第一篇：路政優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

提升路政服務(wù)水平構(gòu)建和諧公路環(huán)境

自我中隊(duì)被確定為創(chuàng)建窗口以來(lái)。中隊(duì)接到該項(xiàng)活動(dòng)的通知后,隨即進(jìn)行具體部署。通過(guò)6個(gè)月的努力擬認(rèn)為基本上具備了“人民滿意基層站所”良好雛形，營(yíng)造出公路基層規(guī)范化的執(zhí)法站點(diǎn)。全年的以廉正建設(shè)、依法行政為中心；以體現(xiàn)人民滿意、服務(wù)的和諧環(huán)境和質(zhì)量為重點(diǎn)；抓長(zhǎng)效管理結(jié)合公路的安全、完好、暢通為切入點(diǎn)?，F(xiàn)就所做的工作作如下匯報(bào)。

一、中隊(duì)概況

新安江路政中隊(duì)共有路政執(zhí)法人員４名，管轄路段全長(zhǎng)共有１６０多公里，涉及３個(gè)街道２個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，３０多個(gè)行政村。辦公地點(diǎn)設(shè)在公路段大樓一樓，突出了良好的服務(wù)環(huán)境。所管轄的的公路有國(guó)道、省道、縣鄉(xiāng)道及農(nóng)村公路。省道路段多為傍山丘陵，線形彎道多，終點(diǎn)為淳安縣淡竹鄉(xiāng)，是連接千島湖的黃金通道。旅游、礦山、建筑、農(nóng)用等車流量大、密度集中。因此被確定為創(chuàng)建窗口符合民生，有利于公路形象得到提升和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。

二、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以構(gòu)建和諧公路、人民滿意為根本

１：在思想意識(shí)上中隊(duì)與上級(jí)保持了高度一致。從創(chuàng)建方案制定到實(shí)施的過(guò)程及最終的考核驗(yàn)收都以如何提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧公路、安全暢通的環(huán)境作為人民滿意基層站所立足之本。開(kāi)展了沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、企業(yè)廠礦單位上的征求創(chuàng)建的意見(jiàn)共26份，收集不少

有利于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)懇意見(jiàn)，為順利通過(guò)考核指點(diǎn)迷津。召開(kāi)了沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、城管、交通、運(yùn)輸企業(yè)的協(xié)調(diào)會(huì)兩次。會(huì)議以緊緊圍繞“創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市”和“開(kāi)展清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)為契機(jī)；以創(chuàng)建“人民滿意基層站所”為主題；以遏制車輛超載、超限運(yùn)輸，沿路拋灑、滴漏為主線；以平欄板裝載、覆蓋捆扎油布、杜絕拋灑，消除安全隱患為實(shí)質(zhì)。對(duì)運(yùn)輸單位作了要求。針對(duì)“開(kāi)展清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)的具體要求中隊(duì)還對(duì)國(guó)省道的2處公路用地垃圾箱進(jìn)行了拆除。拆除建筑控制區(qū)臨時(shí)房1處共計(jì)12平方米，清除公路用地堆積物1460平方米，清除公路用地種植物180平方米，規(guī)范公路接線60延米，整改疏通邊溝共計(jì)600延米。并規(guī)范在公路用地設(shè)置燈桿的具體要求。

２：在行政執(zhí)法廉正建設(shè)工作中，以按程序、照法律條款規(guī)范自己的執(zhí)法行為。文明執(zhí)法廣義上講就是執(zhí)法文明，是執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法過(guò)程、執(zhí)法結(jié)果三者文明的統(tǒng)一。文明執(zhí)法是指執(zhí)法人員以人為本，依照法律規(guī)定的職權(quán)和程序，運(yùn)用法律規(guī)范辦理各種案件，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，目的是讓不懂法者懂法，讓懂法者自覺(jué)守法。它要求行政執(zhí)法人員真誠(chéng)地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，真正體現(xiàn)行政執(zhí)法人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨。為此我們特將制定和完善了中隊(duì)路政管理崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核評(píng)議制度、工作制度、工作程序和效能制度等內(nèi)務(wù)管理制度以及常用的路政管理文書(shū)和法律法規(guī)匯編成冊(cè)，作為中隊(duì)路政人員必讀的學(xué)習(xí)資料，使路政執(zhí)法人員能依法行政，文明執(zhí)法，使中隊(duì)管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3、抓制度建設(shè)，用嚴(yán)格制度約束人?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，大隊(duì)年初與每個(gè)中隊(duì)以及每個(gè)隊(duì)員簽訂執(zhí)法責(zé)任書(shū)、與黨員和執(zhí)法人員簽訂《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾制度》責(zé)任狀。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)日制度，組織生活制度，“三會(huì)一課”制度，黨內(nèi)民主生活會(huì)制度、民主評(píng)議黨員制度、黨費(fèi)收繳制度。同時(shí)，進(jìn)一步健全和完善大隊(duì)的管理規(guī)定。例如每月巡查不少于25天，國(guó)道日2查、省道日日查、縣道2日查、突發(fā)事件及時(shí)查的制度；年終考核與個(gè)人利益掛鉤制度。圍繞交通局黨委下達(dá)的中心任務(wù)和段總支的中心工作；突出做好行風(fēng)評(píng)議，創(chuàng)文明星級(jí)中隊(duì)和滿意單位的重點(diǎn)；強(qiáng)化依法行政文明執(zhí)法的路政管理，強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化安全、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的工程建設(shè)管理；加強(qiáng)班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力，加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高凝聚力。通過(guò)以上載體，使我中隊(duì)工作有了明顯的新起色。

三、狠抓一個(gè)主題、兩個(gè)提高、三個(gè)促進(jìn)

1、建章立制、責(zé)任到人，以文明規(guī)范為主題。制度建設(shè)是創(chuàng)建工作的基本保證，為此在制度創(chuàng)建初始中隊(duì)就具體工作進(jìn)行分工，責(zé)任到人。制定了相關(guān)的措施，在平時(shí)工作時(shí)結(jié)合實(shí)際真正把制度落實(shí)到實(shí)處。文明規(guī)范公路的創(chuàng)建旨在提高公路和諧的通行能力，中隊(duì)在隊(duì)務(wù)會(huì)議上和工作中對(duì)路政人員的文明執(zhí)法，規(guī)范程序作了高要求，查處違法行為程序必須規(guī)范、合法、到位不留把柄，從今年查處6件處罰案件和其他處理案件時(shí)運(yùn)用處理處罰的法定的條款準(zhǔn)確。使用法律文書(shū)、案卷制作、解交罰沒(méi)款程序到位。今年許可共有８件，在辦

理路政許可時(shí)權(quán)限、程序做到了事前、事中和事后的全過(guò)程監(jiān)督。

2、通過(guò)創(chuàng)建使我中隊(duì)得到了隊(duì)伍素質(zhì)和形象得到鍛煉，路變好了，意見(jiàn)征求了，群眾支持了，中隊(duì)威信提高了。公路的好路率提升使交通量的通行能力得到了提高。在大隊(duì)的部署下對(duì)沿線標(biāo)志、指路牌進(jìn)行了中英文校正。道路從創(chuàng)建初始到目前路變靚了，標(biāo)志標(biāo)線清晰，不熟悉路況的人都能順利到達(dá)目的地。

3、通過(guò)創(chuàng)建促進(jìn)了我市創(chuàng)國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市城鄉(xiāng)結(jié)合部洋溪地塊與城市的邁動(dòng)，穿鎮(zhèn)路段洋溪1公里進(jìn)行全面路面澆筑，修整邊溝，硬化路肩，得到群眾擁護(hù)。促進(jìn)了洋溪地塊經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，創(chuàng)建之初洋溪農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)園區(qū)一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從新安江引進(jìn)飲用自來(lái)水的愿望，獲悉創(chuàng)建文明公路要進(jìn)行路面整治，他們抓住機(jī)遇報(bào)許可順利地埋設(shè)管線，使有三家單位落戶農(nóng)產(chǎn)品園區(qū)的意向。促進(jìn)了養(yǎng)護(hù)公司與路政管理及周邊縣市兄弟單位、相關(guān)部門橫向聯(lián)系的親和力。通過(guò)創(chuàng)建中隊(duì)對(duì)兄弟單位進(jìn)行走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行聯(lián)系，有效的解決實(shí)際困難。

四、齊心協(xié)力求暢通

在施工秩序的維護(hù)過(guò)程中，中隊(duì)路政員做到了哪里有需要哪里有電話總是在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作、解決困惑。處理在路面上埋設(shè)管線、挖斷水管的糾紛6起，協(xié)助了蓮花鎮(zhèn)穿鎮(zhèn)路段車輛亂停影響施工進(jìn)程的工作，協(xié)調(diào)了洋溪原有邊溝堵塞、行路難情況，在路面整治過(guò)程中配合公安機(jī)關(guān)查處了盜竊公路建設(shè)財(cái)物案件一起，確保了公路建設(shè)的順利進(jìn)行。

在以養(yǎng)護(hù)公司為主導(dǎo)的日常養(yǎng)護(hù)突出清理，及沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)清潔鄉(xiāng)村大行動(dòng)的配合下，清除白色污染，清運(yùn)亂倒垃圾。使公路兩側(cè)臨山臨崖地段和穿村地段路容路貌有了徹底的改觀。

綜上所述，創(chuàng)建“人民滿意基層站所”這項(xiàng)工作我中隊(duì)認(rèn)為是一個(gè)新的起點(diǎn)而沒(méi)有終點(diǎn)。因此要緊緊抓住這個(gè)有利契機(jī)，依托這次良好的路容路貌的環(huán)境，依靠沿線群眾在清潔鄉(xiāng)村大行動(dòng)中形成的衛(wèi)生意識(shí)，把國(guó)省道文明公路一直保留保持下去并向其他路段輻射。為確保管轄段公路的安全暢通，構(gòu)建和諧的公路環(huán)境，盡心、盡力、盡職；為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一個(gè)“公路衛(wèi)士”的力量；讓廣大的人民群眾對(duì)我們工作的好壞作一個(gè)最準(zhǔn)確的評(píng)定，我中隊(duì)將隨時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和考核小組的檢驗(yàn)、隨時(shí)接受人民群眾的監(jiān)督。

新安江路政中隊(duì) 2013．10．28

第二篇：路政總結(jié)

8月份工作總結(jié)

為確保道路的暢通、安全。我班本月加強(qiáng)了對(duì)公路的巡查力度，確保了道路無(wú)任何交通隱患，在本月的工作中，我班盡職盡責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展工作。現(xiàn)將本月度工作匯報(bào)如下：

（一）加大巡查、保證暢通

本月度我隊(duì)上路巡查23次。進(jìn)行控制區(qū)隔離鐵絲網(wǎng)調(diào)查，違章施工5起已責(zé)令停止施工并按相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。驅(qū)趕上路行人12人驅(qū)趕耕牛12頭。查處損壞公路路產(chǎn)案件3起，通過(guò)巡查救援車輛4輛。做到結(jié)案率百分之百，收回路產(chǎn)損失。清除了路面存在的隱患，保證了道路的安全、暢通。

（二）安全、宣傳工作

為保證公路在其使用年限內(nèi)發(fā)揮其應(yīng)有的效能，保證道路的暢通、安全。我班在大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)沿線安全設(shè)施巡查力度，本月20日我班在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下與全州交警進(jìn)行橫向聯(lián)系。本月度我班人員文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。經(jīng)過(guò)路政隊(duì)全體人員的共同努力，我們完成了既定目標(biāo)。

（三）特事、特情工作

15號(hào)14時(shí)本班巡查至K1039發(fā)現(xiàn)一輛半掛車在緊急路肩起火燃燒。對(duì)行駛車輛造成嚴(yán)重威脅危害道路行車安全，造成車輛擁堵，本班立即上去疏導(dǎo)并用滅火器滅火。于15時(shí)20分撲滅火情并疏導(dǎo)通交通，本班找到車主并對(duì)其進(jìn)行教育。

（四）今后的工作任務(wù)目標(biāo)

1、繼續(xù)加強(qiáng)路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)工作，確保暢通；

2、繼續(xù)加大建筑控制區(qū)的普查力度，確?？刂茀^(qū)內(nèi)房屋無(wú)新建、無(wú)擴(kuò)建、無(wú)改建，無(wú)違章建筑。

3、繼續(xù)加大對(duì)施工點(diǎn)的管理力度，進(jìn)行規(guī)范管理。

4、加強(qiáng)對(duì)超限車輛安全監(jiān)管力度，確保公路行車安全。

回顧本月度工作，我班還是開(kāi)展得比較順利的，很好處理各種突發(fā)事件，我班將一如既往地開(kāi)展工作，服務(wù)于交通，服務(wù)于社會(huì)。

二零一一年八月三十日

第三篇：路政總結(jié)

路政迎檢目標(biāo)

今年是一個(gè)不平凡的一年，上海世博會(huì)的召開(kāi)、廣州亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦。而對(duì)于公路行業(yè)也迎來(lái)了，每5年一次的全國(guó)公路大檢查。為了抓住此次展示天津高速路政的機(jī)會(huì)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委提出的“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流水平，做優(yōu)做強(qiáng)專業(yè)管理局”認(rèn)真學(xué)習(xí)處領(lǐng)導(dǎo)提出“團(tuán)結(jié)一心，瞄準(zhǔn)一流，努力提升我市高速公路服務(wù)水平”。同時(shí)進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想，明確2010年的工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，積極抓住迎檢契機(jī)，努力提高我市高速公路整體服務(wù)水平。在高速處及支隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大隊(duì)全體人員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一心，為打造一支“統(tǒng)一、規(guī)范、文明、高效”的執(zhí)法隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)路政工作的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，大隊(duì)始終堅(jiān)持以“維護(hù)路權(quán)、保障暢通”為主線，以“管好公路、帶好隊(duì)伍、做好服務(wù)”為目標(biāo)，全面落實(shí)責(zé)任，加大管理力度，強(qiáng)化管理網(wǎng)絡(luò)，努力營(yíng)造路政執(zhí)法的良好氛圍。我們?cè)谄綍r(shí)工作中有力維護(hù)了高速公路的路產(chǎn)路權(quán)，用實(shí)際行動(dòng)保證了京滬高速的安全暢通，樹(shù)立了良好的路政執(zhí)法形象。

1.以人為本、和諧團(tuán)結(jié)，切實(shí)抓好大隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化思想教育,增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)。

首先，大隊(duì)強(qiáng)調(diào)以人為本的理念，建立誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)、和諧的同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系。

其次，以思想政治教育和學(xué)習(xí)“十七大”精神為主要內(nèi)容，提高路政人員思想素質(zhì)，增強(qiáng)路政人員的事業(yè)心和責(zé)任感。

第三，每月組織政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)，促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)的提高

當(dāng)前，公路交通發(fā)展面臨著新形勢(shì)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，將給我們的各項(xiàng)工作提出更新更高的要求。在新的形勢(shì)面前，大隊(duì)全體同志進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)觀念，提高服務(wù)效率，更好地為發(fā)展服務(wù)，為群眾服務(wù)，充分展示了我路政部門“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好形象。為了增強(qiáng)執(zhí)法工作的透明度，處處體現(xiàn)陽(yáng)光操作，大隊(duì)認(rèn)真執(zhí)行了執(zhí)法公示制度，對(duì)執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法人員進(jìn)行了公示。通過(guò)作風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展，全體人員都能堅(jiān)持文明辦公、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“十項(xiàng)禁令”，執(zhí)行公務(wù)時(shí)能持證上崗，規(guī)范著裝。在工作中能對(duì)管理相對(duì)人營(yíng)造文明、熱情、周到的環(huán)境，樹(shù)立了良好的自身形象，至今大隊(duì)未發(fā)生任何違法亂紀(jì)事件和“三亂”現(xiàn)象。

2.依法管理、嚴(yán)格執(zhí)法，確保公路安全暢通。加大控制區(qū)管理力度，凈化公路周圍環(huán)境。在高速公路路政管理工作中,沿線橋涵及所屬公路用地易成為管理盲點(diǎn)。大隊(duì)要求隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行巡查規(guī)定，每天堅(jiān)持1次以上對(duì)橋涵及相關(guān)部位的檢查，同時(shí)也高度重視對(duì)橋涵下隱蔽部位的管理工作，讓我路政人員充分認(rèn)識(shí)橋涵構(gòu)造物下取土、建房、埋設(shè)管線、堆積物給高速公路帶來(lái)的嚴(yán)重危害，把隱蔽部位的管理工作作為路政管理工作的重要內(nèi)容。將各段的管理責(zé)任落實(shí)到具體的巡查中隊(duì)和路政人員，消除管理盲點(diǎn)，增強(qiáng)路政人員的責(zé)任心。做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)反饋。

3.根據(jù)處和支隊(duì)的要求，今年大隊(duì)繼續(xù)積極開(kāi)展了超限運(yùn)輸整治

活動(dòng)，為了使查處工作順利開(kāi)展，大隊(duì)把治超任務(wù)下達(dá)到各個(gè)中隊(duì)，保證了每天對(duì)所管轄的站區(qū)進(jìn)行巡查，使治超工作有條不紊地進(jìn)行。4.為塑造一支過(guò)得硬的路政執(zhí)法隊(duì)伍。大隊(duì)一直把半軍事化管理作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓。對(duì)每個(gè)路政員實(shí)行考核。同時(shí)將路政執(zhí)法人員照片，巡查及值班備勤制度，路產(chǎn)損失賠（補(bǔ)）償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等主要制度上墻，要求全體隊(duì)員嚴(yán)格對(duì)照要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求。在衛(wèi)生管理方面，大隊(duì)實(shí)行每次交接班定期檢查和日常不定期抽查相結(jié)合的衛(wèi)生檢查制度，對(duì)值班室、內(nèi)勤室、休息室的設(shè)施、物品的擺放，生活用品、被褥的疊放都嚴(yán)格按照半軍事化的要求，做到辦公區(qū)休息區(qū)環(huán)境井然有序、整齊劃一。

5.內(nèi)業(yè)管理工作一直是大隊(duì)工作的重點(diǎn)。大隊(duì)從完善內(nèi)業(yè)檔案的種類入手，對(duì)內(nèi)業(yè)的檔案管理務(wù)必做到“四個(gè)落實(shí)”：一是落實(shí)內(nèi)業(yè)檔案種類；二是落實(shí)對(duì)公路技術(shù)資料的整理；三是落實(shí)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析；四是落實(shí)對(duì)活動(dòng)資料的收集。同時(shí)建立建全各種路政管理臺(tái)帳，各類臺(tái)帳填寫(xiě)責(zé)任到人，逐步將內(nèi)業(yè)管理走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

6.對(duì)于安全方面，大隊(duì)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出“安全發(fā)展”這條主線，普及安全法律法規(guī)和安全知識(shí)，強(qiáng)化大隊(duì)人員的安全責(zé)任意識(shí)，提高駕駛員對(duì)惡劣天氣的安全駕駛能力，有效防止各類事故的發(fā)生，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展安全培訓(xùn)與教育工作。認(rèn)真分析在安全管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步明確相關(guān)要求和責(zé)任；組織學(xué)習(xí)了安全管理規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)

員的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。組織安全檢查與隱患整改以及施工路段的安全監(jiān)管工作，同時(shí)結(jié)合夏季來(lái)臨安排大隊(duì)認(rèn)真做好夏季防火、防雷擊觸電、防汛、防高溫、等工作。

以上是我大隊(duì)今年為公路大檢查的任務(wù)重點(diǎn)，以后在工作中找不足，爭(zhēng)取在大檢查之前交出一份滿意的答卷！

路政大隊(duì)2010.4.29

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

鄉(xiāng)衛(wèi)生院

開(kāi)展‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)年’活動(dòng)總結(jié)

我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的意見(jiàn)》及甕安縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局黨組《關(guān)于全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?活動(dòng)實(shí)施方案》的通知文件精神，為進(jìn)一步樹(shù)立和弘揚(yáng)?救死扶傷、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)?的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，結(jié)合我院工作實(shí)際，年初特制定魚(yú)河鄉(xiāng)開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?活動(dòng)方案，在開(kāi)展此工作以來(lái)取得了一定成績(jī)，主要表現(xiàn)在一下幾方面：

1、通過(guò)開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?活動(dòng)，立足本單位職能職責(zé)，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不務(wù)水平，努力做到?服務(wù)好?。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。對(duì)醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，采取措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。進(jìn)一步豐富預(yù)約形式，全面推行預(yù)約診療服務(wù)。積極穩(wěn)妥推行?先診療、后結(jié)算?服務(wù)模式，簡(jiǎn)化、優(yōu)化就醫(yī)流程。

3.實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。

完善和落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費(fèi)公開(kāi)透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建?平安醫(yī)院?活動(dòng)，?醫(yī)鬧?等行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

5、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進(jìn)一步加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制。

6、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等問(wèn)題，嚴(yán)肅處理，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

7、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)門評(píng)議、公開(kāi)納諫，堅(jiān)持以評(píng)促糾、注重整改，把解決問(wèn)題作為根本目的。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映的突出問(wèn)題。

在開(kāi)展‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)年’工作以來(lái)我院職工不管是在業(yè)務(wù)、態(tài)度、作風(fēng)上都有了很大的提高。

衛(wèi)生院

年月日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

8月初為了提升我院服務(wù)品牌，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作效率、質(zhì)量、效益的提高，擴(kuò)大醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)占有的份額。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)推出了“深入開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，醫(yī)務(wù)部迅速響應(yīng)，制定了本部門的計(jì)劃書(shū)，并認(rèn)真組織落實(shí)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量方面

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)務(wù)部的核心工作內(nèi)容，針對(duì)我院目前正處于開(kāi)業(yè)初期，醫(yī)療質(zhì)量水平偏低的特點(diǎn)，醫(yī)務(wù)部利用本次開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的契機(jī)，多次組織召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和藥事管理委員會(huì)會(huì)議，從基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量三個(gè)方面對(duì)全院的醫(yī)療質(zhì)量制定了積極的改進(jìn)措施。

1、在基礎(chǔ)質(zhì)量方面，以提高人的素質(zhì)為中心，重點(diǎn)對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。邀請(qǐng)了大學(xué)主任對(duì)各科室主任做了“如何當(dāng)好科主任”的專題講座；對(duì)中級(jí)及以下職稱的人員組織了兩次“三基三嚴(yán)”理論和操作的考核，另外還不定期開(kāi)展了“現(xiàn)代輸血技術(shù)”、“腦復(fù)蘇”等的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

2、在環(huán)節(jié)質(zhì)量方面，以貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度和各種診療規(guī)范為中心，重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。活動(dòng)期間共對(duì)科室的75份運(yùn)行病歷進(jìn)行了檢查（每科每月抽查5份），在檢查中把是否嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”、“三級(jí)查房制度”、“會(huì)診制度”等核心制度作為重點(diǎn)督查項(xiàng)目，同時(shí)把這些制度作為三基考核的內(nèi)容之一，督促醫(yī)

務(wù)人員學(xué)習(xí)制度、熟悉制度、執(zhí)行制度。

3、在終末質(zhì)量方面，以對(duì)歸檔病歷、門診病歷的檢查，處方點(diǎn)評(píng)為中心，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“合理檢查、合理診斷、合理用藥”。在活動(dòng)期間醫(yī)務(wù)部聯(lián)合質(zhì)控科、門診部、藥劑科對(duì)8-10月份的120份門診病歷、890份歸檔病歷、近2萬(wàn)5千張門診處方進(jìn)行了檢查，并將檢查結(jié)果在周會(huì)上向全院通報(bào)。

二、醫(yī)療安全方面

培養(yǎng)安全意識(shí)，形成質(zhì)量文化是醫(yī)療質(zhì)量最有力的保證。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)期間醫(yī)務(wù)部為了強(qiáng)化醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的法律意識(shí)和防范醫(yī)療事故，特邀請(qǐng)了市醫(yī)療事故鑒定辦公室主任上了一堂生動(dòng)的“醫(yī)療事故防范與處理”的講座。同時(shí)對(duì)醫(yī)院發(fā)生的各種投訴、糾紛積極了解情況，分析問(wèn)題、總結(jié)教訓(xùn)、及時(shí)反饋，并制定了關(guān)于醫(yī)療事故賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，使我院的安全管理走上了制度化的軌道。

三、服務(wù)意識(shí)方面

樹(shù)立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)”的思想，把了解臨床、貼近臨床、服務(wù)臨床作為醫(yī)務(wù)部各項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針。經(jīng)常深入科室、上傳下達(dá)，搜集科室意見(jiàn)，及時(shí)解決科室反映的問(wèn)題，為臨床做好服務(wù)保障工作。積極、主動(dòng)擠出時(shí)間，爭(zhēng)取多參加科室早交班，掌握第一手資料，逐步形成了制度。

四、其他方面

為了提高醫(yī)院的應(yīng)急服務(wù)水平，醫(yī)務(wù)部制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)

案，組建應(yīng)急分隊(duì)，并對(duì)分隊(duì)進(jìn)行了演練，達(dá)到了預(yù)期的效果。

同時(shí)積極配合人力資源部門完成了對(duì)多批次新員工的入職培訓(xùn)，對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的季度考核、評(píng)價(jià)等工作。

五、活動(dòng)取得的效果

1、開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，隨著各科室規(guī)范化建設(shè)的進(jìn)一步完善，各項(xiàng)診療規(guī)范、工作流程、規(guī)章制度的逐步落實(shí)，全院的醫(yī)療質(zhì)量水平有了較大的提高。病歷、處方、各項(xiàng)檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單的書(shū)寫(xiě)合格率逐漸提高，用藥漸趨合理，大處方、濫用抗生素現(xiàn)象得到有效控制，科室間的協(xié)調(diào)、溝通機(jī)制日趨完善，工作流程逐步優(yōu)化。婦產(chǎn)科一名產(chǎn)后大出血病人的搶救成功，骨科的拇指再造都顯示我院的醫(yī)療技術(shù)上升了一個(gè)更高的臺(tái)階。

2、醫(yī)療質(zhì)量的提高同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步上升。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的三個(gè)月門、急診人次比開(kāi)業(yè)初期的三個(gè)月增長(zhǎng)了64.08%，其中兒科、外科、婦產(chǎn)科分別增加103.53%、68.73%、61.71%。在出院病人方面全院增加了218.99%，其中骨科、婦產(chǎn)科、外科分別增加468.18%、337.7%、322.22%，特別是骨科在正式成立后住院病人數(shù)迅速上升，目前在院病人穩(wěn)居全院之首。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)即將告一段落的時(shí)候門、急診人次達(dá)到652人/天，住院人數(shù)達(dá)到107人，均為開(kāi)業(yè)以來(lái)的最高峰。

3、醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛發(fā)生率逐月下降，內(nèi)容也由過(guò)去的技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題為主，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的由于病人多、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和病人對(duì)診療結(jié)果期望值過(guò)高等問(wèn)題為主，顯示出醫(yī)務(wù)人員安全意識(shí)

有了明顯增強(qiáng)。

4、由于對(duì)各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備充分，使我院迅速、高效的完成了上級(jí)行政主管部門下達(dá)的各種指示，特別是在應(yīng)對(duì)“三鹿奶粉”事件中，兒科、功能科在醫(yī)務(wù)部的協(xié)調(diào)下做了大量的工作，得到了衛(wèi)生局檢查組的好評(píng)。

六、進(jìn)一步的改進(jìn)措施

1、醫(yī)院開(kāi)業(yè)不久，醫(yī)療質(zhì)量管理方面還有一些不足應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消滅醫(yī)療隱患，堅(jiān)決杜絕各種醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、繼續(xù)經(jīng)常性的深入科室，解決科室反映的問(wèn)題，做好各臨床科室的協(xié)調(diào)、服務(wù)、保障工作。

3、配合人力資源部門，做好年底全院醫(yī)務(wù)人員考核及科室評(píng)先工作。

4、年底已近，抓緊時(shí)間落實(shí)本院專家門診工作，按時(shí)按計(jì)劃完成今年各項(xiàng)醫(yī)療工作任務(wù)。

5、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)部自身作風(fēng)建設(shè)，做到令行禁止，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，爭(zhēng)當(dāng)機(jī)關(guān)工作的表率。

醫(yī)務(wù)部

2011-3-5