第一篇：人民調解案例二 非工傷重傷誰來賠償 聯(lián)合調解平息紛爭

案例二 非工傷重傷誰來賠償

聯(lián)合調解平息紛爭

案情介紹

糾紛當事人：傷者方某家屬

某鎮(zhèn)帆布織造廠

2011年08月21日上午9點03分許，江蘇省沭陽籍外來務工人員方某在廠的二樓宿舍尋找電視機天線時，走到了宿舍前面的彩鋼瓦棚上，因不慎踩破了透明的彩鋼瓦后摔落下來，致頭部等受重傷，事發(fā)后及時送醫(yī)院醫(yī)治，織造廠負責人張某于08.21-10.09連續(xù)多次為其墊付醫(yī)療費共計人民幣87691.53萬元，隨著病情的惡化，張某從院方得知，方某已失去行為能力，張某認為繼續(xù)墊付下去，這將是個無底洞，因而當方某家屬再次問張某討要醫(yī)藥費時，張某斷然拒絕。方某家屬情緒很激動，立即叫上親戚等十余人來到張某的織造廠大鬧，并動手砸車間設備，造成照相機等設備不同程度損壞。無奈之下，張某只好報警，民警將張某等人帶至派出所訊問，并做好筆錄。

矛盾焦點及分析

本案例中，矛盾的焦點是補償數(shù)額的確定，因此這也是調解補償糾紛的關鍵。事實上，從法律和事實角度看，織造廠對張某的傷勢不應該承擔法律責任。按照《工傷保險條例》第十四條，方某是在非工作時間、非工作場所、非工作原因受傷的，因此不屬于工傷，織造廠不需要進行賠償，但是傷者家屬的不依不饒，一口咬定是因為在這個公司上班才導致意外的，堅決要求進行廠方進行賠償，并出現(xiàn)了鬧事、砸設備等過激行為，給廠方造成的嚴重的困擾，因此，說服廠方出于人道主義給予一定的經(jīng)濟補償，不僅有利于避免事態(tài)的擴大、控制損失，同時也能讓職工感到公司人性化管理的力量，對于增強企業(yè)凝聚力有好處。

調解方法和技巧

得知情況后，派出所、司法所、勞保所、公調對接立即聯(lián)合起來，成立調查小組，分別展開行動，派出所負責征集線索、做好詢問筆錄，勞保所就該企業(yè)的用工情況、勞動合同簽訂情況、相關保險辦理等展開調查，司法所和公調對接則負責安撫當事人情緒，避免事態(tài)的進一步擴大，積極展開調解，認真從當事人的描述中獲取更多的信息。

首先，調解人員告訴傷者家屬遇事要冷靜，待傷者家屬情緒穩(wěn)定后，根據(jù)本案實際情況，朱所長首先就整個糾紛給雙方當事人做了分析：“這件事情的情況是這樣的：首先此事發(fā)生在織造廠下班之后；其次，方某受傷是因為其在彩鋼棚上找天線時因不慎摔落造成的。這種情況下，織造廠并沒有責任，可是從傷者家屬的心情及其生活狀況考慮，織造廠也應該適當給與一些補償，你們覺得怎么樣？”織造廠負責人張某表示同意朱所長的建議，但因為之前以已經(jīng)為傷者墊付了8萬多醫(yī)藥費，因此拒絕后續(xù)補償。傷者家屬一聽就火了，聲稱：“方某是在你們織造廠受傷的，給8萬元絕對不行。如果不滿足我們的賠償要求，我們就不走了，吃你公司，住你公司，繼續(xù)去你們公司鬧?！敝焖L一看事態(tài)不好，便與其他調解員商量，緩一天再調解，讓雙方考慮考慮。司法所派人將傷者家屬送到旅店，安排好他們的食宿。第二天上午，朱所長和其他調解人員來到張某的織造廠，準備做通公司負責人的張某的思想工作。他們對張某說：“我們知道現(xiàn)在公司不景氣，但是您考慮一下，給予一定的補償是利大于弊的：首先，雖說傷者受重傷并不應由你們公司承擔責任，但考慮到傷者家屬的困難狀況，傷者方某的后續(xù)醫(yī)療費用將是一筆巨大的開銷，況且這個家庭本來就是靠打工為生的，失去了您的補助，這對他們家庭來說是個很大的打擊，從情理上講給予一定補助是應該的；其次，如果傷者家屬繼續(xù)去公司里鬧，砸設備，造成的損失是難以估量的；再次，這事兒畢竟是在公司里發(fā)生的，給予傷者家屬適當補償也能讓職工感到公司人性化管理的力量，對于增強企業(yè)凝聚力有好處?！惫矩撠熑擞X得調解員的勸說入情入理，同意適當增加補償金額。經(jīng)過4小時的調解，雙方當事人在調解員們的主持下，自愿做一次性處理，達成了如下協(xié)議：張某自愿一次性綜合補償傷者家屬272691.53元，其中已包括張某已墊付的醫(yī)療費87691.53元。雙方均在協(xié)議書上簽了字。

在本案中，調解人員運用的三種技巧，一是聯(lián)動處理法。此次調解是派出所、司法所、公調對接、勞保所聯(lián)合處理的結果，各主體分工明確、積極合作，才使得此次糾紛得到快速有效地化解；二是模糊處理方法。模糊處理并不代表一味無原則地調和，他們以法律和事實為依據(jù)，首先分析了本案的實際情況，指出從法律和事實角度看，織造廠對張某的傷勢不應該承擔法律責任，對此雙方都是認可的。這是模糊調解成功的必要前提。但是如果完全按照這個原則來處理，糾紛就無法調和了，雙方必然會對簿公堂，大家都會因此勞民傷財。調解員在分清是非責任的基礎上，建議織造廠考慮傷者家屬的實際困難，畢竟事故是在公司里發(fā)生的，從情理上應該對傷者家屬給予適當補償。在這一點上調解人員做了模糊處理，補償數(shù)額既沒有依據(jù)，也沒有標準，只能用“適當”二字來形容，也就是說，織造廠從人道主義角度出發(fā)給予補償，且在公司經(jīng)濟承受能力范圍之內；而補償數(shù)額對于在法律上并無道理的傷者家屬來說，也能夠起到一定的安撫作用。最后雙方各自讓步確定了共同滿意的補償數(shù)額，正是模糊處理的方法起了至關重要的作用；三是單獨處理法。但調解員看到當事人雙方產(chǎn)生激動情緒時，讓雙方當事人先回去，預防了雙方正面沖突的發(fā)生，而后再到張某公司做思想工作，才使調解平穩(wěn)進行。

調解體會和點評

本案中，依法調解是基本原則，但調解員采用科學、靈活的思想方法，從社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，堅持以人為本和依法依規(guī)調解，動之以情，曉之以理，對雙方當事人分別作了大量細致耐心的思想工作，發(fā)揮集體智慧、分工協(xié)作、采用模糊處理的方法，圍繞矛盾的關鍵展開調解是最終取得事半功倍調解效果的關鍵所在。（陽澄湖司法所）

第二篇：調解案例 陳某與金源煤業(yè)有限公司工傷賠償糾紛

陳某與金源煤業(yè)有限公司工傷賠償糾紛 關鍵詞：工傷賠償

爭議焦點：工傷等級 賠償標準后期醫(yī)療費

調解要點：通過確定賠償標準，再在標準基礎上進行調解。相關法條：工傷賠償條例

基本案情：

2010年8月19日，新添鄉(xiāng)村民陳某在烈士鄉(xiāng)金源煤業(yè)有限公司務工時，因巷道頂板垮塌致使陳某左小腿骨折，在住院治療期間與企業(yè)負責人羅某就賠償事宜多次進行協(xié)商，因陳某提出高額賠償要求企業(yè)無法賠付，在協(xié)商無果的情況下，陳某多次上省進京進行非訪，從而導致雙方關系愈加激化。

調解過程：

按照縣委、政府的工作安排，縣人民調解指導中心及時指派調解員進行調解。調解員通過前期的走訪調查，逐步建立當事人與調解員之間的互信機制，再通過思想溝通漸漸緩和當事雙方對立的情緒，見時機成熟后，調解員組織陳某與企業(yè)法人羅某進行調解。

調解中陳某始終不愿意進行工傷等級鑒定，在無法進行傷殘等級的情況下提出30萬的賠償要求。這時調解員調解道“你提出的賠償要求的依據(jù)是什么，如果你提供的依據(jù)小于這個標準，我們還要幫你追討”。陳某一時無語，只是哭訴道“自己年輕，受了傷以后的工作不好找、錢不好掙，日子不好過，所以才要求廠方補償30萬”。調解氣氛一下降到冰點。調解員馬上將調解的話題轉到企業(yè)與陳某的感

情方面，從“情”字方面打開突破口?！皬年惸呈軅匠鲈浩髽I(yè)派人及時進行照料按時支付醫(yī)療費用和陳某的工資，積極聯(lián)系市醫(yī)院的專家進行會診，這才使陳某的傷情恢復到最佳狀態(tài)，對今后的生活工作影響降低到最小。”這時陳某受到感染將賠償標準降低到25萬。調解員及時抓到陳某訴求松動的有利時機，適時提出了陳某的傷情依據(jù)專家的鑒定只能達到8—9級按照工傷賠償標準企業(yè)只賠償8-9萬元，并且你也咨詢過相關工傷鑒定的專家和律師，得到的答案也是這么多，如果你覺得我們估計和鑒定過低你可以通過仲裁和訴訟進行維權。此時陳某低頭沉默，時間就這樣過去了一分鐘，這樣吧！就以你受傷情況鑒定的最高等級的下一個等級7為標準進行賠償，你看這么樣？陳某只好點頭同意。在確定賠償標準后，調解員根據(jù)陳某還要進行后期醫(yī)療和家庭生活困難的實際，依據(jù)《工傷保險條例》和人文關懷適當考慮陳某的實際困難，以負責任的態(tài)度和利于問題的解決等方面做起來羅某的工作。最終企業(yè)同意以7級傷殘等級計算賠償標準，超額支付后期醫(yī)療費，并且給予2萬元的困難幫扶金，最終以企業(yè)向陳某支付16萬的工傷補償金圓滿化解糾紛。

點評：調解員向當事方講解相關工傷賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)，循循善誘地開展教育引導，將雙方主張的差距縮小，然后通過闡明糾紛利弊，權衡雙方的實際困難，動之以情，曉之以理，促使當事人換位思考、互諒互讓，化針尖對麥芒為握手言和，最終促使雙方達成調解協(xié)議，圓滿化解糾紛。