第一篇：江津帥兵媽媽俱樂部健身分部XX年度工作總結(jié)報告

江津帥兵媽媽俱樂部健身分部XX年度

工作總結(jié)報告

尊敬的江津區(qū)宣傳部文明辦、民政局、公安局、幾江街道辦事處大什字社區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)：

江津帥鄉(xiāng)兵媽媽俱樂部健身分部是XX年9月3日經(jīng)江津帥鄉(xiāng)兵媽媽俱樂部同意成立的一家體育類民辦非營利非企業(yè)單位。是為了響應(yīng)XX年7月20日關(guān)于重慶市市委三屆三次全委會上提出的“五個重慶”的戰(zhàn)略決策，同時也為了貫徹江津區(qū)委、區(qū)府關(guān)于“五個江津”的相關(guān)精神建設(shè)“健康重慶”、“健康江津”而成立的。我部的宗旨是：大力弘揚(yáng)聶帥愛國愛家的愛國主義精神和集體主義精神，致力于提倡全民健身意識、注意精神健康、推廣全民健身運(yùn)動，開展雙擁共建和擁軍慰問活動、推動慈善、公益事業(yè)。自我部成立以來在江津區(qū)宣傳部文明辦、江津區(qū)民政局、江津區(qū)公安局、江津區(qū)幾江街道辦事處大什字社區(qū)等各單位的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，我們以毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十七大精神，按照重慶市委三屆三次全委會的總體要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，以人為本，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，加大改革力度，按照“富民興渝”、全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標(biāo)，走一條與我市、我區(qū)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，與社會事業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，具有重慶、江津特點的體育發(fā)展道路，推進(jìn)我市、區(qū)體育、慈善、公益、擁軍等事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步加大工作力度，積極推進(jìn)我部各項工作?，F(xiàn)將我部XX年度工作總結(jié)如下：

一、建立了強(qiáng)有力和領(lǐng)導(dǎo)班子、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)

抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是搞好一切工作的前提和基礎(chǔ)，尤其是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著市場競爭的日益激烈，社會改革的不斷深化，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)顯得更為重要。在實際工作中，我們成立了以鄭家華部長為核心的領(lǐng)導(dǎo)集體，按照民主集中制的原則，正確處理好上級與下級，個人與組織，全體會員相互之間的關(guān)系，在重大問題決策中，堅持集體討論，研究和解決問題堅持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動之前，在堅持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。制定了《江津帥鄉(xiāng)兵媽媽俱樂部健身分部簡介》、《江津帥鄉(xiāng)兵媽媽俱樂部健身分部章程》等相關(guān)文件資料供我部每個成員學(xué)習(xí)，利用各種機(jī)會和場合進(jìn)行宣講，帶動了廣大會員不斷的深入學(xué)習(xí)，使黨和政府的路線、方針、政策以及我部當(dāng)前任務(wù)漸入人心，有效地保證了我部各項工作的順利開展。

二、認(rèn)真貫徹我市、我區(qū)基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作會議精神 自我部成立時起便與江津區(qū)各單位、部門聯(lián)系緊密，認(rèn)真貫徹我市、區(qū)基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作會議精神，積極配合單位開展各項活動，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)錦上添花。如：XX年我部參加了9月15日我部參加了在江津體育館舉行的建國60周年紅歌會、9月28日在江津東門舉行的紅歌賽、10月4日我部參加了慶國慶60周年大型群眾游行活動、10月13日在江津、榮昌老年大學(xué)匯演、10月20日我部參加了江津區(qū)政府、江津區(qū)民政局舉辦的社會救助文藝宣傳活動，參演節(jié)目為快板“贊江津”；10月29日，我部參加了江津區(qū)幾江街道辦事處大什字社區(qū)舉辦的“爭做文明市民，共建文明城區(qū)”公益活動，在此次活動中我部威風(fēng)鑼鼓隊單獨參加并深獲好評，為我區(qū)美好新江津的建設(shè)盡了一份綿薄之力；11月13日江津區(qū)政府主辦的各個點的歌賽；11月21日我部參加了聶榮臻銅像揭幕儀式活動、祖國不會忘記——紀(jì)念聶榮臻元帥誕辰110周年大型文藝演出。《江津日報》、《江津日報數(shù)字報》、江津電視臺對以上部分活動進(jìn)行了專門報道。

三、不斷夯實工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，完善內(nèi)部機(jī)制，努力增強(qiáng)自身創(chuàng)新發(fā)展的活力。我部是一個沒有星期天、沒有個人營利收入，百分之百的愛心實體。我部會員參與我部任何活動都不存在任何私利，絕非雇傭關(guān)系，而是一種志同道合的關(guān)系。也就是說：我部會員經(jīng)濟(jì)實行AA制，個個都是這個愛心實體的志愿者，沒有半點私利，所做的一切都是為了使我部會員能達(dá)到人人有所學(xué)、人人有所樂。進(jìn)而把我部建設(shè)成為一個會員之間能夠和諧相處、以誠相待、互相幫助、彼此照顧，充滿無限真情、尊老愛幼、熱心公益、珍愛生命、熱愛健身的好團(tuán)隊。在內(nèi)部，我們團(tuán)結(jié)會員建立了一套完整的制度。比如：凡入我部的會員以居民身份證上的日期為準(zhǔn)，從入我部第二日起算：只要是年齡正好滿六十周歲（在此以后只要是滿十都依此類推）都有禮物相送且還要在其生日宴時免費(fèi)歌舞表演助興。平時，我部會員如生病經(jīng)濟(jì)困難無力醫(yī)治，都會為該會員內(nèi)部捐款，并向社會募捐，等方式將我部會員凝聚成一股合力。另外，我部歷來主張：健康是人的第一財富，更是江津?qū)崿F(xiàn)“千億工業(yè)強(qiáng)區(qū)”，打造“一江兩岸”，實現(xiàn)“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”，成為區(qū)域性中心大城市的身體保證。我部是一個老、中、青都可以加入的綜合型俱樂部，只要是年滿18周歲，具有完全行為能力的政治條件合格的有識之士都可以加入我部，同時也接受其他俱樂部成員交叉形式加入我部的會員成為我部會員。當(dāng)然身體條件要能允許入我部的才可以，因為我部是一個健身俱樂部就要健身、要運(yùn)動，健身、運(yùn)動才是目的，這是我部堅持弘揚(yáng)聶帥精神和科學(xué)健身相結(jié)合的一貫精神。名為“兵媽媽”，實為全民參與，倡導(dǎo)市民終生鍛煉。它是我部服務(wù)于雙擁共建的需要，也是我部的宗旨和靈魂。少年強(qiáng)則國強(qiáng)，青年人是國家的希望，社會的棟梁，我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的后續(xù)動力，青少年的健康更受到社會的強(qiáng)烈關(guān)注。讓廣大青年人加入更能大力弘揚(yáng)聶帥愛國愛家的愛國主義和集體主義精神，這也是與聶帥臨終前對江津人民的囑托精神是相符的。目前，我部擁有高學(xué)歷的青年會員數(shù)量在不斷增多。

四、圍繞“同呼吸、共命運(yùn)、心連心”的思路，進(jìn)一步推進(jìn)和深化雙擁共建工作。

作為聶帥的家鄉(xiāng)人，我們要以繼承和弘揚(yáng)聶帥精神為己任，圍繞“同呼吸、共命運(yùn)、心連心”的思路，進(jìn)一步推進(jìn)和深化雙擁共建工作。這既是全國擁軍會議精神的要求，也是聶帥精神中重要的組成部分。聶帥早就有過“擁軍優(yōu)屬，這不只是江津一個縣的事情，這是四川的大事，是全國的大事。擁軍優(yōu)屬工作非常重要，全國都要搞好?！焙汀罢莆照?quán)，武裝很重要，黨要抓軍隊建設(shè)，全國都要抓軍隊建設(shè)。軍隊的工作一定要做好，地方要做好擁軍優(yōu)屬工作，對人民要在進(jìn)行文化政治教育的同時進(jìn)行國防教育，不要等戰(zhàn)爭打起來了才抓擁軍優(yōu)屬工作。在和平時期就要好好抓……我們要建設(shè)就要穩(wěn)定，要世界和平，要和平就得有強(qiáng)大的國防軍，這是全黨全國人民的大事啊”等講話。我部自成立那天起便與中國人民武裝警察部隊江津區(qū)中隊簽下了《雙擁共建公約》，并于XX年9月24日，與中國武裝警察部隊江津區(qū)中隊開展了一次“慶祝新中國60華誕，話中秋共敘雙擁魚水深情”擁軍慰問文藝演出活動，我部部長鄭家華發(fā)表了重要講話。還于11月24我部與中國人民武裝警察部隊江津區(qū)中隊開展了一次“依依惜別話真情”送老兵擁軍慰問文藝演出活動；11月29日我部兵媽媽了慰問江津臨峰77626部隊，加強(qiáng)了軍民之間的友誼和合作，感情進(jìn)一步融洽。12月2日到紅軍師歡送老兵?！督蛉請蟆?、《江津日報數(shù)字報》、江津電視臺對以上有報道。同時，也還與其他單位聯(lián)合進(jìn)行了雙擁共建工作，如：XX年11月21日，我部與江津區(qū)幾江街道辦事處大什字社區(qū)一同慰問了老兵。綜觀全國都沒有任何一個機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體具有一套完整的科學(xué)健康管理制度，我部與軍隊搞雙擁共建的其中一個目的是引進(jìn)軍隊中可以為我部借鑒的健康理念為我部科學(xué)健身作理論指導(dǎo)。同時，也增進(jìn)了軍民魚水情誼。XX年11月16日上午，中國武裝警察部隊江津區(qū)中隊指導(dǎo)員在“全國擁軍模范”陳利萍女士的陪同下蒞臨我部，與鄭家華部長一同暢談江津經(jīng)濟(jì)發(fā)展和變化，了解我部雙擁工作和體育發(fā)展情況。其間，對我部的發(fā)展寄予厚望，并對今后工作提出了許多建設(shè)性意見。

五、繼承和弘揚(yáng)聶帥精神，深入貫徹五個“重慶”和“江津”相關(guān)文件精神，更好地體現(xiàn)我部健身和強(qiáng)心相結(jié)合的根本目的。

“江津是個好地方，一定要把江津的事辦好”既是聶帥臨終的囑托，也是當(dāng)前江津的歷史使命和根本任務(wù)，也是我部的根本宗旨。沒有思想的俱樂部不會是一個好的俱樂部。只有健身和強(qiáng)心相結(jié)合的俱樂部，才能達(dá)到身心俱受的效果，才能為人民最終所需?！敖】抵貞c”除了要求市民“體質(zhì)健康”還要做到“心理健康”進(jìn)而提升市民精神健康的水平。就在今年我部就與相關(guān)部門開展了一系列活動：XX年11月11日我部參加了江津區(qū)第一屆體育運(yùn)動會開幕式；11月19日至21日我部威風(fēng)鑼鼓隊為江津恒源祥旗艦店“寢之戀”家居生活館進(jìn)行了一次為期三天的商業(yè)廣告宣傳，積極參與到江津波瀾壯闊的建設(shè)中去。

六、進(jìn)一步弘揚(yáng)聶帥“走出去”的精神，積極參加區(qū)內(nèi)外一切活動，為帥鄉(xiāng)人民爭光。

在現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論中，從外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，從內(nèi)部條件找到優(yōu)勢，這是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個我部現(xiàn)實情況的方法。在調(diào)查分析這些因素時，不僅要考慮到歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮未來發(fā)展問題。清楚了機(jī)會和優(yōu)勢，對于制定一個我部未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。我部在進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)的同時，把眼光投向全國。積極探索、努力進(jìn)取，不斷總結(jié)，化壓力為動力，依托帥鄉(xiāng)強(qiáng)大的人脈和深厚的文化底蘊(yùn)，整合有限的資源盡量做到“人盡其材，物盡其用”大膽走出去，發(fā)揚(yáng)“要做就做第一，就創(chuàng)就創(chuàng)一流”的精神積極參與區(qū)外活動，如：今年9月份，我部參加了重慶高管處唱紅歌；10月30日，我部民族舞隊到重慶參加了“騎士醫(yī)院”主辦的各俱樂部共44個單位觀眾近萬人的文藝匯演中，技壓群雄勇奪第一，為我區(qū)帥鄉(xiāng)人民爭得榮譽(yù)；11月9日重慶市政府主辦的紅歌賽。

七、圍繞“鞏固提高，延伸拓展”的思路，進(jìn)一步推進(jìn)和深化我部建設(shè)工作，將我部打造成全國聞名的俱樂部，把帥鄉(xiāng)文化推向全國，不負(fù)聶帥臨終囑托和人民的期望！。在紀(jì)念聶榮臻元帥誕辰110周年慶?；顒由下櫫④娚钋榈卣f：她總認(rèn)為聶帥不僅僅是屬于他自己，更屬于我們偉大的祖國。屬于那個偉大的時代，屬于那一段轟轟烈烈的歷史，他永遠(yuǎn)和革命老區(qū)和家鄉(xiāng)的人民群眾在一起……站在家鄉(xiāng)的土地上，她又一次想起聶帥生前多次講過的話，江津是個好地方。對家鄉(xiāng)，對四川，對重慶和江津，聶帥一直滿懷深情，特別牽掛。真是句句入情，字字入理，感人至深。記得聶帥在他八十壽辰時寫過這樣的詩句：行行重行行，長征復(fù)長征。回顧09工作總結(jié)，展望10輝煌。盡管有著許多成績，也有許多不足，但成績是最值得肯定的。正所謂道路是曲折的，前景是光明的。盡管，我部剛剛成立為久，但我們相信辦法總比困難多。在江津區(qū)委、區(qū)府的以及各相關(guān)單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下和社會各界朋友的大力支持下，我部定將堅持全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步貫徹落實好中共中央國務(wù)院314總體步署和“五個重慶”、“五個江津”和相關(guān)精神，繼續(xù)弘揚(yáng)聶帥精神，爭做聶帥傳人，抓住建設(shè)“健康重慶”、“健康江津”這一機(jī)遇，圍繞“鞏固提高，延伸拓展”的思路，狠抓管理、強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制改革，不斷提高我部體育工作水平和我部會員健康素質(zhì)，為了促進(jìn)我部會員在體質(zhì)、生理和心理等幾方面健康發(fā)展，保障廣大會員健康生活和工作，為使我區(qū)城市早日形成健康人群、健康環(huán)境、健康服務(wù)和健康社會協(xié)調(diào)組合的有機(jī)體而奮斗！使我部逐步融入到親民、便民、利民的全民健身服務(wù)體系中去！將我部打造成全國聞名的具有江津帥鄉(xiāng)特色的俱樂部，把江津帥鄉(xiāng)文化推向全國，更好地建設(shè)健康、美好的新江津，不負(fù)聶帥臨終囑托和人民的期望！。此致 敬禮！

江津帥鄉(xiāng)兵媽媽俱樂部健身分部

二00九年十二月四日

江津帥鄉(xiāng)兵媽媽俱樂部健身分部制

第二篇：健身俱樂部工作設(shè)想（范文）

散打隊工作設(shè)想

2011年5月份及下半年的工作計劃：

1、俱樂部的管理：俱樂部必須要發(fā)展，首先主任必須要以身作則，以自己的行動帶動

本俱樂部的會員的積極性。俱樂部的管理者，包括副主任，宣傳部等，均要齊心協(xié)力將俱樂部搞好。

2、教練組：教練在俱樂部中起著很大的作用，好的教練對于俱樂部的發(fā)展也同樣重要，所以，加強(qiáng)教練隊伍的建設(shè)非常有必要。所有俱樂部需要多加強(qiáng)教練的理論知識水平和專業(yè)技術(shù)水平。兩者相輔相成，才能更好地為學(xué)院各分院同學(xué)服務(wù)。

3、裁判組：俱樂部的多數(shù)成員為社會體育專業(yè)學(xué)生，對于對競賽類項目，如籃球、排

球、足球、乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球等，尤其是大球類項目，社會上的比賽也是非常之多，所以加強(qiáng)裁判隊伍建設(shè)刻不容緩。這也是給我們社會體育專業(yè)學(xué)生多一個實踐鍛煉的機(jī)會。

4、各部門合作：中心部門下設(shè)市場開發(fā)部，場地保障部等，而我們完全可以跟這幾個

部門合作。如市場開發(fā)部開拓市場，接大型賽事，而我們俱樂部可以出裁判，以及做策劃組織等等。

5、宣傳：招新的時間，6個俱樂部可以統(tǒng)一。由中心做海報，文印報名表等。統(tǒng)一在食堂門口招新。

6、對于各個俱樂部開展培訓(xùn)活動的情況，我們將不定時地進(jìn)行查看，并進(jìn)行作出評價，精益求精。

7要對社體的同學(xué)進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)和裁判培訓(xùn)，以便以后可以組織有關(guān)散打的業(yè)余比賽。

8還要對學(xué)生進(jìn)行思想教育，以提高武德，要有一定的規(guī)定（例如：散打是防身用的，不是用來打架），違反者要重罰。

第三篇：健身俱樂部前臺工作職責(zé)

前臺工作崗位的職責(zé)和流程

前臺經(jīng)理職責(zé)：

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會議

9、每月員工工作表現(xiàn)評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按計劃認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達(dá)到員工 前臺接待工作流程及崗位職責(zé) ㈠、前臺工作職責(zé)

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈡、前臺接待各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、接待

⑴、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀

⑵、遇到老會員、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人離開：先生（小姐），再見!/請慢走！/歡迎下次光臨！⑷、老會員、熟悉人群離開：先生(小姐)明天見！

2、問訊流程

⑴、入會流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽

⑵、入會咨詢：您好先生（小姐），麻煩您首先填寫一下來訪登記表。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導(dǎo)覽。請稍候！

⑶、一般性詢問：您好，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？ ⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。

3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的會員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。

流程：客服交單→前臺輸單→ 主管復(fù)核→ 資料入庫

4、驗卡：驗卡是會員進(jìn)入俱樂部的第一項流程。在俱樂部驗卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。

流程：來訪問候→索取會員卡→資料核實→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗卡完成⑴、正常驗卡：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！驗卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗證，察看本人照片，衣柜號碼，驗明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成。

⑵、忘記帶卡：麻煩您報出姓名或卡號，謝謝?。灴?、核對資料無誤取柜 鑰匙）請進(jìn)！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不帶會員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。感謝您對我們工作的配合。祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑 容

可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請會員 留下其他物品取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。

⑶、會員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示 已經(jīng)到期了。如果需蓄卡交費(fèi)的話，請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您介紹新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動）。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。

⑷、會員卡失效：先生（小姐），不好意思！根據(jù)我們的記錄您的會員卡失 效了。請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您解決。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。

⑸工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需租用臨時更衣柜，請會員留下其他物品或押金取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）

⑹、體驗次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的會員卡在本店該月的友 情體驗次數(shù)已達(dá)五次。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑺、異地卡驗卡流程：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！請稍等！由前臺人員在中心驗卡內(nèi)輸入會員卡號，驗卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗證，察看本人照片，驗明該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）

5、體驗：在俱樂部接待體驗人員的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng) 根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。

接待流程：來訪問候→核對體驗卡→體驗資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗 ★體驗說明

⑴、有預(yù)約前來體驗者 ① 出示有客服人員簽名的體驗卡。體驗人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。

②俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗者，留下有體驗者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。

③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗卡前來體驗者

①須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。

a正常體驗接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗。

b如已體驗過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗過一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗的機(jī)會。您可以讓您的朋友或家人來體驗。

c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進(jìn)入體驗。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎？

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。

6、會員卡的管理：俱樂部運(yùn)營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡進(jìn)行以下9項管理。

⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。

①出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗卡刷磁→

輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗卡確認(rèn)生效→出卡。② ①出示有客服人員簽名的體驗卡。體驗人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。

②俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗者，留下有體驗者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。

③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗卡前來體驗者

①須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。

a正常體驗接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗。

b如已體驗過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗過一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗的機(jī)會。您可以讓您的朋友或家人來體驗。

c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進(jìn)入體驗。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎？

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。

6、會員卡的管理：俱樂部運(yùn)營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡進(jìn)行以下9項管理。

⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。

①出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗卡刷磁→

輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗卡確認(rèn)生效→出卡。③ ②會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。

b、提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)20元。

⑵、軟件操作流程：輸入會員姓名→性別→卡號→聯(lián)系電話→客服代表→ 保存→備注欄輸入收據(jù)號碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費(fèi)用收繳→輸入卡號→卡別→金額→有效期→確定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），請您稍等！您好先生（小姐）讓您久等了，您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快！

⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做 半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，20秒內(nèi)完成流程。

7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程2種 ⑴、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書→核對配送條款→按照協(xié) 議書發(fā)放→出卡完成★免費(fèi)私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫 上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時不能擅自派發(fā)放。

⑵、收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對購買課時、教練→填寫會員資料→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費(fèi)→會員姓名→性別→卡號→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客服代表→金額→有效期→確定

⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，您的私教會在24小時內(nèi)和您預(yù)約時間的。祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求20秒內(nèi)完成流程。

8、轉(zhuǎn)卡

④ ⑵、卡種更變：您好!先生（女士）。請稍等！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的資料，進(jìn)行重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。

請假說明：

①俱樂部一些卡種允許會員有規(guī)定時間內(nèi)的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次數(shù)寫在價格體系表上，根據(jù)各店情況各異）

②會員如需請假，須帶上本人健身卡，到前臺填寫申請表格，登記卡號、姓名、開始請假日期。

③如因病、孕、產(chǎn)等特殊原因，需延長假期者，除登記卡號、姓名、開始請假日期外，另須提供醫(yī)院證明等正式的書面申請，由客服部經(jīng)理同意并簽字。

④前臺工作人員應(yīng)把請假會員的醫(yī)療證明等書面申請和假條共同放置，妥善保管。

⑤如若非特殊情況下，前臺也可通知當(dāng)事客服人員幫助會員完成請假流程。⑶、請假：您好，先生（小姐）請您稍等！請您再次填寫一個請假申請。請保管好您的會員卡，并請掌握好您的假期，需要銷假時請攜帶您的會員卡到前臺 進(jìn)行銷假。再見！

⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙手遞上《請假申請表》及筆，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，整個過稱在10秒內(nèi)完成。

⑸、軟件操作流程：電腦操作→請假管理→會員姓名→卡號→開始請假時間 →截止時間→保存

14、銷假

⑴、銷假流程：會員至前臺報卡號或姓名→申請銷假→前臺查找書面申請和假條→前臺查詢客戶請假相關(guān)情況并核實→銷假

⑵、軟件操作流程：電腦操作→銷假管理→會員姓名→卡號→銷假時間

前臺人員應(yīng)在電腦上備注請假次數(shù)和天數(shù)→完成⑶、銷假：您好！先生（小姐），請您稍等！您的卡已經(jīng)銷假成功，您的假期還剩多少天，現(xiàn)在的有效期已經(jīng)到，請保管好您的會員卡，祝您健身愉快！

⑤ ⑷工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個過稱在10秒內(nèi)。

15、電話服務(wù):前臺在日常的工作當(dāng)中電話轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為接電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。

⑴、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務(wù)信息的電話。它包括對當(dāng)天有氧操課程咨詢、找會員、近期活動咨詢、請假、會員意見投訴等。

①有氧操課程：您好新空間健身中心?。ǖ却龝T的詢問）今天的課程有： ** 點——**點***教練****操

** 點——**點***教練****操

** 點——**點***教練****操

希望您選擇您喜歡的課程堅持健身。祝您健身愉快！

②找會員：您好新空間健身中心?。ǖ却龝T的詢問）請您稍等！我?guī)湍榭匆幌拢ń裉焖袥]有來訓(xùn)練）。

有什么事情需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？ 不客氣！再見?、?、電話投訴

①電話投訴流程：電話接待→填寫會員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管→轉(zhuǎn)交店長

②電話投訴：您好新空間健身中心?。ǖ却龝T的詢問）請您稍等！我將記錄下你的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理。

感謝您對我們工作的支持。我們將在24小時內(nèi)給您回復(fù)。祝您健身愉快！⑶、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺在接到非前臺各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門或人的活動行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會咨詢、會員請假等。

⑷、會員意見投訴：會員意見投訴是指在俱樂部運(yùn)營的過程中前臺接收到的各種會員的對俱樂部服務(wù)和設(shè)施不滿進(jìn)行接待和記錄的行為活動。

①投訴接待流程：電話接待→填寫會員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管

⑸、電話服務(wù)說明

①等待咨詢方首先掛電話后再掛。②電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。

③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請告訴稍后再打。

④電話請假請轉(zhuǎn)接到客服部由相關(guān)客服人員按照請假流程辦理。

16、員工會客

員工會客流程：前臺接待→進(jìn)行登記→電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門通知

17、緊急情況處理：緊急情況處理是指在俱樂部的運(yùn)營的過程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動。例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。

⑴、緊急情況處理流程：前臺接待→轉(zhuǎn)交前臺主管→與值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決 ⑵、緊急情況處理：先生（小姐）您好！有什么能夠幫助您的嗎？請您稍等！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個過稱在10秒內(nèi)。

18、衣柜管理：為確保會員順利的進(jìn)行健身活動，前臺對更衣柜的管理需要進(jìn)行衣柜租用、更衣柜續(xù)租、更換衣柜鎖和鑰匙和臨時性衣柜租用、更衣柜清理、會員認(rèn)領(lǐng)清理物品6項工作。

⑴、衣柜租用（小柜10元/月、大柜15元/月）

①衣柜出租流程： 會員申請租柜→收銀按程序收費(fèi)→安排更衣柜→輸入電腦

②更衣柜租用說明：a、前臺電腦操作員打開俱樂部管理軟件，常用功能、更衣柜管理、察看續(xù)祖衣柜，可查詢出所有已租借和尚未出租的衣柜分布圖。（已租借衣柜呈紅色，未租借呈綠色）。

b、將選好的柜號告知客服人員。

c、新租用衣柜須交納鎖押金100元。此柜號在有效期內(nèi)專屬該會員。須提醒

客戶留意其衣柜使用期限，及時辦理退柜或續(xù)租手續(xù)。

d、提醒會員該衣柜有效期到期5天內(nèi)需續(xù)租或退柜，過期7天后將不再為其保留該柜。將過期衣柜物品清理后代為保管，且10元押金不退。

③軟件操作流程：點擊衣柜管理→衣柜租借→輸入卡號→衣柜類型→押金

租金→開始日期→結(jié)束日期→備注欄輸入收據(jù)號碼→確定→再次確定→確認(rèn)數(shù)據(jù)→保存→完成（備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼、附贈條件，盡可能詳細(xì)，以便查詢）⑥ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），請您稍等！

先生（小姐），您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請保管好您的鑰匙，請仔細(xì)檢查您的衣柜是否鎖好。離場時請退還鑰匙。祝您健身愉快！

⑤工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在20秒內(nèi)完成。

⑵、更衣柜到期

①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根據(jù)我們的記錄您的更衣柜使用期已經(jīng)結(jié)束了，如果您需要續(xù)租的話請出示您的會員卡，并稍等，我們將幫您辦理手續(xù)。

②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在10秒內(nèi)完成。

⑶、更衣柜續(xù)租

①續(xù)柜流程：會員申請續(xù)柜→前臺通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺依單據(jù)重新輸入→完成②軟件操作流程：點擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存

③更衣柜續(xù)租說明：

a前臺電腦操作員打開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。

b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼及其他。

c確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后保存。

⑷、會員退柜：先生（小姐），請您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！

① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會員，雙手遞錢）整個過程在10秒內(nèi)完成。⑦ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），請您稍等！

先生（小姐），您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請保管好您的鑰匙，請仔細(xì)檢查您的衣柜是否鎖好。離場時請退還鑰匙。祝您健身愉快！

⑤工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在20秒內(nèi)完成。

⑵、更衣柜到期

①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根據(jù)我們的記錄您的更衣柜使用期已經(jīng)結(jié)束了，如果您需要續(xù)租的話請出示您的會員卡，并稍等，我們將幫您辦理手續(xù)。

②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在10秒內(nèi)完成。

⑶、更衣柜續(xù)租

①續(xù)柜流程：會員申請續(xù)柜→前臺通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺依單據(jù)重新輸入→完成②軟件操作流程：點擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存

③更衣柜續(xù)租說明：

a前臺電腦操作員打開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。

b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼及其他。

c確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后保存。

⑷、會員退柜：先生（小姐），請您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！

① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會員，雙手遞錢）整個過程在10秒內(nèi)完成。⑧ ⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞過《會員調(diào)查表》和筆。整個過程在15秒內(nèi)完成20、場地維修督管：俱樂部場地內(nèi)出現(xiàn)的任何損壞情況需及時通知維修部門進(jìn)行維修。共分為以下兩種情況：

⑴、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時，須立即通知維修或放置暫停使用的標(biāo)識 ⑵、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場的情況下，可直接轉(zhuǎn)告 ⑶、其他情況下請?zhí)顚懢S修單

①維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫維修單→投入（前臺）維修箱→維修人員→每60分鐘檢查單據(jù)投放處→處理故障→回復(fù)維修→轉(zhuǎn)交前臺主管

21、音響控制與播音詳見前臺稿件.要求：語音甜美,語速適中,普通話標(biāo)準(zhǔn).吐字清晰.22、寄存處各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

⑴、物品存放流程：會員交付物品→寄存人員整包入柜或架→將兩個寄存牌的其中一個交給會員→提醒會員憑牌取衣物→完成⑵、寄存說明：

①提醒會員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。

②會員取衣物時，應(yīng)仔細(xì)對照柜號和牌號，嚴(yán)禁出錯。

⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻煩您把衣物內(nèi)的貴重物品拿出后單獨存放，謝謝！

先生（小姐），您的衣物已經(jīng)存放安全，請保管好您的手牌，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接過衣物，不能夠拖到地面或者臺面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑷、貴重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x樣物品，有……，如果沒有疑問我將為您打包存放，請您稍等！

先生（小姐）您的物品已經(jīng)存放安全，請保管好您的手牌，祝您健身愉快?、俟ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接物品，再次與會員確認(rèn)存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺面，將物品存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請到前臺辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

24、物品租借(根據(jù)各店實際情況)⑴、物品租借說明：

物品租借時需押下會員存衣牌或鑰匙牌，歸還時退還。

⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請您稍等。

讓您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。

25、物品認(rèn)領(lǐng)：會員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。

⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請您敘述物品的詳細(xì)情況，請您稍等！

請您核對物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。

㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：

⑨ 存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請到前臺辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

24、物品租借(根據(jù)各店實際情況)⑴、物品租借說明：

物品租借時需押下會員存衣牌或鑰匙牌，歸還時退還。

⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請您稍等。

讓您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。

25、物品認(rèn)領(lǐng)：會員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。

⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請您敘述物品的詳細(xì)情況，請您稍等！

請您核對物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。

㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：

第四篇：健身俱樂部前臺工作流程

前臺工作流程

1．早上上班打開門窗,打掃前臺衛(wèi)生,電話接好,整理資料!2．

會員進(jìn)入視野的時候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒鐘了，并使用禮貌用語：您好，歡迎光臨。3． 會員進(jìn)場必須出示會員卡，前臺人員雙手接住并輸入電腦，資料確認(rèn)無誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會員，詢問其卡號或姓名輸入資料，確認(rèn)無誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會員會所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）

4． 有領(lǐng)帶小孩入場的會員，盡量說服會員不許攜帶小孩入場鍛煉，其次前臺人員須提醒會員將其安置在休閑區(qū)，跟會員說明小孩入場玩耍的危險性。

5． 操房每節(jié)操課，開課約十五分鐘左右，或結(jié)束課程約十五分鐘，前臺人員須去操房統(tǒng)計操課人數(shù)。

6． 如有會員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情況，前臺人員必須前去制止。

7． 訪客入場前，前臺接待時需詢問訪客是參觀還是找人，有無預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個人資料，同時通知銷售人員接待方可放其入場，前臺人員須嚴(yán)格把好關(guān)。8． 新入會員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會員在禮品贈送表上簽收。新入會會員須拍照，記錄資料。

9． 下班前統(tǒng)計所有會員來場記錄人數(shù)，并整理好鑰匙牌，做好交接班工作。

10． 會員離場時遞還鑰匙牌，前臺雙手接過后核對好，找出會員卡雙手交還給會員。同時微笑使用禮貌用語：請走好，歡迎下次光臨（再無論多忙碌應(yīng)接不暇的時候，最基本的送客語要做到{請走好}）

11． 對于新入會員，銷售人員拿來填好的章程合約書至前臺，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢開收據(jù)，并填寫啟蒙課程表交于新入會員，接著發(fā)放相應(yīng)的會員卡，合約書前臺須留底輸資料。會員卡發(fā)放須讓新會員在會員登記表上簽收。（開收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點好數(shù)量，辨別錢的真假，與財務(wù)交接時，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會員購買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢開收據(jù)并填寫好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會員。

12． 暫停會員須本人至前臺來辦理暫停手續(xù)，前臺通知其負(fù)責(zé)的會籍顧問來接待，會員填寫好表格后前臺負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會員須攜帶章程合約書及會員卡來辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費(fèi)金額為

元來計算；補(bǔ)卡會員需交補(bǔ)卡費(fèi)

元，前臺辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會員。

14． 飲料會員,員工購買不得打折，服裝看種類不是會員不得打折。

15． 當(dāng)天營業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。16． 下班前清點好錢物，做好所有報表。17． 下班前關(guān)好所有門窗及電源.18． 將一天下來新加入會員的資料、照片、暫停、開卡等手續(xù)辦理好。

19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍觀前臺

20． 會員預(yù)付款前臺保管,已辦卡資料及時輸入系統(tǒng)資料遞交上來入檔

21． 貴賓來訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,保管.22． 非前臺人員禁止入前臺,如有發(fā)現(xiàn)前臺罰款!23． 做好交接班工作。

第五篇：健身俱樂部前臺工作流程

前臺工作流程

1．早上上班打開門窗,打掃前臺衛(wèi)生,電話接好,整

理資料!

2．會員進(jìn)入視野的時候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒

鐘了，并使用禮貌用語：您好，歡迎光臨。

3． 會員進(jìn)場必須出示會員卡，前臺人員雙手接住并

輸入電腦，資料確認(rèn)無誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會員，詢問其卡號或姓名輸入資料，確認(rèn)無誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會員會所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）

4． 有領(lǐng)帶小孩入場的會員，盡量說服會員不許攜帶

小孩入場鍛煉，其次前臺人員須提醒會員將其安置在休閑區(qū)，跟會員說明小孩入場玩耍的危險性。

5． 操房每節(jié)操課，開課約十五分鐘左右，或結(jié)束課

程約十五分鐘，前臺人員須去操房統(tǒng)計操課人數(shù)。

6． 如有會員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情

況，前臺人員必須前去制止。

7． 訪客入場前，前臺接待時需詢問訪客是參觀還是

找人，有無預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個人資料，同時通知銷售人員接待方可放其入場，前臺人員須嚴(yán)格把好關(guān)。

8． 新入會員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會員

在禮品贈送表上簽收。新入會會員須拍照，記錄資料。

9． 下班前統(tǒng)計所有會員來場記錄人數(shù)，并整理好鑰

匙牌，做好交接班工作。

10． 會員離場時遞還鑰匙牌，前臺雙手接過后核對

好，找出會員卡雙手交還給會員。同時微笑使用禮貌用語：請走好，歡迎下次光臨（再無論多忙碌應(yīng)接不暇的時候，最基本的送客語要做到{請走好}）

11． 對于新入會員，銷售人員拿來填好的章程合約書

至前臺，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢開收據(jù)，并填寫啟蒙課程表交于新入會員，接著發(fā)放相應(yīng)的會員卡，合約書前臺須留底輸資料。會員卡發(fā)放須讓新會員在會員登記表上簽收。（開收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點好數(shù)量，辨別錢的真假，與財務(wù)交接時，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會員購買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢開收據(jù)并填寫好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會員。

12． 暫停會員須本人至前臺來辦理暫停手續(xù)，前臺通

知其負(fù)責(zé)的會籍顧問來接待，會員填寫好表格后前臺負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會員須攜帶章程合約書及會員卡來辦理轉(zhuǎn)

讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費(fèi)金額為元來計算；

補(bǔ)卡會員需交補(bǔ)卡費(fèi)元，前臺辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會員。

14． 飲料會員,員工購買不得打折，服裝看種類不是

會員不得打折。

15． 當(dāng)天營業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。

16． 下班前清點好錢物，做好所有報表。

17． 下班前關(guān)好所有門窗及電源.18． 將一天下來新加入會員的資料、照片、暫停、開

卡等手續(xù)辦理好。

19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍

觀前臺

20． 會員預(yù)付款前臺保管,已辦卡資料及時輸入系統(tǒng)

資料遞交上來入檔

21． 貴賓來訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,保管.22． 非前臺人員禁止入前臺,如有發(fā)現(xiàn)前臺罰款!

23． 做好交接班工作。