第一篇：體外診斷試劑質(zhì)量管理職責(zé)

（11）信息技術(shù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)提出公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃。

2、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全和維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)管理系統(tǒng)的管理、維護(hù)工作，保證公司管理系統(tǒng)正常運(yùn)

行。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)公司內(nèi)計算機(jī)及相關(guān)技術(shù)設(shè)備的軟硬件系統(tǒng)。

5、負(fù)責(zé)公司W(wǎng)eb站點(diǎn)的建設(shè)和日常維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備更新升級、登記、統(tǒng)計等管理工作。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計各類與公司相關(guān)數(shù)據(jù)。

8、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作。

9、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器的開啟、關(guān)閉或此工作的授權(quán)。

10、在公司需要購置計算機(jī)硬件設(shè)備時，負(fù)責(zé)硬件設(shè)備市場行情的價格、性能信息的提交。

（10）售后服務(wù)崗位職責(zé)

1.質(zhì)管部全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，是公司售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。銷售部負(fù)責(zé)客戶投訴的接待及受理工作。2.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）3.負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。

4.負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與用戶的溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛。5.制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施

（1）對客戶投訴在三個工作日內(nèi)做出處置意見。（2）建立售后服務(wù)回訪制度，采用抽樣方式對消費(fèi)者進(jìn)行回訪，進(jìn)一步了解消費(fèi)者對售后服務(wù)的滿意程度，做好相關(guān)記錄

（1）一一一一.質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)政策，加強(qiáng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，有效實施質(zhì)量目標(biāo)的完成；（2）指導(dǎo)各部門有效展開質(zhì)量方針、目標(biāo)，編制年度質(zhì)量計劃的指標(biāo)，并督促質(zhì)量目標(biāo)的完成；（3）負(fù)責(zé)督促質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量職責(zé)及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并保證文件的實施；（4）定期組織召開質(zhì)量分析會、質(zhì)量管理員會議，聽取質(zhì)量動態(tài)的匯報并做出有關(guān)質(zhì)量問題處理意見；（5）負(fù)責(zé)對首營企業(yè)、首營品種審批；（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作有序開展；（7）主管質(zhì)量方面培訓(xùn)教育工作的實施

質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)

1.樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔(dān)質(zhì)量管理方面的具體工作，在診斷試劑質(zhì)量管理、工作質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)； 2.依據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量工作計劃，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織實施； 3.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件在本部門的執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在問題提出改進(jìn)措施，并做好記錄； 4.對企業(yè)經(jīng)營過程中的診斷試劑質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督，定期對企業(yè)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，在企業(yè)內(nèi)部有效行使否決權(quán)； 5.在企業(yè)各部門的協(xié)助下，做好本企業(yè)的質(zhì)量培訓(xùn)、教育工作； 6.負(fù)責(zé)對上報的質(zhì)量問題進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤； 7.負(fù)責(zé)對診斷試劑養(yǎng)護(hù)工作的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)； 8.負(fù)責(zé)處理診斷試劑質(zhì)量查詢。對客戶反映的質(zhì)量問題填寫查詢登記表，及時查出原因，迅速予以答復(fù)解決，并按月整理查詢情況報送質(zhì)量和業(yè)務(wù)部門； 9.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的管理工作。經(jīng)常收集各種診斷試劑信息和各種有關(guān)質(zhì)量的意見建議，組織傳遞反饋，并定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，提供分析報告； 10.負(fù)責(zé)不合格診斷試劑報損前的審核及報廢診斷試劑處理的監(jiān)督工作，做好不合格診斷試劑相關(guān)記錄； 11.收集、保管好本部門的質(zhì)量資料、檔案，督促各崗位做好各類臺賬、記錄、保證本部門各項質(zhì)量活動記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性； 12.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織本部門的質(zhì)量分析會，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單； 13.負(fù)責(zé)診斷試劑不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。

（4）采購部經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

1.樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各種法律法規(guī)。2.堅持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)。3.認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理部對其進(jìn)行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保購進(jìn)渠道的合法性。4.負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案。5.簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。6.對首營企業(yè)、首營品種的初審報批承擔(dān)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批文、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等審核資料。7.了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理部開展質(zhì)量控制提供依據(jù)。8.協(xié)助質(zhì)量管理部門對不合格試劑實行嚴(yán)格控制，在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下，承擔(dān)報損、銷毀不合格試劑的具體執(zhí)行工作

（5）質(zhì)量驗收員質(zhì)量職責(zé)

1.樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好診斷試劑入庫質(zhì)量第一關(guān)； 2.負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)診斷試劑、銷售退回診斷試劑逐批進(jìn)行驗收，有效行使否決權(quán)； 3.驗收不合格的診斷試劑不得入庫； 4.驗收診斷試劑應(yīng)在符合規(guī)定的場所進(jìn)行，在規(guī)定期限內(nèi)完成； 5.應(yīng)按照“診斷試劑驗收抽樣程序”的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性； 6.驗收時應(yīng)對診斷試劑的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件診斷試劑包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證； 7.驗收特殊管理診斷試劑,其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。8.驗收進(jìn)口診斷試劑，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明診斷試劑的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，并有合法的相關(guān)證明文件； 9.驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨診斷試劑同批號的診斷試劑出廠檢驗報告書； 10.銷后退回的診斷試劑，應(yīng)按進(jìn)貨驗收的規(guī)定驗收，必要時應(yīng)抽樣送檢； 11.驗收完畢，應(yīng)將抽樣診斷試劑包裝復(fù)原，并標(biāo)明抽樣標(biāo)記； 12.驗收不合格診斷試劑應(yīng)報質(zhì)量管理部確認(rèn)： 13.規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范； 14.驗收記錄保存至超過診斷試劑有效期一年，但不得少于三年

（7）購銷業(yè)務(wù)員職責(zé)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守國家對醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例的法規(guī)、規(guī)章和各專項規(guī)定及本公司的質(zhì)量管理制度，在業(yè)務(wù)工作全過程做到依法經(jīng)營，保證商品質(zhì)量關(guān)。2.樹立質(zhì)量第一的觀念，堅持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購的原則，把好質(zhì)量關(guān)。3.檢查業(yè)務(wù)單位的《醫(yī)療器械生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)許可證》，確認(rèn)業(yè)務(wù)單位的法定資格和履行合同能力。4.簽訂購銷合同時，必須簽訂明確質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)。了解本公司庫存商品的質(zhì)量情況，銷售商品時主動向?qū)Ψ秸_介紹商品的性質(zhì)、性能和用途，對用戶負(fù)責(zé)。5.不得購進(jìn)和銷售無注冊證，不合格產(chǎn)品以及未備案或未取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，過期失效及國家明令禁止的產(chǎn)品。6.嚴(yán)格執(zhí)行適銷對路、以銷定購、擇有選購的原則，根據(jù)市場動態(tài)和庫存動態(tài)合理提出經(jīng)營計劃，強(qiáng)化有效銷售，保存合理庫存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。7.嚴(yán)格執(zhí)行“先進(jìn)先銷”、“近期先銷”的原則，對長時間不動銷、少動銷或近期商品要積極采取措施解決并及時反映匯報。8.及時反饋客戶對本公司商品及服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，配合有關(guān)人員處理客戶的查詢和意見，為了提高改進(jìn)質(zhì)量管理工作提供市場動態(tài)信息。

（6）保管員質(zhì)量職責(zé)

1.加強(qiáng)“質(zhì)量第一”的觀念，認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)保證在庫診斷試劑的儲存質(zhì)量，對倉儲管理過程中的診斷試劑質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任； 2.負(fù)責(zé)對庫房儲存條件的監(jiān)測，并采取正確措施有效調(diào)控； 3.按照診斷試劑儲存性質(zhì)的要求，合理的對診斷試劑進(jìn)行分類儲存； 4.按診斷試劑儲存溫濕度條件要求，儲存于相應(yīng)的倉庫中； 5.在養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)下做好庫房溫、濕度管理工作，每天上午9時和下午16時，各記錄一次庫房溫、濕度。6.憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理部； 7.搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守診斷試劑外包圖示或標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓診斷試劑應(yīng)控制堆放高度。五距規(guī)范，合理利用庫容； 8.做好貨位編號及色標(biāo)管理； 9.診斷試劑應(yīng)按的批號，按批號及效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼，并有明顯標(biāo)志，不同批號藥品不得混垛； 10.銷后退回的診斷試劑，憑經(jīng)營部門開具的退貨憑證收貨，存放于退貨診斷試劑庫（區(qū)），并做好退貨記錄； 11.負(fù)責(zé)對不合格診斷試劑進(jìn)行有效控制，專人專帳管理； 12.設(shè)立保管帳卡，按批號正確記載診斷試劑進(jìn)、出、存動態(tài)，保證帳貨、帳卡、帳帳相符，及時分析、反饋診斷試劑庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況； 13.做好診斷試劑效期管理工作，一年內(nèi)近效期診斷試劑按月填寫效期催報表； 14.嚴(yán)格按先產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫；15.做好診斷試劑出庫復(fù)核管理工作，嚴(yán)格把好診斷試劑出庫質(zhì)量關(guān)。16.注：①五距：貨位間距不小于100厘米 17.垛與墻的間距不小于30厘米 18.垛與屋頂（房梁）間距不小于30厘米 19.垛與散熱器或供暖管道間距不小于30厘米 20.垛與地面的間距小小于10厘米

一、②色標(biāo)：待驗品、退貨診斷試劑--黃色 a)合格品、待發(fā)診斷試劑--綠色 b)不合格--紅色

（8）運(yùn)輸員質(zhì)量職責(zé)

1.樹立“質(zhì)量第一”的意識，確保運(yùn)輸過程中試劑質(zhì)量。2.承擔(dān)購進(jìn)、銷售試劑的運(yùn)輸質(zhì)量責(zé)任。3.按規(guī)定的程序履行交接手續(xù)，確保質(zhì)量、數(shù)量的準(zhǔn)確無誤。4.裝運(yùn)試劑應(yīng)標(biāo)識清晰，包裝牢固，數(shù)量準(zhǔn)確，堆碼整齊，不得將試劑包裝倒置、重壓，堆碼高度要適中。5.運(yùn)輸單應(yīng)字跡清楚，項目齊全，單貨相符，交接手續(xù)完備。6.根據(jù)試劑儲存條件要求，應(yīng)配備相應(yīng)的保溫、冷藏運(yùn)輸工具。7.特殊管理試劑按國家相關(guān)法律法規(guī)履行法定手續(xù)，采取有效的安全防護(hù)措施，并盡量縮短運(yùn)輸距離和時間。8.應(yīng)根據(jù)氣候條件及試劑性狀，采取防雨雪、防日曬、防顛簸、防偷盜等措施。9.按照試劑包裝圖示的要求，規(guī)范裝卸操作，防止試劑破損，確保藥試劑安全。10.及時向經(jīng)理和質(zhì)量管理部反映押運(yùn)過程中收集的質(zhì)量信息及可能發(fā)生的質(zhì)量問題。11.對本人押運(yùn)的試劑負(fù)責(zé)，因人為原因造成的質(zhì)量事故按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理

第二篇：體外診斷試劑經(jīng)營管理職責(zé)（精選）

有關(guān)部門、組織和崗位的質(zhì)量管理職責(zé)

質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)政策，加強(qiáng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，有效實施質(zhì)量目標(biāo)的完成；

（2）指導(dǎo)各部門有效展開質(zhì)量方針、目標(biāo)，編制質(zhì)量計劃的指標(biāo)，并督促質(zhì)量目標(biāo)的完成；（3）負(fù)責(zé)督促質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量職責(zé)及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并保證文件的實施；

（4）定期組織召開質(zhì)量分析會、質(zhì)量管理員會議，聽取質(zhì)量動態(tài)的匯報并做出有關(guān)質(zhì)量問題處理意見；

（5）負(fù)責(zé)對首營企業(yè)、首營品種審批；

（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作有序開展；（7）主管質(zhì)量方面培訓(xùn)教育工作的實施。

質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔(dān)質(zhì)量管理方面的具體工作，在診斷試劑質(zhì)量管理、工作質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)；

（2）依據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量工作計劃，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織實施；

（3）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件在本部門的執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在問題提出改進(jìn)措施，并做好記錄；

（4）對企業(yè)經(jīng)營過程中的診斷試劑質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督，定期對企業(yè)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，在企業(yè)內(nèi)部有效行使否決權(quán)；

（5）在企業(yè)各部門的協(xié)助下，做好本企業(yè)的質(zhì)量培訓(xùn)、教育工作；（6）負(fù)責(zé)對上報的質(zhì)量問題進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤；（7）負(fù)責(zé)對診斷試劑養(yǎng)護(hù)工作的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)；

（8）負(fù)責(zé)處理診斷試劑質(zhì)量查詢。對客戶反映的質(zhì)量問題填寫查詢登記表，及時查出原因，迅速予以答復(fù)解決，并按月整理查詢情況報送質(zhì)量和業(yè)務(wù)部門；

（9）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的管理工作。經(jīng)常收集各種診斷試劑信息和各種有關(guān)質(zhì)量的意見建議，組織傳遞反饋，并定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，提供分析報告；

（10）負(fù)責(zé)不合格診斷試劑報損前的審核及報廢診斷試劑處理的監(jiān)督工作，做好不合格診斷試劑相關(guān)記錄；

（11）收集、保管好本部門的質(zhì)量資料、檔案，督促各崗位做好各類臺賬、記錄、保證本部門各項質(zhì)量活動記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；

（12）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織本部門的質(zhì)量分析會，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單；

（13）負(fù)責(zé)診斷試劑不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。

采購部經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)；

（2）對企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范市場行為承擔(dān)主要責(zé)任；

（3）堅持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)；

（4）認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理部對其進(jìn)行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保購進(jìn)渠道的合法性；

（5）負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案；（6）簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；

（7）對首營企業(yè)、首營品種的初審報批承擔(dān)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批文、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等審核資料；

（8）了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理部開展質(zhì)量控制提供依據(jù)；（9）負(fù)責(zé)審核銷售客戶的合法資質(zhì)，建立有效的客戶信息檔案，確保銷售行為的合法；（10）做好診斷試劑售后服務(wù)的具體工作，負(fù)責(zé)客戶對診斷試劑質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量意見的調(diào)查、征詢、收集，并做好匯總、分析和上報工作；

（11）協(xié)助質(zhì)量管理部門對不合格診斷試劑實行嚴(yán)格控制，在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下，承擔(dān)報損、銷毀不合格診斷試劑的具體執(zhí)行工作。

質(zhì)量驗收員質(zhì)量職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好診斷試劑入庫質(zhì)量第一關(guān)；

（2）負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)診斷試劑、銷售退回診斷試劑逐批進(jìn)行驗收，有效行使否決權(quán)；

（3）驗收不合格的診斷試劑不得入庫；

（4）驗收診斷試劑應(yīng)在符合規(guī)定的場所進(jìn)行，在規(guī)定期限內(nèi)完成；

（5）應(yīng)按照“診斷試劑驗收抽樣程序”的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性；

（6）驗收時應(yīng)對診斷試劑的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件診斷試劑包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；

（7）驗收特殊管理診斷試劑,其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。

（8）驗收進(jìn)口診斷試劑，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明診斷試劑的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，并有合法的相關(guān)證明文件；

（9）驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨診斷試劑同批號的診斷試劑出廠檢驗報告書；（10）銷后退回的診斷試劑，應(yīng)按進(jìn)貨驗收的規(guī)定驗收，必要時應(yīng)抽樣送檢；（11）驗收完畢，應(yīng)將抽樣診斷試劑包裝復(fù)原，并標(biāo)明抽樣標(biāo)記；（12）驗收不合格診斷試劑應(yīng)報質(zhì)量管理部確認(rèn)：

（13）規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范；（14）驗收記錄保存至超過診斷試劑有效期一年，但不得少于三年；

購銷業(yè)務(wù)員職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守國家對醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例的法規(guī)、規(guī)章和各專項規(guī)定及本公司的質(zhì)量管理制度，在業(yè)務(wù)工作全過程做到依法經(jīng)營，保證商品質(zhì)量關(guān)。

2、樹立質(zhì)量第一的觀念，堅持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購的原則，把好質(zhì)量關(guān)。

3、檢查業(yè)務(wù)單位的《醫(yī)療器械生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)許可證》，確認(rèn)業(yè)務(wù)單位的法定資格和履行合同能力。

4、簽訂購銷合同時，必須簽訂明確質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)。了解本公司庫存商品的質(zhì)量情況，銷售商品時主動向?qū)Ψ秸_介紹商品的性質(zhì)、性能和用途，對用戶負(fù)責(zé)。

5、不得購進(jìn)和銷售無注冊證，不合格產(chǎn)品以及未備案或未取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，過期失效及國家明令禁止的產(chǎn)品。

6、嚴(yán)格執(zhí)行適銷對路、以銷定購、擇有選購的原則，根據(jù)市場動態(tài)和庫存動態(tài)合理提出經(jīng)營計劃，強(qiáng)化有效銷售，保存合理庫存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行“先進(jìn)先銷”、“近期先銷”的原則，對長時間不動銷、少動銷或近期商品要積極采取措施解決并及時反映匯報。

8、及時反饋客戶對本公司商品及服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，配合有關(guān)人員處理客戶的查詢和意見，為了提高改進(jìn)質(zhì)量管理工作提供市場動態(tài)信息。

保管員質(zhì)量職責(zé)

（1）加強(qiáng)“質(zhì)量第一”的觀念，認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)，保證在庫診斷試劑的儲存質(zhì)量，對倉儲管理過程中的診斷試劑質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；（2）負(fù)責(zé)對庫房儲存條件的監(jiān)測，并采取正確措施有效調(diào)控；

（3）按照診斷試劑儲存性質(zhì)的要求，合理的對診斷試劑進(jìn)行分類儲存；（4）按診斷試劑儲存溫濕度條件要求，儲存于相應(yīng)的倉庫中；

（5）在養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)下做好庫房溫、濕度管理工作，每天上午9時和下午16時，各記錄一次庫房溫、濕度。

（6）憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理部；

（7）搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守診斷試劑外包圖示或標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓診斷試劑應(yīng)控制堆放高度。五距規(guī)范，合理利用庫容；（8）做好貨位編號及色標(biāo)管理；

（9）診斷試劑應(yīng)按的批號，按批號及效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼，并有明顯標(biāo)志，不同批號藥品不得混垛；

（11）銷后退回的診斷試劑，憑經(jīng)營部門開具的退貨憑證收貨，存放于退貨診斷試劑庫（區(qū)），并做好退貨記錄；

（12）負(fù)責(zé)對不合格診斷試劑進(jìn)行有效控制，專人專帳管理；

（13）設(shè)立保管帳卡，按批號正確記載診斷試劑進(jìn)、出、存動態(tài)，保證帳貨、帳卡、帳帳相符，及時分析、反饋診斷試劑庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況；（14）做好診斷試劑效期管理工作，一年內(nèi)近效期診斷試劑按月填寫效期催報表；（15）嚴(yán)格按先產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫；

（16）做好診斷試劑出庫復(fù)核管理工作，嚴(yán)格把好診斷試劑出庫質(zhì)量關(guān)。注：①五距：貨位間距不小于100厘米 垛與墻的間距不小于30厘米

垛與屋頂（房梁）間距不小于30厘米 垛與散熱器或供暖管道間距不小于30厘米 垛與地面的間距小小于10厘米

②色標(biāo)：待驗品、退貨診斷試劑--黃色

合格品、待發(fā)診斷試劑--綠色

不合格--紅色

養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)

（1）堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫診斷試劑的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；（2）對診斷試劑養(yǎng)護(hù)質(zhì)量直接責(zé)任；

（3）堅持“預(yù)防為主”的原則，按照診斷試劑理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保診斷試劑在庫儲存質(zhì)量；

（4）負(fù)責(zé)對庫存診斷試劑定期進(jìn)行質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，診斷試劑入庫后三個月開始進(jìn)行庫存質(zhì)量檢查，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

（5）對由于異常原因可能出現(xiàn)診斷試劑、易變質(zhì)診斷試劑、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題診斷試劑的相批號診斷試劑、儲存時間較長的診斷試劑，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)并建立診斷試劑養(yǎng)護(hù)檔案；（6）結(jié)合庫存養(yǎng)護(hù)管理的實際，確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種；

（7）養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的診斷試劑，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，同時報質(zhì)量管理部處理；（8）指導(dǎo)并配合保管做好庫溫、濕度管理工作，每日上午、下午各定時對溫、濕度作記錄；（9）根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計劃、除濕等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；

（10）負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備在管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案；

（11）正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，確保正常運(yùn)行；（12）每月匯總、分析和上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間儲存診斷試劑的質(zhì)量信息；（13）自覺學(xué)習(xí)診斷試劑業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。

運(yùn)輸員質(zhì)量職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的意識，確保運(yùn)輸過程中診斷試劑質(zhì)量；（2）承擔(dān)購進(jìn)、銷售診斷試劑的運(yùn)輸質(zhì)量責(zé)任；

（3）按規(guī)定的程序履行交接手續(xù)，確保質(zhì)量、數(shù)量的準(zhǔn)確無誤；

（4）裝運(yùn)診斷試劑應(yīng)標(biāo)識清晰，包裝牢固，數(shù)量準(zhǔn) 確，堆碼整齊，不得將診斷試劑包裝倒置、重壓，堆碼高度要適中；

（5）運(yùn)輸單應(yīng)字跡清楚，項目齊全，單貨相符，交接手續(xù)完備；

（6）根據(jù)診斷試劑儲存條件要求，應(yīng)配備相應(yīng)的保溫、冷藏運(yùn)輸工具；（7）采取有效的安全防護(hù)措施，并盡量縮短運(yùn)輸距離和時間；

（8）應(yīng)根據(jù)氣候條件及診斷試劑性質(zhì)，采取防雪、防日曬、防顛簸、防偷盜等措施；

（9）按照診斷試劑包裝圖示的要求，規(guī)范裝卸操作，防止診斷試劑破損，確保診斷試劑安全；（10）及時向經(jīng)理和質(zhì)量管理部反映押運(yùn)進(jìn)程中收集到的質(zhì)量信息及可能發(fā)生的質(zhì)量問題； 對本人押運(yùn)的診斷試劑因人為原因所造成的損失負(fù)責(zé)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)

一、質(zhì)管部全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，是公司售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。銷售部負(fù)責(zé)客戶投訴的接待及受理工作。

二、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

三、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。

四、負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與用戶的溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛。

五、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施

六、對客戶投訴在三個工作日內(nèi)做出處置意見。

七、建立售后服務(wù)回訪制度，采用抽樣方式對消費(fèi)者進(jìn)行回訪，進(jìn)一步了解消費(fèi)者對售后服務(wù)的滿意程度，做好相關(guān)記錄

信息技術(shù)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)提出公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃。

二、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全和維護(hù)工作。

三、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)管理系統(tǒng)的管理、維護(hù)工作，保證公司管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

四、負(fù)責(zé)維護(hù)公司內(nèi)計算機(jī)及相關(guān)技術(shù)設(shè)備的軟硬件系統(tǒng)。

五、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備更新升級、登記、統(tǒng)計等管理工作。

六、負(fù)責(zé)統(tǒng)計各類與公司相關(guān)數(shù)據(jù)。

七、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作。

八、在公司需要購置計算機(jī)硬件設(shè)備時，負(fù)責(zé)硬件設(shè)備市場行情的價格、性能信息的提交。

第三篇：三.體外診斷試劑經(jīng)營管理職責(zé)

一.質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)政策，加強(qiáng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，有效實施質(zhì)量目標(biāo)的完成；

（2）指導(dǎo)各部門有效展開質(zhì)量方針、目標(biāo)，編制質(zhì)量計劃的指標(biāo)，并督促質(zhì)量目標(biāo)的完成；

（3）負(fù)責(zé)督促質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量職責(zé)及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并保證文件的實施；

（4）定期組織召開質(zhì)量分析會、質(zhì)量管理員會議，聽取質(zhì)量動態(tài)的匯報并做出有關(guān)質(zhì)量問題處理意見；（5）負(fù)責(zé)對首營企業(yè)、首營品種審批；（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作有序開展；（7）主管質(zhì)量方面培訓(xùn)教育工作的實施。

一.質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)

1.樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔(dān)質(zhì)量管理方面的具體工作，在診斷試劑質(zhì)量管理、工作質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)； 2.依據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量工作計劃，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織實施；

3.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件在本部門的執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在問題提出改進(jìn)措施，并做好記錄；

4.對企業(yè)經(jīng)營過程中的診斷試劑質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督，定期對企業(yè)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，在企業(yè)內(nèi)部有效行使否決權(quán)； 5.在企業(yè)各部門的協(xié)助下，做好本企業(yè)的質(zhì)量培訓(xùn)、教育工作； 6.負(fù)責(zé)對上報的質(zhì)量問題進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤； 7.負(fù)責(zé)對診斷試劑養(yǎng)護(hù)工作的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)；

8.負(fù)責(zé)處理診斷試劑質(zhì)量查詢。對客戶反映的質(zhì)量問題填寫查詢登記表，及時查出原因，迅速予以答復(fù)解決，并按月整理查詢情況報送質(zhì)量和業(yè)務(wù)部門；

9.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的管理工作。經(jīng)常收集各種診斷試劑信息和各種有關(guān)質(zhì)量的意見建議，組織傳遞反饋，并定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，提供分析報告； 10.負(fù)責(zé)不合格診斷試劑報損前的審核及報廢診斷試劑處理的監(jiān)督工作，做好不合格診斷試劑相關(guān)記錄；

11.收集、保管好本部門的質(zhì)量資料、檔案，督促各崗位做好各類臺賬、記錄、保證本部門各項質(zhì)量活動記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性； 12.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織本部門的質(zhì)量分析會，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單；

13.負(fù)責(zé)診斷試劑不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。

三.采購部經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

1.樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各種法律法規(guī)。2.堅持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)。3.認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理部對其進(jìn)行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保購進(jìn)渠道的合法性。

4.負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案。

5.簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。

6.對首營企業(yè)、首營品種的初審報批承擔(dān)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批文、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等審核資料。7.了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理部開展質(zhì)量控制提供依據(jù)。

8.協(xié)助質(zhì)量管理部門對不合格試劑實行嚴(yán)格控制，在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下，承擔(dān)報損、銷毀不合格試劑的具體執(zhí)行工作

四.質(zhì)量驗收員質(zhì)量職責(zé)

1.樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好診斷試劑入庫質(zhì)量第一關(guān)； 2.負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)診斷試劑、銷售退回診斷試劑逐批進(jìn)行驗收，有效行使否決權(quán)； 3.驗收不合格的診斷試劑不得入庫；

4.驗收診斷試劑應(yīng)在符合規(guī)定的場所進(jìn)行，在規(guī)定期限內(nèi)完成；

5.應(yīng)按照“診斷試劑驗收抽樣程序”的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性；

6.驗收時應(yīng)對診斷試劑的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件診斷試劑包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；

7.驗收特殊管理診斷試劑,其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。

8.驗收進(jìn)口診斷試劑，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明診斷試劑的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，并有合法的相關(guān)證明文件； 9.驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨診斷試劑同批號的診斷試劑出廠檢驗報告書；

10.銷后退回的診斷試劑，應(yīng)按進(jìn)貨驗收的規(guī)定驗收，必要時應(yīng)抽樣送檢； 11.驗收完畢，應(yīng)將抽樣診斷試劑包裝復(fù)原，并標(biāo)明抽樣標(biāo)記； 12.驗收不合格診斷試劑應(yīng)報質(zhì)量管理部確認(rèn)：

13.規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范；

14.驗收記錄保存至超過診斷試劑有效期一年，但不得少于三年；

五.購銷業(yè)務(wù)員職責(zé)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守國家對醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例的法規(guī)、規(guī)章和各專項規(guī)定及本公司的質(zhì)量管理制度，在業(yè)務(wù)工作全過程做到依法經(jīng)營，保證商品質(zhì)量關(guān)。

2.樹立質(zhì)量第一的觀念，堅持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購的原則，把好質(zhì)量關(guān)。3.檢查業(yè)務(wù)單位的《醫(yī)療器械生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)許可證》，確認(rèn)業(yè)務(wù)單位的法定資格和履行合同能力。

4.簽訂購銷合同時，必須簽訂明確質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)。了解本公司庫存商品的質(zhì)量情況，銷售商品時主動向?qū)Ψ秸_介紹商品的性質(zhì)、性能和用途，對用戶負(fù)責(zé)。

5.不得購進(jìn)和銷售無注冊證，不合格產(chǎn)品以及未備案或未取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，過期失效及國家明令禁止的產(chǎn)品。6.嚴(yán)格執(zhí)行適銷對路、以銷定購、擇有選購的原則，根據(jù)市場動態(tài)和庫存動態(tài)合理提出經(jīng)營計劃，強(qiáng)化有效銷售，保存合理庫存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。7.嚴(yán)格執(zhí)行“先進(jìn)先銷”、“近期先銷”的原則，對長時間不動銷、少動銷或近期商品要積極采取措施解決并及時反映匯報。

8.及時反饋客戶對本公司商品及服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，配合有關(guān)人員處理客戶的查詢和意見，為了提高改進(jìn)質(zhì)量管理工作提供市場動態(tài)信息。

六.保管員質(zhì)量職責(zé)

1.加強(qiáng)“質(zhì)量第一”的觀念，認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)保證在庫診斷試劑的儲存質(zhì)量，對倉儲管理過程中的診斷試劑質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；

2.負(fù)責(zé)對庫房儲存條件的監(jiān)測，并采取正確措施有效調(diào)控； 3.按照診斷試劑儲存性質(zhì)的要求，合理的對診斷試劑進(jìn)行分類儲存； 4.按診斷試劑儲存溫濕度條件要求，儲存于相應(yīng)的倉庫中；

5.在養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)下做好庫房溫、濕度管理工作，每天上午9時和下午16時，各記錄一次庫房溫、濕度。

6.憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理部；

7.搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守診斷試劑外包圖示或標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓診斷試劑應(yīng)控制堆放高度。五距規(guī)范，合理利用庫容； 8.做好貨位編號及色標(biāo)管理；

9.診斷試劑應(yīng)按的批號，按批號及效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼，并有明顯標(biāo)志，不同批號藥品不得混垛；

10.銷后退回的診斷試劑，憑經(jīng)營部門開具的退貨憑證收貨，存放于退貨診斷試劑庫（區(qū)），并做好退貨記錄；

11.負(fù)責(zé)對不合格診斷試劑進(jìn)行有效控制，專人專帳管理；

12.設(shè)立保管帳卡，按批號正確記載診斷試劑進(jìn)、出、存動態(tài)，保證帳貨、帳卡、帳帳相符，及時分析、反饋診斷試劑庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況； 13.做好診斷試劑效期管理工作，一年內(nèi)近效期診斷試劑按月填寫效期催報表；

14.嚴(yán)格按先產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫；

15.做好診斷試劑出庫復(fù)核管理工作，嚴(yán)格把好診斷試劑出庫質(zhì)量關(guān)。16.注：①五距：貨位間距不小于100厘米 17.垛與墻的間距不小于30厘米 18.垛與屋頂（房梁）間距不小于30厘米 19.垛與散熱器或供暖管道間距不小于30厘米 20.垛與地面的間距小小于10厘米

一、②色標(biāo)：待驗品、退貨診斷試劑--黃色

a)合格品、待發(fā)診斷試劑--綠色 b)不合格--紅色

七.養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)

1.堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫診斷試劑的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；

2.對診斷試劑養(yǎng)護(hù)質(zhì)量直接責(zé)任；

3.堅持“預(yù)防為主”的原則，按照診斷試劑理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保診斷試劑在庫儲存質(zhì)量； 4.負(fù)責(zé)對庫存診斷試劑定期進(jìn)行質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，診斷試劑入庫后三個月開，始進(jìn)行庫存質(zhì)量檢查，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

5.對由于異常原因可能出現(xiàn)診斷試劑、易變質(zhì)診斷試劑、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題診斷試劑的相批號診斷試劑、儲存時間較長的診斷試劑，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)并建立診斷試劑養(yǎng)護(hù)檔案；

6.結(jié)合庫存養(yǎng)護(hù)管理的實際，確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種；

7.養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的診斷試劑，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，同時報質(zhì)量管理部處理；

8.指導(dǎo)并配合保管做好庫溫、濕度管理工作，每日上午、下午各定時對溫、濕度作記錄；

9.根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計劃、除濕等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施； 10.負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備在管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案； 11.正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，確保正常運(yùn)行；

12.每月匯總、分析和上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間儲存診斷試劑的質(zhì)量信息；

13.自覺學(xué)習(xí)診斷試劑業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。

八.運(yùn)輸員質(zhì)量職責(zé)

1.樹立“質(zhì)量第一”的意識，確保運(yùn)輸過程中試劑質(zhì)量。2.承擔(dān)購進(jìn)、銷售試劑的運(yùn)輸質(zhì)量責(zé)任。

3.按規(guī)定的程序履行交接手續(xù)，確保質(zhì)量、數(shù)量的準(zhǔn)確無誤。

4.裝運(yùn)試劑應(yīng)標(biāo)識清晰，包裝牢固，數(shù)量準(zhǔn)確，堆碼整齊，不得將試劑包裝倒置、重壓，堆碼高度要適中。

5.運(yùn)輸單應(yīng)字跡清楚，項目齊全，單貨相符，交接手續(xù)完備。6.根據(jù)試劑儲存條件要求，應(yīng)配備相應(yīng)的保溫、冷藏運(yùn)輸工具。7.特殊管理試劑按國家相關(guān)法律法規(guī)履行法定手續(xù)，采取有效的安全防護(hù)措施，并盡量縮短運(yùn)輸距離和時間。

8.應(yīng)根據(jù)氣候條件及試劑性狀，采取防雨雪、防日曬、防顛簸、防偷盜等措施。

9.按照試劑包裝圖示的要求，規(guī)范裝卸操作，防止試劑破損，確保藥試劑安全。

10.及時向經(jīng)理和質(zhì)量管理部反映押運(yùn)過程中收集的質(zhì)量信息及可能發(fā)生的質(zhì)量問題。

11.對本人押運(yùn)的試劑負(fù)責(zé)，因人為原因造成的質(zhì)量事故按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。

九.售后服務(wù)崗位職責(zé)

1.質(zhì)管部全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，是公司售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。銷售部負(fù)責(zé)客戶投訴的接待及受理工作。

2.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

3.負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。

4.負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與用戶的溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛。

5.制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施

（1）對客戶投訴在三個工作日內(nèi)做出處置意見。

（2）建立售后服務(wù)回訪制度，采用抽樣方式對消費(fèi)者進(jìn)行回訪，進(jìn)一步了解消費(fèi)者對售后服務(wù)的滿意程度，做好相關(guān)記錄

十.信息技術(shù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)提出公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃。

2、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全和維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)管理系統(tǒng)的管理、維護(hù)工作，保證公司管理系統(tǒng)正常運(yùn) 行。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)公司內(nèi)計算機(jī)及相關(guān)技術(shù)設(shè)備的軟硬件系統(tǒng)。

5、負(fù)責(zé)公司W(wǎng)eb站點(diǎn)的建設(shè)和日常維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備更新升級、登記、統(tǒng)計等管理工作。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計各類與公司相關(guān)數(shù)據(jù)。

8、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作。

9、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器的開啟、關(guān)閉或此工作的授權(quán)。

10、在公司需要購置計算機(jī)硬件設(shè)備時，負(fù)責(zé)硬件設(shè)備市場行情的價格、性能信息的提交。

第四篇：體外診斷試劑相關(guān)知識

體外診斷試劑相關(guān)知識

體外診斷試劑，包括可單獨(dú)使用或與儀器、器具、設(shè)備或系統(tǒng)組合使用，在疾病的預(yù)防、診斷、治療監(jiān)測、預(yù)后觀察、健康狀態(tài)評價以及遺傳性疾病的預(yù)測過程中，用于對人體樣本（各種體液、細(xì)胞、組織樣本等）進(jìn)行體外檢測的試劑、試劑盒、校準(zhǔn)品（物）、質(zhì)控品（物）等。根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險程度的高低，體外診斷試劑依次分為第三類、第二類、第一類產(chǎn)品。

（一）第三類產(chǎn)品：

1．與致病性病原體抗原、抗體以及核酸等檢測相關(guān)的試劑；

2．與血型、組織配型相關(guān)的試劑； 3．與人類基因檢測相關(guān)的試劑；

4．與遺傳性疾病相關(guān)的試劑；

5．與麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品檢測相關(guān)的試劑；

6．與治療藥物作用靶點(diǎn)檢測相關(guān)的試劑;

7．與腫瘤標(biāo)志物檢測相關(guān)的試劑;8．與變態(tài)反應(yīng)（過敏原）相關(guān)的試劑。

（二）第二類產(chǎn)品：除已明確為第三類、第一類的產(chǎn)品，其他為第二類產(chǎn)品，主要包括：

1．用于蛋白質(zhì)檢測的試劑； 2．用于糖類檢測的試劑；

3．用于激素檢測的試劑； 4．.用于酶類檢測的試劑；

5．用于酯類檢測的試劑； 6．用于維生素檢測的試劑；

7．用于無機(jī)離子檢測的試劑； 8．用于藥物及藥物代謝物檢測的試劑；

9．用于自身抗體檢測的試劑； 10．用于微生物鑒別或藥敏試驗的試劑；

11．用于其他生理、生化或免疫功能指標(biāo)檢測的試劑。

（三）第一類產(chǎn)品：

1．微生物培養(yǎng)基（不用于微生物鑒別和藥敏試驗）；

2．樣本處理用產(chǎn)品，如溶血劑、稀釋液、染色液等。

體外診斷試劑的命名原則：體外診斷試劑的產(chǎn)品名稱一般可由三部分組成：

第一部分：被測物質(zhì)的名稱。

第二部分：用途，如診斷血清、測定試劑盒、質(zhì)控品等。

第三部分：方法或原理，如酶聯(lián)免疫方法、膠體金方法等，本部分應(yīng)當(dāng)在括號中列出。

如果被測物組分較多或特殊情況，可以采用與產(chǎn)品相關(guān)的適應(yīng)癥名稱或其他替代名稱。

體外診斷試劑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，是指為保證體外診斷試劑產(chǎn)品質(zhì)量所制定的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、質(zhì)量指標(biāo)以及生產(chǎn)工藝等方面的技術(shù)要求，包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和注冊產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

注冊證書中產(chǎn)品注冊號的編排方式為：

×（×）1（食）藥監(jiān)械（×2）字××××3第×4××5××××6號。其中：

×1為注冊審批部門所在地的簡稱：

境內(nèi)第三類醫(yī)療器械、境外醫(yī)療器械以及臺灣、香港、澳門地區(qū)的醫(yī)療器械為“國”字；

境內(nèi)第二類醫(yī)療器械為注冊審批部門所在的省、自治區(qū)、直轄市簡稱；

境內(nèi)第一類醫(yī)療器械為注冊審批部門所在的省、自治區(qū)、直轄市簡稱加所在設(shè)區(qū)市的簡稱，為××1（無相應(yīng)設(shè)區(qū)的市級行政區(qū)域時，僅為省、自治區(qū)、直轄市的簡稱）；

×2為注冊形式（準(zhǔn)、進(jìn)、許）：“準(zhǔn)”字適用于境內(nèi)醫(yī)療器械；“進(jìn)”字適用于境外醫(yī)療器械；“許”字適用于臺灣、香港、澳門地區(qū)的醫(yī)療器械；

××××3為批準(zhǔn)注冊年份； ×4為產(chǎn)品管理類別；

××5為產(chǎn)品品種編碼（體外診斷試劑的品種編碼為：40）；

××××6為注冊流水號。

第五篇：體外診斷試劑制度

首營企業(yè)和首營品種審核制度

為了確保公司經(jīng)營行為的合法合規(guī)，規(guī)范首營企業(yè)和首營品種的審核工作，特制定本制度。

一、首營企業(yè)是指與本公司首次發(fā)生供需關(guān)系的體外診斷試劑（按藥品管理類）生產(chǎn)企業(yè)或體外診斷試劑（按藥品管理類）經(jīng)營企業(yè)。首營品種是指本公司首次購進(jìn)的體外診斷試劑（按藥品管理類）。

二、首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)質(zhì)量審核批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行購進(jìn)業(yè)務(wù)。

三、審核首營企業(yè)和首營品種的必備資料

1、首營企業(yè)

1.1《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件 1.2營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件

1.3《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書或者《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書復(fù)印件

1.5相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式 1.6開戶戶名、開戶銀行及賬號

1.7《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件

2、首營品種

加蓋生產(chǎn)單位原印章的合法證、照復(fù)印件。藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件，首營品種的出廠檢驗報告書；包裝、標(biāo)簽、說明書實樣以及價格批文等。

3.質(zhì)量保證協(xié)議書 3.1明確雙方質(zhì)量責(zé)任； 3.2供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對其真實性、有效性負(fù)責(zé)；

3.3供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票；

3.4體外診斷試劑（按藥品管理類）質(zhì)量符合體外診斷試劑（按藥品管理類）等有關(guān)要求；

3.5體外診斷試劑（按藥品管理類）包裝、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定；

3.6體外診斷試劑（按藥品管理類）運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任； 3.7質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限

四、首營企業(yè)和首營品種的審核

1、采購員應(yīng)詳細(xì)填寫“首營品種(企業(yè))審批表”，連同相關(guān)資料及樣品報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對采購員填報的“首營品種(企業(yè))審批表”及相關(guān)資料和樣品進(jìn)行審核后，報企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。

3、如依據(jù)所報送的資料無法對首營企業(yè)作出準(zhǔn)確的判斷時，應(yīng)對首營企業(yè)進(jìn)行實地考察，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)考察情況形成書面考察報告，再上報審批。

4、質(zhì)管部將審核批準(zhǔn)的“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”及報批資料等存檔備查。

購進(jìn)管理制度

1.目的和依據(jù)：

為嚴(yán)格把好體外診斷試劑（按藥品管理類）進(jìn)貨關(guān)，確保依法經(jīng)管，杜絕不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）流入，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和行政規(guī)章制定本制度。

2.進(jìn)貨原則：

堅持“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的進(jìn)貨原則，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨質(zhì)量控制程序。

3.人員要求：

采購員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)中專以上學(xué)歷，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后上崗。

4.進(jìn)貨質(zhì)量控制程序：

4.1合格供貨方資格審核：采購員負(fù)責(zé)審核所有供貨方的法定資格。包括向供貨方索取加蓋供貨方公章的《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件等資料，并審核其企業(yè)名稱、法定代表人、生產(chǎn)/經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、有效期、發(fā)證機(jī)關(guān)印章等項目。供貨方證照上生產(chǎn)/經(jīng)營范圍必須涵蓋擬供產(chǎn)品，經(jīng)營單位的經(jīng)營方式必須為批發(fā)。無誤后方可填寫“合格供貨方審批表”。

4.2首營企業(yè)審核與建檔：供貨方如為首營企業(yè)，索取和審查資料后，按照本公司《首營企業(yè)資格審核制度》的規(guī)定，填報“首營企業(yè)審批表”，交質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批，審批通過，將首營企業(yè)資料輸入計算機(jī)系統(tǒng)后，采購員方可填寫該首營企業(yè)的“合格供貨方審批表”。

4.3供貨方銷售員資格驗證：包括驗證企業(yè)法定代表人為銷售員出具的《授權(quán)委托書》原件、銷售員身份證原件及上崗證、資格證復(fù)印件，無誤后將有關(guān)內(nèi)容填入“合格供貨方審批表”留存授權(quán)委托書和身份證、上崗證、資格證復(fù)印件（與原件核對無誤的復(fù)印件無需蓋章）附后。對方無上門銷售的可以注明。

4.4簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書：在建立合格供貨方檔案的同時，應(yīng)與供貨方簽訂“質(zhì)量保證協(xié)議書”明確雙方責(zé)任。該協(xié)議書的有關(guān)信息也應(yīng)填入“合格供貨方審批表”中。

4.5合格供貨方檔案微機(jī)記錄：質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合格供貨方資料的審批與建檔，負(fù)責(zé)將信息輸入計算機(jī)系統(tǒng)。

4.6首營品種審核與簽訂購銷合同：如擬供品種屬首營品種，應(yīng)按公司《首營品種質(zhì)量審核制度》的規(guī)定向供貨方索取有關(guān)資料，經(jīng)初審合格后填報“首營品種審批表”，連同資料一起交質(zhì)量負(fù)責(zé)人。經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批通過，采購員方可與供方簽訂購銷合同。審核未通過的不可簽訂購銷合同。

4.7非首營品種簽訂購銷合同：如擬供品種不屬于首營品種，在建立合格供貨方檔案和簽訂“質(zhì)量保證協(xié)議書”后，方可與供貨方簽訂有明確質(zhì)量條款的購銷合同。

4.8電話要貨記錄：如供貨方為經(jīng)營單位，所供品種多且進(jìn)貨次數(shù)頻繁，在不方便簽訂書面購銷合同的情況下，必須做詳細(xì)的電話要貨記錄。

4.9購進(jìn)記錄：采購員應(yīng)將購銷合同或電話要貨記錄錄入系統(tǒng)，形成“體外診斷試劑（按藥品管理類）采購記錄”。采購記錄應(yīng)注明產(chǎn)品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠家、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨價格、購貨日期等項內(nèi)容。

4.10執(zhí)行購銷合同：雙方嚴(yán)格按照購銷合同條款開展體外診斷試劑（按藥品管理類）的購銷活動。

5．合格供貨方管理：

5.1所有供貨方都應(yīng)建有“合格供貨方審批表”，所附資料都在有效期內(nèi)，計算機(jī)系統(tǒng)會自動提醒供貨方的資料效期，發(fā)現(xiàn)快到期及時通知采購員向供方索取。5.2凡是沒有建立“合格供貨方審批表”的供貨企業(yè)或者“合格供貨方審批表”所附的《許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《授權(quán)委托書》和“質(zhì)量保證協(xié)議書”已經(jīng)過期的供貨企業(yè)，一律不得購進(jìn)其生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品。

6．購銷合同和質(zhì)量條款內(nèi)容：

6.1購銷合同內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定。合同內(nèi)容包括：簽訂合同地點(diǎn)、簽約人；采購體外診斷試劑（按藥品管理類）的品種、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)地、價格、交貨地點(diǎn)和質(zhì)量條款；對于包裝、標(biāo)識、運(yùn)輸及其他有特殊要求的體外診斷試劑（按藥品管理類），也應(yīng)注明。

6.2與生產(chǎn)企業(yè)簽訂的購銷合同質(zhì)量條款應(yīng)明確： 產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求； 整件產(chǎn)品附產(chǎn)品合格證；

產(chǎn)品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求； 產(chǎn)品的到貨日期距生產(chǎn)日期在6個月以內(nèi)；

生產(chǎn)企業(yè)每次供應(yīng)的產(chǎn)品盡可能提供同一批號的產(chǎn)品； 6.3與經(jīng)營企業(yè)簽訂的購銷合同質(zhì)量條款應(yīng)明確； 產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求； 整件產(chǎn)品附產(chǎn)品合格證；

進(jìn)口產(chǎn)品，隨貨提供進(jìn)口產(chǎn)品的有關(guān)證明文件；

體外診斷試劑（按藥品管理類）包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求；

產(chǎn)品到貨時的剩余有效期應(yīng)不少于該產(chǎn)品有效期的二分之一。7．禁止購進(jìn)的產(chǎn)品： 禁止購進(jìn)下列產(chǎn)品：

7.1本單位經(jīng)營范圍以外的產(chǎn)品； 7.2未取得合法批準(zhǔn)、注冊文號的產(chǎn)品； 7.3不是采用國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的國產(chǎn)產(chǎn)品； 7.4無合法進(jìn)口證明文件的進(jìn)口產(chǎn)品；

7.5已經(jīng)超過藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定期限，不得繼續(xù)銷售和使用的產(chǎn)品；

7.6包裝標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識和內(nèi)容與法律、法規(guī)和行政規(guī)章規(guī)定不符的產(chǎn)品；

7.7醫(yī)療單位配制的制劑產(chǎn)品； 7.8不能提供合法供貨票據(jù)的產(chǎn)品。8.其他職責(zé)和要求：

8.1采購員負(fù)責(zé)制定體外診斷試劑（按藥品管理類）的采購計劃。制定計劃時應(yīng)有質(zhì)管部門的人員參加，明確審核意見并簽字或蓋章。

8.2采購計劃、購銷合同、質(zhì)量保證協(xié)議書應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)人按職責(zé)權(quán)限審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

8.3采購員應(yīng)每年組織進(jìn)行一次進(jìn)貨質(zhì)量評審，必須有質(zhì)管部門的人員參加。

8.4購進(jìn)體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)由供貨方開具合法票據(jù)，建立所有購進(jìn)體外診斷試劑（按藥品管理類）的購進(jìn)記錄，做到票、帳、物相符。購進(jìn)記錄應(yīng)保存5年，票據(jù)應(yīng)保存10年。

8.5采購員應(yīng)定期與供貨方聯(lián)系，配合質(zhì)管部共同做好體外診斷試劑（按藥品管理類）質(zhì)量管理工作，協(xié)助處理質(zhì)量問題。

8.6采購員應(yīng)及時了解體外診斷試劑（按藥品管理類）庫存結(jié)構(gòu)情況，合理編制采購計劃，在滿足市場需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過期失效或滯銷造成損失。發(fā)現(xiàn)滯銷苗頭應(yīng)及早與供貨方聯(lián)系，采用退貨換貨、扣付貨款，由對方承擔(dān)損失、促銷等方式妥善處理。

9.責(zé)任追究：

9.1采購員發(fā)生違反本制度的行為，由采購員本人承擔(dān)直接責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人承擔(dān)監(jiān)管不力的責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

9.2公司及其有關(guān)管理和考核部門有權(quán)對進(jìn)貨部門執(zhí)行制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并根據(jù)考核結(jié)果提出獎罰意見，經(jīng)批準(zhǔn)后兌現(xiàn)。

9.3采購員違反本制度導(dǎo)致質(zhì)量審核時出現(xiàn)不應(yīng)有的缺陷項或?qū)е掳l(fā)生質(zhì)量事故的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

收貨管理制度

1.目的和依據(jù)：

為嚴(yán)格把好體外診斷試劑（按藥品管理類）收貨關(guān)，確保依法經(jīng)管，杜絕不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）流入，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和行政規(guī)章制定本制度。

2.人員要求：收貨員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

3.內(nèi)容；

3.1體外診斷試劑（按藥品管理類）到貨時，收貨人員應(yīng)當(dāng)核實運(yùn)輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單（票）和采購記錄核對體外診斷試劑（按藥品管理類），做到票、賬、貨相符。

3.2隨貨同行單（票）應(yīng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位體外診斷試劑（按藥品管理類）出庫章原印章。

3.3冷藏、冷凍體外診斷試劑（按藥品管理類）到貨時，應(yīng)當(dāng)對其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過程的溫度記錄、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。

3.4收貨員對符合收貨要求的體外診斷試劑（按藥品管理類），應(yīng)當(dāng)按照品種特性要求放于相應(yīng)待驗區(qū)域，或者設(shè)臵狀態(tài)標(biāo)志，通知驗收。冷藏、冷凍體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)當(dāng)在冷庫內(nèi)待驗。

質(zhì)量驗收管理制度

1.制定目的：

為確保購進(jìn)體外診斷試劑（按藥品管理類）的質(zhì)量，把好體外診斷試劑（按藥品管理類）的入庫質(zhì)量關(guān)，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律和行政規(guī)章，制定本制度。

2.質(zhì)量驗收的定義：

體外診斷試劑（按藥品管理類）質(zhì)量驗收包括產(chǎn)品外觀的性狀檢查和產(chǎn)品內(nèi)外包裝及標(biāo)識的檢查。

3.人員要求：

驗收員應(yīng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

4.質(zhì)量驗收的依據(jù)：

體外診斷試劑（按藥品管理類）質(zhì)量驗收的依據(jù)是《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)、企業(yè)質(zhì)量驗收管理制度、質(zhì)量驗收管理職責(zé)、質(zhì)量驗收程序。

5.質(zhì)量驗收的內(nèi)容：

5.1驗收體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)當(dāng)按照體外診斷試劑（按藥品管理類）批號查驗同批號的檢驗報告書。供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗報告書應(yīng)當(dāng)加蓋其質(zhì)量管理專用章原印章。檢驗報告書的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性。

5.2在待驗區(qū)內(nèi)，憑采購員提供的采購記錄、隨貨同行單對來貨進(jìn)行逐批驗收;一般體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)在到貨后1個工作日內(nèi)驗收完畢，需冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)在到貨后1小時內(nèi)驗收完畢(遇到特殊情況不能及時驗收，應(yīng)存放在符合規(guī)定的環(huán)境中待驗，并給出明顯待驗標(biāo)志)。

5.3驗收抽樣應(yīng)具有代表性：

5.3.1同一批號的體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)當(dāng)至少檢查一個最小包裝，但生產(chǎn)企業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求或者打開最小包裝可能影響藥品質(zhì)量的，可不打開最小包裝。

5.3.2整件：50件或50件以下，抽取2件，50件以上時，每增加50件多抽一件，不足50件的以50件計，在抽取的每件中，從上、中、下不同部位抽3個以上最小包裝檢查，復(fù)查時，加倍抽樣。

5.3.3破損、污染、滲液、封條損壞等包裝異常以及零活、拼箱的，應(yīng)當(dāng)開箱檢查至最小包裝。

5.4驗收時應(yīng)按照體外診斷試劑（按藥品管理類）的分類，對產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查：

5.4.1驗收時，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品包裝內(nèi)、外標(biāo)簽和說明書的檢查，主要檢查內(nèi)容有：

5.4.1.1整件產(chǎn)品中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；

5.4.1.2產(chǎn)品包裝必須印有或者貼有標(biāo)簽，內(nèi)標(biāo)簽至少應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)品的通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期等內(nèi)容，外標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品通用名稱、成份、性狀、適應(yīng)癥或功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容，不能全部注明的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)出主要內(nèi)容并注明“詳見說明書”字樣；

5.4.1.3供上市銷售的最小包裝必須附有說明書，其核準(zhǔn)日期和修改日期應(yīng)當(dāng)在說明書中醒目標(biāo)示；

5.4.1.4進(jìn)口產(chǎn)品其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明產(chǎn)品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書；

5.4.1.5驗收入庫的產(chǎn)品包裝完好，無污染，能起到保護(hù)產(chǎn)品的作用。

5.5對銷后退回的產(chǎn)品，驗收員應(yīng)按體外診斷試劑（按藥品管理類）驗收程序的規(guī)定逐批驗收。

5.6對驗收抽取的整件產(chǎn)品，應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。

5.7體外診斷試劑（按藥品管理類）入庫時注意有效期，從生產(chǎn)企業(yè)購進(jìn)的產(chǎn)品到貨日期距生產(chǎn)日期在6個月以內(nèi)；從經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)的產(chǎn)品到貨時的剩余有效期應(yīng)不少于該產(chǎn)品有效期的二分之一；

超出上述期限或有效期不足12個月的產(chǎn)品不得入庫。因特殊原因需入庫時，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽字后方可入庫。

5.8發(fā)現(xiàn)以下情況拒收或部分拒收：

5.8.1驗收時發(fā)現(xiàn)到貨體外診斷試劑（按藥品管理類）的品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、注冊證號等項目與GSP驗收入庫單或隨貨同行單上的內(nèi)容不符的；或產(chǎn)品質(zhì)量異常、包裝質(zhì)量不合格、標(biāo)簽?zāi)：?、包裝內(nèi)、外標(biāo)簽不符或有其他問題的品種，應(yīng)在GSP驗收入庫單上寫明情況，并填寫“拒收報告單”，及時報質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

5.8.2驗收體外診斷試劑（按藥品管理類）時對整批符合規(guī)定產(chǎn)品中的下列產(chǎn)品，應(yīng)保留有關(guān)證據(jù)，填寫“拒收報告單”，批準(zhǔn)后部分拒收或報損：1）、破損的產(chǎn)品 ；2）、包裝被污染的產(chǎn)品；3）、有充分證據(jù)證明在運(yùn)輸途中丟失短少的產(chǎn)品。

5.9應(yīng)做好體外診斷試劑（按藥品管理類）質(zhì)量驗收記錄，包括通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果等內(nèi)容。記錄要求內(nèi)容完整，不缺項，字跡清晰，結(jié)論明確，每筆驗收均應(yīng)由驗收員簽字，并簽署驗收日期。驗收記錄應(yīng)保存至超過診斷試劑有效期一年，但不得少于三年。

5.10驗收后的體外診斷試劑（按藥品管理類），驗收員應(yīng)在“GSP驗收入庫單”上簽字，并注明質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論。倉庫保管員憑驗收員簽字的“GSP驗收入庫單”辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標(biāo)志模糊或有其他問題的品種，應(yīng)予拒收并報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

儲存管理制度

1.目的和依據(jù)：

為正確、合理地儲存體外診斷試劑（按藥品管理類），確保庫存體外診斷試劑（按藥品管理類）的質(zhì)量和安全，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等，制定本制度。

2、人員要求：從事儲存工作的人員（倉庫保管員）應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度，并經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

3.入庫和拒收：

倉庫保管員憑驗收員簽字的“驗收入庫單”辦理診斷試劑入庫手續(xù)。對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，應(yīng)拒收并報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

3.儲存原則和要求：

應(yīng)根據(jù)“按體外診斷試劑（按藥品管理類）對溫度、濕度條件的要求存放”、“分類存放”、“實行色標(biāo)管理”等原則，將體外診斷試劑（按藥品管理類）分類存放于具備相應(yīng)條件的倉庫中。儲存中應(yīng)做到：

3.1根據(jù)體外診斷試劑（按藥品管理類）的性能、儲存要求和驗收員的提示，將體外診斷試劑（按藥品管理類）分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。常溫庫溫度應(yīng)控制在10-30℃，陰涼庫溫度應(yīng)控制在不高于20℃的范圍內(nèi)，冷庫溫度應(yīng)控制在2-10℃。庫房的相對濕度一般應(yīng)保持在35-75%之間。

3.2在庫體外診斷試劑（按藥品管理類）的質(zhì)量狀態(tài)應(yīng)實行色標(biāo)管理。其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是：待確定為黃色；合格為綠色；不合格為紅色。

3.3體外診斷試劑（按藥品管理類）與地面之間有有效隔離的設(shè)備，通風(fēng)和避免陽光直射的設(shè)備。

3.4搬運(yùn)和堆碼應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照外包裝標(biāo)示要求規(guī)范操作，堆碼高度符合包裝圖示要求，避免損壞包裝。3.5按批號堆碼，不同批號不得混垛，垛間距不小于5厘米，與庫房內(nèi)墻、頂、溫度調(diào)控設(shè)備及管道等設(shè)施間距不小于30厘米，與地面間距不小于10厘米。

3.6有效調(diào)控、檢測溫濕度的設(shè)備。

3.7有符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備，有包裝物料的儲存場所和設(shè)備。

3.8不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)存放在不合格區(qū)，并有明顯的標(biāo)志。

3.9對銷后退回的憑“銷售退回通知、驗收、入庫交接單”,經(jīng)核實是本公司售出的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)，通知驗收員驗收。憑驗收結(jié)論將產(chǎn)品存入合格區(qū)或不合格區(qū)。退貨記錄應(yīng)保存3年。

3.10保持庫房、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，做好防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲、防鼠、防鳥等工作。

3.11與體外診斷試劑（按藥品管理類）儲存無關(guān)的公私物品，不得存放。

3.12按規(guī)定點(diǎn)單下帳，對庫存體外診斷試劑（按藥品管理類）實行動態(tài)盤點(diǎn)（每天清點(diǎn)當(dāng)天有過實物交接的產(chǎn)品），月末大點(diǎn)（每月進(jìn)行一次所有庫存產(chǎn)品的大清點(diǎn)），保持帳貨相符。

3.13在儲存工作中接受養(yǎng)護(hù)員的監(jiān)督指導(dǎo)。

3.14儲存體外診斷試劑（按藥品管理類）的貨架等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無破損和雜物堆放。

3.15未經(jīng)批準(zhǔn)的人員不得進(jìn)入儲存作業(yè)區(qū)，儲存作業(yè)區(qū)的人員不得有影響質(zhì)量和安全的行為。

4.不合格產(chǎn)品報告：

4.1保管員發(fā)現(xiàn)有破損、污染、過期失效等情況時，必須及時書面報告養(yǎng)護(hù)員，發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題時，也應(yīng)當(dāng)天向養(yǎng)護(hù)員書面報告。

4.2保管員不按時報告造成不良后果的，由保管員承擔(dān)直接責(zé)任。

養(yǎng)護(hù)管理制度

1.目的和依據(jù)：

為確保依法經(jīng)營，嚴(yán)防出現(xiàn)不合格體外診斷試劑（按藥品管理類），提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、等法律法規(guī)和行政規(guī)章制定本制度。

2.人員要求：養(yǎng)護(hù)員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

3.養(yǎng)護(hù)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫房條件、外表環(huán)境、質(zhì)量特性等對在庫體外診斷試劑（按藥品管理類）進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，主要內(nèi)容：

3.1指導(dǎo)和督促保管員對體外診斷試劑（按藥品管理類）進(jìn)行合理儲存與作業(yè)；

3.2檢查并改善儲存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境； 3.3對庫房溫濕度進(jìn)行有效監(jiān)測、調(diào)控；

3.4按照養(yǎng)護(hù)計劃對庫存體外診斷試劑（按藥品管理類）的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄，對儲存條件有特殊要求的或者有效期較短的品種應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。

3.5發(fā)現(xiàn)有問題的體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)當(dāng)及時在計算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記錄，通知質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

3.6定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)信息。

4.因破損而導(dǎo)致液體、氣體、粉末泄漏時，應(yīng)當(dāng)迅速采取安全處理措施，防止對儲存環(huán)境和其他藥品造成污染。

5.對質(zhì)量可疑的應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在計算機(jī)系統(tǒng)中鎖定，同時報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)。對存在質(zhì)量問題的應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

5.1存放于標(biāo)志明顯的專用場所，并有效隔離，不得銷售； 5.2懷疑為假體外診斷試劑（按藥品管理類），及時報藥品監(jiān)督管理部門；

5.3不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）的處理過程應(yīng)當(dāng)有完整的手續(xù)和記錄；

5.4對不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)當(dāng)查明并分析原因，及時采取預(yù)防措施。

銷售管理制度

1.目的和依據(jù)：

為確保依法經(jīng)營，嚴(yán)防體外診斷試劑（按藥品管理類）售出，提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和行政規(guī)章制定本制度。

2.人員要求：

銷售員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度。

3.客戶資格審核程序：

3.1銷售員銷售體外診斷試劑（按藥品管理類）時，向客戶索取加蓋有客戶公章原印章的《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》以及經(jīng)營企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《GSP認(rèn)證證書》復(fù)印件；

3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核其單位名稱、經(jīng)營范圍、有效期、發(fā)證機(jī)關(guān)印章等項目，審查無誤后，填寫“客戶資質(zhì)審批表”；

3.3經(jīng)銷售、質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，質(zhì)管部將客戶信息輸入微機(jī)，通知開票員可以銷售；

3.4資料及審批表歸檔備查。4.銷售服務(wù)要求：

4.1銷售開票時要堅持“先產(chǎn)先銷”、“近期先銷”的原則。應(yīng)對違反該原則開票造成的損失承擔(dān)責(zé)任，開票時有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的除外。

4.2藥品/體外診斷試劑銷售嚴(yán)格執(zhí)行《體外診斷試劑（按藥品管理類）出庫復(fù)核管理制度》，經(jīng)配貨、復(fù)核手續(xù)方可付貨。

4.3銷售員提貨時應(yīng)認(rèn)真核對：貨與單相符，在銷售清單上簽字。4.4應(yīng)開具合法票據(jù)，將銷貨清單按月裝訂作為銷售記錄。銷售記錄包括：產(chǎn)品的品名、劑型、規(guī)格、單位、生產(chǎn)批號、有效期、生產(chǎn)廠家、購貨單位、銷售價格、銷售數(shù)量、銷售日期等項目。

4.5銷售人員應(yīng)正確介紹產(chǎn)品，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品療效或誤導(dǎo)用戶。

4.6應(yīng)隨時收集客戶意見，認(rèn)真協(xié)助質(zhì)管部受理和處理客戶的質(zhì)量查詢和投訴，及時進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

4.7銷售部門應(yīng)按“近效期產(chǎn)品催銷表”所列品種及時組織銷售。4.8銷售人員應(yīng)隨時跟蹤近效期產(chǎn)品在醫(yī)療單位的使用情況，確認(rèn)在產(chǎn)品失效前無法使用完的部分，應(yīng)及早幫助醫(yī)療單位辦理退貨換貨，以避免產(chǎn)品過期失效退回后，造成本公司經(jīng)濟(jì)損失。

4.9已經(jīng)過期失效的產(chǎn)品，一般不得同意醫(yī)療單位做退貨處理。5.停止銷售付貨的情形：

銷售付貨或復(fù)核時如發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止付貨，并報養(yǎng)護(hù)員處理：

5.1產(chǎn)品包裝內(nèi)有異常響動和液體滲漏；

5.2包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象； 5.3包裝標(biāo)識模糊不清或脫落或污染；

5.4產(chǎn)品已超出有效期、霉?fàn)€變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬等； 5.5非法產(chǎn)品或本公司無經(jīng)營資格的品種；

5.6懷疑有質(zhì)量問題，未經(jīng)質(zhì)管部明確質(zhì)量狀況的品種； 5.7藥監(jiān)部門或質(zhì)量管理部門通知暫停銷售的產(chǎn)品。

出庫復(fù)核管理制度

1.目的和依據(jù)：

為確保體外診斷試劑（按藥品管理類）出庫準(zhǔn)確無誤，保證體外診斷試劑（按藥品管理類）在運(yùn)輸過程中的質(zhì)量，杜絕不合格品出庫，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等，制定本制度。

2.出庫原則： 2.1體外診斷試劑（按藥品管理類）出庫應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近期先出”和“按批號發(fā)貨”的原則。

2.2如果“先產(chǎn)先出”與“近期先出”出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)優(yōu)先遵循“近期先出”原則。

2.3銷貨清單上指定的批號違反出庫原則時，要暫停出庫，匯報直接上級協(xié)調(diào)或查明原因，經(jīng)重新開票或由直接上級在原票上簽字后，方可繼續(xù)出庫。

2.4違反出庫原則又無直接上級簽字造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究保管員和開票員的責(zé)任。

3.出庫復(fù)核：

3.1體外診斷試劑（按藥品管理類）出庫必須經(jīng)配貨、復(fù)核手續(xù)方可發(fā)出。

3.2保管員按銷貨清單配貨完畢后，在銷貨清單上簽字，將貨交給復(fù)核員復(fù)核。復(fù)核員必須對照銷貨清單所列的品名、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、批號、有效期等項目，逐品種按批號與實物進(jìn)行復(fù)查核對；還應(yīng)同時檢查產(chǎn)品和包裝的質(zhì)量狀況以及購貨單位、銷售日期等項目。經(jīng)復(fù)核無任何問題的，復(fù)核員應(yīng)在銷貨清單上加蓋質(zhì)量合格章并簽字，按月裝訂作為出庫復(fù)核記錄。

3.3復(fù)核發(fā)現(xiàn)體外診斷試劑（按藥品管理類）批號與銷貨清單所列批號不一致的，應(yīng)換付相同批號的產(chǎn)品；無相同批號產(chǎn)品時，通知開票員重新開票。

3.4出庫復(fù)核記錄應(yīng)保存到超過體外診斷試劑（按藥品管理類）有效期一年，但不得少于三年。

4.拆零拼箱體外診斷試劑（按藥品管理類）的出庫復(fù)核： 4.1拆零產(chǎn)品逐批號核對無誤后，由復(fù)核員進(jìn)行拼箱加封； 4.2使用其他產(chǎn)品包裝箱作為拆零產(chǎn)品的代用箱時，應(yīng)將代用箱原包裝內(nèi)容覆蓋或涂改，標(biāo)明拼箱標(biāo)志。

5.停止出庫的情形： 出庫復(fù)核時如發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止發(fā)貨，并報養(yǎng)護(hù)員處理： 5.1產(chǎn)品包裝內(nèi)有異常響動和液體滲漏；

5.2包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象； 5.3包裝標(biāo)識模糊不清或脫落或污染；

5.4產(chǎn)品已超出有效期、霉?fàn)€變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬等； 5.5非法產(chǎn)品或本公司無經(jīng)營資格的藥品；

5.6懷疑有質(zhì)量問題，未經(jīng)質(zhì)管部明確質(zhì)量狀況的品種； 5.7藥監(jiān)部門或質(zhì)管部通知暫停銷售的產(chǎn)品。

運(yùn)輸管理制度

1.目的和依據(jù)：

為保證運(yùn)輸過程中體外診斷試劑（按藥品管理類）的質(zhì)量，規(guī)范體外診斷試劑（按藥品管理類）的運(yùn)輸工作,依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。

2.體外診斷試劑（按藥品管理類）運(yùn)輸前，運(yùn)輸員應(yīng)與出庫復(fù)核員辦好交接手續(xù)，對照“銷售清單”清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，數(shù)量無誤后在“銷售清單”上簽字確認(rèn)。

3.體外診斷試劑（按藥品管理類）運(yùn)輸應(yīng)及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)，在保證安全的前提下，選擇最佳運(yùn)輸方式和路線。

4.體外診斷試劑（按藥品管理類）要包裝完整，包裝牢固，已開箱產(chǎn)品應(yīng)封口并簽單，品名、標(biāo)識清楚，數(shù)量準(zhǔn)確，堆碼整齊，不得將產(chǎn)品包裝倒臵、重壓，堆碼高度要適中。

5.實施文明裝卸運(yùn)輸，搬運(yùn)、裝卸產(chǎn)品應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格按照外包裝圖示標(biāo)志要求堆放和采取防護(hù)措施，保證產(chǎn)品的安全。

6.對需要冷藏運(yùn)輸?shù)捏w外診斷試劑（按藥品管理類），運(yùn)輸時應(yīng)放臵在車載冷藏箱內(nèi)，并優(yōu)先運(yùn)輸。

7.運(yùn)輸體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)針對運(yùn)送診斷試劑的包裝條件及運(yùn)輸?shù)缆窢顩r，采取必要措施（泡沫板等），防止產(chǎn)品破損和混淆。

8.貨到后請客戶在“送貨單”上簽字認(rèn)可，送貨單返回財務(wù)作報帳處理。

9.運(yùn)輸員對押運(yùn)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，因人為原因造成的質(zhì)量事故按公司

有關(guān)規(guī)定處理。

售后服務(wù)的管理制度

1.目的和依據(jù)：為加強(qiáng)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實現(xiàn)，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，特制定本辦法。

2.機(jī)構(gòu)設(shè)臵：

2.1設(shè)立售后服務(wù)兼職人員。

2.2通過公示的服務(wù)（熱線）電話、網(wǎng)站、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。

2.3經(jīng)營的體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)約定第三方提供技術(shù)支持并負(fù)責(zé)售后技術(shù)維修。

2.4負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修聯(lián)系等管理工作。

3.公司設(shè)立多級投訴制度: 客戶要向公司當(dāng)事人的直接上級投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

3.1受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，應(yīng)反饋生產(chǎn)企業(yè)或提供售后技術(shù)維修部門處理。

3.2受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的，反饋供貨企業(yè)處理。

3.3受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。

3.4公司產(chǎn)品、服務(wù)存在的重大問題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處臵。

4.服務(wù)公約: 4.1公司的經(jīng)營宗旨是:“質(zhì)量第一,用戶至上”。

4.2客服人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。接待過程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報。

4.3公司對每個來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復(fù),對有價值的意見和建議，予以獎勵。

4.4客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。

4.5公司產(chǎn)品因質(zhì)量問題的退貨和換貨應(yīng)有具體規(guī)定，明示于銷售場所、載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)

4.6具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。4.7倉庫、運(yùn)輸、財務(wù)、銷售部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。

有效期管理制度

1.目的和依據(jù)：

為了嚴(yán)格對體外診斷試劑（按藥品管理類）有效期的管理，防止體外診斷試劑（按藥品管理類）過期失效，確保所經(jīng)營體外診斷試劑（按藥品管理類）的質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。

體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣質(zhì)產(chǎn)品處理。

2.購進(jìn)與驗收的體外診斷試劑（按藥品管理類）有效期管理： 2.1購進(jìn)體外診斷試劑（按藥品管理類）時，有效期控制原則應(yīng)盡量遵循“逐批采購，第延效期”（即每批采購的有效期原則應(yīng)等同或延后于上批采購的有效期）和“勤進(jìn)快銷、防止積壓”的原則。

2.2除合同中另有約定的外，從生產(chǎn)企業(yè)購進(jìn)體外診斷試劑（按藥品管理類）的到貨日期距生產(chǎn)日期在6個月以內(nèi)；從經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)的體外診斷試劑（按藥品管理類）到貨時剩余有效期不應(yīng)少于體外診斷試劑（按藥品管理類）有效期二分之一。否則，驗收時應(yīng)予拒收；購進(jìn)體外診斷試劑（按藥品管理類）到貨時，剩余有效期不足12個月的產(chǎn)品，驗收時應(yīng)予以拒收，采購員在拒收報告上注明原因要求驗收入庫的，方可驗收入庫。

2.3基本單元包裝上未注明有效期、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號或更改有效期的產(chǎn)品，一律拒收。

2.4采購員簽訂體外診斷試劑（按藥品管理類）進(jìn)貨合同時，應(yīng)對供應(yīng)的生產(chǎn)時間提出具體要求；應(yīng)簽訂體外診斷試劑（按藥品管理類）銷售不暢時給予退換貨或過期失效后與貨源單位協(xié)商解決的合同條款。

2.5近效期體外診斷試劑（按藥品管理類）確認(rèn)無法在失效前形成不可逆銷售的部分，應(yīng)由采購員在失效前與貨源單位聯(lián)系做退換貨處理。

3.儲存養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的體外診斷試劑（按藥品管理類）有效期管理： 3.1體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)按批號進(jìn)行儲存養(yǎng)護(hù)，根據(jù)有效期相對集中存放，按效期遠(yuǎn)近依次堆碼。

3.2嚴(yán)格執(zhí)行“先產(chǎn)先出”、“近期先出”的出庫和銷售原則。出庫或銷售票上所列的批號違反該原則時，要暫停出庫，匯報直接上級協(xié)調(diào)或查明原因，經(jīng)重新開票或直接上級在原票上簽字后，方可繼續(xù)出庫。違反出庫原則又無直接上級簽字造成損失的，要追究保管員和開票員的責(zé)任。

3.3距有效期截止日期不足6個月的，為近效期產(chǎn)品，養(yǎng)護(hù)員應(yīng)按月填報“近效期產(chǎn)品催銷表”，并與保管員與實貨進(jìn)行核對后，按月報質(zhì)量負(fù)責(zé)人、采購員、銷售員。

3.4距有效期截止日期不足6個月的產(chǎn)品庫存貨位上應(yīng)有近效期標(biāo)志或標(biāo)牌。

3.5養(yǎng)護(hù)員對近效期產(chǎn)品應(yīng)每月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好記錄。3.6診斷試劑有效期滿時，養(yǎng)護(hù)員填報“不合格產(chǎn)品確認(rèn)表”，報質(zhì)管部確認(rèn)后，通知保管員將過期失效產(chǎn)品移入不合格區(qū)，并登記不合格產(chǎn)品臺帳。

4.銷售環(huán)節(jié)的效期管理：

4.1銷售部門應(yīng)按“近效期產(chǎn)品催銷表”所列品種及時組織銷售。4.2銷售員應(yīng)隨時跟蹤體外診斷試劑（按藥品管理類）在醫(yī)療單位的使用情況，確認(rèn)在產(chǎn)品失效前無法使用的部分，應(yīng)及早幫助醫(yī)療單位辦理退貨，以免體外診斷試劑（按藥品管理類）過期失效退回后，造成本公司經(jīng)濟(jì)損失。

4.3已經(jīng)過期失效的體外診斷試劑（按藥品管理類），一般不得同意醫(yī)療單位做退貨處理。

不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）及其銷毀管理制度

1.目的和依據(jù)：

體外診斷試劑（按藥品管理類）是用于診斷治病的特殊商品，其質(zhì)量與人體的健康密切相關(guān)。為嚴(yán)格不合格產(chǎn)品的控制管理，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品進(jìn)入或流出本公司，確保消費(fèi)者用藥安全，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。

2.質(zhì)量管理部是公司負(fù)責(zé)對體外診斷試劑（按藥品管理類）實行有效控制管理的機(jī)構(gòu)。

3.不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）的定義：

凡與法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的體外診斷試劑（按藥品管理類），均屬不合格產(chǎn)品，包括：

3.1經(jīng)生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理檢驗部門或法定監(jiān)督檢驗部門檢驗不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品；

3.2體外診斷試劑（按藥品管理類）包裝、標(biāo)簽及說明書不符合國家有關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品；

3.3各級藥監(jiān)部門公示禁止銷售的品種；

3.4過期、破損、污染、霉變及其他質(zhì)量問題的產(chǎn)品。質(zhì)量不合格診斷試劑不得采購、入庫和銷售。

4.判定不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）的依據(jù)： 4.1驗收員填寫并得到質(zhì)管員確認(rèn)的“產(chǎn)品拒收報告單”； 4.2法定監(jiān)督檢驗部門出具的《檢驗報告書》或其他正式通知，均可作為判定不合格品的依據(jù)；

4.3產(chǎn)品破損、污染、過期失效以及明顯的外觀質(zhì)量問題、包裝質(zhì)量問題和標(biāo)識違規(guī)問題，憑質(zhì)管員簽字確認(rèn)的“不合格產(chǎn)品確認(rèn)表”、“銷售退貨單”（銷售退回不合格）作為判定不合格產(chǎn)品的依據(jù)。

5.不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）的監(jiān)管： 質(zhì)管部負(fù)責(zé)本公司出現(xiàn)的所有不合格品的管理，包括不合格品的確認(rèn)；檢查實物和“不合格品臺帳”的記錄是否相符；進(jìn)行不合格品的匯總分析；審核報損和銷毀手續(xù)；監(jiān)督銷毀過程等。保管員負(fù)責(zé)保管不合格品、登記“不合格品臺帳”、填報“不合格品報損審批表”。

6.各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）的處理： 6.1驗收發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)出具“拒收報告單”，拒收來貨暫放入不合格品區(qū)，給出明顯的標(biāo)志，并做好驗收記錄，通知有關(guān)部門拒付貨款，聯(lián)系處理；銷售退回時發(fā)現(xiàn)的不合格品，填寫“銷售退貨單”報質(zhì)管部確認(rèn)。

6.2養(yǎng)護(hù)員對庫存產(chǎn)品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查時發(fā)現(xiàn)的破損、污染、過期失效產(chǎn)品或可疑不合格品應(yīng)記入養(yǎng)護(hù)記錄，掛紅牌或黃牌標(biāo)志，同時填寫“不合格品確認(rèn)表”報質(zhì)管部確認(rèn)，屬不合格品的，養(yǎng)護(hù)員在微機(jī)中將貨移入退貨庫，并通知保管員接收不合格品實物存放入不合格品區(qū)，掛紅牌標(biāo)志。必要時應(yīng)追回已售出的不合格品。

6.3銷售和出庫復(fù)核時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量可疑產(chǎn)品，應(yīng)掛黃牌，養(yǎng)護(hù)員填寫“不合格品確認(rèn)表”報質(zhì)管部確認(rèn)，屬不合格品的，養(yǎng)護(hù)員在微機(jī)中將貨移入退貨庫，并通知保管員接收不合格品實物放入不合格品區(qū)，掛紅牌。必要時應(yīng)根據(jù)銷售記錄追回已售出的不合格品。

6.4藥監(jiān)部門抽查檢驗判定為不合格品時或藥監(jiān)、檢驗部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現(xiàn)的不合格品時，質(zhì)管部應(yīng)立即下發(fā)“不合格品停銷通知”停止銷售，通知養(yǎng)護(hù)員在微機(jī)中將貨移入退貨庫，保管員將不合格品實物移入不合格品區(qū)，掛紅牌標(biāo)志。必要時應(yīng)追回已售出的不合格品。

7．不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）的處理：

7.1經(jīng)質(zhì)管部確認(rèn)的不合格品，養(yǎng)護(hù)員在微機(jī)中移入退貨庫，保管員將實物移入不合格區(qū)，并全部記入“不合格品臺帳”； 質(zhì)管部應(yīng)進(jìn)行定期匯總分析，對質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時制定與采取糾正和預(yù)防措施。

7.2屬不合格品的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)由我方承擔(dān)損失的，保管員如實填報不合格品報損表，經(jīng)公司質(zhì)管部、財務(wù)部等審核并簽注意見，最后由總經(jīng)理簽注審批意見。

7.3同意報損的保管員將貨在微機(jī)中移入不合格庫，通知財務(wù)部下賬報損。報損后的不合格品仍然應(yīng)妥善保管，給出紅色標(biāo)志。不得混放。

7.4對已報損的產(chǎn)品，凡已無使用價值或按規(guī)定應(yīng)該銷毀的，由質(zhì)管部填寫報損產(chǎn)品銷毀審批表，經(jīng)公司質(zhì)管部、財務(wù)部等審核并簽注意見，由總經(jīng)理簽注審批意見后執(zhí)行。銷毀時經(jīng)質(zhì)管部對品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量等核實無誤后方可裝運(yùn)到指定地點(diǎn)銷毀。整個裝運(yùn)銷毀過程都應(yīng)在食品藥品監(jiān)督局的監(jiān)督下進(jìn)行。銷毀結(jié)束后，有關(guān)監(jiān)銷人確認(rèn)實際銷毀產(chǎn)品與銷毀產(chǎn)品明細(xì)表所列的內(nèi)容全部相符，方可在銷毀表上簽字證明。如有不符，要查明不符原因，查清責(zé)任。對重大問題的責(zé)任者要作出相應(yīng)處理。

7.5不合格體外診斷試劑（按藥品管理類）的報告、確認(rèn)、報損、銷毀等記錄應(yīng)妥善保管，留存?zhèn)洳椤?/p>

退貨管理制度

1.目的和依據(jù)：

為確保體外診斷試劑（按藥品管理類）質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，提高管理水平，加強(qiáng)對銷售退回產(chǎn)品和購進(jìn)產(chǎn)品退出、退換的質(zhì)量管理，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。

2.銷售退回體外診斷試劑（按藥品管理類）的范圍和條件： 2.1銷售退回產(chǎn)品是指本公司產(chǎn)品銷售給客戶后，由于各種原因從客戶方退回的產(chǎn)品。

2.2因價格變動，為訂正票據(jù)開具退貨票，沒有發(fā)生實際物流的單純票據(jù)退貨，不在本制度的管理范圍內(nèi)。

2.3已經(jīng)過期失效或由于客戶保管不當(dāng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題的產(chǎn)品，一般不得退貨。

3.銷售退回體外診斷試劑（按藥品管理類）的退貨程序： 3.1符合退貨條件的退貨，客戶由銷售人員代其辦理，不符合退貨條件的，應(yīng)事先取得主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可辦理退貨手續(xù)。

3.2由銷售人員對照擬退回產(chǎn)品實貨逐項填寫“銷貨退回通知、驗收、入庫交接單”的有關(guān)擬退回產(chǎn)品信息。

3.3由保管員或開票員通過核對銷售記錄或銷售票據(jù)，查驗是否為本公司售出產(chǎn)品，補(bǔ)充擬退回產(chǎn)品的相關(guān)信息，核對數(shù)量、破損、污染情況并簽字確認(rèn)。不能確認(rèn)為本企業(yè)售出產(chǎn)品的，不得退貨。

3.4確認(rèn)為本公司售出產(chǎn)品，將退回產(chǎn)品暫放入退貨區(qū)。采購部根據(jù)進(jìn)貨的來源，聯(lián)系供貨商，在處理意見上注明處理方式，同意退貨的，保管員通知驗收員驗貨。

3.5驗收員對退回產(chǎn)品按新進(jìn)貨進(jìn)行驗收，驗收完成后打出“銷售退貨單”并在“退貨通知、驗收、入庫交接單”和“銷售退貨單”上寫明質(zhì)量狀況并做出驗收結(jié)論，簽字后交保管員。3.6保管員根據(jù)驗收結(jié)論，將合格品從退貨區(qū)放入相應(yīng)的合格品區(qū)，將不合格品放入不合格品區(qū)，記入不合格品臺帳。

3.7質(zhì)管部檢查兩單及實物的處理情況并簽字確認(rèn)。

3.8以上產(chǎn)品實物退貨手續(xù)辦理完畢后，將“銷售退貨單”一聯(lián)交驗收員作為退回驗收記錄、一聯(lián)交保管員作為退貨臺帳，一聯(lián)與“退貨通知、驗收、入庫交接單”交保管員作為退貨通知單，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交退貨方。

3.9允許先退貨，后驗收，即退回產(chǎn)品經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或其委托授權(quán)人審批同意退貨，并放入退貨區(qū)后，即可辦理開退票手續(xù)。

4.購進(jìn)體外診斷試劑（按藥品管理類）的退出、退換： 4.1不合格品經(jīng)與供貨方協(xié)商可以進(jìn)行退、換貨或財務(wù)處理。供方不要求退回實物的，實物應(yīng)存放于不合格區(qū)等待銷毀。

4.2合格的庫存產(chǎn)品或銷后退回產(chǎn)品，因滯銷等原因需退回供貨方時，應(yīng)由進(jìn)貨員填寫“購進(jìn)退出審批交接單”，保管員根據(jù)審批后的交接單辦理退貨，并打出“購進(jìn)退貨通知單”，經(jīng)復(fù)核員復(fù)核簽字，退貨經(jīng)辦人簽字后保管員留存一聯(lián)為“購進(jìn)退貨出庫復(fù)核記錄”。進(jìn)貨員留存一聯(lián)為“購進(jìn)產(chǎn)品退出記錄”，記錄妥善保存三年。

4.3購進(jìn)產(chǎn)品的換貨：退出的產(chǎn)品應(yīng)按退出處理，換回的產(chǎn)品應(yīng)按來貨重新驗收入庫。

冷鏈體外診斷試劑（按藥品管理類）管理制度

1、制定目的：確保冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）儲存、流通的安全性，特制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品冷鏈物流技術(shù)與管理規(guī)范》、《GB500725冷庫設(shè)計規(guī)范》。

3、范圍：適用于冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）物流冷鏈過程中的收貨、驗收、儲藏、養(yǎng)護(hù)、發(fā)貨、運(yùn)輸、溫度控制和監(jiān)測等管理全過程。

4、術(shù)語和定義：

4.1冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）是指對體外診斷試劑（按藥品管理類）儲藏、運(yùn)輸有溫度要求的體外診斷試劑（按藥品管理類）。4.2冷藏指溫度符合2℃—8℃的儲藏運(yùn)輸條件。4.3冷凍是指溫度符合-10℃—-25℃的儲藏運(yùn)輸條件。

4.4藥品冷鏈物流指體外診斷試劑（按藥品管理類）生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)、物流企業(yè)和使用單位采用專用設(shè)施，使冷藏藥品從生產(chǎn)企業(yè)成品庫到使用單位藥品庫的溫度始終控制在規(guī)定范圍內(nèi)的物流過程。

5、冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的收貨、驗收

5.1冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的收貨區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)臵在冷庫內(nèi)； 5.2收貨時檢查體外診斷試劑（按藥品管理類）運(yùn)輸途中的實時溫度記錄，并用溫度探測器檢測其溫度；

5.3冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）收貨時，應(yīng)索取運(yùn)輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認(rèn)。5.4冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）從收貨轉(zhuǎn)到到待驗區(qū)的時間，冷處體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)在30分鐘內(nèi)，冷凍體外診斷試劑（按藥品管理類）在15分鐘內(nèi)。

5.5驗收應(yīng)在冷藏環(huán)境下進(jìn)行，驗收合格的藥品，應(yīng)迅速將其轉(zhuǎn)到說明書規(guī)定的儲藏環(huán)境中。

5.6對退回的體外診斷試劑（按藥品管理類），應(yīng)視同收貨，嚴(yán)格按5.1、5.2、5.3、5.4、5.5操作，并做好記錄，必要時送檢驗部門檢驗。

5.7冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的發(fā)貨、驗收記錄應(yīng)保存至超過冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）有效期1年以上備查，記錄至少保留3年。

6、冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的儲藏、養(yǎng)護(hù)

6.1冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）儲藏的溫度應(yīng)符合冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）說明書上規(guī)定的儲藏溫度要求。6.2儲藏冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）時應(yīng)按冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的品種、批號分類碼放。

6.3冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定進(jìn)行在庫養(yǎng)護(hù)檢查并記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，應(yīng)先行隔離，暫停發(fā)貨，做好記錄，及時送檢驗部門檢驗，并根據(jù)檢驗結(jié)果處理。6.4養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)保存至超過冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）有效期1年以上備查，記錄至少保留3年。

7、冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的發(fā)貨 7.1冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)冷藏藥品的發(fā)貨、拼箱、裝車工作，并選擇適合的運(yùn)輸方式。

7.2拆零拼箱應(yīng)在冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）規(guī)定的儲藏溫度下進(jìn)行。

7.3裝載冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）時，冷藏箱應(yīng)預(yù)冷至符合體外診斷試劑（按藥品管理類）儲存運(yùn)輸溫度。

7.4冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）由庫區(qū)轉(zhuǎn)移到符合配送要求的運(yùn)輸設(shè)備的時間，冷處體外診斷試劑（按藥品管理類）品應(yīng)在30分鐘內(nèi)，冷凍藥品應(yīng)在15分鐘內(nèi)。

7.5冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的發(fā)貨應(yīng)設(shè)臵在冷庫內(nèi)，不允許臵于陽光直射、熱源設(shè)備附近或其他可能會提升周圍環(huán)境溫度的位臵。

7.6需要委托運(yùn)輸冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的單位，應(yīng)與受托方簽訂合同，明確體外診斷試劑（按藥品管理類）在儲存運(yùn)輸和配送過程中的溫度要求。

8、冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的運(yùn)輸

8.1應(yīng)配備有確保冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）溫度要求的設(shè)施、設(shè)備和運(yùn)輸工具。

8.2應(yīng)制定冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）發(fā)運(yùn)程序。發(fā)運(yùn)程序內(nèi)容包括出運(yùn)前通知，出運(yùn)方式、線路、聯(lián)系人、異常處理方案等。8.3運(yùn)輸人員出行前應(yīng)對冷藏箱進(jìn)行檢查，確保所有的設(shè)施設(shè)備正常并符合溫度要求。在運(yùn)輸過程中，要及時查看溫度記錄顯示儀，如出現(xiàn)溫度異常情況，應(yīng)及時報告并處臵。

9、冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的溫度控制和監(jiān)測 9.1冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）應(yīng)進(jìn)行24小時連續(xù)、自動的溫度記錄和監(jiān)控，溫度記錄間隔時間設(shè)臵不得超過30分鐘/次。9.2冷庫內(nèi)溫度自動監(jiān)測布點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過驗證，符合體外診斷試劑（按藥品管理類）冷藏要求。

9.3自動溫度記錄設(shè)備的溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)可讀取存檔，記錄至少保存3年。

9.4溫度報警裝臵應(yīng)能在臨界狀態(tài)下報警，應(yīng)有專人及時處臵，并做好溫度超標(biāo)報警情況的記錄。

9.5應(yīng)按規(guī)定對自動溫度記錄設(shè)備、溫度自動監(jiān)控及報警裝臵等設(shè)備進(jìn)行校驗，保持準(zhǔn)備完好。

10、冷藏藥品儲存、運(yùn)輸?shù)脑O(shè)施設(shè)備

10.1冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的儲存應(yīng)有自動監(jiān)測、自動調(diào)控、自動記錄及報警裝臵。

10.2冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）運(yùn)輸方式選擇應(yīng)確保溫度符合要求，應(yīng)根據(jù)體外診斷試劑（按藥品管理類）數(shù)量多少、路程、運(yùn)輸時間、儲藏條件、外界溫度等情況選擇合適的運(yùn)輸工具，宜采用冷藏箱運(yùn)輸。

10.3應(yīng)有經(jīng)營冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）規(guī)模相適應(yīng)的的冷庫和冷藏箱。

10.4冷藏設(shè)施應(yīng)配有備用發(fā)電機(jī)組或安裝雙回路電路。10.5冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）儲藏、運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備應(yīng)有校準(zhǔn)方案、定期維護(hù)方案和緊急處理方案，有專人定期進(jìn)行檢查、校準(zhǔn)、清潔、管理和維護(hù)，并有記錄，記錄至少保存3年。

10.6建立健全冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）儲存運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備檔案，并對其運(yùn)行狀況進(jìn)行記錄，記錄至少保存3年。

11、人員配備要求

11.1應(yīng)配備與體外診斷試劑（按藥品管理類）冷鏈管理、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員。

11.2冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的收貨、驗收、養(yǎng)護(hù)、保管人員應(yīng)符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定的要求。

11.3從事冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的收貨、驗收、儲藏、養(yǎng)護(hù)、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T，應(yīng)接受冷藏體外診斷試劑（按藥品管理類）的儲存、運(yùn)輸、突發(fā)情況應(yīng)急處理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11.4直接接觸體外診斷試劑（按藥品管理類）的人員應(yīng)按《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定每年進(jìn)行健康體檢。