第一篇：汽車銷售自查書

銷售經(jīng)理自查書

關(guān)于2014年總體銷量不理想的自我檢查報(bào)告。

2014年陰霾籠罩的一、二月。截止目前為止，兩月累計(jì)銷售 輛，實(shí)際交車 輛，未交車 輛，退車 輛。

針對(duì)這兩個(gè)月的情況，自省自查情況分析。存在的問題：

1.不能緊跟潮流，快速及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變遷。缺乏開拓創(chuàng)新的思想理念，和縱觀全局的領(lǐng)導(dǎo)性思維。

2.銷售激勵(lì)機(jī)制有待于完善與加強(qiáng)，銷售及售后服務(wù)工作有待整體性提高。3.自己的模范作用還不夠牢實(shí)，要以言傳身教的方式起帶頭作用。4.在如何調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性方面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉。5.與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通的及時(shí)有效性等在管理工作中有待改進(jìn)。6.團(tuán)隊(duì)的整體力量、執(zhí)行力與行動(dòng)力的有待整齊劃一的提升，以適應(yīng)任何情況下的市場(chǎng)突變。整改的措施：

一個(gè)公司生命力的延續(xù)是在于不斷地完善和提高的持續(xù)過程，永無止境。由過年期間的松懈，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的遲鈍，等等各個(gè)方面的不足的集體大爆發(fā)，在這兩個(gè)月集中的體現(xiàn)了出來。醍醐灌頂?shù)木?，令我茅塞頓開。

首先，對(duì)外：銷售，必須時(shí)刻走在時(shí)代的尖端。不落俗套的適時(shí)采取合適的方案及策略來應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)狀況，滿足客戶的不同需求，從各個(gè)不同的側(cè)面深入淺出的了解分析。推陳出新，力求吸引客戶關(guān)注的眼球。多看看，多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。從其他公司成功的案例中多學(xué)習(xí)，且在此基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，整體籌劃整體部署，以此為基石攀登更高峰。

其次，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)是強(qiáng)大的，“獨(dú)木不成林”一個(gè)團(tuán)結(jié)的萬眾一心的銷售團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力更是所向披靡。因此對(duì)內(nèi)：加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，提高整體專業(yè)知識(shí)、素養(yǎng)以及綜合能力。以有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)每一個(gè)銷售員的潛能，體現(xiàn)自我的價(jià)值。售前售后密切的配合聯(lián)系，溝通的及時(shí)到位，以提高工作的有效性、完成率和客戶的滿意度。而對(duì)于我自身，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富內(nèi)在知識(shí)積淀強(qiáng)硬基礎(chǔ)，多看書多讀報(bào)多總結(jié)多提高。做好領(lǐng)頭作用。同時(shí)學(xué)以致用，所學(xué)貫穿于整個(gè)工作流程中去，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的不同特點(diǎn)調(diào)動(dòng)其積極性發(fā)現(xiàn)其創(chuàng)造性，重抓細(xì)節(jié)統(tǒng)籌全局。在高處看問題，在低處做事情。銜接好部門與部門之間的工作溝通，以小見大，預(yù)見其可發(fā)性。并從旁監(jiān)督其完成性。

一支具有凝聚力，爆發(fā)力，創(chuàng)造性，殺傷力的汽車銷售團(tuán)隊(duì)。無論在任何情況下都能如魚得水，所向披靡。以提高銷售業(yè)績(jī)，擴(kuò)張市場(chǎng)銷售占有量為己任。為做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。這樣的團(tuán)隊(duì)，這樣的我們定能適應(yīng)市場(chǎng)的各種瞬息萬變，變不利為有利使刀刃變刀鋒！

2014年2月23日

第二篇：自查書

自查報(bào)告

我是機(jī)1101-2班的學(xué)生***。在我上大學(xué)的這兩年多來，我始終保持著積極向上的心態(tài)，時(shí)時(shí)以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，同時(shí)妥善處理好和同學(xué)之間的關(guān)系，努力做到全面發(fā)展。在學(xué)習(xí)和工作之余，我也經(jīng)常會(huì)做自我檢查，以下就是我的各方面表現(xiàn)情況。

一、政治思想表現(xiàn)

我自上大一開始就提交了入黨申請(qǐng)書，嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠攏。在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，還在不斷鼓勵(lì)、幫助身邊想申請(qǐng)入黨的同學(xué)。積極組織、參加有關(guān)活動(dòng)，態(tài)度積極向上，成為支部和班級(jí)重要一員。

二、理論學(xué)習(xí)

我上大學(xué)以來認(rèn)真地學(xué)習(xí)了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”等重要理論和思想，通過學(xué)習(xí)，我知道黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是各級(jí)人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)各族人民利益的代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。所以加入中國(guó)共產(chǎn)黨一直都是我的奮斗目標(biāo)。

三、文化知識(shí)學(xué)習(xí)

我深知學(xué)生應(yīng)以學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)勤奮刻苦，遇到不懂的問題會(huì)虛心向老師和同學(xué)請(qǐng)教，在自己擅長(zhǎng)的方面也會(huì)主動(dòng)幫助其他同學(xué)，能做到互相幫助共同進(jìn)步。經(jīng)過自己的努力在學(xué)習(xí)上也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在大二兩學(xué)期期末綜合測(cè)評(píng)中分別排名班級(jí)第6名和第4名。

四、社會(huì)工作

在大一的時(shí)候我參加了校學(xué)生會(huì)，并通過大一一年的努力最終在大二的時(shí)候當(dāng)選生活維權(quán)部的部長(zhǎng)并任職一年。在這段時(shí)間內(nèi)，我一直以一名學(xué)生干部的身份嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，圓滿的完成了組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，并努力配合其它各部門開展各項(xiàng)活動(dòng)，盡力為同學(xué)們服務(wù)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的支持和信任。我先后組織并成功舉辦了“食堂精神文明建設(shè)活動(dòng)”、“食堂青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng)”、“完璧歸趙—失物招領(lǐng)活動(dòng)”等。除了學(xué)生會(huì)的工作，我還在班里擔(dān)任生活委員一職，盡職盡責(zé)輔助導(dǎo)員和班長(zhǎng)管理好班級(jí)的事物，并以身作則帶動(dòng)本班同學(xué)搞好宿舍衛(wèi)生和參加各種勞動(dòng)，得到了同學(xué)們的一致好評(píng)。在2013年新生軍訓(xùn)工作中，我擔(dān)任軍訓(xùn)教官。在軍訓(xùn)中，我不怕苦不怕累，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)新生訓(xùn)練張弛有度，并在軍訓(xùn)會(huì)操中帶領(lǐng)方隊(duì)獲得“特別獎(jiǎng)”。通過自己在工作上的不懈努力，在上一學(xué)年我先后被評(píng)為“優(yōu)秀青年志愿者”、“新生軍訓(xùn)優(yōu)秀教官”。

五、社會(huì)實(shí)踐

在2013年5月份我隨班級(jí)一道去西柏坡進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，親身體驗(yàn)一下當(dāng)時(shí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人工作的環(huán)境，對(duì)西柏坡精神有更深刻地理解。之后又去了曲寨村進(jìn)行了有關(guān)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的社會(huì)實(shí)踐。在2013年的暑假期間，我班自己又組織了“幫農(nóng)忙，體民情”暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并在活動(dòng)當(dāng)中擔(dān)任小組長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)有了更深刻的體驗(yàn)。

六、日常生活

由于家庭比較貧困，所以我平時(shí)也是盡量節(jié)省開銷，做到節(jié)衣縮食，從不買奢侈品。并利用課余時(shí)間做一些兼職，先后做過發(fā)單員、促銷員和家教。我自立自強(qiáng)的精神品質(zhì)也得到廣大同學(xué)和老師的贊揚(yáng)。

七、團(tuán)員注冊(cè)和團(tuán)費(fèi)繳納

我在2005年5月份進(jìn)行了團(tuán)員注冊(cè)，光榮的成為了共青團(tuán)的一員，至今都按時(shí)交納團(tuán)費(fèi)，履行自己應(yīng)盡的義務(wù)。

以上就是我的個(gè)人情況，希望能夠接受老師和同學(xué)們的監(jiān)督檢查。

第三篇：自查書[定稿]

從被確認(rèn)為預(yù)備黨員以來，在黨組織的引導(dǎo)培養(yǎng)和支部?jī)?nèi)同志的熏陶影響下，本人各方面的思想意識(shí)和覺悟水平有了很大的提高，但是真正地以黨員的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己還存在很多問題，這些問題也是作為一名即將成為學(xué)生黨員的我盡力要改正的。以下我將從自己的思想、學(xué)習(xí)、生活三個(gè)方面分析自己的不足之處。

思想方面，我覺得自己對(duì)政治的理論學(xué)習(xí)缺少全面性，沒有將加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)提高政治素養(yǎng)放在完善自我的高度。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)的放松也使自己對(duì)“三個(gè)代表”重要思想精神實(shí)質(zhì)領(lǐng)會(huì)不夠理解不夠深入，導(dǎo)致對(duì)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀自我改造重視不夠，從而使思想水平在較低層次徘徊，看待問題、分析問題，解決問題能力明顯不夠。

學(xué)習(xí)方面，大三的課程相對(duì)減少了，這也導(dǎo)致自己在學(xué)業(yè)上有所放松，對(duì)專業(yè)知識(shí)缺乏系統(tǒng)的整合，對(duì)自己要求也不夠嚴(yán)格，雖然自我反思能力還行，但是總是找這樣那樣的理由，給自己下臺(tái)階，自我開脫，自我安慰，習(xí)慣了 “下不為例”。平時(shí)去圖書館閱讀較少，在學(xué)習(xí)上相對(duì)來說還是比較被動(dòng)，觀念上也知道要將“要我學(xué)”轉(zhuǎn)向“我要學(xué)”，但是很多方面還是做不到，理論還是慢于實(shí)際行動(dòng)。

生活方面，平時(shí)自己在生活中缺乏主動(dòng)去關(guān)心別人，這大大減少了與同學(xué)的交流。在這個(gè)大家庭中，我總感覺自己扮演著被照顧的角色，有時(shí)甚至感覺自己現(xiàn)在都已經(jīng)是一名社會(huì)人，而不是一名學(xué)生，我知道這樣的心態(tài)是不對(duì)的，所以在接下去的難得和室友一塊的日子里我要學(xué)會(huì)懂得主動(dòng)體諒和關(guān)心別人，讓自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立。

產(chǎn)生上述問題的思想根源

1、思維方式較單一缺乏變化，思想觀念較陳舊缺乏新意。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，不愿多動(dòng)腦子，不愿刻苦鉆研。思想上不艱苦勞動(dòng)，必然導(dǎo)致了思維、觀念落后于時(shí)代的要求，沒有積極聽取大家對(duì)我的意見，使自己在服務(wù)技巧方面掌握的不牢固，溝通上有所欠缺。

2、對(duì)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足。政治學(xué)習(xí)沒有自覺性，政治思想水平和理論水平就不能提高，對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，就無法深刻地認(rèn)識(shí)體會(huì)，認(rèn)識(shí)上有問題，行動(dòng)上就跟不上。對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)也是如此。沒有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，就不能自覺地行動(dòng)。只所以存在理論水平不高等問題，關(guān)鍵就在于放松了自身的理論學(xué)習(xí)，也讓自己逐漸放松了對(duì)自己的要求，不求有功，但求無過。

作為一名學(xué)生黨員的基本任務(wù)是學(xué)習(xí)，應(yīng)該明確學(xué)習(xí)目的，勤奮刻苦，爭(zhēng)取優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績(jī)。作為一名預(yù)備的黨員的我在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)還不盡人意，用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，但是僅僅學(xué)習(xí)好，對(duì)于一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一名學(xué)生黨員，我要更多地應(yīng)該考慮發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷地要求自己，并認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，敢于批評(píng)和自我批評(píng)，改正存在的不足之處，更加明確地了解自己，不斷地完善自我、提高自我。

以銅為鏡，可以正衣冠，以人為鏡，可以明得失。以上自查錯(cuò)誤和遺漏之處，請(qǐng)黨組織批評(píng)指正！

第四篇：淺談汽車銷售

淺談汽車銷售

引言：

不管如何，曠課總是不好的行為，尤其是對(duì)老師的不尊重。對(duì)此，表示深刻的歉意。今天，我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書，以想您表示我對(duì)逃課這種不良行為的深刻認(rèn)識(shí)以及我決定再也不逃課的決心。

學(xué)校教育是個(gè)人一生中所受教育最重要組成部分，個(gè)人在學(xué)校里 接受計(jì)劃性的指導(dǎo)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)文化知識(shí)、社會(huì)規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。學(xué)校教育從某種意義上講，決定著個(gè)人社會(huì)化的水平和性質(zhì)，是個(gè)體社會(huì)化的重要基地。只是經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求社會(huì)尊師重教，學(xué)校教育越來越受重視，在社會(huì)中起到舉足輕重的作用。早在我進(jìn)入大學(xué)之初，我就堅(jiān)定了好好學(xué)習(xí)，努力成才的決心，但是我卻辜負(fù)了老師、家長(zhǎng)以及同學(xué)的關(guān)心，我逃課了。期初，由于沒什么事情，還能經(jīng)常出勤，而到了期中之后，由于招聘會(huì)的到來，忙于其中，對(duì)其中的詳情種種不解，浪費(fèi)了大量的時(shí)間。而且對(duì)于各式各樣的招聘會(huì)都要忙于應(yīng)付，算不上累，但是特別的煩。本人由于對(duì)旅游沒有多大興趣，而去外地經(jīng)行考試更是比較木訥，所以經(jīng)常要早出去一天踩點(diǎn)。在此，最后的表示一下個(gè)人的歉意。

一、汽車銷售的特點(diǎn)

眾所周知，汽車在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)越來越成為不可或缺的交通工具，并且在日常生活中起著非常重要的角色。在中國(guó)，汽車產(chǎn)量和保有量還不是很大，汽車市場(chǎng)發(fā)育還不夠成熟，可信任和勝任的大小汽車經(jīng)銷商隊(duì)伍還沒有形成之前，對(duì)于有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的汽車生產(chǎn)企業(yè)選擇市場(chǎng)和營(yíng)銷體系是其發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的需要。恰恰汽車銷售主要還是以人員推銷為主，而組建一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)。眼下各營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)都在不斷的提高。營(yíng)銷隊(duì)是貫徹營(yíng)銷理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是連接消費(fèi)者和銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌，所以汽車銷售重在人員推銷。

二、汽車銷售流程

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

三、汽車銷售技巧

(一)首先要具備正確的態(tài)度：

自信（相信銷售能帶給別人好處）

銷售時(shí)的熱忱

樂觀態(tài)度

積極

關(guān)心客戶

勤奮工作

能被人接受（有人緣）

誠(chéng)懇

除此之外一名合格的銷售人員要掌握大量汽車營(yíng)銷的專業(yè)理論和營(yíng)銷技能，同時(shí)有較強(qiáng)的社交能力。且要吃苦耐勞、工作積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立工作、獨(dú)立思考，勤奮誠(chéng)實(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(二)了解產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)：

全時(shí)四驅(qū)是目前世界上公認(rèn)最理想的車輪控制方式，它能使車輪抓地更牢、轉(zhuǎn)向更自如、更容易被操控，可同時(shí)增加汽車的安全性能和運(yùn)動(dòng)性能，從而遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過傳統(tǒng)的前驅(qū)、后驅(qū)和分時(shí)四驅(qū)。

用一個(gè)形象的比喻：如果汽車是一種動(dòng)物，那么全時(shí)四驅(qū)就是一套最好的四肢。如今奔馳、奧迪等很多中高檔汽車，采用的都是全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)。保時(shí)捷配備了“水平對(duì)置發(fā)動(dòng)機(jī)”和“智能駕駛系統(tǒng)”之后，就大不一樣了。全時(shí)四驅(qū)很多人并不陌生，而對(duì)“水平對(duì)置發(fā)動(dòng)機(jī)”會(huì)比較新鮮，由于制造成本和工藝難度非常高，主要優(yōu)勢(shì)是低重心、低噪音、低油耗。

現(xiàn)在很多新款車型都有智能系統(tǒng)可以根據(jù)路況需要，為駕駛者提供三種不同的駕駛模式：智能模式、運(yùn)動(dòng)模式和超級(jí)運(yùn)動(dòng)模式。大家都知道，一輛汽車的車輪是四肢、發(fā)動(dòng)機(jī)是心臟、智能操作系統(tǒng)是大腦。如果這三個(gè)系統(tǒng)相互配合、彼此促進(jìn)，汽車整體性能的提高便可想而知。

(三)掌握接近客戶技巧

在開始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶，了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

知人不易，人不易知。這就要求我們?cè)谑圮囘^程中尋找新的突破點(diǎn)、新的銷售方法，以便與更好更快的了解顧客心理傾向。初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是客戶開的車：“您原來的車現(xiàn)在轉(zhuǎn)手賣的話要價(jià)是多少？”，或者客戶開的車的車牌：“您的車牌號(hào)碼是特選的吧”，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

汽車銷售人員被冠以”銷售顧問”的名號(hào)，而許多人往往會(huì)專注于銷售技巧，而忽視了”顧問”本應(yīng)該有的心態(tài)。在某些人看來，或許會(huì)認(rèn)為銷售顧問就是一位普通的汽車銷售員，所有的熱情、恭維、夸贊等只不過是為了把車賣出去；而在我眼里，銷售顧問又是一位豐富

經(jīng)驗(yàn)的汽車專業(yè)人士，真正能夠幫助他們解決顧客的實(shí)際問題，為顧客恰當(dāng)做出的購(gòu)車決策而提供專業(yè)客觀的意見或建議，且要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候包裝自己的商品，在汽車行業(yè)中，銷售員被冠名以“顧問”，首要的是實(shí)現(xiàn)“顧問”的角色，以豐富的專業(yè)知識(shí)技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷售一臺(tái)新車，這也是諸多品牌廠商為銷售人員命名為“銷售顧問”的初衷!“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具備品牌、商品、競(jìng)品、專業(yè)知識(shí)、分析判斷能力、談判技能是銷售顧問的基本條件。所以，銷售顧問的任務(wù)是向顧客展示產(chǎn)品實(shí)體中所含的利益或服務(wù)，而不是僅限于描述產(chǎn)品的形貌。做到以上幾點(diǎn)就必須做到以誠(chéng)待人，這是銷售人員所能遵循的最佳策略。但并不是唯一的策略。可以這樣說：絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)是愚蠢的。推銷容許謊言，這就是推銷中的善意謊言。可是策略并非是法律或規(guī)定。他只是在工作中用來追求最大利益的工具，因此誠(chéng)實(shí)就有一個(gè)程度的問題。把握誠(chéng)實(shí)與奉承的關(guān)系。盡管顧客知道你所說的不盡是真話，但他們還是喜歡聽人拍馬屁。少許幾句贊美，可以使氣氛變得更愉快，沒有敵意，推銷也就更容易成交。

(四)分析顧客需求促成交易

客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通的背后隱藏著許多實(shí)際的需求：身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)。

客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了購(gòu)買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？購(gòu)買重點(diǎn)：購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用；如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。銷售過程中還要保持熱情，其次，在銷售過程中有兩種力量非常強(qiáng)大：一是傾聽，二是微笑。傾聽，你傾聽的越長(zhǎng)久，對(duì)方就會(huì)越接近你。銷售人員切忌喋喋不休。笑可以曾加你的面值。有人拿著100元的東西去賣，卻連10元錢都賣不掉。為什么，看他的表情！不管是銷售什么首先要銷售自己，只有對(duì)你人的認(rèn)可，才有可能對(duì)你的東西認(rèn)可。所以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。營(yíng)銷在很大程度就是在做一種傳播，是在進(jìn)行一場(chǎng)爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智資源的戰(zhàn)爭(zhēng)，并不是單純的產(chǎn)品或技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。也就是征服腦袋的過程，就是讓消費(fèi)者在思想上、心理上、行動(dòng)上被征服，其次才能引導(dǎo)其選擇你的產(chǎn)品。事實(shí)上現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，更是客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的爭(zhēng)奪，而爭(zhēng)奪客戶實(shí)際上就是在爭(zhēng)奪客戶的思想份額和內(nèi)心份額。如果顧客對(duì)銷售人員抱有好感，成交的希望就增加了，要讓顧客相信你喜歡他、關(guān)心她，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料，不論銷售的是什么東西，如果每天肯多花一點(diǎn)時(shí)間來了解自己的顧客，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那么就不愁沒有自己的顧客。在交談間有個(gè)反應(yīng)的問題，面對(duì)客戶的各種問題你都要做到對(duì)答如流，否則底氣不足客戶會(huì)充滿疑惑?？梢栽囅胍幌履澄活櫩蛦柕桨l(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)或輪胎的尺寸時(shí)，如果結(jié)結(jié)巴巴的答非所問或者根本答不出來，客戶會(huì)怎么想：你都不知道產(chǎn)品還給我介紹？再就是說話的語氣和態(tài)度問題，在打電話過程中會(huì)遇到各種各樣的客戶，有好說話的、有兇的、也有找各種借口掛電話的都會(huì)碰到，如果一直都保持一種平常的心態(tài)去面待每位客戶，這是比較難的，因?yàn)槿耸呛苋菀资芮榫w影響的。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷

面對(duì)日益激烈的汽車市場(chǎng)，在銷售管理方面則可以從中得出幾個(gè)對(duì)策

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)往年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳品牌政策。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)在是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。

市場(chǎng)營(yíng)銷08023080806044彭榮凱

第五篇：汽車銷售

一、汽車銷售的特點(diǎn)

眾所周知，汽車在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)越來越成為不可或缺的交通工具，并且在日常生活中起著非常重要的角色。在中國(guó)，汽車產(chǎn)量和保有量還不是很大，汽車市場(chǎng)發(fā)育還不夠成熟，可信任和勝任的大小汽車經(jīng)銷商隊(duì)伍還沒有形成之前，對(duì)于有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的汽車生產(chǎn)企業(yè)選擇市場(chǎng)和營(yíng)銷體系是其發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的需要。恰恰汽車銷售主要還是以人員推銷為主，而組建一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)。眼下各營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)都在不斷的提高。營(yíng)銷隊(duì)是貫徹營(yíng)銷理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是連接消費(fèi)者和銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌，所以汽車銷售重在人員推銷。

二、汽車銷售流程

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

三、汽車銷售技巧

怎樣才能讓廣大消費(fèi)者盡快了解、接受這款車是首要解決的問題。有專賣店、有展車、怎樣讓進(jìn)店的顧客了解這款車，這就看銷售人員采怎樣的方式來介紹這款車，這些都是需要技巧性的。下面就來談一下如何掌握汽車銷售技巧？如何才能做好一名汽車銷售顧問？

(一)首先要具備正確的態(tài)度：

·自信（相信銷售能帶給別人好處）

·銷售時(shí)的熱忱

·樂觀態(tài)度

·積極

·關(guān)心客戶

·勤奮工作

·能被人接受（有人緣）

·誠(chéng)懇

除此之外一名合格的銷售人員要掌握大量汽車營(yíng)銷的專業(yè)理論和營(yíng)銷技能，同時(shí)有較強(qiáng)的社交能力。且要吃苦耐勞、工作積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立工作、獨(dú)立思考，勤奮誠(chéng)實(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(二)了解產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)：

（三）了解接近客戶技巧

在開始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶，了解潛在客戶，他們的工

人溝通的方式。好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與

知人不易，人不易知。這就要求我們?cè)谑圮囘^程中尋找新的突破點(diǎn)、新的銷售方法，以便與更好更快的了解顧客心理傾向。初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是客戶開的車：“您原來的車現(xiàn)在轉(zhuǎn)手賣的話要價(jià)是多少？”，或者客戶開的車的車牌：“您的車牌號(hào)碼是特選的吧”，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

汽車銷售人員被冠以“銷售顧問”的名號(hào)，而許多人往往會(huì)專注于銷售技巧，而忽視了“顧問”本應(yīng)該有的心態(tài)。在某些人看來，或許會(huì)認(rèn)為銷售顧問就是一位普通的汽車銷售員，所有的熱情、恭維、夸贊等只不過是為了把車賣出去；銷售顧問又是一位豐富經(jīng)驗(yàn)的汽車專業(yè)人士，真正能夠幫助他們解決顧客的實(shí)際問題，為顧客恰當(dāng)做出的購(gòu)車決策而提供專業(yè)客觀的意見或建議，且要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候包裝自己的商品，在汽車行業(yè)中，銷售員被冠名以“顧問”，首要的是實(shí)現(xiàn)“顧問”的角色，以豐富的專業(yè)知識(shí)技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷售一臺(tái)新車，這也是諸多品牌廠商為銷售人員命名為“銷售顧問”的初衷!“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具備品牌、商品、競(jìng)品、專業(yè)知識(shí)、分析判斷能力、談判技能是銷售顧問的基本條件。所以，銷售顧問的任務(wù)是向顧客展示產(chǎn)品實(shí)體中所含的利益或服務(wù)，而不是僅限于描述產(chǎn)品的形貌。做到以上幾點(diǎn)就必須做到以誠(chéng)待人，這是銷售人員所能遵循的最佳策略。但并不是唯一的策略。可以這樣說：絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)是愚蠢的。推銷容許謊言，這就是推銷中的善意謊言?？墒遣呗圆⒎鞘欠苫蛞?guī)定。他只是在工作中用來追求最大利益的工具，因此誠(chéng)實(shí)就有一個(gè)程度的問題。把握誠(chéng)實(shí)與奉承的關(guān)系。盡管顧客知道你所說的不盡是真話，但他們還是喜歡聽人拍馬屁。少許幾句贊美，可以使氣氛變得更愉快，沒有敵意，推銷也就更容易成交。

四)分析顧客需求促成交易

客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通的背后隱藏著許多實(shí)際的需求：身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)。

客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購(gòu)買的誠(chéng)意

了購(gòu)買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？購(gòu)買重點(diǎn)：購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用；如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。銷售過程中還要保持熱情，其次，在銷售過程中有兩種力量非常強(qiáng)大：一是傾聽，二是微笑。傾聽，你傾聽的越長(zhǎng)久，對(duì)方就會(huì)越接近你。銷售人員切忌喋喋不休。笑可以曾加你的面值。有人拿著100元的東西去賣，卻連10元錢都賣不掉。為什么，看他的表情！不管是銷售什么首先要銷售自己，只有對(duì)你人的認(rèn)可，才有可能對(duì)你的東西認(rèn)可。所以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。營(yíng)銷在很大程度就是在做一種傳播，是在進(jìn)行一場(chǎng)爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智資源的戰(zhàn)爭(zhēng)，并不是單純的產(chǎn)品或技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。也就是征服腦袋的過程，就是讓消費(fèi)者在思想上、心理上、行動(dòng)上被征服，其次才能引導(dǎo)其選擇你的產(chǎn)品。事實(shí)上現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，更是客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的爭(zhēng)奪，而爭(zhēng)奪客戶實(shí)際上就是在爭(zhēng)奪客戶的思想份額和內(nèi)心份額。如果顧客對(duì)銷售人員抱有好感，成交的希望就增加了，要讓顧客相信你喜歡他、關(guān)心她，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料，不論銷售的是什么東西，如果每天肯多花一點(diǎn)時(shí)間來了解自己的顧客，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那么就不愁沒有自己的顧客。在交談間有個(gè)反應(yīng)的問題，面對(duì)客戶的各種問題你都要做到對(duì)答如流，否則底氣不足客戶會(huì)充滿疑惑?？梢栽囅胍幌履澄活櫩蛦柕桨l(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)或輪胎的尺寸時(shí)，如果結(jié)結(jié)巴巴的答非所問或者根本答不出來，客戶會(huì)怎么想：你都不知道產(chǎn)品還給我介紹？再就是說話的語氣和態(tài)度問題，在打電話過程中會(huì)遇到各種各樣的客戶，有好說話的、有兇的、也有找各種借口掛電話的都會(huì)碰到，如果一直都保持一種平常的心態(tài)去面待每位客戶，這是比較難的，因?yàn)槿耸呛苋菀资芮榫w影響的。

四、建議和策略

1、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、做好斯巴魯汽車的宣傳和定位

汽車宣傳工作做的不是很到位，甚至是有些顧客一進(jìn)店會(huì)問這車是什么牌。市場(chǎng)控制觀念認(rèn)為：企業(yè)最高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是控制市場(chǎng)，而不是追求最高的利潤(rùn)，市場(chǎng)決定利潤(rùn)，控制市場(chǎng)就是控制利潤(rùn)。對(duì)于汽車專賣店來說，其自身就具有的優(yōu)點(diǎn)是：憑著與眾不同的凝聚力，體現(xiàn)汽車品牌的形象魅力，從而贏得客戶的信賴。有利于樹立品牌形象、有利于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度、有利于提供完善和周到的售后服務(wù)、便于提高市場(chǎng)的管理和客戶信息管理。而一個(gè)品牌的吸引力有多強(qiáng)，輻射的范圍有多廣，商圈有多大，都和這個(gè)品牌的知名度和營(yíng)銷戰(zhàn)略有著密切的聯(lián)系。通過有力度的選宣傳、通過市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度提高環(huán)境分析、優(yōu)勢(shì)定位和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)都有著密切的關(guān)系。所以，只有認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)才能對(duì)其今后的發(fā)展作出準(zhǔn)確的定位。

2、增設(shè)試乘試駕活動(dòng)

人們都喜歡自己來嘗試、接觸、操作，人都是有好奇心的。不論銷售的是什么系列的車，都要想方設(shè)法展示自己的汽車性能，而且最重要的一點(diǎn)就是：讓顧客親身參與，如果

能夠吸引得住顧客的感官，那么隨之就能掌握住顧客的心理。所以增設(shè)一臺(tái)試乘試駕車是十分必要的，這樣就便于顧客進(jìn)一步了解汽車性能的優(yōu)越性。

3、建立自己品牌的的4S店

當(dāng)今的汽車銷售不單單是售前的車型、性能的競(jìng)爭(zhēng)，更是售后的服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。

作為一名汽車銷售顧問，最大的阻礙不是別人，而是自己。一種奮發(fā)向上的精神狀態(tài)能夠讓自己“不戰(zhàn)而屈人之兵”，而一種積極進(jìn)取的人生態(tài)度更能讓自己在銷售過程中占盡先機(jī)，并且要學(xué)會(huì)以謙卑的心態(tài)融入群體。其次，對(duì)于剛踏出校門的社會(huì)新鮮人來說不論什么樣的工作都要全力以赴，尤其當(dāng)這份工作是以前從未接觸過的就更需要專心學(xué)習(xí)，必須投注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于常人的努力，學(xué)一行、專一行、精一行，這樣才能把所學(xué)技術(shù)變成自己的真正特長(zhǎng)，并且取得超常的成就。價(jià)格是別人給的，可以隨時(shí)拿走，價(jià)值確是自己創(chuàng)造的，任誰也無法帶走。對(duì)于任何人來說，認(rèn)識(shí)到自己的不足都是非常重要的，只有認(rèn)識(shí)自己的不足才能有的放矢的不斷進(jìn)步。這個(gè)世界上最怕的兩個(gè)字：認(rèn)真。只要認(rèn)真沒有做不好的事。最后，有些東西可以在畢業(yè)以后幾十年去學(xué)，所以不急于去學(xué)；而有些東西在你走出校門就再也不會(huì)有機(jī)會(huì)去學(xué)了，所以一定要抓緊去學(xué)。

用人單位是用人才的地方，而不是培養(yǎng)人才的地方。有些東西是要去反復(fù)的揣摩和思索的，并不是所有的東西信手拈來就能用。要在今后的工作和學(xué)習(xí)中不斷的提升自己的能力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步