第一篇：中層管理者完成目標(biāo)的五步十九法試題答案

中層管理者完成目標(biāo)的五步十九法試題答案

單選題

1.日清工作法用于：

回答：正確

C

A

分解目標(biāo) B

制度目標(biāo) C

落實(shí)目標(biāo) D

監(jiān)測(cè)目標(biāo)

2.管理者的能力和職業(yè)價(jià)值就在于發(fā)現(xiàn)：

回答：正確

A

深層原因的能力 B

根本原因的能力 C

可見原因的能力 D

中層原因的能力

3.群體黑洞主要源于：

回答：錯(cuò)誤

A

領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個(gè)體利益問題 B

團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)惟命是從 C

團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于明哲保身式的懦弱 D

競(jìng)爭(zhēng)者不強(qiáng)

4.下列不屬于安排工作的要素的是：

回答：正確

A

結(jié)果的考核評(píng)估 B

項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)

C

項(xiàng)目完成的最后期限 D

領(lǐng)導(dǎo)者

5.下列中認(rèn)為人性本善理論的是：

回答：正確

A

A理論 B

X理論 C

Y理論 D

C理論

6.經(jīng)理人個(gè)人愿意去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度，決定了：

回答：錯(cuò)誤

A

經(jīng)理人的發(fā)展?jié)摿?B

部門的績(jī)效

C

經(jīng)理人的發(fā)展前途 D

以上都包括

7.下列不屬于項(xiàng)目目標(biāo)的是：

回答：正確

A

質(zhì)量 B

利潤 C

速度

D

客戶滿意度

8.下列關(guān)于反向法的說法正確的是：

回答：正確

A

經(jīng)理人最常用的處理問題的方法

B

用一個(gè)更復(fù)雜的系統(tǒng)去代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng) C

最終得到正向的結(jié)果 D

最終得到反向的結(jié)果 9.很多經(jīng)理人在出現(xiàn)管理問題時(shí)就簡(jiǎn)單地把現(xiàn)象歸納為：

回答：正確

A

自己領(lǐng)導(dǎo)的問題 B

體制類問題 C

角色問題

D

員工的態(tài)度問題

10.下列在安排工作中可以采用的用語或態(tài)度的是：

回答：正確

A

這項(xiàng)工作必須在……日前完成 B

好好做，公司會(huì)考慮的 C

我將盡快完成

D

我們一定要把這件事情做好

11.下列會(huì)議中有專家一類適當(dāng)?shù)耐獠咳藛T與會(huì)的是：

回答：正確

A

決策層會(huì)議 B

技術(shù)會(huì)議 C

月會(huì)

D

客戶服務(wù)會(huì)議

12.PEST方法中的S指：

回答：正確

A

技術(shù)環(huán)境 B

經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C

政治環(huán)境 D

社會(huì)環(huán)境

13.下列中不屬于人性管理學(xué)B理論的是：

回答：正確

A

必須采取措施迫使每個(gè)人用公平的成本去獲得個(gè)人的最大利益 B

要確保每個(gè)人在組織中能夠通過努力獲得盡可能多的個(gè)人利益 C

表現(xiàn)期

D

管理者首先要代表員工的利益

14.下列中不屬于外在承諾的是：

回答：正確

A

由別人界定的任務(wù)

B

由管理者確定績(jī)效目標(biāo)

C

由自己界定任務(wù)所必需的行為 D

由別人界定目標(biāo)的重要性

15.下列目標(biāo)中可以測(cè)量的是：

回答：正確

A

提高客戶滿意度 B

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C

次年?duì)I業(yè)額增加20％ D

提高員工的管理素質(zhì)

1.下列中不屬于完成目標(biāo)的第二個(gè)步驟的方法的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 要事第一

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 正向、反向法

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 不可能只是觀點(diǎn)而非事實(shí)

正確

2.下列中不屬于預(yù)算體系和目標(biāo)管理能夠解決的問題是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤！未找到引用源。A 人力資源問題

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 資源問題 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 改進(jìn)措施 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 授權(quán)問題 正確

3.下列中認(rèn)為人性本善理論的是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A A理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。B X理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。C Y理論 錯(cuò)誤！未找到引用源。D C理論

正確

4.形成了公司的嚴(yán)格法制的人性管理學(xué)理論是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A A理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。B B理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。C C理論 錯(cuò)誤！未找到引用源。D Y理論 錯(cuò)誤

5.下列不屬于項(xiàng)目目標(biāo)的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 質(zhì)量 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 利潤 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 速度

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 客戶滿意度

正確

6.下列關(guān)于反向法的說法正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 經(jīng)理人最常用的處理問題的方法

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 用一個(gè)更復(fù)雜的系統(tǒng)去代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng) 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 最終得到正向的結(jié)果 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 最終得到反向的結(jié)果 正確

7.下列不屬于忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 缺乏自制力 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 收拾殘局

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 人際關(guān)系浮泛 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 短視近利 正確

8.下列會(huì)議中有專家一類適當(dāng)?shù)耐獠咳藛T與會(huì)的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 決策層會(huì)議 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 技術(shù)會(huì)議 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 月會(huì)

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 客戶服務(wù)會(huì)議 正確

9.PEST方法中的S指： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 技術(shù)環(huán)境 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 政治環(huán)境 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 社會(huì)環(huán)境 正確

10.員工幾乎從不做的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 管理者檢查的錯(cuò)誤！未找到引用源。B 管理者希望的 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 管理者激勵(lì)的 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 員工自己需求的 正確

11.下列中不屬于外在承諾的是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 由別人界定的任務(wù) 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 由管理者確定績(jī)效目標(biāo)

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 由自己界定任務(wù)所必需的行為 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 由別人界定目標(biāo)的重要性

正確

12.追問問題背后的問題是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所必須鍛煉的一種基本素質(zhì) 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 一個(gè)員工所必須鍛煉的一種基本素質(zhì) 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 多做無用功

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 有意找麻煩

正確

13.客戶投訴屬于： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 不重要且不緊急的事

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 重要但不緊急的事 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 重要且緊急的事 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 緊急但不重要的事

正確

14.打破群體黑洞不能依靠： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 企業(yè)家的精神

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 改良、改革或革命性的運(yùn)動(dòng) 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 個(gè)人覺悟 正確

15.下列中不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果的POC方法的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 產(chǎn)出 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 過程

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 氣氛

1.經(jīng)理人職業(yè)生涯中榮辱的不同，主要差別就在于： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)目標(biāo)的追求和認(rèn)可 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。個(gè)人的機(jī)遇

C 錯(cuò)誤！未找到引用源。管理能力的不同 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的效能 2.群體黑洞主要源于：

回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個(gè)體利益問題 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)惟命是從 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于明哲保身式的懦弱 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。競(jìng)爭(zhēng)者不強(qiáng) 3.PDCA中A指： 回答：錯(cuò)誤 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。計(jì)劃 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。改變 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。檢查 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。執(zhí)行

4.下列中不屬于預(yù)算體系和目標(biāo)管理能夠解決的問題是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。人力資源問題 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。資源問題 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。改進(jìn)措施 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。授權(quán)問題

5.經(jīng)理人個(gè)人愿意去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度，決定了： 回答：錯(cuò)誤 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。經(jīng)理人的發(fā)展?jié)摿?B 錯(cuò)誤！未找到引用源。部門的績(jī)效

C 錯(cuò)誤！未找到引用源。經(jīng)理人的發(fā)展前途 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。以上都包括

6.下列在分解矩陣中Y軸上的是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。部門 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。時(shí)間 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。渠道 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。人員

7.下列不屬于忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果的是：

回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。缺乏自制力 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。收拾殘局

C 錯(cuò)誤！未找到引用源。人際關(guān)系浮泛 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。短視近利

8.下列中不屬于會(huì)議意義的是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

B 錯(cuò)誤！未找到引用源。在保持組織中各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一過程中保護(hù) C 錯(cuò)誤！未找到引用源。反饋信息：閉環(huán)控制的關(guān)鍵一環(huán) D 錯(cuò)誤！未找到引用源。保持組織中各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 9.員工幾乎從不做的是： 回答：錯(cuò)誤 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。管理者檢查的 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。管理者希望的 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。管理者激勵(lì)的 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。員工自己需求的

10.下列中不屬于外在承諾的是：

回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。由別人界定的任務(wù)

B 錯(cuò)誤！未找到引用源。由管理者確定績(jī)效目標(biāo)

C 錯(cuò)誤！未找到引用源。由自己界定任務(wù)所必需的行為 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。由別人界定目標(biāo)的重要性

11.當(dāng)企業(yè)管理中遇到問題點(diǎn)時(shí)就要試圖將其轉(zhuǎn)化為： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。別人的責(zé)任 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。項(xiàng)目 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。機(jī)遇 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。成長(zhǎng)點(diǎn)

12.追問問題背后的問題是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所必須鍛煉的一種基本素質(zhì) B 錯(cuò)誤！未找到引用源。一個(gè)員工所必須鍛煉的一種基本素質(zhì) C 錯(cuò)誤！未找到引用源。多做無用功 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。有意找麻煩 13.客戶投訴屬于： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。不重要且不緊急的事 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。重要但不緊急的事 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。重要且緊急的事 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。緊急但不重要的事 14.老鼠會(huì)議的結(jié)果不可能是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)探究“根本原因”的妥協(xié) B 錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)“既得利益者”的妥協(xié) C 錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)尋找“正確方法”的妥協(xié)

D 錯(cuò)誤！未找到引用源。正確的，但極可能招人恨的方案

15.下列中不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果的POC方法的是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。產(chǎn)出 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。過程 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。氣氛

正確

1.下列中關(guān)于根本原因的特點(diǎn)不正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 有時(shí)所找到的根本原因甚至?xí)龉芾碚叩哪芰Ψ秶?/p>

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 如果一個(gè)問題反復(fù)地出現(xiàn)，它的背后一定存在系統(tǒng)誤差

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 如果所找到的原因沒有觸及到利益、觀念問題，那么這個(gè)原因一定是表面的

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 當(dāng)反復(fù)努力都沒有解決問題時(shí)，一定是方法有錯(cuò)誤

正確

2.下列中不屬于預(yù)算體系和目標(biāo)管理能夠解決的問題是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 人力資源問題

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 資源問題

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 改進(jìn)措施

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 授權(quán)問題

正確

3.關(guān)心管理力的大小和方向的管理者是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 真正的領(lǐng)導(dǎo)者

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 普通管理者

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 低級(jí)管理者

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 高級(jí)管理者

正確

4.下列關(guān)于反向法的說法正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 經(jīng)理人最常用的處理問題的方法

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 用一個(gè)更復(fù)雜的系統(tǒng)去代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 最終得到正向的結(jié)果

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 最終得到反向的結(jié)果

正確

5.很多經(jīng)理人在出現(xiàn)管理問題時(shí)就簡(jiǎn)單地把現(xiàn)象歸納為：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 自己領(lǐng)導(dǎo)的問題

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 體制類問題

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 角色問題

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 員工的態(tài)度問題

正確

6.下列不屬于忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 缺乏自制力

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 收拾殘局

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 人際關(guān)系浮泛

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 短視近利

錯(cuò)誤

7.下列會(huì)議中有專家一類適當(dāng)?shù)耐獠咳藛T與會(huì)的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 決策層會(huì)議

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 技術(shù)會(huì)議

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 月會(huì)

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 客戶服務(wù)會(huì)議

正確

8.下列關(guān)于平衡計(jì)分卡的說法不正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 根據(jù)這一原理可以將績(jī)效目標(biāo)分為四個(gè)角度 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 其觀念是由韋爾奇所提出的

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 是一項(xiàng)可將組織策略加以落實(shí)并活絡(luò)的管理制度

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 是以平衡觀念來驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效的量度

正確

9.追問問題背后的問題是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所必須鍛煉的一種基本素質(zhì)

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 一個(gè)員工所必須鍛煉的一種基本素質(zhì)

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 多做無用功

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 有意找麻煩

正確

10.客戶投訴屬于：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 不重要且不緊急的事

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 重要但不緊急的事

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 重要且緊急的事

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 緊急但不重要的事

正確

11.打破群體黑洞不能依靠：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 企業(yè)家的精神

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 改良、改革或革命性的運(yùn)動(dòng)

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 個(gè)人覺悟

錯(cuò)誤

12.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的說法不正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 總項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的分項(xiàng)目不負(fù)有責(zé)任

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只承擔(dān)分項(xiàng)目結(jié)果的不可推卸的責(zé)任

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 幫助企業(yè)認(rèn)清工作中存在的問題

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果，承擔(dān)不可推卸的責(zé)任

正確

13.老鼠會(huì)議的結(jié)果不可能是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 對(duì)探究“根本原因”的妥協(xié)

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 對(duì)“既得利益者”的妥協(xié)

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 對(duì)尋找“正確方法”的妥協(xié)

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 正確的，但極可能招人恨的方案

正確

14.下列中不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果的POC方法的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 產(chǎn)出

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 過程

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 氣氛

正確

15.人性管理學(xué)理論中達(dá)到惡始善終的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A A理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。B B理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。C C理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。D Z理論

第二篇：五步打造優(yōu)秀的中層管理者

五步打造優(yōu)秀的部門經(jīng)理

部門經(jīng)理是公司的中堅(jiān)力量，是公司戰(zhàn)略的承載體，承擔(dān)著公司的戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)術(shù)方案的制定和實(shí)施。然而公司的很多問題都產(chǎn)生于非常重要的公司部門經(jīng)理，目前很多公司部門經(jīng)理管理觀念的落后，缺乏一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能，依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，公司缺乏統(tǒng)一的管理體系，是造成公司不能持續(xù)發(fā)展的根本。因此，公司迅速提升部門經(jīng)理管理人員的管理技能，部門經(jīng)理不斷提升自身的管理素養(yǎng)是當(dāng)今公司管理的重要課題。

很多公司為了提高部門經(jīng)理的素質(zhì)，花大量的資金和時(shí)間為部門經(jīng)理人員提供培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升部門經(jīng)理的時(shí)間管理、溝通技巧、計(jì)劃統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)管理、工作授權(quán)、激勵(lì)等管理技能，這些能力對(duì)部門經(jīng)理非常重要，但如果部門缺乏良好的管理體系，這些能力都難以產(chǎn)生真正的發(fā)揮作用和效能。所以部門經(jīng)理在提高管理技能的同時(shí)，構(gòu)建部門科學(xué)的管理體系才是提高部門管理效能的關(guān)鍵。

部門經(jīng)理的工作重心要投入到構(gòu)建管理體系中，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為部門搭建一個(gè) 優(yōu)秀的管理平臺(tái)，而非忙于日常的執(zhí)行工作。通過制定部門的工作方向與目標(biāo)、提煉部門的關(guān)鍵任務(wù)與計(jì)劃分解、建立部門工作標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)、構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系、推行部門工作的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)輕松的規(guī)劃、指揮、監(jiān)督、執(zhí)行部門的各項(xiàng)工作。擺脫部門經(jīng)理自己覺得累，高層覺得部門經(jīng)理執(zhí)行不力，基層覺得部門經(jīng)理瞎指揮的這種“上擠下壓”的困境，從而成為一個(gè)優(yōu)秀的部門管理者。

第一步：制定部門的工作目標(biāo)與任務(wù)

公司的發(fā)展是通過公司各部門對(duì)公司戰(zhàn)略的有效執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)的，只有公司各部門有效執(zhí)行了戰(zhàn)略任務(wù)，公司的戰(zhàn)略才會(huì)真正的實(shí)現(xiàn)落地。因此，部門經(jīng)理的首要任務(wù)是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營重點(diǎn)，制定本部門的工作目標(biāo)與工作任務(wù)，使部門的工作目標(biāo)和任務(wù)與公司的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)保持一致性，保證公司的戰(zhàn)略執(zhí)行工作能夠在部門內(nèi)得到有效的落實(shí)。

部門經(jīng)理明確部門的工作目標(biāo)和任務(wù)后，將部門的工作目標(biāo)制定成為短期、中期和長(zhǎng)期的工作目標(biāo)。做到年有計(jì)劃,季有小結(jié),月有安排,周有報(bào)告，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能按照既定的目標(biāo)科學(xué)運(yùn)行，避免工作的隨意性和盲目性，促進(jìn)部門的各項(xiàng)工作能夠有效的達(dá)成。

第二步：提煉部門的關(guān)鍵任務(wù)與計(jì)劃分解

很多的部門經(jīng)理每天忙于日常事務(wù)中，部屬也跟著忙，但就是不出成績(jī)，問題出于沒有找到工作重點(diǎn)，抓不住工作重點(diǎn)，將時(shí)間花費(fèi)在非關(guān)鍵任務(wù)上，必然將導(dǎo)致部門工作效率低下，并影響最終的工作績(jī)效。部門工作目標(biāo)確定后，部門經(jīng)理要將完成部門目標(biāo)過程中的關(guān)鍵任務(wù)提煉出來，并有效的把每個(gè)階段的工作重點(diǎn)傳達(dá)給部門員工。

部門經(jīng)理在明確部門的關(guān)鍵任務(wù)后，需要根據(jù)部門的工作任務(wù)進(jìn)行人員編制，明確各崗位的責(zé)任與職能分工，以責(zé)任為準(zhǔn)則確定其權(quán)利和利益。根據(jù)部門關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解，使每人、每天、每件事都與促進(jìn)部門目標(biāo)達(dá)成的工作相對(duì)接。制定部門工作任務(wù)清單，按照PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善)的管理模式，使各項(xiàng)工作對(duì)照目標(biāo)、過程、結(jié)果有序有效的開展。

第三步：建立部門的工作標(biāo)準(zhǔn)

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，要想畫好方和圓，就要有矩和規(guī)。同樣對(duì)一個(gè)部門來說，要想使部門的各項(xiàng)工作得到順暢的進(jìn)行，就必須制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)給予支持。部門工作做好首先要解決的就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)去做事，正確的做事。

部門工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需要部門經(jīng)理根據(jù)部門工作的性質(zhì)，對(duì)部門易出現(xiàn)問題的工作、重復(fù)性高的工作、有待提高質(zhì)量的工作，制定出最佳的工作流程和工作方式。避免由于員工的從業(yè)背景、工作習(xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)的不同，面對(duì)同樣的工作采用不同的流程和方法，導(dǎo)致工作的重復(fù)和遺漏、資源和時(shí)間的浪費(fèi)等問題的出現(xiàn)。部門依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，經(jīng)理可以有效的檢查和評(píng)估員工的工作績(jī)效，通過維持和不斷的改善部門工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)部門工作效率的提高。

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第四步：構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系

部門有了明確的目標(biāo)和計(jì)劃，有了清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)，并不能保證部門各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。沒有管理控制，就不可能使部門的工作得到有效執(zhí)行，在管理中，控制是管理的一項(xiàng)基本職能，是管理者為保證執(zhí)行人員的實(shí)際工作與計(jì)劃相一致而采取的管理活動(dòng)。通過對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差，找出原因，采取措施。部門經(jīng)理需要構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系，使部門的工作得到有效的執(zhí)行和控制。

第一，明確員工執(zhí)行各項(xiàng)工作所需要的條件，包括：目標(biāo)明確、任務(wù)明確、時(shí)間明確、授權(quán)明確、分工明確、方法清晰、人力物力資源匹配，只有這些條件都實(shí)現(xiàn)了，才能使員工高效的去執(zhí)行你安排的工作，而不是“小王，工作交給你了，你一定要給我完成好啊”這樣簡(jiǎn)單的一句話；第二，確定控制標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行計(jì)劃中針對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定出可衡量工作成果的尺度，以此作為部門工作的控制標(biāo)準(zhǔn)；

第三，衡量成效，依據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，對(duì)工作做出客觀的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見；第四，糾正偏差，在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，在管理過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差對(duì)目標(biāo)的影響，隨時(shí)糾正偏差，保證目標(biāo)任務(wù)的完成。

上述部門工作控制過程的四個(gè)基本步驟，實(shí)際上形成了一個(gè)完整的計(jì)劃執(zhí)行的反饋控制系統(tǒng)。通過每一次的明確員工執(zhí)行各項(xiàng)工作所需要的條件、確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差的工作控制循環(huán)，保證部門的各項(xiàng)工作在可衡量、可控制的狀態(tài)下進(jìn)行，使目標(biāo)差不斷縮小，保證部門管理活動(dòng)向目標(biāo)方向健康的發(fā)展。

第五步：推行部門工作的績(jī)效管理

“經(jīng)營之神”松下幸之助：“不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力的制度性考核，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見做出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意就會(huì)出現(xiàn)不平、不公、導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率等等。所以，有作為的經(jīng)營者都會(huì)采用人事考核制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績(jī)做出客觀而公正的評(píng)價(jià)。”

部門工作的績(jī)效管理決不僅僅是人力資源部的工作，它更是公司部門經(jīng)理達(dá)成部門目標(biāo)，幫助下屬提升業(yè)績(jī)，進(jìn)行管理工作的重要管理手段。部門經(jīng)理要根據(jù)公司的人事管理制度，結(jié)合本部門的工作性質(zhì)和工作目標(biāo)，制定部門的績(jī)效評(píng)估體系，保證績(jī)效評(píng)估方法的實(shí)用性。部門工作績(jī)效管理的實(shí)施步驟包括以下四個(gè)方面：

1、對(duì)下屬的工作制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

2、對(duì)下屬的工作績(jī)效進(jìn)行日常記錄；

3、對(duì)下屬工作進(jìn)行考核評(píng)定；

4、對(duì)下屬提出合理化建議；

部門經(jīng)理通過推行部門工作的績(jī)效管理，可根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工升遷調(diào)遣的依據(jù)，并達(dá)到“人適其職”的理想狀態(tài)；使員工明了自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，增強(qiáng)員工工作的滿足感和勝任感；同時(shí)可作為制定調(diào)整員工薪資的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲員工的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作成績(jī)優(yōu)良者，加以獎(jiǎng)賞；對(duì)工作

成績(jī)不良者，加以懲罰。運(yùn)用績(jī)效評(píng)估手段檢查和評(píng)定公司員工對(duì)職位所規(guī)定職責(zé)的履行程度,以確定其工作成績(jī),從而促進(jìn)部門的工作效率。

上述五個(gè)方面是一個(gè)部門經(jīng)理需要了解和掌握的管理技能，也是構(gòu)建部門管理體系的支撐點(diǎn)，高效率的部門需要優(yōu)秀的部門經(jīng)理來搭建，優(yōu)秀的部門經(jīng)理需要良好的管理體系來管理好一個(gè)部門。因此，需要部門經(jīng)理們從忙亂的日常事務(wù)中走出來，將工作重心要投入到構(gòu)建部門的管理體系中，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為部門搭建一個(gè)優(yōu)秀的管理平臺(tái)，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的公司部門經(jīng)理。

第三篇：譙城區(qū)十九里中心中學(xué)2011崗位責(zé)任目標(biāo)完成情況工作總結(jié)

譙城區(qū)十九里中心中學(xué)2011崗位責(zé)任目標(biāo)

完成情況工作總結(jié)

2011年馬上就要過去，在這一年里我們十九里中心中學(xué)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)注下，特別是在區(qū)教育局的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，學(xué)校校容校貌發(fā)生了巨大的變化，教育設(shè)施得到了很大的改善，學(xué)校整體工作穩(wěn)步發(fā)展。下面就2011學(xué)校崗位責(zé)任目標(biāo)的完成情況逐一作出匯報(bào)：

1、本我校繼續(xù)推進(jìn)“學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、抓質(zhì)量、樹形象”這一主題活動(dòng)。在每周一教師學(xué)習(xí)例會(huì)上，我們都會(huì)強(qiáng)調(diào)師德、師風(fēng)教育的重要性，用愛來支撐我們的工作，端正了廣大教師的工作態(tài)度，提高了教師的整體素質(zhì)，確保了我校教師本無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

2、我校努力做好維穩(wěn)工作，積極預(yù)防和化解各類矛盾。本沒有一例信訪事件發(fā)生，維護(hù)了教育大局和社會(huì)穩(wěn)定。

3、在全體教代會(huì)成員的共同努力下，經(jīng)過反復(fù)討論和全體教師同意，最后制定并完善了十九里中心中學(xué)教師績(jī)效工資的考評(píng)方案，現(xiàn)已實(shí)施。

4、除組織教師參加上級(jí)有關(guān)部門開辦的教師培訓(xùn)外，本我們還利用假期集中備課時(shí)間，集體學(xué)習(xí)了《教師法》中的有關(guān)內(nèi)容。另外，我們還利用宣傳欄宣傳了師德建設(shè)的重要性。特別是不久前我校利用半天的時(shí)間組織教師集中學(xué)習(xí)了《亳州市譙城區(qū)中小學(xué)常規(guī)管理方案（試行）》，對(duì)加強(qiáng)我校廣大教師師德建設(shè)，提高教師職業(yè)道德水平起到了積極推進(jìn)作用。

5、學(xué)校安全關(guān)系到千家萬戶的幸福，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，是學(xué)校工作的重中之重。為此，我校每周一晨會(huì)必講防電、防水、防火、食品衛(wèi)生，道路交通等安全知識(shí)。本上半年我們邀請(qǐng)了十九里鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)朱飛龍、十九里派出所所長(zhǎng)楊龍飛和大楊交警隊(duì)穆隊(duì)長(zhǎng)為全校師生分別作了司法知識(shí)和交通法規(guī)的講座。今年11月份，我們又組織了部分師生專門到亳州市交通事故展覽宣傳基地，實(shí)地聆聽了市交警宣傳科同志的講解，并參觀了事故車輛和交通事故實(shí)況錄象。通過這些活動(dòng)，提升了我校廣大師生的法律意識(shí)，增強(qiáng)了廣大師生遵守法律法規(guī)的自覺性，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建安全文明校園的目標(biāo)。

6、“加強(qiáng)校園文化建設(shè)，努力促進(jìn)十九里中學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。”年初制定這一目標(biāo)時(shí)，我們學(xué)校對(duì)此還沒有信心，但是在區(qū)教育局的大力支持下，我校的校容校貌發(fā)生了翻天覆地的變化。修建了塑膠操場(chǎng)，硬化了宿舍、食堂前的路面，修建了南北主干道的水泥路。建成了一個(gè)近2000平方米的花園廣場(chǎng)，初步預(yù)算需投資200萬元?，F(xiàn)在我們十九里中學(xué)已非常美觀、漂亮。

7、關(guān)于學(xué)校經(jīng)費(fèi)開支，我們嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不走樣。

8、我轄區(qū)有一所民辦學(xué)?！熬抨栔袑W(xué)”，我們嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)教育局教民[2010]15號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)民辦學(xué)校管理，規(guī)范民辦學(xué)校辦學(xué)行為的實(shí)施意見》文件條文，對(duì)該校進(jìn)行監(jiān)督管理。

9、本我校召開了兩次教代會(huì)，制定出了全面具體、可操作性強(qiáng)的“教代會(huì)”制度。平時(shí)學(xué)校一切重大事情都必須經(jīng)過教代會(huì)通過，我校廣大教師對(duì)此無任何意見。

10、嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求，開足開齊了各科課程。充分利用農(nóng)遠(yuǎn)資源開展課堂教學(xué)，每天都開放學(xué)校圖書室。

11、嚴(yán)格執(zhí)行了安徽省教育廳關(guān)于義務(wù)教育階段的學(xué)生、學(xué)校、教師三個(gè)百分之百參加校方責(zé)任險(xiǎn)的要求。實(shí)行了作業(yè)簿本的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)照上級(jí)有關(guān)政策征訂基訓(xùn)與各類讀本。

12、本學(xué)期我校召開了兩次家長(zhǎng)會(huì)，密切了學(xué)校與家長(zhǎng)的聯(lián)系，加強(qiáng)了溝通。為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，提供了很大的幫助。

學(xué)校派專人負(fù)責(zé)留守兒童工作，定期舉行留守兒童之家活動(dòng)，讓他們?cè)趯W(xué)校這個(gè)大家庭里感到溫暖。

13、按既定目標(biāo)要求，廣泛開展了“文明禮儀“、”書香校園“等豐富多彩的校園活動(dòng)。14、2011年中考成績(jī)沒能按目標(biāo)要求完成任務(wù)，我們很慚愧。但我校廣大教師不恢心，不氣餒。決心提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，努力工作，力爭(zhēng)2012年中考取得優(yōu)異成績(jī)。15、2011年我校用于教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)大大超過了全年義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)的5%，為提升全體教師的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平提供了有力的保障。16、2011年我校教育新聞上稿共計(jì)41件，其中省級(jí)1篇，市級(jí)8篇，區(qū)級(jí)5篇，區(qū)教育局教育平臺(tái)27篇。

以上是我校2011年崗位責(zé)任目標(biāo)完成情況，特此報(bào)告。

譙城區(qū)十九里中心中學(xué) 2011年12月23日