第一篇：客運站售票員試用期個人總結(jié)

客運站售票員試用期個人總結(jié)

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

第二篇：售票員試用期個人自我總結(jié)范文

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

第三篇：客運站 售票員 演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！

我的演講題目是《青春點燃服務(wù)路 甘于奉獻永無悔》。在XX客運站的營業(yè)大廳有著這樣一群斗志昂揚的員工：他們努力上進、充滿朝氣；他們用自己熱情和笑臉，給人民群眾帶來了一陣陣春天的氣息，他們用自己的激情和努力，為XX客運站譜寫一曲曲文明的頌歌!作為他們中的一員，今天，我站在這里，感到無比自豪，無比驕傲！

“責(zé)任”是永恒的話題。家庭沒有了責(zé)任，就無幸?？裳?；企業(yè)沒有了責(zé)任，就無發(fā)展可言；社會沒有了責(zé)任，就無和諧可言。當(dāng)我思考到這個主題之時，許許多多的畫面浮現(xiàn)在了我的眼前：領(lǐng)導(dǎo)同事們的諄諄教導(dǎo)，家庭親人們的語重心長……

橋梁在橋墩的支撐下，顯得更加堅實；生命在時空的沉淀中，顯得更加有價值。營業(yè)大廳的成長與進步離不開每一位工作人員的真誠奉獻。記得有一次，一個沒有買到回家票的顧客在營業(yè)大廳對我們破口大罵，我們的賣票員依舊耐心的對客人解釋著，耐心的安定顧客的情緒，因為我們能體會到客人歸家心切的情思，最后在工作人員的認真勸說下，客人焦慮的情緒也安撫下來?？吹竭@一切，大家最后都露出了笑容。對于我們來說把工作中的每一點小事都做好就是幸福！累，我們坦然，苦，我們坦然，即使有委屈，有痛苦，我們依舊坦然，因為我們只是一片小小的綠葉，我們愿意燃盡自己襯托出我們時代的春天；因為我們只是一個小小的音符，我們愿意傾其一生奏響一首奉獻

之歌！

今天，站在演講臺上，我心中的自豪感油然而生，只因為自己是一名普通的賣票員：多少個日子，我們舍棄了與愛人花前月下的浪漫，堅守崗位；多少個節(jié)慶，我們舍棄了與家人團圓的溫馨，值班備勤，……為了人民的方便和幸福，我們甘愿把對父母的孝心、對家庭的牽掛、對愛情的渴望藏在心底，這是一份獨屬于我們的情和愛??！

我不是一名學(xué)者，不能用深奧的哲學(xué)來傳達我的信念；我不是一名詩人，不能用優(yōu)美的詩句來表達我的心情；我不是一名音樂家，不能用動聽的旋律來歌頌我的崗位，我只是一名賣票員，在以后的工作中，我將“責(zé)任”二字銘記于心，讓其成為我腦海中一種強烈的意識。用更加樂觀的心情去處理和解決工作中的事情；永遠把服務(wù)理念牢記在心中，為構(gòu)建和諧中國貢獻自己最大的力量。

青春閃光，歲月如歌！如果有人問我，再作一次選擇，是否還要愿意做一名巡線員的普通員工？我，還有我的同事們一定會說，即使有千百次選擇，我們?nèi)允钢静灰疲∥覀儗⒆屒啻旱慕k麗之花，永遠綻放在賣票員這個光榮崗位上！

我的演講完了，謝謝大家！

第四篇：客運站售票員實習(xí)日記

實習(xí)日記一

2014年6月23日 星期一

今天上午坐班車趕到廣西桂林平樂縣，下午我聯(lián)系了平樂服務(wù)站的副站長馮宏斌，他熱情地接待了我們，跟我們介紹平樂客運站的基本情況，帶我們逛完了整個站場，特別的他給我介紹認識了三位售票員阿姨。就這樣的簡單的接觸后，一天結(jié)束了。

實習(xí)日記二

2014年6月24日 星期二

今天是我到平樂的第二天，也是我正式實習(xí)的第一天。上午8點我趕到車站票房，平樂車站屬于二級車站，早上旅客還比較多，我在的是桂林專線售票窗口，上午，我沒有被安排開始售票，只是在一旁觀看怎么售票，人少的時候，售票班長王阿姨就給我講解如何進行售票員的工作，并讓我學(xué)習(xí)了售票員職責(zé)。

售票員崗位職責(zé)

1、售票員在售票班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，必須堅守工作崗位，按時售票，文明服務(wù)，使用文明服務(wù)用語。堅持“問到達站點，問乘車時間，問買票張數(shù)。唱日期班次，唱發(fā)車時間，唱票價，唱收找錢數(shù)”，熟練掌握微機性能，做到快速、準確售票，保證不壓客，不站長排。

2、負責(zé)保管好自用客票，認真執(zhí)行日清、日結(jié)、日繳制度，嚴格遵守財經(jīng)紀律，不準占用、挪用、借用票款，票款損失，按規(guī)定賠償。

3、提前備足當(dāng)班和下班客票、零錢及售票工具，保證上崗后順利工作，上崗按規(guī)定著裝，持牌服務(wù)，做到面帶笑容，有問必答，耐心細致。工作時間不閑談，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事情，不講粗話、臟話，使用文明用語，熟練掌握售票微機的操作技術(shù)，愛護設(shè)備，定期保修。

4、保持售票室衛(wèi)生，設(shè)備、工作臺、微機工具的清潔衛(wèi)生。4.11.5、不與司乘人員搞不正當(dāng)交易，損害單位利益。不售人情票、超員票，違者免當(dāng)月崗位工資。

6、熟悉業(yè)務(wù)知識，按時參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加站內(nèi)各項活動，積極參加衛(wèi)生清掃及保證分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清潔。

7、上崗期間接聽或撥打手機，每發(fā)現(xiàn)一次免當(dāng)事人當(dāng)月崗位工資。

8、上崗期間，做與工作無關(guān)的事情，影響正常工作，視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)崗位工資。

下午，我開始正式售票員工作。

實習(xí)日記三

2014年6月25日 星期三

早上七點我就起床洗漱吃早餐，然后趕到票房，換好工作服，安裝打印機，檢查零錢。8點我開始正式工作，早上的人依然很多，昨天下午幾個小時的工作讓我慢慢熟悉了工作的流程。售票工作簡單卻非常單調(diào)，重復(fù)著相同的語言和動作，其中最大的麻煩就是語言，有些當(dāng)?shù)氐木用裣矚g使用本地方言跟我交流，這讓我很無奈，我必須不好意思的請求他們跟我講普通話。更無奈的是有些旅客的普通話方言也相當(dāng)嚴重，讓我聽起來頗為困難，特別是有些地名，我不熟悉，就會耽誤很多時間。11點半有人來接了我的班，下午2點秒我繼續(xù)工作。上午的問題仍然存在，這讓我感覺這份工作有些苦惱。下午6點結(jié)束工作，收拾好打印機和票款，做好登記就回去了。晚上，我把桂林當(dāng)?shù)氐囊恍┑孛桶啻稳媸煜ち艘槐?，為接下來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

實習(xí)日記四

2014年6月27日 星期五 經(jīng)過幾天的實踐，我對售票員的工作算了基本了解了，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。只要就是與人交流的技巧和耐心，有些旅客文化程度不高，語言邏輯不強，你需要有一個緊密的思維去應(yīng)對。今天我是在代售窗口，這個窗口基本上是整個桂林的各個車站發(fā)往各地的車票。期間有名比較年老的旅游過來購票，我問他去哪里什么時候，他說的話我完全聽不懂，我跟他說麻煩你說普通話好嗎等等的，他反而好像有點惱火了，我一下子就蒙了，不知道該怎么辦了。情急之下我叫來了王阿姨，讓她替我向那位有些急躁的老者交流，簡單幾句之后王阿姨然后帶著他去了辦公室。下班之后我跑去問王阿姨，上午是什么情況，原來那位老者是回族的，基本沒上過學(xué)，不懂漢語，他今天也不是來買票的，只是想問一下柳州回平樂的早晚班車是什么時候，他孫子在柳州上大學(xué)。我不禁聯(lián)想到這位老者的孫子怎么這么不成熟，上大學(xué)20歲的人了，這點小事還要年逾花甲的老人去費盡心思。越想越感覺到這次實習(xí)的重要性了。

實習(xí)日記五

2014年6月28日 星期六 周末，按照之前和副站長的約定，本是該休息的，可當(dāng)自己停下來時反而不自在，我又去了實習(xí)的客運站。今天我沒有再去票房，而是在逛了整個客運站，首先是去副站長的辦公室向他咨詢一些車站的運行情況，副站長看到我這個大學(xué)生，也很開心很熱情，他從這個客運站隸屬的桂林駿達有限公司講起，連綿不絕的講了近一個小時，興起時，又帶著我去候車廳、停車場轉(zhuǎn)了一圈，向我介紹了每名工作人員的工作方法和要求，并向我展示了客運站的各種規(guī)章制度和職員的職責(zé)準則，我從中也發(fā)現(xiàn)了不少問題，他跟我說，有些問題不少他們不知道，只是現(xiàn)階段公司的狀況和資金不是很理想，所以沒辦法做到完美。我想想也是，誰不想做到最好，奈何現(xiàn)實殘酷。

實習(xí)日記六

2014年6月29日 星期天

今天，我向副站長申請做一天的保衛(wèi)人員，副站長很開心的答應(yīng)了。換上制服，我就開始巡邏了。首先我學(xué)習(xí)了保衛(wèi)人員的安全職責(zé)如下

1、保衛(wèi)人員在主管站長、保衛(wèi)科長領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行站長指令，嚴格執(zhí)行國家政策法令。著裝整齊，堅守崗位，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，不謀私利，勇于負責(zé)，文明執(zhí)勤；

2、負責(zé)維護旅客購票、檢票秩序，及時疏導(dǎo)，不擠、不亂，確保站乘秩序良好；

3、保證站區(qū)不亂停亂放車輛，不亂設(shè)攤點，治安秩序良好，力爭達到無盜案，無丟失物品；

4、做好站區(qū)內(nèi)（白、晚）安全保衛(wèi)工作，加強對更夫管理，按時交接班上崗，嚴守職責(zé)，確保安全；

5、負責(zé)安全防火工作，經(jīng)常檢查防火器材有效情況，明確滅火責(zé)任，做到有備無患；

6、按三不進站的要求，負責(zé)組織維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全。認真負責(zé)做好“三品”安全檢查工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品進站上車。及時協(xié)助處理并制止車站發(fā)生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動；

7、負責(zé)經(jīng)常檢查侯車大廳旅客吸煙情況，堅決制止旅客在候車大廳內(nèi)吸煙。

8、積極執(zhí)行公安機關(guān)下達的任務(wù)和內(nèi)保各項工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時性工作。保證參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項活動。

9、及時解決班車、司乘人員同站務(wù)人員所發(fā)生的矛盾和問題，協(xié)助駐站辦處理違章車輛，負責(zé)停車場區(qū)車輛擺放，嚴格管理下客區(qū)旅客乘降秩序，負責(zé)站臺發(fā)車區(qū)域乘車秩序，嚴禁旅客無票進入發(fā)車區(qū)，嚴格管理司乘人員拉客、喊客、不正當(dāng)競爭等事宜。監(jiān)督車輛執(zhí)行進站協(xié)議情況，協(xié)助駐站辦管理站外上下客，確保站區(qū)秩序井然；

10、按“五不出站”的要求，保衛(wèi)人員在出口處嚴格按對賬單清點上車人數(shù)，發(fā)現(xiàn)超員乘車或無票乘車現(xiàn)象，以及營運車輛不具備營運條件的，對所屬車主按《進站協(xié)議》作相應(yīng)處理。

在一整天的保衛(wèi)工作中，發(fā)現(xiàn)的問題也挺多的，比如說乘客在候車廳吸煙的問題，我過去提醒說這里禁止吸煙，有些人會不好意思的去垃圾筒上把煙掐熄，有些人根本就不理我，不管我怎么說，他照吸，抽完之后，煙蒂也是直接就扔在地上，我真是非常的惱火，單也沒辦法，也不敢繼續(xù)說了。當(dāng)我把這個情況匯報給保安隊長時，他拿出煙猛抽一口說，這個情況現(xiàn)在很正常，管不了……

實習(xí)日記七

2014年7月2日 星期三

實習(xí)已經(jīng)過去一個星期了，售票的工作單調(diào)枯燥卻也有很多樂趣。講講今天發(fā)生的一件事吧。下午，外面似乎相當(dāng)?shù)难谉幔M來買票的人幾乎個個滿頭大汗，瞬間感覺自己是多么的幸福。這是一個黑皮膚的大個子排到了隊首，我心里一陣狂喜，終于可以亮一亮我的英語了。我充滿信心和熱情的用英語跟他交流，然而他卻似乎在嘲笑我一樣，用他非常挫的漢語說：“two，亮漲到廣州的票，yes，亮漲，越快越耗，”隨便伸出他的食指跟中指向我比劃。簡直笑死我了。提給他票后，他檢查了半天然后露出他的白牙齒，笑著嘀咕著“really、good”，然后給我來了個ok的手勢，看著他離開的背影，我的成就感又得到了滿足。

實習(xí)日記八

2014年7月4日 星期五 按計劃，我本該在這里實習(xí)一個月，現(xiàn)在才過了一般，但是考慮到在這里我已經(jīng)將我能夠?qū)W習(xí)到的知識和經(jīng)驗掌握的差不多了，暑假馬上開始了，雖然我很舍不得離開這里，但是還有兩個月的時間，我想利用者難得的時間先回家好好陪陪父母，然后再找一份實習(xí)好好鍛煉自己。因為我知道，作為一名大學(xué)生，必須通過不斷的社會實踐才能真正鍛煉自己的意志和能力。這次實習(xí)讓我基本掌握了客運站的運營機制和服務(wù)方法，也鍛煉了我的耐心和細心，培養(yǎng)我與人相處，與人交流的能力，使我變得更加穩(wěn)健和成熟，我很感謝幫助和支持我的人，謝謝他們。

第五篇：汽車客運站售票員售票操作規(guī)范

汽車客運站售票員售票服務(wù)規(guī)范

1.售票前準備工作

（1）正確放置告知牌；（2）零錢擺放有序；

（3）啟動計算機售票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼，核對票號；（4）熟練地將客票裝入打印機；

（5）檢查售票顯示和柜臺對講系統(tǒng)是否工作正常；（6）檢查桌面擺放是否整齊。2.售票時操作規(guī)范

（1）移開告知牌，放置隱蔽處。

（2）售票時，當(dāng)收到旅客票款后，應(yīng)放在桌面上，完成本次售票，旅客離開窗口后，將票款放進抽屜。

（3）客票打印清晰，有差錯時或客票撕斷應(yīng)重打，并及時銷號。（4）抽屜內(nèi)現(xiàn)金擺放有序。3.售票時語言規(guī)范

（1）講普通話，語速適中，口齒清晰，語調(diào)親切。正確合理使用“十字”文明用語。

（2）旅客來到售票窗口前，應(yīng)面對旅客微笑,首問：“您好！請問到哪里？”旅客說明購票需求后，售票員應(yīng)簡單扼要地重復(fù)其乘車日期、時間，到達站和購票張數(shù)。

（3）旅客確認后，應(yīng)告之旅客購票總金額。

（4）收取旅客票款時，應(yīng)唱收進金額，并唱找零。（此時，計算機正在打印客票，售票員唱找零的同時，可把找零遞給旅客）如果旅客所給票款正好時，應(yīng)說一聲“票款正好”。

（5）從打印機上撕下客票，眼看客票交待：“您購買的是*月*日*點*分，**站（到達站地名）、*張”。在將客票遞給旅客的同時，提醒旅客到幾號門檢票乘車,再說一聲“再見”。（6）售兒童票時，需問：“請問孩子（小孩）多高？”。

旅客回答其身高超過兒童票身高規(guī)定的，需及時告知旅客：“對不起，您的孩子（小孩）身高已超過購買兒童票規(guī)定，需購買全票?！?/p>

身高未超過兒童票身高規(guī)定的，需及時提醒旅客：“您的孩子（小孩）身高，按規(guī)定可以免票乘車，您還需購買兒童票嗎？”旅客需要時?？苫卮穑骸昂玫摹?，旅客不需要購買，可回答：“謝謝”。

身高滿足購買兒童票規(guī)定的，需及時告知旅客：“可以購買半票。”（7）售優(yōu)待票時，需請旅客出示《殘疾軍人證》或《傷殘人民警察證》?？珊喴卣f：“請出示您的有關(guān)證件”。當(dāng)核對無誤后，在返還證件時應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗證件不符合購買優(yōu)待票條件的，應(yīng)及時告知旅客：“對不起，您的證件不符合購票規(guī)定，請購買全票?！?/p>

（8）發(fā)現(xiàn)疑似假幣時，可說：“對不起，請您換一張?！甭每团浜险{(diào)換后應(yīng)道一聲“謝謝”。

4.突發(fā)事件處理

發(fā)生計算機故障、零錢用完等突發(fā)事件時，應(yīng)及時將告知牌放置窗口，并向旅客解釋。

5.售票結(jié)束后的工作

及時將告知牌放置窗口。退出售票系統(tǒng)，從打印機上取出客票。關(guān)閉打印機和語音設(shè)備。整理售票工作場所，個人用具不能遺留在桌面上。從抽屜里取出票款。