第一篇：全國價格宣傳舉報日活動情況匯報

近年來，我區(qū)已躍升至全省經(jīng)濟強縣的前列，經(jīng)濟社會都取得了較快的發(fā)展，正朝著全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)邁進(jìn)。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，價格工作按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)，立足我區(qū)實際出發(fā)，確定了“服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點、求真務(wù)實”的工作方針，注重解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的價格熱點難點問題；加大了依法行政力度，保障廣大民眾的合法權(quán)益，對構(gòu)建和諧烏當(dāng)，做出了貢獻(xiàn)。

（一）切實采取措施，整頓規(guī)范價格秩序的力度不斷加大

按照《中華人民共和國價格法》的要求，認(rèn)真組織實施了國家定價、國家指導(dǎo)價執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加強了對關(guān)系到群眾切身利益的公用事業(yè)收費、商品和服務(wù)價格、住宅價格、物業(yè)管理收費、旅游價格等的監(jiān)督檢查和管理。逐步規(guī)范市場價格行為，為建立和維護(hù)公平競爭的市場經(jīng)濟秩序，促進(jìn)經(jīng)濟增長、構(gòu)建和諧的市場價格環(huán)境作出了積極努力。

略．．．．．．

第二篇：開展第四個“全國價格宣傳舉報日”活動的情況匯報

xx縣開展第四個“全國價格宣傳舉報日”

活動的情況匯報

xxxxxxxx：

根據(jù)省、市關(guān)于開展第四個“全國價格舉報宣傳日”活動的通知精神，我縣高度重視，結(jié)合《價格法》頒布實施七周年以及新施行的醫(yī)療服務(wù)價格宣傳等活動，進(jìn)行了周密部署，詳細(xì)制定了活動方案，采用各種宣傳形式，反復(fù)宣傳，盡量使更廣大的群眾能知曉物價工作，理解物價工作，取得了良好的宣傳效果，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，把宣傳工作作為大事來抓。

宣傳是做好價格工作所必不可少的工作。以前我們經(jīng)常遇見有群眾問物價局是干什么的，也碰到過有群眾指責(zé)我們物價局不管液化氣，干部使用液化石油氣不用掏錢。這對我們觸動很大，這證明我們的宣傳工作存在漏洞，群眾對我們不了解，甚至有誤解，直接損害了部門形象。所以局領(lǐng)導(dǎo)十分很重視這次宣傳工作，xx局長親自掛帥，把宣傳工作作為大事來抓。專門召開了會議，從宣傳方案、宣傳口徑、宣傳手段、宣傳標(biāo)語到人員分工、經(jīng)費保障等等都做了詳細(xì)部署，于4月28日至5月8日，連續(xù)開展了多場宣傳活動。

二、深入群眾，價格宣傳走上街頭。

集中全局人力，于4月28日、5月1日、5月8日在縣城主要街道連續(xù)開展了三場街頭宣傳咨詢活動，幾場宣傳活動級既互有關(guān)聯(lián)又各有側(cè)重，4月28日與縣衛(wèi)生局聯(lián)合，重點宣傳新醫(yī)療服務(wù)價格；5月1日《價格法》頒布七周年，重點向群眾宣傳價格法、價格政策、有關(guān)明碼標(biāo)價的規(guī)定以及群眾關(guān)心的熱點價格問題等；5月8日“全國價格舉報宣傳日”重點宣傳價格舉報工作，宣傳“12358”投訴舉報電話。幾次宣傳活動均現(xiàn)場受理群眾投訴舉報，解答群眾提出的任何價格問題和疑問。取得了很好的效果，部分縣領(lǐng)導(dǎo)還親臨活動現(xiàn)場，指導(dǎo)工作，與我們的工作人員親切交流，并對我局的工作給予了充分的肯定。

三充分利用新聞媒體，深入進(jìn)行報道。

活動期間，幾乎天天都能在縣電視臺上看見物價方面的新聞和節(jié)目，每場宣傳活動都邀請記者采訪，對宣傳活動現(xiàn)場進(jìn)行拍攝。xx局長、xxx副局長還分別在縣電視臺發(fā)表了電視講話，另外在電視節(jié)目中再次向全縣公布了“12358”價格投訴舉報電話，并向社會承諾價格咨詢4小時內(nèi)答復(fù)，價格舉報30日內(nèi)辦結(jié)。

在這次活動中，我局在縣城主要街道懸掛了“當(dāng)您的價格權(quán)益受到侵害時，請撥打12358價格投訴電話”等宣傳橫幅，向廣大群眾散發(fā)宣傳資料xxx多份，現(xiàn)場接受群眾咨詢xx多人次，受理投訴舉報x起，現(xiàn)正逐件進(jìn)行落實處理。通過這次大張旗鼓的宣傳，提高了群眾的物價意識，確保了全省醫(yī)療服務(wù)收費改革在我縣的順利實施和平穩(wěn)過渡，樹立了物價部門的新形象，使“12358”這個代表物價部門的品牌更加深入人心。

二○○五年五月十日

第三篇：12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)操作手冊

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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制作單位 南威軟件股份有限公司 編制單位 國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心

中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司 南威軟件股份有限公司

版權(quán) 國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷監(jiān)局

2014年10月 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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目 錄

第一章.1.1.1.2.數(shù)字證書UKEY及VPN登錄使用................................................1 概述........................................................................................1 準(zhǔn)備工作..................................................................................1 1.2.1.申請UKEY..........................................................................1 1.2.2.UKEY驅(qū)動安裝...................................................................2 1.2.3.SSLVPN客戶端安裝............................................................4 1.3.系統(tǒng)訪問..................................................................................8 1.3.1.插入UKEY..........................................................................8 1.3.2.啟動SSLVPN客戶端............................................................8 1.3.3.訪問12358系統(tǒng).................................................................9 1.4.第二章.2.1.相關(guān)注意事項...........................................................................9 12358全國價格舉報呼叫平臺..................................................12 概要說明................................................................................12 2.1.1.坐席操作電腦要求.............................................................12 2.1.2.通話錄音說明...................................................................12 2.1.3.坐席工作時間說明.............................................................12 2.1.4.坐席回訪用戶說明.............................................................13 2.1.5.12358用戶呼叫原則說明...................................................13 2.1.6.12358坐席電話費用說明...................................................14 2.2.2.3.首頁......................................................................................14 呼叫業(yè)務(wù)................................................................................15 2.3.1.簽入.................................................................................15 2.3.2.簽出.................................................................................17 2.3.3.示忙.................................................................................18 2.3.4.示閑.................................................................................18 2.3.5.來話接聽..........................................................................19 2.3.6.外呼.................................................................................19 2.3.7.轉(zhuǎn)出.................................................................................21

I 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.8.轉(zhuǎn)坐席.............................................................................23 2.3.9.轉(zhuǎn)傳真.............................................................................24 2.3.10.2.3.11.2.3.12.2.3.13.2.3.14.2.3.15.2.3.16.2.3.17.2.4.靜音...........................................................................25 取消靜音....................................................................26 保持...........................................................................27 取保持.......................................................................28 內(nèi)部呼叫....................................................................29 內(nèi)部求助....................................................................31 三方通話....................................................................32 掛機...........................................................................35

個人工作平臺.........................................................................36 2.4.1.舉報登記..........................................................................36 2.4.2.留言處理..........................................................................38 2.4.3.傳真處理..........................................................................39 2.4.4.進(jìn)度查詢..........................................................................40 2.4.5.知識查詢..........................................................................41 2.4.6.待回復(fù)咨詢.......................................................................41 2.4.7.已整理辦件.......................................................................42

2.5.知識庫檢索............................................................................42 2.5.1.法律法規(guī)..........................................................................42 2.5.2.典型案例..........................................................................43 2.5.3.常見問題..........................................................................43 2.5.4.我的收藏..........................................................................44

2.6.平臺管理................................................................................44 2.6.1.節(jié)假日設(shè)置.......................................................................44 2.6.2.系統(tǒng)傳真記錄...................................................................45 2.6.3.系統(tǒng)錄音記錄...................................................................45 2.6.4.黑名單呼入記錄................................................................46

第三章.12358全國價格舉報業(yè)務(wù)處理平臺...........................................47

II 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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3.1.概要說明................................................................................47 3.1.1.網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)址.......................................................................47 3.1.2.操作電腦要求...................................................................47 3.1.3.系統(tǒng)介紹..........................................................................47 3.1.4.系統(tǒng)角色..........................................................................49 3.1.5.系統(tǒng)術(shù)語..........................................................................50 3.1.6.技術(shù)支持..........................................................................52

3.2.登錄與注銷............................................................................52 3.2.1.登陸.................................................................................52 3.2.2.個人設(shè)置..........................................................................53 3.2.3.手冊下載..........................................................................54 3.2.4.注銷.................................................................................54

3.3.舉報辦理................................................................................54 3.3.1.舉報登記..........................................................................54 3.3.2.舉報受理..........................................................................61 3.3.3.舉報辦理..........................................................................66 3.3.5.咨詢處理..........................................................................68 3.3.6.文書審批..........................................................................69 3.3.7.辦結(jié)反饋..........................................................................72 3.3.8.復(fù)查審核..........................................................................74 3.3.9.行政復(fù)議..........................................................................77

3.4.案件辦理................................................................................79 3.4.1.一般程序..........................................................................79 3.4.2.簡易程序..........................................................................90 3.4.3.行政復(fù)議..........................................................................92

3.5.舉報督辦................................................................................94 3.5.3.辦理時限設(shè)置...................................................................94 3.5.4.督辦舉報查詢...................................................................95 3.5.5.督辦舉報提醒...................................................................96

III 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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3.5.6.督辦延時審批...................................................................97 3.6.公共信息................................................................................99 3.6.6.電子公告..........................................................................99 3.6.7.知識庫檢索.....................................................................101 3.6.8.公共通訊錄.....................................................................104 3.6.9.個人通訊錄.....................................................................105 3.6.10.3.6.11.3.7.內(nèi)部郵件管理...........................................................107 手機短信發(fā)送...........................................................111

系統(tǒng)管理..............................................................................113 3.7.1.配置中心........................................................................113 3.7.2.機構(gòu)管理........................................................................113 3.7.3.用戶管理........................................................................115 3.7.4.基礎(chǔ)配置........................................................................116 3.7.5.業(yè)務(wù)配置........................................................................119

IV 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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第一章.數(shù)字證書UKEY及VPN登錄使用

1.1.概述

本文檔為12358全國價格舉報業(yè)務(wù)處理平臺（以下簡稱“12358系統(tǒng)”）用戶，使用數(shù)字證書UKEY，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問12358系統(tǒng)的操作說明。

用戶從互聯(lián)網(wǎng)訪問12358系統(tǒng)，需要具備以下條件：

1、用戶持有國家電子政務(wù)外網(wǎng)數(shù)字認(rèn)證中心、部委RA中心、省市RA中心或其下屬受理點簽發(fā)的數(shù)字證書UKEY，數(shù)字證書真實有效。

2、數(shù)字證書UKEY驅(qū)動在用戶電腦上可安裝成功，用戶電腦能夠有效識別UKEY中存儲的數(shù)字證書。

3、用戶能夠訪問到國家電子政務(wù)外網(wǎng)SSLVPN平臺（具備互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)環(huán)境），能夠網(wǎng)頁自動安裝SSLVPN客戶端成功、或人工手動安裝SSLVPN客戶端成功，SSLVPN客戶端安裝正確并能夠正常啟動。

在以下部分將對以上各部分進(jìn)行詳細(xì)說明。

1.2.準(zhǔn)備工作 1.2.1.申請UKEY 向國家電子政務(wù)外網(wǎng)數(shù)字認(rèn)證中心、部委RA中心、省市RA中心或其下屬受理點申請12358系統(tǒng)專用數(shù)字證書UKEY。

12358系統(tǒng)專用數(shù)字證書UKEY的外觀如下圖所示： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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示例UKEY正面

示例UKEY反面

各區(qū)域政務(wù)外網(wǎng)RA中心所發(fā)數(shù)字證書UKEY外觀與此略有出入是正?，F(xiàn)象，請向數(shù)字證書UKEY的頒發(fā)機構(gòu)確認(rèn)核實。

1.2.2.UKEY驅(qū)動安裝

各區(qū)域政務(wù)外網(wǎng)RA中心所發(fā)數(shù)字證書UKEY的硬件可能有所不同，不同的UKEY其驅(qū)動安裝方式可能略有不同。以下以海泰UKEY的安裝進(jìn)行說明，其他版本UKEY的驅(qū)動安裝方式，請咨詢相應(yīng)的數(shù)字證書頒發(fā)機構(gòu)。

將數(shù)字證書UKEY插入電腦U口，左鍵雙擊“我的電腦”打開資源管理器，找到安裝開始，如圖：，左鍵雙擊，12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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安裝完成后，點擊“完成”按鈕。此時，可在桌面右下角看到圖標(biāo)，雙擊該圖標(biāo)，顯示“用戶工具”，如圖：

UKEY中的數(shù)字證書能夠正確識別，UKEY驅(qū)動即安裝成功。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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注1：本示例中的UKEY默認(rèn)密碼（PIN碼）為111111。由于各證書頒發(fā)機構(gòu)所發(fā)UKEY硬件可能不同，UKEY默認(rèn)密碼（PIN碼）請咨詢證書頒發(fā)機構(gòu)。

注2：數(shù)字證書UKEY驅(qū)動為一次性安裝，無須重復(fù)安裝。

1.2.3.SSLVPN客戶端安裝

SSLVPN客戶端軟件提供網(wǎng)頁自動安裝、人工手動安裝兩種方式，以下分別說明。

1.2.3.1 網(wǎng)頁自動安裝

用戶打開瀏覽器（建議使用微軟操作系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器，并建議IE版本為6.0以上），輸入國家電子政務(wù)外網(wǎng)SSLVPN接入平臺地址https://59.252.26.2。

網(wǎng)頁訪問成功后，SSLVPN客戶端將在網(wǎng)頁上自動安裝，如圖：

進(jìn)入該頁面無需做任何操作，SSLVPN客戶端將會自動下載并安裝。安裝成功后，提示重啟計算機生效，如圖： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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點擊“是”，用戶重啟計算機，SSLVPN客戶端安裝成功。若安裝不成功，則提示用戶下載到本地，需要人工手動安裝，如圖：

點擊“下載客戶端軟件”，參照下一節(jié)進(jìn)行操作。注3：SSLVPN客戶端為一次性安裝，無須重復(fù)安裝。

1.2.3.2 人工手動安裝

將下載到的SSLVPN客戶端軟件解壓縮后，得到如下文件： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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雙擊“安全認(rèn)證客戶端安裝程序.exe”，開始SSLVPN客戶端的安裝，如圖：

點擊“下一步”，顯示服務(wù)器地址：59.252.26.2，服務(wù)器端口號：443。如圖： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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確認(rèn)無誤，無須修改，點擊“下一步”，即開始安裝，如圖：

進(jìn)度條完成后，提示重啟生效，如圖： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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點擊 “完成”，計算機重啟，安裝完成。

1.3.系統(tǒng)訪問 1.3.1.插入UKEY 將12358系統(tǒng)專用數(shù)字證書UKEY插入計算機的USB接口。

1.3.2.啟動SSLVPN客戶端

計算機重啟完成后，右鍵單擊桌面右下角圖標(biāo)中的“啟動安全服務(wù)”，如圖：，左鍵單擊菜單

SSLVPN客戶端圖標(biāo)由

變?yōu)?，并提示相關(guān)信息。SSLVPN客戶12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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端服務(wù)啟動成功，如圖：

1.3.3.訪問12358系統(tǒng)

訪問http://59.255.148.50/price，或

https://59.255.148.40/price（證書認(rèn)證通過后，本頁面無需輸入用戶名密碼，直接登錄成功)。

用戶選擇相應(yīng)的數(shù)字證書，輸入密碼（PIN碼），校驗成功后即進(jìn)入業(yè)務(wù)處理界面。

1.4.相關(guān)注意事項

1、KEY驅(qū)動安裝提示是否要覆蓋安裝。如圖：

選擇“是”選項進(jìn)入KEY驅(qū)動安裝界面，按照KEY驅(qū)動安裝提示 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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進(jìn)行安裝。

2、VPN客戶端安裝過程中提示“文件夾已存在是否繼續(xù)”。如圖：

選擇“是”選項，覆蓋原文件夾，VPN客戶端安裝完需重啟計算機。

3、客戶端安裝成功，重啟系統(tǒng)桌面右下角沒有小鎖標(biāo)識。如圖：

KEY/VPN客戶端安裝成功重啟系統(tǒng)如遇上述情況，一般為win7操作系統(tǒng)自動將右下角應(yīng)用工具收納到圖標(biāo)解決方法：

（1）鼠標(biāo)點擊圖標(biāo) △(KEY/VPN小鎖。如圖：)，會在win7收納菜單中看到

中。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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（2）點擊“自定義”選項，將KEY工具/VPN客戶端行為修改為“顯示圖標(biāo)和通知”，點擊右下角“確定”按鈕完成修改。如圖：

4、關(guān)于舊VPN通道11月15日下線通知。

2014年9月15-16日12358福州培訓(xùn)會議使用的VPN客戶端為舊VPN客戶端，于今年11月15日停止使用，屆時互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問https://59.252.26.2 網(wǎng)址自動下載安裝新VPN客戶端，操作詳情見本文檔1.2.3.1網(wǎng)頁自動安裝目錄。

5、客服聯(lián)系方式http://004km.cn 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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第二章.12358全國價格舉報呼叫平臺

2.1.概要說明

2.1.1.坐席操作電腦要求

系統(tǒng)對操作電腦的要求：

1、瀏覽器兼容IE8以上版本，推薦使用IE9.0版本。

2、呼叫業(yè)務(wù)在使用過程中，請勿刷新頁面。

3、當(dāng)瀏覽器或PC發(fā)生故障時，坐席需點擊“簽出”按鈕退出呼叫中心平臺，如瀏覽器無響應(yīng)狀況，關(guān)閉瀏覽器后，重新點擊“簽入”，如果系統(tǒng)提示“坐席已經(jīng)登錄，需要強制簽入嗎？”坐席選擇強制登錄到呼叫中心平臺。

2.1.2.通話錄音說明

呼叫系統(tǒng)全程開啟錄音功能，坐席人員與用戶及坐席人員內(nèi)部通話都將在中心平臺進(jìn)行錄音，以便今后調(diào)聽使用及回溯。

2.1.3.坐席工作時間說明

12358全國呼叫平臺采用8小時工作時間人工接聽，非工作時間（含下班、國家法定節(jié)假日）語音留言方式運行，全國各地不同坐席人員的工作時間存在差異。具體坐席的作息時間可在南威公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)上設(shè)置。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.1.4.坐席回訪用戶說明

12358全國呼叫平臺在北京進(jìn)行部署，因此全國各地不同坐席的呼叫都是從北京呼出，在坐席回訪用戶時，由于各運營商號碼傳送的技術(shù)問題，用戶電話將可能顯示12358、01012358、當(dāng)?shù)貐^(qū)號+12358、01050912358等多種情況。

在價格舉報辦結(jié)后，有用戶回訪功能，坐席點擊回訪后，系統(tǒng)會根據(jù)保存的用戶電話號碼直接外呼，無需坐席人員填寫外呼號碼，如外呼號碼為手機且坐席人員聽到的是忙音時，請將該手機號碼信息反饋給南威公司技術(shù)支持工程師，由技術(shù)人員進(jìn)行后續(xù)處理。

2.1.5.12358用戶呼叫原則說明

2.1.5.1.手機用戶

由于技術(shù)原因，手機用戶撥打12358后，只能由市級坐席人員接聽。

手機用戶在市區(qū)內(nèi)撥打12358后，該呼叫將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在地市的坐席。

手機用戶在縣內(nèi)撥打12358后，該呼叫同樣將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在地市的坐席，如用戶投訴縣內(nèi)問題，可由市坐席受理后，以公文流轉(zhuǎn)方式進(jìn)行下一步處理；如縣內(nèi)設(shè)置了坐席，市坐席接聽后可使用轉(zhuǎn)坐席功能將用戶電話轉(zhuǎn)接至縣內(nèi)坐席。

2.1.5.2.固話用戶

固話用戶在市區(qū)內(nèi)撥打12358后，該呼叫將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在地市的坐席。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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固話用戶在縣內(nèi)使用固話撥打12358后，如縣內(nèi)未設(shè)置坐席，該呼叫將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在地市的坐席；如縣內(nèi)設(shè)置了坐席，該呼叫將從北京中心平臺自動轉(zhuǎn)接至用戶撥打地所在縣的坐席（需提供詳細(xì)的縣內(nèi)固話局號表）。

2.1.5.3.省坐席接聽方式

用戶在省會城市撥打12358后，該呼叫將從北京呼叫平臺自動轉(zhuǎn)接至省會城市的坐席，如用戶反應(yīng)的問題需省級坐席處理，市坐席接聽后可使用轉(zhuǎn)坐席功能將用戶電話轉(zhuǎn)接至省坐席。

2.1.5.4.12358異地?fù)艽蚍绞?/p>

用戶可通過在12358號碼前添加區(qū)號的方式實現(xiàn)異地12358坐席接聽的功能，如用戶在本地直接撥打12358將由本地（市或縣）坐席接聽，如撥打02512358將由南京坐席接聽。

2.1.6.12358坐席電話費用說明

坐席外撥的電話都是通過點選電腦上的按鈕后，從北京的呼叫平臺直接撥出的，因此原則上各坐席只需向電話所屬運營商繳納電話基本月租費即可；坐席開通的費用則用來支持坐席外呼所產(chǎn)生的電話費用及中心平臺的運行、維護(hù)費用。

2.2.首頁

12358價格舉報呼叫平臺首頁，包括模塊功能區(qū)、坐席功能區(qū)、搜索區(qū)、信息列表區(qū)，如下圖所示： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.呼叫業(yè)務(wù)

呼叫系統(tǒng)是坐席與系統(tǒng)交互完成多種業(yè)務(wù)的功能實體，為呼叫中心用戶提供人工業(yè)務(wù)。系統(tǒng)提供了通用的坐席基本功能，基本功能如下圖：

2.3.1.簽入

坐席電腦需連接到互聯(lián)網(wǎng)，首先登錄南威公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具體登錄方法見業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊內(nèi)容。登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，為實現(xiàn)坐席人員各項呼叫功能，需坐席人員進(jìn)行簽入工作。系統(tǒng)顯示界面如下： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

坐席人員上班后，點擊“簽入”按鈕，彈出輸入框填寫坐席所用電話的電話號碼。

坐席簽入時，必須正確輸入坐席電話號碼（坐席工號為呼叫平臺統(tǒng)一分配），電話號碼根據(jù)坐席人員工位上的電話號碼進(jìn)行輸入。

注意：非北京地區(qū)坐席。輸入電話號碼時需在電話號碼前加本地區(qū)號，如091384434321，其中0913為本地固話區(qū)號，84434321為固話號碼。

簽入成功后，坐席可以接聽用戶來電，并進(jìn)行坐席示忙、外呼等操作。簽入成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

2.3.2.簽出

坐席下班時，需通過點擊“簽出”按鈕退出呼叫中心系統(tǒng)。注意：坐席在通話過程中不能簽出呼叫中心系統(tǒng)。簽出成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

2.3.3.示忙

坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以做示閑、外呼操作。坐席點擊“示忙”按鈕后，圖標(biāo)變?yōu)椤笆鹃e”，坐席狀態(tài)為“忙狀態(tài)”，如下圖所示：

2.3.4.示閑

坐席已經(jīng)簽入系統(tǒng)后，坐席處于空閑態(tài)，呼叫中心可以給該坐席分配呼叫，此時坐席可以進(jìn)行示忙、外呼等操作。坐席點擊“示閑”按鈕后，圖標(biāo)變?yōu)椤笆久Α保癄顟B(tài)為“空閑態(tài)”，如下圖所示： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.5.來話接聽

呼叫中心分配一個呼叫到坐席時，坐席的固定電話先振鈴，坐席摘機，用戶與坐席建立通話，坐席狀態(tài)變?yōu)椤巴ㄔ拺B(tài)”。坐席可以進(jìn)行靜音、保持、掛機等操作。

2.3.6.外呼

外呼是指坐席通過呼叫平臺，在頁面上輸入被呼叫人員電話號碼，實現(xiàn)與被叫人員的通話。外呼時，坐席人員必須通過點擊“外呼”按鈕，在彈出頁面輸入被叫人電話號碼進(jìn)行外呼，嚴(yán)禁坐席人員使用座 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

機直接撥打被叫人員號碼。

坐席點擊“外呼”按鈕，彈出如下窗口：

坐席外呼時，輸入的外呼號碼為固話時，非北京號碼需在電話號碼前添加區(qū)號，如091384435160；如果外呼號碼為手機號碼時，非北京手機號碼前需加0，如0***（由于坐席人員無法判斷手機號碼是否為北京手機號碼，建議非北京坐席人員外呼手機時，一律在手機號碼前加0，如坐席人員聽到忙音，掛機后不加0重新?lián)艽颍槐本┳藛T外呼手機時，一律直接撥打手機號碼，如該號碼為外地手機，則會聽到需加0重新?lián)艽虻奶崾?，此時按照此提示重新?lián)艽蚣纯桑?2358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

號碼輸入完成后，坐席點擊號碼輸入框下面的“外呼”按鈕，坐席電話會先振鈴，坐席進(jìn)行摘機操作，被叫用戶進(jìn)行接聽，坐席與用戶進(jìn)行通話。外呼成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面：

坐席外呼成功后，坐席可以進(jìn)行轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)坐席、轉(zhuǎn)隊列、靜音、保持、內(nèi)部求助、掛機等操作。

2.3.7.轉(zhuǎn)出

轉(zhuǎn)出是指在坐席與用戶通話過程中，如坐席人員無法解答用戶提出的問題，需要將該通話轉(zhuǎn)移到非坐席人員(其他科室人員，政策制定人員等)，讓非坐席人員與用戶進(jìn)行通話的操作。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

坐席與用戶通話過程中點擊 “轉(zhuǎn)出”按鈕，彈出如下窗口：

坐席轉(zhuǎn)出時，輸入的外呼號碼為固話時，非北京號碼需在電話號碼前添加區(qū)號，如091384435160；如果外呼號碼為手機號碼時，非北京手機號碼前需加0，如0***（由于坐席人員無法判斷手機號碼是否為北京手機號碼，建議非北京坐席人員外呼手機時，一律在手機號碼前加0，如坐席人員聽到忙音，掛機后不加0重新?lián)艽颍槐本┳藛T外呼手機時，一律直接撥打手機號碼，如該號碼為外地手機，則會聽到需加0重新?lián)艽虻奶崾?，此時按照此提示重新?lián)艽蚣纯桑?2358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

號碼輸入完成后，坐席點擊號碼輸入框下面的“確定”按鈕，坐席電話被釋放，坐席狀態(tài)變?yōu)榭臻e態(tài)，等待接聽下一個電話。轉(zhuǎn)出成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面：

2.3.8.轉(zhuǎn)坐席

轉(zhuǎn)坐席是指坐席已經(jīng)與用戶建立通話，但該坐席需要將該呼叫轉(zhuǎn)移給其他的空閑坐席進(jìn)行處理。

坐席與用戶通話過程中點擊“轉(zhuǎn)坐席”按鈕，彈出如下窗口： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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轉(zhuǎn)坐席時，坐席需選擇被轉(zhuǎn)坐席工號（每個坐席在簽入時，可看到具體用戶名對應(yīng)的工號），點擊對話輸入框下面的“確定”按鈕，坐席電話被釋放，坐席狀態(tài)變?yōu)榭臻e態(tài)，等待接聽下一個電話。轉(zhuǎn)出成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面：

2.3.9.轉(zhuǎn)傳真

坐席與用戶通話過程中了解到用戶有投訴舉報材料需要傳真，坐席點擊“轉(zhuǎn)傳真”按鈕，讓用戶根據(jù)語音提示進(jìn)行下一步操作。

注意：用戶必須使用傳真機撥打“12358”號碼，需要傳真時，依照語音提示進(jìn)行操作。如果用戶當(dāng)前使用非傳真機撥打，坐席需提醒 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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用戶使用傳真機進(jìn)行撥打并發(fā)送傳真。

2.3.10.靜音

靜音是指坐席在語音通話中需要屏蔽自己的語音，坐席可以聽到客戶的聲音，但客戶聽不到坐席的聲音。

坐席與用戶通話過程中點擊 “靜音”按鈕，“靜音”按鈕變?yōu)椤叭∠o音”。靜音操作，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.11.取消靜音

坐席進(jìn)行靜音操作后，如需要恢復(fù)與用戶進(jìn)行通話時，坐席點擊“取消靜音”按鈕。

“取消靜音”圖標(biāo)變?yōu)椤办o音”圖標(biāo)，坐席與用戶恢復(fù)正常通話。取消靜音操作，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.12.保持

保持呼叫是指坐席與用戶在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時用戶聽到保持音樂，坐席也無法聽到用戶的聲音。待需要的時候在將該呼叫取出，繼續(xù)通話。坐席將當(dāng)前呼叫保持后可以進(jìn)行呼出操作。

坐席與用戶通話過程中點擊 “保持”按鈕，“保持”按鈕變?yōu)椤叭”３帧?。保持操作，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.13.取保持

坐席進(jìn)行保持操作后，需要恢復(fù)與用戶進(jìn)行通話時，坐席點擊“取保持”按鈕。

坐席點擊“取保持”按鈕，彈出如下窗口： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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坐席選擇被保持的呼叫，點擊“確定”按鈕，坐席與用戶恢復(fù)通話，系統(tǒng)顯示如下頁面：

2.3.14.內(nèi)部呼叫

內(nèi)部呼叫是指一個坐席向另一個坐席發(fā)起呼叫并實現(xiàn)通話。內(nèi)部呼叫不能被保持、不能被轉(zhuǎn)出、不能被靜音。12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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坐席在空閑態(tài)或忙狀態(tài)點擊“內(nèi)部呼叫”按鈕，彈出如下窗口：

坐席選擇一個空閑的被呼叫坐席，點擊“確定”，系統(tǒng)顯示如下頁面： 12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.15.內(nèi)部求助

內(nèi)部求助是指坐席在接聽來話的時候，發(fā)起的內(nèi)部求助，客戶的呼叫被保持，坐席和被求助的坐席通話。

坐席點擊“內(nèi)部求助”按鈕，彈出如下窗口：

坐席選擇一個空閑的被呼叫坐席，點擊“確定”，系統(tǒng)顯示如下頁面：

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.3.16.三方通話

三方通話是指一個坐席同其他兩個客戶同時通話稱為三方通話。在三方通話的情況下，如果一方掛機，另兩方仍可繼續(xù)通話。

1、坐席已經(jīng)與用戶開始進(jìn)行通話，坐席點擊“保持”按鈕；

2、用戶被保持后，坐席點擊“外呼”按鈕；

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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3、坐席在外呼彈出框中輸入電話號碼，點擊“外呼”按鈕；坐席轉(zhuǎn)出時，輸入的外呼號碼為固話時，非北京號碼需在電話號碼前添加區(qū)號，如091384435160；如果外呼號碼為手機號碼時，非北京手機號碼前需加0，如0***（由于坐席人員無法判斷手機號碼是否為北京手機號碼，建議非北京坐席人員外呼手機時，一律在手機號碼前加0，如坐席人員聽到忙音，掛機后不加0重新?lián)艽?；北京坐席人員外呼手機時，一律直接撥打手機號碼，如該號碼為外地手機，則會聽到需加0重新?lián)艽虻奶崾荆藭r按照此提示重新?lián)艽蚣纯桑?/p>

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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4、外呼成功后，坐席點擊“三方通話”按鈕；

5、系統(tǒng)彈出被保持的呼叫，坐席選擇一個呼叫，系統(tǒng)顯示如下頁面：

6、三方通過成功后，系統(tǒng)顯示如下頁面：

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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7、三方通過成功后，被呼叫的用戶掛機，系統(tǒng)顯示如下頁面：

2.3.17.掛機

坐席與用戶通話結(jié)束后，可直接掛機或點擊頁面上的“掛機”按鈕，此時呼叫被釋放，坐席處于空閑狀態(tài)，可以繼續(xù)接聽來話。

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.4.個人工作平臺 2.4.1.舉報登記

實現(xiàn)對舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的登記整理操作。如圖：

點擊按鈕區(qū)按鈕，進(jìn)入舉報登記的新增界面。如圖：

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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1、表單信息中有紅色*號字段為必須填寫內(nèi)容。

2、“基本信息”頁顯示舉報件的基本信息。

3、“附件列表”頁顯示舉報件的所有上傳的附件信息列表?？牲c擊“上傳”按鈕，上傳該舉報件的附件。可點擊“刪除”按鈕，刪除附件信息。

4、“文書列表”頁顯示舉報件所屬類型的所有文件，可以點擊“生成文書”按鈕，系統(tǒng)將該舉報件的數(shù)據(jù)合并到系統(tǒng)所配置的文書中。點擊“查看材料”、“上傳材料”按鈕，可顯示相應(yīng)文書的附件。

點擊按鈕區(qū)“保存”按鈕，保存舉報件到系統(tǒng)中。

保存成功后，按鈕區(qū)顯示該舉報件對應(yīng)的功能按鈕，包括“保存”、“提交”、“回訪”、“知識查詢”、“返回”，如圖：

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2.4.2.留言處理

實現(xiàn)對舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的留言登記整理操作。如圖：

點擊按鈕區(qū)按鈕，進(jìn)入留言舉報登記的操作界面。如圖：

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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點擊按鈕區(qū)“保存”按鈕，保存舉報件到系統(tǒng)中。

2.4.3.傳真處理

實現(xiàn)對舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的傳真登記整理操作。如圖：

點擊按鈕區(qū)按鈕，進(jìn)入傳真舉報登記的操作界面。如圖：

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

點擊按鈕區(qū)“保存”按鈕，保存舉報件到系統(tǒng)中。

2.4.4.進(jìn)度查詢

實現(xiàn)對已登記的舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的進(jìn)行查詢操作。如圖：

點擊列表數(shù)據(jù)，顯示舉報件登記內(nèi)容。如圖：

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

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2.4.5.知識查詢

實現(xiàn)對知識庫的進(jìn)行查詢、查看操作。如圖：

2.4.6.待回復(fù)咨詢

實現(xiàn)對待回復(fù)的舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的進(jìn)行查詢操作。如圖：

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2.4.7.已整理辦件

實現(xiàn)對已整理的舉報件、投訴件、信訪件、咨詢件的進(jìn)行查詢操作。如圖：

2.5.知識庫檢索 2.5.1.法律法規(guī)

實現(xiàn)對法律法規(guī)的進(jìn)行查詢、查看、收藏操作。如圖：

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2.5.2.典型案例

實現(xiàn)對典型案例的進(jìn)行查詢、查看、收藏操作。如圖：

2.5.3.常見問題

實現(xiàn)對常見問題的進(jìn)行查詢、查看、收藏操作。如圖：

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2.5.4.我的收藏

實現(xiàn)對收藏知識內(nèi)容的進(jìn)行查詢、查看、添加、刪除操作。如圖：

2.6.平臺管理 2.6.1.節(jié)假日設(shè)置

實現(xiàn)對節(jié)假日設(shè)置相關(guān)操作。如圖：

12358全國價格舉報管理信息系統(tǒng)

操作手冊

說明：紅色為節(jié)假日（默認(rèn)全年周六、周日為節(jié)假日），綠色為工作日或加班日。

操作：雙擊日期可以修改選中日期的狀態(tài)（工作日或節(jié)假日），過期日期不提供設(shè)置功能。

2.6.2.系統(tǒng)傳真記錄

此模塊顯示系統(tǒng)傳真記錄的相關(guān)內(nèi)容。如圖：

2.6.3.系統(tǒng)錄音記錄

此模塊顯示系統(tǒng)錄音記錄的相關(guān)內(nèi)容。如圖：

第四篇：全國交通安全日宣傳活動總結(jié)通用

全國交通安全日宣傳活動總結(jié)通用范文5篇

全國交通安全日宣傳活動總結(jié)

篇1

全面深入抓好安全教育工作，并結(jié)合學(xué)校實際，積極、主動、科學(xué)、有效地開展豐富多彩的交通安全宣傳教育。動員全校師生共同參與交通安全活動，為構(gòu)建“平安校園”、“和諧校園”提供了安全保障。現(xiàn)就活動情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓活動落實

本著對學(xué)校安全工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真負(fù)起學(xué)校安全教育的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實把安全教育擺上學(xué)校議事日程，學(xué)校成立了交通安全活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由xxx校長任組長。按xx市委市政府批示精神，為了增強小學(xué)生的交通安全防范意識，提高自我保護(hù)能力，xx月xx日在學(xué)校校內(nèi)、校外醒目位置張貼《關(guān)于開展學(xué)生交通安全集中整治專項行動的通告》，并利用星期一的教師全會組織全體教師學(xué)習(xí)，同時完善了安全工作相關(guān)的各項規(guī)章制度，各項活動都做到了定時間、定內(nèi)容、定責(zé)任人。

今年全國交通安全日，我校圍繞“社會協(xié)同治理、安全文明出行”這一主題，加大宣傳教育力度，進(jìn)一步加強了對學(xué)生安全出行的教育，堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全走路”的`養(yǎng)成教育為主線，開展了一系列豐富多彩的教育活動，提高了學(xué)生安全意識和自我防護(hù)能力，保障和促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

二、加強宣傳，營造活動氛圍

充分發(fā)揮宣傳陣地的作用，我校通過在校門口、校園內(nèi)LED滾動安全警示標(biāo)語，組織學(xué)生進(jìn)行自我宣傳、廣播、黑板報、交通安全教育主題班會等活動，生動形象地對學(xué)生進(jìn)行了宣傳教育，在學(xué)生之間開展以

“安全乘車、安全走路”為主題的深入學(xué)習(xí)活動。校園內(nèi)處處洋溢安全教育的濃郁氛圍。

以班級為單位組織了安全自警主題班會，教師學(xué)生積極參與，起到了很好的教育效果，安全教育活動舉辦得非常成功。

三、科學(xué)組織，活動豐富多彩

我校把xx月xx日～xx月x日定為交通安全活動周。結(jié)合《泉州市教育局、市公安局關(guān)于開展全市中小學(xué)“守法出行安全自護(hù)”交通安全宣傳教育活動的通知精神，檢查、落實以“守法出行安全自護(hù)”為主題的校園交通安全宣傳活動。

多渠道、多形式地傳播交通安全常識和教育活動，使交通安全教育真正進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦。結(jié)合學(xué)校實際，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，提高全校師生交通安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件、自救互救、疏散救援的能力，保障廣大師生的生命安全，為創(chuàng)建“平安校園”、“和諧校園”提供強有力的安全保障。

全國交通安全日宣傳活動總結(jié)

篇2

20xx年12月2日是我國第xx個“全國交通安全日”，今年活動主題是“社會協(xié)同治理、安全文明出行”。為進(jìn)一步提高廣大師生的交通安全意識和交通文明意識，最大限度地預(yù)防和減少冬季道路交通事故發(fā)生，11月23—12月6日，xx縣xx中心小學(xué)開展了“全國交通安全宣傳日”宣傳暨“交通安全周”活動。

學(xué)校利用升旗儀式，宣傳全國交通安全宣傳日的意義；向?qū)W生講解了常見的交通標(biāo)志標(biāo)線、交通安全常識、乘車安全知識和交通事故帶來的危害，特別是針對冬季特點提出了很多注意事項。同時，學(xué)校還制作板報、宣傳展板，刊出交通事故案例、圖片，向師生宣傳遵守交通規(guī)則的重要性；學(xué)校還下發(fā)《全國交通安全日文明交通倡議書》等宣傳資料，懸掛安全警示橫幅，班級利用隊會課，播放《讓生命無憾》（122國民交通安全系列公益宣傳教育片）等方式，讓學(xué)生更真實感受到交通安全交通安全的重要性。

通過活動，讓一個學(xué)生帶動一個家庭，一個家庭帶動一個社區(qū)，起到“小手拉大手”的效果，真正做到人人關(guān)注交通安全，人人遵守交通法規(guī)，高高興興上學(xué)，平平安安回家。

全國交通安全日宣傳活動總結(jié)

篇3

11月27日，在12月2日第五個“全國交通安全日”來臨之際，喀左縣交警大隊組織校車辦、巧語口才表演藝術(shù)學(xué)校師生、學(xué)生家長共同開展了“小手拉大手、全家安全一起走”交通安全教育宣傳活動。

今年的活動主題是“社會協(xié)同治理、安全文明出行”?；顒又?，縣交警大隊民警通過講解圖片、提問、播放動漫視頻等形式，給孩子們上了一堂生動的交通安全課。隨后，在交通崗現(xiàn)場給孩子們示范如何安全過馬路，并耐心解答孩子們對交通安全相關(guān)知識的提問。

通過此次活動，增強了學(xué)生和家長們的交通安全意識，使孩子們意識到遵守交通安全的重要性，從而起到了“教育一個學(xué)生、帶動一個家庭、文明整個社會”的良好社會效果。活動結(jié)束后，交警大隊還給孩子們準(zhǔn)備了小禮物。

全國交通安全日宣傳活動總結(jié)

篇4

為增強廣大師生交通安全和法律意識，11月23日，我局交警大隊深入三江小學(xué)開展“交通安全宣傳活動”講座，受到在校1200多名師生的一致好評。

民警針對學(xué)生的年齡特點，提醒小學(xué)生要時刻注意自身安全，提高自我安全防范意識。同時，通過講述交通事故實例，警示學(xué)生們一定要遵守交通規(guī)則，文明禮讓出行，不要騎自行車相互追逐，過馬路要“一停二看三經(jīng)過”，養(yǎng)成良好的交通習(xí)慣。

開展此次交通安全知識講座，進(jìn)一步增強了學(xué)生們的交通安全防范意識和自我保護(hù)能力，為莘莘學(xué)子們的健康快樂成長提供了正面的交通安全宣傳力量。

全國交通安全日宣傳活動總結(jié)

篇5

20xx年11月23日上午，伊寧市交警大隊攜手伊寧市電視臺《交通全接觸》欄目組開展122交通安全宣傳活動走進(jìn)伊寧市客管處，為在場200余名出租車駕駛?cè)藥硪惶蒙鷦拥慕煌ò踩R課。

活動中，宣傳民警結(jié)合轄區(qū)實際首先向各位駕駛?cè)藛T講解了各種駕駛陋習(xí)給駕乘人員帶來的安全隱患，提醒廣大駕駛?cè)藛T駕駛車輛要系安全帶，絕不超載、超速、不開斗氣車、開車時絕不接打電話。

隨后又詳細(xì)講解了交通法規(guī)，讓駕駛?cè)藛T知法、懂法、守法。提醒駕駛?cè)藛T一定要按時審駕照、審車輛，達(dá)審驗標(biāo)準(zhǔn)未審驗、達(dá)報廢標(biāo)準(zhǔn)未報廢車輛堅決不能上路，只有人人都了解了交通法規(guī)才能更好的去遵守交通法規(guī)。

活動現(xiàn)場，事故中隊副中隊長張志強也簡單的向大家介紹了事故發(fā)生后的快速，簡單的處理方法，得到大家的熱烈反響。

最后，全體參會的駕駛?cè)藛T共同在民警的帶領(lǐng)下做尊交規(guī)守交法的宣誓，保證以后文明行車，安全行駛，全民共創(chuàng)交通安全文明伊寧。

第五篇：全國交通安全日宣傳活動方案

全國交通安全日宣傳活動方案6篇合集

全國交通安全日宣傳活動方案

篇2

20xx年12月2日是我國第x個“全國交通安全日”，為了教育廣大中小學(xué)生樹立交通安全意識，養(yǎng)成自覺遵守道路交通法規(guī)的良好習(xí)慣，結(jié)合我縣實際，決定在12月2日全國交通安全教育日到來之際，在全縣中小學(xué)校、幼兒園開展交通安全主題宣傳教育活動。特制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

通過營造學(xué)校交通安全宣傳教育的濃厚氛圍，通過開展系列教育活動，使學(xué)生在參與活動的過程中，樹立安全意識，掌握安全知識，讓學(xué)生從小養(yǎng)成關(guān)愛生命，保護(hù)自己、遵紀(jì)守法、文明交通的良好習(xí)慣。進(jìn)一步推進(jìn)我縣中小學(xué)交通安全宣傳教育工作，增強中小學(xué)生交通安全法治意識和文明交通意識，提高交通安全認(rèn)知能力和自我防護(hù)能力，進(jìn)而影響和推進(jìn)家長及社會公眾對學(xué)生交通安全的重視和關(guān)注，進(jìn)一步保障學(xué)生出行安全，最大限度減少學(xué)生交通事故的發(fā)生。

二、活動時間和內(nèi)容

交通安全主題宣傳教育活動時間為20xx年12月上旬。

活動內(nèi)容主要有以下系列活動：

（一）進(jìn)行形式多樣的交通安全知識教育培訓(xùn)。

認(rèn)真開展“五個一”活動，即舉行一次以交通安全教育為內(nèi)容的國旗下的講話；進(jìn)行一次以交通安全教育為主題的主題班會；上一堂交通安全教育課；舉辦一次交通安全教育講座；聽一次交通安全為主要內(nèi)容的廣播等。通過這些有針對性的教育活動，使學(xué)生的交通法制意識、安全防范意識、自我保護(hù)能力有較大的提高，減少交通傷害事故的發(fā)生。

（二）采取多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，大力營造交通安全教育氛圍。

各學(xué)校要利用板報、園地、電子屏幕、小報、展板、學(xué)校網(wǎng)站等形式廣泛開展宣傳教育。另外，各學(xué)校還要在校園圍墻等醒目位置懸條幅、標(biāo)語等，內(nèi)容各校自行確定，以交通安全教育口號為主。

（三）開展致父母一封信有獎?wù)魑幕顒印?/p>書信以“安全文明出行”為主題，每人寫給父母一封信，寫出最想對父母說的心里話，結(jié)合在學(xué)校學(xué)到的交通安全知識和文明駕駛知識告知自己的父母和周圍的親人，呼吁他們從自己做起，從現(xiàn)在做起，自覺抵制各類交通違法行為和陋習(xí)。書信內(nèi)容真實，感情真摯，字?jǐn)?shù)不限，家長閱讀后簽字，家長也可以回復(fù)，和孩子進(jìn)行交流溝通。書信要求手寫稿，紙張統(tǒng)一用稿紙，學(xué)校進(jìn)行初評，在學(xué)校初評基礎(chǔ)上，選出優(yōu)秀作品上交到教育局德育辦，截止時間為11月27日下班前。各校上報數(shù)量參考前段時間評選百名文明學(xué)生的比例，全縣共上報100份作品，教育局統(tǒng)一組織評選。獎項設(shè)置為一等獎20人，二等獎30人，三等獎50人。

（四）加強校內(nèi)交通安全管理。

各學(xué)校要制定校內(nèi)車輛安全管理制度，加強車輛出入管理，有序停車。要在校門口及其他出入口、主要通行路線、視線盲區(qū)及其他需要的地方設(shè)置交通安全標(biāo)志、設(shè)施和警示語、減速帶等，限制車輛行駛速度、增加校內(nèi)交通安全保障力度。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)：

活動建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，組織實施各項工作。

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx、xxx、xxx

各校校長

四、工作要求

1.提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識開展學(xué)生文明交通行為宣傳教育工作的重要意義，進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，高度重視這項工作，要根據(jù)方案要求，結(jié)合實際，認(rèn)真研究制定和落實具體的工作措施，在人力、物力和財力上予以保障，工作落實到位?；顒悠陂g，電視臺等媒體將到部分學(xué)校開展采訪和拍攝工作，涉及學(xué)校要積極配合其工作。

2.明確職責(zé)。各級各類學(xué)校要切實履行職責(zé)，把開展學(xué)生文明交通行為宣傳教育工作與自身工作有機結(jié)合起來，根據(jù)各自承擔(dān)的工作任務(wù)安排落實好各相關(guān)工作。

3.上下聯(lián)動，務(wù)求實效。各校要緊密結(jié)合本地實際情況，確定宣傳教育工作重點，細(xì)化工作要求，制定本校的宣傳教育實施方案，分類分步有序推進(jìn)，確保宣傳教育工作取得實效。

4.密切聯(lián)系。各中小學(xué)校要主動與各交警隊聯(lián)系，約請相關(guān)人員深入學(xué)校，精心上好交通安全教育課。

5.各校將本校開展活動的情況做好總結(jié)。活動結(jié)束后，將本校開展交通安全教育活動方案和總結(jié)及時上傳至教育局德育辦電子郵箱。

全國交通安全日宣傳活動方案

篇3

一、活動主題

“摒棄交通陋習(xí)，安全文明出行”

二、活動時間：

20xx年12月2日至12月中旬

三、活動組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：

成員：

四、活動內(nèi)容：

1、加強安全宣傳教育

（1）、12月2日政教處季建生主任通過國旗下講話傳達(dá)縣教育局下發(fā)《關(guān)于做好全市20xx年“全國交通安全日”主題活動的通知》精神，全面啟動這項活動，并明確這次活動的主要內(nèi)容：122當(dāng)天組織中小學(xué)校召開主題班會，針對在道路上嬉戲、騎非機動車不按道行駛、騎車戴耳機聽音樂等學(xué)生群體多發(fā)的不文明行為，開展“知危險、會避險”交通安全知識普及，同時組織觀看交通安全教育片。

（2）、12月3日各班召開交通安全主題班隊會。運用交通事故案例教育學(xué)生，安全文明出行，拒絕乘坐安全隱患車輛和“黑校車”。

（3）、各班利用多媒體班班通觀看交通安全教育片。

（4）、開展一次全校性交通安全知識競賽。

（5）、利用校園廣播系統(tǒng)進(jìn)行交通安全知識或者廣播學(xué)生參與交通安全的感受。

2、布置一份交通安全隱患排查作業(yè)。

各班組織學(xué)生開展“交通安全隱患我發(fā)現(xiàn)，交通安全隱患我排查”

活動，認(rèn)真做好對交通安全隱患排查工作。

五、活動要求：

全體教師尤其各班班主任要高度重視本次活動，作為第x個全國交通安全日，我校師生應(yīng)認(rèn)真對待。本次活動由安全辦負(fù)責(zé)制定活動實施方案，活動結(jié)束后進(jìn)行全面總結(jié)，并把活動有關(guān)圖片和視頻資料保存歸檔。

全國交通安全日宣傳活動方案

篇4

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)上級通知，國務(wù)院正式批準(zhǔn)12月2日為“全國交通安全日”，為深入推進(jìn)“文明交通行動計劃”，我校響應(yīng)上級文件精神，進(jìn)一步加強交通安全教育，使師生樹立更強的交通安全意識，養(yǎng)成文明出行、遵守交規(guī)的良好習(xí)慣，結(jié)合我校實際，開展“講文明、遵交規(guī)”交通安全日活動?，F(xiàn)制定如下方案：

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立交通安全教育領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx、xxx、xxx

三、活動時間

20xx年11月26日至12月2日

四、活動內(nèi)容

1、通過電子顯示屏、標(biāo)語、宣傳欄營造活動氛圍。

2、各年段開展“遵守交規(guī)，文明交通”主題班會活動。對學(xué)生進(jìn)行交通法規(guī)和交通標(biāo)志等方面的知識普及和宣傳教育，使交通安全的意識深入學(xué)生心中，做到關(guān)注安全，文明交通。

3、發(fā)放《交通安全告家長書》。以“小手拉大手”的形式把文明交通的意識延伸到校外，走進(jìn)社區(qū)，形成交通文明宣傳教育的大環(huán)境。圍繞活動主題，分發(fā)《交通安全告家長書》，并簽名回執(zhí)。要求學(xué)生不僅自覺遵守交通法規(guī)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，還要主動向父母和身邊的人宣傳交通法規(guī)，共同遵守交通規(guī)則。

4、進(jìn)行校園內(nèi)外交通排查整治活動，確保校園內(nèi)及周邊環(huán)境的交通安全。

5、開展校門口“文明交通我勸導(dǎo)”實踐活動。通過組織保安和部分高年級同學(xué)組成志愿者勸導(dǎo)隊，于校門口勸導(dǎo)文明停車、有序行駛的交通行為，把文明交通、遵守規(guī)章制度的意識用實際行動體現(xiàn)在家長和社區(qū)面前，讓交通文明的意識更加深入人心。

五、活動要求

1、各班主任要加強教育、認(rèn)真組織學(xué)生參與活動，保證此次教育活動的順利開展。

2、全體師生要以此次“122交通安全日”為契機，進(jìn)一步加強班級交通安全宣傳教育，切實增強同學(xué)們的交通安全意識和交通安全法制觀念。

3、活動過程中，各班主任要對此次活動各項過程性材料進(jìn)行整理上交，以便學(xué)校收集歸檔。

總之，安全第一，安全教育的工作無論是校園、社區(qū)，都是應(yīng)該長抓不懈的，必須牢記灌輸學(xué)生安全上下學(xué)的觀念的必要性和重要性，讓學(xué)生從遵守規(guī)則做起，從身邊做起，從而形成摒棄交通陋習(xí)，遵守交通法規(guī)，自覺抵制交通違法行為的良好氛圍。

全國交通安全日宣傳活動方案

篇5

一、指導(dǎo)思想

堅持“以人為本、安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針，認(rèn)真落實江蘇省《20xx年“全國交通安全日”主題活動工作方案》文件精神，以20xx年12月2日——國家第四個交通安全日為契機，圍繞交通安全防范養(yǎng)成教育主線，深入開展交通安全宣傳教育活動，增強師生安全觀念意識，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握交通安全知識，養(yǎng)成交通安全文明習(xí)慣，提高安全防護(hù)自救能力，治理學(xué)校安全隱患，維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以高文立校長為組長，安全分管領(lǐng)導(dǎo)孫紅梅副校長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的交通安全宣傳教育活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面謀劃、布暑、安排和具體落實交通安全宣傳教育活動相關(guān)工作。

三、工作目標(biāo)

1、全體學(xué)生知曉每年的“12月2日”為“全國交通安全日”；

2、師生受到交通安全教育，普遍知曉出行交通安全常識；

3、師生交通安全意識普遍增強，進(jìn)一步養(yǎng)成交通安全文明習(xí)慣，提高交通安全防護(hù)自救能力。

四、活動主題

今年12月2日是國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的第四個“全國交通安全日”，主題為“拒絕危險駕駛，安全文明出行”。

五、活動時間

20xx年12月1日——20xx年12月7日

六、活動內(nèi)容形式安排

1、通過周一升旗儀式，對學(xué)生進(jìn)行以“珍愛生命，安全出行”為主題的交通安全教育。

2、營造交通安全宣傳教育氛圍。學(xué)校在校園LED電子屏播放交通安全宣傳教育標(biāo)語，在LED彩屏播放交通安全宣傳ppt，各班級通過板報專欄，辦一期以交通法規(guī)知識和小學(xué)生違反交通法規(guī)的種種不良安全出行行為現(xiàn)象等交通安全內(nèi)容的宣傳教育專欄板報，構(gòu)建濃烈的交通安全宣傳教育氛圍，強化交通安全提示、警醒和教育。

3、邀請配合公安干警開展“交通安全進(jìn)校園”活動，幫助學(xué)生了解、學(xué)習(xí)和掌握交通法規(guī)知識，認(rèn)識和掌握常見出行交通安全標(biāo)志、信號的意義和作用。

4、各班級組織開展交通安全主題班（隊）會教育活動，組織引導(dǎo)學(xué)生討論、交流遇到和看見的一些不文明的交通行為，反省、檢查自身在上下學(xué)或外出中的不文明安全的行為。于第十六周前將活動方案交學(xué)校存檔備查。

5、學(xué)校三、四年級，各班學(xué)生自辦2張交通安全手抄報，畫畫交通安全畫和交通安全指示、警告、禁令標(biāo)志標(biāo)識圖，五、六年級每班完成2篇安全征文（交電子檔），以加深學(xué)生對文明交通的理解。（第xx周前交學(xué)校）

6、印發(fā)《小學(xué)生出行交通安全常識》，便于學(xué)生誦讀，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好出行交通文明安全良好習(xí)慣。

全國交通安全日宣傳活動方案

篇6

為深入推進(jìn)“文明交通行動計劃”，組織開展好今年“全國交通安全日”主題活動，形成嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、自覺維護(hù)交通秩序、攜手共治交通環(huán)境、提升文明交通水平的社會氛圍，根據(jù)泉公綜〔20xx〕361號文件精神，結(jié)合學(xué)校實際，特制定如下方案：

一、活動主題

“社會協(xié)同治理、安全文明出行”

二、活動時間

20xx年12月2日至12月中旬

三、組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx、xxx、xxx

四、活動內(nèi)容

1.召開一次交通安全教育宣傳動員會，對全校師生進(jìn)行交通安全教育宣傳動員，要求全體教師和學(xué)生必須高度重視交通安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)交通安全知識與法規(guī)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，努力避免交通安全事故的發(fā)生。

2.對學(xué)生上、下學(xué)交通情況進(jìn)行摸底調(diào)查，調(diào)查清楚各個學(xué)生的交通安全情況。

3.開展以“交通安全教育”為主題的班隊會。各班利用主題班隊會對學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，使學(xué)生進(jìn)一步懂得更多的交通安全知識，在思想上觀念上引起高度重視。

4.認(rèn)真上好交通安全知識教育課。充分利用好安全教育課，對學(xué)生進(jìn)行交通法規(guī)的宣傳教育。

5.組織老師和學(xué)生觀看交通安全警示教育片，通過實際案例，不斷提高師生的交通安全意識。

6.通過短信、微信群，校園微信公眾賬號平臺等媒介，進(jìn)行交通安全宣傳提示。

全國交通安全日宣傳活動方案

篇7

根據(jù)省廳、市局相關(guān)會議精神，為深入貫徹落實相關(guān)文件精神，為進(jìn)一步提升市民交通安全意識、法治意識和文明意識，結(jié)合同安區(qū)教育局下發(fā)的《同安區(qū)教育系統(tǒng)開展道路交通安全專項教育活動的實施方案》（同教〔20xx〕209號）內(nèi)容，特組織開展20xx年“12.2全交通安全日”暨“廈門市交通安全主題宣傳周”活動。

一、活動目的旨在通過主題宣傳日、宣傳周、宣傳整治月及配套各項系列宣傳活動，提高我校師生對每年12月2日為“全國交通安全日”及交通安全主題宣傳周的知曉率，普及交通安全常識和文明交通知識，大力營造安全、暢通、文明的交通環(huán)境和氛圍，增強廣大交通參與者交通法規(guī)意識，摒棄交通陋習(xí)，培育文明行車、文明行路好習(xí)慣，實現(xiàn)保暢通、防事故、保安全、少死傷的目標(biāo)，努力構(gòu)建文明交通，推動共同締造

“富美同安”。

二、活動主題

尊法守規(guī)明禮，安全文明出行

三、時間安排

12月2日至12月10日

四、活動要求

本次宣傳活動根據(jù)11月7日下發(fā)的《同安區(qū)教育系統(tǒng)開展道路交通安全專項教育活動的實施方案》，結(jié)合學(xué)校實際、圍繞主題，認(rèn)真開展好“六個一”活動：

1、營造一個良好的宣傳教育氛圍。學(xué)校在LED屏顯示交通安全主題宣傳標(biāo)語，各班出好一期道路交通安全宣傳專題板報，三年段負(fù)責(zé)報道。

2、充分利用“12·2”宣傳日的契機，結(jié)合“12.4”法制宣傳月活動，利用教職工大會、班會、團(tuán)隊等活動時間，開展一次“交通安全在我心中”的主題宣教活動，對學(xué)生開展有關(guān)交通安全的法律法規(guī)宣傳教育，確保全校班班有活動，個個都參加，師生都受教育，四年段負(fù)責(zé)報道主題隊會活動。

3、進(jìn)行一次全校師生參加的交通文明講座活動。以“12·2”宣傳日為契機，學(xué)校組織一次升旗儀式，在國旗下對全校師生開展一場交通文明講座，由保衛(wèi)科主講。

4、開展一次交通安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有乘坐非法校車或乘坐摩托車、電動車上下學(xué)要嚴(yán)肅批評教育，并要求家長做好配合教育和日常監(jiān)管。

5、完成一次家長交通安全知識宣傳活動。各班通過微信、校訊通、廈門市網(wǎng)上安全平臺等，結(jié)合校園周邊交通情況，進(jìn)行安全知識宣傳，喚醒家長們交通安全意識，促進(jìn)家校共同配合教育并做好日常監(jiān)管。

五、活動要求

（一）精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。

要高度重視“12·2”全國交通安全日宣傳教育活動，切實加強宣傳活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。認(rèn)真制定本單位活動方案，并有效組織實施，確保各項宣傳活動落到實處。

（二）圍繞主題，突出重點。

各校要緊緊圍繞為主題，緊密結(jié)合各地實際，重點突出以人為本、公民意識、行為準(zhǔn)則、文明意識的宣傳教育，突出文明交通宣傳教育的時代性、針對性和實效性。

（三）創(chuàng)新宣傳，營造氛圍。

要用好宣傳版面、校園廣播、主題班（團(tuán)）隊會等手段；要充分發(fā)揮廣大師生的潛能，同時要創(chuàng)新文明交通宣傳教育方式，進(jìn)一步拓展宣傳的渠道，營造濃厚法制氛圍。

（四）積極面向社會開展文明交通宣傳活動，提高廣大人民群眾的法律意識。

要從學(xué)校實際出發(fā)，通過書寫宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳材料等，面向社區(qū)集中開展文明交通宣傳活動。