第一篇：招行行長馬蔚華：我在了解青年人的需求

招行行長馬蔚華：我在研究青年人的需求

“我最近在研究年輕人的需求，開發(fā)這個市場。年輕人都喜歡幻想，他們的消費習慣是‘傳染的’，而且他們的支出是大于收入的。他們有錢就投資、沒錢就透支。這是做銀行需要研究的。”3月15日晚，中國最具創(chuàng)新意識的銀行家、招商銀行行長馬蔚華來到南開大學與青年學子們進行交流。作為南開大學MBA中心兼職導(dǎo)師馬蔚華做了題為《中國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型背景、動因與策略》的主題演講。

“沒有中國銀行界參加的國際金融會議是不完美的”

在演講中，馬蔚華指出，21世紀已過去的十年中，以中國為代表的“金磚四國”占據(jù)后發(fā)優(yōu)勢，銀行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展：十年間銀行業(yè)國民生產(chǎn)總值由15萬億元增長到94萬億元，年漲幅近20%；銀行業(yè)利潤由180億元上升至8000億元，年漲幅達到40%。英國《銀行家》雜志2010年度全球千家大銀行排名，中國有八十余家入選，而2002年度只有十五家。馬蔚華說，中國銀行業(yè)已經(jīng)成為國際金融業(yè)舉足輕重的力量。現(xiàn)在，在大的國際金融會議上，要專門為中國銀行界配中文同聲傳譯。沒有中國參加的國際會議是不完美的。

“傳統(tǒng)發(fā)展模式需要改變”

在看到10年間取得跨越式發(fā)展的同時，馬蔚華指出中國銀行業(yè)不能盲目樂觀。當前中國銀行界發(fā)展模式還比較傳統(tǒng)，成本消耗大，對中小企業(yè)重視不足等問題。這成為了中國銀行界進一步發(fā)展的限制性因素，而傳統(tǒng)發(fā)展模式面對國內(nèi)外金融新秩序已難以為繼。

馬蔚華認為，銀行發(fā)展的決定性因素在于需求、環(huán)境與約束。2010年G20漢城峰會得出關(guān)于《新資本協(xié)議》的國際共識后，中國銀監(jiān)會也表示將進行更審慎的監(jiān)管。這表明一個通過經(jīng)濟快速增長來促進銀行業(yè)快速發(fā)展的時代已一去不復(fù)返。今后“利率市場化”是大勢所趨但難以預(yù)測，所以發(fā)展更看銀行實力。

“我正在研究青年人的需求”

提及招商銀行從一開始名不見經(jīng)傳到今日全國第六大銀行的成功運作，馬蔚華表示這與招行的“轉(zhuǎn)型”文化息息相關(guān)?！拔┯锌ㄏ蛉诵摹薄ｑR蔚華將銀行比作葵花，時刻朝向客戶。

“銀行的發(fā)展戰(zhàn)略要‘早一點，快一點，好一點’。就像我說過的‘不知未來者無以評判當下，不知世界者無以理解中國，不知宏觀者無以處理微觀?！?馬蔚華說，“銀行業(yè)的研究要跟上時代的潮流，除了金融管理知識，我們給員工培訓時還請專家講互聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通訊的，還有時尚?！?/p>

馬蔚華稱：“做銀行的要研究需求，尤其是未來的需求。要在別的同行還沒有注意到的時候，先注意到未來的需求，并做出自己的品牌?！彼f：“我最近在研究年輕人的需求，開發(fā)這個市場。年輕人都喜歡幻想，他們的消費習慣是傳染的，而且他們的支出是大于收入的。他們有錢就投資、沒錢就透支。這是做銀行需要研究的?！瘪R蔚華說，他很愿意到學校中與學生交流。通過與青年人的交流，可以讓自己了解他們的想法。而且他們還提出了很多關(guān)于現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的很有見地的建議，給他很多啟發(fā)。

第二篇：馬蔚華談?wù)行衅放瓢l(fā)展

馬蔚華：銀行品牌應(yīng)向個性化轉(zhuǎn)型

2011年09月21日10:10騰訊財經(jīng)[微博] 字號：T|T 轉(zhuǎn)播到騰訊微博

招商銀行行長馬蔚華致辭

騰訊財經(jīng)訊 9月21日-22日，2011中國金融品牌論壇在北京舉行，主題為“轉(zhuǎn)型中的金融品牌創(chuàng)新”，騰訊財經(jīng)和騰訊微博作為聯(lián)合主辦方對論壇進行全程直播。招商銀行行長馬蔚華在論壇上表示，未來銀行的發(fā)展應(yīng)該重視個性化服務(wù)，目前招商銀行針對富裕人群、白領(lǐng)、青年人等不同人群都制定了相應(yīng)的服務(wù)。同時在傳播時應(yīng)向立體化轉(zhuǎn)型，但在運用網(wǎng)絡(luò)媒體進行信息傳播時，需要注重品牌聲譽風險管理。

全文實錄：

馬蔚華：大家好！“風定小軒無落葉，青蟲相對吐秋絲?！痹谶@美好的暮夏初秋時節(jié)，能夠與各位老友新朋相聚在北京，共同暢談轉(zhuǎn)型時期中國金融品牌的發(fā)展大計，感到十分高興。本次論壇由招商銀行、中央電視臺、陽光保險、騰訊網(wǎng)和央視市場研究等單位共同舉辦。首先，我謹代表論壇組委會，對各位嘉賓、各位朋友的到來表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！

在剛剛結(jié)束的夏季達沃斯論壇關(guān)于“新的消費前沿”討論中，有嘉賓談到，品牌是消費者的一種情感訴求，應(yīng)該反映人們的喜好與判斷。確實，品牌對消費者而言是一種信任、時尚與文化，對企業(yè)而言是一種實力、形象與財富，對國家而言是一種象征、水平與能力。中國銀行業(yè)的品牌建設(shè)，除了要反映消費者的情感訴求外，還需要同正在進行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型緊密結(jié)合起來。當前，中國正經(jīng)歷社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的歷史時期，國內(nèi)銀行面臨的經(jīng)營環(huán)境、約束條件、社會需求發(fā)生急劇變化，紛紛致力于轉(zhuǎn)變過度依賴存貸款、大企業(yè)、高成本、高利差、資本消耗快的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，品牌也需要轉(zhuǎn)型。美國加州大學伯克利分校的營銷學教授戴維?阿克指出，“對于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)品牌，品牌建設(shè)的關(guān)鍵就在于不斷地創(chuàng)新和維持品牌與顧客的關(guān)聯(lián)性，并且確保方向是正確的?！比绾卧趹?zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下進行品牌轉(zhuǎn)型，通過品牌轉(zhuǎn)型助推銀行轉(zhuǎn)型？下面，我和大家分享一下招行近年來在品牌建設(shè)上努力進行三個轉(zhuǎn)型的認識與實踐。

一、品牌定位向個性化轉(zhuǎn)型

《定位》一書作者艾?里斯將品牌定位解釋為“確定品牌在顧客心智中的位置”，通俗地說，就是要明確“我是誰、我做什么、我有哪些優(yōu)勢”，從而幫助消費者在不同品牌之間做出區(qū)分和選擇。為了避免品牌的同質(zhì)化傾向，招行將品牌定位與客戶定位緊密結(jié)合，面向不同的客戶群，努力打造個性化的品牌形象。一是針對高端客戶突出高雅的品牌定位。富裕人群是銀行青睞的目標客戶，也是銀行品牌建設(shè)的目標受眾。應(yīng)該看到，中國的富裕階層經(jīng)歷了一定時間的財富積累之后，普遍開始追求有品味的生活，銀行的品牌定位必須與此相適應(yīng)。招行在國內(nèi)同業(yè)中率先進行客戶細分，10年前就著手打造專門針對高端客戶的服務(wù)體系與“金葵花”品牌。在大力發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)，滿足高端客戶投資理財需求的同時，契合客戶追求高品位生活的心理訴求，努力塑造與之匹配的高雅的品牌形象。為此，選擇高雅藝術(shù)作為品牌傳播的主線，自2006年起，一直聘請世界級鋼琴大師朗朗為形象代言人，每年都在北京、上海、廣州、深圳等城市舉辦或冠名各種頂級音樂會，資助交響樂團在國內(nèi)數(shù)十個城市進行巡演；與曾梵志等著名畫家合作，為高端客戶鑒賞和收藏名畫提供平臺，今年又贊助了在海峽兩岸引起熱烈反響的“富春山居圖”合展；每年還面向高端客戶子女，組織金葵花少兒鋼琴大賽和繪畫大賽。此外，還與百達翡麗、愛馬仕、蒂芙尼等國際知名品牌合作，一年舉辦近百場時裝、名表、珠寶、紅酒等頂級品鑒活動，請他們的CEO、設(shè)計師和客戶面對面接觸、交流；還攜手客戶與員工，積極參與賑災(zāi)扶貧、救助失學兒童、低碳環(huán)保等慈善公益活動，共獻愛心。經(jīng)過多年一以貫之的努力，在客戶心智中，招行成為了一個有品位的銀行，金葵花成為了高雅的象征。越來越多的人認為，作為一個有品位的人，就要和這樣的銀行打交道。

二是針對城市白領(lǐng)突出便捷的品牌定位。在高速運轉(zhuǎn)的現(xiàn)代社會生活中，時間已成為城市白領(lǐng)階層最稀缺的資源之一。能否為他們提供足不出戶、隨時隨地的便捷服務(wù)，免除他們排隊等候、手續(xù)繁瑣的煩惱，成為一家銀行的品牌能否受到他們歡迎，進而占領(lǐng)他們心智的關(guān)鍵。為滿足城市白領(lǐng)的這一需求，招行在本世紀之初即實施“水泥+鼠標”的戰(zhàn)略，在努力增加物理網(wǎng)點的同時，大力發(fā)展包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行在內(nèi)的電子銀行渠道。到目前，招行電子銀行綜合柜面替代率零售業(yè)務(wù)超過85%，公司業(yè)務(wù)接近50%。這不僅緩解了股份制銀行網(wǎng)點少的劣勢，而且適應(yīng)了城市白領(lǐng)的新需求。隨著以iphone為代表的3G智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，“拇指經(jīng)濟時代”瞬間降臨。手機已成為人們生活中不可或缺的部分，也成為人們獲取各種服務(wù)最便捷的渠道。哪家銀行能在手機屏幕上設(shè)置一個圖標，就等于在人們的生活中擁有一席之地。IBM最近的一份題為“智慧銀行”的報告認為，現(xiàn)今世界是一個更全面的互聯(lián)互通的世界，這為銀行不斷提高服務(wù)的便捷性提供了新的可能，同時也提出了迫切要求。銀行通過技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化，以便捷的服務(wù)打造城市白領(lǐng)青睞的品牌，成為這個時代的必然選擇。近年來，招行抓住iphone手機風靡全球、城市白領(lǐng)爭相搶購的時機，實施“鼠標+拇指”的戰(zhàn)略，率先推出了iphone版手機銀行，為客戶提供了涵蓋金融資訊、自助轉(zhuǎn)賬、投資管理等常用的金融服務(wù)，以及網(wǎng)上購買電影票、預(yù)訂影院座位、特惠商戶、手機商城等增值服務(wù)。

三是針對年輕人突出時尚的品牌定位。在今天的中國，以“80后”為主力的年輕一代掀起了一場消費革命。他們的消費觀念與過去大不一樣，消費意愿非常強烈，消費能力超過收入，消費行為依賴網(wǎng)絡(luò)，更重要的一個趨同特點是追求時尚。在這樣一個以年輕人為主導(dǎo)的新消費時代，銀行的品牌定位必須植入時尚元素，才可能受到歡迎。為此，招行開發(fā)了一系列適合年輕人的時尚產(chǎn)品，僅信用卡就設(shè)計了多啦A夢、Hello Kitty、櫻桃小丸子、蠟筆小新等粉絲卡，迅雷、凡客、魔獸等網(wǎng)絡(luò)卡，以及針對30歲以下高學歷年輕人的Young 卡。其中，Hello Kitty目前流通卡已超過175萬，單月刷卡總額超過26億人民幣；持卡人中84%年齡在22-35歲之間，75%為女性，預(yù)借現(xiàn)金使用率為平均水平的1.2倍，循環(huán)本金占比超過平均水平11個百分點，達到59%。招行的許多品牌活動也力求時尚，貼近年輕人的心態(tài)，贏得年輕人的喜愛。在剛剛舉辦的深圳大運會前后，招行作為全球合作伙伴，組織了朗朗與王力宏的跨界演出、志愿者形象大使電視選拔賽、大學生記者大運報道作品評選等一系列活動，受到廣泛關(guān)注和歡迎。

二、品牌傳播向立體化轉(zhuǎn)型

在信息爆炸、信息泛濫的新媒體時代，受眾的注意力十分分散，單一依靠廣告的傳統(tǒng)品牌傳播模式，效果大打折扣，必須向整合傳播轉(zhuǎn)型。只有將廣告、新聞、活動、互動、論壇、事件等各種傳播手段，橫向跨越傳統(tǒng)媒體與新興媒體、大眾媒體與自有媒體，縱向貫穿受眾從接觸品牌、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想到最終樹立品牌忠誠的全過程，品牌傳播才能實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化。在整合傳播的實踐中，招行近年來著重從以下方面進行了有益的嘗試：

一是網(wǎng)絡(luò)傳播。目前，我國網(wǎng)民總數(shù)近5億，手機網(wǎng)民超過3億，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷攀升。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)極大地改變了蕓蕓眾生的生活，也極大地改變了媒體的形態(tài)。社會化的資訊生產(chǎn)，多元化的資訊內(nèi)容，聯(lián)通化的資訊載體，實時化的資訊傳播，細分化的資訊受眾，碎片化的資訊閱讀，便捷化的資訊搜索，行動化的資訊使用，已成為基于網(wǎng)絡(luò)的新媒體時代的顯著特征。這為企業(yè)傳遞品牌信息、展示品牌形象、獲取客戶甚至直接實現(xiàn)銷售過程提供了一個開放、創(chuàng)新的平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)媒體不可比擬的無窮的想象空間，無限的探索潛力。招行大膽嘗試，不斷將搜索引擎營銷、SNS社會化網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻互動營銷、IM即時通訊營銷、BBS論壇口碑營銷、微博營銷、APP無線營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式應(yīng)用到品牌、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的傳播推廣中，收到了比較好的效果。在微博營銷中，招行脫穎而出，短短一年多時間僅總行就擁有了超過60萬的粉絲，在金融企業(yè)中名列第一，被梅花網(wǎng)、艾瑞資訊等機構(gòu)授予“最佳微博營銷獎”等榮譽。我們還將網(wǎng)絡(luò)作為平面、戶外、電視等傳統(tǒng)廣告的互動整合平臺，形成立體傳播的閉合通路；和各大網(wǎng)站合作，首創(chuàng)精準浮層廣告，讓受眾直接在線體驗銀行產(chǎn)品；推出網(wǎng)絡(luò)廣告與業(yè)務(wù)后臺聯(lián)通的營銷模式，讓受眾通過廣告界面即進入業(yè)務(wù)辦理流程。當然，也應(yīng)當看到，網(wǎng)絡(luò)營銷是一把“雙刃劍”，在加強網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的同時，還必須注重品牌聲譽風險管理。二是新聞傳播。新聞報道一定意義上是不花錢的廣告，甚至是花錢都買不到的廣告，對于品牌傳播與創(chuàng)建的作用不容忽視。招行從總行到分行都很重視新聞宣傳，建立了比較有效的管理機制，保證了比較高的媒體曝光率。我本人去各地分行，也經(jīng)常被安排和當?shù)孛襟w交流，增加媒體對招行的報道。我個人的體會，要善用媒體，關(guān)鍵是要和媒體坦誠交流。美國《華爾街日報》贊賞招行的這種態(tài)度，曾以《中國企業(yè)需要透明》為題撰文評論。

三是事件傳播。在投入有限的情況下，特別需要借助社會熱點事件進行品牌傳播。招行從北京奧運會到上海世博會再到深圳大運會，從A股、H股上市到成立20周年慶典再到紐約分行在華爾街冬天隆重開業(yè)，都比較成功地進行了事件式營銷。在奧運營銷中，我們預(yù)見中國人將用“和”字詮釋奧運精神，因而發(fā)行了“和”卡，設(shè)計了以“和”字為創(chuàng)意的廣告片，成立了以“和”命名的慈善基金(微博)；“和”的概念巧合奧運開幕式主題，大大增強了傳播效果。在世博營銷中，我們關(guān)聯(lián)“城市，讓生活更美好”的世博主題口號，策劃了“城市，因您而變得更美好”的廣告語及相關(guān)傳播方案，受到了廣泛關(guān)注。在大運營銷中，我們以“從您開始，因您而變”為主題，組織了大運主題銀行卡的發(fā)行，大運村的網(wǎng)點服務(wù)，開幕式金葵花等招行元素的植入，互動式的戶外及現(xiàn)場廣告，面向大學生的多種比賽等一系列營銷活動，成為大運營銷最成功的贊助商之一。四是公關(guān)傳播。美國西北大學的營銷教授托馬斯?哈爾斯強調(diào)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該重視與股東、政府、社區(qū)、員工等公共關(guān)系的營銷。多年來，招行在這方面付出了堅持不懈的努力，通過積極與政府機構(gòu)及政府官員進行工作溝通，有選擇性地參加有影響力的NGO組織、論壇及會議，廣泛地與高校的老師和學生以及各行業(yè)的意見領(lǐng)袖互動交流等方式，建立和維護了較好的公共關(guān)系，傳播了正面的品牌形象。我本人擔任北大、清華等國內(nèi)二十多所著名高校的兼職教授，每年都會抽出時間去

第三篇：馬蔚華行長致全行員工的一封信

馬蔚華行長致全行員工的一封信

親愛的招行全體員工：

今天，2013年5月31日，是我和大家說再見的日子。招商銀行[0.00% 資金 研報]新一屆董事會上午召開的第一次會議，決定聘任田惠宇同志為總行行長，我已從今天起從行長職務(wù)上正式卸任。

從1999年1月2日到總行報到算起，我在招行工作了14年又5個月。在近15年時間里，能和大家并肩攜手，風雨兼程，書就招行的故事與傳奇，我感到無比榮幸。在我去職之際，感謝各方面對招行和我的肯定與評價。但我深知，招行的輝煌與榮耀，決不是因為我個人的能力與作用有多大，而是二十六年來全行上下共同奮斗的結(jié)果。

我已經(jīng)說過許多感謝的話，但此時此刻，我還想再一次對你們，奮斗在祖國大江南北包括異國他鄉(xiāng)的幾萬名招行員工說一聲：衷心地感謝大家！是你們的智慧與拼搏成就了招行，是你們的品格與追求鞭策著我，是你們的深情與摯愛讓我度過了一生中最充實愉快的15年，你們是最讓我熱愛、最使我感動、最令我留戀的同志與朋友！

你們愛行敬業(yè)，無私奉獻，好學上進，為百年招銀的事業(yè)無怨無悔地付出青春和汗水，體現(xiàn)了崇高的職業(yè)精神和良好的專業(yè)素質(zhì)，“招行的員工隊伍最優(yōu)秀”，是你們出類拔萃的最好禮贊；你們用心服務(wù)，點點滴滴，千錘百煉，感動了千千萬萬客戶，打造了招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌，“因您而變、葵花向陽”，是你們服務(wù)客戶的生動詮釋；你們團結(jié)友愛，齊心協(xié)力，精誠合作，表現(xiàn)了卓越的團隊精神，營造了家庭般溫暖的氛圍，“愉快工作、幸福生活”，是你們的真實寫照；你們滿懷愛心，賑災(zāi)救災(zāi)，扶貧助學，志愿投身公益事業(yè)，塑造了招行良好的社會責任形象，“美德?lián)Q美譽、真心換真情”，是你們高尚品德的貼切注解。

15年的記憶有如潮水，但我最難忘的還是與你們在一起的一個個瞬間與片段。忘不了年終假日、網(wǎng)點慰問和分行調(diào)研時，見到的那些親切的臉龐、燦爛的笑容、忙碌的身影；忘不了在招銀E報、招銀文化、招銀社區(qū)上，讀到的那些至情的博客、激揚的詩歌、不諱的直言；忘不了在員工論壇、業(yè)務(wù)座談會與分行食堂餐桌上，聽到的那些生動的案例、不俗的見解、開心的故事；忘不了在文藝匯演、運動比賽、分行慶典活動中，看到的那些精彩的節(jié)目、矯健的身姿、蓬勃的朝氣；忘不了在員工婚禮、生日歡慶、節(jié) 1

日聚會上，舉杯暢飲、開心釋懷的那些場景與氛圍??所有這些，都會珍藏在我記憶的深處。這是我一生中最寶貴的財富。

15年的相濡以沫，讓我和你們結(jié)下了深厚的情誼。從感情來說，我舍不得離開大家、離開招行。但從事業(yè)發(fā)展來說，我到了告別大家、惜別招行的時候了。任何事業(yè)，要想基業(yè)長青，都需要新陳代謝，都需要后浪推前浪。每一個人的生命對歷史而言，都是瞬間的過程。相對打造百年招銀的歷史長河，雖然我任職15年，但這個過程也只是一個瞬間。一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要薪火相傳，一代代地接續(xù)。所以，對于此次新老交替，我早有思想準備，而且是內(nèi)心所愿。

首先，這個時代需要與時俱進的領(lǐng)導(dǎo)者。有媒體評論，包括我在內(nèi)的幾位行長近期卸任，是一代銀行家的淡出。“家”并不敢當，但“代”確是我們的幸運?；仡欉^去十幾年，我們這一代人有幸置身于改革開放與市場經(jīng)濟的大潮中，得益于中國經(jīng)濟快速發(fā)展，實現(xiàn)了銀行規(guī)模、效益的高增長。然而，今天中國銀行[-0.34% 資金 研報]業(yè)已進入了一個新的發(fā)展階段，幾年前我們曾預(yù)見的經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營模式的歷史性變革正成為現(xiàn)實。在這個歷史的轉(zhuǎn)折點上，傳統(tǒng)經(jīng)營方式難以為繼。惠宇同志這一代年輕的行長登上歷史舞臺，這是時代的需要、歷史的必然。他們肩負著以銀行轉(zhuǎn)型促經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的歷史重任，使命非常艱巨。但他們是在市場經(jīng)濟環(huán)境中錘煉成長起來的，對現(xiàn)代商業(yè)銀行創(chuàng)新與發(fā)展有切身的體驗和深刻的理解，因而更能適應(yīng)時代的發(fā)展，能夠譜寫中國銀行業(yè)發(fā)展的歷史新篇章。

其次，大變革需要創(chuàng)新求變的新思維。為順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，招行比較早地提出并實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，目前正處于二次轉(zhuǎn)型攻堅的關(guān)鍵時期。要將二次轉(zhuǎn)型進行到底，鞏固和擴大招行的領(lǐng)先優(yōu)勢，必須徹底顛覆傳統(tǒng)思維方式，特別是在管理上進行大變革。我在招行工作了15年，盡管我為適應(yīng)新形勢，認真學習，努力接受新事物、新知識，不斷挑戰(zhàn)自己，但正如南非前總統(tǒng)曼德拉所言，“改變自己比改變世界更困難”，慣性思維難以克服，15年形成的思維定式總會自覺或不自覺地影響著創(chuàng)新變革的決心?；萦钔緩拇筱y行加盟招行，而且比我當年從央行來到招行還年輕幾歲，他既有豐富的基層經(jīng)驗，又富于創(chuàng)新精神，也沒有習慣的約束，一定能夠從創(chuàng)新的角度思考招行的變革與發(fā)展，為招行帶來新的增長動力。

再次，年輕人需要青春向上的領(lǐng)頭人。周恩來總理說過，“誰掌握年輕人，誰就掌握未來?！碑斀竦纳鐣?，更是年輕人的社會，消費的主力軍、潮流的先鋒隊、創(chuàng)業(yè)的拼搏者、網(wǎng)絡(luò)的聚焦點，無一不是由年輕人所主宰。而招行也是一家年輕的銀行，員工平均年齡剛過30歲，充滿活力。我深知，要率領(lǐng)年輕人去贏得競爭，首先必須懂得年輕人。多年來，雖然我一直努力這樣去做，每天晚上都要抽時間上微博學網(wǎng)絡(luò)語言，多和

年輕人溝通，努力減少代溝，但畢竟不是一代人了，感覺和興趣的磨合并不那么容易。而惠宇同志就是你們年輕人中的一員，一定能與大家打成一片、融為一體，心意相通，帶領(lǐng)大家志同道合地成就一番新的事業(yè)。

當前，在經(jīng)濟增速放緩、金融脫媒深化、利率市場化提速、同業(yè)競爭加劇、銀行監(jiān)管力度加大的背景下，招行的發(fā)展面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，更需要全行上下集中智慧和力量，弘揚招銀精神，同心協(xié)力，加快二次轉(zhuǎn)型，努力開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的新局面。

對于招行的未來，我充滿著信心。首先，新班子年富力強，經(jīng)驗豐富，有著很強的職業(yè)精神，完全能夠帶領(lǐng)大家直面挑戰(zhàn)，勇往直前。而且，我們的戰(zhàn)略方向既定，只要推動執(zhí)行，一定能結(jié)出碩果；我們的品牌蜚聲內(nèi)外，只要倍加珍惜，一定能更加閃亮；我們的隊伍驍勇善戰(zhàn)，只要認準方向，一定能無往不勝；我們的文化積極向上，只要傳承發(fā)展，一定能基業(yè)長青。這些是我們創(chuàng)新取勝的最大優(yōu)勢，也是奠定百年基業(yè)的良好基礎(chǔ)，我和惠宇同志對此有過深入的溝通和高度的共識。我衷心希望，全行員工像支持我一樣全心全意地、堅定不移地支持惠宇同志，在以惠宇同志為班長的新任領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，迎難而上，銳意創(chuàng)新，大膽改革，開拓進取，在招行發(fā)展的新的歷史時期再創(chuàng)輝煌！

人生崢嶸幾度秋，歲月悠悠情長留。雖然我離開了招行的領(lǐng)導(dǎo)崗位，不能再與大家朝夕相處，但在我心中，招行永遠是我魂牽夢繞的大家庭，同志們永遠是我的好兄弟好姐妹。深深地感謝大家、深深地祝福大家！愿招行的明天更美好！

你們永遠的朋友：馬蔚華

2013年5月31日