第一篇：口腔診所的財(cái)務(wù)管理

口腔診所的財(cái)務(wù)管理（第一部分 充分認(rèn)識(shí)診所財(cái)務(wù)管理的重要性

國(guó)外專家把私人開設(shè)的小型牙科診所提供的口腔診治服務(wù)稱為Professional Business，意指專業(yè)性非常強(qiáng)的生意。既然是生意，就有兩重意思：第一，做生意就要賺錢，賠錢的買賣是沒有人愿意干的；第二，既然是生意，就要學(xué)會(huì)生意經(jīng)，按“游戲規(guī)則”辦事。

在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，絕大多數(shù)的牙科醫(yī)生是私人開業(yè)醫(yī)生，但也有一些醫(yī)生在政府或慈善機(jī)構(gòu)設(shè)立的牙科診所內(nèi)工作，為低收入人群提供牙科醫(yī)療服務(wù)。為此，沒有必要去爭(zhēng)論“醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)究竟是慈善事業(yè)、福利事業(yè)、還是商業(yè)行為”這個(gè)問題。我國(guó)政府已經(jīng)在2000年正式將醫(yī)療機(jī)構(gòu)劃分為“營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)”和“非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)”兩類進(jìn)行管理。所以在開設(shè)口腔診所時(shí)，自己應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)倪x擇，究竟是開設(shè)“非營(yíng)利性”的，還是“營(yíng)利性”的診所。

在大醫(yī)院工作可以專心致志于看病，進(jìn)修有人安排，晉升有人組織，開會(huì)有人出錢，糾紛有人解決，器材有人購買，消毒有人負(fù)責(zé)，病人多少無所謂。但在診所，除了要設(shè)法吸引和留住病人外，還要采購物品，消毒器材，保養(yǎng)設(shè)備，安排其他員工的工作。更加頭疼的是無法不面對(duì)和處理與生意有關(guān)的種種事情，如與衛(wèi)生行政管理部門、衛(wèi)生防疫部門、工商管理部門、稅務(wù)部門，甚至街道辦事處這樣的部門打交道。在我們國(guó)家，有關(guān)的法律法規(guī)還不是十分完善，傳統(tǒng)習(xí)慣勢(shì)力還相當(dāng)強(qiáng)大，口腔醫(yī)生的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入還不像國(guó)外同行那么高，廣大公眾的口腔健康價(jià)值取向還比較低，開設(shè)和經(jīng)營(yíng)口腔診所的難度相當(dāng)大。

舉個(gè)例子：根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究，注冊(cè)一家公司到開業(yè)平均所必須的審批步驟數(shù)，加拿大為2步，中國(guó)為7步；申請(qǐng)注冊(cè)公司到開業(yè)平均所需經(jīng)歷的工作日天數(shù)，加拿大為2天，中國(guó)為111天；顯形的注冊(cè)審批費(fèi)用（不包括那些隱形的費(fèi)用），美國(guó)、英國(guó)、加拿大都不到其人均年薪的1%，中國(guó)則占人均年薪的11%。說得難聽一點(diǎn)，廟里的每一尊佛象前都要供香，廟外的守護(hù)神前面也要燒紙，個(gè)中的酸甜苦辣，只有當(dāng)事人心中最清楚。坦率的說，不是每個(gè)口腔醫(yī)生都適合開設(shè)診所的，更不是每個(gè)口腔診所都能夠進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的。

在診所面臨的諸多問題中，財(cái)務(wù)管理無疑是大家最關(guān)心的。它是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是可持續(xù)發(fā)展的保證，它是實(shí)現(xiàn)口腔醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值，取得合理的和理想的經(jīng)濟(jì)回報(bào)的重要手段。要把財(cái)務(wù)工作做好，就要了解口腔診所的特點(diǎn)。設(shè)立和經(jīng)營(yíng)口腔診所具有規(guī)模小、獨(dú)立性強(qiáng)、技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)低、前期投入大、進(jìn)入穩(wěn)定期后的投入產(chǎn)出比例理想、經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定、不會(huì)產(chǎn)生暴利的特點(diǎn)。

按照國(guó)家規(guī)定，營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行服務(wù)價(jià)格放開，依法自主經(jīng)營(yíng)，照章納稅的管理辦法，而且還規(guī)定3年內(nèi)免稅的優(yōu)惠，以鼓勵(lì)和支持營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展。十六大報(bào)告提出，“必須毫不動(dòng)搖地鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。衛(wèi)生部長(zhǎng)也在今年的全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上更加明確地指出：各級(jí)衛(wèi)生部門對(duì)不同投資渠道、不同所有制、不同隸屬關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要一視同仁，創(chuàng)造公平、開放、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使各種所有制形式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相互促進(jìn)，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

我們現(xiàn)在完全可以理直氣壯地宣稱：開設(shè)營(yíng)利性口腔診所，就是為了通過向廣大病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲取合理的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。古人說：君子愛財(cái)，取之有道。還可以再加上一句：君子重財(cái)，用之有道。錢是一個(gè)沒有生命的東西，只要我們是遵紀(jì)守法，而不是違法亂紀(jì)；是忠誠(chéng)守信，而不是坑蒙拐騙，多掙點(diǎn)錢有什麼不好意思呢？所以，私人開業(yè)醫(yī)生和在國(guó)家醫(yī)院工作的醫(yī)生是同等的，用自己的技術(shù)為廣大病人服務(wù)來掙錢是光榮的，同樣應(yīng)該得到尊重。在當(dāng)前形勢(shì)下，更應(yīng)該得到鼓勵(lì)，支持和幫助。（未完待續(xù)）

口腔診所的財(cái)務(wù)管理（第二部分 如何為診所正確定位

（續(xù)上）

用通俗的話來說，增加財(cái)富的途徑無非是開源節(jié)流，兩者缺一不可，開源和節(jié)流是矛盾的兩個(gè)方面，但它們又是相互密切聯(lián)系的。舉例來說，提高收費(fèi)可以開源，但收費(fèi)太高，病人不來了，診所收入就減少了；挑選收費(fèi)低廉的技工加工所可以節(jié)流，但技工加工質(zhì)量不好，經(jīng)常要返工，診所聲譽(yù)受影響，病人流失，診所收入也會(huì)減少。所以開源和節(jié)流要掌握好一定的度，在不同的時(shí)期，不同的問題上要各有側(cè)重。

在診所的籌備階段，根本沒有收入，完全是投入，必須做好節(jié)流的工作。這個(gè)時(shí)候，最容易犯的錯(cuò)誤是不考慮診所的定位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大眾的經(jīng)濟(jì)收入和價(jià)值取向也呈現(xiàn)出多樣化的格局，有人追求高級(jí)消費(fèi)，也有人滿足于溫飽而已?？谇会t(yī)療服務(wù)市場(chǎng)也不例外，社會(huì)有不同的需求，口腔診所就應(yīng)該適應(yīng)這樣的變化，提供不同層次的服務(wù)。要想在一個(gè)診所內(nèi)取悅所有的病人，滿足所有病人的需求，讓每一個(gè)病人都滿意，是不現(xiàn)實(shí)的。你不去主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，不去主動(dòng)選擇，最后就會(huì)被市場(chǎng)做出無情的選擇，市場(chǎng)會(huì)迫使你固定在某一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢蒙?。這就要求我們?cè)陂_設(shè)診所前先明確診所的定位，也就是確定診所在口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的位置，確定診所服務(wù)的目標(biāo)人群，不同的診所服務(wù)人群有不同的需求，不同的醫(yī)生有不同的特長(zhǎng)和個(gè)性。在確定診所定位的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)自己的特點(diǎn)、能力、水平、偏好有一個(gè)比較正確的估計(jì)，對(duì)診所所在地的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展有一個(gè)比較全面的了解。根據(jù)診所的定位，再來確定診所的裝修標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格，選擇設(shè)備器材的種類和檔次。

開設(shè)口腔診所的投入都比較大，節(jié)流是關(guān)鍵。對(duì)大多數(shù)診所來說，前期投入的資金都是自己的血汗錢，來之不易，必須慎之又慎，既要節(jié)省，又不要縮手縮腳。要根據(jù)診所的定位，考慮到今后起碼五年的發(fā)展，做好財(cái)務(wù)預(yù)算，量力而行。但是，該花的錢還是要花，不要開始的時(shí)候因陋就簡(jiǎn)，過不了多久就發(fā)現(xiàn)成為“雞肋”，食之無味，棄之可惜。

在做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，除了計(jì)算診所的投資，還應(yīng)該對(duì)投資的回收有個(gè)預(yù)測(cè)，哪怕這種預(yù)測(cè)是非常粗糙的，但總比沒有要好。作為投資人，當(dāng)然希望回報(bào)越快越好。但如果只考慮了投資回報(bào)，沒有在診所的廣告宣傳、設(shè)備保養(yǎng)維修、員工繼續(xù)教育等方面給予足夠的重視，將不利于診所的長(zhǎng)期發(fā)展。

在做財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)該把個(gè)人和家庭的財(cái)務(wù)狀況考慮在內(nèi)，事業(yè)和生活都應(yīng)該兼顧，不能夠厚此薄彼。

財(cái)務(wù)工作是口腔診所的一個(gè)重要組成部分，它涉及預(yù)算、現(xiàn)金流、成本、折舊、稅務(wù)、盈利、虧損等各方面。由于受各種條件的限制，診所既不太可能安排專職的會(huì)計(jì)，我們又不可能在財(cái)務(wù)工作上投入太多的時(shí)間和精力，所以有必要聘請(qǐng)這方面的專家協(xié)助我們的工作。國(guó)外的牙科診所都把帳目交給會(huì)計(jì)師事務(wù)所，而且還聘請(qǐng)相對(duì)比較固定的銀行金融專家提供這方面的咨詢意見，規(guī)避可能發(fā)生的危機(jī)。市場(chǎng)的發(fā)展越成熟，各方面的要求就會(huì)越正規(guī)，專業(yè)分工就越細(xì)化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，在這些方面花些錢是值得的。（未完待續(xù)）

口腔診所的財(cái)務(wù)管理（第三部分 怎樣確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

續(xù)上）

診所開張后，開源和節(jié)流會(huì)處于同等重要的地位。更新專業(yè)知識(shí)、開展新的項(xiàng)目、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)與病人溝通、擴(kuò)大診所知名度等等都是增加診所收入的辦法，但如果不注意控制診所的開支，診所的效益就不會(huì)理想?？谇辉\所的財(cái)務(wù)發(fā)展有一定的規(guī)律，用時(shí)髦的話來比喻診所的發(fā)展軌跡，那就是一個(gè)“脫貧”---“溫飽”---“小康”的過程。

診所開張初期，或者債臺(tái)高筑，或者囊中羞澀，難以預(yù)料、必不可少的支出還相當(dāng)多，收入?yún)s又比較少，處于捉襟見肘的狀態(tài)，壓力非常大。這個(gè)時(shí)候，主要的力量應(yīng)該放在吸引病人，努力開源上。在“脫貧”階段比較容易犯的錯(cuò)誤是盲目降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，背離了診所的定位。

口腔診所的來源就是醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)，所以，診所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。口腔醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由以下幾個(gè)因素組成：診治過程中消耗的材料成本、醫(yī)生花費(fèi)的時(shí)間、治療項(xiàng)目的技術(shù)含量和風(fēng)險(xiǎn)、當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，還有相應(yīng)的技工加工費(fèi)，很重要的一點(diǎn)是還必須充分考慮當(dāng)?shù)卣畬?duì)非贏利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的定價(jià)和診所的定位。國(guó)家允許營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，診所應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的行情和病人的承受能力來確定自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

價(jià)格戰(zhàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是難免的，但又是低級(jí)的，破壞力很大的。市場(chǎng)上有這麼一條規(guī)律：高價(jià)的東西不一定是好的，但是好的東西一定不會(huì)便宜。所以當(dāng)診所確定了自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后不適宜隨便降價(jià)，不隨便與病人議價(jià)。口腔醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量比較高，并具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，收費(fèi)理應(yīng)比較高，這就是為什麼許多人出國(guó)前都先把牙病治好的理由。就隔著一條羅湖橋，牙科服務(wù)的價(jià)格就有那么大的差距，說明我們的市場(chǎng)還很不成熟。凡是經(jīng)營(yíng)比較好的診所，都沒有輕易使用降價(jià)手段來吸引病人，而凡是經(jīng)營(yíng)狀況不那么好的診所都經(jīng)常采用價(jià)格戰(zhàn)的辦法來試圖增加病人，但是這種辦法卻未能根本改變?cè)\所的困境。我們一方面埋怨政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太低，另一方面又在壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，自己貶低自己的勞動(dòng)價(jià)值，如何能夠說服政府主管部門理解和認(rèn)同口腔醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值呢？（未完待續(xù)）’’

口腔診所財(cái)務(wù)管理（第四部分 如何建立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度

在這個(gè)時(shí)期，診所還應(yīng)該建立起比較完善財(cái)務(wù)制度，比較健康的采購和庫存管理制度。

經(jīng)過一段時(shí)間的努力，病人逐漸增多，診所的生意日漸興旺，收回了前期投資，度過了“脫貧”階段，積累不斷增加，必然會(huì)進(jìn)入“溫飽”時(shí)期，只不過這個(gè)時(shí)間有長(zhǎng)有短，各個(gè)診所都不一樣。在這個(gè)時(shí)期，國(guó)外牙科診所比較常用的平衡點(diǎn)管理法可作借鑒。診所的收入比較單純，就是臨床的業(yè)務(wù)收入，而支出中包括固定成本和可變成本，業(yè)務(wù)收入減去成本，就是利潤(rùn)。我們所要做的事情就是找出平衡點(diǎn)。

診所的各項(xiàng)支出中，有的是固定成本，如工資、福利、租金、設(shè)備折舊，這些支出是不隨診所的業(yè)務(wù)收入而變化的，哪怕診所沒有病人，這些支出也是不可缺少的。診所的支出中還有一部分是可變成本，如獎(jiǎng)金、材料消耗、技工加工費(fèi)、行政辦公費(fèi)等，這些支出與診所的業(yè)務(wù)收入有關(guān)，收入多，這些支出就多，收入少，這些支出就少。一般來說，我國(guó)的口腔診所的可變成本中，獎(jiǎng)金占收入的15%，材料消耗占收入的7%，技工加工費(fèi)占收入的10%，行政辦公費(fèi)占3%，其他支出占2%。根據(jù)兩種成本，可以計(jì)算出診所的邊際貢獻(xiàn)和平衡點(diǎn)，其計(jì)算方法是：

也就是說，這個(gè)診所每個(gè)月做到6萬3千5百元，就能夠達(dá)到收支平衡了。以后每增加1元的收入，其中6角3分就是利潤(rùn)。由此可見，如何確定固定成本，如何控制可變成本，是增加診所利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。除了這種平衡點(diǎn)管理法外，還有其他的財(cái)務(wù)管理方法。不管采用哪一種管理方法，我們的終極目標(biāo)是保持診所的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

一般來說，口腔診所在3-5年后，都會(huì)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的階段：診所工作已經(jīng)上了軌道，病人數(shù)量穩(wěn)定，診所的投資已經(jīng)全部收回，盈利也不錯(cuò)，醫(yī)生也有房有車了，達(dá)到了“小康”水平。

口腔醫(yī)療行業(yè)不是暴利的行業(yè)。2003年1月號(hào)的《共鳴》雜志在列舉中國(guó)10大暴利行業(yè)時(shí)把“醫(yī)藥”排在第三位，但它所揭露的事實(shí)都是“藥品”流通過程中的違規(guī)行為，而不是醫(yī)療服務(wù)行為。我們的每一分錢都是靠醫(yī)生的兩個(gè)手做出來的，有人形象地說，我們的錢是“從病人的牙縫中摳出來的”。作為口腔醫(yī)療從業(yè)人員，就算是24小時(shí)不停地做，也不要指望會(huì)擠身中國(guó)的富人榜。但是，“滋潤(rùn)”的生活是十拿九穩(wěn)的。

這個(gè)時(shí)期，診所面臨的問題就是如何進(jìn)行“第二次創(chuàng)業(yè)”？有一個(gè)私人開業(yè)醫(yī)生，在別人眼中，他是成功的口腔醫(yī)生，診所開張3年后，什麼都不缺了，但他非?？鄲灒絹碓接X得自己只是一個(gè)“牙匠”。不同的人有不同的選擇，有的人建立第二家、第三家診所，有的人擴(kuò)大診所的規(guī)模和提高檔次，有的人涉足其他領(lǐng)域，如牙科器材的貿(mào)易或生產(chǎn)、買賣股票等。只要是合法，從事什麼事業(yè)都是無可厚非的。但是，確實(shí)有不少人由此而陷入了泥坑，投入了不少的資金、時(shí)間、精力，回報(bào)卻非常不理想，難以自拔。

一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己能做什麼并非很難，難的是要發(fā)現(xiàn)自己不能做什麼。我們的文化傳統(tǒng)中有太沉重的使命感，有自己當(dāng)老板，不愿意打工的傳統(tǒng)勢(shì)力；我們有擺脫貧窮的強(qiáng)烈欲望，有急于求成的浮躁心態(tài)。經(jīng)過幾年的艱苦奮斗，取得了值得驕傲的成果，自我感覺自然會(huì)相當(dāng)良好。這個(gè)時(shí)候最容易出現(xiàn)的問題是忘乎所以，對(duì)自己的估計(jì)過高，覺得任何事情都難不倒自己，做出了錯(cuò)誤的決策。人由于自身的投機(jī)性，往往容易把看到的賺錢機(jī)會(huì)中最賺錢的事情當(dāng)作自己的最佳選擇，失敗往往從這里開始。其實(shí)，適合你的機(jī)會(huì)才是最佳選擇。聯(lián)想集團(tuán)老總柳傳志用非常通俗的語言告誡集團(tuán)的各級(jí)干部，他說，什麼事不能干呢？沒錢賺的事不能干；有錢賺但是投不起錢的事不能干；有錢賺也投得起錢但是沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干。

本文討論的內(nèi)容，歸納起來就是四點(diǎn)：

（1）在診所的籌備階段，要準(zhǔn)確地選擇好定位；

（2）在診所經(jīng)營(yíng)初期，要確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不要采用價(jià)格戰(zhàn)來競(jìng)爭(zhēng)；

（3）在診所發(fā)展期，應(yīng)該有科學(xué)的財(cái)務(wù)管理模式；

（4）到了穩(wěn)定期，要學(xué)會(huì)用錢，安排好生活。

國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)從來沒有像現(xiàn)在這樣好，口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的形勢(shì)也從來沒有像現(xiàn)在這樣好。我們有充分的理由對(duì)將來充滿信心

第二篇：模擬口腔診所

模擬口腔診所

現(xiàn)在的口腔醫(yī)學(xué)生都?jí)粝胫幸惶炷軗碛凶约旱囊患以\所，從此過上童話般的“幸福生活”——可以說不想擁有一家私人診所的口腔醫(yī)生不是好的口腔醫(yī)生。然而現(xiàn)實(shí)是殘酷的，有這樣一個(gè)問題———“怎樣才能成功的開設(shè)私人診所，開設(shè)私人診所必備的條件是什么呢？口腔診所基本標(biāo)準(zhǔn)又有哪些？” 困惱了無數(shù)剛出校門夢(mèng)想有一家自己的診所的口腔醫(yī)學(xué)生。本文就這個(gè)問題為大家提供一些意見。、定位是開業(yè)之初要考慮的問題

診所定位，就是根據(jù)自己的能力確定目標(biāo)病人群，建立一個(gè)獨(dú)特的診所形象，精心設(shè)計(jì)診所的整體想象，不遺余力地傳播診所的形象，從而在目標(biāo)病人群的心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的，有價(jià)值的地位的過程和行動(dòng)。其著眼點(diǎn)是目標(biāo)病人群的心理感受；其途徑是對(duì)診所整體形象的設(shè)計(jì)；其實(shí)質(zhì)是依據(jù)目標(biāo)病人的種種特征設(shè)計(jì)醫(yī)療行為屬性和傳播診所形象，在目標(biāo)病人群心中形成一個(gè)刻意塑造的，獨(dú)特的診所形象。

口腔診所首先要搞清楚服務(wù)的對(duì)象，要知道你的病人主要來源于那一個(gè)階層，千萬不要看到別人的診所設(shè)備高檔，裝潢豪華，收費(fèi)昂貴，經(jīng)營(yíng)出色，就把自己的診所向他看齊，選擇與他同一層次的病人，以為自己也能和別人做的一樣好，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。診所在定位是應(yīng)正確評(píng)價(jià)自己，量力而行，雷同是診所定位中的大忌。

在診所開業(yè)之初，很多醫(yī)生都不清楚自己的病人是哪里來的，由于人們的傳統(tǒng)觀念不容易改變、醫(yī)療條件不同、醫(yī)保政策的變化、以及交通等因素的變化，都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生與絕大多數(shù)以前的病人的關(guān)系疏遠(yuǎn)和斷裂。醫(yī)生每換一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能繼續(xù)保持聯(lián)系的病人不足30%。所以，牙醫(yī)一旦作出開業(yè)的抉擇，就必須“忘掉過去”，必須“從零開始”，必須從新定位。

2、市場(chǎng)調(diào)查是診所定位的基礎(chǔ)

市場(chǎng)調(diào)查是指為了市場(chǎng)的供求狀況及其變化趨勢(shì)，運(yùn)用科學(xué)的方法，收集、記錄、整理和分析與此有關(guān)的資料的手段。大概可分為兩大類：環(huán)境調(diào)查和專題調(diào)查。

I 調(diào)查診所選址周圍的同行業(yè)的情況，包括診所（門診部或醫(yī)院）的數(shù)量、治療椅數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)生人數(shù)、每天的診療時(shí)間，以及裝潢格調(diào)等基本情況。II 了解診所周圍的人口密度、附近居民小區(qū)的房?jī)r(jià)、入住率等情況。III 評(píng)估自己平時(shí)所接觸的朋友和親戚的經(jīng)濟(jì)情況、消費(fèi)水平，將來診所的病人來源主要是通過他們的介紹。

IV 正確分析和評(píng)估自己及所聘請(qǐng)的醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平。

通過對(duì)周圍基本情況的了解和掌握，就能對(duì)診所的定位下一個(gè)結(jié)論。診所的定位決定了診所的一切，包括即將進(jìn)行的診所裝潢、設(shè)備器材的選擇、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定等等，同時(shí)也決定了將來的營(yíng)業(yè)額狀況和利潤(rùn)大小。

3、提倡“目的是創(chuàng)造客戶，惟一的獲利中心是病人“的原則

假如你沒有足夠的客戶，沒有領(lǐng)先的技術(shù)，完美的產(chǎn)品，周到的服務(wù)，合理的定價(jià)，你將一無所獲?？谇辉\所應(yīng)為每一位治療后的病人建立完整的檔案，經(jīng)常保持聯(lián)系，知道病人的需要，同時(shí)也讓病人及時(shí)了解診所在醫(yī)療和服務(wù)方面的變化。牙醫(yī)都知道留住病人的重要性，診所經(jīng)營(yíng)的如何決定于病人數(shù)量的變化，要建立一個(gè)監(jiān)控體系，不斷地觀察每個(gè)月地營(yíng)業(yè)額、市場(chǎng)份額、初復(fù)診量、病人來源以及病人地滿意程度。營(yíng)業(yè)額不應(yīng)是診所首要考慮的問題，如何在醫(yī)療活動(dòng)中全力以赴地為病人和有可能成為病人的人提供能使他們獲得最大利益的服務(wù)才是成功診所應(yīng)集中精力考慮的問題。病人的根本愿望，就是對(duì)他們的疾病制定（或設(shè)計(jì)）出一個(gè)效果最好、痛苦最輕、時(shí)間最短、花費(fèi)最少的治療方案。千萬不要以為某位病人很有錢，就可以提供一些價(jià)格昂貴但又不適宜的方案，總有一天，你將永遠(yuǎn)失去這一病人。只有站在病人的立場(chǎng)為他考慮，才能贏得病人的心，成為病人的真正朋友，最終也為診所的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

4、建立品牌，創(chuàng)立自身診所的品牌效應(yīng)

好的診所，讓病人記住的是診所，而不是一位醫(yī)生。有人認(rèn)為只要我醫(yī)生有名，就能創(chuàng)立品牌。這種品牌是建立在個(gè)人效應(yīng)基礎(chǔ)上的，病人僅僅記住了某一位醫(yī)生，一旦這個(gè)醫(yī)生離開，整個(gè)診所就會(huì)面臨嚴(yán)重的危機(jī)。診所需要名醫(yī)，但更需要整體形象，要讓病人相信這家診所的任何一位醫(yī)生都是優(yōu)秀的，都是可信的。對(duì)診所來講，必須在病人心目中樹立起自己醫(yī)療服務(wù)的鮮明形象。這就是診所品牌宣傳。在醫(yī)療市場(chǎng)上，同類診所的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，病人逐漸成為主導(dǎo)的時(shí)候，品牌更是影響診所成功的重要因素。診所要善于分析病人對(duì)醫(yī)療需求的心理特征，通過理性的、感性的，甚至情感的品牌宣傳方式來塑造和宣傳診所的整體形象，保持可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。診所要善于“攻心“。

醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是病人，只要病人的需求合理，應(yīng)盡可能給予滿足。舉例：牙病治療過程中，病人反映最大的一是疼，二是麻煩。病人抱怨，為了治療一個(gè)牙要來回多次，耽誤工作，影響生活，他們希望一次完成。那么我們就應(yīng)針對(duì)性地進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)的改進(jìn)（如麻醉技術(shù)的改進(jìn)）和設(shè)備的更新。診所在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)及時(shí)了解市場(chǎng)情況，學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)和新設(shè)備。單純降價(jià)是一種原始的低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)手法，不但對(duì)自身的發(fā)展毫無意義，同時(shí)還會(huì)擾亂市場(chǎng)，招到同行的排斥。診所只有一切為病人著想，了解病人，懂得自己，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席立足之地，求得發(fā)展。

5、對(duì)牙科醫(yī)師技術(shù)的真實(shí)評(píng)定是至關(guān)重要的

在私人執(zhí)業(yè)之前，對(duì)牙醫(yī)技術(shù)的真實(shí)評(píng)定是很重要的。你是否精通各項(xiàng)治療技術(shù)？是否有必要進(jìn)修一些新的牙科課 程來提高自己的技術(shù)水平呢？要真實(shí)的評(píng)估自己，然后再?zèng)Q定怎樣去做。

6、采用什么樣的商業(yè)運(yùn)作模式和醫(yī)療技術(shù)水平

一些知識(shí)技術(shù)平庸的牙醫(yī)所經(jīng)營(yíng)的牙科診所有著豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，他們知道私人開業(yè)的關(guān)鍵不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行牙科操作，而是進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。成功的商業(yè)運(yùn)作是創(chuàng)造利潤(rùn)，這也意味著收益（收費(fèi)）將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過投入（時(shí)間、材料和管理費(fèi)用），做到這一點(diǎn)是非常困難的。

(1)牙醫(yī)不僅需要知道如何已一個(gè)合理的價(jià)格去尋求一個(gè)理想的地理位置，還要能夠協(xié)商到一個(gè)可負(fù)擔(dān)的租價(jià)，并且要有能力購買必要的器械和設(shè)備。

(2)一旦設(shè)備齊備，就要考慮人員的招聘、面試、雇傭、培訓(xùn)以及如何調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工的報(bào)酬應(yīng)該具有競(jìng)爭(zhēng)性，否則不易穩(wěn)定員工隊(duì)伍。(3)經(jīng)營(yíng)者還要擅長(zhǎng)運(yùn)用廣告等商業(yè)手段來吸引就診者。

(4)一旦就診者坐在椅位上，牙醫(yī)就應(yīng)該能為其制定一個(gè)完善的方案。

(5)牙醫(yī)還要能夠收取到就診者全部的費(fèi)用。在商業(yè)運(yùn)作的每個(gè)方面都有很多資源可用，關(guān)鍵在于自己，當(dāng)你具備越多的商業(yè)經(jīng)營(yíng)技巧時(shí)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。

(6)最后要考慮的是醫(yī)生與就診者溝通的技巧。如果就診者不接受你，即使高檔的診所提供一流的醫(yī)療服務(wù)水平，就診者也會(huì)流失。仔細(xì)回想，在檢查一個(gè)新的就診者時(shí)，你是只注意到晚期牙周病本身呢，還是注意到了一個(gè)身患牙周病的人？人們常說，有名的牙醫(yī)治人、平庸的牙醫(yī)治牙。衷心希望上述建議對(duì)準(zhǔn)備開個(gè)人診所的人能有所幫助，對(duì)自己當(dāng)前的能力能作出客觀的評(píng)剖，能夠成功的開設(shè)一個(gè)口腔診所。7.口腔診所基本標(biāo)準(zhǔn)

診所是為患者提供門診診斷和治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不設(shè)住院病床（產(chǎn)床），只提供易于診斷的常見病和多發(fā)病的診療服務(wù)。

一、人員

（一）至少有1名取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)注冊(cè)后在醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)滿5年，身體健康的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

（二）至少有1名注冊(cè)護(hù)士。

（三）設(shè)醫(yī)技科室的，每醫(yī)技科室至少有1名相應(yīng)專業(yè)的衛(wèi)生技術(shù)人員。

二、房屋

（一）建筑面積不少于40平方米。

（二）至少設(shè)有診室、治療室、處置室。

（三）每室獨(dú)立且符合衛(wèi)生學(xué)布局及流程。其中治療室、處置室的使用面積均不少于10平方米；如設(shè)觀察室，其使用面積不少于15平方米。

三、設(shè)備

（一）基本設(shè)備。

診桌、診椅、方盤、紗布罐、診察凳、聽診器、血壓計(jì)、體溫表、壓舌板、藥品柜、紫外線消毒燈、污物桶、高壓滅菌設(shè)備、處置臺(tái)。

（二）急救設(shè)備。

氧氣瓶（袋）、開口器、牙墊、口腔通氣道、人工呼吸器。

（三）有與開展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。

其中，臨床檢驗(yàn)、消毒供應(yīng)與其他合法機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)服務(wù)合同，由其他機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的，可不配備化驗(yàn)室和消毒供應(yīng)室設(shè)備。

四、具有國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，制定診所人員崗位職責(zé)。

五、注冊(cè)資金到位，數(shù)額由各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門確定。

第三篇：口腔診所規(guī)章制度

口腔診所規(guī)章制度

（一）1、認(rèn)真學(xué)習(xí)本診所消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。

2、接診每一位患者時(shí)首先要說，“你請(qǐng)坐？”引導(dǎo)患者在椅位上就座“你怎么了”“你哪里牙不好”“或者你有什么需要？”患者敘述病史時(shí)要耍耐必傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個(gè)病程，患者的心理需要以信患者的期望。

3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴口罩和手套，檢查的動(dòng)作要輕柔，口鏡避免壓迫牙附著齦區(qū)引起患者不適。

4、治療前應(yīng)向患者提出二至三種治療方案，并耐心介紹各種方案治療的時(shí)間、次數(shù)、優(yōu)缺點(diǎn)及大致的價(jià)格，在征得患者同意后再開始治療，阻生齒拔出、小手術(shù)需要簽同意書。

5、治療中在每一步操作之前，必須向患者事先提醒，要進(jìn)鐘、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴(yán)格按照治療的操作規(guī)程進(jìn)行，6、治療中如果暫時(shí)離開椅位應(yīng)向患者說明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈。

7、治療過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識(shí)并進(jìn)行衛(wèi)生保健知識(shí)的宣教。

8、治療后必須清潔患者口腔周圍的血跡、唾液以及印材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的的注意事項(xiàng)以及可能有的癥狀的處理方法。

第四篇：口腔診所規(guī)章制度

口腔診所規(guī)章制度

1.對(duì)就診病人全部實(shí)行存檔管理，每位病人一個(gè)就診號(hào)，認(rèn)真記錄病史，按順序就診。2.工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關(guān)人員不得進(jìn)入治療室。

3.對(duì)所有用于口腔內(nèi)或接觸患部的器械（包括牙鉆、機(jī)頭、托盤等）均嚴(yán)格消毒。

4.進(jìn)行各項(xiàng)口腔治療手術(shù)前，應(yīng)用肥皂、流水洗手或用0.1%過氧乙酸等消毒液浸泡1-2分鐘，必要時(shí)加戴無菌手套或指套。手術(shù)時(shí)必須戴無菌手套。

5.進(jìn)行各項(xiàng)治療操作時(shí)，必須思想集中，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

6.治療室內(nèi)的各項(xiàng)物品，均應(yīng)有固定的放置地點(diǎn)，專人保管，逐日檢查，隨時(shí)補(bǔ)充，及時(shí)更換。

7.門診所有設(shè)備、器械，須經(jīng)常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點(diǎn)，防止損壞或遺失。8.經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每日治療室通風(fēng)30分鐘以上，紫外線空氣消毒。9.整潔應(yīng)在治療前、后進(jìn)行，治療中不得進(jìn)行，清潔地面時(shí)應(yīng)先拖后掃。10.注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求做過敏試驗(yàn)。11.治療室內(nèi)應(yīng)備有常規(guī)急救藥品，并專人負(fù)責(zé)，每日檢查。

12.下班前應(yīng)檢查各診室及技術(shù)室，并切斷水、電總開關(guān)，防止發(fā)生意外。

口腔診所消毒管理制度

一、人員管理：

（一）診療室專人管理，相對(duì)固定。

（二）工作人員應(yīng)衣帽整潔，操作時(shí)戴口罩，嚴(yán)格無菌操作。

（三）操作前后要洗手，必要時(shí)戴手套。

二、環(huán)境管理：

（一）環(huán)境整潔，窗明幾凈，四壁無塵，無污染。

（二）地面清潔、無污染。有專用清掃工具。每日用消毒液拖地兩次。

（三）嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)和污染區(qū)，物品定位放置。

（四）污染敷料放于污染袋內(nèi)，每日按規(guī)定處理。

（五）每日上下午各通風(fēng)一次，每次30分鐘。紫外線照射消毒一次，每次1小時(shí)。每周一擦拭紫外線燈管，每周大掃除一次。

三、無菌物品管理：

（一）無菌物品專柜放置，只保留24小時(shí)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作制度，有定期物品消毒制度。依據(jù)物品性能采用物理或化學(xué)方法消毒滅菌。

（三）注射針頭、鉆頭采用一人一針一管，一用一滅菌。

（四）室內(nèi)一切物品定點(diǎn)放置，處于備用狀態(tài)。

（五）污染醫(yī)療器械和物品均應(yīng)先消毒后清洗，再消毒或滅菌。

治療室工作制度

一、保持室內(nèi)清潔，桌面、地面整潔，桌面每日消毒液擦拭、地面濕式清掃，無關(guān)人員不得隨意入內(nèi)，隨手關(guān)門。

二、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)衣帽整潔，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作。

三、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，設(shè)有流動(dòng)水洗手設(shè)施、專用拖布，每日空氣紫外線消毒一次。

四、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，清點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前，要檢查質(zhì)量、標(biāo)簽、失效期和批號(hào)，如不符合要求，不得使用。

五、給藥前，注意詢問過敏史；給多種藥物時(shí)，要注意配伍禁忌。

六、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，即擺藥后查，注射處置前查，注射處置后查；對(duì)姓名、性別、年齡、藥名、劑量、時(shí)間、用法。

七、物品擺放整齊有標(biāo)記，無菌物品按無菌日期依次放入專柜，過期重新滅菌，無菌物品須一人一用一滅菌。

八、碘酒、酒精應(yīng)密閉保存，每周更換二次，容器每周滅菌二次，常用無菌敷料罐應(yīng)每天更換并滅菌。

九、接觸病人的醫(yī)療廢物一律不能帶回治療室，按《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定、規(guī)章的規(guī)定處理。

口腔科醫(yī)生工作職責(zé)

1．對(duì)病人熱情接待，認(rèn)真檢查，精心治療。

2．認(rèn)真閱讀病人填寫的病史，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)治療有關(guān)的全身病情、正在接受的治療和服用的藥物。

3．學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與病人溝通，掌握人心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的醫(yī)生與病人的關(guān)系。

4．全面檢查病原體的口腔情況，不要受病人主訴的限制。

5．詳細(xì)制定治療計(jì)劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。6．對(duì)每一項(xiàng)治療內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無誤地告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計(jì)劃。

7．每個(gè)治療步驟都要詳細(xì)向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對(duì)不要在病人不同意的情況下開始治療。對(duì)某些治療內(nèi)容，要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。

8．所有治療都必須保證病人在無痛，或?qū)⑼纯嘟档偷阶畹拖薅认逻M(jìn)行。不能以對(duì)病情有好處為由而強(qiáng)行進(jìn)行治療。對(duì)小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長(zhǎng)要求，也必須婉言拒絕。

9．規(guī)范詳細(xì)地書寫病歷，不能簡(jiǎn)單從事，以免導(dǎo)致日后的糾紛。10．嚴(yán)格檢查督促護(hù)士助手的規(guī)范服務(wù)，保證治療的質(zhì)量。11．對(duì)需要進(jìn)行治療后隨訪的病人，應(yīng)安排跟蹤隨訪。

12．遇到疑難病例和特殊病例，要及時(shí)報(bào)告，組織會(huì)診，制定治療計(jì)劃，按計(jì)劃治療，并隨時(shí)注意病情變化。

13．必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說明書內(nèi)容，按說明書保養(yǎng)。14．在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。15．努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

口腔護(hù)士助手工作職責(zé)

診所臨床實(shí)行四手操作。護(hù)士助手也是前臺(tái)和臨床服務(wù)之間的橋梁。所以，護(hù)士助手的工作對(duì)提高整個(gè)診所的臨床服務(wù)工作效率起著決定性的作用。分工不同是工作的需要，不存在任何等級(jí)的差別。

1、護(hù)士助手的工作原則，是積極而高效地配合醫(yī)生的診治。醫(yī)生和病人的滿意程度就是護(hù)士助手工作好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2、按照接待服務(wù)臺(tái)的安排，引導(dǎo)病人到診室，同時(shí)核對(duì)病人的姓名，地址，電話號(hào)碼等，發(fā)現(xiàn)變動(dòng)，及時(shí)修正。

3、每個(gè)病人就診前，必須做到：

(1)牙椅，照明燈，器械臺(tái)，痰盂，醫(yī)生椅，助手椅和器械推車干凈整齊，并恢復(fù)到隨時(shí)可以接待病人的狀態(tài)。

(2)地面沒有丟棄物品，沒有水漬。(3)用消毒液擦抹所有的工作面。

(4)根據(jù)病人的診治需要，做好光固化燈，銀汞調(diào)拌機(jī)等器材的準(zhǔn)備工作。(5)根據(jù)病人的診治需要，做好印模材。修復(fù)體等器材的準(zhǔn)備。(6)根據(jù)病人的診治需要，做好托槽，弓絲，橡皮圈等器材的準(zhǔn)備。

4、在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行潔治，同時(shí)做牙科衛(wèi)生宣教工作。

5、按照醫(yī)生的醫(yī)囑拍攝X光照片，保證照片質(zhì)量符合臨床需要。

6、按照護(hù)士長(zhǎng)的分配，負(fù)責(zé)診室內(nèi)的器材，及時(shí)更換補(bǔ)充，保證完整配套及充足有效，使臨床診治工作方便高效。

7、在保證臨床工作方便和高效的前提下，節(jié)約使用器材。

8、每天下班前必須完成一下工作：

（1）檢查每個(gè)診室，不要留下任何器材和私人物品。（2）補(bǔ)充蒸餾水和消耗性材料物品，（3）關(guān)閉電源和氣源。

9、服從護(hù)士長(zhǎng)的安排和調(diào)動(dòng)。認(rèn)真完成各自包干區(qū)的常規(guī)工作。

第五篇：口腔診所規(guī)章制度

口腔診所規(guī)章制度

1、對(duì)就診病人全部實(shí)行電腦管理，每位病人一個(gè)ID號(hào)，認(rèn)真記錄病史，安順序就診。

2、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關(guān)人員不得進(jìn)入治療室。

3、對(duì)所有用于口腔內(nèi)或接觸患部的器械（包括牙鉆、機(jī)頭、托盤等）均嚴(yán)格消毒。

4、進(jìn)行各項(xiàng)口腔治療手術(shù)前，應(yīng)用肥皂、流水洗手或用0.1%過氧乙酸等消毒液浸泡1-2 分鐘，必要時(shí)加戴無菌手套或指套。手術(shù)時(shí)必須戴無菌手套。

5、進(jìn)行各項(xiàng)治療操作時(shí)，必須思想集中，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

6、治療室內(nèi)的各項(xiàng)物品，均應(yīng)有固定的放置地點(diǎn)，專人保管，逐日檢查，隨時(shí)補(bǔ)充，及 時(shí)更換。

7、門診所有設(shè)備、器械，須經(jīng)常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點(diǎn)，防止損壞或遺失。

8、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每日治療室通風(fēng)30分鐘以上，紫外線空氣消毒。

9、潔整頓應(yīng)在治療前、后進(jìn)行，治療中不得進(jìn)行，清潔地面時(shí)應(yīng)先拖后掃。

10、注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實(shí)驗(yàn)。

11、治療室內(nèi)應(yīng)備有常規(guī)急救藥品，并專人負(fù)責(zé)，每日檢查。

12、下班前應(yīng)檢查各診室及技術(shù)室，并切斷水、電總開關(guān)，防止發(fā)生意外。