第一篇：工作總結(jié)報告

2009年度工作總結(jié)及2010年工作計劃

2009年即將度過，我們充滿信心地迎來2010年，在這辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗與不足，揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里加倍努力，力爭再創(chuàng)更好的佳績。

在過去的一年里，各部員工齊心協(xié)力，共同進步，在探索中前進，在開拓中進取，克服了市場蕭條和同行競爭異常激烈中帶來的種種困難，取得了不菲的成績，始終抓住一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，一張全體人員以營銷為中心開展各項工作，從部營銷員、宣傳員，個個都是服務員，核心團隊均有著強烈的營銷意識和服務意識，做到了種住老客源，不斷開拓新客戶，從而實現(xiàn)了兩個亮點：就是項目做鐘率較上一年度有大幅度的提升；售卡業(yè)績實現(xiàn)連續(xù)三年來連續(xù)遞增，成為XX會所歷史最高點。圍繞著這樣一個“中心”，兩個“亮點”的核心工作，各個部門根據(jù)過往一年的工作部署取得以下的總體業(yè)績和成果。

在09年的各項指標上，全年的顧客總?cè)藬?shù)為42867人，平均每天人數(shù)117.5人，比08年總?cè)藬?shù)44616人少1749人，即平均每天少了4.8人；但在項目銷售方面卻有了全面的提升，大項目總數(shù)21316個，比08年的20337個增加了982個，做鐘率49.77%，比08年的45.58%提升了4.19%；09年小項目總數(shù)33000個，比08年的29018個大幅度增加3982個，做鐘率76.98%，比08年的65.03%大大提升了11.95%，09年 卡總業(yè)績11853000元，比08年的10774250元增加1078750元。（具體業(yè)績分析，詳見附表）

在國際經(jīng)濟蕭條和市場一片灰暗的大環(huán)境下，XX會所的全體同仁不畏艱苦，知難而上，在董事會的英明決策下，上下凝心聚力，堅定信心，奮發(fā)有為，開拓創(chuàng)新，共克時艱。雖然在總?cè)藬?shù)上比上一年度有所下降，但女賓人數(shù)比上年度卻有著較大幅度的增加，大項目、小項目的總量和做鐘率比上年度增幅遠超前一年度，尤其是小項目的做鐘率上達到了兩位的增長；會員卡的銷售業(yè)績亦有新的突破，比經(jīng)濟環(huán)境較好的08年增加3231918元，比09年增加1078750元的喜人成績，這些都足以證明我們過去一年里在服務、技術和營銷等方面的建設上付出的汗水結(jié)出了果實。

一、營運部管理上

1、為了全面提高一線員工的專業(yè)水平，營造市場良好的工作氛圍，立月份公司組織了對服務部門人員進行了一次別開生面的業(yè)務知識和操作能技巧的“大比武”，通過這次競賽，使服務人員的整體業(yè)務和技術有了一個質(zhì)的飛躍，團隊建設更趨和諧。

2、在硬件品質(zhì)保持方面，營運部制訂了一系列的設備設施保養(yǎng)維修計劃，工程部根據(jù)計劃分階段、定期地逐項實施執(zhí)行，對破舊的地板、油漆、墻紙脫落的墻體、浴區(qū)管道地面的滲漏、木制家具家私加固、供冷制暖系統(tǒng)的老化等進行了措施有力、行之有效的維護，保持了高端會所應有的硬件基礎。

3、自任命了XXX為PA部長以來，在她帶動和領導下，洗衣房、保潔、房務等工作更加系統(tǒng)、高效，不僅減少了成本的損耗率，更在希革品質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生、后勤保障上有別開生面的面貌，并在改善外部綠化上有了創(chuàng)新改善。

4、根據(jù)公司的方針政策，成功地完成了公司13周年慶典的炒作，在實現(xiàn)品牌提升的同時，與會籍部一道創(chuàng)造了業(yè)績上的突破。

5、在部門人員編制完成的基礎上，針對新老員工在服務水平和知識技能等方面參差不齊的特點，同時為加強公司管理團隊的建設培訓員工的業(yè)務技能，調(diào)動員工的積極因素，大張旗鼓地開展了“一帶一”“一托二”手把手、心連心言傳身教的“導師制”帶訓模式，通過為時一個多月的活動開展，員工個人整體素質(zhì)有了明顯提高的同時，調(diào)動了各部門的互動和員工的積極性，營造了輕松和諧的團隊氣氛，增加了團隊的凝聚力，形成了一套高、中、基層幫帶輔導體系。

6、對廚務部餐品進行探討研，圍繞養(yǎng)生的主題，不斷根據(jù)散客和會員的反饋意見進行調(diào)整品味和烹制方法，定期推出新品，多高度、多層次地滿足賓客的個性需求。

7、組織師資力量，多次大規(guī)模地對技術的技術水平進行循序漸進的培訓，通過提技術和細節(jié)服務來提高技術的做鐘率，上鐘率提升了，自然技師的收入隨之增加，使技師隊伍保持長期的相稱，為因業(yè)務差的上升和同行市場的變化，適當?shù)匮a充新技師，通過新技師的培養(yǎng)，達成了團隊的優(yōu)生劣汰，從而從戰(zhàn)略上完成了業(yè)績的提升。

8、堅持不懈，始終如一地堅持質(zhì)檢工作的長期貫徹執(zhí)行，通過每月一次的全面突擊檢查，根據(jù)制度對存在問題的部門進行嚴格的獎懲，有效地保障了營業(yè)場所軟硬件要求及衛(wèi)生秩序的高品質(zhì)水平。

9、公平、公正地實行漬效評估制度，從思想品德、服務品質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)績水平等方面對員工作出評定，通過合理運用這一獎懲機制，凸顯了懲養(yǎng)痹后、獎優(yōu)罰劣的激烈手續(xù)。

10、為提升管理人員的綜合素質(zhì)和管理水平，建設一支學習型的核心團隊，根據(jù)個人的知識水平和性格特點，先后購賣有關營銷管理的書籍贈送干部學習充電，并定期組織電視教學，通過播放諸如余世維、胡潤東、李踐等著名培訓大師的管理權威課程。

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第二篇：工作總結(jié)報告

工作總結(jié)報告

工作總結(jié)報告

我是金融三班的體育委員，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年時間了，經(jīng)過大一的一年磨練，工作上有得有失，對此以下是我的工作總結(jié)。

先說我大一一年中所做的工作。一，大一一年中的每天的早操我都按時到，并且查人。二，組織班里人員參加校運動會。三，參加學校的各種體育活動，如校羽毛球比賽，校吉尼斯紀錄，環(huán)湖越野賽，新生籃球賽等。四，組織同學積極練習健美操，太極拳。代表學生與體育老師溝通，爭取讓更多的人體育課程不掛。讓每位同學都拿上了健美操二級證。

其次是我工作的不足。一，早操跑操狀況曾經(jīng)被批評過，這方面有待改善。二，大一第一個學期，體育課狀況同學的上課狀態(tài)不好，我沒有及時糾正。三，各種體育活動中拿獎的比較少，是我組織的人員失誤。

作為體育委員，我首先應該起帶頭作用，給同學們做個表率的，并且及時與老師溝通，為同學謀福利，并且向老師反映同學們的意見，學校的各種活動應該上同學積極參加，學習與活動齊頭并進。爭取讓同學早操都能夠積極鍛煉身體。

在即將到來的大二生活中，我想繼續(xù)擔任體委的工作，我將會做到：一，了解各個同學的特長愛好，已有體育活動就爭取讓有所長的同學參加，發(fā)揮他們的光彩。二，大二的體育選修課，各個同學選擇自己喜歡并且能夠鍛煉自己的選修課。三，積極配合教導員及班長等班委的工作。四，不斷地嚴格要求自己遵守規(guī)則，不斷磨練自己，樹立良好的帶頭表率作用。

以上是我的工作總結(jié)報告。謝謝教導員及同學對我工作的支持與信任，我會繼續(xù)努力的。下一年的工作我將會繼續(xù)努力的！

金融三班

李桐

第三篇：精品工作總結(jié)報告

Xxx工作總結(jié)

尊敬的領導

您好：

本人2010年12月6日入職，主要負責xxx辦公室的工作。作為在辦公室崗位工作的一名職員，我要努力做到眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，三個月以來，我力爭做到更高、更強、更優(yōu)。以下是我就三個月來的總結(jié)向各位領導、同事作個簡要匯報，以接受大家評議。

一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。

辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求，我十分注重學習。一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習外，我還經(jīng)常自費購買一些工作需要的參考書，可以博采眾長。二是向領導學。在辦公室工作，與領導接觸的機會比較多。入職來，我親身感受了公司各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，公司的每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務專家，有銷售尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。

二、加強修養(yǎng)。

時刻注意自我約束，在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛，我始終牢記自己是寶迪人，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己對各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從。對同事，做到嚴于律己，寬以待人，對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意自已的言行舉止。

三、勤奮工作。

入職至今，永遠也不會忘記領導和同事對我工作上的幫助和生活上的關懷，我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境

三個月以來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。每當我的工作得到領導和同事的認可，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達的。努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同事的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇。

四、盡心履職。

全心全意當好配角，作為xxx領導的副手，我的理解，沒有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中，對領導交辦的工作，從不討價還價，保質(zhì)保量完成對自己分內(nèi)的工作。積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。

總而言之，總結(jié)入職以來的工作，做事勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力，一絲不茍。困難是我不斷學習的動力，責任是我成長的基石，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同事一如既往地待我

總結(jié)人：xxx

2011．3．11

第四篇：工作總結(jié)報告

2014年工作總結(jié)

平凡的2014年過去了，在這過去的一年里，有歡聲也有笑語，有沮喪也有埋怨。我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作態(tài)度，在領導及同事的關心和幫助下，這一年圓滿的完成了各項工作任務，同時，自身的各方面也有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，由此，對2014年本的工作做如下幾方面的總結(jié)：

首先：職業(yè)素養(yǎng)

作為一名合格的公司員工，必須能夠認真貫徹公司的領導方針，積極參與公司組織的活動，遵守公司的勞動規(guī)章制度。從二月份進入公司，我認真履行崗位職責，努力的做好所有的日常工作任務，雖未曾做到盡善盡美。每天堅持完成生產(chǎn)工藝上的監(jiān)督和日常成品的抽檢，認真完成每周、每月的工作質(zhì)量報表，并及時上交。

其次：工作職責內(nèi)容。關于工作內(nèi)容主要包括四個方面：原材料的檢測，車間的投料、壓濾、洗渣監(jiān)督與檢查，成品出貨的檢測和日常的抽檢工作

第一，采購原料的檢測包括硅粉含水量，轉(zhuǎn)化率，以及片堿質(zhì)量分數(shù)。硅原料含水量的檢測規(guī)定不超過三天，而我們基本上都是在來樣的第二天出結(jié)果，若含水量在超標的情況下，我們會把數(shù)據(jù)當天Email給領導，同時重新另行取樣檢測得出一組數(shù)據(jù)結(jié)果，以求做/ 5

到數(shù)據(jù)的準確性，和減少誤差性。原材料的另一大項則是硅粉轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率的及時性、準確性為重中之重。轉(zhuǎn)化率結(jié)果準不準，或者偏差大不大，都會對生產(chǎn)造成影響，進而導致公司的經(jīng)濟效益或多或少的降低，所以在這一環(huán)節(jié)上，我一直都是持有嚴謹?shù)?、十分認真的態(tài)度去對待，認真觀察實驗過程中的任何反應狀態(tài)，直至實驗結(jié)束。若小試結(jié)果跟生產(chǎn)班實驗結(jié)果有較大出入，我們都會選擇重新取樣，再次實驗，甚至多次實驗，以求硅粉轉(zhuǎn)化率結(jié)果的準確性。同時，我也在經(jīng)常的思考，怎么樣才能把實驗做到更好，實驗結(jié)果更準確，甚至怎么樣才能一次性把結(jié)果做到更準確，既不給生產(chǎn)上帶來影響，也不給自己增加工作量。有時候，我會向領導請教怎么樣才能提高轉(zhuǎn)化率準確性的問題，或者向同事提出實驗中自己迷惑的部分，從而達到從細節(jié)方面去提高結(jié)果的準確性。比如實驗過程中，加水過多會導致堿溶液濃度降低，降低了反應速率，尤其是在下午時間，因為反應進行差不多了，溶液中鈉離子含量變少了，這樣間接的導致實驗結(jié)果偏低。比如實驗結(jié)束后，如若不用水稍微沖洗燒瓶中的殘留溶液，也會導致實驗結(jié)果略偏低，這些細節(jié)方面的因素都是會對實驗結(jié)果的準確性帶來一定的誤差。每個月的片堿質(zhì)量含量，也在及時的時間內(nèi)，檢測出結(jié)果，并上報給領導。

第二，生產(chǎn)班車間日常工藝三部曲投料、壓濾、洗渣。一部/ 5

曲——投料，對員工生產(chǎn)投料間隔在規(guī)定時間內(nèi)的監(jiān)督，有時碰到投料時間比較短的，會給予提醒，希望下一次投料在規(guī)定時間，如果連續(xù)三次未改，則告知領班，嚴重者上報領導。時常查看熱水罐進水溫度是否達標，反應釜進水后投料時候的溫度，高峰時候的溫度，檢查監(jiān)督反應釜的壓力是否在規(guī)定范圍，若看到壓力超過0.2MPa，則根據(jù)當時情況，是否需要動手減壓，而下午側(cè)重檢查黑液濃度高低。二部曲——壓濾，壓濾是決定成品質(zhì)量好壞的部分因素，也是考驗生產(chǎn)員工對公司產(chǎn)品質(zhì)量是否關心和負責的標準，所以壓濾必須在45分鐘，且膠水澄清的情況下才能抽板，如果膠水渾濁，那么必須延長時間直至澄清，一旦碰到提前或不符合規(guī)定抽板的，及時制止，并指出不能抽板的原因。而壓濾結(jié)束必須保證在1.5波美以下，否則不予以拆機。只有做到這些硬性的標準，生產(chǎn)上的產(chǎn)量大家才會更開心。三部曲——洗渣，洗渣若洗的徹底，日積月累下來，關系到成品量增加的多少。雖然洗渣規(guī)定在3波美以下即可，但是洗渣波美越低則越好，我每次都是兩頭中間三點檢測，同時用取樣器試試洗渣槽中的殘渣硬度的程度（硬度越硬表明洗/ 5

渣越徹底），有時候有些地方洗的不到位，我也動手幫幫忙一起洗渣，為團體也為公司出一點力，這樣大家都開心。

第三，成品出貨方面需要嚴格把關，質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。出貨的成品抽檢七項指標必須嚴格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，并保留抽檢樣品。若抽取到一個不合格的成品，將整批出貨成品取多個樣，檢測以及確認是否為不合格。同時上報領導，根據(jù)不同程度予以采取相應措施，不能出貨的堅決阻止，避免客戶因質(zhì)量問題而引起的退貨。2014年期間，因質(zhì)量問題而造成的客訴或退貨次數(shù)的極少的，雖然沒有達到零的標準，但也算是能值得大家所慶賀的，而這些都是團體協(xié)作共同努力的的結(jié)果。在此，希望來年，再接再厲爭取做到退貨為零標準！

第四，日常抽檢工作，每日必須檢測硅粉的粒度大小，以便保證生產(chǎn)上能夠更好的反應完全。如若粒度超標，生產(chǎn)領班與我同時重新取樣檢測，保證數(shù)據(jù)的真實性和正確性，而在這一年當中，粒度的超標次數(shù)在公司規(guī)定之內(nèi)，算是取得良好成果的一面。包裝桶檢的抽檢必須保證在無氣味、無殘渣、積水在可接受范圍，以/ 5

防止對成品出貨造成不良影響，從而最終導致客訴或者退貨。包裝桶首先是經(jīng)過灌裝人員的查看，然后是領班的親自檢查，最后是我再檢查部分包裝桶，這個過程中有任何不合格的包裝桶，都將重新洗過直到合格滿意，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量至上！

最后，我想2014年的體會可以匯成一句話：一個人的成敗看態(tài)度，一個人的態(tài)度看細節(jié)！

展望未來：

我將以更認真的態(tài)度去提高工作水平，更虛心的態(tài)度去向同事學習，增強責任意識和團體榮譽感，提高自身素質(zhì)，以適應公司的快速發(fā)展，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

謝謝！

xxx / 5

第五篇：2011年終工作總結(jié)報告

2011年終工作總結(jié)報告

尊敬的領導：

您好！

在公司領導及各部門同事的支持與配合下皆順利的完成了本的各項絡絡管理工作。為今后能更好的完成各項工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，就本的工作，總結(jié)如下：

由于本公司業(yè)務發(fā)展迅速，各業(yè)務部門辦公環(huán)境擴展及遷移大幅度增加，因此本總部、各分公司及各營業(yè)部網(wǎng)絡布線是本工作中任務量最大的一個，因此而帶的連鎖工作量也隨之增加。如：隨辦公人員增加而隨之增加的電腦數(shù)量、隨辦公人員增加而隨之增加的電話數(shù)量、隨電腦數(shù)量增加公司網(wǎng)絡超負荷的現(xiàn)象、隨辦公場地不斷擴張而原有監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控不力的現(xiàn)象。

一、網(wǎng)絡布線方面

因公司業(yè)務發(fā)展迅速，各業(yè)務部門辦公環(huán)境擴展及遷移而急需的網(wǎng)絡綜合布線，目前都是由本部門親自動手完成的，因為工程量巨大在加上又無裝修經(jīng)驗，經(jīng)常一處網(wǎng)絡布線完成下來也需要很多天，而最主要的因為我們沒有裝修知識和電工經(jīng)驗，網(wǎng)絡的布線也歪歪扭扭極不美觀，而且極不牢固，在整個布線過程中很多地方都不能做到盡善盡美，因此在以后的網(wǎng)絡布線工程中，希望公司能在外請專業(yè)的電工師傅或?qū)I(yè)的裝修人員進行各方綜合布線，我們進行各方網(wǎng)絡安裝及調(diào)試，一個漂亮的網(wǎng)絡布線和裝修是一個公司的門面，當客戶來訪時也能給客戶增加良好的深刻印象，也能給公司預期的業(yè)務加分。

二、完善了公司的電腦登記、注冊情況

完善了公司的電腦登記、注冊情況，使公司內(nèi)的電腦各付其責，責任到人，明確管理。實行了網(wǎng)絡的定向管理。由原來的計算機上網(wǎng)自動獲取IP地址，全部改換成固定的IP地址上網(wǎng)。這樣就解決了對各個終端不易管理的難題。對網(wǎng)絡安全的集中管理提供了方便。

三、公司電腦操作系統(tǒng)的整理和清理工作

對各個部門的計算機進行不定期的檢查和垃圾文件的清理。以及對殺毒，防控軟件的升級與設置。并對一些部門的計算機操作人員實現(xiàn)技術交流，使他們對計算機的操作更加的熟悉，對計算機軟，硬件的日常維護有了新的認識。讓他們對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡安全有了更深的了解。

四、電腦耗材、打印耗材、IT設備、辦公設備的采購工作

及時完成了公司所需IT設備、電腦設備、電腦耗材、打印耗材的各項采購工作，在購置過程中以節(jié)約成本、保證質(zhì)量為前提進行各項采購，認真比對各不同產(chǎn)品之間、不同商家之間的價格差異及質(zhì)量差異，為公司節(jié)約最大成本，保質(zhì)保量。由于本公司業(yè)務急速增長，所需辦公電腦及設備也隨之大幅度增長，因有時采購數(shù)量大，設備體積大，而公司也沒有專車接送，所以對設備購買帶來了嚴重的不便，對于采購工作中的難題都一一克服，并順利完成。

五、網(wǎng)絡管理方面

由于本電腦數(shù)量急劇增加，辦公電腦總數(shù)已超過100臺，而公司辦公網(wǎng)絡并沒有隨之跟進增加，于是就造成了現(xiàn)有網(wǎng)絡超負荷，各部門辦公網(wǎng)絡慢，有時甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡掉線等現(xiàn)象，不同程度的影響了各部門的工作，為此年底將更換網(wǎng)絡提供商，加大網(wǎng)絡寬帶，保證各部門辦公網(wǎng)絡的流暢。

新一年的工作改進

為了加快公司網(wǎng)絡化的進程，計劃在新的一年里能對全公司各個辦公室的辦公人員做定期或不定期的各式各樣的計算機知識培訓。這樣通過培訓提高他們對計算機的認識和安全防護的意識，從而為提高他們工作的效率，為減少計算機出現(xiàn)軟、硬件故障的概率打下基礎。