第一篇：“平安醫(yī)院”建設(shè)實施方案

“平安醫(yī)院”建設(shè)實施方案

為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，規(guī)范我院醫(yī)療秩序，維護廣大人民群眾身體健康和生命安全，必須有一個安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。為貫徹落實“平安醫(yī)院”建設(shè)及有關(guān)文件精神，扎實推進醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，特制定我院建設(shè)“平安醫(yī)院”活動方案。

一、總體目標(biāo)

全面開展平安醫(yī)院建設(shè)活動，通過規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格落實“九不準”，并采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善。并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、指導(dǎo)思想

貫徹“黨的群眾路線教育實踐活動”，堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的安全穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識

建設(shè) “平安醫(yī)院”是鞏固社會管理成果，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建成小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維

護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的建設(shè)工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實。切實解決醫(yī)務(wù)人員在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高醫(yī)療隊伍的思想政治素質(zhì)。

2、結(jié)合實際，抓住重點

要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實際抓住重點。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。

3、立足經(jīng)常，貴在落實

“平安醫(yī)院” 的建設(shè)是一項長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項經(jīng)常性的工作來抓，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項工作任務(wù)落到實處，務(wù)求取得實效。

4、加強宣傳，營造氛圍

“平安醫(yī)院” 的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

四、主要措施

1．切實改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、落實行業(yè)“九不準”、醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理

念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。精煉服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師力量，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，并在門診大廳設(shè)立收費標(biāo)準欄，深受病人的好評。

加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果。切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。創(chuàng)建平安醫(yī)院首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。落實獎懲機制，確保獎懲到位, 對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚和獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標(biāo)的科室、醫(yī)療組或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化“三基三嚴”訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高了醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

3．調(diào)解妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)法律法規(guī)，進一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設(shè)，同時做好初期調(diào)解工作，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。積極推進醫(yī)療責(zé)任保險制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機結(jié)合起來，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在前、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

4、完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系

定期組織重點安全崗位工作人員進修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全安全保衛(wèi)機構(gòu)和義務(wù)消防隊等群防群控組織，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，疏通應(yīng)急疏散通道并定期組織演練。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理，特別要加強對各類毒種、菌種、放射源和各類危險化學(xué)品的管理，嚴防丟失、流失。增強醫(yī)護人員及職工的法制觀念，嚴格落實“九不準”規(guī)定，自覺抵制商業(yè)賄賂，預(yù)防職務(wù)犯罪。

5．強化安全措施，維護治安環(huán)境

全面執(zhí)行《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點崗位工作人員參加學(xué)習(xí)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查（如藥庫、病房等），對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好。

加強與公安部門的協(xié)調(diào)，設(shè)立院警溝通機制，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

6．加強醫(yī)德教育，嚴格執(zhí)行“九不準”

通過嚴格落實行業(yè)“九不準”，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和落實縣衛(wèi)生局“亮劍行動”活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動落實到實處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度，繼續(xù)推進學(xué)習(xí)討論落實行業(yè)“九不準”工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機制，糾建并舉的預(yù)防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進平安醫(yī)院建設(shè)。

第二篇：平安醫(yī)院建設(shè)實施方案

府谷縣人民醫(yī)院創(chuàng)建

“平安醫(yī)院”活動實施方案 根據(jù)市、縣衛(wèi)生部門的要求，結(jié)合本單位的具體實際情況，制定“平安醫(yī)院”建設(shè)的實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十六大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻。

二、工作要求

1、成立“平安醫(yī)院”管理領(lǐng)導(dǎo)小組（安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組）。

組長：田乃飛副組長：賈曉勇

組員：張栓平、賈玉廷、楊斌、張廣慧、賈曉勇、楊昕、沈玉忠、周艷芳、岳勤、郭俊英、趙峰華、薛占海、李樹華、張文娜。

2、結(jié)合實際，突出重點。

“平安醫(yī)院”的“平安”，不是狹義的“平安”而是涵蓋了經(jīng)濟、政治、文化和社會各方面寬領(lǐng)域、大范圍、多層面的廣義“平安”。要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，1

既要全面抓，更要結(jié)合實際突出重點抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。

3、立足經(jīng)常，重在落實。

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是一項長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排各科室把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項經(jīng)常性的工作來抓，通過政治的、經(jīng)濟的、行政的、教育的等多種手段，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項工作任務(wù)落到實處，務(wù)求取得實效。

4、加強宣傳，營造氛圍。

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。最大限度地，通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

三、工作重點

建設(shè)“平安醫(yī)院”涵蓋醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個方面，是一項長期的任務(wù)。當(dāng)前的工作重點是：

1、加強醫(yī)院普法教育工作，切實提高干部職工法制觀念。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗，以及周五院內(nèi)例會等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)人人關(guān)心的法律法規(guī)條款，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等等，并在院周五例會上有專人帶領(lǐng)

2學(xué)習(xí)，把職工的業(yè)余時間吸引到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)中來。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常治理中，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常治理民主化。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)細分醫(yī)院工作崗位，做到人人天天有班上，天天上班有活干，果斷不把閑散人員推倒社會上去，杜絕因閑散人員給社會治安帶來負面影響的事情發(fā)生。

2、加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工和患者安全。

加強對院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。每月定期和不定期地進行大檢查，對消防安全進行全面檢查，對輕易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材的完好?？傊蛋嗥陂g要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強與公安部門的協(xié)調(diào)，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責(zé)任制。嚴格落實“三級”查房制度，做好病人“四防”工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強消防安全設(shè)施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

3、認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護醫(yī)院的穩(wěn)定。

要制定處置重大突發(fā)事件的預(yù)案，對政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可猜測的事件等；制訂相應(yīng)的預(yù)案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。要認真做好和妥善處置因醫(yī)院改革、部分職工的院內(nèi)不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。各分管院長具體負責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔截于院內(nèi)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。

四、保障措施，明確目標(biāo)

1、建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組織成立由院長任組長、分管院長任副組長，辦公室主任、后勤服務(wù)中心主任、保衛(wèi)科科長為成員的醫(yī)院“社會治安綜合治理”領(lǐng)導(dǎo)小組。將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項工作。目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定健康發(fā)展。

第三篇：平安醫(yī)院實施方案

葉縣田莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2017年平安醫(yī)院創(chuàng)建實施方案

為認真貫徹落實葉綜治辦[2017]26號文件精神，關(guān)于印發(fā)《葉縣“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案》的通知要求，完善醫(yī)院治安防控體系，著力化解各類醫(yī)患糾紛，保護醫(yī)患的雙方合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧健康醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和平安建設(shè)，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合葉縣政法工作會議精神，以建設(shè)平安醫(yī)院為目標(biāo)，堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際情況，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，維護正常醫(yī)療秩序，為深化醫(yī)院改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，維護社會穩(wěn)定提供保障。

二、總體目標(biāo)

全面開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機制逐步完善，努力形成和諧平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、主要任務(wù)

（一）加強醫(yī)院管理，保障醫(yī)療安全,鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，保障醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)職，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。強化“三基三嚴”訓(xùn)練、各級各類人員“三基”考核，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”打下了堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（二）強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，改進溝通方式，努力化解各類醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。維護患者合法權(quán)益,充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱,及時受理、處置患者投訴。

（三）不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，縮短病人住院天數(shù)，提高治愈好轉(zhuǎn)率，加強醫(yī)護隊伍建設(shè)，實行全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療及護理服務(wù)，做到親情服務(wù)、熱心服務(wù)、信譽服務(wù)，努力做到讓患者放心、滿意、方便，切實解決群眾就醫(yī)過程中不放心、不滿意、不方便的問題，群眾滿意率達98%以上。

（四）嚴格醫(yī)療收費管理，杜絕不合理收費并建立查詢系統(tǒng)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格標(biāo)準。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費項目，嚴禁分解項目收費、比照項目收費、重復(fù)收費和私自收費。向社會公開收費項目和標(biāo)準。接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

（五）改進服務(wù)流程，優(yōu)化就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。優(yōu)化流程，簡化程序，科室布局合理，提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間，采取措施縮短各種檢查預(yù)約、報告等的等候時間，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施。為住院門診提供導(dǎo)診、詢問服務(wù)，有候診椅、飲用水、輪椅、電話等設(shè)施。

（六）加強醫(yī)院安全防范體系建設(shè)。進一步建立健全各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，制定和完善應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好水、電、氣及醫(yī)療器械的安全使用。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易發(fā)生火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好。加強與公安部門聯(lián)系，切實維護醫(yī)院的治安秩序，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實處，確保醫(yī)院安全、穩(wěn)定。嚴格科室安全責(zé)任制，及時排查不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即時整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保醫(yī)院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。

（七）優(yōu)化醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)環(huán)境，積極配合公安部門打擊各種形式的“醫(yī)托行為”，保護病人的合法權(quán)益不受侵害。堅持打擊各種妨礙醫(yī)院辦公秩序和就診秩序的行為，重點打擊各種“醫(yī)鬧行為”，維護醫(yī)院及醫(yī)護人員的合法權(quán)益。

（八）要依據(jù)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。引導(dǎo)患者和家屬正確理解和尊重醫(yī)護人員的勞動，理性、客觀、公正地對待醫(yī)療服務(wù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險。要完善醫(yī)療糾紛預(yù)防處置預(yù)案和調(diào)處機制，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處置能力，使大部分醫(yī)患糾紛在科內(nèi)、院內(nèi)得到及時處理，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。嚴肅打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)護人員人身安全的違法犯罪行為。

（九）嚴格執(zhí)行《信訪條例》和《衛(wèi)生信訪工作辦法》，進一步健全工作制度，增強責(zé)任感和使命感，深入群眾，體察民情，將工作做深、做細，有效化解矛盾。單位領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，要經(jīng)常過問直接抓，落實信訪工作責(zé)任制，努力把問題解決在基層及萌芽狀態(tài)，減少越級上訪現(xiàn)象。

（十）加強醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)。積極開展機關(guān)效能年及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高機關(guān)效能和新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為主題，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，格守服務(wù)綜旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風(fēng)建設(shè)。建立完善工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找群眾反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機制、糾建并舉的預(yù)防機制和群廣泛參與的監(jiān)督機制。防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，預(yù)防職務(wù)犯罪，確保醫(yī)院內(nèi)部無邪教勢力和非法組織的活動，不發(fā)生危害國家安全、泄露國家機密的違法犯罪案件，促進和諧平安醫(yī)院建設(shè)。

（十一）全年無重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。

四、時間安排

創(chuàng)建活動分三個階段進行。第一階段（2017年9月1日—10月20日）動員部署、制訂方案。召開動員大會，對開展“和諧平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動進行具體部署，查漏補缺，展開自查自糾。

第二階段（10月20日—11月31日）對照方案，具體實施。對照“和諧平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程和環(huán)境、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全管理，廣泛開展“防范糾紛、從我做起”主題實踐活動，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，全面推動創(chuàng)建工作。

第三階段（11月30日—12月中旬）階段考核，總結(jié)評比。由縣衛(wèi)計委創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，結(jié)合綜合目標(biāo)考核組織考評。

五、主要措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。“平安醫(yī)院”建設(shè)是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分，為確保此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）加強宣傳，營造氛圍?！捌桨册t(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要全院干部職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍，增強職工責(zé)任感和自覺性，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。推動“和諧平安醫(yī)院”建設(shè)深入開展。

（三）突出重點，重在落實。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重，把“平安醫(yī)院”建設(shè)作為一項經(jīng)常性的工作來抓，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌兼顧，并將“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項工作落到實處，務(wù)求取得實效。

（四）加強督導(dǎo)，完善機制。單位創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮作用，要經(jīng)常深入各單位加以督導(dǎo)，及時解決創(chuàng)建難題。各單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院各項工作緊密結(jié)合起來，相互促進，相互提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立建全創(chuàng)建活動的各種檔案和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)，院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各科的創(chuàng)建工作進行不定期督查，對創(chuàng)建工作不力的單位給予通報批評，對存在嚴重安全問題的單位實行年終考核一票否決。

第四篇：平安醫(yī)院實施方案

九山醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案

為創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)建設(shè)平安醫(yī)院的要求，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，加強醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)院治安防控體系，嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院事業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

在各級黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合下，全院各科積極參與，全面開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、主要內(nèi)容

（一）強化醫(yī)療服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

全院各科各級人員要加強醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。要結(jié)合當(dāng)前深入開展的醫(yī)院管理年活動，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理工作，落實各項核心醫(yī)療制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。要嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強院內(nèi)感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，杜絕亂收費、不合理收費現(xiàn)象，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔(dān)。

（二）完善醫(yī)患糾紛處理程序，依法妥善處置醫(yī)患糾紛

要堅持及時發(fā)現(xiàn)，有效處置的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況評估研判機制，切實落實相關(guān)防控措施，加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，重視溝通技巧，改進溝通方式，確保溝通效果，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。要完善內(nèi)部治安保衛(wèi)保障工作機制，及時解決因醫(yī)療事故、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，逐步將醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，依法保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。要進一步完善醫(yī)療責(zé)任保險制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)處有機結(jié)合起來，化解醫(yī)療風(fēng)險。

（三）加強醫(yī)院內(nèi)部治安管理，維護正常醫(yī)療秩序

要定期組織醫(yī)院安全工作重點崗位人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，及時消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。強化重要部位和重點科室的安全管理，加強與基層社區(qū)組織、公安派出機構(gòu)的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。

（四）開展綜合治理工作，營造良好就醫(yī)環(huán)境

要積極爭取有關(guān)部門配合，對醫(yī)院周邊交通安全設(shè)施進行合理規(guī)劃和建設(shè)，改善 醫(yī)院及周邊交通秩序：定期對醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治活動，依法打擊“醫(yī)托”、“號販子”和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為；按照有關(guān)規(guī)定做好對棄嬰、流浪乞討人員中的急、危重癥病人和精神病人的醫(yī)療救助工作。

（五）采取有效形式，深入開展涉醫(yī)新聞宣傳

要加強和新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時、準確、全面地向新聞媒體通報最新的醫(yī)療服務(wù)信息和收費標(biāo)準，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會氛圍，增加醫(yī)患之間的信任感，客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療損害糾紛，營造有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、維護人員群眾健康權(quán)益的輿論氛圍。

四、工作安排

（一）宣傳發(fā)動，安排部署。

成立領(lǐng)導(dǎo)組織，制定實施方案，健全管理體系，進行廣泛宣傳和動員工作，安排部署各項創(chuàng)建活動工作內(nèi)容。

（二）全面啟動，整體推進。

各科對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施、規(guī)范醫(yī)療行為，依法妥善處置醫(yī)患糾紛、強化醫(yī)院內(nèi)部治安管理，完善醫(yī)院安全防范體系為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，全面推進創(chuàng)建工作。

（三）考核評價，總結(jié)表彰

醫(yī)院組成平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價小組，按創(chuàng)建目標(biāo)和要求對全院各科創(chuàng)建工作進行階段性考核評價，迎接上級對我院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作考核評價。對創(chuàng)建活動中表現(xiàn)突出的先進科室和個人進行表彰。

五、具體要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

組織成立由院長任組長、分管院長任副組長，各職能科室負責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)，明確各科主任為科室創(chuàng)建第一責(zé)任人。營造全院上下各負其責(zé)，分工協(xié)作，相互配合，齊抓共管的創(chuàng)建體系。

（二）加強監(jiān)督，落實整改

醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期及不定期對各科室開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的工作情況進行檢查指導(dǎo)，對薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，提出整改措施加以整改，對發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故引起醫(yī)療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產(chǎn)事故等的科室和個人，要按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（三）總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進

全員各科室要加強聯(lián)系，及時總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進，做到創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動與開展醫(yī)院管理年活動一起部署、一起檢查、一起落實、一起考評、一起總結(jié)，使創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動受到實效。

2011年2月

第五篇：醫(yī)院平安建設(shè)綜合治理宣傳月實施方案

重慶市XX醫(yī)院平安建設(shè)

和社會治安綜合治理宣傳月活動的方案

為隆重紀念黨中央、國務(wù)院和全國人大常委會加強社會治安綜合治理兩個《決定》頒布實施20周年，實施開展集中宣傳月活動，根據(jù)渝綜治辦［2011］6號、九平安辦［2011］10號、九龍坡衛(wèi)法監(jiān)［2011］4號文件的要求制定此次宣傳月活動的實施方案如下：

一、確定宣傳月活動的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長院長陳XX

副組長分管副院長楊XX

成員綜合部主任胡X

成員宣傳科主任周X

成員醫(yī)教部主任莫XX

成員設(shè)備科主任余XX

成員保衛(wèi)科干事XXX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在保衛(wèi)科，負責(zé)日常聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

二、實施步驟：

㈠、分管副院長將在全院辦公會上向各科室主任、護士長作動員部署，科主任在科務(wù)會上傳達動員大會的精神，科室宣傳欄里要有介紹平安建設(shè)和社會治安綜合治理方面的內(nèi)容，要求全體員工積極地參加宣傳月活動。

㈡、宣傳科負責(zé)制作集中宣傳月活動的各種展板、墻報專欄、橫幅標(biāo)語、資料圖片等。

㈢、保衛(wèi)科組織全院安全員認真學(xué)習(xí)《九龍坡區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于認真組織開展2011平安建設(shè)和社會治安綜合治理集中宣傳月活動的通知》?；仡櫄v年來醫(yī)院在社會治安綜合治理方面取得的成績和還存在的不足之處并及時整改。加強消防安全管理，及時消除內(nèi)部安全隱患。

㈣、醫(yī)教部負責(zé)在門診部導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立宣傳站，組織醫(yī)技科室人員上街宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重要意義，義務(wù)解答群眾關(guān)于合理檢查、合理治療、合理用藥等醫(yī)療方面的咨詢，改善醫(yī)患之間的關(guān)系，增強群眾就醫(yī)安全感。

㈤、設(shè)備科負責(zé)在醫(yī)院信息平臺、門診部大屏幕顯示器滾動播放消防安全、防偷、防盜等方面知識，加強重點安全部位電子監(jiān)控設(shè)備、防盜裝置的維護。

三、醫(yī)院社會治安綜合治理辦公室將對科室參與平安建設(shè)和社會治安綜合治理集中宣傳月活動開展情況進行督查、評比并納入科室社會治安綜合治理、消防安全流動紅旗的季度考核。

重慶市XX醫(yī)院2011年3月4日2