第一篇：動物醫(yī)院年終總結(jié)

冀鵬禎的年終工作總結(jié)

2014已經(jīng)過去了，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近，在這里我很感謝領(lǐng)導對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個學習的機會，接觸了更多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識！送舊迎新之際，進行工作的總結(jié)和來年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來年的激勵。

來到潤澤店已經(jīng)有小半年了，剛來這里除了環(huán)境的改變接觸的客戶群也不一樣了在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，慢慢的進入了狀態(tài)，適應(yīng)了這里的新環(huán)境事物。8月份來到潤澤店以后在大家的共同努力下讓醫(yī)院的環(huán)境變得較以前好了，衛(wèi)生方面延續(xù)關(guān)忠其它醫(yī)院的一貫作風大家把各科室、衛(wèi)生間、宿舍、庫房等地方徹徹底底的打掃了一遍，該掃的掃該擦的擦，物品分類存放改變了一來醫(yī)院的臟亂差，給人一種煥然一新的感覺。藥房里面全面盤庫把過期藥品處理、快過期的藥品整理出來通知大夫盡快使用。把手術(shù)室中器械高壓鍋都準備好了讓原本不能連一套手術(shù)器械都湊不過的手術(shù)室可以正常工作，做一些常規(guī)的手術(shù)手術(shù)室物品的擺放，手術(shù)室各種物品分類擺放整潔，各種物品容易找到。手術(shù)室在手術(shù)完成以后必須把手術(shù)室收拾干凈，消毒為下個手術(shù)做好準備，及時包手術(shù)包消毒手術(shù)包防止手術(shù)多的時候手術(shù)包不夠使的情況發(fā)生。還有化驗室儀器的使用，生化和血球和之前使用的不一樣，為了確?；炇沂褂玫膬x器設(shè)備正常運行和使用，必須熟悉化驗室中每個儀器的正確使用方法、維護和保養(yǎng)，不能盲目的使用。儀器使用人員要經(jīng)過認真學習，熟悉儀器的工作性能，掌握儀器的工作原理，認真操作，這樣才能提高工作效率。在這里還要從小事做起，認真踏實一步一步的學習，讓其成為一名優(yōu)秀合格的助理。還要不怕麻煩向其他助理大夫請教學習、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉自己和之前一些不一樣的工作，明確工作的程序、方向，提高工作能力，在具體的工作中形成一個清晰的工作思路，能夠順利的展開并熟練圓滿地完成領(lǐng)導安排的各項工作。在開始的幾個月里大家為潤澤店努力的宣傳，每天早晚出去發(fā)免費體檢劵并做了簡單的調(diào)查。發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如附近對之前醫(yī)院的一些意見不滿我們都做了詳細的記錄，我們現(xiàn)在也正在努力改正這些，讓大家重新認識這家醫(yī)院，讓他們了解關(guān)忠品牌。

現(xiàn)在我們的硬件設(shè)施都在不斷的提高，所以我們的服務(wù)質(zhì)量也不能落下，在這邊有一大部分優(yōu)秀的客戶一定要服務(wù)好，許多客戶都是只在乎動物的健康，所以只要服務(wù)好動物把動物的病看好對帶動物有愛心，畜主就會很滿意，也會贏的畜主對醫(yī)院的重新認識與認可。畢竟附近有值得信任的醫(yī)院大夫，動物主人也不會舍近求遠跑的別的地方看病，自然業(yè)績也會上來。

在過去的一年了沒有認真的努力的學習或?qū)W習進步太慢，在接下來的一年我會更加努力的學習，制定好一個學習計劃，不能盲目的沒有計劃的學習，這樣會進步緩慢離自己的目標會很遠，表面上是溝同方面有所欠缺，更深層的方便是自已的專業(yè)知識了解的太少，在接下來的這一年一定要讓用知識武裝自己的頭腦，這樣在跟客戶交流的時候才能夠回答客戶提出的每一個問題，才會讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。要讓自己更加早的成為一名合格的寵物醫(yī)師，還不能像去年一樣混日子了，要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，出現(xiàn)問題時單獨處理能力還不夠強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，這樣才算是一位合格的寵物醫(yī)生。

第二篇：動物醫(yī)院實習報告總結(jié)

動物醫(yī)院實習總結(jié)

一、實習目的

1、通過寵物醫(yī)院門診實習，初步了解動物醫(yī)院的組成、運作、管理與規(guī)定；

2、了解常用設(shè)施的使用方法和注意事項；

3、熟悉寵物（主要為犬貓）的常見疾病及診療實踐具體過程；常用藥物對應(yīng)的癥狀和病因；手術(shù)中的各種操作等。

二、實習時間

2014年3月17日-2014年3月23日 2014年5月12日-2014年5月18日

三、實習地點 ××××××

四、實習內(nèi)容

在進行實習前。先了解動物醫(yī)院的科室分布與應(yīng)用。寵物醫(yī)院的分布包括： 前臺區(qū)（掛號、咨詢、提取病例檔案等）檔案室（病例檔案等）

診室（對動物進行檢查、診斷或簡單處置；與動物主人交流）輸液室（輸液、打針等）

手術(shù)準備室（術(shù)前對動物進行麻醉、剪毛、消毒等）手術(shù)室（常規(guī)手術(shù)、特殊手術(shù)等操作）

住院部（對需要住院的病例連續(xù)進行治療和護理）X光室（透視或拍片）

藥房（存放藥物，主人憑借處方拿藥）

臨床化驗室（對動物進行取樣，常規(guī)化驗或特殊化驗）病理剖檢室（對病死動物進行剖解）

實習內(nèi)容大體分為門診實習，化驗室實習，藥房實習，手術(shù)室實習，輸液室及住院部實習。

（一）門診實習

門診實習的主要內(nèi)容是接待寵物主人，協(xié)助診療（學習保定寵物，測量體溫，臨床各種給藥方式，疫苗接種的操作方法以及病歷記錄形式和處方書寫方式），清潔衛(wèi)生等。

1、接待寵物主人

對前來就診的寵物主人進行關(guān)于診療流程的初步引導和介紹。適當做簡單的病況調(diào)查或技術(shù)性咨詢，若相對簡單，在自己所掌握知識范圍內(nèi)，可以親自解答，若超出自己所能回答范圍，則帶至醫(yī)生處。

2、協(xié)助診斷

學習保定寵物，測量體溫，臨床各種給藥方式以及疫苗接種的操作方法。在門診診療過程中，尤其是前來就診的寵物較多時，及時協(xié)助醫(yī)生。（1）保定動物

在對犬貓進行保定之前先與主人進行交流，了解寵物的習性，然后再選擇相應(yīng)的保定方法。犬一般由主人自己徒手保定，一手圈住頭部，另一手放在犬腰部附近控制住后肢，對于體型較大或性情狂躁的犬可用項圈固定頭部，多人協(xié)助保定。

貓的保定一般需要兩人共同協(xié)助完成，一人固定貓的頭部與前肢，另一人抓住后肢，對于較兇的貓可用項圈輔助保定。在對動物的保定過程中要注意：保定要確實，防止出現(xiàn)意外，造成人畜損傷。保定過程中要認真，操作未結(jié)束前不可輕易松手。（2）測量體溫

一般在醫(yī)生指派后進行。有時醫(yī)生忙于應(yīng)付前一病例，為節(jié)省時間，經(jīng)詢問癥狀，若出現(xiàn)嘔吐、流涕、咳嗽、發(fā)熱、不食等癥狀，或當年第一次前來進行疫苗接種的，可先行量體溫。

具體方法是：將體溫計內(nèi)水銀柱甩到35 C以下，用酒精棉球?qū)Ⅲw溫計表面擦拭干凈，再將其表面均勻涂布一層潤滑油。讓畜主幫忙保定好動物，將其肛門暴露，旋轉(zhuǎn)緩慢的插入體溫計，深度一般為體溫計長度的2/3，并將體溫計上的夾子固定于動物的被毛上，防止其滑落。3-5分鐘后，將體溫計取出，讀數(shù)并告知主治醫(yī)生。若沾有污物，要用清水清洗干凈，并用酒精棉球擦拭，將水銀柱甩至35 C以下，放于指定位置。（3）給藥途徑及操作方法

臨床常用的給藥途徑有口服給藥，注射給藥，呼吸道給藥等。其中注射給藥又包括：皮下注射、肌肉注射、普通靜脈滴注等。

皮下注射的位置通常選擇頸部后方，臀部后方皮膚較松弛的部位，將動物保定好后，在選定的位置將毛撥向兩側(cè)，皮膚用酒精棉球消毒，左手拇指和食指將皮膚提起，右手持注射器針頭斜向下30-45度刺入皮膚，回抽，若活塞可自由推動且無回血即可注射。

肌肉注射常選用臀部等肌肉豐腴的部位，操作方法與皮下注射基本一致。（4）疫苗接種

首先詢問動物是否是第一次接種，若是則應(yīng)先測量體溫，體溫正常方可接種，二免則不用再測體溫。吸取疫苗前應(yīng)先消毒瓶口，排凈氣泡。一般采用皮下注射，注射前后注意消毒。疫苗接種后一個星期不能洗澡，觀察15分鐘如無異常方可離開。（5）病歷的登記方法和記錄內(nèi)容，處方的書寫

病歷登記有主人名，聯(lián)系電話，寵物名，病歷號，寵物種類，品中，體重，性別，年齡，就診日期等。記錄的內(nèi)容包括有，主訴病史，既往病史及已治療的方法與結(jié)果，臨床癥狀，實驗室檢查方法與結(jié)果，特殊檢查方法（X線透視與攝影，B超等）與結(jié)果，初步診斷，治療方法（藥物與手術(shù)治療）及處方。

處方的書寫內(nèi)容包括前記，正文和后記。前記包括醫(yī)療，預防，保健機構(gòu)名稱，處方編號，畜主姓名，患畜年齡性別，病歷號，開具日期等。正文以RP或R（拉丁文Recipe“輕取”的縮寫）標示，分列藥品名稱，規(guī)格，數(shù)量，用法用量等。后記包括醫(yī)生簽名，藥品金額及審核，調(diào)配，核對，發(fā)藥及藥房技術(shù)人員簽名等。

處方的書寫原則包括：記載病畜的一般項目應(yīng)清晰，完整并與病歷記載相一致，每張?zhí)幏街幌抻谝粋€患畜的用藥，處方一律用規(guī)范中文或英文書寫藥物名稱，劑量，規(guī)格，用法，用量。每一種藥物另起一行，每張?zhí)幏讲坏贸^五種藥物。開具處方后的空白處應(yīng)劃一斜線以示處方完畢。

處方常用英文縮寫及含義：肌肉注射IM，靜脈注射I.V，皮下注射S.C，口服PO等

3、清潔衛(wèi)生

（1）每天早上7:50及傍晚5:30，進行整體衛(wèi)生清理工作，用海綿地拖將地面拖干凈，擦拭窗臺桌面并消毒。

（2）及時對被寄養(yǎng)和留醫(yī)的寵物二便污染的籠子進行清洗，對患有傳染病的寵物接觸過的器具和空間進行消毒。

（3）診療過后的臺面先噴灑消毒水，再用報紙或抹布馬上進行清理。

（二）化驗室實習 化驗室實習的主要內(nèi)容是了解化驗常用設(shè)備，學習臨床常用的幾種檢驗（血常規(guī)檢查，血液生化檢驗，常見傳染病檢測等）的操作方法等。

1、化驗室儀器和材料

主要有血常規(guī)、血液生化設(shè)備，顯微鏡以及用于鏡檢的載玻片、蓋玻片、染色缸、染色液等配套材料，以及各種常見犬貓傳染病診斷試劑盒（CDV-犬瘟，CPV-犬細小，CCV-犬冠狀，F(xiàn)PV-貓瘟等）。

2、臨床常用檢驗檢測方法（1）血液常規(guī)檢查

檢查項目包括：白細胞數(shù)目（WBC），淋巴細胞數(shù)目，血紅蛋白（HGB）。血紅細胞數(shù)（RBC），紅細胞壓積（HCT）等。

操作方法是將血常規(guī)分析儀打開預熱，顯示準備就緒后即可打開使用，將裝有血液的肝素帽置于探針下，探針不可觸碰到肝素帽底面和壁面，按下探針前面的綠色按鈕即開始自動分析，分析完畢后按下打印，打印出分析結(jié)果即可。注意采血后盡快將血液放入肝素帽，防止凝血。

（2）血液生化檢驗

主要包括肝功能和腎功能檢查。前者包括：膽紅素代謝功能檢查，血清蛋白質(zhì)測定，酶譜檢查等。后者包括血尿素氮檢測，血肌酐檢測，血尿酸檢測等。（3）各種常見傳染病檢測試劑盒操作方法

采樣部位及物品為：CDV(眼鼻口分泌物)，CCV/CPV(直腸內(nèi)容物，用棉簽采樣后溶于相應(yīng)溶液中，并用滴管滴于吸水孔中觀察)，F(xiàn)PV（直腸內(nèi)容物，操作同CCV）。

檢測結(jié)果判定：僅出現(xiàn)一條線為陰性，兩條線為陽性，其中一條線不明顯但能看清即為弱陽性。將結(jié)果填入相應(yīng)化驗單，送主治醫(yī)生處。

（三）藥房實習

藥房實習的主要內(nèi)容是了解臨床常用藥物、疫苗及其他物品，學習配藥，熟悉化驗室工作注意事項等。

1、寵物臨床常用藥物

（1）抗生素類藥物：普康素（氨芐西林鈉溶性粉）、奇美膠囊（阿奇霉素膠囊）、速克（頭孢噻呋凍干粉）、克立敏（硫酸新霉素片）、阿莫西林、克拉維酸鉀注射液、克沃新（頭孢類藥物）、阿克舒、頭孢他啶注射劑、注射用阿米卡星、氨芐西林鈉、頭孢噻肟鈉、青霉素鈉、硫酸慶大霉素注射液等

（2）呼吸系統(tǒng)藥物：氨茶堿注射液、清開靈注射液、維泰止咳藥水導等（3）血液循環(huán)系統(tǒng)藥物：氯化鉀（抗心律失常）、酚磺乙胺、甲硫酸氫鈉甲萘醌等（4）泌尿系統(tǒng)藥物：呋塞米（速尿）、腎康寧、金錢化石散等

（5）中樞神經(jīng)系統(tǒng)藥物：鹽酸消旋山莨菪堿、硫酸新斯的明、鹽酸腎上腺素等（6）止吐類：甲氧氯普胺、溴米那普魯卡因、苯海拉明等（7）抑酸類：注射用西咪替丁、奧美拉唑等

（8）止血類：止血敏、止血芳酸針（氨甲苯酸注射液）、維生素K3、云南白藥等

（9）麻醉鎮(zhèn)靜抗驚厥藥物：硫酸阿托品、速眠新、硫酸鎂、鹽酸異丙嗪、鹽酸利多卡因、復方巴比妥鈉等

（10）解熱鎮(zhèn)痛抗炎類藥物：安乃近、水楊酸鈉、痛立定、巴氯酚等

（11）皮膚病類藥物：安特芬、舒膚噴劑、克微敏片、皮炎安、皮康舒、除蚤圈、大寵愛等（12）清潔耳道藥物：耳特凈、耳洗液等

（13）洗眼藥物：亮爽、潤康、鹽酸金霉素軟膏等（14）營養(yǎng)性藥物：VB12、葡萄糖注射液、葡萄糖酸鈣注射液、VC注射液等

（15）保健品及營養(yǎng)代謝類藥物：三磷酸腺苷二鈉、注射用輔酶A、VB片、口服補液鹽-II、骨節(jié)康、關(guān)節(jié)丸、黃芪多糖口服液、甘草酸二胺注射液、碳酸氫鈉注射液等（16）糖皮質(zhì)激素類藥物：醋酸潑尼松片、地塞米松磷酸鈉注射液等

2、疫苗及冷藏藥品

頭孢哌酮舒巴坦鈉，頭孢哌酮鈉，犬血白蛋白，鹽酸克林霉素注射液，犬瘟熱細小二聯(lián)活疫苗，犬細小病毒單克隆抗體，犬瘟犬細小犬傳肝犬副流感四聯(lián)苗，巴曲亭（注射液用血凝酶），注射用水等。

3、配藥

在配藥前應(yīng)檢查藥物種類是否齊全且正確，看清藥物標簽上所示的用量和用藥順序。粉劑用相應(yīng)的溶劑溶解后搖勻吸出。單抗應(yīng)在解凍后融化為液體時使用，白蛋白等藥物注意要現(xiàn)配現(xiàn)用。玻璃、塑料各類廢物要分類存放。

4、藥房及化驗室工作注意事項

（1）疫苗冷凍保存于冰箱中，分為進口和國產(chǎn)苗，進口苗有凍干粉和注射液兩瓶，使用應(yīng)混勻，國產(chǎn)苗為一瓶凍干粉，使用時加1.5ml注射用水使用

（2）取藥時，將藥集中放置于小盤子中，靜脈注射藥品用量、水用量、畜主姓名、注射順序都標于瓶身上，其他用藥方法及用量，藥名也寫在便簽上，再貼于針管上。另外，拿滯留針要配膠塞，iv滴注要配輸液器，最后讓老師檢查后即可送至門診配藥

（3）使用傳染病檢測試劑盒時，1-2分鐘后觀察結(jié)果，往圓孔中加樣時，要一滴一滴緩慢加入，不能加的太快。

（四）手術(shù)室實習

手術(shù)室實習的主要內(nèi)容包括認識常用手術(shù)器械，熟悉常用消毒滅菌方法在手術(shù)準備過程中的應(yīng)用，建立無菌觀念，了解常用麻醉方法及操作方法，了解手術(shù)過程中呼吸和心跳的監(jiān)護方法等。

1、手術(shù)室設(shè)備

包括手術(shù)室、手術(shù)臺和外科手術(shù)基本器械

2、手術(shù)室器械

手術(shù)刀（×1）手術(shù)剪（×1）鑷子（×2）巾鉗（×4）止血鉗（×6）持針鉗（×2）腸鉗（×2）腹膜鉗（×4）縫針與縫線（若干）拉鉤（×4）創(chuàng)巾（×6）敷料（若干）手術(shù)服（×4）等

3、無菌操作（1）人員消毒

①用肥皂反復擦刷和流水充分沖洗，沖洗時手朝上，使水自手部向肘部方向流去，然后用滅菌紗布擦干；

②將手臂浸泡在0.1%新潔爾滅溶液5分鐘； ③手術(shù)人員穿戴手術(shù)帽、口罩、手術(shù)衣、手套。（2）術(shù)部準備

剪毛，清洗，二次碘酊法消毒，蓋好創(chuàng)巾，并用巾鉗固定

4、手術(shù)麻醉（1）麻醉前準備

預防不必要的麻醉意外，有很多事情需要在手術(shù)前做的。譬如術(shù)前禁食8小時，嚴格禁水至少2～4小時。對于年幼的動物或是處于哺乳期的動物，術(shù)前禁食時間要大范圍縮短，可以縮短至4小時，以免手術(shù)前出現(xiàn)低血糖情況發(fā)生。

病史調(diào)查、術(shù)前常規(guī)體格檢查、術(shù)前必要實驗室檢查：血常規(guī)、生化檢查、聽診心肺功 能、心電圖、血壓檢查、胸部X線片檢查、B超檢查、傳染病檢查：對于貓，主要是貓白血病病毒和貓愛滋病病毒檢查（Felv/Fiv）；對于犬主要是犬瘟、細小病毒等、內(nèi)分泌檢查。（2）麻醉種類

誘導麻醉：麻醉我采用丙泊酚靜脈誘導，它的麻醉作用時間為1～3分鐘，通常來講剛好足夠插入氣管導管和連接上呼吸麻醉機。

吸入麻醉：目前代表性的麻醉藥物有：氟烷、氨氟醚、異氟醚（烷）、地氟醚、七氟醚。非吸入麻醉：主要就是注射類型的藥物，體內(nèi)代謝越快，則越安全。丙泊酚是目前在體內(nèi)代謝最快的非吸入麻醉藥物，可以作為全靜脈麻醉藥物的代表。

5、術(shù)中監(jiān)護

主要術(shù)中心電、血氧及體溫的監(jiān)護。術(shù)中由心電監(jiān)護儀監(jiān)護或是專人不間斷做心肺聽診，觀察眼球狀態(tài)、特別是注意呼吸的頻率。一般情況下，麻醉出現(xiàn)意外時均是呼吸先停止，而心臟仍然跳動。若有專業(yè)的人員盡早發(fā)現(xiàn)呼吸異常，盡早采取措施，一般都能化險為夷。另外若是術(shù)中出現(xiàn)心率下降、血氧飽和度持續(xù)降低，應(yīng)立即查找原因，采取措施。

（五）輸液室及住院部實習

主要工作內(nèi)容是協(xié)助治療，病例監(jiān)護，清掃消毒等。

1、普通靜脈滴注方法

普通靜脈滴注常用前后肢，前肢常用頭靜脈和副頭靜脈，保定好動物后，在選定部位剪毛，用止血鉗夾住橡皮筋系于肘關(guān)節(jié)上方，用食指探測血管的狀況，之后用酒精棉球消毒，左手拇指固定血管遠端，右手持針頭斜向下刺入皮膚血管，有回血后，平行將針頭送入血管，貓或體型較小的狗送入1/3，體型較大的狗可全送入，然后松開止血鉗。用膠帶固定好后，即可開始輸液。需要注意，留置針使用時將軟針頭送入血管后，把硬針頭取下，旋上膠塞再松開止血鉗。輸液結(jié)束后，打抗凝劑于針孔內(nèi)，小狗0.3-0.5ml，大狗0.5-0.7ml，邊打邊往外抽出針頭。

2、病例監(jiān)護

掃除清理垃圾、動物的大小便、籠具，以及必要的消毒。輸液室的動物進行治療時，協(xié)助醫(yī)生進行保定看護，靜脈滴注要留意藥物的多少，及時更換或拔針，防止發(fā)生危險。更換藥物時要注意多種藥物的輸液次序，掌握如何排出輸液管中的氣泡等。住院部的動物應(yīng)按照病情治療的規(guī)定添加食物、飲水、喂藥，隨時觀察體征有無異常等。

3、輸液室及住院部注意事項

傳染病房的動物不要將其隨便放出，以免感染其他動物。傳染病房中的衛(wèi)生器具不要與其他房間混用，以免交叉感染，器具使用后要及時消毒。在進行操作時除了動物，也應(yīng)注意畜主及自身安全。

五、實習心得

通過實習，我學會了對寵物的簡單的臨床檢查，如量體溫、注射疫苗等基本的技術(shù)，協(xié)助主治醫(yī)生進行手術(shù)準備，對患寵進行體征檢查和藥物注射等。此次實習，不僅鞏固了書本上的知識，而且提高了臨床實踐的能力，同時也對很多藥品有了更深入的認識，對臨床診療有了更深刻的了解。

第三篇：動物醫(yī)院實習報告總結(jié)

報告匯編 Compilation of reports 20XX

報告文檔·借鑒學習2

動物醫(yī)院實習總結(jié) 一、實習目的1、通過寵物醫(yī)院門診實習，初步了解動物醫(yī)院的組成、運作、管理與規(guī)定； 2、了解常用設(shè)施的使用方法和注意事項； 3、熟悉寵物（主要為犬貓）的常見疾病及診療實踐具體過程；常用藥物對應(yīng)的癥狀和病因；手術(shù)中的各種操作等。

二、實習時間 2014 年 3 月 17 日-2014 年 3 月 23 日 2014 年 5 月 12 日-2014 年 5 月 18 日 三、實習地點 ×××××× 四、實習內(nèi)容

在進行實習前。先了解動物醫(yī)院的科室分布與應(yīng)用。寵物醫(yī)院的分布包括：

前臺區(qū)（掛號、咨詢、提取病例檔案等）

檔案室（病例檔案等）

診室（對動物進行檢查、診斷或簡單處置；與動物主人交流）

輸液室（輸液、打針等）

手術(shù)準備室（術(shù)前對動物進行麻醉、剪毛、消毒等）

手術(shù)室（常規(guī)手術(shù)、特殊手術(shù)等操作）

住院部（對需要住院的病例連續(xù)進行治療和護理）

X 光室（透視或拍片）

藥房（存放藥物，主人憑借處方拿藥）

臨床化驗室（對動物進行取樣，常規(guī)化驗或特殊化驗）

病理剖檢室（對病死動物進行剖解）

實習內(nèi)容大體分為門診實習，化驗室實習，藥房實習，手術(shù)室實習，輸液室及住院部實習。

（一）門診實習門診實習的主要內(nèi)容是接待寵物主人，協(xié)助診療（學習保定寵物，測量體溫，臨床各種給藥方式，疫苗接種的操作方法以及病歷記錄形式和處方書寫方式），清潔衛(wèi)生等。

1、接待寵物主人 對前來就診的寵物主人進行關(guān)于診療流程的初步引導和介紹。適當做簡單的病況調(diào)查或技術(shù)性咨詢，若相對簡單，在自己所掌握知識范圍內(nèi)，可以親自解答，若超出自己所能回答范圍，則帶至醫(yī)生處。

2、協(xié)助診斷 學習保定寵物，測量體溫，臨床各種給藥方式以及疫苗接種的操作方法。在門診診療過程中，尤其是前來就診的寵物較多時，及時協(xié)助醫(yī)生。

（1）保定動物 在對犬貓進行保定之前先與主人進行交流，了解寵物的習性，然后再選擇相應(yīng)的保定方法。犬一般由主人自己徒手保定，一手圈住頭部，另一手放在犬腰部附近控制住后肢，對于體型較大或性情狂躁的犬可用項圈固定頭部，多人協(xié)助保定。

貓的保定一般需要兩人共同協(xié)助完成，一人固定貓的頭部與前肢，另一人抓住后肢，對

報告文檔·借鑒學習3

于較兇的貓可用項圈輔助保定。

在對動物的保定過程中要注意：保定要確實，防止出現(xiàn)意外，造成人畜損傷。保定過程中要認真，操作未結(jié)束前不可輕易松手。

（2）測量體溫 一般在醫(yī)生指派后進行。有時醫(yī)生忙于應(yīng)付前一病例，為節(jié)省時間，經(jīng)詢問癥狀，若出現(xiàn)嘔吐、流涕、咳嗽、發(fā)熱、不食等癥狀，或當年第一次前來進行疫苗接種的，可先行量體溫。

具體方法是：將體溫計內(nèi)水銀柱甩到 35 C 以下，用酒精棉球?qū)Ⅲw溫計表面擦拭干凈，再將其表面均勻涂布一層潤滑油。讓畜主幫忙保定好動物，將其肛門暴露，旋轉(zhuǎn)緩慢的插入體溫計，深度一般為體溫計長度的 2/3，并將體溫計上的夾子固定于動物的被毛上，防止其滑落。3-5 分鐘后，將體溫計取出，讀數(shù)并告知主治醫(yī)生。若沾有污物，要用清水清洗干凈，并用酒精棉球擦拭，將水銀柱甩至 35 C 以下，放于指定位置。

（3）給藥途徑及操作方法 臨床常用的給藥途徑有口服給藥，注射給藥，呼吸道給藥等。其中注射給藥又包括：皮下注射、肌肉注射、普通靜脈滴注等。

皮下注射的位置通常選擇頸部后方，臀部后方皮膚較松弛的部位，將動物保定好后，在選定的位置將毛撥向兩側(cè)，皮膚用酒精棉球消毒，左手拇指和食指將皮膚提起，右手持注射器針頭斜向下 30-45 度刺入皮膚，回抽，若活塞可自由推動且無回血即可注射。

肌肉注射常選用臀部等肌肉豐腴的部位，操作方法與皮下注射基本一致。

（4）疫苗接種 首先詢問動物是否是第一次接種，若是則應(yīng)先測量體溫，體溫正常方可接種，二免則不用再測體溫。吸取疫苗前應(yīng)先消毒瓶口，排凈氣泡。一般采用皮下注射，注射前后注意消毒。疫苗接種后一個星期不能洗澡，觀察 15 分鐘如無異常方可離開。

（5）病歷的登記方法和記錄內(nèi)容，處方的書寫 病歷登記有主人名，聯(lián)系電話，寵物名，病歷號，寵物種類，品中，體重，性別，年齡，就診日期等。記錄的內(nèi)容包括有，主訴病史，既往病史及已治療的方法與結(jié)果，臨床癥狀，實驗室檢查方法與結(jié)果，特殊檢查方法（X 線透視與攝影，B 超等）與結(jié)果，初步診斷，治療方法（藥物與手術(shù)治療）及處方。

處方的書寫內(nèi)容包括前記，正文和后記。前記包括醫(yī)療，預防，保健機構(gòu)名稱，處方編號，畜主姓名，患畜年齡性別，病歷號，開具日期等。正文以 RP 或 R（拉丁文 Recipe“輕取”的縮寫）標示，分列藥品名稱，規(guī)格，數(shù)量，用法用量等。后記包括醫(yī)生簽名，藥品金額及審核，調(diào)配，核對，發(fā)藥及藥房技術(shù)人員簽名等。

處方的書寫原則包括：記載病畜的一般項目應(yīng)清晰，完整并與病歷記載相一致，每張?zhí)幏街幌抻谝粋€患畜的用藥，處方一律用規(guī)范中文或英文書寫藥物名稱，劑量，規(guī)格，用法，用量。每一種藥物另起一行，每張?zhí)幏讲坏贸^五種藥物。開具處方后的空白處應(yīng)劃一斜線以示處方完畢。

處方常用英文縮寫及含義：肌肉注射 IM，靜脈注射 I.V，皮下注射 S.C，口服 PO 等 3、清潔衛(wèi)生（1）每天早上 7:50 及傍晚 5:30，進行整體衛(wèi)生清理工作，用海綿地拖將地面拖干凈，擦拭窗臺桌面并消毒。

（2）及時對被寄養(yǎng)和留醫(yī)的寵物二便污染的籠子進行清洗，對患有傳染病的寵物接觸過的器具和空間進行消毒。

（3）診療過后的臺面先噴灑消毒水，再用報紙或抹布馬上進行清理。

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（二）化驗室實習化驗室實習的主要內(nèi)容是了解化驗常用設(shè)備，學習臨床常用的幾種檢驗（血常規(guī)檢查，血液生化檢驗，常見傳染病檢測等）的操作方法等。

1、化驗室儀器和材料

主要有血常規(guī)、血液生化設(shè)備，顯微鏡以及用于鏡檢的載玻片、蓋玻片、染色缸、染色液等配套材料，以及各種常見犬貓傳染病診斷試劑盒（CDV-犬瘟，CPV-犬細小，CCV-犬冠狀，F(xiàn)PV-貓瘟等）。

2、臨床常用檢驗檢測方法 （1）血液常規(guī)檢查

檢查項目包括：白細胞數(shù)目（WBC），淋巴細胞數(shù)目，血紅蛋白（HGB）。血紅細胞數(shù)（RBC），紅細胞壓積（HCT）等。

操作方法是將血常規(guī)分析儀打開預熱，顯示準備就緒后即可打開使用，將裝有血液的肝素帽置于探針下，探針不可觸碰到肝素帽底面和壁面，按下探針前面的綠色按鈕即開始自動分析，分析完畢后按下打印，打印出分析結(jié)果即可。注意采血后盡快將血液放入肝素帽，防止凝血。

（2）血液生化檢驗 主要包括肝功能和腎功能檢查。前者包括：膽紅素代謝功能檢查，血清蛋白質(zhì)測定，酶譜檢查等。后者包括血尿素氮檢測，血肌酐檢測，血尿酸檢測等。

（3）各種常見傳染病檢測試劑盒操作方法

采樣部位及物品為：CDV(眼鼻口分泌物)，CCV/CPV(直腸內(nèi)容物，用棉簽采樣后溶于相應(yīng)溶液中，并用滴管滴于吸水孔中觀察)，F(xiàn)PV（直腸內(nèi)容物，操作同 CCV）。

檢測結(jié)果判定：僅出現(xiàn)一條線為陰性，兩條線為陽性，其中一條線不明顯但能看清即為弱陽性。將結(jié)果填入相應(yīng)化驗單，送主治醫(yī)生處。

（三）藥房實習藥房實習的主要內(nèi)容是了解臨床常用藥物、疫苗及其他物品，學習配藥，熟悉化驗室工作注意事項等。

1、寵物臨床常用藥物 （1）抗生素類藥物：普康素（氨芐西林鈉溶性粉）、奇美膠囊（阿奇霉素膠囊）、速克（頭孢噻呋凍干粉）、克立敏（硫酸新霉素片）、阿莫西林、克拉維酸鉀注射液、克沃新（頭孢類藥物）、阿克舒、頭孢他啶注射劑、注射用阿米卡星、氨芐西林鈉、頭孢噻肟鈉、青霉素鈉、硫酸慶大霉素注射液等（2）呼吸系統(tǒng)藥物：氨茶堿注射液、清開靈注射液、維泰止咳藥水導等（3）血液循環(huán)系統(tǒng)藥物：氯化鉀（抗心律失常）、酚磺乙胺、甲硫酸氫鈉甲萘醌等（4）泌尿系統(tǒng)藥物：呋塞米（速尿）、腎康寧、金錢化石散等（5）中樞神經(jīng)系統(tǒng)藥物：鹽酸消旋山莨菪堿、硫酸新斯的明、鹽酸腎上腺素等（6）止吐類：甲氧氯普胺、溴米那普魯卡因、苯海拉明等（7）抑酸類：注射用西咪替丁、奧美拉唑等（8）止血類：止血敏、止血芳酸針（氨甲苯酸注射液）、維生素 K3、云南白藥等（9）麻醉鎮(zhèn)靜抗驚厥藥物：硫酸阿托品、速眠新、硫酸鎂、鹽酸異丙嗪、鹽酸利多卡因、復方巴比妥鈉等（10）解熱鎮(zhèn)痛抗炎類藥物：安乃近、水楊酸鈉、痛立定、巴氯酚等（11）皮膚病類藥物：安特芬、舒膚噴劑、克微敏片、皮炎安、皮康舒、除蚤圈、大寵愛等（12）清潔耳道藥物：耳特凈、耳洗液等

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（13）洗眼藥物：亮爽、潤康、鹽酸金霉素軟膏等（14）營養(yǎng)性藥物：VB12、葡萄糖注射液、葡萄糖酸鈣注射液、VC 注射液等（15）保健品及營養(yǎng)代謝類藥物：三磷酸腺苷二鈉、注射用輔酶 A、VB 片、口服補液鹽-II、骨節(jié)康、關(guān)節(jié)丸、黃芪多糖口服液、甘草酸二胺注射液、碳酸氫鈉注射液等（16）糖皮質(zhì)激素類藥物：醋酸潑尼松片、地塞米松磷酸鈉注射液等 2、疫苗及冷藏藥品 頭孢哌酮舒巴坦鈉，頭孢哌酮鈉，犬血白蛋白，鹽酸克林霉素注射液，犬瘟熱細小二聯(lián)活疫苗，犬細小病毒單克隆抗體，犬瘟犬細小犬傳肝犬副流感四聯(lián)苗，巴曲亭（注射液用血凝酶），注射用水等。

3、配藥 在配藥前應(yīng)檢查藥物種類是否齊全且正確，看清藥物標簽上所示的用量和用藥順序。粉劑用相應(yīng)的溶劑溶解后搖勻吸出。單抗應(yīng)在解凍后融化為液體時使用，白蛋白等藥物注意要現(xiàn)配現(xiàn)用。玻璃、塑料各類廢物要分類存放。

4、藥房及化驗室工作注意事項 （1）疫苗冷凍保存于冰箱中，分為進口和國產(chǎn)苗，進口苗有凍干粉和注射液兩瓶，使用應(yīng)混勻，國產(chǎn)苗為一瓶凍干粉，使用時加 1.5ml 注射用水使用（2）取藥時，將藥集中放置于小盤子中，靜脈注射藥品用量、水用量、畜主姓名、注射順序都標于瓶身上，其他用藥方法及用量，藥名也寫在便簽上，再貼于針管上。另外，拿滯留針要配膠塞，iv 滴注要配輸液器，最后讓老師檢查后即可送至門診配藥（3）使用傳染病檢測試劑盒時，1-2 分鐘后觀察結(jié)果，往圓孔中加樣時，要一滴一滴緩慢加入，不能加的太快。

（四）手術(shù)室實習手術(shù)室實習的主要內(nèi)容包括認識常用手術(shù)器械，熟悉常用消毒滅菌方法在手術(shù)準備過程中的應(yīng)用，建立無菌觀念，了解常用麻醉方法及操作方法，了解手術(shù)過程中呼吸和心跳的監(jiān)護方法等。

1、手術(shù)室設(shè)備 包括手術(shù)室、手術(shù)臺和外科手術(shù)基本器械 2、手術(shù)室器械 手術(shù)刀（×1）手術(shù)剪（×1）鑷子（×2）巾鉗（×4）止血鉗（×6）持針鉗（×2）腸鉗（×2）腹膜鉗（×4）縫針與縫線（若干）拉鉤（×4）創(chuàng)巾（×6）敷料（若干）手術(shù)服（×4）等 3、無菌操作（1）人員消毒 ①用肥皂反復擦刷和流水充分沖洗，沖洗時手朝上，使水自手部向肘部方向流去，然后用滅菌紗布擦干； ②將手臂浸泡在 0.1%新潔爾滅溶液 5 分鐘； ③手術(shù)人員穿戴手術(shù)帽、口罩、手術(shù)衣、手套。

（2）術(shù)部準備 剪毛，清洗，二次碘酊法消毒，蓋好創(chuàng)巾，并用巾鉗固定 4、手術(shù)麻醉（1）麻醉前準備 預防不必要的麻醉意外，有很多事情需要在手術(shù)前做的。譬如術(shù)前禁食 8 小時，嚴格禁水至少 2～4 小時。對于年幼的動物或是處于哺乳期的動物，術(shù)前禁食時間要大范圍縮短，可以縮短至 4 小時，以免手術(shù)前出現(xiàn)低血糖情況發(fā)生。

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病史調(diào)查、術(shù)前常規(guī)體格檢查、術(shù)前必要實驗室檢查：血常規(guī)、生化檢查、聽診心肺功能、心電圖、血壓檢查、胸部 X 線片檢查、B 超檢查、傳染病檢查：對于貓，主要是貓白血病病毒和貓愛滋病病毒檢查（Felv/Fiv）；對于犬主要是犬瘟、細小病毒等、內(nèi)分泌檢查。

（2）麻醉種類 誘導麻醉：麻醉我采用丙泊酚靜脈誘導，它的麻醉作用時間為 1～3 分鐘，通常來講剛好足夠插入氣管導管和連接上呼吸麻醉機。

吸入麻醉：目前代表性的麻醉藥物有：氟烷、氨氟醚、異氟醚（烷）、地氟醚、七氟醚。

非吸入麻醉：主要就是注射類型的藥物，體內(nèi)代謝越快，則越安全。丙泊酚是目前在體內(nèi)代謝最快的非吸入麻醉藥物，可以作為全靜脈麻醉藥物的代表。

5、術(shù)中監(jiān)護

主要術(shù)中心電、血氧及體溫的監(jiān)護。術(shù)中由心電監(jiān)護儀監(jiān)護或是專人不間斷做心肺聽診，觀察眼球狀態(tài)、特別是注意呼吸的頻率。一般情況下，麻醉出現(xiàn)意外時均是呼吸先停止，而心臟仍然跳動。若有專業(yè)的人員盡早發(fā)現(xiàn)呼吸異常，盡早采取措施，一般都能化險為夷。另外若是術(shù)中出現(xiàn)心率下降、血氧飽和度持續(xù)降低，應(yīng)立即查找原因，采取措施。

（五）輸液室及住院部實習主要工作內(nèi)容是協(xié)助治療，病例監(jiān)護，清掃消毒等。

1、普通靜脈滴注方法 普通靜脈滴注常用前后肢，前肢常用頭靜脈和副頭靜脈，保定好動物后，在選定部位剪毛，用止血鉗夾住橡皮筋系于肘關(guān)節(jié)上方，用食指探測血管的狀況，之后用酒精棉球消毒，左手拇指固定血管遠端，右手持針頭斜向下刺入皮膚血管，有回血后，平行將針頭送入血管，貓或體型較小的狗送入 1/3，體型較大的狗可全送入，然后松開止血鉗。用膠帶固定好后，即可開始輸液。需要注意，留置針使用時將軟針頭送入血管后，把硬針頭取下，旋上膠塞再松開止血鉗。輸液結(jié)束后，打抗凝劑于針孔內(nèi)，小狗 0.3-0.5ml，大狗 0.5-0.7ml，邊打邊往外抽出針頭。

2、病例監(jiān)護 掃除清理垃圾、動物的大小便、籠具，以及必要的消毒。輸液室的動物進行治療時，協(xié)助醫(yī)生進行保定看護，靜脈滴注要留意藥物的多少，及時更換或拔針，防止發(fā)生危險。更換藥物時要注意多種藥物的輸液次序，掌握如何排出輸液管中的氣泡等。住院部的動物應(yīng)按照病情治療的規(guī)定添加食物、飲水、喂藥，隨時觀察體征有無異常等。

3、輸液室及住院部注意事項 傳染病房的動物不要將其隨便放出，以免感染其他動物。傳染病房中的衛(wèi)生器具不要與其他房間混用，以免交叉感染，器具使用后要及時消毒。在進行操作時除了動物，也應(yīng)注意畜主及自身安全。

五、實習心得 通過實習，我學會了對寵物的簡單的臨床檢查，如量體溫、注射疫苗等基本的技術(shù)，協(xié)助主治醫(yī)生進行手術(shù)準備，對患寵進行體征檢查和藥物注射等。此次實習，不僅鞏固了書本上的知識，而且提高了臨床實踐的能力，同時也對很多藥品有了更深入的認識，對臨床診療有了更深刻的了解。

第四篇：動物醫(yī)院工作總結(jié)

篇一：動物醫(yī)院年終總結(jié)

冀鵬禎的年終工作總結(jié) 2014已經(jīng)過去了，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近，在這里我很感謝領(lǐng)導對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個學習的機會，接觸了更多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識！送舊迎新之際，進行工作的總結(jié)和來年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來年的激勵。

來到潤澤店已經(jīng)有小半年了，剛來這里除了環(huán)境的改變接觸的客戶群也不一樣了在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，慢慢的進入了狀態(tài)，適應(yīng)了這里的新環(huán)境事物。8月份來到潤澤店以后在大家的共同努力下讓醫(yī)院的環(huán)境變得較以前好了，衛(wèi)生方面延續(xù)關(guān)忠其它醫(yī)院的一貫作風大家把各科室、衛(wèi)生間、宿舍、庫房等地方徹徹底底的打掃了一遍，該掃的掃該擦的擦，物品分類存放改變了一來醫(yī)院的臟亂差，給人一種煥然一新的感覺。藥房里面全面盤庫把過期藥品處理、快過期的藥品整理出來通知大夫盡快使用。把手術(shù)室中器械高壓鍋都準備好了讓原本不能連一套手術(shù)器械都湊不過的手術(shù)室可以正常工作，做一些常規(guī)的手術(shù)手術(shù)室物品的擺放，手術(shù)室各種物品分類擺放整潔，各種物品容易找到。手術(shù)室在手術(shù)完成以后必須把手術(shù)室收拾干凈，消毒為下個手術(shù)做好準備，及時包手術(shù)包消毒手術(shù)包防止手術(shù)多的時候手術(shù)包不夠使的情況發(fā)生。還有化驗室儀器的使用，生化和血球和之前使用的不一樣，為了確?；炇沂褂玫膬x器設(shè)備正常運行和使用，必須熟悉化驗室中每個儀器的正確使用方法、維護和保養(yǎng)，不能盲目的使用。儀器使用人員要經(jīng)過認真學習，熟悉儀器的工作性能，掌握儀器的工作原理，認真操作，這樣才能提高工作效率。在這里還要從小事做起，認真踏實一步一步的學習，讓其成為一名優(yōu)秀合格的助理。還要不怕麻煩向其他助理大夫請教學習、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉自己和之前一些不一樣的工作，明確工作的程序、方向，提高工作能力，在具體的工作中形成一個清晰的工作思路，能夠順利的展開并熟練圓滿地完成領(lǐng)導安排的各項工作。在開始的幾個月里大家為潤澤店努力的宣傳，每天早晚出去發(fā)免費體檢劵并做了簡單的調(diào)查。發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如附近對之前醫(yī)院的一些意見不滿我們都做了詳細的記錄，我們現(xiàn)在也正在努力改正這些，讓大家重新認識這家醫(yī)院，讓他們了解關(guān)忠品牌。

現(xiàn)在我們的硬件設(shè)施都在不斷的提高，所以我們的服務(wù)質(zhì)量也不能落下，在這邊有一大部分優(yōu)秀的客戶一定要服務(wù)好，許多客戶都是只在乎動物的健康，所以只要服務(wù)好動物把動物的病看好對帶動物有愛心，畜主就會很滿意，也會贏的畜主對醫(yī)院的重新認識與認可。畢竟附近有值得信任的醫(yī)院大夫，動物主人也不會舍近求遠跑的別的地方看病，自然業(yè)績也會上來。

在過去的一年了沒有認真的努力的學習或?qū)W習進步太慢，在接下來的一年我會更加努力的學習，制定好一個學習計劃，不能盲目的沒有計劃的學習，這樣會進步緩慢離自己的目標會很遠，表面上是溝同方面有所欠缺，更深層的方便是自已的專業(yè)知識了解的太少，在接下來的這一年一定要讓用知識武裝自己的頭腦，這樣在跟客戶交流的時候才能夠回答客戶提出的每一個問題，才會讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。要讓自己更加早的成為一名合格的寵物醫(yī)師，還不能像去年一樣混日子了，要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，出現(xiàn)問題時單獨處理能力還不夠強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，這樣才算是一位合格的寵物醫(yī)生。篇二：寵物醫(yī)院工作總結(jié) 郫縣福寶寵物醫(yī)院2012年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，郫縣福寶寵物醫(yī)院已經(jīng)在郫縣經(jīng)營了一年的時間了。在一年里，我在各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了寵物醫(yī)院的各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹農(nóng)發(fā)局的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習動物診療的相關(guān)法律法規(guī)；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，增強了社會責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一個前來就診的患病動物，工作投入，熱心為廣大人民群眾服務(wù)，認真遵守勞動紀律，堅守崗位，完成分內(nèi)工作。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展每一個工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力得到了廣大客戶的信賴與認可.5、在未來的一年里，我將更加努力的學習相關(guān)知識，盡量做到精益求精。以更加飽滿的熱情為動物的健康保駕護航。2012.11.8 江新昌篇三：寵物醫(yī)院年終總結(jié) 年終總結(jié)

2012年即將度過，我們充滿信心地迎來2013年。在過去的一年中，收獲了些許成熟，丟掉了部分幼稚。首先很感謝各位領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，對于我的稚嫩無知無盡的包容。2012年3月18日我邁進了關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機構(gòu)豐北店的大門，轉(zhuǎn)瞬即逝，到2013年的1月18日已經(jīng)整整十個月的時間了。由最初的陌生到后來的進入狀態(tài)，以致現(xiàn)在的不可割舍。這整個過程摻雜了我太多的摸索，思考乃至眼淚。這其中可能也伴隨著迷茫，失落，想要放棄。但我永遠記得我最初的夢想。

記得剛剛到豐北店的時候，僅僅是抱著試試看，反正認識的人在，比較正規(guī)的醫(yī)院等等簡單的想法投入到工作中。隨著對于豐北店逐漸深入的了解越來越發(fā)現(xiàn)單位上層也好，整體的關(guān)忠連鎖所進行的模式也好還有與大多數(shù)人的思想節(jié)奏上的契合都讓我看到了關(guān)忠連鎖機構(gòu)的無限前景。這一切都不禁讓我全情投入的進入到工作中。在這十個月的前進歷程中曾經(jīng)努力拼搏，為了在北京的豐臺，海淀，朝陽，大興甚至懷柔，密云。只要是你去過的地方都能看到關(guān)忠的招牌。甚至有一天當國外的寵物業(yè)想要注資中國市場時他會毫不猶豫的第一時間選擇關(guān)忠為他的合作伙伴。因為關(guān)忠的牌子已享譽國內(nèi)外?。ü??想起來就爽?。┑瑫r我也曾經(jīng)遲疑過，感覺自己壯志未酬；夢想沒有我想象中的一帆風順，現(xiàn)實的東西總是在發(fā)生后的總結(jié)中你才能得到更多的收獲。不過躊躇，遲疑都會過去。因為生活就如一條滾滾東去的大河，我們每個人都是河里的一顆石子，當你掉落到這條河里的時候都是有棱有角，個性張揚。但是隨著水流的沖刷你的棱角會逐漸磨得圓滑讓你能更好的適應(yīng)河中的環(huán)境?？赡苓^程會有些痛苦，但都會過去。只要你不要忘記你最初的夢想，你的原點。

現(xiàn)今的北京寵物業(yè)的發(fā)展模式真可謂是群雄并起，但是“既生瑜何生亮”的感慨也隨時出現(xiàn)在大多數(shù)人的心中。寵物醫(yī)院如雨后春筍般快速崛起，但倒塌的速度甚至比崛起的更快。面對如此快速的“新陳代謝”，以及國家政策對于寵物業(yè)發(fā)展模式的宏觀調(diào)控不禁讓我們深思。服務(wù)，技術(shù)以及管理模式等等如何協(xié)調(diào)以至于能更好的復合現(xiàn)今市場上大多數(shù)人的消費需求？隨著時間的推移，自己逐步的融入到護士長這一中層管理的角色中，從宏觀角度上以上的這種種的問題就依次的出現(xiàn)在了我的腦海當中。

作為新店的角度上，對于以上的這些問題個人認為可以大致從“軟件”和“硬件”兩個角度去進行深入。

“硬件”即寵物醫(yī)院的人員配置，環(huán)境設(shè)施以及真正的硬件儀器設(shè)備等等。人員配置的首要就是技術(shù)含金量的多寡。一個好的醫(yī)院技術(shù)才是硬道理，也就是白話中的你是否能夠真正的解決問題。不管是有何等消費能力的客戶，他來到寵物醫(yī)院的最主要目的都是這個。其次就是一個好的環(huán)境，環(huán)境的優(yōu)劣直接影響著一個寵物醫(yī)院的定位，同時也決定了這個醫(yī)院對于消費人群層次的可接納性。至于儀器設(shè)備就是一個中等以上醫(yī)院必須具備的重要因素了?！败浖奔磳櫸镝t(yī)院人員的制度管理模式，服務(wù)戰(zhàn)略方針以及宣傳方法的投入等。無規(guī)矩不成方圓，萬事開頭難，一個良好的寵物醫(yī)院的規(guī)章制度是一片樂章的節(jié)奏；是一個國家的法律；是一個集團是否正規(guī)的具體體現(xiàn)。良好的思想約束可以是許多工作的“安全帶”也可以是工作順利進行的“傳送帶”。例如：如何通過制度來改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為等。在現(xiàn)今這個通訊設(shè)備發(fā)達的時代，隨著國外醫(yī)療技術(shù)的不斷對內(nèi)滲透，北京的醫(yī)療技術(shù)可謂是日新月異。但畢竟中國的寵物醫(yī)院還屬于起飛的階段。這也導致了北京大多數(shù)寵物醫(yī)院還是處于全科醫(yī)生，毫無尖端，技術(shù)重點的運營模式。在這種大環(huán)境當中服務(wù)就無意中成為了一個新的亮點。如何來優(yōu)化這一領(lǐng)域，是否要通過制度的制定來進行統(tǒng)一的服務(wù)方式一直讓它成為我們關(guān)忠連鎖的一個連鎖特征？最后也是我認為對于一個新店來說最為重要的一點，那就是宣傳。雖說酒香不怕巷子深，但要是巷子太深了你再香他也飄不出來。沒有合理的宣傳力度和宣傳的戰(zhàn)略方針讓人們?nèi)フJ識你又何來接納呢。所以我認為，活動+宣傳+過硬的技術(shù)=客戶積累

“沒有錯誤的管理方法只有適合的管理方法”是我在關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機構(gòu)學到的也是我記憶最為深刻的一句話。寫到這我又不禁的想要再次的感謝你們——我的諸位領(lǐng)導們。沒有你們的包容和教育，我學不到這些，也不會是現(xiàn)在的我了。在我努力時為我加油打氣，在我想要退縮時你們沒有放開我的手，我得到的只有勉勵。真的謝謝~~ 面對新的一年，2013年在向我招手。我堅信這又會是我收獲的一年。只要主觀上不放棄希望，不拋棄信心，不舍棄信念。勝利終究會屬于我。

總結(jié)過去一年的所得，積累過去一年的經(jīng)驗，吸取過去一年的教訓，改過過去一年的錯誤是我近期需要去完成的作業(yè)。

在2013年中我努力一定要把醫(yī)師資格證考下來，同時學歷上要努力更上一層樓（把本科自修下來）。這是我簡單的也是最主要的新的一年的兩項計劃。同時，也希望各位領(lǐng)導能多多的督促批評我的不足，讓我能變得優(yōu)秀起來。希望豐北店能在大家的齊心協(xié)力下先把醫(yī)療十萬的一關(guān)拿下，爭取2014年關(guān)的時候突破20萬。加油！加油！關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機構(gòu)豐北店 劉義 2013.1.18

第五篇：動物醫(yī)院滿意度調(diào)查

動物醫(yī)院滿意度調(diào)查表

尊敬的寵物主人：

您好!感謝您的支持，為了提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，更能貼近您的需求，我們正在開展醫(yī)院綜合滿意度調(diào)查，需要向您了解您所選擇的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出寶貴意見。（每題10分，總分100分）

1、您對本醫(yī)院服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您對護士人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、您對醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5、您對護士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6、您在的寵物看病期間，對醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

7、您對醫(yī)院的綜合服務(wù)能力信賴程度？

A、可信B、基本可信C、不可信

8、您對自己所支付的醫(yī)藥費用使用情況是否明了？

A、明白B、基本明白C、不明白

9、您覺得您的寵物這次住院的治療效果與服務(wù)是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

10、您認為醫(yī)院是否做到“一切以動物福利為先” A是、B否、如您還有寶貴的建議請寫下：

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