第一篇：銀行客戶經(jīng)理全面解析

銀行客戶經(jīng)理全面解析

銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。工作內(nèi)容編輯以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)； 維護(hù)客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。2職業(yè)要求編輯教育培訓(xùn)： 學(xué)歷不限，金融等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗：

2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；豐富的業(yè)務(wù)知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務(wù)運作；較強(qiáng)的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強(qiáng)烈的服務(wù)意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

3薪資行情編輯一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。

4職業(yè)發(fā)展編輯由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機(jī)構(gòu)和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。從長遠(yuǎn)來看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春谩Ｆ湟话闶怯摄y行信貸員發(fā)展而來。

有重點就沒有戰(zhàn)略，沒有重點就難以突破，就只能保持低水平、低層次的重復(fù)發(fā)展、無序發(fā)展，乃至徘徊不前。農(nóng)業(yè)銀行正是在基于戰(zhàn)略的高度，從“三農(nóng)”客戶需要和自身實際出發(fā)，確定了服務(wù)“三農(nóng)”的職能、區(qū)域和行業(yè)重點。職能方面，確定在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施等規(guī)?；谫Y領(lǐng)域發(fā)揮骨干和主導(dǎo)作用，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平；確定在農(nóng)戶、中小企業(yè)、糧棉大縣、貧困縣等“貸款難”問題上取得突破，起到支柱和穩(wěn)定職能，不斷擴(kuò)大服務(wù)“三農(nóng)”的覆蓋面。區(qū)域方面，糧棉大縣以促進(jìn)糧棉增產(chǎn)、農(nóng)民增收和農(nóng)產(chǎn)品[11.43 2.51%]轉(zhuǎn)化增值為重點；貧困縣以促進(jìn)農(nóng)民脫貧致富和培育縣域支柱產(chǎn)業(yè)為重點；經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展為重點；邊遠(yuǎn)、高寒、沙漠化、石漠化、生態(tài)條件惡劣地區(qū)，主要通過內(nèi)外部政策扶持，努力改善經(jīng)營條件，履行好公共金融服務(wù)職能，促進(jìn)邊疆安定、民族團(tuán)結(jié)和少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。行業(yè)方面，確定了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村商品流通、農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、小城鎮(zhèn)建設(shè)、特色資源開發(fā)、農(nóng)村中小企業(yè)、農(nóng)民生產(chǎn)生活和公共金融服務(wù)等八個領(lǐng)域，作為服務(wù)“三農(nóng)”的重點領(lǐng)域。甘肅蘭州銀行傾力扶持“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展紀(jì)實 日期：2010-06-12 11:17 作者：

來源：甘肅農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)

針對甘肅省特殊的省情，多年來蘭州銀行在大力支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，積極服務(wù)“三農(nóng)”、不斷加大對“三農(nóng)”的信貸支持力度，為高原夏菜、馬鈴薯、玫瑰、大麥等一大批特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

“三農(nóng)”成為金融服務(wù)發(fā)展的新契機(jī)

農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展全局，黨中央、國務(wù)院歷來非常重視這方面的工作。今年１月３１日，中央１號文件《關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度，進(jìn)一步夯實農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》，這是新世紀(jì)以來黨中央第７次鎖定“三農(nóng)”問題，《意見》中明確提出：“加大政策性金融對農(nóng)村改革發(fā)展重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)支持力度，拓展農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)領(lǐng)域，大力開展農(nóng)業(yè)開發(fā)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中長期政策性信貸業(yè)務(wù)。較大幅度地提高糧食最低收購價格，擴(kuò)大銷區(qū)糧食儲備規(guī)模，繼續(xù)實行主要農(nóng)產(chǎn)品臨時收儲政策，逐步取消主產(chǎn)區(qū)糧食風(fēng)險基金配套?！薄袄^續(xù)加大國家對農(nóng)業(yè)農(nóng)村的投入力度。加快建立健全糧食主產(chǎn)區(qū)利益補償制度。支持優(yōu)勢產(chǎn)區(qū)發(fā)展棉花、糖料生產(chǎn)。突出抓好水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全農(nóng)產(chǎn)品市場體系，加強(qiáng)農(nóng)村水電路氣房建設(shè)，積極推進(jìn)林業(yè)改革，推進(jìn)城鎮(zhèn)化發(fā)展的制度創(chuàng)新。”

從近幾年中央出臺的各種支農(nóng)政策來看，中心內(nèi)容無不反映出中央對解決“三農(nóng)”問題的重視力度和決心。創(chuàng)新支農(nóng)金融產(chǎn)品，大力發(fā)展支農(nóng)金融業(yè)務(wù)是相對應(yīng)的成為了未來金融服務(wù)發(fā)展的趨勢之一。為此，國家銀監(jiān)會主要負(fù)責(zé)人提出，各地銀監(jiān)會和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要從五個方面貫徹落實“一號文件”精神，一要突出抓好“兩小”；二要加大涉農(nóng)信貸投放力度確保投量不減少和增幅不降低；三要積極推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)創(chuàng)新；四要確保三年左右解決金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)問題；五要加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)村金融監(jiān)管。

“擴(kuò)張”讓蘭州銀行支農(nóng)范圍不斷擴(kuò)大

中央對“三農(nóng)”的重視對于作為欠發(fā)達(dá)的我省來說是難得的歷史機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計，我省８６個縣（市、區(qū)）中國家級扶貧重點縣過半數(shù)，農(nóng)村貧困人口眾多，農(nóng)民人均現(xiàn)金收入是全國平均水平的一半左右。由此不難看出，進(jìn)一步解決“三農(nóng)”問題已成為我省急需解決的發(fā)展瓶頸。

蘭州地方銀行——蘭州銀行在近幾年的發(fā)展中，眼光獨到的看出了支農(nóng)業(yè)務(wù)的前景，為此，進(jìn)入新世紀(jì)以來，蘭州銀行在堅持“四大對稱定位”的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大涉農(nóng)信貸業(yè)務(wù)。值得一提的是，這一融入蘭州銀行發(fā)展步伐的舉措，隨著其在近兩年“走出蘭州”戰(zhàn)略的實施而進(jìn)一步得到了擴(kuò)大。東到天水，西到酒泉、敦煌，周邊有榆中、永登，這些擴(kuò)張步伐的邁出，擴(kuò)大了蘭州銀行支農(nóng)的范圍，讓支農(nóng)業(yè)務(wù)遍及全省，成為了我省解決三農(nóng)問題不可或缺的金融新力量。

“創(chuàng)新”讓支農(nóng)力度不斷深入

２００９年，蘭州銀行積極配合國家“農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)”活動，同時結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際，制定了相關(guān)貸款管理辦法，積極推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，突破小額信貸抵押瓶頸，為農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及農(nóng)民自身的創(chuàng)業(yè)需求提供廣泛的金融支持。農(nóng)戶在確定農(nóng)機(jī)具種類、向農(nóng)機(jī)具銷售商支付一定的購機(jī)訂金，辦理完相關(guān)手續(xù)后，便可向蘭州銀行提出貸款申請。由于這項業(yè)務(wù)由經(jīng)銷商提供全程擔(dān)保，故不需要農(nóng)戶提供抵押物。農(nóng)機(jī)具按揭貸款是我支行支農(nóng)方式創(chuàng)新的一大突破，也為活躍農(nóng)村創(chuàng)業(yè)氛圍，解決農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難問題起到積極作用。

蘭州銀行在服務(wù)“三農(nóng)”、支持特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，在上級行的大力支持下，大膽探索創(chuàng)新，摸索出了一條在新形勢下服務(wù)“三農(nóng)”、商業(yè)運作的新路

子。針對不同的客戶群體積極探索，積極主動的開展“農(nóng)戶聯(lián)?！辟J款、農(nóng)機(jī)具按揭貸款、養(yǎng)殖戶貸款等“三農(nóng)”金融創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣。蘭州銀行推出的“農(nóng)戶聯(lián)保”貸款主要是對從事規(guī)模種、養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)戶發(fā)放的。農(nóng)民組成聯(lián)保小組，由村委會出資設(shè)立風(fēng)險基金并牽頭與蘭州銀行簽訂貸款協(xié)議，貸款使用期限一般在兩年之內(nèi)。該貸款實行“個人申請，多戶聯(lián)保，周轉(zhuǎn)使用，責(zé)任連帶，分期還款”的辦法，遵循“自愿組合，誠實守信，風(fēng)險共擔(dān)”的原則，是蘭州銀行支農(nóng)的一項新舉措。采用農(nóng)戶聯(lián)保的方式，只要３至５個農(nóng)戶，組成一個聯(lián)保小組，就可以向蘭州銀行申請貸款，授信額度確定后，每個農(nóng)戶都能申請相同額度的貸款。貸款發(fā)放后，農(nóng)戶彼此之間負(fù)有連帶責(zé)任。為把服務(wù)三農(nóng)和助農(nóng)惠農(nóng)的政策落實到實處，蘭州銀行也專門配備了２名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)農(nóng)戶聯(lián)保貸款的調(diào)查和發(fā)放。

諸如此類的支行支農(nóng)的金融創(chuàng)新活動，現(xiàn)已基本覆蓋了甘肅省的大部分農(nóng)村地區(qū)。今年，蘭州銀行從我省“三農(nóng)”實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，深入貫徹黨的十七屆全會和中央“一號文件”、認(rèn)真落實部署，轉(zhuǎn)變方式，穩(wěn)健經(jīng)營，合規(guī)操作，精細(xì)管理，深化改革，完善機(jī)制，積極響應(yīng)國家支農(nóng)政策與號召，圍繞 “新三農(nóng)”的概念，找準(zhǔn)切入點，全力打造一些特色支農(nóng)金融產(chǎn)品，加快調(diào)整和完善面向“三農(nóng)”服務(wù)的方式、方法和手段。努力實現(xiàn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)蘭州銀行貸款結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益的統(tǒng)一。截止目前，該行已形成一批穩(wěn)定、優(yōu)良的“三農(nóng)”客戶群體，盈利能力和綜合競爭力明顯增強(qiáng)，同時，該行支農(nóng)貸款在反映貸款質(zhì)量和規(guī)模的數(shù)據(jù)上都顯示出了良好的發(fā)展勢頭，為活躍農(nóng)村創(chuàng)業(yè)氛圍，解決農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難問題起到積極作用。（出處:蘭州日報）

為了使學(xué)員們盡快了解農(nóng)行，熟悉農(nóng)行，在這些特殊的員工上崗前，該行安排軍訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)員們的紀(jì)律觀念；聘請有經(jīng)驗的老師，精心設(shè)計了三農(nóng)形勢報告、三農(nóng)政策、商務(wù)禮儀、農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化、營銷技巧、農(nóng)業(yè)銀行基本業(yè)務(wù)知識等課程。課堂上，學(xué)員們被老師精彩的講解深深吸引，一會低頭沉思，一會會意點頭，還不時記錄學(xué)習(xí)筆記。一個個從未接觸過的銀行名詞開始逐漸有了概念，在每位學(xué)員的心中留下深深的烙印。經(jīng)過短暫的培訓(xùn)，這些員工奔赴各自的戰(zhàn)場---三農(nóng)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位。

今年２７的康嬌，２００８年９月份以前，她是大同城區(qū)南關(guān)街道辦事處的一名村官。在座談會上，她說：“２０１１年３月份，我來到大同市陽高縣農(nóng)行支行擔(dān)任‘三農(nóng)客戶經(jīng)理’。當(dāng)年當(dāng)村官的時候，我平時接觸的都是生活最底層的農(nóng)民，我比較了解他們的艱苦，會設(shè)身處地的為農(nóng)民著想?，F(xiàn)在我為農(nóng)行工作了，在三農(nóng)服務(wù)的時候，我更加理解農(nóng)民，想盡力多幫助他們?！?/p>

奉獻(xiàn)青春

“通過招收這些曾經(jīng)的大學(xué)生‘村官’，我們希望可以建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有服務(wù)‘三農(nóng)’愿望和強(qiáng)烈社會責(zé)任感的人才隊伍，作為提高服務(wù)‘三農(nóng)’能力，確?！r(nóng)’業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要前提?！鞭r(nóng)行山西分行負(fù)責(zé)人如是說。

2010年農(nóng)行山西分行在全省全面推進(jìn)金融服務(wù)“村村通”工程，力爭2011年惠及全省96個縣，28000多個村的600多萬農(nóng)戶、2300多萬農(nóng)民。這一目標(biāo)的推出既是適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要，也是農(nóng)行履行“三農(nóng)”責(zé)任的重大決策。省行團(tuán)委因勢利導(dǎo)，發(fā)出了“村村通覆蓋到哪里，青年突擊隊的旗幟就

飄揚到哪里”的號召，明確提出以大學(xué)生村官為骨干基礎(chǔ)組建省市縣三級青年突擊隊開展工作。

面對這場聲勢浩大的攻堅戰(zhàn)，這些曾經(jīng)的“村官”們利用自身有農(nóng)村工作經(jīng)驗的優(yōu)勢，走家串戶，與村民們拉家常，宣傳惠農(nóng)卡和轉(zhuǎn)賬電話的惠民政策。積極主動聯(lián)系村干部，把他們培養(yǎng)成了農(nóng)行的專業(yè)宣傳員，讓更多的村民認(rèn)識惠農(nóng)卡，了解轉(zhuǎn)賬電話。為了解決人手緊張的問題，他們還創(chuàng)造性地開展工作。召集原來認(rèn)識的在職“村官”，成立“村官”了工作隊，承擔(dān)部分發(fā)卡工作，不但緩解了人手不足的尷尬，還有力支持了“惠農(nóng)卡”的發(fā)卡工作。

由于農(nóng)村相對比較分散，有些距離又比較遠(yuǎn)，為了更好推動“村村通”工程，他們發(fā)揚“5+2”、“白+黑”的精神，摸準(zhǔn)農(nóng)村中午、傍晚人員比較集中的作息習(xí)慣，犧牲自己的吃飯和休息時間，進(jìn)行資料的采集、惠農(nóng)卡的發(fā)放、轉(zhuǎn)賬電話的布放。餓了，方便面就著白開水；累了，在村委的辦公桌上瞇一會；工作晚了，就在村里湊合一晚上。

從前期農(nóng)戶信息的采集錄入，到后期惠農(nóng)卡的發(fā)放，從“三農(nóng)”產(chǎn)品的宣傳，到客戶的走訪，從解答村民的疑問，到轉(zhuǎn)賬電話的布放，到處都是他們忙碌的身影。大學(xué)生“村官”以最飽滿的熱情，最周到的服務(wù)在三農(nóng)舞臺上施展自己的才華。

華麗轉(zhuǎn)身

隨著時間的推移，這群曾經(jīng)的大學(xué)生“村官”群體，用他們的實際行動，智慧與努力逐漸贏得了大家的認(rèn)可與接納，開始融入農(nóng)行這個光榮與團(tuán)結(jié)的集體。

勤勤懇懇、吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干、在采訪中，這些詞語被最多的用到了他們身上。

“從他們身上，我們真是看到了服務(wù)‘三農(nóng)’的希望所在?！睍x中分行三農(nóng)負(fù)責(zé)人這樣夸贊他們。

“工作中，我有過困惑，有過畏難，但是都挺過來了，今天我回頭看看，還是挺為自己驕傲的，選擇農(nóng)行，我從不后悔！”清徐分行三農(nóng)部客戶經(jīng)理，曾經(jīng)的“村官”李犇這樣肯定地回答。（山西分行 梁晨霄)中國**銀行股份有限公司**縣支行（三農(nóng)事業(yè)部）

“三農(nóng)”金融服務(wù)方案

**豐促百業(yè)興。**、農(nóng)村、農(nóng)民問題關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展全局，解決好“三農(nóng)”問題始終是黨和政府全部工作的重中之重。農(nóng)村金融是現(xiàn)代農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的核心，隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的逐步深入，以區(qū)域化布局、標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營為特征的現(xiàn)代**正不斷發(fā)展，三農(nóng)金融服務(wù)的需求也越來越旺盛。為更好地滿足新時期“三農(nóng)”金融新需求，支持農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)和消費升級，突出“三農(nóng)”業(yè)務(wù)在全行改革發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，全面提升**縣農(nóng)行“三農(nóng)”金融服務(wù)能力，履行好服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)的社會責(zé)任，促進(jìn)**發(fā)展、農(nóng)村繁榮和農(nóng)民增收。根據(jù)《中國**銀行**分行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)“3510”發(fā)展規(guī)劃》，制定**縣農(nóng)行“三農(nóng)”金融服務(wù)方案。

一、充分認(rèn)識**銀行在“三農(nóng)”金融服務(wù)中的主渠道作用

為更好地發(fā)揮**銀行服務(wù)三農(nóng)的主力軍作用，2007年，中央金融工作會議確立了中國**銀行“面向三農(nóng)、整體改制、商業(yè)運作、擇機(jī)上市”的十六字改革原則，明確了**銀行服務(wù)“三農(nóng)”的定位和責(zé)任。幾年來，**銀行按照中央要求，把服務(wù)好三農(nóng)放在改革發(fā)展的首要位置，經(jīng)過多年的改革與發(fā)展，**銀

行初步形成了多層次、廣覆蓋的“三農(nóng)”金融服務(wù)體系。在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)中，**銀行目前是國內(nèi)唯一一家擁有農(nóng)村信貸專業(yè)服務(wù)管理體系的股份制商業(yè)銀行，也是唯一在全國每個縣市都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的大型商業(yè)銀行。在國家的金融戰(zhàn)略布局中，農(nóng)行是鏈接城鄉(xiāng)的重要金融紐帶，呈現(xiàn)出“機(jī)構(gòu)網(wǎng)點、貸款占用主要分布在縣及縣以下”的特點，盡管在2010年通過股份制商業(yè)銀行改革，農(nóng)行按照國家賦予的“面向三農(nóng)”的重要使命，依然擔(dān)負(fù)著支持**產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村流通體系建設(shè)、特色資源開發(fā)等方面的支農(nóng)任務(wù)?？梢哉f，在金融體系尤其是農(nóng)村金融體系中，農(nóng)行占據(jù)著十分重要的獨特地位。**銀行作為一家股份制大型國有商業(yè)銀行，已從政策、體制、機(jī)制上徹底解決了**是弱勢產(chǎn)業(yè)、農(nóng)貸成本高、風(fēng)險大而存在的“不愿貸、不敢貸、不能貸”等“三不”問題，構(gòu)建了 “‘三農(nóng)’需要農(nóng)行、農(nóng)行更離不開‘三農(nóng)’”的新型關(guān)系，積極探索了“‘三農(nóng)’＋農(nóng)行”的“四農(nóng)”互促互進(jìn)、共生共長的發(fā)展模式。全面推進(jìn)了三農(nóng)金融事業(yè)部改革，對服務(wù)“三農(nóng)”實行了“單設(shè)機(jī)構(gòu)、單獨核算、單獨考評、單建流程、單配資源”的“六單”管理。圍繞**現(xiàn)代化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展方向，強(qiáng)化了服務(wù)“三農(nóng)”的產(chǎn)品、渠道、流程建設(shè)，先后重點推出了小額農(nóng)貸、簡式快速貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款和惠農(nóng)卡等適合“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的拳頭產(chǎn)品，日益成為縣域金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。**銀行以服務(wù)“三農(nóng)”的實際行動，贏得了社會各界的普遍認(rèn)同和廣泛贊譽，“大行德廣、伴您成長”，“真心實意服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)縣域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的良好形象已經(jīng)樹立起來。**銀行新體制、新機(jī)制、新形象、新面貌服務(wù)縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是不可替代的。**縣農(nóng)行將充分利用服務(wù)“三農(nóng)”的產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢，努力實現(xiàn)支持“三農(nóng)”發(fā)展的社會效益與自身發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

二、“三農(nóng)”金融服務(wù)總體思路和原則 **縣農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”的總體思路是：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實面向“三農(nóng)”的市場定位，緊緊圍繞中國**銀行“3510”發(fā)展目標(biāo)，按照縣委、縣政府“三農(nóng)”工作總體要求，認(rèn)真履行服務(wù)“三農(nóng)”職責(zé)，充分利用農(nóng)行在服務(wù)“三農(nóng)”中的產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢，全面實施“三農(nóng)”和縣域藍(lán)海市場發(fā)展戰(zhàn)略，以推進(jìn)渠道建設(shè)為抓手，以城鄉(xiāng)聯(lián)動組織體系為平臺，以強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新為保障，切實發(fā)揮農(nóng)行在服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)中的支柱與骨干作用，為我縣“三農(nóng)”工作提供強(qiáng)有力的金融支持。在一級法人體制下，建立健全三農(nóng)縣域事業(yè)部制經(jīng)營管理體系，不斷加大服務(wù)“三農(nóng)”的投入總量和工作力度，努力提高服務(wù)“三農(nóng)”的運作效率和水平，切實提升“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制和可持續(xù)發(fā)展能力，把中國**銀行建設(shè)成為一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力于為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。

服務(wù)“三農(nóng)”的基本原則是：

——堅持服務(wù)縣域，加大投入。突出“三農(nóng)”在全行改革發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，把縣域支行作為服務(wù)“三農(nóng)”的載體和平臺，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)工作。統(tǒng)籌安排全行各項經(jīng)營資源，保障對“三農(nóng)”的投入，促進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展。

——堅持城鄉(xiāng)聯(lián)動，綜合服務(wù)。發(fā)揮廣聯(lián)城鄉(xiāng)的資金、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)優(yōu)勢，為“三農(nóng)”客戶提供存、貸、匯、卡、網(wǎng)等綜合金融服務(wù)，提升服務(wù)“三農(nóng)”的整體合力。

——堅持突出重點，區(qū)別對待。在拓展“三農(nóng)”金融市場中，必須有選擇，有重點，搞精品工程。在業(yè)務(wù)發(fā)展上應(yīng)確定各階段工作的重點區(qū)域、重點業(yè)務(wù)和重點客戶。在資源配置上向重點區(qū)域、產(chǎn)行業(yè)和客戶傾斜。隨著縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高、市場環(huán)境的改善和產(chǎn)行業(yè)的成熟，再逐步擴(kuò)大支持的范圍和重點。

——堅持機(jī)制創(chuàng)新，提高效率。按照貼近市場、貼近客戶的原則，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)功能，完善產(chǎn)品體系，不斷提高服務(wù)效率和水平。

——堅持商業(yè)運作，持續(xù)發(fā)展。充分挖掘新農(nóng)村建設(shè)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的商業(yè)機(jī)遇，遵循商業(yè)銀行的內(nèi)在規(guī)律和基本要求，服務(wù)、發(fā)展與管理并重，推進(jìn)精細(xì)化管理，建立健全配套的激勵約束機(jī)制和風(fēng)險控制體系，不斷提高“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的質(zhì)量與效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

----堅持講求效益，防范風(fēng)險。在支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，必須講求銀行綜合效益的最大化。同時務(wù)必堅持商業(yè)化運作，建立和完善風(fēng)險防范機(jī)制，增強(qiáng)風(fēng)險管理能力，實現(xiàn)商業(yè)性可持續(xù)發(fā)展。

三、服務(wù)“三農(nóng)”支持范圍及目標(biāo)

（一）支持范圍

圍繞縣域 “三農(nóng)”業(yè)務(wù)的特點，利用農(nóng)行惠農(nóng)卡、小額農(nóng)戶貸款、農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、轉(zhuǎn)賬電話、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品，推動**增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮。

1、圍繞糧食生產(chǎn)、高效**、畜禽養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)等行業(yè)信貸需求，扎實推進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。立足“糧果菜藥畜?！碧厣a(chǎn)業(yè)，重點支持中藥材、茶葉、蔬菜、水果、養(yǎng)殖等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和資源優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)全縣特色產(chǎn)業(yè)基地連接成片，形成規(guī)模。

2、圍繞科技示范戶、種養(yǎng)大戶、礦產(chǎn)開采、**產(chǎn)業(yè)化集約經(jīng)營戶、重點勞務(wù)輸出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的務(wù)工戶推廣使用農(nóng)行金穗“惠農(nóng)卡”，發(fā)揮“惠農(nóng)卡”業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極投放農(nóng)戶小額貸款，推動農(nóng)戶增收致富。

3、圍繞新農(nóng)村建設(shè)，積極支持集鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)、農(nóng)村能源建設(shè)、扶貧開發(fā)等社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展項目，改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件。

4、圍繞新農(nóng)保、新農(nóng)合等社會保障和財政補貼、移民資金代理，大力推進(jìn)社會保障卡等民生工程。把社會保障卡項目建設(shè)和農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)緊密結(jié)合起來，金穗惠農(nóng)社?？ㄊ菂⒈€人在定點醫(yī)院就醫(yī)與費用結(jié)算的身份識別和電子支付憑證以及享受社會保障的身份識別標(biāo)識，還可作為辦理各類事務(wù)的身份識別介質(zhì)，具有與身份證同等重要的提供居民基礎(chǔ)信息識別服務(wù)功能。該卡具有“一卡通用、一卡通行”的特性，可滿足參合農(nóng)民在社會保障、醫(yī)療就診、金融支付和其他公共服務(wù)的需要。一張薄薄的惠農(nóng)社?？ㄙx予公民的不僅僅是一個記載個人信息的序號，更賦予每個公民平等、便捷地享有社會保障的權(quán)利，是承載農(nóng)民生命健康的民生必需品，民生功能成為這張惠農(nóng)社?？ㄗ畲蟮奶厣?，它是一張融合多種功能的民心卡。既能實現(xiàn)存取款、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、代收代付、消費理財、自助貸款等所有金融功能，又能使用IC卡實現(xiàn)醫(yī)保及其他社會保險功能，可用于辦理養(yǎng)老、失業(yè)、生育和工傷保險等繳費和領(lǐng)取保障金，財政、移民補貼代理等，實現(xiàn)“五保合一”。

（二）工作目標(biāo)

1、信貸投入目標(biāo)。貸款增長速度高于同業(yè)平均水平，涉農(nóng)貸款投放比例不低于當(dāng)年新增貸款的80%，每年投放小額農(nóng)戶貸款2000-2500萬元，中小企業(yè)貸款每年凈投放3000萬元以上。

2、農(nóng)戶服務(wù)目標(biāo)。2010年已發(fā)放惠農(nóng)卡27000余張，以后每年遞增5000-6000張，用5年時間對全縣農(nóng)村12.5萬戶農(nóng)戶發(fā)卡達(dá)到50%以上?；蒉r(nóng)卡激活率達(dá)到80%以上，惠農(nóng)卡持卡農(nóng)戶授信面達(dá)到30%以上。

3、代理新農(nóng)保服務(wù)目標(biāo)。對全縣實施新農(nóng)保的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)覆蓋面達(dá)到100%，確保每位農(nóng)戶有一張惠農(nóng)社?？ā?/p>

4、產(chǎn)品覆蓋目標(biāo)。轉(zhuǎn)賬電話普及率達(dá)到農(nóng)戶總數(shù)的2%以上，網(wǎng)上銀行普及率達(dá)到1%以上，實施新農(nóng)保的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒個村至少布設(shè)一部轉(zhuǎn)賬電話，以解決農(nóng)行小額支現(xiàn)和領(lǐng)取養(yǎng)老金。

5、風(fēng)險控制目標(biāo)。新放“三農(nóng)”貸款(含小額農(nóng)戶貸款)的不良率控制在2%以下，當(dāng)年新放“三農(nóng)”貸款的不良率不超過0.5%。

四、農(nóng)行特色的金融服務(wù)產(chǎn)品

1、金穗惠農(nóng)卡

金穗惠農(nóng)卡是我行面向農(nóng)戶發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡產(chǎn)品，它除具有金穗借記卡存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費、理財?shù)雀黜椊鹑诠δ芡猓€向持卡人提供農(nóng)戶小額貸款載體、農(nóng)村社保醫(yī)保身份識別及費用代繳代付、財政補貼代理等特色服務(wù)功能，并提供一定的金融服務(wù)收費減免優(yōu)惠。

2、惠農(nóng)信用卡

惠農(nóng)信用卡是中國**銀行專為具有良好信用觀念的縣域及農(nóng)村高端客戶量身定做的借貸合一型特色產(chǎn)品，是**銀行金穗卡系列產(chǎn)品之一?；蒉r(nóng)信用卡不但可以作為您支付結(jié)算、儲蓄理財?shù)墓ぞ撸梢酝ㄟ^我行授信，滿足您短期、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，并提供多項個性化輔助功能，全面服務(wù)于您的生產(chǎn)生活。

3、農(nóng)戶小額貸款

農(nóng)戶小額貸款是指中國**銀行按照普惠制、廣覆蓋、商業(yè)化的要求，對農(nóng)戶家庭內(nèi)單個成員發(fā)放的小額自然人貸款。每戶農(nóng)戶只能由一名家庭成員申請農(nóng)戶小額貸款。

4、農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款

農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款是指對農(nóng)戶家庭內(nèi)單個成員發(fā)放的，用以滿足其從事規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)營資金需求的大額貸款。

農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款具有以下特色：

（1）貸款方式靈活。農(nóng)戶在滿足條件的情況下，可采用保證、抵押、質(zhì)押、農(nóng)戶聯(lián)保等多種方式申請貸款。（2）用款方式靈活。根據(jù)用款方式不同，農(nóng)戶小額貸款分為自助可循環(huán)方式和一般方式。自助可循環(huán)方式下，在核定的最高額度和期限內(nèi)，借款人可隨借隨還，通過自助借款方式提款、還款；一般方式下，我行對借款人實行一次性放款，一次或分次收回。具體用款方式由借款人與我行協(xié)商決定。（3）節(jié)省利息。自助可循環(huán)方式下，農(nóng)戶小額貸款按照貸款的實際使用天數(shù)計息，可最大程度的減少借款人的利息支出。

5、金穗支付通（轉(zhuǎn)賬電話）

金穗支付通是通過固定電話實現(xiàn)銀行卡轉(zhuǎn)賬收付的服務(wù)，我行已在全國范圍內(nèi)（含其他金融機(jī)構(gòu)）開通轉(zhuǎn)賬電話銀行業(yè)務(wù)。在服務(wù)“三農(nóng)”的過程中我行可將金穗支付通安裝于固定的商戶或者專業(yè)合作社處，以通過此項產(chǎn)品方便

農(nóng)戶的轉(zhuǎn)賬、消費等金融需求，同時我行還可通過金穗支付通解決農(nóng)戶領(lǐng)取生活補助取現(xiàn)不方便的情況，農(nóng)戶可以將錢從卡上轉(zhuǎn)入商戶或者專業(yè)合作社的賬戶上，商戶或者專業(yè)合作社幫助農(nóng)戶兌付現(xiàn)金。

6、POS機(jī)

POS機(jī)可用于客戶的日常消費、轉(zhuǎn)賬、查詢等，在新農(nóng)村建設(shè)過程中我行可布置一定的POS機(jī)，方便農(nóng)戶消費、轉(zhuǎn)賬、查詢，同時也可方便農(nóng)戶支取現(xiàn)金。

7、個人網(wǎng)上銀行

個人網(wǎng)上銀行可使客戶享受賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬、漫游匯款、信用卡還款、網(wǎng)上繳費、投資理財?shù)确?wù)，我行將為農(nóng)戶提供個人網(wǎng)上銀行，方便農(nóng)戶查詢、轉(zhuǎn)賬、消費等金融需求。

8、手機(jī)銀行

在當(dāng)下手機(jī)橫行的時代，我們可為農(nóng)戶提供手機(jī)銀行，手機(jī)銀行可是客戶享受賬戶余額查詢、賬戶明細(xì)查詢、交易記錄查詢、動態(tài)口令卡查詢、賬戶余額查詢等功能，同時利用手機(jī)銀行還可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，單筆轉(zhuǎn)賬最高額可達(dá)5000元。

9、短信通服務(wù)

我行通過手機(jī)短信，把農(nóng)戶個人賬戶資金增減變動及余額情況實時告知農(nóng)戶個人，保障農(nóng)戶個人賬戶的資金安全。

10、電話錢包

電話錢包可以方便客戶為通訊設(shè)備繳費，在需要充值時只需撥打我們的服務(wù)熱線，一切充值輕松搞定。

11、電話銀行

95599電話銀行是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合，集自動語音服務(wù)和人工服務(wù)于一體，具有賬戶查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬、投資理財、自助循環(huán)貸款、信息查詢、賬戶管理、業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴和產(chǎn)品營銷等功能。95599突破時間和空間的限制，為您提供全天候7X24小時的金融服務(wù)。95599具有操作簡便、安全高效及人性化服務(wù)的特點。

五、服務(wù)新農(nóng)村的渠道建設(shè)

為了使我行為服務(wù)“三農(nóng)”量身定制的金融產(chǎn)品能最大限度的發(fā)揮作用，我行將大力完善產(chǎn)品服務(wù)渠道，即所謂的渠道建設(shè)。

1、農(nóng)行形象標(biāo)示展示

在渠道建設(shè)過程中我們首先將加大形象標(biāo)示建設(shè)力度，讓農(nóng)戶充分了解我行產(chǎn)品的功能，明白如何使用我行的產(chǎn)品。我行將通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道制作各類醒目的標(biāo)示如廣告牌、燈箱等來介紹我們的金益農(nóng)、金鑰匙等系列產(chǎn)品，使我行產(chǎn)品形象深入人心，這樣才能讓農(nóng)戶更深入的了解以致使用。

2、金融服務(wù)平臺建設(shè)

在渠道建設(shè)過程中我們將加快惠農(nóng)卡的發(fā)放，以惠農(nóng)卡為載體加快我行的服務(wù)平臺建設(shè)----即電子機(jī)具（轉(zhuǎn)賬電弧、POS機(jī)）的布置、網(wǎng)上銀行、電話銀行的開通。電子機(jī)具的布置主要是為農(nóng)戶生產(chǎn)和生活資料的購置、小額現(xiàn)金支付及賬戶查詢、農(nóng)戶購藥、看病、通訊繳費、“新農(nóng)?！?、“新農(nóng)合”個人費用繳存、財政惠農(nóng)資金領(lǐng)取、小額現(xiàn)金代理支付、農(nóng)戶、企業(yè)的經(jīng)營結(jié)算、代發(fā)工資、信用卡還款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等問題提供服務(wù)平臺，因此我行將以市農(nóng)行

“六條路徑”、“七個到位”為指導(dǎo)方針，深入推進(jìn)渠道建設(shè)，以滿足農(nóng)戶支付結(jié)算金融需求。

六、服務(wù)三農(nóng)保障措施

1、組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊

成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：晏相南，副組長：李華明、何輝，成員：劉永剛、陶中德。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在支行個人金融部，主要負(fù)責(zé)內(nèi)部協(xié)調(diào)、督辦、總結(jié)等工作。

同時從支行抽出10人，組成4個工作小組，即：（1）聯(lián)絡(luò)、宣傳組：成員由李華明、石教明、劉永剛、陶中德組成，負(fù)責(zé)與縣、鎮(zhèn)政府的聯(lián)系、協(xié)調(diào)及農(nóng)行產(chǎn)品的宣傳工作；（2）發(fā)卡組：由李華明、劉永剛、李文山、張榮新、韋福泉、黃志平組成，具體負(fù)責(zé)惠農(nóng)卡的發(fā)卡工作；（3）信貸組：由李華明、何輝、陶中德、劉永剛、黃志平、庹晗、黃明生、張榮新組成，具體負(fù)責(zé)小額農(nóng)戶授信、貸款和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營貸款等工作；（4）設(shè)備組：由劉永剛、庹晗、黃明生、張榮新組成，具體負(fù)責(zé)電子機(jī)具布設(shè)工作。

2、創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng)模式

我行服務(wù)“三農(nóng)”主要采取 “農(nóng)行+專業(yè)合作社+農(nóng)戶”、“農(nóng)行+**產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的模式，即借助農(nóng)村專業(yè)合作社和**產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，通過當(dāng)?shù)卣?、村委等對農(nóng)戶深入了解，認(rèn)識當(dāng)?shù)刭Y源，因地制宜為不同的產(chǎn)業(yè)制定對口的服務(wù)方案，實行產(chǎn)業(yè)鏈延伸發(fā)展形式，以點帶面，以充足的三農(nóng)資金推動縣域特色資源的迅猛發(fā)展。即城關(guān)及柳陂由我行網(wǎng)點推動、其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)由專業(yè)合作社支撐、偏遠(yuǎn)山區(qū)村組由村干部、個體經(jīng)商農(nóng)戶為渠道的綜合、全面、多層次的服務(wù)架構(gòu)。達(dá)到城區(qū)有網(wǎng)點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有支撐、村組有渠道的100%服務(wù)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)。

3、加強(qiáng)服務(wù)跟蹤

一是做好媒體宣傳，通過各鎮(zhèn)廣播站、村組公示墻等宣傳媒體進(jìn)行宣傳；二是會議宣傳，通過鎮(zhèn)政府召開專題會議，由我行人員現(xiàn)場講解農(nóng)行產(chǎn)品知識；三是戶外宣傳，通過設(shè)立戶外標(biāo)牌、宣傳欄等方式進(jìn)行宣傳；四是上門宣傳，由客戶經(jīng)理深入農(nóng)戶進(jìn)行宣傳。通過多途徑宣傳惠農(nóng)卡的功能、使用方法、優(yōu)惠措施、申領(lǐng)條件等，提高惠農(nóng)卡的品牌影響力，提高農(nóng)戶用卡積極性。我行還將以鎮(zhèn)、村委黨員教育基地作為我行金融產(chǎn)品培訓(xùn)基地，按月組織培訓(xùn)，講解農(nóng)行新產(chǎn)品，對產(chǎn)品使用不清楚的，我們親自上門服務(wù)，做到人人會用，人人想用。

4、依靠政府推動

服務(wù)“三農(nóng)”是一項系統(tǒng)的復(fù)雜工程，在我行現(xiàn)有網(wǎng)點少，人員緊的情況下，需要縣委、縣政府及相關(guān)部門的大力支持、密切配合。一是建立聯(lián)席會制度。建立銀行、企業(yè)、政府之間的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，積極搭建銀企合作平臺，由政府牽頭，定期或不定期召開政府、企業(yè)、農(nóng)行座談會、產(chǎn)品推介會，及時溝通進(jìn)展情況，解決突出問題，商定工作措施，促進(jìn)金融和產(chǎn)業(yè)的有效對接，實現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)。二是強(qiáng)化自身工作效能。以農(nóng)戶為重點，以惠農(nóng)卡為載體，以農(nóng)戶小額貸款為推手，全力推進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”工作。這也是當(dāng)前我們服務(wù)“三農(nóng)”的核心，在全行上下齊心協(xié)力，克難奮進(jìn)，扎實推進(jìn)同時，要向當(dāng)?shù)卣?、各相關(guān)部門多匯報溝通相關(guān)情況，取得當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門的大力支持，找準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”的有效路徑。

**銀行在貫徹國家解決好“三農(nóng)”問題的各項方針政策的同時，也出臺了一系列的政策方針來促進(jìn)“三農(nóng)”事業(yè)的發(fā)展。我行為促進(jìn)農(nóng)戶的生產(chǎn)發(fā)展成立了三農(nóng)金融事業(yè)部，用專業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊為農(nóng)民提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)；在全國信貸規(guī)模緊張的形勢下，我行將對三**務(wù)單獨下達(dá)信貸計劃，在操作過程中我們力爭簡化操作流程做到方便農(nóng)戶，以保障農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金能及時到位；在整個服務(wù)過程中我們還將盡最大能力最大限度的解決農(nóng)行金融產(chǎn)品所帶來的費用問題，以此來促進(jìn)三農(nóng)事業(yè)更好更快的發(fā)展。

服務(wù)“三農(nóng)”貴在認(rèn)真，重在落實，關(guān)鍵在行動。我們將按照縣委縣政府的總體工作要求，把服務(wù)“三農(nóng)”的措施落實到具體的工作之中，確保收到實效，切實以我們的全心盡心讓縣委縣政府放心、讓客戶農(nóng)戶舒心、讓社會股東安心。

第二篇：銀行客戶經(jīng)理

銀行客戶經(jīng)理

1.職業(yè)描述

銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

2.職業(yè)的核心工作內(nèi)容

(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)；(2)維護(hù)客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。

3.職業(yè)的發(fā)展前景及對社會和生活的影響、作用

由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機(jī)構(gòu)和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。從長遠(yuǎn)來看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春?。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來。

4.薪資待遇及潛在收入空間

一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。

5.崗位設(shè)置及不同行業(yè)、企業(yè)間的差別

銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。

6.入門崗位及其職業(yè)發(fā)展通路 銀行客戶經(jīng)理的前景，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質(zhì)、機(jī)遇、努力程度有關(guān)，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向：

一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長；

二、轉(zhuǎn)崗至其他銀行崗位及部門；

三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術(shù)職稱上獲得相應(yīng)提升。

7.職業(yè)標(biāo)桿人物

蔣湘林，女，4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷，4年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷，4年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務(wù)營銷系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；豐富的業(yè)務(wù)知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務(wù)運作；較強(qiáng)的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強(qiáng)烈的服務(wù)意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

◆2012年2-3月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融服務(wù)銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶一致認(rèn)可。

◆2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項目的有效實施。

◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一，獲得客戶高度贊賞?！?011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

8.職業(yè)的典型一天（職業(yè)故事----銀行綜合客戶經(jīng)理的一天）

8點30分到單位，坐在辦公桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個電話，約好一個國企工作的朋友，準(zhǔn)備上午去他那里看看。一切工作準(zhǔn)備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。

上班了，首先是要開一個常務(wù)晨會，全體信貸部五六個人坐在一起匯報一下今天的工作計劃。壓力挺大的，我這兒說了領(lǐng)導(dǎo)那兒就記下了，所說的必須落實到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。

打頭寸（每天早上統(tǒng)計支行前一天資金流動情況）、作臺帳（登記各種業(yè)務(wù)報表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了。

快10點了，匆忙趕到約好的客戶那里。和客戶交談是門藝術(shù)，也是我們的重點工作內(nèi)容。要從簡短的對話過程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結(jié)合點。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務(wù)，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟(jì)于事。乘興而去，敗興而歸對我們來說是常有的事。不過我認(rèn)為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個臉兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來的。

快要吃午飯了，才趕回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項目當(dāng)天就要，干活吧。再看表的時候，12點半了，食堂快沒午飯了。以最快的速度解決午飯，回來沒時間休息，繼續(xù)干活。

終于將所有項目做完，并由各級領(lǐng)導(dǎo)審核簽了字，可以送分行風(fēng)險控制部審批了。去分行的車還沒走，真是萬幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領(lǐng)導(dǎo)叫去陪他見客戶。這活兒比較輕松，只要做好記錄就行，還可以學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的客戶交流技巧。

再回到行里時，就要到下班時間了，整理了一下手頭事務(wù)，發(fā)現(xiàn)還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點吧。7點半，干到自己滿意，收拾回家。

9.職業(yè)通用素質(zhì)要求及入門具體能力(1)愿意對運營績效負(fù)責(zé)；

(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；

(3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點和看法；

(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動；(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；

(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；

(9)能主動向上級管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；

(10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應(yīng)；

(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。

一個合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識，還應(yīng)具備專業(yè)的技能。客戶經(jīng)理的技能要求主要有：

（1）工作技能：如微機(jī)操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。（2）營銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。

現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務(wù)考核指標(biāo)，完不成獎金就沒了。但你要是干的好，收入是豐厚的。干幾年下來，你會認(rèn)識各行各業(yè)的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基

1、對優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大開發(fā)力度

2、對風(fēng)險客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大催收力度

3、對項目的風(fēng)險性及合法性嚴(yán)格考察，完成項目上報工作

4、管理銀行重要信貸資料檔案

5、定期編寫信貸業(yè)務(wù)旬報、月報、季報、年報

任職要求

知識/經(jīng)驗：金融專業(yè)知識（銀行學(xué)、會計學(xué)、證券、外匯），廣泛的信息知識，關(guān)系網(wǎng)廣

工作能力：社交能力，風(fēng)險控制能力，組合創(chuàng)新能力

工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細(xì)心。

對于客戶經(jīng)理來說，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關(guān)系”顯得尤為重要。上午9點10分，記者跟隨薛嵐月和行長助理薛艷，來到某街道辦事處拜訪一位經(jīng)管辦的負(fù)責(zé)人。因為這位負(fù)責(zé)人對街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業(yè)務(wù)可以達(dá)到事半功倍的效果?！坝行┢髽I(yè)，表面看著很氣派，實則也有不少問題。但我們調(diào)查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，可以在貸款時降低不少風(fēng)險?！毖乖赂嬖V記者。

在交談過程中，薛嵐月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊給該負(fù)責(zé)人一一介紹，在了解到郵儲銀行的貸款額度在5000元到2000萬元范圍后，該負(fù)責(zé)人表示可以推薦幾家企業(yè)做一些小金額的貸款。

回程的路上，薛嵐月說，6?30（即6月30號）馬上要到了，各個銀行對于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競爭相當(dāng)殘酷?！澳壳肮饽z南地區(qū)就有16家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實不小。所以，今天要多拜訪幾個客戶才行?！?/p>

對于銀行來說，儲蓄和貸款是最重要的兩大業(yè)務(wù)。沒有一定的儲蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空中樓閣。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經(jīng)理的儲蓄考核都很嚴(yán)格。

上午10點半左右，薛嵐月來到一家中國移動充值網(wǎng)點進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?！爸拔襾磉^這幾次，爭取這家網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人在我們銀行開通一個對公帳戶，以后發(fā)工資時，只需要每月給我們提供一個員工工資表，我們銀行通過網(wǎng)絡(luò)就可以快速完成轉(zhuǎn)帳?！毖乖抡f。記者在采訪中了解到，這樣一個普通的僅有十幾平方的營業(yè)網(wǎng)點，每天的營業(yè)額也不低！這位女負(fù)責(zé)人表示，自己在其他銀行已有了儲蓄卡，但因為認(rèn)可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲銀行的工作。

薛嵐月一天的工作中，大多數(shù)時間是奔走在外面，即使回到銀行，她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業(yè)務(wù)到期，外出開發(fā)的新客戶，也隨時建立檔案。記者看到，她手里一直拿著一本“意向客戶表”，每張表上，都密密麻麻記錄著20多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個月要寫滿四五張?！?/p>

“其實有時在大廳里，也會發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶?！毖乖孪蛴浾邆魇诮?jīng)驗道，有些客戶為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用?！跋襁@種情況，就代表他轉(zhuǎn)帳的對方是郵儲的客戶，所以，可以通過這個點跟進(jìn)下，讓這位客戶將相關(guān)儲蓄放進(jìn)我們銀行，這樣一來方便以后轉(zhuǎn)帳，二來也可以給他推薦其他業(yè)務(wù)，比如做短期理財?shù)?，增加客戶的收入。”薛嵐月告訴記者，自己不少客戶是在大廳認(rèn)識的。

大廳業(yè)務(wù)較少時，記者趁機(jī)向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容?！拔覀冦y行的客戶經(jīng)理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關(guān)經(jīng)驗，對綜合業(yè)務(wù)的要求很高。高柜柜員是指在玻璃墻內(nèi)的柜員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)；而低柜柜員，主要是指沒有玻璃墻阻隔的柜面，主要包括公司業(yè)務(wù)和小額信貸業(yè)務(wù)?！?/p>

忙開發(fā)：客戶介紹客戶省去不少麻煩

下午3點多，記者跟隨薛嵐月來到位于臨港工業(yè)園的一家鋼材生產(chǎn)銷售公司。這家公司之前通過薛嵐月向郵儲銀行做過公司貸款，這筆貸款的及時到帳，幫其渡過了一個難關(guān)。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對于郵儲銀行業(yè)務(wù)辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認(rèn)識。

在與張經(jīng)理的聊天中，記者了解到，臨港工業(yè)園雖然面積不大，但集中了整個黃島地區(qū)的橡膠輪胎和手推車加工廠，擁有上規(guī)模的企業(yè)300多家?！巴ㄟ^張經(jīng)理的介紹，以后我們要多跑跑這邊的企業(yè)，應(yīng)該會有不少企業(yè)生產(chǎn)缺乏資金，可以開展貸款業(yè)務(wù)?！?/p>

聊了一個多小時后，我們一行回程。副行長薛艷告訴記者，對于優(yōu)質(zhì)客戶，他們都是努力挖掘新業(yè)務(wù)，只要有合適的業(yè)務(wù)，就會第一時間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養(yǎng)客戶的忠誠度?！艾F(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù)，誰家的服務(wù)好，客戶就會去誰家。激勵的競爭也有一定的好處，便是提高整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

記者手記

在整理完下午的客戶資料后，5點半左右，薛嵐月像往常一樣，開始參加營業(yè)部的夕會。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報，薛艷對每個人的總結(jié)都做了點評和分析。至此，薛嵐月一天的工作劃上一

個圓滿的句號。

銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？

?

改革開放以來，企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點子、營銷策劃…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊伍的建設(shè)將會成為角逐下一個世紀(jì)企業(yè)王國的關(guān)鍵要素。

然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是客戶經(jīng)理，特別是職業(yè)客戶經(jīng)理。

一個理想的客戶經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)呢？

有的企業(yè)認(rèn)為，理想而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理本質(zhì)上就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)化素質(zhì)是最為重要的。也有專家說：外向、精力充沛、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心是客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)等等。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請表格中發(fā)現(xiàn)。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強(qiáng)的機(jī)構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。因此，越來越多的企業(yè)和管理學(xué)家認(rèn)為，一個有持續(xù)競爭能力的企業(yè)必定是同時擁有眾多優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)超群的客戶經(jīng)理的企業(yè)。

英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥梅利通過對世界500強(qiáng)中食品、零售行業(yè)的著名大公司客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)評估和心理素質(zhì)測評發(fā)現(xiàn)，成功與失敗、優(yōu)秀與拙劣的客戶經(jīng)理差別在于下面的七個能力品質(zhì)

自信心；

精力充沛；

強(qiáng)烈的成功欲望；

追求金錢的熱忱；

具有良好的個人形象和習(xí)慣；

視障礙和被拒絕為一種挑戰(zhàn)；

懂得失敗和鍥而不舍的專業(yè)精神；

著名心理學(xué)家梅耶和格林伯格在對IT企業(yè)、保險業(yè)和汽車銷售公司的客戶經(jīng)理調(diào)查報告中得出結(jié)論：同理心和自我推動力是最能體現(xiàn)成功的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能力的心理素質(zhì)。

美國管理心理學(xué)家坎非爾德通過研究則指出個人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實際工作有關(guān)。

我們知道，客戶經(jīng)理的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理的專業(yè)人才。今天在知識經(jīng)濟(jì)條件下，客戶經(jīng)理作為專業(yè)的職業(yè)客戶經(jīng)理需要專業(yè)的職業(yè)化能力，稱為KAS。

K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、go-vern-ment法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識，管理知識等；

A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等；

S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采；

以上這些能力的組合，使職業(yè)客戶經(jīng)理能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)化的客戶經(jīng)理。

作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力： 第一方面：思維技能。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：“要做對的事，再把事情做對。”Do the right things.Do the things right.所以培養(yǎng)客戶經(jīng)理的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個方面分別是擬定計劃、制定決策與解決問題。

第二方面：績效管理。客戶經(jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效，否則走人。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為客戶經(jīng)理如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。

第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。”一語道破職業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)有的組織技能?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊，面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素。組織技能主要包含團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。

第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)客戶經(jīng)理也要有職業(yè)客戶經(jīng)理的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道：“國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。”要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達(dá)與個人管理方面。

第五項修練，開頭便是自我超越，孟子曰：“行有不順，反求諸己?！币彩钦劦綇姆词∽约簛硗黄评Ь常鳛槁殬I(yè)客戶經(jīng)理更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手。彼得．杜拉克說：“除非把時間管理好，否則沒有辦法做好其它的事情?！笔聦嵰彩侨绱?，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時間中。當(dāng)您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說：“未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。”

職業(yè)客戶經(jīng)理能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

第三篇：3-深度解析銀行客戶經(jīng)理崗位

深度解析銀行客戶經(jīng)理崗位

對銀行客戶經(jīng)理工作有興趣的朋友們不妨來看看這期喬布小編給大家?guī)淼倪@方面的一些知識吧！

No.1銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

銀行客戶經(jīng)理不僅僅是銀行與客戶關(guān)系的代表，而且還是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)主要是通過直接與客戶的交流來全面了解客戶的需求，并向其營銷銀行的產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時客戶經(jīng)理還需協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)來為客戶提供方方面面的周到金融服務(wù)，并在主動防范金融風(fēng)險的前提下與客戶建立和保持長期密切的聯(lián)系。

No.2揭秘各大銀行客戶經(jīng)理待遇

小編通過四處收集資料了解到了幾家不同銀行里客戶經(jīng)理的工資待遇情況，當(dāng)然這都是他們的基本工資和績效工資放在一起進(jìn)行核算后的總收入。畢竟客戶經(jīng)理的底薪并不是怎么高，月工資底薪大約在1800到2500之間。

民生銀行：北京地區(qū)的銀行客戶經(jīng)理工資大概在5000到7500之間。招商銀行：深圳地區(qū)的銀行客戶經(jīng)理工資大概在7500到8500之間。上海浦發(fā)銀行的客戶經(jīng)理工資待遇在8000到8500之間。建設(shè)銀行：北京地區(qū)的客戶經(jīng)理在6000到7000之間。工商銀行：北京地區(qū)的在6800到7000之間。農(nóng)業(yè)銀行：北京地區(qū)的在5500到6000之間?？傮w來說，除了基本工資，如果自己的能力非常好的話，績效工資也是很可觀的。

No.3銀行客戶經(jīng)理是有編制的內(nèi)部正式員工嗎

要看銀行客戶經(jīng)理有沒有編制，是不是正式員工，還取決于你當(dāng)時簽的合同。一般來說不是的。合同工與正式編制不一樣，一般入行一年到三年之間，才有可能轉(zhuǎn)成為內(nèi)部正式員工。銀行員工在編制問題上存在著兩種情況：一是銀行的正式員工（也叫做銀行編內(nèi)員工），二是勞務(wù)派遣協(xié)議員工。銀行的正式工就是銀行編制內(nèi)的正式員工，簡單來說，就是與銀行簽訂正式勞動合同的員工。享受著合同規(guī)定的正常工資、各種福利補貼以及績效獎金，還有很多的晉升機(jī)會。但試用期的人員和臨時的用工人員不包括在內(nèi)。

關(guān)于銀行客戶經(jīng)理崗位方面的事，小編就和大家聊到這兒啦~

深度解析銀行客戶經(jīng)理崗位

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第四篇：銀行客戶經(jīng)理年終辭職報告

銀行客戶經(jīng)理年終辭職報告

有一句話說得好，細(xì)節(jié)決定成敗。辭職報告對于已經(jīng)下定決心離職的人來說或許是一件小事，但是作為一個工作人員，如果忽視了這件小事，那么很可能會為自己是否能夠成功辭職或是盡快找到下一個更好的工作崗位帶來不少問題。下面是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為你帶來的“銀行客戶經(jīng)理年終辭職報告”，銀行客戶經(jīng)理年終辭職報告尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)： 您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。

非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。辭職人：xxx 日期：xx年xx月xx日

銀行客戶經(jīng)理年終辭職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請。今我之請辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實為自身原因，個人問題為要。

如水的時光匆匆流走，一去不回。來銀行的日子三月有余。這段時間，我經(jīng)歷了幾次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，經(jīng)過兩個月的實踐學(xué)習(xí)，經(jīng)過一個月的單獨工作。幾個月下來，無論是從工作上還是為人上我都受益匪淺。銀行給了我們一柱光，照亮了我們前進(jìn)的路。但是朝向光走去的時候，身后總會有影子。我稍一回頭，瞥見了自己的影子。

固然，客戶經(jīng)理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來說，選擇一份工作并不是單方面因為要鍛煉自己，而是覺得公司是一個平臺，可以發(fā)揮我的特長，可以釋放我的能量，可以實現(xiàn)我自身的價值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤。而時隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤，并未找到自身價值的所在，也并未感覺自己有多大的空間可以開發(fā)。

三個月中，我一直履行自己定下的諾言：銀行營銷的基石是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)要用心。在推銷產(chǎn)品之前，首先把自己推銷出去。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶，不管客戶面對自己發(fā)了多少牢騷，訴說了多少抱怨，數(shù)落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對商戶工作的時候，都要始終保持快樂訪銷，始終樹立起自己的微笑服務(wù)。不去逃避客戶或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問題，不去敷衍客戶的任何要求。我曾經(jīng)把客戶比做一塊堅冰，堅信只要我有熱情，只要我釋放自己的熱量，即使這塊堅冰再大再硬，我都有能力把它融化掉。于是，我拿出百分之百的熱情，一改大學(xué)里學(xué)生干部的嚴(yán)肅表情，換上微笑，盡力滿足客戶的每一條要求，用心幫助客戶解決每一個困難。每一朵花，為了果實，都會選擇凋謝。今天，在我凋落成泥的時候，我也收獲了快樂的果實。我體會到了商戶的認(rèn)可和信任，聽到了許多商戶贊揚的聲音，也和商戶們都成為了好朋友。但我在得到這些快樂和幸福的同時，并未感覺業(yè)績上所帶來的絲毫鼓舞。我深知，客戶經(jīng)理作為公司和商戶雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實現(xiàn)公司的價值創(chuàng)造條件，也為商戶擴(kuò)大經(jīng)營提供方便。這是我們工作的真正重點，是工作的意義所在，是價值取向的喉結(jié)。

但是我并沒有為公司創(chuàng)造多大的價值。在經(jīng)過認(rèn)真剖析以后，我發(fā)現(xiàn)，三個月的時間，已經(jīng)把我和工作的不適合表現(xiàn)得淋漓盡致。我的性格、特長、愛好、專業(yè)并不能迎合這份工作的性質(zhì)和需求，我也并不能勝任這份工作。

做過四年學(xué)習(xí)委員、五年語文科代表、兩年學(xué)生會秘書長、一年學(xué)生會主席、兩年學(xué)生教學(xué)助理員、紅十字會會員、身為黨員的我，一向是可以很快進(jìn)入角色，不需要太長適應(yīng)過程?？涩F(xiàn)在，歷經(jīng)三個月之久，我還無法給自己找到很好的定位，這于我，從未發(fā)生，也讓自己感到意外。

我知道，自身存在問題較多，即使再給自己一段時間，也并沒有多大潛力可供開發(fā)，沒有多大能量可供釋放，沒有多高的臺階可以去走。或許，我在努力奔跑，卻可能猶如原地打轉(zhuǎn)，我跑出的可能只是一個又一個圓之又圓的圈，卻不是更加筆直寬闊的大道。這樣繼續(xù)下去，無非是在浪費公司的培養(yǎng)。人生啊，很難有機(jī)會可以策馬揚鞭一路走過坦途走過風(fēng)和日麗走進(jìn)理想的殿堂，我們需要勇氣勇敢的作出抉擇。我衷心感謝公司三個多月以來對我們的培養(yǎng)，感謝主任和市場經(jīng)理以及其他客戶經(jīng)理對我的幫助和照顧。即使是乍現(xiàn)的曇花也曾肆意的綻放過，即使是瞬息的流星也曾盡情的燃燒過。沒有遺憾，沒有怨言，便是一場圓滿的出演。雖然我并未成功，但是我努力過。我接受了銀行的培養(yǎng)，這在我的一生之中都沒齒難忘。銀行是個華麗而精美的舞臺，在這個舞臺上都該是最為精湛的表演，最為曠世的奇觀。我深感自身能力不足，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。我會牢記銀行理念，枕著銀行對我的厚愛，帶著我對銀行的深厚愛戴之情和無限感激離開這個舞臺，永遠(yuǎn)會用一顆感恩的心，回味銀行教給我的一切。辭職人：xxx 日期：xx年xx月xx日 小編特別推薦

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第五篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動

態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的

日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。