第一篇：藥店工作計劃
2015年中心藥房工作計劃
一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)
繼續(xù)加強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、“三好、一滿意”等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。
二、對科室內(nèi)成員進行西藥知識培訓(xùn) 2015年度將繼續(xù)對科室內(nèi)成員進行西藥藥理學(xué)，抗生素使用等知識培訓(xùn)，從而增強自身專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、加強對特殊藥品的管理
嚴(yán)格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五專“專用處方、專用賬冊、專人負責(zé)、專柜加鎖、專冊登記”保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。
四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效。加強服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢
查，確保臨床用藥安全有效，加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷
規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
五、加強安全意識，對科室存在的安全隱患要經(jīng)常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益。在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
中心藥房
2015-01-6篇二：2014 藥房工作計劃 2013年工作總結(jié)與2014年的工作計劃
藥房 2013年已經(jīng)過去，在這一年的工作中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在有關(guān)科室的大力支持與配合下，我們藥房全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，緊緊圍繞藥房的工作重點和要求，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，順利完成了2013年的各項工作任務(wù)。切實保障了人民群眾用藥的安全性、有效性、經(jīng)濟性。
在這一年里，我們藥房在各方面的工作，都取得了一定的成績，但是也存在一定的不足，我們要在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在工作中求進步。在問題中求發(fā)展。總結(jié)如下：
一，在基本藥物制度實施方面，我們的基本藥物制度實施比較完善，基本藥物的配備品種基本能夠滿足臨床的需求.基本藥物的宣傳與培訓(xùn)比較完善。但有時會出現(xiàn)藥品短缺問題。
二，在抗菌藥物合理用應(yīng)的監(jiān)督管理方面，我們基本能夠遵循安
全、有效、經(jīng)濟的原則用應(yīng)抗菌藥物，基本藥物的使用比例能夠掌控在規(guī)定的范圍，但有時會出現(xiàn)抗菌藥物應(yīng)用不對癥的問題。
三，在麻醉藥品監(jiān)督管理應(yīng)用方面，我們基本能夠按照麻醉藥品管 理辦法采購保管使用麻醉藥品。麻醉藥品的購銷記錄比較完整。但有時出現(xiàn)處方缺項的問題。
四，在藥品儲存保管保養(yǎng)方面。我們能夠按照藥品的質(zhì)量要求，在相應(yīng)的溫度下，分區(qū)，分類管理藥品，五，在處方審查調(diào)配方面，我們基本能夠按照四查十對的原則進行處
方調(diào)配，但有時會出現(xiàn)藥品調(diào)配錯誤的問題，以及處方不合格就調(diào)配藥品的現(xiàn)象。
針對2013年我們藥房工作的中取得成績，和存在的問題，我們科室全體人員經(jīng)過討論和研究，特制定2014年的工作計劃：
一、在藥品儲存和衛(wèi)生環(huán)境方面我們要做到：定時、隨手、隨時。
藥房是醫(yī)院的窗口，同時藥品是一種特殊的商品，合格的工作環(huán)境是藥品質(zhì)量的保障，我們藥房人員在今后的工作中，要嚴(yán)格的按照藥品的儲存與養(yǎng)護制度保管藥品，不同的藥品根據(jù)不同的溫度需求存放在不同的區(qū)域，各區(qū)域的藥品實行色標(biāo)管理，藥品與地面，墻，頂之間的距離嚴(yán)格按照儲存與養(yǎng)護制度實行。我們要對我們的室內(nèi)衛(wèi)生做到定時清掃，對藥品的擺放做到隨手整理，保證藥品質(zhì)量，使百姓用到放心藥，同時要對我們的室外環(huán)境衛(wèi)生隨時清掃，保證無煙蒂，無紙屑等。決不能因為衛(wèi)生問題給科室丟分，給醫(yī)院丟分。
二、在新版基本藥物應(yīng)用與管理方面，我們要做到宣傳、實
施、加強三步走。
1、我們要通過基本藥物宣傳欄和電子屏、或直接向群眾講解等方式宣傳2012版基本藥物，使老百姓在09版基本藥物的基礎(chǔ)上對12版基本藥物有一個全新的認(rèn)識與了解，提高人民群眾的安全用藥水平與自我保護意識。
2、在新版基本藥物實施方面，我們藥房藥根據(jù)12版基本藥物目錄，配備基本藥物，并做好新舊版基本藥物的接軌工作，保證臨床用藥的及時性。盡快的使我們醫(yī)院藥品全部使用12版基本藥物.使12版基本藥物的實施工作步入正規(guī).3加強基本藥物知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，在2014年里，每季度進行一次基本藥物的培訓(xùn)工作，更深入的學(xué)習(xí)本院的基本藥物用藥目錄和處方集，并進一步加強基本藥物合理應(yīng)用監(jiān)測評估，促進藥品合理使用，同時配備兼職的工作人員，做好合理用藥咨詢，加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。并進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告.三、在抗菌藥物的合理應(yīng)用和處方點評方面、我們應(yīng)及時做
到分析、總結(jié)、上報。
每月月底我們藥房人員配合處方點評小組點評處方，點評方式隨機抽取30張?zhí)幏剑悍治鍪欠翊嬖诓灰?guī)范處方，不宜處方或超常處方，并通過我們醫(yī)院的his系統(tǒng)對每月的抗菌藥物使用數(shù)量進行統(tǒng)計排名，排出應(yīng)用最多的前十種抗菌藥物，并對應(yīng)用抗菌藥物數(shù)量較多的前十名醫(yī)生進行排名，分析存在的問題，寫出總結(jié)，上報有關(guān)部門。
四、針對近效期藥品的問題，我們要做到單獨存放，數(shù)量統(tǒng)
計，及時使用.我們每月對藥品進行養(yǎng)護，對有效期在6個月以內(nèi)的近效期藥品要單獨存放在近效期藥品的區(qū)，并對近效期藥品進行數(shù)量統(tǒng)計，并報給臨床科室.督促臨床醫(yī)生及時使用，盡量做到常用藥品不過期，急救藥品少過期.一、在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量方面，我們要做到深入，優(yōu)質(zhì)，規(guī)
范。
1統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，始終把病人的需要放在第一位，急病人所急，想病人所想，做到服務(wù)理念深入化。2定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進共同學(xué)習(xí)共同進步。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，使服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。3藥房是開放式的窗口服務(wù)，我們藥房人員一定要用我們的熱情與微 笑把這個窗口變得更加亮麗，更加人性化。我們的病人在生理上已經(jīng)不
健康了，我們要用我們周到細膩的服務(wù)態(tài)度為病人服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
在今后的工作中，我們藥房全體人員要團結(jié)一致，以藥品質(zhì)量為中心，以合理用藥為目的，在臨床大夫與病人之間起一個承上啟下的作用，為病人的用藥健康，為醫(yī)院的發(fā)展進我們的綿薄之力。篇三：2011年度藥房工作計劃及創(chuàng)新思路 2011年度藥房工作計劃及創(chuàng)新思路
一、藥房的主要工作情況：
藥房在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及支持下，通過大家共同的努力成績突出，我們要以此為起點奮發(fā)圖強，謙虛謹(jǐn)慎，不斷完善科室管理努力提高科室業(yè)務(wù)能力，不斷改進服務(wù)意識，在新的一年我們要更好的完成藥房目標(biāo)管理工作。
二、2010年藥房成效： 1、2009年藥房共完成任務(wù)79.3萬元，2010年藥房共完成任務(wù)79.5萬元。
2、藥房工作人員無一人考取專業(yè)資格證書。
3、有事出現(xiàn)藥品供應(yīng)不及時，斷藥情況。
4、責(zé)任心不強，藥品擺放不歸類，處方書寫不規(guī)范現(xiàn)象時有發(fā)生。
5、沒有季度性篩查近期藥品的習(xí)慣，致使好多不該發(fā)生過期現(xiàn)象的藥品出現(xiàn)過期。
6、服務(wù)質(zhì)量較差，與患者發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至被投訴，對患者經(jīng)常打聽的藥品不聞不問，使患者帶著遺憾離開。
7、藥房工作人員的安全意識較差，偶有在藥房抽煙，非本科室人員隨便出入的現(xiàn)象。
8、藥房的破損率達到了3.5%
9、藥房經(jīng)常出現(xiàn)同一藥品不同價的劃錯價現(xiàn)象。
三、2011年藥房的目標(biāo)計劃： 1,2011年藥房任務(wù)上調(diào)到80萬元.2積極成績醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵科室人員專業(yè)資格考試，提高科室業(yè)務(wù)水平。3購藥做到有計劃有安排，確保庫存供應(yīng)。4加強工作責(zé)任心，藥品存放要整齊并按類放臵，發(fā)藥時要做到認(rèn)真負責(zé)對每張?zhí)幏阶龅阶屑毑閷Γl(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，杜絕差錯事故發(fā)生。5每季度對藥品進行一次效期質(zhì)量檢查，保證臨床用藥的安全。6加強服務(wù)意識，按高服務(wù)質(zhì)量做到病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意，在平時的工作中對病人所需的藥品我們積極采購，只要是合理的要求我們盡最大努力去完成。7加強安全意識，對藥房存在的安全隱患要隨時排查，防火，防盜，放電，確保安全無事故。
8、藥房的破損控制在3%以內(nèi)。
9、上班工作要認(rèn)真不能開小差，不準(zhǔn)干私活，要認(rèn)真劃價確保準(zhǔn)確率，錯價率保持在0.1%以內(nèi)。
四、藥房的創(chuàng)新思路
1、向其它衛(wèi)生院及縣醫(yī)院學(xué)習(xí)，掌握藥品發(fā)展形勢，向醫(yī)生介紹新藥，逐步對藥物的品名劑量等更換更新。
2、充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，及時提供中草藥，購買粉碎機和煎藥機方便收入方便患者增加醫(yī)院收入。
總之，我們要在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大家齊心協(xié)力盡職盡責(zé)一定能把藥房工作任務(wù)完成，搞好服務(wù)態(tài)度維護醫(yī)院聲譽，一定要把制定的各項工作做的更好。篇四：2013年藥房工作計劃 2014年藥房工作計劃
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大會議和“兩會”精神，在中心黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持績效考核制度，充分調(diào)動全科人員的積極性，努力工作，保質(zhì)保量完成上級交給的各項工作任務(wù)。
二、堅持以病人為中心的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，加強與病人的溝通，熱忱為病人服務(wù)。
三、根據(jù)臨床用藥需要，認(rèn)真編制購藥計劃。堅決執(zhí)行陽光采購，勤政廉潔，保證臨床用藥的需要和品質(zhì)。
四、認(rèn)真執(zhí)行入庫驗收，出庫查核制度，杜絕不合格藥品入庫。加強藥品養(yǎng)護，定期對藥品進行檢查，防止藥品霉?fàn)€變質(zhì)和過期失效，確保藥品質(zhì)量和安全有效。
五、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配操作規(guī)程，保證調(diào)配質(zhì)量，防止差錯事故，提高工作效益，解決病人取藥排隊和取藥難的現(xiàn)象。
六、堅持處方點評制度。每月按藥品使用的情況進行統(tǒng)計分析，抽查處方并點評分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)和臨床報告藥品使用情況，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，促進藥品使用合理規(guī)范。2013年11月9日篇五：2014年xx藥店店長工作總結(jié)及2015年工作計劃 2014年xx藥店店長工作總結(jié)及2015年工作計劃
一、主要指標(biāo)
（一）利潤
2015年利潤計劃 ***萬元，比2014年預(yù)計**萬元增加**萬元，增長**%。
（二）營業(yè)收入 2015年營業(yè)收入計劃 ***萬元，比2014年(轉(zhuǎn)載于:藥店工作計劃)預(yù)計**萬元增加**萬元，增長**%。
（三）工資總額、人數(shù) 2015年計劃工資總額為**萬元，較2014年預(yù)計的**萬元增加**% ；2015年人員總數(shù)為**人；人均創(chuàng)利水平由2014年預(yù)計的**萬元增長為2015年的***萬元。
（四）人均營業(yè)收入、坪效 2015年人均營業(yè)收入為****萬元，較2014年預(yù)計的***萬元增加***%；2015年營業(yè)面積***平方米，坪效由2014年預(yù)計的**萬元增長至2015年的***萬元。
（五）會員發(fā)展目標(biāo) 2015年會員銷售**萬元，較2014年預(yù)計的***萬元增加***%；會員銷售占比**%，較2014年預(yù)計的**%增加**%；發(fā)展會員**人，較2014年預(yù)計的**人增加**%；活躍會員**人，較2014年預(yù)計的**人增加**%；睡眠會員**人，較2014年預(yù)計的**人減少**%。
二、指導(dǎo)思想 2015年xx連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保2015年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。
三、重點工作2014年工作中存在不足：
1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。提升措施： １、培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
２、培養(yǎng)忠實顧客的實施：
（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。
（2）加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情。（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
（4）每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。
（一）周邊市場分析
1、競爭對手優(yōu)劣勢分析
（1）優(yōu)勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下： 1）xx大藥房：xx大藥房位于xx交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，xx大藥房主要優(yōu)勢如下： ①位置優(yōu)勢：xx大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處xx商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處xx商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。2）xx大藥房：
①品牌優(yōu)勢：xx大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。3）xx大藥房：
①促銷優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自2014年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
②價格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。
③地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
（2）劣勢： 1）xx大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。
②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。
③店內(nèi)無中藥飲片。2）xx大藥房
①xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。
② 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。
③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。3）xx大藥房
①專業(yè)知識差。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。
②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
（3）提升措施： 1）2015年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進行發(fā)放，增強門店影響力。2）2015年xx加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充廣告品種。3）針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。
4）每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強xx小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認(rèn)可度。5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。6）對xx中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊xx進行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)
撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，并對顧客大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢，搶占周邊中草藥市場。
2、周邊市場環(huán)境分析
（1）變化分析：
①xx大藥房為2014年8月新增競爭對手。xx大藥房每天都有不一樣的營銷活動，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進店客流10人左右。
②xx大藥在2013年7月對其整體門面進行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。
③由于對面xx一直在搭架子進行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是很多。
（2）提升措施： 1）外地顧客進店消費，免費為其辦理會員卡同時為其發(fā)放送藥卡片，告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。
2）到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx進行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實顧客。
3）加強門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。
（二）會員管理
2014年預(yù)計發(fā)展新會員1500人,較2013年1380人增加120人。
1、發(fā)展新會員
（1）2014年會員開發(fā)存在問題：
對一次性消費100元以上顧客，營業(yè)員不能主動宣傳免費辦卡信息；對消費不滿50元但強烈要求辦理會員卡的顧客，營業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發(fā)。（2）提升措施：制定2015年會員發(fā)展目標(biāo)2500人，將指標(biāo)分解到月，每月發(fā)展208人，在分解到天，每天發(fā)展7，最后分解到人，每人每天辦理會員卡1張。對于單次消費不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實度。
2、活躍會員管理
2013年活躍會員1286人，2014年活躍會員1479人。
（1）存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇；對于購買力小的會員服務(wù)冷淡；會員換卡不及時；對鉆石卡顧客消費跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會員到附近藥店消費，降低了會員顧客對我們的忠實度。
（2）提升措施： 1）對會員進行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進行登記。要求營業(yè)員對鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會員卡卡號、工作單位等；及時為普通卡積分達到1000分顧客進行換卡并宣傳會員升級后優(yōu)惠政策。2）制定營業(yè)員會員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營業(yè)員給予銷售考核-5分處理；對服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營業(yè)員服務(wù)考核-3分處理。3）重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回復(fù)，讓每位會員都能感覺到xx帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務(wù)有信心，有期待。
3、激活睡眠會員
2013年前辦卡后無消費的會員178人，2014年前辦卡后無消費的237人。
（1）存在問題：
1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會員隊伍在增長。2）營業(yè)員會員卡辦理時為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。
3）一部分本店的睡眠會員因為價格或是服務(wù)等原因到競爭對手那消費。
（2）提升措施：營業(yè)員在辦理會員卡時一定要詳細核實顧客信息，為顧客講解會員的優(yōu)惠政策，門店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會員辦卡后3個月內(nèi)消費有禮相送，促成新會員二次消費；在會員辦卡后的節(jié)假日，主動為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷；每月為顧客發(fā)送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會員對企業(yè)的認(rèn)識，激發(fā)其消費熱情。
（三）毛利率
1、存在問題：
（1）xx連鎖店2014年平均毛利率xx%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx連鎖店的xx%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位置，營業(yè)員攔截意識不強。（2）門店品類分析工作不夠細致，小品類分析后，未在大品類中進行橫向?qū)Ρ龋婚T店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時，貨位調(diào)整規(guī)律性不強，學(xué)習(xí)時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售；門店對品類分析后，品種調(diào)整不及時，對門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品計劃補充不及時，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不及時。
（3）門店店長沒能及時有效的對店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷量對比進行考核督促，店長多重視組織店員進行學(xué)習(xí)品類分析，對具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析，無考核，毛利率提升不明顯。
2、提升措施：
（1）細化門店品類分析工作，門店在對銷量較高小品類分析后，必須將該小品類放到大品類中進行橫向?qū)Ρ?，找出此小品類最高毛利率品，同時將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品進行對比分析，做到如顧客購買消炎藥，營業(yè)員清楚抗菌消炎大類中，大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，完全做到無論是顧客點購還是營業(yè)員進行推薦，都銷售高毛利率商品。
（2）重視門店對品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一時間進行商品貨位調(diào)整，同時貨位調(diào)整要具有規(guī)律性。做到無論是老員工還是新調(diào)入員工都能根據(jù)貨位陳列情況，明晰該商品在大品類中毛利率、創(chuàng)利水平。避免品類學(xué)習(xí)時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售現(xiàn)象。同時門店店長對品類分析后，品種調(diào)整要做到及時，對門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛利率、高創(chuàng)利品及時進行計劃補充，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品及時淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。（3）店長重點加強對店員品類分析后考核及分析前后銷量對比提升督促，2015年店長要充分利用xx系統(tǒng)對店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率進行對比，做到以一周為考核期，對分析品類老員工毛利率提升不明顯或無提升員工進行激勵與督促，對新員工低于門店平均毛利率水平的，加強對其培訓(xùn)；品類分析后做到及時跟蹤銷售數(shù)據(jù)，及時督促、考核、培訓(xùn)，有效提升毛利率。
（4）全員加強對飲片知識的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細貴對門店的創(chuàng)利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。
（5）門店15年重點關(guān)注亞健康人群，注重門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時對解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否按照品類分析學(xué)習(xí)計劃中的1推、2推進行銷售，按月對比品種銷量增減情況及組內(nèi)人員毛利率提升情況，對不按照要求銷售的人員進行談話分析，查找原因，提高品類毛利率，爭取能達到40%的毛利率。
（四）客單價、客單量、客品次
1、存在問題：
（1）2014年xx連鎖店的客單價由2013年的xx元增長到現(xiàn)在xx元，增長了xx元，但是與區(qū)內(nèi)的整體客單價56元卻還差xx元。
（2）由于店內(nèi)新員工更換頻繁，銷售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥知識薄弱，導(dǎo)致整體客單價低于公司整體水平。
2、提升措施：
（1）加強店員專業(yè)知識的培訓(xùn)，每天利用早會時間對新到店的員工張中秋灌輸聯(lián)合用藥及療程用藥的意識，提高客單價。
（2）根據(jù)xx店周邊的消費水平，2015年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合15元左右的高毛利品種，以達到提高客單價的目的。
（3）注重忠實顧客的培養(yǎng)和維護，門店在每次促銷活動前，以短信的方式通知門店忠實顧客促銷活動內(nèi)容，以增加顧客的回頭率，穩(wěn)固忠實顧客群，提高客單價。
（4）注重新員工的培養(yǎng)，對新到店的員工及時制定學(xué)習(xí)計劃，每天對店內(nèi)銷量前20的品種進行賣點及聯(lián)合用藥的學(xué)習(xí)，店長及代教老師在學(xué)習(xí)后進行重點考核，達不到要求的要進行加班學(xué)習(xí)，直到學(xué)會為止。在銷售的過程中隨時進行指導(dǎo)，以免產(chǎn)生銷售上的偏差，這樣就會減少由于新人的加入而導(dǎo)致毛利率下滑的原因。
（5）庫存儲備：對療程用藥的藥品，庫存進行調(diào)整，保證常用藥品不低于一個療程備貨。通過計劃提報和商品調(diào)撥，提升容易產(chǎn)生大份商品庫存，盡可能保證顧客一次性購買成功，不需再等待調(diào)藥。
（五）人均創(chuàng)利
xx現(xiàn)有營業(yè)員4人，收銀員2人，2014年人均創(chuàng)利**元，2015年人均創(chuàng)利目標(biāo)**元。
1、存在問題：
（1）營業(yè)員1年以上1人，其余為1年以內(nèi)人員。但銷售差距并不是很大，老員工銷售水平?jīng)]有大幅度提升，其他人銷售也增長不明顯，主要問題是員工積極性不高，無法帶動銷售增長。
（2）聯(lián)合用藥和療程用藥銷售能力還存在很大不足，導(dǎo)致客單價和毛利率較低，創(chuàng)利較低。
（3）親情化和專業(yè)化服務(wù)流程不完善，營業(yè)員缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致顧客滿意度低，流失部分顧客。
2、提升措施：
（1）通過對商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及病癥知識進行培訓(xùn)，制定個人銷售目標(biāo)，每天考核，按月匯總，獎懲分明，提升營業(yè)員銷
售熱情及競爭意識。
（2）根據(jù)不同工齡店員所需求的培訓(xùn)不同，認(rèn)真做好調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓(xùn)計劃。
（3）利用每日早會分析當(dāng)天服務(wù)案例，強化服務(wù)流程演練，每周利用周例會時間對公司通報的服務(wù)案例進行分析，找出服務(wù)中存在的不足，召開服務(wù)專題會議，與店員一起探討服務(wù)中存在的問題，發(fā)生的原因以及如何避免，讓店員參與到公司的服務(wù)管理中來，體會服務(wù)的重要性，提升自身服務(wù)意識。
（六）人員管理 1、2014年總結(jié)
（1）存在問題： 1）2014年xx連鎖店培訓(xùn)方式為集中培訓(xùn)，形式比較單一，沒有因材施教、因人制宜，直接導(dǎo)致店員之間在專業(yè)技能、服務(wù)技巧，基礎(chǔ)工作能力存在較大的差距；對于老人和新人的溝通交流也僅僅在于表面,沒有真正深入的啟到傳，幫，帶的效果。2）2014年xx連鎖店的人員考核效果不理想,直接的原因在于店長對人員的溝通方式及方法的欠妥；對于老店員沒有進行深入的溝通，了解其在工作上的難點及不足；而新員工則在接觸新工作的思想狀態(tài)及實踐操作上，沒做到因人制宜。（2）提升計劃及保障措施： 2015年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計劃并定期對其考核，以達到專業(yè)化、親情化服務(wù)；同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通,交流；以達到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進步。1）由店長組織,每月二次對店內(nèi)人員進行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓(xùn)，并在日常工作中進行監(jiān)督考核。2）根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進行整理，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實際工作及考試的形式進行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。3）店長利用早會組織店員對企業(yè)服務(wù)手冊內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平。4）在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識對店員進行現(xiàn)場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。5）重點檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計劃安排工作時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取實際應(yīng)用與對話交流的方式進行考核。確保實習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會知識，提高實習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān)。
6）根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個性化培訓(xùn)方案： ①三個月內(nèi)的實習(xí)人員重點培訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人員階段性考核方案，對應(yīng)知應(yīng)會的300品常用藥品進行重點考核，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進行深入的講解和貫徹，保證實習(xí)人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿意。②一年以上的店員重點培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強病癥知識培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度。③一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點培訓(xùn)服務(wù)的精細化，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。7）在2015年，店長將會采取以人為本,共進互助的管理理念,針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式；對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進入工作狀態(tài)，并成熟起來；而老人,則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導(dǎo)新人；在工作勁頭上,則由新人拉動老人；鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時間學(xué)習(xí)，并要求帶教師傅，或者其他老人進行督促,最后由店長進行考核；考核責(zé)任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅；此項工作列入日常工作中；使新人最終達到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。
第二篇：2017藥店工作計劃
2017藥店工作計劃