第一篇：物業(yè)房管員工作計劃2013

工作計劃

我是----物業(yè)的一名房管員，在2012年工作的基礎上，我總結工作經驗，找出不足之處，我將以更加務實的工作態(tài)度，積極配合其他部門的工作，從自身做起，加強業(yè)務水平，提高工作效率，第一時間完成經理下達的工作任務，為廣大業(yè)主服好務，特制定2013年工作計劃如下：

1、保修維修工作

根據業(yè)主報修內容及時聯系相關施工單位，并跟蹤檢查維修進度，將維修結果第一時間通知業(yè)主復查、驗收，對不合格的及時返修，保證讓業(yè)主對物業(yè)服務滿意。

2、交房驗房及空房查驗工作

我負責1#、2#、5#、7#、13#、15#、27#樓的房管工作，共697套房子，從12年10月31號到現在已交房563戶、正在裝修的134戶、裝修竣工的89戶。對剩下的134戶空房定期查驗，對有工程問題的房子及時聯系維修。

3、裝修檢查工作

針對裝修期間的施工垃圾采取了一系列措施和監(jiān)督，裝修垃圾必須裝袋并編號，監(jiān)督裝修人員運送到裝修垃圾指定地點，禁止裝修人員把裝修垃圾隨意亂倒和用電梯運送裝修材料及垃圾。

4、日常巡查工作

每天對負責區(qū)域的公共部位巡查，發(fā)現問題及時記錄，及時上報，及時處理，降低安全隱患。

5、催收物業(yè)費、電梯費、停車費等工作

這項工作對物業(yè)來說是重中之重，因為它是物業(yè)收入的主要來源，所以要認真對待，這也檢查我們房管人員平時的工作是否到位的一個標準，我相信只要我認真工作，熱情為業(yè)主服務，業(yè)主一定也會支持我的工作的。

總之適應了物業(yè)這份工作，我雖不是銅牙利齒，但喜歡從溝通中了解每個業(yè)主，不能怠慢每一名業(yè)主，要把心態(tài)放平穩(wěn)，不管是溝通難還是業(yè)主有意刁難，只要用心溝通還是有效果的，只要心誠，爭取贏得廣大業(yè)主的支持與配合。

歲月流轉，新的一年悄然而至，希望在新的一年里請領導和同事多指正、多批評，多溝通，多配合，同時我深信在全體領導的支持下2013年的工作一定能干的更好，我們2013年的收獲，更是碩實累累。

2013.2.19

第二篇：房管員崗位職責

房管員崗位職責

1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度

2、堅守崗位，按時上下班、著裝整齊、持證上崗。

3、熱情接待住戶和來訪的客人，負責收集、上報小區(qū)業(yè)主關于小區(qū)管理的建議、意見等。住戶的投訴要耐心解釋，及時處理

4、熟悉房屋結構、編號排列、戶數；管線的走向及各種設備操作方法和開關位置。房屋和公共設施維護要領和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉公共設施、衛(wèi)生消殺，管理費、水電費的收費標準和計算方法。

5、建立收費臺賬，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用。

6、堅持每天詳細巡查管理區(qū)內外二遍，維護公司設施和房屋的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修，工程改造，發(fā)現違法違章行為，及時處理，并做好每日工作日記。

7、負責接待住戶保修，認真做好記錄，填寫《派工維修單》，督促維修人員及時維修、處理業(yè)主的保修，提供維修質量。

8、經常走訪，與業(yè)主加強溝通，定期上報征求業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議。

9、做好與其他部門的業(yè)務溝通與協調工作。

10、入伙驗房、辦理入伙相關手續(xù)，辦理入伙合同，及開銷

戶檔案資料收集、變更登記。

11、小區(qū)內公共場所（場地）有償使用的監(jiān)督與管理，按規(guī)定收取費用。對空置房屋的巡視與管理。

12、負責二次裝修的組織審批、監(jiān)管、驗收，發(fā)現違章行為及時處理。

13、負責小區(qū)突發(fā)事件的緊急調度、通知工作。

14、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理。

15、完成領導交辦的其它工作任務。

第三篇：房管員試題

房 管 員 考 試

姓名： 得分：

一、單項選擇題（每小題只有一個正確答案，每小題3分，共90分）

1、商用房屋管理區(qū)域由所屬管理企業(yè)實施管理,體現了房屋管理的()原則。

A.權責分明 B.業(yè)主主導 C.統(tǒng)一管理 D.專業(yè)高效

2、房屋附屬設備大修工程，是指對設備進行定期的全面檢修，將設備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設備基本恢復原有性能。部件更換率一般至少在（）％

A 15 B 20 C 30 D 40

3、商用房屋具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境的協調一致。

A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性

4、商用房屋是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

A、經濟效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值

5、商用房屋管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）。

A、維修 B、管理 C、經營 D、服務

6、商用房屋管理的主要內容不包括（）。

A、財務管理 B、保潔管理 C、環(huán)境經營 D、車輛管理

7、商用房屋裝修規(guī)劃、設計由（）進行。

A、房地產開發(fā)商 B、房地產行政管理部門 C、業(yè)主和使用人 D、物業(yè)管理公司

8、商用房屋企業(yè)可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A、承包 B、簽訂合同

C、雙方協商

D、中介

9、商用房屋的經費是搞好商用房屋管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓使用人感到（）。

A、質價相符 B、能夠接受 C、價格優(yōu)惠 D、價格偏低

10、商用房屋涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據。

A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程 C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī)

11、商用房屋人員應具備的職業(yè)道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責

C、體魄健康，胸懷寬廣 D、語言流暢，表達力強

12、商用房屋人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責 B、實事求是，辦事公道

C、謙虛謹慎，文明禮貌 D、遵守紀律，奉公守法

13、商用房屋區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有（）。

A、管理目標一致 B、管理手段一致

C、管理職能一致 D、管理功能一致

14、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。

A、建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全

B、室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用

D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

15、商用房屋管理形式是（）。

A、行政性管理

B、監(jiān)督式管理

C、協商式管理 D、文件化管理

16、商用房屋的使用人是指()。

A、代理權人 B、承租人

C、占有權人 D、承租人及其他實際使用房屋的人

17、商用房屋企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（）。A、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復 C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告

18、商用房屋區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點是（）。

A、防火、防盜，B、防雷、防電 C、防交通事故 D、防意外傷害

19、當收到懷疑易燃氣體泄露的信息主管部門抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可（），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。

A、打開所有窗門 B、打電話、開燈、開風扇及任何電摯 C、關閉煤氣或石油氣摯 D、嚴禁在現場吸煙

20、按照《消防法》的規(guī)定，高層樓房消防設施應符合消防要求，（）后，才允許投入使用。

A、工程部進行檢查 B、取得消防合格證

C、開發(fā)商竣工驗收 D、街道消防小組成立

21、接管驗收的首要條件是（），并且附屬設備已完全正常使用，房屋編號已得到認可。

A、全部施工完畢 B、施工單位已撤出 C、竣工驗收合格 D、接管驗收準備就緒

22、商用房屋管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A、儀表儀容端莊 B、具有科學頭腦 C、具有科學思想 D、運用科學的手段

23、《商用房屋服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務收費應當遵循()等原則。

A、合理 B、公平C、費用與服務水平相適應 D、費用與業(yè)主承受能力相適應

24、商用房屋管理的治安管理實質上是（）。

A、治理 B、管理 C、治安 D、服務

25、商用房屋管理區(qū)域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。

A、裝飾性 B、功能性 C、分割性 D、人文性

26、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會 發(fā)生危險，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內解決 C 要力爭當日給用戶答復 D 要力爭三天內給予答復

27、商用房屋管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供 良好的生活、工作和學習

環(huán)境的服務性企業(yè)。

A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

28、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容是（）。

A、防水層的養(yǎng)護 B、二次裝修的管理 C、杜絕不合理荷載 D、避免蟲害

29、（）滅火器不適于撲滅帶電物質的火災。

A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有 30、生活飲用水二次供水的水質檢測每（）次。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

二 問答題（一題5分，共10分）

1、商品房管理員職責是什么？

2、商品房管理內容有哪些？

第四篇：房管員崗位職責

房管員崗位職責

一、按時完成分公司下達的各項經濟指標。

二、堅持巡回管理，對本管區(qū)的住戶和房屋情況以及危險房屋、廁所、樓梯、房檐、女兒墻安全等等要了如指掌，保證房屋的使用安全，發(fā)現安全隱患要及時上報、及時處理。

三、認真學習房管業(yè)務，熟知房產法規(guī)、條理，在處理各種房管業(yè)務中藥認真調查、實事求是、不弄虛作假。

四、熱情接待住戶，要做到“三聲”來由迎聲、問有答聲、走有送聲。

五、要認真執(zhí)行“四項承諾制度”及“首問負責制”、“首訪跟蹤問效制”，為住戶提供優(yōu)質高效的服務，確保維修及時率和維修質量，嚴格控制住戶上訪，不準發(fā)生越級上訪事件。

第五篇：房管員工作職責

房管員崗位職責

1、在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

（1）協助主任對管理處的服務工作進行管理監(jiān)督，協調負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

（2）協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗房，并管理好空置房屋。

（3）協助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

（4）協助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業(yè)主）的溝通和聯系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

（5）協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育，環(huán)境達標和治安聯防工作。

（6）協助主任周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務的糾正跟蹤，加強員工培訓。

（7）接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

（8）負責對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進行監(jiān)督管理。（9）負責竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關記錄的文件，資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

（10）完成管理處主任交待的其他任務。

一、房管員對公司及業(yè)主負責，對住宅區(qū)的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督。

二、熟悉國家和省市對物業(yè)管理的法律，法令政策以及單位各項規(guī)章制度。堅守崗位，熱情接待住戶和來訪人員，對住戶的投訴要耐心解釋，及時請示領導處理，投訴處理率達100%

三、精通業(yè)務：熟悉住宅樓宇的結構，樓宇的排列，單元數、戶數、管線方向，各種設備操作方式和開關位置。住戶的種類、數量，居住人員情況要心中有數。熟悉有關房屋管理規(guī)定，并能熟練運用，負責提出責任區(qū)內管理服務工作計劃，監(jiān)督處理檢查各處維修工作。對樓宇的安全、完整、美觀情況、住戶裝修改造工程，發(fā)現違法違章行為提出處理意見，做好工作記錄，為領導處理問題提供參謀。

四、深入調查研究：與住戶建立良好的關系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫好拜訪登記表，歸納總結住戶意見，并向主管報告，確保建議及時采納，問題及時處理。

五、建立建全房屋管理檔案，搞好檔案資料保管和整理，如有檔案不全或丟失并向上級反映設法建全。

六、參加房屋接管驗收工作，負責房屋接管資料和鑰匙的管理，負責業(yè)主房屋交接手續(xù)的辦理。

七、完成上級交給的其它工作。

房管員負責對接到的各類停息進行處理，及時反饋、調度并安排有關人員執(zhí)行。他集各類業(yè)務信息處理中心為一體。其具體職責是：

一、房管員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責范圍及特長，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。

二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動去向。

三、通過各類通訊設施，及時通知有關人員處理有關事宜。

四、24小時接聽維修熱線電話，受理顧客投訴，及時調配人員處理或報上級處理并做好記錄。

五、做好各類房屋鑰匙的交接記錄，建立鑰匙的管理臺帳及辦公用品的收發(fā)臺帳。

六、負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔工作。

七、協調好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。

八、住戶裝修或專業(yè)技術人員需要暫隔離某報警點時，應積極配合及時恢復并做好記錄。

九、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。

十、承辦管理處各類會務工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。

十二、完成公司經理交辦的其它任務。