第一篇：以“三個區(qū)建設”為抓手積極打造我市公積金窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)標桿

打造“三個區(qū)建設”活動方案

（討論稿）

為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照“務實創(chuàng)新，安全高效，以人為本，溫馨和諧”的理念，以加強和改進住房公積金服務工作為核心，以推動實現(xiàn)住有所居為目標，結合當前公積金工作實際，以市直營業(yè)部為試點，通過打造“三個區(qū)建設”活動，即：文明服務窗口區(qū)、創(chuàng)新管理示范區(qū)、職工教育培訓區(qū)，努力打造窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)標桿，有效地促進我市住房公積金創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深推進。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為主線，以打造“三個區(qū)建設”活動為主題，以服務中心、建設隊伍為主線，緊緊圍繞公積金中心工作，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員推動發(fā)展、凝聚人心、服務群眾、促進和諧的重要作用，不斷加強黨組織建設，為推進上饒住房公積金事業(yè)又好又快發(fā)展提供強有力的思想保證、組織保證和政治保證。

二、活動口號

1、樹服務新風,創(chuàng)文明單位；

2、微笑+自信+努力=成功；

3、服務沒有起點 滿意沒有終點

三、活動目標

以開展“三個區(qū)建設”為抓手積極打造我市公積金窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)標桿。積極評選省、市級文明單位、窗口服務單位、青年文明號、巾幗文明單位、優(yōu)秀基層黨組織、黨支部等集體和個人榮譽。

四、活動舉措

近年來，市直營業(yè)部以提供優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)建文明窗口為切入點，深入推進文明窗口的創(chuàng)建工作，積極開展各類主題活動、加強崗位技能培訓、注重先進典型的引導作用，先后被授予市級“青年文明號”、“巾幗文明崗”、文明單位標兵等多項榮譽稱號。為了更好的發(fā)揮典型示范作用，我們將以市直營業(yè)部為試點單位，大力開展“三個區(qū)建設”活動。

一是打造文明服務窗口區(qū)

積極圍繞“三創(chuàng)”開展工作，即：創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌活動。結合中心工作實際情況，在服務制度與服務流程兩方面進行全面“對標”：實行“服務制度對標”、實行“服務流程對標”，促使全體黨員向“標桿”看齊，以爭做服務標桿，不斷加強職工隊伍整體素質(zhì)建設，使每項工作都成為真情聯(lián)系群眾的橋梁，努力提高窗口管理服務水平，塑造嶄新窗口服務新形象。

二是打造創(chuàng)新管理示范區(qū)

積極圍繞“三新”開展工作，即：服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新。按照“以人為本，服務職工”的要求，健全管理體系，理順系列工作機制，豐富服務手段，建設一體化服務環(huán)境，堅持服務優(yōu)質(zhì)化和管理體系化，在一流服務環(huán)境的基礎上，不斷加強隊伍建設，提升職員素質(zhì)，健全工作機制，提高服務水平。致力“住有所居”，使職工在購房中享受到公積金政策，感受到“家”的親和與服務。

三是打造職工教育培訓區(qū)

積極圍繞“三一”開展工作，即：一個政治理論培訓、一個業(yè)務知識培訓、一個黨風廉政建設培訓。為全面建設學習型單位，進一步提高各辦事處（營業(yè)部）干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，增強中心干部職工做好本職工作的能力。以政治理論、業(yè)務知識、黨風廉政建設等方面的內(nèi)容，采取集中學習和自學相結合、堅持主題活動與研討交流相結合的方法，分層次開展有針對性的學習培訓，推進全市公積金干部職工基層教育、學習和培訓工作科學化、制度化、規(guī)范化。

通過打造“三個區(qū)建設”活動，要在工作中要實現(xiàn)“三個滿意”：一是職工滿意，在開展民主評議行風活動職工滿意度調(diào)查中，本單位滿意率達到了99%以上；二是部門滿意，該單位工作要得到相關部門單位的認可，取得“零違紀，零投訴”的優(yōu)良業(yè)績；三是領導滿意，省住房公積金監(jiān)管處和市有關部門及中心領導對該單位的服務理念、工作機制、服務環(huán)境滿意。

第二篇：以“三個立足”為抓手推動窗口單位和服務行業(yè)扎實開展為民服務活動(定)

***以“三個立足”為抓手

推動窗口單位和服務行業(yè)扎實開展為民服務活動 ***以“三個立足”為抓手，推動窗口單位和服務行業(yè)積極轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新工作方法，不斷提高服務群眾工作水平。

立足抓作風，不斷強化服務意識。各窗口單位和服務行業(yè)以抓作風、樹形象、強服務為目標，深入開展亮明身份、服務群眾活動。通過佩戴黨徽、服務卡、設立黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，不斷增強了黨員的服務意識。電信分公司采取設立便民服務展板將工作人員工作職責、業(yè)務流程、服務內(nèi)容，向群眾公開，并指派專人進行相關服務說明，大大方便了群眾辦事；環(huán)保局將承諾內(nèi)容和履諾情況向社會公開，自覺接受群眾監(jiān)督。

立足強素質(zhì)，不斷提高服務水平。各窗口和服務行業(yè)把提升素質(zhì)能力擺在突出位置，以比學習、強能力、賽業(yè)績?yōu)橹骶€，結合本單位實際開展各項業(yè)務技能評比活動。移動公司黨員干部之間進行業(yè)務技能競賽，比服務態(tài)度，看誰受理業(yè)務快；比業(yè)務素質(zhì)，看誰手續(xù)辦理快；比工作效率，看誰業(yè)務辦結快；比服務質(zhì)量，看誰反饋信息快，大大提高了為民服務水平。

立足建機制，不斷提升服務效能。各窗口單位和服務行業(yè)以創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口和群眾滿意崗位為目標，進一步健全服務機制，改進服務方式，努力爭創(chuàng)優(yōu)秀服務品牌。地稅局圍繞辦稅服務廳標準化建設提高服務水平，切實優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率，減輕納稅人負擔。進一步規(guī)范涉稅文書，整合各類調(diào)查、檢查事項。積極穩(wěn)妥地推行“一窗通辦”、“免填單”、“一機雙屏”等服務方式，減少納稅人不必要的納稅負擔，真正做到“一站式”、“一廳式”、“一條龍”服務。