第一篇：書店如何做好暢銷、常銷圖書的銷售論文

書店如何做好暢銷、常銷圖書的銷售

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內(nèi)容摘要：以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

關(guān)鍵詞： 暢銷；常銷；銷售

一、暢銷書的概念

暢銷書做為日常生活中口熟能詳?shù)囊粋€詞匯，但對什么是暢銷書，卻是眾說紛紜，莫衷一是，其概念至今在出版界還沒有一個統(tǒng)一的界定?！皶充N書”（Best seller）一詞最早出現(xiàn)在1891年，是美國人以暢銷的程度對書籍進(jìn)行排行，并把它與“流行音樂”、“名人榜”等并列提出來。美國《不列顛百科全書》把暢銷書定義為：“一個時期內(nèi)，在同類書的銷售量中居領(lǐng)先地位的書，作為表明公眾的文學(xué)趣味和評價的一種標(biāo)志”?！吨袊蟀倏迫珪?新聞出版卷》把暢銷書定義為： “一些國家，尤其是美國和英國對某段時間內(nèi)（通常分每周、每月、每季和每年）在書店和其他市場上銷路最好的圖書進(jìn)行統(tǒng)計后公布的排名表中所列的圖書”。綜上所述，暢銷書可定義為：在市場競爭充分的條件下，在短時間內(nèi)銷量較大，能在市場和讀者中產(chǎn)生較大引導(dǎo)和放大效應(yīng)，且具有一定持續(xù)影響力的大眾圖書。

不論綜合書店還是專業(yè)書店，必有暢銷書。暢銷書是鑒別賣場與市場對接

程度最靈敏的標(biāo)簽，猶如一張PH值試紙。難以想象，一家拿不到暢銷書的書店能夠獲得市場影響力。個別品種沒有是可能的，大部分暢銷書都與這家書店無緣，麻煩就大了。暢銷書的概念，就說明它擁有必要的、足夠的消費(fèi)量。即使是專業(yè)品種，它也可能出現(xiàn)暢銷書。經(jīng)典案例有《卡耐基勵志經(jīng)典大全集》，該書是成就最高、流傳最廣、影響最大的作品。其中《人性的弱點(diǎn)》如今擁有了4億讀者，穩(wěn)居成功勵志類圖書榜首。因此，暢銷書毫無疑問是賣場業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)之一。能否及時地抓住暢銷書，是評價書店業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的首要標(biāo)志。比較于其它品種，暢銷書的信息來源要廣泛、直接、明了得多。連暢銷書都抓不住，連小書攤都擺上的暢銷書都缺貨，憑什么說你就能賣好其它品種。當(dāng)然，暢銷書也有優(yōu)劣之分，也有品位問題。強(qiáng)調(diào)暢銷書的意義絕對不意味著什么暢銷書都是自己賣場的重點(diǎn)品種。選擇適合自身的暢銷書，同時拒絕不適合書店定位的暢銷書，兩方面都要注意。暢銷書這個概念是不講內(nèi)容更不講品位的，由于書店是有定位的，更是需要品位的，對暢銷書的選擇順理成章是必需的。

二、暢銷書的特點(diǎn)

透過紛繁的暢銷書現(xiàn)象，我們可以發(fā)現(xiàn)，通過營銷運(yùn)作的方式打造一個又一個暢銷書神話，是當(dāng)前國內(nèi)暢銷書現(xiàn)象中一個顯著的特征。一般地，暢銷書只占出版社出書品種的20％左右，但產(chǎn)生的銷售收入和利潤卻可以高達(dá)80％左右。由于暢銷書具有經(jīng)營利潤高、銷售周期短、資金回籠快等特點(diǎn)一般來說，暢銷書除了具有經(jīng)營利潤高、銷售周期短、資金回籠快等特點(diǎn)外，還有其特殊性：

（一）、時效性。暢銷書作為時尚讀物的一類，常常與讀者閱讀熱點(diǎn)、社會熱點(diǎn)息息相關(guān)，其生命周期比其他圖書要短很多，具有很強(qiáng)的時效性。一本暢銷書，“要么大家都讀，要么大家都不讀”，大部分暢銷書都會在風(fēng)靡一時以后歸于沉寂，只有極少數(shù)的經(jīng)典暢銷書才會轉(zhuǎn)變?yōu)槌ｄN書，這就決定了對暢銷書的營銷也必須強(qiáng)調(diào)時效性。

（二）、獨(dú)特性。獨(dú)特性是暢銷書很重要的一種特性，只有具有獨(dú)特性，才能成為大的暢銷書。暢銷書獨(dú)特性的特質(zhì)包括體裁、內(nèi)容、寫法、故事、人物、包裝等諸多方面，如《盜墓筆記》可以說《中國出版界》的神作，長期占據(jù)國內(nèi)各大圖書銷售排行榜榜首，受到讀者的熱捧。而之所以受到讀者的熱捧，很大一部分原因在于作者的經(jīng)歷是很多人所沒有的，因此，他的獨(dú)特性源于一種創(chuàng)造性，沒有創(chuàng)新意識的作家不可能寫出有獨(dú)特性的作品。

（三）、導(dǎo)向性。暢銷書代表著一種社會現(xiàn)象及潮流，它作為文化系統(tǒng)中的一個因子，以其傳播的廣泛性、影響的全面性，引導(dǎo)著大眾閱讀，滿足人們的精神需求，進(jìn)而影響人們的行為方式、生活方式及思想觀念。有調(diào)查表明，當(dāng)暢銷書在市場上達(dá)到一定覆蓋面時，書中宣揚(yáng)、詮釋的觀念，在媒體宣傳、輿論傳播的作用下，能有效地影響人們的價值取向，并在一定程度上引導(dǎo)社會時尚。

三、常銷書的概念和特點(diǎn)

常銷書。常銷書是經(jīng)常有銷售的品種，是常年動銷的品種，是書店不能斷檔的品種（至少也要保證基本不斷檔的品種）。常銷書中有暢銷書，如《新華字典》，但常銷書的大部分品種達(dá)不到暢銷書的數(shù)量等級，某品種，每天能賣一冊兩冊的，或隔三差五能賣出一冊的，那就在常銷書的范疇之內(nèi)，卻不是暢銷書。在寬泛一些的標(biāo)準(zhǔn)中，常銷書可以理解為已經(jīng)包涵了一部分或大部分這一時間段的暢銷書，但短命的暢銷書肯定不是常銷書。常銷書是支撐一個賣場的基本架構(gòu)。

四、暢銷書、常銷書運(yùn)作中的營銷策略

常銷書一般適用于不同類型、不同風(fēng)格的賣場。在專業(yè)書店，它的常銷書很有可能也同時與綜合書店的清單相同相近。自然，不在其專業(yè)范圍內(nèi)的常銷書、暢銷書都不應(yīng)進(jìn)入專業(yè)書店的范圍。常銷書不能斷檔，或者不能出現(xiàn)較長時間的斷檔（不超過一個添貨周期所需要的時間，大約15天）。這必須是圖書銷售人員工作的一項原則。常銷書就是圖書銷售人員嚴(yán)防死守的陣地，除非出版社斷貨了。

常銷書的管理工作，要分版分類落實到位，定期維護(hù)。

無論是綜合書店，還是專業(yè)書店，比如常銷書、暢銷書這部分品種是最見真功夫的。如果說，暢銷書做得好不好看采購人員的敏感度，常銷書做得好不好看圖書銷售人員的勤快度。

對于讀者需求、對于書店定位的理解程度和執(zhí)行程度。暢銷書是快的問題，常銷書是量的問題

五、書店賣場工作總結(jié)

（一）、及時了解市場動態(tài)，反饋信息，并盡可能地提出需求。暢銷書的出現(xiàn)，媒體、出版社、其它書店都可能有所動作。如果用心，收集并向采購部門反饋相關(guān)信息是能夠做到的。在此基礎(chǔ)之上，提出需求數(shù)量則更好。暢銷書一般是很講

究時效性的，大部分暢銷書的時效性確實也很強(qiáng)，時過境遷是常規(guī)。但也有些暢銷書既暢銷又常銷，如《文化苦旅》、《飄》、《藏地牛皮書》、《古蘭經(jīng)》等等。一步落后時不要輕易放棄，及時跟進(jìn)也會有收獲。

（二）、把握數(shù)量，尤其是不可能轉(zhuǎn)換為常銷書的暢銷書，一定要小心謹(jǐn)慎。動手要快，下手要準(zhǔn)。眼下一陣風(fēng)似的短命暢銷書并不少，特別是隨著突發(fā)事件派生出來的暢銷書，如今年我國作家莫言榮獲諾貝爾文學(xué)獎，一夜之間洛陽紙貴，人們紛紛去買莫言的作品。

（三）、根據(jù)賣場定位，學(xué)會拒絕不對路的暢銷書。暢銷書并無質(zhì)量之分，要有主心骨，不合適的品種，再暢銷也不賣；內(nèi)容平平的暢銷書，可以賣，卻不一定陳列在頭排位置，不一定打堆，按一般品種處理也可以。無非讀者有需求，你有貨在書架上放著，被動滿足也行。

（四）、必須保證的暢銷書，即重點(diǎn)暢銷書，專人負(fù)責(zé)，每天記錄，每天跟蹤，既看賣場的進(jìn)、銷、存、偷，也盯住后臺的備貨與庫存變化，做到既不過度囤積，也不斷檔缺貨。備貨周期：一周

（五）、原則是不斷檔。對品種的關(guān)注落實到人，分版分類跟蹤。一般情況下，半月或一月輪番對比進(jìn)、銷、存、偷。

需要特別關(guān)注的是：

1、后臺備貨不多的品種；

2、可能更新版本的品種；

3、突然有大需求的品種；

4、季節(jié)性較強(qiáng)的品種。

六、圖書銷售人員必須具備的因素

天賦、責(zé)任、勤奮是圖書銷售人員必須具備的要素。天賦可能有多有少，責(zé)任與勤奮卻是打不得折扣的。

（一）、責(zé)任

一個崗位，一份工作，同時意味的就是一份責(zé)任，就意味你將要做什么事，按照什么標(biāo)準(zhǔn)去做，必須做到什么份上，其底線是什么，其上限又是什么。一個首席營業(yè)員，你分管了一個或數(shù)個類別的品種，你就得保證做好四本書，你就得抓得住暢銷書，管得住常銷書，看得住動銷書，退得掉滯銷書。暢銷書沒有，責(zé)任就沒有盡到；常銷書脫銷，責(zé)任就沒有盡到；動銷書斷檔，集團(tuán)大倉有庫存或出版社有貨而沒有添貨因而沒有及時補(bǔ)充，責(zé)任就沒有盡到；滯銷書沒有及時處理，責(zé)任就沒有盡到。再細(xì)分析，該重點(diǎn)推薦的品種沒有重點(diǎn)推薦，該上頭排位

置的品種沒有上，該第一時間添貨的品種沒有添，該列入重點(diǎn)書清單每天關(guān)注的品種沒有進(jìn)清單，責(zé)任也沒有盡到。不該進(jìn)展臺的品種進(jìn)展臺了，不該出現(xiàn)在大廈的品種不但亮相了還擺在好位置上，甚至什么品種大數(shù)量丟了被偷了居然毫無反應(yīng)，責(zé)任也沒有盡到。責(zé)任是什么？這塊地盤給你了，你就守土有責(zé)，你就得管住這地盤。

1、第一時間做出判斷。品種一上手就有感覺，上架的同時可能馬上添貨，或進(jìn)入記憶，時時關(guān)心，及時補(bǔ)充，并適度放大進(jìn)貨數(shù)量，長期維護(hù)。

2、主動跟進(jìn)。通過系統(tǒng)或人工，發(fā)現(xiàn)銷售記錄后開始跟進(jìn)，以銷定進(jìn)，至少保證不斷檔。

3、被動反應(yīng)。由于偶然因素，如讀者詢問，激活了對該品種的關(guān)心，并有所反應(yīng)。

4、無動于衷。這樣往往就將一個活品種做死了。能不能設(shè)問一下：沒有享受這一待遇的品種有多少？沒有這樣關(guān)心動銷書的業(yè)務(wù)員有多少？也就是說，曾經(jīng)有多少活品種被我們的疏忽做死了？滯銷書怎么做？滯銷書也存在一個技術(shù)問題。系統(tǒng)要能夠檢索出一個時間的滯銷品種，人工的判斷和處理建立于這份統(tǒng)計結(jié)果之上。即根據(jù)統(tǒng)計，加入對品種內(nèi)容的理解、質(zhì)量的認(rèn)定、替代性的判讀，決定是否保留。這項工作，可以定期、均衡地進(jìn)行，譬如每月一次。

（二）、天賦

仍然要講天賦，包括喜歡書、喜歡讀書的天性。人的悟性是不一樣的，反映在做書方面，有沒有靈氣，有沒有感覺，結(jié)果完全是不一樣的。比如說大廈考社科類首席營業(yè)員，選一堆品種，出一套題，考的就是對書的感覺，對品種最直觀的判斷，說透了，就是靠天賦。但天賦可遇而不可求，又是十分勉強(qiáng)不得的。天賦不夠的怎么辦？那就只有靠勤奮來彌補(bǔ)了。

（三）、勤奮

做書做業(yè)務(wù)怎么做到勤奮這一步，還是開一個老藥方：看報看書看書店?？磮?，一看行業(yè)內(nèi)的報紙，一份《中國圖書商報》，我們有多少業(yè)務(wù)員是每期從頭看到尾的？看出點(diǎn)什么名堂沒有？二看社會報紙，既看讀書版，也要看社會新聞。看書，看書架上的書，看展臺上的書，看自己地盤上的書，也看別人區(qū)域內(nèi)的書。大廈的首席營業(yè)員，每天上班先繞場一周行不行？轉(zhuǎn)完場子再看一遍自己

的書架行不行？要花多少時間？然后，看看銷售排行榜，看看過去的二十四小時賣了些什么書，與自己有關(guān)的又是什么。再往后，看看新到了些什么品種，心里沒底的又是什么，哪些需要立即、馬上、迅速做出反應(yīng)的。這些做完了，與員工聊聊天，問一下有什么信息可反饋的。然后，還可以看看展臺下的抽屜，看看你藏在那里的寶貝上架了沒有還有丟了沒有?？磿?，當(dāng)然是看別的書店?？赐悤辏唇?jīng)營得好的專業(yè)書店，看批發(fā)市場。外地的書店，大廈每年也在分期分批組織觀摩。但當(dāng)?shù)貢辏饕亲约喝タ?。一個月看一遍，不算是一個過分的要求?？磿昕词裁?？一看品種，看有哪些品種我們需要但我們目前沒有；二看陳列，看它們的頭排位置放了些什么品種；三看距離，看我們超過它們還要做哪些事情大約需要多少時間?？磮罂磿磿暌酝猓?dāng)然還希望業(yè)務(wù)員多讀點(diǎn)書。讓人吃驚的是，居然不少的業(yè)務(wù)員是沒有讀書的習(xí)慣的。連書都不讀，做什么業(yè)務(wù)？怎么做得好業(yè)務(wù)？沒想明白。一個月認(rèn)真地讀一本書，做不到嗎？因為什么？沒錢買書，還是沒時間讀書？說穿了，還是不夠勤奮。

書店的業(yè)務(wù)工作，就其工作內(nèi)容而言，就是四種書：暢銷書，常銷書，動銷書，滯銷書。就其人而言，就必須具備天賦、責(zé)任、勤奮三大要素。書店的業(yè)務(wù)工作，在目前沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，需要我們在實踐中探索方法。

除了自身的努力之外，它還與計算機(jī)系統(tǒng)的改進(jìn)與提高，包括功能的健全完善密切相關(guān)，與后臺采購、配供工作質(zhì)量、效率的提高密切相關(guān)。作為終端的執(zhí)行者，在做好本職工作的同時，發(fā)現(xiàn)問題，摸索解決方法，提出建設(shè)性意見，從而改進(jìn)工作的外部環(huán)境，也應(yīng)該成為書店業(yè)務(wù)工作的一個組成部分。我們要做的工作，首先是確保自己這個環(huán)節(jié)這個部分正常有效地運(yùn)行，其次要為整個系統(tǒng)正常有效的運(yùn)行提供幫助。

七、書店需要改進(jìn)的措施

（一）、加大節(jié)假日黃金時間的促銷力度。

（二）、增加現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能。

（三）、擴(kuò)大營銷渠道，建立完善網(wǎng)絡(luò)購書平臺，實現(xiàn)送書上門，購書打折品類齊全的網(wǎng)絡(luò)購書服務(wù)。

（四）、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系。端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善、設(shè)立讀者信息箱，對

提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎勵。對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系。

（五）、改進(jìn)書店環(huán)境，盡量減少這種不必要的嘈雜，到書店傾聽消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境，整頓在書店長時間席地而坐的行為，規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志，播放優(yōu)美的輕音樂，科學(xué)陳列、科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

（六）、強(qiáng)化圖書市場的管理力度，堅決打擊盜版、盜印的非法出版物和音像制品，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：暢銷與常銷——原創(chuàng)兒童文學(xué)到底該追求什么

暢銷與常銷——原創(chuàng)兒童文學(xué)到底該追求什么

每年的六一兒童節(jié)前后，都是兒童文學(xué)的節(jié)日，似乎只有在這一時刻，兒童文學(xué)才被社會所關(guān)注。于是，這個時期的圖書市場上出現(xiàn)了熱銷原創(chuàng)兒童文學(xué)作品的景象。孩子們歡呼雀躍，出版者、經(jīng)銷商取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。兒童文學(xué)作家們在一片熱潮中究竟該怎樣定位自己的創(chuàng)作，又該怎樣面對市場的暢銷以及常銷現(xiàn)象，這的確是每一個為孩子寫作的人該深思的。

兒童文學(xué)創(chuàng)作中無法回避的暢銷問題

近年來，深受孩子喜愛的童話、小說不斷涌現(xiàn)，從2006年的少兒圖書排行榜看，在前100名中，長篇小說占了40種，占40％，長篇童話21種，占了21％，經(jīng)典兒童文學(xué)名著占了10種，占10％(冰心與魯迅的作品)。在2006年少兒百科的前100名排行榜中，大多是知識類“必讀書”、“百科全書”，幾乎看不到科幻小說的影子，繪本等低幼兒童文學(xué)更是少而又少。

目前，從最暢銷的兒童小說、童話來看，大多是反映都市少兒生活，或者以都市少年兒童的視角描述童年生活的作品。描寫農(nóng)村兒童、打工子弟、殘疾人兒童、離異家庭子女等弱勢群體的好作品非常少。創(chuàng)作題材的狹窄和枯竭，成為作品無力和雷同的致命原因。

市場行為同時也決定了許多作家追風(fēng)，一類作品暢銷，馬上克隆的作品緊跟著就出現(xiàn)。這有作家素質(zhì)本身的原因，也有出版社炒作的原因。在2007年百部優(yōu)秀青少年圖書推薦評選的過程中，明顯地可以感覺到兒童文學(xué)中很多新作都模仿韓國的青春文學(xué)和模仿楊紅櫻的少年小說，不僅行文方式、故事內(nèi)核、甚至人物、封面都及其相似，讓人感覺我們的作家和出版家們是否真的已經(jīng)失去了自己的審美判斷和獨(dú)立思考的頭腦。一個沒有創(chuàng)意、沒有獨(dú)特品質(zhì)的作品，即使一時暢銷，價值也不會長久?；蛟S我們面對兒童文學(xué)暢銷作品該有一番深思。

說起兒童文學(xué)暢銷作家，一定不能繞過楊紅櫻。楊紅櫻全部作品銷量已超過1500萬冊，成為國內(nèi)兒童文學(xué)第一暢銷書作者，她的作品幾乎全部是以城市題材為主。面對受到孩子們歡迎的楊紅櫻及楊紅櫻現(xiàn)象，兒童文學(xué)評論界的部分人士也曾質(zhì)疑。就在今年的六一，網(wǎng)上還出現(xiàn)了小小的楊紅櫻事件。實際上，這已經(jīng)顯示出了越來越多的讀者對目前暢銷的兒童文學(xué)作品有了逐漸成熟的看法和表達(dá)。

中國海洋大學(xué)兒童文學(xué)研究所所長朱自強(qiáng)曾經(jīng)對楊紅櫻的作品發(fā)表看法，他認(rèn)為：閱讀是一種主動行為，閱讀的過程應(yīng)同時伴隨著省思，而楊紅櫻的作品是用“電視圖像語言”寫作，兒童讀起來輕松、平淺，不需要思考，這是一種“偽閱讀”，對孩子的精神成長幫助甚少，也提高不了他們的寫作能力。

兒童文學(xué)研究專家、山東教育學(xué)院教授郝月梅在接受記者采訪時曾說，沒有兒童讀者喝彩的兒童文學(xué)是不行的：但僅有兒童讀者的喝彩又是不夠的。好的兒童文學(xué)作品應(yīng)該是那些看似簡單，實則充滿了兒童稚美性情，富有藝術(shù)上的審美張力的作品。

作家黃蓓佳說，身為一個兒童文學(xué)作家，我希望用自己的雙手把孩子們舉起來，讓他們仰起面孔，接受到更多的陽光雨露。而在這個舉高的過程中，他們沒有脫離大地和土壤，因為他們是騎坐在無數(shù)成年人的肩上的，其中包括我們這樣的兒童文學(xué)作家。

兒童文學(xué)評論家朱自強(qiáng)批評說，上世紀(jì)八十年代，兒童文學(xué)作家們普遍關(guān)注的是思想和藝術(shù)的創(chuàng)新，九十年代，作家們普遍關(guān)注的是作為讀者的兒童，然而到了現(xiàn)在，一些作家更為關(guān)注的則是印數(shù)和版稅。

他認(rèn)為，眼下的兒童文學(xué)界步入了數(shù)字迷信、數(shù)字崇拜的誤區(qū)。有些暢銷書思想貧瘠，藝術(shù)粗劣，可是很少有人站出來批評。仿佛兒童文學(xué)只要一暢銷，就成了好作品，在文學(xué)思想和藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)面前，就有了不能批評的豁免權(quán)，這不是對兒童成長負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

上世紀(jì)90年代后，特別是進(jìn)入21世紀(jì)，兒童文學(xué)作家的創(chuàng)作數(shù)量大幅度增加，但是，作品的藝術(shù)水平相對弱一些。很多作品是市場效應(yīng)下的催生讀物，作家深入思考的時間很短甚至沒有，兒童文學(xué)作家自由創(chuàng)作的空間實際上是狹窄的。盡管眼下兒童文學(xué)原創(chuàng)品種多、數(shù)量多，系列作品多，但是，整體上的水平并不是很高。一些創(chuàng)作走向盲目暢銷的道路，究竟有多少作家作品還在堅守藝術(shù)的操守和審美的品格?

正視暢銷，推動常銷

兒童文學(xué)原創(chuàng)作品存在著藝術(shù)性低、思想性差、簡單化和幼稚化，作家的創(chuàng)作心態(tài)不好是普遍存在的現(xiàn)象，面對這樣浮躁、淺薄的創(chuàng)作心態(tài)，我們究竟該怎樣做呢?

不少兒童文學(xué)的寫作者對暢銷書抱著相對寬容和接納的立場，作家蒲靈娟認(rèn)為：應(yīng)該對暢銷書持肯定態(tài)度，它能受到小讀者的歡迎和認(rèn)可，本身就證明了它的可取性。相信很多作者都希望成為暢銷書作家，名利雙收不是壞事。生命苦短，幾十年光陰不過是白駒過隙，彈指一揮間。不敢奢望自己成為暢銷書作家，只希望好好寫作，好好做人。

兒童文學(xué)作家王勇英認(rèn)為：對于兒童文學(xué)的暢銷書應(yīng)該客觀地看待，作家只要是認(rèn)真用心地去寫的作品都應(yīng)該有它的價值，我們需要從不同的角度去看待暢銷價值的存在。

兒童文學(xué)作家蕭萍認(rèn)為：文學(xué)作品是否暢銷，有它客觀存在的意義和原因。暢銷與否取決于多方因素，如：原始素材的提取，作家的創(chuàng)作，出版社的市場地位和推廣活動，市場的接受和認(rèn)可程度等等?，F(xiàn)在兒童文學(xué)恰恰缺乏一個有機(jī)的系統(tǒng)，把作者、出版商、發(fā)行人、讀者聯(lián)系在一起，進(jìn)行有效地溝通，在創(chuàng)作之前做好必要的市場定位。此外，作家缺乏學(xué)習(xí)新鮮事物和對服務(wù)對象(青少年)了解的機(jī)制和動力，在當(dāng)今高速發(fā)展的信息時代，信息的更新?lián)Q代和青少年興趣、愛好的改變，在短短數(shù)年就會有本質(zhì)的變化。如果對這些變化視而不見，難免會被市場拋棄。保留文學(xué)特色的同時，兼顧市場因素，應(yīng)該是作品是否能暢銷的一個基本因素。如果，兒童文學(xué)作家們利用互聯(lián)網(wǎng)打造兒童文學(xué)創(chuàng)作的網(wǎng)絡(luò)，讓作者、出版商、發(fā)行人、讀者聯(lián)系在一起，進(jìn)行有效地溝通。同時將國際上最新的兒童電影和文學(xué)作品，在第一時間內(nèi)發(fā)布給作家群體，定期開展網(wǎng)絡(luò)研討，打造虛擬作家交流環(huán)境。

兒童文學(xué)作家保冬妮曾經(jīng)作為國家新聞出版署百部優(yōu)秀青少年圖書評審的專家參加了第三屆第四屆的評選工作，她結(jié)合自己的體會認(rèn)為，我們處在一個各種誘惑太過眼花繚亂的物質(zhì)時代。在這個炫耀的年代里，我們更多的時候激動地被各種暢銷和流行的東西吸引著，就像在海流的深處很難自主。

但是，還是要安靜下來，深深地呼吸，不要被海流左右，要堅持游向心中的彼岸。她認(rèn)為，作為兒童文學(xué)作家，首先要堅守文學(xué)性。不管一個作家書賣得好壞，無論年齡大小，不斷的學(xué)習(xí)會讓我們更加自省知識的不足，不斷地接納多學(xué)科、多元化的信息，擴(kuò)展自己的眼界對一個兒童文學(xué)作家非常重要。即使是暢銷書的作家們同樣是需要進(jìn)步的，需要提高的。否則作家自己重復(fù)自己，作品沒有新意沒有高度和深度，暢銷慢慢就成了斷銷。另一方面，兒童文學(xué)作家要有自己成熟的人生觀、價值觀，我們對世界怎么看?我們對人生怎么認(rèn)識?這是直接影響到孩子們的。兒童文學(xué)的使命是為孩子提供優(yōu)良的精神鈣質(zhì)，給人生打下良好的人性基礎(chǔ)。如果連寫作者都沒有道義感、沒有審美判斷，那么又怎么能感動自己感動孩子。

多元共生的兒童文學(xué)創(chuàng)作時代，需要那些深受少年兒童喜愛、接近他們生活的作品；更需要那些為孩子提供了良好人性基礎(chǔ)的經(jīng)典作品。我們兒童文學(xué)作家無疑肩負(fù)著這樣的使命，我們要創(chuàng)作那些讓孩子感動、讓自己感動、讓全世界感動的經(jīng)典作品；實踐多種藝術(shù)創(chuàng)作手法，多樣的審美創(chuàng)造，為小讀者們提供豐富深厚的而不是單一暢銷的藝術(shù)作品。

我們期待著暢銷的兒童文學(xué)作品能更深地挖掘作品的內(nèi)涵，具有更加深刻的思想力度和審美張力；同時，也期待常銷的兒童文學(xué)作品利用現(xiàn)代的營銷策略和手段，讓更多的孩子領(lǐng)略經(jīng)典的光輝。

具有兒童游戲精神的暢銷的兒童文學(xué)作品的確為兒童文學(xué)打開了一個空前廣闊的市場；但是，現(xiàn)在到了呼喚經(jīng)典兒童文學(xué)作品的時候了。那些洋溢著激情和虔誠的人文精神和人性光輝的經(jīng)典之作才真正是我們?nèi)松杏篮愕木爸隆?/p>

第三篇：書店圖書銷售與管理的暑期社會實踐報告

導(dǎo)語：社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，可以有助于大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生回報社會的一種良好形式。下面是小編為您帶來的是書店圖書銷售與管理的暑期社會實踐報告，希望對您有所幫助。書店圖書銷售與管理的暑期社會實踐報告1

經(jīng)過幾天的奔波，我找到了一個非常喜歡的工作，便是在內(nèi)江白馬書店做圖書銷售與管理。為找到此工作，我一直興奮不已，書是我最喜愛的家伙，現(xiàn)在又能與它們呆在一起，真是太榮幸了。我感覺自己又可以暢游于書海，行于娟秀的文字里，走在芳香的優(yōu)美之文中，那是我的天空，我的完美世界。

走進(jìn)迷人的世界，我開始了緊張的工作時。老板一看就知道我是很積極很認(rèn)真很有興趣的學(xué)生，也是為了做好工作，老板便耐心地給我介紹了圖書的擺放及其銷售的需求。我認(rèn)真的聽著老板的每一句話，并記于心中作回顧。隨著每天的工作的進(jìn)行，我的經(jīng)驗也逐漸積累起來，使我的工作能力提高不少，這些提高讓我心里暗喜，更讓我微笑每一刻，我的信心也就無形中加強(qiáng)了。這些進(jìn)步讓我懂得了顧客的需要，懂得了微笑待人的重要，懂得了恰當(dāng)?shù)目谡Z交流方式，懂得了禮貌待人的處世之道，懂得了許多的東西。

記得開始的第一天，我總是很難開這張皇帝般的金口，也不怎么知道微笑待人，和別人的交流方式都會出很多的差錯，對很多東西總是放不開?？梢哉f我的第一天就是在充滿緊張、激動和好奇中結(jié)束的。有時不小心對顧客說錯話，就會招來白眼，也會受到老板的一些責(zé)備，心情也會有些波折。我也時常告誡自己：堅持就是勝利，認(rèn)真做好自己的事，就會覺得生活中的錯誤不是絆腳石，而是人生中的一筆財富，也是“自力更生”的一大挑戰(zhàn)、一大樂趣。就這樣的不斷告誡，我就不知不覺的感受到了生活的充實就是生活的快樂與幸福。

在我的打工生活中，我也明白了許多：在工作中要具備七心，耐心、細(xì)心、恒心、盡心、關(guān)心、靜心、責(zé)任心，也要具備認(rèn)真、微笑、誠實、守信、大方、開朗等重要因素。在工作的過程中差錯是不可避免的，責(zé)備也是不可避免的，只有認(rèn)真做好自己的事，盡自己最大的努力去完成該完成的事，那就會有一種無形的收獲。受到責(zé)備，心中會感慨萬千，但這也會給我上了人生中寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，面帶微笑的接受，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的很難堪之事，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從哪里跌倒就從哪里爬起來，這才是我要努力的方向，不應(yīng)沉于憂郁與苦悶之中。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。

現(xiàn)在想來，暑假的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會的，這也算是我的一份財富吧?，F(xiàn)今，在人才市場上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識，工作經(jīng)驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個人的相關(guān)工作經(jīng)驗。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的1個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

作為21世紀(jì)的大學(xué)生，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)書本知識，還需要不斷的參加社會實踐，這樣的實踐就是最好的學(xué)習(xí)。因為在現(xiàn)今的很多大學(xué)生都清醒地知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人已經(jīng)不是現(xiàn)代社會需要的人才，更不是人生成長的最佳方式。大學(xué)生必須在社會實踐中不斷地培養(yǎng)自己獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力，要真正學(xué)會獨(dú)立的處世能力。通過不斷的參加實踐活動鞏固自己所學(xué)的書本理論知識，才會懂得如何利用好書本知識，發(fā)揮自己的真正才能，增加自己的學(xué)習(xí)實踐技巧。現(xiàn)今，知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力就必須依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉，讓自己得到真正的體會。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得現(xiàn)今的大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。作為一名合格的大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

內(nèi)江白馬書店讓我的假期生活變得美麗，讓我告別了孤寂，讓我因充實而快樂，因快樂而幸福，因幸福而自信。美麗的假期生活，讓我收益匪淺，也將會是我人生中的永恒回憶。

寒假剛開始，我們懷著憧憬，前往無錫市最大的書店——新華書店進(jìn)行我們的社會實踐活動。

我們一組10人對即將開始的實踐活動充滿了好奇的。以前我們來的新華書店的次數(shù)不少，但沒有人對這兒深入進(jìn)行了解過——這么多書是如何在浩瀚書海中定位的，書店的管理是如何進(jìn)行地井井有條的？這些書是怎么從倉庫中搬出來的？這些好奇也成了我們進(jìn)行此次活動的動力。

一位柜臺經(jīng)理很熱情的為我們講述了大概任務(wù)。他將我們10人分為第一層3人，第二層4人，第三層3人的組合。起先工作人員安排我們站在柜臺旁做接待員，如有顧客來查詢書的位置，我們只需將書的名輸入電腦，屏幕上便會立馬顯示方位。極大地提高了工作人員的辦事效率，但首先要求是書要按照要求擺放于指定地點(diǎn)。在這段時間內(nèi)我們幫助了很多人找到了他們需要的圖書，心里都美滋滋的。

接著，柜臺經(jīng)理又給我們換了一個崗位，她給我們一人一塊抹布，要求我們將書架上的灰塵擦干凈。開始我們拿著抹布，望著林立的書架不禁要倒吸一口涼氣。相視苦笑后便埋頭干了起來。我們將每個書架都認(rèn)真的擦了一遍。一旁的工作人員在不停的夸我們干的認(rèn)真仔細(xì)，還有些顧客會上來主動詢問我們是那個學(xué)校的，我們都會笑著自豪地回答：天一中學(xué)的。這些激勵，使我們的工作熱情更加高漲，我們干得更起勁了。

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間已到中午，我們相聚簡單的吃了頓飯之后便又回到了工作崗位上。

下午我們所分配到的任務(wù)是搬書。我們帶上手套，尾隨著工作人員來到倉庫。一進(jìn)倉庫我們眼前頓時一花。只見這兒，書滿滿堆堆排放了好多，每天要將這么多書搬至?xí)苌?，那么這書店中搬書員的工作強(qiáng)度可想而知，我們也不禁對這位工作人員身體素質(zhì)暗地稱奇。沒有多說什么，我們也體驗了一次搬書員的辛苦。我們一次次的將書搬到車上，再一次次的將書整齊的擺放在書架上，忙得熱火朝天的。外面是寒風(fēng)刺骨，但我們各個頭上卻是汗如雨下。

不知不覺中充實的一天即將過去，我們對新華書店工作人員表示了真誠的謝意，并送上我們精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品。在余暉中我們在門口留下了印記，我們空手而來卻抱著一顆充實的心靈而去，結(jié)束了我們一天的實踐活動。我想說我們雖然很累，但精神上卻得到了滿足。

第四篇：【實戰(zhàn)】房地產(chǎn)銷售案場管理-如何做好銷控？

【實戰(zhàn)】房地產(chǎn)銷售案場管理－如何做好銷控？

樓盤置業(yè)者經(jīng)常能在房產(chǎn)尾盤的銷售廣告中看到如下字樣：隆重推出精品保留單元。如果那些保留單元只是賣剩的落市貨，那么這則廣告是否有欺騙受眾的嫌疑；如果那些保留單元真的是房產(chǎn)開發(fā)商珍藏的精品，那么當(dāng)初所謂的“銷控”是否隱瞞了事實真相，將尚未出售的單元“銷控”為已經(jīng)出售，這對于那些購買在先卻無法買到“精品保留單元”的購房者公平嗎？它是否涉及到個人消費(fèi)知情權(quán)的問題？銷控僅僅是為了防止滯留差的戶型，同時維持銷售回籠節(jié)奏嗎？筆者試探者做如下分析：

1、什么是樓盤銷售控制

在整個樓盤營銷過程中，應(yīng)該始終保持有好房源，分時間段根據(jù)市場變化情況，按一定比例面市，這樣可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市時，正處于價格的上升期，還可以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。此即為銷售控制。

當(dāng)然業(yè)內(nèi)還有一種的簡單定義，就是先把各銷售單元分成三六九等，根據(jù)預(yù)判分期推出部分，再根據(jù)去化，得出下次推出的各類銷售單元比例。要求留下可升值的好戶型，準(zhǔn)備漲價。但是這種劃分帶有強(qiáng)烈的感性成分，什么時候是導(dǎo)入期、公開期、強(qiáng)銷期、持續(xù)期、收盤期，全憑個人經(jīng)驗，帶有相當(dāng)大的銷售風(fēng)險，因此多數(shù)是一些入行不久的策劃人員做法，成熟的開發(fā)商一般不會采用。

2、銷售控制產(chǎn)生的背景和作用

銷控是實現(xiàn)項目利潤最大化的捷徑。房產(chǎn)與其他消費(fèi)品不同，它的生產(chǎn)周期很長，市場需求變化后供給是不可調(diào)節(jié)的，只能以銷控來實現(xiàn)微調(diào)。一個項目開盤即一搶而空不是一件好事，只能說明定價偏低，開發(fā)商沒有得到最大的銷售收入，所以要控制好銷售節(jié)拍，在先導(dǎo)期、開盤期、強(qiáng)銷期、收盤期各安排合理的供給比例，每個期間內(nèi)供應(yīng)的銷售量在面積、朝向、樓層中保持一定大小、好壞、高低的比例，實現(xiàn)均衡銷售。如果一個項目的市場需求把握不準(zhǔn)或是規(guī)劃設(shè)計不科學(xué)，那么能夠挽救項目的就只能是和銷售控制了，房產(chǎn)關(guān)乎人的終極需求，影響的因素太多，市場需求把握不準(zhǔn)的幾率很大，且建筑結(jié)果是不可調(diào)整的，那樣銷售策劃和銷售控制就成了影響開發(fā)商生存的核心能力因素之一了。

在樓盤價格策略的制定一般來說有兩種一是“低開高走”，二是“高開低走”，這兩種價格制定策略是真對不同的物業(yè)來制定的。2.1、“低開高走”價格制定策略的銷售控制：

價格制定策略采用“低開高走”的樓盤，應(yīng)分時間段制定出不斷上升的價格走勢，價格控制的原則為“逐步走高，并留有升值空間”，這樣既能吸引投資，又能吸引消費(fèi)。同時樓層差價的變化也并非是直線型的成比例變化，而是按心理需求曲線變化，它隨著心理需求的變化呈不規(guī)則變化。以時間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時間段如依據(jù)工程進(jìn)度等進(jìn)行時間控制，確定與之對應(yīng)的銷量和價格，并且圍繞該時間段的訴求重點(diǎn)進(jìn)行營銷，從而掌握什么時間該控制什么，如何去控制，以產(chǎn)生協(xié)同效益。銷售控制、價格控制、時間控制三者緊密結(jié)合，相互協(xié)調(diào)，價格的“低開”并不意味著公司經(jīng)濟(jì)利益受損，這只是一種策略，目的是為了以后的“高走”，這就需要銷量控制緊密結(jié)合，按一定的比例面市，量在誰手中誰就能控制價格，隨著時間的推移，不斷地將價格按不同的時間段進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)不同的時間段放出不同的銷量。那么整個營銷過程就是一個比較完美的營銷控制過程。2.2、“高開低走”價格制定策略的銷售控制

屬于“撇脂模式”，市場定位為需求彈性較小的高收入人群，它的特點(diǎn)是階段性高額利潤，速戰(zhàn)速決的回收資金，其適用范圍為實力信譽(yù)頗佳的大公司有“新、奇、特”概念的高附加值的物業(yè)。如青島的天泰集團(tuán)就常采用這一戰(zhàn)術(shù)。

3、如何實現(xiàn)銷售控制（銷售控制的）銷控管理需要一下措施來完善： 3.1、銷控表：以直觀的方式顯示單個樓盤的銷售進(jìn)展情況，可以提供需要了解房間的詳細(xì)資料及銷售情況，并可以根據(jù)選擇的模擬付款方式生成付款時間表和按揭供款表，方便客戶進(jìn)行詳細(xì)了解和分析。

3.2、銷控總表：以直觀的方式顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，在掌握全局的同時，也可以查看房間及業(yè)主的信息。

3.3、銷售登記：管理和登記房間銷售的情況，包括認(rèn)購資料、合同資料、產(chǎn)權(quán)資料、付款資料等，在合同資料錄入完成后，就可以通過網(wǎng)上申報的“上送合同資料”來將合同資料傳送到國土局進(jìn)行合同登記，并取得預(yù)售合同，在取得預(yù)售合同號后，就可以利用本模塊的合同打印來打印預(yù)售合同，而不需要到再到國土局的網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)售合同打印。

3.4、換退房管理：管理銷售過程中換退房處理及查詢。

3.5、催交欠款：處理銷售過程中的樓款催交及欠款催交處理，并可以打印清單。3.6、成交客戶管理：登記和管理成交客戶的詳細(xì)資料，方便公司對成交客戶進(jìn)行分析和了解，從而最大限度提高對成交客戶的服務(wù)。

3.7、銷售統(tǒng)計：將公司的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，并可以以圖形方式直觀顯示。3.8、銷售統(tǒng)計報表：查看和打印銷售過程中需要的各種報表，房地產(chǎn)公司可以根據(jù)自己的需要來制訂各種報表。

3.9、此外還有一個不容忽視問題是銷售折扣，企業(yè)定價須著眼核心客戶群，并保持一個誠信的價格政策，制定定價機(jī)制系統(tǒng)化：

3.9.1、低定價，低折扣。這種定價較為接近實際價格，給人的第一感覺是較為實際，即“價格能夠體現(xiàn)出價值”，所含水分較少，容易給客戶留下好印象。這一策略為后期銷售留下較大的變化余地，當(dāng)需要價格上調(diào)時，可直接標(biāo)高定價，當(dāng)原定價過高銷售不利時，可不用直接調(diào)低定價，而只需加大折扣幅度就可以了。這種方式符合“明升暗降”的調(diào)價原則。

3.9.2、高定價，低折扣。定價過高容易嚇跑一部分客戶，購買“物美價廉”的物業(yè)是人們的普遍心理，但這種價格和折扣組合不易處理，當(dāng)價格上揚(yáng)是拉高原有的價格，顯然會增加銷售阻力，而銷售不暢時，加大原有已經(jīng)很大折扣幅度，效果并不明顯，而且還會帶來眾多的負(fù)面影響，且違背“明升暗降”原則。

3.9.3、中定價，中折扣。這是一種折中的銷售控制組合，優(yōu)缺點(diǎn)它兼而有之，在此不述。

因此通常情況下采用“低定價、低折扣”的方式比較適宜。

第五篇：做好門市部服務(wù)和營銷圖書是銷售的關(guān)鍵

做好門市部服務(wù)和營銷圖書是銷售的關(guān)鍵

海清

門市工作的服務(wù)對象是廣大讀者，了解讀者,掌握讀者心理特點(diǎn)，是做好服務(wù)工作的前提，人們常說市場無情人有情，講的就是服務(wù)二字，如果作時常不想著服務(wù)，就會被市場所淘汰，今天講服務(wù)工作也就是圖書銷售的關(guān)鍵，也就是生存的生命線，有他的現(xiàn)實和長遠(yuǎn)意義。

一、抓好服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

營銷人員在接待讀者要有良好的思想作風(fēng)，注意工作方法，講究服務(wù)語言，文明禮貌服務(wù)，給讀者提供購書方便，一切為了讀者著想。這是首要環(huán)節(jié)，在門市營銷的實際工作中以觀念上的轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕侄?，讓書店企業(yè)員工都能做到，讀者到書店來購書時，能夠以最大限度滿足各種不同需求的讀者為目的，在日常的工作中，做好員工的工作首為重要，門市營銷的服務(wù)對象是廣大讀者掌握讀者心理特點(diǎn)，一切為讀者著想，是做好服務(wù)工作的前提。服務(wù)質(zhì)量是為讀者服務(wù)好與差的統(tǒng)稱，它包括服務(wù)水平，服務(wù)時間，服務(wù)項目，服務(wù)方法和服務(wù)態(tài)度等諸多方面。在市場經(jīng)濟(jì)和新華書店集團(tuán)化改革的今天顯得優(yōu)為重要，為了在市場經(jīng)濟(jì)中求得生存，門市營銷員工要不計較個人的工作時間，不怕吃苦，要有新的經(jīng)營理念，在經(jīng)營上要有組織性，靈活性，服務(wù)上要主動迅速，視讀者為上帝。拋棄那種養(yǎng)尊處優(yōu)，座等讀者上門的理思想，營銷員工為了不被市場所淘汰，首先要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，按照服務(wù)態(tài)度好的標(biāo)準(zhǔn)即十二個字，主動、熱情、耐心、誠懇、周到、禮貌，嚴(yán)格要求每位員工，把服務(wù)與經(jīng)營有機(jī)的結(jié)合起來，改革分配制度使門市員工明確自己的責(zé)任和圖書銷售量，多勞多得，不勞不得，獎優(yōu)罰劣。把工作的重點(diǎn)放在制定和落實營業(yè)員和服務(wù)上，對制定的各項制度和工作，做到程序化、責(zé)任化、制度化，使人人都通過利益的驅(qū)動，符合企業(yè)管理的要求，使大家有競爭的意識，把各種消極因素排除在服務(wù)質(zhì)量形成之中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適應(yīng)書店企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的要求。

只有掌握熟練的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，門市營銷人員必須做到熟悉各類圖書的內(nèi)容，掌握操作技能，進(jìn)貨品種對路，懂得經(jīng)營管理，使所管的圖書進(jìn)、銷、存、退各環(huán)節(jié)有條不紊，協(xié)條周轉(zhuǎn)，才能做好服務(wù)，提高質(zhì)量，搞好發(fā)行工作。

二、門市營銷的新途經(jīng)

加快門市營銷方式的改革，必須樹立新的營銷觀念，尋求市場營銷是企業(yè)發(fā)行的必然選擇，以市場為向?qū)?，如讀者在那里，讀者需要什么樣的圖書，如何是讀者達(dá)到滿意，三者有機(jī)地結(jié)合，進(jìn)而保持門市營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和圖書銷售市場定位。沒有對傳統(tǒng)觀念的突破，便不會有新的營銷方式的創(chuàng)新，有了圖書發(fā)行事業(yè)的不斷創(chuàng)新，便會有書店的廣闊未來。

在圖書發(fā)行市場營銷中要分析讀者的消費(fèi)層次和消費(fèi)水平，分析競爭者多成份，多渠道的購銷體制等狀況，時刻重視二渠道的對手，揚(yáng)長避短，真心把握住各種市場機(jī)會。門市部要形成讀者需求圖書，服務(wù)效益的新市場營銷理念，在營銷過程中廣泛利用購書的讀者群體，創(chuàng)

造條件，廣交新朋友，鞏固確定主要的營銷對象，樹立門市部的形象和信譽(yù)。積極的深入各機(jī)關(guān)、農(nóng)村、各中小學(xué)校，找市場尋銷路，及時把讀者迫切需要的圖書送到手中，門市部的營銷能力才能提高。

門市部的圖書發(fā)行是新華書店的主陣地和窗口，隨著集團(tuán)化體制改革的變化，門市部加強(qiáng)一般圖書和音像制品的發(fā)行，越來越顯得更加現(xiàn)實和重要。以上兩點(diǎn)是自己的看法和粗淺認(rèn)識，不足之處敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。