第一篇：服裝店員工守則（推薦）

服裝店員工守則

一、員工準(zhǔn)則

1、熱愛(ài)本店，遵守一切規(guī)章制度。

2、接受上級(jí)主管的指揮和監(jiān)督，不得對(duì)抗主管，對(duì)主管布置的工作或要求必須無(wú)條件的執(zhí)行，如有意見(jiàn)必須先服從后申辯。

3、維護(hù)本店信譽(yù)，盡忠職守，不得有損壞本店利益和聲譽(yù)的言論和行為。

4、執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，寬以待人，嚴(yán)于律己。對(duì)工作上出現(xiàn)的問(wèn)題敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不得相互推諉或借故拖延。

5、上班時(shí)間不要做與工作無(wú)關(guān)的事宜，如閑聊，看雜志，玩手機(jī)，玩電腦，睡覺(jué)，長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話等。

6、為給大家提供一個(gè)更好的工作環(huán)境，請(qǐng)保持店內(nèi)清潔及周邊衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得吸煙，紙屑及其他雜物請(qǐng)扔入垃圾桶。

7、不要在店內(nèi)高聲喧嘩，嬉戲，爭(zhēng)吵打鬧，不得妨礙他人工作，凡有銷售人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)盡力配合他人工作，不得談及與工作無(wú)關(guān)的事宜。

8、處理工作時(shí)應(yīng)有成本意識(shí)，對(duì)公物加以愛(ài)護(hù)，不經(jīng)允許不得私自攜出。

9、注意個(gè)人品德修養(yǎng)，對(duì)待客戶態(tài)度謙和，保持微笑，耐心細(xì)致。不得有驕傲自滿。

10、員工之間彼此協(xié)助，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，不得搬弄是非，當(dāng)面不說(shuō)，背后搞小動(dòng)作，擾亂內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

11、公正公平，不偏不倚，堅(jiān)持制度面前人人平等。

12、不斷強(qiáng)化效益理念，工作目標(biāo)明確，計(jì)劃周詳，切合實(shí)際，辦每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。堅(jiān)持以績(jī)效考核做為工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。

13、不得無(wú)故遲到，早退，曠工及擅離工作崗位。因個(gè)人原因需請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆?天申請(qǐng)，并提前做好工作交接。員工因個(gè)人原因需離職時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月提出申請(qǐng)。

14、下班時(shí)店員應(yīng)做好店內(nèi)衛(wèi)生，整理好貨品，關(guān)閉好電源。

二、崗位職責(zé)

（一）、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、每天早上準(zhǔn)時(shí)5:30開(kāi)門，做好員工考勤，組織召開(kāi)早會(huì)，安排銷售任務(wù)及當(dāng)天店員的各項(xiàng)工作（店面衛(wèi)生，貨品陳列和整理）。

2、掌握員工的工作進(jìn)程，工作狀態(tài)，思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作積極性，配合協(xié)調(diào)每個(gè)員工做好銷售工作及各項(xiàng)服務(wù)工作，使其店內(nèi)隨時(shí)保持良好的銷售氛圍。形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，共同完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及銷售任務(wù)。

3、根據(jù)當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋銷售信息及庫(kù)存狀況，對(duì)各廠家新到貨品進(jìn)行分類，整理，入庫(kù)（配合打單員做好資料入庫(kù)），對(duì)各廠家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問(wèn)題及時(shí)反饋；對(duì)應(yīng)補(bǔ)充的貨品及時(shí)作出補(bǔ)貨計(jì)劃和安排。

4、制定銷售計(jì)劃和措施，及時(shí)對(duì)滯銷貨品和庫(kù)存貨品向上級(jí)進(jìn)行

反應(yīng)，制定和申報(bào)價(jià)格調(diào)動(dòng)計(jì)劃，以及相應(yīng)的促銷計(jì)劃和安排。

5、每天檢查店員所負(fù)責(zé)客戶的進(jìn)貨，銷售，跟蹤服務(wù)及信息反饋記錄，不定期進(jìn)行抽查及回訪。

6、考核銷售人員，庫(kù)管員的工作技能技巧，定期做好培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)提搞整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和凝聚力。

7、每天晚會(huì)總結(jié)，對(duì)店員反映的問(wèn)題做出及時(shí)的處理，對(duì)員工工作中過(guò)失和不足及時(shí)給與指導(dǎo)，批評(píng)，糾正。并做好相應(yīng)記錄，作為員工月績(jī)效考核依據(jù)。對(duì)店員的當(dāng)天的違規(guī)行為及造成的損失進(jìn)行及時(shí)的處罰。

8、隨時(shí)保持和上級(jí)的溝通和信息反饋，傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)要求和意見(jiàn)。每天關(guān)店后和打單員做好每天貨品的進(jìn)，銷，存數(shù)量的核對(duì)工作。對(duì)當(dāng)天的銷售情況及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)關(guān)閉好電源，檢查是否存在安全隱患，鎖好店門，確保店內(nèi)及庫(kù)房貨品和財(cái)物的安全。

10、按周、月、季、年，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況和客戶所反饋的信息進(jìn)行歸納，分析整理，形成相應(yīng)的報(bào)表，為店內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供依據(jù)。

11、公平公正，嚴(yán)格認(rèn)真，實(shí)事求是，對(duì)員工每月底進(jìn)行績(jī)效考核和相應(yīng)的面談工作。

12、做好自已和員工的休假安排和工作交接。

13、協(xié)調(diào)處理商場(chǎng)管理方，貨運(yùn)部，庫(kù)房等各項(xiàng)事務(wù)和工作。

（二）、銷售人員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)積極參加早會(huì)，提出相關(guān)意見(jiàn)和建議。

2、做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理和陳列好各種貨品。對(duì)店內(nèi)貨品的存放位置應(yīng)熟記，快速準(zhǔn)確的做好銷售工作，完成好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、面帶微笑，熱情大方，耐心細(xì)致接待好每一位顧客，全面熟悉和了解所有貨品，依據(jù)客戶的需求進(jìn)行重點(diǎn)推薦和全面詳細(xì)的介紹。記錄好客戶所需貨品的規(guī)格，數(shù)量，金額，交予和配合打單員制單，銷售人員和庫(kù)管及時(shí)給客戶進(jìn)行配貨，打單員出單后，根據(jù)銷售單，當(dāng)面和客戶清點(diǎn)好貨品，確保好每項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。配合收銀員進(jìn)行收銀，收銀后銷售員在銷售單上簽字確認(rèn)。

4、對(duì)自已所負(fù)責(zé)的廠家的所有貨品的數(shù)量，顏色，單價(jià)，貨號(hào)要求全面熟記，并將此信息及時(shí)通告給其他店員，其他店員也要全面熟記。根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋銷售信息及庫(kù)存狀況，對(duì)需要補(bǔ)貨的貨品及時(shí)做好補(bǔ)貨計(jì)劃和申請(qǐng)。對(duì)新到貨品進(jìn)行分類，整理，入庫(kù)房（并配合打單員做好資料入庫(kù)），對(duì)廠家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問(wèn)題及時(shí)反饋。

5、對(duì)自己所負(fù)責(zé)的客戶的貨品進(jìn)行保管時(shí)，做好寄放和物流交代工作，確?？蛻糌浧纺芸焖?，準(zhǔn)確到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。

6、在銷售過(guò)程中對(duì)客戶出現(xiàn)和提出的問(wèn)題，協(xié)助店長(zhǎng)做出及時(shí)的解釋和解決。

7、每天及時(shí)整理庫(kù)房，清點(diǎn)貨品，全面了解庫(kù)存狀況。

8、及時(shí)參加晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，分析總結(jié)，和店長(zhǎng)討論解決所遇問(wèn)題。

9、跟蹤回訪維系好所負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系，隨時(shí)了解和掌握客戶的銷售，庫(kù)存狀況，對(duì)客戶所反饋的市場(chǎng)信息和在銷售中出現(xiàn)的終端問(wèn)題以及客戶所提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄，然后將信息反饋給店長(zhǎng)，作為周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)。

10、確保店內(nèi)貨品和財(cái)物的安全。

（三）、打單員崗位職責(zé)

1、對(duì)貨品基礎(chǔ)資料進(jìn)行有序的編碼，整理。并準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入。對(duì)當(dāng)天各廠家進(jìn)貨單進(jìn)行準(zhǔn)確編碼入庫(kù)。

2、對(duì)所有貨品的貨號(hào)，單價(jià)，數(shù)量要求熟記，依據(jù)銷售人員的銷售定單進(jìn)行快速準(zhǔn)確無(wú)誤的出單。

3、出單后單據(jù)交予銷售人員進(jìn)行對(duì)單，核對(duì)無(wú)誤后，交予收銀員進(jìn)行收銀。

4、每天工作結(jié)束后與收銀員進(jìn)行對(duì)帳，并分析統(tǒng)計(jì)反映當(dāng)天銷售排行榜及滯銷貨品。

5、和店長(zhǎng)進(jìn)行每天貨品的進(jìn)、銷、存的核對(duì)。賬面不一致時(shí)，找出原因，重新盤點(diǎn)，整理數(shù)據(jù)。保障制單的正常進(jìn)行。

6、對(duì)貨品周、月、季、年的進(jìn)、銷、存提供數(shù)據(jù)資料，并整理編制報(bào)表。

7、對(duì)客戶檔案進(jìn)行錄入管理，對(duì)客戶進(jìn)貨情況按周、月、季、年進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

8、無(wú)打單工作時(shí)，要積極協(xié)助和配合銷售人員完成銷售及服務(wù)工作。

（四）、收銀員崗位職責(zé)

1、對(duì)銷售單進(jìn)行收銀，收銀時(shí)要認(rèn)真做好收銀工作，仔細(xì)鑒別鈔票真?zhèn)?，收銀后，收銀員和銷售員簽字確認(rèn)，白單收回保管，紅單給予客戶。

2、客戶特殊情況需要欠款時(shí)，應(yīng)向上級(jí)申請(qǐng)，同意后方可欠款，對(duì)客戶的欠款，余款做好記錄，并及時(shí)催收欠款。

3、工作結(jié)束后，和打單員進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)每天銷售的現(xiàn)金，匯款金額，未付款金額，還款金額進(jìn)行全面核對(duì)。保持與賬單金額一致，并同時(shí)做好日記賬。

4、做好現(xiàn)金保管工作，及時(shí)存放到指定銀行賬戶。

（五）、庫(kù)管和物流員崗位職責(zé)

1、對(duì)貨品進(jìn)行分類存放，保持庫(kù)房的整齊，整潔。

2、保障銷售員所需貨品的及時(shí)供給。

3、配合銷售員，打單員做好銷售服務(wù)工作，根據(jù)銷售單做好貨品核對(duì)工作。

4、做好庫(kù)房的財(cái)物的安全管理，做好防火，防盜，防水工作。

5、及時(shí)反饋庫(kù)房庫(kù)存狀況，對(duì)到貨情況進(jìn)行及時(shí)通告。配合銷售員進(jìn)行清點(diǎn)整理。

6、對(duì)客戶的寄放的貨品做好看護(hù)工作，并及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)指定貨運(yùn)部。將相應(yīng)單據(jù)交回店長(zhǎng)。

三、禮儀行為規(guī)范

第一條容貌

1、頭發(fā)

1.1保持頭發(fā)整齊清潔，經(jīng)常梳洗，不油膩，自然色澤； 1.2不染夸張發(fā)色，標(biāo)新立異； 1.3不作怪異夸張的發(fā)型，并保持整齊。

1.4女士不遮蓋面龐,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盡量盤起或束縛起來(lái)；男性前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣

2、面容

2.1臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，女士化淡妝，妝要自然，不濃裝艷抹，不能在店內(nèi)化妝；男士胡須剃刮干凈

2.2面帶微笑，目不斜視，表情親切。（保持微笑，是銷售人員最基本和最必須的要

3、雙手

3.1保持手部清潔（包括雙手及手腕）； 3.2保持指甲干凈；

4、氣味

4.1保持個(gè)人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊氣味； 4.2班前不吃異味食物，保持口腔清潔；

4．3口中有異味時(shí)可嚼下口香糖。但切忌一邊與客戶交談，一邊嚼口香糖。

5、工號(hào)牌

5.1保持表面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污漬； 5.2統(tǒng)一佩帶在上裝左側(cè)； 5.3掛牌應(yīng)將正面對(duì)著客戶。6.保持襪子清潔； 第二條姿態(tài)

1、面容：

1.1不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)：昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯視、側(cè)對(duì)、背對(duì)；不端正的任何姿態(tài)。

1.2不恰當(dāng)?shù)谋砬椋耗抗馍y、左顧右盼、凝視瞪視、面無(wú)微笑（除微笑外的任何表情）等。

2、雙手：

2.1不恰當(dāng)?shù)奈恢茫貉澏狄麓小⑿厍?、背后等?/p>

2.2不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：托下頜、支撐物體、指指點(diǎn)點(diǎn)、抓耳撓腮等。

3、身體：

3.1不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)：扭曲變形、彎腰駝背、倚*物體等。3.2不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。

4、腿腳：

4.1不恰當(dāng)?shù)奈恢茫撼孛嫱獾娜魏蔚胤健?.2不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。

5、姿態(tài)原則：

5．1、姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音，端莊大方，給他人良好的感受。

5．2、站姿：應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

5．3、與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借道”，然后再加緊步伐超越。

5.4、心態(tài)適中，獨(dú)處時(shí)不過(guò)分松懈，服務(wù)時(shí)不過(guò)分緊張。第三條用語(yǔ)規(guī)范： 1文明化

1.1請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，不使用不文明的語(yǔ)言。1.2內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。2標(biāo)準(zhǔn)化：

2.1請(qǐng)使用書(shū)面用語(yǔ)，不使用口頭語(yǔ)。2.2請(qǐng)使用普通話，不使用方言。

2.3避免使用雙關(guān)用語(yǔ)或容易引發(fā)誤解的詞匯。2.4不要夾帶非言語(yǔ)的聲響。3專業(yè)化：

3.1在與顧客交談時(shí)，應(yīng)使用專業(yè)用語(yǔ)。如顧客無(wú)法理解一些專業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用詞匯為顧客解釋。

3.2對(duì)于顧客提出的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)保持自信，給予準(zhǔn)確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。

3.3語(yǔ)音清晰；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)速適中；語(yǔ)氣親切。

4、語(yǔ)言禮儀（規(guī)范化）

4.1應(yīng)盡量用普通話進(jìn)行交流，以免聽(tīng)眾尷尬、猜疑或引起不必要的不愉快。聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過(guò)高或過(guò)低； 4.2主動(dòng)同客人打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開(kāi)口；

4.3如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位；未知姓氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時(shí)不得講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或者“那位女士”；

4.4任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”，可將不知道改為“我先問(wèn)一下”，“請(qǐng)稍等”；與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛，用心傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)，不得東張西望或心不在焉，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

4.5員工之間可以用職務(wù)相稱，也可以用名字稱呼，盡量不要用曖昧和有損人格、形象的稱呼相稱。

4.6 在日常工作中，常用的文明用語(yǔ)有：“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)恕我冒昧”、請(qǐng)稍等、“讓你久等了”、“實(shí)在對(duì)不起”、再見(jiàn)、請(qǐng)慢走??

5、文明用語(yǔ)

5.1、迎賓用語(yǔ)類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐。

5.2、友好詢問(wèn)類：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么；

5.3、招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝水、有什么不明白的請(qǐng)吩咐； 5.4、請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起、不好意思，您的話我還沒(méi)聽(tīng)明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教。5.5、恭維贊揚(yáng)類：選擇我們是最合適的、先生（小姐）很有眼光。5.6、送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來(lái)、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話；

5.7、友好熱情用語(yǔ)：先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 第四條接待禮儀

1、客人來(lái)訪時(shí)，銷售人員應(yīng)該立即站起來(lái)迎接，并禮貌性的招呼一聲：“您好”或“歡迎光臨”。切忌以貌取人，當(dāng)我們看到一些外表不起眼的顧客時(shí)，千萬(wàn)不能怠慢。

2、自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。

3、接遞名片時(shí)，須起身雙手接遞，遞名片時(shí)用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。當(dāng)雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)雙手接遞名片，以示尊重。

4，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，5、接待客戶時(shí)，讓座、禮貌倒水。

6、不得在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、眨眼、瞇眼、挑牙、咬唇、咬物、作怪臉、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。

7、與客人交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽(tīng)，不輕易打斷別人的話語(yǔ)。對(duì)客人的咨詢和困難，應(yīng)誠(chéng)心幫助解決，永遠(yuǎn)不說(shuō)“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語(yǔ)。

8、工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情；

9、接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。禁止用“喂”招呼客人。面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣親切。尊重客人，與客人意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說(shuō)客人錯(cuò)、自已正確之類的言語(yǔ)。不因意見(jiàn)分岐而發(fā)生爭(zhēng)吵?？腿擞羞^(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。

10、引導(dǎo)客人時(shí)，引導(dǎo)客人上樓梯，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。第五條電話禮儀

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭；電話鈴響兩遍后應(yīng)該拎起話筒，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)“您好，迷你酷”，說(shuō)話聲音要柔和、清晰，語(yǔ)言表達(dá)要清楚。接電話同時(shí)應(yīng)該把紙筆放在旁邊，以便隨時(shí)記錄。

2、通話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽(tīng)顧客電話時(shí)不許與其他人搭話；

3、電話中途被切斷，一般情況下打電話的一方應(yīng)立即在撥一次，而接電話的一方要等對(duì)方再次撥通電話。

4、不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；電話過(guò)程中不能做另外事情，應(yīng)專心一致。

第六條服務(wù)原則：

1、始終保持自信，面帶微笑，用良好的氣氛感染顧客。

2、先來(lái)的顧客應(yīng)優(yōu)先服務(wù)。

3、應(yīng)及時(shí)為顧客服務(wù),不要讓顧客久等。

4、當(dāng)來(lái)不及接待顧客時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”“抱歉，讓您久等了”，這樣的話，5、在職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)盡量滿足顧客的合理需求。

6、客流多時(shí),提高服務(wù)的品質(zhì)、效率,使本店業(yè)績(jī)上升。

7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有東西遺忘時(shí)，應(yīng)立即通知并交還顧客；如果顧客已離去，應(yīng)記下日期，物品要妥善保管，并及時(shí)通知店長(zhǎng)。

四、工作制度及獎(jiǎng)罰

（一）、每日例會(huì)制度（早會(huì)、晚會(huì)）

主持人：（店長(zhǎng)）

1、早會(huì)（5：:30），晚會(huì)（16:00）各店員準(zhǔn)時(shí)參加，檢查店員的工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服等），各店員做好會(huì)議記

錄。如有違者，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以20元/次處罰。

2、早晚會(huì)店長(zhǎng)通告當(dāng)前的銷售情況，下達(dá)銷售任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)各廠家員工通告最新到貨，補(bǔ)貨情況，滯銷貨品情況。

4、晚會(huì)總結(jié)當(dāng)前存在的問(wèn)題。

5、各店員發(fā)表意見(jiàn)、建議。

6、安排當(dāng)天或近期的工作。

（二）、匯報(bào)制度

1、店長(zhǎng)每天下班前將當(dāng)天的銷售情況通過(guò)短信上報(bào)；否則罰款50元/次。

2、進(jìn)，銷，存周、月、季、年報(bào)表；月員工總結(jié)，考核；周、月、季、年客戶分析報(bào)表（終端銷售的需求，存在的問(wèn)題，建議等等）上報(bào)。否則罰款100元/次。

3、各負(fù)責(zé)廠家店員每天下班通過(guò)電話或面談上報(bào)各廠家貨品情況。否則罰款50元/次。

（三）、考勤作息制度

1、作息時(shí)間為：5：30-16：30.無(wú)遲到，早退員工

2、由于工作的特殊性沒(méi)有專門的用餐時(shí)間，用餐分批進(jìn)行。用餐時(shí)間在15分鐘內(nèi)。

3、考勤實(shí)行簽到制。

4、遲到一次罰款50元；遲到1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）按曠工半天處理，所有員工不得無(wú)故早退，違者罰款50元。

5、無(wú)論任何原因如發(fā)現(xiàn)代簽者，代簽人一次罰款50元，被簽者按遲

到處罰。

6、本月連續(xù)遲到3次者，追加曠工1天，曠工1天，罰款100元。

（四）、獎(jiǎng)懲制度

一.獎(jiǎng)懲形式

獎(jiǎng)勵(lì)包括：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪、晉級(jí)。

懲罰包括：批評(píng)、罰款、降薪、降職、離職。

二、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、月銷售冠軍（每月能夠完成銷售任務(wù)），獎(jiǎng)勵(lì)100元；

5、年度銷售冠軍（月累計(jì)銷售業(yè)績(jī)最好者）：600元；

6、年度優(yōu)秀員工（和年度銷售冠軍不重復(fù)）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。

7、工作人員無(wú)缺席、遲到、早退、病事假，月全勤獎(jiǎng)100元。< 1>、下列行為應(yīng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)：

（1）能按時(shí)完成本職工作；

（2）工作勤懇，一個(gè)月內(nèi)無(wú)違反公司有關(guān)制度；

（3）在工作上、生活上能主動(dòng)幫助同事；

（4）工作積極，能就工作問(wèn)題提出合理化建議；

（5）為提高工作能力主動(dòng)學(xué)習(xí)。<2>、下列行為作為優(yōu)秀員工的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

（1）工作按時(shí)完成，并超過(guò)規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)；（2）自我改善工作方法，提高工作效率；

（3）提出的合理化建議被公司采用；

（4）在工作中，能開(kāi)動(dòng)腦筋降低工作成本； <3>優(yōu)秀員工的產(chǎn)生形式：

依據(jù)年度績(jī)效考核綜合評(píng)分排名而產(chǎn)生。

三、關(guān)于懲罰制度

1、下列行為應(yīng)處以20元以上的罰款：

（1）缺席（或不按時(shí)參加）早晚會(huì)，罰款20元。（特殊情況，須先請(qǐng)假）

（2）對(duì)其店員態(tài)度傲慢，不主動(dòng)配合工作，罰款20元；

（4）工作效率低下，經(jīng)提出批評(píng)仍未有改進(jìn)，罰款20元；

（5）工作未按計(jì)劃完成，且造成一定后果，罰款20元以上；

（6）故意損壞辦公用品及本店財(cái)產(chǎn)，應(yīng)照價(jià)賠償；

2、處罰條例：批評(píng)、罰款、減薪、辭退：

（1）、以下行為將罰款10—50元：不佩戴胸卡、精神萎靡不振無(wú)笑容、翻閱無(wú)關(guān)雜志、在店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，閑聊，玩手機(jī)，玩電腦，睡覺(jué)，長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話等一切與工作無(wú)關(guān)的事情。

（2）、對(duì)客戶不禮貌，使用污言穢語(yǔ)、工作時(shí)間內(nèi)吵架、影響工作、未經(jīng)同意擅離崗位、客戶投訴，不實(shí)事求是匯報(bào)真相、在同事之間搬弄是非；違反本店《員工守則》其他相關(guān)規(guī)定，工作失職以及過(guò)錯(cuò)；罰款50元/次。

（3）、以下行為將受到減薪處罰：不能勝任本職工作，擅自脫離崗位造成空崗者。降職減薪。

（4）侵占本店財(cái)物者，除追回財(cái)物外，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重追究法律責(zé)任。予以辭退。

3、店內(nèi)因員工失職造成損失時(shí)：

1，貨品（本店貨品和客戶寄存貨品），丟失依照成本按公家承擔(dān)50%，其余在崗員工分?jǐn)?0%，從工資中扣除。

2，打單員因出單錯(cuò)誤造成損失而無(wú)法追回時(shí)，打單員承擔(dān)50%；店長(zhǎng)承擔(dān)30%，銷售員承擔(dān)20%。

3，收銀出錯(cuò)，和收到假鈔，由收銀全額賠償。

第二篇：服裝店員工準(zhǔn)則

服裝店員工準(zhǔn)則

早班：8：30~15：00 下午班：15:00—21:30

1、員工必須熱愛(ài)香奈兒服飾，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)塑造本店品牌形象。員工必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和店里的各項(xiàng)規(guī)章制度，因任何原因違反制度者，后果自己承擔(dān)。

2、員工應(yīng)自覺(jué)保守店鋪機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的資料（尤其是進(jìn)價(jià)與銷售數(shù)據(jù)或者關(guān)于老板的事），不得利用職務(wù)之便圖謀私利。員工自己或親屬買衣服不得低于折。嚴(yán)禁私用、盜竊店鋪貨品及其它物品，違者視情節(jié)輕重一次性予以處罰5000元。

3、員工對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，不可故意刁難顧客，要以客為先。

4、員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。自覺(jué)遵守輪班制度，依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。如需請(qǐng)假，須提前一天向老板申請(qǐng),。

5、員工嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所進(jìn)行說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、追逐、大聲渲嘩等一切有損店鋪形象的行為。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消個(gè)人本月所有獎(jiǎng)金。

6、員工穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蚶习宓怯浛钐?hào)。

7、工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

8、員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，防盜防竊。店員有責(zé)任對(duì)店里所有貨品及固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，營(yíng)業(yè)時(shí)間因個(gè)人工作失誤，導(dǎo)致貨品丟失該營(yíng)業(yè)員負(fù)全部責(zé)任。分不清是什么時(shí)段，什么情況下引起貨品丟失或固定財(cái)產(chǎn)損失，營(yíng)業(yè)員承擔(dān)50%，50%由店主承擔(dān)。

9、營(yíng)業(yè)員上班期間做到“兩點(diǎn)”。上班前點(diǎn)清店里貨品數(shù)量、下班后（包括交接班）點(diǎn)清貨品數(shù)量，方可下班。離職要提前打招呼，否則按曠工處罰。曠工處罰50元1次。

10、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

11、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月工資中扣除。

12、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

13、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話，影響銷售。上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

14、薪酬獎(jiǎng)罰制度600元/月+1%提成

15、店員試用期定為1個(gè)月，店員若是中途辭職，將視為無(wú)故曠工，不予發(fā)放工資。所請(qǐng)事假超過(guò)5天，將扣除當(dāng)月提成。

第三篇：服裝店員工守則

一、緣夢(mèng)妮服裝連鎖店員工守則

1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4、員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5、員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6、員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7、員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8、員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9、員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

二、緣夢(mèng)妮服裝連鎖店店鋪制度

1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3、潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹。

4、未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

10、工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

三、日常管理之辭職手續(xù)

員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種：

（一）、辭職：?jiǎn)T工因故不能繼續(xù)工作時(shí)得申請(qǐng)辭職，非合同制員工必須在離職前一個(gè)月提出辭職，合同制員工應(yīng)待公司正式批準(zhǔn)后方可離職。

（二）、辭職員工離職時(shí)不得享受公司福利，獎(jiǎng)勵(lì)工資等公司一切福利待遇。

（三）、辭退

有下列情況之一者應(yīng)予辭退：

1、因個(gè)人能力不能勝任工作者。

2、發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者。

3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。

4、因其它行為致工作不能勝任者。

5、因業(yè)務(wù)變更不能勝任需裁員者。

辭退員工離崗結(jié)算時(shí)結(jié)清工資，但不享受公司任何補(bǔ)貼及待遇。

（四）、除名

有下列行為之一者應(yīng)予以除名：

1、一年內(nèi)記過(guò)三次者。

2、連續(xù)曠工三日或全年累計(jì)曠工超過(guò)六日者。

3、營(yíng)私舞弊挪用公款，收受賄賂傭金者。

4、工作疏忽造成重大損失者。

5、違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴(yán)重者。

6、聚縱罷工，怠工，煽動(dòng)弄事者。

7、因破壞竊取，毀棄，隱匿公司及他人設(shè)施制品物品及文書(shū)等行為，致使公司或他人業(yè)務(wù)嚴(yán)重阻礙者。

8、違背國(guó)家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者。

9、威脅或侮辱主管領(lǐng)導(dǎo)者。

10、泄漏公司機(jī)密情節(jié)重大者。

11、吸毒賭博和有傷風(fēng)化行為影響惡劣者。

12、有其它行為造成嚴(yán)重后果者。

13、警告滿三次者。

14、不服從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。

15、工作疏忽或擅處離開(kāi)工作崗位致?lián)p壞公物或影響工作情節(jié)嚴(yán)重者。

凡除名人員原則不得享受工資待遇，（特殊情況情況可享受部分）。

四、獎(jiǎng)懲條例：

本制度緣夢(mèng)妮服裝連鎖店制定和解釋

第四篇：服裝店員工工作制度

服裝店員工工作制度

古人云：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方園，”一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有法律也就不稱其為國(guó)家，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有規(guī)章制度也就不稱其是企業(yè)。無(wú)論法律或規(guī)章制度都是闡述所屬范圍的組織或個(gè)人應(yīng)該去做什么事情，不轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記應(yīng)該去做什么事情，或怎樣做某一件事情，統(tǒng)一人們的行動(dòng)，來(lái)達(dá)到一定的目標(biāo)，這樣對(duì)一個(gè)國(guó)家便產(chǎn)生了法律，對(duì)企業(yè)便產(chǎn)生了規(guī)章制度，法律是一個(gè)國(guó)家文明發(fā)達(dá)的表現(xiàn)，規(guī)章制度是一個(gè)企業(yè)文明和規(guī)范的具體表現(xiàn)。員 工 守 則

全體員工必須做到：

一、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)公司，熱愛(ài)翱嘟品牌服飾運(yùn)營(yíng)有限公司事業(yè)，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴(yán)格遵守法律，法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不違法亂紀(jì)，不搞歪門邪道，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

二、尊重各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)工友，互相幫助，嚴(yán)于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講文明禮貌、使用文明語(yǔ)言、如：對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝你、不客氣等。

三、必須熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺(jué)超額完成生產(chǎn)任務(wù)和其它工作任務(wù)，工作認(rèn)真不投機(jī)取巧。

四、提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無(wú)政府主義，不弄無(wú)原則的糾紛，不打架罵人，自覺(jué)維護(hù)公司的正常生產(chǎn)秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，決不包庇、縱客。

五、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不曠工、不怠工、不逃工、不遲到、不早退、工作時(shí)間決不閑談，不竄崗溜號(hào)，有事請(qǐng)假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認(rèn)真研究生產(chǎn)工藝和做工手法，努力提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

六、積極參于技術(shù)比武，勞動(dòng)竟賽和各類文體活動(dòng)，樹(shù)立集體英雄主義思想，力爭(zhēng)在各類竟賽活動(dòng)中奪魁，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，尊重他人勞動(dòng)成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚。

七、自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經(jīng)許可不得兼任本公司以外之職務(wù)，不得在任何場(chǎng)所向任何人泄漏本公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。

八、不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊(cè)，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人.人 事 任 免

一、任免

1、凡有下列情況之一者不得任用為我公司員工： 1.1 身份不明者。

1.2 被剝奪公民權(quán)末恢復(fù)者。1.3 刑事犯刑期末滿者。1.4 通緝?cè)诎刚摺?/p>

1.5 身體不健康有傳染病精神不良者。1.6 吸毒者。

1.7 年齡末滿17周歲者。

2、錄用新員工入廠時(shí)由新員工向人事部門提供本人身份證明，及計(jì)劃生育證明復(fù)印件，照片3張及個(gè)人有關(guān)簡(jiǎn)歷。

3、新進(jìn)員工經(jīng)有關(guān)部門審核考試合格后履行有關(guān)手續(xù)，新進(jìn)員工必須交100元伙食及工具保證金后方為正式員工。

4、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則，試用期滿后簽訂正式合同，合同以到任日計(jì)算。

5、新進(jìn)員工提供的個(gè)人資料必須真實(shí)，外省新進(jìn)員工無(wú)暫住證者應(yīng)向公司申辦，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，（從工資中扣除）。

二、辭職

員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種。

1、辭職：?jiǎn)T工因故不能繼續(xù)工作時(shí)得申請(qǐng)辭職，非合同制員工必須在離職前一個(gè)月提出辭職，合同制員工應(yīng)待公司正式批準(zhǔn)后方可離職。

2、辭職員工離職時(shí)不得享受公司福利，獎(jiǎng)勵(lì)工資等公司一切福利待遇。

三、辭退

有下列情況之一者應(yīng)予辭退：

1、因個(gè)人能力不能勝任工作者。

2、發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者。

3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。

4、因其它行為致工作不能勝任者。

5、因業(yè)務(wù)變更不能勝任需裁員者。

辭退員工離崗結(jié)算時(shí)結(jié)清工資，但不享受公司任何補(bǔ)貼及待遇。

四、除名

有下列行為之一者應(yīng)予以除名：

1、一年內(nèi)記過(guò)三次者。

2、連續(xù)曠工三日或全年累計(jì)曠工超過(guò)六日者。

3、營(yíng)私舞弊挪用***，收受賄賂傭金者。

4、工作疏忽造成重大損失者。

5、違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴(yán)重者。

6、聚縱罷工，怠工，煽動(dòng)弄事者。

7、仿效上級(jí)主管人簽字或盜用印章者。

8、因破壞竊取，毀棄，隱匿企業(yè)及他人設(shè)施制品物品及文書(shū)等行為，致使公司或他人業(yè)務(wù)嚴(yán)重阻礙者。

9、對(duì)員工實(shí)施***脅迫行為者。

10、自離職就他公司工作者。

11、違背國(guó)家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者。

12、威脅或侮辱主管領(lǐng)導(dǎo)者。

13、泄漏公司機(jī)密情節(jié)重大者。

14、吸毒賭博和有傷風(fēng)化行為影響惡劣者。

15、有其它行為造成嚴(yán)重后果者。

16、警告滿三次者。

17、不服從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。

18、工作疏忽或擅處離開(kāi)工作崗位致?lián)p壞公物或影響工作情節(jié)嚴(yán)重者。

19、公司實(shí)施懲處時(shí)，所蒙愛(ài)損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。凡除名人員原則不得享受工資待遇，（特殊情況情況可享受部分）。員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 在企業(yè)管理中，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是管理水平線的正負(fù)標(biāo)準(zhǔn)幅度，它是表示管理的嚴(yán)格程度與否的基本標(biāo)志。本規(guī)定是以每位員工的月工資標(biāo)準(zhǔn)為百分?jǐn)?shù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，每一分為工資的百分之一，在當(dāng)月的工資中進(jìn)行兌現(xiàn)不搞跨月實(shí)施，每年的年終的工資晉升，也是依據(jù)平時(shí)的獎(jiǎng)懲情況，實(shí)施不同程度的晉升工資。

一、獎(jiǎng)勵(lì)：

有下列行為之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、調(diào)解較大糾紛，息事寧人者加5-30分。

2、規(guī)勸親友遵規(guī)守法堪為表率者加5-30分。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛對(duì)本職工作有較大貢獻(xiàn)者加10-30分。

4、對(duì)技術(shù)改造有明顯效果獲得顯著效益者加5-10分。

5、管理有方，明顯增產(chǎn)，增銷，節(jié)約資金，材料有明顯著效者加10-50分。

6、遇有重大災(zāi)害，救護(hù)出力者，加5-20分。

7、防止未發(fā)生重大災(zāi)害，減少公司損失者加10-30分。

8、施救災(zāi)害得益因而減少公司重大損失者加10-30分。

9、領(lǐng)導(dǎo)有方使業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)量質(zhì)量顯著提高加10-30分。

10、與壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者加5-20分。

11、合理化建議公司有顯著效益者加10-30分。

二、懲罰：

有下列行為之一者給予懲罰：

1、有遲到早退行為1次者扣1分。

2、有曠工2小時(shí)以內(nèi)或怠工2小時(shí)以上者扣1-3分。

3、有曠工4小時(shí)怠工4小時(shí)以上者扣3-6分。

4、連續(xù)曠工2天以上扣5-15分。

5、影響他人工作，或有串崗行為者扣5-15分。

6、不服從上級(jí)管理和工作分配，無(wú)正常工作者扣2-10分。

7、不按要求工作，責(zé)任心不強(qiáng)造成損失者扣5-20分。

8、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不翻工，或翻工不認(rèn)真影響出貨期造成損失者按價(jià)賠償外扣2-20分。

9、在工作時(shí)間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣5-20分。

10、在工作時(shí)間睡覺(jué)看書(shū)做私事者扣3-6分。

11、由于一時(shí)一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導(dǎo)工，造成不良影響者扣5-10分。

12、服務(wù)態(tài)度不好，客戶有反映者扣5-10分。

13、防害公共秩序、公共衛(wèi)生、不服從管理者扣5-10分。

14、品行不端、慌報(bào)事實(shí)，弄虛作假者扣5-10分。

15、造成嚴(yán)重質(zhì)量事故，而不立即翻工上報(bào)者扣5-10分。注：解釋權(quán)屬本公司 公司保密工作條例

企業(yè)機(jī)密是企業(yè)的命脈，在當(dāng)前無(wú)情的商業(yè)竟?fàn)幹腥绾伪Ｗo(hù)企業(yè)的機(jī)密，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益不遭受非法侵害，已列入高度重視議程。一個(gè)成功的企業(yè)難免擁有多的雇員，顧客，來(lái)賓，他們都有可能接觸機(jī)密為了防止機(jī)密泄漏特制訂本條例。

一、保密守則

1、認(rèn)真保管好本職崗位的數(shù)據(jù)資料，技術(shù)資料，材料資料。

2、不得向無(wú)關(guān)人員（包括親屬）泄露數(shù)據(jù)，技術(shù)和市場(chǎng)機(jī)密等任何公司機(jī)密。

3、不得打聽(tīng)查閱打印復(fù)印與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)技術(shù)資料和材料等資料。

4、不得在非機(jī)密的本子上記錄機(jī)密問(wèn)題。

5、不得隨意亂丟涉及機(jī)密的紙張，對(duì)帶有機(jī)密的廢紙張應(yīng)親自毀掉。

6、不得帶機(jī)密資料出廠和向何人提供機(jī)密和材料等。

7、不得帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入涉及機(jī)密的場(chǎng)所和生產(chǎn)區(qū)。

8、不得在個(gè)人通信和電話中涉及機(jī)密問(wèn)題。

二、公司機(jī)密范圍

1、數(shù)據(jù)機(jī)密：材料進(jìn)出數(shù)據(jù)，發(fā)料數(shù)據(jù)，生產(chǎn)產(chǎn)量，產(chǎn)品各款的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，成品出入數(shù)據(jù)，配件數(shù)據(jù)，收發(fā)數(shù)據(jù)等。

2、技術(shù)機(jī)密：產(chǎn)品制單，工藝單，樣品，產(chǎn)品圖形及尺寸，款號(hào)，工藝流程圖和編排，工時(shí)工價(jià)，產(chǎn)品制作要求，紙樣，紙板等。

3、材料機(jī)密：材料碎布，名稱，產(chǎn)地價(jià)格，成份，材料耗量，性能等。

4、市場(chǎng)機(jī)密：產(chǎn)品價(jià)格，銷量，市場(chǎng)預(yù)測(cè)，客戶名稱，住址和通訊情況等。

5、行政機(jī)密：機(jī)構(gòu)編制，設(shè)備情況，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，規(guī)章制度，和重要人員的能力及名單等。

第五篇：服裝店員工管理制度

員 工 管 理 制 度

一、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。若發(fā)現(xiàn)第一次：罰款100元。第二次：開(kāi)除。

二、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早退五分鐘（以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)）以內(nèi)扣20元/次。遲到、早退十分鐘內(nèi)（以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)）扣50元/次，超過(guò)三十分鐘按曠工半日計(jì)算（扣1.5天工資加罰50元）。中午若遇特殊情況未打卡應(yīng)說(shuō)明情況并由店長(zhǎng)出示證明，曠工一次扣三天工資加罰100元，超過(guò)2次予以開(kāi)除，請(qǐng)假必須提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

三、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。上班時(shí)不得無(wú)故串崗，不得聊天、玩手機(jī)、看報(bào)刊雜志，不得接打私人電話、會(huì)客，不得在店內(nèi)吃飯、吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰50元/次)。

四、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔。(違者罰20元/次)。收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員，他人不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

五、在銷售過(guò)程中每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑，盡量講普通話，顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼，不準(zhǔn)做出有損店面形象的舉止。(違者罰20元/次)。

六、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，如有失貨，按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。

七、店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過(guò)三次則撤銷店組長(zhǎng)職務(wù)。若糾正后，員工仍然違規(guī)由員工本人承擔(dān)全部責(zé)任，如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

八、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析，查找不利因素，及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié)，每月25日交月總結(jié)（違者罰50元/次）；必須接受公司組織的各種培訓(xùn)，按時(shí)參加公司各項(xiàng)集體活動(dòng)，不得以任何理由缺席（違者罰200元/次）

九、公司設(shè)立多項(xiàng)措施，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出員工，當(dāng)月出滿勤并無(wú)違紀(jì)罰單者，獎(jiǎng)勵(lì)100元；干夠一年工齡獎(jiǎng)勵(lì)40元，二年80元，依獎(jiǎng)?lì)愅?；單日銷售額5000元以上，一月總共5日者，獎(jiǎng)勵(lì)100－300元；9點(diǎn)以前取得銷售收入，按每銷售一件獎(jiǎng)20元（童）獎(jiǎng)30（女）進(jìn)行；單人月績(jī)超過(guò)5萬(wàn)獎(jiǎng)100元，超8萬(wàn)元獎(jiǎng)500元；連續(xù)3個(gè)月銷售突出者，年終發(fā)放大紅包，連續(xù)5月銷售突出者，獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)外游；每月總結(jié)計(jì)劃制定完善并超額執(zhí)行者，店長(zhǎng)主持例會(huì)效果顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

十、員工入職三天，本司與員工簽訂勞動(dòng)合同，在干滿一年后提出辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月向老板提出書(shū)面申請(qǐng)，并履行以下手續(xù)方可離職：

1、歸還員工牌;

2、歸還所領(lǐng)道具;

3、做好交接工作;

4、扣工裝損耗。