第一篇：手機(jī)測(cè)試實(shí)習(xí)報(bào)告

手機(jī)測(cè)試實(shí)習(xí)報(bào)告

河 北 工 業(yè) 大 學(xué)

畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告

姓名： xxx學(xué)號(hào)：093532專業(yè)班級(jí)：xxxxxxxxxx

實(shí)習(xí)單位：北京北陽電子技術(shù)有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年2月14日—2o11年4月1日指導(dǎo)教師：xxx

一．實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，通過把所學(xué)軟件測(cè)試知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，熟練軟件測(cè)試操作流程，根據(jù)實(shí)際操作總結(jié)學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，拓

展思維方法并學(xué)習(xí)實(shí)際業(yè)務(wù)流程中的相關(guān)技巧和同事之間的相處

問題。

二．實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年2月23日——2014年4月1日

三．實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)上地三街中黎科技園1號(hào)樓5層

四．實(shí)習(xí)單位：北京北陽電子技術(shù)有限公司

五．實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.公司背景

北京北陽電子技術(shù)有限公司成立于1997年，地處屬國(guó)家級(jí)高科技園區(qū)的北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地，系高新技術(shù)企業(yè)，已先后經(jīng)北京市科委評(píng)審被認(rèn)定為軟件企業(yè)和集成電路企業(yè)。

作為臺(tái)灣凌陽科技股份有限公司在中國(guó)大陸的合作伙伴，北陽電子帶著“科技落實(shí)生活”的愿景，致力于微控制器、數(shù)字信號(hào)處理器應(yīng)用與開發(fā)，以及系統(tǒng)工具軟件、消費(fèi)類娛樂產(chǎn)品和家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的開發(fā)和研制，并實(shí)現(xiàn)通訊及多媒體技術(shù)的商品化，使人們能夠享受到高科技帶來的舒適、便利與歡樂，從而提升人們的生活品質(zhì)。

2.平臺(tái)構(gòu)建

圍繞經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)，北陽電子在主營(yíng)高新技術(shù)原動(dòng)力驅(qū)動(dòng)下，打造出與之相適應(yīng)的系列平臺(tái)，諸如技術(shù)研發(fā)、知識(shí)管理、品質(zhì)管理、智權(quán)產(chǎn)出、技術(shù)推廣以及企業(yè)管理等平臺(tái)。

在這些平臺(tái)上伴隨著資源的有效管理和知識(shí)、智慧的混合運(yùn)作，高速、高效的載著源源不斷的富創(chuàng)意、優(yōu)品質(zhì)的技術(shù)研發(fā)和推廣的成果，為給客戶一流的產(chǎn)品開發(fā)方案和滿意的技術(shù)服務(wù)提供了保證，亦為北陽無可替代的優(yōu)勢(shì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

多年來北陽公司一直致力于團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)，從創(chuàng)業(yè)伊始的三、五十人發(fā)展至今已建成一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的研發(fā)、品保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)推廣以及技資管理等團(tuán)隊(duì)的正規(guī)專業(yè)型企業(yè)。每一團(tuán)隊(duì)，都在公司有著舉足輕重的位置，其作用一環(huán)扣一環(huán)，缺一不可。團(tuán)隊(duì)之間的通暢協(xié)作，不僅增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)本身戰(zhàn)斗

力，而且亦增

強(qiáng)了公司的整體運(yùn)作能力。

公司為員工提供了施展才華的舞臺(tái)，員工為公司效力、為團(tuán)隊(duì)拼搏的出發(fā)點(diǎn)源于實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。個(gè)人的才智和能力亦在集體環(huán)境的熏陶下得到了充分發(fā)揮和升華。

4.技術(shù)與產(chǎn)品

北陽電子掌握聲音和圖像處理技術(shù)、微控制器設(shè)計(jì)、以及ic電路設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟體設(shè)計(jì)技術(shù)，自力研發(fā)。從各種高低階微處理器核心，dsp設(shè)計(jì)等soc平臺(tái)之開發(fā)工具，如編譯器、集成開發(fā)環(huán)境、操作系統(tǒng)等，到演算法研究、ic設(shè)計(jì)等核心技術(shù)，發(fā)展出多樣化的產(chǎn)品線。

主要開發(fā)項(xiàng)目為：ic應(yīng)用軟件開發(fā)、ic電路設(shè)計(jì)、ic版圖設(shè)計(jì)、應(yīng)用工具開發(fā)、ic系統(tǒng)開發(fā)、圖像及語音數(shù)字信號(hào)處理、語音識(shí)別應(yīng)用程序開發(fā)、智能化家電信息應(yīng)用開發(fā)。

公司目前主要產(chǎn)品線包括：?jiǎn)纹瑱C(jī)、液晶顯示控制器、多媒體、語音芯

片、及各式客戶委托設(shè)計(jì)芯片，應(yīng)用于電子字典、mp4及mp3、計(jì)算器外圍、智能家電控制器、vcd、dvd、數(shù)碼相機(jī)、播放機(jī)、來電顯示器、語音復(fù)讀機(jī)?，在日常生活中無所不在。

5.我所在的職位

職位名稱：軟件測(cè)試工程師

職位描述：

① 負(fù)責(zé)產(chǎn)品測(cè)試工作，根據(jù)軟件需求大減測(cè)試環(huán)境和計(jì)劃

② 負(fù)責(zé)軟件不同功能模塊的系統(tǒng)測(cè)試

③ 認(rèn)真執(zhí)行測(cè)試用例

④ 負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試統(tǒng)計(jì)工作

⑤ 負(fù)責(zé)自己測(cè)試出的bug的提交工作

⑥ 負(fù)責(zé)填寫自己測(cè)試模塊的測(cè)試小結(jié)

⑦ 負(fù)責(zé)協(xié)助開發(fā)人員解決bug

⑧ 對(duì)解決的bug后的回歸測(cè)試

⑨ 負(fù)責(zé)填寫自己測(cè)試模塊的回歸

測(cè)試小結(jié)

⑩ 每周提交工作總結(jié)報(bào)告

6.具體工作內(nèi)容

① 每天根據(jù)軟件測(cè)試需求，連接好正確的硬件設(shè)備，搭配好正確的端口，為測(cè)試

軟件選擇不同文件參數(shù)和版本號(hào)，最終搭建好測(cè)試環(huán)境

② 每天對(duì)組長(zhǎng)分配給自己的手機(jī)模塊進(jìn)行測(cè)試，認(rèn)真執(zhí)行分配的手機(jī)模塊的每一

條測(cè)試用例，在執(zhí)行英文測(cè)試用例時(shí)要反復(fù)閱讀spec文檔，保證測(cè)試用例的正確執(zhí)行

③ 在測(cè)試過程中，手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，根據(jù)是手機(jī)硬件還是軟件出現(xiàn)的問題，如果

是軟件問題，需要抓取bug，首先抓取consolelog和genielog，然后抓取hsllog，查看問題屬于manjor、minor、crash、再選擇不同的工具抓取其他log，最后還要用相機(jī)拍取圖片

④ 將抓取的log按照命名規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一的命名，然后對(duì)log進(jìn)行打包處理，處理

完畢后向本地服務(wù)器提交bug，由組長(zhǎng)對(duì)bug進(jìn)行審查

⑤ 組長(zhǎng)審查完畢，如果bug的提取有問題，則feedback給reporter重新修改，如果組長(zhǎng)審查完畢后bug沒有問題，將bug向外網(wǎng)服務(wù)器上進(jìn)行提交，并在固定的服務(wù)器上上傳log

⑥ 當(dāng)log提交后，開發(fā)人員會(huì)在外網(wǎng)服務(wù)器上看到自己提取的bug，我們負(fù)責(zé)解

決他們?cè)诮鉀Qbug過程中產(chǎn)生的疑問，并重新構(gòu)建執(zhí)行測(cè)試用例的測(cè)試環(huán)境，而且進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測(cè)試。

⑦ 對(duì)開發(fā)人員解決的bug，要重新進(jìn)行回歸測(cè)試，并對(duì)軟件的其他一些功能進(jìn)行

檢查，執(zhí)行更多的測(cè)試用例，盡量發(fā)現(xiàn)軟件中一些其他的由于開發(fā)人員的

代碼變動(dòng)而引起的其他錯(cuò)誤，來保證軟件的質(zhì)量

⑧ 填寫回歸測(cè)試的測(cè)試小結(jié)，總結(jié)自己測(cè)試的case數(shù)量、時(shí)間以及自己測(cè)試過

程中產(chǎn)生的bug數(shù)量等內(nèi)容

⑨ 每天和每周要提交自己的工作總結(jié)包括每天的收獲和遇到的困難

5.工作中發(fā)現(xiàn)的問題

① 由于實(shí)習(xí)的時(shí)間不太長(zhǎng)，培訓(xùn)灌輸了大量的知識(shí)，在測(cè)試過程中遇到問題時(shí)常

常不知正確的操作流程，不能正確的抓取log或少抓log的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)手機(jī)進(jìn)行測(cè)試時(shí)測(cè)試的環(huán)境把握很關(guān)鍵，常常由于對(duì)case沒有很好的理解導(dǎo)致沒有預(yù)置正確的測(cè)試環(huán)境而不能驗(yàn)證bug或復(fù)現(xiàn)bug。

② 在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，對(duì)測(cè)試工具的使用不是很熟練，而且還有很多工具沒有

用到和操作，因此在遇到問題時(shí)常

常有些log常常因?yàn)楣ぞ叩牟粫?huì)使用而被漏

掉，公司的進(jìn)行測(cè)試的電腦主機(jī)過于老化、配置低導(dǎo)致幾個(gè)工具同時(shí)運(yùn)行時(shí)常常出現(xiàn)死機(jī)狀態(tài)，不能進(jìn)行正常工作。提交log的外網(wǎng)服務(wù)器上傳速度慢、效率低下。

六．實(shí)習(xí)總結(jié)：

這份測(cè)試工作式我在學(xué)校階段最好的自我檢查，讓我有機(jī)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)踐，增強(qiáng)了我的操作能力和分析能力，也為我的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)提供了很好的素材。

在測(cè)試過程中，問題不斷的出現(xiàn)，又不斷的得到解決，一步步的前進(jìn)，磨練了我的毅力，隨著系統(tǒng)的不斷完善，我對(duì)以前所學(xué)的知識(shí)領(lǐng)悟程度得到了提升，測(cè)試能力的到了質(zhì)的提高，所學(xué)知識(shí)得到了綜合應(yīng)用。

在這次實(shí)習(xí)過程中，還使我對(duì)軟件測(cè)試這份工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，雖然軟件測(cè)試并不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，但是卻

能夠?yàn)楣咀畲蟪潭鹊耐旎負(fù)p失，軟件測(cè)試的目的在于發(fā)現(xiàn)軟件中的問題并將這些問題演示給開發(fā)人員來解決問題。

9.自我評(píng)價(jià)

在這次實(shí)習(xí)過程中，我收獲頗豐： 首先，本此實(shí)習(xí)最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。未工作之前我從沒想象過這樣的實(shí)習(xí)我能堅(jiān)持下來，但是通過這次實(shí)習(xí)我慢慢的適應(yīng)了這種緊張的生活。相信有了這段時(shí)間的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。其次，就是在工作中知道了一些與學(xué)校不同的問題，就是作為一名技術(shù)人員應(yīng)該怎樣去和開發(fā)人員交流等，同時(shí)擴(kuò)展了自己的交際面，積累了一定的人脈關(guān)系。

于此同時(shí)，在測(cè)試工作中使我認(rèn)識(shí)到我的缺點(diǎn)，不夠有耐心，每次進(jìn)行壓力測(cè)試都有些不耐煩，但是經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉改變了我這個(gè)缺點(diǎn)。讓我變的更加的專心、細(xì)心和有責(zé)任心。

七．個(gè)人收獲：

1.通過公司的工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我有了學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的機(jī)會(huì)，通過各環(huán)節(jié)的具體操作，我知道了平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些理論會(huì)和實(shí)踐操作產(chǎn)生某種程度上的沖突，并因此修正了自身的認(rèn)知，增長(zhǎng)了見識(shí)。

2.通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)了許多同事，并慢慢的知道了怎樣進(jìn)行相互之間的溝通交流，同事之間的相互幫助與合作，團(tuán)隊(duì)工作是重要的。

3.時(shí)光荏苒，不知不覺間基本上已經(jīng)結(jié)束了學(xué)生時(shí)代的生活，我依依不舍，時(shí)間卻從不留情，社會(huì)也不會(huì)眷顧我再給我重新來一次的機(jī)會(huì)，因此我會(huì)朝著自己的

方向和夢(mèng)想進(jìn)發(fā)努力，夢(mèng)想終有達(dá)成之日，終可見！！

一．實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，通過把所學(xué)軟件測(cè)試知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，熟練軟件測(cè)試操作流程，根據(jù)實(shí)際操作總結(jié)學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，拓

展思維方法并學(xué)習(xí)實(shí)際業(yè)務(wù)流程

中的相關(guān)技巧和同事之間的相處

問題。

二．實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年11月26日——2014年1月7日

三．實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城三星通信研究院科學(xué)大道185號(hào)

四．實(shí)習(xí)單位： 廣州三星通信研究院

五．實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.公司背景

廣州三星通信研究院座落于廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城，是由三星電子于2014年9月起，在中國(guó)設(shè)立的大型手機(jī)研發(fā)機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)開發(fā)面向中國(guó)、美洲、東南亞市場(chǎng)的cdma和gsm手機(jī)；其業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋手機(jī)的硬件、軟件、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、測(cè)試等全流程各環(huán)節(jié)。現(xiàn)有員工600多人； 未來將達(dá)到1000人以上的規(guī)模。

秉承三星電子致力于發(fā)揮人的潛能和技術(shù)，創(chuàng)造出眾的產(chǎn)品和服務(wù)，從而造福全社會(huì)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，全體sgmc人齊心協(xié)力，努力經(jīng)營(yíng)：不斷建設(shè)、完善

培訓(xùn)教育體系和管理手段，以良好的內(nèi)部工作環(huán)境和氛圍凝聚人，以高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)和回報(bào)社會(huì)，不斷提升企業(yè)形象和吸引力，力爭(zhēng)成為真正的“中國(guó)人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”。

2.工作性質(zhì)與工作職責(zé)

--執(zhí)行手機(jī)在研發(fā)階段的功能、性能、穩(wěn)定性及相關(guān)軟件的測(cè)試和ui測(cè)試；--制定測(cè)試計(jì)劃，確認(rèn)測(cè)試結(jié)果，輸出測(cè)試報(bào)告；

--和研發(fā)人員進(jìn)行溝通，快速反映問題，描述問題。

--負(fù)責(zé)撰寫測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告；

3.行業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品

自成立以來，sgmc一直致力于通過產(chǎn)品開發(fā)和配件采購(gòu)本地化，構(gòu)筑產(chǎn)品企劃到生產(chǎn)的“現(xiàn)地完結(jié)性開發(fā)體制”，從而打造中國(guó)現(xiàn)地化開發(fā)模式，確保產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。從建立伊始，就制定了強(qiáng)化現(xiàn)地化開發(fā)的發(fā)展策略，從2014年10

月第一批員工加入至今，sgmc已承接多個(gè)cdma，gsm等手機(jī)開發(fā)項(xiàng)目并取得了良好的市場(chǎng)反應(yīng)。

手機(jī)測(cè)試是廣州三星通信研究院新成立的一個(gè)部門，在者之前，國(guó)外已經(jīng)有許多研究院創(chuàng)立手機(jī)測(cè)試這一部門。三星作為手機(jī)大型生產(chǎn)商，隨著科技不斷進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，需要完善手機(jī)功能才能滿足客戶的需求。

4.我所在的職位

職位名稱：手機(jī)軟件測(cè)試員

職位描述：

① 負(fù)責(zé)產(chǎn)品測(cè)試工作，根據(jù)軟件需求大減測(cè)試環(huán)境和計(jì)劃

② 負(fù)責(zé)軟件不同功能模塊的系統(tǒng)測(cè)試

③ 認(rèn)真執(zhí)行測(cè)試用例

④ 負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試統(tǒng)計(jì)工作

⑤ 負(fù)責(zé)自己測(cè)試出的bug的提交工作

⑥ 負(fù)責(zé)填寫自己測(cè)試模塊的測(cè)試

小結(jié)

⑦ 負(fù)責(zé)協(xié)助開發(fā)人員解決bug

⑧ 對(duì)解決的bug后的回歸測(cè)試

⑨ 負(fù)責(zé)填寫自己測(cè)試模塊的回歸測(cè)試小結(jié)

⑩ 每周提交工作總結(jié)報(bào)告

5.具體工作內(nèi)容

① 每天根據(jù)軟件測(cè)試需求，連接好正確的硬件設(shè)備，搭配好正確的端口，為測(cè)試

軟件選擇不同文件參數(shù)和版本號(hào)，最終搭建好測(cè)試環(huán)境

② 每天對(duì)組長(zhǎng)分配給自己的手機(jī)模塊進(jìn)行測(cè)試，認(rèn)真執(zhí)行分配的手機(jī)模塊的每一

條測(cè)試用例，在執(zhí)行英文測(cè)試用例時(shí)要反復(fù)閱讀spec文檔，保證測(cè)試用例的正確執(zhí)行

③ 每臺(tái)手機(jī)連接電腦，通過電腦軟件讓手機(jī)撥號(hào)和發(fā)短信大于1000次，如遇崩

潰，交還組長(zhǎng)測(cè)試。

④ 在測(cè)試過程中，手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，根據(jù)是手機(jī)硬件還是軟件出現(xiàn)的問題，如果

是軟件問題，需要抓取bug，首先抓取consolelog和genielog，然后抓取hsllog，查看問題屬于manjor、minor、crash、再選擇不同的工具抓取其他log，最后還要用相機(jī)拍取圖片

⑤ 將抓取的log按照命名規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一的命名，然后對(duì)log進(jìn)行打包處理，處理

完畢后向本地服務(wù)器提交bug，由組長(zhǎng)對(duì)bug進(jìn)行審查

⑥ 組長(zhǎng)審查完畢，如果bug的提取有問題，則feedback給reporter重新修改，如果組長(zhǎng)審查完畢后bug沒有問題，將bug向外網(wǎng)服務(wù)器上進(jìn)行提交，并在固定的服務(wù)器上上傳log

⑦ 當(dāng)log提交后，開發(fā)人員會(huì)在外網(wǎng)服務(wù)器上看到自己提取的bug，我們負(fù)責(zé)解

決他們?cè)诮鉀Qbug過程中產(chǎn)生的疑問，并重新構(gòu)建執(zhí)行測(cè)試用例的測(cè)試環(huán)境，而且進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測(cè)試。

⑧ 對(duì)開發(fā)人員解決的bug，要重新進(jìn)行回歸測(cè)試，并對(duì)軟件的其他一些功能進(jìn)行

檢查，執(zhí)行更多的測(cè)試用例，盡量發(fā)現(xiàn)軟件中一些其他的由于開發(fā)人員的代碼變動(dòng)而引起的其他錯(cuò)誤，來保證軟件的質(zhì)量

⑨ 填寫回歸測(cè)試的測(cè)試小結(jié)，總結(jié)自己測(cè)試的case數(shù)量、時(shí)間以及自己測(cè)試過

程中產(chǎn)生的bug數(shù)量等內(nèi)容

⑩ 每天和每周要提交自己的工作總結(jié)包括每天的收獲和遇到的困難

5.工作中發(fā)現(xiàn)的問題

① 由于實(shí)習(xí)的時(shí)間不太長(zhǎng)，培訓(xùn)灌輸了大量的知識(shí)，在測(cè)試過程中遇到問題時(shí)常

常不知正確的操作流程，不能正確的抓取log或少抓log的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)手機(jī)進(jìn)行測(cè)試時(shí)測(cè)試的環(huán)境把握很關(guān)鍵，常常由于對(duì)case沒有很好的理解導(dǎo)致沒有預(yù)置正確的測(cè)試環(huán)境而不能驗(yàn)證bug或復(fù)現(xiàn)bug。

② 在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，對(duì)測(cè)試工具的使用不是很熟練，而且還有很多工具沒有

用到和操作，因此在遇到問題時(shí)常常有些bug常常因?yàn)楣ぞ叩牟粫?huì)使用而被漏掉。

六．實(shí)習(xí)總結(jié)：

這份測(cè)試工作是我在學(xué)校階段最好的自我檢查，讓我有機(jī)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)踐，增強(qiáng)了我的操作能力和分析能力，也為我的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)提供了很好的素材。

在測(cè)試過程中，問題不斷的出現(xiàn)，又不斷的得到解決，一步步的前進(jìn)，磨練了我的毅力，隨著系統(tǒng)的不斷完善，我對(duì)以前所學(xué)的知識(shí)領(lǐng)悟程度得到了提升，測(cè)試能力的到了質(zhì)的提高，所學(xué)知識(shí)得到了綜合應(yīng)用。

在這次實(shí)習(xí)過程中，還使我對(duì)軟件測(cè)試這份工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，雖然軟件測(cè)試并不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，但是卻能夠?yàn)楣咀畲蟪潭鹊耐旎負(fù)p失，軟件測(cè)試 的目的在于發(fā)現(xiàn)軟件中的問題并將這些問題演示給開發(fā)人員來解決問題。

9.自我評(píng)價(jià)

在這次實(shí)習(xí)過程中，我收獲頗豐： 首先，本此實(shí)習(xí)最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。未工作之前我從沒想象過這樣的實(shí)習(xí)我能堅(jiān)持下來，但是通過這次實(shí)習(xí)我慢慢的適應(yīng)了這種緊張的生活。相信有了這段時(shí)間的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。其次，就是在工作中知道了一些與學(xué)校不同的問題，就是作為一名技術(shù)人員應(yīng)該怎樣去和開發(fā)人員交流等，同時(shí)擴(kuò)展了自己的交際面，積累了一定的人脈關(guān)系。

于此同時(shí)，在測(cè)試工作中使我認(rèn)識(shí)

到我的缺點(diǎn)，不夠有耐心，每次進(jìn)行壓力測(cè)試都有些不耐煩，但是經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉改變了我這個(gè)缺點(diǎn)。讓我變的更加的專心、細(xì)心和有責(zé)任心。

七．個(gè)人收獲：

1.通過公司的工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我有了學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的機(jī)會(huì)，通過各環(huán)節(jié)的具體操作，我知道了平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些理論會(huì)和實(shí)踐操作產(chǎn)生某種程度上的沖突，并因此修正了自身的認(rèn)知，增長(zhǎng)了見識(shí)。

2.通過接近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)了許多同事，并慢慢的知道了怎樣進(jìn)行相互之間的溝通交流，同事之間的相互幫助與合作，團(tuán)隊(duì)工作是重要的。

3.通過工作的辛苦，讓我明白了工作中困難重重，有能力的人數(shù)不勝數(shù)，我要朝著更高的方向，學(xué)到更高層的技術(shù)。這樣才能尋求到更好的工作。

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得 的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就

把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。

我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。

這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和

下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。

初踏社會(huì)，心情激動(dòng)、緊張、難過。激動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號(hào)了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

1）學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的

時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

金立手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1.企業(yè)概況 1.1公司簡(jiǎn)介

深圳市金立通信設(shè)備有限公司成立于2014年9月16日，注冊(cè)資金2億元，是一家專業(yè)手機(jī)研發(fā)、加工生產(chǎn)、內(nèi)外銷同步進(jìn)行的民營(yíng)高科技企業(yè)。2014年5月獲得gsm和cdma手機(jī)生產(chǎn)雙牌照，并核準(zhǔn)許可年生產(chǎn)手機(jī)700萬臺(tái)。

金立通信總部目前擁有員工360多人，平均年齡小于30歲，90％以上擁有本科以上文憑，其中碩士學(xué)歷占20％，碩士以上學(xué)歷占3％。這是一支年輕化、知識(shí)化的管理團(tuán)隊(duì)，崇尚科學(xué)和規(guī)范化的企業(yè)管理模式，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)

~ 26 ~

和追求可持續(xù)發(fā)展的敬業(yè)精神。

金立通信自成立以來，一直堅(jiān)持以深度研發(fā)為核心，精細(xì)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，優(yōu)良售后服務(wù)為保障，高技術(shù)含量的產(chǎn)品為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過更深層次的科技研發(fā)來做到產(chǎn)品創(chuàng)新和實(shí)用的完美結(jié)合，穩(wěn)步進(jìn)入了移動(dòng)通信領(lǐng)域的主流陣營(yíng)。金立通信注重對(duì)卓越品質(zhì)的追求，將“金品質(zhì)，立天下”作為公司的使命，全面開展全員、全線、全程的“金品質(zhì)工程”，公司上下一心，堅(jiān)持品質(zhì)就是生命，立志為廣大消費(fèi)者提 供金品質(zhì)產(chǎn)品，打造金品質(zhì)品牌。

金立通信技術(shù)力量雄厚且對(duì)技術(shù)的掌握有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，是目前國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)設(shè)計(jì)與研發(fā)最深最廣的品牌之一。公司組建的國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的“金立移動(dòng)通信設(shè)計(jì)院”和國(guó)內(nèi)第一條為研發(fā)配套的試生產(chǎn)線使手機(jī)的調(diào)試、測(cè)驗(yàn)與研發(fā)成為一條完整的生產(chǎn)鏈，有效縮短了手機(jī)的研發(fā)周期，保證了手機(jī)的生產(chǎn)質(zhì)量。

~ 27 ~

金立通信擁有兩家獨(dú)資加工工廠東莞市金眾電子和東莞市金銘電子?？偼顿Y1.8億元，擁有廠房面積60000多平方米，員工3000人，未來計(jì)劃再投資7000萬元，最終建成一個(gè)年產(chǎn)能800萬部的高度自動(dòng)化現(xiàn)代化手機(jī)專業(yè)生產(chǎn)基地。

金立通信秉承“vip金牌服務(wù)”理念，建立了完善高效的客戶服務(wù)體系，在全國(guó)建立了34個(gè)省級(jí)客服中心，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)各大中城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，為消費(fèi)者提供全方位的專業(yè)化的金品質(zhì)服務(wù)。

在全體金立人的共同努力下，金立公司已經(jīng)成功打造以自主研發(fā)為核心，生產(chǎn)加工為基礎(chǔ)，內(nèi)外銷并舉的完整產(chǎn)業(yè)鏈，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，立志發(fā)展成為專業(yè)化、國(guó)際化的移動(dòng)通信設(shè)備制造商，將金立打造成移動(dòng)通信領(lǐng)域最具影響力的品牌之一，為中華民族通信產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

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金立通信一直將技術(shù)研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的根基，是國(guó)內(nèi)極少數(shù)堅(jiān)持自主研發(fā)的手機(jī)商之一。目前，金立通信擁有國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的“金立移動(dòng)通信設(shè)計(jì)研究院”。研究院由總部深圳研發(fā)院、上海整機(jī)方案研發(fā)公司、上海3g研發(fā)團(tuán)隊(duì)等三級(jí)研發(fā)梯隊(duì)構(gòu)成，擁有手機(jī)研發(fā)人員210多人，100%本科及以上學(xué)歷，其中碩士占30%，并有博士多名。

金立通信斥資約1000萬，購(gòu)進(jìn)一大批世界先進(jìn)的生產(chǎn)檢測(cè)的儀表、儀器，組建了國(guó)內(nèi)首條專門為研發(fā)產(chǎn)品配套的試制線，為新產(chǎn)品的研發(fā)試制、批量生產(chǎn)提供了基礎(chǔ)。這條試生產(chǎn)線架起了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段通向批量生產(chǎn)階段的橋梁，是研發(fā)成果市場(chǎng)化的“孵化器”，使手機(jī)的調(diào)試、檢測(cè)與研發(fā)成為一條完整的生產(chǎn)線，不僅有效縮短了手機(jī)的研發(fā)周期，而且還在產(chǎn)品早期概念階段就保證了質(zhì)量，大大提升了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。1

金立通信堅(jiān)持自主研發(fā)，不斷為顧客提供實(shí)用且具科技含量的產(chǎn)品，發(fā)展

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本土優(yōu)勢(shì)，以提供完美和專業(yè)的服務(wù)為己任，追求 “顧客滿意、員工滿意、股東滿意”。金立特色的文化理念內(nèi)核是“金品質(zhì)，立天下”，開展“金品質(zhì)工程”，品質(zhì)造就品牌。金立通信堅(jiān)持實(shí)用為本，科技致勝，研發(fā)、生產(chǎn)卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客滿意的質(zhì)量方針，產(chǎn)品合格率99.7%，用戶滿意率100%的質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)改善，滿足顧客需求，追求產(chǎn)品零缺陷的質(zhì)量管理方針

1.2企業(yè)銷售情況

金立內(nèi)銷市場(chǎng)堅(jiān)持以總代理為核心的靈活多樣的營(yíng)銷體制。在全國(guó)擁有省級(jí)行政區(qū)為經(jīng)營(yíng)區(qū)域的52個(gè)省級(jí)總代理，下轄20140家以上的專營(yíng)店。各總代理誠(chéng)信、可靠、穩(wěn)固，銷售通路迅捷發(fā)達(dá)、輻射面廣。

隨著企業(yè)的發(fā)展，金立也不斷進(jìn)行營(yíng)銷渠道的變革和創(chuàng)新，采取了電視直銷、大客戶合作、運(yùn)營(yíng)商合作、手機(jī)直供等多種渠道動(dòng)作方式，能過不同渠道進(jìn)行分銷，采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，形成

~ 30 ~

層次分明有影響力的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，最終讓更多消費(fèi)者認(rèn)知金立品牌、選擇金立產(chǎn)品。

金立海外市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作模式接軌，銷售網(wǎng)絡(luò)全球化。

公司現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)已超過11684個(gè)，各省的大型百貨商場(chǎng)、超市、大型專業(yè)電器連鎖店、專業(yè)手機(jī)連鎖店，產(chǎn)品均已上柜，在每省至少都有3個(gè)以上的大型銷售專區(qū)，全國(guó)有金立手機(jī)專區(qū)的賣場(chǎng)總數(shù)達(dá)8271家。

公司目前在全國(guó)市場(chǎng)的專柜數(shù)量已超過21344個(gè)。全國(guó)的燈箱片及門頭數(shù)量已超過31453個(gè)。

目前在全國(guó)大賣場(chǎng)工作的專職金立促銷人員數(shù)量達(dá)到9000人以上，銷售金立手機(jī)的營(yíng)業(yè)員數(shù)量達(dá)到3500多人。

省會(huì)城市的網(wǎng)點(diǎn)，金立產(chǎn)品基本全上柜。地級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)也已全部上柜，縣級(jí)市場(chǎng)的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)也全部上柜。在某些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，金立手機(jī)也有上柜，形成了以省會(huì)零售網(wǎng)點(diǎn)→地級(jí)零售

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網(wǎng)點(diǎn)→縣級(jí)零售網(wǎng)點(diǎn)→鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)零售網(wǎng)點(diǎn)的全方位覆蓋的網(wǎng)絡(luò)銷售體系。

2.崗位介紹

秦皇島唐泰電子公司是深圳金立手機(jī)在秦皇島的辦事處，公司可以給大家提供更好的發(fā)展空間，有更多更好的上升機(jī)會(huì)，我在店里是銷售金立手機(jī)的銷售人員，主要任務(wù)是向顧客推銷手機(jī)。

? 人員促銷

我們?cè)趯?shí)習(xí)期間最主要的任務(wù)就是促銷金立手機(jī)，人員促銷，在我們這種零售手機(jī)店里是最主要的環(huán)節(jié)，銷售人員在向顧客推銷手機(jī)時(shí)是非常講求銷售方法與技巧的。首先當(dāng)顧客剛走進(jìn)店里時(shí)就要熱情地說“您好，歡迎光臨金立手機(jī)！”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺。接著就要對(duì)顧客察言觀色以更好的了解他的需求，選擇適合他的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧性地將產(chǎn)品的種種特性詳細(xì)的介紹給顧客，以引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、是值得的，要讓顧客

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覺得你是站在好朋友的角度為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要快速判定顧客的類型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解快速的抓住顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來展開銷售的手機(jī)介紹，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以重點(diǎn)示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時(shí)候也要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動(dòng)作熟

練、自然，給顧客留下專業(yè)、利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品有信心。在做一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場(chǎng)心理戰(zhàn)。開動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)消除顧客的疑慮是相當(dāng)重要的。

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實(shí)習(xí)期間我們一天的工作流程：

? 開業(yè)前

銷售人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。根據(jù)小組組長(zhǎng)的安排打掃一些地方及整理貨賀。業(yè)前開會(huì)，認(rèn)真聽取開會(huì)內(nèi)容，明確今日由組長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)等操作方法，對(duì)自己不足的地方向店、長(zhǎng)組長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)吸收，練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語。

? 營(yíng)業(yè)期間

我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。對(duì)進(jìn)出店里的顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌語和介紹語，我們要深刻了解顧客的消費(fèi)心理，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,介紹所銷售商品的特性，推薦合適的商品給顧客，與顧客交談中,收集相關(guān)的顧客反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。我們要及時(shí)向顧客做好促銷活動(dòng)的介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌

~ 34 ~ 的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。營(yíng)業(yè)中遇上顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑，不要輕意向顧客做出承諾，自己不能處理的情況下可以叫來店里組長(zhǎng)或店長(zhǎng)來進(jìn)行處理。

? 營(yíng)業(yè)高峰期

明確現(xiàn)有銷售情況, 全力配合店長(zhǎng)完成手機(jī)銷售目標(biāo)。為高峰期做準(zhǔn)備a空缺商品的再次檢查并補(bǔ)貨。b零錢的及時(shí)兌換。c促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。d對(duì)進(jìn)出店里的顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。e對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。f提高自身警惕性,防止商品損失。

? 營(yíng)業(yè)結(jié)束

根據(jù)店長(zhǎng)的安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。做好盤點(diǎn)工作對(duì)數(shù)。開會(huì)。店員下班簽字。如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。關(guān)閉所有電器包括:音響、空調(diào)、日光燈、電腦等。

既然選擇了做銷售，我們一定要學(xué)

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會(huì)提高與人溝通的交際和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅力與持之以恒的決心，遇到事情沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我們銷售的產(chǎn)品是金立手機(jī)，我在金立通訊實(shí)習(xí)了一周左右，在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，服務(wù)營(yíng)銷就是在營(yíng)銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶，因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。我們參加培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就

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會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了

以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分，但是覺得收獲很大。

3.實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段很重要的經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，擴(kuò)展了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，提高了實(shí)際應(yīng)用的能力，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。

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作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷管理的原則和要領(lǐng)，不能很好的應(yīng)用到實(shí)踐中，是失敗的。為了能把專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地的過程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行實(shí)地銷售，我們學(xué)院在課程設(shè)計(jì)中安排了我們專業(yè)在第17周到18周這兩周的時(shí)間實(shí)習(xí)。

在找實(shí)習(xí)單位的過程中真的感覺到了“找工難”，但我跟同學(xué)經(jīng)過艱苦的尋找終于找到了一家實(shí)習(xí)單位，2014年12月的實(shí)習(xí)在金立通訊公司成功完成，本次實(shí)習(xí)職位為手機(jī)銷售，主要實(shí)習(xí)目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)、客戶的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，~ 38 ~

以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。可以在金立通訊公司實(shí)習(xí)真的很開心，不但有一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)而且還能學(xué)會(huì)很多東西，提高銷售能力，增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過近一周在金立通訊公司的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了進(jìn)步，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的東西，受益匪淺，不僅打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，還提高了做事、與人交際的能力，提高了我的銷售能力，自我綜合素質(zhì)方面得到很大的提高，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。很多看似簡(jiǎn)單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要你一步一個(gè)腳印認(rèn)真的去做，而當(dāng)你克服種種困難取得成功時(shí)，那種心情是 非常愉悅的。同

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時(shí)在此次實(shí)習(xí)中我也看到了自己的不足，比如在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的缺乏，在手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是我相信在經(jīng)過這次實(shí)習(xí)后，我在這些方面都會(huì)有一定地提高，同時(shí)也為我今后踏入社會(huì)工作儲(chǔ)備了很多良好的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人。

我想這應(yīng)該就是成長(zhǎng)的必修課，什么事情都是從陌生到收悉，從不會(huì)到會(huì)，也正是在這個(gè)過程中才能慢慢成長(zhǎng)！

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)告訴我什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷人員！

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4.實(shí)習(xí)收獲

? 主要收獲

作為銷售人員，最重要的一個(gè)方面是與人溝通的能力，通過交流溝通讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品。通過這次實(shí)習(xí)，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能了和處理事情的應(yīng)變能力，工作起來能更細(xì)心，而且自己更有毅力，能夠努

力做好自己堅(jiān)持的事情和更有耐心，因?yàn)樵谙蝾櫩徒榻B期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，當(dāng)時(shí)我能夠比較沉著、冷靜，能夠隨機(jī)應(yīng)變。? 思想

在實(shí)習(xí)時(shí)，我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的實(shí)習(xí)就應(yīng)該當(dāng)做跟以后真正上班同樣對(duì)待，必須擺正心態(tài)，要堅(jiān)持積極向上，能夠時(shí)刻充滿熱情，要從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變到職業(yè)人身份，把自己當(dāng)做一個(gè)職業(yè)人來看待。

? 業(yè)務(wù)

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現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，作為我們銷售員來說，我們每個(gè)人都有規(guī)定的最低銷售任務(wù)，我們必須想辦法提高自己的業(yè)務(wù)能力，完成公司交給的銷售任務(wù)，同時(shí)再拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。

? 團(tuán)隊(duì)合作

我們都銷售同一個(gè)品牌的手機(jī)，都為一個(gè)公司服務(wù)，一方面是同事，一方面又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，銷售員之間會(huì)發(fā)生一定的爭(zhēng)執(zhí)，但是我們銷售員之間必須有集體精神，建立很好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，明確分工協(xié)作，我們將獲得更大的效率。金立通訊系統(tǒng)若能成為一個(gè)整體，將形成雙雙獲利的共贏局面?，F(xiàn)在做任何事情，團(tuán)對(duì)合作都是極其重要的事情，我們每個(gè)人都需要養(yǎng)成這樣團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣。

5．自我評(píng)價(jià)

在短短一周左右的實(shí)習(xí)中，自己確實(shí)成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，~ 42 ~

體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。在實(shí)習(xí)期間我表現(xiàn)很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應(yīng)變能力，工作細(xì)心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅(jiān)持的事情。在遇到事情時(shí)比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

2)很守時(shí)

在我們的工作生活中，時(shí)間與我們息息相關(guān)，我比較有明確的時(shí)間觀念,上班都會(huì)提前到工作地，做好上班準(zhǔn)備，能夠嚴(yán)格做到公司的要求按時(shí)上下班，不遲到不早退。

3)能很好的團(tuán)結(jié)協(xié)作

在實(shí)習(xí)中，我們銷售人員都是銷售金立手機(jī)的人員，既是合作關(guān)系，又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長(zhǎng)交給我們的銷售任務(wù)。

4)顧客至上

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“顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。我會(huì)始終保持微笑來面對(duì)顧客，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，誠(chéng)懇。

然而實(shí)習(xí)中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些自身的問題：

1)積極性、主動(dòng)性不夠。在賣場(chǎng)實(shí)習(xí)時(shí)，一天得總站著，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，容易疲勞。

當(dāng)顧客經(jīng)過柜臺(tái)時(shí)，雖會(huì)主動(dòng)向顧客問好，詳細(xì)的介紹但還未達(dá)到百分之百的激情。

2)專業(yè)知識(shí)有所欠缺。雖然對(duì)我們?cè)谑械倪@些機(jī)型的型號(hào)與功能非常熟知，但對(duì)于有

些顧客提出的專業(yè)性問題還有許多不清楚的地方，在技術(shù)操作方面也有許多不懂之處。不同的職業(yè)有不同的要

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求，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，在我們的天空里恣意飛翔。

3)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。實(shí)習(xí)了將近一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)自己實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)還很不足，我應(yīng)當(dāng)多尋

找實(shí)踐機(jī)會(huì)，來鍛煉提升自己。同時(shí)，與他人交流的時(shí)候總會(huì)顯得很不自然，我想今后我應(yīng)當(dāng)慢慢改善。

6.對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的建議

1)學(xué)校方面

對(duì)于我們第一次實(shí)習(xí)，而且只有短暫的兩周時(shí)間，學(xué)校應(yīng)該給我們安排好實(shí)習(xí)單位，然后我們?nèi)挝粚?shí)習(xí)。因?yàn)樵谶@么短的時(shí)間內(nèi)對(duì)于我們毫無經(jīng)驗(yàn)的在校生來說找到好的實(shí)習(xí)單位很難。或者學(xué)校提前給學(xué)生通知要自己來找實(shí)習(xí)單位，這樣時(shí)間比較充裕。

2)實(shí)習(xí)公司方面

實(shí)習(xí)公司中我們的團(tuán)隊(duì)還存在以下方面的問題：

? 銷售員之間缺乏集體精神。每個(gè)促銷員基本上只顧及自身，甚至在顧客

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流失到其他

人員時(shí)，促銷員之間還會(huì)發(fā)生一定的爭(zhēng)執(zhí)。一方面是同事，一方面又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，確實(shí)難以把握與權(quán)衡。但試想金立通訊系統(tǒng)若能成為一個(gè)整體，將形成雙雙獲利的共贏局面。

? 分工協(xié)作不明確。對(duì)于人員的安排雖然到點(diǎn)到位，但并沒有明確具體的工作事宜，以至于工作較忙時(shí)手忙腳亂。尤其是在節(jié)假日未充分利用好臨促的人力資源，若能將叫交款、試機(jī)、禮品領(lǐng)取等工作分配給較為出色的臨促，我們將獲得更大的效率。? 未充分利用好賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)資源，若我們能充分利用好金立通訊的門店，充分利用門

店的裝飾廣告，我們將獲得更多的第一眼注目率。

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第二篇：手機(jī)測(cè)試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

手機(jī)測(cè)試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

VPM主要是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員測(cè)試和學(xué)習(xí)，而不是自己去執(zhí)行用例。當(dāng)被委派為一個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試經(jīng)理時(shí)，VPM應(yīng)該清楚項(xiàng)目計(jì)劃和轉(zhuǎn)折點(diǎn)、軟件發(fā)布時(shí)間表、產(chǎn)品定義特征列表。

1、作為VPM應(yīng)具備以下幾方面能力：

（1）、用不同的方式看待問題

（2）、制定計(jì)劃，滿足項(xiàng)目上市時(shí)間

（3）、依據(jù)質(zhì)量、時(shí)間、成本對(duì)PR進(jìn)行判斷和決定

（4）、增進(jìn)溝通，總結(jié)不同項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)

（5）、和團(tuán)隊(duì)的密切合作

2、測(cè)試工作點(diǎn)：

（1）、測(cè)試軟件機(jī)制

（2）、分析問題

（3）、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證并得到相應(yīng)證書

（4）、評(píng)估對(duì)于返修率、最終用戶和運(yùn)營(yíng)商抱怨的影響

若做歐洲市場(chǎng)的產(chǎn)品，一定要做CE認(rèn)證。FCC認(rèn)證在Latam市場(chǎng)是必須的，CTA認(rèn)證在中國(guó)是必須的。

一、相關(guān)測(cè)試知識(shí)學(xué)習(xí)

1、軟件測(cè)試包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試設(shè)計(jì)、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試評(píng)估這幾個(gè)階段；

測(cè)試計(jì)劃：

了解軟件當(dāng)前狀態(tài)及客戶對(duì)軟件的需求；

了解產(chǎn)品規(guī)格書：按鍵定義及菜單樹；

管控和跟催軟件方案商的版本發(fā)布時(shí)間；

測(cè)試設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品規(guī)格說明書來編寫測(cè)試用例；

測(cè)試執(zhí)行：測(cè)試策略包括基本功能測(cè)試、UI測(cè)試、沖突測(cè)試、壓力測(cè)試、兼容性測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試

測(cè)試評(píng)估：進(jìn)行三次全面測(cè)試，由方案商發(fā)出軟件和報(bào)告，TMC和SZ Team

同時(shí)測(cè)試并反饋給方案商，如此反復(fù)數(shù)次，方案商改善結(jié)果并商討最終結(jié)論。

2、場(chǎng)測(cè)

在硬件成熟、軟件基本成熟的情況下做場(chǎng)地測(cè)試，主要測(cè)試這幾項(xiàng)：尋網(wǎng)時(shí)間、呼通率數(shù)據(jù)、通話質(zhì)量、Wap測(cè)試、FM測(cè)試、信息、緊急呼叫、基本功能測(cè)試。

3、說明書測(cè)試

驗(yàn)證說明書基本功能是否正確，是否清晰易懂、排版規(guī)范、無錯(cuò)別字等。

4、認(rèn)證分類

按照銷售地區(qū)分為國(guó)內(nèi)認(rèn)證和國(guó)外認(rèn)證，國(guó)內(nèi)認(rèn)證是CTA認(rèn)證，國(guó)外認(rèn)證是CE認(rèn)證和FCC認(rèn)證。CTA認(rèn)證需要拿到國(guó)家無委頒發(fā)的入網(wǎng)證書、受理中心頒發(fā)的許可證書、3C認(rèn)證頒發(fā)的3C證書。

第三篇：手機(jī)測(cè)試簡(jiǎn)歷

個(gè)人簡(jiǎn)歷

個(gè)人信息

姓名：性別：男

出生日期：1990籍貫：河南省

畢業(yè)院校：鄭州科技學(xué)院專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 學(xué)歷：大專手機(jī)：xx

郵箱：xxx@qq.com

求職意向

手機(jī)測(cè)試和相關(guān)專業(yè)

職業(yè)技能

1.軟件測(cè)試：學(xué)習(xí)過測(cè)試流程，文檔的編寫，測(cè)試用例，軟件測(cè)試周期、軟件工作流程及掌握黑盒測(cè)試技術(shù)，能夠運(yùn)用黑盒、白盒的測(cè)試方法，及自動(dòng)化測(cè)試工具，完成測(cè)試用例的編寫和執(zhí)行，并提交缺陷報(bào)告等。

2.測(cè)試工具：自動(dòng)化測(cè)試工具（Quick Test Professional），性能測(cè)試工具（LoadRunner），能夠使用loadrunner自動(dòng)化測(cè)試工具進(jìn)行功能和性能自動(dòng)化測(cè)試。

3.編程技術(shù)：學(xué)習(xí)過C++、HTML。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)：Access、SQL server 2000/2005。

5.辦公軟件：使用軟件會(huì)用Ppt、Word、Excl、及其它Office系列辦公軟件。

6.操作系統(tǒng)：Windows和Linux下各類開發(fā)及測(cè)試環(huán)境的搭建。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目一：中國(guó)石油管道公司移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試

? 測(cè)試環(huán)境：CPU 雙核 + 2.0GHz + 內(nèi)存2.0 + 硬盤60G + Windows7 +IE 7.0以上? 項(xiàng)目描述：該系統(tǒng)是北京萬巖通有限公司為中國(guó)石油西南管道公司、西北管道公司及 寧夏石化公司開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)，主要包含：移動(dòng)站點(diǎn)、移動(dòng)新聞、文檔庫(kù)、代辦管理，各集團(tuán)移動(dòng)信息門戶等功能；在此期間本人負(fù)責(zé)對(duì)西北銷售信息門戶的新聞、欄目、行業(yè)動(dòng)態(tài)、子站點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行Web測(cè)試及兼容性測(cè)試。

? 職責(zé)描述：擔(dān)任測(cè)試工程師，負(fù)責(zé)搭建測(cè)試環(huán)境，完成所負(fù)責(zé)功能模塊的PC機(jī)和移動(dòng)終端的頁面 Web測(cè)試、兼容性以及安全性測(cè)試，設(shè)計(jì)測(cè)試用例并執(zhí)行，提交缺陷報(bào)告。

項(xiàng)目二：北京萬巖通HRM系統(tǒng)

? 測(cè)試環(huán)境：客戶端操作系統(tǒng)Windows XP + SQL Server 2008

? 項(xiàng)目描述：萬巖通HRM系統(tǒng)是北京萬巖通科技有限公司為適合企業(yè)自身發(fā)展，而推

出的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。本項(xiàng)目主要針對(duì)局部功能模塊進(jìn)行測(cè)試，包括：人事管理、行政管理、薪資管理以及考勤管理等功能進(jìn)行測(cè)試，本人負(fù)責(zé)對(duì)人事管理模塊進(jìn)行測(cè)試。

? 職責(zé)描述：擔(dān)任測(cè)試工程師，負(fù)責(zé)搭建測(cè)試環(huán)境、完成人事管理模塊測(cè)試任務(wù)，參

與整個(gè)HRM系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃的擬定，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)測(cè)試用例并執(zhí)行，提交缺陷報(bào)告，最終經(jīng)該項(xiàng)目測(cè)試小組分析與總結(jié)，完成項(xiàng)目的測(cè)試報(bào)告。

工作經(jīng)歷

2011-9至2013-12鄭州科技學(xué)院

2014-12至今北測(cè)教育科技發(fā)展有限公司，學(xué)習(xí)軟件測(cè)試

自我評(píng)價(jià)

1.熱愛測(cè)試行業(yè),對(duì)軟件測(cè)試有濃厚的興趣，具有很好溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神

2.喜歡學(xué)習(xí)新技術(shù)，敢于面對(duì)和克服困難

3.較強(qiáng)的動(dòng)手能力，很好的分析問題與解決問題的能力

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極上進(jìn)、有耐心、細(xì)心，有良好的職業(yè)素質(zhì)

5.生活中樂觀向上，待人友善

第四篇：手機(jī)測(cè)試心得

手機(jī)測(cè)試小總結(jié)

時(shí)間過得真快，一晃自己已經(jīng)工作八個(gè)月了。通過這段時(shí)間的用心學(xué)習(xí)，對(duì)手機(jī)測(cè)試工作有了一定的認(rèn)識(shí)和理解，自己也從一個(gè)嘗試學(xué)習(xí)的軟件測(cè)試員升任為test leader，總結(jié)了一下半年多自己的心得體會(huì)，希望對(duì)那些渴望學(xué)習(xí)并做好軟件測(cè)試的同仁有所幫助。

軟件測(cè)試是一個(gè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的必要條件，也是提高產(chǎn)品質(zhì)量的最直接最有效的手段。軟件測(cè)試會(huì)成為軟件行業(yè)中最關(guān)鍵及重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以做軟件測(cè)試還是很有前途的。

要想成為一名出色的測(cè)試人員，首要條件是測(cè)試人員要非常喜歡測(cè)試工作，才能在工作中找到樂趣，才能使自己的潛能在工作中發(fā)揮出來。其次，在測(cè)試過程中，測(cè)試人員需要勤奮并富有耐心，善于學(xué)習(xí)、思考和發(fā)現(xiàn)問題，細(xì)心能夠有條理地總結(jié)問題，這樣自己才有機(jī)會(huì)成為最出色的員工。下面是我自己總結(jié)的一些在測(cè)試工作中需要注意的問題：

1.認(rèn)真細(xì)致的依據(jù) test case 進(jìn)行測(cè)試。不要總以為 test case 比較簡(jiǎn)單，不能找出問題，test case 是手機(jī)最基本功能的測(cè)試點(diǎn)，只有掌握了手機(jī)最基本的功能，從而認(rèn)真思考各功能點(diǎn)的銜接性，拓展測(cè)試思路，才能更全面的找到bug。

2.發(fā)現(xiàn)bug 后要找出最簡(jiǎn)單的重現(xiàn)bug的步驟，這樣有助于你掌握出現(xiàn)問題的原因所在。

3.測(cè)試人員要及時(shí)關(guān)注開發(fā)的過程，每出新版本要著重測(cè)試開發(fā)修改和增加的模塊，因?yàn)殚_發(fā)的調(diào)整可能會(huì)引發(fā)許多新問題.。

4.多看看公司CQ里的bug,有助于你了解手機(jī)哪些地方出現(xiàn)問題比較多，軟件系統(tǒng)哪里存在問題比較嚴(yán)重。另外，注意一下別人尋找bug的思路，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的測(cè)試能力。

5.拓展測(cè)試思路，嘗試各種不同操作。軟件測(cè)試需要模擬各種真實(shí)用戶（包括專業(yè)用戶、無聊用戶、黑客、甚至變態(tài)用戶）對(duì)軟件進(jìn)行操作和使用，從中查找出軟件的缺陷。只有通過各種方式對(duì)軟件全面測(cè)試，才能避免漏測(cè)。

6.學(xué)習(xí)與測(cè)試軟件相關(guān)的知識(shí)。學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)的知識(shí)有助于你發(fā)現(xiàn)缺陷，定位問題更加準(zhǔn)確，如可以根據(jù)PC機(jī)的Word 來對(duì)比手機(jī)的Word 文檔。

7.進(jìn)行free test 時(shí)要有明確的測(cè)試范圍和測(cè)試目的，不能漫無目的，看見模塊就測(cè)試，容易產(chǎn)生浮躁不穩(wěn)定情緒，就很難發(fā)現(xiàn)問題了。

8.壓力測(cè)試一般會(huì)有很多問題，需要有耐心并詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行，不要因?yàn)殡y度大又繁瑣而偷工減料，導(dǎo)致漏測(cè)問題很多。

9.測(cè)試過程中需要學(xué)會(huì)控制情緒。測(cè)試工作是一件很細(xì)致繁瑣的工作，不能因?yàn)楣ぷ鞯姆爆嵒蛘也坏絙ug而產(chǎn)生浮躁情緒，否則亂上加亂。

10.要學(xué)會(huì)與開發(fā)人員很好的溝通。溝通時(shí)需要注意：（1）自己要站在用戶的角度看問題，不能因?yàn)閱栴}對(duì)開發(fā)有難度而妥協(xié)（2）找出最簡(jiǎn)單的重現(xiàn)bug步驟來減輕開發(fā)尋找問題所在的難度（3）關(guān)注開發(fā)對(duì)軟件的改動(dòng)，隨時(shí)與開發(fā)溝通（4）與開發(fā)交流溝通時(shí)注意方式與態(tài)度，不能與開發(fā)產(chǎn)生沖突

11.對(duì)于提交bug時(shí)應(yīng)該注意的問題：（1）注意描述語言，要簡(jiǎn)潔明確，避免錯(cuò)別字；（2）在提交和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的Bug時(shí)請(qǐng)注意認(rèn)真填寫當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況；（3）在提交死機(jī)黑屏等嚴(yán)重問題時(shí)要注意當(dāng)前電池電量，以及是否插入數(shù)據(jù)線，充電器，并要描述能否呼入電話，以及呼入時(shí)的網(wǎng)絡(luò)提示（關(guān)機(jī)，無法接通，忙音…）

想了半天也只寫了上面幾點(diǎn)，希望能對(duì)大家有所幫助。就我個(gè)人覺得軟件測(cè)試最主要的是測(cè)試工程師的態(tài)度與理想問題。測(cè)試工程師要看到測(cè)試行業(yè)前途的光明，要使自己熱愛測(cè)試的工作，在工作中做一個(gè)善于總結(jié)的有心人。軟件測(cè)試并不單純是為了找bug,而是為了保證軟件的質(zhì)量問題。不能把bug數(shù)作為衡量一個(gè)工程師能力的尺度，提交bug得以修復(fù)最多的測(cè)試工程師才是最棒的。

第五篇：2013手機(jī)銷售員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員(相關(guān)閱讀：電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告)，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。

我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。

這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。