第一篇：司機(jī)們,假如您是收費(fèi)員大全

司機(jī)們：假如您是收費(fèi)員

對(duì)于高速公路行業(yè)來(lái)說(shuō)，高速公路就像是地圖上連接各地交流的紐帶，分布開(kāi)來(lái)的一座座崗?fù)ぞ褪羌~帶上的交流支點(diǎn)，一個(gè)個(gè)收費(fèi)窗口就是收費(fèi)員體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳播文明的載體，而每一名員工的形象就是一個(gè)區(qū)域文明程度的象征。

也許在今天，我們?nèi)耘f有一些收費(fèi)員在面對(duì)南來(lái)北往的司乘朋友時(shí)，面無(wú)表情，語(yǔ)氣生硬，愛(ài)理不理，甚至一言不合就出言相撞，但是我們高速公路自身的蓬勃發(fā)展，高歌提效創(chuàng)優(yōu)的口號(hào)并不是一句空話(huà)。我們正在用實(shí)際行動(dòng)給司乘朋友營(yíng)造一個(gè)文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口形象。

南來(lái)北往的司乘們，您看到的收費(fèi)員，每天面對(duì)上百輛的車(chē)輛通行，但是我們?cè)趫?jiān)持執(zhí)行文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雖然疲憊，我們?nèi)匀諒?fù)一日的在堅(jiān)持！也許您是帶著快樂(lè)的心情上路，這時(shí)您是多么希望能看到親切的微笑，聽(tīng)到真誠(chéng)的回答，得到熱情的幫助。而我們正在努力并爭(zhēng)取做的更好。

假如您是收費(fèi)員，你會(huì)一次、兩次熱情服務(wù)，幾十次、上百次的不厭其煩的堅(jiān)持下去嗎？你會(huì)堅(jiān)持日復(fù)一日的在收費(fèi)崗位上機(jī)械而疲憊的忙碌嗎？

假如您是收費(fèi)員，遇到了某位貨車(chē)司機(jī)，因誤差需要重新稱(chēng)重，并且有很多不合理的要求時(shí)，你會(huì)繼續(xù)誠(chéng)懇的負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⑶遗Φ幕饷埽瑘?jiān)持微笑服務(wù)嗎？

假如您是收費(fèi)員，遇到了某位迷了路的外地司乘，急需要你指明正確路線，你會(huì)熱情周到、簡(jiǎn)明扼要地向他指明路線，祝他旅途愉快、一路順風(fēng)嗎？

一個(gè)簡(jiǎn)單的換位思考，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式，真誠(chéng)、理解和友善可以互相感染，如果我們能在收費(fèi)過(guò)程這短短的幾十秒內(nèi)讓司乘們感受到我們的真誠(chéng)和友善，我們同樣希望得到司乘們的理解和微笑。你們的認(rèn)可，是我們工作最大的動(dòng)力。我們將熱情周到的服務(wù)送與你們，愿你們平安快捷地進(jìn)出高速，我們親切自然的服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)俏覀兊穆氊?zé)所在，愿我們真誠(chéng)的微笑能讓您感受到被尊重，愿我們的相互理解可以創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)氛圍。

第二篇：HR創(chuàng)意面試：如果您是司機(jī)

HR創(chuàng)意面試：如果您是司機(jī)

如果您是司機(jī)，正在高速駕駛之中，突然發(fā)現(xiàn)大道中間，有一群學(xué)生違反交通規(guī)則橫穿馬路而過(guò)，你要踩剎車(chē)已來(lái)不及了。此時(shí)，你有兩種選擇：一種選擇是直接開(kāi)過(guò)去，撞向這群學(xué)生；第二種選擇是急轉(zhuǎn)方向盤(pán)向右，轉(zhuǎn)向一條廢棄的土路，但你卻會(huì)撞死一名正在廢棄土路上休息的老人。

請(qǐng)問(wèn)：如果你是那位司機(jī)會(huì)怎樣做？這是本人在南方人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)上，見(jiàn)到一位老板招聘一名總經(jīng)理時(shí)的一個(gè)提問(wèn)。

有人就會(huì)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題很沒(méi)人性，不人道。為什么會(huì)提這樣的問(wèn)題，為什么要用人的性命來(lái)作犧牲呢？我站在偏邊，一連見(jiàn)到三位求職者過(guò)去求職，他們的回答都是：選擇第二種。原因也一樣：將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

我們知道，原諒違紀(jì)才是最大的過(guò)錯(cuò)，也會(huì)造成更大的風(fēng)險(xiǎn)與損失。老板出這個(gè)題的考點(diǎn)是什么？只有先明白了這點(diǎn)，才能正確回答這道題。作為一名管理者，公正才是合格的管理者。公正，能做到并不是件容易的事，有時(shí)為了做到公正，要失去很多也會(huì)損失很大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮卻是值得的。

如何直視大量的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)場(chǎng)，如何有效保護(hù)少數(shù)合法者的權(quán)益？這是一個(gè)管理者的良知，也是一個(gè)管理的責(zé)任。特別是那些多年小作坊式發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，如何做到規(guī)范化管理，如何做到制度化管理，值得深思。

撞向那名正在廢棄土路上休息的老人，你的風(fēng)險(xiǎn)就真的能降到最低了嗎？老人是合法的，這樣做只會(huì)讓善良的員工對(duì)企業(yè)失去信心而離開(kāi)企業(yè)，滋生出大量的違紀(jì)現(xiàn)象。

生命無(wú)貴濺，無(wú)論是學(xué)生還是老人，生命都一樣。違法就應(yīng)受到處罰，合法就應(yīng)受到保護(hù)，做到公正合理，制度管理。

第三篇：司機(jī)和收費(fèi)員的信任范文

陳橋收費(fèi)站信息報(bào)道

信任

信任是心與心之間的橋梁，更是人與人之間交往的重要法寶。然而現(xiàn)在的人們生活在鋼筋水泥、車(chē)水馬龍構(gòu)建的社會(huì)里，我們習(xí)慣了在貓眼里看人，處處帶著小心防備。不知道什么時(shí)候起，人和人之間的信任薄如蟬翼，大家都用厚厚的外殼包裹著無(wú)處安放的安全感。當(dāng)我聽(tīng)到一個(gè)陌生人無(wú)條件地說(shuō)信任我們的時(shí)候，我覺(jué)得那是一束陽(yáng)光，溫暖了整個(gè)寒冬。

天色漸漸的暗了下來(lái)，一輛小客車(chē)緩緩駛進(jìn)我的道口。刷卡后系統(tǒng)顯示入口為：如皋。金額為：25元。當(dāng)我接過(guò)司機(jī)遞過(guò)來(lái)的錢(qián)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張五十元，一張二十元。憑直覺(jué)，我知道司機(jī)一定是在車(chē)內(nèi)昏暗的燈光下，錯(cuò)把五十元當(dāng)成十元了。于是，我不假思索的拿著五十元微笑的和司機(jī)說(shuō)：“師傅，這張錢(qián)是五十元的哦?！彼緳C(jī)師傅先是一愣，然后笑嘻嘻的說(shuō)：“小姑娘，謝謝你??！”我在找錢(qián)的過(guò)程中，聽(tīng)到坐在副駕駛的女人在小聲的責(zé)怪司機(jī)：“錢(qián)你也不小心一點(diǎn)，萬(wàn)一她們看見(jiàn)了就是不說(shuō)呢!”司機(jī)師傅有點(diǎn)歉意的接過(guò)我四十五元的找零款。扭過(guò)頭篤定的對(duì)旁邊的女人說(shuō)，我就是信任她們。

目送那位司機(jī)離開(kāi)，我的心里暖暖的。我知道錯(cuò)把五十元當(dāng)成十元給收費(fèi)員的司機(jī)不計(jì)其數(shù)，當(dāng)然，把錢(qián)如數(shù)退還給司機(jī)的收費(fèi)員更是比比皆是。在廣大司機(jī)的心目中貼上了一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)簽，讓他們能夠坦言的說(shuō)出信任我們。這絕對(duì)不是一朝一夕的事，也不是我一個(gè)人可以做到的。

很多時(shí)候，信任不是嘴上說(shuō)說(shuō)，偶爾做做就可以的。必定要用百分百的誠(chéng)信，百分百的努力爭(zhēng)取來(lái)的。它們相輔相成，它們共同成長(zhǎng)。

收費(fèi)四班：顧可

2015年1月3日

第四篇：收費(fèi)員崗們位知識(shí)范文

浙江省高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員崗位知識(shí)綜合測(cè)試題

一、填空題：

1、收費(fèi)員在工班登錄時(shí)應(yīng)依次輸入______、________、________等。

2、在征費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)發(fā)票有缺號(hào)、_____、______、少票等不正常情況時(shí)，應(yīng)停止使用，查明原因后，逐級(jí)上報(bào)。

3、當(dāng)入口車(chē)道系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)向司機(jī)發(fā)放_(tái)___________。

4、收費(fèi)員在售票過(guò)程中，必須做到100%使用_________，100%_____。

5、出口操作時(shí)對(duì)軍、警車(chē)輛必須驗(yàn)收____________。

6、一類(lèi)車(chē)的杭州“四自”工程費(fèi)是_________元。

7、收費(fèi)員在橫穿車(chē)道時(shí)，需做到“__________、___________、_________”。

二、單項(xiàng)選擇題

1、在入口操作中，正常情況每輛車(chē)的操作時(shí)間小于等于()秒。

A、5B、7C、92、票據(jù)起始號(hào)碼：一批連續(xù)票據(jù)中的第（）張票據(jù)編號(hào)。

A、1B、2C、33、有理由的U型車(chē)需要收費(fèi)嗎？（）

A、需要收費(fèi)B、不需要收費(fèi)C、以上兩點(diǎn)都不對(duì)

4、遇通行卡丟失車(chē)輛時(shí)，除補(bǔ)交全程通行費(fèi)外，賠償通行卡成本費(fèi)（）元。

A、10B、20C、305、下列車(chē)輛中屬于超限車(chē)的是()

A、高3.8米，長(zhǎng)15米，寬2.5米

B、高3.6米，長(zhǎng)18米，寬2.3米

C、高4.0米，長(zhǎng)18米，寬2.5米

6、公務(wù)卡如何操作？

A、刷完后還給司機(jī)B、刷完后沒(méi)收C、刷完后清卡

7、有車(chē)隊(duì)通過(guò)可按車(chē)隊(duì)鍵放行，結(jié)束后如何操作？

A、按車(chē)隊(duì)鍵結(jié)束車(chē)隊(duì)流程B、按確定鍵結(jié)束車(chē)隊(duì)流程C、按ESC退出

8、出口收到免費(fèi)票是否要輸入免費(fèi)票號(hào)？

A、需要輸入B、不需要輸入C、想輸就輸

9、使用文明用語(yǔ)時(shí)，應(yīng)()面帶微笑，口齒清楚，使用普通話(huà)，因時(shí)因境選擇用語(yǔ)。

A、正視司乘人員B、面對(duì)電腦屏幕C、注視周邊動(dòng)態(tài)

三、多項(xiàng)選擇題（以下選擇題有多個(gè)答案）

1、收費(fèi)員哪些操作需要通知旁站證明？（）

A、銷(xiāo)票B、更改車(chē)型C、發(fā)免費(fèi)票D、U型車(chē)操作

2、可以通過(guò)()查詢(xún)疑難車(chē)

A、廠牌型號(hào)B、車(chē)牌C、行駛證D、駕駛證

3、發(fā)現(xiàn)入口車(chē)型判別有誤時(shí)，該如何處理（）？

A、及時(shí)更正B、大改小時(shí)須班長(zhǎng)旁站證明

C、對(duì)疑難車(chē)，核對(duì)行駛證或查詢(xún)疑難車(chē)庫(kù)D、直接銷(xiāo)票

4、下列()項(xiàng)屬收費(fèi)員崗位職責(zé)

A、嚴(yán)格遵守“六大禁令”，按照收費(fèi)工作程序進(jìn)行收費(fèi)

B、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，保證人員與票款安全

C、服從管理、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

D、保護(hù)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備完好，保持收費(fèi)亭內(nèi)的清潔

5、出口遇到司機(jī)將通行卡遺失，報(bào)監(jiān)控?zé)o法核實(shí)站點(diǎn)，應(yīng)（）處理。

A、收取全程通行費(fèi)B、收取全程通行費(fèi)的1—3倍

C、收取全程通行費(fèi)3倍D、賠償IC卡成本費(fèi)20元

6、識(shí)別人民幣的簡(jiǎn)便方法有()。

A、水印B、多色接線圖紋C、磁性印記D、安全線E、年版號(hào)不同

7、經(jīng)查、不屬于免費(fèi)范圍的車(chē)輛出口所持免費(fèi)票是當(dāng)日發(fā)出的，則（）。

A、要求司機(jī)補(bǔ)全程通行費(fèi)B、收繳免費(fèi)票

C、本次免費(fèi)放行D、登記異常情況

E、按免費(fèi)票的入口站點(diǎn)向司機(jī)收取通行費(fèi)

8、入口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)（）等，不允許進(jìn)入高速公路的車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人應(yīng)勸阻其進(jìn)入并報(bào)告班長(zhǎng)。

A、摩托車(chē)B、農(nóng)用車(chē)C、全掛車(chē)D、拖拉機(jī)

9、《通行憑證管理辦法》中所指的通行憑證盼為()。

A、通行卡B、公務(wù)卡C、繳費(fèi)憑證D、免費(fèi)憑證E、信息憑證

10、通行費(fèi)的計(jì)算包括()。

A、里程費(fèi)B、車(chē)次費(fèi)C、代收費(fèi)D、遂道疊加費(fèi)E、養(yǎng)路費(fèi)

四、判斷題

1、全程通行費(fèi)就是指從本站至聯(lián)網(wǎng)高速公路最遠(yuǎn)路程站點(diǎn)的通行費(fèi)。

2、入口收費(fèi)員在操作免費(fèi)車(chē)時(shí)，誤按緊急車(chē)隊(duì)鍵，車(chē)輛駛離后不用再作免費(fèi)車(chē)流水。

3、遇出口車(chē)輛的駕駛員持有牽引車(chē)和掛車(chē)兩本行駛證時(shí)，應(yīng)以?huà)燔?chē)為準(zhǔn)收取通行費(fèi)。

4、根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，U型車(chē)操作一律判無(wú)理由。

5、打印機(jī)卡紙?jiān)斐砂l(fā)票損壞，要求司機(jī)駛離車(chē)道后，重新打印發(fā)票給司機(jī)。

6、出口車(chē)道操作員上班時(shí)需要輸入免費(fèi)票的起始號(hào)。

7、收費(fèi)員完成當(dāng)天的收費(fèi)任務(wù)后，立即填制《收費(fèi)員日?qǐng)?bào)表》，然后進(jìn)行下崗交接。8、33座臥鋪車(chē)屬于二類(lèi)車(chē)。

9、“浙O”藍(lán)牌車(chē)輛是公安機(jī)關(guān)內(nèi)部車(chē)輛，應(yīng)予以免費(fèi)出入高速公路。

10、一輛“綠色通道”車(chē)輛，檢疫合格證上注明裝運(yùn)的是竹筍，該車(chē)實(shí)際裝的是50%青菜，50%竹筍，給予免費(fèi)放行。

五、問(wèn)答題

1、免費(fèi)車(chē)持卡，并已刷卡操作，跳出付費(fèi)界面進(jìn)，該如何操作？

2、按高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)車(chē)型判別一般分為哪幾類(lèi)？

3、入口操作發(fā)現(xiàn)車(chē)型誤判，對(duì)該情況可以進(jìn)行哪些處理？

4、銷(xiāo)票與預(yù)銷(xiāo)票的區(qū)別。

5、簡(jiǎn)述車(chē)型識(shí)別一般常用的有幾種方法。

6、六大禁令

六、計(jì)算題

1、一輛（浙G10796）18噸貨車(chē)，正常行駛高速公路234公里，至**收費(fèi)站下，該車(chē)途經(jīng)一隧道（該隧道需加收代收20元/車(chē)），根據(jù)現(xiàn)行浙江省高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策，請(qǐng)計(jì)算該車(chē)行駛至該收費(fèi)站時(shí)需繳納多少元通行費(fèi)？

2、A收費(fèi)站至B收費(fèi)站間距為52公里，正常行駛時(shí)間為40分鐘。一輛載重量2.5噸的貨車(chē)自A收費(fèi)站進(jìn)入行駛至B收費(fèi)站用時(shí)3小時(shí)，根據(jù)現(xiàn)行浙江省高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策，計(jì)算該車(chē)應(yīng)繳納多少元通行費(fèi)？

填空題：

1、出口收回的免費(fèi)憑證、通行憑證加蓋 “__________”；下崗后上交__________每班次免費(fèi)憑證、通行憑證使用，回收數(shù)量填入___________，___________，一份交所，一份留存。

2、發(fā)現(xiàn)裝載危險(xiǎn)品的車(chē)輛，核查高速公路交警核發(fā)的____________________，不符合規(guī)定的應(yīng)勸阻其進(jìn)入高速公路。

3、對(duì)超限車(chē)輛驗(yàn)證核實(shí)后，按__________判別，發(fā)給通行卡，發(fā)現(xiàn)__________________，立即報(bào)告班長(zhǎng)。

4、負(fù)責(zé)處理無(wú)錢(qián)繳納通行費(fèi)的車(chē)輛一般以_______________________。

5、對(duì)故障通行卡無(wú)法查明入口的要求_________、___________、_________。

6、收費(fèi)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)設(shè)置由___________統(tǒng)一制作的收費(fèi)站站牌和“四公開(kāi)”__________、___________、___________、___________標(biāo)牌，并在收費(fèi)棚上方設(shè)置規(guī)范的站名，配置必要的照明設(shè)備。

第五篇：高速公路收費(fèi)員演講稿：笑迎天下司機(jī)

我是一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)、加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕小伙，所以自己對(duì)業(yè)務(wù)還很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績(jī)。相比，眾多同事們，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡的工作崗位上，將自己最溫暖、最貼心的微笑奉獻(xiàn)給了南來(lái)北往的司乘人員，這使我深受感動(dòng)和教育！

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切、心情很愉快，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言。因此，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員，我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng)、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們耒宜高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)！

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

如果把這種微笑與友善熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，讓他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意為他服務(wù)的，那就必將呈現(xiàn)一道令人贊不絕口的“美味佳肴”，并再次印證“一笑千金”的亙古名言。所以說(shuō)，微笑也是一門(mén)高雅的藝術(shù)，楚楚動(dòng)人的微笑必將促進(jìn)包括高速公路收費(fèi)在內(nèi)的一切服務(wù)性事業(yè)的發(fā)展。聞名世界的美國(guó)希爾頓飯店制定了一條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針，那就是“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。并且所有的雇員都知道，他問(wèn)詢(xún)你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

是??！親愛(ài)的同事們，你們今天對(duì)南來(lái)北往的司機(jī)朋友們微笑了嗎？要知道，雖然我們的微笑轉(zhuǎn)瞬即逝，但它卻給廣大司機(jī)朋友們留下永恒的記憶。