工業(yè)工程社會實踐報告

工業(yè)工程社會實踐報告1

目的：

本次實習以生產(chǎn)實習為主，生產(chǎn)實習是學習工業(yè)工程專業(yè)的一項重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，幫助學生對所學知識的感性認識，為學習專業(yè)課程專業(yè)基礎(chǔ)課程打好基礎(chǔ)。通過對實習基地進行有針對性的參觀、學習，可以提高學習對本專業(yè)真的了解和認識，增加學習興趣和增強專業(yè)自豪感，為日后專業(yè)知識的學習打下良好的基礎(chǔ)。同時，實習對學生了解社會、接觸生產(chǎn)實際、加強勞動觀念、培養(yǎng)動手能力和理論與實踐相結(jié)合的能力等方面亦具有重要的意義。

要求：

1、著重了解基礎(chǔ)工業(yè)工程、工效學、生產(chǎn)管理等知識在企業(yè)中的應(yīng)用。理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去參與到具體的生產(chǎn)工作中。

2、培養(yǎng)從事工業(yè)工程專業(yè)的工作能力。了解并熟悉工作人員的日常業(yè)務(wù)和工作流程，從中發(fā)現(xiàn)問題并運用所學專業(yè)知識進行改善，學會進行工作。

3、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。

4、找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的'知識、能力準備。

內(nèi)容：

在老師的帶領(lǐng)下，我們來到了衡陽市的湖南天雁機械責任有限公司，進行了為期倆周的生產(chǎn)實習。在實習動員大會上我們已經(jīng)分好實習小組，以小組為單位深入公司的各個分廠進行實習。首先我們了解到湖南天雁機械責任有限公司的概況：湖南天雁機械有限責任公司（TYEN）系中國長安汽車集團股份有限公司的子公司。組建成立于20xx年1月2日。公司前身歷史可追溯到1952年國民經(jīng)濟恢復時期。伴隨中國改革開放大潮，上世紀七十年代末天雁正式進入汽車零部件領(lǐng)域。而我們所在實習分廠是商用車廠，主要生產(chǎn)商用車增壓器的渦輪轉(zhuǎn)子和葉輪。

第一天我們在精益生產(chǎn)班的一個組長的帶領(lǐng)下參觀了整個車間，并在我們的不斷發(fā)問和組長的耐心解說下我們了解到了車間生產(chǎn)的大致生產(chǎn)流程。第二天，我們到生產(chǎn)現(xiàn)場觀察工人師傅的操作，運用所學知識，現(xiàn)場生產(chǎn)進行機械加工工藝過程分析；生產(chǎn)線的布局分析；計算機在控制、加工和生產(chǎn)管理方面的應(yīng)用效果及前景分析；生產(chǎn)現(xiàn)場管理的改進、合理化建議；動作分析、作業(yè)測定等基礎(chǔ)工業(yè)工程技術(shù)在生產(chǎn)現(xiàn)場的應(yīng)用分析；人在各種操作環(huán)境中的工作成效分析以及對某一人—機—環(huán)境系統(tǒng)進行評價；生產(chǎn)物流、采購物流、倉儲規(guī)劃、生產(chǎn)計劃與控制、生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理的應(yīng)用現(xiàn)狀分析。

體會：

通過倆周的生產(chǎn)實習使我受益匪淺，對現(xiàn)代公司企業(yè)的現(xiàn)實生產(chǎn)狀況有了一個直觀的了解，對我們學工業(yè)工程專業(yè)的如何開展工作有了一個模糊的認識。體會到堅強的意志品質(zhì)及吃苦耐勞精神對我今后的生活工作是尤其重要的。

天雁機械的實習讓我認識到團隊協(xié)作精神與溝通是多么重要。工業(yè)工程是一個大專業(yè)，涉及到多個學科領(lǐng)域，培養(yǎng)的是復合型人才，所以考慮到的問題很多。這也決定了團隊協(xié)作的重要性，優(yōu)秀的團隊才能成功解決問題。這幾天里我們各個組員積極參與到其中，分配具體任務(wù)，在一起時積極討論，發(fā)現(xiàn)問題共同解決。

同時也認識到一個優(yōu)秀的IE人員必須具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)。良好專業(yè)的素質(zhì)是每一個IE人員所必備的。

二、要有良好的語言表達能力和交流的能力。人與人之間的有效溝通，往往能使問題變得明了簡單。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)。IE人員所面臨的問題是往往是復雜的涉及多領(lǐng)域的，只要我們能經(jīng)受的住挫折，我們的前途必然是輝煌的。

四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。不管做什么事，態(tài)度決定一切。

剩下的一年多專業(yè)學習時間里，我決心要認真重點的發(fā)展自己的專業(yè)知識，并及早確定一到兩個適應(yīng)時代和自身興趣的專業(yè)方向，做到有的放矢的學習。當然，工業(yè)工程專業(yè)作為一個新興的引進學科，國外成功的案例及經(jīng)驗同樣要多加學習。非常感謝我們的專業(yè)老師對本次生產(chǎn)實習的指導，你們頂著烈日，在嘈雜的工廠車間里，依舊不厭其煩的為我們講解現(xiàn)場。還有那些接待我們實習的單位工作人員，你們讓我感到了無比的熱情，實習的成功，離不開你們的支持，謝謝！

工業(yè)工程社會實踐報告2

生產(chǎn)實習是學習工業(yè)工程專業(yè)的一項重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增強專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程，本次實習以生產(chǎn)實習為主，實習方式主要是請企業(yè)技術(shù)管理和企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容同學們下生產(chǎn)車間參觀，向企業(yè)的現(xiàn)場管理，技術(shù)生產(chǎn)工作人員學習請教相關(guān)知識;由帶隊老師組織同學們分組討論、發(fā)言，通過交流實習體會方式，加深和鞏固實習和專題講座內(nèi)容。

實習安排及相關(guān)準備知識

實習安排：實習時間跨度三個星期(8月30日—9月18日)，實習安排如下：

8月30日—9月3日許昌煙草機械公司

9月6日—9月10日鄭州紡織機械有限責任公司

9月13日—9月18日同學分組討論、交流實習體會、完成實習報告

相關(guān)準備知識：

工業(yè)工程(ie)的目標：是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效的利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全、提高生產(chǎn)效率，獲得最佳效益。ie的基本功能是研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置。具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計、評價、和創(chuàng)新四個方面。

生產(chǎn)計劃與控制：研究生產(chǎn)過程和資源的組織、計劃、調(diào)度和控制，保障生產(chǎn)系統(tǒng)有效地運行。包括生產(chǎn)過程的時間與空間上的組織、生產(chǎn)與作業(yè)計劃、生產(chǎn)線平衡、庫存控制等。采用的方法：網(wǎng)絡(luò)計劃(計劃評審技術(shù)pert、關(guān)鍵路線法cpm)、經(jīng)濟定貨量(eoq)、經(jīng)濟生產(chǎn)批量(epq)、物料需求計劃mrp以及生產(chǎn)資源計劃mrp-ii和準時制jit。

現(xiàn)代制造系統(tǒng)：ie的基礎(chǔ)和組成部分，包括成組技術(shù)gt、計算機輔助工藝過程設(shè)計、柔性制造單元fmc與系統(tǒng)fms、計算機集成制造、敏捷制造、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)制造、虛擬制造、可重組制造系統(tǒng)(re-configurablemanufacturingystem)、孤島制造系統(tǒng)(holonicmanufacturingystem),基于智能體的制造系統(tǒng)(agent-basedmanufacturingystem)、自組織制造系統(tǒng)等。

質(zhì)量管理與可靠性技術(shù)：包括為保證產(chǎn)品或工作質(zhì)量進行質(zhì)量調(diào)查、計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等各項工作，核心是為了到達規(guī)定的質(zhì)量標準，利用科學方法對生產(chǎn)進行嚴格檢查和控制，預防不合格品產(chǎn)生。內(nèi)容包括傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法，現(xiàn)代質(zhì)量管理-保證，生產(chǎn)保證、全面質(zhì)量控制tqc與全面質(zhì)量控制tqm?？煽啃约夹g(shù)是現(xiàn)有系統(tǒng)有效運行的原理與方法，包括可靠性概念、故障及診斷分析、使用可靠性、系統(tǒng)可靠性設(shè)計、系統(tǒng)維護與保養(yǎng)策略等。

管理信息系統(tǒng)：它為一個企業(yè)的經(jīng)營、管理和決策提供信息支持的用戶計算機綜合系統(tǒng)，是現(xiàn)代ie應(yīng)用的重要基礎(chǔ)與手段。包括計算機管理系統(tǒng)的組成，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)等。(mrp-ii、erp、pdm、cims)

設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計：對系統(tǒng)(工廠、醫(yī)院、學校、商店等)進行具體的規(guī)劃設(shè)計，包括選址、平面布置、物流分析、物料搬運方法與設(shè)備選擇等，使個生產(chǎn)要素和各子系統(tǒng)(設(shè)計、生產(chǎn)制造、供應(yīng)、后勤保障、銷售等部門)按照ie要求得到合理的配置，組成有效地集成系統(tǒng)。涉及se、or、工作研究、成組技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、工效學、工程經(jīng)濟學、計算機模擬等知識。

企業(yè)資源計劃(enterpriseresourcelaing，erp)：是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，起源于20世紀60年代初，經(jīng)歷了物料需求計劃(mrp)時代和制造資源計劃(mrpⅱ)時代。到90年代，面向企業(yè)所有資源管理的思想開始提出，mrpⅱ進入erp時代。erp對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。

通過本次實習，我們學到了很多課本上學不到的東西，并對生產(chǎn)管理有了更深的認識。

一、實習公司簡介

(1)利宏紡織有限公司簡介：

利宏紡織有限公司1994年成立，目標是主導國際牛仔市場。我們有“英倫·超冀設(shè)計中心”，成熟的銷售和網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍和。指定為北京服裝學院廣東地區(qū)實習基地。管理理念：公司在管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發(fā)，實施以人為本的管理，在對員工進行相關(guān)技術(shù)知識培訓的同時更注重對員工的道德素質(zhì)培養(yǎng)。使公司形成一個具有高度團隊合作精神和信息溝通一體化的團隊。

利宏紡織有限公司經(jīng)營理念：

占據(jù)市場大分額，市場的需要就是我們所要做的。以名牌批發(fā)開發(fā)客戶群，建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)，逐步走向名牌專賣，走向我們的最終目的。以公司總部為基地，以全國為市場，發(fā)展特許連鎖加盟、代理和直營模式相結(jié)合，展現(xiàn)前衛(wèi)理念和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場統(tǒng)一。名牌精神：打破牛仔百年的風格，創(chuàng)造新的牛仔文化;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以女性時尚牛仔為主導方向，配置毛針織、棉針織系列產(chǎn)品，形成獨有的即新牛仔文化?！獋€性的體現(xiàn)、理念的提升，展現(xiàn)出大漠中遠遠走來靚麗的身影。

(2)麗宏國際貿(mào)易有限公司簡介：

1991年，麗宏國際貿(mào)易有限公司在全國紡織重鎮(zhèn)東莞常平建立，占地XX0余平方米，員1400余人。主要從事羊毛衫的生產(chǎn)，紡織機械零配件、洗滌化工的銷售。東接廣深、廣九兩條鐵路，西臨莞深高速，一開始就以磅礴氣勢、宏大規(guī)模而立足毛紡業(yè)。一貫秉持“誠信經(jīng)營以報客戶信賴”的經(jīng)營理念和“一針一線，做足品質(zhì)”的原則，公司與各地客戶建立了良好的合作關(guān)系，享有較高的信譽和口碑。

二、實習主要工作任務(wù)

在進入公司的前段時間，主要負責規(guī)劃和制作公司網(wǎng)站(網(wǎng)上銷售電子商務(wù)平臺)。在此過程中，有針對性的參考了相關(guān)網(wǎng)站的框架和模塊，并確定了公司的網(wǎng)站風格和模塊。與同事分工合作，同事(小潘)負責網(wǎng)站后臺程序，由我負責前臺頁面的制作和美工設(shè)計。在×月×號左右基本完成網(wǎng)站籌建工作，可以正式投入工作。

經(jīng)過領(lǐng)導同意，由我負責網(wǎng)上銷售的工作，于×月×號全面開展工作。經(jīng)過網(wǎng)上查詢篩選我選擇了中國服裝銷售網(wǎng)、中國服裝招商網(wǎng)和中國服裝鞋帽網(wǎng)做為公司合作的網(wǎng)站并注冊為服裝企業(yè)會員。開始發(fā)布信息的幾天，似乎沒有什么很大的效益，但是在后來的幾天，我的email里面幾乎每天都有客戶要求代理公司晶牌的郵件。在短短的10天里，就有近20位客戶想加盟代理公司品牌，并通過電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，初步達成了合作意向。

由于公司針對××××年夏季服裝的廣闊市場和公司服裝品牌的發(fā)展方向，需要面向全國誠邀代理商和經(jīng)銷商。因為公司峽谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場推廣時間，在東北、西北和西南地區(qū)有了廣闊的市場，因此今年的市場走向是在鞏固原由市場的同時向華北、華南、華中地區(qū)大力推廣。由于夏季即將來臨，尋求代理的時間只有短短的一個月，并且受到地理區(qū)域的限制以傳統(tǒng)的方式去誠邀代理商和經(jīng)銷商已不現(xiàn)實。于是我與同事小潘商量通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息以尋求代理商。

三、實習感想：網(wǎng)絡(luò)營銷路上的感悟

1.質(zhì)量是基礎(chǔ)。

質(zhì)量是一個品牌的立足之本。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得成功，首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。我所實習的公司在去年剛開始向市場推廣時，對自身服裝的質(zhì)量要求不很嚴格，在做工和一些精細加工程序不是很規(guī)范。雖然在服裝剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和時尚的款式占居了東北、西北和西南大部分牛仔服裝市場，但不到半年，市場回饋給公司的是質(zhì)量不過關(guān)，許多服裝出向了大大小小的質(zhì)量問題，給企業(yè)的品牌形象帶來了很大影響。公司吸取了去年的教訓，今年在服裝質(zhì)量上下了很大的力度，公司專門成立了具有專業(yè)水平的質(zhì)量檢驗部門。負責服裝生產(chǎn)全過程的質(zhì)量流水線管理。從而在質(zhì)量上跨上了很大的一個臺階，力求客戶因質(zhì)量退貨率為零。服裝質(zhì)量得到了保障，自然顧客對公司產(chǎn)品形成了很好的信譽度和美譽度，從而加強了客戶對公司的忠誠度?？傊?，對于我們這樣的服裝公司應(yīng)該遵循這樣的品牌(名牌)規(guī)以質(zhì)量贏口碑，以口碑得信譽，以信譽樹品(美譽度)十(信譽度)+(忠誠度)=品牌(名牌)

2.市場推廣是關(guān)鍵。

酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營銷方法去推廣企業(yè)自身的產(chǎn)品成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，也是必須解決的問題。如何選擇推廣方法，并且能夠發(fā)較低的宣傳推廣成本，使企業(yè)能得到更大的回報。以往，我公司的營銷人員年齡都在35——45歲之間，算是相對年輕的營銷隊伍，但是他們采取的'營銷方式是比較傳統(tǒng)的方式，比如要在某省誠邀代理商時，他們首先是派對該省比較熟悉的營銷人員在該省服裝批發(fā)市場尋找代理商，他們要對該服裝批發(fā)市場所有的經(jīng)銷商進行盲目的訪問，這樣他們到頭來取得的成效比較微薄，自然無形中加大了公司的成本，但沒有獲得回報。

在我進公司以來，想在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上大力發(fā)展公司在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營銷。于是我寫了一份網(wǎng)絡(luò)營銷投資分析報告給公司領(lǐng)導，并于4月8號正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。經(jīng)過我的精心挑選，我決定選擇中國服裝招商網(wǎng)、中國服裝銷售網(wǎng)和中國服裝鞋帽網(wǎng)作為公司品牌服裝的中介服務(wù)商。在短短的10多天以來，就取得良好的效果，想加盟代理我公司品牌的代理經(jīng)銷商近20個。這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀很多，主動權(quán)完全把握在我們手中，我們可以有針對性的選擇地區(qū)代理商，從中選擇具有實力的代理經(jīng)銷商。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，速度是成功的關(guān)鍵，其中速度包括信息處理速度、產(chǎn)品生產(chǎn)速度、物流配送速度和消費者需求動態(tài)反應(yīng)速度等。因此，我運用了互聯(lián)網(wǎng)能走出時間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢，在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，與之建立良好的合作關(guān)系。在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，與之建立良好的合作關(guān)系。

四、注意的問題：

1.盡可能多地打電話。

在得到客戶信息后，第一時間電話聯(lián)系客戶，了解客戶情況和介紹公司的基本情況。

2.電話要短而精。

在向咨詢客戶介紹自身產(chǎn)品時，要注意合理用詞，有針對性的講敘一些經(jīng)典的產(chǎn)品介紹。這樣首先要求我自己要對公司服裝產(chǎn)品有充分的了解和認識，在介紹服裝和公司情況的時候盡量多用些專業(yè)性的詞語，這樣自然給客戶對自己增加一種人與人之間的“敬仰”，對自己產(chǎn)生品牌代理信心。高質(zhì)量的電話，高效率的工作，從而無形中也給了自己增加了成功的信心。

3.電話前要列出要電話客戶名單明細。

這樣可以有條有序的給客戶電話，通過客戶咨詢明細資料向客戶了解他們的情況和該地區(qū)的牛仔市場前景等。

(1)記錄電話內(nèi)容。在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

(2)重點重復。當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以確定無誤。

(3)重點突出。當客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發(fā)email時要有重點，突出品牌的風格和另類，用一些專業(yè)性的詞語和優(yōu)惠條款突出品牌在客戶心中的認知度，妥善運用折扣率、退換貨率、加盟。

4.巧妙運用市場營銷中的80/20法則。

因為不同的企業(yè)和不同的情況可以對80/20法則有不同的理解，處于我的情況和環(huán)境，我是這樣理解的：80%的收獲來自20%的努力：80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤來自20%的老客戶：代理經(jīng)銷商的比例是：80%是相對有實力的，20%是有發(fā)展?jié)摿Φ摹Ｔ陟柟?0%的實力派代理經(jīng)銷商的同時，要發(fā)更大的精力和人員去培養(yǎng)帶動20%的潛力派代理經(jīng)銷商，因為這20%會是將會是企業(yè)在今后市場競爭中的強有力后盾，是未來的實力派。

5.專注工作。

在銷售時間里不要接電話或者接待客人，把此項工作叫給文員小姐去完成。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。正所謂是經(jīng)驗的積累。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。你的第二個email或者電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為”漸入最佳狀態(tài)”。你將會發(fā)現(xiàn)，你的營銷技巧實際會隨著銷售時間的增加而不斷改進。

6.要慎重選者代理經(jīng)銷商。

在選擇代理經(jīng)銷時不僅要對其“量”的分析，更要對其進行“質(zhì)”的分析。有了良好的策略和企業(yè)形象后，招商加盟就成竹在胸?？梢杂袟l不紊地開展招商加盟一定要把好質(zhì)量的關(guān)，嚴格挑選加盟商，不要急功近利，給公司留下后患+做好招商后還要及時跟蹤維護、督促、協(xié)助終端嚴格貫徹特許經(jīng)營的模式，不能只圖一時之快，以為終端一開張就萬事大吉，就可以坐收漁利;于是就不管不顧，任由經(jīng)銷商去擺弄。

就像現(xiàn)在的等二線品牌，剛開始辛苦鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在掛羊頭賣狗肉，打著紅旗做八國聯(lián)軍買賣的，四季改行變臉的應(yīng)有盡有，也有些代理商為了片面追求眼前的銷售數(shù)量，睜一只眼閉一只眼，只要提貨，多多益善，個個歡迎別說形象統(tǒng)一，連品牌專賣都沒法保證，如此一來，跟做地攤貨搞批發(fā)沒有本質(zhì)的區(qū)別。這樣公司直營的市場優(yōu)勢就蕩然無存，不僅嚴重影響品牌的當?shù)厥袌鲂蜗?，面且給該市場的后續(xù)發(fā)展設(shè)下了難以逾越的障礙。因此，公司領(lǐng)導應(yīng)深刻理解特許經(jīng)營品牌專賣及終端直營市場!理解它強大的市場優(yōu)勢和長遠的發(fā)展前景。只有嚴格采取直營化運作，建立系統(tǒng)健全的營運機構(gòu)，才能確保終端網(wǎng)絡(luò)健康良性化發(fā)展，發(fā)揮最大的品牌營銷效能。

7.售后服務(wù)是保障。

售后服務(wù)對于公司暫時來說只是直接與代理經(jīng)銷商的接觸交易，沒有直接深入到終端品牌專賣店的形式，因此公司直接面對的是對代理經(jīng)銷商的售后服務(wù)。這樣就涉及到前面提到的退換貨率，合理的退換貨率會給代理經(jīng)銷商一個安全保障和適當?shù)膲毫?。從而帶動他們的銷售動力，進而維護服裝品牌形象。

工業(yè)工程報告

韓進 F10020***87

工業(yè)工程（Industrial Engineering 簡稱IE），是從科學管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門應(yīng)用性工程專業(yè)技術(shù)。研究由人、物料、信息、設(shè)備和能源構(gòu)成的集成系統(tǒng)的設(shè)計、改進和實施，它應(yīng)用數(shù)學、物理學和社會科學的知識和技能，結(jié)合工程分析和設(shè)計的原理與方法，來說明、預測和評價這一集成系統(tǒng)將得到的結(jié)果。

美國工業(yè)工程學會（AIIE）對工業(yè)工程的定義

“工業(yè)工程是對人、物料、設(shè)備、能源、和信息等所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和實施的一門學科，它綜合運用數(shù)學、物理、和社會科學的專門知識和技術(shù)，結(jié)合工程分析和設(shè)計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進行確認、預測和評價?！?/p>

日本對工業(yè)工程（IE）的新定義

“IE是這樣一種活動，它以科學的方法，有效地利用人、財、物、信息、時間等經(jīng)營資源，優(yōu)質(zhì)、廉價并及時地提供市場所需要的商品和服務(wù)，同時探求各種方法給從事這些工作的人們帶來滿足和幸福?！?/p>

工業(yè)工程是自然科學和社會科學的交叉學科

現(xiàn)代工業(yè)工程集成了信息技術(shù)、系統(tǒng)工程、工程心理學、工程生理學、工程經(jīng)濟學、環(huán)境科學等諸多的高新技術(shù)，成為一項社會共性技術(shù)。

應(yīng)用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的主要是從社會、資源、能源、科學技術(shù)進步等發(fā)展趨勢的宏觀系統(tǒng)出發(fā)，用控制論的原理和方法，將分系統(tǒng)、子系統(tǒng)重新排列組合成為可測、可控的系統(tǒng)。系統(tǒng)是由若干個相互聯(lián)系又相互制約的單元組成的有特定功能的有機體。大到世界經(jīng)濟和國民經(jīng)濟的全局，小到一個工廠、一個產(chǎn)品都可以視為一個系統(tǒng)。系統(tǒng)概念的確立，有助于安排和組織復雜的生產(chǎn)經(jīng)營工作。

行為科學是從社會學、心理學的角度研究管理，重視社會結(jié)構(gòu)、環(huán)境條件以及人與它們之間的相互關(guān)系和人的動機及其所產(chǎn)生的行為對提高工作效率，發(fā)揮主觀能動性的影響。行為科學還研究如何善于發(fā)現(xiàn)人才，合理使用和培養(yǎng)人才以及善于啟發(fā)人們的自覺性和社會責任感等方面的問題。

現(xiàn)代工業(yè)工程（IE）學吸取了自然科學和技術(shù)科學的最新成果，將運籌學、概率論、數(shù)理統(tǒng)計、計算技術(shù)等應(yīng)用于工業(yè)工程（IE）管理技術(shù)系統(tǒng)，作為量化和管理手段，并形成為一系列量化的管理技術(shù)，如預測技術(shù)、技術(shù)經(jīng)濟分析、價值工程、決策分析、質(zhì)量管理等。概括而言，所有人類及非人類參與的活動，只要有動作出現(xiàn)的，都可應(yīng)用工業(yè)工程的原理原則，以及工業(yè)工程的一套系統(tǒng)化的技術(shù)，經(jīng)由最佳途徑達到目的。譬如工業(yè)工程中的動作連貫性分析(operation sequence)，由于人類的任何一種動作都有連

貫性，因此把各動作經(jīng)仔細分析，分成一個個微細單元，刪掉不必要的動作，合并可連接的動作，以達到工作簡化、動作經(jīng)濟、省時省工之目的。

工業(yè)工程的首要任務(wù)是生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計。

工業(yè)工程的發(fā)展過程

早在十八世紀，亞當·斯密斯在1776年出版的《國富論》中提出的勞動分工概念，作為推動當時工業(yè)化生產(chǎn)的一個重要里程碑。IE的發(fā)展歷程大致分為以下四個階段:

第一階段是產(chǎn)業(yè)革命后，生產(chǎn)力有很大發(fā)展，1799年美國的惠特尼提出了“互換性”概念奠定了合理化、專業(yè)化、機械化、簡單化和標準化的基礎(chǔ)，因而能向大量生產(chǎn)發(fā)展。1832年英國的巴比奇在《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》一書中論述了專業(yè)分工、工作方法、機器與工具的使用、制造的經(jīng)濟原則等。人們開始用新的思考方法來研究提高效率，這就孕育了IE的思想，為IE的誕生和發(fā)展打下基礎(chǔ)。

第二階段從十九世紀末到第一次世界大戰(zhàn)期間里。泰勒受“作為經(jīng)濟學家的工程師”的思想影響，在機械制造領(lǐng)域發(fā)展了這樣一個概念:方法設(shè)計、時間測定、生產(chǎn)計劃安排與控制等都是工程師的職責。他努力實踐這個概念，進行了一系列試驗等并提出了工作定額原理和標準化原理，從而使生產(chǎn)率提高了幾倍。吉爾布雷斯夫婦致力于動作研究，設(shè)定了十七種基本動作要素以及工作流程分析，他為工作與操作的改進和后來的預定時間標準創(chuàng)造了科學的依據(jù)，提供了至今人們?nèi)栽谑褂玫乃季S方法。享利·福特首創(chuàng)了符合標準化、專業(yè)化的生產(chǎn)線同步化系統(tǒng)(流水線)，使制造領(lǐng)域的生產(chǎn)率大幅度提高。這一時期，享利·甘特創(chuàng)造了“計劃控制圖”或叫“甘特圖”，艾馬遜提出了“獎金計劃”和“提高個人效率的十二原則”，為生產(chǎn)管理和生產(chǎn)率的提高作出了很大貢獻。1917年成立了IE協(xié)會和泰勒協(xié)會。

第三階段從二十世紀二十年代到第二次大戰(zhàn)期間廣泛地將當時的數(shù)學、經(jīng)濟學、社會學和心理學的成果引入IE活動中，從多種學科的角度來考察、分析和改進所研究的系統(tǒng)。1924年至1932年梅奧進行的著名“霍桑”試驗，使人們認識到生產(chǎn)過程中人的行為和作用對生產(chǎn)效率提高更為重要，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)率的有效方式;1924年休哈特首創(chuàng)質(zhì)量控制圖使統(tǒng)計學成為IE研究中的一項有力武器。工作研究、質(zhì)量控制、人事評價與選擇、工廠布置、生產(chǎn)計劃與控制等已成為IE的內(nèi)容。隨著機械化的迅速發(fā)展，費希首創(chuàng)“工程經(jīng)濟”，解決設(shè)備的“經(jīng)濟性”問題。運籌學的產(chǎn)生為決策者提供在多種方案中進行決策的方法，工業(yè)工程師將其應(yīng)用到工廠管理中，使得IE的技術(shù)內(nèi)容得到大大的豐富與發(fā)展。

第四階段為第二次大戰(zhàn)以后。1945年希亞公布了“因數(shù)分析法”。1947年米魯茲創(chuàng)立“價值工程”技術(shù)，總結(jié)了一套保證產(chǎn)品或作業(yè)必要功能，又能最大限度地降低成本的方法。二次世界大戰(zhàn)以后，隨著自動化、電子化的進一步發(fā)展，IE關(guān)于人的因素的研究有了新的發(fā)展。IE工程師們逐漸認識到必須把人和系統(tǒng)結(jié)合起來加以分析和研究，出現(xiàn)了“人機工程”，又稱工效學(Ergonomics)。IE從戰(zhàn)前經(jīng)驗主義發(fā)展為戰(zhàn)后更講求定量方法。IE的研究方法隨著應(yīng)用數(shù)學所取得的成就以及電子計算機的誕生與發(fā)展而產(chǎn)生了巨大的變化。定量化技術(shù)成為IE研究的主導和趨勢，通過數(shù)學模

型的建立來分析、設(shè)計、描述復雜的工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，特別是計算機科學、系統(tǒng)科學與工程的產(chǎn)生，使得IE工程師們對大規(guī)模的經(jīng)濟與社會系統(tǒng)進行分析、實驗、多方案對比與決策，以及運行過程的控制與創(chuàng)新。

工業(yè)工程（IE）的地位

工業(yè)工程（IE）與人類社會工業(yè)化進程一起，已經(jīng)走過了一百多年的歷史，對人類社會，尤其是西方的經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動作用。世界上諸多工業(yè)發(fā)達國家，如美國、德國、日本、英國等，其經(jīng)濟發(fā)展都與其雄厚的工業(yè)及其工業(yè)工程（IE）的實力有著密切的聯(lián)系。在美國，工業(yè)工程（IE）與機械工程、電子工程、土木工程、化工工程、計算機、航空工程一起，并稱為七大工程，可見它的獨特性和重要性。工業(yè)工程（IE）在上述工業(yè)化國家受到了工業(yè)界的普遍重視，其原因就是因為工業(yè)工程（IE）直接面向企業(yè)的生產(chǎn)運作過程；它與數(shù)學、人因?qū)W、經(jīng)濟管理、各種工程技術(shù)有著密切的關(guān)系，以系統(tǒng)工程為哲理，以運籌學等數(shù)學方法為理論基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為工具，用工程量化的分析方法對包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)在內(nèi)的由人、物料、設(shè)備、能源、信息等多種因素所組成的各種復雜的企業(yè)或組織系統(tǒng)中的實際工程與管理問題進行定量、系統(tǒng)的分析、設(shè)計與優(yōu)化，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的最大效率和效益。工業(yè)工程（IE）是唯一一門以系統(tǒng)效率和效益為目標的工程技術(shù)，因此成為其它工程所不能替代，同時又對其它工程互補性很強的一項的綜合性邊緣學科。

工業(yè)工程（IE）的作用

首先，IE是進行作業(yè)標準·時間設(shè)定的工具。如果沒有這種作業(yè)標準·時間設(shè)定，那么不僅工廠的生產(chǎn)計劃無法制定，甚至是否有剩余產(chǎn)能或是產(chǎn)能不足都不得而知。所以標準作業(yè)·時間設(shè)定是近代企業(yè)經(jīng)營不可缺少的東西。

其次，IE是工程分析的改善工具。以往的IE是將工廠細分化，然后逐步的改善。但現(xiàn)在這種方法只能適合局部的改善，由于不能和企業(yè)利益直接掛鉤，所以漸漸采取先進行整體分析，然后改善的方法。

工業(yè)工程（IE）的特點

IE是以工程技術(shù)為基礎(chǔ),配合科學管理的技巧來發(fā)現(xiàn)問題/解決問題/預防問題;IE最終目的是經(jīng)由管理的運作，使企業(yè)能獲得最大的利益，故與成本或經(jīng)濟效 益有關(guān)，包括制度、作業(yè)方法、機器、模具、夾具均應(yīng)予掌握并加以改善；

IE是一門應(yīng)用科學，其操作理論均要能符合實際的需要，是故IE工程師均應(yīng)具 備身體力行的能力，而使理論與實務(wù)相得益彰，保證管理效果；

IE是運用重點管理的技巧，在所面臨的問題上做重點突破。

工業(yè)工程（IE）的主要范圍

現(xiàn)階段的IE（工業(yè)工程）的主要工作范圍大致是： 工程分析、工作標準、動作研究、時間研究、時間標準、時間價值、價值分析（V.A）、工廠布置、搬運設(shè)計等。IE的研究目的IE是針對以生產(chǎn)現(xiàn)場為中心的作業(yè)進行

(1)系統(tǒng)的分析：作為現(xiàn)在的系統(tǒng)應(yīng)該達到的成果，實際沒有達到預計的成果時，進行發(fā)現(xiàn)問題并進行控制管理的研究。

(2)系統(tǒng)的改善：現(xiàn)在的系統(tǒng)達到的成果不夠充分和作業(yè)不方便而有必要改善其中一部分的時候，研究其改善的辦法。

(3)系統(tǒng)的設(shè)計：發(fā)生新的狀況使得現(xiàn)在的系統(tǒng)難以達到充分的成果時，查找需求來研究設(shè)計新的系統(tǒng)。

IE的研究領(lǐng)域

人因工程:

在設(shè)施的工程設(shè)計時綜合應(yīng)用關(guān)于感覺的,知覺的,智力的,和精神運動的知識，以提高操作的水平和工人工作的質(zhì)量。

制造系統(tǒng)工程:

需求計劃,分析和制造方法的設(shè)計,工藝和綜合的系統(tǒng)包含裝備,控制,服務(wù),管理和新的技術(shù)如計算機：計算機輔助設(shè)計/計算機輔助設(shè)計制造(CAD/CAM),自動控制,機器人,和電腦控制。

運籌學:

用統(tǒng)計,隨機過程,數(shù)學建模,電腦科學,和優(yōu)化等原理和方法來研究與開發(fā)數(shù)值的評估,認證,分析,組織,設(shè)計和綜合的物理的和運轉(zhuǎn)系統(tǒng)的表示方法的規(guī)律與技術(shù)。生產(chǎn)管理:

分析,設(shè)計,安裝,和維護一個包含生產(chǎn)和分發(fā)商品和服務(wù)的生產(chǎn)或管理系統(tǒng)的方法和理論。其任務(wù)是計劃,調(diào)度，配置,和控制生產(chǎn)過程并有效利用的資金,人力,資源。倉庫管理（Inventory Control):

用統(tǒng)計管理（統(tǒng)計軟件SPC等）。

模擬(Simulation):

用軟件（ARENA等)來模擬。

制造設(shè)計:

用Pro E，Solidworks，Cad，Catia等 來設(shè)計。

工業(yè)工程（IE）的代表性成果

如任何一門工程技術(shù)一樣，工業(yè)工程（IE）也有其代表性成果，如：在生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)域，一直主導工業(yè)發(fā)展的“生產(chǎn)模式”。工業(yè)工程（IE）最早期的成果就是“福特生產(chǎn)方式”，它是以大規(guī)模的流水生產(chǎn)方式來提高生產(chǎn)效率、降低勞動成本的，這一生產(chǎn)模式主導了長達半個世紀的工業(yè)進程。隨著市場和技術(shù)的發(fā)展，隨著人們對工業(yè)發(fā)展的長期實踐、認識與研究，在近三十年里，各種先進的生產(chǎn)模式層出不窮，如對日本汽車工業(yè)發(fā)展及至全世界制造業(yè)產(chǎn)生重要影響的準時生產(chǎn)方式（Just In

Time-JIT）、精益生產(chǎn)方式（Lean Production），具有美國信息時代生產(chǎn)制造特征的敏捷制造方式（Agile Manufacturing），以及現(xiàn)在人們談?wù)摵芏嗟拇笠?guī)模定制生產(chǎn)方式（Mass Customization）。這每一種生產(chǎn)方式，都極大地影響著整個企業(yè)的運

作，通過改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，改變和發(fā)展了企業(yè)的經(jīng)營方式，從而推動了全人類近半個世紀的高速發(fā)展。

工業(yè)工程（IE）的發(fā)展趨勢

最近IE的發(fā)展傾向是源流管理。以前的IE所要解決的問題是對已經(jīng)設(shè)計好的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中如何改善的問題。最多是生產(chǎn)部門將生產(chǎn)效率差的設(shè)計反饋給設(shè)計部門再由其進行改良。但是、在現(xiàn)在的超競爭時代中、更重要的是在產(chǎn)品開發(fā)時如何按照IE的原則設(shè)計出效率更好的產(chǎn)品。設(shè)計部門將IE的原理編入設(shè)計中，由生產(chǎn)部門把握是否可行并進行指導及改善的時代已經(jīng)到來。隨著數(shù)碼·模擬技術(shù)等IT技術(shù)的發(fā)展，這些都變成了可行。

我國工業(yè)工程發(fā)展及趨勢

我國的工業(yè)基礎(chǔ)是相對薄弱的，特別是制造業(yè)的管理基礎(chǔ)相對于工業(yè)發(fā)達國家具有較為明顯的差距。計劃經(jīng)濟的模式使企業(yè)不具有市場競爭的意識和條件。盡管在解放后，許多大企業(yè)象長春一汽、湖北二汽、鞍鋼等都有技術(shù)革新方面獲得很好的成績并具有IE應(yīng)用的特點。但是真正IE的推廣和應(yīng)用當數(shù)改革開放以后，特別是90年代中國機械工程學會工業(yè)工程分會的誕生翻開了我國工業(yè)工程發(fā)展的新篇章。目前，全國已有機械部、航空部、電子部、國家技術(shù)監(jiān)督局、中科院等十幾個部委和北京、上海、遼寧、湖北、河北、安徽等十幾個省市的IE學會，并有天津大學、西安交通大學、上海交通大學、清華大學等近30所大學設(shè)立IE專業(yè)和全國自學考試萬余名IE學員?？梢哉f在短短的幾年內(nèi)，工業(yè)工程在中國是發(fā)展迅速的。究其原因在于符合社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。

改革開放以來，我國引進國外的先進管理理論和模式，如TQC，18種管理工具，戰(zhàn)略管理等收到一定效果但并不十分理想。其原因在于：1)體制改革進度不甚理想，國營企業(yè)政企不分，束縛發(fā)展，擺脫不了計劃經(jīng)濟的陰影，不能真正實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟；2)企業(yè)管理不受重視，政府部門和學者更多注重宏觀經(jīng)濟管理，而國民經(jīng)濟基礎(chǔ)──企業(yè)管理缺乏真正的管理和支持手段。進入90年代人們逐漸認識到企業(yè)管理，特別是制造企業(yè)的管理是國民經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵。而企業(yè)管理的成功在于工業(yè)工程這種管理技術(shù)的作用發(fā)揮和實現(xiàn)。而我國企業(yè)在這方面能力太弱、基礎(chǔ)太薄。盡管如此，已有許多企業(yè)在推行工業(yè)工程方面受益匪淺。長春一汽變速箱廠在推行精益生產(chǎn)工作中獲得降低流動資金70%，在制品90%，勞動生產(chǎn)率大大提高等效果;湖北二汽的“一個流”生產(chǎn)和廠際運輸看板管理，都是中國式IE的杰作;在工作研究方面上海金陵無線電廠，成都紅光電子管廠，天津市電子局等都收到顯著的效果。近年來，全國聞名的“邯鋼經(jīng)驗”的成本否決法等就是IE中的成本控制法。最為突出的是幾乎所有的外資和中外合資企業(yè)都有工業(yè)工程部門和工業(yè)工程師，像Motorola 公司，天津OTIS公司，中美史克公司，上海麥道公司，上海大眾有限公司和一汽大眾公司等，都廣泛推廣、應(yīng)用工業(yè)工程，其企業(yè)效益不言而喻。

但是，在國家的經(jīng)濟管理部門和廣大企業(yè)還不甚了解工業(yè)工程的作用，可以看到許多發(fā)達國家的企業(yè)管理成功經(jīng)驗，卻看不到其背后支撐的根本技術(shù)體系。我國的CIMS工程發(fā)展很快，但對管理和IE未能給予充分重視，致使迄今CIMS企業(yè)效益問題仍是一個未能解決的難題。其實CIMS就是在美國工業(yè)工程界的研究課題。

綜上所述，我國的工業(yè)工程仍處于認識與起步階段，這與我國的生產(chǎn)力和科技水平不無關(guān)系，包括教育管理也處于“發(fā)展中”階段。但是知道IE的重要性的企業(yè)也不乏其人，如廣東科龍集團，河南美樂電視機廠，上海電器股份有限公司，上海易初摩托車公司，西安飛機公司，沈陽飛機公司，鞍山鋼鐵公司等都在應(yīng)用IE方面收效不少。一個突出的特點是許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)制度試點企業(yè)都不約而同地關(guān)心工業(yè)工程，認為經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)變和企業(yè)制度的改善是極其重要的。

可以預見，隨著體制改革和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)工程將在國民經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用。我們應(yīng)加強IE的宣傳、培訓、教育和試點工作，建設(shè)有中國特色的工業(yè)工程體系，為國家的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。我相信，工業(yè)工程必將在中國大地上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

我國工業(yè)工程在制造業(yè)中的應(yīng)用展望

中國工業(yè)工程(CIE)誕生后,經(jīng)過20 多年的發(fā)展,已經(jīng)在千百家企業(yè)不同程度地應(yīng)用了工業(yè)工程,相當數(shù)量的企業(yè)應(yīng)用效果顯著。涉及到汽車、鋼鐵、機械制造、家電、建材、咨詢等十幾個行業(yè),都已經(jīng)將應(yīng)用工業(yè)工程作為提高企業(yè)管理水平的重要手段,由于這些企業(yè)管理基礎(chǔ)不同,對工業(yè)工程的理解與掌握能力不同,因而效果也不同。而以后，對IE的應(yīng)用更要滲透到全國各地的制造業(yè)當中去。

(一)外資、合資制造企業(yè),依靠母公司的成熟的管理理念和方法,這些制造企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用IE提高競爭力。

(二)東部沿海地區(qū)的制造企業(yè)應(yīng)用工業(yè)工程,作為提高企業(yè)管理基礎(chǔ)和競爭力的重要手段。

(三)國有企業(yè)由于競爭需要開始大規(guī)模推廣應(yīng)用IE ,內(nèi)地以國有企業(yè)為主的制造企業(yè)建立對決策起參謀作用的工業(yè)工程部門來指導整個生產(chǎn)活動。這些國有企業(yè)應(yīng)當作為是大規(guī)模推廣IE 的典范。