第一篇：郵政信訪工作總結及工作安排

xxxx年郵政信訪工作總結暨xxxx年工作安排

一、xxxx年郵政信訪工作總結

xxxx年是實施“十五”計劃的最后一年，也是加快郵政發(fā)展改革的

關鍵年。我局郵政信訪工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹國家郵政局和省、州郵政局確立的xxxx年郵政工作的總體要求，貫徹落實上級主管部門對信訪工作的各項部署，緊緊圍繞郵政改革與發(fā)展這一中心任務，積極主動地開展工作，有效地為郵政改革發(fā)展的大局服務，取得了一定的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、認真學習貫徹縣委、縣政府和省、州郵政局關于高度重視穩(wěn)定工作的要求，進一步強化做好新形勢下信訪工作的政治責任。從實踐“三個代表”重要思想，從加強黨的執(zhí)政能力建設的高度，從發(fā)展社會主義民主政治，建設社會主義政治文明的高度，從維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，構建和諧社會的高度，進一步深化對新形勢下信訪工作重要性的認識。

（二）、深入學習、宣傳、貫徹新的《信訪條例》，進一步加強對信訪工作的領導，切實完善各項信訪工作制度，把《信訪條例》落實到郵政信訪工作中去。

（三）、加強對信訪苗頭和隱患的排查和預測工作。圍繞一個階段的中心工作及可能會引發(fā)的熱點問題，搞好排查，及早做好防患工作。特別是做好在郵政三項制度改革中可能出現(xiàn)的信訪問題的排查工作，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，將問題解決在萌芽階段。高度重視國家重大活動，重大節(jié)日期間的信訪工作，以維護企業(yè)和社會穩(wěn)定。

（四）、切實做好郵政服務工作，認真解決郵政服務工作的熱點和難點問題，盡量減少用戶在郵政服務工作方面的來信來訪。

二、xxxx年郵政信訪工作安排

xxxx年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是推進郵政改革發(fā)展的關鍵一年。新的一年我們要與時俱進，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)深化改革，加強企業(yè)科學化管理，加強服務質量管理，繼續(xù)認真做好普遍服務工作，大力弘揚馬班郵路精神，努力構建和諧企業(yè)，進一步暢通信訪渠道，完善信訪工作制度，強化基層信訪工作，努力開創(chuàng)郵政信訪工作新局面?，F(xiàn)就xxxx年我局信訪工作要點明確如下：

（一）、進一步落實信訪工作領導責任制。xxxx年省局強調做好信訪工作，各局一定要高度重視，想辦法降低信訪量。要堅持信訪工作“誰主管、誰負責”、“屬地管理”的原則，實行一把手負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層落實信訪工作責任制。省局考慮在各局的效績考核指標評審部分中拿出5分來，作為信訪的考核。

（二）、加大交辦、督查力度，促進信訪突出問題的解決。要積極協(xié)調相關部門處理好重大疑難信訪問題，認真完成上級交辦的信訪工作。對屬于分管范圍的問題，要認真受理，妥善解決，不允許推諉、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。對署名來信，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人，做到件件有著落、事事有回音。

（三）、嚴格按照新修訂的《信訪條例》要求，“信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由......”。對轉辦交辦的重要信訪問題，要及時督辦，了解問題的處理情況及結果，并及時匯報。

（四）、提高處理信訪問題的水平。信訪人員要加強黨的路線方針政策、加強法律法規(guī)、加強郵政業(yè)務、信訪工作基礎知識及現(xiàn)代管理知識、科技知識的學習，拓寬知識面，提高處理問題、化解矛盾的本領。

（五）、加強服務質量管理，切實做好郵政服務工作，繼續(xù)認真解決郵政服務工作的熱點和難點問題，確保郵政服務質量用戶滿意度確保達到85分，力爭達到90分以上。

第二篇：2005年信訪工作總結和2006年工作安排

2005年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在省、市信訪辦的指導下，以堅持“執(zhí)政為民、依法信訪”、“以人為本、以情治訪”和“教育服務、守法上訪”為原則，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解等方法，依法、及時、合理地處理群眾反映的熱點、難點和群體性突發(fā)事件，為維護群眾合法權益和社會和諧穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將

我辦2005年工作完成情況及明年工作思路匯報如下：

一、訪、信、電受理情況

2005年，我辦圍繞我區(qū)經濟發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，從創(chuàng)建和諧**的角度出發(fā)，認真做好信訪工作。1-10月份，我辦受理信訪總量為1431件次6858人次，與去年同期相比信訪工作總量分別上升了24％和51。

（一）走訪。今年我辦共受理來訪總量1273件次6700人次，分別比去年同期上升了29和35。其中集體訪350批次5191次，分別比去年同期上升了127和67；個人訪923件次1509人次，分別比去年同期上升11和21。

今年我區(qū)發(fā)生越級訪228批次2487人次，分別比去年同期上升58和88。其中進京訪24批次52人次，分別比去年上升50和57，；集體進京訪2批次14人次，個人進京訪22批次38人次；到省訪44批次385人次，分別比去年上升57和55，集體到省訪15批次329人次，個人到省訪29批次56人次；上市訪160件次2050人次，分別比去年上升60和109，集體上市訪55批次1728人次，個人上市訪105件次322人次。

來訪反映的主要問題：一是社保、醫(yī)保問題387件次1991人次，均占來訪總量的30％；二是拖欠工資問題301件次1114人次，分別占來訪總量的24和17；三是企業(yè)改制中糾紛問題140件次1809人次，占來訪總量的11和27％；四是拆遷改造問題115件次105人次，占來訪總量的9％和15；五是農民土地問題76件次201人次，占來訪總量的6％和3；六是優(yōu)擾救濟問題64件次335人次,均占來訪總量的5；七是其它問題190件次201人次，占來訪總量的15和3。

（二）來信。今年我辦共受理群眾來信158件，與去年同期基本持平，辦結率100其中聯(lián)名信25件，個人來信133件；受理市長信箱57件，比去年同期上升了35，辦結率100。來信反映的主要問題：一是工資問題68件，占來信總量的43；二是社保、醫(yī)保問題49件，占來訪總量的31％；三是企業(yè)改制過程中糾紛問題25件，占來訪總量的16％；四是城市管理及拆遷改造問題8件，占來訪總量的5％；五是其它問題8件，占來訪總量的5％。

（三）來電。截至10月末我辦直接受理來電3097件，處理3042件，辦結率為98.2。辦理市長信訪電話辦轉辦函93件，電話183件，辦結率為99。來電反映的主要問題：一拆遷安置補償問題806件次，占來電總量的26；二是環(huán)境污染問題743件次，占來電總量的24；三是水電氣熱問題588件次，占來電總數(shù)的19；四是各類糾紛403件次，占來電總量的13；五是其它問題557件次，占來電總量的18。

（四）信訪問題產生的原因和信訪工作存在的問題。從我區(qū)的信訪問題分類以及信訪工作情況來看，出現(xiàn)信訪量大的原因主要有以下幾方面：一是我區(qū)經濟基礎薄弱，財政供養(yǎng)人口多，貧困人口多，殘疾人口多，下崗職工多；二是居民素質相對偏低，本身勞動力市場競爭能力差，且外來體力勞動人口多，就業(yè)困難；三是虧損破產企業(yè)多，職工生活沒有得到安置；四是城市建設過程中的舊城區(qū)動遷改造、企業(yè)改制（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制）、事業(yè)單位改革、農村土地征用補償?shù)纫蛩囟汲蔀楫a生信訪問題的誘因；三是政策法規(guī)滯后。一些信訪問題的處理沒有政策依據(jù)。例如在企業(yè)改制過程中引發(fā)的矛盾，有些目前沒有明確的政策，一時很難解決。

在客觀上信訪問題的產生存在多方面的原因，但根本原因還是上訪群眾反映的問題沒有得到及時有效的解決和思想工作沒有到位。具體體現(xiàn)在：一是個別基層部門的領導對信訪工作的認識仍不到位，不重視信訪工作，不配合信訪部門的協(xié)調督辦，帶動不起信訪干部的積極性，導致信訪工作敷衍應付，信訪問題不能及時有效解決，矛盾激化，形成越級訪和異常訪；二是個別行政機關不依法行政，行政不作為或濫作為，一些應該處理、能夠處理的事情沒有及時辦理，直接引發(fā)信訪問題。另外對于異常訪、上訪老戶無理纏訪，相關責任單位不履行職能，維護好信訪秩序，干擾政府正常工作秩序和社會秩序；三是處理信訪問題的思路不正確，不重視初信初訪，只重視進京、到省、市越級訪，而且只重視對越級訪群眾的勸返，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復越級訪；四是個別單位不按照《信訪條例》要求的時限出具“兩書”，造成群眾重復上訪。五是上級信訪部門對一些坐落在我區(qū)但不屬我區(qū)管理的單位所發(fā)生的信訪問題，要求區(qū)里按照“屬地管

第三篇：2005年信訪工作總結及2006年工作安排

2005年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在省、市信訪辦的指導下，以堅持“執(zhí)政為民、依法信訪”、“以人為本、以情治訪”和“教育服務、守法上訪”為原則，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解等方法，依法、及時、合理地處理群眾反映的熱點、難點和群體性突發(fā)事件，為維護群眾合法權益和社會和諧穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將我辦2005年工作完成情況及明年工作思路匯報如下：

一、訪、信、電受理情況

2005年，我辦圍繞我區(qū)經濟發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，從創(chuàng)建和諧**的角度出發(fā)，認真做好信訪工作。1-10月份，我辦受理信訪總量為1431件次6858人次，與去年同期相比信訪工作總量分別上升了24％和51%。

（一）走訪。今年我辦共受理來訪總量1273件次6700人次，分別比去年同期上升了29%和35%。其中集體訪350批次5191次，分別比去年同期上升了127%和67%；個人訪923件次1509人次，分別比去年同期上升11%和21%。

今年我區(qū)發(fā)生越級訪228批次2487人次，分別比去年同期上升58%和88%。其中進京訪24批次52人次，分別比去年上升50%和57%，；集體進京訪2批次14人次，個人進京訪22批次38人次；到省訪44批次385人次，分別比去年上升57%和55%，集體到省訪15批次329人次，個人到省訪29批次56人次；上市訪160件次2050人次，分別比去年上升60%和109%，集體上市訪55批次1728人次，個人上市訪105件次322人次。

來訪反映的主要問題：一是社保、醫(yī)保問題387件次1991人次，均占來訪總量的30％；二是拖欠工資問題301件次1114人次，分別占來訪總量的24%和17%；三是企業(yè)改制中糾紛問題140件次1809人次，占來訪總量的11%和27％；四是拆遷改造問題115件次105人次，占來訪總量的9％和15；五是農民土地問題76件次201人次，占來訪總量的6％和3%；六是優(yōu)擾救濟問題64件次335人次,均占來訪總量的5%；七是其它問題190件次201人次，占來訪總量的15%和3%。

（二）來信。今年我辦共受理群眾來信158件，與去年同期基本持平，辦結率100%其中聯(lián)名信25件，個人來信133件；受理市長信箱57件，比去年同期上升了35%，辦結率100%。來信反映的主要問題：一是工資問題68件，占來信總量的43%；二是社保、醫(yī)保問題49件，占來訪總量的31％；三是企業(yè)改制過程中糾紛問題25件，占來訪總量的16％；四是城市管理及拆遷改造問題8件，占來訪總量的5％；五是其它問題8件，占來訪總量的5％。

（三）來電。截至10月末我辦直接受理來電3097件，處理3042件，辦結率為98.2 %。辦理市長信訪電話辦轉辦函93件，電話183件，辦結率為99%。來電反映的主要問題：一拆遷安置補償問題806件次，占來電總量的26%；二是環(huán)境污染問題743件次，占來電總量的24%；三是水電氣熱問題588件次，占來電總數(shù)的19%；四是各類糾紛403件次，占來電總量的13%；五是其它問題557件次，占來電總量的18%。

（四）信訪問題產生的原因和信訪工作存在的問題。從我區(qū)的信訪問題分類以及信訪工作情況來看，出現(xiàn)信訪量大的原因主要有以下幾方面：一是我區(qū)經濟基礎薄弱，財政供養(yǎng)人口多，貧困人口多，殘疾人口多，下崗職工多；二是居民素質相對偏低，本身勞動力市場競爭能力差，且外來體力勞動人口多，就業(yè)困難；三是虧損破產企業(yè)多，職工生活沒有得到安置；四是城市建設過程中的舊城區(qū)動遷改造、企業(yè)改制（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制）、事業(yè)單位改革、農村土地征用補償?shù)纫蛩囟汲蔀楫a生信訪問題的誘因；三是政策法規(guī)滯后。一些信訪問題的處理沒有政策依據(jù)。例如在企業(yè)改制過程中引發(fā)的矛盾，有些目前沒有明確的政策，一時很難解決。

在客觀上信訪問題的產生存在多方面的原因，但根本原因還是上訪群眾反映的問題沒有得到及時有效的解決和思想工作沒有到位。具體體現(xiàn)在：一是個別基層部門的領導對信訪工作的認識仍不到位，不重視信訪工作，不配合信訪部門的協(xié)調督辦，帶動不起信訪干部的積極性，導致信訪工作敷衍應付，信訪問題不能及時有效解決，矛盾激化，形成越級訪和異常訪；二是個別行政機關不依法行政，行政不作為或濫作為，一些應該處理、能夠處理的事情沒有及時辦理，直接引發(fā)信訪問題。另外對于異常訪、上訪老戶無理纏訪，相關責任單位不履行職能，維護好信訪秩序，干擾政府正常工作秩序和社會秩序；三是處理信訪問題的思路不正確，不重視初信初訪，只重視進京、到省、市越級訪，而且只重視對越級訪群眾的勸返，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復越級訪；四是個別單位不按照《信訪條例》要求的時限出具“兩書”，造成群眾重復上訪。五是上級信訪部門對一些坐落在我區(qū)但不屬我區(qū)管理的單位所發(fā)生的信訪問題，要求區(qū)里按照“屬地管理”做穩(wěn)定工作，區(qū)里開展工作難度非常大，而且治標不治本，無法從根源解決問題。七是激勵機制運轉不靈。信訪工作先進單位和后進單位沒有實施獎懲措施，不能促動其工作積極性。

二、勇于創(chuàng)新，轉變思路，創(chuàng)造良好信訪局面

（一）實行重大信訪案件上報制度，提高責任單位的認識，促進疑難案件及時解決。對省、市交辦的重點案件以及突發(fā)性信訪事件及時以報告單形式向區(qū)主管領導報告，由主管領導批示后轉責任單位處理，信訪辦進行跟蹤督辦，有效的提高信訪工作效率，解決了一批信訪問題，保證完成省市交辦的工作任務，避免了對我區(qū)的不良影響。

（二）積極溝通，與省、市信訪部門建立良好關系。我辦在書記、區(qū)長和主管領導的支持領導下，采取排查、認定、溝通等多種形式，積極與省市信訪辦進行工作協(xié)調，密切掌握我區(qū)越級訪情況，對不屬我區(qū)的信訪問題說明情況，排除出去，對部分我區(qū)信訪問題通過各種溝通工作在省市的登記記錄中撤銷出去。1-8月份我區(qū)發(fā)生的17起進京訪案件銷號8件，實際登記9件，28起到省上訪案件，實際登記21件，135起到市上訪案件，實際登記98件。為我區(qū)信訪工作年終目標考核爭取了有利的形勢。在全國“兩會”期間，朱區(qū)長親自率隊赴京慰問駐京信訪干部，并與國家信訪局、當?shù)嘏沙鏊M行了溝通。經過上下共同努力，贏得了承辦了省、市辦信訪工作座談會的機會，并得到省市辦的贊許。在市信訪辦組織信訪培訓和開展理論研討活動時，先后兩次派工作人員到市信訪辦綜合處協(xié)助工作，接待科劉洋同志到市聯(lián)辦臨時工作，得到聯(lián)辦領導的一致稱贊，電話辦葉繼越至今仍在省信訪辦臨時工作，因表現(xiàn)突出，期限一延再延。通過這些工作，與省市信訪辦建立了良好的關系，為今后工作便利打下了良好的基礎。

（三）廣泛開展了《信訪條例》宣傳活動，加快依法信訪的步伐。區(qū)信訪辦組織全體干部進行了三次集中學習，分析了新《條例》的特點，交流了學習心得，提高了干部對新《條例》的認識。在全區(qū)范圍內下發(fā)文件（《解讀新<信訪條例>明確信訪工作新取向》），分析了新《條例》的特點，明確了職責，對各部門學習貫徹新《條例》起了指導作用，切實增強了各部門貫徹實施《信訪條例》的責任感和緊迫感，在各種行政工作中堅持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢。結合全市《信訪條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪條例》，通過走上街頭，以維也納音樂廣場為中心設立宣傳站，發(fā)放5000份《信訪條例》宣傳單，讓群眾進一步了解依法信訪，依法維護自己的合法權益的途徑和程序，有效規(guī)范了信訪秩序。

（四）組織了全區(qū)《信訪條例》培訓班，提高信訪干部工作水平。6月1日至3日，結合國務院新《信訪條例》的實施，對全區(qū)各部門黨政主要領導，分管信訪工作領導以及信訪干部200人進行了一次集中培訓。促進了信訪干部對新《信訪條例》的理解和掌握，為進一步做好我區(qū)信訪工作提供了必要保證。

（五）積極拓寬信訪渠道，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是積極反映社情民意，確保信息渠道暢通。1-10月份，共刊發(fā)《**區(qū)信訪動態(tài)》28期，及時反映全區(qū)各部門信訪工作情況，向省、市信訪辦報送信訪信息35件，其中有11件被市信訪辦《情況交流》采用，3件被市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議辦公室《工作動態(tài)》采用，朱文瑋區(qū)長先后在兩期信訪信息上作了重要批示，對信訪工作給予了充分肯定。二是圍繞中心工作征集人民建議，為政府決策服務。結合市人民建議征集辦公室組織的人民建議征集活動，征集人民建議178件，向市人民建議征集辦公室報送126件。三是發(fā)揮了“百姓求助快速反應機制”快速調處的功能，努力為群眾辦好事和實事。1-10月份，共受理區(qū)長信訪電話來電3097件，處理3042件，辦結率為98.2 %，群眾滿意率達到了95%。解決了大量居民生產、生活中的熱點難點問題。新華社對我區(qū)百姓求助快速處理機制工作進行了報道，人民日報社也到區(qū)信訪電話辦進行了采訪。

（六）完善百姓求助快速處理機制，提高服務質量。一是建立“黨員先鋒服務隊”。在深入開展共產黨員先進性教育活動中，為充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，結合全區(qū)開展的社區(qū)共產黨員先鋒崗工作，將先鋒崗作為社區(qū)工作點，并入到信訪電話網絡，有機聯(lián)動，為社區(qū)居民辦理求助事項。有機聯(lián)動以來，各社區(qū)充分利用區(qū)長信訪電話網絡資源，為社區(qū)居民提供服務，解決了大量實際困難，全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助4000余件。二是拓寬服務領域。根據(jù)我區(qū)現(xiàn)有網絡單位對一些急、難、險、重問題無法處理的實際情況，與市消防支隊建立了警民互助聯(lián)系機制，通過該渠道，我們可以在第一時間與消防部門取得聯(lián)系，及時排除險情，確保人民群眾生命財產的安全。在5月份，我辦接到一個緊急求助電話，反映**區(qū)富錦街92號住宅樓三層一戶住戶的涼臺窗戶被風刮開多日搖搖欲墜，十分危險，給過往的居民安全帶來隱患，希望政府幫助解決。由于此房已多年無人居住，一直聯(lián)系不到房主。此時恰逢春季大風時節(jié)，如再拖延下去窗戶隨時有被刮落危險。我們立即通過警民互助聯(lián)系機制，與市、區(qū)兩級公安消防部門取得聯(lián)系，不到十分鐘一輛消防車和五名消防官兵便到達現(xiàn)場，經過30多分鐘的工作，拆除了陽臺窗戶，排除了險情，周圍居民拍手稱快，紛紛感謝政府和消防官兵為民實實在在的辦了一件好事。三是加大宣傳力度，促進群眾參與。今年我們在全區(qū)各街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和有關職能部門的配合下，設立了126塊宣傳板，公布相關電話，通過這些宣傳工作，在加強政府工作透明度的同時，也強化了對各職能部門工作人員工作行為的監(jiān)督和約束，推進了服務型政府建設的進程，更加強了政府與百姓之間的密切聯(lián)系，進一步方便求助人，提高人民群眾的參與度。

三、2006年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機構改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結合我區(qū)信訪工作實際，我們確定2006年信訪工作要充分調動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。

2006年**區(qū)信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為統(tǒng)領，按照國務院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續(xù)推行依法信訪。從構建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質量。

（一）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展 “重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。

（三）是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領導小組，為領導決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結各成員單位在實際工作中好的經驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開展國務院《信訪條例》的學習培訓。區(qū)信訪辦將下半年國務院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網絡，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據(jù)國務院新修訂信訪條(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)例繼續(xù)完善信訪工作機制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設，逐步構建統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網工作，有步驟地抓好信訪信息化建設。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網，網上傳輸信息，辦公自動化。

第四篇：郵政2016年上半年工作總結及下半年工作安排

篇一：郵政局上半年工作總結及下半年工作思路

郵政局上半年工作總結及下半年工作思路

今年我局認真貫徹執(zhí)行省、市局郵政工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞調整業(yè)務結構和降本增效為全年的經營目標開展工作。特別是抓了以傳統(tǒng)業(yè)務為基礎，重點業(yè)務為增長點的生產經營管理工作，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將上半年的工作總結如下： 今年上半年工作回顧

今年面臨經濟大環(huán)境及郵政企業(yè)機制調整對我們業(yè)務發(fā)展的影響，我們將會經受前所未有的困難。面對各種不利因素，我局在市局的統(tǒng)一領導下，全局干部職工團結一致，堅決貫徹科學發(fā)展觀，內抓管理、外拓市場、規(guī)范行為，發(fā)揚求真務實、艱苦創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，全局各項工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成業(yè)務收入427萬元，完成市局計劃的 29.8%，郵儲余額凈增完成3364萬元，完成年計劃33.64%,同時，在基礎管理、思想教育、職工文體活動等方面都取得了明顯的成效。

一、重點業(yè)務健康發(fā)展，經濟效益穩(wěn)步提升。

（一）真誠服務“三農”，融入地方經濟建設。為了解決農村群眾用郵不便問題，以方便、快捷、普遍性的郵政服務支持農村經濟發(fā)展，大力投入農村支局（所）郵政基礎設施建設，先后對農村郵政投遞網絡進行了優(yōu)化改造。

（二）精心開發(fā)郵品，繁榮地方文化。下大力普及洪洞縣集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機關、企業(yè)樹立了形象、推介了產品。今年我局為洪洞縣人民政府開發(fā)制作了《魅力洪洞》政府形象冊500冊,創(chuàng)收10萬元。同時，通過“盤庫營銷”競賽活動，有效的盤活了企業(yè)資產，加快了資金回收，實現(xiàn)了集郵品銷售的良性循環(huán)。

（三）發(fā)揮速遞業(yè)務特點，支持地方經濟發(fā)展。我局奉行方便快捷的服務理念，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務時限的優(yōu)勢、服務的優(yōu)勢、價格的優(yōu)勢和信譽的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務。今年“母親節(jié)”期間開展速遞禮儀服務營銷活動，攬收同城800件，省內20件，收入達5000余元。與此同時，抓住地方經濟熱點搞好特色服務，每年的“洪洞縣大槐樹尋根祭祖節(jié)”，我局積極介入，適時開辦鮮花禮儀、邀請函速遞業(yè)務，受到了縣委、縣政府及廣大游客的普遍歡迎。

（四）加快郵政金融網絡建設，為廣大用戶提供更便捷的服務。洪洞縣郵政局現(xiàn)有儲蓄網點7個，郵儲余額已達6.5億元，atm機4臺。今年新增atm機1臺，這也是我局在農村地區(qū)投入的第一臺atm機，為用戶提供了方便，極大地滿足了廣大用戶的需求，真正體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的宗旨。同時，在年初召開的職代會上，我局貫徹落實市局工作會議精神，狠抓業(yè)務結構調整，重拳出擊，在咬定郵儲余額不放松的基礎上，重點調整活期比重，還制定了考核激勵政策。

（五）打造新型函件業(yè)務，為商家搭建高效快捷宣傳平臺。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務類型，隨著時代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內函。我局函件業(yè)務在拓寬市場上大做文章，搶占時機，在“三八婦女節(jié)”“3.15消費者權益日”等節(jié)日期間積極開展數(shù)據(jù)庫商函營銷活動，將數(shù)據(jù)庫商函打造成了企業(yè)、商家推廣產品、拓展銷路、宣傳形象、交流信息的又一新型高效宣傳媒介，成為了企業(yè)和商家的千萬個低成本營銷員。同時，我局還積極配合臨汾市教育局、臨汾市郵政局、臨汾移動通信分公司聯(lián)合舉辦的“i我家，情暖父母心”書信活動，找準目標，大力宣傳，收效良好。

（六）利用郵政便民優(yōu)勢，大力開發(fā)代辦業(yè)務。今年我局通過三項措施大力培育郵政票務市場，一是強化了窗口宣傳，采取在營業(yè)廳門外顯著位臵擺放“人字模”，粘貼機票最新折扣宣傳海報的廣告形式，讓客戶能及時了解到最新的折扣信息，同時，在營業(yè)網點擺放售票臺席標識，對每一位前來咨詢的客戶進行當面宣傳。二是尋找突破點，主攻縣城各大賓館、酒店，在賓館、酒店接待處擺放統(tǒng)一制作的“人字模”，方便廣大游客。三是明確目標，政策到位。靈活運用激勵政策，讓廣大窗口營業(yè)員得到實惠。做大做強代理航空機票業(yè)務。通過這些方式，使洪洞郵政票務品牌深入人心?，F(xiàn)在，洪洞的老百姓都知道郵局不僅可以寄信、寄包裹，還可以買到價格優(yōu)惠的機票。截止到五月底，共銷售機票140余張，實現(xiàn)銷售收入8萬余元，一直名列全市第一位；郵儲短信業(yè)務，堅持開展“多說一句話，說好一句話”窗口營銷活動，讓用戶感受到郵儲短信的好處。

二、強化基礎管理，做好全局經營工作的后臺支撐

（一）完善各項制度。在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。進一步細化和完善了機關作風、基礎管理、財務管理、業(yè)務及質量管理、服務管理、車輛管理等方面的制度，將之作為全年各項工作開展的基石。同時，結合各單位、部門實際，本著務實、易于操作的原則，按統(tǒng)一標準建立健全管理工作臺帳，以標準化管理模式推進基礎管理工作的進步。并通過日常督導、定期通報、突擊檢查等方式，促使全局基礎管理工作上臺階、上檔次。

（二）加強后勤服務管理。結合單位實際，進一步完善了《洪洞縣郵政局機動車輛管理辦法》，加強機動車輛管理，嚴格執(zhí)行百公里耗油，定車定人，月終考核。核定各單位部門電話費，超支自負。對各單位、部門的請領的郵政用品用具、辦公用品、各種單冊，進行登記造冊，嚴格控制費用，降低成本。對于計算機設備、打印機、終端設備，每月進行一次定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，故障率高發(fā)，影響正常業(yè)務操作的，按照程序操作及時更新。

（三）推進三項制度，提高勞動效率。在用人改革方面，實行動態(tài)管理，將一些責任心強、有開拓意識和奉獻精神的年輕人充實到基層領導崗位上加以鍛煉。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面，嚴格執(zhí)行考核辦法和各項業(yè)務獎罰政策，為全員營造了一個充分發(fā)揮聰明才智和能力的寬松環(huán)境。為響應市局郵政崗位技能練功比武活動，積極宣傳，認真組織，精心準備，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實施方案。截止目前已舉辦培訓班四次，練功比武活動按計劃順利進行。

三、安全管理工作情況

我局全面推行安全生產責任制。加強安全生產管理，配合縣政府開展了的安全生產專項整治活動，對我局各生產場所進行了檢查，并就有關問題進行了整改，消除了安全隱患。我局還制定了《洪洞縣郵政局突發(fā)事件應急預案》，并成立了由“一把手”掛帥，各部門、單位主要負責人為成員的“突發(fā)事件應急領導小組”，制定了詳細的工作職責。5月6日縣公安局治安中隊公共秩序中隊對我洪洞郵政局財務、儲蓄網點進行了檢查指導，查出了不好安全隱患需要整改；我局已經根據(jù)檢查情況逐項進行了整改。

四、其它方面工作

（一）抓干部職工思想教育。半年來，將深入學習實踐科學發(fā)展觀作為重點，做到聯(lián)系實際、敞開思想進行學習討論，使黨員干部職工的政治思想有了進一步的提高。4月28日召開了全局解放思想大討論，實現(xiàn)了領導與基層，干部與職工心與心的交流，讓廣大干部職工感受到企業(yè)對職工的關懷。5月12日四川汶川大地震一周年，我局黨員干部積極響應，紛紛給地震災區(qū)的學聲捐贈了愛心包裹。

（二）關心職工生活，搞好職工文體活動。為更好的調動職工積極性，豐富職工業(yè)余文化生活，5月1日，組織了“慶五一”勞動節(jié)職工文體活動，同時利用下午下班時間進行了近四場羽毛球比賽，最終決出了一、二、三名，并頒發(fā)了獎品。極大的鼓舞了廣大職工的士氣，很好的展現(xiàn)了郵政職工的精神風貌。

（三）加強服務管理。在服務工作中重視職工業(yè)務學習，不斷提高服務技能。不斷完善通信服務質量，充分發(fā)揮企業(yè)內外監(jiān)督機制的作用，加大服務質量監(jiān)督檢查力度。并通過多種有效途徑征求社會對郵政服務的評價，尤其是對郵政大客戶提出的建議和要求，認真分析研究，最大限度的滿足客戶的需求，切實解決服務工作中存在的問題。

五、存在的不足。

我局上半年的工作雖然取得了一定的成績和經驗，但在業(yè)務發(fā)展中還存在以下不足:一是創(chuàng)新意識不夠強，導致市場開發(fā)力度不夠。少數(shù)單位負責人在工作中墨守成規(guī)，措施辦法單一，缺乏主動性和創(chuàng)造性，缺乏創(chuàng)新意識和進取精神，工作總是難以打開局面。二是服務質量還存在一定的問題，營業(yè)窗口、后臺服務等環(huán)節(jié)的服務水平和能力亟待提高。今年下半年工作思路

一、深挖市場潛力，狠抓業(yè)務結構調整，全力以赴抓發(fā)展。

今年面臨經濟大環(huán)境及郵政企業(yè)機制調整對我們業(yè)務發(fā)展的影響，我們將會經受前所未有的困難。但我們要充分看到困難與機遇并存，要繃緊業(yè)務大發(fā)展的弦決不放松，堅定發(fā)展的信心不動搖。以市場為導向，努力尋求地方經濟發(fā)展和郵政業(yè)務發(fā)展的結合點，狠抓業(yè)務結構調整，在咬定郵儲余額不放松的基礎上，重點調整活期比重；大力拓展函件業(yè)務市場；加快速遞業(yè)務發(fā)展；物流業(yè)務發(fā)展做到有的放矢。繼續(xù)保持代理航空機票業(yè)務領頭羊位臵，實現(xiàn)電子商務業(yè)務發(fā)展的重大突破。篇二：上半年工作總結及下半年工作計劃(郵政局)上半年工作總結及下半年工作計劃（郵政局）

2015年上半年，xx市郵政管理局在省郵政管理局的堅強下，得到了xx市委、市政府關心及有關部門的大力支持，按照“安全為基，發(fā)展為要，服務為上”的發(fā)展總要求，我們緊密結合扎實開展黨的第二批群眾路線教育實踐活動，認真貫徹落實“執(zhí)法規(guī)范年”建設各項要求，加強自身建設，突出市場監(jiān)管，提升服務水平，各項工作取得了階段性成果。

一、主要工作成效

（一）全面加強自身建設，提高依法履職能力

1、從嚴從實推動教育實踐活動。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，為取得活動實效，我局結合單位實際仔細分析定位，確立以“踐行群眾路線，推動行業(yè)發(fā)展”為目的，按照嚴的要求實的作風，深入開展教育實踐活動。一是注重學習教育。把學習教育擺在黨的群眾路線教育實踐活動的重要位置，由領導班子帶頭，采取集中學習與個人自學相結合、理論與實際相結合、討論交換與調查研究相結合的形式，組織廣大黨員干部認真學習總書記系列重要講話，特別是在蘭考縣調研指導時的講話，學習中央規(guī)定的必讀書目，其中，主要領導干部參加中心組學習6次，講黨課2次，聆聽專題講座3次，觀看廉政教育片5次，開展專題討論2次，參與省局集中培訓1次，參加市委主辦的全市縣處級干部輪訓班1期，參加市直機關工委的基層黨組織負責人專題培訓班1期，我局自己組織的封閉集中學習3天，堅持每周一下午開展一次集中學習。二是接受“紅色基因”傳承教育。組織全體公務員前往原贛南中央蘇區(qū)所在地——瑞金，開展為期三天的紅色革命傳統(tǒng)教育實地專題學習活動。三是開展廉政文化學習，充分利用當?shù)刭Y源，參觀我市廉政文化主題公園——“清風園”。四是開門征求意見。領導班子帶頭深入中心城區(qū)、宜豐、樟樹等縣市郵政、快遞企業(yè)調研，召開不同群體座談會7個，原汁原味匯總到各方面意見44條，其中涉及“四風”方面的8條，涉及服務群眾“最后一公里”、解決群眾切身利益的問題4條。五是解決行業(yè)發(fā)展實際問題。將落實解決空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的補建和村郵站的建設、快遞車輛進城難?？侩y問題、開展“智能投遞箱”試點、快遞服務進社區(qū)學校及“快遞下鄉(xiāng)”這4件實事作為服務行業(yè)發(fā)展工作重點。六是幫助企業(yè)解決實際困難問題。在基層調研的過程中，管局接到xx圓通反映的作業(yè)場地不能滿足企業(yè)生產需求，以及群眾反映的xx天天快遞扣押快件等問題，面對企業(yè)、群眾訴求，我局高度重視，通過多方協(xié)調，針對各類不同問題，分別提出了圓滿的解決方案。

2、加強干部隊伍自身能力建設。深入開展崗位學法活動，制定系統(tǒng)的法規(guī)培訓，堅持“每周一課”學習制度。

（二）抓好基礎設施建設，提高普遍服務保障能力

1、協(xié)同地方政府助推空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網點補建。今年以來，我局加大了與市政府的力度，形成專門的空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建工作情況匯報提交市政府，引起市政府領導的高度重視。5月，市政府分管領導組織召開項目建設情況調度推進會，明確“搶進度，保質量，重落實”的工作要求，對項目責任單位進行分工部署，并親自帶領由市政府辦、市發(fā)改委、市郵政管理局、市郵政公司先后到萬載、樟樹、銅鼓等縣市現(xiàn)場協(xié)調督導項目建設。通過在現(xiàn)場的逐個協(xié)調督導，樟樹和銅鼓兩地7個存在分歧較大的補建項目都當場就選址和交付達成一致意見。目前，我市補建網點開工率達到93%，竣工率達到90%，80%的網點今年將交付并開業(yè)。

2、積極探索“村郵戶箱”工程建設方案。根據(jù)省局《關于轉發(fā)江西省2013年農村信息化建設工作實施方案的通知》要求，我局已積極和市農工部、市郵政公司進行了溝通協(xié)調，已聯(lián)合制定了我市的村郵站建設實施方案。下一步，我局將選擇幾個條件合適的村進行先期試點。

（三）爭取政府政策支持，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境

1、解決快遞車輛進城通行及?？孔鳂I(yè)難問題。與交通、公安部門加強協(xié)調，就快遞車輛便捷通行問題研究草擬相應的解決辦法和規(guī)范制度，并聯(lián)合下發(fā)《關于印發(fā)xx市郵政、快遞服務機動車輛通行管理辦法（暫行）的通知》（宜郵管〔2015〕12號），車輛通行難、作業(yè)難的問題將有望圓滿解決，促使快遞行業(yè)配送健康有序發(fā)展，增強城市快遞配送服務保障能力。

2、積極推進“營改增”政策的落實。我局作為xx市營業(yè)稅改增值稅試點工作領導小組的成員單位之一，為推進郵政業(yè)“營改增”政策的落實，成立了局黨組書記、局長任組長的xx市郵政業(yè)營改增工作領導小組，積極主動對接地方財稅部門，向郵政、快遞企業(yè)廣泛宣傳《xx市營業(yè)稅改征增值稅試點工作方案》及“營改增”帶來的結構性減稅，降低企業(yè)生產成本等諸多好處，同時，舉辦“營改增”報稅培訓班，幫助企業(yè)了解“營改增”納稅申報的相關知識，為企業(yè)提供增值稅下的納稅申報相關服務。

3、推動解決快遞服務“最后一公里”投遞問題。一是推進快遞進校園。我局通過各方面的調查摸底統(tǒng)計情況，根據(jù)學校對快遞進校園的需求，組織“四通一達”等快遞企業(yè)負責人及xx學院后勤部門負責人舉辦“快遞進校園”協(xié)調會，就實現(xiàn)快遞進校園設點規(guī)范化服務達成共識。由高校在學生生活區(qū)提供集中場所，并給予適當?shù)淖饨饍?yōu)惠，已有圓通、申通、中通、匯通、順豐等多家公司與xx學院簽訂了協(xié)議書，進駐校園設立運營門面店。同時，我局大力推動各快遞企業(yè)在校園內設置快遞服務末端智能快件箱等自助服務設施建設，并協(xié)調校方提供必要的場地和政策支持。目前，已有部分企業(yè)在學院內設置了智能投遞箱，多家企業(yè)也積極參與，準備設置自己的智能投遞設施，進一步滿足學院師生的需求。

二是指導規(guī)范快遞進社區(qū)。為進一步滿足廣大居民對快遞服務的需求，我局與市房管局共同研究擬定了《關于快遞進社區(qū)服務的指導意見》（宜郵管〔2015〕 15號）下發(fā)給各縣（市、區(qū)）房管局和快遞企業(yè)。為快遞企業(yè)與社區(qū)物業(yè)組織合作雙方，在合作方式、服務設施、服務標準、安全要求、明確責權等方面給予具體指導操作辦法。

（四）加強市場監(jiān)管力度，確保行業(yè)安全穩(wěn)定運行

1、嚴厲打擊無證經營違法行為。為了更好的規(guī)范執(zhí)法行為，促進行業(yè)健康發(fā)展，上半年重點整治行業(yè)無證經營、跨區(qū)域經營等違法行為。截至目前，整治快遞分支機構未備案立案8起，處罰金額31000元。

2、嚴守普遍服務“兩條紅線”。組織開展了法定郵政普遍服務業(yè)務開辦檢查。截止目前，先后對25個郵政網點進行現(xiàn)場檢查，下發(fā)整改通知書8份，并召開了3次普遍服務座談會，督促郵政企業(yè)改善、提高普遍服務水平。

5、嚴格落實收寄驗視制度，及時阻止快遞涉毒事件發(fā)生。按照省局下發(fā)的《關于進一步加強快遞企業(yè)收寄驗視工作的通知》，我局按照“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的工作思路，督導全市各快遞企業(yè)切實落實執(zhí)行收寄驗視制度，4月26日，宜豐縣申通快遞依法對寄遞信息缺失的包裹進行檢查時，發(fā)現(xiàn)疑似毒品的可疑快件，并第一時間向我局報告，在詳細了解事件經過后，我局要求宜豐申通立即與當?shù)毓矙C關取得聯(lián)系，對可疑快件進行鑒定。經鑒定，快件內物品為冰毒。公安機關立案偵查。

6、強化企業(yè)安全生產隱患整改。按照有關安全生產要求，我局重點對企業(yè)經營場所安全設施配置進行監(jiān)督檢查154人次，對涉及存在安全隱患的13家企業(yè)下達整改通知書，要求限期整改，落實安全生產制度。

7、抓好重要時段安全監(jiān)管工作。一是保障節(jié)假日寄遞渠道暢通。下發(fā)《節(jié)假日期間快遞服務指導規(guī)范》操作要求，要求企業(yè)向社會公布重大節(jié)假日快遞服務安排，確保重大節(jié)假日期間寄遞暢通；二是確保重大事件發(fā)生期安全。昆明3.1事件發(fā)生后，我局聯(lián)合公安、國安部門加大對寄遞物品的管控檢查，加強信息通報，要求企業(yè)及時上報管制類物品情況。

二、下半年工作打算

（一）切實抓好基礎設施工程建設，提高普遍服務保障能力

1、推進空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網點及時開業(yè)。協(xié)調市政府每月調度項目進度，繼續(xù)對重點縣市進行督導，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)按時交付、郵政企業(yè)接收后3個月內開辦所有業(yè)務。到2015年底，全市補建網點開工率爭取達到100%，竣工率爭取達到97%，開業(yè)率達到83%。

2、完成“村郵戶箱”工程建設選點。合理選擇有條件的地方進行先行先試，“村郵戶箱”工程建設要實現(xiàn)零的突破，再擇機加大建設力度。

3、做好基礎設施管理系統(tǒng)建設工作。完成全市郵政普遍服務營業(yè)場所服務信息公開任務，按時將空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網點補建工程、農村地區(qū)郵政普遍服務網點改造工程的項目導入基礎設施信息系統(tǒng)。

(二）繼續(xù)強化普遍服務監(jiān)督檢查，提高郵政普遍服務水平

1、開展農村郵政普遍服務和機要通信基礎設施建設項目專項檢查。跟蹤了解30個農村普遍服務和郵政機要通信基礎設施項目計劃建設進展情況，監(jiān)督項目實施，據(jù)實按時上報進展情況。

2、認真履行監(jiān)督檢查職責。合理規(guī)劃、統(tǒng)籌安排日常檢查頻次，繼續(xù)開展郵政普遍服務監(jiān)督檢查、法定業(yè)務開辦專項檢查、機要通信安全監(jiān)督檢查、郵票發(fā)行監(jiān)督檢查，繼續(xù)做好郵政社會監(jiān)督管理工作，督促郵政企業(yè)提高服務水平與能力。

（三）充分依法履行政府職能，保障行業(yè)又好又快發(fā)展

1、繼續(xù)做好與地方政府和有關部門的溝通協(xié)調工作。一是積極主動向地方政府匯報工作，爭取地方政府對郵政行業(yè)發(fā)展和監(jiān)管工作的重視和政策扶持。二是已協(xié)調市政府將建立快遞、電商產業(yè)園計劃寫入市政府服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，力爭盡快建立xx市快遞、電子商務產業(yè)園。三是加強與有關部門的溝通協(xié)調，落實城區(qū)派送車輛通行管理辦法的實施，徹底解決快遞車輛?？繂栴}。

2、深入開展xx市郵政行業(yè)第一次統(tǒng)計調查。根據(jù)省局統(tǒng)一部署，結合地區(qū)實際，以xx市中心城區(qū)為試點，在熟練掌握相應的調查技巧的基礎上，兵分兩路，赴各個縣市進行調查，在保證時間、質量的情況下，爭取一次就過，不走彎路。

3、成立郵政行業(yè)協(xié)會，開展行業(yè)培訓。組織從業(yè)人員職業(yè)能力培訓,學習行業(yè)標準和相關法律，促進快遞業(yè)規(guī)范化、標準化，努力解決好野蠻裝卸、信息安全的問題。加強申訴受理工作，督促快遞企業(yè)及時、妥善處理用戶投訴，保護消費者權益。

4、配合開展省、市兩級“十三五”郵政普遍服務設施規(guī)劃編制工作并爭取納入地方城鄉(xiāng)建設規(guī)劃。

5、繼續(xù)開展對銅鼓縣快遞服務中心運營模式的試點推廣，大力推進“快遞下鄉(xiāng)”工作，使農村地區(qū)的用戶盡快享受到便捷、優(yōu)質的快遞服務。

6、繼續(xù)加強市場監(jiān)管工作。一是加強快遞企業(yè)日常檢查，審核快遞企業(yè)是否達到持續(xù)許可條件。二是加強依法行政，對無證經營、安全隱患、服務質量、跨區(qū)域或超業(yè)務范圍經營、非法加盟、代理經營快遞業(yè)務等違法經營行為嚴厲查處，全面凈化市場，維護市場秩序。三是繼續(xù)強化行業(yè)安全監(jiān)管，確保行業(yè)安全穩(wěn)定。與公安、國安、工商、安檢等部門成立工作協(xié)調小組，抓好行業(yè)安全監(jiān)管工作；協(xié)同相關部門做好“掃黃打非”等工作，做好重大節(jié)日和旺季期間的行業(yè)安全保障工作。

（四）強化機關自身建設，提高郵政管理能力水平

1、深入推進黨的群眾路線教育實踐活動的開展。堅持學習教育與聽取意見、解決問題同步推進，做到邊學邊改、邊查邊改。堅持對群眾反映強烈的突出問題，對自身查擺出來的作風問題，積極主動地改，動真碰硬地改，切實解決關系群眾切身利益的問題，解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”的問題，堅決糾正發(fā)生在群眾身邊的不正之風。

2、繼續(xù)加強監(jiān)管隊伍建設和黨建、廉政建設工作。一是繼續(xù)加大教育培訓力度，不斷提高干部隊伍的綜合素質和依法行政能力。二是扎實推進鞏固基層組織建設工作，認真貫徹落實中央的“八項規(guī)定”和《廉政準則》，充分發(fā)揮黨建和廉政建設對推動全局工作的服務保障作用。篇三：郵政局上半年工作總結及下半年工作思路 郵政局上半年工作總結及下半年工作思路

白駒過隙，時光荏苒，一轉眼，又是半年時間過去。過去這半年，我局在市局的正確領導和大力支持下，在各相關部門的認真指導下，嚴格貫徹落實省市郵政工作會議的安排部署和工作計劃，認真制定我局2011年工作計劃，并嚴格將每一項工作抓緊抓好落實到位，在全體郵政人的共同努力下，我局在郵政生產經營、改革發(fā)展、綜合管理等方面取得一定的成績，下面將這半年的工作情況匯報如下：

一、2011年上半年的工作總結：

（一）收入完成情況：

截止到6月份，我局累計實現(xiàn)收入399.03萬元（含分銷收入7.89萬元），完成計劃的55.19%，同比增長12.73%，超計劃進度5.19個百分點。其中函件業(yè)務累計完成收入52.57萬元，完成全年計劃的87.61%，同比增長56.2%，占本局總收入的13.14%；包件業(yè)務收入累計完成4.2萬元，完成全年計劃的21%，同比增長-17.16%，占本局總收入的1.07%；報刊業(yè)務累計完成收入32.5萬元，完成全年計劃的62.5%，同比增長17.92%，占本局總收入的8.31%；集郵業(yè)務累計完成收入47.73萬元，完成全年計劃的85.24%，同比增長13.06%，占本局總收入的12.2%；電子商務累計完成收入12.94萬元，完成全年計劃的56.25%，同比增長28.48%，占本局總收入的3.31%；窗口特快業(yè)務累計完成收入2.9萬元，完成全年計劃的46.82%，同比增長-1.97%，占本局總計劃的0.74%；代理金融類業(yè)務收入完成237.87萬元，完成計劃49.56%，差計劃進度0.44%，比上年同期增長11.09%，占本局總收入的60.81%。

（二）業(yè)務發(fā)展：

儲蓄業(yè)務：在儲蓄業(yè)務發(fā)展方面，堅持以市局提出的“調結構、促發(fā)展”為工作要求，明確以“保規(guī)模、調結構、上活期、增效益”為發(fā)展目標，圍繞旺季上規(guī)模、淡季調結構，通過項目上活期，增效益的全年經營目標，根據(jù)市場占有率以及潛力分解，有秩序有重點地推進工作，從而使各網點達成共識，分階段出臺了儲蓄業(yè)務獎勵政策和考核辦法，緊抓大客戶這塊市場，加大攻關力度，從而形成了強勁的發(fā)展態(tài)勢。上半年先后組織開展了首季“開門紅”金融業(yè)務競賽活動、“抓農村、調結構”二季度金融業(yè)務競賽活動、“走千村、串萬戶、訪商戶”活動，均獲得較好的成績。截止6月30日，郵儲余額累計凈增3333萬元，其中活期凈增361萬元，代理保險完成553.7萬元。

截止5月31日，郵儲規(guī)模為2.584億元，其中活期余額8789萬元，占33.99%。較10年年底相比，儲蓄余額凈增2751萬元，其中活期余額凈增13萬元。累計實現(xiàn)保費507萬元，其中中郵保險完成176.1萬元?；鹄碡斃塾嬐瓿?33.61萬元，其中基金完成17.71萬元。綠卡業(yè)務累計發(fā)卡2670張，卡均余額為1853元。目前網上銀行業(yè)務柜面累計注冊戶為167戶。

代收代付業(yè)務：在代發(fā)工資業(yè)務方面，以單位資金福利為切入點，不斷加強對個體工商戶和企事業(yè)單位的走訪，緊抓大戶、發(fā)展小戶，使代發(fā)工資業(yè)務形勢良好，并成為儲蓄收入穩(wěn)定的補充，為郵儲增額提供最有效的空間。上半年在全局范圍內開展郵政金融業(yè)務重點營銷項目活動，制定了代發(fā)工資等四大重點營銷項目的推進方案并組織落實。目前新增代發(fā)工資項目2個，代發(fā)戶數(shù)為25戶。

函件業(yè)務：緊密配合市局下發(fā)的紅色祝?？椖?，順利超額完成計劃任務，實現(xiàn)收入7.6萬元。目前正在組織《商務寶典》項目營銷，預計實現(xiàn)收入10萬元。

截止到6月份，完成函件業(yè)務收入52.57萬元，完成全年計劃的87.61%，同比增長56.2%。

報刊業(yè)務：在報刊業(yè)務方面，以校園報刊為主要抓手，推動補續(xù)訂工作，通過與政府部門合作，客戶經理上門營銷，以點帶面，互相攀比方式，報刊業(yè)務取得了一定的成績，截止5月份累計完成收入21.72萬元，完成全年計劃的41.8%，同比增長3.3%。

集郵業(yè)務：牢固開展“鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)個性化郵票”個性化郵票的開發(fā)，不斷加大宣傳力度，同時抓住社會的熱點、加大力度開展定向郵品和個性化郵品的開發(fā)、銷售工作。

截止五月份，累計完成收入44.56萬元，完成全年計劃的79.58%，同比增長83.64%。

“自郵一族”業(yè)務：為貫徹落實省公司羅總于4月7日在共青召開的九江部分縣局長座談會指示精神，我局積極探索“自郵一族”業(yè)務品牌營銷模式，成立了宣傳支撐和業(yè)務拓展兩個工作組。

宣傳支撐組要設計宣傳樣稿、制作“自郵一族”會員卡、掌握“有車一族”基本信息、擬定會員章程、會員申請表、辦理流程，制定使用郵政業(yè)務會員積分制草案。

業(yè)務拓展組要積極洽談代繳交警罰單業(yè)務，簽訂汽車維修、洗車加盟商優(yōu)惠協(xié)議，與移動、電信公司洽談存話費送“會員卡”活動，與購物、美容、休閑、旅游等加盟商簽訂合作協(xié)議，梳理“有車一族”資料。通過宣傳營銷，逐步使中高端客戶以至所有客戶認知“自郵一族”業(yè)務品牌，借助網絡“c2c”贏利模式核心內容，以會員制為運作體系，打造“第三方行業(yè)綜合服務商”。

（三）經營管理

鞏固企業(yè)基礎建設，樹立德安郵政新形象；深化管理制度建設，奠定業(yè)務拓展基礎

在這半年里，在局領導班子和全體職工的共同努力下，經營管理工作進一步提高，主要體現(xiàn)在：

1、服務能力得到提升

年初，我局一直把提升服務能力作為一項重要工作來抓，在全縣各網點開展“發(fā)展提升年”活動，制定《德安縣郵政局對外服務窗口日常服務禮儀規(guī)范》、《德安縣郵政局兩網互通質量管理考核辦法》，把提升服務質量、改進工作作風作為促進企業(yè)發(fā)展的一項全局性工作列入重要議事日程。

2、日常管理有效推進

為有效推進經營管理各項工作的推進，增強工作執(zhí)行力，提高紀律管理水平。我局先后出臺了系列管理考核辦法，以制度來管人管事，以成績促成果，從而使工作質量得到有效提升，如先后出臺了德郵局字

第五篇：郵政2012年上半年工作總結和下半年工作安排

北屯局2011年上半年工作總結和下半年工作安排

2011年上半年，我局積極貫徹工作會議要求，在區(qū)公司關心和領導下，進一步轉變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質量，經營、建設、管理、改革、服務等各方面工作穩(wěn)步推進，較好地完成了上半年工作任務。

上半年各項工作回顧

一、1-6月業(yè)務收入完成情況

（一）業(yè)務收入計劃完成410萬元，實際完成萬元，同比增長%，完成計劃萬元的%。其中市場部計劃完成177萬元，實際完成萬元，西北路計劃完成65萬元，實際完成萬元。團結路計劃完成85萬元，實際完成萬元。181團計劃完成44萬元，實際完成萬元。183計劃完成31萬元，實際完成萬元。187計劃完成8萬元，實際完成萬元。

二、1-6月生產經營工作中的亮點

（一）金融業(yè)務多元化快速發(fā)展

客戶結構得到優(yōu)化。結止6月底余額，其中團結路萬元，活期多萬元，181支局余額萬元，其中活期萬元，183支局余額萬元，其中活期萬元。

代理業(yè)務取得突破性進展。1-5月，累計銷售基金142.92萬元，同比增長208%；理財產品銷售6511.8萬元，同比增長549%；代理銷售國債1556.17萬元，同比增長383%。

社保資資金單戶入賬266萬元的突破。截止5月末，全地區(qū)共開戶155戶，賬戶余額為4228.74萬元。新增代發(fā)工資個單位，新增代發(fā)額萬元。

（二）郵務類業(yè)務發(fā)展態(tài)勢進一步向好

“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷項目 1月，銷售海鮮大禮包1.9萬元。

金融業(yè)務：儲蓄余額：2月北屯局儲蓄余額達12874萬元，較年初凈增701萬元，完成計劃目標（850萬元）的82.4%，其中活期達4364萬元，較年初凈增180萬元。

電子商務業(yè)務： 3月累計銷售機票100張，一季度銷售機票399張，完成一季度計劃（400張）的99.7%，航意險3月累計44份，一季度完成182份，完成計劃目標（220份）的82.7%。航空機票市場不斷擴大，充分發(fā)揮支局網點營銷資源，發(fā)展大客戶，緊抓散客出行契機，提高售票量。

“端午郵情”營銷再創(chuàng)佳績。北屯局共計銷售9.5萬元，較去年（1.97萬元）增長482%，完成地區(qū)計劃目標（8萬元）的118%，完成自定計劃（9萬元）的105%，實現(xiàn)收入

4.75萬元。

存在的問題：普包業(yè)務在市場競爭中優(yōu)勢不明顯，業(yè)務發(fā)展缺乏增長點。目前的主要發(fā)展方向一是拓展業(yè)務；二是加大特色包裹的開發(fā)和營銷力度，彌補窗口收入下降帶來的影響。

（三）速遞物流業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展

速遞業(yè)務：1-6月計劃完成100萬元，實際完成萬元，亮點：

存在的問題：

分銷配送業(yè)務：1-5月，塔城局銷售農藥及葉肥累計241萬元、大肥1984噸、酒水5764件。3月份在沙灣局、烏蘇局分別舉辦了“農資產品訂貨會”，現(xiàn)場訂貨200萬元。

存在的問題：農資分銷業(yè)務發(fā)展資金不足；懂農資、懂農資經營、懂農業(yè)技術的人員比較短缺；農資信息市場掌握

能力較弱，制約了農資業(yè)務發(fā)展。

（四）營銷體系建設穩(wěn)步推進，取得明顯成效

1.一季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收53.2萬元，完成一季度計劃的107.5%；二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收53.2萬元，占一季度郵務類業(yè)務收入的13%；二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目50項，啟動26項，見效18項，創(chuàng)收154.17萬元，占4-5月郵務和速遞物流類業(yè)務收入的46%。全地區(qū)七個縣市均有開發(fā)、有成效，實現(xiàn)了項目開發(fā)和營銷的突破。尤其是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務各局均實現(xiàn)了突破。

2.成立50萬元以上綜合營銷團隊5個，30萬元以上綜合團隊3個，1-5月份全地區(qū)團隊業(yè)績合計134.6萬元，占客管系統(tǒng)總用郵收入的31.7%。塔城速遞攬收團隊得到優(yōu)化調整，使用“攬投合一”模式，取得明顯效果。團隊月攬收收入由0.8萬元/月增長到1.4萬元/月，郵件及時妥投率也得到明顯提升。

存在的問題

（一）業(yè)務代辦費控制不理想，業(yè)務成本較高。

（二）能力建設和服務設施還不能完全適應企業(yè)快速發(fā)展和經濟社會跨越式發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在城市網點少，網點平均收益較低。

二、加強基礎管理工作，提升企業(yè)能力

財務管理工作一是加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。按照“保、控、壓、緩”和的原則，實現(xiàn)總量控制、量入為出、結構優(yōu)化、有保有壓，切實做好存量成本管控工作，大力控制和壓縮非生產性支出，截至5月末，管理

費用比上年同期下降23.97%，會議費較同期下降84.87%，業(yè)務招待費較同期下降12.67%。二是強化成本集中核定、集中審核，不斷加強成本的集中使用、集中支付，本年根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求重新制定業(yè)務代辦費支付標準及支付流程，合理高效的配套措施，保證了各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。三是成立了網點損益核算領導小組，并制定了《塔城地區(qū)郵政局網點損益核算辦法》，對網點范圍人員資產情況進行了確定，明確了各部門在營業(yè)網點損益核算中的主要職責，規(guī)定了損益核算報表的上報時間及流程，使網點損益核算工作有序有效的進行。四是積極做好新舊《企業(yè)會計準則》的銜接工作，積極組織會計學習新的會計科目及其核算辦法，在1月進行了新科目期初余額錄入工作，按進度要求填制上報了新舊銜接轉換報表，積極配合區(qū)公司的新舊銜接轉換工作，確保新舊轉換工作順利進行。

存在的問題：

（一）欠費額度仍然較大，特別是農資欠費雖然執(zhí)行“誰經手誰負責”的終身追究制，但個別局因欠費已在走訴訟程序。

（二）個別業(yè)務代辦費支付標準過高，造成專業(yè)收入效益降低。

（三）內部管理需繼續(xù)加強，相關制度需完善

下半年各項工作安排

一、堅持發(fā)展是第一要務的思想，堅定信心，全面實現(xiàn)2011年各項經營工作目標。

進一步做大函件業(yè)務規(guī)模。一是全力以赴組織好賀卡專項營銷活動，確保業(yè)務發(fā)展速度不低于全疆平均增長水平；二是加快數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務發(fā)展，在上半年良好發(fā)展的基礎

上，進一步做大做強；三是賬單業(yè)務在現(xiàn)有的市場上，深度開發(fā)保險業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，創(chuàng)新賬單模式，豐富賬單品種。四是著力抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動態(tài)維護工作。

跨越式發(fā)展電子商務業(yè)務。一是快速發(fā)展短信業(yè)務，保持業(yè)務收入的高速增長，力爭短信在網戶數(shù)在去年的基礎上再翻一番。二是創(chuàng)新發(fā)展“繳費一站通”業(yè)務，推進代收稅費、電費業(yè)務，積極開發(fā)代收有線電視費、水費業(yè)務，著力推進便民服務站建設。三是跨越式發(fā)展航空機票業(yè)務。加大電子化網點的出票率，積極發(fā)展下級代理商，力爭下半年發(fā)展為塔城最大的機票銷售代理商。四是加強合作，遏制代辦電信業(yè)務下滑的趨勢，加強與各大運營商聯(lián)系，積極尋求應對措施，爭取運營商的獎勵政策。五是強力推進“自郵一族”業(yè)務，積極向縣局拓展。在實現(xiàn)“自郵一族”服務項目逐步完善的基礎上，全力發(fā)展“自郵一族”會員，實現(xiàn)收入的高增長。

有力發(fā)展報刊發(fā)行業(yè)務。堅持 “重點發(fā)展”的經營戰(zhàn)略，以黨報黨刊為核心穩(wěn)固公費板塊，以暢銷報刊品牌為重點做大私費板塊，以營銷項目為抓手著力開發(fā)第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園及八大產品市場；加快零售報刊業(yè)務的發(fā)展，創(chuàng)新零售渠道，繼續(xù)推進零售業(yè)務進學校、進社區(qū)、進營業(yè)網點。

健康發(fā)展集郵業(yè)務。做好上海世博會及第16屆亞運會主題營銷活動，力爭實現(xiàn)世博主題營銷收入40萬元，實現(xiàn)亞運主題營銷收入6萬元；繼續(xù)做好定向郵品開發(fā)，重點做好烏蘇啤酒節(jié)專題冊、額敏邊防五團紀念冊、沙灣大盤美食個性化郵折的項目營銷；做好2010年企業(yè)形象年冊的營銷工作，力爭實現(xiàn)企業(yè)形象年冊收入25萬元；做好2011年郵

資票品預訂工作。

努力拓展包裹市場。以項目營銷為抓手，做好旅游包裹、愛心包裹、軍營包裹營銷項目；把握時點商機，抓好網套包裹、校園包裹、土特產包裹、藥材包裹的主題攬收活動；積極發(fā)展電子商務包裹，以“郵樂中國”業(yè)務開辦為契機，拓展電子包裹業(yè)務市場。

認真辦好代理速遞業(yè)務。一是重點做好思鄉(xiāng)月、五節(jié)聯(lián)送專項營銷活動，力爭收入同比增長8-10%；二是繼續(xù)抓好單證照業(yè)務發(fā)展，深度開發(fā)交通告知類業(yè)務；三是繼續(xù)加強攬投隊伍建設，做強做大國內異地業(yè)務。

著力做好分銷配送業(yè)務。繼續(xù)完善配送網絡，加快渠道管理的信息化。不斷的調整農資產品的發(fā)展結構，堅持以農藥、液肥為主，以大肥、生活用品為輔的經營思路。培育一批農藥和液肥、日化用品銷售的示范點，帶動全地區(qū)農資分銷業(yè)務的快速發(fā)展。

加快發(fā)展金融業(yè)務。深挖市場潛力，以效益為目標，助推各項業(yè)務快速發(fā)展。繼續(xù)擴大儲蓄余額規(guī)模。著重以代收付業(yè)務為發(fā)展突破口，重點抓住代發(fā)糧棉款、代付糧食直補款、代付辣椒款，擴大代付涉農款的規(guī)模，力爭實現(xiàn)突破；扎實推進“新農保”金融服務工作，積極爭取獲得“新農?！辟Y金獨家發(fā)放資格，盡快實現(xiàn)試點代辦新農保業(yè)務，增加基層網點效益。全面發(fā)展投資理財業(yè)務，積極培育中高端客戶群，加快業(yè)務發(fā)展方式轉變。合理調整代理保險產品結構，重視期繳保險產品市場開發(fā)。加快發(fā)展公司業(yè)務，以加快業(yè)務發(fā)展規(guī)模為目標，結合代收代付業(yè)務、“新農?！睒I(yè)務開發(fā)，大力擴展新的行業(yè)客戶。隨著農貸需求逐漸減弱，做好個人商務貸款、二手房貸款做好宣傳營銷工作，力求信貸業(yè)

務均衡發(fā)展，實現(xiàn)新突破。

二、繼續(xù)加強基礎管理工作

三、做好下半年欠費收繳工作