第一篇：物業(yè)拓展工作總結(jié)[定稿]

篇一：物業(yè)公司擴(kuò)展活動總結(jié) 物業(yè)公司擴(kuò)展總結(jié)

2015年8月8日早晨8:30，廣州保利城物業(yè)管理有限公司總部職能部門的28位管理人員，開始了“華南第一漂”的活動行程。9點30分大家來到位于清遠(yuǎn)的玄真古洞風(fēng)景區(qū)。清風(fēng)、小艇、河流、大家齊聚在這個山清水秀的地方。投入溫暖、和諧的大自然懷抱。

玄真歡樂峽谷漂流，河道全長4.3公里，總落差共60多處，最高落差12米。玄真溪水自山澗與茂林間匯流而成，清澈而蜿延，沿天成之峽谷湍流或平緩而下?！叭A南第一漂”集勇士漂、探險漂、徊旋漂、奔馳漂、瀑布漂五種漂流特色為一體。10:00期盼已久的漂流開始了，大家全身心的投入到緊張、刺激的漂流活動中，忘記所有的煩惱和不快，釋放心中的壓力，全身心享受激流的豪情，刺激又浪漫的旅程。中午12:00將近兩個小時的漂流活動結(jié)束了，大家充分感受了“華南第一漂”的魅力，有的同事開懷大笑，有的緊張的還沒有緩過神來，有的同事意猶未盡。中午，同事們來到景區(qū)山腳下的”四海一家“農(nóng)莊享用了，家鄉(xiāng)蔥油清遠(yuǎn)雞、蒜苗燜烏鬃鵝、金牌炭燒肉、清蒸北江河邊魚、白灼沙蝦、農(nóng)家三寶等具有當(dāng)?shù)靥厣拿朗?。酒足飯飽之后。下?:30分同事們前往cs項目—廣東地區(qū)唯一一家擁有最好裝備的室內(nèi)真人cs巷戰(zhàn)cqb競技模式場館。參加室外叢林野戰(zhàn)活動。“叢林槍戰(zhàn)”是指在模擬的軍事場景中，使用仿真軍事裝備，模擬軍事實戰(zhàn)，進(jìn)行軍事任務(wù)的游戲。是一種互動性強(qiáng)、仿真、易智、趣味、培養(yǎng)個人綜合體能和團(tuán)隊精神的全新運動，同時又是一個體驗個人意志和素質(zhì)的運動。大家在游戲中聽從教練的安排和指揮，整個游戲不僅體現(xiàn)了職工們的自我保護(hù)意識和應(yīng)變能力，而且充分發(fā)揮了團(tuán)隊合作精神。一天的旅程很快就結(jié)束了，本次活動給同事們留下了終身難忘的經(jīng)歷，讓他們在活動中體會團(tuán)隊合作精神、信任和溝通的同時也學(xué)會了許多東西：學(xué)會了挑戰(zhàn)自己，學(xué)會了在自然中放松、在歡笑中感悟；體驗快樂、認(rèn)識自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；提高解決問題的能力.增進(jìn)對 集體的參與意識與責(zé)任心。此次職能部門的擴(kuò)展活動，大家在挑戰(zhàn)困難的同時，最大限度地挑戰(zhàn)了自我，更重要的是在活動中彼此之間更多了份信任、理解、包容、默契、鼓 勵。

行政管理部：聶海濱

2015年8月14日篇二：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路 gn物業(yè)管理項目部

2011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及2012年工作安排

2011年，aaa物業(yè)公司gn物業(yè)管理項目部在油田公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以及aaa物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)gn的開發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務(wù)理念，以完成各項服務(wù)工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機(jī)遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項目的前期準(zhǔn)備、項目驗收及正常服務(wù)工作，保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐gn辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，得到了甲方的認(rèn)可。

總結(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過以下五個方面可以簡要概述：

1、開發(fā)區(qū)駐gn辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行。

2、gn綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項目接管驗收較為順利完成。

3、gn綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進(jìn)行。

4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展，今年在gn拓展了文體活動中心運行服務(wù)業(yè)務(wù)、jw等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見收入350萬元。

5、在gn區(qū)域，2011年物業(yè)服務(wù)收入超過800萬元。第一部分、gn物業(yè)項目基本情況 * 基本情況：gn綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。

* 主要服務(wù)項目：保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運行維護(hù)、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護(hù)、房屋附屬設(shè)施維修維護(hù)管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理、租賃管理、能源收費管理。

* 綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從2011年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。

* 在主合同的基礎(chǔ)上，今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有：綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動中心管理業(yè)務(wù)、10家駐gn單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。第二部分、2011年物業(yè)服務(wù)主要工作

一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收

物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項目進(jìn)度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。

在前期介入階段，我們委派專人每天進(jìn)駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建議100余 個，留存現(xiàn)場隱蔽工程照片近600張；我們根據(jù)所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊，用戶手冊共計1.5萬字，對租戶入住gn工業(yè)區(qū)后的各項注意事項和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應(yīng)表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。

在項目接管驗收階段，我們提前印制了接管驗收表，對辦公樓和綜合服務(wù)樓的每個房間一一進(jìn)行驗收，共計查出問題70余項1150多個，大多數(shù)現(xiàn)場處理完畢，現(xiàn)場沒有整改的，后期大部分施工單位也進(jìn)行了整改。

二、創(chuàng)建服務(wù)工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)保障能力

1、初步制定完善各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度95項，共計6萬余字。工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序以及管理制度是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，截止目前，我們已組織修訂2次，從項目部管理的各個方面（包括保潔、保安、員工管理、設(shè)備運行等）都做了相應(yīng)的規(guī)定，使項目運作有據(jù)可依。

2、強(qiáng)化管理，確保隊伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會制度；我們在管理人員中堅持標(biāo)準(zhǔn)、制度內(nèi)容的學(xué)習(xí)；我們建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對于服務(wù)工作進(jìn)行檢查評價考核。通過這三項措施，確保了隊伍的執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位工作能力。我們采取多種形式進(jìn)行教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。首先，在員工入職時開展入職培訓(xùn)和師帶徒活動；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓(xùn)活動；再次，對于各專業(yè)路的培訓(xùn)始終貫穿在工作中，利用公司的專業(yè)培訓(xùn)以及基層隊每周的例會進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。通過以上三個方面的培訓(xùn)員工綜合素質(zhì)明顯得到提高。

三、精心組織各項服務(wù)，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好辦公環(huán)境

1、保潔。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主最關(guān)注的基本服務(wù)之一，在項目開業(yè)之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊伍開荒保潔的基礎(chǔ)上，對辦公樓和綜合服務(wù)樓室內(nèi)、家俱、外墻進(jìn)行了更深層次的全面開荒保潔，使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設(shè)施，安排好垃圾清運工作，確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網(wǎng)上查找相關(guān)解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節(jié)前進(jìn)行節(jié)日妝扮，并對樓內(nèi)主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營造濃郁的節(jié)日氛圍。通過我們的精心組織，為業(yè)主創(chuàng)造了一個清潔的辦公條件。

2、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的b座安排了前臺服務(wù)，并制度了前臺工作職責(zé)和規(guī)范，統(tǒng)計了樓內(nèi)各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務(wù)工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。

3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29日，原來保安撤離，為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。

正式接手保安服務(wù)工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn)，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進(jìn)樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進(jìn)入樓內(nèi)的秩序管理得到了進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。

4、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進(jìn)行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項次，安排小型維修260余項次。特別值得一提的是，針對部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風(fēng)機(jī)盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時進(jìn)行了處置，未造成設(shè)備損壞及人員傷害。

5、中央空調(diào)運行。中央空調(diào)機(jī)組正常運行，保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項工作：一是24小時不間斷值守，保證了中央空調(diào)機(jī)組的正常運行；二是制定了中央空調(diào)機(jī)組應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了機(jī)房危害因素識別并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了員工應(yīng)急處置能力；三是及時妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機(jī)組停運事故、機(jī)房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機(jī)組冷卻風(fēng)扇損壞及電機(jī)過熱等突發(fā)應(yīng)急事件；四是制定空調(diào)機(jī)組運行方案并組織落實實施，節(jié)約了運行能耗；五是監(jiān)督廠家對中央空調(diào)機(jī)組的維修保養(yǎng)工作以及水質(zhì)管理工作，保證了機(jī)組的健康。

6、文體中心管理。為保證5月份gn文體中心順利開業(yè)，物業(yè)公司配合相關(guān)部門進(jìn)行了開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：協(xié)助工會安裝健身器材，布置活動室設(shè)施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標(biāo)識牌，組織對室內(nèi)外環(huán)境及器材進(jìn)行保潔，提前配備各項保潔設(shè)施，認(rèn)真進(jìn)行圖書交接，確保了文體中心盛裝開業(yè)。在文體中心正常開放以后，我們認(rèn)真履行合同，安排了服務(wù)人員，完善了5項文體中心管理制度，交接了甲方前期配備的物品；聯(lián)系活動室地板、活動器材維修10余次，協(xié)助工會組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項賽事，接待了包括開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每天20余人次的員工活動。

四、努力深化物業(yè)服務(wù)深度與廣度，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場

借助于為gn綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)的平臺，我們在分析了當(dāng)前gn綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)市場后，認(rèn)為對駐gn各單位開展物業(yè)服務(wù)公關(guān)有著很大優(yōu)勢。雖然在綜合服務(wù)區(qū)，區(qū)區(qū)3.5萬平方米建筑面積的范圍內(nèi)有四家物業(yè)公司在為gn服務(wù)，有較大的競爭壓力，但是我們?nèi)匀灰吹轿覀兊膬?yōu)勢，那就是，我們有地域優(yōu)勢；我們能依托aaa物業(yè)公司，甚至依托油田公司來組織我們的服務(wù)經(jīng)營；我們有完備的組織機(jī)構(gòu)和較強(qiáng)的工作實力；我們有一支精干的隊伍在專門為gn服務(wù)；我們的工作已經(jīng)初步得到了甲方和駐樓業(yè)主的認(rèn)可。

統(tǒng)一了思想后，我們付諸行動。在比較激烈的競爭中，我們爭取到了文體活動中心運行服務(wù)業(yè)務(wù)、jw等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見收入350萬元。第三部分、2012年工作思路及主要工作計劃

2012年，我物業(yè)公司在gn既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，機(jī)遇來自物業(yè)服務(wù)市場可能的擴(kuò)充，挑戰(zhàn)則來自于對服務(wù)質(zhì)量的高要求。為此，我們將認(rèn)真貫徹落實公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極與甲方聯(lián)系溝通，根據(jù)新形勢的要求和gn綜合服務(wù)區(qū)的實際情況，以發(fā)展為核心，以精細(xì)化管理為手段，努力提升員工素質(zhì)，提高物業(yè)公司自身管理水平，為gn綜合服務(wù)區(qū)提供良好的辦公環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上，努力開拓物業(yè)服務(wù)市場，彌補(bǔ)物業(yè)公司在gn綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)項目經(jīng)營上的不足。重點做好以下幾方面工作：

一、推行精細(xì)化管理

2012年，要通過推行精細(xì)化服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可。在辦事程序、服務(wù)程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現(xiàn)人本的經(jīng)營和服務(wù)理念，做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的支持，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的信任度和滿意度。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)和職責(zé)分工，強(qiáng)化質(zhì)量管理

2012年，要在尊重、愛護(hù)、關(guān)心員工方面做一些工作，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性；要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；要強(qiáng)化制度建設(shè)，完善公司各項內(nèi)外部制度；要明確職責(zé)分工，做到“事事有人管，人人有事做”；要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，使服務(wù)工作有據(jù)要依；要大力推行服務(wù)質(zhì)量考核，實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，提高員工工作積極性。要通過以上幾項措施的落實，來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修維保及運行管理

房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的安全與正常運行是做好物業(yè)服務(wù)工作的前提。結(jié)合綜合服務(wù)區(qū)的實際情況，我們將在設(shè)備及安全管理方面，做好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關(guān)單位聯(lián)系，做好設(shè)備設(shè)施的維保工作，做好中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運行工作：在2012年，設(shè)備設(shè)施絕大部分仍在保修期內(nèi)，主要工作仍然是做好保修工作和正常運行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時，有的多次維修卻解決不了根本問題，給物業(yè)管理工作及租戶的工作帶來了影響。因此，2012年，要加強(qiáng)與甲方及工程部的聯(lián)系溝通，努力做好維保工作。

在中央空調(diào)的運行方面，重點是做好節(jié)能運行管理工作。2012年要繼續(xù)做好設(shè)備用能統(tǒng)計與分析，要根據(jù)天氣變化情況及甲方負(fù)責(zé)人的要求，及時調(diào)整設(shè)備運行狀態(tài)，在保證空調(diào)運行服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力減少能源消耗。

2、對于一些已經(jīng)過保修期的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修：例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門井、對綜合服務(wù)區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、對公共區(qū)域損壞的燈管及時更換、安排風(fēng)機(jī)盤管風(fēng)口的清洗及保潔、聯(lián)系施工單位集中進(jìn)行損壞墻面的恢復(fù)等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內(nèi)的設(shè)施以及施工圖、說明書等均未見交接，這給下一步工作帶來了很大麻煩，2012年擬在甲方的安排下對消防泵房進(jìn)行接收，并進(jìn)行正常保養(yǎng)；

四、加強(qiáng)安全管理，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好工作秩序

安全管理是物業(yè)服務(wù)工作的一項重點工作，2012年，我們將重點在綜合服務(wù)區(qū)的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投產(chǎn)、消防設(shè)施驗收合格后，在資產(chǎn)公司的組織下，在商務(wù)辦公樓組織一次消防應(yīng)急疏散演練。

2、加強(qiáng)保安管理，并在適當(dāng)時機(jī)，請資產(chǎn)公司牽頭并協(xié)調(diào)利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)商務(wù)辦公樓的安保工作。

五、規(guī)范服務(wù)工作管理，做好常態(tài)化服務(wù)工作

2011年底及2012年初，我們要通過員工個人總結(jié)、各部門總結(jié)、聯(lián)系甲方及各租戶協(xié)管員總結(jié)等各種形式，查找我們在服務(wù)工作中的不足和問題，以解決篇三：物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié)

物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié)

一年來，在集團(tuán)、公司各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各項目的理解和支持下，本部門全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將綜合部2011年各項工作總結(jié)如下：

一、管理情況總結(jié)；

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，本部門始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《檢查考核制度》、《項目經(jīng)理巡視工作制度》、《考勤制度》、《標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范制度》、《員工培訓(xùn)制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到和記黃埔等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，組織秩序維護(hù)主管觀看了上海市秩序維護(hù)對立操比賽等，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對各項目每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮骨干帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求綜合部人員和各級管理人員經(jīng)常深入項目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中我們通過了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的三級資質(zhì)，同時加入了物業(yè)協(xié)會。物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，同時針對項目內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項目的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識有了顯著提高；改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高，公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。尤其是人力成本的控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對項目人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。同時，提拔優(yōu)秀員工擔(dān)任項目管理工作。能源工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)綜合部和黃圖項目負(fù)責(zé)人實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求項目工程部每月對使用能源進(jìn)行分析，通過制表與去年同期比較，黃圖項目對大廈各空調(diào)新風(fēng)口翅片進(jìn)行清理、沖洗大大降低空調(diào)能耗，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

各項目積極參加公司舉辦的第一屆晟新公司勞動競賽技術(shù)比武活動，通過精心準(zhǔn)備，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎。通過，這次技術(shù)比武還涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工分別獲得技術(shù)能手稱號；使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

三、物業(yè)服務(wù)拓展數(shù)據(jù)情況總結(jié)

在集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我晟新公司全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規(guī)范，在規(guī)范中提高。我們的物業(yè)服務(wù)管理范圍由2010年的6萬平方米增加到2011年底的近10萬平方米，增加物業(yè)管理樓盤有；上海黃浦區(qū)總工會工人體育館、中信銀行等。到目前為止又與黃浦區(qū)半淞園街道、黃浦區(qū)豫園街道、上海電氣資產(chǎn)管理部等續(xù)簽了下一年度的管理合同，并將在近日與黃浦區(qū)圖書館大樓、黃浦區(qū)環(huán)境監(jiān)察隊、黃浦區(qū)半淞園衛(wèi)生中心協(xié)調(diào)簽訂2012年服務(wù)合同。在已簽訂和即將簽訂的合同中，物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的價將提高了17.36%。

四、存在的問題

第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)展階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的工作中配合人事加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取靈活等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。這些問題都有待于集團(tuán)、公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)綜合部自身不斷努力去加以解決；同其它部門相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。

晟新公司綜合物業(yè)部 2011年12月20日

第二篇：物業(yè)拓展工作總結(jié)

篇一：物業(yè)公司擴(kuò)展活動總結(jié)

物業(yè)公司擴(kuò)展總結(jié)

2015年8月8日早晨8:30，廣州保利城物業(yè)管理有限公司總部職能部門的28位管理人員，開始了“華南第一漂”的活動行程。9點30分大家來到位于清遠(yuǎn)的玄真古洞風(fēng)景區(qū)。清風(fēng)、小艇、河流、大家齊聚在這個山清水秀的地方。

玄真歡樂峽谷漂流，河道全長4.3公里，總落差共60多處，最高落差12米。玄真溪水自山澗與茂林間匯流而成，清澈而蜿延，沿天成之峽谷湍流或平緩而下?！叭A南第一漂”集勇士漂、探險漂、徊旋漂、奔馳漂、瀑布漂五種漂流特色為一體。

2015年8月14日 篇二：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路

gn物業(yè)管理項目部

2011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及2012年工作安排

總結(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過以下五個方面可以簡要概述：

第一部分、gn物業(yè)項目基本情況

第二部分、2011年物業(yè)服務(wù)主要工作

一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收

在前期介入階段，我們委派專人每天進(jìn)駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建

二、創(chuàng)建服務(wù)工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)保障能力

1、初步制定完善各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度95項，共計6萬余字。

2、強(qiáng)化管理，確保隊伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會制度；我們在管理人員中堅持標(biāo)準(zhǔn)、制度內(nèi)容的學(xué)習(xí)；我們建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對于服務(wù)工作進(jìn)行檢查評價考核。通過這三項措施，確保了隊伍的執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位工作能力。我們采取多種形式進(jìn)行教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。首先，在員工入職時開展入職培訓(xùn)和師帶徒活動；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓(xùn)活動；再次，對于各專業(yè)路的培訓(xùn)始終貫穿在工作中，利用公司的專業(yè)培訓(xùn)以及基層隊每周的例會進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。

三、精心組織各項服務(wù)，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好辦公環(huán)境

1、保潔。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主最關(guān)注的基本服務(wù)之一，在項目開業(yè)之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊伍開荒保潔的基礎(chǔ)上，對辦公樓和綜合服務(wù)樓室內(nèi)、家俱、外墻進(jìn)行了更深層次的全面開荒保潔，使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設(shè)施，安排好垃圾清運工作，確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網(wǎng)上查找相關(guān)解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節(jié)前進(jìn)行節(jié)日妝扮，并對樓內(nèi)主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營造濃郁的節(jié)日氛圍。

2、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的b座安排了前臺服務(wù)，并制度了前臺工作職責(zé)和規(guī)范，統(tǒng)計了樓內(nèi)各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。

3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。

4、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進(jìn)行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項次，安排小型維修260余項次。特別值得一提的是，針對部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風(fēng)機(jī)盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計要求。

5、中央空調(diào)運行。中央空調(diào)機(jī)組正常運行，保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。

6、文體中心管理。

四、努力深化物業(yè)服務(wù)深度與廣度，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場

借助于為gn綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)的平臺，我們在分析了當(dāng)前gn綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)市場后，認(rèn)為對駐gn各單位開展物業(yè)服務(wù)公關(guān)有著很大優(yōu)勢。統(tǒng)一了思想后，我們付諸行動。

第三部分、2012年工作思路及主要工作計劃

2012年，我物業(yè)公司在gn既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，機(jī)遇來自物業(yè)服務(wù)市場可能的擴(kuò)充，挑戰(zhàn)則來自于對服務(wù)質(zhì)量的高要求。

一、推行精細(xì)化管理

2012年，要通過推行精細(xì)化服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)和職責(zé)分工，強(qiáng)化質(zhì)量管理

2012年，要在尊重、愛護(hù)、關(guān)心員工方面做一些工作，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性；要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；要強(qiáng)化制度建設(shè)，完善公司各項內(nèi)外部制度；要明確職責(zé)分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，使服務(wù)工作有據(jù)要依；要大力推行服務(wù)質(zhì)量考核，實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，提高員工工作積極性。

三、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修維保及運行管理

1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關(guān)單位聯(lián)系，做好設(shè)備設(shè)施的維保工作，做好中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運行工作：在2012年，設(shè)備設(shè)施絕大部分仍在保修期內(nèi)，主要工作仍然是做好保修工作和正常運行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時，有的多次維修卻解決不了根本問題，給物業(yè)管理工作及租戶的工作帶來了影響。

在中央空調(diào)的運行方面，重點是做好節(jié)能運行管理工作。

2、對于一些已經(jīng)過保修期的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修：例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門井、對綜合服務(wù)區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、對公共區(qū)域損壞的燈管及時更換、安排風(fēng)機(jī)盤管風(fēng)口的清洗及保潔、聯(lián)系施工單位集中進(jìn)行損壞墻面的恢復(fù)等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內(nèi)的設(shè)施以及施工圖、說明書等均未見交接，這給下一步工作帶來了很大麻煩，2012年擬在甲方的安排下對消防泵房進(jìn)行接收，并進(jìn)行正常保養(yǎng)；

四、加強(qiáng)安全管理，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好工作秩序

安全管理是物業(yè)服務(wù)工作的一項重點工作，2012年，我們將重點在綜合服務(wù)區(qū)的安保上做好如下工作：

五、規(guī)范服務(wù)工作管理，做好常態(tài)化服務(wù)工作

2011年底及2012年初，我們要通過員工個人總結(jié)、各部門總結(jié)、聯(lián)系甲方及各租戶協(xié)管員總結(jié)等各種形式，查找我們在服務(wù)工作中的不足和問題，以解決 篇三：物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié)

物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié)

一、管理情況總結(jié)；

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項目的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高，公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。尤其是人力成本的控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對項目人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。同時，提拔優(yōu)秀員工擔(dān)任項目管理工作。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

各項目積極參加公司舉辦的第一屆晟新公司勞動競賽技術(shù)比武活動，通過精心準(zhǔn)備，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎。

三、物業(yè)服務(wù)拓展數(shù)據(jù)情況總結(jié)

四、存在的問題

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取靈活等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

晟新公司綜合物業(yè)部

2011年12月20日 篇四：物業(yè)公司年終總結(jié)報告

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)、開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。

1、抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以公司開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，全面推行封閉式管理；加強(qiáng)對各小區(qū)的安全，采取各項措施，對小區(qū)內(nèi)實施安全防范。

3、加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。

4、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。

今年，物業(yè)公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求。推出的維修服務(wù)得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。對物業(yè)工作進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了95%。針對小區(qū)存在的日常維修問題，先后從公司抽調(diào)工程師、維修人員充實到小區(qū)物業(yè)站，給予人力資源的支持。使小區(qū)工作各項管理步入正軌。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。2009年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。

四、管理工作改進(jìn)明顯

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。篇五：2015年工作總結(jié)(物業(yè))2015年工作總結(jié)

“羊毫飽蘸濃墨重彩酬壯志，猴棒勁舞實事興邦競風(fēng)流”,2015年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧這半年的工作，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我們物業(yè)公司和房產(chǎn)公司全體員工辛勤努力，本著“誠信和諧、精細(xì)專業(yè)”的企業(yè)宗旨和“主動、熱情、周到、細(xì)致”服務(wù)態(tài)度，在艱難中開拓，在開拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規(guī)范，在規(guī)范中提高，各項工作制度不斷得到完善和落實，經(jīng)過全體員工的努力我們積累了豐富的工作經(jīng)驗，現(xiàn)就2015年物業(yè)公司和房產(chǎn)公司工作情況匯報如下：

第一部分物業(yè)公司主要數(shù)據(jù)

一、財務(wù)收支情況

截止到2015年12月物業(yè)公司總收入：*******元，總支出： *******元，具體發(fā)生費用如下：

2015年費用收支統(tǒng)計表

二、人員編制及到崗情況

三、工作完成情況

1、物業(yè)費收繳工作

截止2015年12月31日，博雅世家小區(qū)，應(yīng)收物業(yè)費****元，實收****元，收繳率68.36%；御景名邸小區(qū)，應(yīng)收物業(yè)費*****元，實收******元，收繳率88.64%；

2、門面租賃工作

御景名邸小區(qū)一樓商鋪，截止目前正常營業(yè)商鋪6間，于2015

3、小區(qū)入住率統(tǒng)計

4、小區(qū)基礎(chǔ)完善

5、業(yè)主委員會的推進(jìn)工作

2015年10月與兩小區(qū)年在社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，完成小區(qū)業(yè)委員成立申請。

第二部分 物業(yè)公司2015年工作重點

辦公室

三、熱情與業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)。

一、保潔工作日檢查月巡查。

三、綠化剪枝與補(bǔ)水工作。

二、經(jīng)常溝通，確保工作開展順暢。

四、自力更生，變廢為用降低。對小區(qū)的基礎(chǔ)改造與維修，本著節(jié)約原則，盡量以酒店原有工具與材料，減少開支，控制成本。

一、提高警惕，保障安全。

二、御景名邸小區(qū)加強(qiáng)車輛管控。

第三篇：7月30日物業(yè)拓展心得

7月30日華陽物業(yè)戶外拓展培訓(xùn)心得與體會

在公司精心籌備一個多月的時間下，我們終于在7月最后的兩天來到了“自由人戶外拓展基地”參加了為期兩天的拓展培訓(xùn)。起初剛剛到這里的時候，看到的是簡陋的居住條件，加上天氣炎熱，從心里有些心不甘情不愿，但看到公司孟總和大家都可以堅持，自己為什么不能呢？所以抱著一顆嘗試的心態(tài)接受了現(xiàn)實。到這里的第一天早上，我們換完裝就馬不停蹄的參加開營儀式，在彼此相互介紹下我們學(xué)習(xí)了團(tuán)歌、餐前詩，在這里每一個動作都要有指示和回應(yīng)，都要有口號和決心，一開始很不適應(yīng)，但接下來的時間里感覺很正常，很普通，普通到安心、舒適。在我拓展的科目里最難忘的應(yīng)該是“信任背摔”“生死電網(wǎng)”和“高空斷橋”，在“信任背摔”的項目中，我們要充分相信自己的團(tuán)隊，在危險和困難面前要信任團(tuán)隊的力量，當(dāng)我站在兩米的臺階上，看到隊友們伸出堅實的雙臂，我心里默默念到“我可以的，我相信你們！”，這時我聽到了隊友們鼓勵的聲音“我們準(zhǔn)備好了，請相信我們，我們愛你！”此時此刻我不再有任何的擔(dān)心，心里滿滿的愛，當(dāng)我毫不猶豫背對大家倒下的時候，感覺到了隊友們的力量，那一雙雙堅實的大手把我捧在身上，我很感動和自豪，感動大家給我的愛，自豪擁有這樣一個團(tuán)隊。接下來我們要參加的一個項目是“生死電網(wǎng)”，這里有兩排大小不一的洞孔，所有洞孔排列起來長有兩米多，高只有一米多，要想每個人在規(guī)定的時間里都順利從這些洞里穿過去并不碰觸旁邊，感覺是相當(dāng)?shù)睦щy，甚至?xí)豢赡?，但教練告訴我們“這個項目是要大家齊心協(xié)力完成的，單憑一個人的力量是不可能的?！边@時候大家都在商量對策，我也在想：三十分鐘，要每個胖瘦不一的人，從這么小的洞里穿過，怎么可能呢？可是好奇心促使我一定要嘗試一下，大家第一次就經(jīng)歷了兩次失敗，所有隊友都要接受懲罰，這樣既消耗了體力也耽誤了寶貴的時間，所以孟總立即決定換成一個瘦小的隊友，告訴大家抓緊時間，能過一個算一個，先從瘦小的人開始，在大家小心翼翼的協(xié)助下當(dāng)?shù)谝粋€人終于順利送過去了，這時候大家都禁不住激動起來，我的感覺真是不可思議，在接下來大家不斷犯規(guī)，不斷接受懲罰的情況下，我們一個個都順利過去，但最后留下一個體格壯的男隊員，怎么嘗試終究以失敗告終，這時候口哨聲響起，因為團(tuán)隊還有一個人沒有過去，所以最終的結(jié)果是整個團(tuán)隊都失敗了，這件事讓我知道，方法是成功的前提，沒有正確的指揮和方法，所有的努力都是白費，如果我們先考慮體格健壯的人先過去，那最后一個瘦小的人過去的機(jī)率會很大，我們團(tuán)隊的成功率就會很高，這個項目讓我體會到：團(tuán)隊不分你我，要互相學(xué)習(xí)，互相幫助才會集體進(jìn)步。在第二天教練的帶領(lǐng)下我們來到了一個八米的高臺下，這個項目就是“高空斷橋”，經(jīng)過教練的講解，了解到我們每個人都要爬到8米高的橋躍到另一邊，“啊”我的直覺告訴我這是挑戰(zhàn)不可能，因為我都不敢想象自己怎么可能爬到那么高的地方，還要在窄窄的小橋上躍過，在我的記憶里，我上過最高的地方就是電梯房，要憑自己攀爬的高度應(yīng)該是沒有超過兩米的，所以這個項目對我來說是個極大的考驗，但我始終沒有說我害怕，因為我希望可以借著這個機(jī)會挑戰(zhàn)一下自己的極限，在一切準(zhǔn)備就緒的情況下

我毅然走向高臺旁，聽到了大家的鼓勵我更加堅定了信心，當(dāng)上到小橋上時，我控制不住自己的腿，不停打顫，我害怕，我好想馬上下去，我看到隊友們一個個像壓縮一樣密密麻麻站在下面，怎么辦，我更害怕了，眼睛依然還是不知不覺的一直朝下方看，怎么辦？這時候我聽到了掌聲和鼓勵聲，隊友們告訴我，他們相信我，但我為什么不相信自己呢？我不是想挑戰(zhàn)自己嗎？為什么又要退縮了呢？為什么不能像其他隊友一樣戰(zhàn)勝自己呢？經(jīng)歷了心里的斗爭，我決然走向小橋那頭，做好準(zhǔn)備一下躍過，成功了!我第一個感受就是自己好棒，但前提是來自隊友的鼓勵和教練的教導(dǎo)，謝謝你們，也謝謝公司給我這樣一個挑戰(zhàn)自己的機(jī)會。結(jié)束了一天的訓(xùn)練，教練告訴我們要準(zhǔn)備節(jié)目，晚上會有一個小型晚會，這時候要大家推薦或自薦主持人，最后定奪的是李總和常經(jīng)理，但出乎意料的是要反串角色，這很讓大家期待，在伴隨著兩個化妝師他們進(jìn)入了化妝的房間，我們接下來要緊張的準(zhǔn)備由教練指定名字的小品，經(jīng)過研究決定，小品的人員制定也是反串的角色，因為這樣會給觀眾帶來笑點，白總飾演林黛玉，這個是很主要的角色，一個小品的成敗與否完全取決這個角色，我們沒有現(xiàn)成的臺詞，只能把大概意思簡單說了一下，一切都要現(xiàn)場發(fā)揮，但我們每一個人都相信彼此，通過這兩天的相處，彼此之間已經(jīng)有了很高的信任度和默契感，在掌聲開始的時候，晚會拉開帷幕，突然映入眼簾的是兩個化妝夸張搞笑的主持人，李總反串的女人“婀娜多姿”，引來臺下捧腹大笑，長發(fā)及腰，胸部豐滿，著裝性感吊帶裙，腿上畫有迷人網(wǎng)格，腳穿紅色拖鞋一雙，唯一的缺點就是李總膚色太黑，畫的妝

在這漆黑黑的晚上看著實在搞笑，血噴大嘴，配上那個大鼻子，般配的不得了，眼睛和腮紅打的順汗流的一道紅一道黑，在夜里不仔細(xì)看還真是嚇?biāo)缹殞殏兞?，再看常?jīng)理，西裝革履，臉上畫上了胡須，耳朵上加著香煙，這身裝扮看著好笑，我心里默默念叨：幸虧沒有外國人，不然人家一定想，中國男人和女人咋都長這樣？嘿嘿，下面就是由白總飾演的林妹妹出場了，為了演出逼真，情急之下取下了李總的發(fā)套，馬上現(xiàn)場出現(xiàn)了一個胖版的林妹妹，氣氛馬上又升華起來，笑聲連綿不斷，在隊友默契的合作下非常完美的結(jié)束了這個小品，當(dāng)林妹妹與主持人公主站在一起卿卿我我時，臺下的觀眾已經(jīng)笑到極致，當(dāng)時我臉上的肌肉笑的都是疼的，這個晚會是我活了這三十多年最開心，最真實、最有意義的一次，其實大家也都明白，領(lǐng)導(dǎo)和教練所有的安排都是為了讓大家開心，兩個副總放下所有，不惜一切都是為了可以讓大家開心，讓大家記得我們一起的經(jīng)歷，有共同的努力，有共同的歡樂，很感謝公司和基地的安排，讓我感動。

因為個人身體原因，我沒有能參與最后兩個項目，很可惜，在即將離開基地的時候我心里有三個感動：1.孟總從始至終一直和大家在一起，沒有特殊的照顧，讓我忘卻了他是一個公司的老總，這種謙卑的精神讓我感動。2.我來公司比較晚，和大家都不是很熟悉，但通過這兩天所參與的活動，彼此的信任和默契讓我感動，這些超出了我的想象。3.我戰(zhàn)勝了自己的不可能，挑戰(zhàn)了自己的極限，我為自己感動。還是那句話，很感謝公司會給我這樣一個機(jī)會讓我在兩天的時間里學(xué)習(xí)了，感動了，開心了，挑戰(zhàn)了，感謝！

2016年8月1日

綜合部：范冬霞

第四篇：物業(yè)公司員工拓展活動方案doc

XXX物業(yè)2015年員工拓展活動方案

為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)相互之間的溝通和了解，打造XXX物業(yè)高效管理團(tuán)隊，根據(jù)公司2015年培訓(xùn)計劃，公司將組織樓盤主任職級以上員工及公司總部員工于2015年11月28-29日舉行“XXX物業(yè)2015年惠東海邊拓展活動”，現(xiàn)將方案擬定如下：

一、活動時間：2015年11月27-28日

二、活動地點：惠州雙月灣獅子島

三、參加人員： 樓盤主任職級以上員工及公司總部員工。

四、主辦：品質(zhì)管理部

五、協(xié)辦：XXX戶外俱樂部

六、團(tuán)隊活動主要內(nèi)容：到達(dá)惠東后，將參加人員分成四個小組，設(shè)定角色分工，開展黑排角海邊徒步、物業(yè)知識競賽、“奔跑吧，XXX”的三個團(tuán)隊游戲，通過隊員互相協(xié)助，開動腦筋，利用專業(yè)知識，參與競賽，完成任務(wù)，取得相應(yīng)的得分，最后以得分高低評選出優(yōu)秀團(tuán)隊。

七、行程安排： 11月28日

07：40 集合

08：00 出發(fā)惠東雙月灣

11：30 抵達(dá)惠東，海鮮午餐，午餐后直奔惠東黑排角海岸線徒步起點。13：00到達(dá)海邊，大家先熱下身，徒步比賽，全程7公里

17：00 預(yù)估4-5小時可以完成徒步，結(jié)束徒步上大巴，前往酒店入住 17：40 入住酒店，稍作休整。18：00 前往圍餐 19：30 知識競賽。

21：30 沙灘放孔明燈，喝啤酒，吹海風(fēng)，自由活動。返回酒店早點休息，為第二天的團(tuán)隊活動準(zhǔn)備。11月29日

08：00酒店里吃完早餐，乘車前往獅子島沙灘，開展團(tuán)隊游戲“奔跑吧，百嘉和” 08：30 開始游戲“奔跑吧，XXX！” 12：00 頒獎后游戲結(jié)束，前往餐廳午餐。14：00返回廣州，預(yù)計4個小時到達(dá)廣州。

八、團(tuán)隊游戲細(xì)則： 角色定分工：

1.隊長：決策人，負(fù)責(zé)隊友所有問題，與工作人員及教練溝通；

2.隊內(nèi)臥底：破壞團(tuán)隊完成任務(wù)，使隊伍獲得比較差的名次，必須保護(hù)自己的臥底身份。

3.殺手：選舉兩名組員擔(dān)任殺手角色，只有殺手可以撕名牌 4.平民：協(xié)助殺手撕名牌，保護(hù)好Baby。

5.Baby：受保護(hù)對象，一旦Baby名牌被撕掉，則全隊Over，所有名牌上交對方。6.工作人員：在奔跑游戲中擔(dān)任評判官員，負(fù)責(zé)評判，監(jiān)督，調(diào)解等；

1、徒步比賽（第一天下午13:00-17:00）

全程走精華部分7公里，更加合適首次徒步的小伙伴。全過程分為兩段，中間和終點簽到，中間簽到點需要全隊友一起簽到，按簽到順序分別獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。終點簽到點也需要全隊友一起簽到，按簽到順序分別獲得得分。領(lǐng)隊會根據(jù)徒步過程中選出5名最具戶外精神獎，將獎勵到團(tuán)隊的得分。另外，有工作人員提前沿路放置不同分值的“寶貝”在沿途，各隊尋找到的寶貝將增加該隊的分值。

2、知識競賽（第一天晚上17:30-21:30）

按小組進(jìn)行知識競賽(以物業(yè)管理專業(yè)知識為主，也包括常識性知識)，按人員順序輪流回答，當(dāng)回答錯誤或者不會答，該名組員將退出比賽，由下一名組員繼續(xù)回答；按小組退出的順序，獲得相應(yīng)的得分。為了增加游戲的樂趣，每一位組員有獲得一次免答機(jī)會。若時間充裕，可以設(shè)搶答題目，放置旗子一枚，搶到旗子的團(tuán)隊，有資格回答問題。

3、奔跑吧，XXX（第二天上午8:30-12:00））

在團(tuán)隊的協(xié)助下，完成五項指定的任務(wù)及撕名牌活動，獲取相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。1)完成任務(wù)：

? 任務(wù)一：上傳下達(dá)翻紙牌

全隊組員參加本次任務(wù)。全部隊員與隊長相隔10米面對面，隊長面前放置13張撲克牌，隊友需來回跑，按順序按出撲克牌1-13，每次每人只能翻一次，必須按順序翻出撲克牌，最快翻完獲勝。前三名將獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，倒數(shù)第一第二名則扣罰分?jǐn)?shù)。? 任務(wù)二：風(fēng)火輪

每個小組配有相同的報紙和透明膠、剪刀；利用有限的物資，在短時間內(nèi)制出一個與團(tuán)隊相同人數(shù)大小的紙輪，而后所有學(xué)員站至紙輪內(nèi)，通過教練規(guī)定的線路。? 任務(wù)三：拯救人質(zhì)

全隊人員通過運用一根竹竿和兩根根木板翻越兩米高的電網(wǎng)，過程中任何一名隊員不可以觸碰電網(wǎng)，否則團(tuán)隊必須重新開始。目的：團(tuán)隊策劃、團(tuán)隊信任、團(tuán)隊精神。? 任務(wù)四：搭帳篷比賽

找一個比較復(fù)雜的帳篷。記錄各隊達(dá)帳篷和收好帳篷的時間，按實際長短排列給予一定的分?jǐn)?shù)。目的：培養(yǎng)團(tuán)隊的協(xié)助性 ? 任務(wù)五：一致通過

主持人說一個詞語，可以是體育運動也可以是動物等，要求團(tuán)隊每個隊員在同一時間做一個動作來表達(dá)這個詞語，要求必須全隊人員所做的動作必須相同（類似），在動作開始前，可以由領(lǐng)隊用一句話提醒隊員，以便達(dá)到統(tǒng)一性。時間設(shè)定為三分鐘，以合格動作的數(shù)量多少取勝。目的：領(lǐng)隊的綜合表達(dá)能力，隊員的理解統(tǒng)一里。? 任務(wù)六：福爾摩斯：

讓隊員觀察一個模特30秒鐘，然后轉(zhuǎn)過身，模特做身體服飾等方面的調(diào)整，然后讓隊員找出調(diào)整差異。找對一個點算一分，累計。目的：員工的觀察能力，領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊的協(xié)助力（如分工觀察）

2)撕名牌：全部隊員在當(dāng)日下午全程活動中參賽，團(tuán)體賽，活動進(jìn)行的第一個一小時，殺人后的名牌為30分/人，活動進(jìn)行的第二個一小時，殺人后的名牌為20分/人，活動進(jìn)行的第三個一小時，殺人后的名牌為10分/人，Baby被殺則該隊活動結(jié)束。（教練視游戲進(jìn)程?？梢哉{(diào)整活動規(guī)則。比如可以用對講機(jī)通知各隊在某個時間段開放所有游戲安全區(qū)域，并必須主動廝殺，否則扣分）

額外備注：

1、臥底成功將小組團(tuán)隊的評分拉入第三名之后，則為勝利，并有機(jī)會獲取最佳臥底獎。

2、小組在完成任務(wù)結(jié)束時，集體討論將臥底指正出來；若指正正確，獲獎加分；錯誤則扣分。

4、獎項設(shè)置： 1)單項獎：最佳臥底獎1名，獲得獎金100元

2)團(tuán)體獎：按照最后得分分別設(shè)為一、二、三等獎，分別獎勵500、300、200元，第四、五名為參與獎，可獲得價值10元的小禮物

九、關(guān)于合作方的費用說明：

1、XXX俱樂部的綜合報價為600元/人，以39人參團(tuán)包車為核算標(biāo)準(zhǔn)，如人數(shù)有變動，價格另議。此行程內(nèi)容均可根據(jù)當(dāng)時情況作出更改，可增加或減少項目，以符合要求為主。

2、費用包括：

1)包車費，橋費，油費，司機(jī)、領(lǐng)隊補(bǔ)貼，活動意外保險費用，飲用礦泉水2瓶/人，活動組織費（1個司機(jī)，3個領(lǐng)隊，車輛車齡3年以內(nèi)）

2)餐費：1個午餐，1個晚餐，1個早餐（早餐按25元/人，圍餐按40元/人海鮮餐）3)住宿費：住一晚惠州萬科雙月灣永恒度假公寓酒店 4)戶外活動意外保險；

3、費用不包括：

1)個人裝備：雙肩背包、防滑鞋、飲用水、干糧零食、換洗衣服、涼（拖）鞋、雨具、洗漱用品、更換衣服、防曬物品、雨具、防蚊水、手電、充電寶、常備藥（特別是腸胃不好的朋友）2)第二天中午餐費； 3)團(tuán)隊比賽的獎金及禮品

廣州XXX物業(yè)管理有限公司

品質(zhì)管理部

第五篇：物業(yè)工作總結(jié)

篇一：物業(yè)工作總結(jié)

物業(yè)心得

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應(yīng)這份工作。

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度；

第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。

整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。

第二、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。2013-12-17 執(zhí)行申請書

被申請人：武文江，男，1967.10.14，漢族，住邢臺市橋西區(qū)賈村8號樓3單元2號，身份證號：***0140335 申請事項

事實與理由

申請人與被申請人與2012年4月23日經(jīng)邢臺市橋西區(qū)人民

此致

邢臺橋西區(qū)人民法院

申請人：鄭永先 2013年 月 日

尊敬的任總：

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。

整改措施：

1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌；

第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。篇二：物業(yè)工作總結(jié)

2009工作總結(jié)和2010年工作計劃

光陰似箭，歲月如梭。2009年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。2009年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績。

一、2009年工作回顧：

1、配合房產(chǎn)做好項目的后續(xù)工作

積極配合得力房產(chǎn)項目的開發(fā)與銷售，切實保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項目的前期成功介入。

在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個項目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求，2009年共向房產(chǎn)提出了多達(dá)80條關(guān)于新樓盤設(shè)計和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來減少業(yè)主對房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題（如抽調(diào)工程主管早期介入在建項目）。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，2009年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在08年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。09年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從2009年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。

6、嚴(yán)格檢查制度

7、多種經(jīng)營模式，實現(xiàn)節(jié)源增收

物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會導(dǎo)致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動力流動率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點。公司積極實行多種經(jīng)營模式實現(xiàn)節(jié)源增收，09年通過提供有償服務(wù)、電梯廣告位實現(xiàn)收入2萬多元；9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會所正式開業(yè)，我們在會所開設(shè)棋牌室和健身房，目前會所每月的盈利平均在1萬元左右。

8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會的支持

為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求。對小區(qū)重大項目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。2009年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會。業(yè)委會代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，具有?qiáng)烈社會公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會已舉行了5次會議，會議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項議題。

9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，先后組織了免費體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機(jī)構(gòu)免費舉行的英語晨讀等精神文化活動。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。

10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。2009年，在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作的同時，我們又接管了豐和苑項目，總管理面積已達(dá)12萬㎡。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

2009年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于2007年1月，正式接管的第一個項目是在2008年6月入駐的得力·天景園。08年在綠城顧問的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將天景園的各項管理工作逐步規(guī)范化。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉

露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。

5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)

物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理，是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設(shè)施的管理，而這些場地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對物業(yè)管理的認(rèn)識和對物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天景園項目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán)重。由于房產(chǎn)沒有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復(fù)處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象。回顧一年來的工作，我們在實際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起。

6、人員流動性過大

物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動性問題一直沒有很好解決。

三、2010年的工作展望

2010年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。

篇三：2014物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014物業(yè)公司工作總結(jié)

2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。

一、基本情況

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù)；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。

未安裝的問題，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。