第一篇：產(chǎn)品銷售管理制度

產(chǎn)品銷售管理制度

第一章 總 則

第一條：銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強(qiáng)銷售管理，特制定本制度。

第二章 售前管理

第二條：銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員，要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷，及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。

第三條：銷售部長依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析和調(diào)研，積極開拓市場(chǎng)，尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。

第四條：簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項(xiàng)填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項(xiàng)不得遺漏，需由國家公證機(jī)關(guān)公證的，必須進(jìn)行公證。第五條：建立銷售合同文書的三級(jí)審核制度，即銷售部、企管部、公 司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。

第三章 產(chǎn)成品的入庫

第六條：由銷售部、企管部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部共同組成產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)合監(jiān)察組，對(duì)產(chǎn)成品質(zhì)量指標(biāo)和焦?fàn)t單孔出焦重量進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，原則上每月抽查兩次，并以抽查結(jié)果為依據(jù)辦理入庫手續(xù)。

第七條：每月由企管部統(tǒng)計(jì)員積累數(shù)據(jù)，26日早開具入庫單焦場(chǎng)保管員簽字,核算員加蓋企審專用章，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字財(cái)務(wù)部入帳。

第八條：產(chǎn)成品入庫單一式三聯(lián)，對(duì)方一聯(lián)，銷售核員一聯(lián)，財(cái)務(wù)部一聯(lián)。

第九條：保管員依據(jù)入庫單保管聯(lián)建立產(chǎn)成品實(shí)物保管帳，銷售核算員依據(jù)入庫單計(jì)劃聯(lián)建立產(chǎn)成品三級(jí)明細(xì)帳，要求日清、月結(jié)、記帳憑證加裝封面，按月裝訂成冊(cè)。

第四章 產(chǎn)成品的銷售與出庫

第十條：產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。第十一條：公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià)，銷售部起草售價(jià)（調(diào)整）通知，報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。

第十二條：屬于賒銷的由銷售部長按合同填制賒銷申請(qǐng)單（要求明確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人）書面通知開票員、銷售核算員，具體操作程序?yàn)椋?/p>

1、開票員開具發(fā)貨通知單；

2、安排送貨；

3、調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；

4、調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證；

5、提貨人持出門證到門崗，門衛(wèi)核對(duì)后予以放行。

第十三條：財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng)，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來帳。

第十四條：現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的，具體程序?yàn)椋?/p>

1、提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單；

2、開票員與銷售核算員核對(duì)往來帳預(yù)付款余額，計(jì)算可提貨數(shù)量后開具發(fā)貨通知，注明裝車限量；

3、調(diào)度員組織裝車；

4、開票員按實(shí)際過磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。

6、銷售核算員依據(jù)過磅單開具出庫單并加蓋企管部公章，財(cái)務(wù)部收款出庫單加蓋公章、開具發(fā)票。

7、提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫單（出門證聯(lián)）到門崗，門衛(wèi)核對(duì)無誤予以放行。第十五條：現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。

第十六條：銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫手續(xù)日清月結(jié)，出庫單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，提貨人一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)（統(tǒng)計(jì)聯(lián)），出門證一聯(lián)。

第十七條：開票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系，及時(shí)核對(duì)往來帳貨款余額，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。第十八條：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，出庫及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各司其職，步調(diào)一致，認(rèn)真把關(guān)。

1、開票員，調(diào)度員、門崗要求崗不離人。

2、銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

3、銷售核算員，認(rèn)真核對(duì)往來帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。

第五章 產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理

第十九條：入庫后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。

第二十條：產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。

第二十一條：嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫管理制度，沒有接到發(fā)貨通知前，嚴(yán)禁私自安排裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。第二十二條：一切購貨車輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊(duì)等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后，必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。第二十三條：調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對(duì)等貨時(shí)間較長的車輛人員，場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。

第六章 售后用戶服務(wù)

第二十四條：銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時(shí)協(xié)調(diào)整改，加強(qiáng)質(zhì)量控制。

第二十五條：售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“誰銷售，誰負(fù)責(zé)”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

第七章 附則

第二十九條：本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。

安吉縣孝豐大地氣體有限公司

第二篇：產(chǎn)品銷售管理制度

產(chǎn)品銷售管理制度

第一節(jié) 總則

第一條 產(chǎn)品銷售工作是把現(xiàn)存的商品推銷出去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，還要掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供指導(dǎo)性意見，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品適銷對(duì)路。

第二節(jié) 產(chǎn)品銷售管理的任務(wù)

第二條 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。其范圍既包括傳統(tǒng)市場(chǎng)，也包括新市場(chǎng)乃至國際市場(chǎng)。

第三條 制定市場(chǎng)開拓和銷售方針。包括銷售渠道的選擇、營銷組合、產(chǎn)品定價(jià)等。

第四條 編制銷售計(jì)劃。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，本著“以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)促銷”原則，緊緊與生產(chǎn)計(jì)劃相銜接，會(huì)同有關(guān)部門共同編制，并經(jīng)常檢查其執(zhí)行情況。

第五條 銷售人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)。銷售人員肩負(fù)勾通企業(yè)與社會(huì)聯(lián)系的任務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格挑選與訓(xùn)練，既要廉潔奉公，又要懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、熟悉經(jīng)濟(jì)法規(guī)，還要懂消費(fèi)心理學(xué)，并且能吃苦耐勞。

第六條 簽定與履行合同。銷售部門和銷售人員要熟悉企業(yè)綜合生產(chǎn)能力和供貨能力，學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)、談判知識(shí)，在企業(yè)法人代表的委托下，正確簽訂購銷合同，嚴(yán)格遵守合同規(guī)定的交貨期、交貨批量，發(fā)貨手續(xù)、索賠要求等。第七條 組織產(chǎn)品推銷。產(chǎn)品推銷的方式很多，包括產(chǎn)品的商標(biāo)注冊(cè)、裝璜設(shè)計(jì)、廣告宣傳、試銷展銷以及銷售信息反饋等。

第八條 搞好銷售服務(wù)。包括提供產(chǎn)品（工程）安裝調(diào)試與使用技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)行“質(zhì)量三包”，提供零件、配件等。

第九條 銷售費(fèi)用和銷售成本分析。要定期進(jìn)行銷售費(fèi)用效益分析，銷售利潤實(shí)現(xiàn)情況的分析，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高銷售管理水平。

第三節(jié) 市場(chǎng)開拓與銷售渠道

第十條 開拓市場(chǎng)就是提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，為擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售開辟一些新路子。

第十一條 要根據(jù)自己產(chǎn)品的類別、用途，摸清各個(gè)不同市場(chǎng)的需要和目前滿足的程度，確定自己的“目標(biāo)市場(chǎng)”即“定位市場(chǎng)”。

第十二條 應(yīng)選擇一個(gè)或幾個(gè)潛在需求大，競(jìng)爭(zhēng)者不多，能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)（包括產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)）的市場(chǎng)面作為目標(biāo)市場(chǎng)。

第十三條 選擇“市場(chǎng)定時(shí)”，即產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間和進(jìn)度。新產(chǎn)品應(yīng)選擇尚無競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品出現(xiàn)的有利時(shí)機(jī)盡快投放市場(chǎng)；老產(chǎn)品則應(yīng)源源不斷滿足老用戶需求，并伺機(jī)擠進(jìn)市場(chǎng)的薄弱部位，不斷拓寬市場(chǎng)覆蓋面。第十四條 選擇銷售渠道，即產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶需要經(jīng)歷的路線。銷售渠道因產(chǎn)品的不同而有不同的形式。基本形式有三種：

1、產(chǎn)銷結(jié)合的直接銷售渠道，沒有任何中間環(huán)節(jié)，這種形式是最短渠道。

2、經(jīng)過零售商的間接銷售渠道，只有一個(gè)中間環(huán)節(jié)，這種形式是短渠道。

3、經(jīng)過批發(fā)商和零售商或代理商的間接銷售渠道，而批發(fā)環(huán)節(jié)有的還有多級(jí)，所以這種形式是最長渠道。第十五條 銷售渠道的選擇要考慮以下因素：

1、產(chǎn)品因素。不同的產(chǎn)品采取不同的銷售渠道，根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值、體積、重量、款式、通用性、專用性、易腐性、易損性等特點(diǎn)，選擇銷售渠道的長短和形式。一般說，價(jià)值大、體積重、專用性、易損易腐的產(chǎn)品宜采用短渠道；反之，渠道長些也無妨。

2、市場(chǎng)因素。市場(chǎng)因素包括：市場(chǎng)范圍的大小、市場(chǎng)集中和分散程序、市場(chǎng)季節(jié)變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及用戶購買習(xí)慣等。一般說，市場(chǎng)面廣、用戶分散、銷售批量小季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品，宜采用較長渠道，以發(fā)揮中間商的作用；反之，宜采用較短渠道。

3、企業(yè)本身因素。企業(yè)本身因素包括：企業(yè)的聲譽(yù)和財(cái)力，企業(yè)的銷售能力和經(jīng)驗(yàn)，以及提供各種服務(wù)的程序等。如果企業(yè)的聲譽(yù)高、資金雄厚，銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，管理能力強(qiáng)，可以采取直接銷售或少用中間商的形式。

第四節(jié) 產(chǎn)品和勞務(wù)定價(jià)

第十六條 產(chǎn)品價(jià)格的制定是銷售管理中的重要問題，因?yàn)閮r(jià)格的高低關(guān)系到產(chǎn)品的銷售數(shù)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第十七條 價(jià)格構(gòu)成。商品價(jià)格通常由生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、利潤、稅金四個(gè)要素構(gòu)成。由于商品的產(chǎn)品銷形式不同，流通環(huán)節(jié)和納稅環(huán)節(jié)不同，以及勞務(wù)服務(wù)的方式不同，所以，各種商品的價(jià)格和勞務(wù)收費(fèi)（價(jià)格）的具體構(gòu)成要素是不一樣的。

第十八條 價(jià)格體系。價(jià)格體系是指多種價(jià)格在商品生產(chǎn)和交換或提供勞務(wù)過程中形成的統(tǒng)一有機(jī)整體。第十九條 定價(jià)方法。

1、成本加成價(jià)格。產(chǎn)品成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品的單位成本上加上期望利潤和應(yīng)交納的稅金作為銷售價(jià)格。邏輯公式是：產(chǎn)品單位成本+期望利潤+稅金=銷售價(jià)格

2、需求價(jià)格。由于市場(chǎng)需求變化，特別是消費(fèi)者或用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品定價(jià)至關(guān)重要，產(chǎn)品銷售價(jià)格可以根據(jù)市場(chǎng)需求確定，即先定出產(chǎn)品銷售價(jià)格，然后調(diào)整產(chǎn)品成本或期望利潤。邏輯公式是：

銷售價(jià)格-稅金-利潤=產(chǎn)品成本（確定目標(biāo)成本）或銷售價(jià)格-產(chǎn)品成本-稅金=利潤（調(diào)整期望利潤）

3、品牌價(jià)格。有的產(chǎn)品如按一般價(jià)格定價(jià)，反不能顯出該產(chǎn)品的聲譽(yù)和使用該產(chǎn)品的顧客的社會(huì)地位，從而影響銷路。

4、心理價(jià)格。定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮顧客的購買心里，使價(jià)格對(duì)顧客有一種便宜的感覺，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷路，人們總感到一位數(shù)比兩位數(shù)小，兩位數(shù)比三位數(shù)小。一件產(chǎn)品在定價(jià)時(shí)，不標(biāo)100元，而標(biāo)99.5元，實(shí)際只差5角錢，但消費(fèi)者認(rèn)為幾十元，而不是上百地。這叫做“變雙為單，取九舍十，拆整為零”。

5、配套價(jià)格。當(dāng)某種產(chǎn)品與另一些商品組合在一起銷售時(shí)，可以適當(dāng)調(diào)整單件產(chǎn)品的價(jià)格，有高有低，隨行就市。此件產(chǎn)品利薄可以從彼件產(chǎn)品上補(bǔ)回來。

6、折扣價(jià)格。為了鼓勵(lì)顧客大量購買，可根據(jù)其所購數(shù)量或金額，給予一定的折扣優(yōu)待。

7、新產(chǎn)品定價(jià)。新產(chǎn)品投入期，一般采取高價(jià)策略，又稱揩油策略，抓住市場(chǎng)獨(dú)點(diǎn)的有利時(shí)機(jī)，盡快獲得以收回投資。也有新產(chǎn)品上市初期采取低價(jià)策略的，又稱滲透性策略，以便打開銷路，然后適應(yīng)調(diào)高價(jià)格。

第五節(jié) 產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)工作

第二十條 為了提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，完成銷售計(jì)劃，供銷科要切實(shí)組織好銷售業(yè)務(wù)工作。

第二十一條 簽訂和履行銷售合同。為了落實(shí)銷售計(jì)劃，銷售部門要和用戶簽訂銷售合同并組織執(zhí)行。合同中要明確規(guī)定產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸、交貨期、交貨地點(diǎn)、貨款支付方式和支付時(shí)間以及雙方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。銷售合同是具有法律性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)契約，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)合同的管理，檢查合同的執(zhí)行情況，做到按合同組織生產(chǎn)、及時(shí)發(fā)貨、回收貨款。

第二十二條 商品包裝。商品包裝有兩個(gè)目的：一是保護(hù)商品，使其在運(yùn)輸、儲(chǔ)存期間不受損壞；二是促進(jìn)銷售，使包裝講究裝璜，在造型、圖案、色彩方面美觀大方，對(duì)消費(fèi)者有吸引力。商品包裝應(yīng)符合裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、安全的要求，同時(shí)做好貨物包裝標(biāo)記，如發(fā)貨人和收貨人、生產(chǎn)地或運(yùn)出地、貨物的品質(zhì)等級(jí)、批數(shù)、件數(shù)、凈重、毛重、體積、保護(hù)的小心標(biāo)志、警告標(biāo)志等。出口商品的包裝要適合國外市場(chǎng)的習(xí)慣和特殊要求。第二十三條 貨物發(fā)運(yùn)。貨物發(fā)運(yùn)是銷售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它要求迅速、安全、經(jīng)濟(jì)地完成貨物的運(yùn)輸過程，并盡量縮短產(chǎn)品成品的在庫時(shí)間，以縮短庫存時(shí)間，早日回收貨款。因此，貨物發(fā)運(yùn)要選擇合理的運(yùn)輸工具和運(yùn)輸路線，辦理好各項(xiàng)交運(yùn)手續(xù)。如銷售合同規(guī)定由需用單位自提的，也要及時(shí)做好發(fā)貨準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，減少到期不來提貨的現(xiàn)象。第二十四條 貨款結(jié)算。商品發(fā)出后要根據(jù)購銷合同的規(guī)定按照國家銀行有關(guān)同城或異地結(jié)算方式及時(shí)結(jié)算貨款。對(duì)某些為了銷售而采用的賒銷、分期付款、延期付款等優(yōu)惠辦法推銷產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)到期催收貨款。第二十五條 銷售服務(wù)。做好銷售服務(wù)是取信用戶、開拓市場(chǎng)的重要手段。銷售服務(wù)的主要內(nèi)容有：（1）編好產(chǎn)品說明書，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途，指導(dǎo)用戶正確安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)；（2）代客設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、必要時(shí)可為用戶度用時(shí)作技術(shù)指導(dǎo)；（3）代客培訓(xùn)技術(shù)力量，“賣雞包下蛋”；（4）實(shí)行包修、包換、包退的“三包”制度；（5）開展技術(shù)咨詢，做好用戶技術(shù)參謀或設(shè)立技術(shù)服務(wù)站、點(diǎn)；（6）供應(yīng)本單位產(chǎn)品的維修配件等。

第二十六條 商標(biāo)管理。商標(biāo)是反映商品質(zhì)量、特性的一種標(biāo)志。商標(biāo)和廠牌既密切聯(lián)系又有一定的區(qū)別。商標(biāo)是廠牌的具體化，廠牌經(jīng)圖案化設(shè)計(jì)后才能成為商標(biāo)。商標(biāo)經(jīng)工商行政管理部門注冊(cè)后，享有專用權(quán)，在有效期內(nèi)受國家法律保護(hù)。

第二十七條 廣告宣傳。廣告是溝通供需的媒介，是介紹和擴(kuò)大商品銷售的重要手段。要使廣告達(dá)到傳遞信息、溝通產(chǎn)需、激發(fā)需求、增加銷售、介紹知識(shí)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展的目的，首先要制定正確的廣告計(jì)劃和恰當(dāng)?shù)膹V告策略，包括廣告宣傳的目標(biāo)，是產(chǎn)品廣告（以推銷產(chǎn)品為主）還是企業(yè)廣告（提高企業(yè)知名度）；選擇廣告媒介和傳播地區(qū)；確定廣告內(nèi)容；進(jìn)行必要的廣告效果測(cè)驗(yàn)；制定廣告預(yù)算；選擇廣告打入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)和方法等。其次，要進(jìn)行廣告的科學(xué)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)廣告內(nèi)容的真實(shí)性，廣告表達(dá)的思想性，廣告構(gòu)思和設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性，再次要選擇適當(dāng)?shù)膹V告媒體，如電視、廣播、電影、報(bào)紙、刊物、廣告牌、商店櫥窗陳列、展銷現(xiàn)場(chǎng)陳列等。廣告媒介的選擇應(yīng)以最低的廣告費(fèi)用達(dá)到較好的推銷效果為標(biāo)準(zhǔn)。

第六節(jié) 營銷談判

第二十八條 在營銷過程中，產(chǎn)品銷售、工程項(xiàng)目承包以及技術(shù)服務(wù)等，能否在供求雙方間達(dá)成協(xié)議，以什么方式成交，一般都需要通過談判來決定。

第二十九條 營銷談判的目的

營銷活動(dòng)中的談判是以商品買賣和服務(wù)提供為基本內(nèi)容，供求雙方為謀求交換條件的基本一致和協(xié)議的達(dá)成而舉行的洽談和磋商。在營銷談判中，雙方從接觸到達(dá)成交易協(xié)定，一般需經(jīng)四個(gè)階段：接觸詢問階段、討論思考階段、利益爭(zhēng)執(zhí)階段、成交定約階段。這四個(gè)階段所需要的時(shí)間可長可短，交易額較低、數(shù)量較小的營銷買賣，一般只需要一、二次洽談即可成交，而交易額高或批量較大的營銷買賣，洽談可能要反復(fù)多次。第三十條 營銷談判的基本原則是指導(dǎo)談判雙方具體洽談、磋商的準(zhǔn)則。由于營銷活動(dòng)對(duì)買賣雙方既有利益一致性，又有利益上的爭(zhēng)奪性、談判是協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)的共同結(jié)果。因此，談判中雙方都要遵循一定的原則：

1、平等與自愿原則。無論營銷談判雙方在規(guī)模、屬性、財(cái)務(wù)狀況等方面存在多大差異，作為商品交換中的賣者與買者，其經(jīng)濟(jì)地位是平等的，都是以獨(dú)立的、具有自我利益的法人身份出現(xiàn)的。對(duì)談判的內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及談判的可接受條件和程度如何，雙方都有充分的選擇權(quán)。

2、等價(jià)互利原則。營銷活動(dòng)是商品交易行為，價(jià)值規(guī)律制約商品交換，自然也制約營銷談判。營銷談判達(dá)成的以成交價(jià)格為主要內(nèi)容的條款，是雙方討價(jià)還價(jià)的結(jié)果，雙方權(quán)衡一筆交易的利害得失，在互有大體相當(dāng)?shù)睦婊蜻_(dá)到各自的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)時(shí)，談判就能成功。

3、合作、競(jìng)爭(zhēng)與有限度的彈性原則。營銷談判的成功與否，在很大程度上取決于雙方所持的態(tài)度，合作是促成談判的基本要求。另一方面，營銷活動(dòng)又是一獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益為前提，所以利益爭(zhēng)奪又是談判活動(dòng)中正常和普遍的現(xiàn)象?？梢?，合作是在競(jìng)爭(zhēng)條件下進(jìn)行的，競(jìng)爭(zhēng)是在合作基礎(chǔ)上開展的，雙方對(duì)此掌握適度，談判即可成功。如果談判一方在利益上得寸進(jìn)尺，在風(fēng)險(xiǎn)上不愿沾邊，在意志上凌駕于人，即在合作和競(jìng)爭(zhēng)中沒彈性或彈性不足，都會(huì)使談判破裂。第三十一條 營銷談判的方法

在營銷談判中，可以運(yùn)用的談判方法有以下幾種：

1、順從或滿足對(duì)方的要求。根據(jù)市場(chǎng)需求情況，遇到供大于求時(shí)，供方宜放寬條件，適當(dāng)讓步，降低利潤的期望要求，順從或滿足對(duì)方，以推銷產(chǎn)品；如遇到求大于供時(shí)，需方宜盡可能順從或滿足對(duì)方，以取得必要的生產(chǎn)資料保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。順從對(duì)方要求并不等于全盤接受對(duì)方條件，供需雙方都要有一定的讓步限度，如保證正常利潤、微利、保本，或此處賠本彼處獲益等。

2、使對(duì)方順從或滿足自己的要求。如市場(chǎng)供大于求時(shí)的需方或求大于供時(shí)的供方，在談判中均可采用讓對(duì)方順從自己的方法。當(dāng)然，要對(duì)方順從自己的需要也不完全不顧對(duì)方的經(jīng)濟(jì)利益，只是協(xié)議條款較多地體現(xiàn)一方的利益要求，這是市場(chǎng)機(jī)制決定的。運(yùn)用這一方法要注意分寸的掌握。

3、雙方同時(shí)順從和滿足對(duì)方的要求。在營銷環(huán)境中，產(chǎn)品供求雙方均有一定選擇余地時(shí)，談判的一方在滿足對(duì)方某些需求的同時(shí)，也要求對(duì)方接受其提出的某些條件，在雙方經(jīng)濟(jì)利益基本對(duì)等的情況下互相舍取。

4、同時(shí)降低自己的條件而滿足對(duì)方要求。在營銷談判中，不管市場(chǎng)情況如何，“討價(jià)還價(jià)”是一種經(jīng)常性的現(xiàn)象。只有降低自己在某些方面的要求，對(duì)方才會(huì)降低其原先的要求，以此求得談判中經(jīng)濟(jì)利益的相對(duì)平衡。

第三十二條 營銷談判的技巧

1、提問。提問是獲得信息的最直接的方式，也是發(fā)現(xiàn)談判對(duì)手需要的主要途徑。提問的技巧在于：提出什么問題，如何表述所提的問題，在什么場(chǎng)合提什么問題。

2、陳述。恰當(dāng)?shù)年愂觯梢园褜?duì)方所需要的信息傳遞過去，同時(shí)，陳述也是發(fā)現(xiàn)對(duì)方需要、證實(shí)對(duì)方需要的途徑之一。陳述的技巧在于講究遣詞造句，注意陳述的方式和語氣。

3、聽取。悉心聽取對(duì)方的提問或陳述，注意對(duì)方語氣和措詞，也是發(fā)現(xiàn)對(duì)方需要的主要途徑。對(duì)方的提問和陳述用意何在，說明了什么問題，有何暗示或掩飾，都需要以認(rèn)真仔細(xì)的聽，才能作出判斷。

4、觀察。注意觀察談判對(duì)手的舉止神態(tài)是很重要的，這種無聲的信息往往是對(duì)方需要，意圖的反應(yīng)。觀察的技巧就在于把用心觀察所得的感覺迅速作出比較準(zhǔn)確的判斷，從采到與之相適應(yīng)的談判對(duì)策。

第七節(jié) 培訓(xùn)銷售人員

第三十三條 組織銷售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷售人員是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售目的，發(fā)展多種經(jīng)營的重要措施，這一環(huán)不抓上去，不僅多種經(jīng)營社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益無法實(shí)現(xiàn)，就連多種經(jīng)營實(shí)體的再生產(chǎn)出難以維持，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，把銷售隊(duì)伍建設(shè)和銷售工作擺在重要位臵，下功夫做出成效。鑒于地勘單位長期處于封閉狀況，市場(chǎng)開拓，產(chǎn)品推銷的難度較大，應(yīng)挑先年輕，身體好，思想敏捷，善于詞令，肯學(xué)習(xí)，有干勁的人員擔(dān)任銷售工作。

1、商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)較強(qiáng)，熱愛銷售工作，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。工作任勞任怨，有吃苦精神。

2、有一定的政治素養(yǎng)和政策水平，熟悉國家有關(guān)工商行政管理政策法令，了解本單位銷售策略和目標(biāo)，禮貌服務(wù)，秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)。

3、有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉本企業(yè)產(chǎn)品的主要生產(chǎn)過程和產(chǎn)品技術(shù)性能、用途和特點(diǎn)，了解市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需求趨向。

4、有一定的推銷能力和技巧，對(duì)推銷本企業(yè)的產(chǎn)品有堅(jiān)定的信心和韌性。第三十四條 培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能勝任本職工作的銷售人員，是公司發(fā)展需要，正確使用和培養(yǎng)銷售人員，首先要關(guān)心他們，擺正銷售工作的地位和作用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，表彰先進(jìn)；定期召集銷售人員匯報(bào)工作，講形勢(shì)，交任務(wù)，增強(qiáng)他們做好銷售工作的責(zé)任感；進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，使他們熟悉并執(zhí)行崗位職責(zé)，掌握銷售業(yè)務(wù)知識(shí)，在分配上應(yīng)堅(jiān)持“按勞分配”的原則，制定切實(shí)可行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，如獎(jiǎng)金與銷售額掛鉤。對(duì)常年累月在外地出差或派駐外地的銷售人員，不能讓他們的實(shí)際收入因在外面而降低，同時(shí)要幫助解決他們的家庭困難，消除他們的后顧之憂。

第三篇：(9)產(chǎn)品銷售登記管理制度

產(chǎn)品銷售登記管理制度

一、目的為規(guī)范公司的銷售管理，更好地為客戶服務(wù)，有力地保障公眾健康，制定本制度。

二、范圍

本制度適用于公司銷售部門。

三、內(nèi)容

1、要做好客戶資料管理，建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人；對(duì)會(huì)員客戶應(yīng)記錄定購每批產(chǎn)品的批號(hào)和數(shù)量，整理了解顧客的訂貨傾向，及時(shí)做好供貨、送貨準(zhǔn)備；

2、要做好客戶的訂貨記錄、對(duì)客戶的發(fā)貨記錄、開票記錄等信息；

3、要做好產(chǎn)品資料管理，其中包含產(chǎn)品價(jià)格整體浮動(dòng)設(shè)定、產(chǎn)品價(jià)格表；

4、要做好客戶的訂貨單管理，詳細(xì)記錄有關(guān)訂貨信息，防止遺失；

5、要做好對(duì)客戶的發(fā)貨單管理，詳細(xì)記錄發(fā)貨信息，以備日后有所需要時(shí)可供查詢。

6、銷售部記錄每次銷售產(chǎn)品的送貨過程（顧客自行提貨除外），以跟蹤監(jiān)督，如需供方提供運(yùn)輸服服務(wù)時(shí)，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)；應(yīng)與運(yùn)輸公司簽訂合同及購買保險(xiǎn)，以確保運(yùn)輸過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

7、對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，銷售部

由專人解答并記錄，暫時(shí)未能解答的，應(yīng)詳細(xì)記錄于《顧客咨詢服務(wù)記錄》并會(huì)同相關(guān)部門研究后予以答復(fù)；

8、銷售部每年統(tǒng)計(jì)顧客咨詢及不合格情況，填寫《售出成品質(zhì)量報(bào)告》，及時(shí)反饋給生產(chǎn)部，以便綜合分析，管理者代表執(zhí)行《不合格控制程序》，并采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。

9、建立產(chǎn)品銷售臺(tái)帳，記錄產(chǎn)品的銷售去向、數(shù)量，出現(xiàn)質(zhì)量問題能夠根據(jù)臺(tái)帳進(jìn)行溯源。

第四篇：產(chǎn)品銷售管理制度(銷售部)

產(chǎn)品銷售管理制度

1.目的

為規(guī)范產(chǎn)品銷售管理，保障銷售部門、倉庫和有關(guān)部門及時(shí)準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品的銷售、庫存數(shù)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本管理制度的范圍。

2.范圍

所有產(chǎn)品的銷售。

3.責(zé)任人

銷售部負(fù)責(zé)人、銷售人員。

4.產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1銷售人員所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量必須符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》嚴(yán)禁銷售過期失效等不合格產(chǎn)品。

5.產(chǎn)品的銷售管理

5.1銷售人員只能銷售我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

5.2銷售人員不得從事下列銷售活動(dòng)：

5.2.1在非法產(chǎn)品市場(chǎng)或其它集貿(mào)市場(chǎng)銷售我公司的產(chǎn)品；

5.2.2銷售更改生產(chǎn)批號(hào)的產(chǎn)品；

5.2.3銷售說明書、標(biāo)簽不符合規(guī)定的產(chǎn)品；

5.2.4法律、法規(guī)禁止的其它情況。

5.3禁止銷售人員向無辦理國家規(guī)定許可證的單位或個(gè)人以償還債務(wù)、貨款的方式為其無證經(jīng)營提供產(chǎn)品。

5.4嚴(yán)格按照國家規(guī)定的出廠價(jià)進(jìn)行銷售，嚴(yán)禁隨意調(diào)價(jià)。

5.5在產(chǎn)品銷售過程中堅(jiān)決抵制讓利、回扣等違反國家《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的違法行為。

5.6做好產(chǎn)品銷售臺(tái)賬，以便于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)工作。6.銷售人員的監(jiān)督管理

6.1銷售人員不得到其它企業(yè)兼職進(jìn)行產(chǎn)品購銷活動(dòng)。

6.2從事產(chǎn)品銷售的人員必須符合下列條件：

6.2.1具有高中以上文化水平，并接受產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；

6.2.2在法律上無不良品行記錄； 7.銷售貨款的回籠

7.1產(chǎn)品銷售開具發(fā)票的同時(shí)，必須保證貨款回籠，對(duì)銷售員由于對(duì)客戶資信調(diào)查不細(xì)等工作過失造成的不良欠款，將追究銷售員個(gè)人責(zé)任。

7.2對(duì)客戶有惡意詐騙行為，給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，將訴諸法律解決。

8.產(chǎn)品的售后服務(wù)

8.1銷售人員必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并負(fù)責(zé)解釋產(chǎn)品的功效等與質(zhì)量有關(guān)的問題。

8.2若發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)迅速向公司質(zhì)管部反饋并盡快處理解決。1

第五篇：產(chǎn)品銷售合同管理制度 2

產(chǎn)品銷售合同管理制度

總則

為了規(guī)范合同管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，使公司的權(quán)利責(zé)任人責(zé)任劃分明晰，確保與客戶信息交流準(zhǔn)確有效，根據(jù)《經(jīng)濟(jì)合同法》及其他有關(guān)法律的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

本制度適用于寶雞富士特鈦業(yè)（集團(tuán)）有限公司終端產(chǎn)品的銷售，不適用于外協(xié)產(chǎn)品。各部門人員必須嚴(yán)格遵守，切實(shí)執(zhí)行。

第一章產(chǎn)品銷售合同的簽訂

第一條 簽訂合同必須遵守國家法律、政策及有關(guān)規(guī)定，必須遵循“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。

第二條 簽訂合同必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨。

第三條 產(chǎn)品銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款。

第四條 簽訂合同前必須認(rèn)真了解對(duì)方單位的情況，包括對(duì)方是否具有法人資格、是否具有經(jīng)營權(quán)、是否有履約能力及資信情況等，確保所簽合同有效、有利。

第五條 報(bào)價(jià)原則

（一）、根據(jù)市場(chǎng)行情和公司定價(jià)原則制定統(tǒng)一的產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，定期更新并發(fā)放給銷售人員。

（二）、重要客戶報(bào)價(jià)應(yīng)由總經(jīng)理組織各部門主任會(huì)議討論決定。

第六條 產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)遵循公司定價(jià)原則同時(shí)可參照市場(chǎng)行情。

第七條 合同雙方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。

第八條 簽訂合同執(zhí)行三級(jí)審批制度，公司所有格式合同均由銷售人員擬定，部門主任審核簽字，提交總經(jīng)理簽章批準(zhǔn)。

第九條 合同內(nèi)容應(yīng)包括：

（一）、供需雙方單位的全稱、簽約時(shí)間、簽約方式和地點(diǎn)。

（二）、產(chǎn)品名稱、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量單位、公差要求、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、金額、交貨期；付款方式、技術(shù)質(zhì)量要求、產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸方式及費(fèi)用承擔(dān)、交（提）貨期限、地點(diǎn)、驗(yàn)收方法、違約責(zé)任等應(yīng)明確。

（三）、供需雙方單位詳細(xì)信息：?jiǎn)挝蝗Q、營業(yè)地址、法人代表、委托人、聯(lián)系方式、開戶行、賬號(hào)、稅號(hào)等。

（四）、供需雙方委托人必須簽字，加蓋有效的合同專用章或公章。

第二章 產(chǎn)品銷售合同的履行

第十條 合同生效后，由銷售人員填寫生產(chǎn)通知單（生產(chǎn)通知單要注明產(chǎn)品名稱、牌號(hào)、規(guī)格、公差、數(shù)量、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、包裝、檢驗(yàn)、標(biāo)記、交貨期等信息），經(jīng)市場(chǎng)部主任審核后，附合同一份送交生產(chǎn)部簽字確認(rèn)后，復(fù)印一份留存生產(chǎn)部，原件由市場(chǎng)部保存。

第十一條 合同依法成立即具有法律約束力，一切與合同有關(guān)的部門、車間、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同按約履行。

第十二條 生產(chǎn)部在接到生產(chǎn)通知單后應(yīng)及時(shí)編排生產(chǎn)流程卡，安排跟單人員對(duì)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，每道工序嚴(yán)格實(shí)行時(shí)間管制。若有延誤，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)告知銷售人員，并在生產(chǎn)流程卡中注明延期原因、延誤時(shí)間及補(bǔ)救措施，由相關(guān)人員簽字。保證產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)工期。

第十三條 生產(chǎn)過程中，銷售人員要全程跟單，隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。各部門人員應(yīng)給予配合。

第十四條 合同執(zhí)行過程中，因各種原因造成合同不能履行或不能完全履行所造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)追究責(zé)任至個(gè)人。

第十五條 公司外購產(chǎn)品入庫、檢驗(yàn)要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)制度 》，采購人員及時(shí)辦理入庫手續(xù)并在2個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)檢單審批。

第十六條 發(fā)貨前由質(zhì)量部出具《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》及合同約定的其他產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，由銷售人員遞送客戶。

第十七條 貨款結(jié)算完畢，銷售人員應(yīng)及時(shí)告知銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一聯(lián)系貨運(yùn)公司發(fā)貨并跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)。

第十八條 貨款結(jié)算完畢，銷售內(nèi)勤根據(jù)合同要求填寫開票申請(qǐng)，由市場(chǎng)部主任批準(zhǔn)簽字后，交財(cái)務(wù)部開具商業(yè)發(fā)票并統(tǒng)一郵寄。

第十九條 在合同異議期內(nèi)，銷售人員應(yīng)對(duì)貨物的使用狀況進(jìn)行跟蹤、反饋。

第三章 產(chǎn)品售后服務(wù)

第二十條 樹立“客戶第一”的理念，提高客戶滿意度。加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，將客戶的意見作為產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)，不斷提升服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第二十一條 銷售人員對(duì)每一次客戶的來電、來信、來訪均應(yīng)詳細(xì)記錄。對(duì)客戶的問題及時(shí)給予回復(fù)，緊急事件或不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題應(yīng)上報(bào)，并將處理辦法及時(shí)反饋客戶。

第二十二條 使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的異議，雙方友好協(xié)商解決。

第四章 產(chǎn)品銷售合同的保管

第二十三條 產(chǎn)品銷售合同原件由市場(chǎng)部主任留檔保存，生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、銷售人員各留復(fù)印件一份。

第二十四條 各部門要建立合同檔案，由各部門內(nèi)勤人員統(tǒng)一編號(hào)，不得重復(fù)不得遺漏。合同包括合同正本、副本及附件；合同分批履行的情況記錄、變更、與合同有關(guān)的書面材料或記錄均應(yīng)妥善保管。

第二十五條 建立合同臺(tái)賬，根據(jù)合同的種類建立合同的分類臺(tái)賬和總臺(tái)賬（序號(hào)、合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同標(biāo)的、價(jià)格、對(duì)方單位、履行情況及備注等）。臺(tái)賬應(yīng)逐日填寫、做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

第二十六條 建立客戶檔案（單位名稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、采購時(shí)間、采購產(chǎn)品等信息），以便查閱。

第二十七條 合同管理實(shí)行保密制度按年裝訂成冊(cè)，隨合同臺(tái)賬保存三年。

第二十八條 產(chǎn)品銷售合同保存一年以上的，合同管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

第五章 其他

第二十九條 合同糾紛的處理

（一）、合同在履行過程中如與客戶發(fā)生糾紛，應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和合同約定妥善處理。

（二）、處理合同糾紛的原則：堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)；以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。

第三十條 合同的變更及解除

（一）、在合同履行過程中，遇到困難的，各部門、車間，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行確有不可克服的困難而需要變更、解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。

（二）、變更、解除合同，必須采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

（三）、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。

XXXXXXXXXX公司XXXX年XX月