第一篇：運維班消防演練總結(jié)

運維班消防演練總結(jié)

為了進(jìn)一步強化我班員工的消防安全教育，提高火災(zāi)防控潛力和突發(fā)事件應(yīng)變潛力，學(xué)會正確使用滅火器和各類消防器材、設(shè)備、設(shè)施等。班長決定在辦公大樓后面空地前，組織開展了一次實戰(zhàn)消防演習(xí)。

消防演習(xí)按照預(yù)定方案，有序、緊張地進(jìn)行。演習(xí)的目的是：提高全班整體火災(zāi)防控水平、員工消防安全意識和增強員工初始火災(zāi)撲救潛力，有效預(yù)防火災(zāi)和最大限度減少危害。使員工更加明確：一旦發(fā)生火情，要冷靜、沉著，每個人都明白就應(yīng)做什么——如何正確報警，如何正確撲救初期火災(zāi)，如何疏散人員；進(jìn)一步提高防控火災(zāi)的潛力。

演習(xí)準(zhǔn)備充分。為搞好演習(xí)，我班制定了較為詳細(xì)的行動方案，并對方案反復(fù)修改最后由班長審定，各人員根據(jù)演習(xí)方案中的具體分工，組織消防技能知識培訓(xùn)，準(zhǔn)備了演習(xí)中所需的器材、工具、資料，并制定了相關(guān)的行動指揮程序，為演習(xí)順利實施奠定了良好的基矗

通過這次消防演練活動，參加消防演練人員的安全防范意識和滅火潛力有所增強，全 體員工對消防安全常識有了進(jìn)一步的了解，對抗火災(zāi)的應(yīng)變潛力得到了提高。消防演練過程中，也鍛煉了各演練工作小組的組織潛力、指揮潛力和應(yīng)變潛力。

運維班

第二篇：運維班PACT協(xié)議

運維班PACT協(xié)議

一、我們的風(fēng)險行為

1、無票作業(yè)及兩票審核力度不到位。

2、習(xí)慣性違章。

3、在倒閘操作過程中，沒有嚴(yán)格執(zhí)行唱票、復(fù)誦制度。

4、安全措施不到位。

5、高空作業(yè)時不正確使用安全帶、安全網(wǎng)。

二、風(fēng)險行為產(chǎn)生原因

1、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理不到位。

2、作業(yè)人員安全意識不強。

3、存在個人習(xí)慣問題。

4、不了解作業(yè)地點安全要求。

5、作業(yè)流程存在問題。

6、不清楚安全技術(shù)措施、操作規(guī)程的具體內(nèi)容。

7、專業(yè)知識培訓(xùn)力度不夠。

8、現(xiàn)場安全管理還是安全員的事，沒有形成齊抓共管安全管理局面。

三、我們的安全行為及關(guān)心行為

1、嚴(yán)格遵循兩票三制的規(guī)定，不因為工作任務(wù)簡單，辦票手續(xù)繁瑣費時而不辦理兩票。操作人應(yīng)對照主接線圖認(rèn)真填寫操作票，并進(jìn)行自審、監(jiān)護(hù)人與值班負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審與復(fù)審。搶修作業(yè)要根據(jù)工作性質(zhì)和安規(guī)要求補辦工作票。

2、倒閘操作前，應(yīng)先對絕緣安全工器具進(jìn)行外觀檢查，對不合格的工器具應(yīng)及時進(jìn)行更換和補充，操作時選用相應(yīng)電壓等級且合格的絕緣工器具，并正確使用，嚴(yán)禁不使用絕緣工器具進(jìn)行操作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作前，操作中、操作后“三檢查、三核對”操作法和關(guān)于工作票的“十問五查”法，尤其是操作票的“審查、唱票、復(fù)誦、打勾、檢查”和工作票的“審查、安措落實、危險點交底、工作許可”等關(guān)鍵點要管控、在控。

4、倒閘操作時，操作人、監(jiān)護(hù)人應(yīng)思路清晰，沉著冷靜，務(wù)必做到“先核對、再操作、后檢查”。

5、布置安全措施時，全面分析安全隱患，核對現(xiàn)場設(shè)備，對不清楚的設(shè)備、系統(tǒng)要查看圖紙，主動向其他同事詢問，仔細(xì)檢查安全措施，形成良好的工作習(xí)慣。

6、不因為懸掛后不便于工作而不系安全帶，增設(shè)臨時掛點及采取其他防墜落措施，攜帶足夠數(shù)量的安全帶。

四、我們的承諾

作為運維班的一員，我們承諾在工作中，相互提醒和關(guān)心，相互支持和監(jiān)督、形成良好的作業(yè)習(xí)慣，加強安全意識、抵制風(fēng)險行為，實施上述安全行為。簽名：

第三篇：運維檢修班班長

運維檢修班班長崗位職責(zé)

1.堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度；

2.擬定本班組安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和工作計劃，監(jiān)督班組各崗位安全責(zé)任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實；

3.嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”，定期或不定期地召開安全例會，分析安全形勢，落實安全管理辦法，認(rèn)真做好安全考核；

4.負(fù)責(zé)10千伏及以下線路和電力設(shè)施的日常巡視、維護(hù)檢修、事故搶修及設(shè)備管理，加強10千伏網(wǎng)絡(luò)及臺變的損耗控制和管理；

5.組織對10千伏及以下電力設(shè)施進(jìn)行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護(hù)和安全工器具管理；

6.協(xié)助站長組織季節(jié)性安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和事故隱患，要及時提出整改意見，并詳細(xì)做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8.依法保護(hù)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，負(fù)責(zé)做好交通、消防、治安等安全管理；

9.負(fù)責(zé)班組人員安全技術(shù)培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)和考試的具體組織，按時、準(zhǔn)確填報安全報表。

（三）設(shè)備運行管理員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定的要求，負(fù)責(zé)全所設(shè)備的運行、檢查、維護(hù)管理工作；

2.組織對設(shè)備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、開關(guān)站、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護(hù)裝置等，確保正常運行； 3.對供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行周期性維護(hù)和有針對性的維護(hù)，按照設(shè)備的檢修試驗周期，編制檢修計劃，并負(fù)責(zé)組織實施；

4.按規(guī)定對供電設(shè)備組織測量檢查，包括配變的接地電阻、線路的對地距離、交叉跨越距離的測試，并做好記錄；

5.負(fù)責(zé)供電設(shè)備的缺陷管理及消缺工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場鑒定，做好詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分類處理；

6.負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高低壓電力設(shè)備的評級工作，提高設(shè)備完好率，完成供電可靠性指標(biāo)；

7.建立健全供電區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施資產(chǎn)臺帳，加強備品備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進(jìn)行檢查、修復(fù)、補充，滿足事故搶修需要；

8.按時、準(zhǔn)確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。

第四篇：CEMS運維情況總結(jié)[定稿]

電梯保養(yǎng)維修情況總結(jié)

國電陽宗海發(fā)電有限公司

一、電梯設(shè)施基本情況：

國電陽宗海發(fā)電有限公司（簡稱.陽電公司）使用的12臺電梯在一年的運行中無安全事故，電梯運行正常。

現(xiàn)陽電公司使用的12臺電梯年檢全部合格，電梯的年檢

通過率達(dá)到了100%。限速器也全部效驗合格。

二、設(shè)備保養(yǎng)維修工作情況

在一年維保工作中制定了日，周，月，季，半年及的 電

梯設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃。有針對性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，安排日常巡檢，電梯機(jī)房設(shè)備等做到全面細(xì)致

地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和運行。上一年的工作大概有以下幾項:

把電梯轎廂內(nèi)的照明進(jìn)行了整改由220v變?yōu)?2v的安全電源，使轎廂照明更明亮，節(jié)能.美觀。還更換了生產(chǎn)區(qū)3#電梯的補償鏈，辦公樓1#電梯的旋轉(zhuǎn)編碼器更換，周轉(zhuǎn)房的光膜更換，食堂1#電梯的曳引輪更換，生產(chǎn)區(qū)2#.1#電梯的廳.轎門滑塊更換，對12電梯的主機(jī)添加了渦輪蝸桿主機(jī)專用潤滑油，等。做好了電梯的保養(yǎng)工作。維修工作中，無隱患電梯,電梯的年檢全部通過合格率。電梯應(yīng)急服務(wù)做到維修電話24小時開機(jī)隨叫隨到不無超時.問題不過夜。

現(xiàn)電梯存在的問題；,生產(chǎn)區(qū)1#.2#電梯鋼絲繩磨損嚴(yán)重，公稱直徑已減少8.3%，已超過國家GB5972-86《電梯鋼絲繩報廢實用規(guī)范》2.5.8要求鋼絲繩報廢標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)區(qū)3#電梯主機(jī)漏油，油封損壞。生產(chǎn)區(qū)2#電梯一樓廳門嚴(yán)重變形有安全隱患，由于人為原因碰撞。導(dǎo)鞋磨損嚴(yán)重建議更換。在生產(chǎn)區(qū)鍋爐大修期間架子管工人有粗暴使用電梯現(xiàn)象,加大了電梯的使用風(fēng)險。三電梯維保的下一年計劃

做好保養(yǎng)計劃,做好日巡視,周,月,季的保養(yǎng)工作.四、下一步的工作計劃：

做好保養(yǎng)計劃,做好日巡視,周,月,季的保養(yǎng)工作。加強節(jié)假日前的保養(yǎng)檢修工作，加強節(jié)假日的值班和巡視工作，針對各梯做到針對性的檢修，真抓實干抓好安全工作，樹立安全生產(chǎn)意識。為此，我公司反復(fù)多次進(jìn)行培訓(xùn)，電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)定，維保人員的職責(zé)。做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發(fā)生設(shè)備及人身安全事故。發(fā)揮每個人的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下，工程經(jīng)理的合理安排下，一定能克服不足之處。

云南中菱電梯有限公司

2012/12/6

附件一：日常巡檢情況

1.每天對現(xiàn)場設(shè)施進(jìn)行檢查：

11月份電梯維修保養(yǎng)情況；1月3號對賓館1#電梯巡檢時發(fā)現(xiàn)轎廂照明燈熄滅兩盞燈，當(dāng)日更換。11月4號保養(yǎng)生產(chǎn)區(qū)1#電梯時發(fā)現(xiàn)油杯損壞當(dāng)日處理更換新油杯。11月4號保養(yǎng)生產(chǎn)區(qū)1#電梯時發(fā)現(xiàn)五樓廳門滑塊磨損嚴(yán)重，當(dāng)日處理更換新滑塊。11月5號 保養(yǎng)辦公樓2#電梯時發(fā)現(xiàn)一樓廳門門鎖觸點斷裂，當(dāng)日處理更換新觸點。漲緊輪開關(guān)脫落，當(dāng)日處理好。11月11號巡檢時發(fā)現(xiàn)周轉(zhuǎn)房1#電梯有異常響聲，當(dāng)日處理。11月13號巡檢時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)區(qū)1#電梯一樓外呼按鈕損壞，當(dāng)日更換新按鈕。11月16號 保養(yǎng)生產(chǎn)區(qū)2#電梯由于一樓門鎖觸點損壞，當(dāng)日更換新觸點一套。11月17號保養(yǎng)辦公樓1#電梯時更換轎廂照明一盞。

第五篇：運維工作會總結(jié)范文

2010年網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作會議總結(jié)

集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部 孫小紅

同志們：

大家好！這次運維工作會議是在集團(tuán)全面落實聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，經(jīng)營業(yè)績即將突破V型拐點、全業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)良好開局的新形勢下召開的一次重要會議。會議得到了各省公司和相關(guān)單位的高度重視和大力支持，參加會議的代表共110余人，包括中國電信31個省公司，19個戰(zhàn)略單元，北京研究院、上海研究院和廣州研究院的主管領(lǐng)導(dǎo)，各省分公司運維部主任，集團(tuán)網(wǎng)運部、網(wǎng)優(yōu)中心的代表。同時我們還邀請了集團(tuán)公司戰(zhàn)略部、市場部、人力資源部、財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、客戶服務(wù)部、政企客戶部、公眾客戶部等兄弟部門的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)同志參加了本次會議。

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視本次會議的召開。王曉初總經(jīng)理、尚冰書記分別給本次會議發(fā)來賀信或寄語。對運維戰(zhàn)線取得的成績給予了充分的肯定，對廣大員工表示衷心的感謝，對運維工作寄予了很高的期望。

張繼平副總經(jīng)理參加了本次運維工作會議，并作了重要講話。張總充分肯定了過去一年多來運維工作所取得的成績，分析了中國電信當(dāng)前面臨的形勢特點，提出了中國電信運維戰(zhàn)線努力爭取維護(hù)行業(yè)第一的目標(biāo)，強調(diào)了完善維護(hù)體系、加強制度建設(shè)和OSS手段建設(shè)的重要性，從提升移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、加強末梢維護(hù)、努力開拓行業(yè)應(yīng)用維護(hù)服務(wù)等六方面對下一步運維重點工作提出了指示和要求。集團(tuán)公司網(wǎng)運部董曉莊總監(jiān)全面回顧了過去一年來網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的各項工作。充分肯定了各級運維部門在圓滿完成抗災(zāi)救災(zāi)等各項重保任務(wù)、持續(xù)提升移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、創(chuàng)新完善客戶服務(wù)支撐、加強產(chǎn)品支撐、堅持不懈抓全網(wǎng)運行安全平穩(wěn)、順利推進(jìn)體系優(yōu)化等方面取得的成績，分析了當(dāng)前運維工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，重點從加強寬帶和移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、支撐行業(yè)應(yīng)用、保障運營質(zhì)量、強化網(wǎng)絡(luò)安全、夯實管理基礎(chǔ)、做好綜合支撐等方面部署了下一步運維工作。

會議期間，浙江、安徽、上海、廣東、江蘇、福建、湖北、北京等省公司圍繞光進(jìn)銅退、客戶服務(wù)、平臺維護(hù)、世博保障、電源維護(hù)等幾方面作了專題發(fā)言，介紹了各自工作中好的經(jīng)驗和做法。會議安排了上海、浙江、安徽、江西、廣東、福建等6個有代表性的省進(jìn)行的IT系統(tǒng)演示，達(dá)到了推進(jìn)經(jīng)驗的共享，開拓工作思路的目的。

會議對2010年運維專項工作先進(jìn)單位、通信保障先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰。

會議安排了分組討論。與會代表們圍繞領(lǐng)導(dǎo)提出的要求和運維重點工作進(jìn)行了深入的探討。

下面，我主要針對會議討論的問題及需要強調(diào)的重點工作做總結(jié)說明如下：

一、行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣接應(yīng)支撐：

1、維護(hù)模式建立問題：針對目前行業(yè)應(yīng)用個性化產(chǎn)品繁多、業(yè)務(wù)差異化明顯，給后期運營維護(hù)帶來一定難度的問題，要建立相適應(yīng)的售后維護(hù)服務(wù)模式，逐步打造統(tǒng)一維護(hù)管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、多種 維護(hù)模式并存的行業(yè)應(yīng)用售后維護(hù)服務(wù)體系。各省應(yīng)按照“大運維”理念，明確和理清行業(yè)應(yīng)用售后維護(hù)責(zé)任和售后維護(hù)管理責(zé)任兩條主線，維護(hù)管理由各級運維部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，維護(hù)責(zé)任則可細(xì)分環(huán)節(jié)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和項目確定承擔(dān)的部門、單位和合作方，根據(jù)實際需要建立合適的多種維護(hù)模式。各級運維部要通過統(tǒng)一維護(hù)管理、統(tǒng)一維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、建立維護(hù)服務(wù)工作質(zhì)量評估機(jī)制、完善與之配套的工作要求等組織維護(hù)責(zé)任部門落實好維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

各級運維部要結(jié)合本地行業(yè)應(yīng)用推廣情況，從集團(tuán)重點推進(jìn)的4類已規(guī)?；男袠I(yè)應(yīng)用產(chǎn)品入手，逐項進(jìn)行梳理，明確具體環(huán)節(jié)維護(hù)服務(wù)第一責(zé)任。確保所有環(huán)節(jié)維護(hù)服務(wù)責(zé)任落實到位。

2、合作方服務(wù)質(zhì)量管理問題：目前行業(yè)應(yīng)用涉及的合作方眾多，合作模式以及合作方的實力也不盡相同。由于合作方的維護(hù)服務(wù)工作情況將直接影響總體維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，后續(xù)工作中，各省應(yīng)在充分發(fā)揮合作方作用，在落實好維護(hù)責(zé)任的同時，要重點做好維護(hù)責(zé)任單位為合作方的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理工作，要積極配合合作方管理部門做好合作方準(zhǔn)入階段的維護(hù)服務(wù)能力評估、協(xié)議階段的維護(hù)服務(wù)條款約定、運營階段的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量管控，要在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，規(guī)范好前期約定和后期保障的銜接，建立好合作方維護(hù)服務(wù)工作質(zhì)量評估機(jī)制，夯實長期工作的基礎(chǔ)并逐步完善各類評估指標(biāo)體系。維護(hù)部門要逐步配臵和培養(yǎng)專業(yè)化的面向合作方的維護(hù)服務(wù)管理人員。

針對由于合作方客戶支持和維護(hù)服務(wù)響應(yīng)方面能力或資源不足，導(dǎo)致售后維護(hù)服務(wù)缺乏必要的能力保障的問題，各省可針對具體的業(yè) 務(wù)、產(chǎn)品或項目，嘗試改變原有的直接界定SI與電信維護(hù)服務(wù)界面的模式，把全部維護(hù)服務(wù)涉及的工作模塊化，并用市場化的手段確定每一部分的維護(hù)服務(wù)職責(zé)，對于合作方不想或沒有能力承擔(dān)的模塊，可引入新的維護(hù)服務(wù)代理商，以確保所有的維護(hù)服務(wù)工作可以按照標(biāo)準(zhǔn)落地。

3、項目前期維護(hù)考慮不足問題：針對目前行業(yè)應(yīng)用推廣以政企等前端部門為主，未形成相關(guān)部門共同參與和協(xié)同，導(dǎo)致維護(hù)考慮不足、后續(xù)落地困難的問題，各級網(wǎng)運部門要重視產(chǎn)品規(guī)范、業(yè)務(wù)以及項目的前期介入，要密切與政企客戶部的溝通配合，要從支撐落地和長期運營維護(hù)服務(wù)的角度，做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及項目的方案、標(biāo)準(zhǔn)等把關(guān)工作，要力爭從項目初期就確定好維護(hù)服務(wù)模式，界定好維護(hù)職責(zé)，落實好維護(hù)服務(wù)成本，以消除售后維護(hù)服務(wù)隱患和問題。

建議各省明確售前支撐為兩個層面，一方面為營銷支撐，另一方面為維護(hù)落地支撐。營銷支撐可根據(jù)能力或特長選擇合適的支撐隊伍完成，但維護(hù)落地支撐必須由運維人員承擔(dān)，需要逐步建立和完善與產(chǎn)品開發(fā)部門和客戶經(jīng)理的協(xié)同工作機(jī)制。

4、運營維護(hù)成本問題：針對目前行業(yè)應(yīng)用因缺乏必要的配套服務(wù)保障成本，使得售后服務(wù)保障難以順利開展的問題，集團(tuán)財務(wù)部已根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)運部和政企部的需求啟動了相關(guān)工作，正在著手研究制定適用于行業(yè)應(yīng)用和ICT項目的服務(wù)保障成本比例（區(qū)別于現(xiàn)有按大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)原值取費方式）以及相關(guān)服務(wù)保障成本列支科目和使用范圍，并將根據(jù)需求研究制定詳細(xì)的管控要求，以確保分公司細(xì)化執(zhí)行 操作和實施落地。

二、光接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)

光接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)支撐系統(tǒng)，是運維承接好光接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)工作的必不可少的條件，各省分公司應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先行省公司的經(jīng)驗，以滿足功能需要和便捷適用為原則，綜合運用、改進(jìn)現(xiàn)有IT支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)，盡可能將FTTX網(wǎng)絡(luò)的工單調(diào)度、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等生產(chǎn)環(huán)節(jié)在已有的系統(tǒng)框架內(nèi)實現(xiàn)，以能快速形成規(guī)模自動放裝等服務(wù)和保障能力。

加強對光接入網(wǎng)絡(luò)的管理，2010年年底前，各省應(yīng)基本完成接入設(shè)備版本管理推廣工作，建立接入設(shè)備版本測試體系，制定測試規(guī)范和版本策略，統(tǒng)一軟件版本，減少網(wǎng)絡(luò)隱患。各省應(yīng)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)劃抓起，按照集團(tuán)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配臵要求，落實本省的PON網(wǎng)絡(luò)配臵規(guī)范，嚴(yán)格管控網(wǎng)絡(luò)部署和業(yè)務(wù)發(fā)放兩個階段的數(shù)據(jù)配臵，進(jìn)一步完善PON網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配臵管理細(xì)則。

集團(tuán)技術(shù)部與網(wǎng)運部已啟動了ODN器件技術(shù)規(guī)范的編制和完善工作，針對MODF架等14種設(shè)備技術(shù)規(guī)范制定了工作計劃，上海、浙江、廣東、江蘇、四川分公司承擔(dān)了牽頭任務(wù)、陜西、湖北、廣西、福建，甘肅分公司參與編制。2010年11月底前將提交技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)初稿，在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)網(wǎng)運部將協(xié)同網(wǎng)發(fā)部完善安裝規(guī)范，協(xié)同采購部制定技術(shù)規(guī)范書，降低施工安裝難度，方便日常維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

集團(tuán)將繼續(xù)以問題為導(dǎo)向，繼續(xù)解決PON設(shè)備問題，組織各省公司專題解決光進(jìn)銅退過程中突出的斷電，割接保障工作。集團(tuán)將發(fā)揮協(xié) 調(diào)作用，及時推廣各地行之有效的創(chuàng)新舉措，快速復(fù)制，提高運維整體效益。

根據(jù)會議討論中提出在隊伍建設(shè)、IT建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范操作等方面建議和要求，集團(tuán)將盡早拿出措施，進(jìn)一步充實調(diào)整近期光接入網(wǎng)維護(hù)服務(wù)工作要求。

三、移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與效率

對于面臨的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升與無線網(wǎng)利用率提升的關(guān)系問題，由于有諸多因素影響移動無線網(wǎng)絡(luò)利用率，因此運維部門要首先關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，實施超越行動，打造移動精品網(wǎng)絡(luò)，要在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上運用各種可行的資源調(diào)配方法，均衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，提升資源使用效率。

關(guān)于提高無線資源利用率的方式方法問題，集團(tuán)網(wǎng)運部已在組織編制《中國電信CDMA無線網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整手冊》及中興、華為、上海貝爾三個廠家設(shè)備調(diào)整分冊，從空口資源、設(shè)備資源、傳輸資源以及相關(guān)軟資源等方面，給出了業(yè)務(wù)信道負(fù)載率、CE利用率、業(yè)務(wù)信道擁塞率等資源類指標(biāo)的分析思路、合理范圍建議和可能的調(diào)整方式，描述了這些資源在調(diào)整時應(yīng)關(guān)注的問題、調(diào)整原則和調(diào)整步驟。并在三個廠家分冊中，詳細(xì)描述了資源調(diào)整方法。會后我們會根據(jù)大家提出的意見進(jìn)行修改，并下發(fā)各省作為工作指導(dǎo)。此外對于季節(jié)性基站各地可考慮在空閑季節(jié)予以關(guān)閉以節(jié)約能源。對省公司反映的由此產(chǎn)生的斷站統(tǒng)計問題，集團(tuán)將通過進(jìn)一步加強對基站的管理來解決，具體考慮是細(xì)分基站等級，在原有基站分類的基礎(chǔ)上（A、B、C類），增加D 類基站專門用于季節(jié)性和偏遠(yuǎn)基站的歸類，在今后的考核中，將考慮提高AB類基站斷站率的標(biāo)準(zhǔn)，降低C、D類基站斷站標(biāo)準(zhǔn)，對適時關(guān)閉的D類基站不納入掉站率的考核。

四、寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量提升

針對當(dāng)前寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申告、投訴上升問題，為完成集團(tuán)公司“寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持行業(yè)第一”的戰(zhàn)略目標(biāo)，將組織開展“寬帶維護(hù)服務(wù)質(zhì)量提升”工作,用一年左右的時間，通過加強分析、針對性解決主要問題，降低寬帶業(yè)務(wù)故障發(fā)生率和申告率，強化服務(wù)閉環(huán)管理、減少服務(wù)投訴，提升寬帶業(yè)務(wù)的維護(hù)與服務(wù)水平和感知質(zhì)量。

一是加強接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)，降低故障發(fā)生率。各省公司應(yīng)制訂針對性的接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法，加強基礎(chǔ)維護(hù)工作，落實定期巡檢制度，降低纜線引起的故障發(fā)生率，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。

二是加強障礙分析管控，優(yōu)化服務(wù)流程。各省公司應(yīng)加強障礙申告和服務(wù)投訴的分析與管控，完善分析、定位、解決問題的閉環(huán)工作制度。規(guī)范流程，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)受理、故障處理工單的全面管控和100%回訪。

三是要進(jìn)一步加強10000號寬帶障礙預(yù)處理工作，落實人員，通過網(wǎng)管系統(tǒng)前臵等方式完善 10000號支撐手段，持續(xù)做好障礙預(yù)處理指導(dǎo)書和知識庫的更新工作。

目前裝維隊伍人員不足、技能下降、管理不到位已成為制約寬帶維護(hù)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵問題，各省應(yīng)加強維護(hù)服務(wù)管理，完善考核與激勵機(jī)制，培養(yǎng)員工的責(zé)任心與主動服務(wù)意識，保持裝維隊伍穩(wěn)定，解決末梢團(tuán)隊管理形式落后、穩(wěn)定性差等問題；要結(jié)合IP、光等新技術(shù)引入，對末梢維護(hù)人員持續(xù)開展各類維護(hù)服務(wù)技能培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。對于各地反映的末梢裝維人員配臵、外包及相關(guān)成本問題，集團(tuán)網(wǎng)運部將與人力資源部、財務(wù)部等協(xié)商解決方案。

五、網(wǎng)絡(luò)安全保障：

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全形勢越來越嚴(yán)峻，各省務(wù)必高度重視。網(wǎng)絡(luò)安全問題主要分為兩個方面：一是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全問題，除要繼續(xù)從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面消除安全隱患外，各省還應(yīng)關(guān)注設(shè)備提供商因片面追求低價格而帶來的設(shè)備硬件質(zhì)量問題。集團(tuán)正在規(guī)范設(shè)備后評估管理工作，各省應(yīng)積極開展此項工作，按集團(tuán)要求收集整理本省情況并上報集團(tuán)，為集團(tuán)設(shè)備集采選型提供參考依據(jù)，降低安全風(fēng)險。浙江陽光點評網(wǎng)的方式是一項有益的嘗試，集團(tuán)將考慮將此種方法納入設(shè)備后評估工作。

二是IP、IT網(wǎng)絡(luò)安全問題，由于人才不足，缺乏規(guī)范策略和技術(shù)手段致使IP、IT網(wǎng)絡(luò)安全隱患大量存在。對此，集團(tuán)將統(tǒng)一啟動相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全體系的建設(shè)，網(wǎng)運、網(wǎng)發(fā)都將在近期下發(fā)相關(guān)指導(dǎo)意見。各省要按集團(tuán)要求，將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全運行維護(hù)體系包含的組織體系、技術(shù)體系、策略體系作為一個整體來推進(jìn)，實現(xiàn)在IP 網(wǎng)和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)范圍內(nèi)的安全風(fēng)險定位和攻擊溯源，在較短的時間內(nèi)促進(jìn)安全水平的大幅提升。主要包括四個措施：

1、建設(shè) “集團(tuán)-省 ”兩級為主，地市協(xié)同配合的三級層次化組織網(wǎng)絡(luò)安全運行維護(hù)體系架構(gòu)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全運行的專業(yè)化。各省公司要盡快根據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模配臵全省集中的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)中心，落實組織、人員。

2、建設(shè)SOC平臺為安全管理配備必要的技術(shù)工具，實現(xiàn)安全的可視可管可控。各省公司要加快啟動建設(shè)省集中的SOC平臺，為網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、分析、實施、管理提供全方位的技術(shù)手段。

3、開展網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)體系研究, 建立全網(wǎng)的安全運行維護(hù)策略體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全工作的制度化。各省公司應(yīng)在安全域、自身安全、防護(hù)措施、安全管理四個層面，按急用先行的原則制訂重點網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、事件的安全策略。集團(tuán)將組織研究院、部分先進(jìn)省公司，進(jìn)行全網(wǎng)的巡檢、問題收集，同時研究、整理、試點安全策略模板，并組織全網(wǎng)的推廣部署。

4、網(wǎng)絡(luò)安全工作專業(yè)性強、人員緊缺，各省公司要加強安全維護(hù)管理隊伍建設(shè)，同時加強IT、IP 領(lǐng)域的安全培訓(xùn)，提高人員技術(shù)水平。集團(tuán)也將加大統(tǒng)一的培訓(xùn)力度，加大安全演練力度提高人員處理實際問題的能力。

六、維護(hù)體系優(yōu)化調(diào)整

各省應(yīng)在2010年底前初步完成運維體系的組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整工作，年底前集團(tuán)公司將組織檢查和考核，是績效考核加分的項目，務(wù)必要落實到位。請各省在江蘇、四川、安徽、山東四省試點基礎(chǔ)上盡快啟動新基準(zhǔn)崗位遷移工作。相關(guān)情況具體說明如下：

1、指導(dǎo)手冊：半年來，集團(tuán)組織體系優(yōu)化調(diào)整工作小組根據(jù)各省運維組織優(yōu)化、崗位遷移試點過程中的反饋問題與建議，對《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵有關(guān)問題的通知（中電信?2009?275 號）》 和《關(guān)于印發(fā)中國電信崗位體系（試行版）的通知（中國電信?2009?974號）》文件的內(nèi)容中進(jìn)行完善和細(xì)化，編輯了《中國電信運維體系指導(dǎo)手冊》，進(jìn)一步明確了運維職責(zé)模塊設(shè)臵和模塊職責(zé)，運維崗位設(shè)臵和崗位職責(zé)，組織機(jī)構(gòu)與崗位的關(guān)系。特別提出了省和地市職責(zé)模塊人員配臵的初步思路。請各省結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，與人力資源部一起在推進(jìn)工作中完善細(xì)化，逐步形成本省的崗位配臵標(biāo)準(zhǔn)。

本次會議期間就運維體系做了問卷調(diào)查，發(fā)放給31個省市公司、地市分公司領(lǐng)導(dǎo)共計80張，收到59張，回收率74%，其中北方15張，南方44張。大家對體系優(yōu)化的思路方案基本認(rèn)可，并對優(yōu)化工作提出許多很好的建議，回去將認(rèn)真整理研究。

需要說明的是問卷中反饋的部分問題，如：地市網(wǎng)發(fā)與運維合設(shè)的組織機(jī)構(gòu)如何設(shè)臵、人員緊張兼職嚴(yán)重、崗位如何遷移等問題，在手冊中均有回答，請大家回去后閱讀指導(dǎo)手冊。

2、組織調(diào)整：各省市公司和地市分公司的組織體系優(yōu)化一定要按集團(tuán)公司職責(zé)模塊化組合設(shè)臵思路進(jìn)行，嚴(yán)格保持全集團(tuán)的一致性，不要任意組合；機(jī)構(gòu)名稱也應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)名稱保持一致，并掛牌明示；每個機(jī)構(gòu)要完整地承擔(dān)一個或多個職責(zé)模塊工作，不能將1個模塊職責(zé)拆解到不同的機(jī)構(gòu)中。在優(yōu)化調(diào)整中如有問題和建議，請及時反饋集團(tuán)工作小組。

3、崗位遷移：請各省根據(jù)中國電信?2009?974號文件要求，積極配合人力資源部，盡快啟動本省運維人員的基準(zhǔn)崗位遷移工作。針對部分省反映人員緊張、兼職兼崗問題，現(xiàn)答復(fù)如下：（1）在新基準(zhǔn)崗位中承擔(dān)兩個或兩個以上崗位職責(zé)的，根據(jù)工作量最大優(yōu)先原則，套入其中一個基準(zhǔn)崗位，其它崗位按照一人多崗模式進(jìn)行兼崗，原則上一人兼崗不得超過兩個（崗位配臵最小單位為0.5人）。

（2）對于人員相對緊張、兼崗較多且難以確定主要承擔(dān)崗位的人員可套入“維護(hù)與服務(wù)支撐管理*”基準(zhǔn)崗位，承擔(dān)多個基準(zhǔn)崗位職責(zé)。

七、OSS能力提升

OSS是我們長期以來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運維管理的基本支撐手段，隨著運維工作的不斷深入和拓展，OSS也有了較大的變化：從最早的專業(yè)網(wǎng)管發(fā)展到現(xiàn)在涉及服務(wù)管理與運營、資源管理與運營的各領(lǐng)域，形成了中國電信的“OSS體系”。當(dāng)前，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大形勢下，OSS要更好地服務(wù)運維，有力地支撐運維“三個面向”的延伸。在此次工作會議上，集團(tuán)網(wǎng)運部從OSS整體能力提升和規(guī)劃指引的角度提出了2011至2012年的OSS工作要求，包括宏觀的規(guī)劃指導(dǎo)和較細(xì)的功能評估點描述。希望各省在梳理現(xiàn)狀，理清需求的基礎(chǔ)上，合理地開展OSS的規(guī)劃和建設(shè)。同時重視現(xiàn)有OSS系統(tǒng)的應(yīng)用，以O(shè)SS提升促運維面向產(chǎn)品、面向客戶、面向網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)范圍的延伸和服務(wù)能力的提升，通過IT集中、高效的手段打造企業(yè)核心競爭力。

各省在開展OSS相關(guān)工作中要注意處理好“一個關(guān)系”（即：急用先行與合理規(guī)劃的關(guān)系）、“兩個問題”（即OSS投資不足的問題、OSS建設(shè)驅(qū)動力不足的問題）。在“一個關(guān)系”的處理上，各省應(yīng)按集團(tuán)相關(guān)規(guī)范要求制定出符合本省實際的，合理可行的OSS規(guī)劃和演進(jìn)方案。對于急用先行的系統(tǒng)或功能應(yīng)注意在此OSS大框架體系中的定位，相關(guān)功能點如果在集團(tuán)規(guī)范或者指導(dǎo)意見中有明確要求的，該功能點必須嚴(yán)格按照集團(tuán)要求進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。在OSS投資不足的問題上，雖然集團(tuán)不能明確每年OSS投資應(yīng)占的比重，但此次集團(tuán)根據(jù)前端和維護(hù)工作的輕重緩急對OSS的關(guān)鍵功能對各省提出了明確規(guī)劃要求，各省應(yīng)盡量依照集團(tuán)提出的規(guī)劃指引落實到IT或網(wǎng)發(fā)的投資計劃中。在OSS的某些領(lǐng)域，如SLA管理、服務(wù)質(zhì)量管理、ODS-O等，一些省公司感到建設(shè)的驅(qū)動力不足、需求不夠明確，對此，集團(tuán)鼓勵各省積極探索（作為“增強要求”或“高級要求”），同時也會加強先進(jìn)省份的經(jīng)驗交流和推廣，完善集團(tuán)相關(guān)規(guī)范。

另外，根據(jù)這次會議“OSS應(yīng)用快速復(fù)制”的要求，請有OSS復(fù)制建設(shè)需求的省，將具體復(fù)制需求（系統(tǒng)、功能等）上報集團(tuán)網(wǎng)運部，集團(tuán)網(wǎng)運部將與集團(tuán)相關(guān)部門協(xié)商，制定相關(guān)解決方法并報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。

同志們，經(jīng)過與會代表的共同努力，歷時兩天半的2010年網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作會議已圓滿完成了各項議程，感謝各位代表的積極參與，也特別感謝浙江、上海、安徽、江西、廣東、福建公司給會議提供的系統(tǒng)演示，感謝福建公司的大力支持。會后，請各省公司按照本次工作會議張總的講話、董總工作報告、專題材料的要求，并參考省公司經(jīng)驗介紹和交流材料，對照檢查各自的工作，制定明年的工作計劃，落實集團(tuán)運行維護(hù)工作要求。確保完成既定的目標(biāo)和任務(wù)，為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。謝謝大家！