第一篇：提高公路收費(fèi)員服務(wù)水平之我見(jiàn)

提高公路收費(fèi)員服務(wù)水平之我見(jiàn)

如何提高收費(fèi)員的文明服務(wù)水平高速公路是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和改革開(kāi)放的產(chǎn)物，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，隨著我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越高。高速公路文明窗口服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響到整個(gè)高管局、整個(gè)交通系統(tǒng)的形象。如何建立一整套符合實(shí)際操作，規(guī)范統(tǒng)一的收費(fèi)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度，如何提高收費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)我省高速公路收費(fèi)行業(yè)形象，更好的為司乘人員提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，值得我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗳パ芯俊?/p>

一、收費(fèi)員服務(wù)存在的問(wèn)題

1、服務(wù)欠周到 有的使用文明用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，有的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的語(yǔ)調(diào)生硬，讓人感到語(yǔ)言不規(guī)范，有的員工日常工作不扎實(shí)，文明禮貌服務(wù)流于形式，車子來(lái)了嘴上說(shuō)你好，眼睛卻看著別處，機(jī)器人般的舉動(dòng)，過(guò)往司乘人員感覺(jué)不到收費(fèi)員對(duì)他的熱情服務(wù)。

2、幫助欠真誠(chéng) 有時(shí)司機(jī)問(wèn)個(gè)路、咨詢些事，個(gè)別收費(fèi)員敷衍了事，充耳不聞的樣子，讓人感覺(jué)不到真誠(chéng)的幫助；微笑服務(wù)光思想支持，有的收費(fèi)員重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只有微笑的形式而沒(méi)有親切友好的“內(nèi)容”，實(shí)際上是皮笑肉不笑，不僅損害了收費(fèi)員自身的形象，更損害了文明窗口的形象。

3、心理因素 收費(fèi)員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、能力水平、文化教養(yǎng)參差不齊，一些收費(fèi)員自身認(rèn)識(shí)不夠，工作積極性較差。在工作中，有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過(guò)來(lái)；有的對(duì)文明不夠理解，態(tài)度生冷，完全是為了應(yīng)付檢查的麻木執(zhí)行規(guī)定，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)起到的效果；有的收費(fèi)員認(rèn)為工作待遇低、枯燥，感覺(jué)乏味、厭倦，缺乏主動(dòng)性、積極性，但考慮工作強(qiáng)度不大、水平要求不高、難度不大、競(jìng)爭(zhēng)不激烈，認(rèn)為收費(fèi)工作“留之無(wú)意，去之可惜”；還有個(gè)別員工是高高掛起，閑游散漫，得過(guò)且過(guò)，這些員工有著極壞的影響力，嘲笑、羞辱那些文明服務(wù)做得好的，使得文明服務(wù)工作不能長(zhǎng)久的抓好抓牢。

二、如何營(yíng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境，展現(xiàn)收費(fèi)行業(yè)的窗口形象，如何有效的提高收費(fèi)員文明服務(wù)水平，我認(rèn)為應(yīng)著重抓好以下幾點(diǎn)

1、微笑服務(wù) 微笑服務(wù)不僅僅是微笑，還要通過(guò)微笑達(dá)到服務(wù)的目的。微笑不但是忠誠(chéng)，更是職責(zé)。在收費(fèi)站這個(gè)小窗口中，收費(fèi)員要保證快速放行，與司機(jī)朋友的語(yǔ)言交流只能有簡(jiǎn)單的一兩句，我們只能以微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的主張，傳遞自己友好的信息，感染司乘人員。為他們洗去疲勞和憂郁，而使我們與司乘之間彼此距離拉近，并能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍，減少不理解引發(fā)的無(wú)謂投訴。當(dāng)然，微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的，輕松友善的，要自然、美好、真誠(chéng)。一個(gè)適度的微笑，親切的眼神，再配以優(yōu)雅的舉止，一定能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)我們用微笑去面對(duì)司機(jī)朋友時(shí)，他們也回以微笑，我們的服務(wù)就算成功了；如果只是我們自己笑，而司機(jī)朋友毫無(wú)反應(yīng)，我們就還需努力。

2、做到“一個(gè)換位，二個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)轉(zhuǎn)變” 一個(gè)換位”就是要進(jìn)行“萬(wàn)分之一與百分之百”之間的換位思考，服務(wù)每一輛車，對(duì)收費(fèi)員來(lái)說(shuō)萬(wàn)分之一，但對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)是百分之百，如果司機(jī)不滿意，對(duì)我們形象的影響也是百分之百?！岸€(gè)堅(jiān)持”就是堅(jiān)持把情感融入服務(wù)，堅(jiān)持“熱心、細(xì)心、貼心、耐心、真心”服務(wù)?！叭齻€(gè)轉(zhuǎn)變”一是由單一服務(wù)變成多元化、規(guī)范化服務(wù)，二是從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，三是由“滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“感動(dòng)服務(wù)”。

3、收費(fèi)員做到“六不” 不讓政策規(guī)定在我手中違背；不讓差錯(cuò)在我手中出現(xiàn)；不讓服務(wù)對(duì)象的時(shí)間在我手中浪費(fèi)；不讓違紀(jì)違法行為在我身上發(fā)生；不讓司乘人員在我崗位上受到冷落；不讓高速公路服務(wù)的形象在我身邊受到影響。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)加強(qiáng)思想教育學(xué)習(xí)，教育和引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心。收費(fèi)工作要求收費(fèi)員每天重復(fù)無(wú)數(shù)次同樣的動(dòng)作，單調(diào)、枯燥。時(shí)間一長(zhǎng)產(chǎn)生厭倦心理，對(duì)工作缺少熱情。通過(guò)政治學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，可以使收費(fèi)員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，在工作中保持一種樂(lè)觀向上的心態(tài)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。其次，利用不同形式進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能使“敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)深入人心。交通服務(wù)行業(yè)是窗口。作為窗口行業(yè)，我們要切實(shí)做到“服務(wù)語(yǔ)言美、行業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費(fèi)站面臨的艱巨任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子，所以文明服務(wù)工作必將成為收費(fèi)工作中的重中之重。

第二篇：提高收費(fèi)站文明服務(wù)水平之我見(jiàn)

收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，文明服務(wù)是促進(jìn)收費(fèi)站通行費(fèi)收入增長(zhǎng)的重要手段，在收費(fèi)站綜合管理中起著重要的作用。

近年來(lái)，我站不斷開(kāi)展系列文明服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也不斷建立各種機(jī)制，在文明服務(wù)方面得到很大的提升。當(dāng)前職工的文明服務(wù)意識(shí)總體較強(qiáng)，大部分職工都樹(shù)立了“顧

客至上”的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而保持可持續(xù)發(fā)展，不斷提高通行費(fèi)收入，是值得我們認(rèn)真思考和關(guān)注的。

一、造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的原因分析

（一）社會(huì)因素。

由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)視而不見(jiàn)，不正眼瞧你，甚至用低級(jí)下流的語(yǔ)言“回敬”職工的熱情，職工滿腔熱情換來(lái)一盆冰水，使部分職工文明服務(wù)積極性受到打擊，這部分職工在實(shí)踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會(huì)上少數(shù)低級(jí)下流的司機(jī)對(duì)自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對(duì)自己的不尊重。

（二）個(gè)人因素。

不僅僅體現(xiàn)在有形的外表上，更體現(xiàn)在職工個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、精神風(fēng)貌等各方面。有的職工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過(guò)來(lái)；有的職工對(duì)文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀(jì)律，有的職工心理承受能力不強(qiáng)，將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?，或有過(guò)多和過(guò)強(qiáng)的挫折感，情緒易波動(dòng)，甚至低落，工作時(shí)精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量。

二、改進(jìn)文明服務(wù)工作的對(duì)策、做法與建議

從造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會(huì)因素、個(gè)人因素的原因分析來(lái)看，本人認(rèn)為要加強(qiáng)收費(fèi)站收費(fèi)工作中的文明服務(wù)管理，可以從以下幾點(diǎn)入手。

（一）認(rèn)真做好兩項(xiàng)服務(wù)，打造文明服務(wù)支持體系。

做好兩項(xiàng)服務(wù)是指以內(nèi)部顧客和外部顧客為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)工作。先搞好“內(nèi)部顧客”服務(wù)工作，才能推進(jìn)“外部顧客”的服務(wù)工作。職工就是企業(yè)的“內(nèi)部顧客”，為內(nèi)部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是促使職工向社會(huì)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量源泉，讓職工舒心滿意，才可能使他們主動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要從“管理就是服務(wù)，服務(wù)就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)就是零缺陷”的角度出發(fā)，完善收費(fèi)站的管理。

（二）加強(qiáng)職工的思想素質(zhì)教育是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵

從對(duì)職工文明服務(wù)狀況的調(diào)查研究和造成文明服務(wù)欠佳現(xiàn)象的原因分析可以看出，在職工中牢固樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)十分重要。要強(qiáng)化職工對(duì)文明服務(wù)工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有思想上重視文明服務(wù)，職工的每一句問(wèn)候才能發(fā)自內(nèi)心。如果職工思想上有了偏向，必定他的言行也將偏軌，從而導(dǎo)致重形式而輕內(nèi)容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀(jì)律現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致文明服務(wù)工作的有待改進(jìn)。

（三）以最大限度提高文明服務(wù)為目標(biāo)，創(chuàng)建文明窗口形象

在具體工作中，我站采取“五四三二一”的工作機(jī)制，以服務(wù)促征收。即：

——“五”個(gè)嚴(yán)禁：嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁工作日著便裝，嚴(yán)禁私放人情車，嚴(yán)禁攜私款、手機(jī)等上崗，嚴(yán)禁與駕乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等不文明行為；

——“四”個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)隨意攔坐過(guò)往車輛，不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)，不準(zhǔn)隨意降低或抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)強(qiáng)行攔車、追車；

——“三”個(gè)做到：做到主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，做到收費(fèi)工作“唱收唱付”，做到收費(fèi)時(shí)車未停、即開(kāi)窗、車未走、不關(guān)窗；

——“兩”個(gè)必須：收費(fèi)流程必須要熟練，車型辨別必須要精準(zhǔn)；

——“一”個(gè)目標(biāo)：一切從服務(wù)駕乘人員出發(fā)，塑造出高素質(zhì)的公路收費(fèi)隊(duì)伍形象。

（四）舉辦服務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)車主、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明窗口形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)道德風(fēng)采。通過(guò)培訓(xùn)，職工的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語(yǔ)、坐姿站姿、列隊(duì)敬禮等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，讓收費(fèi)人員為過(guò)往的司乘人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化了收費(fèi)窗口形象。在開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)窗口文明使者的良好氛圍，增強(qiáng)了職工服務(wù)意識(shí)，為車主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)黨組織建設(shè)，為文明創(chuàng)建工作提供有力保障

站黨支部堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教育和思想作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。每年召開(kāi)黨員大會(huì)，民主評(píng)議黨員，評(píng)選先進(jìn)黨員，吸收發(fā)展新黨員，為黨組織增加新鮮血液。通過(guò)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)，激發(fā)了黨員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的責(zé)任感、使命感，建立了一支黨性強(qiáng)、思想解放、吃苦奉獻(xiàn)、以身作則的黨員隊(duì)伍，在三個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了示范帶頭作用。

我站緊緊圍繞以上幾點(diǎn)來(lái)大力提升文明服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是收費(fèi)站提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，提高收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量是我們收費(fèi)管理人員的職責(zé)所在，總之，全力打造公路收費(fèi)行業(yè)服務(wù)品牌，端正收費(fèi)人員在工作實(shí)踐中的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。作為收費(fèi)站的管理人員，必須不斷的調(diào)查研究，并針對(duì)實(shí)際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，使我站收費(fèi)站文明服務(wù)管理再上新臺(tái)階。

第三篇：提高納稅服務(wù)水平之我見(jiàn) Microsoft Word 文檔

提高納稅服務(wù)水平，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量

納稅服務(wù)科黃寶英

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷變革，國(guó)際形式的不斷變化，傳統(tǒng)的稅收征管模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，稅收工作由原來(lái)的“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，人性化的稅收管理趨勢(shì)日益彰顯。強(qiáng)化公共服務(wù)職能是近年我國(guó)政府管理改革的一個(gè)新趨勢(shì)，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)已逐漸成為各級(jí)政府部門的共識(shí)。納稅服務(wù)工作已成為稅收工作的重要內(nèi)容。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟(jì)便捷的納稅服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外稅務(wù)機(jī)關(guān)的共識(shí)，也是構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)代稅收征管新格局的首要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，廣大納稅人對(duì)稅收服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈，優(yōu)化納稅服務(wù)已成為征稅機(jī)關(guān)稅收征管改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，全方位、深層次的優(yōu)化納稅服務(wù)是我們迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、納稅服務(wù)工作中實(shí)際存在的問(wèn)題

目前，我們?cè)诩{稅服務(wù)實(shí)際工作中主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、納稅服務(wù)理念尚未完全建立。少數(shù)稅務(wù)干部認(rèn)為加強(qiáng)納稅服務(wù)是對(duì)自身的束縛，對(duì)與納稅人關(guān)系的認(rèn)識(shí)還停留在管理與被管理，監(jiān)督與被監(jiān)督的層面上，服務(wù)方式簡(jiǎn)單，納稅服務(wù)偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，流于形式，缺少長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。

2、稅務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。目前，稅務(wù)人員水平參差不齊，少數(shù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)不高，缺乏對(duì)納稅服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，工作方式簡(jiǎn)單、粗暴，在某種程度上損害了納稅人積極性和主動(dòng)性，還有些稅務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作效率不高。

3、納稅服務(wù)體系尚不健全。尚未建立納稅服務(wù)考核機(jī)制，沒(méi)有形成一套從可行性分析、決策、實(shí)施到效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。納稅服務(wù)的層次較低。近年來(lái)推行的首問(wèn)責(zé)任制、一站式服務(wù)和多元化申報(bào)方式、電子繳款、文明用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等等，這些項(xiàng)目尚不系統(tǒng)，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距。

4、職責(zé)與職權(quán)存在錯(cuò)位現(xiàn)象。由于對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法與納稅服務(wù)兩種行為的含義理解不清，致使我們既不能正確面對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所具有的執(zhí)法與服務(wù)的雙重職能，也不能正確認(rèn)識(shí)納稅人所具有的管理相對(duì)人與接受服務(wù)者的雙重身份。把本屬于執(zhí)法范疇的工作運(yùn)用服務(wù)手段處理，或者把本屬于服務(wù)范疇的事情采取法律手段來(lái)對(duì)待，造成職責(zé)與職權(quán)的履行過(guò)程中的缺位或越位。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)必要性

1、優(yōu)化納稅服務(wù)是踐行“科學(xué)發(fā)展觀”思想，堅(jiān)持以人為本的具體體現(xiàn)?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”的核心是以人為本，國(guó)稅機(jī)關(guān)必須牢固樹(shù)立稅收經(jīng)濟(jì)觀，增強(qiáng)為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)改進(jìn)征管方式、優(yōu)化納稅服務(wù)、加強(qiáng)稅收征管，為納稅人依法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境；對(duì)外宣傳普及稅法知識(shí)，營(yíng)造依法誠(chéng)信納稅的社會(huì)氛圍，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化干部素質(zhì)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)，才能把納稅人的利益實(shí)現(xiàn)好，把納稅人的權(quán)益維護(hù)好。

2、優(yōu)化納稅服務(wù)是改進(jìn)政府公共服務(wù)的客觀要求。建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)。國(guó)稅部門作為國(guó)家重要執(zhí)法部門，是實(shí)現(xiàn)政府管理轉(zhuǎn)型的前沿和窗口之一，如果服務(wù)不到位就屬于行政“不作為”。所以，必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為前提，以促進(jìn)稅收政策落實(shí)到位為目的，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。

3、優(yōu)化納稅服務(wù)是密切征納關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段，是密切征納關(guān)系的有效形式，這就要求我們堅(jiān)持以人為本，不斷更新服務(wù)理念，全面推進(jìn)納稅服務(wù)向深層次發(fā)展，使國(guó)稅工作切實(shí)從“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，以服務(wù)促進(jìn)和諧，以公平求得和諧。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)的措施

1、更新納稅服務(wù)觀念。國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)明確自身既是管理者，同時(shí)也是服務(wù)者。作為政府機(jī)關(guān)的一個(gè)權(quán)力職能部門，必須從執(zhí)法管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法管理和服務(wù)雙重角色上來(lái)，把納稅服務(wù)作為對(duì)納稅人應(yīng)盡的義務(wù)，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)職業(yè)自豪感，不要擺官老爺作風(fēng)，應(yīng)把納稅人作為自己的“上帝”，真正樹(shù)立法律意義上的平等意識(shí)，強(qiáng)化“維護(hù)納稅人的權(quán)利和提高積極遵從度”的意識(shí)。稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)展納稅服務(wù)，應(yīng)以稅法為基礎(chǔ)，以征稅人主動(dòng)

服務(wù)為特征，征納雙方責(zé)權(quán)利相對(duì)稱，為納稅人提供稅前、稅中、稅后的全方位的納稅服務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員必須牢固樹(shù)立納稅服務(wù)是稅務(wù)部門法定義務(wù)和基本職責(zé)的意識(shí)，以納稅人的需求為導(dǎo)向，把納稅服務(wù)工作貫穿稅收工作的全過(guò)程。

2、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。一是高度重視人的素質(zhì)教育，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的稅收管理隊(duì)伍。在整個(gè)納稅服務(wù)體系中，人的因素起著至關(guān)重要的決定性作用，人的整體素質(zhì)水平的高低，將直接體現(xiàn)在納稅服務(wù)的“終端”。一方面要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)的用人環(huán)境，按照人員的能力和素質(zhì)配臵好崗位，建立一套充滿生機(jī)和活力的管理模式；另一面方要全面提升干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)，加強(qiáng)干部政治素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，把培訓(xùn)工作重點(diǎn)放到對(duì)復(fù)合型人才的培訓(xùn)上，實(shí)現(xiàn)從一般性知識(shí)培訓(xùn)到整體性人才資源開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變，造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的稅務(wù)干部隊(duì)伍。

3、提高納稅服務(wù)水平。為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù)，重點(diǎn)是在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)新的突破。一是要提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。充分運(yùn)用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來(lái)，為納稅人提供從稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù)、申報(bào)繳納等一系列方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效

服務(wù)。二是積極探索個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。針對(duì)不同納稅人的特點(diǎn)和需求，主動(dòng)提供更加周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)解決納稅人的合理要求，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政中。同時(shí)積極開(kāi)展征納雙向互動(dòng)服務(wù)，建立固定的收集納稅人意見(jiàn)和進(jìn)行反饋的渠道，努力減少信息不對(duì)稱，增進(jìn)征納雙方的了解溝通和雙向互動(dòng)。三是拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。

4、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。一是建立納稅服務(wù)考核機(jī)制。針對(duì)目前納稅服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)行服務(wù)考核制，使納稅服務(wù)成為積極征管的基本職責(zé)，提高稅務(wù)人員的納稅服務(wù)水平。將納稅服務(wù)納入執(zhí)法責(zé)任追究，加大考核力度。讓納稅人投票表決，對(duì)年終達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的給予相應(yīng)的處罰。二是推進(jìn)科技手段的創(chuàng)新，提高辦稅效率。國(guó)稅機(jī)關(guān)要利用信息化手段方便納稅人，有效利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)為納稅人提供方便、快捷、高效的服務(wù)。實(shí)行“一窗式”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)，降低稅收成本，讓納稅人少跑冤枉路。徹底改變以前“工作環(huán)節(jié)多、審批手續(xù)多、辦稅時(shí)間多、跑的多”的服務(wù)方式。三是改變納稅服務(wù)形式，稅國(guó)機(jī)關(guān)應(yīng)針對(duì)納稅人的實(shí)際需要，主動(dòng)的、有針對(duì)性的提供納稅服務(wù)，避免工作中的“一刀切”現(xiàn)象。切實(shí)做到有問(wèn)必答，有難必解，認(rèn)真收集納稅人反饋意見(jiàn)，讓稅收工作透明化。

納稅服務(wù)是一項(xiàng)綜合工程，牽涉到稅收行政執(zhí)法、稅收宣傳、稅收救濟(jì)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，涉及方方面面的人，因此要增強(qiáng)相互

協(xié)調(diào)、加強(qiáng)協(xié)作。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)永恒的主題，我們要堅(jiān)持不懈的把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，相信，在科技信息化的明天，我們的納稅服務(wù)工作仍然堅(jiān)持以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為主題，我們的國(guó)稅工作將會(huì)充滿生機(jī)和活力。

第四篇：如何提高服務(wù)水平

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過(guò)向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤(rùn)，也就是說(shuō)，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動(dòng)教學(xué)，是公司員工牢固樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才越來(lái)越高的要求，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來(lái)提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺(jué)地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)員工，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過(guò)學(xué)習(xí)是否樹(shù)立了更高的服務(wù)意識(shí)，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記住：沒(méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)。刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個(gè)組織鼓勵(lì)自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系，通過(guò)培訓(xùn)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工“業(yè)績(jī)”考評(píng)結(jié)合個(gè)人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來(lái)自各個(gè)方面，文化程度、社會(huì)閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護(hù)員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時(shí)無(wú)法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，或一時(shí)無(wú)法滿足業(yè)主某項(xiàng)特殊服務(wù)要求時(shí)，謙虛的態(tài)度和誠(chéng)懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會(huì)因受到尊重，而反過(guò)來(lái)贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)的熱情和周到?？己酥辛炕黜?xiàng)考核指標(biāo)，已達(dá)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。

二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化

以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來(lái)對(duì)員工進(jìn)行要求，績(jī)效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行而形成的文化。為了企業(yè)的績(jī)效，是績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過(guò)提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)獲得，還可以通過(guò)降低自己的成本來(lái)獲得。

1、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們是希望我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒(méi)有錯(cuò)誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)、靈活而且有彈性。我一直覺(jué)得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見(jiàn)貢獻(xiàn)者。切實(shí)簡(jiǎn)化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，業(yè)主對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來(lái)驚喜。例如；對(duì)服務(wù)的工作評(píng)價(jià)的滿意程度，同時(shí)也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家邢薅?，如果掌握不好，增值服?wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見(jiàn)你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他們的幫助和支持，使他們給了你機(jī)會(huì)，也讓業(yè)主覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

3、公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實(shí)施過(guò)程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無(wú)償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠(chéng)合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開(kāi)了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個(gè)顧客在購(gòu)買服裝時(shí)只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無(wú)法對(duì)服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無(wú)法對(duì)物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評(píng)判。

4、公開(kāi)物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對(duì)各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對(duì)我們的工作給予正確的分析和評(píng)價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時(shí)，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，使物業(yè)公司不斷地彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達(dá)這樣一個(gè)信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來(lái)保障小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作；其次，公開(kāi)服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對(duì)待物業(yè)管理項(xiàng)目上的重視程度。

在過(guò)去物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)者的素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響。因此，公開(kāi)服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問(wèn)題的真誠(chéng)態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開(kāi)在業(yè)主的面前，就會(huì)使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動(dòng)，有意識(shí)的收集工作有宣傳價(jià)值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時(shí)宣傳報(bào)道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂(lè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、兒童節(jié)、消夏晚會(huì)及重陽(yáng)節(jié)等等內(nèi)容。來(lái)豐富業(yè)主的文化生活。有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的關(guān)系，也營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善考核機(jī)制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實(shí)情況、績(jī)效考核成績(jī)與薪酬體系進(jìn)行鏈接。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動(dòng)性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個(gè)企業(yè)沒(méi)有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。在每個(gè)流程鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。

2、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度和方法。在明確了各個(gè)崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個(gè)崗位的特征及流程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)適合該崗位的考核制度和方法。考核標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個(gè)組織的價(jià)值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計(jì)上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績(jī)的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?，?yīng)在突出業(yè)績(jī)的前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對(duì)業(yè)績(jī)的考核易于定量，對(duì)素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對(duì)“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的“業(yè)績(jī)考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。

四、其他

在制度制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定的按照該方向執(zhí)行下去。同時(shí)，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實(shí)際情況，明析鏈的每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作和真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個(gè)鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、對(duì)業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問(wèn)題的處理，不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對(duì)其非常重視，心存感激，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費(fèi)宣傳者，使企業(yè)可以達(dá)到長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費(fèi)對(duì)象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來(lái)更多有形無(wú)形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個(gè)新的臺(tái)階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第五篇：公路收費(fèi)員心得體會(huì)

立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒公路收費(fèi)員心得體會(huì)收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，我們收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)，以便節(jié)省司乘人員的時(shí)間。作為一名公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，覺(jué)得自己不管立足于哪個(gè)工作崗位，都需要從小事做起、從點(diǎn)滴做起，要每時(shí)每刻把公路收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展放在第一位，把本職工作放在第一位，工作中將心比心，用心去體諒司乘人員的旅途勞苦，真誠(chéng)為他們送一句祝福。在工作中存在的不足有：收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)很枯燥。一是在服務(wù)態(tài)度方面上本人未能堅(jiān)持都對(duì)每位過(guò)往的司乘人員微笑服務(wù)。在上夜班時(shí)還容易打瞌睡。二是收費(fèi)工作上未能尋找新的技巧，思想比較消極，沒(méi)有能主動(dòng)的完成任務(wù)，在業(yè)務(wù)技能水平上、百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還學(xué)要進(jìn)一步提高。今后應(yīng)端正的工作態(tài)度：在今后的工作中，我會(huì)改進(jìn)不好的習(xí)慣，堅(jiān)持微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏·應(yīng)免不征”嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。