第一篇：五臺(tái)山五峰賓館計(jì)劃生育工作總結(jié)

五 臺(tái) 山 五 峰 賓 館 2008年計(jì)劃生育工作總結(jié)

2008年，我們五峰賓館的計(jì)劃生育工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《決定》和全國(guó)計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，以胡錦濤總書記“樹立科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新工作方式，結(jié)合自身實(shí)際情況，規(guī)范了賓館計(jì)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；在五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)政府、臺(tái)懷鎮(zhèn)政府計(jì)生辦的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)忻州市2008年計(jì)劃生育工作會(huì)議精神。加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)群眾婚育觀念轉(zhuǎn)變；深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到職工群眾滿意；加強(qiáng)了人口與計(jì)劃生育知識(shí)的廣泛宣傳，注重計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力于計(jì)生工作服務(wù)于企業(yè)的安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)改革，服務(wù)于員工幸福文明家庭建設(shè)，服務(wù)于廣大育齡群眾生殖生理健康，確保了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿完成?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，措施得力

五峰賓館領(lǐng)導(dǎo)始終把人口號(hào)計(jì)劃生育作為賓館精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，列入黨政工作的議事日程。公司在精減機(jī)關(guān)人員時(shí)，計(jì)生辦不減員。公司有以工會(huì)主席李新文為組長(zhǎng)的計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，由工會(huì)副主席、女工委員會(huì)主席（婦聯(lián)主任）王風(fēng)嬌主持日常工作，賓館主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理為計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組成員，計(jì)生兼職干部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和日常具體工作。年初賓館在與下屬部門簽訂管理責(zé)任書的同時(shí)，就簽訂了人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理“責(zé)任狀”，并對(duì)2007年的計(jì)生工作進(jìn)行認(rèn)真考核。計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)賓館的實(shí)際情況，依照忻州市《計(jì)生工作考核辦法》制訂了計(jì)生管理崗位責(zé)任制、計(jì)生協(xié)會(huì)制度、藥具管理制度，并納入賓館的規(guī)范管理手冊(cè)，由廣大員工監(jiān)督施行，使計(jì)生管理工作透明度更高、工作效率更高、群眾認(rèn)同率更高。

二、注重宣教，狠抓計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了及時(shí)學(xué)習(xí)中央關(guān)于人口與計(jì)劃生育的方針、政策和別的地方的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，賓館分管領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組訂有《中國(guó)人口報(bào)》一份，并以該報(bào)為工作指導(dǎo)，采取多種形式，進(jìn)行人口知識(shí)、計(jì)劃生育與優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教知識(shí)以生殖健康知識(shí)的宣傳。今年，我們五峰賓館通過一系列的宣傳教育，使廣大員工的人口意識(shí)、自我保健意識(shí)、自我維權(quán)意識(shí)、自我服務(wù)意識(shí)大大提高，促進(jìn)了計(jì)生服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、健全臺(tái)帳，管理規(guī)范，獎(jiǎng)勵(lì)措施落實(shí)

為了使計(jì)生工作管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，我們狠抓了計(jì)生臺(tái)帳的完善。這亦是計(jì)生管理最基礎(chǔ)的工作。今年，賓館為提高服務(wù)質(zhì)量，增加女職工 63名，新員工一來，一方面調(diào)查摸清其計(jì)生狀況，一方面擠時(shí)間與她們一一見面，填寫好完整準(zhǔn)備的育齡婦女卡片，登記好各類臺(tái)帳，按照臺(tái)懷鎮(zhèn)計(jì)生辦的要求及時(shí)異動(dòng)，真正做到帳不漏人、卡不漏項(xiàng)、項(xiàng)不錯(cuò)填，上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。今年，五峰賓館共出生 5名，均為計(jì)劃內(nèi)一孩，并及時(shí)辦理了獨(dú)生女子證，領(lǐng)取準(zhǔn)生證。已婚育齡女職工 49名均進(jìn)行了全面婦女病檢查。賓館還在實(shí)行門診醫(yī)療費(fèi)緊張的情況下，對(duì)女職工婦女病診治費(fèi)和計(jì)生系列手術(shù)費(fèi)卻予以報(bào)銷。一系列獎(jiǎng)勵(lì)措施的落實(shí)，讓廣大員工感受到人口政策帶來的實(shí)惠，體會(huì)到賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從而更加自覺自愿地實(shí)行計(jì)劃生育，參與計(jì)生工作，促進(jìn)了生活質(zhì)量的提高，為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平的目標(biāo)創(chuàng)造了環(huán)境，也為企業(yè)的改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了服務(wù)保障。

四、發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，促進(jìn)計(jì)生工作的信息化管理

五峰賓館共有員工 486人，其中的8%是計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員，現(xiàn)只有會(huì)員 38 名，他們中既有各單位領(lǐng)導(dǎo)，也有普通員工，遍布賓館的各個(gè)部門。計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組在工作之余對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)，引導(dǎo)他們成為計(jì)劃生育的宣傳員、主力軍、信息員。他們熱心計(jì)生工作，在群眾中具有一定的威信，善于做群眾工作，能及時(shí)地了解并向計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組反饋群眾對(duì)計(jì)生工作的要求，使賓館計(jì)生工作有的放矢。為育齡群眾提供宣教服務(wù)、辦實(shí)事，充分顯示出計(jì)生協(xié)會(huì)的活動(dòng)和凝聚力。

計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組還將會(huì)員們反饋來的信息，進(jìn)行分類整理、建檔，并作相應(yīng)的咨詢服務(wù)，特別是在人員流動(dòng)頻繁的情況下，不致于出現(xiàn)漏洞，使管理不留死角。

在2009年里，我們將對(duì)照先進(jìn)找差距，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，在計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信息化管理方面下功夫，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)穩(wěn)定低生育水平的人口目標(biāo)加倍努力，扎實(shí)工作，使賓館計(jì)生工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

五臺(tái)山五峰賓館計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)組 二00八年十二月二十六日

第二篇：五臺(tái)山友誼賓館簡(jiǎn)介

山西省五臺(tái)山友誼賓館簡(jiǎn)介

山西省五臺(tái)山友誼賓館隸屬于山西省旅游投資有限公司，是山西省國(guó)資委監(jiān)管的省屬國(guó)有企業(yè)，坐落于“中國(guó)佛教四大名山之首”和“中國(guó)十大避暑名山之首”的山西省五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)核心地帶。賓館成立于1988年，建筑風(fēng)格古色古香，是五臺(tái)山極具知名度的三星級(jí)涉外賓館。2013年，賓館經(jīng)過重新裝修、維修和改造，已打造成為五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)第一家集餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂、休閑、度假等為一體的多功能園林式高檔賓館。賓館占地面積63畝，擁有主接待樓（1號(hào)樓）、貴賓樓（2號(hào)樓）和四合院（3號(hào)樓）三個(gè)獨(dú)立的接待樓。賓館共有客房162間，包括豪華套間、行政套間、豪華標(biāo)準(zhǔn)間、普通標(biāo)間、單間和三人間等，房間內(nèi)設(shè)有中央空調(diào)、液晶電視、電腦、一鍵通電話及Internet寬帶接口，可在房間輕松免費(fèi)上網(wǎng)。

1號(hào)樓客務(wù)區(qū)設(shè)有總臺(tái)、客房、商務(wù)中心（預(yù)訂中心）、商品部、棋牌室、臺(tái)球室和健身房等設(shè)施，可為客人提供接待、住宿、商務(wù)服務(wù)、購(gòu)物、休閑娛樂等服務(wù)。1號(hào)樓餐飲區(qū)設(shè)有中餐廳、咖啡廳、酒吧、雅座和多功能廳，能同時(shí)接待300多人就餐。中西餐廳溫馨高雅，幽靜舒適，可為客人提供會(huì)議、宴會(huì)、自助餐、西式酒會(huì)、零點(diǎn)、客房送餐等服務(wù)。

2號(hào)樓為貴賓樓，可以承接各種商務(wù)接待活動(dòng)，并設(shè)有高級(jí)會(huì)議室，可以接待高級(jí)別商務(wù)會(huì)議。3號(hào)樓為普客樓，按照四合院形式修建，風(fēng)格古樸，可以接待團(tuán)隊(duì)和散客的入住。

第三篇：2010 五峰中學(xué)共青團(tuán)工作總結(jié)

2010 五峰中學(xué)共青團(tuán)工作總結(jié)

一年來，我校團(tuán)建工作在上級(jí)團(tuán)組織和學(xué)校行政一班人的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，以十七大精神為指針，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校團(tuán)建工作，通過校團(tuán)委和全校師生的共同努力，積極探索學(xué)校團(tuán)建工作特點(diǎn)，走出了一條適合學(xué)校團(tuán)建工作的新路子，取得了一定的成績(jī)。共青團(tuán)工作總結(jié)如下。

一、基本情況

本我校團(tuán)委共有團(tuán)支部9個(gè)，各團(tuán)支部班子健全，制度完善，年終校團(tuán)委通過對(duì)各團(tuán)支部的考核、評(píng)定，有3個(gè)團(tuán)支部為優(yōu)秀團(tuán)支部，其余團(tuán)支部均為合格團(tuán)支部。并評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)干部5名，優(yōu)秀團(tuán)員15名，優(yōu)秀播音員1名，分別進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二、總體目標(biāo)與工作重點(diǎn)

本我校共青團(tuán)工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想為內(nèi)容，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)這個(gè)中心，加強(qiáng)了團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)和思想教育工作。進(jìn)一步深化了學(xué)雷鋒活動(dòng)，繼續(xù)做好了業(yè)余團(tuán)校、德育系列展、升旗儀式、禮儀崗、校園廣播的宣傳教育工作.（一）在團(tuán)員青年中深入開展以堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)為主題的宣傳活動(dòng)。團(tuán)總支以組織學(xué)習(xí)、觀看光盤、報(bào)紙摘要等形式對(duì)廣大團(tuán)員進(jìn)行團(tuán)章、黨章、黨史、黨的路線、方針、政策及其相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使團(tuán)員青年對(duì)我黨有了更深刻的了解，也更加明確了自己作為一名團(tuán)員應(yīng)該如何做好黨的助手和后備軍。

（二）充分利用板報(bào)，把好宣傳陣地。校園宣傳櫥窗兩塊板報(bào)宣傳欄，積極開展宣傳教育活動(dòng)，表?yè)P(yáng)好人好事，弘揚(yáng)正風(fēng)正氣，引導(dǎo)全校團(tuán)員樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

（三）一年來，校團(tuán)委緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，緊貼我校學(xué)生的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展系列主題活動(dòng)，做到常規(guī)活動(dòng)不放松，主題活動(dòng)系列化，如 九月新生養(yǎng)成教育月活動(dòng)，熟悉校園環(huán)境，規(guī)范新生言行，開展新生養(yǎng)成大會(huì)，進(jìn)行寢室內(nèi)務(wù)整理比賽，使學(xué)生再較短的時(shí)間熟悉龍中校園生活，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣；九月十日學(xué)生會(huì)向全校教職工致敬在班級(jí)黑板報(bào)中辦教師節(jié)專刊；十月，“慶國(guó)慶、吟中秋”詩(shī)歌朗誦暨才藝展示活動(dòng)并取得圓滿成功；十一月積極組織學(xué)生參加首屆校園文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，十二月，開展了“個(gè)人素質(zhì)及特長(zhǎng)展示月”活動(dòng)。組織了主題為“放飛青春，書寫心韻”的書畫作品展覽，于12月9號(hào)組織開展了“紀(jì)念12.9運(yùn)動(dòng)75周年歌詠比賽，這些活動(dòng)得到了全校學(xué)生的廣泛參與，提升了團(tuán)員青年的文化底蘊(yùn)。

三、堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，當(dāng)好黨的助手和后備軍

（一）今年的工作中，團(tuán)委認(rèn)真分析總結(jié)了黨建帶團(tuán)建工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，鞏固和深化已取得的成果，積極組織調(diào)查研究，開展黨員、團(tuán)員“一幫一，同進(jìn)步”的工作，進(jìn)一步推動(dòng)了黨建帶團(tuán)建工作整體水平的提高。

（二）認(rèn)真做好推優(yōu)入團(tuán)工作，加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)基礎(chǔ)工作建設(shè)。全年吸收進(jìn)100名新團(tuán)員。

四、工作中存在的不足

一年來，團(tuán)委雖然做了一些工作，發(fā)揮了一定的作用，但辯證地回顧思考一年的工作，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作與上級(jí)的要求、廣大青年黨、團(tuán)員的期望還有很大差距，工作還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)校團(tuán)支部的例會(huì)制度還不完善，支部工作不夠規(guī)范。

2、思想教育工作的有效性和針對(duì)性有待一步增強(qiáng)，克服形式主義，探求思想政治教育的新形式，好形式，多形式。

3、團(tuán)支部建設(shè)是學(xué)?；鶎訄F(tuán)委建設(shè)的重要組成部分，活躍在支部、落實(shí)在支部、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，加大對(duì)團(tuán)支部的考核、培訓(xùn)、管理力度。

4、團(tuán)干部自身素質(zhì)尤其是團(tuán)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有待進(jìn)一步提高，思想觀念需要進(jìn)一步更新。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善教師支部的工作；加強(qiáng)校際之間的合作與交流。

總之，今年團(tuán)委在黨總支、上級(jí)團(tuán)委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大青年黨、團(tuán)員的積極支持配合下，較好地完成了團(tuán)內(nèi)的工作。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，克服浮躁，力求扎實(shí)，為青年團(tuán)員，學(xué)生多辦好事、實(shí)事，充分發(fā)揮青年黨、團(tuán)員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，一步一個(gè)腳印地邁向更高目標(biāo)。

第四篇：五峰中學(xué)工作總結(jié)1范文

學(xué)校工作總結(jié)

本學(xué)期我校在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下。學(xué)校以育人為本，發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取的精神。有計(jì)劃、有步驟地開展教育教學(xué)工作?；仡欉^去的一學(xué)期，我們主要做了以下幾方面的工作。

一、齊心協(xié)力，改革創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)校建設(shè)全面發(fā)展

（一）學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)工作順利推進(jìn)，學(xué)校發(fā)展邁進(jìn)快車道

學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)是學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的百年大計(jì)，我們必須舉全校之力積極加以推進(jìn)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在學(xué)校后勤建房工作人員的努力下，新的教學(xué)綜合樓一月份招標(biāo)，三月份動(dòng)工，目前已經(jīng)接近竣工，教師安置房工作、東校教學(xué)樓加固工作、學(xué)生公寓改造工作等等正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。后勤建房工作人員不論周六周日和年假暑假，都按時(shí)上班值班，努力堅(jiān)持原則，給老師們做好解釋工作。暑假里學(xué)校的門窗桌椅的整修，宿舍水電的維修，校園除草美化等等后勤工作都在為新學(xué)期做準(zhǔn)備。在上級(jí)各種政策的支持下，學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，使我校發(fā)展進(jìn)入快車道，我校面臨全面提升的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更需要我們?cè)谖倚Ｈ姘l(fā)展的緊要關(guān)頭，大家統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，不計(jì)較個(gè)人得失，無私奉獻(xiàn)，為我校全面發(fā)展共同努力，讓我校美好的明天留下我們辛勤的汗水和努力奉獻(xiàn)的烙印。

（二）堅(jiān)持強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高綜合素質(zhì)

1.加強(qiáng)了干部管理隊(duì)伍的教育和管理。學(xué)校的發(fā)展，最根本的是人的發(fā)展。我校對(duì)學(xué)校中層以上干部進(jìn)行定期考核，一是堅(jiān)持管理隊(duì)伍的例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度，通過讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，來提升充實(shí)干部的思想；二是堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分管承包年級(jí)抓教學(xué)工作，深入教學(xué)一線，深入課堂，堅(jiān)持兼課等制度；三是我校堅(jiān)持中層干部周報(bào)制度，加強(qiáng)和充實(shí)對(duì)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)教育，不斷激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的工作熱情和創(chuàng)新精神，提高了隊(duì)伍的素質(zhì)，形成了一支團(tuán)結(jié)敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、務(wù)實(shí)高效、素質(zhì)全面的學(xué)校管理隊(duì)伍，為做好學(xué)校各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)了班主任隊(duì)伍的建設(shè)。一是抓好班主任培訓(xùn)工作，為班級(jí)配備了年富力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富和學(xué)歷較高的班主任；通過提高班主任的待遇，安排每周例會(huì)，舉辦班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)、德育論文評(píng)比、優(yōu)秀班主任評(píng)比表彰等多種形式引導(dǎo)廣大班主任認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代德育理論，交流經(jīng)驗(yàn)，暢談體會(huì)，更新教育

理念，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷提高了班主任的工作責(zé)任心、教育管理能力和班集體建設(shè)水平。二是以班主任量化管理為手段，進(jìn)一步完善班主任工作考核制度，鼓勵(lì)先進(jìn)，有力提升了我校德育工作的工作實(shí)效和品位。三是完善了學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)、提高學(xué)生自主管理水平，四部委學(xué)生活動(dòng)為我校的學(xué)生自主管理的提高開了個(gè)好頭，起了好步，我們更要堅(jiān)持下去，更加完善和規(guī)范。

3.強(qiáng)化了教師隊(duì)伍的管理和師德教風(fēng)建設(shè)。我校強(qiáng)化了師德教風(fēng)活動(dòng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)教育，提高教師的責(zé)任感與使命感，強(qiáng)化師德建設(shè)。學(xué)校認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德考核辦法》，簽訂《師德承諾書》，利用各種培訓(xùn)和開會(huì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)進(jìn)行師德教育，開展了各種師德專題教育活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)來提升老師的思想素質(zhì)，通過各種活動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，團(tuán)結(jié)向心力，通過捆綁式評(píng)價(jià)提升教師們團(tuán)隊(duì)合作的精神，進(jìn)一步推了進(jìn)教師職業(yè)道德建設(shè)，塑造五峰中學(xué)良好的師表形象。

（三）教學(xué)改革穩(wěn)步推進(jìn)，逐步提高了課堂教學(xué)水平。

首先我們非常明確：教育教學(xué)是學(xué)校的中心工作和主要任務(wù)，是學(xué)校立足之本、立校之本，是我們所有工作的核心。

1、教學(xué)常規(guī)正常有序。一年來，學(xué)校不斷完善和優(yōu)化學(xué)校課程方案，管理辦法，下大氣力嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)管理，實(shí)行“推門聽課”活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)檢查和教學(xué)談話，開展了各種形式的教學(xué)聽評(píng)課活動(dòng)，促進(jìn)教師精心組織教學(xué)。組織“教學(xué)研究月”和教師課堂教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)。成立學(xué)習(xí)興趣小組，組織開展各類學(xué)習(xí)竟賽并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，為學(xué)生發(fā)展特長(zhǎng)、張揚(yáng)個(gè)性提供平臺(tái)。

2．教學(xué)改革繼續(xù)推進(jìn)。自2008年我校課堂教學(xué)改革經(jīng)歷了樹標(biāo)、學(xué)標(biāo)、達(dá)標(biāo)之后，我校結(jié)合自己的實(shí)際，總結(jié)出了“小組教學(xué)”和“學(xué)案教學(xué)”相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。在全校范圍內(nèi)涌現(xiàn)出了一些課改標(biāo)兵。每學(xué)期通過教學(xué)有效大討論月活動(dòng)，從教師學(xué)習(xí)、觀摩課堂兩大方面進(jìn)行，相互聽課學(xué)習(xí)，教研組內(nèi)的研討交流，舉辦學(xué)校課改優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，涌現(xiàn)出了一些課改標(biāo)兵。為我校課堂教學(xué)改革的全面推進(jìn)做出了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的保障。

（四）堅(jiān)持德育教育，落實(shí)素質(zhì)教育

1、開展了豐富多彩的活動(dòng)。我校德育工作的特色是寓教育于活動(dòng)之中，我們通過各種學(xué)生活動(dòng)，主題班會(huì)、演講比賽、歌詠比賽、籃球乒乓球比賽、跳

繩拔河比賽、軍訓(xùn)、大課間活動(dòng)、團(tuán)員活動(dòng)、結(jié)對(duì)子活動(dòng)、校園廣播、學(xué)生小報(bào)、學(xué)生星級(jí)評(píng)價(jià)等等活動(dòng)，通過開展這些主題鮮明、形式多樣的活動(dòng)，豐富了校園文化生活，使全體學(xué)生在輕松愉快的氛圍中，思想得到啟迪，身心受到教育，境界得以升華。

2、深入細(xì)致滲透德育教育。一方面，我們發(fā)揮課堂教育的主渠道作用，通過政治課、語文課、傳統(tǒng)教育課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德、法律知識(shí)的教育，在課堂教學(xué)中進(jìn)行滲透性的思想教育，不斷提高全體學(xué)生的政治思想水平。另一方面，通過每周的班會(huì)，國(guó)旗下講話等，有針對(duì)性地開展師德教育、禮儀教育、心理健康教育、安全教育等。這些教育對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生樹立崇高的理想，確立正確的世界觀，養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，形成健全的人格有著重要的作用。特別是在這兩年全街道六一歌詠比賽活動(dòng)中，我校師生表現(xiàn)出很高的組織紀(jì)律性和表演能力，受到了一致好評(píng)。這是學(xué)校的榮譽(yù)，更是全校師生的榮譽(yù)。

3、對(duì)學(xué)生養(yǎng)成教育常抓不懈。學(xué)校政教處團(tuán)委配合各級(jí)部，認(rèn)真實(shí)施《班級(jí)工作量化考核制度》，激發(fā)班主任工作的積極性和主動(dòng)性，使班主任隊(duì)伍充滿生機(jī)和活力，班級(jí)管理水平不斷提高。通過多種形式，加強(qiáng)早讀、上課、晚自習(xí)、作業(yè)、周清、手機(jī)佩戴、衣著穿戴、就寢等各環(huán)節(jié)的常規(guī)教育和督導(dǎo)，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和行為規(guī)范的督促檢查，使學(xué)生在緊張規(guī)范的學(xué)習(xí)生活中養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣和道德品質(zhì)。

（五）學(xué)?；窘ㄔO(shè)明顯改善，提高了服務(wù)保障水平。

在上級(jí)主管部門的政策支持下，根據(jù)校安工程和學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，我校抓住機(jī)遇，迎難而上。今年上級(jí)給學(xué)校添置教學(xué)電腦設(shè)備，更新了實(shí)驗(yàn)儀器，整理了學(xué)校用電線路，下學(xué)期接著添置教室電子白板，使學(xué)校所有教室全部具備多媒體教學(xué)功能。在后勤服務(wù)方面，我們就是要為教學(xué)服務(wù)，做到工作勤、質(zhì)量好；進(jìn)一步創(chuàng)收節(jié)支，各項(xiàng)開支精打細(xì)算，并且逐步更新教師辦公桌椅，改善教師辦公條件，加強(qiáng)了校產(chǎn)管理工作，完善了校舍檔案，努力做好現(xiàn)有校舍、設(shè)備、電路、水路等方面的檢查維修工作，消除安全隱患，確保了學(xué)校無任何安全事故發(fā)生。

（六）學(xué)校安全工作落到了實(shí)處。

堅(jiān)持和完善了學(xué)校安全目標(biāo)管理責(zé)任制，完善了校園巡視制度，重點(diǎn)抓好

校舍安全、飲食安全、交通安全、活動(dòng)安全等項(xiàng)工作。廣泛開展安全宣傳教育活動(dòng)，政教處負(fù)責(zé)組織了各種形式的安全教育活動(dòng)，宣傳各項(xiàng)安全知識(shí)、自我防范知識(shí)及有關(guān)安全注意事項(xiàng)，提高了學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)和防范能力。總務(wù)處經(jīng)常檢查校舍及各種設(shè)施的安全隱患，檢查食堂食品衛(wèi)生情況，建立健全安全事故匯報(bào)制度和責(zé)任追究制度。加大了管理密度，堵塞了安全漏洞，加強(qiáng)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、值班人員的巡視，學(xué)生干部協(xié)助巡查；加強(qiáng)了傳達(dá)室人員管理。要求傳達(dá)室人員對(duì)外來人員和車輛必須嚴(yán)格檢查，對(duì)一些外來特殊人員和車輛及時(shí)向校長(zhǎng)室匯報(bào)。

（七）教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

一年來，學(xué)校教學(xué)管理取得了較好成果，我校再次獲得區(qū)政府“教書育人先進(jìn)單位”，已連續(xù)九年獲區(qū)政府 “教書育人先進(jìn)單位”。在今年學(xué)生學(xué)業(yè)水平考試中，參加考試學(xué)生287人，有5名推薦生，長(zhǎng)清一中過線55人，長(zhǎng)清中學(xué)過線116人，過市統(tǒng)招線140人。考試成績(jī)連續(xù)九年在全區(qū)同級(jí)學(xué)校中名列前茅，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和五峰人民的認(rèn)可。

（八）存在的問題

1、目前校舍安全建設(shè)工程施工面積多，時(shí)間要求緊，各種手續(xù)比較復(fù)雜，要完成既定任務(wù)需要付出極大努力。

2、今年校舍安全建設(shè)工程任務(wù)重，給教育教學(xué)、學(xué)生管理帶來很多新的課題。

3、學(xué)校現(xiàn)有的管理理念制度和育人方式方法存在許多不足，需要學(xué)習(xí)借鑒學(xué)習(xí)提高，改革創(chuàng)新，以適應(yīng)學(xué)?？缭桨l(fā)展要求。

4、學(xué)校課堂教學(xué)改革急需創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)新時(shí)期的教學(xué)環(huán)境。

5、學(xué)校個(gè)別老師上課隨意現(xiàn)象多，上課不按時(shí)，垃圾時(shí)間增加，早晚自習(xí)敷衍甚至?xí)绻?，斤斤?jì)較個(gè)人利益等等問題。

6、部分管理干部的帶頭和奉獻(xiàn)的精神缺失，不能維護(hù)學(xué)校大局，甚至牢騷滿腹，消極怠工，得過且過。

7、學(xué)生養(yǎng)成教育和管理需要更加科學(xué)合理規(guī)范，需要更加創(chuàng)新工作，以適應(yīng)新時(shí)期的社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生的要求。

總之，工作千頭萬緒，對(duì)于工作中取得的成果，我們將戒驕戒躁，扎實(shí)有序的進(jìn)行，對(duì)于工作中的問題，我們更要冷靜思考，尋找最有利的捷徑，披荊斬刺，課改之路還很漫長(zhǎng)，我們將一如既往，毫不氣餒，堅(jiān)持下去，正如屈原所說：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

五峰中學(xué)工作總結(jié)

2012.8

第五篇：賓館工作總結(jié)

2010年以來，在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門和同志們的幫助配合下，客房部全體工作人員以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，取得了一定成績(jī)，圓滿地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，為做好各項(xiàng)工作提供有力保障

年初，根據(jù)全年的工作計(jì)劃和往年工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客房部的工作實(shí)際，我們研究制定了《客房部員工須知與規(guī)范》，大家通過學(xué)習(xí)改進(jìn)，加強(qiáng)了部門的質(zhì)量管理。同時(shí)，根據(jù)當(dāng)前工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，對(duì)部分規(guī)章制度進(jìn)行了修改、完善，建立了一套嚴(yán)格的部門管理體系。對(duì)員工在工作中使用的各類表格重新進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。通過以上措施，加強(qiáng)了員工隊(duì)伍的管理，提高了工作人員的自覺性和積極性，有力地保障了各項(xiàng)工作的開展。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，我們?cè)趧?chuàng)新服務(wù)上做文章，把精心制作的天氣預(yù)報(bào)卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大體育比賽和節(jié)日期間為客人送上一份當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告卡，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好評(píng)。為客人提供超出他們期望值的服務(wù)一直是我們的工作目標(biāo)，為此，我們號(hào)召每一個(gè)員工都做有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握他們的基本資料，包括哪里人、民族、來淄目的等，在此基礎(chǔ)上提供有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。目前我市旅游事業(yè)高速發(fā)展，來淄的游客不斷增加，針對(duì)這部分客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游資訊、各區(qū)縣的旅游景點(diǎn)和特色商品介紹等，從而更好地為游客提供方便。一年來，我們先后接待了省軍區(qū)會(huì)議、市十二屆四次人代會(huì)、新材料論壇、香港記者團(tuán)等重要會(huì)議和活動(dòng)，客房部全體員工的勤奮努力和無微不至的服務(wù)使客人感到了滿意，僅在2月14日至19日五天的市人代會(huì)期間，我們就收到表?yè)P(yáng)信32封，為賓館的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)做出了貢獻(xiàn)。

三、抓好安全促生產(chǎn)

安全生產(chǎn)責(zé)任重大，一年來，我們堅(jiān)持貫徹“安全第一”的工作方針，正確處理好與安全有關(guān)的各種關(guān)系，并做到常抓不懈。年初，部門分別與賓館和部門員工簽訂了安全責(zé)任書，分解任務(wù)，明確責(zé)任，做到誰主管誰負(fù)責(zé)。根據(jù)保衛(wèi)部要求，從三月份開始部門定期召開安全例會(huì)，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，提高了員工的“兩個(gè)能力”，同時(shí)，部門還完善了各項(xiàng)與安全有關(guān)的措施和制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，針對(duì)部門員工流動(dòng)性大的實(shí)際情況，制定了《客房部員工檔案》，對(duì)新招員工必須留有身份證復(fù)印件，促進(jìn)了人員的安全管理。我們還重視食品安全和消毒管理，部門制定和落實(shí)了各項(xiàng)消毒管理制度和消毒措施，健全了各項(xiàng)消毒紀(jì)錄，消毒間由專人負(fù)責(zé)管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。我們還定時(shí)對(duì)房間和公共區(qū)域進(jìn)行消毒，對(duì)客人使用的毛毯、被褥進(jìn)行定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”，我們每半月對(duì)房間和所轄區(qū)域進(jìn)行噴藥，并購(gòu)買了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在安全部門和衛(wèi)生監(jiān)督部門的多次檢查中，都未出現(xiàn)問題，受到了主管部門的好評(píng)。

四、做好培訓(xùn)工作，提高工作效率

針對(duì)人員流動(dòng)性大的問題，10年我們制定了部門人員內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新、老員工和業(yè)務(wù)骨干分別進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)新錄用員工，我們進(jìn)行不少于4天的內(nèi)部封閉式培訓(xùn)，從基本知識(shí)、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)要求和禮儀規(guī)范等方面逐項(xiàng)訓(xùn)練，然后根據(jù)每個(gè)員工的掌握情況安排上崗，同時(shí)加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進(jìn)入角色，改變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產(chǎn)生的各種問題。在日常工作中，我們也加大了對(duì)老員工的繼續(xù)培訓(xùn)，通過跟崗和班前會(huì)，將出現(xiàn)的問題及時(shí)加以分析和糾正。同時(shí)，我們也將部門制定的各項(xiàng)管理制度作為培訓(xùn)和考核的一個(gè)內(nèi)容，在做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，還加大了安全教育工作，主要包括：消防知識(shí)、防盜知識(shí)、消毒知識(shí)以及員工在工作中的自身安全知識(shí)等。通過開展各個(gè)方面的培訓(xùn)工作，促進(jìn)了部門工作有條不紊的開展，也更好地體現(xiàn)了員工的精神面貌和部門接待水平。

針對(duì)目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。

五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

2010年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要 們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。? 客房部經(jīng)理工作總結(jié) ? 客房部領(lǐng)班年終總結(jié) ? 客房服務(wù)員年終總結(jié)

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2010年客房部工作總結(jié)

2010年客房部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在賓館各部門的大力配合下，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨、打造一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，務(wù)實(shí)工作，較好的完成了年初客房部制定的各項(xiàng)計(jì)劃，全年客房部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的 %，為賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、以統(tǒng)一思想、夯實(shí)工作為基礎(chǔ)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

年初，部門在科學(xué)分析總結(jié)2009年工作得與失的前提下，本著“持續(xù)改進(jìn)”的宗旨制定了《2010年客房部工作計(jì)劃》，在此基礎(chǔ)上各崗位再結(jié)合自身的實(shí)際情況，先后制定了各班組的工作計(jì)劃，并組織各自崗位的員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。全年各崗位完成計(jì)劃工作如下：

1、培訓(xùn)方面：各崗位在完成年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上又在每月根據(jù)實(shí)際情況增加了：消防應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；新的質(zhì)量方針、目標(biāo)；10個(gè)服務(wù)規(guī)范、20個(gè)服務(wù)細(xì)則、優(yōu)秀員工準(zhǔn)則等培訓(xùn)。在新員工的入職培訓(xùn)方面，部門根據(jù)各崗位的實(shí)際情況制定了一整套的新員工入職培訓(xùn)表，培訓(xùn)時(shí)間也由由原來統(tǒng)一培訓(xùn)的3天改為4—8天（以各崗位實(shí)際情況定）。部門對(duì)員工培訓(xùn)的完成率為100%，合格率第一次為%，第二次為100%。

2、PA工作方面：全年賓館晶面保養(yǎng)共計(jì) ㎡，完成計(jì)劃 %；地毯清洗 ㎡，完成計(jì)劃 %；玻璃清潔 ㎡，完成計(jì)劃 %；沙發(fā)清洗 張，完成計(jì)劃 %；外圍地面清洗 ㎡，完成計(jì)劃 %。

3、樓層工作方面：全年按計(jì)劃對(duì)房間進(jìn)行大清潔、對(duì)客房?jī)?nèi)席夢(mèng)思床墊、白紗、厚簾、遮光布、床尾裙、家具進(jìn)行了保養(yǎng)、完成率均為100%。

4、布草房工作方面：及時(shí)做好各季節(jié)員工制服的發(fā)放和保養(yǎng)入倉(cāng)工作，及時(shí)完成入職員工的物品分發(fā)工作和離職員工物品清算工作，全年賓館離職員工共計(jì) 人，清算賠償金額 元。認(rèn)證做好棉織品的管理工作，賓館棉織品的報(bào)廢率一直控制在1 ‰以下。

二、以開展質(zhì)量體系工作為契機(jī)，全面提升部門服務(wù)品質(zhì)。

在08年11月賓館正式啟動(dòng)質(zhì)量認(rèn)證工作時(shí)，部門就非常敏銳的意識(shí)到這對(duì)全面提升部門的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，因此無論是在最初的編寫文件階段，還是接下來的具體實(shí)施階段，部門都緊密圍繞“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的六字方針來有序開展各項(xiàng)工作。雖然部門在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中遇到了很多困難，如文件不知道怎么編寫、實(shí)際操作與文件不符等，但是通過全體員工的不懈努力，最終使部門的ISO工作得以順利開展。現(xiàn)在部門的質(zhì)量管理體系經(jīng)過二年的運(yùn)行，各崗位、各環(huán)節(jié)的工作有序開展，體系文件的作用得到充分發(fā)揮，各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)均在有效的管理和控制之內(nèi)。員工們也越來越體會(huì)到了ISO工作給我們帶來的種種便利之處。體會(huì)到了“持續(xù)改進(jìn)”這一ISO精髓的重要性?，F(xiàn)在部門通過在工作中發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題，再通過討論修改文件和改正問題的工作方式來持續(xù)改進(jìn)部門的服務(wù)質(zhì)量。截止至12月份部門共修改質(zhì)量體系文件173處，刪除增加質(zhì)量文件（含表單）12份，現(xiàn)有體系文件80份，表單37份?？梢哉f現(xiàn)在部門的質(zhì)量體系文件是集合了全體員工的智慧，同樣通過這種方式編寫修改的文件也是非常符合部門的實(shí)際情況的。在今年8月份的外審中，部門沒有發(fā)現(xiàn)一處不符合項(xiàng)（有二項(xiàng)建議項(xiàng)），外審老師對(duì)部門的文件撰寫之全面，表單數(shù)據(jù)記錄之詳細(xì)也給予了充分的肯定。在今年11月份的賓館體系認(rèn)證授牌儀式上，客房部被賓館評(píng)為質(zhì)量體系工作先進(jìn)部門，一名員工被評(píng)為質(zhì)量體系工作先進(jìn)個(gè)人。

雖然部門的質(zhì)量體系工作得到了賓館領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但是我們都非常清楚的認(rèn)識(shí)到成績(jī)只能屬于過去，榮譽(yù)也只能屬于昨天，體系認(rèn)證的授牌覺不代表質(zhì)量體系工作的結(jié)束，而是新的開始，為此部門全體員工都將在今后的工作中謹(jǐn)記“持續(xù)改進(jìn)”這一ISO工作的精髓，確保部門的服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

三、以開展“創(chuàng)綠’活動(dòng)為載體，切實(shí)做好節(jié)能降耗工作。賓館在今年正式啟動(dòng)了爭(zhēng)創(chuàng)綠色賓館工作。為此，部門及時(shí)的根據(jù)賓館的總體要求和計(jì)劃，對(duì)部門的節(jié)能降耗工作做了調(diào)整，通過制定詳細(xì)的 “創(chuàng)綠”計(jì)劃將部門節(jié)能降耗工作和“創(chuàng)綠”工作有機(jī)的結(jié)合起來。根據(jù)制定的“創(chuàng)綠”計(jì)劃，部門首先開展“創(chuàng)綠”的培訓(xùn)工作，通過部門的月度培訓(xùn)和各崗位的班組會(huì)的反復(fù)講解，來加強(qiáng)對(duì)員工節(jié)能降耗意識(shí)的灌輸，如：?jiǎn)T工上二下三不坐電梯、會(huì)場(chǎng)開水再次利用、各崗位地毯清潔以日常保養(yǎng)（去漬、濕拖）為主，清洗為輔等等。其次，制定相應(yīng)的管理制度。如：《部門燈光控制制度》的制定明確了各崗位、各區(qū)域的燈光的開啟程度和開關(guān)時(shí)間等，《垃圾分類及收集管理制度》的制定闡明了日常垃圾如何進(jìn)行分類、收集、運(yùn)輸和存放等，《部門設(shè)施設(shè)備檢查制度》的制定規(guī)定了由部門主管直接擔(dān)任設(shè)施設(shè)備的管理專員，每月將協(xié)同各崗位領(lǐng)班不定期對(duì)各崗位的進(jìn)行自查，確保對(duì)客服務(wù)中各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備都能正常使用等。通過這些制度的建立無論是員工的日常操作和管理層的日常督導(dǎo)都變的有章可循、有制可依。再者，部門還先行開展了不增加運(yùn)行成本（或成本較少）的創(chuàng)綠工作，如：設(shè)立無煙樓層（客房），將無煙客房?jī)?nèi)的煙缸替換成裝有糖果的果盅；在房間里放置綠色環(huán)?？ǎ珜?dǎo)賓客參與綠色環(huán)保行動(dòng)，降低棉織品的更換次數(shù)，達(dá)到降價(jià)成本的目的；樓層將使用過的客用低值易耗品統(tǒng)一收集起來后送到PA組再次利用；PA組將所有公共區(qū)域水龍頭的水量調(diào)節(jié)至一個(gè)適當(dāng)?shù)某鏊?；?huì)議中心將不能再次對(duì)客使用的鉛筆、信紙收集后作為部門的二手紙?jiān)俅问褂?；布草房將?bào)廢的布草縫制成抹布等等。以上各項(xiàng)“創(chuàng)綠”工作的開展，有的已經(jīng)取得了初步的效果，如通過各崗位月報(bào)表分析，PA清洗地毯的藥水的平均費(fèi)用、棉織品洗滌費(fèi)用已有逐步下降的趨勢(shì)。有的雖然目前還看不到明顯的效果，但是可以肯定只要堅(jiān)持現(xiàn)有的各種創(chuàng)綠舉措，部門的成本控制一定會(huì)取得滿意的效果。

部門堅(jiān)信“創(chuàng)綠”工作就像我們正在實(shí)施的質(zhì)量體系工作一樣，是一個(gè)循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)的工作，從理念到實(shí)踐，需要一個(gè)過程，絕不是搞搞衛(wèi)生這么簡(jiǎn)單，更不是撤掉幾個(gè)煙缸就是無煙客房這么膚淺。部門希望通過“創(chuàng)綠”工作不僅讓部門的運(yùn)行成本得到有效控制，更要讓員工在日常工作中都養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣和樹立了環(huán)保低碳的服務(wù)理念。

四、以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。部門始終認(rèn)為只有員工隊(duì)伍的穩(wěn)定才能使部門的服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定和逐步提升。因此部門非常注重在日常工作和生活中關(guān)心員工，部門領(lǐng)導(dǎo)也多次強(qiáng)調(diào)要求各崗位主管、領(lǐng)班把關(guān)系到員工切身利益的事情無論大小都要重視，都要落實(shí)到實(shí)處，都要一抓到底。在與員工交談時(shí)要認(rèn)真聆聽員工的心聲，對(duì)員工合理的要求要及時(shí)給予幫助解決。一旦發(fā)現(xiàn)哪位員工思想有波動(dòng)，一定要在該員工影響工作之前采取相應(yīng)的措施。特別是當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，決不能采取簡(jiǎn)單的程序化的處罰方式，而是要從實(shí)際情況出發(fā)，以幫助員工分析、解決問題為主，處罰為輔的方法，避免類似問題的再次出現(xiàn)。以上的種種措施使部門一直是賓館開業(yè)至今人員最穩(wěn)定，員工離職率最低的部門，特別是關(guān)鍵崗位員工流失始終控制在10%以下。在穩(wěn)定員工隊(duì)伍同時(shí)，部門也制定了相應(yīng)的制度來激勵(lì)員工的工作熱情。今年5月份，部門在結(jié)合質(zhì)量體系文件和去年評(píng)優(yōu)制度的基礎(chǔ)上又制定了更為詳細(xì)的部門各崗位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。新的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與以往不同之處有三點(diǎn)，第一：獎(jiǎng)罰條例更為詳細(xì)，部門5個(gè)崗位總計(jì)120條獎(jiǎng)罰條例，使員工可以每天對(duì)自己的日常工作進(jìn)行自評(píng)，部門管理層對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)也能非常公正的記錄每位員工的工作表現(xiàn)。第二：將各崗位主管、領(lǐng)班的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)納入進(jìn)來，其中有一條明確指出，員工出現(xiàn)工作失誤，領(lǐng)班、主管將承擔(dān)一定的責(zé)任。第三：所有員工（包括主管、領(lǐng)班）月底的綜合成績(jī)將納入績(jī)效考核作為獎(jiǎng)金分發(fā)的唯一依據(jù)。新的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)試行后，員工的工作積極性普遍提高，工作熱情也被充分的調(diào)動(dòng)起來，員工們都想通過實(shí)際行動(dòng)（高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生質(zhì)量、高效的對(duì)客服務(wù)）來獲得加分，而主管、領(lǐng)班在加大督導(dǎo)力度的同時(shí)對(duì)員工出現(xiàn)工作失誤也都能在第一時(shí)間幫助其解決。部門出現(xiàn)了可喜的爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。同時(shí)部門也有意識(shí)的將長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)秀，成績(jī)名列前茅的員工作為客房部的骨干、作為領(lǐng)班的第二梯隊(duì)加以培養(yǎng)，讓他們參與領(lǐng)班的部分工作，使部門的組織結(jié)構(gòu)更加成熟穩(wěn)固。

五、2011年工作計(jì)劃和具體措施。

雖然2010年經(jīng)過客房部全體員工的努力，部門取得了一定的成績(jī)，但是我們也清醒的看到這離賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還有一定的距離，工作效率不高、工作因循守舊的現(xiàn)象依舊存在，這也為客房部2011年的工作指明了方向。現(xiàn)將2011年工作思路整理如下：

1、培訓(xùn)方面：部門在鞏固現(xiàn)有的培訓(xùn)體制的基礎(chǔ)上，試行多樣化的培訓(xùn)方式。

1)設(shè)立單項(xiàng)考核獎(jiǎng)：如：工作效率獎(jiǎng)——指工作節(jié)奏快、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)；團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——團(tuán)結(jié)同事、服從分配；最佳OK房獎(jiǎng)——衛(wèi)生干凈、設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范。通過這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立激勵(lì)員工的工作熱情。

2)建立案例分析文檔：由房務(wù)中心匯總部門各崗位日常工作中的案例（客人投訴事件、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題等），部門在月底召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)當(dāng)月的客人投訴事件、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題等等問題進(jìn)行分析，做好總結(jié)工作。新員工入職后，將整理好案例分析對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)確保同樣的問題不再發(fā)生。

3)完善員工一崗多能的培訓(xùn)機(jī)制：在這方面部門雖然已在2010年有意識(shí)的對(duì)部分崗位的員工進(jìn)行一崗多能的培訓(xùn)，但是總體上仍舊有所欠缺，部門將在2011年對(duì)一些激勵(lì)和處罰措施加以改進(jìn)完善，這樣可以有效的緩解部門在旺季時(shí)人員缺編的情況。

4)英語培訓(xùn)：英語培訓(xùn)雖然在2010年中有所提及并在2010年末開始實(shí)行，但培訓(xùn)效果不明顯。在2011年部門計(jì)劃聯(lián)系具有一定口語水平（具有賓館培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)）的老師對(duì)部門進(jìn)行英語口語的培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象以房務(wù)中心和會(huì)議中心員工為主。其次，樓層和PA服務(wù)員部門將同時(shí)針對(duì)性的開展“每周學(xué)二句英語”活動(dòng)，來提高他們的口語能力。

5）主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)：2011年部門將進(jìn)一步培養(yǎng)主管、領(lǐng)班的管理能力和培訓(xùn)能力，多為他們創(chuàng)建一些平臺(tái)，讓他們展示自己的優(yōu)勢(shì)，如開設(shè)培訓(xùn)課，主持專題會(huì)議等；同時(shí)自學(xué)能力的培養(yǎng)和引導(dǎo)也是不能停的，包括一些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，英語等的學(xué)習(xí)，讀書交流活動(dòng)等。主要目的是讓他們?cè)鰪?qiáng)主動(dòng)性，增加自信心，提高管理能力。

2、在提升部門服務(wù)品質(zhì)方面：

1)持續(xù)改進(jìn)部門質(zhì)量體系文件：要求部門所有員工對(duì)在日常操作中發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與ISO文件有出入的地方都應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班每月匯總后由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行討論修改。修改后的文件及時(shí)進(jìn)行再次培訓(xùn)，對(duì)提出修改意見的員工進(jìn)行加分，納入月底的績(jī)效考核。

2)灌輸部門員工服務(wù)意識(shí)和主人翁意識(shí)。部門始終認(rèn)為只有管理人員的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)了，才能更好的督導(dǎo)員工，使部門的整體服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺(tái)階。特別是在日常工作中涉及到其他部門的，應(yīng)本著分工不分家，賓客滿意第一的原則做好溝通、補(bǔ)位等工作。因此部門每周至少召開一次管理人員座談會(huì)，理順管理人員工作思路和強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)。再通過管理人員對(duì)各區(qū)域員工的日常督導(dǎo)和灌輸，使員工的服務(wù)意識(shí)和主人翁意識(shí)逐步提升。同時(shí)部門加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，每月進(jìn)行一次部門各區(qū)域服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢活動(dòng)，對(duì)質(zhì)檢中表現(xiàn)優(yōu)異的員工和崗位及時(shí)張榜公布，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄改進(jìn)，做到批評(píng)不過夜，表?yè)P(yáng)不隔天。

3)通過提升“兩個(gè)中心”崗位的服務(wù)品質(zhì)，來帶動(dòng)部門整體水平的提高。房務(wù)中心是部門工作的核心，會(huì)議中心是部門工作的窗口，無論是從最初的員工選拔，初期員工的培訓(xùn)，還是日常工作中服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)督導(dǎo)，部門一直都非常注重這2個(gè)崗位的工作。為此部門計(jì)劃2011年將 2個(gè)崗位中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提升為中（高）級(jí)服務(wù)員，這樣不僅可以很好的起到激勵(lì)和帶動(dòng)作用，也容易使2個(gè)崗位產(chǎn)生爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好工作氛圍。部門的最終目的是通過2個(gè)崗位服務(wù)水平的提升來帶動(dòng)部門整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

4)通過人性化服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)提升賓館服務(wù)品質(zhì)。如：二號(hào)樓商務(wù)房間增加晚安巾和晚安卡（一周之內(nèi)每天用不同的溫馨語言）、因配備剃須刀，建議增加剃須巾、出于安全考慮（房間比較大、特別是套房），建議2號(hào)樓房間清潔時(shí)關(guān)上房門打掃，打掃時(shí)在房門上掛上溫馨提示；所有房間增加天氣預(yù)報(bào)溫馨提示（方便外出客人及時(shí)知曉天氣情況）；提供枕頭菜單（以適應(yīng)賓客不同的需求）、提供賓館的散步線路圖以提高房間品質(zhì)和客人舒適度、跟換杯墊，使用皮質(zhì)或布藝杯墊取代現(xiàn)在的紙質(zhì)杯墊。這樣不僅可以增加美觀度，也可以節(jié)約成本；會(huì)議中心取消封套，更換皮墊，這樣不僅可以增加美觀度，方便客人使用，也可以節(jié)約成本、會(huì)場(chǎng)需經(jīng)常更換植物品種，增加美觀度、會(huì)議中心賓客遺棄的鮮花，根據(jù)鮮花品種可以做相應(yīng)的再次利用（PA煙筒、餐飲桌面、大副桌、客房等）。

3、在成本控制方面：部門一方面將繼續(xù)深入開展創(chuàng)綠工作，在做好節(jié)能降耗工作的同時(shí)，進(jìn)一步培養(yǎng)員工樹立環(huán)保低碳的服務(wù)理念。另一方面部門的成本控制將進(jìn)一步細(xì)化。如：樓層每周對(duì)消耗品進(jìn)行盤存匯總；PA每月采用圖表分析法對(duì)當(dāng)月藥水使用量進(jìn)行分析和控制，并以此為依據(jù)制定下月藥水的領(lǐng)用量。會(huì)議中心減少免礦使用量，提供多品種的茶水服務(wù)，不僅可以滿足不同賓客的需要，提高賓客滿意度，也可以有效的降低成本。將會(huì)場(chǎng)燈光控制編入ISO文件，督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照文件要求操作。各崗位都將及時(shí)做好月末報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比和分析工作。

4、部門質(zhì)量目標(biāo)：部門在2011年，努力將客房投訴率控制在＜1%；客房投訴有效處理率＞99%；客房滿意率控制在＞92%；安全事故發(fā)生數(shù)為0；設(shè)施設(shè)備完好率控制在＞95%；衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率＞90%。

健全衛(wèi)生檢查制度