第一篇：金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)CIS導(dǎo)入建議書(shū)

金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)CIS導(dǎo)入建議書(shū)

目錄：

CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）簡(jiǎn)要

CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）圖式

MIS（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）簡(jiǎn)要

MIS（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）開(kāi)發(fā)

l 企業(yè)使命

l 經(jīng)營(yíng)宗旨

l 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

l 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

l 經(jīng)營(yíng)方針

l 行為準(zhǔn)則

l 企業(yè)價(jià)值觀在金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)即將開(kāi)業(yè)之際，為更好的將商場(chǎng)整體形象傳達(dá)給公眾，強(qiáng)化金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)倡導(dǎo)高品位生活的品牌理念，樹(shù)立差異、獨(dú)特的企業(yè)形象，與金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)，故而全面導(dǎo)入CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）。此時(shí)正是CIS導(dǎo)入的最佳時(shí)機(jī)。各商家都沒(méi)有獨(dú)特、鮮明的企業(yè)形象，以新華百貨為例，企業(yè)形象老化根深蒂固（百姓消費(fèi)），企業(yè)理念陳舊（來(lái)我新華、便是一家），順口溜的語(yǔ)言風(fēng)格更加深了百姓消費(fèi)的商業(yè)形象，加之商場(chǎng)室內(nèi)外裝修沒(méi)有特色，員工整體素質(zhì)不高，企業(yè)形象外化傳播幾乎沒(méi)有的情況下，金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)站在市場(chǎng)的頂端，以高姿態(tài)、高品位、高格調(diào)、高價(jià)值的姿態(tài)切入市場(chǎng)，全面導(dǎo)入CIS，先入為主、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距，搶占高端市場(chǎng)，形成獨(dú)特、鮮明的企業(yè)形象。

金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)的建立和CIS的導(dǎo)入，必將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)潮流。我堅(jiān)信金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)成功的建立CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）一定能創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值?，F(xiàn)對(duì)CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）作詳細(xì)介紹：

一|：CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)要）

CIS的定義：意圖地、計(jì)劃地、戰(zhàn)略地展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)通過(guò)企業(yè)內(nèi)外的信息傳播，以此產(chǎn)生最佳的營(yíng)銷環(huán)境，這種觀念和手法叫做CIS（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）

CIS的內(nèi)涵：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺(jué)設(shè)計(jì)所構(gòu)成 的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。

CIS的內(nèi)容：當(dāng)代科學(xué)的CIS導(dǎo)入內(nèi)容為：

MIS（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）、（內(nèi)在文化）

BIS（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）、（內(nèi)外結(jié)合）

VIS（企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）、（外在表現(xiàn)）

MIS 理念識(shí)別（Mind Identity）理念識(shí)別是最高決策層也是CI的基本精神所在，完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的確立為核心，是整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生的原動(dòng)力和實(shí)施的基石，它相當(dāng)于金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)的“心”，即：想法。

BIS 行為識(shí)別（Behavior Identity）行為識(shí)別是通過(guò)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)形式或訓(xùn)練建立企業(yè)形象的，它規(guī)劃了企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng)，它相當(dāng)于金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)的“手”，即：做法。

VIS 視覺(jué)識(shí)別（VisionI Identity）視覺(jué)識(shí)別是通過(guò)靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)，也是就具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式，組織化的視覺(jué)方案，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。它相當(dāng)于金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)的“臉”，即：看法。

CIS的程序：CIS是由里及表，塑造企業(yè)差別化形象的藝術(shù)，導(dǎo)入程序應(yīng)是MI——BI——VI，三部分系統(tǒng)的三位一體提升運(yùn)作過(guò)程。MI是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別的基礎(chǔ)，客觀反映現(xiàn)今企業(yè)的整體情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略部署，發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)理念等，是企業(yè)最基礎(chǔ)，最根本的指導(dǎo)思想，輻射、指引BI（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）VI（企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）

CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）內(nèi)容、結(jié)構(gòu)圖式

CIS的作用：

營(yíng)造企業(yè)判別，提高企業(yè)的知名度。CI就是企業(yè)的個(gè)性策劃，使企業(yè)擁有鮮明的外在個(gè)性和內(nèi)在風(fēng)格，自下而上的表現(xiàn)過(guò)程，CI策劃的第一部就是完成企業(yè)個(gè)性化設(shè)計(jì)，以此提高企業(yè)的知名度。

培植企業(yè)文化，加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力。CI策劃實(shí)際上通過(guò)企業(yè)身份的定位，創(chuàng)立企業(yè)精神、文化、風(fēng)格、管理的程序，影響員工發(fā)揮作用，以此為基礎(chǔ)培植企業(yè)員工的文化認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

擴(kuò)大對(duì)外影響，培育消費(fèi)忠誠(chéng)感。成功的CI可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并應(yīng)此贏得公眾的消費(fèi)忠誠(chéng)，消費(fèi)者的忠誠(chéng)是支持企業(yè)生存和發(fā)展的巨大精神力量,是企業(yè)長(zhǎng)久生存、發(fā)展的寶貴財(cái)富。

促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略的整合，企業(yè)的營(yíng)銷工作是一個(gè)體系，單靠商品力、銷售力是無(wú)法贏得廣大消費(fèi)認(rèn)同的，通過(guò)整合營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)塑造良好的企業(yè)形象，在廣大消費(fèi)者心中形成差異，造成判別化消費(fèi)傾向，培育消費(fèi)者的忠誠(chéng)感，可以說(shuō)企業(yè)的形象銷售是當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

CI導(dǎo)入的注意事項(xiàng)：

CI導(dǎo)入得目的是定位企業(yè)身份，傳播企業(yè)形象，許多企業(yè)導(dǎo)入CI得目的不明確，結(jié)果在沒(méi)有做足充分的研究基礎(chǔ)就盲目推行CI，結(jié)果造成：一方面企業(yè)內(nèi)部員工不理解、不支持、持觀望態(tài)度，另一方面，由于缺乏對(duì)企業(yè)身份的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確的定位，結(jié)果企業(yè)形象的傳播在大眾心目中一片混亂，這不但不能起到傳播企業(yè)良好形象得目的，反而混淆了原來(lái)企業(yè)在公眾心目中的形象，給企業(yè)帶來(lái)巨大災(zāi)難。

企業(yè)應(yīng)重視CI導(dǎo)入計(jì)劃工作的制定，一般CI的導(dǎo)入需用一年時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作，其中包括大量的市場(chǎng)調(diào)研，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C等工作，是在計(jì)劃的指導(dǎo)下完成的，所以重視計(jì)劃是CI企劃能否成功的關(guān)鍵所在。

切實(shí)制定詳盡、具體的實(shí)施辦法，在實(shí)施方案中必須包括導(dǎo)入的時(shí)間、有關(guān)機(jī)構(gòu)的組成、完

成期限和預(yù)定完成的內(nèi)容、具體行動(dòng)方式、指導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入CI的程序。

控制企劃費(fèi)用的支出，提高工作效率。

MIS（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）內(nèi)容

企業(yè)使命：指企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力，他有兩層含義：功利性、社會(huì)性。

經(jīng)營(yíng)宗旨：指企業(yè)以怎樣的方式和理念開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：為履行企業(yè)使命，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨，在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的指導(dǎo)下，企業(yè)決策人要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是企業(yè)對(duì)周邊環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及發(fā)展方向。經(jīng)營(yíng)方針：指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化。行為準(zhǔn)則：指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。

企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)，判斷及由此而決定的行為。企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷實(shí)踐、CIS導(dǎo)入、信息傳播等，企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)間形成的獨(dú)特文化，是企業(yè)無(wú)形的價(jià)值所在。

企業(yè)文化的基本點(diǎn)：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。

一個(gè)中心：企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)

企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)孤立存在企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附、服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

兩個(gè)基本點(diǎn)：

1、對(duì)外以顧客為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向，以顧客為導(dǎo)向應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工心中。

2、在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氣氛，以員工為導(dǎo)向，提倡企業(yè)用對(duì)待客戶的態(tài)度對(duì)待員工，通過(guò)重視和肯定員工的價(jià)值與重要性，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到顧客百分百滿意。

金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)MIS（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）開(kāi)發(fā)

企業(yè)理念：倡導(dǎo)高品位生活

企業(yè)使命：

1、提高銀川市民的生活水平

經(jīng)營(yíng)目的

2、改善生活環(huán)境、引導(dǎo)消費(fèi)

3、重塑商業(yè)中心的新形象、加強(qiáng)城市核心競(jìng)爭(zhēng)力

4、作xx商業(yè)的第一品牌、領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚前沿

經(jīng)營(yíng)宗旨：精品世界、時(shí)尚前沿

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：追求卓越、顧客至上

經(jīng)營(yíng)定位：（經(jīng)營(yíng)方針）服務(wù)于社會(huì)中、高層消費(fèi)群體的國(guó)際化精品購(gòu)物中心。

1、以國(guó)內(nèi)外知名流行精品為購(gòu)物廣場(chǎng)的主打商品，突出希缺、流行、品位、華貴、身份、價(jià)值的內(nèi)在品質(zhì)，引導(dǎo)生活方式、引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)。

2、以華麗、大氣的建筑外觀，優(yōu)雅、輕松的內(nèi)在購(gòu)物環(huán)境映襯貴族化高品位購(gòu)物生活。

3、以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)管理模式經(jīng)營(yíng)購(gòu)物廣場(chǎng)。

4、以全新的商業(yè)服務(wù)模式開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

企業(yè)價(jià)值觀：

為企業(yè)求發(fā)展、為員工謀福利、為社會(huì)創(chuàng)效益、為經(jīng)濟(jì)助動(dòng)力

行為準(zhǔn)則：

信念：高品位、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率

目的觀：提高生活品位、開(kāi)創(chuàng)差異消費(fèi)

責(zé)任觀：服務(wù)社會(huì)金鷹、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

質(zhì)量觀：精品、正品、時(shí)尚品

服務(wù)觀：顧客在我心、用心來(lái)服務(wù)

法律觀：遵守國(guó)家法律、弘揚(yáng)法制精神，伸張社會(huì)正義、爭(zhēng)做優(yōu)秀公民

財(cái)稅觀：爭(zhēng)創(chuàng)效益、回報(bào)社會(huì)

人才觀：以人為本、以才生財(cái)，廣納賢才、育教育人

組織管理規(guī)范：

信念：組織明晰、制度健全、人性管理、利益共享

向上：合理建議、坦率溝通、積極配合、尊重服從

向下：關(guān)心幫助、培養(yǎng)激勵(lì)、充分授權(quán)、帶動(dòng)提高

平等式：溝通信任、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心奮進(jìn)

對(duì)顧客：熱情、周到、細(xì)致、愛(ài)心、耐心、關(guān)心

對(duì)共同參與者：互惠互利、相互支持，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、攜手共進(jìn)

對(duì)社會(huì)：增加就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)社會(huì)繁榮，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

對(duì)國(guó)家：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、為人民爭(zhēng)光

對(duì)人類：愛(ài)心，關(guān)心、環(huán)保、健康

企業(yè)精神：開(kāi)拓進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏、誠(chéng)信為本、不斷創(chuàng)新

開(kāi)拓進(jìn)?。阂馕吨瘊椚诉M(jìn)入市場(chǎng)的方式和決心，積極面對(duì)來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。

頑強(qiáng)拼搏：意味著金鷹人對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的信心，并有能力戰(zhàn)勝一切困難，不斷超越，體現(xiàn)金鷹人成就事業(yè)的人生價(jià)值。

誠(chéng)信為本：意味著金鷹人對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物公正守信，勝得顧客、各方商家、社會(huì)的認(rèn)可。

不斷創(chuàng)新：意味著金鷹人對(duì)前沿消費(fèi)的非凡敏感，表現(xiàn)在：對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的創(chuàng)新、對(duì)購(gòu)物 環(huán)境的創(chuàng)新、對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新、對(duì)生活品位的不斷創(chuàng)新。

下一步組建CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)即：CIS導(dǎo)入委員會(huì)，負(fù)責(zé)CIS整體的開(kāi)發(fā)。包括：內(nèi)容組成、作業(yè)程序，理念教化、對(duì)外傳播等實(shí)施階段的具體工作，為金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)科學(xué)、全面的導(dǎo)入CIS做好前期工作。

第二篇：河北金融學(xué)院導(dǎo)入CIS建議書(shū)

河北金融學(xué)院導(dǎo)入CIS建議書(shū)

尊敬的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：

您好!經(jīng)過(guò)六十一年的歷程，我院在各位校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，有了飛速的發(fā)展。我校始建于1952年的保定銀行學(xué)校，隸屬中國(guó)人民銀行總行，曾先后改為河北財(cái)金學(xué)校、河北銀行學(xué)校、保定金融專科學(xué)校、保定金融高等?？茖W(xué)校。2000年劃屬為河北省政府，2007年升為本科院校，改名為河北金融學(xué)院，2011年取得碩士專業(yè)學(xué)位研究生授予權(quán)資格，這是我校升格為本科院校后的一次跨越式發(fā)展，標(biāo)志著我校的辦學(xué)層次邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。隨著我校辦學(xué)能力的不斷提高，不斷發(fā)展，河北金融學(xué)院在公交車報(bào)站名稱上已替代了以前的河北金融高等?？茖W(xué)校，但是它的知名度還不高，還未在人們的意識(shí)中駐足，很多人不知道金融學(xué)院在哪兒，也不知道他們所謂的金專已改名為河北金融學(xué)院?？傊颖苯鹑趯W(xué)院在人們的意識(shí)中還滯留在金專階段。由此可知，河北金融學(xué)院的知名度跟它的發(fā)展速度還是有相當(dāng)大的差距，因此我建議學(xué)校導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，這將會(huì)對(duì)學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的意義。

CIS（Corporate Identity System），是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。其主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)品牌的建立。包括企業(yè)理念（MI）、行為活動(dòng)（BI）、視覺(jué)表現(xiàn)（VI）三大部分。如今學(xué)校與學(xué)校之間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的存在已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。如何擴(kuò)大生源

源，引進(jìn)師資，創(chuàng)造品牌是目前學(xué)校所面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。學(xué)校導(dǎo)入CIS，即結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)觀念與學(xué)校管理理論的整體性運(yùn)作，以刻畫(huà)學(xué)校個(gè)性，突出人文精神，使社會(huì)大眾產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而達(dá)到提升學(xué)校聲譽(yù)影響的目的。學(xué)校導(dǎo)入CIS可以達(dá)到對(duì)外宣傳學(xué)校辦學(xué)方針及展現(xiàn)學(xué)校整體形象與實(shí)力，對(duì)內(nèi)全面推進(jìn)素質(zhì)教育的目的。將CIS的理念貫穿整個(gè)學(xué)校內(nèi)、外部活動(dòng)的始終，能夠最終成為社會(huì)對(duì)學(xué)校的綜合印象，即學(xué)校的整體形象，以提升我校的知名度。學(xué)校導(dǎo)入CIS也有利于學(xué)校提高競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大生源，提高生源質(zhì)量，優(yōu)化師資力量，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高知名度有重要影響。除此之外，學(xué)校導(dǎo)入CIS也是時(shí)代發(fā)展的必然要求，學(xué)校導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，是一種意識(shí)的更新，一種文化的滲透，一種沖流的發(fā)展趨勢(shì)，鑒于CIS的有效性，并將成為學(xué)校優(yōu)化管理提升行象的有力工具，也并將會(huì)被每一所尋求發(fā)展契機(jī)，旨在進(jìn)步的學(xué)校所采用。

綜上所述，結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)觀念與學(xué)校管理理論的整體運(yùn)作，結(jié)合學(xué)院自身導(dǎo)入CIS的有用性和時(shí)代發(fā)展的必然性，能進(jìn)一步提升學(xué)校形象，同步學(xué)院的成績(jī)和名譽(yù)，讓人們對(duì)河北金融學(xué)院有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而提高學(xué)院的競(jìng)爭(zhēng)力，希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能夠給予充分的考慮并實(shí)施。

第三篇：山東吉龍集團(tuán)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略建議書(shū)

山東吉龍集團(tuán)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略建議書(shū)

山東吉龍集團(tuán)公司：

本所收到貴公司方向陽(yáng)副總經(jīng)理“關(guān)于吉龍集團(tuán)導(dǎo)入CIS事項(xiàng)”的電子郵件。經(jīng)研究，由本所所長(zhǎng)：我國(guó)著名CI專家梅雨先生親自執(zhí)筆，回復(fù)如下：

一、亞太CI戰(zhàn)略研究所非普通的廣告策劃公司，是國(guó)內(nèi)具專業(yè)權(quán)威性的CI策劃設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)?！皝喬迸c眾不同的地方是“專業(yè)CI，CI專家”?！皝喬笔恰爸袊?guó)型CI研究”課題主持機(jī)構(gòu)。創(chuàng)造一個(gè)個(gè)成功的“中國(guó)型CI”戰(zhàn)略模式，創(chuàng)建“中國(guó)型CI”理論指導(dǎo)中國(guó)CI運(yùn)動(dòng)發(fā)展是“亞太”的使命和職責(zé)。承蒙貴公司對(duì)“亞太”實(shí)力的認(rèn)同，“亞太”憑借豐富的全國(guó)著名大型企業(yè)CI操作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論優(yōu)勢(shì)，完全能夠滿足貴公司選擇CIS導(dǎo)入公司的標(biāo)準(zhǔn)。

二、“亞太”認(rèn)為：CI并非單純的設(shè)計(jì)，CI是戰(zhàn)略，是過(guò)程，是培育著名品牌和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。對(duì)外，CI是長(zhǎng)期開(kāi)拓市場(chǎng)的利器，是表現(xiàn)企業(yè)個(gè)性，提升產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；對(duì)內(nèi)，CI是提升企業(yè)素質(zhì)和文化品味的管理創(chuàng)新戰(zhàn)略。企業(yè)對(duì)CI認(rèn)識(shí)的深度，決定CI開(kāi)發(fā)的力度，由此決定導(dǎo)入CI的效果。

三、跟據(jù)以上“亞太CI戰(zhàn)略”觀，亞太認(rèn)為：貴公司導(dǎo)入CIS應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面切入，對(duì)集團(tuán)公司的形象、品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷等進(jìn)行資源整合、整體規(guī)劃，“量身定做”一套山東吉龍集團(tuán)的CIS戰(zhàn)略模式，方能獲取豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展效益回報(bào)。若是只將導(dǎo)入CIS的著眼點(diǎn)放在企業(yè)標(biāo)志的完善、改良這一設(shè)計(jì)層面上，則只能做表面文章，難以走出“表象化CI”的誤區(qū)。這是吉龍集團(tuán)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的切入點(diǎn)問(wèn)題。

四、貴公司創(chuàng)業(yè)24年，成就卓著，已進(jìn)入多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化高速發(fā)展時(shí)期；特別是進(jìn)入新世紀(jì)、我國(guó)加入WTO之后，吉龍集團(tuán)更面對(duì)同國(guó)際經(jīng)濟(jì)全面接軌，完全融入世界經(jīng)濟(jì)一體化潮流的問(wèn)題。因此，貴公司導(dǎo)入CIS的起點(diǎn)要高，應(yīng)該以創(chuàng)建“吉龍”國(guó)際品牌形象，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌地位和企業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)吉龍集團(tuán)向國(guó)際化現(xiàn)代型企業(yè)目標(biāo)靠近，實(shí)現(xiàn)吉龍集團(tuán)文化品味、管理素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)水平的全面提升，上一個(gè)臺(tái)階，從量的擴(kuò)展到質(zhì)的飛躍。這是吉龍集團(tuán)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的起點(diǎn)和目標(biāo)定向問(wèn)題。

五、吉龍集團(tuán)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈多元化態(tài)勢(shì)：食品、飲料、植物油、包裝、機(jī)械、農(nóng)藥，8個(gè)子公司有5個(gè)“吉龍”商號(hào)，另三個(gè)中外合資企業(yè)商號(hào)各異（宏順、星華、太宏）。如何整合資源，形成主導(dǎo)品牌，強(qiáng)化集團(tuán)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是吉龍集團(tuán)導(dǎo)入CIS的主要任務(wù)。

六、吉龍集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)龐大，是國(guó)家大

（一）型企業(yè)。依據(jù)這一情況，吉龍集團(tuán)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略應(yīng)該劃分為集團(tuán)形象—公司形象—品牌形象—產(chǎn)品形象四個(gè)層次。集團(tuán)形象的統(tǒng)一性與子公司形象的專業(yè)性，集團(tuán)品牌與公司品牌、產(chǎn)品商標(biāo)以及行銷名（二級(jí)商標(biāo)）等具有非常的復(fù)雜性、系統(tǒng)性。這四個(gè)層面的形象要

素整合、梳理、區(qū)分、設(shè)計(jì)，如何建立層層相關(guān)，結(jié)構(gòu)合理的品牌體系，按照品牌化策略導(dǎo)入實(shí)施，尤其在導(dǎo)入實(shí)施過(guò)程中的公司形象、品牌形象的戰(zhàn)略性管理等，是吉龍集團(tuán)沿“品牌戰(zhàn)略”路線開(kāi)發(fā)CIS體系的深層次問(wèn)題，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略意義。

七、吉龍集團(tuán)現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)志（圓圈中左邊一個(gè)“J”,右邊一個(gè)“L”）屬于創(chuàng)業(yè)期間的初級(jí)階段標(biāo)識(shí)，過(guò)于直白，比較俗氣，對(duì)內(nèi)缺乏對(duì)全體員工和子公司的感召力，對(duì)外不能傳達(dá)一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、產(chǎn)業(yè)多元化、組織集團(tuán)化的大公司實(shí)力形象。應(yīng)該大膽放棄，以全面革新的姿態(tài)，全面創(chuàng)新的吉龍集團(tuán)形象面世，給社會(huì)公眾以“新世紀(jì)、新吉龍、新形象”的震撼性影響；對(duì)內(nèi)給全體成員以跨世紀(jì)二次創(chuàng)業(yè)新動(dòng)力，振奮企業(yè)精神，提升員工士氣。在公司形象塑造方面全面與國(guó)際接軌，以“國(guó)際一流”的公司形象出現(xiàn)，必將有助于吉龍集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、機(jī)械、包裝、農(nóng)藥與主導(dǎo)行業(yè)食品、飲料等跨度較大，關(guān)聯(lián)性弱。既要考慮集團(tuán)形象的統(tǒng)一性，又要考慮各個(gè)產(chǎn)業(yè)公司的專業(yè)形象，這是貴公司作為多元化集團(tuán)化企業(yè)導(dǎo)入CIS的難點(diǎn)之一。難點(diǎn)之二，理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）設(shè)計(jì)是導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的靈魂和核心，是構(gòu)建吉龍集團(tuán)永續(xù)發(fā)展賴以依托的企業(yè)文化建設(shè)的主干。非一般廣告設(shè)計(jì)公司能夠完成。這也是當(dāng)今中國(guó)CI運(yùn)動(dòng)深入的難點(diǎn)。吉龍集團(tuán)導(dǎo)入CIS必須建立起“吉龍之魂”，這就是代表經(jīng)營(yíng)者、決策層的思想觀念體系，并且能為全體員工和社會(huì)公眾所一致認(rèn)同的理念識(shí)別（MI）體系，方能使CIS戰(zhàn)略得以完整、有力的實(shí)施，建立“形神兼?zhèn)洹钡墓拘蜗蠛推放菩蜗?，獲取理想效益。

以上，是“亞太”僅依據(jù)貴公司提供的網(wǎng)上有限資料，提出的初步診斷意見(jiàn)。如若貴公司認(rèn)為有必要并發(fā)出邀請(qǐng)，本所專家將樂(lè)意前往貴地實(shí)地考察并深入訪談貴集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，相信會(huì)提出更為實(shí)際、更具商業(yè)價(jià)值的導(dǎo)入CIS策略意見(jiàn)。

亞太CI戰(zhàn)略研究所

第四篇：廣東某生物企業(yè)CIS 導(dǎo)入項(xiàng)目建議書(shū)

廣東某生物企業(yè)CIS 導(dǎo)入項(xiàng)目建議書(shū)

項(xiàng)目背景

廣東某生物制品公司是一家綜合性高新科技企業(yè)，專業(yè)從事生物制品、生化藥品、基因工程產(chǎn)品三大范疇的研究、開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)。為配合公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)全球化的需要，該企業(yè)決定重新定位并設(shè)計(jì)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，以便進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

CIS策劃程序及相關(guān)內(nèi)容

CIS是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)信息傳播的系統(tǒng)過(guò)程，由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）組成。CIS作為一種戰(zhàn)略工具，能夠整合企業(yè)的產(chǎn)品力、銷售力和形象力，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力（企業(yè)力）。完整的CIS導(dǎo)入項(xiàng)目分六個(gè)步驟進(jìn)行：

一、準(zhǔn)備階段：成立CIS工作團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)由策劃、調(diào)查、營(yíng)銷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)等專家及該企業(yè)的管理層組成，明確該企業(yè)CIS的目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施進(jìn)度及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

二、調(diào)查階段：充分了解企業(yè)的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

□ 企業(yè)歷史背景調(diào)查

□ 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查

調(diào)查了解該生物企業(yè)所處的市場(chǎng)狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者及購(gòu)買(mǎi)者、利益相關(guān)者、產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度

□ 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查

企業(yè)使命

經(jīng)營(yíng)理念

管理風(fēng)格

企業(yè)精神

□ 現(xiàn)有視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)審核

現(xiàn)使用的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)未能充分體現(xiàn)企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，有幾點(diǎn)需改進(jìn)：標(biāo)志、基準(zhǔn)色、中英文字體、英文名稱、組合方式以及VI的應(yīng)用系統(tǒng)

□ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)調(diào)查對(duì)比

選取該生物企業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相關(guān)品牌作為標(biāo)桿學(xué)習(xí)，找出其CIS的長(zhǎng)處或亮點(diǎn)，定點(diǎn)超越并為創(chuàng)意策劃提供依據(jù)

□ 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查

通過(guò)管理層訪談和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

三、分析研究階段：揭示企業(yè)的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并提出相應(yīng)的分析報(bào)告。□ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

□ 企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

□ 企業(yè)CI設(shè)計(jì)綜合分析

四、創(chuàng)意策劃階段：提供基本的設(shè)計(jì)策劃概念，以指導(dǎo)整體的策劃工作。

□ CI策劃總概念及概念組

以前期的調(diào)查研究為基礎(chǔ)，重新考察評(píng)估企業(yè)理念，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，為CI設(shè)計(jì)與實(shí)施指明方向

□ 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的總思路

以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意念和社會(huì)、市場(chǎng)背景為基礎(chǔ)，規(guī)劃企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的事業(yè)領(lǐng)域，構(gòu)造企業(yè)活動(dòng)的方向（即定位）

五、設(shè)計(jì)規(guī)劃階段：提供CIS文件，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理工作

□ 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）的策劃報(bào)告

過(guò)濾現(xiàn)有企業(yè)文化，提煉文化要素，確定企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針和管理風(fēng)格，指導(dǎo)BI和VI的設(shè)計(jì)與實(shí)施

□ 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）的策劃報(bào)告

對(duì)內(nèi)：通過(guò)規(guī)范化管理、員工培訓(xùn)（企業(yè)文化及素質(zhì)培訓(xùn)），積極推行企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)理念融入行為規(guī)范，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

對(duì)外：采用CIS指導(dǎo)、規(guī)范和整合市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、公共關(guān)系、促銷計(jì)劃、公益性活動(dòng)等，力求做到“一種形象、一種聲音”。

□ 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）

基本要素系統(tǒng)

應(yīng)用系統(tǒng)

六、評(píng)估與跟進(jìn)

評(píng)估上述階段的工作績(jī)效，制定下一步改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。

CIS導(dǎo)入模式選擇

針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司建議采用階段性目標(biāo)的導(dǎo)入模式，先制定長(zhǎng)期的CI計(jì)劃，劃分成三個(gè)階段，并制定相應(yīng)的階段性目標(biāo)。

第一階段：完成MI, 將MI融入VI設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程

第二階段：用MI指導(dǎo)VI的外部行為，整合營(yíng)銷傳播，提升品牌形象

第三階段：用MI規(guī)范VI的內(nèi)部行為，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平

第五篇：金鷹國(guó)際服務(wù)中心管理規(guī)定

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作 業(yè) 文 件 GE-QO-713

服務(wù)中心工作制度

版本狀態(tài)：A

1.5.2 降價(jià)簽的降價(jià)原因需根據(jù)實(shí)際情況來(lái)填寫(xiě)，一般慣用的有：促銷、換季、斷碼等原因。

1.5.3 降價(jià)簽的時(shí)間規(guī)定：食品類為十天期限，一般商品為兩個(gè)月期限。1.5.4 降價(jià)簽的價(jià)格填寫(xiě)必須同時(shí)標(biāo)注原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。

1.6 標(biāo)價(jià)簽的掛放要求

1.6.1 標(biāo)價(jià)簽要求一貨一簽，不能出現(xiàn)“有貨無(wú)簽”或“有簽無(wú)貨”的現(xiàn)象。1.6.2 貨架上的商品標(biāo)價(jià)簽需掛放在貨架的中間部位，位于貨架頭尾的商品標(biāo)價(jià)簽必須外置；其余可置于服裝內(nèi)部；

1.6.3 模特出樣的標(biāo)價(jià)簽一律放置在服裝內(nèi)。

1.7特殊商品標(biāo)價(jià)簽的使用

特惠商品、體積較小不易標(biāo)注的商品（如發(fā)夾、絲巾等）可使用價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)監(jiān)制的統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽，并在標(biāo)價(jià)簽上注明“價(jià)格詳見(jiàn)小標(biāo)簽”字樣。

1.8 開(kāi)架、自選商品標(biāo)價(jià)簽的使用

開(kāi)架柜臺(tái)、自選超市的商品，如用打碼機(jī)加貼小標(biāo)價(jià)簽的，陳列商品時(shí)須擺放在貨架上對(duì)應(yīng)的大標(biāo)價(jià)簽下方位置。

1.9注意事項(xiàng)

1.9.1 標(biāo)價(jià)簽不能采用“特價(jià)”、“平價(jià)”、“大降價(jià)”、“跳樓價(jià)”等含混不清或誤導(dǎo)性的詞語(yǔ)填寫(xiě)。

1.9.2 不可無(wú)依據(jù)的標(biāo)示“全市最低價(jià)”、“全場(chǎng)打折”、“出廠批發(fā)價(jià)”等內(nèi)容。1.9.3 不能在進(jìn)行“買(mǎi)一贈(zèng)幾”的方式銷售時(shí)，不標(biāo)明贈(zèng)送的商品的名稱、規(guī)格等。1.9.4 實(shí)際出售的商品為處理品、殘次品、等外品的必須明確標(biāo)注，而不能以標(biāo)示優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)等方式出售。

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作 業(yè) 文 件 GE-QO-713 2 中心商品監(jiān)督檢查規(guī)定

2.1商品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的監(jiān)督檢查辦法

2.1.1 中文標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所使用文字應(yīng)為規(guī)范中文。包括產(chǎn)品名稱、廠名、廠址及生

產(chǎn)日期。以聯(lián)營(yíng)形式生產(chǎn)的產(chǎn)品必須標(biāo)注其實(shí)際生產(chǎn)廠名和廠址。2.1.2 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。

2.1.3 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)并在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明企業(yè)所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者經(jīng)備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)（QB）。

2.1.4 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)中使用的計(jì)量單位，應(yīng)當(dāng)為法定計(jì)量單位。

2.1.5 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、凈含量、所含主要成份的名稱與含量以及其他技術(shù)要求的，應(yīng)當(dāng)予以逐項(xiàng)標(biāo)明。

2.1.6 限期使用的產(chǎn)品：標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用日期或失效日期，必須滿足在保質(zhì)期前有足夠用于銷售的時(shí)間。

2.1.7 使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞、或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，須有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明。

2.1.8 裸裝食品，包括其它根據(jù)商品特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝商品，可以不附加商品標(biāo)識(shí)，但必須在外包裝上加注標(biāo)識(shí)。

2.1.9 特殊營(yíng)養(yǎng)品必須標(biāo)明產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)能保證的符合要求的熱量數(shù)值和營(yíng)養(yǎng)素含量，不得標(biāo)注療效、保健等宣傳用語(yǔ)（有批準(zhǔn)文件的除外）。

2.1.10產(chǎn)品或者產(chǎn)品銷售包裝的最大表面積小于10平方厘米的產(chǎn)品或產(chǎn)品銷售包裝上可以僅標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱的，產(chǎn)品其他標(biāo)識(shí)內(nèi)容可以標(biāo)注在產(chǎn)品的其他說(shuō)明物上。

2.1.11標(biāo)注產(chǎn)品的產(chǎn)地應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的，必須是產(chǎn)品的最終制作地、加工地或者組裝產(chǎn)地。2.1.12性能、結(jié)構(gòu)及使用方法復(fù)雜、不易安裝使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，附有詳細(xì)的安裝、維護(hù)及使用說(shuō)明。2.1.13 國(guó)產(chǎn)家電需有中國(guó)安檢“長(zhǎng)城”標(biāo)志。

2.1.14 香煙需有省、市煙草專賣局加貼的鐳射防偽標(biāo)志。2.1.15 特殊用途化妝品須標(biāo)注特殊用途化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文號(hào)。2.1.16 服裝內(nèi)需有洗滌、熨燙說(shuō)明及注意事項(xiàng)。

2.1.17 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的產(chǎn)品條碼，應(yīng)當(dāng)是有效的產(chǎn)品條碼。

服務(wù)中心工作制度

版本狀態(tài)：A

南京金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心

作 業(yè) 文 件 GE-QO-713（1）商品條碼的外觀要求

條碼符號(hào)表面整潔，無(wú)明顯污垢、皺褶、殘損、穿孔。

條碼符號(hào)中的數(shù)字、字母、特殊符號(hào)印刷完整、清晰、無(wú)二意性。

條碼字符無(wú)明顯脫墨、污點(diǎn)、斷線；條碼的邊緣應(yīng)整齊、無(wú)明顯彎曲變形。條碼字符的墨色均勻，無(wú)明顯差異。（2）商品條碼的代碼組成

標(biāo)準(zhǔn)版商品條碼的代碼由13位數(shù)字組成。縮短版商品條碼的代碼由8位數(shù)字組成。

同一商品的不同種類、規(guī)格、包裝、顏色等應(yīng)視為不同的商品項(xiàng)目，所對(duì)應(yīng)的商品條碼也相應(yīng)不同。

（3）各編碼組織所在國(guó)家地區(qū)的前綴碼對(duì)照表。

2.2商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查辦法

2.2.1 隨機(jī)抽驗(yàn)檢查：采用隨機(jī)抽驗(yàn)的方法對(duì)商品進(jìn)行抽驗(yàn)。每品種抽驗(yàn)數(shù)量不少于一件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即擴(kuò)大抽驗(yàn)量，對(duì)不合格的商品堅(jiān)持拒收。

2.2.2 商品感觀檢查：用口、鼻、眼、耳及手等感覺(jué)器官，通過(guò)對(duì)商品的外形、色澤、面料質(zhì)地、氣味、透明度、強(qiáng)度、聲響、軟硬、包裝等的識(shí)別，對(duì)商品的優(yōu)劣進(jìn)行直觀的評(píng)判。平時(shí)應(yīng)注意主動(dòng)積累工作經(jīng)驗(yàn)，憑借感觀去初步判別商品的一般質(zhì)量，包括商品各屬性是否達(dá)標(biāo)。

（1）注意外包裝有無(wú)污染破損、鼠咬、塌角、潮濕等異?，F(xiàn)象。（2）注意有無(wú)液體外滲和異常響聲。

（3）注意服裝、皮革制品類商品有無(wú)破損、色差、開(kāi)線等。

（4）與明細(xì)單核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、貨號(hào)、色別、尺碼等，并注意是否相符。

2.2.3 商品上柜銷售前必須要有商品檢驗(yàn)合格報(bào)告，如對(duì)商品質(zhì)量有懷疑，可委托有關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)主要質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，以把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。商品的質(zhì)檢費(fèi)用由廠家承擔(dān)。

2.2.4 進(jìn)口商品必須有海關(guān)簽發(fā)的本批商品的“進(jìn)口貨物證明書(shū)” 或“進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單”（復(fù)印件）及商檢局簽發(fā)的“檢驗(yàn)情況通知單”（復(fù)印件）、在此單上應(yīng)由賣方簽署并同時(shí)注明以下內(nèi)容：買(mǎi)方單位的名稱、商品的數(shù)量、型號(hào)，并加蓋賣方

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2.2.5 以上廠家提供的有關(guān)復(fù)印件必須由廠家持相關(guān)證明書(shū)原件至中心審核后，由中心負(fù)責(zé)復(fù)印，復(fù)印件由中心留存?zhèn)洳椤?/p>

2.3商品價(jià)格的監(jiān)督檢查辦法

2.3.1 對(duì)比法：本中心商品價(jià)格與其它商場(chǎng)相同品牌價(jià)格對(duì)比。2.3.2 中心內(nèi)部相同品牌商品價(jià)格的對(duì)比。

2.3.3 中心各營(yíng)銷部與周邊商場(chǎng)同品牌商品采集價(jià)格的反饋表（內(nèi)部信息價(jià)格督促）。2.3.4 顧客對(duì)中心商品價(jià)格監(jiān)督的反饋。

2.4相關(guān)檢查的處理方法

2.4.1 商品標(biāo)價(jià)簽檢查的處罰辦法

（1）標(biāo)價(jià)簽填寫(xiě)不規(guī)范的，一經(jīng)首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即開(kāi)具整改單，限期整改。（2）

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（2）每二次復(fù)查仍未整改，開(kāi)具提醒單，限期整改。

（3）兩次以上提醒仍未整改，追究當(dāng)事人責(zé)任并開(kāi)具50元處罰單。

（4）因商品監(jiān)督檢查而受到相關(guān)處理的部門(mén)，如有異議，可上報(bào)行政管理部進(jìn)行審議。本辦法先行試行，待實(shí)際運(yùn)作時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂完善。

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3金鷹國(guó)際購(gòu)物中心商品退換貨條例

3.1以下幾點(diǎn)可進(jìn)行退、換處理：

3.1.1 消費(fèi)者疏忽大意，購(gòu)買(mǎi)了規(guī)格、尺寸、色澤不合適的普通商品（不包括特殊商品）、不影響再次銷售（未經(jīng)使用，標(biāo)識(shí)標(biāo)簽齊全）的，十天內(nèi)向中心提出，可持有效購(gòu)稱憑證辦理退、換手續(xù)。

3.1.2 打折商品應(yīng)在優(yōu)惠期內(nèi)辦理退貨手續(xù)。

3.1.3 商品出現(xiàn)責(zé)任不清的問(wèn)題的，經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定進(jìn)行確認(rèn)，由責(zé)任方承擔(dān)。

3.1.4 購(gòu)物時(shí)如有贈(zèng)品，在辦理退換貨時(shí)應(yīng)退還贈(zèng)品，非實(shí)物贈(zèng)品應(yīng)結(jié)合購(gòu)物時(shí)的具體情況進(jìn)行折價(jià)退款。

3.1.5 在保險(xiǎn)期內(nèi)，純屬商品質(zhì)量問(wèn)題的商品。3.1.6 違反國(guó)家政策、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定出售的商品。3.1.7 經(jīng)鑒定為假冒偽劣商品。

3.2以下幾點(diǎn)不進(jìn)行退、換貨處理：

3.2.1 過(guò)季商品及本中心明示不予退、換的商品。

3.2.2 特殊商品（進(jìn)口鐘表、足金首飾、珠寶、化妝品、內(nèi)衣、音像制品、感光器材、高科技產(chǎn)品、煙、酒、保健食品等無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予以退、換）。3.2.3 處理商品。

3.2.4 消費(fèi)者無(wú)購(gòu)貨發(fā)票或小票，且不能提出必要的旁證和有說(shuō)服力線索以及購(gòu)物憑證上沒(méi)有注明日期以及票貨不符或涂改購(gòu)物憑證的。

3.3 由于購(gòu)物和使用時(shí)間較長(zhǎng)（一般2個(gè)月內(nèi)）商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要退、換的按以下方法處理：

3.3.1 依據(jù)購(gòu)物時(shí)間及使用時(shí)間、磨損程度等具體情況，退、換商品時(shí)參照國(guó)家三包規(guī)定，可收取折舊費(fèi)。

3.3.2 有些商品消費(fèi)者還能繼續(xù)使用，經(jīng)協(xié)商可采取賠償消費(fèi)者部分損失，包括退賠修理費(fèi)或一次性減價(jià)處理等。

3.4 鞋類、皮具、鐘表、家電類商品按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行退、換貨處理。