第一篇：廣州市物業(yè)管理服務合同示本

廣州市物業(yè)管理服務合同示范文本

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況:

物業(yè)名稱：

中海錦苑小區(qū)；

物業(yè)類型：

住宅、會所及停車場 ；

座落位置：

廣州市海珠區(qū)濱江東路957號、959號、961號及小區(qū)地下停車場；

本物業(yè)服務范圍——主體建筑物描述：A1、A2、A3共3棟高層、會所、以及地下共二層停車場。建筑面積共計：62268平方米。

第二章 乙方的服務內(nèi)容及服務標準

第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容包括：

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；

二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；

三、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

四、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理；

五、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理（法律法規(guī)所明確的管理責任）；

六、裝飾裝修管理服務；

七、物業(yè)檔案資料管理；

八、組織開展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動；

九、物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設竣工資料、住用戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應由物業(yè)管理企業(yè)負責管理的資料；

十、在業(yè)戶提出委托時，乙方可接受委托對業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備進行維修、養(yǎng)護并按明示的收費標準收取服務費。

十一、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項。第三條 物業(yè)管理服務標準

一、業(yè)戶服務標準

（一）辦公服務工作標準 1.對外服務工作時間：

1）核心服務工作時間，提供合同規(guī)定的所有服務項目。① 星期一至星期五 ： 8:30至17:30 ② 星期六：

9:00至12:00 2）管理處對外服務追加時段，安排工作人員值班，提供處理緊急事項；處理投訴；受理個別業(yè)戶的服務需求。

① 星期一至星期五 ：8:30至20:00 ② 星期六：

9:00至20:00 ③ 公眾假日：

8:30至20:00 3）對當日20：00至次日的8：30期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內(nèi)跳閘失電、水管漏水、管道嚴重堵塞等緊急情況時，由24小時值班保安員立即通知有關工作人員在20分鐘內(nèi)及時進行處理。其他一般服務需求將由值班保安員記錄下來，次日安排處理。4）工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴清晰名字標牌，業(yè)戶2米范圍內(nèi)能清楚識別工作人員姓名。5）接待咨詢、投訴受理。6）對使用物業(yè)必須關注的問題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、車輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡電話等，編制規(guī)范的指引性文件并進行公布。

7）辦理住戶卡，保存業(yè)戶資料。

（二）有償服務提供

1.在社區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)業(yè)戶日常生活消費所需提供力所能及的有償服務。

2.公布有償服務收費標準，由業(yè)戶自愿選擇。個性化特約有償服務，由雙方自行約定收費標準。

（三）物業(yè)管理延伸服務提供

1.乙方工作人員有義務遵循以下原則向業(yè)戶提供物業(yè)管理延伸服務： 1）不影響崗位工作的； 2）業(yè)戶本人有需求的； 3）工作人員力所能及的。

2.物業(yè)管理延伸服務包括但不限于： 1）保安員門崗幫助業(yè)戶搬運物品；

2）大堂保安員幫助業(yè)戶提運物品、按電梯按鈕；

3）工作人員為弱勢群體，如老年人、兒童、傷殘人士提供幫助等。

（四）業(yè)戶滿意度管理

1.建立業(yè)戶滿意度管理機制，每年至少進行一次隨機抽樣的業(yè)戶滿意度調查，并收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議。

2.調查方式采用分區(qū)隨機抽樣直接調查。

3.在社區(qū)范圍內(nèi)公開公報調查結果，并對業(yè)戶提出的建議及時給予回應。4.對合理的建議乙方應積極采納，并回訪業(yè)戶對改進后的滿意程度。

5.針對業(yè)戶意見中涉及物業(yè)共用配套設施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務事項的，與業(yè)主委員會商議處理。

（五）工作人員禮貌禮儀培訓與管理

1.乙方駐場工作人員應具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。

2.乙方對工作人員定期進行禮貌禮儀相關方面的培訓，有下列行為者，乙方應該給予調離或辭退：

1）動手打人； 2）漫罵業(yè)戶；

3）3次以上因服務態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。

（六）投訴管理

1.設立業(yè)戶服務電話，受理服務投訴及建議。

2.工作人員均可受理業(yè)戶一般性意見反映，工作人員20分鐘內(nèi)了解具體情況給業(yè)戶回復，并跟進后續(xù)工作。對非緊急性投訴，最遲在一個工作日內(nèi)給予回復。對處理需時較長的案例，必須不時告知投訴人進展情況。

3.業(yè)戶對普通員工的投訴可向其上級領導提出，工作人員有義務清楚告知業(yè)戶有關聯(lián)絡方式。

4.公司設立服務質量監(jiān)督電話、總經(jīng)理辦公電話，可以直接受理對管理層或領導的服務投訴及建議。

5.業(yè)主委員會對管理處經(jīng)理有否決權。經(jīng)業(yè)主委員會三分之二以上委員投票否決，物業(yè)公司必須另行派任管理處經(jīng)理。

（七）公共辦事指引清晰 1.管理處收集業(yè)主更名、遷戶口、辦理暫住證等政府部門辦事程序明示公布，提供需要的服務。

2.管理處收集涉及煤氣、水、電、電視、通訊、網(wǎng)通等申報、事務處理的程序，明示公布，并跟進市政相關部門更新信息。

3.管理處制定并明示公布辦理住戶卡、物品放行、室內(nèi)裝修申報、空調安裝申報的程序，辦理相關手續(xù)。

二、公共安全管理服務標準

（一）保安崗位設置 1.固定崗位設置

小區(qū)正門崗

1個崗位

監(jiān)控中心

1個崗位

A1大堂

1個崗位

地庫入口

1個崗位

B1層、B2層

2個崗位

A2大堂

1個崗位

地庫出口

1個崗位

班長崗

1個崗位

A3大堂

1個崗位

2.按照政府要求，給下崗人員提供就業(yè)機會，在各大堂崗口、停車場崗，可由廣州市的下崗人員擔任“樓管員”、或“車管員”工作，工作應合格。

（二）人員及物品出入管理

1.住戶憑IC卡感應刷卡開門進入樓棟。

2.對來訪人員可用可視對講與待訪住戶聯(lián)絡，得到住戶確認后，方可進入。

3.對不肯合作強行闖入的人員，通過對講機報告班長或巡樓保安，協(xié)助處置;對現(xiàn)場處置情況做簡要記錄。

4.盡可能判別及阻止尾隨人員進入小區(qū)。

5.對進入小區(qū)的施工服務人員進行臨時出入證辦理、核對進入或市政單位工牌卡核對進入。6.搬出大件物品（400mm×400mm以上或需兩人以上才能搬動的物品或需要借助車輛搬運的物品），憑放行條放行。7.批量物品進入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對允許進入的物品給予放行。8.對嚴格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見《中海錦苑管理公約》）拒絕進入,必要時報警。

（三）公共安全應急服務

1.二十四小時緊急救助協(xié)助服務：設有24小時人工接聽直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應緊急協(xié)助服務。2.配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開門專用鑰匙、擔架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應急物品。

3.消防緊急協(xié)助服務：義務消防隊第一時間到火警現(xiàn)場處理報警、初期滅火、人員疏散等各項緊救援協(xié)助措施。4.停水應急處理服務

1)可獲知的市政停水情況時，事前在相關樓宇張貼停水通知。

2)故障停水情況，接報后10分鐘內(nèi)到位處理。情況嚴重時，及時告知業(yè)戶。5.停電應急處理服務

1)備用發(fā)電機在5分鐘內(nèi)發(fā)電，提供電梯、消防、供水等一類用電設備電力 2)可獲知的市政停電情況，事前在相關樓宇張貼停電通知。3)因設備維修保養(yǎng)需要停電，事前在相關樓宇張貼停電通知。

4)故障停電情況，接報后10分鐘內(nèi)到位處理，服務追加時段20分鐘內(nèi)到位處理。

5)故障停電情況，接報3分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。如有困人，安撫被困乘客，并實施緊急救援服務。

6.急癥病人協(xié)助處理服務

1)發(fā)現(xiàn)（或接報）有急癥病人后，就近保安員迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助，同時撥打“120”求援。2)對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務人員達到前，協(xié)助尋找病人身邊的急救藥品，查看說明，協(xié)助病人服用，嚴禁隨便移動病人。3)維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務人員進行搶救。

7.電梯困人應急處理服務：監(jiān)控中心接到電梯困人報警信號（電梯警鈴、求救電話）后，在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，實施解救。

8.爆管（水浸）事故應急處理服務：當發(fā)現(xiàn)（或接報）爆管（水浸）信息，在10分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場處理。服務追加時段20分鐘內(nèi)到位處理。9.雷暴（洪水）應急處理服務

1）收到信息公告業(yè)戶知曉，離家前關閉好窗戶。2）備好防洪沙包及隔水布，防止水浸地庫。10.煤氣泄露的應急處理服務

1）當嗅到（或接報）煤氣管網(wǎng)有煤氣泄漏時，就近保安員立即封隔現(xiàn)場，同時報煤氣公司緊急處理。

2）當嗅到（或接報）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進入戶內(nèi)，關閉煤氣總閥，打開門窗。然后迅速出戶門看守，待煤氣公司處理。

11.出現(xiàn)觸電事故的應急處理服務：發(fā)現(xiàn)（或接報）有人觸電時，切斷電源，實施緊急救援措施，并撥打“120”求援。

12.醉酒及精神病人鬧事的應急服務：發(fā)現(xiàn)（或接報）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后，保安員在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，隔離、勸阻他人接近，并視情況報110處理。13.治安事件緊急救援協(xié)助服務 1)搶劫（盜竊）事件

① 遇到（或接報）搶劫（盜竊）報警，在盡力確保護業(yè)主（戶）及自身安全的前提下設法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機關處理；現(xiàn)場有傷員時要及時送傷員到醫(yī)院救治或撥打“120”求救。

② 保護現(xiàn)場，如實的向公安機關反映情況，積極配合、協(xié)助公安機關破案。2)斗毆事件

① 發(fā)現(xiàn)（或接報）物業(yè)內(nèi)有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭吵、斗毆情況時，盡可能制止、阻隔雙方肢體接觸，然后以中立態(tài)度了解情況，可協(xié)助報警處理。② 現(xiàn)場有傷員時要立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援。

三、消防安全管理標準 1.義務消防組織建設

1)建立24小時在崗的緊急救助的義務消防隊。2)落實消防安全責任人，簽訂消防安全責任書。

3)落實消防安全巡視、檢查制度，經(jīng)常性的進行巡視、檢查、監(jiān)督管理。2.消防輔助設施及器材設置

管理處對公共區(qū)域的消防輔助器材合理配置、統(tǒng)一管理。1)滅火器

電梯機房、高低壓電房、水泵房、空調機房配備滅火器； 小區(qū)每棟大堂配備4瓶2公斤裝的滅火器； 物業(yè)管理處配4瓶2公斤滅火器；監(jiān)控中心配2瓶2公斤裝滅火器；維修班配2瓶2公斤裝滅火器；負一層配38瓶2公斤滅火器；負二層配42瓶2公斤滅火器；會所配置4瓶2公斤的滅火器；停車場另配2瓶30公斤手推車式干粉滅火器；地庫管理用房共配置10個滅火器；小區(qū)超市配置2個2公斤的滅火器，小區(qū)垃圾房配置1個2公斤的干粉滅火器。2)消防服（含頭盔、靴子）

地庫出口處的車輛通道傍放置5套消防服，4瓶滅火器2個防毒面具。3)消防自救呼吸面具

在小區(qū)各棟大堂、會所公共走道、地庫部分消防箱上放置有防毒面具。在義務消防隊人員的崗位放置有34個防毒面具。4)消防斧

監(jiān)控中心配置一把消防斧。5)高空緩降器

配置高空緩降器2套。6)應急照明燈（手提式）消防監(jiān)控中心配置兩盞。3.公眾消防宣傳 1)消防宣傳教育

① 制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。

② 在物業(yè)區(qū)域設置消防宣傳專欄，通過海報、音像資料、多媒體演示、模擬災害處置及火場逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識，包括配合政府相關部門組織的消防展板、參觀培訓講座等宣傳活動。2)消防演習

每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習。4.消防安全內(nèi)部管理 1)消防設施、器材檢查

建立消防安全三級檢查制度，每季度對消防栓、滅火器進行一次全面檢查，并對其有效性（完好）進行標示封貼。2)內(nèi)部消防演練

制定消防應急措施，建立消防報警、疏散搶救、安全警戒等各項應急預案，每月組織義務消防隊進行一次專項消防訓練。3)室內(nèi)裝修消防管理

① 編制室內(nèi)裝修管理規(guī)定，與業(yè)戶簽訂《室內(nèi)裝修管理服務協(xié)議》，并向施工單位進行消防安全交底，明確雙方對施工現(xiàn)場的消防安全責任。

② 檢查、督促施工單位履行相應責任，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防預防措施。督促施工單位清理好現(xiàn)場、使用合格的臨時施工用電線路和照明裝置、配備合格、足量的滅火器、控制易燃材料（如天那水、油漆等）按施工進度的限量進入、施工現(xiàn)場的禁止吸煙等工作。

③ 每天不少于兩次對裝修施工現(xiàn)場巡視，制止、處罰、限令改正違章施工行為。④ 審核施工動火申報方案，查看動火現(xiàn)場后，辦理施工動火證。⑤ 協(xié)助進行裝修施工消防驗收。

四、停車場及交通管理標準 1． 停車場標識標線管理

1)停車場設置限速標識，限速5公里/小時，設置適當減速帶。2)在停車場內(nèi)設置《停車場平面示意圖》、《停車場管理制度》、懸掛《停車場收費許可證》。3)停車場進出口設置限制高度標志。4)停車場內(nèi)設置禁鳴喇叭標識。5)設置禁止吸煙標識。

6)人車共用通道設置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標識。7)設置禁止在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛的標識牌。

8)停車場內(nèi)設置道路（含進出口、停車區(qū)）指示及消防疏散通道指示標識。9)按照《交通標識、標線樣本》規(guī)范設置停車場內(nèi)的各種標線。2． 車位及車輛管理

1)建立私家車位（固定停放車輛）資料檔案，設置“私家車位”標牌及車位編號標識。2)車輛刷卡計時收費，出、入攝像刷卡圖象對照一致放行。

3)維護車場秩序，對停放的車輛進行巡視檢查，正確疏導出入車輛，指揮進庫的車輛按規(guī)定泊車。

五、自然災害應急服務標準

1． 管理處盡可能及時地收集自然災害（臺風、雷電、暴雨、酷熱等）天氣信息，并以公告欄、通知單等形式公示預告。

2． 進行防災抗災準備，建立各項防災抗災管理程序，在地下停車場入口、出口準備足量的沙袋和雨布一塊，手推車一部，鐵鍬2把，以預防洪水搶險之用。組織抗災培訓。

六、防止公眾意外傷害預防管理服務標準 1． 公共作業(yè)安全防范管理

1)所有公共作業(yè)均設置“正在施工”等警示標識。2)因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設置警示標識外，加設護欄（高度80—100CM、間隔30CM）防護，進行下挖作業(yè)時進行封閉式防護。

3)從事距離地面2.5米以上作業(yè)的施工單位要具備相應的資質，作業(yè)前要對其進行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機的操作）現(xiàn)場要設置警示標識，下方要用圍欄（高度在80CM—100CM）防護，圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑×高度×0.25,并有專人守護。

4)對正在進行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設置警示標識外，做隔離防護，施工人員離場前斷開電源。5)對正在進行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域，增設警示標識外，做封閉式防護，并有專人負責巡查。

6)對業(yè)戶聘請來的裝空調、加雪種等高空作業(yè)納入管理，要求業(yè)戶督促做好安全工作。2． 環(huán)境安全防范管理

1)物業(yè)區(qū)域的定期投放鼠藥時，放置在非顯眼位置的專用“鼠屋”內(nèi)，并設置圖文的“有毒鼠餌”警示標識。

2)綠化、衛(wèi)生消殺選用環(huán)保的低殘留藥品。

3)地面清潔選用中性清潔劑，不使用用強腐蝕性清潔劑。

4)園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過40cm，并設置提醒標識。

5)對園區(qū)的喬木進行修剪，及時除去枯枝，消除安全隱患。設置雷雨天禁止停留的警示牌。6)開展禁止高空拋物的宣傳教育。

7)要求溜寵物狗的業(yè)戶在晚上10點之后至次日6：30之前進行，并且有狗鏈牽行、戴口護套。對違規(guī)行為進行勸止。

8)其他有關的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽臺外養(yǎng)花等等。3． 設施及相關場所安全防范管理

1)樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下實行上鎖管理。

2)二次供水水箱（池）加蓋加網(wǎng)加鎖，指定管理處專人負責管理鑰匙，由專業(yè)清洗水池公司進行清洗水池時，由管理處派人開啟、關閉水池鎖。

3)物業(yè)的重點部位（電梯控制房、空調控制房、配電房、發(fā)電機房、電話總機房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉庫等控制、管理用房）明確安全管理責任人，無人值班時加鎖，并要采取人、技防措施。

4)物業(yè)樓宇的天臺門、消防通道疏散戶門加裝門磁報警器，開啟信號與各大 堂相連，控制上天臺的人員。

5)物業(yè)內(nèi)設置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個經(jīng)營服務項目位置、停車場及進出口等指示標識。

6)各種動力設備懸掛運行狀態(tài)（正在運行、正在檢修等）標識。4． 公共設施意外傷害防范管理

1)低矮（1.9米以下）易碰撞的部位設置“小心碰頭”警示標識。2)公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟包保護措施。

3)公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設置“小心摔傷”警示標識。4)對于大堂門前，會所門前在嚴重潮濕天氣或陰雨天，鋪設防滑地毯。5)非工作人員不宜進入的場所設置“禁止入內(nèi)”的警示標識。6)非操作人員不允許操作的設備設置“嚴禁觸摸” 的警示標識。7)兒童游樂場所沒有低矮（1米以下）的尖銳物體外露。

8)兒童樂園設施經(jīng)常性巡視，每月全面檢查一次，及時更換損壞物件。9)門禁開門按鈕燈、正門廣場石墩照明燈等兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等使用36伏以下安全電源，其他低矮的照明燈保持設施本身防護裝置完好。10)透明玻璃門貼上醒目的防撞（識別）標識。11)物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方設置“禁止攀爬”標識。

12)電梯（含扶梯）設置 “兒童（8歲以下）乘坐必須有大人陪同”及“注意夾傷”的標識。

13)兒童游樂場所設置安全須知標識，如“兒童游玩必須有大人陪同”的標識。

14)對健身房、桑拿房限制兒童進入。對泳池按照安全防范要求進行標識、警示、非開放時間進行鎖閉等管理控制。

七、經(jīng)營性服務項目安全防范管理服務標準 1)合法資格管理

經(jīng)營服務項目必須具有合法、齊全的經(jīng)營證、照；所有的經(jīng)營服務項目中直接為業(yè)戶提供服務的人員持有《健康合格證》及相關崗位的上崗資格證，每年進行一次健康檢查。2)泳池管理

① 游泳池有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病患者、醉酒者進入及需要監(jiān)護的兒童的身高、年齡的規(guī)定。

② 有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標識。

③ 游泳池內(nèi)光線充足（光照度在150LUX以上），無陰暗面（角）。④ 有合格的供泳客存放物品、消毒、沖洗的設施。

⑤ 救生員持證上崗；救生設施齊全；有規(guī)范的救生員崗位操作規(guī)程。

⑥ 有配套的水質檢測設備，每周對水質檢測不少于二次，保持池水氯含量在0.4-0.6MG/L之間。

⑦ 有醒目齊全的安全警示及防護標識。3)桑拿管理

① 桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進入的規(guī)定。

② 有緊急情況呼救報警系統(tǒng)和緊急處置方案。③ 室內(nèi)設施不得直接傷害人體。

④ 有醒目的安全警示標識及防護標識。⑤ 禁止兒童進入及使用的警示標示。4)其他項目管理

① 各球室、健身房、健舞室、西餐廳、超市、美容室等不安裝和使用有直接傷害人體的設施。

② 明示有關設施使用注意事項等有關安全防范的內(nèi)容。③ 有醒目的警示和防護標識。

④ 有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。

八、監(jiān)控中心錄像標準

對小區(qū)園區(qū)4個出入口、3個大堂、6臺電梯轎廂、會所前臺、游泳池全景、中心花園、地庫入口和停車場等進行24小時不間斷錄像，一般錄像資料保存時間不少于7天。需要時，對某一時間段的錄像可以提取長期保存。

九、公共安全輔助設施設置及管理標準

對經(jīng)公共地方進入業(yè)戶私家住宅單位進行必要的阻隔和布置防控報警裝置，包括保持門禁完好、固定消防走道窗戶的開啟程度和增加分隔欄，在易攀爬處設置紅外對射報警裝置、天臺門磁報警等措施，使外部人員不能輕易進入到業(yè)戶家中。對停車場、設備房和部分公共區(qū)域小區(qū)外圍周邊如后圍墻等裝有攝像槍實時監(jiān)控。做好安全防范。

十、設備管理服務標準

（一）設備綜合管理標準 1．

設備機房管理

1)機房排煙、通風良好;保持溫度、濕度符合設備運行溫、濕度要求。2)墻壁、天花無滲漏、無水跡、無污跡。3)地面平整，潔凈。地漏排水暢通，無阻塞。

4)工具擺放整齊，高壓工具按規(guī)定送檢并保持安全有效。5)無異味，密封防鼠。6)照明燈具完好，照度符合使用要求。7)地面如鋪設橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。

8)如設置安全保護柵欄，保持柵欄貼近地面黃線擺放，且完整無損。2．

設備外觀

1)保持設備外表無銹跡，不脫漆，無積塵。2)柜門閉合良好，開關、按鈕、指示燈完好。

3)儀表完好，操作顯示屏完好，顯示參數(shù)清晰、筆劃完整。

4)設備如有煙道、廢氣排放等管道，則包裝密封完好，排放通暢。5)設備油箱、油管、水管、水箱無銹、無滲漏。

6)設備聯(lián)軸器罩（套）安裝良好，保護功能完善；不變形、不生銹。7)溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無損，放置平穩(wěn)，上鎖。8)設備各種部件、管道安裝牢固，基本不擺動。

9)設備電源電線、數(shù)據(jù)線等捆扎整齊，無破損或脫落。3． 設備標識標牌管理

1)標牌齊全、統(tǒng)一，字跡清晰。

2)各類指示、警告牌掛放（貼）在指定處。3)設備電動機銘牌完好清晰。

4)管道涂漆顏色正確；箭頭和文字清晰，噴印距離符合規(guī)定。4． 設備檔案資料管理

1）建立小區(qū)設備檔案管理制度，實行專業(yè)化統(tǒng)一管理。

2）各個系統(tǒng)的設備設立臺帳和卡片，內(nèi)容包括：設備名稱、編號、原值、使用年限、生產(chǎn)廠家、安裝位置等，要求帳、物、卡一致，并輸入電腦保存。當設備變更時臺帳亦應及時更改。

3）對大型、重要的設備要建立技術檔案，一機一檔，內(nèi)容含：裝箱單、說明書、圖紙、設備出廠合格證、開箱驗收單、設備安裝移交驗收單、設備中修大修次數(shù)、時間、主要備件的更換、大修完工報告書等。

4）凡在用的設備都要設立標示牌，其編號與設備卡一致。

（二）設備管理標準 1.供配電系統(tǒng)管理標準 1)系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準

① 低壓開關柜出線電壓

380V；運行時，指示燈亮，各類指示儀表均有指示，讀數(shù)清晰可靠。各開關操作靈活可靠。

② 電容補償柜功率因數(shù)

COSφ≥0.9；能自動投入運行或手動投入運行。③ 除市電停電外，力保每天24小時樓宇內(nèi)用電正常。

④ 市電停電或故障停電，備用發(fā)電機能自動投運，提供電梯、供水泵、消防設備等一類用電。

2)操作職責

① 每天檢查 2 次，檢查設備、機房環(huán)境及標牌標識情況，并做好記錄。

② 電柜外表每周清抹一次；電柜內(nèi)不少于每半年清掃一次；墻壁、地面污漬隨時清除。③ 按照操作規(guī)程操作設備，嚴格執(zhí)行倒閘操作規(guī)定，如實填寫操作票，并做好運行記錄。④ 在設備運行過程中，每3小時巡視一遍。3)保養(yǎng)職責

① 按照保養(yǎng)計劃，實施月度、季度、半年項目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 按保養(yǎng)計劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。

③ 按保養(yǎng)計劃定期撥動電器元件活動部分，檢查電器動作靈活性。電器及線路如有破損、脫落、接觸不良現(xiàn)象，則檢修或更換線路或元件。

④ 確保電器動作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)及指示正常。4)維修責任

① 對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。

② 因產(chǎn)品或施工質量問題造成供配電系統(tǒng)設備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關責任方承擔法律責任及經(jīng)濟賠償責任。

③ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設備，經(jīng)過調試，必須達到運行技術指標、符合使用要求。2.給排水系統(tǒng)管理標準 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標及標準

① 水泵電動機轉動靈活，無異聲；機械密封完好，無漏水，運轉平穩(wěn)，不失轉。運行時工作電流在電動機額定電流范圍內(nèi)；運行時揚程（m）、流量（m3/h）、水壓（MPa）滿足樓層用水要求；生活變頻供水壓力設定滿足用水要求，一般略高于樓高的壓力。② 管道閥門打開、關閉轉動靈活；止回閥封閉良好。

③ 電柜各儀表均有指示；各種開關、按鈕操作靈活；可有效的控制及保護相應用電設備生活供水變頻裝置參數(shù)設定正確，觸摸屏能不斷顯示運行參數(shù)。

④ 水池、水箱浮球或水位開關動作靈活，控制準確可靠，無誤動作現(xiàn)象；滿水位能使泵停轉，低水位能使泵啟動；水位監(jiān)視裝置能正常監(jiān)視水池（箱）狀態(tài)，超水位能報警。

⑤ 集水井浮球或水位開關動作靈活，滿水位能使泵啟動，低水位能使泵停轉；監(jiān)視模塊能正常監(jiān)視水井狀態(tài)。

⑥ 市政停水后蓄水量保持繼續(xù)供水8小時；園區(qū)內(nèi)管道維修時停水，先預告，并盡可能安排在非用水高峰期進行。2）操作職責

① 每天巡查3次，檢查設備清潔、機房環(huán)境、標牌標識是否符合標準。② 按操作規(guī)程操作設備，填寫設備運行記錄表。

③ 每周定期巡檢浮球（或水位開關）有無卡死引發(fā)溢流跑水；生活變頻供水觸摸屏顯示狀態(tài)是否正常。

④ 設備運行過程中，每3小時巡視一次。

3）保養(yǎng)職責

① 按照保養(yǎng)計劃實施月度、季度、半年項目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 清理水泵、電柜、管道、閥門的塵埃、銹跡；涂防銹漆。③ 給水泵、閥門閥桿加潤滑油。④ 檢查水泵、管道、閥門有無滲漏。⑤ 檢查管網(wǎng)、管件是否牢固、有無變形。

⑥ 撥動電器元件活動部分，檢查電器動作靈活性。

⑦ 檢查電器及線路如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則更換或修理。電柜電器動作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)指示正常；水泵轉動靈活，不滲漏。

4）維修責任

① 對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。

② 因產(chǎn)品或施工質量問題造成給排水系統(tǒng)設備、管網(wǎng)及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關責任方承擔法律責任及經(jīng)濟賠償責任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，及時檢修或更換新的線路或元件。3.電梯系統(tǒng)管理標準

1）系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準

① 電梯停層準確，平層度在規(guī)定的數(shù)值內(nèi)。② 電源斷電或錯相時，電梯不會啟動運行。③ 限速器、安全鉗可靠聯(lián)動并制停電梯。④ 斷開任一安全開關，電梯均能停止運行。⑤ 安全觸防板夾人功能正常。⑥ 轎廂與監(jiān)控室通話正常。

⑦ 安全設施完好齊全；通風、照明等附屬設施完好，能提供舒適的乘搭環(huán)境。⑧ 火警時電梯能迫降到首層，并被切斷電源。⑨ 電梯轎廂內(nèi)不得展示商業(yè)性廣告牌。⑩ 保證電梯轎廂內(nèi)空調的正常運轉。2）操作職責

① 記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

② 在接到報警信號及時通過對講安撫被困人員，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)設法解救乘客，并進行設備故障排除處理。3）保養(yǎng)職責

① 按月度、季度保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 清除設備、器件灰塵、污漬。

③ 電梯及其安全設施每周不少于1次進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養(yǎng)。

④ 每年對所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調試驗。

⑤ 按照國家有關制度組織辦理電梯年檢限速器檢測和電梯準用證。4）維修責任

① 對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。

② 因產(chǎn)品或施工質量問題造成電梯系統(tǒng)設備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關責任方承擔法律責任及經(jīng)濟賠償責任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責范圍內(nèi)及時檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設備，經(jīng)過調試，必須達到使用說明書的技術指標、性能。⑤ 因使用不當或人為過失造成電梯系統(tǒng)設備及零部件損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。

4.保安監(jiān)控系統(tǒng)管理標準 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準

① 攝像機攝得圖像清晰、穩(wěn)定、無干擾。

② 云臺轉動、鏡頭、光圈調節(jié)、調焦、放大/縮小、圖像切換畫面分割等功能正常。③ 動態(tài)報警時，蜂鳴器響，錄像機自動錄像，有報警時間記錄。④ 視頻丟失報警。

⑤ 市電停電，圖像數(shù)據(jù)不丟失。⑥ 圖像回放清晰。

⑦ 3天內(nèi)能隨時提供錄像查詢。2）操作職責

① 保持設備清潔、機房環(huán)境、標牌標識符合管理標準。② 做好設備運行記錄并保存好錄像帶。

③ 檢查攝像機（含云臺）是否有松脫、損壞；視頻線是否有松脫、損壞。如有及時報修。3）保養(yǎng)職責

① 按月度、季度保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)并填寫保養(yǎng)記錄。② 清除設備外表塵埃、污漬。

③ 線路及器件如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則檢修或更換。4）維修責任

① 對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。

② 因產(chǎn)品或施工質量問題造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關責任方承擔法律責任及經(jīng)濟賠償責任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責范圍內(nèi)及時檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設備，經(jīng)過調試，必須達到使用說明書的技術指標、性能。⑤ 因使用不當或人為過失造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設備及零部件損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。

5.消防報警系統(tǒng)管理標準 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準

① 探頭確認報警、破玻報警、噴淋頭達到溫度爆裂噴水，警鈴、喇叭響功能正常；電梯迫降至首層。

② 破玻報警，消防栓泵啟動。

③ 噴淋頭噴水，濕式壓力閥動作，水警鈴響,噴淋泵啟動。

④ 地下室上述報警時，除了電梯不迫降外，其余與上面的相同。另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風機和排煙風機啟動。⑤ 凡火災報警切斷非消防電源。

⑥ 凡火災報警消防主機應收到火警信息和設備聯(lián)動信息。在CRT上顯示這些信息。⑦ 監(jiān)控中心可以遠程控制防火卷簾下降，消防栓泵、噴淋泵、風機的啟/停。⑧ 滅火器在正常使用時限內(nèi)。2）操作職責

① 值班運行確認火災報警，填寫運行記錄表。② 保持消防設備、機房環(huán)境、標牌標識符合標準。

③ 定期巡檢警鈴、喇叭、探頭、破玻、噴淋頭、防火卷簾、按鈕合有無松脫或損壞。④ 定期巡檢探頭、模塊的狀態(tài)是否正常。⑤ 定期抹擦警鈴、喇叭、破玻的灰塵、污漬。⑥ 每月清抹卷簾簾面一次。

⑦ 定期清掃主機、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動柜的灰塵。⑧ 定期清掃水泵電控柜的灰塵。⑨ 定期檢查滅火器，必要時稱重。3）保養(yǎng)職責

① 按照月度、季度保養(yǎng)計劃，完成以下設施的保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。a.消防栓泵和噴淋泵保養(yǎng)。b.水泵電控柜保養(yǎng)。c.消防管道、閥門保養(yǎng)。d.濕式閥保養(yǎng)。e.消防主機保養(yǎng)。f.探頭保養(yǎng)。

g.消防廣播系統(tǒng)保養(yǎng)。h.卷簾門保養(yǎng)。

② 定期進行系統(tǒng)聯(lián)動測試，檢測系統(tǒng)的功能。4）維修責任

① 對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。

② 因產(chǎn)品或施工質量問題造成消防報警系統(tǒng)設備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關責任方承擔法律責任及經(jīng)濟賠償責任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責范圍內(nèi)及時檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設備，經(jīng)過調試，必須達到使用說明書的技術指標、性能。⑤ 因使用不當或人為過失造成消防報警系統(tǒng)設備及零部件損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。

6.通信系統(tǒng)、廣播電視系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)：管理處協(xié)助相關部門開展維護工作。由相應單位負責。管理處可代業(yè)戶聯(lián)系相關工作，可做一些簡易查看。

十一、公共設施維修管理服務標準

一、建筑物維護保養(yǎng)

（一）房屋建筑結構 1.保養(yǎng)和管理責任

1）每年巡視1次房屋主體結構，觀察情況有無異常，進行安全確認（需要時，報政府專業(yè)機構檢測）。

2）在冬、雨季和天氣異常時安排房屋設施巡視，對易出問題的部位重點檢查。3）每月檢查清理1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等。

4）每周巡視1次樓宇單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、通道照明燈等。

5）對室內(nèi)裝修進行檢查，防止對樓體承重結構進行改動或打、鑿等行為。2.房屋結構損壞維修責任

1）乙方有責任防止造成房屋結構損壞，業(yè)戶私自進行的有危害機構的行為，管理處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報嚴肅處理，并由當事業(yè)戶承擔責任。

2）房屋結構發(fā)生損壞，乙方有責任及時向開發(fā)商通報，并積極組織開展有關維修工作，但不限于下列情況：

① 因設計或施工原因，造成建筑物的地基下陷、開裂、傾斜及主體結構構件開裂、變形、破損；

② 因設計、施工或防水材料的質量問題，造成天面滲水、滴漏； ③ 非因乙方保養(yǎng)責任造成的房屋結構的其它損壞。

3）因使用不當或人為過失造成房屋損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。3.建筑物外立面 1）保養(yǎng)和管理責任

① 保持建筑物外立面瓷片無缺式、涂料色澤基本一致。② 保持無亂建、亂掛等違規(guī)現(xiàn)象。

③ 保持無窗外裝防盜網(wǎng)、無銹跡班駁等現(xiàn)象。2）維修責任

① 對瓷片脫落及時修復。

② 檢查外立面觀瞻狀況，糾正違規(guī)行為。③ 定期對房屋外墻進行目視查看，對外墻面磚有脫落或大面積污損的，對脫落的較大區(qū)域進行圍閉，并及時安排進行全面檢查處理，稍后即安排修復。對大面積污損的，責任責任單位進行及時處理，在施工過程中，加強監(jiān)督，防止發(fā)生污損事件。

④ 因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，及時進行清洗、粉飾。⑤ 督促外立面的空調冷凝水管支管破損的業(yè)戶自行負責修復。

⑥ 定期檢查陽臺鐵欄桿，并對出現(xiàn)銹蝕情況的進行翻新油漆，保持觀瞻亮麗。

（二）公共區(qū)域防水 1.保養(yǎng)和管理責任

1）每季度對公共防水區(qū)域進行一次檢查（逢雨季加密頻次），對沉降縫、后澆帶、管道穿過外墻部位、外墻預埋件部位等容易出現(xiàn)滲漏的部位重點檢查。

2）建立防水、滲漏維修工程檔案，對出現(xiàn)滲漏的部位進行維修登記，便于日后查閱。2.維修責任

1）乙方及時處理和維修影響房屋功能的滲漏問題，方法可采取堵、排和引流、做裝飾面覆蓋等多種方式進行。

2）屬過了保修期，而又發(fā)生在業(yè)戶室內(nèi)（包括上下樓層之間及業(yè)戶衛(wèi)生間沉箱滲水出墻外而滴入他人窗臺）的滲漏維修責任由業(yè)戶負責。管理處有義務進行協(xié)調維修工作。3）外墻滲水入室內(nèi)的（不包括窗戶本體滲漏入室內(nèi)），管理處安排處理。

（三）公共區(qū)域油漆粉飾 1.狀態(tài)要求

1）墻面平整、無明顯污漬。

2）門窗、欄桿等無塵、無銹跡，不脫漆。2.保養(yǎng)和管理責任

1）每月對公共區(qū)域油漆粉飾部件進行巡檢，發(fā)現(xiàn)飾面污漬、銹跡及脫漆等現(xiàn)象及時處理。2）樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每周巡視一遍。有污損情況及時安排粉刷。3.維修責任

1）一切責任均由乙方承擔。對于一些高空作業(yè)的，需要聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。

2）因施工、維修、安裝等行為損壞外墻的，由責任方負責處理。管理處督促施工安裝單位按規(guī)定要求進行必要防護，防止發(fā)生污損事件發(fā)生。

3）私家陽臺欄桿、門窗本體由業(yè)主負責維修。其他公共區(qū)域的設施由管理處及時維修，保持良好狀態(tài)。

4）乙方對鐵皮雨水斗、落水管、支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再進行油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后再刷兩道相關顏色油漆。

二、公共設施維修保養(yǎng)

（一）樓內(nèi)公共場所及其設施 1.狀態(tài)要求

1）樓內(nèi)公共場所及其設施包括大堂、樓梯、走廊之地面、天花、墻面、消防門、閉門器、門栓、合頁、燈具、裝飾、垃圾筒等。

2）墻面平整，無明顯污漬，瓷片、玻璃、平面鏡等完好無破損。

3）地面平整，無塌陷，瓷片完好，個別有小的崩角，進行填補處理，顏色近似，不明顯影響觀瞻，瓷片有大部份破損的，及時更換。

4）消防門、閉門器、門栓、樓梯欄桿外表無銹跡，不脫漆，安裝牢固，閉門器、分門器正常閉合。5）垃圾筒外觀完好，無污漬、無銹跡，不脫漆，統(tǒng)一擺放。2.保養(yǎng)和管理責任

1）每周巡查1次樓內(nèi)公共場所的門窗、消防門、閉門器、門栓、垃圾筒，保持無污漬、無破損，能正常使用。

2）每周對公共墻、地面及天花裝飾進行1次巡查。保持地面無壞損及嚴重污漬，地面、地磚破損有影響的必須進行修補與更換；墻面、頂面無起皮、污跡和劃痕，無明顯裂縫；地腳線無脫落及損壞；天花無缺少及嚴重污染，天花板有污染和殘缺的進行修繕養(yǎng)護，完好率達到98%以上。3.維修責任

1）對巡檢中發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)公共場所及其設施有損壞現(xiàn)象，及時組織維修。

2）因使用不當或人為過失造成房屋損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。

（二）公共通道及其設施 1.狀態(tài)要求

1）公共通道及其設施、下水道井蓋、通道標識等完好無破損。2）保持公共通道暢通，路面平坦整齊，排水暢通。

3）地下管井目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

4）保持公共通道標識清晰、完好。

2.保養(yǎng)和管理責任

1）加強公共通道的維修與養(yǎng)護，制定詳細維修保養(yǎng)計劃并實施。

2）每月對地下管井、雨水溝清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物，并消殺消毒，每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。

3）每日巡查公共通道標識，發(fā)現(xiàn)有污損、損壞立即進行清潔和維修。3.維修責任

1）日常巡檢公共通道、下水道井蓋、道路標識等破損、廢舊情況，及時進行修繕養(yǎng)護。2）因使用不當或人為過失造成房屋損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任。

（三）公共照明系統(tǒng) 1.狀態(tài)要求

1）公共照明系統(tǒng)包括樓內(nèi)大堂、走廊、樓梯間、地庫照明、電梯廳、電梯轎廂、園區(qū)照明、樓宇光亮工程等。

2）公共照明照度符合要求。

3）各類開關操作靈活，控制可靠，安全措施得當。4）燈罩、燈、燈座完好，安裝牢固。5）電線穿管、排列整齊，有包扎。

6）電箱、燈具基本無塵、無銹跡，不脫漆。2.保養(yǎng)和管理責任

1）實施公共照明系統(tǒng)設施的操作與維護，保持設備完好，使用正常。2）每周巡查，制定有效維護、報修制度，力求公共照明系統(tǒng)正常。

3.維修責任

1）每周巡檢中發(fā)現(xiàn)照明燈具啞光、嚴重閃爍、損壞當即處理，高位需進行高空作業(yè)的一周內(nèi)處理完成。

3）因使用不當或人為過失造成損壞的，由乙方督促責任人負責修復或負賠償責任。

（四）地下停車場 1.狀態(tài)要求 1）保持車道路面平整完好、排水溝通暢，無堵塞現(xiàn)象。

2）道路指示明顯清楚，停車標識、車位牌字跡清晰、外觀整潔。

3）停車場墻面、地面、頂面滲漏妥善處理，不影響行車及停車。

4）保持照明系統(tǒng)完好，送、排風系統(tǒng)符合設備管理要求，保持場內(nèi)空氣相對清新。5）停車場收費系統(tǒng)正常運行。2.保養(yǎng)和管理責任

1)制訂停車場及其設備設施安全運行、崗位責任制及定期巡檢、維修保養(yǎng)制度，并嚴格執(zhí)行。

3.維修責任

1）發(fā)現(xiàn)停車場道路及其設施發(fā)生損壞、廢舊及時組織進行修繕養(yǎng)護。

2）因設計、施工或產(chǎn)品、材料的質量問題，造成停車場及其設施損壞，及由此造成第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關責任方承擔法律責任及經(jīng)濟賠償責任。

3）因使用不當或人為過失造成損壞的，由乙方督促責任人負責修復或負賠償責任。

（五）裝修管理

1.將室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項事先告知業(yè)主和裝修施工負責人。

2.對業(yè)主裝修房屋的申請，需提供裝修計劃、方案及圖紙，并報工程主管審閱。在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見。簡易維修或裝修的，及時辦理施工手續(xù)。

3.督促、檢查業(yè)主（使用人）裝修期間施工情況，對隱蔽工程如水、電管線的預埋、沉降結構的回填需查驗合格后才能隱蔽。

4.裝修結束組織驗收。

5.對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，及時報告有關部門依法處理。

十二、環(huán)境管理服務標準

一、清潔管理服務

（一）清潔衛(wèi)生管理服務標準 1.小區(qū)廣場、道路

道路平整、干凈、無積水、無雜物、無泥沙及痰跡、無油污等污漬。2.大堂

1）整體環(huán)境整潔、無雜物； 2）地面無污漬，無明顯腳?。?3）墻面無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

4）垃圾筒無異味，無垃圾外露；

5）石材、玻璃、不銹鋼等材質保持自然舒適的光澤。3.電梯轎箱

1）轎箱四壁干凈無灰塵； 2）轎箱頂部無蜘蛛網(wǎng)及積塵；

3）玻璃鏡面光亮、無灰塵、無手印等污跡； 4）不銹鋼表面光亮、無灰塵、無手印等污跡； 5）石材表面保持自然舒適的光澤； 6）地毯無積塵及污跡。4.電梯廳

1）天花板、燈具無蜘蛛網(wǎng)及積塵； 2）地腳線干凈無積塵；

3）大理石地面干凈無灰塵，有光澤； 4）瓷磚地面干凈無雜物、污跡； 5）地毯無積塵及污漬。5.公共走廊通道

1）地面無污漬、水漬、灰塵，石材表面保持自然舒適的光澤，地毯無積塵及污跡； 2）地腳線干凈無積塵； 3）墻面無積塵、無污漬； 4）天花無蜘蛛網(wǎng)及積塵。6.消防通道

1）鐵欄、扶手干凈、光亮、無亂張貼或涂鴉現(xiàn)象；

2）水泥地面干凈無雜物、盡可能處理和減少業(yè)戶的垃圾遺留的油漬污跡； 3）樓梯道玻璃內(nèi)側、門窗干凈、明亮。

（二）周期性清潔工作安排 1.廣場地面

巡回清掃廣場、道路地面，每月高壓水噴沖清洗一次，局部污臟時，及時用水沖洗。2.天臺

每周巡視清潔天臺一次。3.砂井、污/雨水井、明/暗渠

每季度清疏砂井、污/雨水井、明/暗渠一次。4.消防通道

每周巡視清潔消防通道一次。5.石材地面

每月對公共場所地面石材打蠟一次或其他效果更好地拋光處理。6.地毯地面

1）雨天及時鋪設防滑地毯。地面干后，及時收好地毯，并進行清潔。7.不銹鋼、銘牌

1）每周對電梯廳及轎箱內(nèi)不銹鋼設施上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。2）每日對樓層銘牌進行抹塵一次，每周上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。8.地庫及其公共設施

1）每日全面清潔地庫地面二次，巡回保潔。2）每周對車場設備、指示牌等抹塵二次。3）每周沖洗地庫進出口車道一次。4）每月徹底清洗地庫地面一次。5）每月對高位管道抹塵一次。9.會所消防設施、健身及休閑器材

每天清潔會所消防設施、健身及休閑器材一次。10.宣傳欄、指示牌、路燈、業(yè)戶信箱等公共設施 每周清潔上述公共設施一次。11.樓層收集垃圾

每天上各樓層收垃圾4次。12.三樓業(yè)戶平臺

每周進平臺清理2-3次（需經(jīng)業(yè)戶同意方可進行）。

（三）清潔輔助設施及管理

1.吸塵地毯、吸水地毯：遇雨天擺放在主要入口位置。2.垃圾箱：擺放在園區(qū)公共場所、大堂、樓層，定期清潔。3.卷紙及紙架：安裝在會所公共衛(wèi)生間，按需更換。4.除臭丸：安裝在公共衛(wèi)生間，按需更換。

5.各類清潔工作標識、標牌：進行清潔工作時擺放。

（四）環(huán)境消殺

1.每季度清洗水池一次。2.每月投藥一次進行滅鼠。

3.每周投藥進行滅蟑螂，每季度不少于噴霧滅殺蟑螂一次。4.每年5-10月期間，每月噴灑滅蚊藥二次。

5.每天用消毒藥水對大門按鈕、公共常用扶手等設施消毒一次。6.每周用消毒藥水對電梯轎箱內(nèi)、外的按鈕等設施消毒五次。7.每天用消毒藥水對公共衛(wèi)生間消毒一次。8.用消毒藥水對公共場經(jīng)常觸摸到的部位消毒。9.所用藥劑均符合國家規(guī)定并選環(huán)保類藥劑。

（五）清潔衛(wèi)生應急處理

1.在非典、流感、虐疾、登革熱等疾病多發(fā)季節(jié)，將根據(jù)實際情況適當增加消殺頻度，配合街道組織的相應工作。

2.制訂“非典”等流行性傳染病盛行時期的應急預案，遵照政府部門的工作指引，做好消毒預防工作。

（六）垃圾收集及清運

1.每棟、每層設置垃圾桶（每層2個）。2.每日收集垃圾4次。3.每日外運垃圾4次。

（七）污水處理及排放

1.根據(jù)市政要求進行污水處理及排放。

2.每年清疏化糞池1次。有異常情況時，及時清理。

（八）二次供水池的清洗

1.每季度清洗二次供水水池一次。2.每季度做一次水質化驗。

3.有特殊情況時，及時增加水池清洗。

（九）外墻清洗

鑒于外墻情況，采用局部清洗或用重新涂刷方式保持外墻觀瞻良好。

二、園林綠化管理服務

（一）園林綠化管理服務標準

1.根據(jù)花木品種、生長情況及季節(jié)、氣候不同進行澆水、施肥，防止土壤干燥，促進植物生長，增加觀賞價值。

2.葉色正常，修剪造型美觀，草坪定期修剪。

3.及時清除落葉、枯葉、病蟲葉，保持植物通風透氣，降低濕度，保持綠化環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少病蟲害的侵染。

4.對喬木樹枝進行檢查、修剪，主要樹木品種、屬性明示。

（二）周期性綠化工作安排

1.澆水（基本按下列進行，視天氣、氣候做局部調整）。① 春季：每天澆水一次。② 夏季：每天澆水二次。③ 秋、冬季：每周澆水二次。④ 根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當調整澆水頻率。2.施肥：

1）施肥頻度：每年施肥三次。

2）施肥時間：根據(jù)植物類型，選擇在早春、仲夏或早秋施肥。3）根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當調整施肥時間及頻率。3.修剪：

1）修剪頻度：春、夏季：每月修剪一次。秋、冬季：每月修剪一次，或不修剪。2）草坪保持6cm高度，適時修剪。

3）根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當調整修剪頻率。4.除雜草：

定期修剪除草，根據(jù)實際狀況噴灑除草劑。5.除蟲

及時發(fā)現(xiàn)病、蟲害，根據(jù)實際情況噴灑除蟲劑。

6.視草坪生長情況，當草坪老化時，約3-4年更換草坪一次。保持草坪良好觀瞻。7.時花（花壇）養(yǎng)護

1）時花（花壇）養(yǎng)護標準：

① 保持原有花壇形狀，保持清晰的圖案和適宜的高度。② 保持葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉現(xiàn)象發(fā)生； ③ 保持株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美，無干枝、斷枝。

④ 保持良好的長勢，及時管理宿根花卉，使其花期長，花色正。

⑤ 及時處理有輕微病蟲害及人為損害的情況，且做到處理后不對花卉生長產(chǎn)生很大影響，保持泥面不開裂，花木不缺水、枯萎。⑥ 適時更換花壇時花，效果良好。

（三）節(jié)日綠化布置

1.主要節(jié)日：在春節(jié)、中秋、十?

一、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，對園區(qū)進行節(jié)日花卉布置。2.布置場地：正門廣場、大堂、會所等。3.布置時間：節(jié)日前二天完成。4.布置標準：

1)主題突出，色彩得當，視覺感受良好； 2)品種新穎，有較長的觀賞期；

3)花木尺寸統(tǒng)一、整齊、搭配合理、美觀；

4)花材有時令感，花材擺放其間達到最佳觀賞效果； 5)場地布置與周圍環(huán)境相協(xié)調。

（四）園藝擺設及管理

1.園藝擺設位置：各棟大堂、會所等位置。

2.園藝擺設數(shù)量：每大堂根據(jù)位置及空間安排4-6盆觀賞植物。3.園藝擺設種類：主要為觀賞盆栽。結合節(jié)日，安排時花擺設。4.園藝擺設高度：1米-2米不等

5.定期養(yǎng)護和更換，包括品種更換，保持長勢良好、勻稱、美觀。6.園藝擺設養(yǎng)護標準：

1）保持花卉、觀葉植物生機勃勃、色彩艷麗。

2）保持樹木枝干無機械損傷，葉片顏色、厚度正常，無非正常落葉現(xiàn)象。3）保持無死株、缺株、病蟲害發(fā)生。

（五）病蟲害的防治： 1.噴藥時間：周一至周五及非節(jié)假日的工作時間進行噴藥，保持在上午9時后進行，在下午5時前停止噴藥。

2.藥劑使用：選用符合國家規(guī)定的環(huán)保類藥劑，做到對癥下藥、適時用藥、適量用藥。

（六）防凍措施：

遇寒冷氣流，對樹干基部、怕凍地花及露天蔭生植物用薄膜遮蓋或遮擋。

十三、公共設施開關控制標準

（一）公共照明

1.大堂照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據(jù)天氣可適當調整開啟時間。

2.樓道照明保持2-4盞常亮；其他采用手控延時或聲控延時開關控制 3.建筑物外立面光亮工程照明按市政規(guī)定時間開啟。

4.園區(qū)照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據(jù)天氣可適當調整開啟時間。

5.停車場：保持目前照度24小時開啟，符合照度要求。

（二）電梯運行

1.客用電梯：24小時自動運行。2.貨運電梯（消防梯）：24小時自動運行

3.在市政供電停電時，小區(qū)備用發(fā)電機自動啟動，在5分鐘內(nèi)供電，保證電梯運行。4.電梯維修保養(yǎng)，做好計劃，錯開來進行維修保養(yǎng)工作，保證電梯運行。

十四、社區(qū)文化活動及體育活動的開展

（一）重要節(jié)日（春節(jié)、中秋節(jié)等）進行節(jié)日布置，組織住戶舉辦文體活動或游園活動，對社區(qū)文化活動給予一定的經(jīng)費支持，包括節(jié)日布置、社區(qū)文化宣傳及活動開展等，經(jīng)費預算額不少于人民幣3萬元?？捎蓸I(yè)主委員會提出書面計劃，與管理處友好協(xié)商共同舉辦。

（二）積極參與社會活動，提高本園區(qū)的知名度，創(chuàng)造高品質、高水平的優(yōu)秀示范小區(qū)品牌。

（三）開展“尊老愛幼”專項活動，不定期舉辦專題文娛活動、各類培訓班等，增強鄰里友誼，創(chuàng)和諧社區(qū)楷模。

十五、社區(qū)公共秩序管理服務標準

（一）管理公約的立法及修訂 1.立法過程

1)由業(yè)主委員會擬定，經(jīng)過公示2周后，無書面正式異議提交，經(jīng)業(yè)主委員會表決通過后，委托管理處實施。

2)對有書面正式異議的條款，可以通過向全體業(yè)主發(fā)單的形式表決，超過1/2的同意的即獲通過。2.修訂程序

1)由業(yè)主委員會組織修訂工作，并根據(jù)物業(yè)管理有關法律規(guī)定和上述辦法進行投票表決。2)修訂表決通過后，由管理處負責實施。

（二）乙方被授權要求協(xié)助執(zhí)行的管理公約標準 1.管理公約實施

1）房屋使用功能限制。管理區(qū)域內(nèi)之住宅單位僅限用于家庭日常生活起居用途。不得用于包括但不限于下列非居住用途（政策不禁止的除外）： ① 從事任何對外經(jīng)營活動；

② 危險品倉庫、化學實驗室、加工工場、集體宿舍等用途； ③ 其他治安管理條例禁止的活動。2）人員出入限制。管理區(qū)域實施封閉式管理，任何人士擬進入本管理區(qū)域須得到業(yè)戶授權并經(jīng)過確認后方可進入，應遵守下列管理原則：

① 住戶由業(yè)主授權辦理有效住戶卡，憑卡經(jīng)識別后進入；

② 無住戶陪同之訪客，須通過對講機得到住戶確認同意后方可進入；

③ 住戶可為其長期所雇請的家政工人申辦住戶卡，但不得為非常住人士辦理住戶卡。3）物品出入限制。非居家生活所需而數(shù)量或體積又很大的物品不得進入管理區(qū)域，包括但不限于下列物品： ① 工業(yè)原材料； ② 生產(chǎn)物資； ③ 大批量商品

④ 非居家生活所需或家庭裝修合理使用之外的易燃、易爆、物品及劇毒、放射性、異味等物品禁止進入管理區(qū)域。包括但不限于下列物品： a.煤氣瓶； b.汽油； c.氰化物； d.天那水； e.炸藥；

f.其他危險物品。

4）攜帶體積超過60CM×60CM×60CM的物品或需由兩人以上合力方可搬動的物品及大件貴重的物品離開管理區(qū)域，須由業(yè)主或業(yè)主委托授權人同意方可搬離管理區(qū)域。5）室內(nèi)裝修管理

① 住戶進行室內(nèi)裝修、改造，業(yè)主須向物業(yè)管理處提出書面申請，說明施工內(nèi)容及時間并提供相關圖紙、資料，經(jīng)物業(yè)管理處審核批準后方可施工。

② 進行任何施工均嚴禁危害樓宇結構安全，包括但不限于下列行為： a.嚴禁安裝、擺放超出樓板、陽臺安全載荷限量的物體（樓板負載重量應小于150Kg/m2）； b.嚴禁在承重墻、柱、梁、樓板部位開槽、挖洞及重錘擊打施工； c.嚴禁暴露及剪斷建筑物內(nèi)部鋼筋結構。

③ 進行任何施工均要符合各專項設施的要求，包括但不限于下列事項：

a.使用電器應確保室內(nèi)電器總負荷符合線路設計限制，不得隨意增大住宅單位內(nèi)供電容量，不得隨意改動住宅單位內(nèi)供配電設施；

b.不得違反管道煤氣、有線電視、電話等專項管理規(guī)定； c.不得隨意改動室內(nèi)保安對講、消防、智能家居系統(tǒng)；

d.不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜、禁止在鋁合金窗臺鉆孔。

④

進行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項： a.裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產(chǎn)品；

b.對裝修現(xiàn)場要嚴格實行防火安全管理，禁止堆放易燃物品、禁止吸煙； c.使用電焊或動火要提前到管理處辦理《動火證》并做足保護措施。⑤ 進行任何施工均不得侵犯異產(chǎn)毗連住宅單位及其他住戶的權益，包括但不限于下列行為： a.不得鉆、鑿及釘通或損壞毗連住宅單位、走廊的隔墻，而降低安全、隔音效果； b.不得破壞防水結構而造成相鄰住宅單位滲漏；

c.不得安裝超出本住宅單位樓宇投影面之外的物體、設備。

⑥

在施工過程中不能對公共環(huán)境產(chǎn)生嚴重滋擾，包括但不限于下列事項：

a)施工時間限制在：周一至周五：8：30-12：00，14：00-18：00

周六、日、法定節(jié)假日禁止施工。b)油漆施工及其他產(chǎn)生異味污染性氣體施工要注意通風，盡量排向空

曠戶外，不得排向電梯廳及樓道相鄰住宅單位；

c)施工過程中戶門要保持關閉，但不得反鎖。不得在門口、電梯廳、公共走道堆放任何物品及占用上述地方進行施工；

d)施工不能造成公共場所的衛(wèi)生污染，禁止在公共場所清洗裝修物料和傾倒裝修用沙、石、水泥等；

e)運送裝修材料或建筑垃圾必須到管理處申報，使用事前經(jīng)過保護處理之消防電梯，并避開上下班高峰期及休息時間運送。運送裝修材料及建筑垃圾不得經(jīng)過住戶大堂； f)散裝裝修材料及建筑垃圾的出入，必須裝包（袋）運輸。⑦ 對施工人員要約束管理，不得干擾管理區(qū)域居民正常生活秩序，包括但不限于下列事項： a.任何施工人員不得在裝修現(xiàn)場居住、過夜；

b.施工人員要由業(yè)主或業(yè)主授權人員辦理專用出入證，經(jīng)管理區(qū)域主入口經(jīng)識別后方可進入管理區(qū)域；

c.施工人員不得使用管理區(qū)域公共設施進行休息、聚集、飲食等影響管理區(qū)域整體形象的行為；

d.施工人員要嚴格按照管理處所規(guī)定的事項進行作業(yè)，違規(guī)者按相關規(guī)定給予處罰。⑧ 住宅單位在裝修過程中對本管理區(qū)域或其他住宅單位的設備、設施及物品造成損害的，概由造成損害的住戶負責賠償。

⑨ 住戶須監(jiān)督裝修承建商購買工程保險和公眾責任保險。2.消防管理

1）除應急消防情況外不動用、不損壞消防設施、器材。包括但不限于下列行為： ① 不得隨意打開消火栓，動用消防用水；

② 不挪用或移動消防斧、滅火器、消防服； ③ 不得隨意揭去管理區(qū)域內(nèi)消防栓檢查封條； ④ 不得損壞煙感、噴淋頭及消防安全警示標志； ⑤ 不得在疏散樓梯和通道內(nèi)堆放物品。

2）安全用電、動火，包括但不限于下列要求：

① 用電器應確保室內(nèi)電氣總負荷符合線路設計限制； ② 不得除去室內(nèi)開關電箱的防護面蓋；

③ 應按消防規(guī)定配備標準，配備家庭用消防器材，做好消防安全防范工作； ④ 禁止私拉亂接電線；

⑤ 立即整改查出的消防安全隱患。

3）不得進行對消防安全構成威脅之危險活動。包括但不限于下列行為： ①

禁止在公共樓道燃燒任何物品；

② 室內(nèi)禁止貯存汽油、天那水、燃氣瓶等易燃易爆物品； ③ 禁止向窗外隨意丟棄煙頭。3.升降電梯使用

1）安全使用升降電梯。包括但不限于下列事項： ① 禁止在升降電梯轎廂內(nèi)彈跳、劇烈運動或打鬧； ② 禁止攜帶易燃、易爆、強腐蝕性物品乘搭升降電梯； ③ 禁止在升降電梯轎廂內(nèi)吸煙； ④ 幼兒乘梯須大人帶領。

2）乘梯期間保持正常秩序，不能干擾他人使用。包括但不限于下列事項： ① 遵循先下后上秩序； ② 禁止亂按選層按鍵；

③ 禁止自行車（不含童車）進入升降客梯； ④ 可能引起他人恐懼不安的寵物（如狗只等），應避開在電梯繁忙期（上下班或上學放學）攜帶出入。

3）貨物搬運必須向管理處申報，在做好必要的防護措施后，方可使用指定升降電梯搬運貨物。超長超大物件禁止進入升降電梯。

4）緊急情況下升降電梯使用原則，包括但不限于： ① 火警情況下不要使用升降電梯逃生；

② 突然發(fā)生升降電梯停運現(xiàn)象時，切勿采取拍打按鈕、廂體及強行撬門等行為?？砂淳張缶?，等待維修搶救人員援救；

③ 升降電梯檢修時，嚴禁動用檢修警示標志和按動按鈕。4.公共安全

1）管理區(qū)域內(nèi)要高度防止高空物體墜落對人體傷害。包括但不限于下列事項： ① 窗臺外側、陽臺欄桿及欄桿以外禁止擺放花盆等任何物體； ② 禁止從窗戶、陽臺向外拋出任何物品；

③ 門窗要及時檢查是否松動，及時維修，留意臺風等災害性天氣預報，并注意關好門窗； ④ 外掛空調要選用合格安裝隊伍，在指定預留的位置進行安裝。要采用高強度防銹蝕的架材，遇有松動或銹蝕要及時維修。

2）住戶不得有對公共治安安全造成影響的行為，包括但不限于下列事項： ① 住戶卡遺失應立即掛失并重新補辦； ② 住戶卡只限本人使用，不得借予他人；

③ 不得為圖方便而將樓內(nèi)門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。

3）住戶使用管理區(qū)域配套設施時要注意使用安全，遵守會所、游泳池、兒童游樂場等活動場所的相關使用規(guī)定。5.公共環(huán)境

1）不得影響建筑物外觀統(tǒng)一、美觀。包括但不限于下列行為： ① 不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜； ② 不得改變窗框顏色、形狀； ③ 不得改變戶門顏色、形狀；`

④ 不得安裝設置在門外或窗外的防盜門及紗窗；

⑤ 空調室外機僅限于安裝在建筑設計指定位置，不得安裝超出設計要求尺寸之空調機，并需在安裝完畢后，將百葉窗裝回原位；

2）不得影響公共觀瞻。包括但不限于下列事項：

① 禁止在玻璃窗及外墻上張貼懸掛任何標語、廣告、圖畫；

② 住宅單位戶門外及周邊20CM墻面只限在節(jié)日期間做簡單節(jié)日裝飾貼畫，其余時間不得張貼任何裝飾物；

③ 住宅單位戶門外及周邊墻面禁止私自安裝燈飾、掛件等物品； ④ 住宅單位戶門外禁止擺放鞋、神龕、香爐、墊毯等私人物品。

3）不得對相鄰住宅單位及其他住戶發(fā)出白天超出55分貝、夜間超出50分貝之噪音。包括但不限于：

① 不得大音量播放電視、音響；

② 22：00—次日06：00不得舉行喧鬧的聚會、舞會等；

③ 22：00—次日06：00不得在公共區(qū)域大聲說話或播放音響；

④ 空調機室外機發(fā)出超標噪音的需即時停止使用并進行維修或更換。4）不得對公共環(huán)境造成污染或對他人造成滋擾。包括但不限于下列行為： ① 空調機冷凝水必須接入統(tǒng)一管道，不得隨處滴漏；

② 室內(nèi)不得制造令人不安之異味，對周圍環(huán)境及其他住戶造成滋擾； ③ 生活垃圾不得存放在除專設收集點之外的任何地方；

④ 非日常生活垃圾之外的其他丟棄大件物品垃圾須由住戶自行安排清運，不得堆放在公共場所；

⑤ 不得在住宅單位戶門外等公共場所焚香，在戶內(nèi)焚香不能對他人及公共環(huán)境造成滋擾； ⑥ 不得在公共場所隨地吐痰；

⑦ 不得在樓內(nèi)公共區(qū)域吸煙，不宜在園區(qū)內(nèi)吸煙，不得隨地丟棄煙頭等雜物。5）不得占用公共場所作私人用途,包括但不限于公共地方擺放私人用品；

6）除戶內(nèi)以外，所有建筑、設備、設施、環(huán)境均為公共財產(chǎn)，任何人不得以任何理由進行破壞、占用。

6.未成年兒童監(jiān)護

1）監(jiān)護人對未成年兒童（16歲以下）要進行有效保護，在公共場所避免可能危及兒童安全的事項。包括但不限于：

① 不得讓兒童沒有成人陪同進入停車場及獨自乘坐升降電梯； ② 不得讓兒童沒有成人陪同進入游泳池； ③ 不得讓6歲以下兒童獨自離開管理區(qū)域； ④ 不得讓兒童攀爬燈柱、護攔及樹木；

⑤ 不得讓兒童觸碰電箱、電線等公共區(qū)域的設備設施； ⑥ 不夠年齡要求的兒童進入游樂場需要成人陪同。

2）成人對其監(jiān)護的未成年兒童要進行有效教育，避免擾亂正常公共秩序。包括但不限于： ① 不得污染公共環(huán)境； ② 不得隨地大、小便； ③ 不得亂按電梯按鈕； ④ 不得破壞公共財物；

⑤ 不得觸動消防報警開關，不得破壞消防、安全設施。3）成人對其監(jiān)護的未成年兒童要進行有效管理，避免在管理區(qū)域公共場所發(fā)生可能傷及他人的事項。包括但不限于：

① 不得在樓道從事滑板車、兒童自行車等速度運動； ② 不得玩耍彈弓、水槍、飛鏢等危險游戲；

③ 不得嚴重追逐打鬧，不得欺負弱小和沖撞老人。7.寵物飼養(yǎng) 1）住戶飼養(yǎng)寵物必須以不對他人構成滋擾或不引致兩個以上住戶投訴為原則，不得飼養(yǎng)會引起多數(shù)人反感、嚴重污染環(huán)境之寵物。包括但不限于：蛇；蜥蜴；老鼠；豬；雞、鴨、鵝。2）飼養(yǎng)狗只必須持有政府頒發(fā)的有效牌照。寵物的主人應持牌照的原件及復印件到管理處備案。

3）飼養(yǎng)寵物要避免驚嚇和傷及他人。包括但不限于： ① 不得飼養(yǎng)高于60CM，長于40CM以上非觀賞型狗只； ② 攜狗外出時必須使用狗繩和狗罩；

③ 攜帶寵物進入公共場所，如令他人感到不安，應主動回避。4）飼養(yǎng)寵物應盡量減少對他人滋擾。包括但不限于： ① 17：00至20：00限制攜帶寵物進入公共場所；

② 07：30至09：00；17：00至19：00限制攜帶寵物乘坐升降電梯； ③ 寵物不得發(fā)出令人不安之聲音或大于55分貝之噪音； ④ 不宜在公共場所進行寵物交配活動。

5）飼養(yǎng)寵物要避免對公共環(huán)境造成污染，包括但不限于： ① 寵物主人及時清理寵物糞便污物； ② 不得在管理區(qū)域公共場所喂食。6）不宜進行之活動。不得在管理區(qū)域內(nèi)任何公共區(qū)域及住宅單位內(nèi)進行會引起多數(shù)人感到不適或反感的活動,包括但不限于：

① 不得舉行喪事相關的葬禮、告別儀式等活動； ② 不得舉行打齋、頌經(jīng)等宗教、迷信活動。7）其他

不得進行《刑法》及《治安管理條例》等法律法規(guī)中明令禁止的犯罪及違法行為。8）業(yè)主委員會授權對違約處理

① 任何人士進入本管理區(qū)域均要接受本管理公約約束，對違規(guī)行為將采取如下措施： a.一般性違規(guī)由物業(yè)管理公司發(fā)出簡單勸諭或書面勸諭改正，未造成不良后果或直接經(jīng)濟損失的不予處罰；

b.對已經(jīng)造成經(jīng)濟損失的違規(guī)行為，物業(yè)公司有權要求立即改正并賠償相應損失；

c.對經(jīng)過多次簡單、書面勸諭均不改正的違規(guī)行為或造成嚴重不良后果的惡劣行為，物業(yè)公司有權提請政府有關部門處理或向人民法院提起訴訟或提交仲裁委員會仲裁。② 對下列違規(guī)事項，管理處可按下列方法執(zhí)行：

a.在公共地方擺放私人物品，管理處2次發(fā)出書面勸諭后仍不整改的，可以強制將該物品搬走，產(chǎn)生費用由擺放人支付；

b.未經(jīng)許可在住宅單元戶門外張貼或安掛物品，管理處2次發(fā)出書面勸諭后仍不整改的，可以采取強制拆除的措施；

c.對存在嚴重消防隱患的裝修現(xiàn)場，管理處可以即時采取停電措施強制其進行整改。第三章 管理費收費標準及繳納

第四條 物業(yè)管理收費標準

一.根據(jù)國家發(fā)改委、建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的有關規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第二章之物業(yè)管理服務標準對本物業(yè)提供服務，業(yè)主按人民幣3.8元/月 M2建筑面積收費標準向乙方支付固定的物業(yè)管理服務費用。

二.本合同確定的物業(yè)管理收費標準中包含公共用水和公共用電的費用分攤。三.停車場每個私家車位收取管理費180元/月.車位。四.臨時停車車位費按廣州市收費文件執(zhí)行。第五條 有償服務費

一.管理處向業(yè)戶公示有償服務收費標準，由業(yè)戶自主選擇消費（收費標準已以《服務簡報》形式在小區(qū)廣泛派發(fā)）。

二.收費采用現(xiàn)金支付方式。

第四章 物業(yè)維修基金

第六條 本物業(yè)的維修基金在需要使用時按照政府有關文件規(guī)定嚴格執(zhí)行。

第五章 甲、乙方的權利義務 第七條 甲方的權利及義務

一.甲方加強甲乙雙方及乙方與業(yè)主及物業(yè)使用人之間的溝通和關系的協(xié)調，并對乙方承諾的服務目標的執(zhí)行、業(yè)戶滿意度、服務品質等進行公正的監(jiān)督與稽核，但監(jiān)督工作應不干涉乙方依法或依本合同約定所進行的正常管理服務和經(jīng)營活動。

二.每個月可就日常管理監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的或反映業(yè)戶提出的意見、建議和改進的事項向乙方提交書面建議。

三.就乙方合同約定的各項服務承諾和標準就監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問題、相應解決方案與實施計劃與乙方進行溝通討論。

四.對乙方每半年進行的業(yè)戶滿意度調查的真實性與公正性進行監(jiān)督； 五.每年度末對乙方全年的服務進行客觀的綜合評價；

六.業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費時，甲方協(xié)助乙方催繳；

七.支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務工作、宣傳教育、文化活動； 八.支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；

九.支持乙方督促違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的業(yè)主并限期交納物業(yè)服務費用；

十.甲方開展各項日常工作所產(chǎn)生的合理費用可予以在物業(yè)管理費用中列支，按實際發(fā)生額實報實銷，但每年不超過8千元。第八條 乙方的權利及義務

一.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及《管理公約》（以下簡稱《公約》）的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求恢復原狀，要求賠償名譽損失及支付違約金、對無故不繳交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取停止部分服務項目或訴諸法律等催繳催改措施。

二.建立物業(yè)管理服務制度并組織實施。

三.負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費及政府規(guī)定的各項相關費用。

四.嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，對本項目的各級管理層與操作層人員實行持證上崗制度，擁有國家規(guī)定的崗位證書與資質證書。五.建立完善的競爭激勵機制與考核培訓機制

六.對本項目全體管理人員通過分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓，提高員工的文化素質、業(yè)務能力和管理服務水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質優(yōu)良、技術過硬、服務熱情周到的物業(yè)管理員工隊伍。

七.培訓工作將包含針對企業(yè)文化、管理與服務的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓；針對各部門、各崗位職責、工作流程、質量標準及相關的業(yè)務知識的專業(yè)培訓；針對管理骨干的外派學習、交流等升職培訓。

八.公司將組織對培訓進行考核并將員工的考核成績與人事獎罰機制掛鉤，以提高員工學習的積極性與成效性。

第六章 公共保險

第九條 乙方負責購買在管理區(qū)域內(nèi)非物業(yè)管理工作人員的其他第三方人員的意外傷害和意外造成的財產(chǎn)損失險種，即“公眾責任險”。

第十條 乙方負責購買地下停車場公共區(qū)域的“火險、車盜險”。

第七章 合同期限 第十一條 本合同期限自2005年

月

日起至2010年

月

日止

第十二條 本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會。

第八章 違約責任、處罰及合同終止的約定

第十三條 合同簽訂后，在期滿的前三個月，由雙方客觀公正的評定合約履約情況，評定標準為：合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度高于15%時，為履約實質性未完成；合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于15%時，為履約實質性完成。

第十四條 乙方固定進行一年兩次的業(yè)戶滿意度調查，調查應以每個單元為單位進行，調查范圍應為中海錦苑全體業(yè)主及物業(yè)使用人，調查開展以及調查結果的收集和統(tǒng)計應在甲方監(jiān)督下進行，如年度業(yè)戶平均不滿意度高于15%時（指一年內(nèi)兩次調查的平均值），或任何一次調查所得之業(yè)戶不滿意度高于20%時，則乙方主動放棄本物業(yè)之管理權，且甲方有權解除合同。

第十五條 當甲乙雙方評定履約實質性完成，則在合約到期時若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方享有自主選擇同等條件下的優(yōu)先權。

第十六條 本合同有效期內(nèi)，除法律或本合同另有規(guī)定外，若甲方單方面提出終止合約，則甲方承擔由此造成的一切直接損失。

第十七條 本合同有效期內(nèi)，若乙方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個月書面通知甲方。

第十八條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時足額交納物業(yè)服務費用的，從逾期之日起七日以上的按每日應交服務費的千分之一交納滯納金。

第十九條 乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權要求乙方按超額部分的雙倍返還。

第二十條 若乙方發(fā)生極其嚴重的責任事故或刑事事件，甲方有權臨時召集業(yè)主進行滿意度調查，若業(yè)戶不滿意度高于15%時，則甲方有權提前三個月通知乙方終止本合同。第二十一條 乙方有權將物業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對分包方的工作質量負責。第二十二條 如因乙方原因要求終止合同的，乙方應提前三個月通知甲方，并做好移交工作。

第九章 免責條款

第二十三條

以下情況乙方不承擔責任：

一.不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責任或因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷而造成的相關損失； 二.乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

三.因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

四.因非乙方管理責任出現(xiàn)的供水、供電及其他共用設施設備運行障礙造成損失的。

五.為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產(chǎn)損失的，當事雙方按有關法律規(guī)定處理。

第十章 其他事項

第二十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人依據(jù)本合同之內(nèi)容對雙方的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。

第二十五條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國及其地方的有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

第二十六條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇向廣州市有管轄權的人民法院提起訴訟的方式處理。但業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，乙方可以直接按照有關規(guī)定向有管轄權的基層人民法院申請支付令。

第二十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無法履行或造成名譽、經(jīng)濟損失的，雙方均不承擔違約責任并按有關法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

第二十八條 本合同內(nèi)容若與相關法律、法規(guī)、政府規(guī)定有沖突的，以相關法律、法規(guī)、政府規(guī)定內(nèi)容為準；相關法律、法規(guī)、政府規(guī)定內(nèi)容有調整的，按照調整后的規(guī)定執(zhí)行。第二十九條 本合同自2005年

月

日起生效。

甲

方：中海錦苑業(yè)主委員會

乙

方：中海物業(yè)管理廣州有限公司 授權代表：

授權代表：

簽約地點：

簽約時間：

****年**月**日

第二篇：物業(yè)管理服務合同 (示本·試行)

物業(yè)管理服務合同

（示范文本〃試行）

二○○五年二月二十日

《物業(yè)管理服務合同（示范文本）》使用說明

1、本示范文本僅供業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理服務合同》參考使用。

2、經(jīng)協(xié)商確定，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)可對本示范文本的條款內(nèi)容進行選擇、修改、增補或刪減。物業(yè)管理服務合同（示范文本）

本合同雙方當事人

委托方（以下簡稱甲方）：（業(yè)主委員會）受委托方（以下簡稱乙方）：（物業(yè)管理企業(yè)）根據(jù)《中華人民共和國合同法》、國務院《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱 ； 物業(yè)類型 ； 座落位臵 ； 建筑面積。物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至 ； 南至 ； 西至 ； 北至。第二條 甲方的權利和義務

（一）與物業(yè)管理公司議定管理計劃、費用概預算、決算報告；

（二）依據(jù)《淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認定，有權終止合同；

（三）委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主管理規(guī)約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取一定催繳催改措施；

（四）甲方在合同生效之日起15日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設竣工資料、住用戶資料），并在乙方管理期滿時予以收回；

（五）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；

（六）負責處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；

（七）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

（八）法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。第三條 乙方的權利和義務

（一）根據(jù)有關法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶）的合法權益，獲取不當利益。

（二）遵照國家、地方物業(yè)管理服務收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內(nèi)容。服務深度，測算物業(yè)管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴格按規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

（三）負責編制房屋及附屬設施、設備維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

（四）依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主管理規(guī)約的規(guī)定對違反業(yè)主管理規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理；

（五）有權選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務并支付費用，但不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人或單位，不得將重要專項業(yè)務承包給個人；

（六）接受物業(yè)管理行政主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；

（七）至少每6個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支賬目。

（八）對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須經(jīng)甲方同意并報有關部門批準后方可實施；

（九）建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況；

（十）開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；

（十一）本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務等資料；移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對本物業(yè)的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權指定專業(yè)審計機構。

（十二）不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務（另有專門合同規(guī)定除外）。

第四條 服務內(nèi)容與質量

（一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部位明細見附件一）；

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設施設備明細見附件二）；

3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；

5、車輛停放管理；

6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；

7、裝飾裝修管理服務；

8、物業(yè)檔案資料管理。

（二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務包括以下事項：

1、；

2、；

3、。

（三）乙方提供的物業(yè)管理服務應達到約定的質量標準（物業(yè)管理服務質量標準見附件三）。

第五條 管理服務費用

（一）本物業(yè)的管理服務費按下列第 項執(zhí)行：

1、按政府規(guī)定的標準向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取，即每月每平方米建筑面積 元；

2、按雙方協(xié)商的標準向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取，即每月每平方米建筑面積 元；

3、由甲方按統(tǒng)一標準直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積 元；支付期限： ；方式： ；

（二）管理服務費標準的調整按下列第 項執(zhí)行：

1、按政府規(guī)定的標準調整；

2、按每年 ％的幅度上調；

3、按每年 ％的幅度下調；

4、按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調整；

5、按雙方議定的標準調整；

6、。

（三）乙方對物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收；但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。

（四）房屋建筑（本體）的公共部位及共用設施設備的大修與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在物業(yè)公共維修資金中支付。物業(yè)公共維修資金的收取按有關規(guī)定執(zhí)行。甲方有義務督促業(yè)主繳交物業(yè)公共維修資金。

（五）乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用 元，按下列第 項執(zhí)行：

1、由甲方在本合同生效之日起 日內(nèi)向乙方支付；

2、由乙方承擔；

3、在 費用中支付；

4、。第六條 合同期限

本合同期限為 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。第七條 合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責任并管理成績優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標而直接續(xù)訂合同。

第八條 違約責任

（一）如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方相應補償；乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。

（二）如因乙方原因，造成不能完成管理目標或直接造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方相應補償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。

（三）因甲方原因造成重大事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承擔責任并負責善后處理。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準）

（四）甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權或致使對方失去管理權，或造成對方經(jīng)濟損失的，應當承擔全部責任。

第九條 其他事項

（一）雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充 協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿六個月前向對方提出書面意見。

（三）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

（四）本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理行政主管部門調解，調解不成的，提交市仲裁委員會依法裁決或向人民法院提起訴訟。

（五）本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

（六）本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（七）本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

法人代表：

法人代表：

****年**月**日

附件一：

物業(yè)共用部位明細

1、房屋承重結構；

2、房屋主體結構；

3、公共門廳；

4、公共走廊；

5、公共樓梯間；

6、內(nèi)天井;

7、戶外墻面；

8、屋面；

9、傳達室；

10、；

11、。

附件二：

物業(yè)共用設施設備明細

1、綠地平方米；

2、道路平方米；

3、化糞池 個；

4、污水井 個；

5、雨水井 個；

6、垃圾中轉站 個；

7、水泵 個；

8、水箱 個；

9、電梯 部；

10、信報箱 個；

11、消防設施 ；

12、公共照明設施 ；

13、監(jiān)控設施 ；

14、避雷設施 ；

15、共用天線 ；

16、機動車庫 個平方米；

17、露天停車場 個平方米；

18、非機動車庫 個平方米；

19、共用設施設備用房平方米； 20、物業(yè)管理用房平方米；

21、；

22、。

附件三：

物業(yè)管理服務質量標準

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

1、；

2、；

3、。

二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

1、；

2、；

3、。

三、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

1、；

2、；

3、。

四、公共綠化的養(yǎng)護和管理

1、；

2、；

3、。

五、車輛停放管理

1、；

2、；

3、。

六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

1、；

2、；

3、。

七、裝飾裝修管理服務

1、；

2、；

3、。

八、物業(yè)檔案資料管理

1、；

2、；

3、。

九、其他服務

1、；

2、；

3、。

第三篇：前期物業(yè)管理服務合同示本(第九稿)

前期物業(yè)管理服務合同示范文本（第九稿）

甲方： 法定代表人：

前期物業(yè)管理服務合同示范文本（第九稿）

地 址： 聯(lián)系電話： 乙方： 法定代表人： 資質等級：，證書編號： 地 址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對（物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。

第一條 本合同標的物：物業(yè)名稱：__________物業(yè)類型：__________ 座落位置：________市_______區(qū)________路（街道）_______號四 至：東至，南至，西至，北至。占地面積：________平方米；建筑面積：________平方米，其中住宅________平方米，商場________平方米，辦公樓________平方米，工業(yè)廠房________平方米，停車場________平方米，其他：。具體物業(yè)類型見附件一，規(guī)劃總平面圖見附件二。

第一章 物業(yè)管理服務期限

第二條 乙方早期介入服務期限自 年 月 日起至本物業(yè)開始交付使用之日止。前期物業(yè)管理服務期限自本物業(yè)開始交付使用之日起，為期三年。但期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，本合同終止。

第二章 物業(yè)服務事項、要求與標準

第三條 乙方提供的物業(yè)管理服務的范圍為：

1、標的物之物業(yè)的共用部分（含約定共用部分、法定共用部分）的日常維修養(yǎng)護管理；

2、標的物之物業(yè)的共用部分（含約定共用部分、法定共用部分）的專項維修資金的收取、使用及管理；

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主渉及物業(yè)管理之共同事務。

第四條 早期介入服務事項詳見附件三。

第五條 前期物業(yè)管理服務事項與標準：

1、共同事務管理的要求與標準詳見附件四；

2、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理的要求與標準詳見附件五；

3、屬于業(yè)主共用的設施設備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理的其要求與標準詳見附件六；

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、保潔服務的其要求與標準詳見附件七；

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化服務的要求與標準詳見附件八；

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范服務要求與標準詳見附件九；

7、協(xié)助業(yè)主大會開展社區(qū)文化活動，其要求與標準詳見附件十。

第六條 自 年 月 日起，乙方按 質量標準實施管理。

第七條 管理服務期第一年內(nèi)，物業(yè)管理服務達到 標準；管理服務期第二年內(nèi)，物業(yè)管理服務達到 標準；管理服務期第三年內(nèi)，物業(yè)管理服務達到 標準。對達標有異議的，由雙方共同聘請的第三方予以評定。

第三章 物業(yè)管理服務費用的收取

第八條 甲方應于物業(yè)交付開始使用之日起 月內(nèi)，向乙方支付物業(yè)開辦費 元。

第九條 物業(yè)管理費，由乙方根據(jù)物業(yè)不同類型，按建筑面積向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，具體收費標準如下：

住宅：________元/月·平方米

辦公樓：______元/月·平方米

商 業(yè)：________元/月·平方米 其 他：

第十條 物業(yè)管理費于本物業(yè)開始交付使用之日起按月計收。物業(yè)開始交付使用后，甲方未交付給業(yè)主的物業(yè)，由甲方依照本合同第九條約定的標準交納物業(yè)管理費。

第十一條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人應于每月 日前向乙方交納當月物業(yè)管理費，逾期交納的，每逾期一日，應交納欠費總額的萬分之 作為滯納金。

第十二條 停車場服務費用

1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，使用人應按照下列標準向乙方交納費用：車位使用服務費：（1）露天車位： 元/次 ； 元/小時 ； 元/日 ； 元/月（2）車庫車位： 元/次 ； 元/小時 ； 元/日； 元/月（3）按照車位使用服務費標準收費的，不承擔車輛及車內(nèi)物品的保管責任。車輛保管服務費：（1）露天車位： 元/小時 ； 元/日 ； 元/月（2）車庫車位： 元/小時 ； 元/日 ； 元/月（3）

2、停車場屬甲方所有并自營或業(yè)主個人購置車位的，甲方或業(yè)主應按照下列標準向乙方交納車位管理服務費：（1）露天車位： 元/位·月（2）車庫車位： 元/位·月（3）按照車位管理服務費標準收費的，不承擔車輛及車內(nèi)物品的保管責任。業(yè)主自購車位要求提供車輛保管服務的，按照本條第1項中車輛保管服務費標準收費。

3、停車場屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營或交由乙方經(jīng)營管理的，雙方約定按照上述第1項標準收費：

4、臨時車位、車輛的管理服務費根據(jù)不同情況按照本條前1項約定標準計收。

第十三條 會所屬于業(yè)主共有的，由乙方經(jīng)營管理，按照如下收費標準明碼標價：

1、健身房： 元/小時； 元/天； 元/月

2、棋牌室： 元/小時； 元/天； 元/月

3、乒乓球： 元/小時； 元/天； 元/月

4、網(wǎng)球場： 元/小時； 元/天； 元/月

5、籃球場： 元/小時； 元/天； 元/月

6、游泳池： 元/小時； 元/天； 元/月

7、其他：。會所屬于甲方所有并自營的，應按照建筑面積 元/平方·月向乙方支付管理費。

第十四條 下列情況，乙方應將提取的管理成本納入物業(yè)管理費中，統(tǒng)籌使用：

1、停車場屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營或由乙方經(jīng)營的，提取乙方管理成本 元。

2、會所屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營或由乙方經(jīng)營的，提取乙方管理成本 元。

第十五條 共用部分（包括共用照明、電梯、中央空調、供暖）運行發(fā)生的費用，應獨立計量核算，根據(jù)實際消耗由乙方向業(yè)主分攤計收。

第十六條 物業(yè)需要裝修的，業(yè)主或物業(yè)使用人應在裝修前，與乙方簽訂《裝修管理協(xié)議書》，并向乙方交納 元的裝修保證金。

第十七條 業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，應根據(jù)《業(yè)主臨時公約》的約定一次性向乙方交納 個月的物業(yè)管理服務費作為物業(yè)管理儲備金。物業(yè)管理儲備金用于：

1、作為業(yè)主或物業(yè)使用人拖欠物業(yè)管理服務費時的周轉金；

2、作為物業(yè)管理服務虧損時的周轉金；

3、作為全體業(yè)主承擔經(jīng)濟責任的賠償金或在責任未確定時的周轉金。乙方將儲備金用于周轉后，應及時向業(yè)主公布并接受業(yè)主監(jiān)督。墊支的周轉金應由責任人事后補足，無法補足的，提交業(yè)主大會決定處理。

第十八條 物業(yè)管理費年終節(jié)余或虧損的處理方式：

1、物業(yè)管理服務費節(jié)余的，乙方不得將節(jié)余部分作為收入利潤或以此繳納所得稅，按以下方式處理：（1）轉入下年繼續(xù)使用；（2）經(jīng)業(yè)主大會決定，直接納入專項維修資金

2、物業(yè)管理服務費發(fā)生虧損的，按以下方式處理：（1）用物業(yè)管理儲備金周轉，并由下物業(yè)管理費補足物業(yè)管理儲備金；（2）經(jīng)業(yè)主大會決定后，由業(yè)主追加補足。

第四章 乙方服務報酬

第十九條 在早期介入服務期間，甲方應按月向乙方支付早期介入服務傭金 元。

第二十條 乙方根據(jù)物業(yè)管理費收費總額的 %計提當年傭金。

第二十一條 停車場收入分配：

1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用服務費、車輛保管服務費收入統(tǒng)一納入物業(yè)管理費中統(tǒng)籌使用，歸全體業(yè)主所有。收取車輛保管服務費的，全體業(yè)主承擔保管賠償責任。

2、停車場屬于甲方所有，并交乙方經(jīng)營的，其收入在提取管理成本后，車位使用服務費收入 %歸乙方所有，其余歸甲方所有；車輛保管服務費收入 %歸乙方所有，其余歸甲方所有，甲乙雙方按相應比例共同承擔保管賠償責任。

第二十二條 屬于甲方所有的會所，并交乙方經(jīng)營的，其經(jīng)營收入在提取管理成本后，%歸乙方所有，其余歸甲方所有。發(fā)生虧損的，甲乙雙方按相應比例承擔。

第二十三條 專有部分（包括自用設備、毗連部位等）的維修、養(yǎng)護由業(yè)主自行承擔，業(yè)主、物業(yè)使用人要求乙方提供服務的，服務報酬由雙方另行約定。

第五章 專項維修資金的籌集、管理與使用

第二十四條 物業(yè)專項維修資金按以下第 種方式籌集：

1、每月按建筑面積每平方米收取 元用作專項維修資金；

2、物業(yè)管理服務費結余留作專項維修資金；

3、；

4、。

第二十五條 專項維修資金實行?？顚Ｓ?，用于房屋共用部位、共用設備、設施、屬業(yè)主共用的公共設施、附屬建筑物、構筑物及設施除日常維修保養(yǎng)以外的大中修、更新費用開支。

第二十六條 乙方按有關規(guī)定，編制專項維修資金使用方案，經(jīng)業(yè)主大會批準后實施，未經(jīng)業(yè)主大會批準，乙方不得動用。業(yè)主大會不批準乙方所編制的專項維修資金使用方案，或資金不夠所引致的經(jīng)濟損失及法律責任，由業(yè)主承擔。經(jīng)業(yè)主大會批準后，乙方未及時按專項資金使用方案實施的，所引致的經(jīng)濟損失及法律責任由乙方承擔。

第六章

雙方權利義務

第二十七條 甲方的權利義務

1、在物業(yè)銷售前，制定《業(yè)主臨時公約》并向物業(yè)買受人明示、說明，要求物業(yè)買受人書面承諾。

2、與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應包含本合同的主要內(nèi)容，要求物業(yè)買受人承諾在本物業(yè)具備入住條件后承繼本合同的相關權利、義務。

3、《業(yè)主臨時公約》中應包含業(yè)主入住時向乙方交納物業(yè)管理儲備金及裝修保證金的義務，并明確物業(yè)管理儲備金和裝修保證金的返還條件及時間。

4、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守《業(yè)主臨時公約》，勸阻、制止違反《業(yè)主臨時公約》的行為。

5、甲方授權乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時公約》的行為，采取批評、勸阻、警告、制止、要求賠償經(jīng)濟損失、報告有關行政管理部門、訴訟等方式進行處理。

6、保證物業(yè)產(chǎn)品質量，保證交付使用的物業(yè)竣工驗收合格，依法承擔物業(yè)的保修責任。

7、完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設施和配套工程，包括物業(yè)的標識系統(tǒng)、公共垃圾桶、垃圾中轉站、垃圾房等。

8、在本物業(yè)首位業(yè)主入住前 日內(nèi)，甲方應按有關規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房建筑面積平方米（其中辦公用房平方米，住宿用房平方米，其他用房平方米），并提供相應的辦公設備、設施。管理用房和甲方所提供的相應辦公設備、設施的產(chǎn)權屬全體業(yè)主所有，由乙方在物業(yè)管理服務期內(nèi)無償使用。

9、甲方不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部分（含共用部位、共用設施設備）的所有權或使用權。

10、甲方可以對物業(yè)管理服務內(nèi)容作出合理承諾，但不得損害業(yè)主、物業(yè)使用人和乙方的合法權益。

11、與乙方協(xié)商確定物業(yè)管理方案、管理計劃、維修養(yǎng)護計劃、費用概預算、決算報告。監(jiān)督檢查乙方各項方案和計劃的實施。

12、在物業(yè)入住前 日內(nèi)，向乙方提供和移交下列物業(yè)資料：（1）規(guī)劃圖、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（2）設施設備安裝、使用說明、產(chǎn)品合格證明和維護保養(yǎng)等技術資料；（3）物業(yè)質量保證文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。

13、物業(yè)入住前 日，甲方應會同乙方對物業(yè)的共用部分（含共用部位、共用設施設備）進行檢查驗收，并向乙方辦理移交手續(xù)。

14、督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時交納物業(yè)管理服務費用。

15、可組織專業(yè)審計機構對本合同標的物的物業(yè)管理費、物業(yè)專項維修資金進行審計或合同期末審計。

16、不干涉乙方自主的物業(yè)管理服務和經(jīng)營活動。

17、依照物業(yè)買賣合同，甲方所保留的會所、屋面、外墻、廣告位、停車場等約定專有部分，由甲方自行承擔維修、保養(yǎng)的費用和責任，并按時交納物業(yè)管理費。

18、告之業(yè)主、物業(yè)使用人正確處理通風、采光、給排水、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。

19、要求業(yè)主、物業(yè)使用人對異產(chǎn)毗連部位的維修提供通行和維修的便利，因此造成的損害，由責任人承擔。

20、因搬遷、裝飾裝修需要合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知乙方，并在約定期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第二十八條 乙方的權利義務

1、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設立專門機構負責本物業(yè)的日常管理工作，履行本合同的有關權利、義務。

2、根據(jù)法律、法規(guī)的有關規(guī)定和本合同的約定，自主開展各項物業(yè)管理經(jīng)營活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權益，不得利用提供物業(yè)管理服務的便利獲取不當利益。

3、明示物業(yè)管理服務費用的收費項目和標準以及特約服務項目的收費標準。

4、根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費用，對于拖欠物業(yè)服務費的行為通過合法手段催收、催繳。

5、及時向業(yè)主公告本管理區(qū)域內(nèi)的重大物業(yè)服務事項，每 個月公布一次物業(yè)服務費用收支帳目。

6、建立物業(yè)管理檔案，及時記載變更情況。

7、結合本物業(yè)的實際情況，編制物業(yè)管理方案，管理計劃、維修養(yǎng)護計劃、費用概預算、決算報告。

8、編制房屋、設施設備大中修方案報業(yè)主大會批準后實施。

9、依照甲方、業(yè)主大會授權的內(nèi)容與要求，代表本物業(yè)全體業(yè)主，維護業(yè)主、物業(yè)使用人的共同權益。

10、對本物業(yè)的共用部分（含共用部位、共用設施設備）進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。

11、可選聘專業(yè)企業(yè)承擔本物業(yè)的專項服務，但不得將全部物業(yè)管理服務一并轉讓給他人。

12、應業(yè)主、物業(yè)使用人的要求，協(xié)調、調解相鄰關系糾紛，協(xié)調、調解不成的，業(yè)主、物業(yè)使用人應自行請求主管部門或司法部門處理。

13、協(xié)助維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序，做好安全防范工作，發(fā)生安全事故可采取應急措施，并應及時向有關部門報告，協(xié)助做好救助工作。

14、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝飾裝修物業(yè)時，訂立書面裝修管理協(xié)議，告知有關注意事項和禁止行為，并負責監(jiān)督。

15、本合同終止，乙方退出本物業(yè)時向業(yè)主委員會移交全部物業(yè)管理用房、物業(yè)檔案資料，辦理交接手續(xù)。

第七章 違約責任

第二十九條 雙方約定因下列事由所致的損害，不論其為直接或間接，均構成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償之責：

1、天災地震等不可抗力的事由所致的損害；

2、暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所致的損害，但因乙方故意或過失所致者，不在此限。

3、因本合同標的物本身固有瑕疵所致的損害。

4、因甲方或第三者之故意、過失所致的損害。

5、甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人專有部分的火災、盜竊等所致的損害。

6、因乙方書面建議甲方改善共用部分（含共用部位、共用設備設施）或改進管理措施，而甲方未采納所致的損害。

7、因延遲交付物業(yè)管理服務費用所致的損害。

8、因甲方、業(yè)主大會或業(yè)主委員會指揮調派乙方工作人員所致的損害。

9、本合同標的物之共用部分（含共用部位、共用設備設施）自然或人為的任何損壞。但因乙方故意或重大過失所致的，不在此限。

10、停車場內(nèi)，車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財物被竊的損害。構成保管合同關系的，不在此限。

11、除上述各款外，其它不可歸責于乙方之事由者。

第三十條 為避免乙方員工竊取乙方物業(yè)管理方案、規(guī)章制度，以及其他知識產(chǎn)權等惡意競爭承接甲方物業(yè)管理服務業(yè)務，雙方約定于本合同期滿后一年內(nèi)甲方不得留任乙方之工作人員，否則應向乙方賠償 萬元。

第三十一條 乙方違反本合同第三章的約定，擅自提高收費標準的，對超出標準的部分，甲方、業(yè)主大會有權要求乙方雙倍返還。

第三十二條 甲方違反本合同第二十七條、第二十八條約定的義務，導致乙方不能完成本合同第七條約定的管理目標，責任由甲方承擔，造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。同時，乙方有權解除本合同。

第三十三條 乙方違反本合同第二十七條、第二十八條約定的義務，導致不能完成本合同第七條約定的管理目標，責任由乙方承擔，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。同時，甲方有權解除本合同。

第三十四條 雙方協(xié)商一致，可解除本合同，并在一個月內(nèi)辦理交接手續(xù)。

第八章

附則

第三十五條 下列詞語在本合同中，所賦予的定義是：

1、物業(yè)交付使用是指業(yè)主收到甲方書面入住通知并辦理完結相應手續(xù)；業(yè)主收到入住通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應手續(xù)的，視為已交付使用。

2、專有部分是指在建筑物中依法取得獨立使用并具有排他性獨立空間或區(qū)域，包括為上述空間和區(qū)域內(nèi)專用的計量設施和管線接駁終端以內(nèi)的相關設施設備。

3、共用部分是指物業(yè)管理區(qū)域以內(nèi)，專有部分以外的，屬于包括全體業(yè)主或兩個以上業(yè)主共同所有，共同使用的場所、空間、設施、設備。

第三十六條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。

第三十七條 本合同之附件均為合同有效組成部分。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十八條 本合同正本連同附件 頁，一式 份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十九條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第四十條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商和解、向有關行政部門依法申請調解、或選擇按照以下方式解決：

1、向仲裁委員會申請仲裁。

2、向人民法院提起訴訟。

第四十一條 本合同自 起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

法定代表人： 法定代表人：

年 月 日

第四篇：廣州市國內(nèi)旅游組團合同示本

甲方（團體或個人）: _______________________合同編號：_______________________

乙方（組團旅行社）：_______________________簽約地點及日期：_________________

甲方自愿參加乙方組織的旅行團旅游，為明確雙方的權利和義務，現(xiàn)就有關事宜達成如下協(xié)議：

一、報名及簽約

1、甲方應提供準確的個人信息（含身體狀況等），經(jīng)甲方簽名確認的報名信息，作為本合同的組成部分。

2、甲方應在簽訂合同時付清旅游費用。旅游費用包括：乙方代訂飛機票或火車票等城市間交通費用；旅游觀光汽車費用；住宿費；餐費；非自費項目景點（區(qū)）的第一道門票費；行程中安排的其他項目費用；導游服務費；雙方另有約定的除外。

3、乙方有權根據(jù)甲方的身體狀況等因素決定是否接納甲方報名參團。

4、乙方收取旅游費用時應出具合法的發(fā)票。

5、乙方在簽訂本合同時應當向甲方提供列明旅行社經(jīng)營范圍及經(jīng)營許可證編號，旅游出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，交通、住宿、餐飲安排及標準，統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間，自由活動的時間和次數(shù)，購物次數(shù)、停留時間及購物店名稱，自費項目及價格，經(jīng)辦人及電話，服務監(jiān)督電話等內(nèi)容的《行程表》?！缎谐瘫怼繁仨毥?jīng)雙方簽字或蓋章確認，并作為本合同的組成部分。乙方的旅游廣告、宣傳單張如經(jīng)雙方簽字或蓋章確認，也視為合同組成部分。

二、合同的履行

6、甲方的權利義務：（1）有權要求乙方按照合同和《行程表》的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅游行程服務。（2）有權拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。（3）遵守合同約定，配合導游人員完成旅游行程；遵守國家法律法規(guī)；尊重旅游目的地的風俗習慣。（4）行程中發(fā)生糾紛，應當本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團（是指擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為）。

7、乙方的權利義務：（1）有權拒絕甲方超出合同約定的要求。（2）行程中不得強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目；甲方在《行程表》安排的購物店所購物品系假冒偽劣商品時，乙方應當負責為甲方索賠，自甲方提出交涉之日起30日內(nèi)，甲方無法從購物店獲得賠償?shù)?，乙方應當先行賠付。（3）按照合同和《行程表》的內(nèi)容和標準，為甲方提供符合約定的旅游服務；對可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應當事前向甲方作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

三、合同的變更

8、雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同約定的旅游內(nèi)容，由此增加的旅游費用由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，乙方應當退還甲方。

9、在行前遇到不可抗力，雙方可協(xié)商取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方全額退還旅游費用；已發(fā)生旅游費用的，由雙方各承擔50%。

10、在行程中遇到不可抗力無法繼續(xù)履行合同的，雙方可以協(xié)商變更行程安排，并將未發(fā)生的旅游費用退回甲方；增加的旅游費用，由雙方各承擔50%。在行程中遇到意外事件（如政府重大禮賓活動、交通堵塞、列車航班延誤或取消等）無法繼續(xù)履行合同的，雙方可以協(xié)商變更行程安排，增加的旅游費用由乙方承擔，減少的旅游費用退還甲方。因緊急情況無法征求意見時，乙方可決定行程的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明。

22、由于第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方人身、財產(chǎn)權益受到損害的，乙方不承擔賠償責任。但因乙方不履行協(xié)助義務致使甲方人身、財產(chǎn)權益損失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。

六、特別約定條款（含選項的欄目，選中的打√，不選的打×）

旅行團名（團號）

報名人數(shù)

初定出團日期

旅游費用

單價：成人 元/人；小孩 元/人；總價 元

個人投保旅游保險

□ 同意 □不同意委托乙方辦理個人投保的旅游保險

保險名稱： ；保險金額： 元；保險費： 元

組團安排

□乙方組團 □轉 旅行社出團

地接服務

□同意 □不同意委托 旅行社提供服務

（地址： 電話： 聯(lián)系人：）

導游服務

□派□不派全陪

爭議的解決方式

本合同自簽訂之日起生效，如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的旅游質量監(jiān)督管理所或消費者委員會申請調解解決；調解不成的，按下列第種方式解決：

1、提交廣州仲裁委員會仲裁；

2、依法向人民法院起訴。

雙方其他約定

(如黃金周解除合同特別約定、行程取消可預見損失、住房特別要求、小孩服務標準等)

甲方代表簽字（蓋章）：__________________________乙方簽字（蓋章）：__________________________

第五篇：物業(yè)管理托管合同示本114339510

第一章 總則

第一條 本合同當事人 物 管 合 同

受托方（以下簡稱甲方）：濟南廣源物業(yè)管理有限公司

委托方（以下簡稱乙方）：中鐵十局集團建設工程有限公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，乙方將（物業(yè)名稱）委托于甲方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

甲方出租給乙方的房屋位于山東省濟南市市中區(qū)皖新街29號世通商務中心，268平方米給乙方使用，用于辦公、教學使用，必須按時交納物管費、電費。

第二章 委托管理事項

第三條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。

第四條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、垃圾道、共用照明、中央空調、暖氣干線等、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設施、設備。

第五條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、自行車棚、停車場。

第六條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第七條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

第八條 交通與車輛停放秩序的管理。

第九條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。

第十條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。

第十一條 其他委托事項：

無

第三章 委托管理期限

第十二條 委托管理期限為壹年。自2009年3月6 日起至2010 年3 月5 日止。

第四章 物業(yè)管理服務費用

第十三條 物業(yè)管理服務費

1、乙方向甲方支付每年服務費31768元（大寫叁萬壹仟柒佰陸拾捌元整）。

2、乙方向甲方一次性付季度物管費人民幣7942元（大寫柒仟玖佰肆拾貳元）。下次物管

費乙方需提前15天向甲方一次交清剩余物管費。逾期不交，每超過一天，按月物管費的10%交納滯納金；拖欠超過5天，甲方有權終止合同并追究違約責任。

第五章 雙方權利義務

A 甲方權利義務：

1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度；

2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理；

4、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方；

5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由甲方組織實施；

6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，訂閱書面約定，并負責監(jiān)督；

7、負責編制物業(yè)管理管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

8、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關部門批準方可實施；

9、本合同終止時，乙方必須向甲方移我全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

B乙方權利義務：

1、代表和維護產(chǎn)權人、使用人的合法權益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用遵守公約；

3、寂定乙方擬定的物業(yè)管理制度；