第一篇：農(nóng)商行巫山支行：5億元助推幸福新巫山建設(shè)

農(nóng)商行巫山支行：5億元助推幸福新巫山建設(shè)

2012年10月22日 15:27:48

來源： 巫山報

2012年以來，農(nóng)商行巫山支行緊跟縣委、縣政府步伐，立足本地特色經(jīng)營，支農(nóng)、惠農(nóng)措施得力，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效斐然，自身實(shí)力也不斷壯大。截至9月末，巫山縣9家金融機(jī)構(gòu)貸款余額372561萬元，較年初凈增70598萬元。農(nóng)商行巫山支行各項(xiàng)貸款余額158432萬元，較年初凈增51560萬元，同比增加31739萬元，增幅48.24%。貸款市場份額占比43%，增量占比73%，貸款總量、增量均居巫山銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第一位。其中，公司類貸款余額60713萬元，較年初增加31236萬元，增幅105%；個人類貸款余額97719萬元，較年初增加20324萬元，增幅26.26%。至9月末繳納地方稅收1864萬元，其中企業(yè)所得稅1430萬元，營業(yè)稅434萬元，作為巫山人民自己的銀行，農(nóng)商行為助推幸福巫山建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

緊盯重點(diǎn)項(xiàng)目

作為一家本土銀行，農(nóng)商行巫山支行以實(shí)際行動踐行“守土有責(zé)”的經(jīng)營理念，全力支持縣上重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保將巫山的錢用在巫山社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。1-9月份，該支行累放公司類貸款33261萬元，公司貸款余額實(shí)現(xiàn)翻番，公司貸款增量再創(chuàng)新高。

積極推行“兩個一”工作機(jī)制，即按月向政府匯報一次工作，與重點(diǎn)企業(yè)座談一次，強(qiáng)化政銀企三方溝通，進(jìn)一步領(lǐng)會縣上政策精神，了解企業(yè)發(fā)展需求，有針對性地為企業(yè)發(fā)展提供信貸支持。加大對重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)的信貸支持。一方面積極支持縣上重點(diǎn)招商引資企業(yè)發(fā)展，確保企業(yè)招得進(jìn)、住下來。至上月，該支行已累計為后溪河電站發(fā)放貸款17000萬元，為千丈巖水電站累計放貸6210萬元，為碧水云天房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目發(fā)放貸款11400萬元。另一方面，大力支持本地龍頭企業(yè)發(fā)展。如支持林業(yè)龍頭企業(yè)，為重慶市青峰林業(yè)有限公司發(fā)放流動資金貸款500萬元；支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，為巫山天地農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司放貸380萬元，為巫山縣巴巫旅游制品開發(fā)有限責(zé)任公司授信480萬元；支持養(yǎng)殖龍頭企業(yè)，為巫山縣振興農(nóng)牧科技開發(fā)有限公司放貸300萬元等。

抓住微企發(fā)展

結(jié)合小微企業(yè)點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，支行除在城區(qū)成立小企業(yè)貸款中心外，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立了小微企業(yè)咨詢服務(wù)點(diǎn)，了解小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及融資需求，幫助小微企業(yè)明確方向，理清思路。

實(shí)行“雙登門、雙分開”機(jī)制開展貸款調(diào)查和評估。對申辦貸款的企業(yè)，要求客戶經(jīng)理和風(fēng)險管理人員一起登門，統(tǒng)一采集信息資料，分開進(jìn)行考評論證，既有助于對企業(yè)情況的了解，同時節(jié)約了時間，提高了效率。在貸款辦理上，推行“211”限時服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，1-9月末，支行已累計發(fā)放小微企業(yè)貸款11187.3萬元，較年初增加2985.3萬元，增幅35%。其中金融支持微型企業(yè)3220.76萬元，完成總行全年目標(biāo)任務(wù)的101.2%。

切實(shí)為“三農(nóng)”服務(wù)

“我行采取下沉辦理機(jī)構(gòu)、開辟綠色通道、實(shí)施‘一鄉(xiāng)一策’等措施，切實(shí)為‘三農(nóng)’服務(wù)?！鞭r(nóng)村商業(yè)銀行巫山支行一負(fù)責(zé)人介紹。他們結(jié)合自身實(shí)際，發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，采取“信貸機(jī)構(gòu)下沉”的方式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各分理處組建專門的信貸隊(duì)伍，設(shè)立“三農(nóng)”貸款專辦機(jī)構(gòu)，全力發(fā)放涉農(nóng)貸款，有效滿足農(nóng)戶融資需求。同時，大幅改善農(nóng)村金融服務(wù)，累計投入30萬余元先后在龍溪、福田、官渡等鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)空白地區(qū)布放便民服務(wù)自助機(jī)具24臺。

堅(jiān)持“陽光辦貸”模式，構(gòu)建支農(nóng)綠色通道，實(shí)行貸款品種、申報條件、辦理流程、客戶經(jīng)理信息、貸款服務(wù)承諾“五個公開”，明確要求在貸款資料齊全的情況下，分理處調(diào)查不得超過1個工作日、支行審批不得超過2個工作日。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)制定“一鄉(xiāng)一策”信貸支持方案，將信貸資金向“三農(nóng)”業(yè)務(wù)傾斜。

有數(shù)據(jù)顯示，迄今，該支行涉農(nóng)貸款余額147032.32萬元，較年初增加40160萬元，占總貸款的92.80%。其中，累放農(nóng)戶小額信用貸款5019萬元，余額21713萬元；累放就業(yè)再就業(yè)貸款13690.2萬元（其中返鄉(xiāng)農(nóng)民工貸款8522.1萬元），貸款余額28323萬元；累放三權(quán)抵押貸款14211萬元，貸款余額14151萬元。

實(shí)施“三大工程” 打造“富民、親民、惠民”銀行

“實(shí)施陽光信貸、進(jìn)村入社區(qū)和金融創(chuàng)新‘三大工程’，既是銀監(jiān)部門推動加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)的重大舉措，更是銀行業(yè)提升核心競爭力和積極應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的內(nèi)在要求。”日前，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行巫山支行副行長鄭春明在接受采訪時如是說。

實(shí)施“陽光信貸”,打造“富民銀行”

鄭春明介紹，他們圍繞打造“富民銀行”目標(biāo)，積極探索并深化“陽光信貸”辦貸模式。

近年來，該行全面實(shí)行“陽光信貸八公開制度”，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置金融服務(wù)公示牌，將貸款品種、貸款條件、貸款流程、辦貸時限以及廉潔辦貸承諾和投訴電話向社會公開，讓客戶知道“能否貸、貸多少、怎么貸”。微企貸款推行“211”限時服務(wù)，即貸前調(diào)查2個工作日內(nèi)辦理完畢，貸款審批1個工作日內(nèi)完成，貸款發(fā)放1個工作日內(nèi)完成；農(nóng)戶貸款明確要求在貸款資料齊全的情況下，分理處調(diào)查不得超過1個工作日、支行審批不得超過2個工作日。

他們還落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”。要求貸款的首問責(zé)任人應(yīng)熱情耐心地解答客戶的有關(guān)詢問，不得推諉，做到有問必答。對于受理的客戶貸款申請，明確要求分理處在1個工作日內(nèi)上門調(diào)查，對符合條件的，認(rèn)真收集整理貸款資料，及時審批或上報，對不符合條件的，向客戶說明原因，讓客戶真正享受到“陽光信貸”的方便和快捷。對符合政策的貸款客戶，實(shí)行不壓貸款規(guī)模、不借機(jī)提高利率、不搭售理財產(chǎn)品、不加長辦貸時限、不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等“五不”政策，在企業(yè)中和社會上樹立起誠信銀行形象。

開展“進(jìn)村入社區(qū)”,打造“親民銀行”

針對巫山縣農(nóng)村人口多、地域大、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展極不平衡、農(nóng)民辦理金融業(yè)務(wù)需要長途往返集鎮(zhèn)等實(shí)際情況，他們積極開展“進(jìn)村入社區(qū)”服務(wù)工作。

按照“布局合理，功能全面，疏密有度，競爭有序”的原則，在銀監(jiān)部門的大力支持下，2年來，新設(shè)定時定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)2個、原址裝修網(wǎng)點(diǎn)14個、搬遷網(wǎng)點(diǎn)1個，有效滿足了農(nóng)戶金融需求，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)全覆蓋。

實(shí)施以“做實(shí)農(nóng)村、做優(yōu)集鎮(zhèn)、做精園區(qū)、做強(qiáng)城區(qū)”為主要內(nèi)容的信貸服務(wù)策略，舉行“情系三農(nóng)、助力小微”鄉(xiāng)鎮(zhèn)行活動，積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”，加大農(nóng)商行金融服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳推介力度，促進(jìn)銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行在農(nóng)村地區(qū)的推廣和應(yīng)用。至9月末，該行已開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動40余場，累計發(fā)放江渝鄉(xiāng)情卡30000余張、手機(jī)銀行8000余張，開立個人網(wǎng)銀400余戶。

探索“金融創(chuàng)新”,打造“惠民銀行”

為切實(shí)加大金融服務(wù)地方力度，該行早在2010年5月就先后設(shè)立了個人貸款中心和小企業(yè)貸款中心，專人做專事，提高金融服務(wù)水平和辦貸效率。同時，采取“信貸機(jī)構(gòu)下沉”的方式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各分理處組建專門的信貸隊(duì)伍，設(shè)立“三農(nóng)”貸款專辦機(jī)構(gòu)，全力發(fā)放涉農(nóng)貸款，有效滿足農(nóng)戶融資需求。

如發(fā)放支農(nóng)資金300萬元重點(diǎn)支持曲尺鄉(xiāng)紐荷兒、李子等水果產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)放烤煙貸款1000余萬元助力篤坪、官陽、騾坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)烤煙種植戶擴(kuò)大再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收。還結(jié)合“流程銀行”再造，盡量簡化貸款手續(xù)程序，試點(diǎn)推行了以“信貸人員崗位分離、專營機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分設(shè)”為主要內(nèi)容的“兩分”信貸管理模式改革。在對員工進(jìn)行分類排隊(duì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工尤其是現(xiàn)有客戶經(jīng)理個人素質(zhì)、能力、性格、社會關(guān)系等實(shí)際情況合理配置到前、中、后臺，最大限度地提高了人力資源在信貸業(yè)務(wù)中的配置效率。

同時強(qiáng)化服務(wù)渠道創(chuàng)新，加快ATM機(jī)布放力度，擴(kuò)大覆蓋面。僅2012年，就新增離行式ATM機(jī)3臺。在大昌、騾坪、官渡等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分理處新增ATM機(jī)自助取款機(jī)具13臺，最大限度地滿足農(nóng)戶金融需求。根據(jù)支行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，他們將在未來兩年內(nèi)，確保每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)至少安裝一臺自動取款機(jī)。并強(qiáng)化推進(jìn)農(nóng)村便民自助服務(wù)終端建設(shè)，兩年來，累計投入100余萬元，新增便民自助服務(wù)終端25個，輻射25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，受益農(nóng)戶接近10萬戶。至9月末，業(yè)務(wù)筆數(shù)達(dá)11萬余筆，交易金額2億余元，讓老百姓足不出村就可享受到農(nóng)村商業(yè)銀行巫山支行優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。

巧用“加減乘除” 助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

“來到貴行辦理業(yè)務(wù)，自己該到哪個窗口一目了然。門柜人員服務(wù)熱情周到，在這里辦業(yè)務(wù)讓人感覺很舒服?！盫IP客戶一位姓劉的先生這樣評價。在推進(jìn)農(nóng)商行轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程中，巫山支行因勢利導(dǎo)，巧用“加減乘除”法，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“形神”俱轉(zhuǎn)，受到當(dāng)?shù)乜蛻舻姆Q贊。

完善服務(wù)措施 做好“加法”

自支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作啟動以來，在服務(wù)內(nèi)容上做了實(shí)實(shí)在在的文章。先后增加了便民服務(wù)措施。如新增飲水機(jī)一臺、添置綠色盆景、放置報刊架等用具，在大客戶室增放沙發(fā)及電視等服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)營造一個環(huán)境整潔、設(shè)施齊全、服務(wù)高效的人文環(huán)境，讓每一位客戶到營業(yè)大廳都感到輕松、舒適和溫馨。

在現(xiàn)有窗口基礎(chǔ)上，合理功能分區(qū)，新增VIP服務(wù)窗口一個，進(jìn)一步方便VIP客戶辦理業(yè)務(wù)。同時，增設(shè)1萬元以下存取款快速通道，合理分流萬元以下客戶，緩解門柜壓力。為了更好地學(xué)習(xí)營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的先進(jìn)做法，支行抽調(diào)城區(qū)分理處六名主任到營業(yè)部輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，六個分理處共十二位員工輪流在營業(yè)部任低柜柜員，全程參與營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。

落實(shí)規(guī)章制度 做好“減法”

主要是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。特別是辦理柜面業(yè)務(wù)時，要求柜員按照統(tǒng)一流程，做到動作規(guī)范，一絲不茍，不折不扣，盡可能地減少業(yè)務(wù)操作過程中的失誤。營業(yè)大廳內(nèi)自助設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、電氣設(shè)備等硬件定期進(jìn)行“體檢”，最大限度地減少服務(wù)缺陷和客戶抱怨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯”、客戶“零投訴”目標(biāo)。

合理布局網(wǎng)點(diǎn)物理，減少業(yè)務(wù)辦理障礙。在總行業(yè)務(wù)部門的悉心指導(dǎo)下，支行重新對營業(yè)部物理布局進(jìn)行了調(diào)整，減少不必要的物品，將功能分區(qū)張貼公示，使客戶一目了然，節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)時間成本。

提高服務(wù)效率 做好“乘法”

為更好地服務(wù)客戶，支行一方面將服務(wù)貫穿于大堂管理、安全管理和業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)管理的全過程，形成操作規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事高效的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)良性互動。另一方面，積極教育引導(dǎo)員工樹立效率意識，保持負(fù)荷有效、節(jié)奏快速的工作狀態(tài)，做到今日事今日畢，使服務(wù)的質(zhì)量和效率發(fā)生“乘法”效應(yīng)的飛躍。

據(jù)統(tǒng)計，通過提高服務(wù)效率，柜員每筆業(yè)務(wù)辦理時間較轉(zhuǎn)型初期減少30秒，日均業(yè)務(wù)量增加50余筆。

樹立服務(wù)形象 做好“除法”

“支行營業(yè)部是展示巫山支行企業(yè)形象的重要窗口，營業(yè)部服務(wù)形象的好壞將直接影響客戶對我行的總體評價?！痹撝胸?fù)責(zé)人介紹。

該負(fù)責(zé)人說，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于員工的“神”轉(zhuǎn)，在實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作過程中，首先注重抓細(xì)節(jié)，消除一些管理服務(wù)中的盲區(qū)。如，要求清潔人員7×8小時值班，保持營業(yè)大廳干凈明亮。其次，加快推進(jìn)文明規(guī)范化服務(wù)進(jìn)程，充分發(fā)揮監(jiān)控中心作用，加大對員工文明規(guī)范化服務(wù)的檢查處罰力度，按周通報檢查情況，督促柜員和大堂經(jīng)理時刻做到“來有迎聲，去有送語”，始終保持微笑服務(wù)，樹立起支行良好的服務(wù)形象。