第一篇：銀行年度經(jīng)營(yíng)述職報(bào)告

20XXX年度述職述廉報(bào)告

郵儲(chǔ)XXX支行 XXX

尊敬的市分行各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

20XXX年在市分行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我深刻學(xué)習(xí)踐行“XXX精神”，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，堅(jiān)定不移地推進(jìn)發(fā)展改革與管理創(chuàng)新工作，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)發(fā)展活力，不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理和專業(yè)化營(yíng)銷，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和渠道建設(shè)，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，進(jìn)一步解放思想，不斷提升“狼性文化”建設(shè)的新觀念、新團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新工作思路。認(rèn)真履行一崗雙責(zé)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，努力加強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極做好各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將完成工作任務(wù)、履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律方面的情況匯報(bào)如下：

一、全年主要經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)完成情況：

（一）財(cái)務(wù)狀況

1.收入情況

截止12月縣支行實(shí)現(xiàn)金融收入 1719萬(wàn)元，其中：匯兌收入完成3.5萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄收入完成852.84萬(wàn)元，金融代理收入完成135.28萬(wàn)元，公司業(yè)務(wù)收入完成332萬(wàn)元，信貸業(yè)務(wù)收入完成369.80萬(wàn)元。

全年XXX支行的收入欠產(chǎn)主要原因：一是縣支行上半年公司業(yè)務(wù)一直為負(fù)增長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)收入欠產(chǎn)嚴(yán)重。二是信貸業(yè)務(wù)發(fā)展不力，一方面受額度管理，小額質(zhì)押貸款從二季度停止辦理，平均每月收入較少 5 萬(wàn)元，另一方面是小額信用貸款逾期率居高不下，資產(chǎn)減值損失計(jì)提 35萬(wàn)元。2.費(fèi)用成本

全年上繳營(yíng)業(yè)稅金 40萬(wàn)元，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)支出535萬(wàn)元，除工資福利外，支出項(xiàng)目較大的為業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、公雜費(fèi)、業(yè)務(wù)材料費(fèi)、電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)?？h支行根據(jù)市分行2011年各項(xiàng)費(fèi)用的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)費(fèi)用支出嚴(yán)格審查，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)能夠本著“科學(xué)合理，開(kāi)源節(jié)流”，效益為本的原則，在保證業(yè)務(wù)快速、健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，確保收差任務(wù)完成。

（二）個(gè)人金融業(yè)務(wù) 1.儲(chǔ)蓄余額

2011年凈增 6158萬(wàn)元，按計(jì)劃超額完成全年任務(wù)。2.綠卡

全年新增綠卡14292張，完成全年計(jì)劃的129.93%，結(jié)存卡戶達(dá)到79175戶，結(jié)存余額達(dá)到17149萬(wàn)元。新增綠卡通7651張，完成全年凈增計(jì)劃的115.92%，結(jié)存卡戶18259戶，結(jié)存余額5529萬(wàn)元，全年占綠卡發(fā)卡比的54%。

3.代理保險(xiǎn)

全年共銷售保險(xiǎn)3052萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的152.62%，支行營(yíng)業(yè)部依靠客戶資源豐富的特點(diǎn)大堂經(jīng)理、柜員在窗口積極宣傳推介，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較好。

4.網(wǎng)上銀行

全年新增網(wǎng)銀客戶 8761戶，完成全年計(jì)劃的 104.3 %。全年網(wǎng)銀交易量達(dá)到375916筆，完成全年計(jì)劃的104.42%，其中賬務(wù)性交易量達(dá)到259856筆，完成全年計(jì)劃的180.46%。

5.基金銷售

2011年累計(jì)銷售基金405萬(wàn)元，新增基金定投客戶2267戶,占計(jì)劃的206.09%,較好的推動(dòng)了基金業(yè)務(wù)發(fā)展。

6.短信

2011年加辦短信凈增15112戶，完成年計(jì)劃的173.7%。XXX支行2011年進(jìn)一步對(duì)活期交易頻繁的客戶進(jìn)行廣泛的宣傳推介，提高了客戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，以及加強(qiáng)了柜員宣傳推介技巧提高。

7.信用卡

全年信用卡累計(jì)發(fā)展 766戶，完成全年計(jì)劃的191.5%。信用卡為我行前瞻性業(yè)務(wù)之一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳推介，爭(zhēng)取持續(xù)、規(guī)模化的發(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn),提升高端客戶的占比。

8.POS收單業(yè)務(wù)

POS收單業(yè)務(wù)為2011年新業(yè)務(wù)，2011年安裝POS機(jī)具累計(jì)38 戶，完成全年計(jì)劃的 95 %。POS業(yè)務(wù)作為今年的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，正處于初步發(fā)展階段，市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，發(fā)展還較緩慢。目前我行POS商戶為38 戶，通過(guò)POS收單業(yè)務(wù)可以改善公司業(yè)務(wù)客戶結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展，優(yōu)化客戶用卡環(huán)境，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。近期我行應(yīng)該加強(qiáng)POS收單業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)我行POS業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)“三線聯(lián)動(dòng)”發(fā)展。

9.代發(fā)工資

全年累計(jì)代發(fā)工資新增 10545戶，并超額完成全年計(jì)劃任務(wù)。

（三）資產(chǎn)業(yè)務(wù) 1.小額質(zhì)押貸款

由于進(jìn)入2011年以來(lái)貸款額度受到控制，3月份以后基本上就停止了質(zhì)押貸款，目前網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展質(zhì)押貸款的積極性嚴(yán)重受挫，對(duì)業(yè)務(wù)收入影響較大。

2.小額貸款

2011年12月未信貸結(jié)余為541筆,3174.55萬(wàn)元，其中小額貸款結(jié)余2087.4萬(wàn)元，447筆；商務(wù)貸款結(jié)余1073.18萬(wàn)元，93筆。余額較年初減少372.05萬(wàn)元。2011年新建成信貸專業(yè)村2個(gè)。

2011年3月份以后不良貸款居高的主要原因在于客戶在貸款周期內(nèi)生意和經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)資金鏈銜接困難，及個(gè)別客戶在還款期間出現(xiàn)還款能力和還款意愿的改變所導(dǎo)致。聯(lián)保貸款不良客戶占比較高，是因?yàn)榍捌谛刨J員調(diào)查不詳實(shí)，貸后管理也沒(méi)有按頻次認(rèn)真檢查，造成貸款后客戶集中使用貸款，現(xiàn)客戶還款意愿強(qiáng)烈，正在籌集資金，不良貸款總額處于下降趨勢(shì)。

3.公司業(yè)務(wù)

2011年累計(jì)結(jié)余賬戶 157 個(gè)，存款結(jié)余3.3億元;全年新增賬戶42戶，新增存款余額1.3億元。支行在全縣范圍內(nèi)對(duì)公存款市場(chǎng)占有率為14.89%。

進(jìn)入下半年，在我的爭(zhēng)取協(xié)調(diào)下新開(kāi)立了新農(nóng)保專戶，水庫(kù)移民資金戶等專戶對(duì)公存款結(jié)余有所促進(jìn): XXX支行公司業(yè)務(wù)資金主要為財(cái)政資金，今年財(cái)政資金逐步代發(fā)導(dǎo)致我行公司業(yè)務(wù)一直呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，為此我通過(guò)高層營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、鞏固營(yíng)銷的策略，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，終于在11月底我行公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了突破性的增長(zhǎng)，財(cái)政專戶資金單筆進(jìn)賬5000萬(wàn),住房公積金處進(jìn)賬200多萬(wàn),不但改善了我行持續(xù)下滑的局面，而且在12月底先后進(jìn)賬7000多萬(wàn)元,突破3億大關(guān),達(dá)到3.3億元。穩(wěn)居全市第一。

二、全年工作履職情況匯報(bào)：

(一)以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為動(dòng)力，以“堅(jiān)持講黨性、重品行、作表率”為準(zhǔn)則，以身作則、提升服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

2011年我秉承省市分行“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的宗旨，以“五個(gè)好” “五帶頭”嚴(yán)格要求黨員同志，我?guī)ь^參與活動(dòng)并在支行開(kāi)展了“我把用戶當(dāng)親人”活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)推廣XXX服務(wù)精神，按照優(yōu)秀基層黨組織的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，突出一貫倡導(dǎo)的“以客戶為中心”的理念，亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員在為民服務(wù)中的先鋒模范作用。引導(dǎo)廣大黨員、干部和員工，把為民服務(wù)作為XXX銀行的核心價(jià)值觀，視客戶為親人，真心實(shí)意地從滿足人民群眾金融服務(wù)需要出發(fā)，努力增強(qiáng)服務(wù)能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓人民群眾滿意。

在工作中我始終牢記自已黨員的責(zé)任，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”的要求；堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，遵守中央、上級(jí)行廉潔自律、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，勤奮敬業(yè)的工作作風(fēng)。嚴(yán)格要求身邊的同志和家人以大局出發(fā)，用心經(jīng)營(yíng)，同心同德謀發(fā)展。我在日常工作中，處處嚴(yán)格要求自己，不搞特殊，以身作則。在行內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中率先垂范，帶頭營(yíng)銷，以實(shí)績(jī)樹(shù)模范，以行動(dòng)促發(fā)展。

（二）深化項(xiàng)目營(yíng)銷管理，堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

我和班子成員在帶領(lǐng)XXX支行在面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中，始終堅(jiān)持走加快創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)多元化發(fā)展渠道，積極開(kāi)展交叉銷售，加大優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)發(fā)力度，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展上下功夫。今年全行業(yè)務(wù)發(fā)展要緊緊圍繞“打牢一個(gè)基礎(chǔ)、提升兩項(xiàng)能力、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破”的中心目標(biāo)開(kāi)展工作，即以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展為基礎(chǔ)，著力提升發(fā)展新業(yè)務(wù)的能力和開(kāi)拓新市場(chǎng)的能力，加快實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和前瞻性業(yè)務(wù)的重大突破。

1.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 一是積極開(kāi)展各類勞動(dòng)競(jìng)賽，強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷，確保了全支行儲(chǔ)蓄余額規(guī)模的平穩(wěn)發(fā)展和東環(huán)路支行高速凈增的導(dǎo)向。二是明確思路，政策激勵(lì)，結(jié)合不同時(shí)段市場(chǎng)特點(diǎn)，組織開(kāi)展了多次不同層次、不同期限、不同重點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)競(jìng)賽進(jìn)行推動(dòng)，增強(qiáng)了儲(chǔ)蓄余額發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。三是加快經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡、網(wǎng)上銀行、信用卡等助推郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)，XXX銀行XXXXXX路支行成功代發(fā)全縣老齡辦工資，月代發(fā)金額達(dá)到300多萬(wàn)元。五是通過(guò)大堂經(jīng)理、合規(guī)經(jīng)理的配備和VIP通道的開(kāi)辟，進(jìn)一步優(yōu)化了作業(yè)流程，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)能力，潛在地形成了優(yōu)質(zhì)客戶的自動(dòng)篩選機(jī)制，逐步沉淀了一批優(yōu)質(zhì)客戶資源，同時(shí)做精做細(xì)窗口服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)外出營(yíng)銷，強(qiáng)化了親情營(yíng)銷,吸引客戶資源，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額快速、持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.代理保險(xiǎn)

支行營(yíng)業(yè)部代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，保持了全省領(lǐng)先水平，一是我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增設(shè)了專職大堂經(jīng)理，確保窗口每天均有2名大堂經(jīng)理值班，針對(duì)不同客戶的需求提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以其較強(qiáng)的窗口營(yíng)銷能力對(duì)其它柜員都起到了積極的帶動(dòng)作用，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)通關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，行員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)大幅提高，全行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷熱情與技巧大幅提升。二是激勵(lì)措施到位，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)奮勇超前發(fā)展，確保完成了全年計(jì)劃。我緊抓春節(jié)前后務(wù)工返鄉(xiāng)農(nóng)戶異地賬戶轉(zhuǎn)存契機(jī)，加強(qiáng)大堂營(yíng)銷人員崗位的配制，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售 3080 萬(wàn)，單網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)?nèi)∏傲小?/p>

3.短信業(yè)務(wù)

我通過(guò)會(huì)議、晨會(huì)等形式強(qiáng)調(diào)重視短信業(yè)務(wù)發(fā)展，在柜員之間利用培訓(xùn)互相學(xué)習(xí)推介技術(shù)。實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中求量的快速發(fā)展。

3、信用卡

為了聯(lián)動(dòng)市分行開(kāi)展的“XXX卡 清涼一夏 辦卡刷卡豪禮大派送”信用卡專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，為此我結(jié)合市分行發(fā)放的刷卡消費(fèi)禮品，訂制了信用卡禮品宣傳柜擺放在東環(huán)路營(yíng)業(yè)廳，從而提高了用戶主動(dòng)辦理信用卡的積極性。積極推動(dòng)了東環(huán)路支行郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)。2011年余額由2010年底9560 萬(wàn)元凈增到現(xiàn)在14390萬(wàn)元，共計(jì)凈增4500多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

4、pos收單業(yè)務(wù) 2011年利用“三線聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，個(gè)金、信貸、公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理組成了營(yíng)銷小組，開(kāi)發(fā)了部分與我行前期有密切業(yè)務(wù)的商戶，成功安裝 38 臺(tái)POS機(jī)具。

5.信貸業(yè)務(wù)

小額信貸業(yè)務(wù)主要通過(guò)全方位的宣傳提升產(chǎn)品知名度，我?guī)ьI(lǐng)信貸業(yè)務(wù)部多次村鎮(zhèn)政府，組織多期信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，成效顯著。同時(shí)，我對(duì)信貸業(yè)務(wù)部人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，并對(duì)每組制定了目標(biāo)，同時(shí)各小組形成了互相學(xué)習(xí)的，互相趕超的良好氛圍。有效改善了發(fā)展中因缺乏客戶而產(chǎn)生的困境。

針對(duì)不良貸款總額和不良率長(zhǎng)期居高不下的局勢(shì)，我親自擔(dān)任組長(zhǎng)，帶領(lǐng)信貸部經(jīng)理加強(qiáng)了與司法機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，通過(guò)法律執(zhí)行手段先后收回了20多筆60余萬(wàn)元不良貸款，有效遏制了不良貸款前清后增的勢(shì)頭。為信貸員消除了懼貸的萎靡心理，為信貸業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的后盾。

6、公司業(yè)務(wù)

我認(rèn)真進(jìn)行公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析，加強(qiáng)行業(yè)研究。除對(duì)老客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷外，針對(duì)今年的公司項(xiàng)目目標(biāo)，及時(shí)與政府重點(diǎn)財(cái)政項(xiàng)目及社保、通訊、水利、電力、交通、水泥廠、土地等行業(yè)聯(lián)系力爭(zhēng)有大中型企業(yè)開(kāi)戶和資金匯入。同時(shí)通過(guò)工商驗(yàn)資聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)工商局的聯(lián)系合作，爭(zhēng)取各個(gè)行業(yè)企業(yè)開(kāi)戶，維持余額穩(wěn)中有長(zhǎng)。加強(qiáng)職工全員營(yíng)銷意識(shí)教育和提升。通過(guò)開(kāi)展“群策群力”公司業(yè)務(wù)余額規(guī)模達(dá)標(biāo)活動(dòng)，廣泛動(dòng)員全行人員充分發(fā)楊勇于趕超、勇于開(kāi)拓、勇做發(fā)展楷模的“榆林精神”，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)的積極性，發(fā)揮客戶經(jīng)理和能力人作用，加強(qiáng)交流、激勵(lì)促進(jìn)，盡早趕上業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

（三）強(qiáng)化管理服務(wù)提升，堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展。1.示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

我深刻體會(huì)到了示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)給支行帶來(lái)的巨大效能，我堅(jiān)持將示范網(wǎng)點(diǎn)的相互配合、相互協(xié)作、共同奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的精髓在晨會(huì)上感召大家，讓我的團(tuán)隊(duì)始終有一個(gè)明確的目標(biāo)為之奮斗，為之超越。

2.服務(wù)工作

我積極開(kāi)展世園會(huì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以此為契機(jī)著力提升全行服務(wù)水平。今年開(kāi)展世園服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，縣支行根據(jù)省市分行的安排部署，結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展了一系列思想教育、服務(wù)培訓(xùn)、情景演練、技能測(cè)試等活動(dòng)，并加大了對(duì)服務(wù)工作的檢查、考核力度，全行員工的服務(wù)意識(shí)穩(wěn)步提升，服務(wù)技能穩(wěn)步提高。針對(duì)服務(wù)硬件中存在的問(wèn)題，逐步進(jìn)行了完善、購(gòu)置和更換，促使全行服務(wù)硬件和軟件的同步提升，我按月開(kāi)展對(duì)神秘人檢查情況的分析和考核工作，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核，世園期間支行營(yíng)業(yè)部XXX同志還被評(píng)為“XXX服務(wù)明星”，為全行的服務(wù)工作做出了表帥。

（四）全面開(kāi)展“學(xué)習(xí)榆林精神，勇作發(fā)展楷模”主題實(shí)踐活動(dòng)，提升全行人員的凝聚力。

2011年XXX支行在我和班子成員帶領(lǐng)下全面開(kāi)展“學(xué)習(xí)XXX精神，勇作發(fā)展楷模”主題實(shí)踐活動(dòng)，采取了教育、培訓(xùn)、座談?dòng)懻摰刃问綄W(xué)習(xí)活動(dòng)不斷展開(kāi)，并與支行工作相結(jié)合，尋找差距、提出措施、一對(duì)一的進(jìn)行落實(shí)，每人對(duì) “XXX精神”撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得并融會(huì)貫穿到各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展上，全行工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，工作效率逐步提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力快速提高。

（五）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)安防管理，堅(jiān)持建立安防長(zhǎng)效機(jī)制。

我認(rèn)真按照“三大中心、一個(gè)派駐、一個(gè)集中和信貸流程再造”開(kāi)展工作。按照省市分行的安排部署，我積極配合落實(shí)改革創(chuàng)新工作，減少了支行的管理功能，將支行工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)上來(lái)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為支行中心工作來(lái)抓，信貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了受理、調(diào)查、管理各司其職，專業(yè)化分工，條線化管理，鍛煉了一支優(yōu)秀、團(tuán)結(jié)的信貸業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，解決理順了改革中存在的各種問(wèn)題，將改革創(chuàng)新工作逐步推向深入，各項(xiàng)工作目標(biāo)明確、步伐穩(wěn)健、業(yè)績(jī)顯著。

2011年XXX支行圍繞“一個(gè)中心、一個(gè)基礎(chǔ)、兩項(xiàng)提升、三大突破”發(fā)展主線為中心開(kāi)展工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康推進(jìn)。今年我認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，圍繞工作主線，全面規(guī)劃全年業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和工作任務(wù)，出臺(tái)了支行業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，開(kāi)展了各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，落實(shí)了支行轉(zhuǎn)型和規(guī)范化服務(wù)工作的具體工作措施和進(jìn)度，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)合規(guī)、快速發(fā)展。在省、市分行的檢查指導(dǎo)下，在全行員工的密切配合下，經(jīng)過(guò)大家的共同不懈努力，取得了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，規(guī)范化服務(wù)水平穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)差錯(cuò)發(fā)生大幅減少，經(jīng)營(yíng)信譽(yù)迅速攀升的好成績(jī)。2011年全年安全生產(chǎn)方面也未發(fā)生任何事故。

（六）強(qiáng)化形象宣傳展示，鞏固拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

一是我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極加強(qiáng)與政府相關(guān)部局的溝通聯(lián)系，創(chuàng)建政企和諧關(guān)系，積極為政府產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供金融支持，全力保障各類代發(fā)、補(bǔ)貼資金兌付，向社會(huì)各界展示了XXX銀行的嶄新的面貌與形象，企業(yè)知名度和影響力大幅提升。

二是全年制作墻體廣告 72幅、車體廣告10幅，配合信用村（鎮(zhèn)、社區(qū)）建設(shè)制作形象展示牌 92幅，我?guī)ьI(lǐng)支行積極參與縣婦聯(lián)組織開(kāi)展的“XXX銀行杯三八婦女節(jié)”運(yùn)動(dòng)會(huì)及縣委、縣政府組織的大型“中國(guó)最美油菜花?！毙麄骰顒?dòng)，并制作了配套的墻體宣傳廣告5幅、燈桿廣告牌74桿。對(duì)我行的形象及信貸業(yè)務(wù)起到了積極的流動(dòng)宣傳作用。

（七）規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)管理服務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)品牌形象。

一是深入開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)通關(guān)培訓(xùn)、考試評(píng)比等形式提高了全體行員的服務(wù)意識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

二是在網(wǎng)點(diǎn)自查的基礎(chǔ)上，我要求縣支行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的日常檢查考核和獎(jiǎng)懲力度，配合示范網(wǎng)點(diǎn)支行認(rèn)真記錄各種登記，規(guī)范運(yùn)行。

三是給網(wǎng)點(diǎn)印發(fā)了《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展日統(tǒng)計(jì)表》，要求網(wǎng)點(diǎn)將任務(wù)細(xì)分到柜員，每天通報(bào)每個(gè)柜員每項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況，做到人人有考核，天天有進(jìn)度，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按月召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，使得網(wǎng)點(diǎn)管理進(jìn)一步規(guī)范。

（八）推進(jìn)素質(zhì)教育工程，增強(qiáng)隊(duì)伍塑造。

一是按市分行要求我認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織針對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行了考試，還進(jìn)行了相應(yīng)的通關(guān)培訓(xùn)，全體員工服務(wù)意識(shí)明顯提高。

二是我大力鼓勵(lì)員工積極參加職業(yè)技能鑒定考試、反假幣資格認(rèn)證考試、銀行業(yè)從業(yè)資格考試和基金銷售人員資格考試，其中8人取得了相應(yīng)的資格證書(shū)，行員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升，為今后XXX金融業(yè)務(wù)的不斷縱深發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人員隊(duì)伍。

三、自身存在的不足及2012年發(fā)展方向：

回顧一年多來(lái)自己的工作，雖取得了一些成績(jī)，但與市分行的要求還有許多差距，與兄弟支行的差距仍然存在很大的距離，仍有許多不足。主要集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐有待加快。由于支行營(yíng)業(yè)部新址選址一直未落實(shí)，接待客戶能力受到制約，目前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能方面存在諸多問(wèn)題，必須盡快落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)改造的進(jìn)度，劃分接待區(qū)域、分流客戶穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群。

（二）人力資源儲(chǔ)備不足，急需補(bǔ)充新的生力軍。人力資源配置上有待進(jìn)一步整合優(yōu)化，由于部分新員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)較差，部分崗位和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)發(fā)展要求的現(xiàn)象。

（三）收入規(guī)模還沒(méi)有上臺(tái)階。由于信貸業(yè)務(wù)不良貸款居高不下，資產(chǎn)減值損失計(jì)提 35萬(wàn)元。信貸規(guī)模也沒(méi)有上臺(tái)階，制約了收入的增長(zhǎng)。

（四）服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高。目前情況下?tīng)I(yíng)業(yè)部高、低柜無(wú)明顯區(qū)分，服務(wù)質(zhì)量低下，遭遇余額規(guī)模和服務(wù)能力瓶頸。需要立即整修，提升企業(yè)形象和服務(wù)能力。VIP柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不高，大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)組織疏導(dǎo)能力較差，由于客流量較大，VIP柜臺(tái)直接拒絕接待低端客戶后，客戶投訴量較大，同時(shí)柜員對(duì)VIP客戶的識(shí)別和服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。

（六）內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)：一是二類網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)權(quán)限、特殊業(yè)務(wù)處理等金融業(yè)務(wù)規(guī)章制度及反洗錢(qián)制度落實(shí)不到位，部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)未留存用戶身份證復(fù)印件。二是支行營(yíng)業(yè)部公司業(yè)務(wù)對(duì)賬率較低。三是信貸業(yè)務(wù)貸后檢查頻次不足，不利于借款人經(jīng)營(yíng)危機(jī)、還愿意愿變更等各方面風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和救助工作。

（七）管理水平需要進(jìn)一步提升。作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益這些發(fā)展壓力。我將加強(qiáng)模范帶頭作用，號(hào)召黨員干部面向市場(chǎng)，率先垂范，充分發(fā)揮自身的人脈優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，將思想教育成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，加快實(shí)現(xiàn)向全功能商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。

四、在今后的工作中，我將采取以下措施加以改進(jìn)和提高：

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做好職工的培訓(xùn)工作，使職工增強(qiáng)主動(dòng)性、前瞻性、創(chuàng)造性和合規(guī)性的意識(shí)，發(fā)展多出主意，多想辦法，多條渠道促發(fā)展。

（二）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。牢固樹(shù)立“人力資源是第一資源”的經(jīng)營(yíng)理念，把員工當(dāng)成發(fā)展的根本而不是發(fā)展的成本，采取多種形式為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，采取各種有效式，組織引導(dǎo)廣大員工學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代金融、法律法規(guī)等新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。特別是重點(diǎn)加大對(duì)財(cái)務(wù)人員、信貸人員、重要崗位人員的培訓(xùn)力度，切實(shí)提高員工素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化治理措施，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和世界觀改造，同時(shí)把廉潔自律作為我日常行為的標(biāo)準(zhǔn)，使黨風(fēng)廉政建設(shè)取得明顯實(shí)效，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

2011年我將繼續(xù)以勇創(chuàng)一流的發(fā)展理念，以儲(chǔ)蓄余額步入快車道發(fā)展為起點(diǎn)，帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)發(fā)展；在管理上進(jìn)一步增進(jìn)工作的科學(xué)統(tǒng)一性，在風(fēng)險(xiǎn)防控上進(jìn)一步增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)一致性，在業(yè)務(wù)發(fā)展上進(jìn)一步增加工作的聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)性。通過(guò)經(jīng)常性的溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)繼續(xù)加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展步伐和信貸業(yè)務(wù)上規(guī)模、持續(xù)、健康發(fā)展，為完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)增收目標(biāo)，為全市XXX金融業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上如有不妥之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第二篇：述職報(bào)告-經(jīng)營(yíng)

1、合同管理的意識(shí)較差。

氧化鐵紅項(xiàng)目部鋼結(jié)構(gòu)工程未簽訂完專業(yè)分包合同時(shí)，就組織施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)。雖然是處于對(duì)施工進(jìn)度的考慮，但是沒(méi)有合同的保護(hù)，當(dāng)事人雙方都無(wú)法保障自己的合法權(quán)益。在此之后的所有工程都嚴(yán)格執(zhí)行公司招標(biāo)管理制度，積極辦理合同手續(xù)，強(qiáng)化項(xiàng)目部的合同管理意識(shí)。

2、對(duì)上結(jié)算考慮不夠周全。

為了實(shí)現(xiàn)資金回收，刻意做大工程量，造成虛報(bào)部分金額無(wú)對(duì)應(yīng)支出項(xiàng)目，形成虛擬利潤(rùn)，只能做成本預(yù)提。為了一時(shí)的利益而做決定，沒(méi)有大局的概念?？紤]問(wèn)題過(guò)于狹隘，整體思路欠缺。為了避免此類問(wèn)題再次發(fā)生，項(xiàng)目部要求經(jīng)營(yíng)組每月做經(jīng)營(yíng)匯報(bào)，幫助其捋順經(jīng)營(yíng)思路，合理報(bào)量的同時(shí)還能分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，對(duì)于成本較高的項(xiàng)目做出分析，提出解決辦法，經(jīng)營(yíng)工作要做到未雨綢繆。

3、信息化數(shù)據(jù)各專業(yè)數(shù)據(jù)不吻合。

信息化錄入初期，材料、經(jīng)營(yíng)、成本三個(gè)專業(yè)的數(shù)據(jù)不能交圈，且有時(shí)施工進(jìn)度錄入不夠及時(shí)，造成成本已經(jīng)發(fā)生，但是施工進(jìn)度在信息化軟件里不能體現(xiàn)。為此項(xiàng)目部要求各專業(yè)管理人員積極參加公司組織的信息化錄入培訓(xùn)，且要求各專業(yè)相互檢查數(shù)據(jù)是否與實(shí)際相吻合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。

4、經(jīng)營(yíng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺

經(jīng)營(yíng)組預(yù)算人員只顧埋頭算量，極易忽視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工工序，這樣就容易造成預(yù)算套項(xiàng)易落項(xiàng)，本能收回的成本卻無(wú)法在預(yù)算中體現(xiàn)。且現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工經(jīng)常有藍(lán)圖外工程量，由于經(jīng)營(yíng)人員不在現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)及施工人員又無(wú)法及時(shí)辦理簽證，造成費(fèi)用增加，收入?yún)s無(wú)增項(xiàng)。針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題，三河二期要求經(jīng)營(yíng)組每天必須去現(xiàn)場(chǎng)最少兩次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做好記錄，每周與技術(shù)碰頭，對(duì)藍(lán)圖外工程量進(jìn)行匯總，督促其做好簽證簽認(rèn)工作。

第三篇：銀行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

銀行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

銀行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

上半年，我行認(rèn)真貫徹盛市行行長(zhǎng)會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提早動(dòng)手，搶抓機(jī)遇，堅(jiān)持以公司業(yè)務(wù)為依托，發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)，不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化中高端客戶的維護(hù)和營(yíng)銷，加快構(gòu)建縣支行“大個(gè)金”的經(jīng)營(yíng)格局，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將上半年經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告如下。

一，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增3699萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的80.4%，較上年同期減少2051萬(wàn)元;對(duì)公存款下降14986萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的-956.3%，較上年同期減少7375萬(wàn)元。

2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款58萬(wàn)元，完成任務(wù)的32 %。個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額較年初增加43萬(wàn)元。

3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額40446萬(wàn)元，完成任務(wù)1900萬(wàn)元的2129%，其中，代理保險(xiǎn)251萬(wàn)元，代理發(fā)行各類基金100萬(wàn)元，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬(wàn)元，代理國(guó)債40060萬(wàn)元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，4、新增牡丹信用卡497張(含換卡101張)，完成計(jì)劃任務(wù)的134.3%，超額完成分行下達(dá)的任務(wù)。新增牡丹靈通卡2160張，完成任務(wù)6000張的36%。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)客戶26戶，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶

749戶，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶。

6、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬(wàn)元，較上年同期增加32萬(wàn)元，完成任務(wù)的48.8%。

7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬(wàn)元，較上年同期增加80萬(wàn)元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。(若計(jì)算今年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi)，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬(wàn)元，已超額完成全年208萬(wàn)元任務(wù))。

8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬(wàn)元(去年481萬(wàn)元)，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬(wàn)元。二，上半年主要工作總結(jié)：

年初，我行將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和發(fā)展作為經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，為此，支行積極根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加大考核，制定符合我行實(shí)際的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，實(shí)施以項(xiàng)目產(chǎn)品帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1，整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步實(shí)施“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，支行按照上級(jí)行加快發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的要求，結(jié)合我行實(shí)際，對(duì)原信貸管理部、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)部、營(yíng)業(yè)管理部進(jìn)行了統(tǒng)一整合，成立個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心，分設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)部和個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷部。為進(jìn)一步加快個(gè)人金融

業(yè)務(wù) 的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。2，密切銀企關(guān)系，狠抓各項(xiàng)存款工作

年初，支行組織相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員利用閑暇時(shí)間，深入企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校等，以公司業(yè)務(wù)為依托，對(duì)我行代發(fā)工資的優(yōu)質(zhì)客戶逐一進(jìn)行了上門(mén)拜訪、慰問(wèn)，加深了銀企之間的關(guān)系，穩(wěn)固了現(xiàn)有代發(fā)工資客戶。

3，制定營(yíng)銷方案，全力實(shí)施項(xiàng)目產(chǎn)品帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

為了全力構(gòu)建“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)格局，我們提前籌劃，提早動(dòng)手，開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，制定了一季度業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，明確了營(yíng)銷目標(biāo)，確定了以建立中高端客戶營(yíng)銷系統(tǒng)為龍頭的七個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，實(shí)行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，業(yè)務(wù)部門(mén)具 體參與的營(yíng)銷體系，充分發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，增強(qiáng)整體服務(wù)能力。先后集體營(yíng)銷**縣石油公司中油牡丹國(guó)際卡62張，**糧庫(kù)23張，為****集團(tuán)有限公司營(yíng)銷國(guó)債40 000萬(wàn)元。同時(shí)，為**宏源機(jī)械廠、橋梁廠開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)上銀行，為**縣居家樂(lè)超市、城區(qū)加油站、**酒樓安裝pos機(jī)，目前，除**酒樓手續(xù)正在辦理外，其他已全部安裝到位，有力的改善了銀行卡消費(fèi)環(huán)境。

3，進(jìn)一步加大個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的維護(hù)工作

為了促進(jìn)個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)管理工作的科學(xué)化，進(jìn)一步篩選中高端優(yōu)質(zhì)客戶，支行積極制定個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息采集獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)通過(guò)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶，要求柜員講究策略，與客戶拉近關(guān)系，盡最大可能的采集客戶的詳細(xì)信息，為下一步個(gè)人客戶經(jīng)理的營(yíng)銷提供詳細(xì)的資料。

4，積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核辦法，促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

為了不斷拓寬市場(chǎng)份額，充分挖掘資源，我們積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽考核辦法，要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張，按照“早營(yíng)銷、早收益、多勞多得”的原則，根據(jù)營(yíng)銷月份的不同分別給與50元和30元的獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)的開(kāi)展，有效的調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷的積極性，至六月末，新增信用卡396張。換卡101張，提前完成了分行下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。

5，強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)收入，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的提高

為了提高中間業(yè)務(wù)收入占比，不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，一季度，按照支行實(shí)施的項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部署，⑴是重點(diǎn)抓住了為金堆鉬業(yè)公司營(yíng)銷國(guó)債一億元，⑵是與**公司簽訂代保管國(guó)債憑證業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)2萬(wàn)元，及時(shí)收回了陜化代保管、**縣郵政局、**縣農(nóng)發(fā)行代理現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)3.3萬(wàn)元，與**縣煙草公司積極協(xié)商，收回自去年10月份以來(lái)代理煙草訪銷手續(xù)費(fèi)1.2萬(wàn)元，⑶積極開(kāi)展銀行代理保險(xiǎn)，基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售，努力擴(kuò)大代理類中間業(yè)務(wù)收入。⑷是積極開(kāi)展牡丹中油聯(lián)名卡營(yíng)銷，借助刷中油聯(lián)名卡加油優(yōu)惠的有利時(shí)機(jī)，積極與**縣二運(yùn)司、**出租公司等單位聯(lián)系，大力宣傳，推廣中油聯(lián)名卡，有效的提高了銀行卡業(yè)務(wù)收入。

三，經(jīng)營(yíng)工作中存在問(wèn)題：

1，信貸營(yíng)銷有待于進(jìn)一步加大力度，目前，在我行公司貸款業(yè)務(wù)難以投放的情況下，唯有大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款、住房貸款，才能有效地解決我行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效益。

2，電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)展緩慢，從分行通報(bào)各支行任務(wù)完成情況看，我行電子銀行開(kāi)戶處于落后位置，電子銀行代理交易額僅完成任務(wù)的13%，任務(wù)差距較大，3，對(duì)公存款起伏較大，從一季度任務(wù)完成情況看，我行對(duì)公存款雖日均存款較高，但未完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)數(shù)。對(duì)公存款主要依賴于**業(yè)公司的局面未有明顯改觀。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音004km.cn網(wǎng)。

4，個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，目前優(yōu)質(zhì)客戶信息采集新增218戶，但是，優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷工作還未能充分的發(fā)揮作用。

三，下半年經(jīng)營(yíng)工作措施

從上半年各項(xiàng)任務(wù)完成情況看，我行距離序時(shí)進(jìn)度任務(wù)還有較大的差距，下半年，經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)主要是認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷，縮小差距，確保各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。

㈠是狠抓存款工作不放松

從上半年任務(wù)完成情況看，我行儲(chǔ)蓄存款工作增長(zhǎng)勢(shì)頭較好，下半年，儲(chǔ)蓄存款工作仍要堅(jiān)持以代發(fā)工資為重點(diǎn)，有目的、有針對(duì)性地挖掘單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)。對(duì)公存款重點(diǎn)營(yíng)銷**公司，在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，緊盯新的公司客戶和縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶，制定營(yíng)銷措施，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷，逐步改善對(duì)公存款優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu)。力爭(zhēng)在年末完成對(duì)公存款任務(wù)

㈡是下大力氣，強(qiáng)化各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)

一是不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大人民幣結(jié)算賬戶的開(kāi)立，大力宣傳我行匯款直通車即時(shí)到帳和代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷，高效的服務(wù)。二是加大各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，繼續(xù)堅(jiān)持以代理保險(xiǎn)為主的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，同時(shí)積極營(yíng)銷各類基金和理財(cái)產(chǎn)品，促進(jìn)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。三是借助電子銀行示范區(qū)的推廣，堅(jiān)持發(fā)展新型的電子銀行業(yè)務(wù)，逐步減輕柜面業(yè)務(wù)操作壓力，繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷單項(xiàng)考核力度，對(duì)營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)客戶、普通客戶、個(gè)人證書(shū)客戶、普通客戶等按照產(chǎn)品貢獻(xiàn)度給于不同的獎(jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷電子銀行的積極性，㈢，努力加大個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷力度

根據(jù)我縣區(qū)域發(fā)展的實(shí)際，今年，縣級(jí)部門(mén)和單位逐步向上搬遷，搶抓發(fā)展機(jī)遇，積極開(kāi)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人住房按揭貸款。同時(shí)，密切關(guān)注渭華路項(xiàng)目工程的建設(shè)，提早介入，力爭(zhēng)在年末完成各項(xiàng)貸款任務(wù)

第四篇：銀行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告（本站推薦）

銀行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

我行認(rèn)真貫徹省、市行行長(zhǎng)會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提早動(dòng)手，搶抓機(jī)遇，堅(jiān)持以公司業(yè)務(wù)為依托，發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)，不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化中高端客戶的維護(hù)和營(yíng)銷，加快構(gòu)建縣支行“大個(gè)金”的經(jīng)營(yíng)格局，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將上半年經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告如下。

一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增3699萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的80.4，較上年同期減少2051萬(wàn)元；對(duì)公存款下降14986萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的-956.3，較上年同期減少7375萬(wàn)元。

2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款58萬(wàn)元，完成任務(wù)的32。個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額較年初增加43萬(wàn)元。

3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額40446萬(wàn)元，完成任務(wù)1900萬(wàn)元的2129，其中，代理保險(xiǎn)251萬(wàn)元，代理發(fā)行各類基金100萬(wàn)元，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬(wàn)元，代理國(guó)債40060萬(wàn)元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶。

4、新增牡丹信用卡497張（含換卡101張），完成計(jì)劃任務(wù)的134.3，超額完成分行下達(dá)的任務(wù)。新增牡丹靈通卡2160張，完成任務(wù)6000張的36。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)客戶26戶，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶。

6、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬(wàn)元，較上年同期增加32萬(wàn)元，完成任務(wù)的48.8。

7、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入141萬(wàn)元，較上年同期增加80萬(wàn)元，完成全年業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8。（若計(jì)算今年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi)，業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬(wàn)元，已超額完成全年208萬(wàn)元任務(wù)）。

8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬(wàn)元（去年481萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬(wàn)元。

二、上半年主要工作總結(jié)：

年初，我行將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和發(fā)展作為經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，為此，支行積極根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加大考核，制定符合我行實(shí)際的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，實(shí)施以項(xiàng)目產(chǎn)品帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1，整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步實(shí)施“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

支行按照上級(jí)行加快發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的要求，結(jié)合我行實(shí)際，對(duì)原信貸管理部、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)部、營(yíng)業(yè)管理部進(jìn)行了統(tǒng)一整合，成立個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心，分設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)部和個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷部。為進(jìn)一步加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

2，密切銀企關(guān)系，狠抓各項(xiàng)存款工作

年初，支行組織相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員利用閑暇時(shí)間深入企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校等，以公司業(yè)務(wù)為依托，對(duì)我行代發(fā)工資的優(yōu)質(zhì)客戶逐一進(jìn)行了上門(mén)拜訪、慰問(wèn)，加深了銀企之間的關(guān)系，穩(wěn)固了現(xiàn)有代發(fā)工資客戶。

3，制定營(yíng)銷方案，全力實(shí)施項(xiàng)目產(chǎn)品帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

為了全力構(gòu)建“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)格局，我們提前籌劃，提早動(dòng)手，開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，制定了一季度業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，明確了營(yíng)銷目標(biāo)，確定了以建立中高端客戶營(yíng)銷系統(tǒng)為龍頭的七個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，實(shí)行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，業(yè)務(wù)部門(mén)具體參與的營(yíng)銷體系，充分發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，增強(qiáng)整體服務(wù)能力。先后集體營(yíng)銷**縣石油公司中油牡丹國(guó)際卡62張，**糧庫(kù)23張，為****集團(tuán)有限公司營(yíng)銷國(guó)債40000萬(wàn)元。同時(shí)，為**宏源機(jī)械廠、橋梁廠開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)上銀行，為**縣居家樂(lè)超市、城區(qū)加油站、**酒樓安裝pos機(jī)，目前，除**酒樓手續(xù)正在辦理外，其他已全部安裝到位，有力的改善了銀行卡消費(fèi)環(huán)境。

3，進(jìn)一步加大個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的維護(hù)工作

為了促進(jìn)個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)管理工作的科學(xué)化，進(jìn)一步篩選中高端優(yōu)質(zhì)客戶，支行積極制定個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息采集獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)通過(guò)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶，要求柜員講究策略，與客戶拉近關(guān)系，盡最大可能的采集客戶的詳細(xì)信息，為下一步個(gè)人客戶經(jīng)理的營(yíng)銷提供詳細(xì)的資料。

4，積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核辦法

為了不斷拓寬市場(chǎng)份額，充分挖掘資源，我們積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽考核辦法，要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張，按照“早營(yíng)銷、早收益、多勞多得”的原則，()根據(jù)營(yíng)銷月份的不同分別給與50元和30元的獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)的開(kāi)展，有效的調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷的積極性，至六月末，新增信用卡396張。換卡101張，提前完成了分行下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。

5，強(qiáng)不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的提高

為了提高業(yè)務(wù)收入占比，不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，一季度，按照支行實(shí)施的項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部署，⑴是重點(diǎn)抓住了為金堆鉬業(yè)公司營(yíng)銷國(guó)債一億元，⑵是與**公司簽訂代保管國(guó)債憑證業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)2萬(wàn)元，及時(shí)收回了陜化代保管、**縣郵政局、**縣農(nóng)發(fā)行代理現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)3.3萬(wàn)元，與**縣煙草公司積極協(xié)商，收回自去年10月份以來(lái)代理煙草訪銷手續(xù)費(fèi)1.2萬(wàn)元，⑶積極開(kāi)展銀行代理保險(xiǎn)，基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售，努力擴(kuò)大代理類中間⑷是積極開(kāi)展牡丹中油聯(lián)名卡營(yíng)銷，借助刷中油聯(lián)名卡加油優(yōu)惠的有利時(shí)機(jī)，積極與**縣二運(yùn)司、**出租公司等單位聯(lián)系，大力宣傳，推廣中油聯(lián)名卡，有效的提高了銀行卡業(yè)務(wù)收入。

三、經(jīng)營(yíng)工作中存在問(wèn)題：

1，信貸營(yíng)銷有待于進(jìn)一步加大力度，目前，在我行公司貸款業(yè)務(wù)難以投放的情況下，唯有大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款、住房貸款，才能有效地解決我行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效益。

2，電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)展緩慢，從分行通報(bào)各支行任務(wù)完成情況看，我行電子銀行開(kāi)戶處于落后位置，電子銀行代理交易額僅完成任務(wù)的13，任務(wù)差距較大。

3，對(duì)公存款起伏較大，從一季度任務(wù)完成情況看，我行對(duì)公存款雖日均存款較高，但未完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)數(shù)。對(duì)公存款主要依賴于**業(yè)公司的局面未有明顯改觀。

4，個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，目前優(yōu)質(zhì)客戶信息采集新增218戶，但是，優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷工作還未能充分的發(fā)揮作用。

四、下半年經(jīng)營(yíng)工作措施

從上半年各項(xiàng)任務(wù)完成情況看，我行距離序時(shí)進(jìn)度任務(wù)還有較大的差距，下半年，經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)主要是認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷，縮小差距，確保各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。

㈠是狠抓存款工作不放松

從上半年任務(wù)完成情況看，我行儲(chǔ)蓄存款工作增長(zhǎng)勢(shì)頭較好，下半年，儲(chǔ)蓄存款工作仍要堅(jiān)持以代發(fā)工資為重點(diǎn)，有目的、有針對(duì)性地挖掘單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)。對(duì)公存款重點(diǎn)營(yíng)銷**公司，在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，緊盯新的公司客戶和縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶，制定營(yíng)銷措施，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷，逐步改善對(duì)公存款優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu)。力爭(zhēng)在年末完成對(duì)公存款任務(wù)。

㈡是下大力氣，強(qiáng)化各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)

一是不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大人民幣結(jié)算賬戶的開(kāi)立，大力宣傳我行匯款直通車即時(shí)到帳和代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷，高效的服務(wù)。二是加大各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，繼續(xù)堅(jiān)持以代理保險(xiǎn)為主的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，同時(shí)積極營(yíng)銷各類基金和理財(cái)產(chǎn)品，促進(jìn)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。三是借助電子銀行示范區(qū)的推廣，堅(jiān)持發(fā)展新型的電子銀行業(yè)務(wù)，逐步減輕柜面業(yè)務(wù)操作壓力，繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷單項(xiàng)考核力度，對(duì)營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)客戶、普通客戶、個(gè)人證書(shū)客戶、普通客戶等按照產(chǎn)品貢獻(xiàn)度給于不同的獎(jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷電子銀行的積極性。

㈢努力加大個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷力度

根據(jù)我縣區(qū)域發(fā)展的實(shí)際，今年，縣級(jí)部門(mén)和單位逐步向上搬遷，搶抓發(fā)展機(jī)遇，積極開(kāi)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人住房按揭貸款。同時(shí)，密切關(guān)注渭華路項(xiàng)目工程的建設(shè)，提早介入，力爭(zhēng)在年末完成各項(xiàng)貸款任務(wù)。

第五篇：銀行述職報(bào)告

銀行述職報(bào)告范文篇一：

又到一年年終述職的時(shí)候了，20XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開(kāi)始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來(lái)做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒(méi)有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開(kāi)，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無(wú)那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

20XX年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺(jué)得在過(guò)去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲，我沒(méi)有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來(lái)沒(méi)有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒(méi)有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒(méi)有什么激情去開(kāi)始什么，而我反而覺(jué)得30歲剛開(kāi)始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無(wú)進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺(jué)悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問(wèn)題和處理事情。來(lái)xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開(kāi)始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開(kāi)始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pOS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。

銀行述職報(bào)告范文篇二：

三月份上柜以來(lái)，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯(cuò)，然而在營(yíng)銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷能力不斷提高。三月份開(kāi)始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對(duì)與錯(cuò)很簡(jiǎn)單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金，開(kāi)始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加，但是我沒(méi)能很好的控制風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長(zhǎng)期的積累與學(xué)習(xí)。

在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事！很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。

經(jīng)過(guò)一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng)；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

以上就是我的述職報(bào)告，謝謝大家！