第一篇：用營(yíng)部分百問百查活動(dòng)工作總結(jié)

用營(yíng)部分百問百查工作總結(jié)

自2007年7月份起我局開展百問百查活動(dòng)以來，用營(yíng)口針對(duì)百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的50問進(jìn)行分解、細(xì)化，要求營(yíng)業(yè)部門職工結(jié)合實(shí)際情況將各科室的工作內(nèi)容與“百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的50問的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分解細(xì)化。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)50問的具體內(nèi)容進(jìn)行逐條分析，進(jìn)行分工，并全面監(jiān)督執(zhí)行效果及完成情況。

此活動(dòng)從7月10日起——7月30日為第一階段，各部門根據(jù)各科室科室的工作內(nèi)容與“百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的50問的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分解細(xì)化，制定出本部門的具體實(shí)施方案。第二階段：8月1日——8月30日，各單位將相應(yīng)“問”的內(nèi)容與員工進(jìn)行講解培訓(xùn)、考試，通過這一階段，各單位職工全部達(dá)到掌握理解熟記。第三階段：根據(jù)“查的內(nèi)容逐條落實(shí)到責(zé)任單位的具體責(zé)任人對(duì)本單位業(yè)務(wù)內(nèi)容自查自改。通過對(duì)本單位工作的自查找出存在的問題，并制定了相應(yīng)整改措施和時(shí)間。

用營(yíng)各部門從以下幾方面出發(fā)進(jìn)行自查、自改以達(dá)到預(yù)期目的

1、查客戶回訪執(zhí)行情況

建立了客戶回訪制度，并結(jié)合本制度對(duì)完成客戶新裝用電工程的第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，針對(duì)服務(wù)的整個(gè)過程進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)督。

2、查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限

對(duì)規(guī)定的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行時(shí)限進(jìn)行及時(shí)、有效的追蹤。目前我局確實(shí)存在著超時(shí)限的現(xiàn)象發(fā)生，通過加強(qiáng)登記書運(yùn)行時(shí)限的管理。讓相關(guān)部門逐步樹立起任務(wù)不積壓、不超時(shí)的緊迫觀念，以達(dá)到最終的客戶滿意，職工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”。

3、加強(qiáng)客戶代表的整體要求，根據(jù)目前的實(shí)際情況，將客戶代表的接待客戶能力，接聽電話的語(yǔ)言技巧，正確處理客戶的意見及要求等。嚴(yán)格按照50問中的相關(guān)內(nèi)容去執(zhí)行，并通過“本人自學(xué)，別人幫學(xué)，客戶檢驗(yàn)”的方式達(dá)到最終的素質(zhì)提高。

5、結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，做到客戶來訪時(shí)時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)接待，有職工重視。形成良好的客戶問題及意見上傳通道，避免造成問題積壓和隱瞞不報(bào)或緩報(bào)導(dǎo)致客戶不滿現(xiàn)象的發(fā)生。針對(duì)接待客戶問題，客服中心通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)加強(qiáng)了職工處理客戶來訪及電話來訪的事件處理能力，提高了職工處理問題的應(yīng)變性，避免在非專業(yè)人員在接待客戶的過程中出現(xiàn)客戶意見不能正確分析、正確判斷、正確引導(dǎo)客戶處理的事件發(fā)生。

6、正確對(duì)待客戶意見及建議。對(duì)于那些不愿正面接觸我們的客戶我們更應(yīng)以百分的熱情和真誠(chéng)，去解決和處理客戶的意見和建議，以良好的態(tài)度，真誠(chéng)的行動(dòng)，去化解與客戶之間的矛盾，讓客戶真切感受到客戶在我們心中的地位。

7、電費(fèi)回收方面制定《電費(fèi)回收及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度》徹底清查各所的電費(fèi)回收情況，對(duì)各供電所電費(fèi)回收有困難的用戶，建立電費(fèi)回收預(yù)警檔案，逐層落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任人，及時(shí)反饋電費(fèi)回收情況。嚴(yán)格執(zhí)行抄核收制度及電費(fèi)回收月、季、年分析制度的，嚴(yán)密監(jiān)控電費(fèi)回收指標(biāo)的完成情況。設(shè)置電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警點(diǎn)，對(duì)政府等或相關(guān)部門及電費(fèi)收繳難度大的浴池、理容城等用戶采用IC磁卡表購(gòu)電，抄表員及時(shí)通知其購(gòu)，電用電檢查人員聯(lián)合稽查隊(duì)對(duì)其用電情況及時(shí)跟蹤檢查。以及對(duì)隱患的實(shí)時(shí)跟蹤和控制和采取有效的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。使電費(fèi)回收情況效果顯著，無新欠電費(fèi)的產(chǎn)生。都達(dá)到了月清月結(jié)。

8、嚴(yán)格查抄表周期執(zhí)行情況。

1）嚴(yán)格按《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》；對(duì)各鄉(xiāng)站抄表記錄，實(shí)抄率進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲杜絕隨意變更抄表周期及抄表日的現(xiàn)象；電量、電費(fèi)、電價(jià)等方面管理符合農(nóng)村供電所“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一” 等制度的相關(guān)規(guī)定

2）檢查供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率及服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況。

對(duì)未兌現(xiàn)承諾情況的原因進(jìn)行分析，并采取相對(duì)應(yīng)的措施。嚴(yán)格執(zhí)行抄表周期，對(duì)調(diào)整變更抄表日的情況嚴(yán)格限制，如遇特殊情況，須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可變動(dòng)。

9、對(duì)抄核收差錯(cuò)率及處理情況。

重新制定抄核收差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收差錯(cuò)考核制度，縮短差錯(cuò)處理時(shí)限、處理程序、處理率達(dá)到100%，符合我局規(guī)定。分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，采取加強(qiáng)考核環(huán)節(jié)的管理，堵塞漏洞，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及人員素質(zhì)，制定有效的防范措施取得了滿意的效果。

10、營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能及覆蓋情況。

當(dāng)前營(yíng)銷信息系統(tǒng)已覆蓋全局城鎮(zhèn)和17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所,已覆蓋到營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)所有直供直管客戶。信息傳輸達(dá)到穩(wěn)定性和安全性，功能基本滿足當(dāng)前工作和管理需要。

11、查電價(jià)政策執(zhí)行。

對(duì)全局100KVA及以上專臺(tái)用戶的執(zhí)行電價(jià),及燈力分配情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按照規(guī)定電價(jià)政策執(zhí)行。對(duì)部分低壓非居民用戶如網(wǎng)吧學(xué)校等的用按照電價(jià)政策統(tǒng)一規(guī)范。

12、在線損管理方面，從技術(shù)降損和管理降損兩方面著手，通過低壓動(dòng)力定檢，加強(qiáng)計(jì)量的精確等級(jí)，降低線損，線損指標(biāo)的分層承包，有效提高了扛標(biāo)人員的積極性和工作熱情。線損指標(biāo)責(zé)任制的執(zhí)行做到降損工作人人有責(zé)。通過線損理論計(jì)算，找到電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，為電網(wǎng)技術(shù)改造提供理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)合理。

13、在需求側(cè)管理項(xiàng)目推廣方面

對(duì)通過對(duì)原有用戶的走訪，了解到用戶供用電方面需求。

1）通過對(duì)用戶的調(diào)查了解，摸清不同區(qū)域的負(fù)荷發(fā)展空間，做出合理電網(wǎng)規(guī)劃，電網(wǎng)改造方面，做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，防止重復(fù)投資節(jié)約開支，實(shí)現(xiàn)合理利用電網(wǎng)空間，達(dá)到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)效益擴(kuò)大化。

2）根據(jù)用戶的實(shí)際情況，合理設(shè)計(jì)、施工，為用戶提供計(jì)劃用電、安全用電方面的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)，建立客戶和企業(yè)間的和諧關(guān)系等有效激勵(lì)手段，改善了電網(wǎng)的負(fù)荷特性，降低了客戶用電成本，減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入，節(jié)約用電，減少能源需求和污染排放的目的。

14、在計(jì)量管理上，嚴(yán)格檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行周期，對(duì)到運(yùn)行到周期的表計(jì)制定定檢計(jì)劃，并按計(jì)劃合理有序完成定檢工作。嚴(yán)格按周期檢驗(yàn)流程檢定，使計(jì)量裝置周期檢驗(yàn)率，合格率達(dá)到規(guī)程規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2）通過查電能計(jì)量管理定規(guī)范化，使檢定人員熟練掌握檢定規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)檢定機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，完善各環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，堵塞漏洞，達(dá)到計(jì)量管理規(guī)范化，嚴(yán)密性，達(dá)到符合規(guī)程要求。重新規(guī)范了封印管理使用制度，并監(jiān)督封印使用情況。

15、在用電檢查方面：1）嚴(yán)格按《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)的若干規(guī)定》，通過檢查用戶電力設(shè)施包括應(yīng)急電源配置等，建立了用電檢查記錄，建立《客戶安全服務(wù)檔案》，將用戶的運(yùn)行管理缺陷、受電設(shè)備缺陷、安全措施缺陷、安全工具缺陷、人員管理缺陷等記錄在案，并對(duì)受電裝置安全隱患提出整改建議書，并有整改記錄。

2）根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書》中提出的安全隱患整改建議書，檢查客戶消除安全隱患的整改計(jì)劃及落實(shí)情況；并按整改書中整改計(jì)劃進(jìn)行消除，建立各類事故應(yīng)急處理預(yù)案，使本項(xiàng)工作有序完成。

3）對(duì)高危及重要客戶的應(yīng)急電源配置和投入切換裝置進(jìn)行檢查，指導(dǎo)用戶應(yīng)對(duì)急電源運(yùn)行管理科學(xué)合理。

4）建立營(yíng)業(yè)稽查管理制度，制定稽查內(nèi)容，通過對(duì)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)的深入檢查，減少了抄核收各環(huán)節(jié)差錯(cuò)率，提高了營(yíng)銷基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，完整性；電價(jià)執(zhí)行符合國(guó)家電價(jià)政策等，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家相關(guān)政策。營(yíng)業(yè)稽查的效果顯著。

5）重新規(guī)范了投訴舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)整了獎(jiǎng)勵(lì)基金額度，健全了獎(jiǎng)勵(lì)資金發(fā)放記錄等，使投訴、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)資金設(shè)置合理，使用規(guī)范。達(dá)到一定的激勵(lì)目的。

通過百問百查的學(xué)習(xí)和開展，提高了全員的業(yè)務(wù)水平，查找出工作中的漏洞和不足，通過整改，提高了工作效率，彌補(bǔ)了各環(huán)節(jié)的漏洞，樹立美好企業(yè)形象，融洽了與客戶的關(guān)系，優(yōu)化了管理手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

用電科 2007年10月31日

第二篇：“百問百查”活動(dòng)工作總結(jié)

“百問百查”活動(dòng)工作總結(jié)

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動(dòng)，是國(guó)網(wǎng)公司黨組落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)做出的重要部署，是國(guó)家電網(wǎng)公司進(jìn)一步確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以良好的工作業(yè)績(jī)迎接黨的十七大勝利召開的重要舉措。

7月12日國(guó)網(wǎng)交流公司 百問百查活動(dòng)的總體目標(biāo)是：貫徹四個(gè)服務(wù)宗旨和安全

三、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)問查責(zé)任。

各項(xiàng)目經(jīng)理均能帶頭履行安全責(zé)任，并組織協(xié)調(diào)，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保責(zé)任落實(shí)到位。深入基層，深入一線，深入實(shí)際，加強(qiáng)安全檢查、調(diào)研、指導(dǎo)和分析，系統(tǒng)梳理安全隱患，組織落實(shí)治理措施，確保各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到位。要深刻吸取近年來發(fā)生的各類重大安全事故教訓(xùn)，全面查找安全管理以及施工生產(chǎn)中的隱患，加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的專項(xiàng)安全檢查，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握安全動(dòng)態(tài)，對(duì)突出問題和重大事故隱患做到心中有數(shù)，狠抓問題整改，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。

2、結(jié)合工作實(shí)際，全面加強(qiáng)安全隱患排查治理。當(dāng)前本工程基礎(chǔ)工程已全面開工，施工安全至關(guān)重要。要認(rèn)真貫徹落實(shí)公司夏季安全生產(chǎn)以及專項(xiàng)治理工作要求，深入分析施工安全面臨的形勢(shì)和問題，將安全生產(chǎn)問查與本項(xiàng)目安全工作實(shí)際相結(jié)合，全面查找安全生產(chǎn)存在的問題和隱患。在開展安全生產(chǎn)問查活動(dòng)的同時(shí)，做好安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)工作，按照各專業(yè)隱患排查重點(diǎn)，全面組織檢查，切實(shí)落實(shí)整改措施，確保取得實(shí)效。

四、把握原則

1、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與。

2、堅(jiān)持全面系統(tǒng)、突出重點(diǎn)。

3、堅(jiān)持問查結(jié)合，強(qiáng)化整改。

4、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)。

5、堅(jiān)持健全機(jī)制、常抓不懈。

目前線路

第三篇：百問百查活動(dòng)工作總結(jié)

“百問百查”是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，它即是整體推進(jìn)“安全生產(chǎn)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”深入開展的載體，又能對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作起著承前啟后的作用，意義非常深遠(yuǎn)，效果應(yīng)當(dāng)明顯。對(duì)這一點(diǎn)，我局認(rèn)識(shí)非常深刻，因此，開展這項(xiàng)工作以來，我局總的評(píng)價(jià)是:行動(dòng)早、反響大、措施全、效果好，在6月26日制定方案以后，正式拉開了活動(dòng)的序幕?？偨Y(jié)第一階段工作，主要體現(xiàn)如下特點(diǎn)：

一是部署及時(shí)反應(yīng)快。6月26日汪局長(zhǎng)還在外面開會(huì)，為了及時(shí)布置“百問百查”活動(dòng)，電話告知在家的局領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)這一工作，辦公室深夜出臺(tái)全局工作實(shí)施方案，生產(chǎn)、營(yíng)銷分別出臺(tái)了“安全生產(chǎn)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的細(xì)化方案。6月27日及時(shí)召開了近100人的動(dòng)員大會(huì)，成為局長(zhǎng)近年來唯一沒有親臨會(huì)場(chǎng)的大會(huì)。動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后，辦公室將常副局長(zhǎng)在市局帶來的“百問百查”學(xué)習(xí)資料立即翻印成冊(cè)，分別發(fā)至班站所長(zhǎng)一級(jí)、安全員一級(jí)手中。在6月28日－29日各部室、班站所組織人員進(jìn)行了再動(dòng)員，形成人人皆知局面；“7.4”全局停產(chǎn)學(xué)習(xí)一天，開展警示安全日，為“百問百查”再次造勢(shì)。二是學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)空氣濃。為了把“百問百查”裝在腦海里，銘刻在心中，按部就班地開展了學(xué)習(xí)，答題、觀看錄像、參與培訓(xùn)等活動(dòng)，全局絕大多數(shù)員工對(duì)“百問百查”資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，相當(dāng)一部分員工寫出了學(xué)習(xí)體會(huì)，目前辦公室收到一部分征文，可見“百問百查”的作用已深入到我們的心中。為檢查學(xué)習(xí)效果，7月中旬組織全體員工進(jìn)行了“百問百查”知識(shí)閉卷考試，從閉卷狀況看，絕大多數(shù)員工答題認(rèn)真，及格率達(dá)99％。三是上下排查有效果，排查保證全面到位。從人員思想、工作作風(fēng)、班組管理、基礎(chǔ)建設(shè)、安全生產(chǎn)、責(zé)任設(shè)備、運(yùn)維工作、全面“問、查”到位，并相繼制訂了改善方案。

誠(chéng)然，在第一階段取得了較好的成績(jī)，這僅僅是活動(dòng)的起步階段，在認(rèn)識(shí)上有提高和措施完善后，關(guān)鍵是行動(dòng)了，下一階段是活動(dòng)的重點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)、空間大、任務(wù)重，搞好這一階段，才能“平地見高山”，才能使安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得全面豐收。因此要振作起來，克服厭煩心理，切實(shí)做好本職工作推進(jìn)活動(dòng)的深入開展，抓出實(shí)效，取得戰(zhàn)果。

第四篇：百問百查活動(dòng)工作總結(jié)(第一階段)

文章標(biāo)題：百問百查活動(dòng)工作總結(jié)(第一階段)

“百問百查”是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，它即是整體推進(jìn)“安全生產(chǎn)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”深入開展的載體，又能對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作起著承前啟后的作用，意義非常深遠(yuǎn)，效果應(yīng)當(dāng)明顯。對(duì)這一點(diǎn)，我局認(rèn)識(shí)非常深刻，因此，開展這項(xiàng)工作以來，我局總的評(píng)價(jià)是:行動(dòng)早、反響大、措施全、效果好，在6月26日制定方案以

后，正式拉開了活動(dòng)的序幕?？偨Y(jié)第一階段工作，主要體現(xiàn)如下特點(diǎn)：

一是部署及時(shí)反應(yīng)快。6月26日汪局長(zhǎng)還在外面開會(huì)，為了及時(shí)布置“百問百查”活動(dòng)，電話告知在家的局領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)這一工作，辦公室深夜出臺(tái)全局工作實(shí)施方案，生產(chǎn)、營(yíng)銷分別出臺(tái)了“安全生產(chǎn)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的細(xì)化方案。6月27日及時(shí)召開了近100人的動(dòng)員大會(huì)，成為局長(zhǎng)近年來唯一沒有親臨會(huì)場(chǎng)的大會(huì)。動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后，辦公室將常副局長(zhǎng)在市局帶來的“百問百查”學(xué)習(xí)資料立即翻印成冊(cè)，分別發(fā)至班站所長(zhǎng)一級(jí)、安全員一級(jí)手中。在6月28日－29日各部室、班站所組織人員進(jìn)行了再動(dòng)員，形成人人皆知局面；“7.4”全局停產(chǎn)學(xué)習(xí)一天，開展警示安全日，為“百問百查”再次造勢(shì)。二是學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)空氣濃。為了把“百問百查”裝在腦海里，銘刻在心中，按部就班地開展了學(xué)習(xí)，答題、觀看錄像、參與培訓(xùn)等活動(dòng)，全局絕大多數(shù)員工對(duì)“百問百查”資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，相當(dāng)一部分員工寫出了學(xué)習(xí)體會(huì)，目前辦公室收到一部分征文，可見“百問百查”的作用已深入到我們的心中。為檢查學(xué)習(xí)效果，7月中旬組織全體員工進(jìn)行了“百問百查”知識(shí)閉卷考試，從閉卷狀況看，絕大多數(shù)員工答題認(rèn)真，及格率達(dá)99％。三是上下排查有效果，排查保證全面到位。從人員思想、工作作風(fēng)、班組管理、基礎(chǔ)建設(shè)、安全生產(chǎn)、責(zé)任設(shè)備、運(yùn)維工作、全面“問、查”到位，并相繼制訂了改善方案。

誠(chéng)然，在第一階段取得了較好的成績(jī)，這僅僅是活動(dòng)的起步階段，在認(rèn)識(shí)上有提高和措施完善后，關(guān)鍵是行動(dòng)了，下一階段是活動(dòng)的重點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)、空間大、任務(wù)重，搞好這一階段，才能“平地見高山”，才能使安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得全面豐收。因此要振作起來，克服厭煩心理，切實(shí)做好本職工作推進(jìn)活動(dòng)的深入開展，抓出實(shí)效，取得戰(zhàn)果。

《百問百查活動(dòng)工作總結(jié)(第一階段)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀百問百查活動(dòng)工作總結(jié)(第一階段)。

第五篇：百問百查學(xué)習(xí)體會(huì)

百問百查學(xué)習(xí)體會(huì)

目前，安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)正在寧陽(yáng)供電公司如火如荼展開?！鞍賳柊俨椤被顒?dòng)是搞好安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一個(gè)很好的手段和方法，我們將把“百問百查”活動(dòng)作為總抓手長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，重在結(jié)合，務(wù)求實(shí)效。要針對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱部位，全面梳理，認(rèn)真整改。要通過“問查”、整改，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、法律觀念和執(zhí)行力，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作制度，促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)。

通過開展國(guó)家電網(wǎng)公司“百問百查”活動(dòng)，我認(rèn)為這次活動(dòng)開展的很有意義，不僅讓大家學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)和規(guī)定，也使大家深刻的認(rèn)識(shí)到開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)的重要意義！

國(guó)家電網(wǎng)公司是關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，在全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中承擔(dān)著重要責(zé)任。公司工作的價(jià)值最終體現(xiàn)在不斷提高“四個(gè)服務(wù)”的能力和水平上。無論安全生產(chǎn)還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都是公司的中心工作，都事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。今年是國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要一年，以強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和高度負(fù)責(zé)的精神，針對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，開展“百問百查”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種帶有苗頭性、傾向性的問題，全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是公司貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大部署，具有十分重要的意義

電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，以及電力市場(chǎng)建設(shè)的深入推進(jìn)，各級(jí)政府、電力客戶、發(fā)電企業(yè)等各方面對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求都在不斷提高。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的壓力也越來越大。近期發(fā)生的一些造成不良社會(huì)影響的事件，給我們敲響了警鐘。公司迫切需要采取扎實(shí)有效的措施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，防范類似事件的再次發(fā)生?！鞍賳柊俨椤被顒?dòng)的開展，適應(yīng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的新形勢(shì)、新要求，必將推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

在“百問百查”活動(dòng)中，我們將根據(jù)客戶中心的實(shí)際，在結(jié)合上狠下功夫，并在活動(dòng)中加以引申，創(chuàng)造性地開展工作。要結(jié)合公司《XX年安全工作意見》，和開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”暨“真情彩虹，和諧山東”活動(dòng)為總抓手，對(duì)工作進(jìn)行逐項(xiàng)梳理；要把“百問百查”活動(dòng)同當(dāng)前迎峰度夏各項(xiàng)防范和應(yīng)急措施進(jìn)行認(rèn)真梳理，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，加大巡視檢查力度，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行；要把“百問百查”活動(dòng)與基建工作相結(jié)合，采取有效措施，加強(qiáng)工程全過程管理，正確處理好安全與速度、效益的關(guān)系，把問與查結(jié)合到實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的過程中去，確保安全；要把“百問百查”活動(dòng)和安檢現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)合起來，安排好安檢計(jì)劃，做好現(xiàn)場(chǎng)組織施工，落實(shí)好現(xiàn)場(chǎng)安全措施，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，確保作業(yè)安全；要把“百問百查”活動(dòng)與培訓(xùn)工作相結(jié)合，突出對(duì)安全意識(shí)和基本技能的強(qiáng)化；“百問百查”活動(dòng)還要與明年各項(xiàng)計(jì)劃相結(jié)合，早策劃，使計(jì)劃更結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，更符合剛性管理要求，做到月度計(jì)劃以計(jì)劃為依據(jù)，計(jì)劃涵蓋月度計(jì)劃