第一篇：CRM統(tǒng)計SQL語句

外線占用指標(biāo)、坐席使用情況、IVR使用情況

use CoreTel

--查詢2014年5月8日9點-9點半的數(shù)據(jù)

SELECT MAX(ALL_TRUNK_NUM)AS '可用外線數(shù)', MAX(TRUNK_USED_MAX)AS '最大外線占用線數(shù)', MIN(TRUNK_USED_MIN)AS '最少外線占用線數(shù)', MAX(TRUNK_IN_MAX)AS '最大外線呼入占用線數(shù)', MIN(TRUNK_IN_MIN)AS '最小外線呼入占用線數(shù)', MAX(TRUNK_OUT_MAX)AS '最大外線呼出占用線數(shù)', MIN(TRUNK_OUT_MIN)AS '最小外線呼出占用線數(shù)', SUM(TRUNK_IN_DURATION)AS '外線呼入占用時間', SUM(TRUNK_OUT_DURATION)AS '外線呼出占用時間', MAX(ALL_SEAT_NUM)AS '可用座席數(shù)', MAX(SEAT_LOGIN_MAX)AS '最大登錄座席數(shù)', MIN(SEAT_LOGIN_MIN)AS '最少登錄座席數(shù)', MAX(EXT_USED_MAX)AS '最大座席分機占用數(shù)', MIN(EXT_USED_MIN)AS '最小座席分機占用數(shù)', MAX(OP_USED_MAX)AS '最大座席員占用數(shù)', MIN(OP_USED_MIN)AS '最小座席員占用數(shù)', MAX(CALLIN_QUEUE_MAX)AS '最大排隊等待數(shù)', MIN(CALLIN_QUEUE_MIN)AS '最小排隊等待數(shù)', MAX(ALL_IVR_NUM)AS 'IVR通道總數(shù)', MAX(IVR_USED_MAX)AS '最大IVR占用線數(shù)', MIN(IVR_USED_MIN)AS '最少IVR占用線數(shù)', MAX(IVR_IN_MAX)AS '最大IVR呼入占用線數(shù)', MIN(IVR_IN_MIN)AS '最小IVR呼入占用線數(shù)', MAX(IVR_OUT_MAX)AS '最大IVR呼出占用線數(shù)', MIN(IVR_OUT_MIN)AS '最小外線呼出占用線數(shù)', SUM(IVR_IN_DURATION)AS '外線呼入占用時間', SUM(IVR_OUT_DURATION)AS '外線呼出占用時間' FROM CMS_REALTIME_DATA_201405

WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='090000' AND ETIME<='093000')AND 1=1 /* 說明： 表CMS_REALTIME_DATA_201405 看表結(jié)構(gòu)是每個月都會生成一張表

SDATE –>日期(20140501、20140502、20140503...)

*/

STIME->開始時間(000000,003000, 010000, 013000...)每半小時一條數(shù)據(jù) ETIME->同上(比開始時間晚半小時)

坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計

--呼入次數(shù)

SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(*)AS RET_CNT FROM HD201405 WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='090000' AND STIME<'093000')AND((calltype = 2 and totallen>=0))--通話次數(shù)

SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(*)AS RET_CNT FROM HD201405 WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND((calltype = 2 and totallen > 0))--平均呼入通話時長 SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(DISTINCT CALLCODE)AS RET_CNT FROM HD201405

WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND((calltype = 2 and totallen > 0))--平均應(yīng)答速度

SELECT SUM(NODELEN)AS RET_LEN,COUNT(*)AS RET_CNT FROM HD201405 WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND((calltype = 2 and totallen > 0))--轉(zhuǎn)入次數(shù) SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(DISTINCT CALLCODE)AS RET_CNT FROM HD201405

WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND((calltype = 2 and trunknum = 1))--轉(zhuǎn)出次數(shù) SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(DISTINCT CALLCODE)AS RET_CNT FROM HD201405

WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND((calltype = 2 and trunknum = 2--未接次數(shù)

SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(*)AS RET_CNT FROM HD201405 WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND((calltype = 2 and totallen = 0--未接時長

SELECT SUM(NODELEN)AS RET_LEN,COUNT(*)AS RET_CNT FROM HD201405 WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND((calltype = 2 and totallen = 0--置忙時長

SELECT SDATE,STIME,OUTRESULT,ETIME FROM HD201405 WHERE((SDATE='20140508' AND(STIME >='103000' AND STIME <'110000'))OR(OUTRESULT='20140508' AND(ETIME >='103000' AND ETIME <'110000'))OR(SDATE='20140508' AND(STIME <='103000' AND ETIME >='110000'))OR((SDATE='20140508' AND STIME <='103000')AND OUTRESULT >'20140508')OR((OUTRESULT='20140508' AND ETIME >='110000')AND SDATE <'20140508')OR(OUTRESULT>'20140508' AND SDATE <'20140508'))AND(CALLTYPE=101)--空閑時長

--F19-F9-F14-(F2*F3)-(F11*F13)--呼出次數(shù) SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(DISTINCT CALLCODE)AS RET_CNT FROM HD201405

WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND(calltype = 3 or calltype = 23)

--呼出通話次數(shù) SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(DISTINCT CALLCODE)AS RET_CNT FROM HD201405

WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND(((calltype = 3 or calltype = 23)and totallen > 0--平均呼出通話時長 SELECT SUM(TOTALLEN)AS RET_LEN,COUNT(DISTINCT CALLCODE)AS RET_CNT FROM HD201405

WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='080000' AND STIME<'083000')AND(((calltype = 3 or calltype = 23)and totallen > 0--事后處理時長--空--工作速度--F3+F20--坐席使用率

--(F2*F3+F14)/F19--坐席置忙率--F9/F19--坐席空閑率--F10/F19--坐席空閑時長--F22/F1--10秒內(nèi)電話接通率 SELECT SUM(NODELEN)AS RET_LEN,COUNT(DISTINCT(CALLCODE))AS RET_CNT FROM HD201405

WHERE(SDATE='20140508' AND STIME>='090000' AND STIME<'093000')AND((calltype = 2 and extnum>0 and totallen > 0 and nodelen < 15))

第二篇：sql常用語句

//創(chuàng)建臨時表空間

create temporary tablespace test_temp

tempfile 'E:oracleproduct10.2.0oradatatestservertest_temp01.dbf'size 32m

autoextend on

next 32m maxsize 2048m

extent management local;

//創(chuàng)建數(shù)據(jù)表空間

create tablespace test_data

logging

datafile 'E:oracleproduct10.2.0oradatatestservertest_data01.dbf'size 32m

autoextend on

next 32m maxsize 2048m

extent management local;

//創(chuàng)建用戶并指定表空間

create user username identified by password

default tablespace test_data

temporary tablespace test_temp;

//給用戶授予權(quán)限

//一般用戶

grant connect,resource to username;

//系統(tǒng)權(quán)限

grant connect,dba,resource to username

//創(chuàng)建用戶

create user user01 identified by u01

//建表

create table test7272（id number(10),name varchar2(20),age number(4),joindate date default sysdate,primary key(id));

//存儲過程

//數(shù)據(jù)庫連接池

數(shù)據(jù)庫連接池負(fù)責(zé)分配、管理和釋放數(shù)據(jù)庫連接

//

//創(chuàng)建表空間

create tablespace thirdspace

datafile 'C:/Program Files/Oracle/thirdspace.dbf' size 10mautoextend on;

//創(chuàng)建用戶

create user binbin

identified by binbin

default tablespace firstspace

temporary tablespace temp;

//賦予權(quán)限

GRANT CONNECT, SYSDBA, RESOURCE to binbin

//null與""的區(qū)別

簡單點說null表示還沒new出對象，就是還沒開辟空間

個對象裝的是空字符串。

//建視圖

create view viewname

as

sql

//建索引

create index indexname on tablename(columnname)

//在表中增加一列

alter table tablename add columnname columntype

//刪除一列

alter table tablename drop columnname

//刪除表格內(nèi)容，表格結(jié)構(gòu)不變

truncate table tableneme

//新增數(shù)據(jù)

insert into tablename()values()

//直接新增多條數(shù)據(jù)

insert into tablename()

selecte a,b,c

from tableabc

//更新數(shù)據(jù) new除了對象，但是這“”表示

update tablename set columnname=? where

//刪除數(shù)據(jù)

delete from tablename

where

//union語句

sql

union

sql

//case

case

when then

else

end

第三篇：SQL語句

SQL練習(xí)

一、設(shè)有如下的關(guān)系模式，試用SQL語句完成以下操作：

學(xué)生(學(xué)號，姓名，性別，年齡，所在系)

課程(課程號，課程名，學(xué)分，學(xué)期，學(xué)時)

選課(學(xué)號，課程號，成績)

1． 求選修了課程號為“C2”課的學(xué)生學(xué)號

2． 求選修了課程號為“C2”課的學(xué)生學(xué)號和姓名

3． 求沒有選修課程號為“C2”課的學(xué)生學(xué)號

4． 求選修了課程號為“C2”，又選修了課程號為“C3”課的學(xué)生學(xué)號

5.求選修了課程號為“C2”或“C3”課的學(xué)生學(xué)號

6.求選修了全部課程的學(xué)生學(xué)號

7.求至少選修了學(xué)號為“98002”的學(xué)生所學(xué)過的所有課程的學(xué)生的學(xué)號和姓名。

8.查詢學(xué)生選課表中的全部數(shù)據(jù)

9．查詢計算機系學(xué)生的姓名、年齡

10．查詢成績在70—80分之間的學(xué)生的學(xué)號、課程號和成績

11．查詢計算機系年齡在18—20之間且性別為“男”的學(xué)生的姓名和年齡

12．查詢成績在80分以上的學(xué)生的姓名、課程號和成績，并按成績的降序排列結(jié)果。

13．查詢哪些課程沒有人選修，要求列出課程號和課程名。

14.查詢數(shù)學(xué)系成績在80分以上的學(xué)生的學(xué)號，姓名

15.查詢課程號為“C02”的課程的最高分?jǐn)?shù)。

16.查詢計算機系學(xué)生的最大年齡和最小年齡。

17.統(tǒng)計每個系的學(xué)生人數(shù)。

18.統(tǒng)計每門課程的選課人數(shù)和考試最高分。

19.統(tǒng)計每個學(xué)生的選課門數(shù)和考試總成績，并按選課門數(shù)的升序顯示結(jié)果。

20.查詢總成績超過200分的學(xué)生，要求列出學(xué)號、總成績。

21.用子查詢實現(xiàn)如下查詢：

（1）查詢選修了課程號“C01”的學(xué)生的姓名和所在系。

（2）查詢數(shù)學(xué)系成績在80分以上的學(xué)生的學(xué)號和姓名。

（3）查詢計算機系考試成績最高的學(xué)生的姓名。

22.刪除選課成績小于60分的學(xué)生的選課記錄。

23.將所有選修了課程“C01”的學(xué)生的成績加10分。

24.將計算機系所有選修了課程“計算機文化基礎(chǔ)”課程的學(xué)生的成績加10分。

25.創(chuàng)建查詢學(xué)生的學(xué)號、姓名、所在系、課程號、課程名、課程學(xué)分的視圖。

26.創(chuàng)建查詢每個學(xué)生的平均成績的視圖，要求列出學(xué)生學(xué)號和平均成績。

27.創(chuàng)建查詢每個學(xué)生的選課學(xué)分的視圖，要求列出學(xué)生學(xué)號及總學(xué)分。

第四篇：SQL語句

SQL語句，用友的SQL2000，通過查詢管理器寫的語句

1、查詢

2、修改

3、刪除

4、插入

表名：users 包含字段：id,sname,sage

查詢 select * from users查詢users表中所有數(shù)據(jù)

select id,sname,sage from users查詢users表中id，sname，sage字段所有數(shù)據(jù)

可以限定查詢條件比如：

select sname from users where sage>20查詢年齡大于20歲的所有人的名字

修改 update users set sname='李四',sage=22將users表中數(shù)據(jù)都改為姓名李四，年齡22

update users set sname='李四',sage=22 where id=1限定id為1的人的信息修改為

姓名李四，年齡22

可以加where條件。

刪除 delete from users where id=2刪除users表中id為2的一行數(shù)據(jù)delete from users 代表刪除users中所有數(shù)據(jù)

插入 insert into users(id,sname,sage)values(5,'劉三',21)插入一條數(shù)據(jù)

SQL四條最基本的數(shù)據(jù)操作語句：Insert，Select，Update和Delete。

例如：SELECT columns FROM tables；其中columns為列的名稱，tables為表格名稱

1、查詢：select 字段名 from 表名 where 條件

查找在表（如A）中符合條件的字段

2、修改：update 表名 set 字段名=‘所要修改的內(nèi)容’

修改在表（如A）中的字段的值為：所要修改的內(nèi)容

3、刪除： delete from 表名 where 條件

刪除符合條件的表（如A）中的信息

4、插入： insert into 表名（字段名）（‘插入內(nèi)容’）

在表（如A）中插入字段為：插入內(nèi)容 的一條信息

第五篇：常用SQL語句

一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫

create database 數(shù)據(jù)庫名

on（name='數(shù)據(jù)庫名_data',size='數(shù)據(jù)庫文件大小',maxsize='數(shù)據(jù)庫文件最大值',filegrowth=5%,//數(shù)據(jù)庫文件的增長率

filename='數(shù)據(jù)庫存放的位置')

log on

（name='數(shù)據(jù)庫名_log',size='數(shù)據(jù)庫文件大小',maxsize='數(shù)據(jù)庫文件最大值',filegrowth=5%,//數(shù)據(jù)庫文件的增長率

filename='數(shù)據(jù)庫存放的位置')

二、創(chuàng)建數(shù)據(jù)表

create table 表名

（字段名 字段類型 是否為空 primary key//是否為主鍵）

三、select語句

1、去除重復(fù)查詢

select distinct 字段名 from 表名

2、按條件查詢

select * from 表名 where 條件

3、排序desc升序/asc降序

select 字段名 from 表名 order by desc/asc

四、刪除語句

delect from 表名 where 條件

五、修改語句

update from 表名 set 字段名1=‘字段值’，字段名2=‘字段值’ where 條件

六、插入語句

insert into 表名（字段名）values(字段值)//字段名與字段值一一對應(yīng)

七、創(chuàng)建存儲過程

use 數(shù)據(jù)庫名

go

create proc 存儲過程名

as

要存儲在里面的SQL語句

八、sql分頁

select top 查詢的條數(shù) *

from表名 where 主鍵 not in(select top 第幾條開始查詢 id from 表名 order by 主鍵)order by 主鍵 desc