第一篇：人保財險公司共同愿景宣言解讀

公司《共同愿景宣言》解讀

《共同愿景宣言》傳承公司歷史的厚重與光榮，寄托開創(chuàng)未來的志向與雄心，表達(dá)了公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的強(qiáng)烈意愿，體現(xiàn)了系統(tǒng)廣大員工共同的價值追求，是凝聚和激勵廣大員工齊心協(xié)力朝著共同目標(biāo)奮進(jìn)，推動公司持續(xù)、健康、和諧發(fā)展的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。

一、《共同愿景宣言》出臺歷程

《共同愿景宣言》作為宣導(dǎo)共同愿景的指引性和工具性文件，它的產(chǎn)生可以追溯到2008年公司做出建立共同愿景的重大決策。從設(shè)想建立共同愿景到開展共同愿景大討論活動，從確定共同愿景到職代會審議通過《共同愿景宣言》，前后歷時近三年，系統(tǒng)廣大員工積極參與其中，充分發(fā)揮集體智慧，整個過程既是一個集思廣益、群策群力的過程,也是一個統(tǒng)一思想、凝聚共識的過程。

保費(fèi)跨越千億臺階后迫切需要共同愿景的指引。2008年公司保費(fèi)收入突破1000億元，跨入全球前十大非壽險公司行列。站在新的發(fā)展起點(diǎn)上，公司總裁室深入思考和謀劃公司未來的發(fā)展，認(rèn)為要發(fā)展好、經(jīng)營好、管理好這家千億公司，就必須建立一個系統(tǒng)上下廣泛認(rèn)同并衷心為之奮斗的美好愿景，指引公司未來發(fā)展的方向，凝聚和激勵廣大干部員工朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。為此，2009年全國分公司總經(jīng)理會 議明確要求，以全系統(tǒng)大討論形式研究確定公司共同愿景。

開展共同愿景大討論活動挖掘共同價值訴求。2009年4月1日，公司正式啟動共同愿景大討論活動。大討論活動中，各級分支機(jī)構(gòu)和員工個人普遍確定了各自的愿景目標(biāo)，在公司發(fā)展歷史上第一次建立了比較完整的目標(biāo)體系，為挖掘系統(tǒng)上下關(guān)于公司未來發(fā)展的共同價值訴求，進(jìn)而研究提煉公司共同愿景奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

確定公司共同愿景并在公司內(nèi)外部正式發(fā)布。吸收大討論活動成果，傳承公司使命精神，公司總裁室最終確定 ?做人民滿意的保險公司?為公司共同愿景，并分別于2009年10月16日公司三季度經(jīng)營形勢分析會、2010年10月20日公司成立61周年暨世博中國人保館日慶典晚會，向公司內(nèi)外部正式發(fā)布。

起草修訂共同愿景宣言直至職代會審議通過。為建立宣導(dǎo)共同愿景的有效載體，進(jìn)一步提升系統(tǒng)上下對共同愿景的認(rèn)識與理解，公司在確定共同愿景之際即著手醞釀起草《共同愿景宣言》。從醞釀思路到形成框架，從起草提綱到形成初稿，前后數(shù)易其稿，廣泛征求了公司總裁室、總部各部門和各省級分公司的意見，并專門組織召開共同愿景研討會，聽取了知名專家學(xué)者的意見建議。2011年7月31日，公司首屆職工代表大會審議通過公司《共同愿景宣言（草案）》，至此，《共同愿景宣言》最終定稿并于8月3日向全系統(tǒng)印 發(fā)。

二、《共同愿景宣言》邏輯框架

《共同愿景宣言》是對公司共同愿景的闡釋性、解說性文件，共計9個自然段，1500余字，內(nèi)容包括公司愿景、公司愿景的確定依據(jù)、公司愿景的概念闡釋、公司愿景的實(shí)現(xiàn)路徑和號召語等五個部分。整個宣言按照由歷史到未來、由外部到內(nèi)部、由具體到抽象的思維方法，沿著是什么、為什么、怎么做這樣一條主線展開。第一部分（第一段），開宗明義，明確指出公司共同愿景是?做人民滿意的保險公司?。第二部分（第二段），從光榮歷史的傳承、使命宗旨的延伸、社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?shù)热齻€維度，解釋為什么確定?做人民滿意的保險公司?為共同愿景。第三部分（第三段），主要從外部的視角，把?四個一流?與客戶、員工、股東、社會和國家滿意等?五個滿意?有機(jī)結(jié)合起來，對?做人民滿意的保險公司?進(jìn)行概念闡釋。第四部分（第四段至第七段），主要從內(nèi)部的視角，從思維方法、商業(yè)模式、經(jīng)營管理、組織保障四個層面，闡述如何推進(jìn)實(shí)現(xiàn)共同愿景。其中，思維方法是思想前提，指建立先進(jìn)的理念體系，要求始終堅持解放思想、與時俱進(jìn)；商業(yè)模式是總體框架，指建立領(lǐng)先的商業(yè)模式和清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，要求始終堅持戰(zhàn)略領(lǐng)先、科學(xué)發(fā)展；經(jīng)營管理是具體抓手，指建立精準(zhǔn)的市場策略和高效的運(yùn)營管理，要求始終堅持引領(lǐng)市場、高效運(yùn)營；組織保障是動力 源泉，指建立一流的人才隊伍和和諧的企業(yè)文化，要求始終堅持以人為本、和諧奮進(jìn)。這四個層面實(shí)際上是基于一家優(yōu)秀公司必備的七個維度提煉歸納形成的，即：先進(jìn)的理念體系、領(lǐng)先的商業(yè)模式、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略、精準(zhǔn)的市場策略、高效的運(yùn)營管理、一流的人才隊伍、和諧的企業(yè)文化。這四個層面、七個維度體現(xiàn)了從務(wù)虛到務(wù)實(shí)、從宏觀到微觀、從抽象到具體，環(huán)環(huán)相扣、逐步深化的邏輯演繹過程。第五部分（第八段至第九段），發(fā)出號召，鼓舞系統(tǒng)上下努力實(shí)現(xiàn)共同愿景。

三、《共同愿景宣言》精要解讀

（一）關(guān)于公司共同愿景的確立依據(jù)

共同愿景根植于公司過去的發(fā)展歷史，立足于當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，致力于持續(xù)推動公司發(fā)展，是公司過去、現(xiàn)在和將來的統(tǒng)一。《共同愿景宣言》明確指出，?確立‘做人民滿意的保險公司’的共同愿景，是公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會光榮傳統(tǒng)的繼承，是公司使命宗旨的延伸，是公司勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的莊嚴(yán)承諾，是公司從輝煌歷史走向壯麗未來的永恒追求！?

從繼承光榮歷史的角度看，我們承載著中國人民發(fā)展現(xiàn)代保險事業(yè)的強(qiáng)烈愿望和堅定意志與新中國同生共長，伴隨著改革開放的歷程發(fā)展壯大，鑄就了中國財產(chǎn)險業(yè)第一品牌形象，開創(chuàng)了國有金融保險機(jī)構(gòu)海外發(fā)行上市的先河，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入突破千億元的歷史性跨越。在六十余年的發(fā)展歷 程中，我們始終堅持在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會大局中實(shí)現(xiàn)公司價值，將公司發(fā)展與國家興旺、社會進(jìn)步、人民福祉緊密相連，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理職能，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、國家強(qiáng)盛、人民幸福發(fā)揮了重要的保障作用。?做人民滿意的保險公司?是公司光榮歷史的高度概括和凝練。

從延續(xù)使命宗旨的角度看，?人民保險、服務(wù)人民?，詮釋了公司滿足最廣大人民群眾保險保障需求的職責(zé)定位，寄托了黨和國家對我們在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮行業(yè)主力軍和頂梁柱作用的殷切期望。?人民保險、服務(wù)人民?，是公司與生俱來的神圣使命，我們因使命而生，因使命而發(fā)展，因矢志不渝地履行使命而創(chuàng)造了彪炳史冊的輝煌成就。作為國有大型保險骨干企業(yè)，公司的企業(yè)性質(zhì)不會變，黨和國家對公司的殷切期望不會變，這就決定了公司必須具備高度的政治意識、大局意識和責(zé)任意識，始終以服務(wù)人民為己任，不斷發(fā)揮保險的功能作用。?做人民滿意的保險公司?共同愿景與公司使命相互映證，保持了連貫性和一致性，體現(xiàn)了公司以服務(wù)人民為己任的高度歷史責(zé)任感。

從擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的角度看，我們承擔(dān)著保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的責(zé)任，保險保障從火箭衛(wèi)星、海上油田、奧運(yùn)世博等國家重大項目，到工礦企業(yè)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、對外貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，再到機(jī)動車輛、家庭財產(chǎn)、責(zé)任保險、意外健 康保險等民生工程，覆蓋和滲透到了經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域；我們承擔(dān)著服務(wù)和諧社會建設(shè)的責(zé)任，積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)，探索發(fā)揮保險的社會管理功能，面對重大自然災(zāi)害和各種突發(fā)事故，第一時間送去人民保險的溫暖和力量，得到了廣大保戶和社會各界的普遍贊譽(yù)；我們承擔(dān)著推動行業(yè)又好又快發(fā)展的責(zé)任，為中國保險市場培育、保險人才培養(yǎng)、保險技術(shù)升級做出了重要貢獻(xiàn)。?做人民滿意的保險公司?是公司優(yōu)秀企業(yè)公民形象最真實(shí)的寫照，也是未來積極履行社會責(zé)任的莊重承諾。

（二）關(guān)于公司共同愿景的概念闡釋

概念的邏輯結(jié)構(gòu)分為?內(nèi)涵?與?外延??！豆餐妇靶浴穼??做人民滿意的保險公司?共同愿景進(jìn)行了專門的概念闡釋，就其內(nèi)涵與外延進(jìn)行了詳細(xì)的論述分析。

首先，?做人民滿意的保險公司?的內(nèi)涵，表明了公司要做人民滿意的保險公司的途徑和目的。?通過提供完善的產(chǎn)品體系和優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)?，這是途徑，同時也定義和明確了公司的屬性，即保險公司。?保障國計民生，增進(jìn)人民福祉，實(shí)現(xiàn)客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會和國家滿意相統(tǒng)一?，這是目的，定義和解釋了怎樣才能讓人民滿意、什么是人民滿意。準(zhǔn)確理解?做人民滿意的保險公司?，要進(jìn)一步深刻把握?客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會和國家滿意?等?五個滿意?的內(nèi)涵要求：第一，人民滿意就 是讓客戶滿意?？蛻魞r值創(chuàng)造是公司生存和發(fā)展的前提保證。讓客戶滿意，我們必須堅持?以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向?，不斷擴(kuò)大保險覆蓋面，為最廣大人民群眾提供保險保障服務(wù)；大力加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，滿足不同群體的差異化保險需求，持續(xù)提高人民群眾的生活質(zhì)量和幸福感。第二，人民滿意就是讓員工滿意。全體員工是公司實(shí)現(xiàn)美好發(fā)展藍(lán)圖、再創(chuàng)輝煌未來的主力軍。讓員工滿意，我們必須堅持以人為本，暢通職業(yè)生涯，完善激勵機(jī)制，加強(qiáng)人文關(guān)懷，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，與員工共享發(fā)展改革成果，不斷提高員工的收入水平和社會地位，構(gòu)筑實(shí)現(xiàn)員工個人價值的發(fā)展平臺。第三，人民滿意就是讓股東滿意。實(shí)現(xiàn)股東價值是公司作為現(xiàn)代企業(yè)和公眾公司的基本要求。讓股東滿意，我們必須依靠產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新鞏固市場地位，依靠管理升級和持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)有效益的發(fā)展，以優(yōu)秀的業(yè)績向股東提供豐厚的回報。第四，人民滿意就是讓社會滿意。創(chuàng)造社會價值是企業(yè)公民的社會責(zé)任。讓社會滿意，我們必須堅持帶頭依法合規(guī)經(jīng)營，大力推進(jìn)誠信建設(shè)，推動保險行業(yè)和公司的社會形象不斷提升；充分發(fā)揮保險的功能作用，減少經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的不確定性，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會和諧做出貢獻(xiàn)。第五，人民滿意就是讓國家滿意。面向未來持續(xù)提升公司競爭力，積極服務(wù)于國家競爭力提升，是公司作為國有大型保險骨干企業(yè)的重大歷史責(zé)任。讓國家滿意，我們必須全面推進(jìn)競爭能力建 設(shè)，把公司打造成一家高品質(zhì)百年老店，未來在國際保險市場上取得與國家實(shí)力相適應(yīng)的市場地位，推動國家競爭能力的不斷提升。

其次，基于保險經(jīng)營的特征屬性，?做人民滿意的保險公司?的外延集中體現(xiàn)為?四個一流?，即?擁有領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)，通過專業(yè)管理在廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分散風(fēng)險，以一流的風(fēng)險識別與控制能力提高個人、企業(yè)和各類社會組織的風(fēng)險管理效用；擁有全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和友好的客戶界面，以一流的服務(wù)和銷售體系為客戶提供超越期望的保險服務(wù)；擁有卓越的運(yùn)營平臺和科學(xué)的管理機(jī)制，以一流的運(yùn)營管理能力支撐公司持續(xù)健康發(fā)展，推動社會風(fēng)險從等量管理向減量管理轉(zhuǎn)變；擁有持續(xù)的價值增長和廣闊的事業(yè)空間，以一流的創(chuàng)利能力實(shí)現(xiàn)客戶價值、員工價值、股東價值、公司價值、社會價值的全面增長?。上述?四個一流?是高品質(zhì)保險公司的本質(zhì)要求和基本特征，是公司實(shí)現(xiàn)客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會和國家滿意等?五個滿意?的必然選擇。第一，風(fēng)險管理是保險的根本功能，只有按照保險經(jīng)營價值鏈，建立完善的專業(yè)技術(shù)制度體系，應(yīng)用科學(xué)的風(fēng)險控制機(jī)制和平臺，盡可能地分散和控制風(fēng)險，打造一流的風(fēng)險識別與控制能力，才能真正做好風(fēng)險管理。第二，銷售與服務(wù)體系是保險產(chǎn)品與服務(wù)交付到客戶手中的必要條件，只有堅持以客戶為中心，構(gòu)建強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)體系、友好的客戶界面、靈敏的市場反應(yīng)、卓著的商業(yè)信譽(yù)和品牌形象，打造一流的銷 售和服務(wù)能力，才能不斷滿足多層次的保險需求。第三，運(yùn)營管理是公司開展風(fēng)險管理、服務(wù)客戶、創(chuàng)造價值的必要行動和基礎(chǔ)載體，只有做到戰(zhàn)略清晰、組織設(shè)計合理、流程科學(xué)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)與管理標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和資源共享平臺運(yùn)轉(zhuǎn)高效，戰(zhàn)略協(xié)同與任務(wù)協(xié)作執(zhí)行有力，打造一流的運(yùn)營管理能力，才能做到風(fēng)險減量管理。第四，一流的創(chuàng)利能力是企業(yè)良好經(jīng)營的必然結(jié)果，同時也是創(chuàng)造價值的必然要求。只有確立內(nèi)涵式發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的集約投入和高績效產(chǎn)出，價值創(chuàng)造水平卓越，事業(yè)空間廣闊，在保險市場和資本市場表現(xiàn)優(yōu)異，才能滿足客戶價值訴求，與員工共同分享進(jìn)步，為股東提供滿意的資本回報，為我們所在的社會貢獻(xiàn)價值，提升我國保險業(yè)的國際競爭力。

（三）關(guān)于公司共同愿景的實(shí)現(xiàn)路徑

開發(fā)愿景、瞄準(zhǔn)愿景、落實(shí)愿景是實(shí)施愿景管理的三部曲。在共同愿景大討論活動中，全系統(tǒng)每位員工都積極參與構(gòu)思制定共同愿景，我們明確了公司共同愿景為?做人民滿意的保險公司?；經(jīng)過反復(fù)的內(nèi)部溝通和修正完善，共同愿景的內(nèi)涵與外延也已最終確定；當(dāng)前公司愿景管理已經(jīng)步入最重要的第三階段即落實(shí)階段。落實(shí)共同愿景，需要從思維方法、商業(yè)模式、經(jīng)營管理、組織保障等四個層面做出努力。

第一，要?始終堅持解放思想，與時俱進(jìn)?。思想是行動的先導(dǎo)，思想上的與時俱進(jìn)是行動上銳意進(jìn)取的前提。任何固守本本、漠視實(shí)踐、超越或落后于實(shí)際形勢的做法都不 會得到成功，?踐行實(shí)事求是，始終做到思想觀念與形勢發(fā)展相適應(yīng)，行動與實(shí)際相符合?是我們工作中必須堅持的方法論。解放思想首先表現(xiàn)為思維模式的轉(zhuǎn)變，我們推崇突破舊的思維定勢和經(jīng)驗主義的束縛，消除自我封閉和自我滿足，樹立外向思維和開放心態(tài)。只有?堅持外向思維，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，始終把人民的需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?，才能準(zhǔn)確感知形勢發(fā)展的變化，并及時做出與之適應(yīng)的策略調(diào)整。與時俱進(jìn)不是盲目冒進(jìn)，不是一味地標(biāo)新立異，而是在尊重規(guī)律、科學(xué)繼承基礎(chǔ)上的開拓創(chuàng)新。我們強(qiáng)調(diào)恪守保險經(jīng)營原則，?遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律、保險規(guī)律和管理規(guī)律，堅持效益第一，堅持短期有效、長期有利，重視品質(zhì)勝于規(guī)模，堅守信譽(yù)重于生命?。實(shí)踐發(fā)展永無止境，認(rèn)識真理永無止境，改革創(chuàng)新永無止境。我們主張把大膽探索的精神與求真務(wù)實(shí)的態(tài)度結(jié)合起來，?緊扣時代脈搏，篤守改革信念，傳承求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以智慧和膽識積極謀求新的發(fā)展和超越。?

第二，要?始終堅持戰(zhàn)略領(lǐng)先，科學(xué)發(fā)展?。思想解放的成果，首先要體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略和與之相適應(yīng)的商業(yè)模式上。當(dāng)前，中國保險市場已經(jīng)成為全球最重要的新興市場，中國保險業(yè)發(fā)展前景不可限量，預(yù)計未來十年中國將成為全球第二大保險市場。抓住難得的歷史機(jī)遇，始終引領(lǐng)中國財產(chǎn)險市場發(fā)展，推動中國財產(chǎn)險步入世界前列，是我們作為國內(nèi)最大的財產(chǎn)險企業(yè)肩負(fù)的歷史責(zé)任。我們的戰(zhàn)略選擇是 ?以敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中找準(zhǔn)定位，挺起行業(yè)發(fā)展的脊梁，追逐全球領(lǐng)先的夢想?。全球領(lǐng)先，體現(xiàn)為業(yè)務(wù)規(guī)模、盈利能力、內(nèi)在品質(zhì)和國際影響力等全方位的領(lǐng)先，用自己的力量影響全球財產(chǎn)險業(yè)的發(fā)展潮流。素質(zhì)決定能力，品質(zhì)決定未來，實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)先必須堅持科學(xué)發(fā)展，?堅持走集約型、內(nèi)涵式發(fā)展道路，建立良性發(fā)展的內(nèi)生機(jī)制，不斷提升發(fā)展質(zhì)量?。世界管理學(xué)大師彼得?德魯克說過：?21世紀(jì)企業(yè)間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品與價格之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。?商業(yè)模式是指為實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，整合企業(yè)運(yùn)行的各種內(nèi)外部要素，使之形成高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。我們倡導(dǎo)實(shí)施適合自身發(fā)展的獨(dú)特的商業(yè)模式，關(guān)注員工、股東、客戶群、代理商、其他金融產(chǎn)業(yè)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織等利益相關(guān)者的需求，最大程度調(diào)動資源優(yōu)勢，打造公司利益最大化的資源網(wǎng)絡(luò)，在我們臵身的整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中確立核心地位，并不斷根據(jù)經(jīng)營環(huán)境、競爭因素以及消費(fèi)者變化進(jìn)行調(diào)整升級，在動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中構(gòu)建持續(xù)贏利的框架和整體競爭的優(yōu)勢。

第三，要?始終堅持引領(lǐng)市場，高效運(yùn)營?。發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)模式需要科學(xué)的市場策略和高效的運(yùn)營管理來實(shí)現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)之間的界限越來越模糊，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的競爭者已不僅僅是行業(yè)內(nèi)部已有的或潛在的競爭對手，在 利益的驅(qū)動下，許多提供替代產(chǎn)品的供應(yīng)商和客戶也加入到了競爭者的鏈條中。要在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中真正實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)市場，就必須建立客戶導(dǎo)向的競爭觀念，?堅持把客戶需要作為公司經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)化客戶界面，提高市場響應(yīng)速度?，積極捕捉和滿足客戶需求，甚至超越客戶的心理預(yù)期和價值訴求，并對不斷變化的客戶期望迅速做出反應(yīng)，?以高品質(zhì)服務(wù)鑄就第一品牌?。為牢牢控制市場主導(dǎo)權(quán)，就必須?實(shí)施積極進(jìn)取的競爭策略，立足國內(nèi)、國外兩個市場，堅持內(nèi)部成長和外部開拓相結(jié)合，始終保持在中國財產(chǎn)險市場的引領(lǐng)地位?。外部開拓體現(xiàn)為戰(zhàn)略市場的爭奪和具有巨大潛力市場的開發(fā)，在鞏固傳統(tǒng)市場領(lǐng)域的同時積極把握新的業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，充分發(fā)揮和利用行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的市場地位，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重建和升級，全力構(gòu)筑有利于公司發(fā)展的大的戰(zhàn)略格局；內(nèi)部成長體現(xiàn)為體制機(jī)制的健全和運(yùn)營管理的優(yōu)化，?堅持以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化為路徑，持續(xù)完善經(jīng)營管理模式，建立科學(xué)的經(jīng)營決策機(jī)制、嚴(yán)格的政策執(zhí)行機(jī)制、有效的激勵約束機(jī)制，打造開放、高效、透明、高度智能化的運(yùn)營管理系統(tǒng)?，積極構(gòu)建自我發(fā)展與自我完善的內(nèi)生增長機(jī)制。作為經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)，我們將?始終把風(fēng)險防范作為生命線，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)完善內(nèi)控制度體系?，實(shí)現(xiàn)?穩(wěn)健經(jīng)營，基業(yè)常青?。第四，要?始終堅持以人為本，和諧奮進(jìn)?。人是企業(yè)發(fā)展的根本依靠力量，企業(yè)一切經(jīng)營目標(biāo)都必須通過人的活動來實(shí)現(xiàn)。人力資源是公司第一資源，廣大員工是公司最大的財富，全體員工不分職務(wù)高低都是公司最為寶貴的資本。要?建立具有競爭力的人力資源管理體系，打造一流的人才隊伍?，我們必須堅持以人為本的基本價值取向，?尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造?，秉承?專家治司、技能制勝?的理念，建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，為廣大員工提供施展才華的廣闊舞臺，積極推動員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同成長。我們必須堅持弘揚(yáng)和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化傳統(tǒng)，在追逐全球領(lǐng)先的進(jìn)程中，?汲取中西方文明成果，培育先進(jìn)文化基因，持續(xù)開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，全面塑造領(lǐng)先文化?。?樹正氣?，通過踐行積極向上的核心價值觀和文化理念，形成良好的工作氛圍；?用能人?，通過建立以業(yè)績論英雄的用人導(dǎo)向和輿論導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用；?明賞罰?，通過嚴(yán)格賞罰、嚴(yán)明紀(jì)律，建立一個公正透明的激勵約束機(jī)制，使干事創(chuàng)業(yè)成為我們的精神追求，使勤勉敬業(yè)成為我們的職業(yè)操守，使勇于負(fù)責(zé)成為我們的道德品質(zhì)，?營造理解、信任、尊重、和諧的氛圍?，最終?以領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力、文化力和執(zhí)行力的持續(xù)提升為公司成長提供不竭動力?，以公司發(fā)展為員工成就夢想和實(shí)現(xiàn)人生價值提供廣闊空間。

第二篇：人保財險公司工作總結(jié)

人保財險××支公司2011工作總結(jié)2011，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大及省、市保險工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機(jī)，努力加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè)，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，在堅持合規(guī)經(jīng)營的同時大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢頭，全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入？萬元，上繳利稅？萬元，代收車船使用稅？萬元，處理種類賠案？筆，為出險案件賠付出現(xiàn)金？萬元，在完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的同時，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，確保員工堅定正確的政治方向今年公司黨組積極響應(yīng)上級黨委和××縣委號召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。

二、堅持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收一年來，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會成效。一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險服務(wù)。采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。引進(jìn)差異化管理，對集體運(yùn)輸單位和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險一方面可以促使學(xué)校主動運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)安全管理，采取各種積極有效的措施，增強(qiáng)風(fēng)險意識和保險意識，防范各種可能發(fā)生的安全事故；同時在各類安全事故發(fā)生后可以立即運(yùn)用現(xiàn)代保險機(jī)制，把風(fēng)險產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險公司運(yùn)作，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們在上一與教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責(zé)任保險承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故？起，已為出險學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款？萬元。

三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財險公司的良好形象一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時對理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險種理賠的程序，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務(wù)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強(qiáng)24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補(bǔ)償速度。三是樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營，誠信為民”的進(jìn)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事；為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議；積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅持實(shí)行禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

四、存在的主要問題一年來，我們雖然取得了明顯的成績，但也存在在一些問題。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩，市場占有率有下降的趨勢。造成這一問題的原因，主要有以下幾個方面：一是市場競爭不夠規(guī)范?！痢量h財產(chǎn)保險市場幾年來隨著經(jīng)營主體的增加，競爭日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，進(jìn)行惡意競爭，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作?，F(xiàn)在××的保險經(jīng)營實(shí)體，只有人保財險、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營資格，其他均屬無證營業(yè)，擾亂了××的保險市場。具不完全統(tǒng)計，今年以來幾家未在××注冊的公司其收取保費(fèi)1000？余萬元，直接造成稅費(fèi)流失達(dá)70？余萬元。二是保險市場受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯?！痢量h是國家級貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后?！痢量h經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，××縣財產(chǎn)保險市場也欠發(fā)達(dá)，與其他地區(qū)還有明顯的差距。三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來，雖然××縣財產(chǎn)保險市場保費(fèi)總額增幅較大，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險種發(fā)展速度看，貨運(yùn)、機(jī)動車險增幅較大，家財、企財、責(zé)任保險等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，一方面反映了市場供給不能滿足消費(fèi)者多元的保險需求，另一方面說明各家財產(chǎn)險公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整。

五、明年工作基本思路一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展。在加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè)的同時，帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神，了解、掌握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險、保效益、促發(fā)展”的方針，堅持“近期有效、長期有利”的原則，加強(qiáng)整體競爭力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場。四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險和醫(yī)療責(zé)任險的承保率。五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。六是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

第三篇：人保財險公司工作總結(jié)

人保財險公司工作總結(jié)1

[]在回顧這之前，我首先要人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分和××支公司各級對我工作的支持和上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和，。自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。在××支公司7-10三個月在意外險部。在這期間主要是跟意外險部里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多的機(jī)會，。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的洞察力，要有一顆敢于面對失敗的心，而且要有學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。始終相信：努力也許會不，但肯定失??；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠簧吓惆槲业娜?，一路上過我的人

人保財險公司工作總結(jié)2

人保財險xx分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實(shí)現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項工作，取得了較好的成績。

按照統(tǒng)計口徑，截至6月30日，人保財險xx分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費(fèi)增長率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時，人保財險xx分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險xx分公司占我區(qū)財險的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合xx人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要在以下幾點(diǎn)：

一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟新境界；

二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；

三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅持以人為本這個核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到xx人?！捌綍r是，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了xx社會和諧穩(wěn)定。

一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。

二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險。

三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險在人保財險xx分公司定點(diǎn)保險。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財險xx分公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)xx人?！?、奮進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險工作。

人保財險公司工作總結(jié)3

20xx年是人保財險漣水支公司落實(shí)“十二五”規(guī)劃，為今后發(fā)展打好堅實(shí)基礎(chǔ)的重要一年，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使公司全面穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一年。在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。20xx年公司經(jīng)營形勢保持了良好發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長，市場份額穩(wěn)步上升，成本效益優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固，各項工作取得顯著的成績。具體情況如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

（1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4979萬元，其中車險已完成4069.29 萬元，非車險已完成 910.4 萬元。

（2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯，理賠共受理各類事故案件1900余件，結(jié)案率達(dá)87 %，支付各類賠款3824萬元。

（3）財務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項工作全面達(dá)標(biāo)。

二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作：

1.積極應(yīng)對市場競爭，打響車險市場份額保衛(wèi)戰(zhàn)

在應(yīng)對車險市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應(yīng)對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內(nèi)既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說來， 分為以下幾點(diǎn)：

（1）科學(xué)化考核，明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險續(xù)保率作為考核目標(biāo)，將目標(biāo)管理以及過程管理均列為考核項目，從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，體現(xiàn)過程化管理導(dǎo)向。

（2）規(guī)范環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個管理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責(zé)，做好分工協(xié)作，明確將分管車險的經(jīng)理作為車險續(xù)保的第一責(zé)任人。

（3）狠抓監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)過程跟蹤。通過每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過跟蹤結(jié)果反饋公司在各個管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問題，并實(shí)施改進(jìn)。

（4）以技術(shù)手段為輔助，提升續(xù)保管理效率。通過簡易的續(xù)保管理和脫保管理小程序，減輕監(jiān)督管理勞動強(qiáng)度，同時提升管理效率。

2.組建團(tuán)隊，力爭壟斷新車市場

新車團(tuán)隊組建于今年3月份，自成立以來，團(tuán)隊的三位成員相互鼓勵，同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息，每天加班加點(diǎn)，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個月的時間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對方的信任。20xx年11月19日，公司新車團(tuán)隊取得了占有新車承保市場份額85%，實(shí)收保費(fèi)突破1000萬元的歷史最好成績。新車團(tuán)隊之所以能取得如此傲人佳績，以下三個方面的最為關(guān)鍵：

（1）政策調(diào)整。在對漣水新車市場進(jìn)行慎重考察后，公司各部門負(fù)責(zé)人將市場上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費(fèi)用給付點(diǎn)數(shù)，搶占商機(jī)，積極與車商簽定代理合同，規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，效果明顯，業(yè)績不斷攀升。

（2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級經(jīng)銷商，沒有設(shè)立出單點(diǎn)，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團(tuán)隊成員隨時待命，為車商第一時間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時，新車團(tuán)隊還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時，新車團(tuán)隊及時籌集資金為其度過難關(guān)，以此來打動車商。

（3）溝通及時。新車團(tuán)隊的三位員工，每天都要在團(tuán)隊長的帶領(lǐng)下，到各自負(fù)責(zé)的車商經(jīng)銷店，不斷跟負(fù)責(zé)人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動向，為公司的政策調(diào)整提供及時而準(zhǔn)確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R，再從熟識轉(zhuǎn)變成無話不談的好朋友。在業(yè)績攀升的同時拓寬了自己的人脈，也為未來的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3.奮起直追，打響續(xù)保反擊戰(zhàn)

按照上級公司要求，我公司于20xx年9月份組建續(xù)保團(tuán)隊，由一名團(tuán)隊長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當(dāng)年新進(jìn)員工。建隊之前，漣水支公司家用車、非營業(yè)性用車?yán)m(xù)保率僅有68.7%，續(xù)保率全市倒數(shù)第三； 9月份成立續(xù)保團(tuán)隊后，業(yè)績扶搖直上，直至年底續(xù)保率已經(jīng)上升到75.7%，超過市平均續(xù)保率（73.36%），位列全市11個經(jīng)營單位前四名。

之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續(xù)保團(tuán)隊的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。

（1）改進(jìn)對員工培訓(xùn)方式，為了其具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并且鼓勵其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng)新營銷話術(shù)。

（2）數(shù)據(jù)清分及時，辦公室提前三個月，將上年續(xù)保的家用車和非營業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺帳，按歸屬人進(jìn)行數(shù)據(jù)清分，并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)中，由每一位員工適時跟蹤維護(hù)同時再由續(xù)保團(tuán)隊進(jìn)一步跟進(jìn)。

（3）監(jiān)管督促有力，每天早晨夕會由總經(jīng)理進(jìn)行續(xù)保核對、跟進(jìn)和督導(dǎo)。同時每位員工對近期續(xù)保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計提高續(xù)保率。

4.引進(jìn)新員工，老將新兵攜手共進(jìn)

由于發(fā)展的需要，至20xx年底共進(jìn)新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿腔的抱負(fù)，富有激情和學(xué)習(xí)力，愿意通過實(shí)際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強(qiáng)烈。這些新員工被合理分派到各個部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式，耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法，第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時能及時進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶

領(lǐng)下，身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色，擔(dān)起一部分工作，為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴(yán)格控制成本，穩(wěn)步提升經(jīng)營效益

深化考核，著力推進(jìn)理賠隊伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開展了萬元以下案件1小時通知賠付、實(shí)行車保查勘“四個一”、人民財產(chǎn)保險公司伴您同行等多項優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點(diǎn)對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行績效薪酬與考核指標(biāo)動態(tài)考核，即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標(biāo)競賽，提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，有效解決“激情不夠、動力不足和效率不高”的問題，營造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。

6.加強(qiáng)員工政治理論，專業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。

一個人思想上清醒才能政治上的堅定，理論上的成熟才能行動上自覺，業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開始，公司堅持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險知識競賽。

俗話說：知為行之始，學(xué)為用之先。抓好學(xué)習(xí)最重要的是堅持聯(lián)系實(shí)際，講求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際抓好學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握三個著力點(diǎn)。

（1）聯(lián)系當(dāng)前政治形勢開展學(xué)習(xí)。十八大召開之際，我公司開展學(xué)習(xí)黨的十八大報告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀(jì)委第七次全會上的重要講話精神、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。

（2）聯(lián)系本地本單位發(fā)展實(shí)際開展學(xué)習(xí)。進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，形成科學(xué)發(fā)展的新共識。

（3）聯(lián)系干部職工的實(shí)際開展學(xué)習(xí)。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實(shí)增強(qiáng)黨員的黨的意識、責(zé)任意識、宗旨意識和大局意識，當(dāng)好先鋒模范，自覺為群眾服務(wù)，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

7.強(qiáng)化進(jìn)取意識，提升精神面貌

強(qiáng)化進(jìn)取意識，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業(yè)，用最大的努力去爭取最好的業(yè)績。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會影響力

在去年電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定良好的基礎(chǔ)上，今年對其加大了宣傳力度，并在年底對辦公大樓重新進(jìn)行裝修改造，紅磚變白墻，設(shè)備換新顏，迅速擴(kuò)大了社會影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三、存在問題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績，但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足，主要體現(xiàn)在：

1、個別員工每天的“客戶經(jīng)理五件事”沒有完成到位，以致出現(xiàn)了被罰款、通報批評等負(fù)面現(xiàn)象。

2、部分員工未能嚴(yán)格要求自己，有遲到早退的現(xiàn)象，有待加以約束和改正。

四、明年目標(biāo)

人保財險公司工作總結(jié)4

上半年是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績。實(shí)現(xiàn)全險種保費(fèi)收入2320萬元；車險保費(fèi)收入1129萬元；農(nóng)險保費(fèi)收入863萬元；非農(nóng)業(yè)務(wù)收入310萬元。公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，抓住機(jī)遇，加速發(fā)展，積極面對新形勢下各種復(fù)雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化的特點(diǎn)開展工作。

農(nóng)險業(yè)務(wù)成為公司業(yè)務(wù)新的支柱險種，挑起公司業(yè)務(wù)的半壁江山，這正是公司結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農(nóng)作物的農(nóng)業(yè)保險和做好農(nóng)民防范風(fēng)險意識的宣傳結(jié)果。面對農(nóng)民對保險知識的空白、對防范風(fēng)險意識的淡薄，公司領(lǐng)導(dǎo)姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責(zé)任田”，成立農(nóng)險工作小組負(fù)責(zé)農(nóng)險全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農(nóng)業(yè)專家做好保險的宣傳工作。在出險時，農(nóng)險小組及時和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)管站及村干部保持聯(lián)系，掌握出險第一情況，安撫農(nóng)戶的情緒，在符合條件下，開通了簡易理賠程序，方便快捷賠付農(nóng)戶的損失，極大提高了農(nóng)民投保的主動性。

公司積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快完善創(chuàng)新服務(wù)體系，增加了相關(guān)崗位的人員，并對相關(guān)崗位的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了公司員工的服務(wù)意識，使公司與保戶的互動明顯增強(qiáng)。線上公司配合省公司開展了對山東人保財險微信公眾號的推廣，對省公司電子平臺建設(shè)有了進(jìn)一步推進(jìn)，通過微信端向客戶提供在線理賠、保費(fèi)測算、違章查詢、號牌批改等服務(wù)，提升客戶線上體驗度；線下依托服務(wù)資源為客戶提供洗車、審車、維修養(yǎng)護(hù)等增值服務(wù)，讓客戶切身感受到人保公司的周到服務(wù)和貼心關(guān)懷。

創(chuàng)新工作機(jī)制，擴(kuò)大車險業(yè)務(wù)。建立續(xù)保團(tuán)隊和車商團(tuán)隊，并完善續(xù)保、竟會管理制度，增加了相關(guān)崗位的人員并加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)了保戶的互動。創(chuàng)新薪酬激勵機(jī)制。銷售人員按照銷改的辦法確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，非銷售人員按照美式薪酬的規(guī)定確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的積極性。面對市場嚴(yán)峻形勢，我們增加費(fèi)用配置，采用多種競爭策略如節(jié)假日各種促銷活動、田集鎮(zhèn)服務(wù)部增加自動洗車機(jī)、與汽車修理行及洗車行合作力爭給與保戶更大的實(shí)惠和跟多的方便等，不斷提升服務(wù)直達(dá)直送和獲客能力。

在非車險業(yè)務(wù)發(fā)展方面打開一種新局面。在加強(qiáng)風(fēng)險管控，嚴(yán)格承保條件下，加強(qiáng)與企業(yè)、學(xué)校的溝通，在服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化競爭能力。注重加強(qiáng)渠道建設(shè)，拓展非車險業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。動員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護(hù)客戶關(guān)系，定期到單位走訪，增強(qiáng)服務(wù)，不斷擴(kuò)大非車險保費(fèi)規(guī)模。

加強(qiáng)理賠管理，簡化內(nèi)部流程和手續(xù)，取消不必要的審核，將全部資源用于服務(wù)。特別要求農(nóng)險理賠查勘人員，在查勘現(xiàn)場時，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農(nóng)戶跑腿的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)方便快捷的賠付。變被動理賠為主動理賠，改變“你申請，我審核”的被動理賠模式，在客戶出險后，想法設(shè)法主動為客戶提供理賠服務(wù)，減少索賠手續(xù)和等待時間，積極為客戶提供法律幫助，解決相關(guān)權(quán)益糾紛，最大限度的減少客戶的損失。

我們雖然取得上述成績但也要看到不足，車險業(yè)務(wù)整體增速低于市場；續(xù)保率、竟回成功指標(biāo)與計劃目標(biāo)還有差距；

農(nóng)險經(jīng)營方式粗放；承保、理賠環(huán)節(jié)跟不上政策的要求；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面還時刻需要在群眾需求、規(guī)范化要求與業(yè)務(wù)發(fā)展方面尋找平衡點(diǎn)，這會對公司長期、穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成隱患?？蛻舴?wù)仍然離客戶要求還很遠(yuǎn)，雖然我們對相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，有了改善，但存在的問題仍然不少。

我們下一階段進(jìn)一步推進(jìn)中介業(yè)務(wù)，采取切實(shí)措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險代理搞活、搞大；繼續(xù)推進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，力爭農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)取得實(shí)效，在經(jīng)濟(jì)保源充沛、發(fā)展?jié)摿^大的村搞好試點(diǎn)，然后輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，起到以點(diǎn)帶面的作用；加強(qiáng)車行服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)萬達(dá)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步完善，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，發(fā)揮典型示范作用；強(qiáng)化服務(wù)觀念，真正把客戶當(dāng)成上帝。堅持開展業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，以老帶新，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)條款，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對被保險人提出的問題。加強(qiáng)開展多層次，多領(lǐng)域的服務(wù)合作，在生活的方方面面服務(wù)于客戶。

在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險市場，機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。站在新的起點(diǎn)，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團(tuán)整體競爭優(yōu)勢，堅持走規(guī)模效益化經(jīng)營之路，努力將公司建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)有效發(fā)展，風(fēng)險管控有力，有中國人保特色的現(xiàn)代一流保險企業(yè)。

人保財險公司工作總結(jié)5

人保財險××分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實(shí)現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項工作，取得了較好的成績，。按照統(tǒng)計口徑，截至6月30日，人保財險××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費(fèi)增長率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時，人保財險××分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險××分公司占我區(qū)財險的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅持以人為本這個核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人?！捌綍r是，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了××社會和諧穩(wěn)定。一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險。三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險在人保財險××分公司定點(diǎn)保險。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財險××分公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人保“、奮進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險工作。

人保財險公司工作總結(jié)6

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分公司和XX支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

可以這么說，這半年來我學(xué)習(xí)到的東西比我之前在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識還要多，我相信生活就是一個大舞臺，只要自己努力去適應(yīng)，就會在這個舞臺上越走越好！很多的現(xiàn)實(shí)的事情都是在不斷的成長進(jìn)步中慢慢的形成的，這些都是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果，相信我會在公司中越做越好！

自20xx年X月X日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經(jīng)理XX來到XX支公司。在XX支公司XX—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年X月X日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失?。皇冀K相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜耍宦飞蠝嘏^我的人。

每一次在回頭的時候，我總是看到很多人在逐漸的落后，逐漸的脫離隊伍，逐漸的不再適應(yīng)公司的工作，逐漸的被公司淘汰。競爭就是這樣的，不去努力一定會失敗，我相信我會在不斷的生活中做到最好，我相信我會在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展自己！

人保財險公司工作總結(jié)7

>保險公司員工個人>工作總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年。回首20xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和>挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞'立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益'這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的>培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅定的思想信念；飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的不足，對實(shí)際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的'安排，積極主動地工作，好好學(xué)習(xí)保險理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊同年輕的天安保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人的理想，一定能！

人保財險公司工作總結(jié)8

人保財險公司非車險部個人工作總結(jié)

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。

在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西

太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失??；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜?，一路上溫暖過我的人

人保財險公司工作總結(jié)9

根據(jù)《中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)

一、單位基本情況

人保財險xx支公司是人保財險曲靖市分公司的下屬單位，我司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)包括：理賠分部、車險銷售部、農(nóng)險銷售部、承保部、綜合部五個部門，和辦公室、經(jīng)理室兩個科室。目前，公司業(yè)務(wù)規(guī)模是我縣境內(nèi)最大，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較健全的，服務(wù)能力較高，服務(wù)質(zhì)量受到人們普遍稱贊認(rèn)同。公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除本部外，七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三個修理廠、兩個檢測站均設(shè)有營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。我司有在編員工9人，比上年增加一人；非在編職工43人。公司主要經(jīng)營財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險、意外傷害保險、短期健康保險、保證保險等人民幣或外幣保險業(yè)務(wù)。

20xx年中國人民財險xx支公司在省、市、縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市公司的大力支持與幫助下，公司全體職工不懈努力，團(tuán)結(jié)奮斗，各項工作取得了輝煌的成績。截止10月31日完成保費(fèi)收入達(dá)4260萬元，賠款共計支出2651萬元，圓滿完成市公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，其中三農(nóng)保險保費(fèi)收入1048萬元；20xx年自然災(zāi)害頻發(fā)，農(nóng)作物大面積受災(zāi)、受損程度嚴(yán)重，我公司共計賠付支出1192萬元，賠款額度超出收入144萬元，為廣大受災(zāi)群眾減輕災(zāi)害造成的經(jīng)濟(jì)損失，為廣大人民群眾提供了保障，受到了群眾的好評。

二、主要工作及成效

（一）誠信經(jīng)營，提升服務(wù)理念,提高工作效率。

在日常經(jīng)營發(fā)展工作中，我司始終堅持誠信經(jīng)營，對內(nèi)不斷完善內(nèi)部控制、風(fēng)險防范和懲防體系，加強(qiáng)重點(diǎn)風(fēng)險、領(lǐng)域?qū)徲嫳O(jiān)督與服務(wù)，對外堅決強(qiáng)化營業(yè)、加強(qiáng)承保、理賠等服務(wù)工作的落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，聚焦客戶感知，全面提升服務(wù)能力。

狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。理賠服務(wù)關(guān)系到客戶利益和公司形象,強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，公司從狠抓第一現(xiàn)場的勘察率入手，始終堅持實(shí)事求是，遵循“及時、準(zhǔn)確、迅速、合理”的成本管控原則，全力加快理賠速度，全力提升理賠服務(wù)，持續(xù)做好理賠服務(wù)工作，做到“急客戶所急，想客戶所想”，樹立滿意放心的理賠服務(wù)。堅持完善理賠服務(wù)措施：

一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，加大形象建設(shè)提升客戶滿意度。

二是提升理賠服務(wù)的有效管理機(jī)制。加大第一現(xiàn)場勘察力度，提高結(jié)案和賠款效率，及時支付賠款。

三是堅強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競爭力。

（二）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，依法履職，自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。

我司嚴(yán)格遵循保險法及行業(yè)規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。在公司內(nèi)部執(zhí)行嚴(yán)格的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“誰辦理，誰負(fù)責(zé)”的服務(wù)制度。定時對承保、理賠等業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行督察，確保各項工作的合法、有序開展。20xx年，我司多次接受縣委縣政府及上級公司大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，不斷增進(jìn)了與政府職能部門、監(jiān)察機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司的合法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）堅持信息公開原則。

我司按照政務(wù)信息公開的相關(guān)規(guī)定，主要通過公司網(wǎng)站及信息公開展板，及時公布承保、理賠信息，方便客戶及時了解承保及理賠的最新信息，對于理賠的真實(shí)性接受群眾的監(jiān)督，對理賠案件進(jìn)行公示，在公示期結(jié)束后沒有群眾舉報 才進(jìn)行理賠。其次，我司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)投放墻體信息公示欄，對重大理賠案件進(jìn)行全面公示，接受客戶監(jiān)督。

至今，我公司沒有因為信息公開工作而被公民、法人和其他組織提起訴訟。

（四）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全心全意為人民服務(wù)。 黨風(fēng)廉政建設(shè)工作是我公司一直常抓不懈的一項重要工作，我司堅持做到以下工作：

一是不斷加強(qiáng)班子自身建設(shè)，提升班子學(xué)習(xí)能力，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維，關(guān)注市場份額，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八項規(guī)定”“六條禁令”“三嚴(yán)三實(shí)”“三重一大”“兩學(xué)一做”等的精神指示，做到從嚴(yán)要求，廉潔自律，做好表率。

二是強(qiáng)化管理，提升管理支撐能力，強(qiáng)化了制度管理，強(qiáng)化了營收資金管理，不斷提高工作調(diào)研針對性和時效性，切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，從細(xì)節(jié)入手，找準(zhǔn)和解決突出問題，從而提升了對一線服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理支撐能力；

三是定期開展廉政約談。班子成員通過與各科室負(fù)責(zé)人、干部按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，各部門經(jīng)理為責(zé)任人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作局面。

四是樹立超前預(yù)防的意識，堅持查防并舉、注重預(yù)防的原則，完善“教育、查處、改革、立制、監(jiān)督”五位一體的綜合案件防范體系。五是嚴(yán)肅組織紀(jì)律，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)內(nèi)控制度和制約機(jī)制的建立和完善，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

三、存在的不足

在肯定成績和進(jìn)步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。

目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是保險業(yè)存在銷售誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸大保險責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高；三是銷售人員留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在。

四、下一步工作計劃及措施

（一）下步計劃

一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題；二要打造一流的員工隊伍，更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于群眾；三要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實(shí)“兩個服務(wù)承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容；四要加強(qiáng)保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。

（二）為實(shí)現(xiàn)保險業(yè)更好為人民服務(wù)的目標(biāo)，要積極做好以下幾項工作：

1、認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能。

通過網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，提高全縣服務(wù)業(yè)務(wù)，讓本部機(jī)構(gòu)在各個業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。

2、大力加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化各級班子建設(shè)。

市場的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強(qiáng)司。工作重點(diǎn)主要是抓好班子建設(shè)，使班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設(shè)。

3、切實(shí)抓好員工隊伍建設(shè)。

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊伍建設(shè)方面取得了一定成效。要在隊伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員，同時加強(qiáng)對人員的素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)理念。

4、抓好各方面的管理。

通過管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進(jìn)。

5、加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)。

全方位提升企業(yè)文化層次，逐步提高全行業(yè)的服務(wù)滿意度和社會信任度，促進(jìn)保險業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展，樹立良好的品牌形象。

第四篇：共同愿景

共同愿景

含義

共同愿景是指組織中所有成員共同的、發(fā)自內(nèi)心的意愿，這種意愿不是一種抽象的東西，而是具體的能夠激發(fā)所有成員為組織這一愿景而奉獻(xiàn)的任務(wù)、事業(yè)或使命，它能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。組織共同愿景的這一概念包含著以下幾層含義。

1.組織共同愿景所表示的一種景象實(shí)為組織未來發(fā)展成功的目標(biāo)、任務(wù)、事業(yè)或使命。它不一定包含具體的行動方案或行動策略，但它一定是比較具體的，未來通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。

2.組織共同愿景是全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望或意愿。

3.真正的共同景象或愿望能夠使全體成員緊緊地連在一起，淡化人與人之間的個人利益沖突，從而形成一種巨大的凝聚力。

特征效用

1.孕育無限的創(chuàng)造力。

由于組織的共同愿景是組織全體成員發(fā)自內(nèi)心的愿望，并由此產(chǎn)生了對全體成員長久的激勵，如果全體成員真正把這一共同愿望當(dāng)作自己努力的方向，那么此時此刻全體成員就會真正煥發(fā)出無限的創(chuàng)造力。

2.激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動力。

一個共同愿景通常建立一個高遠(yuǎn)而又可逐步實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它引導(dǎo)人們一步步排除干擾，沿著正確的方向達(dá)到成功的彼岸。另外，共同愿景培育出承擔(dān)風(fēng)險與實(shí)驗田精神。好的共同愿景可以產(chǎn)生強(qiáng)大驅(qū)動力，驅(qū)動組織的全體成員產(chǎn)生追求目標(biāo)愿景的巨大勇氣，并把這種勇氣轉(zhuǎn)化為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動力。

3.創(chuàng)造未來的機(jī)會，形成長期凝聚力。

共同愿景是全體成員發(fā)自內(nèi)心的未來欲實(shí)現(xiàn)的愿望或景象，這種具有未來特性的愿望與景象實(shí)際上為組織未來發(fā)展提供了機(jī)會?，F(xiàn)代組織的共同愿景實(shí)在是要給定組織一個長遠(yuǎn)的經(jīng)得起推敲的未來，而這種未來應(yīng)該是充滿了挑戰(zhàn)、機(jī)會和風(fēng)險，不是一般的戰(zhàn)略規(guī)劃所給定的那種。

構(gòu)成

1.共同愿景的組成。

(1)景象。所謂景象就是未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖、圖像。景象應(yīng)具有一定的氣魄和誘人特性，它應(yīng)該給人以希望，應(yīng)該給人以激動，而不應(yīng)該給人空話連篇、永遠(yuǎn)體會不到的感覺，也正是如此，景象才能夠成為全體成員發(fā)自內(nèi)心的共同愿望;也正是如此，景象應(yīng)該產(chǎn)生于全體成員個人愿望之上。

(2)價值觀。指組織對社會與組織的一種總的看法。價值觀與景象是有很大相關(guān)性的。某種意義上說價值觀不同，追求的景象就會不同或至少具體實(shí)現(xiàn)這種景象的方式途徑會不同。

(3)使命。使命是組織未來要完成的任務(wù)過程。使命代表了組織存在的根本理由。只有具有使命感的員工才可能創(chuàng)造出巨大效率和效益，才可能有持續(xù)的內(nèi)在動力。使命應(yīng)具有令人感到任重道遠(yuǎn)和自豪的感覺，而這又與景象和價值觀相關(guān)。沒有良好的景象，使命感會消失殆盡;沒有良好的價值觀，使命感不會持久。

(4)目標(biāo)。目標(biāo)是指組織在努力實(shí)現(xiàn)共同愿望或景象過程中的短期目標(biāo)，這種短期目標(biāo)可以說是總的愿望的階段性具體目標(biāo)，代表了成員們承諾的將在未來幾個月內(nèi)一定要完成的事件。

建立共同愿景的方式及途徑

基本方式

共同愿景構(gòu)建的基本方式是指推動共同愿景形成的一般方面，這些方面既有一定的相互聯(lián)系，又可能有一定的相對獨(dú)立性。

1.從個人愿景到共同愿景。

個人愿景通常是個人對自己未來發(fā)展的一種愿望。個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望、利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。并不是每個人都有自己的愿景。所有有個人愿景的人也會由于其個人價值觀等的不同，導(dǎo)致個人愿景不盡相同。共同愿景雖不等同于個人愿景，卻是從個人愿景中匯聚而成的。從個人愿景到共同愿景是說企業(yè)的共同愿景必須構(gòu)筑在個人愿景之上，同時共同愿景又不同于個人愿景，它應(yīng)該高于個人愿景，共同愿景的實(shí)現(xiàn)過程同時也是個人愿景實(shí)現(xiàn)的過程。組織在建立共同愿景時應(yīng)該容納那些與組織共同愿景無利害沖突的個人愿景，并能夠給予一定的實(shí)現(xiàn)空間。在鼓勵形成個人愿景時把組織共同愿景容納于其中，使共同愿景成為個人愿景的一部分，這是從個人愿景到共同愿景的根本所在。

2.把握方向，塑造整體圖像。

所謂把握方向是組織在構(gòu)建自己的共同愿景時要把握這一共同愿景方向，即組織未來究竟向何處去，達(dá)到什么狀態(tài)。這些方向如果比較明確的話，共同愿景中的景象也就比較鮮明了，可以明白地讓員工知道組織的未來，從而起到應(yīng)有的內(nèi)在激勵作用。

3.確定使命宣言與使命感。

實(shí)現(xiàn)共同愿景導(dǎo)致了員工們及組織擁有使命，即實(shí)現(xiàn)這一共同愿景的使命。所謂使命宣言是指把組織與員工們擁有的使命用一些簡練、明了，帶有激動性的文字加以表達(dá)，形成格言、座右銘等。使命宣言是共同愿景實(shí)現(xiàn)的一種要求或一種必然性選擇。使命宣言不應(yīng)該是組織領(lǐng)導(dǎo)的一種說 2 教。使命宣言作為使命的一種表達(dá)形式，是共同愿景構(gòu)建的一個方面，有其必要性，只是它的制定需要認(rèn)真的工作才行。

4.發(fā)展核心價值觀，融入組織理念。

共同愿景中含有組織價值觀，價值觀不同，組織的共同愿景也會有所不同。由于組織的價值觀是組織關(guān)于對自己、未來、社區(qū)、社會等各方面的完整看法和價值取向，所以它是完整的一個體系。共同愿景中含有組織的價值觀，實(shí)際上它并不能全面包含組織的價值觀體系，而只能是含有這一價值體系中的核心部分，這種核心部分我們叫做組織價值觀。構(gòu)建共同愿景的一個方式就是要從發(fā)展組織的核心價值觀著手。一個組織如果沒有核心價值觀與價值觀，那么這種組織一定是隨波逐流無定性的組織，通常沒有很長的壽命，而且其核心價值觀對這些組織的發(fā)展具有巨大引導(dǎo)作用。組織的核心價值觀有時就以組織理念的形式表達(dá)出來。

基本途徑

構(gòu)建組織共同愿景的基本途徑是指構(gòu)建共同愿景的基本路徑，根據(jù)這一路徑可導(dǎo)致構(gòu)建共同愿景的正確步驟。這一基本途徑實(shí)際上由培養(yǎng)共同語言、開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)、進(jìn)行深度匯談以及實(shí)現(xiàn)自我超越等步驟構(gòu)成。

1.培養(yǎng)共同語言。

共同語言是指組織員工們一致使用的語言，或是指組織員工們特定使用的語言。它是一定范圍的語言，反映出這個組織、這些員工們的共同點(diǎn)。共同愿景成為每個人的個人愿景的一部分，這一部分一定應(yīng)該符合大家個人愿景的特性，而共同愿景本身就應(yīng)該用組織全體員工的共同語言來表示。共同語言是可以培養(yǎng)的。

2.開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)。

共同語言的形成方式，是建立在組織內(nèi)成員進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)的結(jié)果上。團(tuán)隊指若干人形成的為完成某一特定目標(biāo)或任務(wù)的小團(tuán)體，這一小團(tuán)體是組織的基本構(gòu)成單位。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是指這么一個小團(tuán)體的群體性學(xué)習(xí)，成為組織內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)的基本單位。團(tuán)隊學(xué)習(xí)對建立共同愿景很重要，一方面是因為它可以把共同愿景首先轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊的努力方向，從而克服小團(tuán)體的局部利益，堅持組織的共同愿景;另一方面也因為對于組織最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來說，一項決策的執(zhí)行大都直接或間接地由團(tuán)隊來完成，而不是靠單個個人就能夠完成?！霸谀承哟紊希瑐€人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的?！敝挥腥后w一起學(xué)習(xí)時，才能更容易形成共同語言，因為群體學(xué)習(xí)過程也是一個群體溝通的過程。

3.進(jìn)行深度匯談。

深度匯談可以敞開每個參與匯談人的內(nèi)心，從而開掘每個個人愿景的閃光點(diǎn)，進(jìn)而為建立共同愿景奠定基礎(chǔ)。深度匯談不同于討論。深度匯談的目的是要開掘每個談話者的內(nèi)心，是要超過任何個人的見解，而非贏得 3 對話，這是深度匯談與討論不同的根本點(diǎn)。在一種無拘無束的探索中，人人將自己深藏的經(jīng)驗、想法完全表露出來，從而最終超過他們各自的想法。

4.實(shí)現(xiàn)自我超越。

自我超越是指不斷突破自己的成就、目標(biāo)、愿望，首先要有自己的目標(biāo)、愿望或愿景，只有組織的員工都具有一種不斷自我超越的欲望，產(chǎn)生于個人愿景之中的共同愿景才有了激勵動力。能夠自我超越的人往往是那些永不停止學(xué)習(xí)的人，因為只有通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷接受新鮮事物，才能發(fā)現(xiàn)自己原來的想法、目標(biāo)和愿望的不足，才能發(fā)現(xiàn)自己各方面的缺陷，也只有這樣才能不斷提出自己新的目標(biāo)和愿望。組織成員要形成自我超越的內(nèi)在動力，首先也在于不斷地學(xué)習(xí)，在某種意義上說也就是逐步培養(yǎng)團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)和個人自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從而幫助個人甚至團(tuán)隊產(chǎn)生一種自我超越的內(nèi)在機(jī)制。

構(gòu)建共同愿景的基礎(chǔ)及步驟

現(xiàn)代組織共同愿景構(gòu)建的基礎(chǔ)是該組織的文化，有了良好的組織文化才談得上產(chǎn)生或構(gòu)建組織的共同愿景，才可能有具體構(gòu)建的步驟。

基礎(chǔ)

1.組織文化的功能。

組織文化作為構(gòu)建共同愿景的土壤或基礎(chǔ)，是因為組織文化雖然是一種隱形與顯形結(jié)合并散落于組織的產(chǎn)品、價值觀、精神、行為、風(fēng)范和制度之中的東西，但它的作用與功能往往與共同愿景的內(nèi)在構(gòu)造的要求相一致。組織文化有如下五項基本功能。

(1)導(dǎo)向功能。指組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。具體表現(xiàn)在兩個方面:一是對組織成員個體的思想行為起導(dǎo)向作用;二是對組織整體的價值取向和行為起導(dǎo)向作用。人們在潛移默化中接受共同的價值觀念，自覺自愿地把組織目標(biāo)作為自己追求的目標(biāo)。

(2)約束功能。指組織文化對每個組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，是一種軟約束，使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使組織成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。

(3)凝聚功能。指當(dāng)一種價值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會成為一種豁合劑，從各個方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。組織文化實(shí)際上是組織全體成員共同創(chuàng)造的群體意識，還反映在組織文化的排外性上。

(4)激勵功能。指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。組織文化把尊重人作為它的中心內(nèi)容，以人的管理為中心。通過組織文化的塑造，使每個組織員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為組織拼搏的獻(xiàn)身精神。積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則可以形成強(qiáng)烈的使命感，持久的驅(qū)策力，成為員工自我激勵的一把標(biāo)尺。

(5)輻射功能。指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。組織文化向社會輻射的渠道可分為利用各種宣傳手段傳播和個人交往兩大類。

2.組織文化的創(chuàng)設(shè)。

可以將其分為兩個方面:一是現(xiàn)代組織自身的價值觀、制度、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等這些精神東西，或稱之為內(nèi)文化;一是現(xiàn)代組織文化的有形載體與具體反映，或稱之為外文化。組織文化的創(chuàng)設(shè)重點(diǎn)應(yīng)放在所謂的內(nèi)文化方面上來。這種內(nèi)文化的創(chuàng)設(shè)，主要由三個部分組成:組織價值觀、組織精神和組織制度設(shè)計。

(1)組織價值觀的形成?，F(xiàn)代企業(yè)的價值觀念是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念及奉行的行為準(zhǔn)則?；拘拍顚?shí)際上就是本位價值，主要是指一種被企業(yè)職工所公認(rèn)的最根本最重要的價值，并以此作為價值評價的基礎(chǔ)。在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了大致三個階段的演變:最大利潤價值觀，經(jīng)營利潤合理價值觀，企業(yè)社會互利價值觀。現(xiàn)代組織價值觀并不是憑空想出個口號便算了，它是一個長期培育、逐步深人組織每個員工、每個領(lǐng)域的過程，需要組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，身體力行，并在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中加以貫徹和體現(xiàn)。

(2)組織精神的創(chuàng)設(shè)。組織精神是組織員工群體在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種信念和追求，是組織基于自身的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為使組織獲得更大發(fā)展，經(jīng)過長期精心培育而逐步形成的。它是組織價值觀的外化。

(3)組織各項制度建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)制度并不是一個簡單的產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定問題，它還包括反映法人治理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部的各種管理方針和規(guī)范。它們根據(jù)該企業(yè)特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格具體形成時，會帶上企業(yè)文化的烙印，領(lǐng)導(dǎo)制度、管理方針和規(guī)范等。組織領(lǐng)導(dǎo)體制是組織領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱。領(lǐng)導(dǎo)體制在某種意義上也是組織價值觀的一種表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度并反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的要求，但依然會在具體的構(gòu)造中反映出企業(yè)價值觀、企業(yè)精神的內(nèi)涵。

具體步驟

構(gòu)建共同愿景雖然是從個人愿景出發(fā)，但組織愿景仍然不同于每個員工的個人愿景，因此共同愿景一旦形成，它就會逐步成為組織中每個員工個人愿景不可缺少的部分，有一個今后每個組織成員再創(chuàng)造的過程，這一過程可以分為五個具體步驟。

1.告知。

告知是指共同愿景一旦形成需要正式告知組織所有的員工。告知帶有官方的使命式的色彩，帶有傳統(tǒng)且是權(quán)威式的方式鼓動變革，但它也有一定的激發(fā)力量。

2.推銷。

推銷是指組織領(lǐng)導(dǎo)人努力將組織共同愿景推至組織成員的心中，以推動他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同愿景而全心奉獻(xiàn)。

3.測試。

測試是指讓員工們敞開心扉說明組織共同愿景的哪些部分打動了他們的心，哪些部分對他們而言沒有吸引力。

4.咨詢。

向員工咨詢這是構(gòu)建共同愿景中非常重要的一個步驟。咨詢可以在共同愿景構(gòu)建之前進(jìn)行，也可以在已有了一個初步的共同愿景時進(jìn)行。有效的咨詢工作依賴于良好的咨詢方式。

5.共同創(chuàng)造。

共同愿景是大家的愿景，它應(yīng)該是共同創(chuàng)造出來的。前四個步驟已經(jīng)反映了共同愿景的共同創(chuàng)造過程，是從上到下的過程。這里所說的共同創(chuàng)造，是要強(qiáng)調(diào)共同愿景的從下到上的共同創(chuàng)造過程。

第五篇：如何打造公司共同愿景、公司愿景

如何打造公司共同愿景

一、共同愿景的含義

說到“共同愿景”，我們首先應(yīng)該知道什么是“愿景”。對于“愿景”，相信大家并個陌生，但它的準(zhǔn)確含義是什么呢？它的含義是人們美的愿望和追求的景象。知道了“愿景”的含義，那么“共同愿景”就好理解了。五項修練的創(chuàng)始人彼得?圣吉是這樣解釋的：

共同愿景是大家共同愿望的景象，是發(fā)自內(nèi)心的意愿，是一個可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我們可以舉出一些著名企業(yè)的共同愿景： 迪斯尼公司：讓人們快樂

福特汽車公司：世界上無論貧富的人都擁有我們的汽車 青島海爾：成為美國市場上的家電五強(qiáng) 上海藥業(yè)：使天下人都因我們的藥品而更加健康

電影《斯巴達(dá)克斯》可能大家都看過，斯巴達(dá)克斯在公元前71年領(lǐng)導(dǎo)一群奴隸起義，他們兩度擊敗羅馬大軍，但是在羅馬軍隊克拉斯將軍長期包圍攻擊之后，最后還是被征服了。在電影中有這樣一個鏡頭：

克拉斯告訴幾千名斯巴達(dá)克斯部隊的戰(zhàn)士說：“你們曾經(jīng)是奴隸，將來還是奴隸。但是羅馬軍隊慈悲為懷，只要你們把斯巴達(dá)克斯交給我，就不會受到釘死在十字架上的刑罰?！?/p>

在一段長時間的沉默之后，斯巴達(dá)克斯站起來說：“我是斯巴達(dá)克斯。” 然后，他身旁的一名戰(zhàn)士站起來說：“我才是斯巴達(dá)克斯?！苯又?，又一名戰(zhàn)士站起來說：“不！我才是斯巴達(dá)克斯?！?結(jié)果在一分鐘內(nèi)，被俘虜?shù)拿恳粋€人都站起來，說自己是斯巴達(dá)克斯。

為什么每一個人都愿意選擇死？它帶來的深沉啟示是：這支部隊所忠于的并不是斯巴達(dá)克斯個人，而是由斯巴達(dá)克斯所激發(fā)的共同愿景：即有朝一日可成為自由之身，他們都不再當(dāng)奴隸。

由此可見，這個愿景是如此讓人難以抗拒，以至于沒有人愿意放棄它，這就是共同愿景產(chǎn)生的作用。

二、共同愿景的作用

如果沒有共同愿景，就沒有學(xué)習(xí)型組織。建立共同愿景大體有三方面的作用：對組織成員具有“凝聚作用”、“激勵作用”和“規(guī)范作用”。

（一）凝聚作用：

愿景概括了未來目標(biāo)、使命及核心價值，是最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。它使組織成員的意愿凝聚在“我們的事業(yè)”中，從根本上改變“與己無關(guān)”的想法，而使組織成員感到“單位興則我引以為榮，單位衰則我引以為恥”。

（二）激勵作用：

在追求愿景的過程中，人們自然而然會產(chǎn)生勇氣，去做任何為實(shí)現(xiàn)愿景所必須的事，激勵組織成員為實(shí)現(xiàn)愿景而百倍努力，發(fā)揮創(chuàng)造性的勞動，使組織成員的創(chuàng)新活動達(dá)到從單項創(chuàng)新到系列創(chuàng)新、從一次創(chuàng)新到持續(xù)創(chuàng)新、從能人創(chuàng)新到群體創(chuàng)新的境地。

古今中外，這樣的例子發(fā)生了很多：

1961年，美國總統(tǒng)肯尼迪宣布了一個匯聚許多美國太空計劃領(lǐng)導(dǎo)者多年心愿的愿景：在10年內(nèi)，把人送上月球。這個愿景引發(fā)出無數(shù)勇敢者的行動，最終在上個世紀(jì)60年代實(shí)現(xiàn)了登月。

上個世紀(jì)80年代中期，蘋果電腦堅持它的愿景：設(shè)計一部更適合人們操作的電腦。蘋果公司最后所發(fā)展出來的麥金塔電腦，不僅容易使用，同時成為新的電腦工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓使用個人電腦成為一件快樂的事。

（三）規(guī)范作用：

規(guī)范組織成員的行為，使之忠誠于為實(shí)現(xiàn)愿景而作出奉獻(xiàn)。建立共同愿景能幫助組織成員主動而真誠地奉獻(xiàn)和投入，從而取代員工對改革的抱怨以及對領(lǐng)導(dǎo)個人愿景的被動服從。因為它符合眾人的心愿，員工覺得是在做自己想做的事情，在工作中便會充滿熱情。

生活中喜悅的感覺常來自于分享的共同愿景，英國作家喬治?蕭伯納曾生動的表達(dá)了這個想法，他說：“生命中真正的喜悅源自當(dāng)你為一個自己認(rèn)為至高無上的愿景，獻(xiàn)上無限心力的時候，它是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量，而不是狹隘地局限于一隅，終日埋怨世界未能給你快樂?！?/p>

三、共同愿景的特點(diǎn)

（一）共同愿景總會隨著形勢和環(huán)境的變化而變化。

許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道哪些東西永遠(yuǎn)不應(yīng)該改變，哪些東西應(yīng)該自由地改變，哪些東西可以慷慨地犧牲，哪些東西需要永遠(yuǎn)珍愛。這種能夠在“保持”和“改變”之間進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力，是不可多得的。

例如：上個世紀(jì)50年代初，索尼追求的是“成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”，今天，索尼又將愿景定位在“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”。

沃爾瑪公司在1990年追求的是“在2000年時成為擁有1250億美元的公司”，但是今天的沃爾瑪公司的愿景是“給普通百姓提供機(jī)會，使他們能夠買到與富人一樣的東西”，這個愿景已是家喻戶曉。

（二）彼此分享愿景。如果你我心中雖然持有相同的愿景，但彼此卻不曾真誠地分享過對方的愿景，這并不算共同愿景。當(dāng)人們真正共有一個愿景時，這個共同的愿望會緊緊將他們結(jié)合起來。個人愿景的力量源自個人對愿景的深度關(guān)切，而共同愿景的力量是源自共同的關(guān)切。事實(shí)上，人們尋求建立共同愿景的理由之一，就是他們內(nèi)心渴望能夠?qū)儆谝豁椫匾娜蝿?wù)、事業(yè)或使命。

（三）共同愿景在實(shí)踐過程中不斷被探詢和檢驗。

是否有共同目標(biāo)、共同愿景，也需要通過實(shí)踐反復(fù)檢驗、辨析、調(diào)整、反饋、溝通，才能達(dá)到共識并形成實(shí)現(xiàn)愿景的合力。

四、建立愿景的基本原則 建立愿景應(yīng)遵循的基本原則：

（一）積極的、健康的。

（二）勿傷害他人的。

（三）合乎道德及法律規(guī)范的。

五、愿景的三個層次 組織大愿景→大目標(biāo) 團(tuán)隊小愿景→中目標(biāo) 個人愿景→小目標(biāo) 以當(dāng)陽市檢察院為例：

組織大愿景：爭創(chuàng)全國模范檢察院，爭創(chuàng)全省最佳文明單位

團(tuán)隊小愿景（三年愿景）：反貪局：利劍肅貪腐，爭當(dāng)全省反貪行列排頭兵；民行科：“三個百分百”，即提抗案件采納率100％，抗訴案件改判率100％，當(dāng)事人滿意率100％；公訴科：公訴規(guī)范化，視案件質(zhì)量如生命；隊伍專業(yè)化，出全省優(yōu)秀公訴人；法警隊：辦案安全零事故，駕駛安全零違章，機(jī)關(guān)安全零報警。以寶鋼為例：

組織大愿景：寶鋼在2010年進(jìn)入世界500強(qiáng)。團(tuán)隊小愿景：

例

1、寶鋼煉鋼廠爐前化驗室的小愿景是“一切為了3分18秒，即化驗室自接到煉鋼爐前操作工送來的鋼樣起，在3分18秒內(nèi)拿出化驗結(jié)果，并交到操作工手里。”現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到2分28秒，日本君津廠是3分19秒。

例

2、寶鋼鋼管公司設(shè)備檢修部門的小愿景是“1010”：即1：一次檢修成功；0：返修為零；10：接到報修電話后10分鐘內(nèi)檢修人員到現(xiàn)場。

只有這樣，許許多多的團(tuán)隊小愿景才能支托寶鋼2010年進(jìn)入世界500強(qiáng)。它們之間的關(guān)系是：組織愿景由團(tuán)隊愿景支撐，團(tuán)隊愿景由個人愿景支撐。所以要特別強(qiáng)調(diào)的是，作為學(xué)習(xí)型組織，必須鼓勵其組織成員發(fā)展自己的個人愿景，因為共同愿景是由個人愿景匯聚而成的，只有將個人愿景匯聚起來，才能使共同愿景獲得能量，才能朝向個人及團(tuán)體真正想要追求的目標(biāo)前進(jìn)。如果個人沒有愿景，不僅個人沒有創(chuàng)造力，團(tuán)隊也不可能有創(chuàng)造力。要特別強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：

1、愿景建設(shè)應(yīng)從個人愿景抓起，要重視個人愿景，鼓勵個人愿景，不能排斥壓制。有意建立共同愿景的組織，必須持續(xù)不斷地鼓勵成員發(fā)展自己的個人愿景。個人愿景是建立共同愿景的基礎(chǔ)，個人只有不斷地自我超越，建立起自己的個人愿景，共同愿景才會在組織中形成。個人愿景的力量源自一個人對自身愿景的深度關(guān)切，而共同愿景則來自于組織中各成員的共同關(guān)切。共同愿景由個人愿景匯聚而成，借著匯聚個人愿景，共同愿景獲得能量和培養(yǎng)心愿。有意建立共同愿景的組織，必須持續(xù)不斷地鼓勵成員發(fā)展自己的個人愿景。如果個人沒有自己的愿景，他們所能做的就僅僅是附和別人的愿景，結(jié)果只是順從，決不是發(fā)自內(nèi)心的意愿。在鼓勵個人愿景時，組織必須注意不要侵犯個人自由，團(tuán)隊成員應(yīng)該彼此尊重，特別是對別人的個人愿景應(yīng)當(dāng)給予充分的尊重，不能將自己的個人愿景強(qiáng)加給別人，強(qiáng)迫他人發(fā)展。只有當(dāng)組織成員的個人愿景能自由發(fā)展時，他們才可能將共同愿景視為個人愿景的體現(xiàn)，才能為建立共同愿景而貢獻(xiàn)自己的智慧和才能。

2、要將領(lǐng)導(dǎo)層的愿景變成鼓舞組織成員的愿景。要使領(lǐng)導(dǎo)者所創(chuàng)造的愿景被組織各個階層的人真誠地分享，并凝聚這些人的力量，在不同的人之中建立起一體感。

六、愿景應(yīng)該如何發(fā)起

愿景如何發(fā)起，我們首先要探討的問題：愿景建設(shè)究竟是自上而下，還是自下而上？ 很多人傾向于自下而上：

總是由高層宣示的愿景常常會令人感到失望，因為這樣的愿景通常是治標(biāo)而不治本。通過一次建立愿景的努力，可以為單位的策略提供遵循方向，一旦寫下來后，領(lǐng)導(dǎo)者就會認(rèn)為他們已卸下建立愿景的職責(zé)，而實(shí)際上寫下愿景宣言只是建立共同愿景的第一步，愿景在紙上陳述而非發(fā)自成員的內(nèi)心，是很難使愿景在組織中扎根的。其次，由最高管理層撰寫的愿景宣言，并非是從個人愿景中建立起來的，在追尋“策略性的愿景”時，個人愿景常被忽略，這種愿景所反應(yīng)的僅是少數(shù)人的個人愿景，可以說是領(lǐng)導(dǎo)者的意志。由于這種愿景很少在每個階層內(nèi)特別是普通員工中進(jìn)行探詢與檢驗，因此無法使員工了解和感到共同擁有這個愿景，結(jié)果新出爐的官方愿景也無從孕育出能量與真誠的投入。必須看到，共同愿景是建立在個人愿景基礎(chǔ)之上的，如果愿景未被廣大員工所接受，或有相當(dāng)數(shù)量的人對愿景抱懷疑態(tài)度，不予認(rèn)同，并認(rèn)為自己不可能分享這個愿景，那么這些人就不可能為這個愿景而奮斗，更不可能激發(fā)起創(chuàng)造力，甚至?xí)扇±淠⒉蛔駨?、勉?qiáng)的態(tài)度。

當(dāng)然，這并不是說愿景不能從高層發(fā)散出來。愿景也可以從高層發(fā)起，并依次貫穿組織，但一個出發(fā)點(diǎn)是必須的：由高層發(fā)起的愿景，要經(jīng)過所有利益相關(guān)者展開討論，獲得廣泛的參與。

例如：云南昆明市供電局的共同愿景 客戶滿意，昆供興旺 昆供興旺，員工滿意 四九供電，五九可見

四九供電是指全年供電率達(dá)到99.99％，也就是說在一年中拉閘停電的次數(shù)僅為3.7次；五九可見是指員工的年收入達(dá)到99999元。其寓意為四九加五九等于九九，取諧音“久久發(fā)展”，長遠(yuǎn)發(fā)展。

七、建立共同愿景的5個階段

一般來說，建立共同愿景可以分5個階段：告知、推銷、測試、咨詢和共同創(chuàng)造。第一階段是“告知”。所謂告知，首先要求高層領(lǐng)導(dǎo)十分清楚組織的愿景應(yīng)該是什么，然后將愿景告知員工。在這個過程中，傳達(dá)信息的方式要直接、清晰和一致，要清楚說明哪些事情可以妥協(xié)，哪些事情不容置疑，可以描述細(xì)節(jié)，但不要描述太多的細(xì)節(jié)。

第二階段是“推銷”。在這一階段，領(lǐng)導(dǎo)人往往需要感召人們

投入愿景之中，并希望員工能夠全心地奉獻(xiàn)。此時需要注意的是：應(yīng)隨時保持與組織成員的溝通，幫助成員自發(fā)地投入，而不要操縱他們，并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人和成員的關(guān)系。在溝通中不僅要較具體地勾畫出愿景，重點(diǎn)是宣傳愿景所能夠為組織及其成員帶來的好處。

第三階段是“測試”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須深入了解成員對愿景的真實(shí)反應(yīng)，了解成員對愿景中各個部分的想法。此時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為成員提供充分的信息，應(yīng)保護(hù)成員的隱私，可以采用問卷與面對面座談相結(jié)合的方法，想辦法測試出成員對于組織效益和能量的看法與希望。

第四階段為“咨詢”階段。咨詢與告知不同，告知是說“我們應(yīng)該這么樣”，而咨詢卻是說“你們對此有什么想法”。在咨詢過程中，要注意不要讓信息遭到扭曲，并應(yīng)整合及發(fā)布討論的結(jié)果。經(jīng)過修正整合，使共同愿景更具有廣泛性，更加符合實(shí)際。第五階段為“共同創(chuàng)造”階段，即實(shí)施愿景。這一階段為具體實(shí)施的階段，也就是每個人開始為他們想塑造的愿景而工作的階段，在這階段，關(guān)鍵是個人如何才能融入到組織的共同愿景中去。

共同愿景建立了，接下來做什么？

一是應(yīng)建立一套完善的保障實(shí)施方案，確保愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是建立一套以階段性目標(biāo)分解為基礎(chǔ)的相應(yīng)的考核、評價、監(jiān)督體系。

三是實(shí)施愿景應(yīng)從上層開始。領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施愿景比談?wù)撛妇案匾紫纫谥猩霞壒芾韺赢a(chǎn)生一種凝聚力。一個善于建立共同愿景的管理者，需要身體力行，以自己的言行實(shí)踐，為組織成員做出榜樣。

八、防止共同愿景的夭折

在推進(jìn)實(shí)施共同愿景進(jìn)程中，因為組織缺乏協(xié)調(diào)能力，或創(chuàng)造性張力消失以及推進(jìn)實(shí)施時間不夠和組織結(jié)構(gòu)的變化，都有可能造成愿景的夭折，領(lǐng)導(dǎo)者必須因地因時制宜地避免此類夭折。如果在推進(jìn)實(shí)施進(jìn)程中，組織成員對實(shí)現(xiàn)愿景的信念、信心，對組織及其領(lǐng)導(dǎo)人的信任、信譽(yù)出現(xiàn)疑慮以及危機(jī)時，則會有人從熱忱轉(zhuǎn)向分歧，彼此出現(xiàn)沖突，或因領(lǐng)導(dǎo)者的變化引起不同意見的出現(xiàn)，有可能導(dǎo)致無法形成共同愿景。由于組織的創(chuàng)造性張力來源于組織中的個人，而愿景的實(shí)現(xiàn)要費(fèi)時又有難度，則有可能因為困難的出現(xiàn)而使組織成員產(chǎn)生焦慮、急躁等不良情緒，一旦這些情緒蔓延，就會侵蝕共同愿景。

為避免共同愿景的夭折，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型檢察院的領(lǐng)導(dǎo)者必須把握學(xué)習(xí)型組織的核心——系統(tǒng)思考這個發(fā)動機(jī)，以共同愿景和自我超越為積極向上的創(chuàng)造性張力，并以改善心智模式和團(tuán)體學(xué)習(xí)為扎實(shí)的基礎(chǔ)，這樣就可能克服在推進(jìn)實(shí)施中遇到的障礙，避免共同愿景的夭折。