第一篇：標準引領 服務先行 在踏實工作中見成效

標準引領 服務先行 在踏實工作中見成效

——xx2011上半年工作總結

2011年上半年，管理所在管理處黨委的正確領導和大力支持下，以“先行跨越年”工作為主線，加快推進迎國檢建設步伐，全面啟動費收“先行保障杯”活動，著力鞏固“微笑京珠”品牌工作，不斷提升站所標準化、精細化、規(guī)范化管理水平，積極組織開展各類活動，牢固樹立求實創(chuàng)新，銳意進取，優(yōu)化服務的責任意識，較好地完成了上半年的各項目標任務?，F(xiàn)將上半年主要工作情況和下半年工作思路總結如下：

主要工作目標完成情況

--通行費收入穩(wěn)中有升 截止xx月xx日，完成通行費xx元，完成半年計劃任務xx萬元的xx%,完成全年計劃任務xx萬的xx%。日均收費額xx萬元，較去年同比上升xx%。進出口車流量為xx輛，較去年同比上升xx%，通行綠色通道xx輛，日均xx輛，較去年同比上升xx，優(yōu)惠金額xx元，較去年同比上升xx。打擊逃費車輛xx輛，較去年同比上升xx，加收金額xx元。

--節(jié)日保暢緊張有序 春運、清明、五一等節(jié)假日期間xx成立了保暢工作小組，制定一系列工作方案、打破現(xiàn)有班制，調整人員，加強中班人員快速通行保暢能力，提高應急處置能力。強化保暢工作小組值班制度，嚴格落實保衛(wèi)制度和安全巡查制度，建立以保安和后勤人員為骨干的巡邏隊，并強化現(xiàn)場信息快速通報，完成了保暢任務。營造了穩(wěn)定、平安、快捷的通行環(huán)境。--振奮精神迎接國檢 xx為實現(xiàn)迎國檢目標。對內(nèi)要求全體員工要克服畏難情緒，充分認識到此次迎國檢工作的重要意義。并完善現(xiàn)場標志標牌、服務設施、綠化美化費亭環(huán)境；排查機電設備進行情況；對寢室內(nèi)務進行標準化管理，規(guī)范裝訂內(nèi)業(yè)資料。對外加強與孝感、鄂北所學習交流，全面提高，確保各項目標全面達標達優(yōu)。

--加強第三產(chǎn)業(yè)管理 xx積極發(fā)揮菜地、林地廣闊的優(yōu)勢。通過綜合辦制定好菜地與養(yǎng)殖業(yè)得發(fā)展規(guī)劃；加強對入職保安種植與養(yǎng)殖經(jīng)驗的考核；劃分收費班組的“責任地”；對家禽的試點養(yǎng)殖，逐步擴大規(guī)模，制定相關獎勵辦法等多種方式，使第三產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。半年來累計產(chǎn)出白菜、洋蔥、大蒜等農(nóng)作物700余斤，大大緩解后勤財政的支出，滿足了職工對時令蔬菜的需求，使員工吃上新鮮菜、放心菜。家禽的養(yǎng)殖也積累的寶貴的經(jīng)驗，由最初的2只發(fā)展為現(xiàn)有3只雞、6只鴨、3只鵝。成活率達到60%以上。為下一步的擴大養(yǎng)殖規(guī)模打下堅實的基礎。

--文明創(chuàng)建豐富多彩 以中國共產(chǎn)黨建黨90周年和京珠通車10周年為契機，管理所開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動。先后開展“歡聚一堂，辭舊迎新”文藝晚會、喜迎“三八”熱情高，勇獻鮮花促和諧、“燒烤晚會”、“感恩母親節(jié)”、“喜迎建黨九十周年、開展紅色革命教育活動”等一系列集體文化娛樂活動，放松了職工的事身心。羽毛球運動、踢毽子、以及集體跳繩時常開展，管理所籃球場歡聲笑語不斷，大大增強了隊伍的凝聚力，營造了良好、和諧的站所環(huán)境。

--美化站所換新顏 2011上半年管理所不斷探索加強站所環(huán)境的管理，開展了綜合辦改造、增設辦公樓側門、食堂改造等項目的調研與上報。并對辦公樓墻面脫落外漆進行修補和重新粉刷，展現(xiàn)了管理所的新形象。管理所組織人員定期對苗木、草地，進行施肥、澆水、修剪、滅蟲等日常維 護，使綠化覆蓋率，苗木存活率都有所提高。特別是對辦公樓向陽面的樹木進行剪枝與維護，既促進林木的生長，又改善辦公樓的采光條件，優(yōu)化了辦公條件。

--共建新農(nóng)村有序進行 為落實管理處結對共建文明新村目標。xxx所聯(lián)合xxx縣交通局等單位，深入調研，及時上報確認陽平村為文明新農(nóng)村共建點。通過與陽平鎮(zhèn)政府、陽平村委會開展座談會，走訪農(nóng)戶等方式詳細了解了陽平村基本情況，探討了陽平村部周邊、小學門口綠化，孤寡老人、貧困小學生的幫扶資助，完善農(nóng)村基礎文化設施和農(nóng)村書屋建設等共建項目和內(nèi)容。并先后制定《京珠管理處與陽平村結對共建實施方案》、《京珠管理處與陽平村結對共建農(nóng)村書屋協(xié)議書》等方案。京珠管理處與陽平村共建新農(nóng)村的啟動儀式相關工作也在緊張籌備中。

主要做法和經(jīng)驗

一、先行引領，文明服務，在增收保暢上力求新的超越

1、通過挖潛增收，積極提高征費意識。截止至6月10日，xxx管理完成年計劃的53.75%，較去年同期增加36.70%，提前實現(xiàn)了收費任務過半的目標。只要是通過三個方面加強費收管理：一是注重考核交流，突出制度規(guī)范。xx從收費一線入手，從班組細胞抓起，通過調整和優(yōu)化班組結構，不斷提高一線員工積極性與凝聚力。增強全員征費的動力和活力。先后出臺了《xx2011年收費稽查工作要點 》、《xx第三方暗訪考核辦法（試行）》等管理辦法。二是突出載體活動，注重線面結合。制定和開展了費收“先行保障杯”競賽活動，落實“一把手”負責制、“四定一?！狈止ぶ坪汀肮芾沓蓡T”定點抓、“費收監(jiān)控”著力抓、“費收班組”全力抓的工作格局。三是突出聯(lián)動稽查，確保暢通高效。以管理 處聯(lián)網(wǎng)稽查為中心、以省界主線站所為依托、以班組經(jīng)驗交流為手段，不斷健全和完善收費稽查工作網(wǎng)絡。并通過費收系統(tǒng)、工作群、班組會等平臺廣泛地傳播稽查信息。通過大力推行“六比六先”工作方法，京珠xxx所提升了公共服務能力、增強了科學征費能力。

2、強化內(nèi)外稽查，全面實現(xiàn)創(chuàng)收增效。緊緊圍繞費收任務目標，層層落實費收“四定一?！狈止へ撠熤?，確?！澳繕巳巳擞?，重擔人人擔”，一是完善征費稽查手段。充分利用車牌識別系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)稽查系統(tǒng)等科技手段的應用，加大對偷逃費行為的打擊力度；二是有效利用“綠色通道”新政策，通過“望聞問切”現(xiàn)場診斷，嚴把“綠通”關，確保通行費顆粒歸倉；三是深化與公安交警、部隊等部門的共建聯(lián)動，形成打擊逃費合力，營造良好的稽查環(huán)境。進一步完善收費各崗位、各環(huán)節(jié)規(guī)范化制度，加大對標準化、制度性工作的監(jiān)督處罰力度，嚴格實行班講評、周例會、月考核、季評比、年總結的工作制度，確保征費工作始終步驟嚴謹、脈絡清晰、監(jiān)管有力。

3、強化微笑服務，深化京珠品牌建設。一是營造服務環(huán)境的新面貌。堅持不懈地開展對收費廣場以及周邊環(huán)境進行全面清理整治，營造良好的收費服務環(huán)境。二是樹立窗口服務的新形象。以深入推進“微笑京珠”服務示范點為標準，統(tǒng)一儀容儀表、服務用語、服務行為；管理所還結合微笑服務標準持續(xù)建好個人專項檔案，對收費員服務標準執(zhí)行情況進行實時跟蹤監(jiān)督，使工作質量和效率有了明顯提高。三是優(yōu)化服務措施。在不斷提升服務質量，先后組織開展了“微笑送司乘，滿意在xxx”、“送知識入學堂”等一系列符合微笑主題，彰顯京珠特色的“多元化”窗口服務活動。

二、先行引領 創(chuàng)先爭優(yōu)，在管理職能上力求新的超越 1加強數(shù)據(jù)分析，強化年度目標任務。2011年費收形式復雜，大隨高速的開通將分流一部分廣水、隨州車流；石武高鐵孝感北站位于xxx境內(nèi)，隨著路網(wǎng)的進一步完善，車流也將增加。為獲得這一減一增數(shù)據(jù)的研究與分析。管理所及時組織力量對進出我所車輛的目的地、車型結構、車輛籍貫、綠通車噸位等特點進行了詳細的調查與分析，為管理所下半年車流量變化、收費任務提供了有力的依據(jù)，為完成年度目標任務提供科學的數(shù)據(jù)分析。

2、突出三個強化,深化魅力班組建設。xx堅持從收費一線入手，從班組細胞抓起，通過完善和優(yōu)化班組共建機制，不斷推進班組建設的廣度和深度，增強全員征費的動力和活力。一是加強領導班子與班組之間的互動。繼續(xù)實施“四定一?！背蓡T跟班督導制，按照“指導學習，協(xié)助工作，關心生活”的原則，堅持做到“四個一”。二是加強班組與班組之間的競技互動。以班組為單位在季度末開展政策考試、技能比武、服務競賽等業(yè)務評比活動，找出各班組主要存在的問題和不足，有針對性地對班組人員知識結構進行培訓，做到取長補短，相互帶動，共同進步，同時結合班組綜合表現(xiàn)設立“季度優(yōu)秀班組”獎項。三是加大日?？荚u力度，拉開績效獎懲差距，充分激發(fā)班組建設熱情和團隊競爭意識，逐步在各班組之間形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，為全面提高征費能力注入不竭活力。

3、規(guī)范人資管理，做好職工思想保障。按照統(tǒng)籌兼顧，按需配置，防止浪費的原則，對用水、用電、低值易耗品等資源利用進行了規(guī)范，積極倡導勤儉節(jié)約風尚，將各類物資的使用保管情況納入各班、室及個人的考核范圍，切實提高物資使用效率。持續(xù)做好人事系統(tǒng)關于學歷等信息的完善完備。共召開了5次人事政策的宣傳會，發(fā)放了40余份政策 講義。積極與員工交心談心，開展感恩教育，并形成有效記錄21份。把感恩于黨和國家、感恩于父母的樸素情感，融入到增強工作責任感，熱愛集體，服務司乘、回報社會的，實現(xiàn)感恩價值的工作中來。

三、先行引領 安全維穩(wěn)，在綜合治理上力求新的超越

1、強化組織領導，提高責任意識。管理所堅持把綜合治理和安全生產(chǎn)作為站所工作的重中之重，一方面嚴格按主管領導總負責，分管部門“誰主管，誰負責”的原則，層層落實責任；另一方面通過安全輿論宣傳、氛圍營造，安全理念、安全知識等在職工中的宣灌、滲透，提高全員安全防范意識。

2、加強隱患排查，確保秩序正常。以全國干線公路大檢查為契機，通過扎實開展安全生產(chǎn)大檢查工作，進一步落實安全生產(chǎn)責任制，按照 “三個結合”的要求，即全面檢查與重點整治相結合、日常檢查與定期督查相結合、登記建檔與加強應急管理相結合。認真解決安全管理存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。

3、搞好內(nèi)外協(xié)調，構建綜治網(wǎng)絡。對內(nèi)加強一線調研，掌握職工的思想動態(tài)，理順職工思想情緒，穩(wěn)定職工隊伍；對外做好真誠友善的信訪接待工作，做到事事有回音，件件有落實，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。同時加強與沿線兄弟所、站、隊及高速巡警、地方公安等執(zhí)法單位的溝通交流，加大應急響應力度與協(xié)同調處力度，積極搭建治安綜合治理網(wǎng)絡平臺。

四、先行引領 廉政務實，在文明創(chuàng)建上力求新的超越

1、高要求學習理論，提升隊伍整體合力。以中紀委《廉政準則》為指導，圍繞“廉”字，通過主要先進人物的典型教育、以案促廉警示教育、因人施教的崗位教育，引導全體 干部職工樹立正確的人生觀、價值觀，增強干部職工的責任感、使命感，提高職工隊伍的整體素質和拒腐防變能力。使干部職工深刻的認識到認腐敗問題的嚴重性和危險性。

2、高起點定位目標，文明創(chuàng)建提檔升級。管理所堅持以“三個服務”為主題，以構建發(fā)展所、文明所、和諧所為目標，大力開展“樹新風正氣、促和諧發(fā)展”、“五五”普法等主題教育，提高廣大教職工的法制意識和道德素質；同時積極組織職工開展“每月讀一本書”、“關鍵在落實”、“建黨90周年獻禮”主題月知識交流活動，并通過班組調整和競選的班長，加大對綜合素質與溝通能力的考核，注重集體的知識培養(yǎng)和氣氛活躍。

3、高民主管理進程，創(chuàng)建和諧文明站所。所務會領導班子作為引領站所和諧發(fā)展的“火車頭”，對各項重大制度的制訂與落實保持高度的審慎性和嚴謹性，同時深入推進民主管理，對涉及站所主要工作及重大決策，如評優(yōu)評先、競崗等參照年度績效、工作業(yè)績、在崗時間、民意測評等各項硬指標。并積極邀請班、室職工代表參加，保障職工的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。

存在的問題

一、管理所基礎建設有待進一步的改善

1、管理所林地植株過密，土地超過合理負荷。由于樹冠不斷擴大而互相重疊，造成林內(nèi)光照不足，使部分生樹木生長受到壓制而減慢、甚至枯死。

2、職工之家硬件設施不完善，使用率不高。

3、二、三未安裝防盜網(wǎng)、攀爬難度低，安全系數(shù)不高。

二、收費現(xiàn)場車流大，特情多，保暢壓力大 1、2011年上半年，xx車流量較去年同期增長30%，日均 車流量1730輛，單日車流最高達3250輛。保暢壓力巨大。

2、車輛在無人值守的雞公山站掉頭，并持河南卡從xx出站。需經(jīng)詢問、上報、核查，然后操作放行，處理時間較長，有可能造成車道擁堵。

3、管理所臨近市區(qū)，周邊環(huán)境、人員復雜。

三、部分職工對開展微笑服務等常態(tài)工作認識不夠 在平時的錄像稽查中、在三方暗訪考核中多次出現(xiàn)微笑服務不明顯、注目禮不規(guī)范、收費現(xiàn)場無班長執(zhí)守等問題。雖經(jīng)過督查教育，但效果不明顯。

2011的下半年工作要點

一、以營運工作為中心，全力保障年度目標任務的實現(xiàn).一是在前期的走出去和請進來的輪崗交流、深化“魅力班組”建設的基礎上，管理所進一步探索提高征費能力，增強職工的積極性，激發(fā)班組活力。在今年下半年面臨大隨高速的開通、高鐵孝感站的開通等復雜形勢下。確保全面完成年度目標任務。

二針對在三方暗訪考核中反映出來的問題。管理所通過《xx第三方暗訪考核辦法（試行）》劃分5個檔次，分級加減分，實行獎懲管理。持續(xù)做好服務質量的提升。

二、改善站所環(huán)境，提高生活質量。全力做好綜合辦、食堂改造。創(chuàng)造一個良好的辦公和生活環(huán)境。在原有“職工菜園”的基礎上，進一步擴大耕種面積，豐富作物品種。并在林地中新建雞舍、雞圈。在試點養(yǎng)殖的取得成功的前提下，逐步擴大養(yǎng)殖面積。并安排廚師和保安加強對家禽養(yǎng)殖的管理。采取購買成年家禽繁殖的辦法，提高成活率。并采取班級、個人認養(yǎng)的方式、提高職工參與的熱情和發(fā)展第三產(chǎn)業(yè) 的積極性。打造集活力、休閑、環(huán)保于一體的田園式收費站所。

三、實施好京珠管理處與xxx縣陽平村共建方案。在前期深入調研的基礎上，xx逐步開展共建項目。相關書籍、桌椅、書柜等硬件設施落實到位。與xxx政府、媒體工作人員已聯(lián)系就位。確保能夠在三季度啟動共建農(nóng)村書屋的揭牌儀式，取得良好的社會反響。并在年底完成所有項目的驗收，圓滿完成“結對共建文明新村”活動。