第一篇：物業(yè)公司工作概況(2011年工作總結)

物業(yè)公司工作概況

2011年，在集團黨政及分管領導的關心支持下，物業(yè)公司全體員工以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹執(zhí)行集團黨委的重大決策，嚴格落實經營管理目標，著力強化公司內部管理，努力提高物業(yè)服務水平。

一、多措并舉，確保完成經營目標。

全年公司上下團結協(xié)作，緊密配合，在實際工作中緊緊圍繞經營目標，主抓了以下三項工作：

一是注重效率，快速完成車庫停車費調價工作。自集團[201X]X號《關于XXXXX通知》發(fā)布之后，我們立即組織專項人員在201X年開年前迅速完成車庫車輛的分類認定、車主資料歸檔以及調價答疑三項工作，一定程度上緩解了由于集團車庫收費標準過低導致的業(yè)主“打堆購車、打堆擠車位”的現象，為公司做好車庫管理工作提供助力。

二是加大管理力度，營造增收節(jié)支氛圍。全年，我們多次召開增收節(jié)支專項會議，闡明增收節(jié)支對物業(yè)公司所能產生的重要意義，動員和號召全體員工切實做到勤儉節(jié)約，通過一年來的精心組織、措施落實，我們節(jié)支工作取得了較好的效果。截止年底，公司材料費、辦公費、業(yè)務招待費、會議費等支出較上年降低了X%，在確保各項業(yè)務順利開展的同時，也較好地實現了“花最少的錢，辦最多的事”的預期目標。除此之外，我們還根據經營及發(fā)展需要，采取有效的措施和政策，合理配臵人力資源，充分做到事適其人，人盡其才，才盡其用，人事相配，努力減少內耗。

三是建章立制，強化內部財務預算。

管理成本特別是人工成本的增加，始終是物業(yè)公司難于擺脫的困難和壓力。為了夯實公司持續(xù)發(fā)展的條件和基礎，我們在經營管理的過程中，努力加強財務調控，嚴格做好年度預算編制，按年執(zhí)行三次以上的經營目標任務完成進度預測，使公司各項費用都嚴格控制在計劃范圍內，確保了公司的資金有效地使用在服務業(yè)務和經營管理上。在日常核算方面，我們經常對成本項目進行細致的跟蹤和分析，及時反映成本變化的異常情況，并根據實際情況調整思路和策略，使公司的總成本核算處于良好和有效的調控之中。在加強財務管理的過程中，我們有效的控制非經營性開支，對公司的工程改造項目按照集團有關規(guī)定嚴格實行審批制度，加強監(jiān)督，杜絕漏洞。

二、安全第一，把消防安全融入日常工作中。公司全年完成住戶對小區(qū)安全，消防綜合滿意度X%、管理責任事故率為0、突發(fā)事件快速反應率為X%、非正常投訴率低于X%的工作目標，重點抓好兩方面工作。

一是切實開展小區(qū)治安綜合治理工作。

1.為加強集團住宅小區(qū)治安綜合治理工作的組織領導，確保治安綜合治理工作順利開展并取得實效，我們結合實際，及時對綜合治理工作領導小組進行調整和充實，不斷建立完善治安綜合治理各項規(guī)章制度，做到用制度管人、用制度約束人，使社會治安綜合治理工作逐步步入規(guī)范化、制度化軌道。

2.進一步加強了小區(qū)流動人口管理工作，建立健全了小區(qū)暫住、購房等外來人員的協(xié)查、協(xié)管機制，實行人員信息電子建檔，有效預防流動人口違法犯罪活動。

二是強化消防安全工作。

1.深入開展“兩培一練”。4月，我們對小區(qū)中的孤寡老人、保姆及租賃戶進行了消防培訓；積極選派3名員工參加渝中區(qū)消防局、集團保衛(wèi)處組織的消防培訓學習；在車庫、室外停車場、秩序維護員中扎實開展消防設施設備使用演練。

2.落實消防隱患的排查與整改。組織員工做好全年節(jié)日期間小區(qū)消防安全大檢查，及時發(fā)現X處消防隱患；督促消防維保單位對小區(qū)東西樓消防安全進行月檢、季檢及年檢，配合落實開展X項消防整改工作。

3.對今年在小區(qū)內發(fā)生的X起火災隱患當事責任人進行處罰、通報，做到發(fā)生一件嚴肅處理一件。

三、精心維護，確保小區(qū)共用設施設備的安全運行。我們按照輕重緩急、先后對XX消防管網進行改造，保證了高層消防水源的暢通；對XX和XX水泵房進行維護、維修X多次；更新、維修XX高區(qū)、中區(qū)水泵各一臺；對X棟X至X樓老化的主水管道進行改造，解決了該樓棟部分居民嚴重的房屋漏水問題；對X棟、X棟、X棟屋面做防水處理；對小區(qū)景觀健身器材處地面進行翻新處理；對XX過道墻面進行維修；對小區(qū)部分損壞的道路、梯步進行局部翻新、修復，以便于小區(qū)業(yè)主開展休閑及步行健身活動；對小區(qū)電梯維修、維保超二十余次，更換了部分電梯的主板、鋼絲繩及曳引輪。

四、開創(chuàng)小區(qū)活動新方法，促進文明和諧新氣象。1.豐富居民娛樂活動，舉辦小區(qū)首場“大家樂”聯(lián)歡會。1月19日，我們聯(lián)合XX在小區(qū)禮堂舉辦了首場“大家樂”有獎聯(lián)歡會，此項活動不僅豐富了廣大居民的業(yè)余文化生活，還在小區(qū)鄰里之間營造了一種互敬互愛的良好風氣。

2.樹立居民綠化意識，開展“愛心小樹”認養(yǎng)活動。我們將小區(qū)東西樓前的綠化帶騰出一部分，選擇了紅梅、鐵梗海棠、素心臘梅等相對較矮小的樹種供住戶認養(yǎng)。活動得到了小區(qū)住戶們的熱烈響應，目前我們提供的“愛心小樹”認養(yǎng)率已達到了七成。此舉既滿足了部分住戶們渴望“自己動 手美化環(huán)境”的愿望，又能起到典范作用，帶動其他住戶積極護綠。

3.對不文明行為說不，設立小區(qū)“曝光臺”。從10月開始，我們在集團住宅小區(qū)各公示欄里設臵了小區(qū)不文明行為“曝光臺”，倡導小區(qū)居民樹立“創(chuàng)和諧小區(qū)，做文明市民”的觀念?！捌毓馀_”的設臵讓部分有不良行為習慣的居民自覺感到一種無形的壓力，從而自覺規(guī)范自己的行為，同時，也對未被曝光的住戶起到教育、告誡的作用。

4.整治居民養(yǎng)犬陋習，狠抓“文明養(yǎng)犬”宣傳活動。針對部分小區(qū)居民向我們反映寵物外出隨地大小便，寵物無人看管的投訴，我們及時轉變思想，不但在小區(qū)架設、張貼文明養(yǎng)犬宣傳牌、宣傳畫，還開展專題會議向小區(qū)離退休職工和熱心業(yè)主收集建議，其中部分建議納入公司“不文明養(yǎng)犬”問題專項治理措施的范疇。

5.回饋小區(qū)業(yè)主，開展“享綠色生活，暢游園博園”活動。我們于11月底組織了34名小區(qū)業(yè)主參觀了XX，讓大家不出市區(qū)，身臨其境感受全國乃至世界各地的園藝文化。此項活動的開展拉近了物業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主們體會到了物業(yè)的貼心服務，進一步增強了小區(qū)的和諧氛圍。

6.將消防宣傳貼近實際，把孤寡老人、租賃戶、保姆請進班。4月，我們特別邀請了小區(qū)孤寡老人、租賃戶和家庭保姆參與我們開展的2011年度小區(qū)消防技能知識培訓會。通過對這部分小區(qū)成員開展的消防安全知識交流與培訓，更能提升小區(qū)的安全防范意識層級，達到“查缺補漏”的宣傳效應。

五、強化員工制度學習與考核測試，著力提升員工綜合素質。

為了切實開展“爭創(chuàng)”學習活動，不斷錘煉員工服務技 能，10月24日至11月15日，我們組織小區(qū)秩序維護員、停車管理員及消防控制室值班員對公司服務標準及崗位規(guī)章制度進行了綜合學習培訓和考核測試。此項考核測試不僅是對公司一線人員學習情況的全面摸底，更是為小區(qū)安全綜合管理、提升一線人員服務質量把好第一道關。通過本次培訓和考核測試，使一線員工端正了思想，熟悉了崗位要求，掌握了更好的工作方法，同時也豐富了物業(yè)服務知識，為以后公司全面深入地做好員工培訓工作積累了經驗。

六、認真抓好黨風廉政建設和反腐敗工作。根據集團黨委和紀委在年初廉政工作會上的要求和部署，我司認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，嚴格按照工作安排細化分解任務，明確公司領導及黨員干部職工的職責，形成公司領導親自抓落實的責任體系。作為集團后勤單位，我們物業(yè)的工作人員天天與錢與物打交道，加強反腐保廉工作既具體、實在，又重要、迫切。在工作中，我們通過教育引導，完善制度，加強管理等措施，使大家時刻保持清醒的頭腦，做到警鐘長鳴，筑起拒腐防變的思想長城，收到了較好的效果。

第二篇：物業(yè)公司工作工作總結

物業(yè)公司工作工作總結

物業(yè)公司工作工作總結

對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將

這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調各部門間關系？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況；

10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自

動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經濟的發(fā)展，具有重要的現實意義。

中城大廈概況；

中城大廈是由房地產開發(fā)公司投資興建的。大廈建于，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000㎡，建筑面積約2萬㎡?，F有商住272套，其中有251

家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

人員編制、部門設置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

1、人員編制

物業(yè)公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置：

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份

有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為：辦公室、市場經營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結構。

二、接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

第一件大事：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政

策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點，領導不說就等、靠、望的現象。

在交接過程中發(fā)現，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數規(guī)章制度都

是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責

人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

第二件大事：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員

負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產、業(yè)戶的人身安全不受損失。

第三件大事配合領秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。

第四件大事：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發(fā)現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合

同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現在商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經營櫥柜，西區(qū)經營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調整改造。計劃將現在的“東西區(qū)”

一、二層全部調整為門業(yè)；

三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作。二是需要適當補償搬遷費；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數較多，全部調整到三層一定容納不下，為此還要采取

些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米。現有業(yè)戶95戶，經營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜1 2 下一頁

第三篇：物業(yè)公司工作××年工作總結（定稿）

×年對于我股份有限公司來說是喜事連連。月日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。月日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調各部門間關系？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況；

×年月日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在××年月日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。月日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于××××××××××××××，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城。

接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到××年月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的元漲到元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

⒉建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點，領導不說就等、靠、望的現象。

在交接過程中發(fā)現，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準，我們在今年月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產、業(yè)戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于月日同期開業(yè)。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

⒈摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發(fā)現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如：“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。原榮達與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

⒉調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現在商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。

第四篇：物業(yè)公司年工作工作總結

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物業(yè)公司年工作工作總結

這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

××物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。××物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)

主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系 自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立××物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面1、20××年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一

場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。服務績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現××物業(yè)的騰飛。

第五篇：2010工作概況

中共成安縣委宣傳部2010年工作概況

2010年，在市委宣傳部的正確領導下，成安縣委宣傳部積極貫徹落實黨的十七屆四中、五中全會精神，立足縣域實際，緊跟時代步伐，突出重點，服務大局，創(chuàng)新工作，有計劃有步驟地打好了一系列重大宣傳戰(zhàn)役，營造了昂揚向上、團結奮進、開拓創(chuàng)新的思想輿論氛圍，全力推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，著力鞏固壯大主流思想輿論，為全縣經濟社會科學發(fā)展、跨越式發(fā)展提供了強大的思想保證、輿論支持、精神動力和文化條件。

（一）積極推進學習型黨組織建設，理論武裝工作得到進一步加強。

1、2010年縣委中心組集中學習12次，不斷創(chuàng)新學習方法，充分利用集中學習以外的時間，組織專題調研活動，各成員堅持自學，共撰寫調研文章100余篇，個人自學筆記10余萬字。

2、舉辦“周末課堂”。利用周六上午，對全縣副科以上黨員干部進行培訓。先后安排全縣黨員領導干部“周末課堂”24期。全縣黨員干部的理論水平大幅度提升。

3、安排100個縣直單位和較大規(guī)模企業(yè)的黨組織，與100個村級黨支部進行“1+1”結對幫學，積極開展了“五個一”活動，即：派一名指導員、贈送一批書籍、建設一個學習陣地、開展一次主題活動、建立健全一套學習制度。通過以上活動，全縣共向黨 1

建村捐贈圖書12萬余冊，舉辦勞動力素質培訓9次，農技知識講座12次，免費發(fā)放資料5000余冊。

（二）圍繞全縣重點工作，不斷提升輿論引導水平。

1、緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，按照上大稿、出精品的原則，在《邯鄲日報》、邯鄲電視臺、邯鄲人民廣播電臺推出了《新成安靚裝出鏡》、《“三年大變樣”助推成安發(fā)展》等一大批反映我縣輝煌成就的新聞報道，在社會各界取得了重大影響。今年，共在各級媒體刊播稿件1954篇，在重點媒體刊發(fā)專版專刊稿件70余篇，充分反映了成安的建設成就和經濟快速發(fā)展盛景。

2、抓好基層單位通訊員隊伍建設。舉辦了新聞宣傳工作培訓班，邀請河北日報高級編輯來成安授課，提高了基層通訊員素質。

3、建立了新聞發(fā)言人隊伍，并根據各單位情況制定了突發(fā)事件和常規(guī)事件應急預案。今年，成功應對多起“惡意”輿論炒作，為全縣發(fā)展營造了穩(wěn)定的輿論環(huán)境。

（三）創(chuàng)新思路，在推進文化體制改革中不斷增強成安文化軟實力。

1、調整、歸并原縣文教體局的文化（新聞出版、版權）行政管理職能、文化市場綜合執(zhí)法隊及其所屬的文化事業(yè)單位和原廣電局的行政管理職能，成立縣文廣新局，文化市場實行統(tǒng)一綜合行政執(zhí)法，充實縣文化市場綜合執(zhí)法大隊。并將原廣電局及其所屬的電臺、電視臺合并轉制，組建縣廣播電視臺。

2、在“歡樂鄉(xiāng)村”活動中,建立了“以企業(yè)向鄉(xiāng)村輻射”的運行機制，組織企業(yè)愛好文藝人員，利用班前班后到鄉(xiāng)

間地頭巡回演出，活躍了鄉(xiāng)村文化又宣傳了企業(yè)。市歡樂鄉(xiāng)村簡報第12期印發(fā)了我縣的經驗，市委常委、宣傳部長賈永清對我縣作法做出批示給予肯定。

3、搞好愛國主義教育基地基礎設施建設，發(fā)揮其教育基地作用。毛主席視察紀念館1995年被縣確定為愛國主義教育基地，在今年重新進行了改建、擴建，現已初步建成。

（四）精神文明建設再上新臺階。精神文明創(chuàng)建工作圍繞“三年大變樣”，推進城鄉(xiāng)文明生態(tài)創(chuàng)建活動，在縣城樹立公益宣傳牌48塊，村鎮(zhèn)硬化街巷9.8萬米，鋪設便道近8萬平方米，拆遷違規(guī)建筑6000多平方米，建立農村環(huán)衛(wèi)隊伍200多個，加強思想道德建設，全縣公共文明指數和公民素質進一步提升。在全市“三年大變樣”工作考核中，成安縣城市公共文明指數考核項目位居全市第一名，我縣推出的助人為樂典型謝敬澤、見義勇為典型張超入選中央文明網“中國好人榜”。