第一篇：課程顧問咨詢問題

1、自覺性不好

正式上課之前，有家長引導(dǎo)課，進(jìn)行觀念輸入，告知需要家長配合監(jiān)督；定期的家長會(huì)，及時(shí)溝通反饋在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。給孩子設(shè)置階段目標(biāo)，給孩子一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如surceed coin，評(píng)選月度、季度、年度明星學(xué)員和明星家長等。同時(shí)，戴耐德系統(tǒng)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)過程管控功能，讓家長，老師能夠?qū)崟r(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)程，更加有利于科學(xué)地指導(dǎo)孩子養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握更加有效的學(xué)習(xí)方法。

2、對(duì)小孩考試成績有什么幫助

成績的高低與投入學(xué)習(xí)的時(shí)間與精力是有密切聯(lián)系的。在傳統(tǒng)考試結(jié)構(gòu)中，80%的分值是基礎(chǔ)題，20%中等偏難題，只要掌握了考試的規(guī)律和技巧，拿到高分并不難（基礎(chǔ)打得好，考試不用怕）。對(duì)于英語這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，要走出“知識(shí)等于技能”的誤區(qū)。英語是一項(xiàng)技能，而技能的提高離不開大量的練習(xí)，正所謂熟能生巧。對(duì)于其他知識(shí)性的學(xué)科，例如歷史、地理，就要通過灌輸知識(shí)與記誦結(jié)合的辦法提高分?jǐn)?shù)了。

世席英語強(qiáng)調(diào)搭建學(xué)員的英語語言基本框架，獨(dú)創(chuàng)混元智能習(xí)得法（線上多媒體學(xué)習(xí)方式與線下中教全英文小班授課相結(jié)合），借鑒母語習(xí)得過程，學(xué)員在本中心系統(tǒng)地學(xué)習(xí)之后，提高的不僅僅是成績，更是應(yīng)對(duì)未來人生中各種考試的能力，即核心競(jìng)爭力。

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3、和學(xué)校的教材有什么銜接？

所有語言教學(xué)都是教語言結(jié)構(gòu)，我們的軟件是由母語國家設(shè)計(jì)研發(fā)的，美國斯坦福大學(xué)的語言學(xué)家在英語語言結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上與中國實(shí)際相結(jié)合（喜羊羊等），所以戴耐德軟件是非常適合中國學(xué)生用母語教學(xué)法進(jìn)行英語學(xué)習(xí)的。整個(gè)戴耐德學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)容覆蓋了全部的英語語言結(jié)構(gòu)，與同階段學(xué)校英語教材大綱的關(guān)系并不是一一對(duì)應(yīng)，而是在大綱之上的。（簡言之，在理想狀態(tài)下，在學(xué)校學(xué)習(xí)了一年所能掌握的英語語言結(jié)構(gòu)數(shù)量是低于在世席學(xué)習(xí)一年后所掌握的語言結(jié)構(gòu)數(shù)量的。）

我們有精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)水平測(cè)試系統(tǒng)，學(xué)員在入學(xué)之前都要進(jìn)行水平測(cè)試，對(duì)于基礎(chǔ)薄弱的學(xué)員，要夯實(shí)基礎(chǔ)。能力突出的學(xué)生就會(huì)有更高的聽說交流能力以及學(xué)科研討能力的要求。

4、怎么保證學(xué)習(xí)效果？

首先，正式開課之前的導(dǎo)航課中會(huì)給家長和學(xué)生分別進(jìn)行指導(dǎo)，其一是讓家長明確自己的定位：對(duì)于低齡階段學(xué)員，自己既不是老師也不是警察，而是玩伴；初高中階段的學(xué)員如果還沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣不能夠很好地自我管理時(shí)，家長需要嚴(yán)格一些，配合老師做好學(xué)員的學(xué)習(xí)過程管控，保證學(xué)習(xí)效果。其二是讓學(xué)生掌握戴耐德多媒體課件學(xué)習(xí)的方法，以進(jìn)行更有效地學(xué)習(xí)。

課程咨詢師在平時(shí)需要做學(xué)習(xí)成績的收集：如學(xué)校中每次考試成績、世席英語mastery單元測(cè)試成績、學(xué)員參加各種競(jìng)賽獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)等。把這些成績定期制作成報(bào)表或者線形圖，收編在學(xué)員手冊(cè)中反饋給家長，讓家長看到孩子的成長（成績和能力）。同時(shí)會(huì)舉辦一些演講比賽、讀書會(huì)、電影會(huì)等活動(dòng)來豐富學(xué)生的課余生活。

5、初高三孩子時(shí)間不夠，課程繁重

學(xué)習(xí)英語的緊迫性。英語和數(shù)學(xué)不同，必須花時(shí)間練習(xí)。想要學(xué)好英語，必定是要有所付出的，比如暫時(shí)犧牲一些個(gè)人愛好，興趣等。保證每周2—2.5小時(shí)的在線英語學(xué)習(xí)，如果無法每天學(xué)習(xí)的（如寄宿學(xué)校學(xué)生），可以酌情安排周六集中在線學(xué)習(xí)，周日面授的上課方式。

深挖學(xué)生顧慮（如能用來學(xué)習(xí)英語的時(shí)間段有哪些，以保證學(xué)習(xí)時(shí)間量，強(qiáng)調(diào)英語學(xué)習(xí)已經(jīng)很緊迫了），排除顧慮，解決緊迫性問題。

6、費(fèi)用高

物有所值。與同類同級(jí)機(jī)構(gòu)相比，性價(jià)比是最高的。簡單的道理，質(zhì)量好的衣服肯定是貴一些的。世席英語授課方式由：中教全英文授課、完善的課后服務(wù)、外教沙龍研討課以及戶外拓展課組成，授課形式靈活多樣，科學(xué)合理，能給學(xué)員最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。世席教育不僅關(guān)注學(xué)員英語水平的提高，更加注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。而且目前的學(xué)費(fèi)已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，學(xué)費(fèi)以后肯定還會(huì)漲（恢復(fù)原價(jià)）的，孩子的教育投資應(yīng)該盡早，房子可以晚點(diǎn)買，孩子的時(shí)間是浪費(fèi)不起的。

再次強(qiáng)調(diào)八大優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)的分級(jí)測(cè)試系統(tǒng)，高雅舒適的教學(xué)環(huán)境，中外教小班課，智能教學(xué)管理系統(tǒng)，多元課外拓展，純英文學(xué)科培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)透明，腦神經(jīng)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)。

拆分法面對(duì)貓頭鷹型的客戶，以一個(gè)級(jí)別為例，六個(gè)月：60hs（每周至少2.5小時(shí)課件學(xué)習(xí)）+96節(jié)課（中教面授每周兩次課，2節(jié)/次，100mins/次）+外教研討課（1次/月，2節(jié)/次）

平均60元左右一節(jié)課，若一次性報(bào)級(jí)別越多，價(jià)格越優(yōu)惠。

我們都是vip小班授課，給孩子創(chuàng)造活潑獨(dú)立舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓孩子輕松大膽地開口說英文，價(jià)格平均算下來每小時(shí)只需XX元錢,我們可以說我們?cè)谏賰号嘤?xùn)上已經(jīng)是非常成功的一個(gè)范例，我們的教師都是有多年少兒英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老師，雖然我們是新入駐南昌市場(chǎng)，但是您作為第一個(gè)敢于吃螃蟹的人，所能享受到的服務(wù)必定是VIP待遇，目前的價(jià)格還屬于特惠期，未來我們還會(huì)不斷的調(diào)價(jià)。（這樣說可以從側(cè)面暗示。早學(xué)早受益）另外強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)不是一種消費(fèi)，而是一種投資，現(xiàn)在家里都只有一個(gè)小孩，要如何領(lǐng)先在起跑線上。

(好處加起來說,價(jià)格要分開來講.同類課程比較優(yōu)勢(shì)大價(jià)格低)了解了我們學(xué)校及課程特點(diǎn)應(yīng)該符合您的要求吧!今天孩子學(xué)的這么開心，也很適應(yīng)老師，您也認(rèn)同，就可以給孩子報(bào)名開始課件學(xué)習(xí)了，這個(gè)級(jí)別的班馬上開班了，而且孩子的時(shí)間已經(jīng)不能再浪費(fèi)了，（這個(gè)年齡段是學(xué)習(xí)語言最好的階段）暑期也是孩子積累提高的關(guān)鍵時(shí)期，您孩子這么愛學(xué)習(xí)，千萬不要錯(cuò)過了！

您還有哪方面的擔(dān)心和顧慮嗎（效果？費(fèi)用？堅(jiān)持不下來．．．．這里一定要讓家長自己說出來）？家長，我們對(duì)青少年英語學(xué)習(xí)還是非常專業(yè)的，希望能幫您解決問題．我們一起為小孩（最好講出小孩的名字）的發(fā)展做出我們的努力。比較一下

家長其實(shí)我能理解您，教育孩子是應(yīng)該慎重，我們的優(yōu)勢(shì)是教師有豐富的海外生活經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也非常豐富，是專業(yè)的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教材先進(jìn)與一線城市接軌，課后鞏固配套服務(wù)完善，學(xué)習(xí)環(huán)境舒適，交通方便，也歡迎您去比較比較，這樣心里會(huì)更加踏實(shí)。您比較以后會(huì)更加知道我們學(xué)校的優(yōu)勢(shì)。這點(diǎn)我還是非常有信心的。不過無論您選不選擇在我們學(xué)校報(bào)名。孩子的教育一定要抓緊了，今天的努力，將來就省力。您一定要和小孩的爸爸（媽媽）商量好。早日為孩子做出學(xué)習(xí)規(guī)劃。有任何問題只要我能幫得上忙，我都一定全力以赴。

7、課程安排，周期

根據(jù)PT值對(duì)應(yīng)的能力分值規(guī)劃學(xué)習(xí)階段，以及要學(xué)習(xí)的級(jí)別。一個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)要經(jīng)過半年的時(shí)間，課件學(xué)習(xí)、中外教面授課、升級(jí)評(píng)估等。

共6個(gè)模塊，18個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)需學(xué)習(xí)6個(gè)月：

Novice： Novice 1, PT值（kids 1.0）,學(xué)習(xí)課程（LG level 1a）

Novice 2, PT值（kids 1.5）,學(xué)習(xí)課程（LG level 1b）Novice 3, PT值（kids 1.5-2.0）,學(xué)習(xí)課程（LG level 2a）Elementary： Elementary 1, PT值（kids 2.0-2.5）,學(xué)習(xí)課程（LG level 2b）

Elementary 2, PT值（kids 3.0）,學(xué)習(xí)課程（LG level 3a）Elementary 3, PT值（kids 3.5）,學(xué)習(xí)課程（LG level 3b）Beginner： Beginner 1, PT值（0-0.2）,學(xué)習(xí)課程（DK unit1-4）

Beginner 2, PT值（0.2-0.5）,學(xué)習(xí)課程（DK unit5-8）Beginner 3, PT值（0.5）,學(xué)習(xí)課程（DK unit9-12）

Pre-intermediate：Pre-intermediate 1, PT值（0.5）,學(xué)習(xí)課程（DK unit13-16）Pre-intermediate 2, PT值（0.5-0.7）,學(xué)習(xí)課程（FE unit5-6）Pre-intermediate 3, PT值（0.7-1.0）,學(xué)習(xí)課程（FE unit7-8）Intermediate： Intermediate 1, PT值（1.0-1.5）,學(xué)習(xí)課程（EFS unit1-5）

Intermediate 2, PT值（1.5-1.7）,學(xué)習(xí)課程（EFS unit6-10）Intermediate 3, PT值（1.7-2.2）,學(xué)習(xí)課程（EFS unit11-15）Advanced： Advanced 1, PT值（2.2）,學(xué)習(xí)課程（EFS unit16-20）

Advanced 2, PT值（2.2-2.5）,學(xué)習(xí)課程（NDE unit7）Advanced 3, PT值（2.7-3.0）,學(xué)習(xí)課程（NDE unit8）

8、后續(xù)跟蹤學(xué)習(xí)

學(xué)員入學(xué)時(shí)的PT測(cè)試成績、每次單元測(cè)試成績、學(xué)員在中心以及學(xué)校取得的成績都會(huì)記錄在學(xué)員的學(xué)習(xí)手冊(cè)之中。在學(xué)習(xí)的每個(gè)階段，中教老師會(huì)制作學(xué)期評(píng)估報(bào)告，將學(xué)習(xí)效果具體化、數(shù)據(jù)化，讓家長更直觀地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。定期組織家長見面會(huì)，讓家長更了解中心的教學(xué)特色。

同時(shí)戴耐德系統(tǒng)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)過程管控，讓老師、家長能清晰明白地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)過程。在管控過程中班主任老師會(huì)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)和家長溝通。

9、班型設(shè)計(jì)

班型分為三種，分別是短期班、長期班和精品班，具體將根據(jù)學(xué)員PT測(cè)試成績，聽說能力，等年齡綜合實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)程規(guī)劃和分班。世席英語采用小班VIP教學(xué)模式，中教面授1對(duì)4，外教1對(duì)8研討課，力求給孩子個(gè)性化愉快的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

10、軟件學(xué)習(xí)和老師授課之間的問題

老師上課的內(nèi)容和軟件學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是圍繞著同一套教材展開的，世席教育采用的是“混元智能習(xí)得法”，即線上和線下學(xué)習(xí)相融合，線上軟件的學(xué)習(xí)主要目的是建立堅(jiān)實(shí)的語言框架，就比如一棵樹的樹干，需要不斷吸收養(yǎng)分，長得更加粗壯，根須牢牢的駐扎在土壤的更深處，才能在狂風(fēng)暴雨的洗禮下仍屹立不倒；除了必備剛才所說的樹干，每棵樹木還需要茂密的樹葉，而我們的中教面授課、外教拓展課都是在語言基礎(chǔ)上個(gè)性化的拓展和延伸，這樣才能長成一棵枝繁葉茂的樹，才是我們最終的目的。

11、對(duì)出國考試的幫助

戴耐德學(xué)習(xí)系統(tǒng)注重以聽說帶動(dòng)讀寫，每一個(gè)在世席教育接受過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)的學(xué)員，完成第18個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)之后，再進(jìn)行一些針對(duì)托福等出國考試的技巧性培訓(xùn)，都能取得不錯(cuò)的入學(xué)成績。世席國際英語對(duì)于孩子的幫助不僅僅在成績上，更著眼于學(xué)員綜合能力的提高，為學(xué)員在之后國外的生活、學(xué)習(xí)中都能將英語運(yùn)用自如。

技能+考試技巧=高分

12、年齡差異，把不同年齡的孩子放在同一個(gè)班

入學(xué)前的pt測(cè)試成績會(huì)作為分班的標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)世席的學(xué)員在分班、選擇學(xué)習(xí)課程、學(xué)習(xí)級(jí)別時(shí)都會(huì)綜合考慮年齡和英語水平，給孩子最科學(xué)的學(xué)習(xí)規(guī)劃。

13、提高學(xué)習(xí)興趣

在中教授課過程中會(huì)設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭機(jī)制，注重培養(yǎng)孩子自信心和成就感，讓孩子覺得學(xué)習(xí)英文不是一件難事。定期成果展，讓孩子、家長看到成長過程以及取得的進(jìn)步。

各個(gè)課程的介紹：

LG，是Dyned公司和牛津大學(xué)合作開發(fā)的，鍛煉孩子完美的發(fā)音。DK，校園故事形式，專門為亞洲人設(shè)置的，過度型教材。EFS，三課合一（口語、社教英語、學(xué)術(shù)用語）。

14、咨詢流程

前臺(tái)填調(diào)查問卷、安排CC接待

CC準(zhǔn)備（客戶信息,工具，環(huán)境準(zhǔn)備，口測(cè)等）

開局（自我介紹及問候，中心環(huán)境介紹，贈(zèng)送禮品，遞名片）需求分析（解決英語學(xué)習(xí)重要性，緊迫性和有效性這三個(gè)問題。）

解決方案（可運(yùn)用FABE理論進(jìn)行產(chǎn)品介紹，為客戶進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，進(jìn)而與客戶確認(rèn)。）

異議排除（步驟：緩沖，探詢，聆聽，說服；目的：解決學(xué)習(xí)的重要性，緊迫性和有效性；要點(diǎn)：突出價(jià)值大于價(jià)格）成交（盡快成交！當(dāng)pay！付全款?。?/p>

客戶跟蹤（建立完善的學(xué)員資料庫，有效的回訪話術(shù)，采好節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤。要點(diǎn)：及時(shí)！堅(jiān)持?。?/p>

15、最大優(yōu)缺點(diǎn)

1，八大優(yōu)勢(shì)，2，科學(xué)的學(xué)習(xí)理念，有效的學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)大的跟蹤系統(tǒng)。3，PT精準(zhǔn)分級(jí)，分班，全英文小班教學(xué) 4，先進(jìn)的多媒體課程體系

5，把學(xué)習(xí)效果直觀化，數(shù)字化，透明化，強(qiáng)大的智能管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)效果跟蹤 6，豐富的課外活動(dòng) 7，電子設(shè)備，圖書館 8，為學(xué)生打造美好未來

9，通過混元學(xué)習(xí)法，把學(xué)習(xí)效果最大化，鍛煉技能 10.創(chuàng)造英文環(huán)境.規(guī)范語音語調(diào).11小班授課.讓每個(gè)孩子輕松自由地對(duì)話交流,大膽開口說英文.12.提供輕松快樂的學(xué)習(xí)方式,培養(yǎng)興趣.13分享全面的語言文化.地道的口語表達(dá)方式.14師資.豐富的幼兒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深教師領(lǐng)銜授課。

16、師資背景介紹

1，英國愛丁堡大學(xué)教育學(xué)碩士，豐富的海外留學(xué)生活經(jīng)驗(yàn) 2，北京師范大學(xué)漢語言學(xué)畢業(yè)，五年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

17、學(xué)習(xí)成績，閱讀寫作效果

世席英語攜手全球領(lǐng)先的戴耐得智能學(xué)習(xí)軟件，采用混元智能習(xí)得法，借鑒母語習(xí)得過程，遵循語言自然習(xí)得規(guī)律，讓孩子在愉快的學(xué)習(xí)過程中逐步提高學(xué)習(xí)成績。

根據(jù)美國斯坦福大學(xué)語言學(xué)家研究表明，語言的習(xí)得過程中：聽、說能力一定是先于讀、寫能力的發(fā)展的。中國傳統(tǒng)教學(xué)法中過于提前發(fā)展學(xué)生的讀寫能力，弱化了聽說能力在英語習(xí)得過程中的作用。殊不知，語言應(yīng)是一項(xiàng)技能，語言的運(yùn)用能力（聽說能力）才是核心競(jìng)爭力。聽說一定能帶動(dòng)讀寫，當(dāng)語言能順暢表達(dá)就定能出口成章。（舉例見證）

18、聽說的重要性

聽說能力對(duì)于語言能力來說是最重要的，聽是最難的，它不僅是需要耳朵工作，還需要大腦反應(yīng)，大腦反應(yīng)時(shí)間是需要鍛煉大腦肌肉群，需要大量練習(xí)才能說，而說是一個(gè)模仿過程，語言模仿的基礎(chǔ)是聽，讀寫是把聽說記錄下來，先有語言，才有記錄語言的文字。

少兒英語教學(xué)的重要目標(biāo)之一是培養(yǎng)語感。語感是通過大量的語言輸入和輸出獲得的。違背了這一原則，那只能是“緣木求魚”。其次就是教學(xué)材料的選擇，沒有一套好的教學(xué)材料，再好的理念和方法，也很難取得令人滿意的教學(xué)效果?，F(xiàn)在教材種類繁多，應(yīng)如何選擇一套好的少兒英語教材呢？ 我們認(rèn)為選擇教材時(shí)首先要看教材有沒有趣，教材有趣，孩子喜歡，老師或家長稍加引導(dǎo)，孩子就能學(xué)得很好。如果教材沒趣，孩子不喜歡，即使強(qiáng)迫他們反復(fù)學(xué)習(xí)，也不會(huì)取得令人滿意的學(xué)習(xí)效果。其次要看教材是否有益，對(duì)孩子的成長是否有教育意義。第三要看教材是否符合兒童的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律，是否符合語言學(xué)習(xí)規(guī)律。這三點(diǎn)缺一不可，具備這三點(diǎn)可稱之為好的教材。在此，我們采用的美國戴耐得多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)是由美國斯坦福大學(xué)語言學(xué)家結(jié)合中國實(shí)際情況研發(fā)，教材內(nèi)容與國際接軌，目前北京四中，長沙一中，福建雙獅中學(xué)等高級(jí)中學(xué)都與戴耐得公司有深入的合作關(guān)系，經(jīng)過驗(yàn)證，這套系統(tǒng)是非常專業(yè)，適合孩子的。

19、競(jìng)爭對(duì)手

新東方（應(yīng)試培訓(xùn)，在線學(xué)習(xí)不擅長），學(xué)大（不是專業(yè)的英語培訓(xùn)，一對(duì)一學(xué)科輔導(dǎo)，與學(xué)校教材同步）

韋博（針對(duì)成人的英語培訓(xùn)，我們有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，且對(duì)于青少年更加專業(yè)，固定的學(xué)習(xí)時(shí)間有利于孩子良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，完善的全科輔導(dǎo)，為學(xué)員打造360度全方位成長計(jì)劃）

巨人雷氏（不是專業(yè)做英語培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，應(yīng)試培訓(xùn)，大班教學(xué)沒有學(xué)習(xí)效果，教學(xué)環(huán)境不佳）

20、授課方法 六大教學(xué)法: １．母語沉浸式教學(xué)法.(The whole Language approch).培養(yǎng)英文思維模式.無須翻譯轉(zhuǎn)換，應(yīng)急對(duì)答先聽再說，鍛煉語言的本能反應(yīng)；

２．TPR肢體反應(yīng)教學(xué)法（Total physical reaction）.形象記憶,快樂吸收.口語命令+肢體語言.手腦并用，達(dá)到左右腦平衡開發(fā).3．聽說教學(xué)法．配以英文歌曲兒歌，培養(yǎng)語言修養(yǎng)及文化,提高學(xué)習(xí)興趣 4．交際教學(xué)法．用來訓(xùn)練如何把英語說得更優(yōu)雅.實(shí)戰(zhàn)演練。鞏固教學(xué) 5．情景教學(xué)法．設(shè)計(jì)場(chǎng)景對(duì)話，角色扮演，學(xué)以致用，讓孩子勇敢開口說英文． 6.探究性學(xué)習(xí)法（老師從學(xué)生身上發(fā)現(xiàn)，學(xué)生自己探究）。

21、教材

世席英語斥巨資強(qiáng)勢(shì)攜手全球領(lǐng)先的DynEd智能學(xué)習(xí)軟件，打造強(qiáng)大教學(xué)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)靈活、高效、系統(tǒng)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式。戴耐得英語是目前世界上最先進(jìn)的英語學(xué)習(xí)解決方案，是全球第一套e-learning在線英語培訓(xùn)課程。戴耐得多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)由世界頂級(jí)英語教育機(jī)構(gòu)美國戴耐得公司，組織牛津和斯坦福大學(xué)語言學(xué)專家開發(fā)而成。自1987年開發(fā)出全球第一套多媒體教材以來，戴耐得公司先后先后開發(fā)的10大系列產(chǎn)品風(fēng)靡全球45個(gè)國家，為各國100多所大學(xué)和不同年齡層次的上千萬認(rèn)識(shí)提供了一流的英語培訓(xùn)服務(wù)。（土耳其，新加坡，馬來西亞，中國等）。其特有的語音識(shí)別系統(tǒng)能夠幫助學(xué)員形成更加純正的美語語音。戴耐德在線學(xué)習(xí)軟件不僅是孩子學(xué)習(xí)語言的專業(yè)教材，更是真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的智能家庭教師。

22、單詞拼寫之類

單詞學(xué)習(xí)會(huì)在課前的課件學(xué)習(xí)中完成，面授課后會(huì)有少量的課后作業(yè)進(jìn)行鞏固。自然拼讀教學(xué)，會(huì)讓孩子在學(xué)習(xí)單詞的過程中能讀、會(huì)寫。

23、多久會(huì)提高分?jǐn)?shù)

學(xué)員入學(xué)后至少需要經(jīng)過一個(gè)級(jí)別系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，在家長、老師、學(xué)員的共同努力下才能真正提高分?jǐn)?shù)，而不是速成型地提高分?jǐn)?shù)。（Eg：健身對(duì)體型的塑造效果必定是要經(jīng)過長期的堅(jiān)持鍛煉才能顯現(xiàn)的）

24、如何保證孩子學(xué)習(xí)的持續(xù)性

學(xué)習(xí)要體現(xiàn)效果，學(xué)校、家長、學(xué)員的付出百分比分別為20%、10%、70%。我們要做到自己該做的，如服務(wù)、跟蹤、反饋；要求家長有正確的定位，（玩伴、嚴(yán)格的家長）；約束學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

世界上沒有不好的孩子，只有好與不好的教育和教育方法，傳統(tǒng)的教學(xué)模式不新穎不活躍孩子沒興趣，我們的授課更為輕松活躍可以充分激發(fā)孩子的好奇心與參與性，提高孩子的學(xué)習(xí)興趣．而且孩子年紀(jì)小，興趣容易轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在因?yàn)樗幌矚g我們就不讓他學(xué)習(xí)，那等他自己興趣轉(zhuǎn)移了需要再學(xué)的時(shí)候又已經(jīng)晚了。所以要鼓勵(lì)孩子積極的心態(tài)面對(duì)，我們也會(huì)用一系列的游戲，個(gè)性化拓展來吸引孩子的注意力。讓孩子喜歡我們這里。

英語做為一種語言工具不管孩子愿不愿學(xué)都必須要學(xué)，將來無論升學(xué)還是工作生活必須要用，興趣可以通過好的方式方法來慢慢培養(yǎng)，我們的課輕松快樂，在我們專業(yè)老師的引導(dǎo)下可以讓孩子自由輕松無壓力的開口說英文找到學(xué)英語的樂趣．．．．．而且只要學(xué)會(huì)了，學(xué)好了。就一定能體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂。這樣對(duì)孩子性格和人生觀的培養(yǎng)也是非常有幫助的。我們鼓勵(lì)孩子的個(gè)性化培養(yǎng)，但是我們不鼓勵(lì)孩子在沒有具備自主能力的是只依據(jù)他的喜好來教育，這樣會(huì)走很多彎路。人生是一個(gè)不可重復(fù)的過程。所以我們要給孩子正確的引導(dǎo)方向，讓他具備更多的優(yōu)勢(shì)，這樣對(duì)孩子的將來也會(huì)是有很大的幫助的。

第二篇：管理咨詢顧問課程

管理咨詢定義認(rèn)識(shí)管理咨詢思辨兩類管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析國外管理咨詢的發(fā)展歷史全球著名的咨詢公司中國管理咨詢的發(fā)展歷史中國管理咨詢業(yè)的SWOT 分析產(chǎn)業(yè)大勢(shì)研判發(fā)展態(tài)勢(shì)成功模式解析管理咨詢業(yè)務(wù)流程管理顧問工作流程企業(yè)診斷處方企業(yè)診斷路八步2.2顧問的角色管理顧問的平衡訓(xùn)練：管理顧問自身的設(shè)計(jì)管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容BPR(業(yè)務(wù)流程重組）的特點(diǎn)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）：信息技術(shù)在咨詢中的應(yīng)用管理咨詢對(duì)信息技術(shù)的利用SWOT 分析法平衡記分法五種競(jìng)爭力模型企業(yè)管理透析企業(yè)家警示標(biāo)開發(fā)專用方法聚焦當(dāng)代管理更換贏家標(biāo)準(zhǔn)刷新管理程序構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)弊端分析體系競(jìng)爭力診斷圖擴(kuò)張與管理曲線生命與生存曲線營造獨(dú)享優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)整合P D C A PDCA 循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問題解決經(jīng)營PDCA 循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問題找問題找原因找要因6 7 8 1 5 4 3 2 4 麥肯錫問題樹增加飾品銷售改變銷售策略銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略改善營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略降低單位成本原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)超速行駛專業(yè)迷失淺薄管理廣告戰(zhàn)略隨機(jī)多元角色混淆組合分析法績效考核評(píng)分表其它（自我開發(fā)）??

2、商業(yè)道德10、MBA 微型課程

6、金融

8、經(jīng)濟(jì)學(xué)

9、戰(zhàn)略

4、組織行為5、數(shù)量分析

1、營銷

7、經(jīng)營

3、會(huì)計(jì)MBA 教程模塊silbiger PETRR SENGE 系統(tǒng)思考綜合國力國家競(jìng)爭能力企業(yè)競(jìng)爭能力國家競(jìng)爭能力1980 年開始持兩套權(quán)威體系：WEF（世界經(jīng)濟(jì)論壇）IMD（瑞士洛桑國際管理學(xué)院）1990 年，美國（C．K．Prahalad）和英國學(xué)者（G．Hamel）《公司核心能力》、《競(jìng)爭未來》。1996 年開始，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、首鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。企業(yè)競(jìng)爭能力：企業(yè)超越競(jìng)爭對(duì)手，獲得長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)?？煽匦允袌?chǎng)性前瞻性系統(tǒng)性相對(duì)性參與競(jìng)爭贏得競(jìng)爭超越競(jìng)爭習(xí)武-槍炮、坦克-飛機(jī)生產(chǎn)-銷售、產(chǎn)品-品牌經(jīng)驗(yàn)-學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)-超越4P 產(chǎn)地促價(jià)-整合營銷OMBA-摹擬訓(xùn)練目標(biāo)超越學(xué)習(xí)S-overC 之演示版重裝程序云頂之賭怎樣才能保證競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？系統(tǒng)競(jìng)爭能力基本能力核心能力+ = 炮進(jìn)攻車防守& 支持進(jìn)攻坦克攻守全能基本能力核心能力企業(yè)競(jìng)爭能力是一個(gè)系統(tǒng)。是多種要素、互補(bǔ)資源的有機(jī)融合。核心競(jìng)爭能力(Core―Competence)是指企業(yè)賴以建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、奠定市場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力。基本競(jìng)爭能力則是相對(duì)核心能力而言，具有保障性、基礎(chǔ)性的能力。核心競(jìng)爭能力與系統(tǒng)競(jìng)爭能力丟東西與想不到

社會(huì)效益開放程度職工素質(zhì)科技進(jìn)步管理水平財(cái)務(wù)狀況經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)競(jìng)爭能力指標(biāo)體系資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽(yù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營銷能力技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭能力企業(yè)超越競(jìng)爭對(duì)手，獲得長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)。創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)做永遠(yuǎn)的先行者，始終先行一步。先入優(yōu)勢(shì)獨(dú)特的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)曲線。白溝。日銷售2000 多萬元，年銷售60 億細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)無數(shù)的小決策M(jìn)ail-box 組織優(yōu)勢(shì)社會(huì)性質(zhì)復(fù)雜的資源和能力――如聲譽(yù)、信用、友誼、團(tuán)隊(duì)工作和文化等組織現(xiàn)象超越對(duì)手超越自我辛苦日多樂日少唐王建《水夫謠》前驛迢迢波淼淼入門身無彩鳳雙飛翼唐李商隱《無題》心有靈犀一點(diǎn)通專家夕陽芳草無情物清袁枚解用都為絕妙詞大師PETRR SENGE 第一項(xiàng)修煉管理有方法、成功無定式醫(yī)生、教練、麥肯錫* 管理咨詢的地位當(dāng)有人向德魯克發(fā)問：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長動(dòng)力了呢？”。德魯克答道：“我想請(qǐng)您原諒。事實(shí)上我認(rèn)為我們經(jīng)濟(jì)中增產(chǎn)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會(huì)最重要的事情之一就是在何時(shí)并以何種方式來利用這些咨詢?nèi)藛T”。咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問題的活動(dòng)。針對(duì)有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。美國管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA)企業(yè)發(fā)展過程創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場(chǎng)游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。管理特性管理手段管理趨勢(shì)一般管理創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，這個(gè)時(shí)候，棋到中盤，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng)理人的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會(huì)越來越感到不適應(yīng)，主動(dòng)或被動(dòng)讓位給經(jīng)理人。企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機(jī)的遠(yuǎn)見，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑――就會(huì)掉下深淵。過分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而會(huì)精而不確，穩(wěn)而無當(dāng)；人遵從制度。人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動(dòng)性讓位于規(guī)律性，維持均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會(huì)形成強(qiáng)烈的勢(shì)能和動(dòng)能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會(huì)產(chǎn)生歸于平衡的要求。興兵

之策安邦之略企業(yè)形成一個(gè)完整的價(jià)值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡。咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢戰(zhàn)略咨詢一般管理咨詢Consult Consultant 特殊管理咨詢組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營銷??酒店物業(yè)教育物流??國外第一代管理咨詢顧問于1914 年間誕生于美國。早期開拓者：Taylor 和Gilberth 夫婦等。1926 年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授Mikinsey 創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500 強(qiáng)的企業(yè)中有50% 的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國AT&T 公司有1000 多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費(fèi)用3-5 億美元。95% 的公司接受過管理咨詢服務(wù)。KPMG（畢馬威）德勤McKinsey & Co BCG 羅蘭??貝格最新統(tǒng)計(jì)：2001 年收入第一：IBA108 億美元第二：埃森哲95 億第三：凱捷安永59 億市場(chǎng)競(jìng)爭十分激勵(lì)漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段第三階段90 年代后期傳統(tǒng)管理咨詢與IT 技術(shù)融合階段第四階段90 年代市場(chǎng)競(jìng)爭不激勵(lì)點(diǎn)子與策劃階段第二階段81 年第一家咨詢公司成立信息咨詢階段第一階段時(shí)間特征階段中國管理咨詢業(yè)的劣勢(shì)：1、咨詢公司自身缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位，缺乏競(jìng)爭力2、管理機(jī)制還不健全3、缺乏成熟、規(guī)范的動(dòng)作模式和管理體系4、從業(yè)人員的狀況令人堪憂中國管理咨詢業(yè)面臨的機(jī)會(huì)：1、中國各方面環(huán)境對(duì)于管理咨詢業(yè)發(fā)展很有利2、加入WTO 給管理咨詢帶來了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇3、國外咨詢業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)給國內(nèi)企業(yè)提供了很好的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)4、我國經(jīng)濟(jì)的深層次轉(zhuǎn)型，給咨詢業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇5、加入WTO 后企業(yè)面臨的競(jìng)爭和壓力使企業(yè)有了引入“外腦”的內(nèi)在需求6、新技術(shù)帶來的新機(jī)遇中國管理咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅：1、企業(yè)對(duì)咨詢的理解不成熟，存在偏差2、宏觀管理乏力，缺乏政策引導(dǎo)和行業(yè)規(guī)范管理3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，配套的企業(yè)少4、國外咨詢機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，國內(nèi)咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭將更加激烈中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1、了解中國的國情、企情2、具體成本優(yōu)勢(shì)咨詢業(yè)發(fā)展思想觀念產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)政策企業(yè)管理行業(yè)管理人力資源咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸2001 年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值9.6 萬億元，咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100 億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%, 而且這100 億中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計(jì)方面的收入，真正面對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10 個(gè)億。大概只能占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。美國達(dá)

到1600 億。在未來10 年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10 位的速度遞增，到2010 年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100 億美元。１９９7年，2個(gè)人３萬多元起家２０００年?duì)I業(yè)額已達(dá)７０００萬，2001 年計(jì)劃達(dá)2億元。現(xiàn)在顧問年薪最高達(dá)１００萬。２０００年底，從香港上市公司亞洲物流融資５０００萬元?？偛窟w至香港，擁有全國十幾家分公司國家開發(fā)銀行開價(jià)１０００萬，請(qǐng)它進(jìn)行全方位管理改造。老總說“以后３００萬以下的案子少接，忙不過來！”取勝訣竅：將現(xiàn)代IT 技術(shù)與經(jīng)典管理咨詢相結(jié)合，通過業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)在一條流水線上自動(dòng)高效地運(yùn)行。溝通反饋聯(lián)系洽談項(xiàng)目預(yù)備咨詢正式咨詢階段方案實(shí)施階段跟蹤服務(wù)階段

1、正確提出問題

2、選擇管理工具

3、完整收集資料

4、全面系統(tǒng)分析

5、綜合提出方案企業(yè)管理咨詢的方法聰明與專業(yè)信息急救治理固化優(yōu)化診斷合約方案組織預(yù)儆事實(shí)假設(shè)預(yù)備正式問題原因?qū)Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鲂粤扛攀鼋裹c(diǎn)檢測(cè)確認(rèn)癥狀客戶訪談明確目的診斷系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)問題歸類判定性質(zhì)因果分析查找病因綜合整理診斷綜述企業(yè)醫(yī)生傳輸中介管理雇傭軍專業(yè)技能專家策劃人企業(yè)家輔導(dǎo)者管理知識(shí)供應(yīng)商專業(yè)性建議性管理顧問的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。獨(dú)立性管理顧問公正地、真實(shí)地、坦率地、客觀地、不顧及任何個(gè)人得失地建議企業(yè)經(jīng)營者該做些什么。長期性管理顧問不僅僅為企業(yè)經(jīng)營者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實(shí)施工作中。同時(shí)，管理顧問將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營問題，管理顧問將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問題。顧問的特性管理咨詢能夠?yàn)榻鉀Q管理和經(jīng)營中的實(shí)際問題提供技術(shù)知識(shí)和技巧。適度先進(jìn)實(shí)操理論價(jià)值價(jià)格尊重客觀現(xiàn)實(shí)期許位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個(gè)剛剛組建的小型公司。準(zhǔn)備在深圳請(qǐng)一名物業(yè)管理顧問為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會(huì)向他們推薦了三名物業(yè)管理顧問。請(qǐng)顧問們分別介紹一下自己的情況。結(jié)論??品牌？??能力？??品格？??經(jīng)驗(yàn)？企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)策略管理咨詢企業(yè)技術(shù)管理咨詢投資管理咨詢項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)管理咨詢根本性徹底性現(xiàn)狀性流程性業(yè)務(wù)流程重組ERP 目標(biāo)特征實(shí)施過程優(yōu)點(diǎn)信息技術(shù)導(dǎo)入追蹤評(píng)估、改善管理改善研究分析采集開拓傳遞優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅劣勢(shì)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)革新和學(xué)習(xí)客戶財(cái)務(wù)供應(yīng)者購買者替代品行業(yè)競(jìng)爭對(duì)手潛在進(jìn)入者企業(yè)管理的20% 在哪里？負(fù)責(zé)法則/Pareto 定律/二八法則/猶太人

宇宙根本大法：20% 的功能決定80% 的效應(yīng)20% 的人做80% 的事20% 的人擁有80% 的財(cái)富20% 的事獲取80% 的收益成功者重要的是知道這20% 是什么，在哪里

核心競(jìng)爭力分析*

第三篇：前臺(tái)課程顧問咨詢技巧

前臺(tái)課程顧問咨詢技巧

結(jié)合與家長接觸的實(shí)踐，并逐步進(jìn)行總結(jié)和歸納，抓住家長需求，以促使咨詢能夠迎合家長的心理：

１，站在家長的角度考慮問題，以對(duì)方為中心：

１）講我們的小班化教學(xué)，有利于孩子對(duì)知識(shí)的吸收和興趣的培養(yǎng)，保障學(xué)習(xí)效果；

２）講我們前期的招生每班是限額招生，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)效果．并由此導(dǎo)出前第一批的學(xué)員是＂受益最大的＂，家長聽了心里一般會(huì)很舒服，為攻單成功增加砝碼．

２，大膽向家長承諾三個(gè)課時(shí)不滿意退費(fèi)規(guī)定：

我們的學(xué)員聽課證后面和前臺(tái)的＂入學(xué)須知＂上，都要明文規(guī)定，即學(xué)員報(bào)名后三課時(shí)之內(nèi)不滿意，可以全額退費(fèi)．并且這一點(diǎn)，做為我們服務(wù)的一大特色向家長推出，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是別的學(xué)校所沒有的，別的學(xué)校也沒有底氣敢給家長保證．

注：此條經(jīng)過其它校區(qū)實(shí)踐后，咨詢效果是非常好的，不僅增加了品牌的價(jià)值和含金量，也讓家長增添了信賴感．

３，隆重推出學(xué)員服務(wù)體系，著重進(jìn)行介紹：

1）推出的背景：

很多家長在聽我們講，八大智能、十八種核心教學(xué)法、教學(xué)特色時(shí)，興趣不是很大的，因?yàn)楹芏嗉议L不懂英語，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些專業(yè)性較強(qiáng)的家長才會(huì)饒有興趣地與我們一起討論教學(xué)的一些技巧。那些不懂行的家長，往往會(huì)覺得我們所講的東西太枯燥和太深?yuàn)W，因此興趣不大而轉(zhuǎn)移話題，諸如會(huì)把話題轉(zhuǎn)移到“學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間、課時(shí)”等一些問題上，這樣既打斷了攻單人員的思路，也勢(shì)必會(huì)影響到攻單效果，最重要的是家長會(huì)因此把關(guān)注力放在“學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間”等敏感話題上。

2）分析效果：

**的學(xué)員服務(wù)體系，更加貼近家長的需求，諸如“入學(xué)測(cè)試、”，我們可以說通過精準(zhǔn)的入學(xué)測(cè)試，了解孩子的英語承諾，推薦適合孩子的班級(jí)。一定要強(qiáng)調(diào)：我們并非向某些英語學(xué)校那樣，盲目地給孩子推薦班級(jí)，搞一刀切。我們是科學(xué)地給孩子分班，結(jié)合孩子的程度，更有利于孩子興趣的培養(yǎng)和成績的提高-------最后總結(jié)到“我們的專業(yè)性”。

再諸如：**學(xué)員服務(wù)體系之-----電話教學(xué)，我們可以說每兩周我們的老師都會(huì)在晚上把電話打到您家里，在電話里給孩子復(fù)習(xí)我們所學(xué)的知識(shí)，讓孩子給家長做表演，并在電話里給孩子糾音。最后，老師會(huì)讓孩子把電話交給家長，老師會(huì)給家長溝通孩子的進(jìn)步，孩子的課堂表現(xiàn)等，讓家長足不出戶能夠了解到孩子的成長過程------總結(jié)：我們不象別的學(xué)校那樣，家長給孩子報(bào)完名后，一個(gè)學(xué)期學(xué)結(jié)束了，家長對(duì)孩子的學(xué)習(xí)沒有任何了解，以至于孩子學(xué)到了什么，掌握了多少，全無概念，學(xué)校只是在要續(xù)費(fèi)的時(shí)候才和家長溝通。我們要給家長進(jìn)行有意識(shí)地對(duì)比，從對(duì)比中彰顯**的價(jià)值和與眾不同。

然后還有“學(xué)員匯報(bào)展示課、家校溝通薄”等，這些都是家長的需求，要放大篇幅進(jìn)行詳細(xì)地講解。而這些最容易突出我們特色的、家長最容易接受、最需求的，反而最容易在我們攻單的時(shí)候被忽視。重要的東西要反復(fù)給家長進(jìn)行重復(fù)-----反復(fù)就是重復(fù)，重復(fù)就是滲透。

攻單的時(shí)候能做到理念的滲透，也就是做到了極致，效果也就達(dá)到了。以專業(yè)性的東西，轉(zhuǎn)移家長對(duì)“學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間”等敏感話題的注意力，趁熱打鐵，促成家長交費(fèi)報(bào)名。

附：**學(xué)員服務(wù)體系

1）精準(zhǔn)的入學(xué)測(cè)試；

2）免費(fèi)的試聽體驗(yàn)；

3）貼身補(bǔ)課服務(wù)；

4）家長會(huì)服務(wù)；

5）家長課堂服務(wù)；

6）電話教學(xué)服務(wù)；

7）期末示范課服務(wù)；

8）周計(jì)劃服務(wù)；

9）家校聯(lián)系薄服務(wù)；

第四篇：課程顧問三大正確咨詢姿勢(shì)

課程顧問三大正確咨詢姿勢(shì)

咨詢工作即產(chǎn)品銷售，給目標(biāo)人群推介產(chǎn)品的同時(shí)，使其對(duì)產(chǎn)品留下深刻的第一印象。

因此，咨詢工作極為重要。在此，我們將咨詢工作分為電話咨詢、上門咨詢和戶外咨詢等3大部分，下面我們就每一大部分進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)說明。

姿勢(shì)一：電話咨詢

一、接聽流程：

1、接聽電話：您好，**學(xué)校，有什么能幫助您？

2、先了解信息： 您孩子今年多大？ 上幾年級(jí)？

在哪個(gè)學(xué)校上學(xué)？

（了解基本信息后，對(duì)咨詢者進(jìn)行初步的篩選和辨別，接下來針對(duì)咨詢者提出的問題進(jìn)行**學(xué)校的相關(guān)介紹。）

3、通過了解咨詢者的信息，針對(duì)他/她的身份，在介紹**學(xué)校時(shí)，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話題，引導(dǎo)他們盡快進(jìn)入角色。如：

介紹學(xué)校的入學(xué)流程，如入學(xué)測(cè)試，協(xié)議保障等，并列舉一些成功的學(xué)生、家長的口碑，使他們認(rèn)同孩子來**學(xué)校就會(huì)放心、安心。

4、**學(xué)校課程話術(shù)：（略）

5、咨詢者得到滿意回答后，引導(dǎo)咨詢者進(jìn)入角色：

“本著對(duì)孩子負(fù)責(zé)人的態(tài)度，建議您帶著孩子來學(xué)校親自感受一番，讓我們的教育專家為孩子把把脈，量身定做一套切實(shí)可行的輔導(dǎo)方案。如果孩子在起跑線上落后，將來再去追趕就很困難，壓力也大。在××月××日××點(diǎn)有一場(chǎng)免費(fèi)的課程講座，我們將為您預(yù)留座位，前來試聽，進(jìn)一步了解我們學(xué)校的課程體系和師資力量，以便更好的選擇?！?/p>

6、電話進(jìn)入尾聲，別忘了留下咨詢者信息：

“如果方便的話，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，學(xué)校將會(huì)隨時(shí)通知課程信息。謝謝！”

二、接聽禮儀：

1、及時(shí)接電話。

電話鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說“請(qǐng)稍等”，撂下電話半天不理人家。

2、左手持聽筒、右手拿筆。

在電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，并提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的，同時(shí)記下有效信息。

3、認(rèn)真聽對(duì)方說話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話，而且不時(shí)有所表示，如“是”,“對(duì)”，“好”，“請(qǐng)講”，“不客氣”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”等，讓咨詢者感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。

4、注意聲音和表情。

溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓咨詢者感到輕松和舒適。因此，接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓咨詢者產(chǎn)生親自來學(xué)校拜訪的沖動(dòng)。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳绊憣W(xué)校的形象。

5、保持正確姿勢(shì)。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

6、確認(rèn)來電信息。

電話接聽完畢之前，不要忘記確認(rèn)咨詢者信息，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。

7、最后道謝。最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捵稍冋卟恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，要心存感激地向他們道謝和祝福。

8、讓客戶先收線。

在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

姿勢(shì)二：上門咨詢

一、接待流程

1、眼睛辨別：

來訪者能上門咨詢，證明他們對(duì)學(xué)校已經(jīng)有了前期的了解，根據(jù)來訪者進(jìn)門的神態(tài)、服裝和眼神，初步判斷他們是否為我們的潛在學(xué)員（一定要用敏銳的眼光辨別競(jìng)爭對(duì)手和潛在學(xué)員）。

2、邀請(qǐng)坐談： 邀請(qǐng)來訪者坐下，給其禮貌的倒水，并拿出學(xué)校的宣傳資料送到其手中。

3、了解來訪者基本信息： 您孩子今年多大？ 上幾年級(jí)？

在哪個(gè)學(xué)校上學(xué)？

（了解基本信息后，對(duì)來訪者進(jìn)一步判斷，接下來針對(duì)來訪者提出的問題進(jìn)行相關(guān)介紹。）

4、關(guān)于**學(xué)校話術(shù)：(略)

5、針對(duì)來訪者的身份，在介紹**學(xué)校時(shí)，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話題，引導(dǎo)他們盡快的進(jìn)入角色。如，帶領(lǐng)來訪者參觀校區(qū)、師資、教室、指紋考勤機(jī)等特色方面的介紹。

“如果您方便的話，在××月××日××點(diǎn)將有一場(chǎng)免費(fèi)的課程講座，我們將為您預(yù)留座位，以便您和孩子親自感受我們的專家講師和課程體系?！?/p>

6、最后，贈(zèng)予來訪者紀(jì)念品，并對(duì)他們的親自來訪表示忠心感謝！

二、接待原則

1、站：

咨詢老師應(yīng)該對(duì)上門的每位客人都主動(dòng)點(diǎn)頭示意，并保持精神飽滿，面帶真誠的微笑地起立迎接，邀請(qǐng)入座。

2、說：

咨詢老師應(yīng)先講話掌握主動(dòng)權(quán)。咨詢時(shí)態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在來訪者身上，認(rèn)真傾聽來訪者詢問。

3、穿： 咨詢老師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按要求著裝，不得濃妝艷抹、奇裝異服。

4、做：

每天提前到崗位，保證接待室干凈、明亮、整潔。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位來訪者當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位咨詢老師應(yīng)時(shí)刻牢記，每失去一位學(xué)員將使學(xué)校失去100名潛在的學(xué)員。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在來訪者大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即：送走第一批來訪者的同時(shí)，回答第二批來訪者提出的問題，同時(shí)照顧第三批前來咨詢的來訪者。咨詢老師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧。

三、接待技巧 作為一名咨詢老師，僅僅掌握自身的特點(diǎn)，做到“有問必答”這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。還必須具備靈活的頭腦、敏捷的思維，極強(qiáng)的應(yīng)變能力，從而能夠盡快的引導(dǎo)來訪者進(jìn)入角色。

1、怎樣引導(dǎo)來訪者進(jìn)入角色？

（1）如果來訪者進(jìn)入接待室，東張西望，象在尋找什么，應(yīng)如何對(duì)待？ 這類來訪者一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時(shí)來現(xiàn)場(chǎng)咨詢某種產(chǎn)品，應(yīng)特別注意：這時(shí)你應(yīng)馬上迎上去打招呼“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？”來訪者可能會(huì)說“我咨詢一下關(guān)于一對(duì)一輔導(dǎo)的事情？”這時(shí)要立即引導(dǎo)來訪者，遞上宣傳資料，然后再視其具體情況詳細(xì)介紹學(xué)校。這類來訪者一般在經(jīng)過介紹后，會(huì)認(rèn)同我們的學(xué)校。接著，就待他進(jìn)行參觀，讓他更直觀了解學(xué)校。

（2）幾個(gè)來訪者一起進(jìn)入接待室（一家三口、同事幾個(gè)人、夫妻二人），如何對(duì)待？

這類來訪者一般是有意想報(bào)名，而且已經(jīng)是比較幾家學(xué)校了。

對(duì)待這類來訪者要用極好的服務(wù)態(tài)度，語氣、語調(diào)等都要恰如其分，同時(shí)要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄?，就像朋友之間在一起拉家常、討論問題一樣，同時(shí)要給他們發(fā)言權(quán)，不要自己一味的象個(gè)專家一樣，把他們放在一邊，對(duì)他們正確的觀點(diǎn)及時(shí)的給予肯定，同時(shí)把自身的特點(diǎn)，詳細(xì)的給他們灌輸進(jìn)去而不至于讓他們認(rèn)為你是在極力推銷學(xué)校。（3）一名來訪者已來過幾趟，但還是拿不定主意，怎么辦？ 這類來訪者一般是費(fèi)用問題，報(bào)名時(shí)比較謹(jǐn)慎。我們需要給他詳細(xì)介紹，強(qiáng)調(diào)學(xué)校的各種優(yōu)勢(shì)，還要給他舉例：如明星學(xué)員的例子，或者與他相同學(xué)校的學(xué)員例子。

（4）還有一類來訪者不知如何提問，也不知問什么，但還想了解一對(duì)一，如何對(duì)待？

對(duì)待這類來訪者，要掌握絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)，要帶著他們跟著你的思路走，先介紹學(xué)校優(yōu)勢(shì)，來訪者必然會(huì)說出自己的想法，然后根據(jù)他們的意愿慢慢的引導(dǎo)他。

以上所講只是比較常見的幾類來訪者，實(shí)際在咨詢過程中會(huì)碰到形形色色的人和他們多種多樣的要求，就需要我們?cè)诮哟麄兊臅r(shí)候多觀察，有時(shí)候從來訪者的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作可以了解他真正需要什么，對(duì)我們的課程到底持一種什么態(tài)度，而了解了這些，你就可以對(duì)癥下藥，知道從哪個(gè)角度，用什么樣的方法去介紹才能抓住他們。這是最重要的，而且是書本上所學(xué)不到的。

2、對(duì)來訪者介紹學(xué)校及課程時(shí)應(yīng)采取什么步驟？

咨詢即銷售，亦推銷。從推銷心理學(xué)的角度來看，顧客的購買行為一般可以分為四個(gè)階段：注意階段（對(duì)刺激物的注意）——產(chǎn)生興趣——產(chǎn)生欲望——行動(dòng)階段（即付諸購買行動(dòng)）。

針對(duì)以上要點(diǎn)，我們采取四個(gè)步驟：

（1）吸引來訪者的注意力。咨詢老師應(yīng)該先講話而不要讓他們先開口。掌握主動(dòng)權(quán)。來訪者進(jìn)門的第一印象非常重要，因此接待室的整潔、明亮的燈光會(huì)很容易吸引他們的目光。

（2）引起來訪者的興趣。以生動(dòng)的解說吸引他們。充分利用無聲的交流手段包括宣傳資料及聲像資料、手勢(shì)、目光接觸以及直觀的輔助工具（如手冊(cè)、單頁、教室內(nèi)展板等）。

（3）激發(fā)來訪者的報(bào)名欲望。（4）促使顧客采取購買行動(dòng)。

3、介紹課程時(shí)注意的問題：（1）保持愉快合睦的氣氛。

（2）對(duì)來訪者的詢問要耐心細(xì)致的回答，不厭其煩。

（3）要以和善的口氣來說明問題，不可用強(qiáng)迫式的命令語氣。

（4）要配合來訪者的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的優(yōu)勢(shì)一口氣講完，即要讓來訪者有思考的時(shí)間，一次注入過多的信息量，來訪者接受不了，效果反而不好。

（5）給予來訪者提問的機(jī)會(huì)，以把握他們的需求心理。

（6）盡量使用客觀的證據(jù)或案例說明學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。

（7）介紹學(xué)校時(shí)語言要流暢自如，顯示出充分自信心。

4、如何刺激來訪者的報(bào)名欲望？

在咨詢過程中，能否使來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)欲望是咨詢成功的關(guān)鍵，刺激他們的學(xué)習(xí)欲望應(yīng)把握下列要點(diǎn)：

把課程與來訪者的實(shí)際問題和需要相聯(lián)系，從他們顧客的角度出發(fā)介紹課程。

A.針對(duì)父母，可列舉一些成功的明星學(xué)員和學(xué)生口碑，強(qiáng)調(diào)學(xué)校的資歷、規(guī)模和前景，使他們認(rèn)同將孩子來學(xué)校使其放心、安心。

B.針對(duì)孩子，可列舉明星學(xué)員成功案例，獲得信任，增強(qiáng)信心，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望。

5、咨詢老師言談舉止方面的禁忌。

（1）說話時(shí)，眼睛不看著來訪者，會(huì)暴露出你內(nèi)心的膽怯心理。使其產(chǎn)生懷疑。因此要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看者對(duì)方。但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示出自信。

（2）不要神態(tài)緊張，口齒不清。

（3）站立姿態(tài)要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腿來回抖動(dòng)等。

（4）與來訪者講話時(shí)不要東張西望或打哈欠。這樣會(huì)顯得無精打采，更不要打斷他們的話。在他們講話過程中，咨詢老師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等到他們講完話后再來詢問講解。

（5）講話時(shí)不要夾帶不良口頭語，或說話時(shí)唾沫四濺。

（6）切忌夸夸其談，忘乎所以。咨詢要點(diǎn)要言簡意賅，一針見血。要有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深來訪者印象。

（7）切忌談?wù)搧碓L者的生理缺陷。（8）說話時(shí)正確的使用停頓。

（9）盡可能不讓來訪者說“不”，而要讓他們說“是”。

6、為什么要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭對(duì)手？ 如果談?wù)撟约旱母?jìng)爭對(duì)手，就會(huì)使來訪者對(duì)我方競(jìng)爭對(duì)手的情況有更多的了解，從而把注意力和興趣轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭對(duì)手身上，所以絕對(duì)不要談?wù)摗Ｌ热魜碓L者提及，盡量回避或少說，語氣上要顯的輕描淡寫，一筆帶過。如“我們不能在背后說人家的壞話，我們更關(guān)心我們能給你們帶來什么，在這方面我們的教育在行業(yè)內(nèi)是很有優(yōu)勢(shì)的。我們的??

”假如不可避免的要談及競(jìng)爭對(duì)手的情況，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)度來評(píng)價(jià)對(duì)方，不說對(duì)方的“壞話”。

7、注意自己的講話聲音。

（1）你的聲音是否與你的年齡、性別相稱。（2）聲音是否具有一定的力度。

（3）聲音有無抑揚(yáng)頓挫、足以表達(dá)感情還是平淡無味。

（4）聲音聽起來是否誠實(shí)，自然親切。（5）聲音有無矯揉造作的味道。

（6）聲音是否清晰，有無鼻音或沙啞音。（7）字的發(fā)音是否準(zhǔn)確。

8、說服來訪者應(yīng)遵循的原則：（1）不與來訪者爭論。

（2）尊重來訪者的意見，如果他錯(cuò)了，用我們的專業(yè)說服他。（3）如果你錯(cuò)了，要勇于承認(rèn)。（4）多為來訪者著想。

（5）由友善的方式開始，態(tài)度和藹。（6）讓來訪者多說話，注意傾聽。（7）使來訪者多說是，少說不。（8）巧妙提問

（9）使來訪者覺得這個(gè)想法是他自己的而非咨詢老師的。（10）對(duì)來訪者的看法及愿望表示理解和同情。（11）要把握對(duì)方的心態(tài)。（12）咨詢時(shí)，要避免爭論。

（13）在眾多的信息傳遞中，應(yīng)先讓來訪者知道令他心悅的信息，而令他不悅的信息應(yīng)拖后讓他知道。

9、成交過程中應(yīng)注意什么問題？（1）不要流露出任何慌亂的跡象。（2）保持自然的神態(tài)。（3）不要過多發(fā)言。

（4）堅(jiān)定來訪者的學(xué)習(xí)信心，如給予一些鼓勵(lì)的話語。

10、如何向競(jìng)爭對(duì)手的潛在學(xué)員咨詢？ 讓對(duì)方簽字學(xué)員增加對(duì)我們的了解，向他們說明自己提供比競(jìng)爭對(duì)手更為優(yōu)越的課程和更佳的教學(xué)品質(zhì)。要讓他們知道，在我們學(xué)校學(xué)習(xí)將會(huì)有最佳的質(zhì)量保障，并帶領(lǐng)參觀校區(qū)，讓他們親自體驗(yàn)和感受，加強(qiáng)說服力。

姿勢(shì)三：戶外咨詢

一、咨詢流程：

1、眼睛辨別：

來訪者能前往咨詢，證明他們對(duì)學(xué)校已經(jīng)有了前期的了解，根據(jù)來訪者進(jìn)門的神態(tài)、服裝和眼神，初步判斷他們是否為我們的潛在學(xué)員（一定要用敏銳的眼光辨別競(jìng)爭對(duì)手和潛在學(xué)員）。

2、邀請(qǐng)坐談： 邀請(qǐng)來訪者坐下，給其禮貌的倒水，并拿出學(xué)校的宣傳資料送到其手中。

3、了解來訪者基本信息： 您孩子今年多大？ 上幾年級(jí)？

在哪個(gè)學(xué)校上學(xué)？

（了解基本信息后，對(duì)來訪者進(jìn)一步判斷，接下來針對(duì)來訪者提出的問題進(jìn)行相關(guān)介紹。）

4、通過了解咨詢者的信息，針對(duì)他們的身份，在介紹**學(xué)校時(shí)，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話題，引導(dǎo)他們盡快的進(jìn)入角色。

如：咨詢者是父母或親人替孩子咨詢的，可介紹學(xué)校的入學(xué)流程，如水平評(píng)估測(cè)試等，并列舉一些成功的明星學(xué)生、家長的口碑，使他們認(rèn)同要孩子來**學(xué)校就會(huì)放心、安心。

針對(duì)在讀學(xué)生，以學(xué)生作為案例，讓他們進(jìn)行比較，加強(qiáng)說服力。

5、關(guān)于**學(xué)校課程話術(shù)：(略)

6、針對(duì)來訪者的身份，在介紹**學(xué)校時(shí)，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話題，引導(dǎo)他們盡快的進(jìn)入角色。如，帶領(lǐng)來訪者參觀校區(qū)、師資、教室等特色方面的介紹。

7、最后，贈(zèng)予來訪者紀(jì)念品，并對(duì)他們的咨詢表示忠心感謝！

二、注意事項(xiàng)：

在戶外設(shè)立咨詢臺(tái)，一方面是對(duì)學(xué)校形象的展示，另一方面是做好學(xué)校的咨詢推廣工作，因此，咨詢老師也應(yīng)時(shí)刻注意保持自己的形象，便于咨詢工作的有利開展。

1、服裝：以學(xué)校工裝為主，并佩戴?；?，展示學(xué)校形象。

2、咨詢臺(tái)：保持整潔、干凈，將周圍的宣傳物料擺放到位。

3、人員：各崗位人員分工明確，各職其守。

總之，無論是電話、上門或是戶外咨詢工作，面對(duì)咨詢者，咨詢老師都應(yīng)時(shí)刻保持積極心態(tài)、靈活機(jī)動(dòng)的引導(dǎo)咨詢者，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望，最終轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)學(xué)員。

第五篇：美術(shù)電話咨詢常見問題(課程顧問參考)

北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書畫藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢常見問題（參考）

電話咨詢常見問題(參考)

（以下用XXX代表校區(qū)名稱）

目的：電話初步印象，預(yù)約試聽。思路：由被動(dòng)接電話，到主動(dòng)發(fā)問。

一、客戶常規(guī)問題： 1.招收多大年齡的孩子？

（根據(jù)招生簡章的內(nèi)容回答）2.都有什么課程？

（根據(jù)招生簡章的內(nèi)容回答）3.每個(gè)課程都學(xué)習(xí)什么？

不同課程有各自的特點(diǎn)，建議孩子過來參觀，詳細(xì)解答 4.在安排班的時(shí)候是怎樣排的？

根據(jù)孩子生理、心理年齡劃分。5.我們家有事或孩子生病什么的怎么辦呢？

可以請(qǐng)假，補(bǔ)課

6.我們一年要出去好多次，是不是根據(jù)需要，隨時(shí)辦理暫停?。?/p>

四次內(nèi)可以補(bǔ)課，四次以上包含四次辦理暫停。7.你們的老師都是什么水平的??？

各大院校美術(shù)專業(yè)畢業(yè)

8.你們這里的老師是固定的嗎？不會(huì)更換老師吧？

每一個(gè)孩子有老師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，不同時(shí)期有不同老師 9.我們孩子要是不喜歡怎么辦呢？

這個(gè)您不用擔(dān)心，每個(gè)孩子的本能都會(huì)想涂涂畫畫表達(dá)自己的一些想法，您可以帶他來感受一下?？纯春⒆酉矚g不喜歡。

10.你們那個(gè)離我家挺遠(yuǎn)的，能在XX附近開辦一家嗎？

您住哪里呀？我們可以先讓孩子來體驗(yàn)課程?？纯春⒆拥呐d趣如何。11.你們都什么時(shí)間段開課？一個(gè)班幾個(gè)學(xué)生啊？一次課多長時(shí)間?。?/p>

具體開課時(shí)間要根據(jù)教區(qū)與您的空余時(shí)間結(jié)合，最多**個(gè)孩子。（根據(jù)情況而定）

北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書畫藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢常見問題（參考）

12.你們的老師是如何授課？老師們上課都一樣嗎？

老師是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，按照課件進(jìn)行的。是無范畫式的，引導(dǎo)式教學(xué)。13.你們有優(yōu)惠或者折扣什么的嗎？我們幾個(gè)孩子一起報(bào)就不能給點(diǎn)優(yōu)惠嗎？

不好意思，價(jià)格都是統(tǒng)一的 14.插班學(xué)習(xí)，孩子就能跟的上進(jìn)度嗎？

我們的課程設(shè)臵是根據(jù)學(xué)生年齡設(shè)臵的，插班是沒有問題的。15.如果在你們那邊學(xué)習(xí)的話，一個(gè)階段我們家孩子可以學(xué)到什么水平？

（看體系，詳細(xì)了解）

二、疑難問答：

1.如何知道我們孩子適合不適合呢？

孩子本能都喜歡，只是敏感點(diǎn)不同，比如顏色，造型，線條，具體要讓老師看。2.一定要根據(jù)你們的規(guī)定選擇課程嗎？

我們的課程是基于學(xué)生生理和心理來設(shè)臵的，不同年齡段有不同的設(shè)臵安排，具體來說。3.我們家孩子之前學(xué)了好久的美術(shù)了，適合學(xué)什么？

具體得讓孩子來，老師看看。

4.你們機(jī)構(gòu)的授課和別的機(jī)構(gòu)有什么不一樣啊？

引導(dǎo)，尊重孩子，讓他自由的表達(dá)。所以，孩子可以很快樂的學(xué)習(xí)，您的寶貝以前學(xué)過嗎？ 5.怎么收費(fèi)？平均一次課多少錢？為什么學(xué)費(fèi)這么高？

告知實(shí)際收費(fèi)

6.學(xué)哪種課可以我們自己選嗎？

由我們專業(yè)的課程老師，根據(jù)學(xué)生試聽的結(jié)果來為您安排。

7.你們那可以進(jìn)行考級(jí)嗎？是什么性質(zhì)的考級(jí)？可以為孩子帶來什么幫助？對(duì)升學(xué)有幫助嗎？

有這樣的服務(wù)，但我們的教學(xué)目標(biāo)不只為考級(jí)，更注重孩子真正能力的提高。8.孩子上課家長能跟著看一看嗎？不能跟課，我們?cè)趺茨苤滥銈兊降资窃鯓由险n的？

試聽課的時(shí)候可以家長陪同，會(huì)呈現(xiàn)給家長老師是如何引導(dǎo)孩子的，正式上課后早教班的孩子是親子的，4歲以上就開始獨(dú)立上課了，而且教師下課后會(huì)為家長進(jìn)行客服的，會(huì)告知家長這節(jié)課學(xué)到了什么。電話咨詢情景模擬參考 北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書畫藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢常見問題（參考）

顧問：您好！XXX美術(shù)

客戶：你好，是XXX美術(shù)嗎？/是教畫畫的嗎？/你們是什么機(jī)構(gòu)？做什么的？

顧問：我們是專業(yè)的兒童美術(shù)教育機(jī)構(gòu)，請(qǐng)問您是為孩子了解有關(guān)兒童美術(shù)學(xué)習(xí)方面的問題嗎？

客戶：我想問問這方面的事情/我想了解一下。顧問：請(qǐng)問咱們家孩子現(xiàn)在多大了呢？ 客戶：我們家孩子XX歲了。

顧問：請(qǐng)問咱們孩子有接觸過美術(shù)創(chuàng)作方面的學(xué)習(xí)嗎？ 客戶：沒有專業(yè)的學(xué)習(xí)過/有在其它機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過。顧問：您覺得孩子在畫畫方面的愛好是怎樣的呢？

客戶：還好吧！挺喜歡畫的，就是自己瞎畫。/到看不出他怎么喜歡，但是也是想培養(yǎng)培養(yǎng)他這方面的愛好。

顧問：通過簡單的了解，我們大致了解了孩子在美術(shù)方面的情況。XXX是一家專業(yè)的兒童美術(shù)教育機(jī)構(gòu)，希望您能夠帶孩子一起到我們校區(qū)來進(jìn)行參觀，我們可以為孩子安排一次免費(fèi)的課程體驗(yàn)，讓孩子真正進(jìn)入到美術(shù)創(chuàng)作當(dāng)中，創(chuàng)作完成后您不僅可以得到孩子的一幅精美作品，還可以通過授課老師了解孩子在美術(shù)創(chuàng)作上的表現(xiàn)，深入清晰的了解XXX課程。不知道您是周一至周五有時(shí)間，還是周六日比較方便？

客戶：嗯，XX時(shí)間比較合適。

顧問：好的，您稍等，我?guī)湍榭匆幌吕蠋煹陌才拧＃刂圃?0秒之內(nèi)）

客戶：好的/你等等，我想再問問（問題可能會(huì)出在常規(guī)問題或特殊問題里面），好的，你幫我安排一下體驗(yàn)課程吧。

顧問：①您好，XX天X點(diǎn)我們這邊可以為您安排課程體驗(yàn)；

②您好，您這個(gè)時(shí)間段暫時(shí)安排不了，您看XX天X點(diǎn)可以嗎？如果可以的話，我們可以給您安排。

客戶：①可以。

②我就這個(gè)時(shí)間段方便……

顧問：①好的，那我們記錄一下孩子的基本信息，以便與您聯(lián)系。請(qǐng)問孩子叫什么名字（大名、小名），具體出生年月日，性別，聯(lián)系方式，請(qǐng)問您是通過什么方式了解到XXX的呢？請(qǐng)問您是坐公車過來還是開車呢？這樣我們可以用短信形式發(fā)送給您準(zhǔn)確的乘車路線 北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書畫藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢常見問題（參考）

或行車路線。

②那實(shí)在不好意思，由于課程已經(jīng)安排滿等原因（各校區(qū)根據(jù)情況），確實(shí)沒辦法為您安排，您看我們先記錄下咱們孩子的基本信息和聯(lián)系方式，我們盡快為您安排下周課程，安排好了我們第一時(shí)間通知您，可以嗎？

客戶：①好的；②好吧（姓名、年齡……）

顧問：①稍后我們用短信的形式發(fā)送給您時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)您查收。感謝您對(duì)XXX兒童美術(shù)的關(guān)注與支持，再見。②好的，我們安排好后第一時(shí)間通知您，感謝您對(duì)XXX兒童美術(shù)的關(guān)注與支持，再見。