第一篇：java程序員必上的開發(fā)者服務平臺DevStore

程序員必上的開發(fā)者服務平臺 —— DevStore

Andriod是什么？

首先，就像Android開源和兼容性技術負責人Dan Morrill在Android開發(fā)手冊兼容性部分所解釋的，“Android并不是傳統(tǒng)的Linux風格的一個規(guī)范或分發(fā)版本，也不是一系列可重用的組件集成，Android是一個用于連接設備的軟件塊?！?/p>

Linux：

所有東西的底層是一個穩(wěn)定的保持更新的Linux內(nèi)核（我現(xiàn)在用的Nexus手機所用的就是2.6.32版的內(nèi)核），以及我們精心打造的能源管理組件；當然還有將它們整合至上層Linux代碼的擴展和公共組件。Dalvik：

Android另一個重要的部分，包括虛擬機和一組重要的運行環(huán)境。它的設計非常巧妙，是個很好的一個手機終端的底層應用。代碼如何生成？

Dalvik虛擬機只執(zhí)行.dex的可執(zhí)行文件。當Java程序通過編譯，最后還需要通過SDK中的工具轉(zhuǎn)化成.dex格式才能在虛擬機上執(zhí)行。

我需要強調(diào)的是，Android應用本身就可視作可在平臺上運行并調(diào)用APIs的代碼，所以對代碼如何生成不需特別看重。特別的Apps：

在圖中有些基于Dalvik虛擬機的Apps看起來像是Android的一部分，其實是由Google提供，這些應用包括Dialer、Contact、Calendar、Gmail和Chat等。它們中的絕大部分是開源并可復用的。只有少部分例外，比如Google Maps和Android Market.開源那些事： 在下面的圖中，綠色的大部分組件是基于Apache許可證開源，其余基于GPL、LGPL和BSD。

Android框架

在Android開發(fā)者網(wǎng)（developer.android.com）上已有不少篇幅來幫助你使用它，在此就不再累述。

標準庫

在這里“標準”是指“開發(fā)者在開源環(huán)境中一般可以使用的”。App里面是什么

一個Android App包含在一個我們稱之為APK的壓縮文件夾中，APK并沒有什么可說的，需要注意的是Android Manifest——介于App和Android System的接口。

其他

大多數(shù)應用是基于Dalvik的，我指的是除了游戲之外的應用。游戲開發(fā)者通常希望用C/C++來編寫，排斥使用虛擬機，所以他們可以通過Andriod NDK來開發(fā)。（編譯/楊東杰）

第二篇：java程序員必讀書

Java程序員必讀書

對程序員來說，最痛苦的事情莫過于可以選擇的范圍太廣，可以讀的書太多，往往容易無所適從。我想就我自己讀過的技術書籍中挑選出來一些，按照學習的先后順序，推薦給大家，特別是那些想不斷提高自己技術水平的Java程序員們。

一、Java編程入門類

1、《Java編程思想》

2、《Agile Java》中文版

二、Java編程進階類

1、《重構(gòu) 改善既有代碼的設計》

這本書名氣很大，不用多介紹，可以在閑暇的時候多翻翻，多和自己的實踐相互印證。這本書對產(chǎn)生影響是潛移默化的。

2、《測試驅(qū)動開發(fā) by Example》

本書最大特點是很薄，看起來沒有什么負擔。可以找一個周末的下午，一邊看，一邊照做，一個下午就把書看完，這本書的所有例子跑完了。這本書的作用是通過實戰(zhàn)讓你培養(yǎng)TDD的思路。

三、Java架構(gòu)師之路

到這個階段，應該已經(jīng)非常嫻熟的運用Java編程，而且有了一個良好的編程思路和習慣了，但是可能還缺乏對應用軟件整體架構(gòu)的把握，現(xiàn)在就是邁向架構(gòu)師的第一步。

1、《Expert One-on-One J2EE Design and Development》

這本書是Rod Johnson的成名著作，非常經(jīng)典，從這本書中的代

碼誕生了springframework。但是好像這本書沒有中譯本。

2、《Expert One-on-One J2EE Development without EJB》

這本書由gigix組織翻譯，多位業(yè)界專家參與，雖然署名譯者是JavaEye，其實JavaEye出力不多，實在是忝居譯者之名。

3、《企業(yè)應用架構(gòu)模式》

4、《敏捷軟件開發(fā)原則、模式與實踐》

Uncle Bob的名著，敏捷的經(jīng)典名著，這本書比較特別，與其說是講軟件開發(fā)過程的書，不如說講軟件架構(gòu)的書，本書用了很大篇幅講各種面向?qū)ο筌浖_發(fā)的各種模式，個人以為看了這本書，就不必看GoF的《設計模式》了。

四、軟件開發(fā)過程

了解軟件開發(fā)過程不單純是提高程序員個人的良好編程習慣，也是增強團隊協(xié)作的基礎。

1、《UML精粹》

2、《解析極限編程 擁抱變化》XP

這是Kent Beck名著的第二版，中英文對照。沒什么好說的，必讀書籍。

3、《統(tǒng)一軟件開發(fā)過程》UP4、《敏捷建模》AM

五、軟件項目管理

如果突然被領導提拔為項目經(jīng)理，而完全沒有項目管理經(jīng)驗，肯定會心里沒底；如果覺得自己管理項目不善，很想改善項目管理能力，那么去考PMP肯定是遠水不解近渴的。

1、《快速軟件開發(fā)》

第三篇：Java程序員必知的10個調(diào)試技巧

調(diào)試不僅可以查找到應用程序缺陷所在，還可以解決缺陷。對于Java程序員來說，他們不僅要學會如何在Eclipse里面開發(fā)像樣的程序，更需要學會如何調(diào)試程序。武漢北大青鳥光谷校區(qū)Java專業(yè)老師分享Java程序員必知的10個調(diào)試技巧----

1.條件斷點

如果你不知道如何添加斷點，只需點擊左邊面板（行號前面）斷點即被創(chuàng)建。在調(diào)試界面中，“斷點”視圖會把所有被創(chuàng)建的斷點列出來。我們可以給它加一個布爾條件，也就是說，該斷點會被激活并且如果布爾條件為真，就會執(zhí)行該斷點，否則將會跳過往下執(zhí)行。

2.異常斷點

在斷點視圖中，有一個J!標記按鈕！我們可以使用該按鈕來添加一個Java異常斷點。例如，我們想讓程序在遇到空指針異常（NullPointerException）時，仍然能繼續(xù)調(diào)試，那么我們可以使用該按鈕來添加一個異常斷點！

3.監(jiān)視點

這是一個非常好的功能，當選定的屬性訪問或修改程序時，程序會停止執(zhí)行并允許進行調(diào)試。在Outline視圖中選擇一個類變量并從上下文菜單中選擇切換監(jiān)視點，屬性監(jiān)視點將會被創(chuàng)建，在斷點（Breakpoints）視圖中會把所有監(jiān)視點用列表的形式顯示出來。

4.評估/檢查

按Ctrl+Shift+D或者Ctrl+Shift+I來顯示選定變量或者表達式的值。我們也可以給一個變量或表達式添加永久觀察點，當程序在調(diào)試時，這些觀察點就會在表達式視圖（Expression view）中顯示出來。

5.修改變量值

在調(diào)試過程中，我們可以修改變量值。先選好一個變量然后進入變量視圖（Variables view），根據(jù)變量類型在其對應的Value列里輸入值即可。

6.在Main函數(shù)里面停止執(zhí)行

在運行/調(diào)試設置中，編輯配置對話框中有“Main”這個選項卡，我們可以勾選“Stop in main”這個復選框。如果選中，那么在調(diào)試一個基于main方法的Java程序時，程序會在main方法第一行位置便停止執(zhí)行。

7.環(huán)境變量

并不是在系統(tǒng)屬性中添加環(huán)境變量，我們可以在編輯配置對話框中很方便地進行添加。

8.Drop to Frame

調(diào)試期間，可以重新跳到調(diào)用堆?？蚣艿拈_始處執(zhí)行，并且變量值也會回到最初。根據(jù)回檔調(diào)整堆棧的深度，這個功能的主要用途是所有變量狀態(tài)可以快速回到方法開始執(zhí)行時候的樣子，然后你可以重新進行一遍一遍執(zhí)行，這樣就可以在你關注的地方進行多次調(diào)試，但是在執(zhí)行過程中也會產(chǎn)生一些副作用，比如插入到數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)是無法刪除的!

9.分布過濾

當我們進入(F5)方法的時候，我們還可以訪問其外部庫(比如java.*)，我們可能不需要這個庫，就可以在Perference選項卡頁面添加一個過濾器來排除這個包。

10.進入、跳出和返回

在調(diào)試過程中，這些是必須要了解(最好掌握)的東西：

F5——進入：移動到下一個步驟，如果當前行有一個方法調(diào)用，該控件將會跳轉(zhuǎn)到被調(diào)用方法的第一行執(zhí)行。

F6——跳出：移動到下一行。如果在當前行有方法調(diào)用，那么會直接移動到下一行執(zhí)行。不會進入被調(diào)用方法體里面。

F7——返回：從當前方法中跳出，繼續(xù)往下執(zhí)行。

F8——移動到下一個斷點處執(zhí)行。

在本文中使用的是Eclipse Juno版（Eclipse 4.2），但上面介紹的調(diào)試方法基本都是通用的。在這里給大家提3點建議----不要使用System.out.println作為調(diào)試工具；把所有涉及到的組件日志級別激活并使用；使用日志分析器來讀取日志。

第四篇：Java程序員必知的8大排序

Java程序員必知的8大排序

1，直接插入排序

（1）基本思想：在要排序的一組數(shù)中，假設前面(n-1)[n>=2] 個數(shù)已經(jīng)是排 好順序的，現(xiàn)在要把第n個數(shù)插到前面的有序數(shù)中，使得這n個數(shù) 也是排好順序的。如此反復循環(huán)，直到全部排好順序。

（2）用java實現(xiàn)

?

package com.njue;

?

? public class insertSort {

? public insertSort(){

?

inta[]={49,38,65,97,76,13,27,49,78,34,12,64,5,4,62,99,98,54,56,17,18,23,34,15,35,25,53,51};

?

int temp=0;

?

for(int i=1;i

?

int j=i-1;

?

temp=a[i];

??

for(;j>=0&&temp

??

a[j+1]=a[j];

//將大于temp的值整體后移一個單位

??

}

??

a[j+1]=temp;

??

}

??

for(int i=0;i

??

System.out.println(a[i]);

?? }

?? }

2，希爾排序（最小增量排序）

（1）基本思想：算法先將要排序的一組數(shù)按某個增量d（n/2,n為要排序數(shù)的個數(shù)）分成若干組，每組中記錄的下標相差d.對每組中全部元素進行直接插入排序，然后再用一個較小的增量（d/2）對它進行分組，在每組中再進行直接插入排序。當增量減到1時，進行直接插入排序后，排序完成。（2）用java實現(xiàn)

?? public class shellSort {

?? public shellSort(){

??

int a[]={1,54,6,3,78,34,12,45,56,100};

??

double d1=a.length;

??

int temp=0;

??

while(true){

??

d1= Math.ceil(d1/2);??

int d=(int)d1;

for(int x=0;x

for(int i=x+d;i

int j=i-d;

temp=a[i];

??

for(;j>=0&&temp

??

a[j+d]=a[j];

??

}

??

a[j+d]=temp;

??

}

??

}

??

if(d==1)

??

break;

??

}

??

for(int i=0;i

??

System.out.println(a[i]);

?? }

?? }

3.簡單選擇排序

（1）基本思想：在要排序的一組數(shù)中，選出最小的一個數(shù)與第一個位置的數(shù)交換；

然后在剩下的數(shù)當中再找最小的與第二個位置的數(shù)交換，如此循環(huán)到倒數(shù)第二個數(shù)和最后一個數(shù)比較為止。（2）用java實現(xiàn)

?? public class selectSort {

??

public selectSort(){

??

int a[]={1,54,6,3,78,34,12,45};

??

int position=0;

??

for(int i=0;i

??

??

int j=i+1;

??

position=i;

??

int temp=a[i];

??

for(;j

??

if(a[j]

??

temp=a[j];

??

position=j;

??

}

??

}

??

a[position]=a[i];

??

a[i]=temp;

??

}

??

for(int i=0;i

??

System.out.println(a[i]);?? ?? ?? ?? ??

}

?? }

4，堆排序

（1）基本思想：堆排序是一種樹形選擇排序，是對直接選擇排序的有效改進。堆的定義如下：具有n個元素的序列（h1,h2,...,hn),當且僅當滿足（hi>=h2i,hi>=2i+1）或（hi<=h2i,hi<=2i+1）(i=1,2,...,n/2)時稱之為堆。在這里只討論滿足前者條件的堆。由堆的定義可以看出，堆頂元素（即第一個元素）必為最大項（大頂堆）。完全二叉樹可以很直觀地表示堆的結(jié)構(gòu)。堆頂為根，其它為左子樹、右子樹。初始時把要排序的數(shù)的序列看作是一棵順序存儲的二叉樹，調(diào)整它們的存儲序，使之成為一個堆，這時堆的根節(jié)點的數(shù)最大。然后將根節(jié)點與堆的最后一個節(jié)點交換。然后對前面(n-1)個數(shù)重新調(diào)整使之成為堆。依此類推，直到只有兩個節(jié)點的堆，并對它們作交換，最后得到有n個節(jié)點的有序序列。從算法描述來看，堆排序需要兩個過程，一是建立堆，二是堆頂與堆的最后一個元素交換位置。所以堆排序有兩個函數(shù)組成。一是建堆的滲透函數(shù)，二是反復調(diào)用滲透函數(shù)實現(xiàn)排序的函數(shù)。

依次類推：最后堆中剩余的最后兩個結(jié)點交換，踢出一個，排序完成。（2）用java實現(xiàn)

?? import java.util.Arrays;

??

?? public class HeapSort {

??

int a[]={49,38,65,97,76,13,27,49,78,34,12,64,5,4,62,99,98,54,56,17,18,23,34,15,35,25,53,51};

??

public HeapSort(){

??

heapSort(a);

??

}

??

public void heapSort(int[] a){

??

System.out.println(“開始排序”);

??

int arrayLength=a.length;

??

//循環(huán)建堆

??

for(int i=0;i

??

//建堆

??

??

buildMaxHeap(a,arrayLength-1-i);

??

//交換堆頂和最后一個元素

??

swap(a,0,arrayLength-1-i);

??

System.out.println(Arrays.toString(a));

??

}

??

}

??

??

private void swap(int[] data, int i, int j){

??

// TODO Auto-generated method stub

??

int tmp=data[i];

??

data[i]=data[j];??

data[j]=tmp;

}

//對data數(shù)組從0到lastIndex建大頂堆

private void buildMaxHeap(int[] data, int lastIndex){

// TODO Auto-generated method stub

??

//從lastIndex處節(jié)點（最后一個節(jié)點）的父節(jié)點開始

??

for(int i=(lastIndex-1)/2;i>=0;i--){

??

//k保存正在判斷的節(jié)點

??

int k=i;

???

//如果當前k節(jié)點的子節(jié)點存在 ???

while(k*2+1<=lastIndex){

???

//k節(jié)點的左子節(jié)點的索引

???

int biggerIndex=2*k+1;

???

//如果biggerIndex小于lastIndex，即biggerIndex+1代表的k節(jié)點的右子節(jié)點存在???

if(biggerIndex

???

//若果右子節(jié)點的值較大

???

if(data[biggerIndex]

???

//biggerIndex總是記錄較大子節(jié)點的索引

???

biggerIndex++;

???

}

???

}

???

//如果k節(jié)點的值小于其較大的子節(jié)點的值

???

if(data[k]

???

//交換他們

???

swap(data,k,biggerIndex);

???

//將biggerIndex賦予k，開始while循環(huán)的下一次循環(huán)，重新保證k節(jié)點的值大于其左右子節(jié)點的值

???

k=biggerIndex;

???

}else{

???

break;

???

}

???

}

}

}

}

5.冒泡排序

（1）基本思想：在要排序的一組數(shù)中，對當前還未排好序的范圍內(nèi)的全部數(shù)，自上而下對相鄰的兩個數(shù)依次進行比較和調(diào)整，讓較大的數(shù)往下沉，較小的往上冒。即：每當兩相鄰的數(shù)比較后發(fā)現(xiàn)它們的排序與排序要求相反時，就將它們互換。

（2）用java實現(xiàn)

??? public class bubbleSort {

??? public bubbleSort(){

???

int ?? ?? ?? ?? a[]={49,38,65,97,76,13,27,49,78,34,12,64,5,4,62,99,98,54,56,17,18,23,34,15,35,25,53,51};

???

int temp=0;

???

for(int i=0;i

???

for(int j=0;j

???

if(a[j]>a[j+1]){

???

temp=a[j];

???

a[j]=a[j+1];

???

a[j+1]=temp;

???

}

???

}

???

}

???

for(int i=0;i

???

System.out.println(a[i]);

??? }

??? }

???

6.快速排序

（1）基本思想：選擇一個基準元素,通常選擇第一個元素或者最后一個元素,通過一趟掃描，將待排序列分成兩部分,一部分比基準元素小,一部分大于等于基準元素,此時基準元素在其排好序后的正確位置,然后再用同樣的方法遞歸地排序劃分的兩部分。

（2）用java實現(xiàn)

??? public class quickSort {

???

int a[]={49,38,65,97,76,13,27,49,78,34,12,64,5,4,62,99,98,54,56,17,18,23,34,15,35,25,53,51};

??? public quickSort(){

???

quick(a);

???

for(int i=0;i

???

System.out.println(a[i]);

??? }

??? public int getMiddle(int[] list, int low, int high){

???

int tmp = list[low];

//數(shù)組的第一個作為中軸

???

while(low < high){

???

while(low < high && list[high] >= tmp){

???

???

high--;

???

}

???

list[low] = list[high];

//比中軸小的記錄移到低端

???

while(low < high && list[low] <= tmp){

???

low++;

???

}

???

list[high] = list[low];

//比中軸大的記錄移到高端

???

}

???

list[low] = tmp;

//中軸記錄到尾

???

return low;

//返回中軸的位置

???

}

??? public void _quickSort(int[] list, int low, int high){

???

if(low < high){

???

int middle = getMiddle(list, low, high);//將list數(shù)組進行一分為二

???

_quickSort(list, low, middle1);

???

}

???

}

??? }

7、歸并排序

（1）基本排序：歸并（Merge）排序法是將兩個（或兩個以上）有序表合并成一個新的有序表，即把待排序序列分為若干個子序列，每個子序列是有序的。然后再把有序子序列合并為整體有序序列。（3）用java實現(xiàn)

??? import java.util.Arrays;

???

??? public class mergingSort {

??? int a[]={49,38,65,97,76,13,27,49,78,34,12,64,5,4,62,99,98,54,56,17,18,23,34,15,35,25,53,51};

??? public mergingSort(){

???

sort(a,0,a.length-1);

???

for(int i=0;i

???

System.out.println(a[i]);

??? }

??? public void sort(int[] data, int left, int right){

???

// TODO Auto-generated method stub

???

if(left

???

//找出中間索引

???

int center=(left+right)/2;

???

//對左邊數(shù)組進行遞歸

???

sort(data,left,center);???

//對右邊數(shù)組進行遞歸

???

sort(data,center+1,right);

???

//合并

???

merge(data,left,center,right);

???

???

}

??? }

??? public void merge(int[] data, int left, int center, int right){

???

// TODO Auto-generated method stub

???

int [] tmpArr=new int[data.length];

???

int mid=center+1;

???

//third記錄中間數(shù)組的索引

???

int third=left;

???

int tmp=left;

???

while(left<=center&&mid<=right){

???

???

//從兩個數(shù)組中取出最小的放入中間數(shù)組

???

if(data[left]<=data[mid]){

???

tmpArr[third++]=data[left++];

???

}else{

???

tmpArr[third++]=data[mid++];

???

}

???

}

???

//剩余部分依次放入中間數(shù)組

???

while(mid<=right){

???

tmpArr[third++]=data[mid++];

???

}

???

while(left<=center){

???

tmpArr[third++]=data[left++];

???

}

???

//將中間數(shù)組中的內(nèi)容復制回原數(shù)組

???

while(tmp<=right){

???

data[tmp]=tmpArr[tmp++];

???

}

???

System.out.println(Arrays.toString(data));

??? }

???

??? }

8、基數(shù)排序

（1）基本思想：將所有待比較數(shù)值（正整數(shù)）統(tǒng)一為同樣的數(shù)位長度，數(shù)位較短的數(shù)前面補零。然后，從最低位開始，依次進行一次排序。這樣從最低位排序一直到最高位排序完成以后,數(shù)列就變成一個有序序列。（2）用java實現(xiàn)

??? import java.util.ArrayList;??? import java.util.List;

???

??? public class radixSort {

???

int a[]={49,38,65,97,76,13,27,49,78,34,12,64,5,4,62,99,98,54,101,56,17,18,23,34,15,35,25,53,51};

??? public radixSort(){

???

sort(a);

???

for(int i=0;i

???

System.out.println(a[i]);

??? }

??? public void sort(int[] array){

???

???

//首先確定排序的趟數(shù);

???

int max=array[0];

???

for(int i=1;i

???

if(array[i]>max){

???

max=array[i];

???

}

???

}

???

???

int time=0;

???

//判斷位數(shù);

???

while(max>0){

???

max/=10;

???

time++;

???

}

???

???

//建立10個隊列;

???

List queue=new ArrayList();

???

for(int i=0;i<10;i++){

???

ArrayList queue1=new ArrayList();

???

queue.add(queue1);

???

}

???

???

//進行time次分配和收集;

???

for(int i=0;i

???

???

//分配數(shù)組元素;

???

for(int j=0;j

???

//得到數(shù)字的第time+1位數(shù);

???

int x=array[j]%(int)Math.pow(10, i+1)/(int)Math.pow(10, i);

???

ArrayList queue2=queue.get(x);???

queue2.add(array[j]);

???

queue.set(x, queue2);

???

}

???

int count=0;//元素計數(shù)器;

???

//收集隊列元素;

???

for(int k=0;k<10;k++){

???

while(queue.get(k).size()>0){

???

ArrayList queue3=queue.get(k);

???

array[count]=queue3.get(0);

???

???

???

???

???

???

???

}

???

??? }

queue3.remove(0);

count++;

}

}

}

第五篇：在政府服務熱線平臺開通儀式上的講話

2012年7月10日

尊敬的許主任，顧秘書長，各位領導，同志們： 在12345政府服務熱線平臺開通儀式上的講話

今天，我們在這里隆重舉行12345政府公共熱線服務平臺開通儀式。首先，我代表中共丹陽市委、市人大、市政府、市政協(xié)，向各位領導的到來表示熱烈的歡迎！向12345政府公共熱線服務平臺正式開通表示熱烈的祝賀！

設立12345政府公共熱線平臺，是我市服務環(huán)境建設的一項重要舉措。平臺的建立，將進一步暢通人民群眾的訴求渠道，切實提升政府公共服務水平；同時，也有利于進一步匯集民智民力，更好更快地推動“四城建設”。

市各有關部門和單位務必要不折不扣地把建設好12345熱線平臺擺在突出的位臵，以飽滿的熱情，充沛的精力、創(chuàng)新的舉措，共同建設好、維護好12345政府公共服務熱線平臺。下面，就進一步做好服務熱線工作，我講三點意見：

一、高度重視政府服務熱線工作。政府服務熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要以辦好政府服務熱線為手段，進一步創(chuàng)新社會管 理。要以政府服務熱線正式開通為契機，繼續(xù)加強和改進機關作風建設。這里需要特別強調(diào)的是，政府服務熱線的建立，并不是對各個部門熱線電話的簡單整合，而是一種“統(tǒng)一受理、歸口辦理、推動落實、提高效率”的全新運行模式。在接處群眾來電、落實交辦事項的過程中，態(tài)度好不好、行動快不快、力度大不大、效果好不好，直接關系到政府在人民群眾心目中的形象和威信。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門一定要堅持群眾至上、大局為重，認真負責地做好政府服務熱線工作。

二、進一步加大辦理工作力度。社會各界和廣大人民群眾對辦理工作密切關注、熱切期盼。政府服務熱線能不能幫助群眾解決實際問題，特別是下決心解決和落實一些事關群眾切身利益的急事、難事和煩事，是能否讓群眾真正滿意的關鍵所在。第一，要強化責任意識。熱線平臺辦公室要進一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督職能，對群眾訴求件的辦理要全程介入，定期通報辦理情況。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門要進一步強化宗旨意識，對各類投訴、咨詢的受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等，必須在規(guī)定時限內(nèi)及時快速完成，對確因客觀原因一時無法解決的訴求，也要深入細致的做好解釋工作，切實做到“件件有落實、事事有回應”。第二，要完善管理制度。抓緊出臺12345熱線服務平臺運行管理辦法、績效考核辦法和問責辦法，切實規(guī)范12345 熱線服務平臺運行管理工作。各鎮(zhèn)區(qū)和相關部門要根據(jù)訴求件的辦理工作實際情況，盡快建立相應的辦理工作機制，保證12345熱線服務平臺運行順暢有序。市行政服務中心要進一步加強對平臺運行的日常管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，不斷規(guī)范業(yè)務運轉(zhuǎn)流程，完善各項配套制度，促使12345平臺運行走上更加規(guī)范化、制度化的軌道。第三，要嚴格考核問責。各項考核都要做到細則明確、評分量化。對可能出現(xiàn)的推諉扯皮、敷衍塞職等問題，市紀委要嚴格進行責任追究，通過嚴肅的考核問責，確保服務熱線平臺規(guī)范順利運行，努力將12345熱線打造為“政府信任”、“群眾信賴”、“社會信服”的服務平臺。

三、加快形成熱線辦理工作的強大合力。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門要切實增強責任意識，既要各司其職、各負其責，又要相互支持、密切配合，努力促進政府服務熱線工作盡快走上規(guī)范、有序、高效的軌道。呼叫中心要進一步加強對話務員的培訓和管理，為群眾訴求提供更加熱心、耐心、細心的受理和服務。督查中心要加強日常監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決運行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運行。電信部門要繼續(xù)做好技術支撐，隨時滿足系統(tǒng)平臺的功能需求。各承辦單位的主要負責人是熱線辦理工作的第一責任人，要經(jīng)常過問辦理工作，分管負責人要投入一定的時間和精力，具體抓好辦理工作，及時協(xié)調(diào) 解決熱線交辦的重要事項，確保群眾反映的問題得到妥善解決。

同志們，政府服務熱線是一項重大的民生工程和民心工程，我們要以高度的責任感和事業(yè)心，恪守為民服務宗旨，切實為民排憂解難，精心辦好服務熱線，努力打響“12345，有事找政府”的服務品牌！

最后，衷心祝愿各位領導，同志們身體健康！萬事如意！謝謝！