第一篇：龍江銀行2011二季度綜合柜員考試試卷一hm

龍江銀行2011年2季度 綜合柜員業(yè)務(wù)考試試卷一

分行： 支行： 姓名： 成績(jī)：

一、單選題（20分，共40題，每題0.5分，每題只有一個(gè)答案）1.承兌銀行對(duì)銀行承兌匯票的出票人于匯票到期日未足額交存票款的不足部分應(yīng)如何計(jì)收利息()。D A、按同期人民銀行規(guī)定的利率計(jì)收利息 B、按日利率萬(wàn)分之七計(jì)收利息

C、按同期人民銀行規(guī)定的再貸款利率計(jì)收利息 D、按日利率萬(wàn)分之五計(jì)收利息

商業(yè)匯票分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。

銀行承兌匯票是由在承兌銀行開立存款賬戶的存款人出票，向開戶銀行申請(qǐng)并經(jīng)銀行審查同意承兌的，保證在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。對(duì)出票人簽發(fā)的商業(yè)匯票進(jìn)行承兌是銀行基于對(duì)出票人資信的認(rèn)可而給予的信用支持。

銀行承兌，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)法就是這張匯票到期后，就算出票人賬戶上沒錢，他的開戶行也會(huì)把銀行打到你單位的賬戶上的。一般現(xiàn)在單位都收銀行承兌的匯票了，不收商業(yè)匯票的。銀行承兌匯票是不會(huì)出現(xiàn)空頭支票，對(duì)受票單位有個(gè)保障。

2.支票的提示付款期限是()。A A、自出票日起10天 B、自出票日起15天 C、自出票日起1個(gè)月 D、自出票日起6個(gè)月 3.出票日期為1月15日，正確填寫出票日期應(yīng)為（）。A A、零壹月壹拾伍日 B、壹月壹拾伍日 C、零壹月拾伍日 D、壹月零壹拾伍日

4.持卡人可在國(guó)內(nèi)外所有入網(wǎng)銀聯(lián)的ATM機(jī)上取款，透支取現(xiàn)每卡每天累計(jì)不得超過(guò)()元。A A、2000 B、2500 C、5000 D、20000 5.付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書之日起()日內(nèi)沒有收到人民法院的止付通知書的，自第()日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承擔(dān)責(zé)任。B 1

A、5 12 B、12 13 C、5 13 D、3 5 6.以下賬戶需經(jīng)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)開立的銀行結(jié)算賬戶是()。B A、一般存款賬戶 B、基本存款賬戶 C、注冊(cè)驗(yàn)資賬戶 D、個(gè)人結(jié)算賬戶 7.開戶銀行對(duì)已開戶一年但未發(fā)生任何業(yè)務(wù)的賬戶，應(yīng)通知存款人自發(fā)出通知()日內(nèi)到開戶銀行辦理銷戶手續(xù)。C A、15 B、20 C、30 D、60 8.銀行應(yīng)對(duì)已開立的單位銀行結(jié)算賬戶實(shí)行()制度，對(duì)不符合規(guī)定開立的單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)予以撤銷。A A、年檢 B、登記 C、核實(shí) D、核準(zhǔn) 9.口頭掛失()天內(nèi)有效。C A、10天 B、7天 C、5天 D、3天 10.外幣整存整取儲(chǔ)蓄存款的存款期限為（）。A A、1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年、2年 B、3個(gè)月、6個(gè)月、1年、3年、5年 C、6個(gè)月、1年、2年、3年、5年 D、1年、2年、3年、5年

11.持有人對(duì)假幣收繳有異議，可在收到《假幣收繳憑證》之日起()個(gè)工作日內(nèi)持該憑證向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議或依法提起訴訟。D A、10 B、20 C、30 D、60 12.某儲(chǔ)戶現(xiàn)金存入定期儲(chǔ)蓄存款人民幣10000元整，其會(huì)計(jì)分錄為（）。B A、借 定期儲(chǔ)蓄存款 10000元 B、借 現(xiàn)金 10000元

貸 現(xiàn)金 10000 元

貸 定期儲(chǔ)蓄存款 10000元 C、借 定期儲(chǔ)蓄存款 10000 元 C、借 內(nèi)部往來(lái) 10000 元

貸 內(nèi)部往來(lái) 10000 元

貸 定期儲(chǔ)蓄存款 10000 元 13.跨年度錯(cuò)賬調(diào)整采用()記賬法進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整(損益類除外)。A A、反方向藍(lán)字 B、雙方紅字 C、藍(lán)字同方向 D、雙方藍(lán)字 14.下面列舉的票據(jù)中可以掛失止付的為（）。D A、轉(zhuǎn)賬銀行匯票

B、轉(zhuǎn)賬銀行本票 C、支票

D、已承兌的銀行承兌匯票 15.匯兌憑證上的委托日期應(yīng)是()。A

A、匯款人向匯出銀行提交匯兌憑證的當(dāng)日 B、匯款人向匯出銀行提交匯兌憑證的次日 C、匯款人向匯出銀行提交匯兌憑證的當(dāng)日或次日 D、匯出銀行實(shí)際匯出款項(xiàng)日

16.單位通知存款每次支取的最低金額為（）。A A、10萬(wàn)元 B、30萬(wàn)元 C、50萬(wàn)元 D、100萬(wàn)元

17.定活兩遍儲(chǔ)蓄存款（）元起存，多存不限，不得部分支取，存期不限。B A、30 B、50 C、100 D、200 18.（）是銀行吸收存款人的資金而形成的負(fù)債，是銀行以信用方式吸收社會(huì)閑臵待用貨幣資金的籌資活動(dòng)。B A、貸款 B、存款 C、利息 D、借款

19.存款人因特定用途需要開立的存款賬戶是（）。D A、一般存款賬戶 B、基本存款賬戶 C、臨時(shí)存款賬戶 D、專用存款賬戶 20.整存整取儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)在約定存款期限內(nèi)是否可以提前支取。（）A A、允許提前支取1次

B、允許提前支取多次

C、不允許提前支取 D、允許提前支取2次

21.銀行辦理收付款單位間賬戶資金的轉(zhuǎn)移要貫徹的原則為（）。C A、先收后付，收妥抵用 B、收付同時(shí)進(jìn)行 C、先付后收，收妥抵用 D、先收后付或先付后收

22.用支票轉(zhuǎn)賬時(shí)，持票人、出票人在同一銀行開戶時(shí)，其賬務(wù)處理應(yīng)為（）。D A、借記出票人存款戶，貸記現(xiàn)金 B、借記現(xiàn)金，貸記出票人存款戶 C、借記持票人存款戶，貸記出票人存款戶 D、借記出票人存款戶，貸記持票人存款戶 23.下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的。（）A A、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮 B、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮 C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮 D、握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則

24.正式場(chǎng)合女士不宜著以下哪種裝束。（）A A、皮裙 B、連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙 C、半高跟皮鞋 D、深色長(zhǎng)襪 25.殘缺、污損人民幣持有人可憑銀行出具的（）到中國(guó)人民銀行各分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。C A、開戶許可證 B、假幣收繳憑證 C、認(rèn)定結(jié)果證明書 D、現(xiàn)金憑證 26.兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，應(yīng)當(dāng)面使用（）。D A、銀行信封 B、方便袋 C、紙袋 D、專用密封袋封存

27.柜員中午休息或中途離崗時(shí)，由（）或主管柜員與柜員進(jìn)行雙人檢查柜員尾箱庫(kù)存，賬實(shí)相符后，現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等實(shí)物裝箱，雙人加鎖入庫(kù)保管。B A、行長(zhǎng) B、廳主任 C、庫(kù)管員 D、另外一名柜員 28.小額支付系統(tǒng)資金清算日切時(shí)間為（）時(shí)。B A、12:00 B、16:00 C、20:00 D、24:00 29.個(gè)人通知存款支取可一次或分次支取，但每次支取金額不得低于（）萬(wàn)元，留存金額不得低于（）萬(wàn)元。A A、5萬(wàn)元

5萬(wàn)元

B、10萬(wàn)元 5萬(wàn)元 C、5萬(wàn)元 10萬(wàn)元

D、10萬(wàn)元10萬(wàn)元

30.單位預(yù)留印鑒（）使用原子印章（萬(wàn)次章）、扁章和橡皮印章，印章的字體不得有篆字。B A、可以 B、不得 C、必須 D、應(yīng)該

31.我行反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)在大額和可疑交易采集時(shí)，對(duì)該客戶的交易進(jìn)行過(guò)濾，不需再按照人行規(guī)定的大額和可疑類型所建立的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行篩選的客戶是指（）。A A、對(duì)公白名單客戶 B、對(duì)私白名單客戶 C、對(duì)公黑名單客戶 D、對(duì)私黑名單客戶

32．根據(jù)目前國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，以下哪些有權(quán)機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)存款人銀行結(jié)算賬戶扣劃款項(xiàng)（）。B A、人民檢察院

B、海關(guān) C、公安機(jī)關(guān) D、監(jiān)獄

33．某持票人持一張金額為2000元的轉(zhuǎn)賬支票，在付款期內(nèi)向出票人開戶銀行提示付款，出票人開戶行審查發(fā)現(xiàn)出票人賬戶僅有1000元，于是向持票人出具

退票理由書并將支票退持票人簽收，同時(shí)對(duì)出票人處以（）元罰款。C A、200元 B、500元 C、1000元 D、2500元

34.根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，存款人辦理支取職工工資、獎(jiǎng)金的，只能通過(guò)（）辦理。D A、臨時(shí)存款賬戶 B、專用存款賬戶 C、一般存款賬戶 D、基本存款賬戶 35.可疑支付交易里所稱“短期”，是指（）個(gè)營(yíng)業(yè)日以內(nèi)。C A、5 B、7 C、10 D、15 36.根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是（）。A A、見票即付 B、見票后定期付款 C、定日付款 D、出票后定期付款 37.下列哪種情形下存款人不得申請(qǐng)撤銷銀行結(jié)算賬戶（）。D A、因遷址需要變更開戶銀行的 B、其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的 C、因方便結(jié)算需重新開戶的

D、存款人尚未清償其開戶銀行債務(wù)的 38.注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間（）。C A、可收可付 B、不收不付 C、只收不付 D、只付不收

39.存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)出示（），儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑以辦理過(guò)戶或支付手續(xù)。A A、繼承權(quán)證明書 B、判決書 C、裁定書 D、調(diào)節(jié)書 40．小額支付系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間為（）。D A、5×8小時(shí) B、5×24小時(shí) C、7×8小時(shí) D、7×24小時(shí)

二、多選題（45分，共30題，每題1.5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，少選、多選均不得分）

1.根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，存款人開立（）賬戶實(shí)行核準(zhǔn)制度，經(jīng)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)后由開戶銀行核發(fā)開戶許可證。AB A、基本存款 B、臨時(shí)存款 C、一般存款 D、個(gè)人銀行結(jié)算 2.關(guān)于銀行匯票結(jié)算方式下列說(shuō)法正確的是（）。ABCD A、銀行匯票的提示付款期限自出票日起1個(gè)月 B、單位和個(gè)人的各種款項(xiàng)結(jié)算，均可使用銀行匯票 C、銀行匯票未填明實(shí)際結(jié)算金額和多余金額的，銀行不受理

D、實(shí)際結(jié)算金額超過(guò)出票金額的銀行匯票不得背書轉(zhuǎn)讓 3.下列各項(xiàng)中，符合《支付結(jié)算辦法》規(guī)定的有（）。ABCD A、用正楷或行書填寫中文大寫金額數(shù)字

B、中文大寫金額數(shù)字的“角”之后可以不寫“整”(或“正”)字 C、阿拉伯小寫金額數(shù)字前面應(yīng)填寫人民幣符號(hào)“￥” D、用中文大寫填寫票據(jù)出票日期

4.整存整取儲(chǔ)蓄存款，交易載體有（）。ABC A、定期存單 B、定期一本通 C、龍江銀行借記卡 D、龍江銀行貸記卡 5.下列各項(xiàng)票據(jù)中，銀行不予受理的有（）。ABCD A、更改收款單位名稱的票據(jù) B、更改簽發(fā)日期的票據(jù) C、填寫票據(jù)使用自造簡(jiǎn)化字的票據(jù)

D、中文大寫金額和阿拉伯?dāng)?shù)字小寫金額不一致的票據(jù) 6.單位和個(gè)人都可以采用的結(jié)算方式是（）。ACD A、支票 B、商業(yè)匯票 C、銀行匯票 D、銀行本票

7.有權(quán)對(duì)單位、個(gè)人的存款進(jìn)行查詢、凍結(jié)、扣劃的有權(quán)機(jī)關(guān)包括（）。ACD A、法院 B、檢察院 C、海關(guān) D、稅務(wù) E、監(jiān)察 F、公安

8.存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，3個(gè)工作日后辦理付款業(yè)務(wù)的賬戶是（）。AD A、臨時(shí)存款賬戶

B、注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶 C、因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶 D、專用存款賬戶

9.掛失止付通知書應(yīng)記載票據(jù)的（）。ABCDEFG A、種類 B、號(hào)碼 C、金額 D、出票日期 E、付款日期 F.付款人名稱 G、收款人名稱 10.柜員軋賬時(shí)要做的交易有（）。ABC A、9331-現(xiàn)金尾箱碰賬 B、9332-表外尾箱碰賬 C、9366-打印柜員交易流水 D、9362-打印柜員交易憑證

11.票據(jù)和結(jié)算憑證上的（）不得更改。BDE A、用途 B、金額 C、付款人名稱 D、收款人名稱 E、出票或簽發(fā)日期 12.下列支付交易屬于可疑支付交易（）。ABCE A、短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出 B、資金收付頻率及金額與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模明顯不符 C、企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)明顯不符

D、法人、其他組織和個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱單位）之間金額100萬(wàn)元以上的單筆轉(zhuǎn)賬支付

E、長(zhǎng)期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，且短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 13.收款人受理銀行匯票時(shí)，應(yīng)審查下列事項(xiàng)（）。ABCD A、銀行匯票和解訖通知是否齊全、匯票號(hào)碼和記載的內(nèi)容是否一致 B、收款人是否確為本單位或本人 C、銀行匯票是否在提示付款期限內(nèi) D、必須記載的事項(xiàng)是否齊全

14.票幣整點(diǎn)必須做到（）。ABCDE A、點(diǎn)準(zhǔn) B、墩齊 C、挑凈 D、捆緊 E、蓋章清楚 15.柜員沒收假幣的注意事項(xiàng)有（）。ABD A、沒收過(guò)程中，必須要經(jīng)過(guò)兩人以上確認(rèn)，整個(gè)過(guò)程必須在假幣持有人視線監(jiān)控范圍內(nèi)操作

B、在假幣反正兩面加蓋人行統(tǒng)一刻制的假幣戳記

C、假幣持有人對(duì)假幣有異議的，要耐心解釋，必要時(shí)可退給持有人或告知其向人行申請(qǐng)鑒定

D、登記假幣沒收登記簿，向假幣持有人出具人行統(tǒng)一印制的假幣收繳憑證 16.同事之間相處應(yīng)注意的禮儀有（）。AD A、平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B、自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明

C、經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條 D、不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)

17.以下屬于個(gè)人行為禁忌的有（）。ABCD A、當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食 B、在公眾場(chǎng)合抖腿 C、當(dāng)眾打哈欠 D、生病時(shí)去公共場(chǎng)合 18.柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作以（）為主要管理內(nèi)容。ABCDE A、服務(wù)態(tài)度 B、服務(wù)效率 C、服務(wù)紀(jì)律 D、服務(wù)環(huán)境 E、服務(wù)功能 19.《龍江銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)柜面服務(wù)人員的要求有（）。ABCD A、真誠(chéng)服務(wù) B、文明服務(wù) C、規(guī)范服務(wù) D、優(yōu)先服務(wù) E、效率服務(wù) 20.殘幣不予兌換的有（）。BCD A、殘損二分之一以下

B、污損、熏焦、水濕、油浸、變色，不能辨別真假 C、故意挖補(bǔ)、涂改、剪貼拼湊、揭去一面 D、殘損二分之一以上

21.客戶需要查詢龍江銀行借記卡交易明細(xì)或者打印對(duì)賬單時(shí)，需要出示（），否則不予受理。AB A、本人身份證原件 B、需查詢的龍江銀行借記卡 C、本人身份證原件或復(fù)印件均可 D、本人身份證復(fù)印件

22.跨行支付業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)做到（）。ABCD A、有疑速查 B、查必徹底 C、有查速?gòu)?fù) D、復(fù)必詳盡 23.需要由主管柜員授權(quán)的特殊業(yè)務(wù)包括（）。ABDE A、單位憑證掛失 B、賬戶凍結(jié) C、沖正業(yè)務(wù) D、賬戶凍結(jié)查詢/修改/解凍 E、賬戶控制/解控、抹賬

24.《龍江銀行反洗錢管理規(guī)定》中規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度，主要包括（）。ABC A、認(rèn)真審查在我行辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)的客戶身份 B、不得為客戶開立匿名賬戶或假名賬戶

C、不得為身份不明確的客戶提供存款、結(jié)算等業(yè)務(wù) 25.辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)有效實(shí)名證件有（）。ABCEG A、居民身份證 B、臨時(shí)居民身份證 C、護(hù)照

D、駕照 E、港臺(tái)通行證 F、醫(yī)?？?G、軍官證

26．人民法院在查詢被執(zhí)行人在金融機(jī)構(gòu)存款時(shí)，執(zhí)行人員應(yīng)同時(shí)出具哪些證件和法律文書（）。ABC

A、執(zhí)行公務(wù)證 B、本人工作證 C、協(xié)助查詢存款通知書 D、身份證

27.龍江銀行發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡具有（）等功能的。ABCDE A、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 B、消費(fèi) C、儲(chǔ)蓄 D、代收收付 E、存取現(xiàn)金 28．企業(yè)因（）等資金管理的需要，可以向銀行申請(qǐng)建立專用存款賬戶。ABC A、更新改造資金 B、財(cái)政預(yù)算外資金 C、期貨交易保證金 D、商品收購(gòu)款

29.我國(guó)《商業(yè)銀行法》規(guī)定商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則是（）。ACD A、效益性 B、經(jīng)營(yíng)性 C、流動(dòng)性 D、安全性

30．《支付結(jié)算辦法》規(guī)定單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用的結(jié)算方式包括（）。ABDF A、票據(jù) B、信用卡 C、債券 D、匯兌 E、存單 F、委托收款

三、判斷題（25分，共25題，每題1分，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.“3月3日”出票的票據(jù)，出票日期填寫為“零叁月零叁日”。（）(√)2.一般存款賬戶可以支取現(xiàn)金。（）(×)3.支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。（）(√)4.單位不可以申請(qǐng)簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票，但可以申請(qǐng)簽發(fā)現(xiàn)金銀行本票。（）（×）5.匯兌是付款人委托銀行向收款人收取款項(xiàng)的一種結(jié)算方式。（）（×）6.匯款人在匯兌憑證上填寫的委托日期可以是向匯出銀行提交匯兌憑證的當(dāng)日或次日。（）（×）

7.單位和個(gè)人辦理支付結(jié)算，不準(zhǔn)簽發(fā)沒有資金保證的票據(jù)或遠(yuǎn)期支票。（）（√）

8.存款人的賬戶只能辦理存款人本身的業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得出租和轉(zhuǎn)讓賬戶。（）（√）

9.法人和其他單位在票據(jù)和結(jié)算憑證上的簽章，為該法人或單位的公章，加上其法定代表人或者其授權(quán)的代理人的簽名或蓋章。（）（√）10.重要空白憑證可以不納入表外科目核算。（）（×）

11.整存整取儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)存期分為三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年。（）（√）

12.核心系統(tǒng)賬號(hào)的設(shè)臵規(guī)則為機(jī)構(gòu)號(hào)4位、幣種2位、業(yè)務(wù)代號(hào)4位、順序號(hào)6位、校驗(yàn)位1位。（）（√）

13.承兌人在異地的，貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)的期限以及貼現(xiàn)利息計(jì)算天數(shù)應(yīng)另加1天的劃款日期。（）（×）

14.居民身份證或臨時(shí)居民身份證、戶口簿、醫(yī)?？?、護(hù)照、軍人身份證是開立個(gè)人存款賬戶有效實(shí)名證件。（）（×）

15.￥107，000.53應(yīng)寫為人民幣壹拾萬(wàn)零柒仟元伍角叁分。（）（√）16.客戶2010年10月9日提交一張支票，出票日期為2010年9月24日。由于10月1日到7日為“十一”長(zhǎng)假，該支票到期日為假日順延，銀行應(yīng)該受理。（）（×）

17.能辨別面額，票面剩余三分之一（含三分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。（）（×）

18.整存整取儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開戶實(shí)行實(shí)名制，支取方式有憑單折、密碼等類型，銷戶時(shí)柜員必須審核存單（折、卡）的真實(shí)性。（）（√）

19.各級(jí)柜員因業(yè)務(wù)量較大可預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)印章。（）（×）20.個(gè)人活期存款業(yè)務(wù)是指沒有存期約束，存取金額不限，客戶隨時(shí)可以存取的一種儲(chǔ)蓄存款。（）（√）

21.龍江銀行借記卡具有透支功能，可以先取現(xiàn)或消費(fèi)后存款。（）（×）

22.單位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能部分提前支取二次，部分提前支取時(shí)剩余款項(xiàng)不低于起存金額。（）（×）

23．個(gè)人通知存款存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，按調(diào)整后利率執(zhí)行，不分段計(jì)息。（）(√)10

24．存款人辦理密碼掛失，僅限于本人攜帶有效身份證件和存款憑證到開戶行辦理。（）（×）

25.持卡人支取現(xiàn)金使用信用額度的，不享受免息還款期待遇。（）(√)

四、簡(jiǎn)答及計(jì)算題（10分，共3題）

1.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算必須遵守的原則有哪些？（3分）答：（1）恪守信用，履行付款；（2）誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配；（3）銀行不墊款。

2.會(huì)計(jì)憑證應(yīng)具有哪些基本要素？（4分）

答：（1）年月日，收付款人戶名、賬號(hào)、開戶行的名稱、行號(hào)；（2）人民幣（外幣）符號(hào)、金額、款項(xiàng)來(lái)源、用途或摘要及附件張數(shù)（3）會(huì)計(jì)分錄和憑證編號(hào)，銀行及有關(guān)人員的印章（4）按規(guī)定預(yù)留的客戶印鑒或客戶印鑒和支付密碼

3.某農(nóng)業(yè)銀行于2009年8月20日辦理一份銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，票據(jù)金額人民幣壹佰萬(wàn)元整，簽發(fā)日為2009年6月5日，到期日2009年9月18日，承兌人為本地某工行，假定貼現(xiàn)利率為年利率3.6%，請(qǐng)計(jì)算貼現(xiàn)利息。（3分，要求寫出計(jì)算過(guò)程，無(wú)過(guò)程直接寫答案不得分。）答：1000000X3.6/36000X29＝2900元

第二篇：銀行柜員二季度工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行柜員二季度工作總結(jié)

ⅩⅩ年的二季度是我工作的第三個(gè)季度，回想過(guò)去幾個(gè)月，雖然辛苦但很有價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，無(wú)論業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還是在營(yíng)銷能力上都有所提升，下面是我ⅩⅩ年2季度的工作總結(jié)。

一、ⅩⅩ年基本工作情況

工作方面，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。ⅩⅩ年二季度是我們關(guān)上作為陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的試點(diǎn)進(jìn)行提升的試點(diǎn)時(shí)期，作為一名前臺(tái)柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，堅(jiān)持陽(yáng)光服務(wù)，并始終要求以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，但有些時(shí)候面對(duì)刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)總結(jié)，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務(wù)好每一位客戶。

在其他工作的開展方面，我能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)

章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照總分行的各項(xiàng)要求開展工作，切實(shí)做好日常的崗位工作：

1、嚴(yán)格規(guī)章制度，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心，做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我堅(jiān)持總分行和支行制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求，身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

3、在營(yíng)銷能力方面，2季度我覺得自己進(jìn)步很大。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我克服自己羞于營(yíng)銷的心里，積極主動(dòng)的營(yíng)銷我行的電子銀行、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，通過(guò)自己的努力，我有了自己的客戶，存款突破了0的記錄。我立足自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章。

4、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，網(wǎng)點(diǎn)扎帳等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因自己還沒學(xué)會(huì)很好的處理壓力，有些時(shí)候總會(huì)迷茫，不知道下一步應(yīng)該干什么，也不想去做等因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

2、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與剛畢業(yè)時(shí)還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

3、工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、ⅩⅩ年3季度工作規(guī)劃

6.30已經(jīng)過(guò)去，9.30即將到來(lái)，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合支行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在3季度，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)

能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

第三篇：銀行柜員二季度工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行柜員二季度工作總結(jié)

ⅩⅩ年的二季度是我工作的第三個(gè)季度，回想過(guò)去幾個(gè)月，雖然辛苦但很有價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，無(wú)論業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還是在營(yíng)銷能力上都有所提升，下面是我ⅩⅩ年2季度的工作總結(jié)。

一、ⅩⅩ年基本工作情況

工作方面，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。ⅩⅩ年二季度是我們關(guān)上作為陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的試點(diǎn)進(jìn)行提升的試點(diǎn)時(shí)期，作為一名前臺(tái)柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，堅(jiān)持陽(yáng)光服務(wù)，并始終要求以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，但有些時(shí)候面對(duì)刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)總結(jié)，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務(wù)好每一位客戶。

在其他工作的開展方面，我能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)

章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照總分行的各項(xiàng)要求開展工作，切實(shí)做好日常的崗位工作：

1、嚴(yán)格規(guī)章制度，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心，做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我堅(jiān)持總分行和支行制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求，身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

3、在營(yíng)銷能力方面，2季度我覺得自己進(jìn)步很大。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我克服自己羞于營(yíng)銷的心里，積極主動(dòng)的營(yíng)銷我行的電子銀行、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，通過(guò)自己的努力，我有了自己的客戶，存款突破了0的記錄。我立足自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章。

4、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，網(wǎng)點(diǎn)扎帳等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因自己還沒學(xué)會(huì)很好的處理壓力，有些時(shí)候總會(huì)迷茫，不知道下一步應(yīng)該干什么，也不想去做等因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

2、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與剛畢業(yè)時(shí)還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

3、工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、ⅩⅩ年3季度工作規(guī)劃

6.30已經(jīng)過(guò)去，9.30即將到來(lái)，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合支行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在3季度，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)

能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

第四篇：銀行柜員二季度工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行柜員二季度工作總結(jié)

ⅩⅩ年的二季度是我工作的第三個(gè)季度，回想過(guò)去幾個(gè)月，雖然辛苦但很有價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，無(wú)論業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還是在營(yíng)銷能力上都有所提升，下面是我ⅩⅩ年2季度的工作總結(jié)。

一、ⅩⅩ年基本工作情況

工作方面，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。ⅩⅩ年二季度是我們關(guān)上作為陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的試點(diǎn)進(jìn)行提升的試點(diǎn)時(shí)期，作為一名前臺(tái)柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，堅(jiān)持陽(yáng)光服務(wù)，并始終要求以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，但有些時(shí)候面對(duì)刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)總結(jié)，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務(wù)好每一位客戶。

在其他工作的開展方面，我能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)

章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照總分行的各項(xiàng)要求開展工作，切實(shí)做好日常的崗位工作：

1、嚴(yán)格規(guī)章制度，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心，做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我堅(jiān)持總分行和支行制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求，身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

3、在營(yíng)銷能力方面，2季度我覺得自己進(jìn)步很大。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我克服自己羞于營(yíng)銷的心里，積極主動(dòng)的營(yíng)銷我行的電子銀行、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，通過(guò)自己的努力，我有了自己的客戶，存款突破了0的記錄。我立足自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章。

4、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，網(wǎng)點(diǎn)扎帳等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因自己還沒學(xué)會(huì)很好的處理壓力，有些時(shí)候總會(huì)迷茫，不知道下一步應(yīng)該干什么，也不想去做等因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

2、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與剛畢業(yè)時(shí)還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

3、工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、ⅩⅩ年3季度工作規(guī)劃

6.30已經(jīng)過(guò)去，9.30即將到來(lái)，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合支行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在3季度，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)

能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

第五篇：綜合柜員試卷

綜合柜員試題

一、單選題：

1、附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)必須附加在（C）A、《附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 B、《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》

C、《附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》與《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 D、《團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》與《團(tuán)體定期壽險(xiǎn)》

2．溫暖人生終身壽險(xiǎn)同時(shí)附加了“附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)”和“附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)”時(shí)，客戶預(yù)對(duì)附加重大疾病險(xiǎn)種退保，則附加豁免險(xiǎn)種（）C A 可以繼續(xù)保持有效 B 自然終止 C 必須退保

3．關(guān)于附加豐盛人身提前給付重大疾病保險(xiǎn)(A)，以下說(shuō)法正確的是（）B A 客戶可以申請(qǐng)?jiān)黾颖ｎ~ B 必須同主險(xiǎn)同時(shí)投保

C 主合同辦理減額交清，本附加險(xiǎn)保額也相應(yīng)減少 4．關(guān)于附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)，以下說(shuō)法正確的是（）C A 保險(xiǎn)期間必須與主合同的交費(fèi)期間一致 B 交費(fèi)方式可以為躉交

C 主合同申請(qǐng)減額交清，本附加險(xiǎn)必須進(jìn)行退保處理

5、客戶投保暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），基本保額最低要達(dá)到（A）元，才需先核保后收費(fèi)。A、5萬(wàn) B、10萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn)元

6、某客戶投保我司暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），基本保額是1萬(wàn)元，如該客戶乘坐民航班機(jī)發(fā)生意外身故，我司應(yīng)給付身故保險(xiǎn)金（C）元 A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、40萬(wàn) D、1．05萬(wàn)

7、關(guān)于保險(xiǎn)補(bǔ)償原則的理解，下列哪些是錯(cuò)誤的？（C）A、補(bǔ)償原則是為合理補(bǔ)償客戶因風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，以不超過(guò)實(shí)際損失額為限

B、基本原則是限制因補(bǔ)償或賠償而獲得額外的收益 C、人身保險(xiǎn)中定額賠付的醫(yī)療險(xiǎn)同樣適應(yīng)于補(bǔ)償原則 D、人身保險(xiǎn)中定額賠付的醫(yī)療險(xiǎn)不適用于補(bǔ)償原則。

8、關(guān)于和諧人生萬(wàn)能保險(xiǎn)的期交保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下列哪種描述是正確的？（A）A、保費(fèi)最低不得低于500元

B、未成年人最低保費(fèi)不得低于2500元 C、成年人最低保費(fèi)不得低于3000元 D、成年人最低保費(fèi)不得低于6000元

9、如果和諧人生萬(wàn)能保險(xiǎn)期交保費(fèi)3000元，下列哪種描述是正確的？（A）A、可以附加《附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn)（A）款》 B、可以附加短期醫(yī)療險(xiǎn)（附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)）4檔 C、可以追加保費(fèi)

D、可以附加短期醫(yī)療險(xiǎn)（附加住院收入保障保險(xiǎn)）5檔

10、回銷：支付時(shí)轉(zhuǎn)帳失敗的問(wèn)題件，客戶提供了新帳號(hào)，正確的操作步驟為：（D）

A 信件管理——信件回銷：更新銀行帳號(hào)

B（1）收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——帳號(hào)新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號(hào)

C（1）收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——帳號(hào)新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號(hào)（3）換用戶名，收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險(xiǎn)轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號(hào)確認(rèn)

D（1）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號(hào)（2）換用戶名，收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險(xiǎn)轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號(hào)確認(rèn)

11、客戶投保了金鼎富貴兩全保險(xiǎn)，此單已完成預(yù)收錄入，為待一錄的狀態(tài)?？蛻舸藭r(shí)要求承保前撤件，正確的系統(tǒng)操作為：（B）

A、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

B、（1）個(gè)險(xiǎn)新契約—— 一遍錄入，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

C、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前退回預(yù)收，（2）新契約 特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

D、（1）收付費(fèi)管理——客戶帳號(hào)定義，（2）個(gè)險(xiǎn)新契約—— 一遍錄入，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（4）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

12、遇醫(yī)療出險(xiǎn)事故，下列做法不正確的是：(D)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于查勘和慰問(wèn)進(jìn)行，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期，治療情況，病區(qū)和病床號(hào)等信息。

C、提醒客戶我司保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

D、客戶在非定點(diǎn)醫(yī)院住院時(shí)，要求客戶立即轉(zhuǎn)院。

13、下列哪些情況不符合醫(yī)療單證要求（C）A、醫(yī)療發(fā)票須有國(guó)家政稅收部門的印章 B、診斷證明有醫(yī)生簽字并加蓋公章

C、如已在社?；虻谌綀?bào)銷時(shí)，醫(yī)療發(fā)票提供復(fù)印件即可 D、已在社保報(bào)銷，提供社保費(fèi)用分割單即可，無(wú)須再提供醫(yī)療發(fā)票原件

14、客戶擬投保豐盛人生兩全保險(xiǎn)（分紅型）（A款）2萬(wàn)元+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)（A款）1萬(wàn)元，下列說(shuō)法正確的是（A）

A、需同時(shí)投保附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn) B、需同時(shí)投保附加投保人豁免保險(xiǎn)費(fèi)定期壽險(xiǎn) C、可以附加定期壽險(xiǎn)6萬(wàn)元 D、可以附加意外傷害保險(xiǎn)4萬(wàn)元

15、錄入團(tuán)體年金B(yǎng)時(shí)，上傳的人名清單名稱是（B）Ａ、年金測(cè)試被保人清單

Ｂ、團(tuán)險(xiǎn)萬(wàn)能

Ｃ、團(tuán)險(xiǎn)—１險(xiǎn)種

Ｄ、養(yǎng)老團(tuán)體年金保險(xiǎn)（A款）被保險(xiǎn)人上載清單模板

16、金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（Ｂ款）（分紅型）按不同的保險(xiǎn)期間有幾種產(chǎn)品說(shuō)明書（B）

Ａ、一種 Ｂ、兩種

Ｃ、三種 Ｄ、四種

17、下列案件條件不符合理賠類訴訟仲裁案件管理范圍的是（B）

A.已經(jīng)進(jìn)入訴訟裁程序 B.客戶向我公司提交對(duì)理賠結(jié)論不同意見的書面材料，并且情緒激動(dòng)

C.已收悉來(lái)自于仲裁委員會(huì)的書面通知

D.已收悉來(lái)自于客戶方的律師書面信函，明確表明即將提起提起仲裁

18、某被保險(xiǎn)人身故，其保單受益人為其獨(dú)子10歲小孩，被保險(xiǎn)人已離異（前夫健在），離異后小孩與被保險(xiǎn)人及被保險(xiǎn)人的母親共同生活，此時(shí)被保險(xiǎn)人的身故保險(xiǎn)金應(yīng)由誰(shuí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)？（C）

A.被保險(xiǎn)人的母親 B.被保險(xiǎn)人的法定繼承人 C.被保險(xiǎn)人的前夫

D.被保險(xiǎn)人獨(dú)子的法定繼承人

19、某客戶因疾病在醫(yī)院治療，調(diào)查重點(diǎn)不包括（E）

A、調(diào)查確診疾病的名稱，查詢是否屬于先天性疾病范疇；

B、查看是否有既往病史； C、查看檢查、用藥是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否醫(yī)保報(bào)銷合理

20、根據(jù)新保險(xiǎn)法規(guī)定，雇主可以為雇員投保，但身故受益 人不可以指定為（）。D A、父母 B、配偶

C、有撫養(yǎng)或贍養(yǎng)關(guān)系 D、雇主

21、下列產(chǎn)品組合的主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)必須按1:1配比的是。（A）A、康寧終身壽險(xiǎn)（A款）+附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、和諧人生萬(wàn)能險(xiǎn)+附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)+附加豁免重疾險(xiǎn)

D、金色朝陽(yáng)定期壽險(xiǎn)+附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

22、下列產(chǎn)品組合中附加險(xiǎn)保額可以超過(guò)主險(xiǎn)保額的是（D）

A、康寧終身壽險(xiǎn)（A款）+附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、和諧人生萬(wàn)能險(xiǎn)+附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)

D、金色朝陽(yáng)定期壽險(xiǎn)+附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

23、以下哪類險(xiǎn)種報(bào)銷必須提供醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票原件或者分割單（C）A、津貼型險(xiǎn)種 B、意外傷害險(xiǎn)種 C、費(fèi)用型險(xiǎn)種 D、重大疾病險(xiǎn)種

24、有遺傳病史的人比沒有遺傳病史的人更愿意投保人壽保險(xiǎn)，這一行為構(gòu)成（D）A、保險(xiǎn)欺詐 B、道德風(fēng)險(xiǎn) C、負(fù)選擇 D、逆選擇

25、張某死亡時(shí)有一份有效的人壽保險(xiǎn)單 , 但保險(xiǎn)公司在受理死亡索賠時(shí)發(fā)現(xiàn) , 在簽發(fā)保單時(shí)不滿足可保利益要求。則(C)A、協(xié)議給付保險(xiǎn)金 B、拒付保險(xiǎn)金 C、解約退費(fèi) D、給付保險(xiǎn)金

26、《保險(xiǎn)法》規(guī)定以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)（A）同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無(wú)效。A、被保險(xiǎn)人 B、投保人 C、受益人 D、保險(xiǎn)人

27、健康保險(xiǎn)合同中通常規(guī)定有免賠額條款，以下表述錯(cuò)誤的是（D）

A、促使被保險(xiǎn)人合理控制醫(yī)療費(fèi)支出，避免浪費(fèi)

B、避免小額理賠，節(jié)省經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用

C、讓被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人形成共保關(guān)系

D、避免那些經(jīng)?；夹〔〉娜送侗?/p>

28、附加豐盛人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)條款中重大疾病的種類有（C）種。A、25 B、23 C、31 D、36

29、附加溫暖人生重大疾病提前給付，賠付重大疾病保險(xiǎn)金錯(cuò)誤的是（D）。

A、生效之日起1年內(nèi)因疾病所致，給付所交保費(fèi)。B、生效之日起第二年因疾病所致，給付所交保費(fèi)的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，給付基本保險(xiǎn)金額。D、生效之日起1年內(nèi)因意外所致，給付所交保費(fèi)。

30、如果客戶已投保豐盛人生兩全保險(xiǎn)（A款），保額3萬(wàn)元，附加豐盛人生重大疾病提前給付（A）款保險(xiǎn)的保額錯(cuò)誤的是（D）。A、1萬(wàn)元 B、2萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元 D、4萬(wàn)元

31、如果客戶已投保溫暖人生終身壽險(xiǎn)，保額3萬(wàn)元，附加溫暖人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)的保額錯(cuò)誤的是（D）。A、1萬(wàn)元 B、2萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元 D、4萬(wàn)元

32、關(guān)于附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，可以承保的最低保額是（A）。A、1000元 B、1萬(wàn)元 C、2萬(wàn)元 D、5000元

33.對(duì)于智勝金的“部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”以下說(shuō)法正確的是（）A A 在某次部分領(lǐng)取后30日內(nèi)單筆追加保險(xiǎn)費(fèi)中的不高于該次部分領(lǐng)取的金額將免收初始費(fèi)用 B 客戶本次“部分領(lǐng)取”免收退保費(fèi)用

C “部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”無(wú)需客戶選擇，只要客戶做“部分 領(lǐng)取”自動(dòng)享受“特別優(yōu)惠”

34.關(guān)于和諧人生期交保費(fèi)調(diào)整，以下錯(cuò)誤的是（）C A 被保險(xiǎn)人為成年人，則調(diào)整后的期交保費(fèi)必須大于6000元

B 對(duì)于生效日期為2009年10月31日之前的和諧人生可以調(diào)整

C 該保全使用的申請(qǐng)書為個(gè)人保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書（收付費(fèi)類）

35、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，保額一般不得低于（C）。A、1萬(wàn)元 B、10萬(wàn)元 C、15萬(wàn)元 D、5萬(wàn)元

36、首次投保（或非連續(xù)投保）附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人非因遭受意外傷害出現(xiàn)的疾病、癥狀或其復(fù)發(fā)的疾病的免責(zé)期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天

37.根據(jù)總公司規(guī)定，從2010年1月1日起，欠繳保費(fèi)的年利率（）,紅利累積生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%

38.由于客戶原因，保單中被保險(xiǎn)人的身份證號(hào)碼有誤，客戶如果申請(qǐng)變更，柜員通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)（）保全項(xiàng)目進(jìn)行變更。C A 保單基本信息變更 B 客戶基本資料變更 C 生日性別變更

39．建工險(xiǎn)進(jìn)行同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)加減人的比例上限為（）C A 15% B 20% C 30%

40.某單位投保的團(tuán)體年金保險(xiǎn)（B款），其中部分被保險(xiǎn)人個(gè)人將保費(fèi)直接存入我公司的保費(fèi)賬戶，柜面處理時(shí)該保費(fèi)歸入哪一賬戶（）A 該保單的公共賬戶

B 被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶下的單位交費(fèi)部分 C 被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶下的個(gè)人直接交費(fèi)部分

41.某客戶對(duì)其和諧人生保單提出猶豫期撤單申請(qǐng)，如因節(jié)日長(zhǎng)假我公司延遲處理，則從客戶簽收保單后（）天可以撤銷本合同.B A 10 B 18 C 25

42．同時(shí)投保長(zhǎng)期壽險(xiǎn)、人生無(wú)憂及附加住院醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)品，長(zhǎng)期壽險(xiǎn)申請(qǐng)猶豫期撤單，人生無(wú)憂及附加險(xiǎn)可以采?。ǎ〣 A 同時(shí)進(jìn)行猶豫期撤單保全操作 B 利用“退保*”處理 C 無(wú)需處理，自然解約

43.客戶保單還款時(shí)，應(yīng)于申請(qǐng)日（）內(nèi)按系統(tǒng)計(jì)算的本息進(jìn)行還款，否則，需重新計(jì)算所需償還的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日

44.和諧人生追加保費(fèi)的前提條件之一是（）。B A 保險(xiǎn)合同有效 B 沒有欠交保險(xiǎn)費(fèi)

C 被保險(xiǎn)人是未成年人時(shí)，期交保險(xiǎn)費(fèi)大于3000元

45．客戶辦理猶豫期撤單，無(wú)需提供哪些資料（）B A 投保人身份證明

B 個(gè)人保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書（收付費(fèi)類）C 保費(fèi)收據(jù)或發(fā)票

46.購(gòu)買金鼎富貴兩全保險(xiǎn)的投保人身故，對(duì)于該保單可以進(jìn)行如下處理（）C A 更換投保人為保單的受益人

B 對(duì)該保單進(jìn)行退保處理，退保金支付給保單的受益人 C 該保單處于質(zhì)押貸款狀態(tài)，現(xiàn)金價(jià)值需支付給保單的第一受益人即銀行。

47.暢享年金第一次領(lǐng)取生存金時(shí)必須進(jìn)行的保全項(xiàng)目（）B A 個(gè)單給付柜面領(lǐng)取 B 個(gè)單給付授權(quán)及變更 C 年金領(lǐng)取方式變更

48.根據(jù)保全基本作業(yè)規(guī)則規(guī)定，哪些保全項(xiàng)目必須客戶親辦（）A A 變更簽名 B 保險(xiǎn)合同掛失 C 金鼎富貴紅利領(lǐng)取

49．我公司的個(gè)人分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品是以什么區(qū)間發(fā)放紅利（）A A 保單 B 會(huì)計(jì) C 按保險(xiǎn)合同的有效期間

50．暢享人生年金保險(xiǎn)（C款）客戶辦理了減額交清，則以下說(shuō)法正確的是（）A A 變更后的保險(xiǎn)合同不再享有紅利分配權(quán)

B 需要按照新的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)繳納剩余交費(fèi)期間的保險(xiǎn)費(fèi) C 變更后的保險(xiǎn)合同不再享有年金領(lǐng)取權(quán)

51.客戶09年10月購(gòu)買我公司智勝金產(chǎn)品，保費(fèi)10000元，2010年4月客戶急需用錢，客戶可以通過(guò)（）方式領(lǐng)取。A A 萬(wàn)能險(xiǎn)部分領(lǐng)取 B 向公司保單借款 C 退保

52．以下哪種產(chǎn)品不能向公司保單借款（）。C A 金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（B款）B暢享人生年金保險(xiǎn)（C款）C和諧人生 D盛世富貴兩全保險(xiǎn)

53．若客戶未對(duì)投保單上保費(fèi)逾期未付的選項(xiàng)做勾選，則公司默認(rèn)的方式為（）B A 不適用 B 自動(dòng)墊交 C 合同中止

54．團(tuán)體年金B(yǎng)保單要繼續(xù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)，可選擇哪一保全項(xiàng)目（）B A 賬戶型產(chǎn)品追加保費(fèi) B 追加交費(fèi) C 萬(wàn)能險(xiǎn)追加保費(fèi)

55．客戶申請(qǐng)保單貸款，需要提交的申請(qǐng)資料包括（）B A 個(gè)人保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書（收付費(fèi)類）B 保險(xiǎn)合同

C 受益人同意的書面證明

56．客戶申請(qǐng)保單質(zhì)押借款，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）C A 必須提供銀行個(gè)人貸款合同復(fù)印件 B 保單的第一受益人更改為貸款銀行 C 客戶必須保管好保險(xiǎn)合同，以備還款時(shí)用

57．關(guān)于新增附加短期險(xiǎn)，以下說(shuō)法不正確的是（）B A 必須提供被保險(xiǎn)人告知書

B 被保險(xiǎn)人可以做為該保全項(xiàng)目的申請(qǐng)人 C 以申請(qǐng)當(dāng)時(shí)的被保險(xiǎn)人職業(yè)和年齡計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)

58、溫暖人生如果附加定期壽險(xiǎn)，附加險(xiǎn)的保額應(yīng)該不超過(guò)主險(xiǎn)保額的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍

59．關(guān)于被保險(xiǎn)人職業(yè)變更，以下說(shuō)法正確的是（）A A 被保險(xiǎn)人職業(yè)變更為拒保，原主附長(zhǎng)險(xiǎn)的費(fèi)率不受影響 B 職業(yè)加費(fèi)需提交核保進(jìn)行審核處理

C 該保全受理時(shí)間可以在保險(xiǎn)合同有效情況下的任意時(shí)點(diǎn)

60．關(guān)于紅利，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）B A 保險(xiǎn)合同已滿一年，如果客戶在本期紅利未公布前申請(qǐng) 退保，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按上期紅利分配情況給該客戶計(jì)算紅利 B 保險(xiǎn)合同滿期時(shí)，被保險(xiǎn)人可以一并申請(qǐng)滿期金和紅利 C 紅利累計(jì)生息利率一年一公布

61.保單處于（）狀態(tài)，不能參與分紅。B A 保單貸款尚未清償

B 自動(dòng)墊交現(xiàn)價(jià)不足，保單狀態(tài)失效 C 寬限期內(nèi)，保單尚未繳納續(xù)期保費(fèi)

62.某客戶提出減保，則以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A 如果條款允許，猶豫期內(nèi)也可以做減保

B 減保后現(xiàn)金價(jià)值發(fā)生變化，只需打印批單，無(wú)需重印現(xiàn)金價(jià)值表

C 超過(guò)猶豫期的減保視同部分退保

63、關(guān)于暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款）的風(fēng)險(xiǎn)保額計(jì)算錯(cuò)誤的是（A）

A、壽險(xiǎn)保額是10倍的基本保額 B、意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是20倍基本保額 C、人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是20倍基本保額 D、壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是0

64、暢享人生終身壽險(xiǎn)（分紅型）（C款）如果附加意外傷害保險(xiǎn)，附加險(xiǎn)保額不能超過(guò)主險(xiǎn)保額的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍

65、為未成年人投保暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），保額上限是（D）A、30萬(wàn)元 B、50萬(wàn)元 C、80萬(wàn)元 D、無(wú)上限

66.團(tuán)體年金（B款）的某一分單被保險(xiǎn)人提出退保，則以下提交的申請(qǐng)資料錯(cuò)誤的有（）A A 個(gè)人保險(xiǎn)合同解除申請(qǐng)書 B 團(tuán)體保險(xiǎn)合同

C 受托人相關(guān)證明資料

67.團(tuán)體保險(xiǎn)新增被保險(xiǎn)人，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）B A 需提交新增被保險(xiǎn)告知書

B 如果新增被保險(xiǎn)人時(shí)，原團(tuán)體組合險(xiǎn)種下的某一附加已經(jīng)停辦，則公司不能接受本次增人

C 新增被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任終止日期與原合同一致 68.團(tuán)體保險(xiǎn)合同的投保人信息變更不能辦理如下保全業(yè)務(wù)（）A A 投保主體變更 B 投保單位名稱變更 C 投保單位的地址變更

69.結(jié)束自動(dòng)墊交和復(fù)效的利息計(jì)算始點(diǎn)為（）B A 保險(xiǎn)合同中止日 B 欠繳保費(fèi)當(dāng)年的應(yīng)繳日 C 當(dāng)年應(yīng)繳日+68天

70、關(guān)于溫暖人生終身壽險(xiǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）A、意外身故給付基本保額 B、疾病身故給付基本保額 C、意外全殘給付基本保額

D、180日內(nèi)因疾病身故或全殘給付所交保費(fèi)

71.某團(tuán)體年金（B款）保單2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保險(xiǎn)人A，該被保險(xiǎn)人2010年1月1日提出解約，則合同終止費(fèi)用率為（）A A 執(zhí)行第三保單的終止費(fèi)用率 B 執(zhí)行第二保單的終止費(fèi)用率 C 執(zhí)行第一保單的終止費(fèi)用率

72．客戶在投保時(shí)因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，合同生效后（猶豫期過(guò)后）提出補(bǔ)充告知，但是該事項(xiàng)足以影響保險(xiǎn)公司是否承保該合同，保險(xiǎn)公司可以采取的處理方式為（）B A 解除保險(xiǎn)合同，退還現(xiàn)金價(jià)值

B 利用“保險(xiǎn)公司解除合同”保全處理模塊，退還保險(xiǎn)費(fèi) C 利用“退保*”退出全額保險(xiǎn)費(fèi)

73．以下哪種情形不得辦理交費(fèi)年期變更（）B A 處于寬限期內(nèi)的保單 B 交費(fèi)期間與保險(xiǎn)期間一致的險(xiǎn)種

C 客戶感覺保單交費(fèi)期間太長(zhǎng)，想縮短交費(fèi)期間

74．客戶提出清償保單貸款，則說(shuō)法正確的是（）B A 客戶需要提交個(gè)人借款清償申請(qǐng)書 B 客戶可以申請(qǐng)部分清償 C 客戶可以只償還部分本金

75.團(tuán)體年金保險(xiǎn)（B款）某保單生效日期為2009年7月1日，2010年4月1日提出整單退保，關(guān)于分紅以下說(shuō)法正確的是（）B A 因該合同不足一年退保時(shí)無(wú)紅利

B 紅利以2009年分紅標(biāo)準(zhǔn)，按保單實(shí)際經(jīng)過(guò)天數(shù)計(jì)算 C 因公司統(tǒng)一分紅日期為每年6月，紅利要等2010年6月以后才能計(jì)算

76.客戶購(gòu)買以下哪一險(xiǎn)種，兩年內(nèi)的退保金為固定值（）C A 盛世富貴兩全保險(xiǎn) B 康寧人生兩全保險(xiǎn) C 金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（B款）

77、《人保壽險(xiǎn)附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》、《人保壽險(xiǎn)附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》和《人保壽險(xiǎn)附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》可附加于（B）

A、《終身重疾保障團(tuán)體疾病保險(xiǎn)（A款）》 B、《團(tuán)體定期保險(xiǎn)》

C、《社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 D、《團(tuán)體年金保險(xiǎn)（分紅型）（B款）》

78、附加住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)的疾病免責(zé)期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天

79、暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款）期交保費(fèi)最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保溫暖人生終身壽險(xiǎn)+附加溫暖人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)+附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)，如需附加短期醫(yī)療險(xiǎn)2檔，則該產(chǎn)品組合的期交保費(fèi)不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元

二、多選題：

1、關(guān)于和諧變更保額，下列說(shuō)法正確的是（）BD A、保險(xiǎn)合同生效后即可變更，變更后的基本保額不得低于1萬(wàn)元

B、被保險(xiǎn)人60周歲后不得變更保額 C、減少保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行 D、增加保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行

2、有一處于繳費(fèi)期內(nèi)的期交方式的保險(xiǎn)合同過(guò)了60天寬限期，但是保險(xiǎn)合同狀態(tài)仍然有效，可能的原因（）ABCD A 處于生效對(duì)應(yīng)日后68天之內(nèi) B 保險(xiǎn)合同自動(dòng)墊交

C 保單逾期未付的方式為“不適用”

D 該客戶授權(quán)續(xù)期轉(zhuǎn)賬的銀行為交通銀行，因該行非我公司簽約銀行，無(wú)法批扣處理，續(xù)期保費(fèi)一直處于“轉(zhuǎn)賬途中”，保單被鎖定

3、關(guān)于暢享年金生存金的領(lǐng)取，下列說(shuō)法正確的是（）AD A被保險(xiǎn)人必須生存 B 被保險(xiǎn)人每3年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

C與精彩人生生存金領(lǐng)取一樣，被保險(xiǎn)人每5年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

D 被保險(xiǎn)人有10年未領(lǐng)取生存金，生存金在公司不會(huì)計(jì)息。

4、關(guān)于保單續(xù)期交費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是（）ACD A 客戶如果不愿繳納續(xù)期保費(fèi)，公司可以根據(jù)客戶意愿提前進(jìn)行續(xù)期交費(fèi)方式變更，將轉(zhuǎn)賬方式變更為現(xiàn)金 B 保單處于自動(dòng)墊交狀態(tài)，可以利用保單“復(fù)效”來(lái)繳納續(xù)期保費(fèi)

C 處于續(xù)期轉(zhuǎn)賬途中的保單，可以直接由財(cái)務(wù)出納以現(xiàn)金方式收取續(xù)期保費(fèi)

D 我公司設(shè)定的續(xù)期轉(zhuǎn)賬頻率為：在保單60天寬限期內(nèi)轉(zhuǎn)賬8次

5、附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)不能附加于下列哪種組合（ABD）A、康寧兩全+附加康寧定期重大疾病保險(xiǎn) B、金色朝陽(yáng)兩全保險(xiǎn)+附加教育年金保險(xiǎn)

C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)，且附加險(xiǎn)保額低于主險(xiǎn)保額

D、溫暖人生終身壽險(xiǎn)+附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)，且附加險(xiǎn)保額與主險(xiǎn)保額相同。

6、下列（）業(yè)務(wù)不受理委托代辦，必須客戶親辦。BCD A、受益人變更 B、減額交清

C、保險(xiǎn)合同補(bǔ)發(fā)后一年內(nèi)辦理的給付類保全項(xiàng)目 D、申請(qǐng)書簽名與原投保書簽名不一致的情況下辦理退保、猶豫期退保 E、滿期金給付

7、關(guān)于減額交清，下列說(shuō)法正確的有（）BCE A、合同生效后可以隨時(shí)辦理

B、條款有減額交清約定、保險(xiǎn)合同有現(xiàn)金價(jià)值并同時(shí)符合提出保全申請(qǐng)時(shí)公司的投保規(guī)則方可辦理

C、停效保險(xiǎn)合同申請(qǐng)減額交清，應(yīng)先辦理復(fù)效，復(fù)效保費(fèi)轉(zhuǎn)實(shí)收后方可辦理

D、辦理減額交清后不影響客戶參與紅利分配 E、附加險(xiǎn)不能單獨(dú)辦理減額交清

8、從事下列哪類職業(yè)的人不可以投保暢享人生C款（CD）A、3類 B、4類 C、5類 D、6類

9、下列哪些條件符合簡(jiǎn)易案件標(biāo)準(zhǔn)？（ABCD）A、簡(jiǎn)易案件的范圍僅限于醫(yī)療險(xiǎn)種 B、給付金額在600元以下（含600元）C、相關(guān)理賠單證齊全 D、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定明確

10、下列附加險(xiǎn)可以與主險(xiǎn)保額不一致的是（BCD）A、附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

D、附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)

11、關(guān)于和諧追加保險(xiǎn)費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）BCD A、每年追加第一筆扣初始費(fèi)用5%，以后追加不再扣費(fèi)用 B、每筆追加保費(fèi)的初始費(fèi)為5% C、被保險(xiǎn)人應(yīng)填寫健康告知書 D、追加保費(fèi)后，基本保額等額增加 E、追加保費(fèi)后，基本保額等比例增加

12、有一單位投保建工險(xiǎn)，因建筑材料不到位延誤工期，對(duì)于該保險(xiǎn)合同，我們可以酌情進(jìn)行哪些保全處理最為合適（）AB A 保單延期 B 保單中止 C 投保單位變更 D 保單退保

13、遇醫(yī)療出險(xiǎn)事故，下列說(shuō)法正確的是：(ABC)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于進(jìn)行查勘和慰問(wèn)，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期、治療情況、病區(qū)和病床號(hào)等信息。

C、提醒客戶我司保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

14、保險(xiǎn)合同復(fù)效需要提供的資料有（）BCDEF A、保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書(非收付費(fèi)類)B、轉(zhuǎn)賬賬戶復(fù)印件

C、保險(xiǎn)合同 D、被保險(xiǎn)人填寫健康告知書 E、申請(qǐng)人的身份證件 F、授權(quán)委托書（代辦）、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書

15、關(guān)于建工險(xiǎn)的說(shuō)法下列正確的有（）AC A 建工險(xiǎn)合同一經(jīng)成立，不得解約 B 附加建工醫(yī)療險(xiǎn)不可以單獨(dú)解約

C 附加建工醫(yī)療險(xiǎn)必須與主險(xiǎn)一起投保，不受理保全新增

16.同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)加減人操作適用的產(chǎn)品有（）ABCE A 社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn) B 團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn) C 公共交通工具團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn) D附加住院費(fèi)用團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)

E 建筑工程團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)

17、關(guān)于團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)（管理型）（C款）的說(shuō)法正確的有（）AC A本險(xiǎn)種各項(xiàng)保險(xiǎn)金受益人為被保險(xiǎn)人本人

B投保人申請(qǐng)退保，本公司將按照個(gè)人賬戶余額和公共賬戶

余額分別退還給被保險(xiǎn)人和投保人

C本合同有效期內(nèi)，投保人可以申請(qǐng)將公共賬戶金額轉(zhuǎn)入被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶

D 賬戶間資金轉(zhuǎn)移按照投保時(shí)確定的比例收取管理費(fèi)用

18、團(tuán)體年金保險(xiǎn)（分紅型）（B款）的個(gè)人賬戶中的“單位繳費(fèi)”部分，在下列哪種情況下可以歸屬于被保險(xiǎn)人（）。ABC A、被保險(xiǎn)人離職時(shí)，經(jīng)投保單位同意的部分； B、被保險(xiǎn)人身故時(shí)； C、被保險(xiǎn)人養(yǎng)老金領(lǐng)取時(shí)； D、被保險(xiǎn)人退保時(shí)；

19、需要提供被保險(xiǎn)人健康告知的保全類型有（）C D A 被保險(xiǎn)人職業(yè)變更 B 減額交清 C 附加長(zhǎng)期險(xiǎn)新增 D 和諧萬(wàn)能追加保費(fèi)

20、客戶申請(qǐng)辦理猶豫期退保時(shí)，關(guān)于保全審核正確的是（）ABC A 申請(qǐng)人的資格

B 申請(qǐng)資料的真實(shí)性和齊全性 C 保險(xiǎn)合同是否處于猶豫期內(nèi)

D 該保全申請(qǐng)是否為委托代辦可以不做考慮因素