第一篇：裝飾工程中技術(shù)員工作流程

技術(shù)員流程各階段要求

熟悉圖紙階段要求

了解工程圖紙、設(shè)計說明及技術(shù)文件是否齊全、清楚、明確，領(lǐng)會設(shè)計意圖，了解設(shè)計風(fēng)格；為初步編制施工技術(shù)方案做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理。

1.裝飾圖與其他專業(yè)圖紙之間是否有重大遺漏、差錯和矛盾，所用的安裝圖與設(shè)計圖有無矛盾。

2.全部圖紙的主要尺寸、位置、標(biāo)高、軸線是否相符，說明是否齊全、清楚、準(zhǔn)確。

3.先粗后細(xì)：先看平面、立面、剖面，再看細(xì)部的做法。4.先小后大：先看小樣，后看大樣。

5.先立面后節(jié)點：先看立面圖，后看節(jié)點圖，要核對立面圖和節(jié)點圖的接口位置是否相符，有無矛盾；熟悉和了解施工工藝流程及節(jié)點工藝做法。

6.先一般，后特殊（新工藝、新材料在施工中的應(yīng)用），先看一般部位和要求，再看特殊部位和要求。

7.圖紙和說明綜合：圖紙和總說明及圖中的細(xì)部部位要結(jié)合起來看，注意圖紙和說明有無矛盾，規(guī)定是否明確，要求是否可行。8.裝飾和安裝結(jié)合：先看裝飾圖時要參看安裝圖，在安裝圖上有的，裝飾圖上可能沒有，尤其是空調(diào)、消防的管道走向及末端點位定位，尺寸更要核對清楚。

9.在讀懂圖的基礎(chǔ)上，邊看邊做好記錄：為圖紙會審、編制技術(shù)方案、兩圖一表、放線施工、預(yù)算做準(zhǔn)備?，F(xiàn)場勘查階段

圖紙和實際情況相結(jié)合：在熟悉圖紙的同時要考慮施工條件能否滿足設(shè)計要求，設(shè)計圖紙和現(xiàn)場情況是否吻合，設(shè)計圖紙同施工作業(yè)、規(guī)范有無矛盾等。

1.土建布局對照圖紙布局進(jìn)行復(fù)核，查看是否存在偏差，記錄是否需要拆改建，與預(yù)算部門結(jié)合說明現(xiàn)場情況。2.查看現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)狀況是否滿足圖紙施工技術(shù)要求，記錄問題編寫解決方案并反饋項目部，準(zhǔn)備圖紙會審。

3.查看建筑是否滿足設(shè)計標(biāo)高（考慮設(shè)備管線對層高的影響）及造型尺寸，要求進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核測量放線工作。（現(xiàn)場復(fù)核測量放線記錄表）

土建驗收階段

對土建結(jié)構(gòu)嚴(yán)格、規(guī)范驗收，是后續(xù)裝修施工節(jié)約成本、保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。

1.配合質(zhì)檢員進(jìn)行現(xiàn)場土建主體結(jié)構(gòu)驗收工作

2.積極配合土建交接驗收，檢查軸線位置的誤差、標(biāo)高的誤差、砌體的垂直平整度、預(yù)留洞口位置尺寸的準(zhǔn)確性、功能性結(jié)構(gòu)基建是否已完工，結(jié)構(gòu)整體的安全、防護(hù)、質(zhì)量是否合格；如不合格可轉(zhuǎn)交預(yù)算部門處理或圖紙會審中提出。

圖紙會審階段 對于圖紙中出現(xiàn)的與設(shè)計有關(guān)的問題，最好在和設(shè)計人員聯(lián)系解決之前，根據(jù)現(xiàn)場的情況自己先有一個可行的處理方案，在向設(shè)計人員提出問題的同時提出自己的方案，供設(shè)計人員參考，這樣能縮短處理問題的時間。在和設(shè)計人員的交流過程中，作為施工方的技術(shù)人員要認(rèn)真聽取設(shè)計關(guān)于圖紙的說明解釋，深入了解設(shè)計的意圖，對于設(shè)計可能存在的問題要本著探討的、交流的態(tài)度提出，同時，根據(jù)工程施工的實踐提出有價值的問題或建議給設(shè)計方，這樣才能與設(shè)計人員建立相互信任的關(guān)系。1． 根據(jù)現(xiàn)場勘查記錄是否需要拆改建的情況，在圖紙會審中提出，確認(rèn)施工方案，明確技術(shù)要求。

2． 根據(jù)前期記錄、現(xiàn)場與圖紙對比、土建驗收情況提出圖紙問題，確認(rèn)施工方案，明確技術(shù)要求。

3． 工程的結(jié)構(gòu)是否符合安全、消防、可靠性、經(jīng)濟(jì)合理的原則，有

哪些合理的技術(shù)改進(jìn)意見。

4． 圖紙各部位尺寸、標(biāo)高是否統(tǒng)一、圖紙說明是否一致、設(shè)計的深度是否滿足施工技術(shù)要求。

5． 工程的建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝、管線工程等各專業(yè)圖紙之間是否有矛盾。

6． 各種管道的走向是否合理。

7． 采用的新工藝、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備可行性與應(yīng)采取的必要和相應(yīng)措施。

8． 根據(jù)施工圖紙結(jié)合現(xiàn)場，詢問特殊施工要求及技術(shù)措施，確保滿足安全施工條件；

9． 對會審中提出的問題涉及到需要補(bǔ)充和修改施工圖紙的，應(yīng)由設(shè)計單位負(fù)責(zé)出圖并附說明，并在規(guī)定期限內(nèi)提供圖紙； 10． 發(fā)現(xiàn)施工圖上存在問題或施工難度大、材料替代時，應(yīng)在圖紙會審時以書面形式提出合理化建議；由業(yè)主、監(jiān)理單位或總包負(fù)責(zé)與設(shè)計單位協(xié)商解決，并出具書面簽署齊全的解決意見。方案優(yōu)化階段及新材料、新工藝的推廣

1.分析圖紙會審文件所提出新的施工內(nèi)容，學(xué)習(xí)掌握新材料的特性、新的施工工藝的控制應(yīng)用。

2.根據(jù)圖紙會審階段會審文件和施工圖紙所制定的施工技術(shù)方

案，結(jié)合新材料、新工藝的應(yīng)用情況進(jìn)行方案優(yōu)化，編制施工技術(shù)措施，為設(shè)計深化提供依據(jù)。

3.針對施工技術(shù)方案優(yōu)化情況對我方施工工序進(jìn)行優(yōu)化、測量放線實施計劃、解決重點難點的專項技術(shù)措施。設(shè)計深化階段

1.主導(dǎo)與設(shè)計溝通了解，促進(jìn)施工技術(shù)優(yōu)化方案實施。

2.根據(jù)圖紙會審紀(jì)要，積極跟蹤設(shè)計深化方案進(jìn)度，落實建設(shè)方及監(jiān)理方對深化方案的審核結(jié)果。

預(yù)算、施工圖紙確認(rèn)階段

1.依據(jù)圖紙及深化方案，進(jìn)行施工工藝分析、施工技術(shù)方案編制：a.分項工程施工技術(shù)方案b.編制專項方案（對要求編制專項方案的施工項目進(jìn)行編制）c.統(tǒng)一收口節(jié)點工藝做法d.統(tǒng)一關(guān)鍵節(jié)點的工藝流程做法

2.參與項目部組織的施工技術(shù)方案交流協(xié)調(diào)會議，對編制的技術(shù)方案和技術(shù)措施進(jìn)行答疑、完善。

3.參與兩圖一表的制定。（兩圖一表由總工主導(dǎo)，施工員材料員技術(shù)員參與制定）

成本計劃和組織計劃階段

1.協(xié)助預(yù)算人員制作成本計劃，參與施工總進(jìn)度計劃、勞動力進(jìn)場

計劃編制及安全文明施工方案編寫。

2.重點進(jìn)行施工技術(shù)措施編制、專項施工方案。（報項目部審核）3.根據(jù)材料員反饋信息，改進(jìn)完善施工技術(shù)方案。

進(jìn)場準(zhǔn)備階段

1.協(xié)助現(xiàn)場臨建布置：根據(jù)施工總平面布局圖及方案要求，布置安全文明防護(hù)設(shè)施、標(biāo)語標(biāo)識、施工臨水臨電設(shè)施、辦公設(shè)施、消防設(shè)施，確保四通一平，為施工進(jìn)場創(chuàng)造安全文明施工環(huán)境。2.編制各分項工程技術(shù)交底資料，按照施工組織設(shè)計內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和深化，內(nèi)容符合實際，具備可操作性，能直接指導(dǎo)現(xiàn)場施工；編制完成后由項目部進(jìn)行審核。3.參與勞務(wù)分包合同的簽訂。4.開始記錄工作日志。

技術(shù)交底階段

在每一個分項工程施工前，技術(shù)員應(yīng)根據(jù)施工方案中的相關(guān)內(nèi)容結(jié)合現(xiàn)場實際情況，對施工人員就施工工藝、操作步驟及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)交底。要求具有交底過程聲像資料（照片或關(guān)鍵點錄音），全員簽字確認(rèn)；執(zhí)行過程交底、新進(jìn)人員交底，每個新進(jìn)人員都要進(jìn)行交底。交底資料要抄送施工員、質(zhì)量員、安全員各一份

交底內(nèi)容涵蓋：

重點和特殊工程的施工圖及審查設(shè)計中決定的有關(guān)問題；

施工組織設(shè)計的關(guān)鍵施工問題，主要施工工藝，特殊的技術(shù)要求；

技術(shù)和材料試驗項目及要求及新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝的操作工藝；

施工圖的內(nèi)容、工程特點、圖紙會審紀(jì)要和關(guān)鍵部位；

主要施工方法、順序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全要求和提高工效的措施。推廣新技術(shù)、新工藝的措施；

冬、雨季施工措施及特殊條件下的技術(shù)安全措施等；

圖紙對分部分項部位的標(biāo)高、軸線尺寸、預(yù)留洞、預(yù)埋件的位置、結(jié)構(gòu)設(shè)計意圖等有關(guān)說明。

施工操作方法，施工順序和工序間的穿插、銜接。

冬雨季施工措施及在特殊施工中的操作方法與注意事項、要點等；

對原材料的規(guī)格、型號、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求和各種混合材料的配合比和添加劑的要求；

各工種、各工序穿插交接時可能發(fā)生的技術(shù)問題及降低成本措施中的技術(shù)要求。

測量放線及復(fù)核檢查階段

嚴(yán)格執(zhí)行公司制定放線方法，貫徹工程全過程放線施工（結(jié)合五步放線法制定放線方法，此方法由技術(shù)員主導(dǎo)，質(zhì)量員施工員參與。）1.主導(dǎo)現(xiàn)場放線

2.檢查復(fù)核放線內(nèi)容是否滿足設(shè)計施工要求

3.記錄整理放線結(jié)果，對放線所發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋（提出解

決建議），并督促解決。（填寫現(xiàn)場測量放線記錄表）樣板制作及二次方案優(yōu)化階段

挑選工程量批次較大的項目，關(guān)鍵及特殊施工部位，涉及新材料新工藝進(jìn)行樣板制作；結(jié)合樣板制作過程進(jìn)行二次方案優(yōu)化工作。1.記錄樣板施工過程遇到的問題并反饋，為二次優(yōu)化方案提供依據(jù)，參與項目討論二次優(yōu)化方案的可行性。

2.結(jié)合樣板進(jìn)行實物交底，為后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化材料加工提供精確數(shù)據(jù)。3.裝修階段的各分項施工前，必須進(jìn)行樣板施工，分材料樣板和工藝樣板，材料樣板必須在工藝樣板前確定。材料樣板必須在建設(shè)(監(jiān)理)單位認(rèn)可后方可組織材料進(jìn)場，工藝樣板報分公司驗收合格后，經(jīng)建設(shè)(監(jiān)理)單位同意后方可進(jìn)行大面的施工?；鶎又谱麟A段

1.參與配合單位協(xié)調(diào)會議，主要協(xié)調(diào)內(nèi)容：設(shè)備安裝位置、末端定位、線路管道走向及排列、標(biāo)高定位、交叉作業(yè)配合。2.末端管線設(shè)備定位預(yù)留情況復(fù)核檢查，基層制作是否滿足設(shè)計裝飾效果及使用功能要求。

3.對影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵過程必須進(jìn)行技術(shù)復(fù)核。技術(shù)復(fù)核應(yīng)在下道工序施工前進(jìn)行；屬于技術(shù)復(fù)核的項目，未經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人同意，不得進(jìn)行下一道工序施工。技術(shù)復(fù)核由項目技術(shù)員會同質(zhì)量員、施工員及工長一起進(jìn)行，共同參加復(fù)核。對于復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題在規(guī)定時間內(nèi)要認(rèn)真處理糾正，然后再次復(fù)核，合格后方可進(jìn)行下道工序。技術(shù)復(fù)核中有些項目可以與分項工程質(zhì)量檢查一起進(jìn)行，但應(yīng)根據(jù)重點的不同而分別填寫技術(shù)復(fù)核單。

4.配合檢查材料使用情況及進(jìn)場材料質(zhì)量、規(guī)格、型號、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)。

安全：兩個以上施工單位在同一作業(yè)區(qū)域進(jìn)行施工活動時，必須簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施

隱蔽驗收階段

隱蔽工程檢查工作應(yīng)在本工序已完成且班組自檢合格后，下道工序施工前進(jìn)行。隱蔽驗收前，主管工長應(yīng)認(rèn)真填寫好隱蔽工程檢查記錄的有關(guān)欄目，通知項目施工員及有關(guān)人員進(jìn)行檢查。檢查合格并經(jīng)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署自檢意見后，及時通知甲方代表（監(jiān)理工程師）參加共同驗收。驗收合格監(jiān)理工程師（甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人）簽署驗收結(jié)論。經(jīng)驗收合格的工序可通知進(jìn)行下道工序，否則，待整改好后再進(jìn)行驗收，直到合格或達(dá)到質(zhì)量規(guī)定的要求

施工班組隱蔽工程完成自檢→項目部隱蔽工程完成自檢（不合格退回上一步）→隱蔽工程驗收申報→通知監(jiān)理、甲方檢查→隱蔽前相關(guān)試驗→試驗合格（不合格退回上一步）→辦理隱蔽工程合格簽證→隱蔽→完成

1.配合施工班組進(jìn)行自檢及互檢工作，不符合質(zhì)量要求的進(jìn)行整改，整改完成后提交報驗申請單，根據(jù)施工報驗申請單查看基層制作質(zhì)量是否符合要求，并拍照將照片交由資料員歸檔。

2.配合質(zhì)檢員檢查基層制作質(zhì)量是否符合要求，預(yù)埋件設(shè)置是否符合要求，填寫自檢記錄（施工檢查記錄），如不符合要求下達(dá)整改通知單，規(guī)定整改時間及標(biāo)準(zhǔn)，整改完成配合質(zhì)量員復(fù)核合格后進(jìn)行隱蔽報驗。

3.配合施工員申報下道工序材料進(jìn)場工作注明：規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)場時間。

分項驗收和面飾施工階段

1.確定隱蔽驗收完成，進(jìn)行基層封閉施工技術(shù)交底。

2.加強(qiáng)施工過程中對質(zhì)量的巡檢自檢，存在不合格項目立即下達(dá)整改通知單進(jìn)行整改，跟進(jìn)核查整改結(jié)果。

3.分部分項工程自檢及報驗配合質(zhì)檢員針對會被面飾材料所覆蓋的分項施工項目（如抹灰、找平層、給排水管道敷設(shè)、石膏板吊頂、墻面基層封閉、細(xì)部工程等）報送甲方工地代表（監(jiān)理工程師）檢驗，合格后才能進(jìn)行面飾施工。

4.配合質(zhì)檢員檢查進(jìn)場面飾材料質(zhì)量、規(guī)格、型號、數(shù)量及相

關(guān)手續(xù)

5.面飾材料樣板二次制作，進(jìn)行面飾施工技術(shù)交底，統(tǒng)一施工工藝，統(tǒng)一收口工藝處理。樣板施工分材料樣板和工藝樣板，材料樣板必須在工藝樣板前確定。材料樣板必須在建設(shè)(監(jiān)理)單位簽字認(rèn)可后方可組織材料進(jìn)場，工藝樣板報分公司驗收合格后，經(jīng)建設(shè)(監(jiān)理)單位同意后方可進(jìn)行大面的施工。6.配合庫管執(zhí)行材料的出入庫工作，落實現(xiàn)場材料管理。監(jiān)控材料使用部位、使用數(shù)量，杜絕現(xiàn)場材料浪費，嚴(yán)控現(xiàn)場材料保管狀態(tài)。

7.面層施工過程中重點加強(qiáng)主控項目（材料質(zhì)量、表面觀感、平整度及垂直度、安裝穩(wěn)定性）的監(jiān)管（填寫檢驗批質(zhì)量驗收記錄表），收口處理，預(yù)埋件開口位置精確控制。8.配合安全員進(jìn)行半成品的保護(hù)工作，防止二次造成損壞。分項驗收和成品安裝階段

1.配合質(zhì)檢員檢查進(jìn)場成品及半成品的質(zhì)量是否合格，規(guī)格型號數(shù)量是否符合下料單，顏色是否與樣板一致應(yīng)滿足設(shè)計要求及其他相關(guān)手續(xù)。

2.成品及半成品樣板安裝，統(tǒng)一安裝施工工藝，統(tǒng)一收口工藝處理；對施工班組進(jìn)行安裝技術(shù)交底，未進(jìn)行交底或交底不清楚不得進(jìn)

入施工，交底記錄存檔。

3.配合庫管執(zhí)行出入庫工作，落實成品及半成品管理。監(jiān)控使用部位、使用數(shù)量，杜絕現(xiàn)場成品及半成品損壞，嚴(yán)控現(xiàn)場成品及半成品保管狀態(tài)。

4.成品及半成品安裝過程中重點加強(qiáng)主控項目（成品及半成品質(zhì)量、表面觀感、安裝質(zhì)量、收口處理）的監(jiān)管（填寫檢驗批質(zhì)量驗收記錄表）。

5.配合安全員進(jìn)行成品及半成品的保護(hù)工作，安裝完成后要配合做好安保工作，防止丟失、損壞。

6.分部分項工程自檢及報驗配合質(zhì)檢員針對已完分項工程報送甲方工地代表（監(jiān)理工程師）驗收，合格后配合進(jìn)行成品保護(hù)工作。分部分項驗收做好成品安裝調(diào)試工作，做好記錄安全和功能核查性資料存檔備案。成品保護(hù)階段

1.配合對保潔人員進(jìn)行交底（不專業(yè)的保潔，會造成對成品破壞），包括保潔范圍、程度及時間，并要明確保潔過程中需要注意事項；保潔完成后能發(fā)現(xiàn)有很多需要修正的細(xì)節(jié)問題，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題列出清單（未完工程量清單，工程的缺陷整改清單），及時進(jìn)行修正整改，同樣控制整改過程，保證整改質(zhì)量，落實檢查記錄。

2.配合對保潔完成的區(qū)域進(jìn)行成品保護(hù)，成品保護(hù)基本原則：誰施工，誰負(fù)責(zé)；誰的東西，誰看管。專人（安全員與庫管員兼職）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和管理，發(fā)現(xiàn)成品丟失損壞及時報告和做好記錄；成品、半成品的防護(hù)原則是：許進(jìn)不許出，許裝不許拆。成品完工后需要拆改和二次剔鑿的必須憑項目部開據(jù)的“施工單”，并注明施工人員姓名、拆改部位及具體要求方可施工；建筑裝飾工程對成品保護(hù)一般采取“防護(hù)”、“包裹”、“覆蓋”、“封閉”、“巡查看護(hù)”等保護(hù)措施，以及采取合理安排施工順序等來達(dá)到保護(hù)成品的目的。

3.執(zhí)行動態(tài)封閉管理，對已完成的施工區(qū)域，完成保潔及成品保護(hù)后進(jìn)行動態(tài)封閉管理，設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。自檢自驗和竣工資料的整理

此時已進(jìn)入工程收尾階段，應(yīng)配合質(zhì)檢員深入現(xiàn)場、仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題列出清單（未完工程量清單，工程的缺陷整改清單），及時進(jìn)行修正整改，同樣控制整改過程，保證整改質(zhì)量，落實檢查記錄。

施工記錄資料交由資料員整理歸檔，為竣工圖的繪制工作提供相應(yīng)技術(shù)資料。

竣工驗收階段

竣工驗收條件： a、完成建設(shè)工程設(shè)計和合同約定的各項內(nèi)容b、有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料c、有材料、設(shè)備、構(gòu)配件的質(zhì)量合格證明資料和試驗、檢驗報告d、有設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件

1.工程自檢驗收合格技術(shù)員配合項目部提交竣工驗收報告申請竣工報驗

2.參與竣工驗收，初驗后，對發(fā)現(xiàn)存在的技術(shù)問題，制定技術(shù)整改措施，全員投入，全力以赴進(jìn)行整改，控制全過程，并逐一檢查落實、記錄；

3.竣工驗收合格，參與整理完善資料、文件，準(zhǔn)備辦理工程竣工交接手續(xù)，交接未完成前，堅持做好成品保護(hù)和現(xiàn)場的管理，直到交付完成。項目結(jié)算階段

1.配合進(jìn)行勞務(wù)結(jié)算：結(jié)合勞務(wù)合同，施工過程中變更項目，匯總獎罰情況對勞務(wù)隊已完工程數(shù)量、單價、零工、機(jī)械臺班、質(zhì)量保證金等進(jìn)行審核后，編制結(jié)算單。

2.配合進(jìn)行材料結(jié)算：配合材料員進(jìn)行材料結(jié)算工作（提供分、外包項目工程量如木地板、成品門、壁紙、成品隔斷等）3.配合進(jìn)行甲方結(jié)算：配合預(yù)算員進(jìn)行竣工結(jié)算（告知隱蔽做

法，變更、簽證及增項單據(jù)的施工情況）。組織總結(jié)階段

全員參與總結(jié)，把放線、質(zhì)量、通病、工藝、經(jīng)營、工期、成品打包全面總結(jié)，把經(jīng)驗整理成成果，在以后的工程中運用，分析失敗的原因，在以后的工作中改進(jìn)；梳理項目施工過程，寫總結(jié)報告，參與項目總結(jié)會議集中討論。以便起到項目參考借鑒。資料整理歸檔階段

配合資料員完善整理技術(shù)資料，進(jìn)行資料歸檔。

第二篇：物流業(yè)務(wù)員工作流程

物流業(yè)務(wù)員工作流程

一：充實自己的業(yè)務(wù)知識

1、操作流程的學(xué)習(xí)。物流實體操作，是一個結(jié)點與下一個的聯(lián)結(jié)過程，貨物在全程運輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時隨地的掌握貨物行程，是一個三維立體的模型。超強(qiáng)意識的把握流程，就是把握了物流的核心。

2、運價知識的掌握。企業(yè)的目的是為了盈利，我們許多業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期容易犯的錯誤就是運價把握不足，不能靈活的掌握司機(jī)運價和自己的成本，常常做了業(yè)務(wù)，卻得不償失，究其原委，就是在業(yè)務(wù)操作的過程中運價知識的欠缺。熟練掌握運價知識，絕非易事。

3、地點和路程的了解?！斑\籌策帷帳之中,決勝千里外”，目的就是對公路運輸中，對專線所經(jīng)過地點和路程的了解掌握，知道基本的名稱是不夠的，真正意義上的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對路程中的地理，人文、氣候等都有一個明確的認(rèn)知，以便在業(yè)務(wù)談判中，做出正確的推斷和決定。說得簡單點，連市屬省都不知道，客戶怎么產(chǎn)生對你的信任？

4、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力：這點，應(yīng)該就是一種天分了，捷徑只有一個，那就是充足的應(yīng)變所需知識。

二：公司業(yè)務(wù)的了解

1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。提到知己知彼，給客戶放大鏡看我們的優(yōu)勢，給客戶縮小鏡看我們的劣勢。揚長避短，求同存異而以。

2、了解公司在市場的地位及運作狀況。隨時隨地的客戶調(diào)查，以便掌握自己公司在市場中的地位和第三方對我們運作狀況的看法，一方面，為了我們在談判時把控溝通內(nèi)容，另一方面，我們好及時調(diào)整工作方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三：對市場行情有一個深度的了解

1、了解同行的價格水平；對于競爭者，我們除了進(jìn)行有效的調(diào)查還應(yīng)對同行價格做到及時獲知，物流運價受外界因素變化大，油價、國家政策、地方法規(guī)等諸多因素會影響行業(yè)收貨價格，了解同行收貨價格，以便我們及時做出政策性調(diào)整；

2、了解客戶所需的運輸價格和時間。公路汽運受客觀環(huán)境如氣候、地理、地方管理限制的影響，運輸時間因許多因素影響變動比較大。了解客戶所需的運輸價格、運輸時間，有利于我們談判時做出有效斷。

3、預(yù)見市場的發(fā)展及將來的發(fā)展行情。大氣候會影響小環(huán)境，敏感的市場意識，預(yù)測出市場發(fā)展中的變化，做出戰(zhàn)略性調(diào)整。

四：要有刻苦耐勞的奮斗精神

1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率。維護(hù)好一個老客戶，等于開發(fā)1個新客戶；一回生、二回熟，與客戶建立長期的朋友關(guān)系,以達(dá)到有效維護(hù)客戶的目的。

2、拜訪客戶應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，注重儀表。形象，就是一種精神。作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)，給客戶留下優(yōu)質(zhì)的印象，你就成功一半了。

3、可以從100個客戶當(dāng)中挑出幾個重點攻克。有的放矢的攻關(guān)，迅速、正確的判斷出自己的潛在客戶，會起到事半功倍的作用。

五：調(diào)整自己的心態(tài)，做到積極、樂觀、向上

心態(tài)決定你的狀態(tài)。積極、樂觀、向上的心態(tài)，會使你在商業(yè)溝通、商務(wù)實戰(zhàn)中游刃有余。

1、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面有99%拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時，重燃希望之火。

2、求人與幫人：注意銷售不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的，在幫助客人時，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說明。不要在客戶面前吹牛，誠信經(jīng)營，才能立于不敗之地。

3、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的，”正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要，一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常，知道這一點，你就能隨時找到信心加油站。

4、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求，實際上也無法滿足他的所有要求。

有些是前輩們在實戰(zhàn)中的積累，有些是自己在物流操作中的一些經(jīng)驗。成熟與否，希望能給正惘然于物流如何操作的戰(zhàn)友們一點建議，同時，也是給自己一個總結(jié)。8月，大連分公司籌建之初，聽同事說董事長從中亞考察回國，國際貨運隨即上馬；國內(nèi)供應(yīng)鏈管理的呼聲剛起，阿凡提物流在董事長的帶領(lǐng)下，就迅速走進(jìn)了商會宴系列OEM酒供應(yīng)鏈的藍(lán)海之中。看到公司二次創(chuàng)業(yè)的趨勢勢如破竹，心中無比感慨。愿阿凡提物流，這艘西部物流航母，在社會各界的期待、所有同仁的努力下，乘風(fēng)破浪，為西部，乃至中亞的經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力遠(yuǎn)航，永執(zhí)牛耳。

WTO使中國的大門逐步打開，跨國快遞巨頭們在中國的人才需求也隨之劇增，聯(lián)邦快遞預(yù)計，在未來的幾年里，每年員工隊伍將以20%(300人左右)的速度增長。目前，聯(lián)邦快遞在中國雇員總數(shù)已超過了2000人，在中國的服務(wù)覆蓋了220個城市，未來5年之內(nèi)還會增加100個，因此對人才的需求將不斷增長。

而在其他行業(yè)的需求上，最缺乏的是中高級物流策劃管理與營銷人才，最好是既懂營銷管理又懂得策劃，還懂得如何運用現(xiàn)代技術(shù)去改善提升原有操作模式的。顯然，剛畢業(yè)的大學(xué)生顯然在工作經(jīng)驗上難以適應(yīng)這些崗位。不過，經(jīng)驗總是要積累才能有的，我們可以通過在操作崗位以及低級別管理崗位上的鍛煉來達(dá)到那個水平。

職業(yè)通路：操作人員→中層管理人員→高級管理人才

從業(yè)方向分析

就就業(yè)方向來說，物流職位主要分布在企業(yè)內(nèi)部物流和第三方轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標(biāo)記專業(yè)物流公司，前者關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的采購、倉庫管理、物料的保障與協(xié)調(diào)。后者則關(guān)注的是貨物的外部，流動過程。

企業(yè)內(nèi)部物流職位：物流專業(yè)的畢業(yè)生去的最多的要數(shù)零售連鎖企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福、國美電器等。他們的競爭優(yōu)勢在于物流成本低：集中采購、高效的物流系統(tǒng)??

專業(yè)的物流崗位工作職責(zé)應(yīng)該包括采購、生產(chǎn)、儲運、銷售甚至上游供應(yīng)商和客戶服務(wù)等內(nèi)容，也就是供應(yīng)鏈管理。但實際上目前大部分企業(yè)將物流崗位的工作職責(zé)鎖定在儲運上。

采購職位：零售企業(yè)的采購部門在招聘助理時，新人一般都能有機(jī)會，他們看重的主要是溝通能力和應(yīng)變能力。蘇寧電器一位人力資源主管在接受采訪時說，“在計算機(jī)方面，WORD和EXCLE的使用一定要熟練?！币驗樽鰯?shù)據(jù)分析和報告撰寫以及商業(yè)信函往來，都必須使用到這些工具。如果你想去的是諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y企業(yè)，則良好的英語素養(yǎng)是必不可少的。沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大的物流系統(tǒng)基于全球采購系統(tǒng)，如果你連英文標(biāo)簽都讀不來，你將很難得到他們的工作。特別提醒，學(xué)會利用一樣統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)市場分析工具軟件（方法），例如SPSS，這對得到零售企業(yè)人力資源部門的青睞很有幫助。

儲運職位：這是進(jìn)入門檻比較低的職位。充分利用我們的專業(yè)優(yōu)勢和理論基礎(chǔ)，比別人做的更專業(yè)能讓我們具備強(qiáng)勢競爭力。所謂“專業(yè)”，具體到儲運來說，首先，最基本的，你要全面掌握從倉庫選址、倉儲原則、庫存控制、運輸線路優(yōu)化原則以及訂單處理等等理論知識，這些都是在學(xué)校學(xué)習(xí)時必須完成的任務(wù)。

然后，分析你的目標(biāo)企業(yè)。例如，你想進(jìn)入蘇寧電器，那家公司的物流配送中心主要有倉儲和配送兩個方面的職位，他們的主要庫存商品就是電器。那你就要想辦法弄清楚電器的倉儲、運輸?shù)茸⒁馐马?，甚至對于電器的各種包裝的質(zhì)地都可以提前熟悉——哪類包裝最大承重是多少，對倉儲有無特別的要求??總之，“工夫不負(fù)有心人”這話雖然土點，但確實是真理。

掌握一定的成本會計知識。物流最直接的定義就是“在顧客滿意的前提下，最大程度的控制成本?！币虼?，公司一般都會要求員工具備良好的成本意識，甚至?xí)屇銋⑴c到成本的分析與控制環(huán)節(jié)中去。推薦考證：微軟OfficeXP—MAC

專業(yè)物流公司

快遞和其他第三方物流公司。主要崗位有包括報關(guān)員、貨運操作、海運操作、采購、倉管、單證員、客服、銷售人員等等。

在此筆者強(qiáng)烈建議同學(xué)們學(xué)好英語，以便在畢業(yè)后即進(jìn)入外資物流公司。在那里，你將能得到完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)，更快的積累最優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗。

四大國際快遞公司都非常重視對新進(jìn)員工的培訓(xùn)：中外運敦豪的新員工在上崗之前，都會依

次進(jìn)入所有部門進(jìn)行輪崗實習(xí)，以確保在正式上崗前對公司的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有直接的體驗，對所有專業(yè)知識都有了解；UPS對第一線的操作人員如運輸車司機(jī)的培訓(xùn)，會細(xì)致到指導(dǎo)他們應(yīng)該用哪一個手指拿車鑰匙，才能既安全又快捷；而聯(lián)邦快遞則是通過一次50個小時的培訓(xùn)，使新員工在短時間內(nèi)了解公司的發(fā)展歷史、遠(yuǎn)景規(guī)劃和企業(yè)文化，理解他們所在崗位的職責(zé)。以后每個員工每年還會接受不少于50個小時的課程培訓(xùn)。

這樣的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，對想在物流行業(yè)成為傳說中的“金領(lǐng)”的同學(xué)來說，無疑是再好不過的了。

學(xué)生時代就參加實習(xí)，既可以熟悉工作環(huán)境，更可以為你在今后的求職中增加砝碼。一般在實習(xí)過程中，同學(xué)們會接觸到倉儲、運輸、訂單處理等終端的操作，可千萬別認(rèn)為這是“打雜”而不認(rèn)真做事。其實，對想成為高級物流策劃、管理人才的你來說，正是對這些基本操作、流程的十分熟悉，才有可能讓你在以后的大型物流方案的策劃或營運上得心應(yīng)手?？梢韵胂?，如果你連運輸線路、交通規(guī)則甚至堆碼方式都不熟悉，你怎么可能去合理分配你的儲運資源？

物流營銷：對公司、行業(yè)物流運作系統(tǒng)非常熟悉，能有效解答客戶對解決方案的種種疑問。這類職位還要求具備一定的市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)，因此，建議同學(xué)們找一些這方面的資料來閱讀，另外，還可以找一些物流方面的行業(yè)雜志看看，上邊的實踐方案對你理解課本上枯燥的理論不無益處。推薦認(rèn)證：外銷員資格、營銷員等。

物流操作：主要有報關(guān)員、跟單員、倉管員等職務(wù)。畢業(yè)生進(jìn)入物流行業(yè)后，最先接觸的一般也是這類工作。推薦認(rèn)證：報關(guān)員、跟單員等。

物流管理、策劃：中高級管理人員，主要負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的運營。在進(jìn)入管理崗位以前，新人一般都需要2-5年的時間在基層崗位積累經(jīng)驗，熟悉物流操作職位的流程和運作原理。物流策劃方面的職位主要是負(fù)責(zé)物流運作系統(tǒng)的設(shè)計、策劃。推薦認(rèn)證：ILT、物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證、物流職業(yè)資格認(rèn)證。

第三篇：酒店服務(wù)員工作流程

五星級酒店客房服務(wù)員工作流程

一、房間清掃順序

(1)開房率高時：按“請即打掃”房，“VIP”房，退房，住客房，長住房，空房進(jìn)行打掃。

(2)開房率低時：按“請即打掃”房，“VIP”房，住客房，長住房，退房，空房進(jìn)行打掃。

二、準(zhǔn)備工作

(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。

(2)將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人。

三、進(jìn)入房間

1.按門鈴、敲門

(1)首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”。

(2)輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同時報身份“服務(wù)員”。

(3)在門外等候10秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。

2.開門

(1)在確認(rèn)房內(nèi)無動靜后，使用鑰匙將門輕輕打開2～3寸報明自己的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入。

(2)如果客人在房內(nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。

3.開窗戶

(1)拉開窗簾。

(2)打開窗戶。

四、巡視檢查

(1)打開所有照明燈具，檢查是否完好有效。

(2)檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度。

(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時報告領(lǐng)班報修，并在“客房清潔報表”設(shè)備狀況欄內(nèi)作好記錄。

(4)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并作好記錄。

(5)發(fā)現(xiàn)已消費的酒水，填寫酒水單，在下班時遞送前臺收銀處并報告領(lǐng)班。

(6)隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。

五、清潔垃圾

(1)將房內(nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。

(2)清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。

(3)清理臟布品

①將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)。

②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。

③換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點清放入工作車的布品袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布品和毛巾，應(yīng)分開存放(若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換)。

④同時取出有客衣的洗衣袋。

⑤從工作車帶進(jìn)干凈的布品。

六、做床

1.鋪床單

正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)(注意：鋪床時不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單)。

2.鋪被單

反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱(注意：鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時要及時更換)。

3.鋪毛毯

(1)毛毯上端距床頭25厘米，兩側(cè)下垂部分勻稱。

(2)將床頭長出毛毯的被單折回，作為被橫頭。

(3)稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊。

4.套枕套

將枕芯塞入枕套，四角對準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。

5.放枕頭

將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能柜，雙人床枕口互對。

6.鋪床罩

從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭一邊以外，床罩的其余三邊下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

七、除塵

(1)按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無異物。

(2)使用消毒劑擦拭電話。

(3)擦拭燈具時，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無損壞，如有應(yīng)立即報更換；保證所有房內(nèi)的家具、設(shè)備整潔。

(4)擦拭各種物件后，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。

(5)用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵。

(6)不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰壞墻面及房內(nèi)設(shè)備。

(7)及時準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。

八、檢查

(1)核對和檢查電視頻道。

(2)檢查多功能柜的功能。

(3)檢查整個房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。

九、補(bǔ)足客用物品

按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。

十、離開房間

(1)關(guān)窗戶。

(2)檢查并整理好窗簾。

(3)將清潔用品放回車內(nèi)。

(4)擦拭門把手、關(guān)燈，并對大門做安全檢查。

十一、登記

登記時間。

第四篇：淺談物流業(yè)務(wù)員工作流程

淺談物流業(yè)務(wù)員工作流程

面對日益發(fā)展的物流，客戶要求越來越復(fù)雜，作為物流業(yè)務(wù)員的我們應(yīng)該如何去處理業(yè)務(wù)呢，本人總結(jié)了下面幾點工作流程：

★、得了解當(dāng)?shù)匚锪髫涍\市場 具體價格行情 走貨物方式（因為物流行業(yè)的價格是不定的，因為我國的物流法不完善，所以大小貨運公司，都在打價格戰(zhàn)，還有走貨時間也不一樣，這關(guān)系到將來根客戶的報價問題）。

★、進(jìn)一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達(dá)到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個開發(fā)區(qū)，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時段路況怎么樣（因為有是的時候你需要帶著司機(jī)到工廠去提貨）。

★、在了解貨物的屬性，重貨，泡（輕）貨，重泡貨。

★、經(jīng)過前期簡單的準(zhǔn)備，需要出門或者打電話進(jìn)行營銷工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點，但是價格方面最好是面談，具體辦法，根其他銷售工作差不多。

★、根客戶談的差不多了，一定要去該工廠去看看貨品，和出貨方式，因為這關(guān)系到價格，派車取貨的型號，敞車還是廂車。

★、走貨后要跟蹤貨物的運輸情況，需要根據(jù)經(jīng)驗判斷走貨情況，催目的站點趕快送貨。

★、如果是長期合作的客戶，貨量比較大的話，最好是簽訂個月結(jié)款的合同，收款也方便點，如果是小貨量的，發(fā)貨頻率不是很高的，就多跑跑，貨運市場比較亂，晚去兩天人都沒了。

★、有的時候，裝卸不夠了需要幫忙裝貨，車不夠了需要找外車，外車不信任還得跟車去貨場。雖然這些都不是業(yè)務(wù)員的本職工作，但是必要的時候都需要做?！铩⒕褪蔷S護(hù)客戶了，基本銷售里面都有講 以上就是物流業(yè)務(wù)員的工作流程，只簡單說了點，詳細(xì)的技巧問問你的經(jīng)理，干物流的都比較豪爽，灌他點酒 他什么都告訴你 還有就是物流業(yè)務(wù)員，是面向大客戶的，不可能等客戶過來發(fā)貨、簽單、交款什么的 那是單證員和客服做的。況且等來的都是小客戶賺不了多少提成,大客戶都是跑出來的。

第五篇：軟件實施工作流程圖表

實施流程圖

（一）售前控制實施策劃編寫立項報告立項評審N·工程立項報告書客 戶Y評審?fù)ㄟ^·評審記錄·立項通知·變更申請Y需求分析客戶溝通、交流編寫軟件需求規(guī)格說明書N·軟件需求規(guī)格說明書·測試用例需求評審編制項目測試用例評審?fù)ㄟ^Y編制項目進(jìn)度任務(wù)分發(fā)··········交流紀(jì)要變更記錄進(jìn)度管理表客供財產(chǎn)清單開發(fā)任務(wù)書空間數(shù)據(jù)或美工處理任務(wù)書采購申請進(jìn)度報告評審記錄變更申請系統(tǒng)設(shè)計

實施流程圖

（二）需求分析系統(tǒng)設(shè)計需求解讀 軟件設(shè)計說明書 編寫 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書N·軟件設(shè)計說明書·數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書設(shè)計評審評審?fù)ㄟ^Y編制開發(fā)進(jìn)度具體任務(wù)分配····評審記錄進(jìn)度管理表進(jìn)度報告變更申請軟件編碼實現(xiàn)代碼編寫單元測試····安裝維護(hù)手冊用戶手冊軟件程序編寫規(guī)范源代碼代碼修改····測試記錄及問題處理表進(jìn)度管理表進(jìn)度報告變更申請測試問題修改手冊編寫項目測試編寫測試報告項目集成測試·測試計劃·用戶培訓(xùn)大綱（教材）·測試分析報告編制培訓(xùn)大綱····測試記錄及問題處理表進(jìn)度管理表進(jìn)度報告變更申請安裝調(diào)試

實施流程圖

（三）項目測試修改測試安裝調(diào)試客 戶安裝申請現(xiàn)場安裝調(diào)試現(xiàn)場匯報/交流客戶安裝/使用/維護(hù)培訓(xùn)········安裝申請安裝調(diào)試記錄表交流紀(jì)要變更記錄項目進(jìn)度報告客戶培訓(xùn)評估表出差申請表變更申請設(shè)計開發(fā)用戶測試系統(tǒng)測試測試問題處理確認(rèn)需求分析需求變更N修改問題·測試記錄及問題處理表·變更記錄·變更申請Y問題修改修改后測試需求變更試運行·試運行意見反饋表·變更申請·需求變更表問題修改項目初驗準(zhǔn)備驗收材料報驗申請·····項目驗收計劃項目開發(fā)技術(shù)報告項目實施報告項目總結(jié)光盤·報驗申請表·項目進(jìn)度報告·驗收文件清單初驗問題修改項目總結(jié)項目移交