第一篇：電信局客響中心經(jīng)理述職報(bào)告

電信局客響中心經(jīng)理述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

本人在維護(hù)安裝部客戶響應(yīng)中心擔(dān)任主任職務(wù)，配合維護(hù)安裝分部主任做好客戶響應(yīng)中心生產(chǎn)管理工作，現(xiàn)將去年以來(lái)的工作情況和下一步工作打算，作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們?cè)u(píng)議和審核。

一、客戶響應(yīng)、定單系統(tǒng)的管理方面

1、建立了市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制

為提高資源利用率，快速響應(yīng)市場(chǎng)，建立了市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制，每月底將相關(guān)的資源使用情況報(bào)表和市場(chǎng)預(yù)測(cè)表發(fā)給前端部門，前端從桿線、光纖接入、駐地網(wǎng)、數(shù)字電路等方面對(duì)下月業(yè)務(wù)提出預(yù)測(cè)，由客響進(jìn)行資源描述和項(xiàng)目篩選，并交維護(hù)專業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)測(cè)。

2、制定了大客戶資源（后端部分）動(dòng)態(tài)管理辦法

根據(jù)上級(jí)要求，制定了客戶資料動(dòng)態(tài)管理辦法，并落實(shí)到人進(jìn)行資料的動(dòng)態(tài)管理，確保各項(xiàng)電路路由信息的準(zhǔn)確性。對(duì)新增數(shù)字，數(shù)據(jù)電路竣工后落實(shí)各部門更新、修改情況進(jìn)行跟蹤檢查。

3、組建了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)

組織維護(hù)經(jīng)理與大客戶經(jīng)理一起走訪了華泰證券，興澄鋼廠，陽(yáng)光集團(tuán)，海瀾集團(tuán)，農(nóng)村商業(yè)銀行等大客戶，取得了較好的效果，并完成了10家重要大客戶的通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

一年來(lái)，在設(shè)備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中A類訂單77張、B類訂單36張、C類訂單534張。各項(xiàng)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作完成得較好。對(duì)一些緊wenmi.net急的業(yè)務(wù)需求，如法爾勝光電的10M光纖接入、百潤(rùn)發(fā)虛擬網(wǎng)、工商銀行直開ww34條ATM 2M電路、交通銀行直開ww8條2M電路、公路管理處5個(gè)點(diǎn)004km.cn網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)后對(duì)大樓的LDCN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整治。對(duì)大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址根據(jù)樓層來(lái)進(jìn)行分段。這樣簡(jiǎn)化了大樓內(nèi)部LDCN網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，能有效減少故障出現(xiàn)后影響的范圍，不至于出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情形。同時(shí)有效的保護(hù)了財(cái)務(wù)等重要科室的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全

2、開發(fā)了一些針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助部門能更高效的工作。

004km.cn 一年來(lái)，我們?yōu)楦鱾€(gè)部門開發(fā)了小靈通倉(cāng)庫(kù)銷售管理系統(tǒng)、小靈通基站資料管理和故障派修系統(tǒng)、線路障礙派修系統(tǒng)、電話卡管理系統(tǒng)、號(hào)碼資源管理系統(tǒng)、電子設(shè)備資料管理系統(tǒng)等一些針對(duì)性很強(qiáng)的系統(tǒng)。增強(qiáng)了生產(chǎn)效率，減輕的人員的壓力，提高了工作質(zhì)量。目前，為配合明年的我公司的企業(yè)文化建設(shè)，全新的內(nèi)部網(wǎng)站正在最后的測(cè)試階段。

四、工程設(shè)計(jì)方面

我們部門今年全年累計(jì)完成正式的工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目287個(gè)，工程投資金額為51270738元；累計(jì)完成交接箱線路整治設(shè)計(jì)項(xiàng)目30個(gè)，投資金額為2189500元；累計(jì)完成3萬(wàn)元以下線路設(shè)計(jì)項(xiàng)目24個(gè)，投資金額為592228元。配合省建設(shè)工程局設(shè)計(jì)所完成正式工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目114個(gè)，投資金額為25443732元。

五、存在主要問(wèn)題

1、加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和資源預(yù)警機(jī)制建設(shè)，售后市場(chǎng)評(píng)估體制有待建立。

2、資源管理方面：加強(qiáng)部分管理人員和員工對(duì)資源集中管理的意識(shí)教育，減少對(duì)資源隨意性進(jìn)行調(diào)度。

3、資源動(dòng)態(tài)管理流程有待進(jìn)一步完善。

4、自身素質(zhì)和技術(shù)水平還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、明年工作思路

1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)資源清查工作。

力爭(zhēng)2005年完成管線清查工作，啟動(dòng)交換、動(dòng)力、數(shù)據(jù)資源的清查工作

完善和修訂后端業(yè)務(wù)開通作業(yè)流程，規(guī)范工程設(shè)計(jì)和竣工資料，充實(shí)人員，建立一支網(wǎng)絡(luò)資源管理的專業(yè)隊(duì)伍，到年底網(wǎng)絡(luò)資源全部專業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

2、繼續(xù)做好號(hào)線整治核對(duì)工作，提高號(hào)線資源準(zhǔn)確率，更好地為渠道建設(shè)服務(wù)。

004km.cn

3、認(rèn)真做好每月網(wǎng)絡(luò)資源利用情況的分析報(bào)表,努力把它做成前端發(fā)展業(yè)務(wù)的有力工具,同時(shí)也為我們后端工程建設(shè)提供依據(jù)。

以上本人的成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)心幫助、大力支持下，在中心全體職工的共同努力下取得的，這里借此機(jī)會(huì)表示由衷的感謝，同時(shí)希望大家對(duì)我工作中的不足提出批評(píng)。

謝謝大家！

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第二篇：電信局客響中心經(jīng)理述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

本人在維護(hù)安裝部客戶響應(yīng)中心擔(dān)任主任職務(wù)，配合維護(hù)安裝分部主任做好客戶響應(yīng)中心生產(chǎn)管理工作，現(xiàn)將去年以來(lái)的工作情況和下一步工作打算，作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們?cè)u(píng)議和審核。

一、客戶響應(yīng)、定單系統(tǒng)的管理方面

1、建立了市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制

為提高資源利用率，快速響應(yīng)市場(chǎng)，建立了市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制，每月底將相關(guān)的資源使用情況報(bào)表和市場(chǎng)預(yù)測(cè)表發(fā)給前端部門，前端從桿線、光纖接入、駐地網(wǎng)、數(shù)字電路等方面對(duì)下月業(yè)務(wù)提出預(yù)測(cè)，由客響進(jìn)行資源描述和項(xiàng)目篩選，并交維護(hù)專業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)測(cè)。

2、制定了大客戶資源（后端部分）動(dòng)態(tài)管理辦法

根據(jù)上級(jí)要求，制定了客戶資料動(dòng)態(tài)管理辦法，并落實(shí)到人進(jìn)行資料的動(dòng)態(tài)管理，確保各項(xiàng)電路路由信息的準(zhǔn)確性。對(duì)新增數(shù)字，數(shù)據(jù)電路竣工后落實(shí)各部門更新、修改情況進(jìn)行跟蹤檢查。

3、組建了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)

組織維護(hù)經(jīng)理與大客戶經(jīng)理一起走訪了華泰證券，興澄鋼廠，陽(yáng)光集團(tuán)，海瀾集團(tuán)，農(nóng)村商業(yè)銀行等大客戶，取得了較好的效果，并完成了10家重要大客戶的通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

一年來(lái)，在設(shè)備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中A類訂單77張、B類訂單36張、C類訂單534張。各項(xiàng)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作完成得較好。對(duì)一些緊急的業(yè)務(wù)需求，如法爾勝光電的10M光纖接入、百潤(rùn)發(fā)虛擬網(wǎng)、工商銀行直開ww34條ATM 2M電路、交通銀行直開ww8條2M電路、公路管理處5個(gè)點(diǎn)直聯(lián)ww2M電、市政府電子政務(wù)網(wǎng)33個(gè)點(diǎn)、郵政局36個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)2M電路組網(wǎng)等，各點(diǎn)從光纖查勘，組織施工，最后到設(shè)備安裝部門開通電路，時(shí)間上都很緊，通過(guò)加班加點(diǎn),有序地安排，協(xié)調(diào)管理，及時(shí)開通電路。我們總是根據(jù)前端要求，做到特事特辦，協(xié)調(diào)后端各部門，滿足用戶的一切要求，做到讓用戶滿意。

二：資源管理方面

（一）號(hào)線資源方面

1、今年新增16個(gè)模塊局，新增及擴(kuò)容了27104個(gè)交換端口。，為了提高資源的利用率及市場(chǎng)的發(fā)展空間，讓幾個(gè)局共享資源，針對(duì)模塊局割接，這在97系統(tǒng)中就連ww局也重未嘗試過(guò)，我們××局首先對(duì)97系統(tǒng)提出了創(chuàng)新改革。在ww局計(jì)算機(jī)中心大力支持下,我們理清了割接思路，細(xì)分了割接工程,制定了周密的割接計(jì)劃及割接流程，將物理上的一個(gè)模塊局，在97系統(tǒng)中做幾個(gè)模塊局，合理的分配好交換端口及ADSL端口，順利并出色的完成了割接任務(wù)。

今年8月份商客及大客受理了390多個(gè)旅館寬帶及38個(gè)加油站寬帶，需

要配VpN端口。由于事先沒(méi)提出這樣的要求，端口都已配在普通位置，這就需要我們一個(gè)一個(gè)的調(diào)度重新配，沒(méi)有空閑的VpN端口需跟各支局、數(shù)據(jù)機(jī)房聯(lián)系做割接，應(yīng)該說(shuō)工作量挺大的，但我們?cè)谝粋€(gè)月內(nèi)就迅速的完成了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

3、組織社區(qū)、支局對(duì)交接箱進(jìn)行整治核對(duì)任務(wù)，對(duì)全局193只交接箱進(jìn)行了核查驗(yàn)收，完成了總數(shù)的20％

8月份起為配合線路維護(hù)安裝室的配線區(qū)的整治，我們對(duì)已提交的整治號(hào)線資料進(jìn)行核對(duì)及修改，到目前已完成了15只交接箱資料已修改錄入。

（二）管線資源方面

1、完成了管線資源管理的系統(tǒng)軟件的更新，對(duì)新系統(tǒng)GIS數(shù)據(jù)進(jìn)行了遷移和部分?jǐn)?shù)據(jù)重新錄入。

2、完成1：2000比例的地圖上所有主干和配線，以及光纜的定位、穿纜和

外面桿字號(hào)桿，人孔刷號(hào)，電纜、光纜的掛牌。

到目前完成配線資料復(fù)核2317.821皮長(zhǎng)公里，地圖定位穿纜其中電纜配線區(qū)306個(gè)，光交接區(qū)38個(gè)，分線盒12266只，桿號(hào)噴刷及掛牌934公里，人孔標(biāo)識(shí)刷號(hào)4239只。

（三）傳輸資源清查及備品備件管理的管理

1、完成了傳輸資源清查工作，實(shí)現(xiàn)了傳輸資源的集中管理。到今年10月份完成了傳輸資源清查任務(wù)，制定了傳輸資源動(dòng)態(tài)管理流程，11月份實(shí)現(xiàn)了傳輸資源電路開放實(shí)行了電子派單和電子回單。

2、建立了備品備件的集中管理模式

今年上半年，我們對(duì)交換、傳輸、數(shù)據(jù)等專業(yè)的備品備件進(jìn)行了清理，在17樓建立了備品備件ww分中心××分屯點(diǎn),將各專業(yè)備品備件整理存放在大樓十七樓備品庫(kù)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定了相關(guān)管理辦法，理順了備品備件集中管理使用流程，并由專人負(fù)責(zé)備品領(lǐng)取，送修、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)和管理。

三、IT支撐方面

1、完成了電子設(shè)備固定資產(chǎn)的清查任務(wù)；加強(qiáng)我局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全工作

今年的下半年，我們?cè)谧屑?xì)分析研究了大樓原先LDCN網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)后對(duì)大樓的LDCN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整治。對(duì)大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的Ip地址根據(jù)樓層來(lái)進(jìn)行分段。這樣簡(jiǎn)化了大樓內(nèi)部LDCN網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，能有效減少故障出現(xiàn)后影響的范圍，不至于出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情形。同時(shí)有效的保護(hù)了財(cái)務(wù)等重要科室的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全

2、開發(fā)了一些針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助部門能更高效的工作。

一年來(lái)，我們?yōu)楦鱾€(gè)部門開發(fā)了小靈通倉(cāng)庫(kù)銷售管理系統(tǒng)、小靈通基站資料管理和故障派修系統(tǒng)、線路障礙派修系統(tǒng)、電話卡管理系統(tǒng)、號(hào)碼資源管理系統(tǒng)、電子設(shè)備資料管理系統(tǒng)等一些針對(duì)性很強(qiáng)的系統(tǒng)。增強(qiáng)了生產(chǎn)效率，減輕的人員的壓力，提高了工作質(zhì)量。目前，為配合明年的我公司的企業(yè)文化建設(shè)，全新的內(nèi)部網(wǎng)站正在最后的測(cè)試階段。

四、工程設(shè)計(jì)方面

我們部門今年全年累計(jì)完成正式的工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目287個(gè)，工程投資金額為51270738元；累計(jì)完成交接箱線路整治設(shè)計(jì)項(xiàng)目30個(gè)，投資金額為2189500元；累計(jì)完成3萬(wàn)元以下線路設(shè)計(jì)項(xiàng)目24個(gè)，投資金額為592228元。配合省建設(shè)工程局設(shè)計(jì)所完成正式工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目114個(gè)，投資金額為25443732元。

五、存在主要問(wèn)題

1、加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和資源預(yù)警機(jī)制建設(shè)，售后市場(chǎng)評(píng)估體制有待建立。

2、資源管理方面：加強(qiáng)部分管理人員和員工對(duì)資源集中管理的意識(shí)教育，減少對(duì)資源隨意性進(jìn)行調(diào)度。

3、資源動(dòng)態(tài)管理流程有待進(jìn)一步完善。

4、自身素質(zhì)和技術(shù)水平還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、明年工作思路

1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)資源清查工作。

力爭(zhēng)2005年完成管線清查工作，啟動(dòng)交換、動(dòng)力、數(shù)據(jù)資源的清查工作

完善和修訂后端業(yè)務(wù)開通作業(yè)流程，規(guī)范工程設(shè)計(jì)和竣工資料，充實(shí)人員，建立一支網(wǎng)絡(luò)資源管理的專業(yè)隊(duì)伍，到年底網(wǎng)絡(luò)資源全部專業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

2、繼續(xù)做好號(hào)線整治核對(duì)工作，提高號(hào)線資源準(zhǔn)確率，更好地為渠道建設(shè)服務(wù)。

3、認(rèn)真做好每月網(wǎng)絡(luò)資源利用情況的分析報(bào)表,努力把它做成前端發(fā)展業(yè)務(wù)的有力工具,同時(shí)也為我們后端工程建設(shè)提供依據(jù)。

以上本人的成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)心幫助、大力支持下，在中心全體職工的共同努力下取得的，這里借此機(jī)會(huì)表示由衷的感謝，同時(shí)希望大家對(duì)我工作中的不足提出批評(píng)。

謝謝大家！

第三篇：電信局大客戶部經(jīng)理述職報(bào)告

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大wenmi114.com力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各

項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被WW大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、2004年主要工作回顧

1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。2004年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09，為WW區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開門紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動(dòng)營(yíng)銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSLv組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在CC船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購(gòu)，在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與YY電信局共同走訪了解××YY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，××進(jìn)駐YY園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來(lái)保住用戶，保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠?lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況wenmi114.com以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過(guò)對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷，同時(shí)對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)都能及時(shí)上門了解情況，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)PA保險(xiǎn)、QS汽車、HL集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了IP業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話、長(zhǎng)話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面，我們加強(qiáng)績(jī)效管理工作，發(fā)揮績(jī)效杠桿的作用。我們?cè)敿?xì)制定了績(jī)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jī)效考核60，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，以身作則廉潔自律。我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同H主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，

第四篇：電信局大客戶部經(jīng)理述職報(bào)告

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了，電信局大客戶部經(jīng)理述職報(bào)告?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被WW大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、2004年主要工作回顧

1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

2004年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09%，為WW區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開門紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動(dòng)營(yíng)銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSLvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在CC船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購(gòu)，在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與YY電信局共同走訪了解××YY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，××進(jìn)駐YY園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反愧經(jīng)營(yíng)分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來(lái)保住用戶，保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠?lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過(guò)對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷，同時(shí)對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)都能及時(shí)上門了解情況，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)pA保險(xiǎn)、QS汽車、HL集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶，述職報(bào)告《電信局大客戶部經(jīng)理述職報(bào)告》。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了Ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話、長(zhǎng)話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面，我們加強(qiáng)績(jī)效管理工作，發(fā)揮績(jī)效杠桿的作用。我們?cè)敿?xì)制定了績(jī)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jī)效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同H主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。

二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了WW大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市常

目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二、存在問(wèn)題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。

三、2005年工作思路

2005年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度，努力保持××大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失；要通過(guò)組合營(yíng)銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量；制定老用戶Ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。

營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開展班組競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。

2005即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。

二00四年十二月十日

第五篇：電信局大客戶部經(jīng)理述職報(bào)告

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被WW大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、2004年主要工作回顧

1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

2004年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09%，為WW區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的 100.10%；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開門紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動(dòng)營(yíng)銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；完成了電子政務(wù)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSL vpn組業(yè)務(wù)；在CC船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購(gòu)，在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務(wù)靈通。我們還與YY電信局共同走訪了解××YY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，××進(jìn)駐YY園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來(lái)保住用戶，保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入、異等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶的信任，不讓客戶有離的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠?lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過(guò)對(duì)渠道系統(tǒng)中異情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷，同時(shí)對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)都能及時(shí)上門了解情況，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)PA保險(xiǎn)、QS汽車、HL集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱、異競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了IP業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話、長(zhǎng)話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退的成本。另一方面，我們加強(qiáng)績(jī)效管理工作，發(fā)揮績(jī)效杠桿的作用。我們?cè)敿?xì)制定了績(jī)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jī)效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同H主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。

二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了WW大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。

目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二、存在問(wèn)題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。

三、2005年工作思路

2005年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度，努力保持××大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失；要通過(guò)組合營(yíng)銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量；制定老用戶IP化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。

營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行絡(luò)升級(jí)、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并工作、大力發(fā)展虛擬，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開展班組競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。

2005即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。