第一篇：09年工作總結(jié)

深澤分公司2009年工作總結(jié)

概述

2009年，深澤分公司在省、市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實完成各項指標任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以實現(xiàn)“優(yōu)秀到卓越”新跨越戰(zhàn)略為目標，以“創(chuàng)新、高效、服務(wù)、和諧”為工作重點，以“保發(fā)展、促轉(zhuǎn)型、保穩(wěn)定、促和諧”的核心策略，全體員工統(tǒng)一思想，創(chuàng)新思路，有條不紊地開展各項工作，努力實現(xiàn)分公司又好又快發(fā)展，積極實現(xiàn)深澤分公司的可持續(xù)發(fā)展，努力完成了市公司下達的各項任務(wù)指標。

一、指標完成情況

2009年是一個充滿競爭的年度，電信業(yè)重組以來，兩家運營商加大了宣傳力度，在省市公司的正確帶領(lǐng)下，深澤分公司積極完成下達的各項指標任務(wù)，經(jīng)過分公司全體員工的不懈努力，全年完成收入達到了******元，與去年相比，超出了******元，全年放號共******戶，網(wǎng)上凈增******戶，完成年計劃目標******%，同比增長******%，市場占有率達到了******，電子渠道完成******筆，網(wǎng)絡(luò)通信新建基站******個，為加大社會渠道及自助終端投入力度，新增網(wǎng)點******個，投放自助終端******臺，增強自辦、代理營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，月均離網(wǎng)率為******%，同期相比，低于去年平均水平的******%。

二、主要工作開展

1、找準方向，加大營銷次數(shù)。

2009年年初，深澤分公司扎實開展市場拓展工作，把握市場方向，力求穩(wěn)步發(fā)展。查找去年經(jīng)營工作中存在的不足，把存在的問題拿到今年的工作計劃當(dāng)中來，針對問題想辦法、抓落實，走實效，鞏固市場。

分公司緊緊抓住營銷的有利時機，由公司經(jīng)理帶頭，后臺員工實施部門劃地承包，分成5個組，結(jié)合區(qū)域經(jīng)理有針對性地深入到機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會各個角落，根據(jù)掌握的資料，實施上門營銷。為遏制競爭對手在6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個辦事處的發(fā)展，利用業(yè)務(wù)宣傳車，調(diào)動大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，主動出擊，啟動市場，引導(dǎo)市場、發(fā)展用戶，通過全體員工的共同努力，分公司各項新業(yè)務(wù)指標有了較大增長，收入也出現(xiàn)小幅增長，取得了較好的市場效果。

在這次競賽活動中，涌現(xiàn)出了很多先進員工，到公司參加工作的新員工們個個都是精神抖擻、積極投入，活動結(jié)束完成中高端捆綁任務(wù)*****戶，飛信****戶，手機郵箱******戶，號簿管理*****戶，“祝福滿格”業(yè)務(wù)包******戶，12580業(yè)務(wù)*****戶。通過幾個月的努力，一季度就完成全年收入的*****%，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高。

2、擴大集團市場，做好保有工作

深澤分公司共有拍照集團48個，規(guī)模較大的集團分別是教育網(wǎng)和衛(wèi)生網(wǎng)，為使客戶經(jīng)理對集團客戶的維護和管理更上一臺階，分公司將大客戶經(jīng)理的績效與所管理的集團客戶業(yè)績掛鉤，使集團客戶的維護和管理更趨規(guī)范、成熟，增強集團客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對移動公司“溝通從心開始”服務(wù)理念的切身體驗。

三季度分公司根據(jù)市公司的優(yōu)惠政策對集團內(nèi)部客戶開展了交話費贈手機或贈充值卡活動，專門成立了集團維系小組，深入到每個集團內(nèi)部開展了宣傳工作，經(jīng)過我們員工的不懈努力,僅在一個月內(nèi)就有4043名客戶參加了這次優(yōu)惠活動。利用交話費贈充值卡及交話費贈手機活動還對深澤縣醫(yī)院小靈通集團網(wǎng)及河北農(nóng)哈哈機械公司小靈通集團網(wǎng)展開了策反行動，截止10月底，共策反深澤縣醫(yī)院小靈通578戶；河北農(nóng)哈哈機械公司小靈通104戶，133130手機客戶26戶。

為加強與集團客戶的溝通，對集團客戶進行了目標細化，明確責(zé)任人，進行上門走訪，增進了解，總結(jié)集團客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗，利用3G終端對深澤供電局進行深度捆綁，對報銷話費的中層以上職工以預(yù)存話費贈手機的形式進行捆綁，使客戶兩年內(nèi)不流失。在集團維護方面，我們對不穩(wěn)定的集團進行了整理重組，如趙八鄉(xiāng)政府、劉村鄉(xiāng)政府、水務(wù)局、昶盛布藝、深泰精細化工、財政局等集團，利用移動總機及無線PBX的優(yōu)惠資費，在各單位及中小型內(nèi)大力宣傳，共發(fā)展移動總機9個，新裝無線PBX6臺。

3、加強代理渠道管理，提高提高市場掌控力

深澤分公司成立以來，至今已有自辦廳9個，合作廳******個，特許廳*****個，服務(wù)站*****個，為達到自辦渠道與代理渠道服務(wù)質(zhì)量一致、業(yè)務(wù)技能一致，重點加強了服務(wù)站的管理，堅決抑制服務(wù)站移動和聯(lián)通雙經(jīng)營，在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點監(jiān)控，對于不服從管理和經(jīng)營能力不夠的服務(wù)站，給予取締或轉(zhuǎn)由他人經(jīng)營。

進一步調(diào)動代理商的積極性，確保各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。定期召開代理商會議，一方面征求意見和建議，傾聽他們的需求，另一方面了解代理商經(jīng)營中遇到的各咱問題，及時幫助解決。不定期對代理商進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保代理商能在第一時間掌握新業(yè)務(wù)。

三、不斷提高服務(wù)意識 09年服務(wù)仍然是一項重點要抓的工作，它可以體現(xiàn)出一支隊伍的素質(zhì)，可以體現(xiàn)出一支隊伍的職業(yè)水平, 客戶服務(wù)是通信服務(wù)行業(yè)的命脈，針對前臺營業(yè)人員，制定了詳細的服務(wù)提升規(guī)范，并納入績效考核，極大提高了窗口人員的主人翁意識，從而提高了整體服務(wù)水平。

一是大力規(guī)范營業(yè)前臺服務(wù)，做好營業(yè)廳服務(wù)工作，在日常工作中加強管理，加大考核力度，班長與副班長輪流在前臺值班，規(guī)范營業(yè)員服務(wù)。在營業(yè)廳開展業(yè)務(wù)，服務(wù)競賽，營業(yè)員之間互相督促，互相監(jiān)督，共同提高。

二是加強學(xué)習(xí)，充分利用好早晚會的時間，對業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、投訴處理能力進行短時間的培訓(xùn)，大聲喊出班組的精神口號，組織業(yè)務(wù)骨干人員幫促營業(yè)員提高業(yè)務(wù)能力，提升營業(yè)員的整體素質(zhì)。

三是理順每天的工作流程，嚴格實行“首問負責(zé)制”，確定專人負責(zé)電子流投訴處理，保證投訴處理的及時性，要第一時間核查原因，盡早處理，在盡早時間內(nèi)給客戶滿意的反饋，使之盡早解決。在強化服務(wù)意識基礎(chǔ)上，服務(wù)主管加大了對營業(yè)服務(wù)的檢查頻次，每周到自辦營業(yè)廳進行巡檢，對發(fā)現(xiàn)的問題給予限時整改，并進行通報，有效提高了服務(wù)水平。

四、基礎(chǔ)管理工作 為加強規(guī)范管理，進一步完善各項管理制度，對公司全體員工認真做好各項考核、考評，一切遵從《09年度員工經(jīng)營業(yè)績考核辦法》、《09年度員工績效考核辦法》、《員工管理考核辦法》、《車輛管理辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)標準及服務(wù)質(zhì)量績效考核辦法》等制度，做到了分工明確、各盡其職、各負其責(zé)、獎罰分明，極大的調(diào)動了員工的工作積極性，有力推動了各項工作順利實施，加強了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。

抓好員工隊伍建設(shè)，加強班組建設(shè)，不斷完善班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理制度建設(shè)，提升企業(yè)的綜合管理能力，從細節(jié)抓起，以細節(jié)管理提升公司整體管理水平，在基礎(chǔ)管理上，加強黨、團、工會建設(shè)，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，掀起學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的高潮，制定了嚴格的學(xué)習(xí)計劃，積極參加公司和地方組織的各種理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強和地方黨組織的溝通，提高黨員干部和員工的思想覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。

五、黨群工作

09年以來，深澤分公司被縣委、縣政府評為“六聯(lián)六找優(yōu)秀單位”，被評為“行風(fēng)先進單位”、“消費者信得過單位”、“三杯競賽先進單位”，省級“文明單位”、“第九屆消費者信得過單位”等榮譽稱號。

分公司在黨支部書記的帶領(lǐng)下，多次召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強政治

理論學(xué)習(xí)，提高黨員干部隊伍素質(zhì)。按照市公司的統(tǒng)一部署與要求，工會組織開展學(xué)習(xí)員工規(guī)范匯編，加強員工的規(guī)范制度，加強思想教育，保持員工的先進性，建立長效機制。

10月未左右，分公司工會根據(jù)甲流的嚴重性，夠買了預(yù)防疫苗的藥品，考慮到退休員工的行動不方便，工會堅持親手把防甲流藥品送到退休老同學(xué)的家中，對有病情的員工及其親屬進行探望，對有困難的員工進行走訪，及時把公司的溫暖關(guān)到員工的家中。

六、工作思路

09年已接近尾聲，主要存在的問題還是指標任務(wù)完成的差，收入完成比例較低，業(yè)務(wù)營銷宣傳工作還沒有到位，新業(yè)務(wù)上的文章還沒有做足，員工的整體素質(zhì)還需提升，為做好明年公司發(fā)展工作，確保各項指標的順利完成，分公司將嚴格按照省、市公司工作會議精神為指導(dǎo)，積極實施“保發(fā)展、促轉(zhuǎn)型、保穩(wěn)定、促和諧”的核心策略，實現(xiàn)深澤移動又好又快發(fā)展，為此分公司將在明年主要做好以下幾個方面：

1、明確目標，堅定不移推進公司保持行業(yè)領(lǐng)先地位。做好明年的營銷活動謀劃、開展節(jié)假日營銷活動，推動新業(yè)務(wù)營銷，為客戶提升價值同時提高企業(yè)利益，提高信息業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，緊緊抓住農(nóng)村市場，整合營銷資源，充分發(fā)揮區(qū)域經(jīng)理、農(nóng)村服務(wù)站的作用加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優(yōu)惠政策，全面提高市場占有率，為收入打好基礎(chǔ)。

2、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設(shè)。以“推進集團信息化建設(shè)，提升集團客戶發(fā)展能力”為目標，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

3、增強社會渠道的建設(shè)。進一步加大社會渠道服務(wù)能力，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道成為公司的左肩右臂，嚴格執(zhí)行《深澤分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合。

4、進一步完善前臺服務(wù)標準、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)。分公司服務(wù)主管將加強主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織班組長人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

深澤分公司 2009年11月29日

第二篇：年工作總結(jié)

篇一：2011年工作總結(jié)范文大全 實用工作總結(jié)范文大全

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主

任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

個人工作總結(jié)工作范文

（二）一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工

作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

篇二：個人工作總結(jié)范文大全 個人工作總結(jié)范文大全

此篇文章是一篇教師的年終總結(jié)，只是58同城工作頻道給大家列出一個總結(jié)范文而已，僅供每位朋友觀摩和參考！

2009年已經(jīng)走過，作為教師的我又順利的結(jié)束了一年的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)。總結(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習(xí)慣，沒到歲末，總結(jié)一下我在過去一年的得失，已經(jīng)習(xí)慣?？傮w來說，我的 2009年，工作十分順利，成長較為迅速！

一、政治態(tài)度和師德修養(yǎng)

我熱愛祖國和中國共產(chǎn)黨，忠于人民教育事業(yè)，履行教師神圣職責(zé)，貫徹國家教育方針，全面實施素質(zhì)教育，積極推進二期課改。在教育教學(xué)中關(guān)愛學(xué)生，為人師表；兢兢業(yè)業(yè)，嚴謹治學(xué)；因材施教，注重實踐；師生平等，教學(xué)相長；終生學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新；淡泊名利，愛崗敬業(yè)，以縣教學(xué)標兵的標準嚴格要求自己，努力在教師群眾中起表率作用。

二、學(xué)識水平和工作能力

（一）教育研究

1、積極參加學(xué)校市級課題《農(nóng)村初中提高弱勢群體子女學(xué)習(xí)能力的研究》的研究工作，并撰寫該課題的二級子課題《農(nóng)村初中弱勢群體子女心理問題及其教育的研究》。

2、積極撰寫教育教學(xué)論文，《在體育教育中實施“兩綱”教育的實踐與思考》一文發(fā)表于2009年11月《##教育》雜志。

3、在今年1月的聯(lián)合體教研活動中，為我們的同行做《淺談體育課程教育教學(xué)的目標管理》體育專題講座。于今年6月在縣青年體育骨干教師研修班上作《研讀體育教材教參，優(yōu)化課堂教學(xué)設(shè)計》專題講座。

（二）教學(xué)業(yè)績

1、認真鉆研教學(xué)大綱和教材，兢兢業(yè)業(yè)備課，全面實施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，積極推進二期課改精神，努力提高日常課的教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)中能對教材有深刻的分析理解，能根據(jù)教材的特點和學(xué)生的實際情況，結(jié)合教育教學(xué)動態(tài)，科學(xué)的傳授知識、培養(yǎng)能力、突出重點和分析難點。同時能做到語言準確、生動、流暢、通俗易懂，動作規(guī)范、大方準確。在教法上吸收各種精華，面向全體學(xué)生，因材施教，啟發(fā)引導(dǎo)，講、練、看相結(jié)合，使用現(xiàn)代化手段，用制作的計算機軟件分析動作，從而指導(dǎo)教學(xué)工作，收到了事半功倍的效果。

2、努力提高學(xué)生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生體育終身意識，我任教的班級體育成績超過校平均，名列學(xué)校前茅。

3、充分利用課余時間帶好學(xué)校男子乒乓隊和男女籃球隊，積極進行乒乓球和籃球的基本技術(shù)和基本戰(zhàn)術(shù)的訓(xùn)練，在今年的縣級比賽中取得了一定的成績。

4、認真履行班主任工作職責(zé)，積極創(chuàng)建溫馨班級，為形成濃郁的班級文化氛圍而努力。

（三）引領(lǐng)作用

1、在教育教學(xué)中堅持以人為本，堅持學(xué)高為師，身正為范，以自己的人格魅力感染學(xué)生，熏陶學(xué)生。積極探索教育教學(xué)規(guī)律，逐步形成了自己的教育教學(xué)風(fēng)格。在教育教學(xué)工作中，我繼續(xù)研究學(xué)習(xí)一些先進的教育教學(xué)理念，充分發(fā)揮縣級骨干教師的作用，逐步成為家長、學(xué)生和教師心目中的好老師。

2、積極參加縣級教育技術(shù)培訓(xùn)，努力提升信息技術(shù)與課程整合的能力。作為一名校級主講老師，我認真組織學(xué)校的教育技術(shù)培訓(xùn)工作，受到了縣教師進修學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3、作為縣體育青年骨干教師研修班的指導(dǎo)老師，我能積極主動關(guān)心青年教師的成長，不遺余力地為青年教師的成長搭建舞臺。

4、作為一名聯(lián)合體教研負責(zé)人，我充分發(fā)揮集體的智慧，團結(jié)片內(nèi)全體成員，實行輪流上研討課的制度，從而相互取長補短，各抒己見，切實把握每一節(jié)課的重點和難點，認真鉆研教材，為上好每一節(jié)日常課打下扎實的基礎(chǔ)。

和“兩綱”精神滲透課堂教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中，得到了市專家和同行的肯定。

7、在縣教研室和學(xué)校的安排下，新民中學(xué)青年教師高峰老師和我校朱衛(wèi)東、張錦佳老師作為今年的帶教對象，做到每星期交流一次，共同探討教學(xué)，從而使他們的專業(yè)化水平得到較快的發(fā)展。同時確定自己每周的教學(xué)開放日，歡迎學(xué)校老師來聽課，真正做到相互提高。

一年來，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。

第三篇：年工作總結(jié)

2009 年 工 作 總 結(jié)

農(nóng)學(xué)院 王建明

今年是新中國成立六十周年的喜慶之年，也是一個飽經(jīng)滄桑久經(jīng)考驗的多災(zāi)多難之年。在這一年里，我們經(jīng)受了甲型H1N1流感病毒的侵襲的考驗，經(jīng)受了世界金融風(fēng)暴的危機的考驗，經(jīng)受其他各種各樣的人生觀意志觀和立場的考驗。但是在以胡錦濤總書記為首的黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，克服金融危機和甲型H1N1流感病毒的侵襲的不利影響，加強和改善宏觀調(diào)控，保持了經(jīng)濟社會發(fā)展的良好勢頭。克服了金融海嘯帶來的不利影響。在這極其不平凡的一年，以上種種經(jīng)歷，使我看到了堅持科學(xué)發(fā)展觀的強大活力，看到了國家的強大和希望，更加堅定了堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和走社會主義道路的決心和信心。

09年是極其不平凡的一年。一年來，自己在思想和行動上和黨中央保持高度一致，一切服從大局，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，工作上盡職盡責(zé)，嚴格自律，廉潔奉公，堅持工作在教學(xué)科研第一線，在各方面都取得了一定的成績，被評為管理先進個人。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

一年來，能認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，按照黨員標準嚴格要求自己。積極參加各種政治活動，通過讀書、看報、看電視、聽廣播和積極參加黨的組織生活會及各項政治學(xué)習(xí)等形式，認真學(xué)習(xí)、深刻理解和全面貫徹黨的各項方針政策。一年來，能認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策，關(guān)心國家大事，時刻與黨中央保持一致，處處以黨員的標準嚴格要求自己，自覺加強黨性修養(yǎng)和鍛煉，不斷提高自己的政治思想覺悟，使自己的思想覺悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。在危機面前，始終保持與黨中央高度一致，使自己的思想覺悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。

二、工作方面

在工作上有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，求真務(wù)實，踏實工作，積極主動，盡職盡責(zé)。對自己所分管的工作能認真負責(zé)，統(tǒng)籌兼顧。作為分管教學(xué)的副院長，把抓教學(xué)工作運行和質(zhì)量提高作為自己的頭等任務(wù)來認真完成，同時除了完成學(xué)校和院日常工作外，在自己所分管的教學(xué)方面作了許多工作?；仡欉^去一年的工作，主要做了以下幾方面的工作：

（一）擺正位置，當(dāng)好副手：一年來，自己能自覺維護班子的團結(jié)，全面執(zhí)行班子集體決定，積極配合黨政一把手，擺正位置，認真當(dāng)好副手，把維護班子的團結(jié)作為自己工作的基本出發(fā)點，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。既要堅持原則，又要服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局。所以一年來雖然院黨委班子進行了調(diào)整，但仍能一如既往的努力工作，沒有因為不團結(jié)問題而影響了工作。為做好各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）履行職責(zé)，盡職盡責(zé)：作為分管的教學(xué)的副院長，一年來自己能認真履行職責(zé)，踏實工作，在教學(xué)效果、教學(xué)管理、專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革和效果方面做了大量的工作，并取得了一定的成績。除了認真做好日常繁雜的日常性教學(xué)工作外，如；排課、調(diào)課、中期檢查、聽課、工作量統(tǒng)計、獎學(xué)金評定、監(jiān)考安排、教學(xué)大綱、實習(xí)、科研訓(xùn)練、實驗課、重點課程、外語教學(xué)、教材建設(shè)、教學(xué)中期檢查等，重點抓了教學(xué)檢查、教學(xué)管理、中青年教師評教、甲流防控、學(xué)生創(chuàng)新實驗園區(qū)的建設(shè)、院獎學(xué)金的評定等工作，具體如下：

1.教學(xué)質(zhì)量管理：在教學(xué)方面，配合教學(xué)質(zhì)量工程工作，重點抓了課堂教學(xué)檢查監(jiān)督、畢業(yè)論文管理規(guī)范、新專業(yè)建設(shè)等。特別在新專業(yè)師資缺乏的情況下，統(tǒng)籌考慮，多想辦法，是新專業(yè)課程全部開出，并在一年中對整個教學(xué)過程實行了規(guī)范化管理，維護了正常的教學(xué)秩序，圓滿完成了全院全學(xué)年的教學(xué)任務(wù)。

2.中青年教師課堂評教：在08年秋季學(xué)期的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對45歲以下的所有中輕教師進行了評教活動，組織有經(jīng)驗的老教師對有課的中青年教師進行了現(xiàn)場聽課和現(xiàn)場評教，針對問題，當(dāng)場進行反饋，并結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗進行現(xiàn)場傳授。這一活動對青年教師震動很大，也收到了良好的效果。同時對每位教師給出客觀評價，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎勵。

3.新專業(yè)建設(shè)：目前招生的8個本科專業(yè)，有新專業(yè)3個。所以新專業(yè)建設(shè)任務(wù)十分繁重。在沒有新的資金投放的前提下，利用有限的資源加大新專業(yè)建設(shè)的力度，在師資隊伍建設(shè)、實驗經(jīng)費等方面向新專業(yè)傾斜。在實驗條件有限的情況下，積極組織《制藥工程》專業(yè)到校外（太原工業(yè)學(xué)院）進行的實驗教學(xué)任務(wù)，保證了新專業(yè)課程實驗課程及時開出。同時，積極努力，初步落實了《制藥工程》專業(yè)的校外實習(xí)實訓(xùn)。

4.省級教學(xué)團隊和精品課程等申報：根據(jù)我院實際情況，組織有關(guān)人員，植物保護申報了省級教學(xué)團隊，《普通昆蟲學(xué)》申報省級精品課程等，并取得成功。同時還積極組織教學(xué)名師、特色專業(yè)等申報工作。

5.學(xué)生創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)和院級獎學(xué)金的評定：認真組織和參加了學(xué)院學(xué)生創(chuàng)新實驗園區(qū)的建設(shè)，從選題到實施都做了許多工作，為今后教學(xué)改革積累了一定的經(jīng)驗；今年學(xué)院共有3個獎學(xué)金，金額11萬元。由于今年甲流防控，及時調(diào)整了評審工作，并做了大量的工作。根據(jù)第一年評審情況，從評審文件、細則、實施辦法的修訂，到申報、評定、頒獎等的調(diào)整都做了大量工作，初步完成了評審工作。

6.教學(xué)擋案：為了規(guī)范教學(xué)管理，嚴格教學(xué)工作程序，認真對全院近年教學(xué)擋案進行了認真布置和整理，院教務(wù)辦公室確定了專人負責(zé)，要求每個人按照高標準，整理歸檔各自的各項教學(xué)檔案，為今后開展教學(xué)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

7.甲流防控：為了應(yīng)對甲流，認真落實各級防控指示，積極組織全院防控工作，并親自到第一線，包班（植保061）監(jiān)測學(xué)生體溫，圓滿完成了甲流防控工作。

8.其他：利用假期配合學(xué)校完成招生工作；積極參加了植保博士后流動站的申報工作，并取得了成功；很抓教材建設(shè)，有多名教師參加了教材編寫并得到院的資助；調(diào)整了畢業(yè)論文、生產(chǎn)實習(xí)的時間；完成了信息學(xué)院教學(xué)評估的有關(guān)工作；

四、六級英語考試的培訓(xùn)和監(jiān)考；畢業(yè)論文的評審和答辯；同時積極配合院其他領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作。

（三）嚴格自律，廉潔奉公：一年來能認真執(zhí)遵守各項廉政準則，嚴格自律，廉潔奉公，認真落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)期間，能廉潔奉公，自覺貫徹執(zhí)行《廉政準則》和中央制止奢侈浪費的各項規(guī)定，艱苦樸素，清正廉潔。

三、教學(xué)方面

一年來，自己堅持工作在教學(xué)第一線，圓滿完成了自己承擔(dān)的本科、碩士研究生3門課程及各項教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)工作中，能高標準嚴要求，教書育人，為人師表，認真完成每一個教學(xué)環(huán)節(jié)，取得比較好的教學(xué)效果，并超額完成了教學(xué)工作量。同時積極參加實驗室建設(shè)和課程建設(shè)，使自己的業(yè)務(wù)水平有了進一步的提高。特別是在植保學(xué)科建設(shè)和管理方面，花費了大量的時間和精力，取得了比較好的成效和效果。

四、科研方面

一年來，在搞好教學(xué)的同時，積極開展科研活動，自己所承擔(dān)的科研課題都按計劃完成階段任務(wù)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文2篇（通訊作者），參加本科生“十一”五規(guī)劃教材編寫1部。完成了2名碩士生的研究和培養(yǎng)工作。

同時在科研工作中，能組織力量，團結(jié)同志，協(xié)同作戰(zhàn)，積極組織年輕教師和自己一道開展科研活動，初步形成了一個研究群體，并取得了一定的成績。

五、存在的主要問題

1.新專業(yè)建設(shè)實習(xí)實驗繁重，特別是制藥工程和種子專業(yè)等，實驗室和一些實驗課程還沒落實、深感壓力很大。應(yīng)該作為下一年的一個重要任務(wù)提到重要位置很抓落實。

2.人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)新形勢的要求，青年教師的培養(yǎng)提高缺乏有效的機制，新專業(yè)的實驗室建設(shè)還有諸多問題。2010年真正落實好青年教師導(dǎo)師培養(yǎng)提高和新專業(yè)的實驗教學(xué)工作。

3.教學(xué)質(zhì)量工作雖然取得了初步成果，申報成功1個教學(xué)團隊、1個精品課程、1個教學(xué)名師，但教學(xué)質(zhì)量工程和教學(xué)改革還有大量工作需要完善和創(chuàng)新。明年要繼續(xù)認真抓好教學(xué)質(zhì)量各項申報工作。

4.從個人方面來說，要投入更多精力搞好科研課題申報工作。

六、今后努力方向

過去一年所取得的這些成績主要歸功于校各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持，歸功于院黨政一把手親自掛帥和班子全體成員的積極參與，歸功于全體教職工的共同努力。雖然每天忙忙碌碌，也取得了一點成績，但總感覺沒什么新的突破，還存在不少差距，今后應(yīng)繼續(xù)努力，爭取更大成績。從自身來看，重點從以下幾方面做好工作：

教學(xué)上，要有更新的思路和更大的工作熱情，在做好自己所分管的行政工作的同時，要花更多的時間和精力，投入到人才培養(yǎng)模式的改革、新專業(yè)實驗室建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)、年輕教師培養(yǎng)提高和教學(xué)改革工作中，同時要不斷提高自己的業(yè)務(wù)和教學(xué)水平，教學(xué)質(zhì)量上一個新的臺階。

科學(xué)研究方面，要正確處理好科研和教學(xué)及行政事務(wù)的關(guān)系，努力在科學(xué)研究方面有新的進展，使自己的科研水平有進一步的提高。

在工作上，要克服只忙于應(yīng)付日常性的行政事務(wù)工作，要抽出時間、靜下心來，認真學(xué)習(xí)，在人才培養(yǎng)模式改革方面，能有一些新思路、新舉措，多做一些開創(chuàng)性的工作。特別是新形勢下教學(xué)內(nèi)容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考。

2009年12月29日

第四篇：年工作總結(jié)

年工作總結(jié)

我于2011年2月23日進入公司，時光匆匆，我已在公司工作了八個月的時間。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負責(zé)二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作、公司相關(guān)會議活動的一些工作和其他一些臨時性的工作?；仡^看看自己走過的路，真是感慨萬千。經(jīng)過這短短八個月的不斷學(xué)習(xí)和努力工作，工作上也有了明顯的進展；也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，讓我從一個什么都不懂的小女孩變成了一個兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。

現(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報：

一、日常工作內(nèi)容

（一）樓層接待

接待工作本身對于接待禮儀方面的知識與技能方面要求甚高，也是一項細致而重要的公關(guān)工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質(zhì)體現(xiàn)。要想做好這項工作，我就必須時刻保持警惕，處處小心謹慎。以高度的熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真履行自己的工作職責(zé)，嚴格要求自己的談行舉止，高效的完成各項工作任務(wù)。

1、在個人條件方面要求：形象好、細心、耐心、活潑、負責(zé)。在個性要求上要求：守時、謹慎、熱情、合群、服從、自信、機智、勤快、整潔、自制、興趣。在品質(zhì)上要求：忠誠、負責(zé)、正派、廉潔、誠實、謙遜。工作中要儀態(tài)大方、熱情開朗，說普通話用文明禮貌用語，接待行為規(guī)范，服務(wù)周到。

2、倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”：在工作期間，無論何時，無論任何人進入高管區(qū)都要起身問好。當(dāng)有客人來訪時，必須起身迎接，引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)，端茶送水。當(dāng)客人來訪，領(lǐng)導(dǎo)不在時，必須詳細詢問來訪者情況并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)做匯報。當(dāng)遇見領(lǐng)導(dǎo)不愿見的客人時，應(yīng)起到為領(lǐng)導(dǎo)擋駕護航的作用。

3、電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。隨手做好電話的內(nèi)容記錄，當(dāng)有重要事情時，以免出現(xiàn)忘記、漏聽的現(xiàn)象，并及時做好匯報工作。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

4、每天早上提前10至20分鐘到達辦公室，將高管區(qū)各領(lǐng)導(dǎo)辦公室門、窗打開進行通風(fēng)，燒好熱水為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。每天對領(lǐng)導(dǎo)辦公室進行衛(wèi)生清潔，打造一個干凈、整潔的辦公環(huán)境。

5、高管區(qū)的管理工作：除了平時對二樓高管區(qū)會議室、接待室、花卉及固定資產(chǎn)的管理之外，還要加緊對于門禁的管理。以人在門開、人走門關(guān)為原則，做到隨手關(guān)門，不使外人隨便進出，加強高管區(qū)的安全性。

6、在工作上可以做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質(zhì)保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成。做到主動幫忙，熱情服務(wù)。

（二）公司的接待講解

1、多角度、多方面了解公司情況以及產(chǎn)品，做好講解接待服務(wù)。同時兼著公司接待講解員的我，應(yīng)不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)，對于公司的任何信息變動應(yīng)第一時間了解。不斷充實完善講解詞，力求做到解說的創(chuàng)新性、時效性。

2、對于講解詞應(yīng)不斷練習(xí)，充實，做到銘記于心。樹立自己獨有的講解風(fēng)格與清新自然的形象?，F(xiàn)在已經(jīng)可以獨立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領(lǐng)導(dǎo)的接待講解還需進一步加強。

3、進行講解時，應(yīng)本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

對于文件的不同進行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多。收到文件后首先要對其進行登記，再根據(jù)文件的要求轉(zhuǎn)達至相關(guān)負責(zé)人或部門，待處理完畢后再進行存檔。

（四）每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放

1、公司針對每個員工，每個月都有一定的福利發(fā)放。由我負責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的勞保福利。

2、每月20號之后，填寫領(lǐng)料單，由相關(guān)負責(zé)人簽字后到物料庫進行領(lǐng)取。發(fā)放時做好相關(guān)登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的現(xiàn)象。

（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會議等活動安排

1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)接待各級領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的工作，做好引領(lǐng)及后勤服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)到來前要將茶水點、環(huán)境衛(wèi)生等準備整理好。

2、積極主動的做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作，做到隨機應(yīng)變。

3、針對公司培訓(xùn)、各種會議及各項活動等相關(guān)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項分工，包括禮儀接待、會場準備、衛(wèi)生清理等。根據(jù)相關(guān)安排進行落實、督促，以 萬全的準備迎接工作。

（六）部門會議的通知工作

每周一下午固定的部門會議，由我負責(zé)會場的預(yù)定及通知工作。提前將學(xué)習(xí)的視頻課件下載好，將會議所需物品準備好。針對會議時間，提前通知部門各同事，并做好相關(guān)記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。

二、工作中的不足之處

樓層接待的工作說很簡單，其實很復(fù)雜。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質(zhì)形象和素質(zhì)修養(yǎng)。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細心、謹慎，參加工作以來，雖然工作上有了進步但自身還是存在著很多的不足之處。

1、工作不夠細心

不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細節(jié)、小問題，做事有時馬馬虎虎，這樣會給人一種不認真、隨便的感覺。也會因為我的馬虎工作中出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)的差錯。

2、主動服務(wù)意識差，做事不夠積極

工作上存在自我放松的情況，不能積極主動的去做一些工作，不能主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，處理事情做不到快、精、準。

3、接待禮儀做的不夠標準

公司會有很多的會議活動或接待工作，在接待的商務(wù)禮儀中做的不夠規(guī)范、標準。

4、“微笑服務(wù)”做的不夠好

公司提倡“微笑服務(wù)”，作為接待一定要習(xí)慣微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習(xí)“笑露八顆齒”的標準，在會議活動的后勤服務(wù)中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺。

5、個人形象要求方面

接待是對外的窗口，個人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝?；瓓y也是對他人的禮貌，但是這點自身確實做的不夠。

6、接待講解方面

對于公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)了解的不夠全面，面對客戶講解時，不能做到有問必答。隨機應(yīng)變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場的情況應(yīng)答問題。

面對各級領(lǐng)導(dǎo)講解時，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進一步加強。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學(xué)習(xí)，今后我會時刻要求自己端正工作態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，待人熱情，做事細心謹慎，對工作認真負責(zé)，加強自身學(xué)習(xí)，提高自己的處事能力。

三、今后努力的方向與目標

1、還需繼續(xù)多領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)，請教，隨著公司的進步而進步。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長補短，提高自身工作能力。對于領(lǐng)導(dǎo)的批評教導(dǎo)應(yīng)虛心接受。

2、提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責(zé)任心。在做完每一件事后，都應(yīng)該進行思考，總結(jié)；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進行改正。

3、多了解公司的情況，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息，對于講解詞的變動應(yīng)及時更改、牢記，熱情服務(wù)到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)、客戶。

4、將在學(xué)校學(xué)到的知識，運用到實踐工作當(dāng)中。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動的去工作，不應(yīng)被動應(yīng)付。

工作計劃

2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。這一年對于我自身來講是關(guān)鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，是提升自我，實現(xiàn)自我價值的開始。為了能夠更好、更有目標的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個明年的大體工作計劃。

一、加強學(xué)習(xí)力度，為自己“充電”

1、向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。

2、向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法。

3、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練的完成本職工作。

二、以下為具體工作計劃

（一）樓層接待

1、出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并及時打掃各領(lǐng)導(dǎo)辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。

2、來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細情況后，根據(jù)情況引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，為其倒水；領(lǐng)導(dǎo)不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。

3、電話接聽、會議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應(yīng)，有需要時要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時發(fā)生沖突。

4、加強高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動及時反饋給相關(guān)負責(zé)部門；堅持隨手關(guān)門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。

5、堅持“微笑服務(wù)”，來人主動起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時也應(yīng)禮物問候，面帶微笑。

6、多參加公司組織的培訓(xùn)活動，自己主動學(xué)習(xí)相關(guān)接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。

（二）公司的接待講解

1、加強講解詞的練習(xí)度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動態(tài)。提高現(xiàn)場應(yīng)變的能力，學(xué)習(xí)講解詞相關(guān)的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識，做到講解有問必答。

2、堅持熱情有禮、大方得體的原則，進一步加強客戶接待。

3、改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時更改講解內(nèi)容，帶動全場。

4、接待領(lǐng)導(dǎo)時，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

加強文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進行存檔。

（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放

每月20號之后，按時領(lǐng)取，發(fā)放到部門相關(guān)人員手中，及時做好登記處理。人員變動時，應(yīng)及時進行更改，以免出現(xiàn)誤差。

（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會議等活動安排

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每次的接待工作，在加強自身接待能力與技巧的同時，也要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的接待方法。爭取可以獨立承擔(dān)起接待工作。

2、會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗，除了做好現(xiàn)場后勤服務(wù)之外，也要參與到?jīng)Q策當(dāng)中，可以為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

（六）部門會議的通知工作

做到有所準備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進行。

（七）其他

有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務(wù)也要積極主動的去學(xué)習(xí)、去完成。取他人的長處，彌補自身的不足。

最后，通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。

郭婷婷

2011-10-22

第五篇：年工作總結(jié)

年工作總結(jié)

第一部分總結(jié)

2009年是電信重組后的第一個整年，是全業(yè)務(wù)競爭正式展開的一年，我個人在營銷一線經(jīng)歷了激烈的市場競爭的考驗?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一崗位變化

1月份，我在朝陽縣工作，因崗位調(diào)整，2月在中心，3月份進入部，7月份又進入營銷中心。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務(wù)客戶，開發(fā)新用戶，擴大市場份額，增加公司收入為主線。

在過去一年中，我感到激烈的競爭環(huán)境下，人需要不斷適應(yīng)變化，適應(yīng)外在環(huán)境的變化來調(diào)整自己?？赡茏约哼^去做財務(wù)工作年頭較多，因而調(diào)整初期自己身上留著財務(wù)的痕跡。但經(jīng)歷幾次事情，自己必須心態(tài)歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過去，找到新的工作立足點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為公司做出應(yīng)該做的事，負起應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任。

二 工作經(jīng)歷

在家客部門，剛接手的工作是做部門的內(nèi)勤，負責(zé)綜合文字的總結(jié)及業(yè)績報告，支撐客戶經(jīng)理的一線發(fā)展。并抽出時間去談客戶。5月我負責(zé)家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進行核對清楚，再從郵政一個折一個折把款提出來，上交財務(wù)或銀行。8月份，在雙塔營銷中心開始了對外營銷，11月開始做無線商話產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，那

時無線商話出現(xiàn)了一系列困難，辦理環(huán)節(jié)多，開通難，選號不方便，售后麻煩等，每天接打上百個電話來解決所有代理商及業(yè)務(wù)人員所遇到的細節(jié)上的難題。與信息化，家客、運維、財務(wù)、渠道、政企、個客的號碼管理崗等不斷的溝通，使無線商話業(yè)務(wù)流程清晰，號碼不斷解決，11月當(dāng)月，本部門無線商話發(fā)展183臺，12月100臺。12月中旬學(xué)習(xí)了校園一卡通業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)給同事，自己也努力發(fā)展此業(yè)務(wù)。

三 團隊營銷

在家客，在中心，部門的工作需要各個環(huán)節(jié)密切配合，我不但要做好整個部門流程中的本職，還要主動配合團隊其它成員的營銷行動，積極參與團隊周六周末趕大集，五一及十一節(jié)假日小區(qū)促銷，新竣工小區(qū)現(xiàn)場宣傳、光纖寬帶小區(qū)夜晚營銷、房交會現(xiàn)場宣傳等活動，這些活動，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團隊的一員，支持團隊行動，就是傳播電信品牌，擴大電信的影響力，促進電信業(yè)務(wù)發(fā)展的一種必須的營銷方式。

四個人業(yè)績

在對外營銷中，我不斷的進行客戶拜訪，從客戶的實際出發(fā)，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業(yè)務(wù)發(fā)展。集團客戶

在談集團客戶時，因為電信用戶少，讓用戶換號難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險12個用戶的入網(wǎng)，是經(jīng)過5-6個月的跟蹤才促成的業(yè)務(wù)。朝陽縣信用社也是經(jīng)過了多次勸說，才有第一批入網(wǎng)用戶6人。而華躍汽車銷售公司經(jīng)過多次溝通，推脫說10年才入網(wǎng)。

在談富民中學(xué)百名教師入網(wǎng)時，被對手聯(lián)通公司用極優(yōu)惠的辦理方案所阻擊，聯(lián)通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對手固網(wǎng)線路不能接入的空檔，將十余部無線商話話機銷售成功。戶線合同

與開發(fā)商的交往，我們電信處于弱勢，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問聯(lián)系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產(chǎn)公司，小區(qū)為。龍城，一處為獨家進線，一處為雙家進線，保守按700戶計算，能為公司帶來年收入33萬。另一個是圣煜地產(chǎn)公司，2個獨家，保守按500戶計算，能為公司帶來年收入24萬。通過與房地產(chǎn)商的打交道，我感覺找到了一些竅門，相信10年，會有新的業(yè)績，更大更多的簽單。無線商話

自己在全年發(fā)展無線商話約40個，這個業(yè)務(wù)給我的啟示，營銷必須付出辛苦，必須廣泛聯(lián)系，最后從大量的訪問客戶中實現(xiàn)業(yè)績。而這一業(yè)務(wù)的特點必須是上門營銷，因為用戶主動來公司辦理此業(yè)務(wù)的概率較小。校園一卡通業(yè)務(wù)

高中的簽約，得益于我與校方領(lǐng)導(dǎo)多年的二十年的感情積累，目前總學(xué)生四千二百人，校方要求高三家長也配備，而下半年招生9月1日開學(xué)，1500個新生，入學(xué)必須交款，四個月話費1500*4個月*20元/月=12萬。

以上兩項 09年收入很保守估計，帶來收入100萬。這項收入因很多家長都在城市購房，朝陽縣會產(chǎn)生收入占80%，雙塔區(qū)會占20%。

五年合同四年60萬收入。這還不計算高考后家長的手機不離網(wǎng)的數(shù)量。其它業(yè)績

自己利用多年的社會人脈關(guān)系以及各種各樣的營銷策略，全面發(fā)展公司業(yè)務(wù)，不完全統(tǒng)計，個人寬帶發(fā)展24個，住宅電話9個，無線上網(wǎng)卡4個，手機20個，商旅套餐4個。

第二部分：存在問題：

我個人分析，自己的能力與團隊的融合，與組織的搭配上，應(yīng)該有更大的發(fā)揮，可為公司帶來更大的收入。在崗位配置上，自己的工作若在內(nèi)勤事務(wù)性上分配時間過多，會減少一些外出聯(lián)絡(luò)客戶的時間，當(dāng)然就影響了集團性客戶的發(fā)展。在自己發(fā)展完業(yè)務(wù)后，一些入網(wǎng)等細節(jié)上的事務(wù)若有同事配合，我會有更大發(fā)揮，而過去情況是，我前面去發(fā)展，后面又維護。有效力量消耗在小事上。業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域上，我在龍城區(qū)及城郊還有很多關(guān)系未能充分利用。個人性格特點存在一些弱點，需要在團隊中磨合。

第三部分展望未來

新的一年來到，我將利用去年的營銷經(jīng)驗，利用二十年工作經(jīng)驗的積累，將自身最大的潛力發(fā)揮到市場業(yè)務(wù)上，為部門完成任務(wù)而沖刺，為公司發(fā)展而竭盡全力。

新的一年，我想校園一卡通應(yīng)該是我發(fā)揮的地方，集團客戶是我的努力方向。這樣比自己一個一個發(fā)展單筆業(yè)務(wù)更對公司有貢獻。