第一篇：茅坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

茅政字（2011）379號(hào)

茅坪鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于報(bào)送茅坪鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)的報(bào)告

縣糾風(fēng)辦：

現(xiàn)隨文報(bào)來(lái)《茅坪鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)》，請(qǐng)審閱。

茅坪鎮(zhèn)人民政府

二0一 一年十二月二十八日

檔

（二）茅坪鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)

一年來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾辦理了大量的實(shí)事好事。截止12月28日，全鎮(zhèn)22個(gè)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)共為群眾辦理各類實(shí)行17725件，其中家電下鄉(xiāng)588件，計(jì)生辦證564件，司法調(diào)解、咨詢提供各類服務(wù)245件，建房審批300戶，城鄉(xiāng)醫(yī)保8558戶，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)7200余人，農(nóng)民工培訓(xùn)100人次，民政救助200件（待辦52件），入駐站所8個(gè)，工作人員10人。鎮(zhèn)便民服務(wù)各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為 樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。一、一年來(lái)工作回顧

（一）主要工作成績(jī)

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年元月以來(lái)，根據(jù)便民服務(wù)工作需要，鎮(zhèn)政府成立了便民服務(wù)管理委員會(huì)，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、代理服務(wù)流程圖、服務(wù)監(jiān)督崗、涉農(nóng)事

務(wù)辦理程序一覽表、機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、工作管理制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。

③發(fā)放各類宣傳資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)中心工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理委員會(huì)明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)

象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。

③加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書記為組長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會(huì)，中心專門安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

一年來(lái)，中心堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)和延時(shí)服務(wù)。

①配套服務(wù)。中心內(nèi)設(shè)置民政、保險(xiǎn)、勞保、土管、新農(nóng)合、計(jì)生、司法、檢查等8個(gè)服務(wù)窗口，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。中心各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)等候椅、高腳凳等設(shè)施齊全，真正為群眾、創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手

段，加強(qiáng)了日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。

②延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。

二、存在的問(wèn)題

1、有些部門由于業(yè)務(wù)特殊，窗口人員不能常在窗口上班。

2、辦公室管理人員尚需充實(shí)。

三、下年工作打算。

1、做好宣傳工作。便民服務(wù)工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到便民服務(wù)確實(shí)是好，確實(shí)便民。

2、依法行政，規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，決不能以言代法，以權(quán)壓法，要對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和開展工作。

3、加強(qiáng)便民服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。工作人員具備兩類素質(zhì)，一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾的利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事。二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。今后將不斷加強(qiáng)這方面的教育和培訓(xùn)。

第二篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會(huì)精神，著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)1921人次。無(wú)一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過(guò)定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第三篇：茅坪鎮(zhèn)依法行政工作總結(jié)

茅坪鎮(zhèn)依法行政自查報(bào)告

二O一0年上半年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各有關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下，茅坪鎮(zhèn)黨委政府立足鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞依法行政工作總體思路，全面推進(jìn)依法行政工作主線，積極推進(jìn)政府依法行政，政府依法行政工作呈現(xiàn)出嶄新的工作局面。

一、責(zé)任落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)重視。

依法行政是加強(qiáng)和推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義民主法制建設(shè)的重要工作，是維護(hù)社會(huì)公平正義、保護(hù)人民、法人和其他組織的合法權(quán)益的重要保證，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視依法行政工作，采取一系列措施，落實(shí)和推進(jìn)依法行政，從源頭上防止和治理腐敗，保障和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)行政管理的有效實(shí)施。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)張文革任組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)周鋒、鄭斌任副組長(zhǎng)，綜治辦、派出所、計(jì)生、林業(yè)、國(guó)土、民政、司法、等相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員的依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)依法行政工作的推進(jìn)，使依法行政工作主體明確、責(zé)任落實(shí)；二是在人員緊張的情況下，確定了兩名行政編制人員專職工作，并要鎮(zhèn)司法所全面參與工作，從而使依法行政工作有具體人員辦事，從組織機(jī)構(gòu)上保證了依法行政工作的實(shí)施。

二、健全隊(duì)伍，提升素質(zhì)。

堅(jiān)持依法行政，建立和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍是首要前提。一是把好培訓(xùn)關(guān)。首先在班子成員中開展帶頭學(xué)，上半年共開展了2次法制學(xué)習(xí)，對(duì)行政許可法等法律進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)；二是每月對(duì)我鎮(zhèn)行政執(zhí)法部門的工作人員進(jìn)行行政執(zhí)法知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容主要有：學(xué)習(xí)上級(jí)文件、規(guī)章制度和執(zhí)法手冊(cè)，貫徹依法行政理念和原則；“五法”學(xué)習(xí)；組織法律法規(guī)和執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握?qǐng)?zhí)法技能和技巧；學(xué)習(xí)國(guó)家公務(wù)員法，提升公務(wù)員素質(zhì)。通過(guò)嚴(yán)格學(xué)習(xí)，努力鑄造一支政治強(qiáng)、思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、廉潔高效的執(zhí)法隊(duì)伍。

三、加大宣傳，形成氛圍。

通過(guò)發(fā)放宣傳資料，召開各種會(huì)議、設(shè)立專欄板報(bào)、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳法律、法規(guī)，有效地進(jìn)行法制宣傳教育，營(yíng)造了行政執(zhí)法的良好氛圍。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)分別集中進(jìn)行了3次有關(guān)綜治、計(jì)生、國(guó)土等法律法規(guī)知識(shí)宣傳，發(fā)放相關(guān)宣傳資料和圖片達(dá)1000余份，收到了很好的效果。

四、全面公開，推進(jìn)民主。

政務(wù)公開工作是依法行政工作的重點(diǎn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)政府制作了政務(wù)公開欄，將一年一度的政府工作重點(diǎn)、民生工程、結(jié)對(duì)幫困、財(cái)政預(yù)決算等事項(xiàng)向社會(huì)公開，接受群眾的監(jiān)督。

同時(shí)要求各村村務(wù)公開欄也要及時(shí)公開。今年以來(lái)，累計(jì)公開各類內(nèi)容80次，重點(diǎn)對(duì)手足口防治、安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育四術(shù)清理、食品衛(wèi)生市場(chǎng)安全整頓、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)清理等工作進(jìn)行了公開。同時(shí)要求政府各執(zhí)法部門，公開辦事程序和要求，嚴(yán)格依法行政，依法辦事，并按照公開內(nèi)容接受社會(huì)和人民群眾的監(jiān)督。如學(xué)校、衛(wèi)生等單位均制定了本部門推行辦事公開制度實(shí)施方案，同時(shí)設(shè)立公開欄，將本部門的辦事規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、問(wèn)題咨詢等向群眾公開，得到了群眾的廣泛認(rèn)同。

五、依法行政，規(guī)范行為。

鎮(zhèn)政府各站所建立了行政執(zhí)法責(zé)任制及相關(guān)配套制度，把法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的職權(quán)和相應(yīng)的法律責(zé)任逐級(jí)分解到每一個(gè)執(zhí)法崗位和執(zhí)法人員。各行政執(zhí)法部門嚴(yán)格依照法定程序?qū)嵤┬姓?zhí)法行為，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法活動(dòng)的實(shí)體公正和程序正當(dāng)。

1、依法進(jìn)行國(guó)土資源的管理，嚴(yán)禁非法占用耕地。全年審批土地15件（均屬私人建房占地），查處違法占地3起，審批均按程序進(jìn)行。在審批建房占地申請(qǐng)時(shí)，先由建房本人書面寫申請(qǐng)，由所在村民委員會(huì)審核同意申請(qǐng)后，再由土地所工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，情況屬實(shí)簽字，提交政府辦公會(huì)研究，報(bào)縣國(guó)土資源局審批。

2、嚴(yán)格依法審批計(jì)劃生育孩次。在審批一孩程序上，夫婦雙方憑結(jié)婚證領(lǐng)取申請(qǐng)表，經(jīng)村及村計(jì)生服務(wù)員出具是否初婚、生育、收養(yǎng)過(guò)子女的證明，交鎮(zhèn)計(jì)生辦審核后，領(lǐng)取一孩生育服務(wù)證；對(duì)于二孩審批程序，凡符合政策條件再生育一個(gè)孩子的，經(jīng)夫妻雙方申請(qǐng)，鎮(zhèn)計(jì)生辦到村調(diào)查相關(guān)資料后，符合條件的再發(fā)放正式表，到戶口所在村委會(huì)、村計(jì)生服務(wù)員簽章生效，報(bào)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，提交政府辦公會(huì)審核，再報(bào)送縣計(jì)生委審批發(fā)放二孩生育證。以上檔案均按照一案一卷歸檔。

六、完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督。

為提高依法行政工作水平，我鎮(zhèn)建立健全了《行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施辦法》、《行政執(zhí)法責(zé)任考核辦法》、《行政執(zhí)法人員學(xué)習(xí)制度》、《行政執(zhí)法人員文明執(zhí)法制度》、《行政執(zhí)法人員過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)要求各執(zhí)法部門的執(zhí)法內(nèi)容全部上墻公示，不斷完善行政執(zhí)法錯(cuò)案追究制度、內(nèi)部監(jiān)督制度、行政執(zhí)法人員培訓(xùn)制度等行政執(zhí)法制度。我鎮(zhèn)加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為檢查監(jiān)督，除了對(duì)各行政執(zhí)法部門進(jìn)行日常檢查和不定期抽查外，還有針對(duì)性地開展專項(xiàng)檢查，對(duì)各行政許可部門在實(shí)施行政許可依據(jù)、主體和程序、收費(fèi)等方面開展專項(xiàng)檢查。另外，鎮(zhèn)政府設(shè)立信訪接待室，隨時(shí)接受來(lái)自社會(huì)各方面的監(jiān)督。

回顧半年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但實(shí)際工作中還存在不足和問(wèn)題。一是對(duì)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)掌握與實(shí)

際應(yīng)用存在差距；二執(zhí)法人員執(zhí)法水平有待提高。在今后的工作中，我們將認(rèn)真總結(jié)，不斷提高依法行政能力和依法管理水平。

二〇一〇年八月十日

第四篇：xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)2013年便民服務(wù)中心建設(shè)情況

工作總結(jié)

在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)就2013年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

（二）是規(guī)范管理，服務(wù)周到。

1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個(gè)辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò)；

2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置；另設(shè)村級(jí)便 1

民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

（三）創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。

二、取得成效。

自運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請(qǐng)9件，計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來(lái)電咨詢等608件；20個(gè)便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評(píng)。

三、存在問(wèn)題和下步工作計(jì)劃

我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級(jí)要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

鎮(zhèn)便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

2014.1.9

第五篇：xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一年來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣行政服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心全體工作人員始終堅(jiān)持為民服務(wù)的工作宗旨，努力打造高效率的便民服務(wù)窗口。截止12月止，中心受理1506件事務(wù)，辦結(jié)1506件，辦結(jié)率100%；其中即辦件827件，即辦率100%；承諾件679件，承諾率100%；受理咨詢2046人次。目前我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

自便民服務(wù)中心試運(yùn)行以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。中心建立健全首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、辦理登記、責(zé)任追究等制度。制定管理考核服務(wù)窗口和工作人員考核細(xì)則，嚴(yán)格實(shí)行即辦件、承諾件、答復(fù)件、代辦件等審批服務(wù)項(xiàng)目分類辦理管理制度。對(duì)《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，對(duì)窗口人員的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化。這些措施都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的保障，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。

在強(qiáng)化便民服務(wù)中心管理的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)村（居）便民代辦點(diǎn)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，切實(shí)推行“六公開”，即：公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)村（居）便民代辦點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、納入日常管理和監(jiān)督，年終統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果直接與績(jī)效掛鉤。目前我鎮(zhèn)村（居）20個(gè)便民代辦點(diǎn)均已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，代辦事項(xiàng)及流程等制度均上墻公示。大大提高辦事效率，使便民代辦點(diǎn)起到最大化的便民、惠民作用，密切了與群眾的關(guān)系，在老百姓的心里享有很高的認(rèn)同感。

二、工作到位，完善措施

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來(lái)，設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、綜治、咨詢等5個(gè)窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備，實(shí)行“開放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。

通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制，將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

自從便民服務(wù)中心成立以來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項(xiàng)工作有序有效的健康發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的形象、快捷、人性化的服務(wù)已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口，成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。在以后的工作中，中心將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，與各部門的密切配合，積極爭(zhēng)取部門對(duì)便民服務(wù)中心工作的支持，部門與窗口相互協(xié)調(diào)，使得服務(wù)上檔次。在今后的便民服務(wù)中心工作中，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，更好的打造“服務(wù)人民”的窗口！

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心