第一篇：如何做一個(gè)優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)

如何做一個(gè)優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)

服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可

與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。中國(guó)目前考取駕照的人數(shù)是1億6千萬(wàn)，全國(guó)汽車保有量只有6000

萬(wàn)，還有一億駕駛員沒(méi)車開(kāi)，每年仍將增加以千萬(wàn)級(jí)別計(jì)數(shù)的駕照持有者；美國(guó)每千人擁有汽車775輛，日本是600輛，歐盟是551輛，歐盟最少的國(guó)家羅馬尼亞是170輛，而中國(guó)--僅僅不到24輛，是歐盟最少的國(guó)家的1/7； 中國(guó)國(guó)內(nèi)具備汽車消費(fèi)能力的家庭已有接近6000萬(wàn)家，并且仍在持續(xù)增長(zhǎng)中，中國(guó)汽車市場(chǎng)在未來(lái)30年內(nèi)均將保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中國(guó)汽車市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠囅M(fèi)市場(chǎng)，2010年前我國(guó)新車年銷量將突破1000萬(wàn)輛，中國(guó)還有數(shù)億人預(yù)備進(jìn)入有車生活時(shí)代。同時(shí)汽車行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，汽車企業(yè)已越來(lái)越難找到合格人才。汽車營(yíng)銷人才已成為維系汽車行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車營(yíng)銷人才的現(xiàn)象十分普遍。

第二篇：如何做一個(gè)汽車銷售顧問(wèn)

汽車銷售的七個(gè)步驟

第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。

第二個(gè)步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開(kāi)頭。這個(gè)步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)。

第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問(wèn)。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作。同時(shí)，您透過(guò)詢問(wèn)能找到更多的資料，支持您說(shuō)服您的客戶。

第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明。

在這個(gè)步驟中，要掌握的：?產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；?將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；?產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。

第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過(guò)程，達(dá)成銷售的目標(biāo)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：?如何撰寫(xiě)展示詞；?展示演練的要點(diǎn)。第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：?締結(jié)的原則；?締結(jié)的時(shí)機(jī)；?締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價(jià)值法、詢問(wèn)法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問(wèn)干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問(wèn)；動(dòng)作：他們拉開(kāi)車門，要開(kāi)車前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào)。注意問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來(lái)的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開(kāi)的車，或者客戶開(kāi)的車的車牌，您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。

2.分析客戶需求客戶需求可能會(huì)是多方面 的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)； 客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。弄清來(lái)意： 首先，他們到底是來(lái)干什么的？順便的過(guò)路的？如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么

看來(lái)有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了購(gòu)買角色：到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書(shū)，還是朋友？購(gòu)買重點(diǎn)：購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用；如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

第三篇：汽車銷售顧問(wèn)

汽車銷售顧問(wèn)的要求默認(rèn)分類 2007-10-18 00:39:30 閱讀327 評(píng)論2字號(hào)：大中小 訂閱因受到朋友的要求所以才在這里胡說(shuō)八道啦！希望對(duì)他有幫助。

銷售顧問(wèn)的衣著要求：

男性：不得留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)，不得蓄胡子，保持面部的清潔；應(yīng)穿著白襯衣系領(lǐng)帶（通常為深藍(lán)色），深色西褲，深色襪子配黑皮鞋（不得有臟污，須保持清潔）；腰間不得佩帶鑰匙可以避免刮花車子。

女性：留長(zhǎng)發(fā)的須把頭發(fā)扎起，化淡妝，白襯衣配短領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，可穿裙子或西褲，肉色絲襪黑色高跟鞋。

工作服有條件的建議每天燙一次，要保持清潔，這樣都會(huì)給人留下好的印象。銷售顧問(wèn)的工作要求：

要保持微笑，對(duì)客戶要熱情有耐心，要熟悉汽車的產(chǎn)品知識(shí)，售價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息；和其他相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)；當(dāng)天接待的客戶要在兩天內(nèi)電話回訪，做好客戶的資源管理，可將客戶的類型分為幾個(gè)級(jí)別：分別為O級(jí)，H級(jí)，A級(jí)，B級(jí)，C級(jí)。

O級(jí)：客戶為訂車客戶，可隨時(shí)與其聯(lián)系先知相關(guān)手續(xù)辦理的進(jìn)度；H級(jí)：為三天內(nèi)購(gòu)車客戶，一般可在三天內(nèi)回訪，主要是為了促進(jìn)其來(lái)店購(gòu)車，意向很強(qiáng)；A級(jí)：為一個(gè)星期購(gòu)車客戶，意向一般偏強(qiáng)，一星期回訪一次，主要是將其推進(jìn)成H級(jí)客戶：B級(jí)：15到一個(gè)月內(nèi)購(gòu)車客戶，意向一般，要努力推進(jìn)到A級(jí)客戶；C級(jí)：一般為三個(gè)月或更遲購(gòu)車的客戶，通常為持幣待購(gòu)的客戶，可在三個(gè)月內(nèi)回訪，要視乎實(shí)際情況。

級(jí)別的判定要靠經(jīng)驗(yàn)的積累和當(dāng)時(shí)的條件，以上只供參考。

展廳接待八步驟：

銷售顧問(wèn)在接待客戶的過(guò)程中一般要掌握八個(gè)步驟，只要可以靈活運(yùn)用就可以獲得很好的成效，一般分為：歡迎光臨－需求分析－車輛選擇－產(chǎn)品介紹－試乘試駕－價(jià)格商談－交車－結(jié)束談話。

這是以顧客為向?qū)У匿N售方式，在實(shí)際工作中可以按照客戶的需求去使用，但，首先一定要做好需求分析，這樣才可以有的放矢。

展廳的管理

1.展廳外要有可以停放車輛的空地及保持門面的清潔，展廳里要第一時(shí)間開(kāi)燈開(kāi)空調(diào)，車輛每天都要由銷售顧問(wèn)去擦拭保持展車的清潔，給客戶提供一個(gè)明亮的購(gòu)車環(huán)境；

2.保持展廳里的衛(wèi)生，洽談桌要及時(shí)清理，如杯子或煙頭；

3.銷售前臺(tái)的文員要負(fù)責(zé)當(dāng)天展廳客戶的登記，以便提取分析數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶走進(jìn)展廳要喊“歡迎光臨”，銷售顧問(wèn)要第一時(shí)間去迎接客戶了解其來(lái)店的目的，這樣可消除初次到店看車客戶的緊張感，客戶坐下時(shí)1分鐘內(nèi)要送上茶水，洽談完畢后要送客戶至展廳門口并與其道別。

4.無(wú)論在展廳接待或電話來(lái)訪的客戶都要盡可能地要求其留下姓名，地址，聯(lián)系方式，意向車型，購(gòu)車的時(shí)間及預(yù)算等其他詳細(xì)信息，并做好客戶的信息錄入，如無(wú)電腦管理的軟件可以用日?qǐng)?bào)表的形式去作好客戶的跟進(jìn)及管理。

5.下班時(shí)要鎖好展車，關(guān)燈關(guān)空調(diào)，清點(diǎn)鑰匙，確定好所有事項(xiàng)方可離開(kāi)。

第四篇：汽車銷售顧問(wèn)

、對(duì)汽車有興趣——不是重點(diǎn)

如果面試官有2個(gè)人以上，盡量不要著重說(shuō)對(duì)汽車方面感興趣。因?yàn)槊嬖囈话愣紩?huì)被問(wèn)到為什么選擇做汽車銷售顧問(wèn)，基本每個(gè)人都會(huì)回答對(duì)汽車的興趣如何，理想如何宏大，當(dāng)然如果你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說(shuō)的。當(dāng)問(wèn)到你為什么選擇做汽車銷售顧問(wèn)，你可以結(jié)合自己的興趣來(lái)談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，你在面試前，最好對(duì)“汽車銷售顧問(wèn)”的職業(yè)規(guī)劃有個(gè)大概的了解。更多鏈接：汽車銷售顧問(wèn)職位描述以及職責(zé)

2、工作中重點(diǎn)是什么?

汽車銷售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷售業(yè)績(jī)是重點(diǎn)，但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷售顧問(wèn)，不能為賣車而賣車，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺(jué)也要好。因此，作為銷售顧問(wèn)，在銷售過(guò)程中，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要，應(yīng)該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)(畢竟重點(diǎn)還是賣車賺錢)。

3、品牌文化的認(rèn)識(shí)

每個(gè)品牌都有自己的文化，作為銷售顧問(wèn)，不僅僅是賣產(chǎn)品，更是銷售文化，賣服務(wù)。因此，作為汽車銷售顧問(wèn)，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見(jiàn)解，如何在銷售過(guò)程中銷售好的東西。

4、崗位調(diào)整

幾乎百分之九十的企業(yè)都會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：如果我們公司現(xiàn)在不缺銷售顧問(wèn)，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答，不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，以及你對(duì)這個(gè)品牌的忠誠(chéng)。

最后，作為汽車銷售顧問(wèn)，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行，專業(yè)知識(shí)不是最重要的，讓他們知道你能賣車，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。

相關(guān)鏈接：汽車銷售顧問(wèn)前景分析

本文關(guān)鍵詞： 汽車銷售顧問(wèn),面試技巧,常見(jiàn)問(wèn)題

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第五篇：汽車銷售顧問(wèn)

汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。從事汽車銷售顧問(wèn)的主要從業(yè)人員范圍包括:汽車銷售企業(yè)兩年以內(nèi)銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員；即將進(jìn)入汽車行業(yè)營(yíng)銷工作崗位者；有志于從事汽車營(yíng)銷工作的優(yōu)秀社會(huì)青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學(xué)生。

學(xué)習(xí)目標(biāo)： 為當(dāng)前人才緊缺的汽車銷售服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)合格的專業(yè)化復(fù)合型的一線汽車營(yíng)銷（銷售服務(wù)）人員工作內(nèi)容

1、有效執(zhí)行各類汽車營(yíng)銷策略；

2、開(kāi)發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)完成汽車銷量指標(biāo)；

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等；

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù)；

5、積極上報(bào)并解決售車過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

6、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶進(jìn)行汽車使用情況的跟蹤服務(wù)；

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度汽車銷售員月收入=底薪800元/月+各種提成+補(bǔ)貼（不到200元/月），各種提成=銷售提成100元/臺(tái)（最低）+保險(xiǎn)提成約80元/臺(tái)+美容裝潢、精品銷售提成利潤(rùn)的10%~20%（利潤(rùn)空間極大）。如果是一些高端車或不好賣的車，銷售提成可以高達(dá)800-1000元/臺(tái)。如果與客戶成交價(jià)格在公司規(guī)定價(jià)格底線以上，銷售員還將得到額外的提成獎(jiǎng)勵(lì)。在信貸返利方面，汽車銷售顧問(wèn)可獲得100-800元的返利，若幫助客戶上外地牌以節(jié)約上牌費(fèi)用的話，還可從中賺到1000元左右，所以總計(jì)起來(lái)收入相當(dāng)可觀

[2]。汽車銷售顧問(wèn)在未來(lái)中國(guó)發(fā)展的前景:中國(guó)汽車市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠囅M(fèi)市場(chǎng)，2010年前我國(guó)新車年銷量將突破1000萬(wàn)輛。同時(shí)汽車行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，汽車企業(yè)已越來(lái)越難找到合格人才。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)汽車營(yíng)銷人才缺口將達(dá)80萬(wàn)人。汽車營(yíng)銷人才已成為維系汽車行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車營(yíng)銷人才的現(xiàn)象十分普遍。本項(xiàng)目旨在快速引領(lǐng)您步入和適應(yīng)汽車營(yíng)銷崗位，幫助您對(duì)汽車、汽車行業(yè)、汽車市場(chǎng)、汽車營(yíng)銷建立系統(tǒng)、全面的和專業(yè)化的認(rèn)識(shí)；深入認(rèn)識(shí)汽車銷售，獲得從事一線汽車營(yíng)銷工作所須的知識(shí)、技能和、工具；建立正確職業(yè)發(fā)展觀，樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)，通過(guò)專家點(diǎn)撥獲得可持續(xù)的發(fā)展?jié)摿?；還可申報(bào)獲得國(guó)家權(quán)威認(rèn)證，獲得政府認(rèn)可和行業(yè)認(rèn)可的汽車銷售人員崗位資格，助益職業(yè)發(fā)展；還可通過(guò)人才推薦渠道，將合格學(xué)員輸送到急需人才的汽車企業(yè)，基本解決企業(yè)求才與學(xué)員求學(xué)就業(yè)的雙向需求。汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)該掌握的內(nèi)容有

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