第一篇：家裝部崗位職責

家裝部部門崗位職責 家裝部經(jīng)理崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，和各部門密切配合完成工作；

2、在總經(jīng)理的指導下，制定并推進實施全面的銷售計劃、銷售員政策、銷售模式和各項銷售管理制度；

3、深入了解本行業(yè)，把握最新銷售消息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；

4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求；

5、領導本部門員工完成市場推廣、銷售、服務等工作；

6、負責銷售部內員工的管理，建設培育銷售隊伍，提高銷售人員的綜合素質；

7、認真評估、審核業(yè)務員業(yè)績；

8、銷售情況及時匯報總經(jīng)理，匯報并提出合理建議；

9、及時掌握市場行情，對重大市場變動情況和政策變動情況及時上報總經(jīng)理；

10、制定強有力的客戶管理方案，加強客戶管理，做好各項存檔和保密工作；

11、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

12、協(xié)助財務部門收款，防止呆賬、壞賬、死賬；

13、及時反饋客戶信息，協(xié)助銷售顧問解決重要客戶的談判；

14、完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務；

15、負責本部門內部的機構設置、人員配備等提出方案和意見；

16、負責銷售月度、季度及年度計劃的建議及執(zhí)行；

17、負責對公司銷售內部工作流程的修改及指導；

18、負責對公司銷售資源投入計劃的建議權和分配；

19、對本部門的工作績效負責； 20、對公司下達的銷售任務負責；

21、對市場占有率負責；

22、對銷售隊伍有直接領導責任；

23、定期拜訪公司的重點客戶，掌握客戶情況，處理重大客戶投訴，確?？蛻魸M意度；

24、審核各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。家裝部經(jīng)理績效考核制度（考核分值100分）

1、每月銷售計劃的完成情況；【績效分值30分】

2、銷售顧問業(yè)績達標率；【績效分值10分】

3、銷售費用的使用率；【績效分值10分】

4、公司營銷信息系統(tǒng)管理情況（業(yè)務員和客戶）；【績效分值10分】

5、部門配合度及員工的滿意度；【績效分值10分】

6、大客戶管理指標完成率；【績效分值10分】

7、市場占有提升率；【績效分值10分】

8、現(xiàn)有客戶維護率?！究冃Х种?0分】

家裝部銷售人員崗位職責考核（考核分值100分）

1、在銷售經(jīng)理的領導下，積極開展銷售業(yè)務，努力完成個人銷售任務；【績效分值5分】

2、在部門月工作計劃的指導下，制定個人銷售計劃、周工作計劃；【績效分值3分】

3、根據(jù)市場開發(fā)計劃和實施方案，制定個人開發(fā)計劃并組織實施；【績效分值3分】

4、認真填寫客戶資料備忘日志，并交于銷售經(jīng)理備案、審核、回訪；【績效分值3分】

5、熟悉公司產(chǎn)品知識及各項銷售政策；【績效分值2分】

6、分析市場、競爭對手，為銷售計劃提供客觀依據(jù)。【績效分值2分】 外區(qū)銷售職責考核（考核分值100分）

1、負責片區(qū)內網(wǎng)點的渠道發(fā)展、服務、培訓、維系與支撐工作；【績效分值6分】

2、負責區(qū)域內代理渠道的建設、調整目標，根據(jù)公司渠道建設目標有效拓展新的代理渠道，加強反競意識，確保代理渠道的穩(wěn)定和結構優(yōu)化；【績效分值5分】

3、負責將公司下達的各項計劃指標分解至各渠道，并指導和幫扶各渠道予以落實、完成公司下達的任務指標；【績效分值5分】

4、負責代理渠道建設規(guī)劃做好片區(qū)內代理商檔案的建立和完善，各類臺賬的建立健全，并匯總周報表、月報表呈報總經(jīng)理；【績效分值5分】

5、負責新建網(wǎng)點的建設申報，做好代理渠道開、停、并、轉的工作；【績效分值5分】

6、負責定期對片區(qū)的網(wǎng)點經(jīng)營情況進行梳理，全面掌握代理渠道的發(fā)展情況、存在的問題，并及時對存在的問題提出整改措施并予以整改；【績效分值5分】

7、負責本片區(qū)代理渠道全方位的服務支撐工作，如宣傳物料的配發(fā)、各類機制票據(jù)的配發(fā)、碼號資源的分配、返單工作；【績效分值5分】

8、做好對所轄片區(qū)代理商業(yè)務的培訓、指導、檢查，確保公司各項營銷政策得到有效貫徹落實；【績效分值5分】

9、定期走訪所轄片區(qū)的代理商，及時解決代理渠道業(yè)務發(fā)展中存在的各類問題，并及時反饋銷售經(jīng)理進行備案、處理；【績效分值5分】

10、負責收集市場信心及競爭對手動態(tài)信心，及時向上級部門匯報上報，及時跟進代理渠道業(yè)務發(fā)展的有效性，防止代理渠道套取代理傭金；【績效分值5分】

11、協(xié)助做好代理渠道的各項分析工作，隨時關注有效發(fā)證率，業(yè)務發(fā)展，競賽數(shù)據(jù)等關鍵指標的完成情況，為渠道支撐提供幫助；【績效分值3分】

12、做好渠道網(wǎng)點資金上劃管理，避免發(fā)生資金風險；【績效分值10分】

13、負責建立渠道管理日志工作，有計劃地開展渠道的各項工作，對渠道工作進行全程控制，并定期進行總結和提高；【績效分值3分】 門店部部門職責 門店店長崗位職責

1.每月25號根據(jù)工作需要填寫《員工排班表》，合理安排員工作息時間。2.提前到崗，組織店面員工進行班前培訓。

3.每日員工下班前10分鐘，組織店面員工進行下班前小結。4.下班前檢查主機和顯示器處于關閉狀態(tài)。5.店面衛(wèi)生的監(jiān)督、實施。

6.隨時與店面員工進行溝通交流，做好員工思想教育工作，搞好部門員工內部關系。7.隨時保持與相關部門負責人及員工聯(lián)系，做好部門協(xié)調工作，及時解決存在的問題。8．服從上級指示及安排，有建議通過正規(guī)途徑與上級溝通，認真完成店面工作任務。9．每天對店面工作存在的不足及業(yè)績完成情況進行總結。10.對本部門工作完成情況進行總結匯報、工作計劃。

11.關心關注新員工，多與新進員工溝通，做好思想工作，確保新員工的穩(wěn)定性。12．門店區(qū)域清潔落實到人，每日督查工作在上下班前做好責任區(qū)域清潔。13.負責督查迎賓及接單門店對各項運用表單是否及時規(guī)范運用。14.對門店員工及上環(huán)節(jié)存在的問題，及時就問題與上級主管溝通。15．無條件接受公司下達的業(yè)績。

16.根據(jù)公司下達的業(yè)績，將業(yè)績分解到人、到日。

17．進行員工接單技能培訓，調整員工服務銷售心態(tài)及職業(yè)道德素養(yǎng)。18.做好員工獎罰激勵機制，調動員工積極性。19．安排好店外引客及迎賓工作，關注新進店顧客，隨時了解接待進程，伺機協(xié)助員工接單，提升業(yè)績。

20.負責門市每日業(yè)績進度，對于業(yè)績差的門市進行輔導，幫助門市提升業(yè)績。21．每日累計統(tǒng)計門市的成交率，及成交均價。門店主管業(yè)績考核制度 1． 門店單月業(yè)績完成率?！究冃Х种?30 分】 2． 門店單月員工培訓實施。【績效分值 10 分】 3． 門店整體管理工作完整度。【績效分值 10 分】 4． 門店員工的整體士氣的管理?！究冃Х种?20 分】 5． 門店每月各項報表的匯總制作與呈報總經(jīng)理?！究冃Х种?10 分】 6.門店與公司各部門協(xié)調工作的對接管理?！究冃Х种?10 分】 7.門店日常業(yè)務、日常管理的規(guī)范成都。【績效分值 10 分】 門店導購崗位職責考核(考核分值100分)1．檢查自我的儀容儀表是否復核專賣店要求?！究冃Х种?3 分】 2．清潔門店的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，規(guī)格齊全?！究冃Х种?3 分】

3．檢查價格牌，展示牌，特價標志，宣傳廣告等是否按要求拜訪，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換?！究冃Х种?2 分】 4.有顧客光臨，主動問好，主動服務?！究冃Х种?3 分】

5.自覺維護店內環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品?！究冃Х种?2 分】 6.總結當天工作并整理成冊?！究冃Х种?3 分】 7．關閉所有電器設備，所好門窗?！究冃Х种?2 分】

8.每日檢查陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔，店內及櫥窗的燈具是否照明正常；養(yǎng)隨手整理貨架的習慣，保持貨品干凈整潔。按時上下班，不遲到早退，有事請假與調班必需提前向店長申請?！究冃Х种?3 分】

9.在門店不準吃東西，高聲喧嘩，嬉戲打鬧，爭吵，擅離工作崗位，嚴禁不文明用語，嚴禁在門店睡覺。【績效分值 2 分】

10.在門店不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，接待顧客是不準接聽私人電話；不準將私人物品及水杯堆放在賣場?！究冃Х种?2 分】 11.必須服從門店主管安排的各項工作任務?！究冃Х种?2 分】

12.負責對當日銷售任務進行總結分析，對特殊的銷售案例進行記錄分析并與同時分享。【績效分值 3 分】

13.熟悉盤點操作，協(xié)助門店主管做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數(shù)與實數(shù)相符?！究冃Х种?3 分】

14.負責各類上交報表的制作與填寫，并協(xié)助門店主管完成上交總經(jīng)理的工作總結及相關表格?！究冃Х种?3 分】

15.負責處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶的維系?！究冃Х种?3 分】 16.設計方案的及時性，不拖拖拉拉影響工作進度?！究冃Х种?20 分】 17.設計檔案的整理、歸檔及呈報副總經(jīng)理。【績效分值 10 分】 18． 對設計部工作流程提出建設性意見或執(zhí)行過程中嚴格執(zhí)行?！究冃Х种?10 分】 設計專員崗位職責考核(績效分值 100 分)1.負責公司的工程平面設計工作，完成各項目設計工作?！究冃Х种?3 分】 2.充分理解策劃意圖，設計創(chuàng)作項目平面方案，確保設計高速優(yōu)質完成?！究冃Х种?3 分】 3.負責營銷活動的平面設計，及海報、樣本、畫冊等宣傳資料的設計?！究冃Х种?3 分】 4.負責與印刷廠。制作商充分接洽，確保設計方案的準確實施。【績效分值 3 分】 5.負責匯總營銷活動賣場布局以及宣傳資料的設計方案，并存檔?！究冃Х种?3 分】 6.負責公司網(wǎng)站、廣告及電子雜志等的平面設計，對公司網(wǎng)站界面進行設計修改，協(xié)助進行網(wǎng)站更新及維護工作?！究冃Х种?3 分】

7.負責公司及品牌的形象，商標，標志設計，設計企業(yè)VI手冊?！究冃Х种?3 分】 8.負責協(xié)助完成其它部門一些日常的圖片處理及配合其它部門工作?！究冃Х种?3 分】 9．負責依照工程計劃的要求，配合客戶、銷售顧問，完成創(chuàng)意方案。【績效分值 3 分】 10.負責公司各類廣告的設計制作?！究冃Х种?2 分】

第二篇：家裝業(yè)務員崗位職責

萬工裝飾市場部拓展員崗位職責：

1、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度。

2、保持良好的職業(yè)道德，努力維護公司形象，保護萬工裝飾這個品牌。

3、站好萬工對外宣傳的第一把崗，積極對外發(fā)放萬工宣傳資料，提高萬工裝飾的知名度與影響力。

4、熟悉江陰市場上各新樓盤的基本信息，包括小區(qū)位置、小區(qū)規(guī)模、戶型特點、交房時間。

5、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，做好設計師與客戶之間的溝通橋梁，積極參與談單，提高簽單率。

6、積極完成公司下達的各項業(yè)績指標。

7、充分利用好現(xiàn)有客戶資源，依靠小區(qū)樣板房展示進行口碑營銷。

8、準確定位萬工的客戶群體，鎖定目標市場，通過售樓員、物業(yè)、開發(fā)商等多種渠道開拓和建立新的客戶信息。

9、及時了解客戶需求、行業(yè)趨勢，并積極做出合理的回應。

10、積極主動的完成上級領導交辦的各項工作，并且及時匯報結果。

第三篇：項目經(jīng)理崗位職責(家裝)

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項目經(jīng)理崗位職責

一、項目經(jīng)理崗位概述

1、負責工程施工任務，認真執(zhí)行各項決定和規(guī)章制度，做好勞動力、材料等平衡調度。

2、貫徹執(zhí)行技術、質量安全規(guī)范，合理做好各項分配工作。

3、負責業(yè)務對口甲方、監(jiān)理、設計、協(xié)調理順工作。

4、負責裝飾施工現(xiàn)場的管理協(xié)調和監(jiān)督工作，保證工程進度。

5、項目經(jīng)理有義務為公司提出合理化建議。

二、工作關系

1、內部協(xié)調關系：設計部、工程部

2、外部協(xié)調關系：客戶、物業(yè)公司、管理部門

三、崗位職責

1、審核施工圖紙，會同設計師、工程總監(jiān)參與圖紙的認定及修改不合格部分，并處理施工中的疑難問題。

2、督促客戶對材料的及時購買，及工程款的及時繳納，確保工程施工進度。

3、負責按合同期制定工程施工計劃，并編制工程施工進度表，嚴格按組織計劃實施。

4、監(jiān)控施工用料的質量，負責施工技術、質量、安全、消防、文明施工活動，確保施工質量。

5、做好項目竣工驗收工作，整理各項資料，進行歸檔。

四、責任及權限 深圳市朔方裝飾設計工程有限公司

1、在施工中執(zhí)行項目合同，協(xié)調合理安排施工作業(yè)，保證施工進度。

2、項目經(jīng)理是建筑施工企業(yè)的基層領導者和施工生產(chǎn)指揮者，對工程全面共組負有直接責任。

3、項目經(jīng)理應對項目工程進行組織管理、計劃管理、施工及技術管理、質量管理、資源管理、安全文明施工管理、外聯(lián)協(xié)調管理竣工交驗管理。

4、抓好工程質量及材料質量的管理，保證工程施工質量，爭創(chuàng)優(yōu)質管理，保證現(xiàn)場施工安全。

5、對施工安全生產(chǎn)負責，重視安全施工，抓好安全施工教育、加強現(xiàn)場管理，巴證現(xiàn)場施工安全。

6、對施工現(xiàn)場進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中不安全問題，組織制定措施并及時解決。對上級提出的安全生產(chǎn)與管理方面的問題要定時、定人、定措施予以解決。

7、重視文明施工、環(huán)境保護及職業(yè)健康工作開展，積極常見文明施工、環(huán)境保護及職業(yè)健康模范工地。

8、建立健全和完善用工管理手續(xù)，加強勞動保護工作。

9、組織處理工程變更洽商，24小時反應制。

10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生。

11、項目經(jīng)理不得私下授受裝修項目，違反此項一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)工程量，公司給予項目經(jīng)理5000元/次以上的經(jīng)濟處罰。深圳市朔方裝飾設計工程有限公司

12、協(xié)助配合公司其他部門進行相關業(yè)務工作。

13、完成公司上級主管部門交辦的其他工作。

14、保障工人工資、材料商材料款及時發(fā)放，避免薪資和材料貨款等引起的矛盾和爭端對公司聲譽造成影響。

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2015年4月

第四篇：項目經(jīng)理崗位職責(家裝)

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項目經(jīng)理崗位職責

一、項目經(jīng)理崗位概述

1、負責工程施工任務，認真執(zhí)行各項決定和規(guī)章制度，做好勞動力、材料等平衡調度。

2、貫徹執(zhí)行技術、質量安全規(guī)范，合理做好各項分配工作。

3、負責業(yè)務對口甲方、監(jiān)理、設計、協(xié)調理順工作。

4、負責裝飾施工現(xiàn)場的管理協(xié)調和監(jiān)督工作，保證工程進度。

5、項目經(jīng)理有義務為公司提出合理化建議。

二、工作關系

1、內部協(xié)調關系：設計部、工程部

2、外部協(xié)調關系：客戶、物業(yè)公司、管理部門

三、崗位職責

1、審核施工圖紙，會同設計師、工程總監(jiān)參與圖紙的認定及修改不合格部分，并處理施工中的疑難問題。

2、督促客戶對材料的及時購買，及工程款的及時繳納，確保工程施工進度。

3、負責按合同期制定工程施工計劃，并編制工程施工進度表，嚴格按組織計劃實施。

4、監(jiān)控施工用料的質量，負責施工技術、質量、安全、消防、文明施工活動，確保施工質量。

5、做好項目竣工驗收工作，整理各項資料，進行歸檔。

四、責任及權限 深圳市朔方裝飾設計工程有限公司

1、在施工中執(zhí)行項目合同，協(xié)調合理安排施工作業(yè)，保證施工進度。

2、項目經(jīng)理是建筑施工企業(yè)的基層領導者和施工生產(chǎn)指揮者，對工程全面共組負有直接責任。

3、項目經(jīng)理應對項目工程進行組織管理、計劃管理、施工及技術管理、質量管理、資源管理、安全文明施工管理、外聯(lián)協(xié)調管理竣工交驗管理。

4、抓好工程質量及材料質量的管理，保證工程施工質量，爭創(chuàng)優(yōu)質管理，保證現(xiàn)場施工安全。

5、對施工安全生產(chǎn)負責，重視安全施工，抓好安全施工教育、加強現(xiàn)場管理，巴證現(xiàn)場施工安全。

6、對施工現(xiàn)場進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中不安全問題，組織制定措施并及時解決。對上級提出的安全生產(chǎn)與管理方面的問題要定時、定人、定措施予以解決。

7、重視文明施工、環(huán)境保護及職業(yè)健康工作開展，積極常見文明施工、環(huán)境保護及職業(yè)健康模范工地。

8、建立健全和完善用工管理手續(xù)，加強勞動保護工作。

9、組織處理工程變更洽商，24小時反應制。

10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生。

11、項目經(jīng)理不得私下授受裝修項目，違反此項一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)工程量，公司給予項目經(jīng)理5000元/次以上的經(jīng)濟處罰。深圳市朔方裝飾設計工程有限公司

12、協(xié)助配合公司其他部門進行相關業(yè)務工作。

13、完成公司上級主管部門交辦的其他工作。

14、保障工人工資、材料商材料款及時發(fā)放，避免薪資和材料貨款等引起的矛盾和爭端對公司聲譽造成影響。

＞審檢設計圖紙和預算，圖紙預算有疑問的要及時指出。嚴格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程、施工合同及其它合同附件維護合同 的法律權威性

＞在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規(guī)定，對工藝流程、工藝質

量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。

監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)

范要求》，并及時將規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映。＞負責協(xié)調客戶、設計師、工長之間的關系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各

種問題

＞監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工。＞施工隊進場施工前協(xié)調并參與客戶、設計師與工長施工技術交 深圳市朔方裝飾設計工程有限公司

底，安排施工隊進場，并填寫技術交底記錄。

裝修材料進場時，負責聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進行驗收。在工程施工過程中對客戶提出的實際變更及增減工程項目，項目經(jīng)理應與

設計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認

如遇特殊情況，工程項目延長工期，應主動通知客戶并細心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。

＞工程工期過半（木工收口，主動聯(lián)系客戶、工長及設計師進行工程驗收，立功按合同規(guī)定進行中期款結算，同時也要對增減項款進行結算。

＞整體工程竣工后，項目經(jīng)理應積極聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫《工程驗收單》進行工程尾款結算：尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項目評價及反饋單》

＞按時參加相關會議并做質量、用料等分析報告。＞完成公司規(guī)定的其它任務。深圳市朔方裝飾設計工程有限公司

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2015年4月

第五篇：家裝業(yè)務員崗位職責

一.清郵件：

瀏覽所有未讀郵件，記錄當天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為：報價，投訴，訂單，發(fā)貨，新郵件回復，其他工作)

二.報價：

在國際貿易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿易的開始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質等內容。比較常用的報價有： fob船上交貨、cnf成本加運費、cif成本、保險費加運費等形式。

請注意：成本價格最終需杜總或者張經(jīng)理確認。大貨訂單利潤必須控制在20%以上，低于20%利潤的訂單，需銷售經(jīng)理確認方可報出去。

三.打樣：

1.通常報給客人的打樣時間是7～10天。工廠一般的打樣時間控制在7天之內。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業(yè)務員需先生產(chǎn)跟單郵件確認以后方可答復客人。

2.確認收到客戶打樣費以后，制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務人員名稱，成本目標價，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說明，尺寸要求，工藝要求說明和需完成時間)。

3.打樣通知單需打印出來給杜總審過以后掃描再郵件發(fā)給工廠跟單，并附本給業(yè)務經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務人員需跟進并要求工廠跟單在一個工作日內列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時間和確認樣品可完成時間。

4.如需付打樣費或開模費給其余工廠，需開立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。

5.打樣跟進，如果客人對樣品有任何修改，業(yè)務人員需在一個工作日內及時修改打樣通知單，并郵件通知工廠跟單(可先電話通知，但必須稍后有補郵件)，需附本給到銷售經(jīng)理和工廠張經(jīng)理。

6.打樣完成后，樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時，張經(jīng)理需根據(jù)實際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。

7.業(yè)務人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關業(yè)務人員留樣;或者由業(yè)務人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業(yè)務人員自己必須保留一個樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶代號，物料以及尺寸。

8.樣品寄出后，業(yè)務人員需跟進客人對樣品的評語和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣，業(yè)務人員需重新在原來的打樣單上面說明客人評語及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期)，并拿實樣拍照詳細解釋說明以供工廠重新打樣作為參考。

9.生產(chǎn)跟單每天更新打樣進度表，并在每天的早上把最新的進度表發(fā)給所有的業(yè)務人員

四.大貨訂單

1.根據(jù)客人的要求和工廠跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶要求制作pi(合同)，合同由業(yè)務經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶，要求客戶按照pi(合同)安排定金或者開l/c

2.收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c后，制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須顯示清楚訂單號，相關業(yè)務人員，各產(chǎn)品的數(shù)量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港(送貨地)

3.大貨生產(chǎn)單需打印并由財務部門簽字確認大貨訂金(或l/c)已收到以后，同時附帶客戶訂單、pi、確認樣、大貨確認樣評語和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務經(jīng)理審核。業(yè)務經(jīng)理審核并簽名以后，業(yè)務員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準。

4.大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準以后，業(yè)務人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認樣單號。工廠跟單確認有收到業(yè)務人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認樣以后簽名確認。業(yè)務人員保留業(yè)務跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。

5.工廠跟單由此開始負責跟進大貨生產(chǎn)，并且制作大貨生產(chǎn)進度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務人員需不時查看大貨生產(chǎn)進度表，掌控生產(chǎn)進度。

6.所有款：各款各色開始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務人員確認。業(yè)務人員確認并通知工廠后，工廠方可開始生產(chǎn)。

7.大貨中如果客人要求修改的話，業(yè)務人員應先發(fā)郵件給到工廠張經(jīng)理確認是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷售經(jīng)理和工廠跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業(yè)務人員需和客人再次確認?？蛻艚邮芎?，業(yè)務人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號，業(yè)務員，通知日期，修改內容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內容)。修改通知單必須由銷售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務員。

8.出貨前十天，業(yè)務人員開始催款，并要求在出貨前(或商定付款日前)結清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務員和業(yè)務經(jīng)理。

9.只有經(jīng)qc 檢驗確認大貨數(shù)量和品質都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。

10.生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉明細給業(yè)務員。

11.生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進度表，并在每天早上10：00前把最新的進步表發(fā)給所有的業(yè)務員

五.發(fā)貨

經(jīng)財務部門確認收到余款且qc檢驗通過品質沒有問題以后，業(yè)務員根據(jù)pi(合同)上的交易條件做運輸安排/訂艙，并根據(jù)生產(chǎn)跟單提供的入倉明細做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice)，交由財務部門簽名確認余款已收后，再交由業(yè)務經(jīng)理審核簽名。業(yè)務員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。

六.大貨留樣

各款所有的顏色相關業(yè)務員必須各留兩個樣以作為記錄。并在樣品上面標明清楚訂單號，客戶代號，產(chǎn)品資料和業(yè)務員名等詳細資料以備以后查找

七.售后

售后客戶跟進，了解客戶對產(chǎn)品的滿意情況，及后續(xù)訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷等信息發(fā)給客戶。

八.客訴

收到客人對于大貨產(chǎn)品品質，數(shù)量或者相關出貨問題的投訴以后，業(yè)務人員必須填寫客戶投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語的話，需在客人的原始郵件下面翻譯成中文，并附上客戶圖片或是產(chǎn)品圖片，提出自己的處理建議。業(yè)務人員必須在一個工作日內把客戶投訴表完成并直接發(fā)給工廠張經(jīng)理，并附本給杜總，銷售經(jīng)理，工廠張經(jīng)理，生產(chǎn)跟單和qc人員工廠方面必須在兩個工作日內填寫并解釋導致客訴的相關原因，并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項。

九.客戶資料更新

客戶公司信息、聯(lián)系方式以及客戶近期活動信息需隨時更新。