第一篇：汽車經(jīng)銷商資源部工作流程

資源部工作流程

一． 資源部工作流程

1、資源各品牌負(fù)責(zé)人首先應(yīng)該了解一級(jí)代理商也就各品牌4S

店與二級(jí)代理商之間的合作關(guān)系，一級(jí)代理商是由廠家直接發(fā)貨，他們的客戶群體重要是來自當(dāng)?shù)氐膫€(gè)體消費(fèi)群也就是直接客戶，還有一部分客戶是來自當(dāng)?shù)氐亩?jí)代理商或者是外地的二級(jí)代理商所帶來的終極客戶。一級(jí)代理商服務(wù)是由銷售維修配件客戶信息組成的，而二級(jí)代理商只有銷售。我們做為二級(jí)代理商就是在廠家給一級(jí)代理商壓力和一級(jí)代理商資金存在問題時(shí)，利用我們?nèi)珖目蛻羧后w給他們緩解庫存壓力和資金壓力。其次，各個(gè)資源人員應(yīng)該熟悉并掌握各自品牌車輛的車型，顏色，配置，排量，價(jià)格。

2、從汽車之家網(wǎng)站上掌握車型及價(jià)格以后，進(jìn)入各品牌官網(wǎng)搜

集全國的4S店，把全國4S店的地址，銷售電話，傳真號(hào)碼收集成冊(cè)，打各個(gè)品牌4S店前臺(tái)服務(wù)電話，詢問二級(jí)經(jīng)銷商經(jīng)理電話或銷售經(jīng)理電話。每次通電話最好留一個(gè)大客戶經(jīng)理或銷售經(jīng)理電話號(hào)碼，姓氏。

3、在給4S店經(jīng)理打電話這前需要掌握市場價(jià)格，市場價(jià)格包

括北京市場價(jià)格和全國市場平均價(jià)格，知道其價(jià)格的途徑有兩種，（一，自己下市場做調(diào)查，對(duì)北京市場有很好的了解，什么品牌的車各款式是什么價(jià)格，車源多或是少。

二、自己通過網(wǎng)絡(luò)查詢各品牌車的經(jīng)銷商聯(lián)系方式，通過電話咨詢了

解外地同品牌車的銷售情況和銷售價(jià)格。）打電話時(shí)，先簡單的介紹一下自己，爭取給各個(gè)4S店經(jīng)理留下一點(diǎn)點(diǎn)印象，方便下次詢問。例如：XX經(jīng)理，你好！我是北京亞運(yùn)村車市做奧迪（或某品牌）汽車的經(jīng)銷商，北京范德瑞森汽車貿(mào)易有限公司的XX。請(qǐng)問你那邊現(xiàn)在有什么車庫存較大或那些車可以發(fā)全國？我們公司可以一次接一板車或我們有客戶需要什么車型，這是簡單的開口語，接下來的就自由發(fā)揮，跟經(jīng)理談市場價(jià)格，市場走勢，等等。

4、打電話咨詢時(shí)一定要記住車型的型號(hào)，排量，價(jià)格，外觀顏

色，內(nèi)室顏色，咨詢后根據(jù)北京市場價(jià)格和車型銷售趨勢做出正確的購車判斷，同比北京價(jià)格和異地價(jià)格，其中差價(jià)利潤空間大的，可以大批量購買欲4S店行成合作關(guān)系。

5、決定形成合作關(guān)系前，由資源人員負(fù)責(zé)落實(shí)車輛相關(guān)的所有

信息（車型，排量，價(jià)格，外觀顏色，內(nèi)室顏色，可不可以后開發(fā)票，發(fā)票是開普票還是增值稅發(fā)票，后開票有沒有具體的時(shí)間限制）與手續(xù)（合格證，關(guān)單，發(fā)票，隨車工具）都怎么做交接，是隨車還是后寄。一般車輛合格證和關(guān)單都要求后寄，比較有安全保障。

6、落實(shí)完車輛的相關(guān)信息后由4S店給我們做車輛出售合同，合同內(nèi)容包括車型，排量，外觀顏色，內(nèi)室顏色，車輛官方報(bào)價(jià)，成交價(jià)格，打款方式，雙方要求。收到合同后有經(jīng)理批示，填打款單。有財(cái)務(wù)打款。打完款后確定提車時(shí)間。問

4S店經(jīng)理要一份所定車輛的合格證或關(guān)單復(fù)印件，做為接車時(shí)確定車輛所用。

7、手續(xù)不能隨車或發(fā)車當(dāng)天手續(xù)不能寄出的，落實(shí)一下關(guān)單或

合格證在銀行做抵押或在港口，幾天可以給寄出。

第二篇：汽車經(jīng)銷商前景

4S是指整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)為一體汽車銷售特許經(jīng)營模式。

汽車作為消費(fèi)品迅速走入中國家庭的近十年，也是中國汽車產(chǎn)業(yè)以及汽車市場迅速壯大的十年。自1998年廣本、別克、奧迪率先在我國建立汽車品牌專賣店以來，這種形式得到了制造商的青睞。裝備精良的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系，濃厚的品牌概念、緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，迅速被國內(nèi)諸多廠家復(fù)制蔓延。2002年后，汽車消費(fèi)呈現(xiàn)井噴式增長，同時(shí)與汽車消費(fèi)相關(guān)的行業(yè)尤其是4S店也如雨后春筍般興起。近兩年各大車企掀起擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)的熱潮。截至2006年10月，工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國已有汽車4S店近1萬家。

從汽車交易模式的發(fā)展歷史來看，國外的汽車交易，通常都經(jīng)歷了從“4S店”到“汽車交易市場”，再回歸“4S店”的過程。而由于起步較晚，我國的發(fā)展歷程，是直接從“汽車交易市場”到“4S店”的兩步模式。區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中較晚起步的行業(yè)，在能夠借鑒其他地區(qū)已經(jīng)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，常常可達(dá)到一個(gè)較高的發(fā)展速度。而在高速發(fā)展的背后，卻往往也會(huì)同時(shí)存在著不少弊端。汽車4S店作為中國目前汽車銷售的主流模式，由于前期盲目擴(kuò)張加上管理不善，先天 “短板”開始凸顯：投資大、運(yùn)營成本高、營銷同質(zhì)化、盈利捉襟見肘等，這些都增加了4S店的銷售壓力。

2008年8月1日起，《中華人民共和國反壟斷法》正式實(shí)施。綜合來看，《反壟斷法》并不會(huì)改變國內(nèi)現(xiàn)行的汽車營銷模式。當(dāng)前國內(nèi)汽車市場的主要問題不是壟斷，而是過度競爭甚至是惡性競爭。商務(wù)部權(quán)威人士指出，《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》總則第四條規(guī)定：“境內(nèi)外汽車生產(chǎn)企業(yè)在境內(nèi)銷售自產(chǎn)汽車的，應(yīng)當(dāng)建立完善的汽車品牌銷售和服務(wù)體系，提高營銷和服務(wù)水平”。汽車4S店模式和這一要求是一致的，集銷售、維修、服務(wù)一體的營銷模式是適合中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)者需求的，不但不會(huì)改變，只會(huì)更加完善。

鑒于汽車4S店在中國汽車銷售上的主流地位，和其龐大的規(guī)模，結(jié)合世界金融風(fēng)暴下的汽車銷售行業(yè)經(jīng)營狀況，調(diào)查及了解其在汽車后市場，特別是汽車精品經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)狀況，并分析其售后市場重要的獲利來源構(gòu)成，對(duì)促進(jìn)其健康快速發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營利潤，提高競爭力以度過難關(guān)，這是很有必要的。

所謂汽車后市場(automotive after market)是相對(duì)于汽車前市場說的。汽車前市場是指為實(shí)現(xiàn)汽車銷售而進(jìn)行的各種交易和服務(wù)的市場，通常叫做汽車市場；而汽車后市場則是指汽車售出之后的維修、保養(yǎng)服務(wù)及其所需汽車零配件、汽車用品和材料的交易市場。它所涵蓋的行業(yè)和企業(yè)包含：汽車的維護(hù)、保養(yǎng)和修理商，汽車維修所需汽車零配件、汽車用品和材料的經(jīng)銷商和制造商，以及相應(yīng)的金融、保險(xiǎn)等服務(wù)系統(tǒng)。所以汽車前、后市場是一個(gè)互相銜接、不可分割的整體。

按照國際上通行的說法，汽車后市場所產(chǎn)生的利潤，與相對(duì)的前市場比較，比例大約是3：7。在美國，汽車后市場服務(wù)業(yè)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”；在歐洲，汽車后市場也是汽車產(chǎn)業(yè)獲利的主要來源。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，從銷售額看，在國外成熟汽車市場中，零部件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%；在我國汽車市場中，零部件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%。目前在我國汽車銷售額中，制造商的比重依然偏大。

從銷售利潤方面看，在國外成熟汽車市場中，整車的銷售利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20%、汽車裝飾改裝及汽車用品的利潤約占20%，而50%至60%的利潤是在汽車配件及服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。

按照目前汽車服務(wù)所占比例為12%計(jì)算，如果以成熟汽車市場中服務(wù)所占的比例為參照，再結(jié)合中國汽車金融、租賃等服務(wù)還相當(dāng)薄弱等情況，汽車售后服務(wù)在現(xiàn)有12%的市場份額基礎(chǔ)上還有近10%的上升空間。由于中國汽車售后服務(wù)市場還處于初級(jí)階段，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)國內(nèi)售后服務(wù)商利潤率比美國等成熟市場高13個(gè)百分點(diǎn)左右，高達(dá)40%。

我國汽車產(chǎn)業(yè)在汽車后市場的利潤空間影響下，將刺激著我國汽車產(chǎn)業(yè)在銷售上的盈利模式進(jìn)一步調(diào)整，汽車裝飾用品在國人收入進(jìn)一步提高的同時(shí)，一些人已不滿足于過去的“統(tǒng)一”形象，追求個(gè)性化的汽車裝飾已成為廣大車主，特別是年輕車主的青睞，市場前景廣闊。

其次，在全球金融危機(jī)的影響下，汽車銷售利潤在不斷下降，汽車4S店將經(jīng)營重心放在后市場，并作為重要利潤增長點(diǎn)已成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，這對(duì)過去不重視非主營業(yè)務(wù)的汽車4S店來說已經(jīng)是大勢所趨。

汽車4S店售后市場是一個(gè)大的范疇，其中涉及到維修、保養(yǎng)、零配件及汽車用品的供應(yīng)等等。而其中的維修、保養(yǎng)、零部件所創(chuàng)造的利潤已相對(duì)穩(wěn)定，其增長也不大，唯獨(dú)在汽車用品方面由于過去的不重視因此所占市場份額基數(shù)較低，因此如在此加大投入必然會(huì)產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益。其次，新車的銷售會(huì)直接為4S店帶來更多的“裝飾資源”，而汽車裝飾更是個(gè)性化的體驗(yàn)，加上高額的利潤回報(bào)，因此更多4S店經(jīng)銷商開始普遍將汽車用品作為差異化競爭營銷手段，甚至更是有人將其喻為汽車4S店的最后一根救命稻草。

當(dāng)4S店亟需提升后市場實(shí)力、將經(jīng)營汽車用品項(xiàng)目作為新的利潤增長點(diǎn)的時(shí)候，大部分過去沒有接觸過汽車用品及改裝業(yè)務(wù)、缺少專業(yè)人才的4S店，可謂舉步維艱?，F(xiàn)如今4S店的汽車用品經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)情況到底如何？在經(jīng)營的過程中都存在什么樣的問題？掌握這一具體情況，對(duì)促進(jìn)汽車4S店汽車用品的經(jīng)營及整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈來說都有著非常重要的意義。

汽車銷售行業(yè)前景 中國汽車4S店面臨洗牌

2004-03-11 投入龐大：在中等以上的城市4S店的固定投資在1000至1500萬元。

回收期長：有的4S店可能要耗費(fèi)8～10年的時(shí)間才能回收投資。

名不副實(shí)：有些4S店在實(shí)際運(yùn)作中有專賣之形而無專賣之實(shí)。

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4S店投資過熱了嗎？4S店究竟賺錢不賺錢? 4S店的“軟肋”在哪里? ??質(zhì)疑的聲音指向了在中國仍方興未艾的汽車4S店。

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2∶1∶4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的。

4S店是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物

中國最早的汽車銷售是由國營的汽車銷售公司壟斷。到了20世紀(jì)90年代中期，汽車廠商開始建立自己的銷售渠道，并逐漸形成以下四種汽車渠道模式。

總代理制。渠道模式可表述為廠商→總代理→區(qū)域代理→下級(jí)代理商→最終用戶。進(jìn)口汽車主要采用這種模式，如奔馳、寶馬等。

區(qū)域代理制。渠道模式可表述為廠商→區(qū)域總代理→下級(jí)代理商→最終用戶。這種模式與IT渠道的區(qū)域代理制基本一致。這是汽車渠道最早采用的模式，目前使用這種模式的廠商已較少。

特許經(jīng)銷制。渠道模式可表述為廠商→特許經(jīng)銷商→最終用戶。區(qū)域代理制實(shí)施一段時(shí)間后，汽車廠商逐漸發(fā)現(xiàn)很難對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，市場價(jià)格體系混亂，1996年后，汽車渠道逐漸向特許經(jīng)銷制轉(zhuǎn)變。目前一汽捷達(dá)、神龍富康等采用這種模式。

品牌專賣制。渠道模式可表述為廠商→專賣店→最終用戶。品牌專賣制是1999年發(fā)展起來的渠道模式。主要以“三位一體”（包括整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)）專賣店 和“四位一體”（整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋）專賣店為表現(xiàn)形式。目前廣州本田、上海通用是這種模式的代表。

國產(chǎn)汽車主要采用后三種模式，其中特許經(jīng)銷制和品牌專賣制是目前汽車渠道的主流模式，二者的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)經(jīng)銷商的要求不同：特許經(jīng)銷制下，廠商一般只能就經(jīng)銷商的地理位置、銷售能力等進(jìn)行考察，不能對(duì)申請(qǐng)?zhí)卦S經(jīng)銷的代理商有過多的軟硬件要求，比如店面的大小、裝修水平、售后服務(wù)方面，而品牌專賣制下，廠商不僅注重專賣店的位置和銷售，同時(shí)對(duì)專賣店的硬件有著嚴(yán)格的規(guī)定，有的甚至連裝修材料的采購地點(diǎn)都有明確的規(guī)定，“四位一體”的專賣店還特別強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)、信息反饋功能。

2、管理力度不同：廠商對(duì)特許經(jīng)銷商的銷售管理和培訓(xùn)方面支持較少;而品牌專賣制下，廠商對(duì)專賣店有著嚴(yán)格的管理，在店面管理、銷售管理、員工培訓(xùn)等方面都有統(tǒng)一的管理措施。

3、展示的形象不同：特許經(jīng)銷制下，經(jīng)銷商不能打廠商的品牌形象；而品牌專賣制下，專賣店可以打廠商的牌子，注重展示廠商的形象。

4、經(jīng)營品牌的數(shù)量不同：特許經(jīng)銷商經(jīng)營汽車的品牌數(shù)量不是惟一的，廠商也不能對(duì)此進(jìn)行控制;而品牌專賣店則只能經(jīng)營單一的汽車品牌。

自1998年廣本、別克、奧迪率先在我國建立汽車品牌專賣店以來，這種形式得到了制造商的青睞。隨后，大大小小的新品牌紛紛建立自己的專賣店，短短5年內(nèi)，品牌專賣店如雨后春筍般遍布于全國各大城市，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有形市場。

專家認(rèn)為，4S店是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。

第三篇：汽車經(jīng)銷商員工

B1.01行政總監(jiān) 崗位描述

崗位名稱:行政總監(jiān) 直接上級(jí):總監(jiān)

直接下級(jí):行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任 本職工作:

1、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實(shí)執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能,積極主動(dòng)完成本職工作。

2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門負(fù)責(zé)人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時(shí)性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門,各部門負(fù)責(zé)人之間的工作合作,業(yè)務(wù)銜接關(guān)系,對(duì)集團(tuán)公司其它同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo),各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對(duì)集團(tuán)公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。

3、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類行政規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范,并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。

4、根據(jù)集團(tuán)方針政策和實(shí)際,發(fā)展,組織贈(zèng)訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內(nèi)的工作制度,規(guī)范,流程及目標(biāo),績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的、季度、月度工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施,實(shí)行考核。

5、負(fù)責(zé)組織,安排對(duì)本分管范圍內(nèi)的培訓(xùn),教育。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo),督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級(jí)管理人員參考。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導(dǎo)和支持。

8、負(fù)責(zé)審核和控制分管部門和管轄范圍內(nèi)的費(fèi)用開支。

9、負(fù)責(zé)檢查、督促管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。

10、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學(xué)歷。有特殊經(jīng)營管理能力者可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。2、5年以上工作經(jīng)歷，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)歷；在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗(yàn)；有良好的社會(huì)關(guān)系和個(gè)人品牌形象。

3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精

神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠度，能使用計(jì)算機(jī)等進(jìn)行簡單辦公。

B1.02人力資源部經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：人力資源部經(jīng)理 直接上級(jí)：行政總監(jiān)

直接下級(jí)：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓(xùn)專員 本職工作：

1、負(fù)責(zé)全面主持人力資源部的全面工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規(guī)劃，組織并推動(dòng)、監(jiān)控部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與其它各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合工作。

3、負(fù)責(zé)組織《勞動(dòng)法》及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補(bǔ)充、健全、實(shí)施和考核評(píng)比工作。

5、負(fù)責(zé)合理配置工作崗位，組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí)組織勞動(dòng)額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司、各下屬公司、各部門的員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)編制年、季、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃，抓好人力資源調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格實(shí)行崗位調(diào)令制度，抓好人力資源的合理流動(dòng)和安排；負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作。

7、負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作；負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律；有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

8、組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。定期編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)撰寫勞動(dòng)力利用、勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司

重大人力資源管理決策提供考核依據(jù)。

9、組織培訓(xùn)教育管理工作。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作；配合做好勞動(dòng)安全教育，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見。

10、負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)保護(hù)用品的擬定、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作。

11、代表公司處理勞動(dòng)爭議和參加勞動(dòng)仲裁、訴訟。

12、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，英語四級(jí)以上。

2、從事企業(yè)人事工作3年以上，并擔(dān)任過人事部主管以上職務(wù)；熟悉國家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。

3、品德正派，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)下屬，公正嚴(yán)明，有較強(qiáng)的組織管理能力、語言溝通能力，既嚴(yán)格管理又講究工作方法，擅長做認(rèn)真細(xì)致的思想工作。

B1.03人事組織專員 崗位描述

崗位名稱：人事組織專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會(huì)招聘和學(xué)校招聘，安排面試、測試和招聘結(jié)果統(tǒng)計(jì)、錄用手續(xù)。負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員證件真?zhèn)蔚恼鐒e和工作經(jīng)歷、個(gè)人基本情況的證實(shí)工作。

2、辦理勞動(dòng)合同、補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、簽證與解除手續(xù)，辦理 員工各種人事關(guān)系轉(zhuǎn)移、職稱評(píng)定手續(xù)。

3、辦理人員的聘用、調(diào)動(dòng)、升遷、離職等各有關(guān)手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工胸卡的制作統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、更換、回收工作，負(fù)責(zé)公司固定電話機(jī)、用戶卡的配給、管理、電話費(fèi)的輸入登記結(jié)算工作，負(fù)責(zé)公司名片的報(bào)印、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放和規(guī)范管理工作，負(fù)責(zé)員工工作服裝的管理、統(tǒng)計(jì)、定做和結(jié)算工作。

5、建立企業(yè)和員工人事檔案，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)如實(shí)更新企業(yè)和員工的人事檔案記錄，充實(shí)和健全檔案內(nèi)容；做好人事檔案的日常管理和維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)安排日常值班人員、節(jié)假日值班工作。

7、對(duì)聘用、辭職員工的結(jié)算，辦好所用公司辦公用品的移交手續(xù)。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續(xù)居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，英語四級(jí)以上，熟練使用MSOFFICE。

2、從事企業(yè)人事工作1年以上，熟悉國家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會(huì)關(guān)系。

3、品行端正，認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，公平公正，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，善于表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)，積極熱情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力，能嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制。

B1.04考核薪酬專員 崗位描述

崗位名稱：考核薪酬專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門和崗位績效目標(biāo)和純凈考核方案；根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，建立員工自我激勵(lì)系統(tǒng)；根據(jù)績效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎(jiǎng)懲制度，建立員工合理的福利保障系統(tǒng)。

2、根據(jù)績效考核方案，定期與員工進(jìn)行考評(píng)溝通，通過多種方式對(duì)員工進(jìn)行考核并組織執(zhí)行考核處理措施，做好考評(píng)文件的管理。

3、編制工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃和實(shí)際發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金表，協(xié)助財(cái)務(wù)做好薪酬發(fā)放。

4、制訂福利政策，協(xié)助人事組織專員辦理社會(huì)保障福利。

5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。

6、歸口統(tǒng)計(jì)、審核出勤、考勤工作。

7、監(jiān)督考核勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練使用MSOffice。

2、從事企業(yè)人事工作1年以上，有人事薪資工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家和蘇州（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。

3、品行端正，認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，公平公正，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，善于表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)，積極熱情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力。

B1.05 培訓(xùn)專員 崗位描述

崗位名稱：培訓(xùn)專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、全面負(fù)責(zé)公司員工的教育、培訓(xùn)工作。

2、根據(jù)公司需要和長遠(yuǎn)發(fā)展，負(fù)責(zé)制訂公司集體和各崗位的各類培訓(xùn)計(jì)劃，建立公司體系，并具體組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)編制教育、培訓(xùn)大綱、負(fù)責(zé)編寫、制作《員工手冊(cè)》等員工教育、培訓(xùn)教材和資料。

4、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)公司員工進(jìn)行入職教育、培訓(xùn)和組織相關(guān)培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行遵紀(jì)守法和相關(guān)文化知識(shí)的普及教育。

6、審核員工外出培訓(xùn)的手續(xù)和費(fèi)用支付手續(xù)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)資料、畢（結(jié)）業(yè)證的回收與存檔工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測評(píng)、考核工作，并撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和培訓(xùn)知識(shí)。

2、從事企業(yè)人事培訓(xùn)工作1年以上，熟練使用MSOffice，熟練操作投影、音響系統(tǒng)。

3、責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，積極熱情，有較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力，有較好的組織管理能力。有較強(qiáng)的溝通技巧。

B1.06 行政部經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：行政部經(jīng)理 直接上級(jí)：行政總監(jiān)

直接下屬：總務(wù)專員、檔案及收發(fā)專員、網(wǎng)絡(luò)管理專員、安全專員 本職工作：

1、負(fù)責(zé)公司行政規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行，行政方面涉外事件和公共關(guān)系的處理。

2、負(fù)責(zé)公司行政辦公費(fèi)用的計(jì)劃和核定，所需物品申領(lǐng)的審核、采購、保管、發(fā)放，對(duì)物資用品的使用和管理情況進(jìn)行監(jiān)督，保障企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的后勤供應(yīng)。

3、負(fù)責(zé)組織對(duì)固定資產(chǎn)購買、盤占和管理工作，對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行維修或改造。

4、負(fù)責(zé)公司工作車輛的管理、調(diào)度和有關(guān)車輛年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等的 管理，負(fù)責(zé)對(duì)工作車加油和公司經(jīng)營、商品車輛加油及費(fèi)用的督查。

5、管理并組織人員對(duì)公司電力、供水、煤氣、空調(diào)、電話通訊設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、保修和管理。

6、負(fù)責(zé)組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報(bào)印和結(jié)算工作。

7、負(fù)責(zé)安排好員工在公司臨時(shí)住宿安排、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活工作區(qū)的防疫工作，做好工作區(qū)、生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。

8、負(fù)責(zé)做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)報(bào)刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規(guī)范程序做好印章的使用登記、報(bào)批和使用工作。

9、負(fù)責(zé)工作時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間安排工作。

10、抓好公司安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔及安全、衛(wèi)生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環(huán)境保護(hù)的規(guī)劃和落實(shí)實(shí)施。

11、負(fù)責(zé)抓好公司網(wǎng)絡(luò)的管理和電腦的采購、管理、維護(hù)工作。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模

1、性別、戶口不限，年齡30-45歲，大專以上（管理類專業(yè)更佳）學(xué)歷。

2、三年以上管理類工作經(jīng)驗(yàn)，曾從事行政管理工作3年以上，在蘇州有良好的的社會(huì)關(guān)系。

3、責(zé)任心強(qiáng)，積極進(jìn)取、對(duì)人熱情、善于表達(dá)，吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴(yán)格管理又講究工作方法。

B1.07 檔案及收發(fā)專員 崗位描述

崗位名稱：檔案及收發(fā)專員 直接上級(jí)：行政部經(jīng)理

本職工作：

1、負(fù)責(zé)管理公司的全部檔案

2、收發(fā)文登記，對(duì)品牌公司、行政單位、公司間的來文、傳真需詳細(xì)登記。

3、文件的上傳下達(dá)，對(duì)應(yīng)急的文件需及時(shí)請(qǐng)總經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人員簽收，一般文件按正常程序執(zhí)行。

4、文件的歸檔，并做好分類工作，定期對(duì)各類文件歸檔。

5、檔案的保管，做好防蛀防霉，經(jīng)常使檔案室通風(fēng)。

6、負(fù)責(zé)檔案、書刊的借閱，需做好借閱登記工作，對(duì)借閱較久的要及時(shí)催討。

7、負(fù)責(zé)公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理，必須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)方可使用公司的章。

崗位素質(zhì)常模：

女性，檔案類大專學(xué)歷，35歲以下，有兩年以上的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，耐心、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)愛崗，保密性強(qiáng)。

B1.08 網(wǎng)絡(luò)管理專員 崗位描述

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員 直接上級(jí)：行政部經(jīng)理 直接下級(jí)：其他網(wǎng)絡(luò)管理員 本職工作：

1、工作公司的網(wǎng)絡(luò)硬件進(jìn)行維護(hù)，保證在公司動(dòng)作時(shí)電腦網(wǎng)絡(luò)能正常工作。

2、對(duì)公司的電腦軟件硬件進(jìn)行日常維護(hù)，做到有部門電腦報(bào)修馬上安排技術(shù)人員線與解決。

3、對(duì)我公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，做到每周備份一次，每半年存盤并歸入檔案室。

4、對(duì)銷售系統(tǒng)和售后系統(tǒng)要做到精通，能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)給予解決或支持

5、對(duì)寬帶代理服務(wù)器軟件硬件進(jìn)行維護(hù)，保證各公司的在線系統(tǒng)能正常工作。

6、對(duì)公司網(wǎng)上報(bào)稅軟件進(jìn)行維護(hù)，保證每月的報(bào)稅成功。

7、對(duì)公司的網(wǎng)頁進(jìn)行技術(shù)維護(hù)。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，電腦類大專以上學(xué)歷，35歲以下；精通各種操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各種汽車的銷售售后系統(tǒng)，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件也要有一定子解。耐心、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好團(tuán)隊(duì)精神，敬愛崗，忠心負(fù)責(zé)。

B1.09 安全專員 崗位描述

崗位職稱：安全專員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部經(jīng)理 本職工作：

1、安排值班室、門衛(wèi)、保安值班，保護(hù)公司的安全、正常運(yùn)營。

2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視公司各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。

3、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口。

4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷鼾本崗位發(fā)生的問題；不定期抽查值班、門衛(wèi)的安全工作。

5、協(xié)助有關(guān)部門安排保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型企業(yè)會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)務(wù)情況的發(fā)生。

6、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的聲所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。

7、負(fù)責(zé)公司室外場地環(huán)境衛(wèi)生工作。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，35-55歲，有安全工作經(jīng)驗(yàn)；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，忠心負(fù)責(zé)。

B1.10 門衛(wèi)

崗位描述

崗位職稱：門衛(wèi) 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、在值班室定點(diǎn)值班，保護(hù)公司的安全、正常運(yùn)營，做好車輛出入門登記。對(duì)維修好的車需憑證方可放行；

2、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、郵寄資料的接受、送發(fā)、登記工作，維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序；

3、定期檢查報(bào)警、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口；

4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控，在下班后、節(jié)假日應(yīng)嚴(yán)密檢查門窗、電器設(shè)備有無關(guān)閉，并做好記錄工作。

5、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況的發(fā)生；

6、負(fù)責(zé)公司整個(gè)場地環(huán)境衛(wèi)生工作；

7、做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標(biāo)記、品牌標(biāo)記燈光的控制工作，按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性：蘇州本地人，初中以上文化，35-55歲；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，忠心負(fù)責(zé)。

B1.11工作車駕駛員

崗位描述

崗位職稱：工作車駕駛員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、工作車駕駛員在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、工作車駕駛員負(fù)責(zé)公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請(qǐng)登記，并經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規(guī)定的地點(diǎn)出車。

3、工作車駕駛員須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，樹立和維護(hù)公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，服從公司安排，遵守交通法規(guī)，保證行車安全和車輛的完好無損。

4、工作車駕駛員必須及時(shí)做好工作車的日常保養(yǎng)、維修、年檢等有關(guān)工作。

5、做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：

男性：蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲；有3年以上駕齡，駕駛技術(shù)較好，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，忠心負(fù)責(zé)，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。

B1.12 保潔員

崗位描述

崗位職稱：保潔員

直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，按照公司衛(wèi)生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋；

2、負(fù)責(zé)綠化的擺放，定時(shí)澆水、養(yǎng)護(hù)、葉面、花盆的清潔；

3、負(fù)責(zé)公共場地、公用設(shè)施、衛(wèi)生間、客戶休息室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔；

4、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性：35-50歲；小學(xué)以上文化，身體健康，勤勞。責(zé)任心強(qiáng)，服從安排。

B2公司經(jīng)理系統(tǒng)崗位描述

B2.01 總經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：總經(jīng)理 直接上級(jí)：總裁

直接下級(jí)：銷售部經(jīng)理、維修站站長、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系）

本職工作：

1、總經(jīng)理在本公司董事長和集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行經(jīng)董事長批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和各項(xiàng)董事長會(huì)決議，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營和管理，積極完成集團(tuán)公司和品牌公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，受財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

2、主持制定本公司目標(biāo)計(jì)劃，組織和實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營舉措；對(duì)公司具有全局和重要意義的經(jīng)營管理工作及必要事項(xiàng)進(jìn)行決策；在董事長和集團(tuán)公司總裁委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關(guān)事宜。

3、每月的29號(hào)前（節(jié)假日提前）制定下月營銷計(jì)劃（包括價(jià)格折讓方案）并上報(bào)集團(tuán)公司銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并須將該計(jì)劃，方案上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部，如該計(jì)劃，方案中途調(diào)整，須報(bào)銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通告集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部調(diào)整。

4、直接領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級(jí)管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對(duì)公司的有關(guān)決策，指示和要求通過副總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行，主持召開本公司高層辦公會(huì)議。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥善處理好與社會(huì)各方面的關(guān)系，樹立公司良好的企業(yè)形象，負(fù)責(zé)與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個(gè)兒）的重要外交，聯(lián)誼活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)本公司重大談判活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司的重要引資（項(xiàng)目）商業(yè)談判等工作。及時(shí)掌握本行業(yè)特別是主要競爭對(duì)手的情況，向董事會(huì)和集團(tuán)公司總裁提供決策意見和依據(jù)。

7、對(duì)各副總經(jīng)理高級(jí)管理人員及售后部站長的工作進(jìn)行績效考核。提出使用獎(jiǎng)懲意見，對(duì)副總經(jīng)理以下人員（財(cái)務(wù)人員除外）有用人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

8、對(duì)本公司（含售后部門）所有人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

9、實(shí)施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計(jì)匯總分析，出具分析報(bào)告（形成案例）；必要時(shí)提供客訴處理的現(xiàn)場支持。

10、負(fù)責(zé)審核本部門費(fèi)用開支的合理性。

11、負(fù)責(zé)參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。

12、負(fù)責(zé)檢查督促安全生產(chǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。

13、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范，并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果檢查。

14、負(fù)責(zé)主持召開每月的公司例會(huì)，并對(duì)經(jīng)營情況作點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

15、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)?！?直接責(zé)任：1.對(duì)公司目標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。品牌公司的目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。崗位素質(zhì)常模：

1、具有大專以上學(xué)歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。2、5年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上企業(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過高級(jí)主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。

3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠度，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。

4、能嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

B2.02 銷售部經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問 本職工作：

1、貫徹落實(shí)華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營銷員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高營

銷員的綜合素質(zhì)。

2、企劃營銷業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作及方法。

3、制定本部門、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。

4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實(shí)地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。

5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。

6、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和本公司規(guī)定的價(jià)格政策，直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。

7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。

8、裁決部門內(nèi)部在營銷工作中地業(yè)務(wù)、人事爭議。

9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。

10、每天8：15-8：30召開晨會(huì)。

11、每月底對(duì)直接下級(jí)考核進(jìn)行匯總分析，次月3日前報(bào)總經(jīng)理。

12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營銷管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，戶口不限；

2、有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力；

3、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗(yàn)，處事公平公正、堅(jiān)持原則；

4、能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。

B2.03 站長

崗位描述

崗位名稱：站長 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：服務(wù)經(jīng)理、顧客服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師/技術(shù)顧問、整車專員

本職工作：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力、義務(wù)，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。

3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實(shí)施結(jié)果。

4、作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。

5、根據(jù)要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報(bào)表和文件。

6、負(fù)責(zé)處理由直接下級(jí)無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司相關(guān)部門及時(shí)上報(bào)和督促下屬上報(bào)相關(guān)報(bào)表和文件。

8、對(duì)售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確?？偨?jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成，同時(shí)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。

9、負(fù)責(zé)售后ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)。

10、負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃及參訓(xùn)人員的資格審核。

12、關(guān)心職工生活，加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

13、了解市場信息，對(duì)維修工時(shí)收費(fèi)、價(jià)格定位提出建設(shè)性意見。

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。

15、負(fù)責(zé)審核本部門各種費(fèi)用開支合理性和貸款支付的審核。

16、負(fù)責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。

17、每月定期主持召開生產(chǎn)工作會(huì)議，分析經(jīng)營情況，對(duì)存在的問題，提出整改措施。

18、負(fù)責(zé)維修合同及事故車定損價(jià)格的審核。

19、協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)。20、指導(dǎo)直接下級(jí)開展工作并在必要時(shí)提供實(shí)時(shí)支持。

21、參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

22、根據(jù)市場情況，對(duì)市場開拓及為營銷提供依據(jù)，提出建議。

23、每月月初對(duì)上月運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。

24、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45周歲之間，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、豐富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。

3、熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較強(qiáng)的企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B2.04 客戶服務(wù)部經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：信息員 本職工作：

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。

2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項(xiàng)目標(biāo)工作。并對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲。

3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。

4、根據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對(duì)客戶的服務(wù)事項(xiàng)。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理進(jìn)行督察、指導(dǎo)，必要時(shí)參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。

6、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改進(jìn)工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。

7、負(fù)責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，25歲以上，管理類大專及以上學(xué)歷。2、5年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

3、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。

B2.05 財(cái)務(wù)經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理（兼總帳會(huì)計(jì)）直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo)

直接下級(jí)：總帳會(huì)計(jì)（由財(cái)務(wù)經(jīng)理兼任）、往來會(huì)計(jì)、出納、售后結(jié)算員 本職工作：

1、每年11月底以前編制好下一的財(cái)務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上的財(cái)務(wù)預(yù)算。

2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)財(cái)務(wù)部的工作績效及運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)及公司的會(huì)議精神；負(fù)責(zé)參加集團(tuán)財(cái)務(wù)辦公會(huì)議，匯報(bào)工作并發(fā)表意見。

4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常的財(cái)務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費(fèi)用及付款審批工作，并定期對(duì)財(cái)務(wù)各崗位工作進(jìn)行檢查。

5、負(fù)責(zé)保管公司發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時(shí)分為，整車業(yè)務(wù)憑款項(xiàng)到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認(rèn)單，送車取款評(píng)審批單，評(píng)審批單蓋章。

6、負(fù)責(zé)對(duì)每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進(jìn)行把關(guān)。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會(huì)，及時(shí)掌握稅務(wù)動(dòng)態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通，及時(shí)了解本品牌公司銷售政策、價(jià)格政策、返利政策具體情況，并對(duì)返利的正確性負(fù)責(zé)。

9、負(fù)責(zé)每月十號(hào)前報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，每月十三日出具銷售經(jīng)營情況分析、銷售員的獎(jiǎng)金測算工作等績效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

10、每月十五號(hào)前，提供本公司的財(cái)務(wù)分析，并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。

11、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。

12、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部各種財(cái)務(wù)記錄，資料報(bào)表、帳冊(cè)及會(huì)計(jì)檔案的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性和保密性負(fù)責(zé)；對(duì)反饋信息的可靠性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負(fù)責(zé)。

13、負(fù)責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。

14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-40歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類?？埔陨蠈W(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證，初級(jí)以上職稱；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOffice.B3公司銷售系統(tǒng)崗位描述

B3.01 大廳經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：大廳經(jīng)理

直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。

2、根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理；

3、負(fù)責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。

4、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊(cè)，宣傳畫冊(cè)，廣告畫及活動(dòng)模幅的張貼和懸掛。

5、督促營銷顧問（員）對(duì)來店客戶的接待工作，并協(xié)助營銷顧問（員）完成來店客戶的接待工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對(duì)展廳報(bào)夾的整理工作，每周更新一次。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。

8、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。

9、負(fù)責(zé)對(duì)大廳接待和服務(wù)顧問的考評(píng)工作。

崗位位素質(zhì)常模：

1、有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。

2、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗(yàn)，公平公正、有原則。

3、能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。

B3.02 業(yè)務(wù)助理

崗位描述

崗位名稱：業(yè)務(wù)助理 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)本部門車輛的進(jìn)銷存管理，根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整入庫車輛，按入庫順序出庫，以保證充足的車源，做到合理庫存。

2、每天9：00、13：00前更新看板。

3、負(fù)責(zé)本公司總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理的客戶車輛的交車工作。

4、負(fù)責(zé)展廳報(bào)夾的整理工作，要求：每周五更新一次。

5、負(fù)責(zé)展廳背景音樂的不間斷播放。

6、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。

崗位素質(zhì)常模：

30歲以下，女性，本地戶口，中專以上學(xué)歷，工作主動(dòng)性強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重。

B3.03 大廳接待

崗位描述

崗位名稱：大廳接待 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、使用禮貌、規(guī)范用語，親切、清晰、快速地接聽來電，總機(jī)不得占線過長，總機(jī)接聽后應(yīng)及時(shí)接轉(zhuǎn)分機(jī)，如遇有客戶咨詢，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，做好來電記錄，下班彰交經(jīng)理簽字。

2、每天做好晨會(huì)會(huì)議記錄，下班前交銷售經(jīng)理簽字。

3、按排銷售顧問進(jìn)行大廳值班，做好來店記錄，要求：前臺(tái)必須有一位銷售顧問迎接客戶，來店記錄下班前交銷售經(jīng)理簽字。

4、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部人員的考勤。

5、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等的接收工作，并及時(shí)交收件人，做好交接記錄。

6、負(fù)責(zé)本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統(tǒng)計(jì)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)展廳環(huán)境的監(jiān)督。固廳接待區(qū)域應(yīng)無閑雜人員圍繞聊天。崗位素質(zhì)常模：

女性，30歲以下，中專以上學(xué)歷，本地戶口，能聽懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經(jīng)驗(yàn)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。

B3.04 銷售顧問

崗位描述

崗位名稱：銷售顧問 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針，緊緊圍繞公司各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，完成下達(dá)任務(wù)。

2、以營銷工作為中心，集中精力，開拓市場，鉆研產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。及時(shí)將完整、真實(shí)的客戶檔案交給業(yè)務(wù)助理。

3、根據(jù)公司目標(biāo)和本部門的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的和階段工作計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。

4、切實(shí)做好公司、部門統(tǒng)籌安排給個(gè)人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、工作中要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；隨時(shí)隨地樹立、宣傳、維護(hù)華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時(shí)隨地樹立、維護(hù)好個(gè)人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到 的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。

6、克服工作中遇到的困難；不斷虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，力求上進(jìn)。

7、經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場走向及周邊市場情況；熟悉本品牌及競爭品牌車型的性能、價(jià)格等，根據(jù)實(shí)際采取相應(yīng)的營銷策略和方法。

8、在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責(zé)。

9、對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男女不限，中專以上學(xué)歷，錄用時(shí)35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學(xué)，有銷售經(jīng)驗(yàn)，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。

B4市場公關(guān)系統(tǒng)崗位描述

B4.01 服務(wù)經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理 直接上級(jí)：站長

直接下級(jí)：業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車間調(diào)度、整車專員 本職工作：

站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)利，積極主動(dòng)完成本職工作。

1、責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費(fèi)在1萬元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。

2、熱情禮貌接待用戶，及時(shí)解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)上報(bào)站長。

執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門工作計(jì)劃，組織完成站長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長。

4、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級(jí)開展工作并提供實(shí)時(shí)支持。

5、負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。

6、制定、落實(shí)部門全年對(duì)外業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報(bào)站長。

7、每月定期走訪用戶，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)解決或征集用戶意見，同時(shí)將用

戶意見進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。

8、開展市場調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。

9、督促檢查本部門服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。

10、負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各智能部門的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輪保險(xiǎn)理陪工作。

12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。

13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

14、完成站長交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：

1、別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能堅(jiān)持原則公平、公正的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B4.02 技術(shù)總監(jiān)

崗位描述

崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師（技術(shù)主管）直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。

3、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過程檢驗(yàn)及竣工車輛檢驗(yàn)工作。

4、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。

5、重點(diǎn)竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時(shí)作出安排。車輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)每天按比例對(duì)維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填寫抽檢記錄，統(tǒng)計(jì)匯

總總檢合格率。

7、負(fù)責(zé)維修服務(wù)過程和車輛維修質(zhì)量控制。

8、負(fù)責(zé)車輛維修的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并按ISO9000要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

9、直接未站長負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并對(duì)維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。

10、負(fù)責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。

11、負(fù)責(zé)定期組織安排日?；A(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)定。

12、負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的鑒定。

13、對(duì)車間使用測量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。

14、與品牌公司技術(shù)部門取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時(shí)作好質(zhì)量信息的收集和反饋。

15、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審。

16、負(fù)責(zé)汽車維修過程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。

17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、具備大專以上學(xué)歷.2、持有駕照，有三年以上的安全駕齡。

3、有三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。

4、具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。

5、有較好的語言表達(dá)能力。

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B4.03 整車專員

崗位描述

崗位名稱：整車專員 直接上級(jí)：站長 本職工作：

1、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、做好車輛的交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)接車及車輛的出入庫手續(xù)，保證出入庫車輛的完好無損；做好庫存進(jìn)出動(dòng)態(tài)臺(tái)帳；對(duì)所管庫存車輛要帳物相符，日清月結(jié)，杜絕差錯(cuò)。

3、保管好庫存車輛，確保庫存車輛的完好，定期維護(hù)；保管好庫存車各種證件、資料的完好無損，做到車物、發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤號(hào)、證件相符，不出差錯(cuò)；做好車輛出庫前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時(shí)要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財(cái)務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序大交車。

4、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理制度，做好倉庫的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬無一矢，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。

5、做好庫存周報(bào)表，并在周一交給分管副總裁或財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、市場信息部；及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)有無資金未到位情況，并將未到位情況報(bào)總經(jīng)理。

6、到車輛先進(jìn)先發(fā)，確保車輛在60天以內(nèi)完成銷售。

7、對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，衷心負(fù)責(zé)。

B4.04 業(yè)務(wù)接待

崗位描述

崗位名稱：業(yè)務(wù)接待員、服務(wù)顧問 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時(shí)要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。

3、及時(shí)熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排。

4、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價(jià)，配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故車輛做出正確的估價(jià)，6、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定維修《任務(wù)委托書》和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。

7、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目和及時(shí)填寫《任務(wù)委托書》。

8、掌握維修車間得工作量和配件

1庫存情況，督促車間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車；出現(xiàn)交車延誤時(shí)，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。

9、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車間調(diào)度。

10、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)。

11、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。

12、負(fù)責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)。

14、責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄并及時(shí)作出安排。

15、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。

16、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。

17、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。

18、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別不限，能聽懂蘇州話，具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷

2、三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。

3、具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。

4、悉電腦操作，具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書。

5、持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。

6、很強(qiáng)的與人溝通交談的能力。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章。

B4.05 索賠員

崗位描述

崗位名稱：索賠員 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作。

3、情接待用戶，建立和檢查核對(duì)索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。

4、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。

6、準(zhǔn)確填寫《汽車故障報(bào)告》、《索賠申請(qǐng)單》、《索賠件清單》、《索賠件標(biāo)簽》等相關(guān)單據(jù)并按時(shí)發(fā)送到品牌公司。

7、負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、存放。

8、配合財(cái)務(wù)對(duì)品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對(duì)并與品牌公司保持密切聯(lián)系。

9、遇到問題或索賠總成件時(shí)必須及時(shí)與品牌公司聯(lián)系并及時(shí)得到相應(yīng)的授權(quán)。

10、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

11、及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。

12、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序。

13、配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。

14、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。

15、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有中專以上的學(xué)歷

2、具有一定的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)

3、有很強(qiáng)的對(duì)車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力

4、堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)

5、很強(qiáng)的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B4.06 車間調(diào)度

崗位描述

崗位名稱：車間調(diào)度 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 直接下級(jí)：各工種班組長 本職工作：

1、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、安排、監(jiān)督維修實(shí)現(xiàn)過程，特殊過程實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進(jìn)度掌控，督促維修人員在操作過程中對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的防護(hù)。

4、及時(shí)掌握車間維修進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反饋。

5、負(fù)責(zé)車間的安全和環(huán)境保護(hù)。

6、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報(bào)工作，提出車間合理化建設(shè)。

7、對(duì)車間5S管理負(fù)全責(zé)。

8、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。

9、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。

10、負(fù)責(zé)車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養(yǎng)工作。

11、負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動(dòng)紀(jì)律。

12、負(fù)責(zé)車間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車間員工人身安全、消防安全、設(shè)備安全。

13、參與質(zhì)量管理體系職能分配表中有關(guān)條款配合的工作。

14、經(jīng)常與員工溝通，傾聽意見，了解員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋。

15、貫徹實(shí)施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。

16、溝通現(xiàn)場檢查方法檢查質(zhì)量。

17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有相當(dāng)中專以上學(xué)歷

2、持有駕照并有三年的安全駕齡

3、年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

4、有安全生產(chǎn)，環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)

5、有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力‘

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度

B4.07 機(jī)修工

崗位描述

崗位名稱：機(jī)修工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接《任務(wù)委托書》后，按單仔細(xì)檢查，確認(rèn)故障所在。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

3、維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測、試設(shè)備，隨時(shí)保持工位整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。

4、《任務(wù)委托書》的內(nèi)容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時(shí)與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。

5、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。

6、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

7、安全文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，對(duì)更換的配件做好妥善處理。

8、穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。

9、在維修過程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)。

10、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。

11、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。

12、經(jīng)過審批同意后外出試車或移動(dòng)車輛必須按照規(guī)定路線行駛。

13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別，戶口不限，40歲以下。

2、具有技術(shù)等級(jí)證書。

3、有三年以上的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。

4、能接受和服從本公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。

B4.08 鈑金工

崗位描述

崗位名稱：鈑金工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。

2、規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。

3、確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

4、切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》在車間使用明火。

5、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。

6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。

7、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》。

8、認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔。

9、保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。

崗位素質(zhì)常模：

1、具有三年以上的鈑金維修經(jīng)驗(yàn)。

2、具有較高的個(gè)人素質(zhì)和高度的責(zé)任心。

3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。

4、要有一定的愛崗敬業(yè)精神，身體健康，能吃苦耐勞，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.09 油漆工

崗位描述

崗位名稱：油漆工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度的工作調(diào)配。

2、確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量。

3、遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過程。

4、做好車輛及油漆的標(biāo)識(shí)工作，正確使用及時(shí)保養(yǎng)好本工種機(jī)具設(shè)備，及時(shí)做好噴搶和烘房清潔維護(hù)工作保持設(shè)備的完好狀態(tài)。

5、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，切實(shí)認(rèn)真搞好安全防火治保工作，嚴(yán)禁煙火進(jìn)入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時(shí)關(guān)掉所有動(dòng)力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔，確保安全衛(wèi)生。

6、油漆車間區(qū)域范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按《任務(wù)委托書》填寫的項(xiàng)目施工，不得擅自增減項(xiàng)目。

7、對(duì)所使用油漆顏色的準(zhǔn)確率進(jìn)行鑒定，并對(duì)最終的油漆質(zhì)量負(fù)責(zé)。勤儉節(jié)約，成本控制。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有三年以上的油漆工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有較高的個(gè)兒素質(zhì)和高度的責(zé)任心。

3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。

4、要有一定的愛崗敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

B4.10 裝潢工

崗位描述

裝潢工

崗位描述 崗位名稱：裝潢工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，對(duì)所承接車輛進(jìn)行裝潢美容。

2、規(guī)范化作業(yè)，確保裝潢的質(zhì)量，杜絕發(fā)生因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

3、正確使用和保養(yǎng)好裝潢美容工具設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

4、切實(shí)搞好安全工作，文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、作業(yè)過程中確保質(zhì)量，竣工后，必須對(duì)所裝潢后配置作好認(rèn)真自檢工作。

6、積極參加由服務(wù)部組織的技術(shù)培訓(xùn)。

7、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

8、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，18-40歲，中技及中技以上學(xué)歷。

2、三年以上汽車裝潢美容工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)的技術(shù)登記證書。

3、能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.11 服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員

崗位描述

崗位名稱：服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員 直接上級(jí)：客戶中心經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)每天根據(jù)聯(lián)系信息電話追蹤前三天的維修客戶，并做好跟蹤情況的記錄，對(duì)不滿意客戶及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。

2、負(fù)責(zé)每周一向站長及總經(jīng)理反饋一周的服務(wù)意見。

3、負(fù)責(zé)每周和每月定期制作當(dāng)月客戶投訴統(tǒng)計(jì)表及客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

4、負(fù)責(zé)每月定期寄下月年檢客戶保養(yǎng)通知書并作記錄，三日后再聯(lián)系通知客戶。

5、根據(jù)客戶意見反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)處理。

6、本著以客戶為中心的宗旨，及時(shí)向用戶傳達(dá)品牌公司的活動(dòng)政策，擴(kuò)大本公司及品牌公司的信譽(yù)。

7、熱情接待用戶，及時(shí)解決用戶的問題，熟悉車間生產(chǎn)情況。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性，年齡20-35，熱愛集體、熱愛工作，積極進(jìn)取、有責(zé)任心，有耐心、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具有中專以上學(xué)歷，有汽車維修企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

和維修流程，具有一定汽車維修常識(shí)；熟悉蘇州本地話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒清楚；很強(qiáng)的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。

B4.12 工具設(shè)備資料管理員

崗位描述

崗位名稱：工具設(shè)備資料管理員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備添置計(jì)劃，掌握設(shè)備技術(shù)，建立設(shè)備臺(tái)帳，保管好設(shè)備修理技術(shù)資料。

2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、修理、檢查制度。

3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備日常檢查和定期檢查，對(duì)設(shè)備事故有權(quán)提出處理意見。

4、做好工具設(shè)備和資料的保管、借發(fā)、回收、登記歸檔等工作。

5、專用工具借出應(yīng)登記，歸還時(shí)應(yīng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即查明原因，并匯報(bào)車間調(diào)度。

6、按周期檢定表要求，將所有檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)設(shè)備按時(shí)送往有檢定資質(zhì)的單位進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。

7、保存檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)設(shè)備的檢定合格證書。

8、做好設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。

9、常用工具應(yīng)定期按檔案項(xiàng)目查點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要及時(shí)查明原因并申請(qǐng)補(bǔ)充。

10、按公司規(guī)定周期，對(duì)車間領(lǐng)用的一般工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)上報(bào)，布全。

11、負(fù)責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。

12、做好維修所需的儀器采購申請(qǐng)工作。

13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

具有設(shè)備管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉設(shè)備維修保管常識(shí)；熱愛集體、熱愛工作、積極進(jìn)取、有責(zé)任心、有耐心、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

B4.13 引車員

試車員

送檢員

崗位描述

崗位名稱：引車員

試車員

送檢員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 工作職責(zé)：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度和服務(wù)經(jīng)理的工作調(diào)配。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)客戶車輛進(jìn)行防護(hù)，并駕駛車輛進(jìn)維修車間，交車間調(diào)度安排。

3、協(xié)助車間調(diào)度對(duì)維修車輛進(jìn)行試車檢驗(yàn)，并按試車規(guī)程填寫試車報(bào)告。

4、由服務(wù)經(jīng)理安排，對(duì)車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)。

5、服從車間調(diào)度對(duì)外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調(diào)配。

6、負(fù)責(zé)本部門的工作車輛及私就車輛的保養(yǎng)，清潔，年審，加油等工作并做好相關(guān)記錄。

7、在業(yè)務(wù)接待繁忙時(shí)，引導(dǎo)客戶并做好接待前的準(zhǔn)備工作。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓(xùn)，考核并取得質(zhì)量檢驗(yàn)員證。經(jīng)正規(guī)駕駛培訓(xùn)，取得中級(jí)以上駕駛，取得中級(jí)以上駕駛員技術(shù)等級(jí)證書，有責(zé)任心，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.14 質(zhì)檢員

崗位描述

崗位名稱：質(zhì)檢員 本職工作：

1、監(jiān)督操作工把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，對(duì)竣工車輛進(jìn)行全面加以審核。

2、發(fā)現(xiàn)不符合技術(shù)質(zhì)量要求的車輛及時(shí)作出安排。

3、協(xié)助操作中做好自檢、互檢工作。

4、檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)委托書未列故障應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反映。

5、對(duì)涉及車輛安全性能的維修項(xiàng)目必須從嚴(yán)把關(guān)。

6、作好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表的上報(bào)。

7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，做好預(yù)測工作。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，25-40歲，高中以上學(xué)歷。

2、具有相關(guān)的技術(shù)等級(jí)證書。

3、有三年以上的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。

4、具備對(duì)車輛維修審核檢查的實(shí)際能力和準(zhǔn)確的判斷能力。

5、能接受和服從本公司的規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。

6、能公平、公正、公開地處理各項(xiàng)事物。

7、持有駕照并有三年以上地安全駕齡。

B4.15 配件經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：配件經(jīng)理 直接上級(jí)：站長

直接下級(jí)：配件計(jì)劃、配件銷售、配件收發(fā) 本職工作：

1、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、做好配件采購計(jì)劃的審核、批準(zhǔn)工作，檢查配件采購計(jì)劃的落實(shí)情況，及時(shí)解決配件采購中出現(xiàn)的特殊問題，確保汽車維修需要。

3、加強(qiáng)對(duì)庫房人員管理，儲(chǔ)存配件保管必須符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫存帳、財(cái)務(wù)帳是否相符，組織配合財(cái)務(wù)部做好月底、年終庫房盤點(diǎn)工作。

4、掌握配件市場信息，控制庫存總量，科學(xué)安排好本站配件儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)。

5、根據(jù)品牌公司要求，落實(shí)開展配件銷售管理工作。

6、工作本部門糾正和預(yù)防措施的控制并持續(xù)改進(jìn)。

7、指導(dǎo)、督促直接下屬開展工作并在必要時(shí)提供實(shí)時(shí)支持。

8、負(fù)責(zé)配件銷售過程價(jià)格的審核。

9、參與質(zhì)量體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

10、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，完成站長交辦的其他任務(wù)。

11、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施直接下屬的培訓(xùn)教育。

12、每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃，PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長。

13、負(fù)責(zé)對(duì)合格供方提供配件價(jià)格與質(zhì)量控制。

14、及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。

15、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理。

16、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、三年以上德汽配供銷管理經(jīng)驗(yàn)。

3、熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強(qiáng)的組織能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公正、公平的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較高德企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B4.16 配件計(jì)劃員

崗位描述

崗位描述：配件計(jì)劃員 直接上級(jí)：配件經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)所有用于維修和銷售過程中德配件，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉本職工作，對(duì)常用配件材料名稱、規(guī)格、性能用途和消耗規(guī)律發(fā)及各類材料采購?fù)緩?，做到心中有?shù)。

2、根據(jù)儲(chǔ)備資金定額，做好最高最低儲(chǔ)備量，部發(fā)生儲(chǔ)備資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)儲(chǔ)備，加快儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)及時(shí)調(diào)查市場的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業(yè)務(wù)的正常開展。

3、按月做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要做好緊急訂貨工作，不得違反品牌公司的有關(guān)規(guī)定，無故推遲、延期配件德訂貨以及計(jì)劃的編制，要求做到供應(yīng)不脫節(jié)。

4、制定采購單應(yīng)清楚說明采購配件數(shù)量或名稱、編號(hào)，報(bào)配件經(jīng)理批準(zhǔn)后采購。

5、及時(shí)掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時(shí)訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。

6、及時(shí)掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時(shí)訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。

7、協(xié)助部門經(jīng)理貫徹執(zhí)行倉庫管理制度。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉汽車配件并能熟練計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作。

3、對(duì)汽配市場信息較敏感，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

4、能接受并執(zhí)行笨公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度。

B4.17 收發(fā)員

崗位描述

崗位名稱：配件收發(fā)員 直接上級(jí)：配件經(jīng)理 本職工作：

1、必須樹立“管好財(cái)”、“理好物”的思想，自覺鉆研本職業(yè)務(wù)，熟悉所管材料的名稱、規(guī)格、型號(hào)、途、配件號(hào)，熟記配件所在倉庫、貨架位置，并對(duì)進(jìn)庫配件進(jìn)行標(biāo)

識(shí)。

2、負(fù)責(zé)配件的搬運(yùn)、貯存、包裝，防護(hù)工作，并按品牌公司規(guī)定要求整理庫房配件、擺放規(guī)范。

3、做好配件的入庫工作，新配件入庫應(yīng)按進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，按要求對(duì)訂貨所進(jìn)配件、輔料的編號(hào)、名稱、數(shù)量、外包裝等進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄。如發(fā)現(xiàn)材料規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)票或采購計(jì)劃不符合，要及時(shí)指出、報(bào)告和向主管反映，并進(jìn)行退貨、調(diào)換或索賠處理。并負(fù)責(zé)不合格配件的標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、處置。

4、配件發(fā)放時(shí)應(yīng)正確、迅速，必須做到先檢單，后發(fā)料，做到先進(jìn)先出。

5、定期對(duì)庫存配件進(jìn)行抽檢并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6、配合財(cái)務(wù)定期做好配件盤點(diǎn)工作，確保帳、物相符。

7、掌握倉庫配件變動(dòng)情況，積壓配件及時(shí)匯報(bào)，便于采購措施，防止供需脫節(jié)和造成庫存積壓。

8、嚴(yán)格遵守倉庫管理規(guī)定，配件憑派工單發(fā)放，不擅自將配件無手續(xù)借用或領(lǐng)用，多發(fā)或紹發(fā)，嚴(yán)格在規(guī)定地點(diǎn)收發(fā)料，配件發(fā)放要遵循“以舊換新”原則，驗(yàn)明配件號(hào)、規(guī)格、數(shù)量并收回舊件后，由領(lǐng)料人簽字發(fā)放。

9、做好“安全件”標(biāo)識(shí)可追溯性記錄。

10、負(fù)責(zé)做好倉庫的安全防護(hù)及衛(wèi)生工作，下班時(shí)，檢查門、窗、電器開關(guān)的關(guān)閉。

11、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉汽車配件，能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作。

3、工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能接受和執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.18 電工

崗位描述

崗位名稱：電工 直接上級(jí)：售后經(jīng)理 本職工作：

1、做好配電房低閘操作，每月底統(tǒng)計(jì)各分表用電、用水情況。

2、變電值班；

3、巡視檢查；

4、交接班；

5、整個(gè)公司的電器設(shè)備維修與保養(yǎng)。

6、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

崗位素質(zhì)常模：

持高壓電工證上崗，男性。30-50歲，專業(yè)技術(shù)水平高，遵守紀(jì)律，服從安排。

B5財(cái)務(wù)系統(tǒng)崗位描述

B5.01 往來會(huì)計(jì)

崗位描述

崗位名稱：往來會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)出納憑證制單工作，每周末和出納對(duì)賬。

2、負(fù)責(zé)對(duì)售后結(jié)算業(yè)務(wù)的跟蹤及監(jiān)督；首保業(yè)務(wù)金額的跟蹤、索賠業(yè)務(wù)金額的跟蹤、欠帳業(yè)務(wù)的跟蹤、內(nèi)部修理業(yè)務(wù)的把關(guān)。

3、負(fù)責(zé)申報(bào)納稅，及時(shí)購買發(fā)票。

4、負(fù)責(zé)配件庫存管理，保證賬物一致。

5、負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)的賬務(wù)處理，保證賬款一致。

6、負(fù)責(zé)每月二號(hào)出具備件抽查盤點(diǎn)報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)每月十號(hào)前出具售后經(jīng)營情況分析，負(fù)責(zé)按售后考核方案售后部的獎(jiǎng)金分配。

8、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。

B5.02 出納會(huì)計(jì)

崗位描述

崗位名稱：出納會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)制度及審批流程報(bào)支費(fèi)用及付款；費(fèi)用按費(fèi)用報(bào)銷單報(bào)銷，付款按付款審批單付款，一般借款憑暫支單付款，出差借款憑出差培訓(xùn)審批單。

2、整車按銷售清單和折讓單收取車輛款項(xiàng)，結(jié)賬時(shí)憑發(fā)票、保單復(fù)印件、上牌復(fù)

印件、代付款證明等資料結(jié)賬，結(jié)賬完畢讓客戶在結(jié)算清單臺(tái)帳上簽字確認(rèn)；維修按結(jié)算清單及發(fā)票收取款項(xiàng)。

3、平時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)票據(jù)臺(tái)賬工作：收付現(xiàn)金及銀行票據(jù)時(shí)需在交接單上簽字。

4、每天負(fù)責(zé)理好原始憑證資料提交給往來會(huì)計(jì)做賬（無售后會(huì)計(jì)或銀行會(huì)計(jì)的公司由出納制單）。

5、每天保持盤點(diǎn)現(xiàn)金余額，并于每周末與往來會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金余額。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)查詢貸款車輛資金到位情況：每月初負(fù)責(zé)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證賬實(shí)一致。

7、每周二出具上周資金占用周報(bào)表，需準(zhǔn)確核對(duì)庫存、各銀行存款余額、現(xiàn)金余額、客戶及供應(yīng)商的余額、上周的收入差價(jià)和支出費(fèi)用。

8、負(fù)責(zé)每月二號(hào)出具車輛庫存盤點(diǎn)表，滯銷車輛統(tǒng)計(jì)表。

9、負(fù)責(zé)每月五號(hào)前提交其他收入統(tǒng)計(jì)表及款項(xiàng)。

10、負(fù)責(zé)每月十五號(hào)按人事部門工資獎(jiǎng)金表做好發(fā)放工作。

11、負(fù)責(zé)每周一提供上周周報(bào)表。

12、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成直接上級(jí)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。

B5.03 結(jié)算會(huì)計(jì)

崗位描述

崗位名稱：結(jié)算會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、每天負(fù)責(zé)收發(fā)維修車輛行駛證臺(tái)帳。

2、每天憑業(yè)務(wù)接待開具的結(jié)算清單結(jié)帳后開具出門證，其中首保免保單，索賠憑索賠員審核簽字，內(nèi)部工作車輛及商品車輛憑內(nèi)部審批單，欠帳憑欠帳協(xié)議。

3、每天下班后出具結(jié)算日?qǐng)?bào)，結(jié)算日?qǐng)?bào)需收入歸屬性質(zhì)。每周一出具結(jié)算周報(bào)；需注意結(jié)算臺(tái)次、結(jié)算金額。每月初出具結(jié)算月報(bào)：需注明結(jié)算臺(tái)次、結(jié)算金額（現(xiàn)金收入、首保收入、索賠收入、內(nèi)部修理收入、事故車收入）（注明保險(xiǎn)公司）。

4、每月底出具當(dāng)月欠帳收入臺(tái)帳、累計(jì)欠帳收入臺(tái)帳（經(jīng)總裁批準(zhǔn)可欠帳）、內(nèi)部

修理統(tǒng)計(jì)表。

5、售后部備用金保管工作。

6、完成品牌公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。

第四篇：汽車營銷各種工作流程

汽車銷售業(yè)務(wù)8大流程

購車流程示意圖

向銀行貸款買車流程

向汽車金融機(jī)構(gòu)貸款買車流程

汽車維修保養(yǎng)接待流程

汽車保險(xiǎn)理賠流程

第五篇：汽車服務(wù)站工作流程

售后服務(wù)站工作流程

服務(wù)顧問：

服務(wù)顧問是唯一能為用戶提供全程服務(wù)的人，用戶的滿意度很大程度上取決于服務(wù)顧問；

早8點(diǎn)前到崗：

換好工裝，佩戴胸卡，穿戴整齊，精神面貌良好；

預(yù)約：

電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話：“你好長城東鑫4S店，我是服務(wù)顧問XX，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”詢問客戶稱呼，聯(lián)系電話，車型，車牌號(hào)，并加以記錄。用系統(tǒng)查閱是否有該用戶的檔案，系統(tǒng)中如沒有該用戶檔案待用戶來廠時(shí)再完善用戶資料。（打系統(tǒng)預(yù)約單：小汽車（長城汽車售后維修系統(tǒng)簡稱）：業(yè)務(wù)接待----客戶管理----預(yù)約登記）在與客戶約定之前通知維修人員做好對(duì)應(yīng)維修或保養(yǎng)項(xiàng)目的準(zhǔn)備（工位材料工具）；顧客先掛上電話后，服務(wù)顧問再掛電話； 電話詢價(jià)：

客戶打電話詢問配件以及維修價(jià)格時(shí)，詢問顧客稱呼，聯(lián)系電話，確定車型（排量或配置）是否開發(fā)票。如不能確定價(jià)格或有無現(xiàn)貨，告知顧客稍等片刻（XX先生您好?，F(xiàn)在我去配件部確定一下是否有現(xiàn)貨，稍等片刻我給您回個(gè)電話，好嗎？）掛上電話后聯(lián)系配件部根據(jù)車型詢件：一次性詢問配件價(jià)格（開票與不開票價(jià)），配件庫存，如需定件到貨時(shí)間；配件詢價(jià)完成后根據(jù)配件確定工時(shí)費(fèi)，維修時(shí)間后，再給顧客回電話。（對(duì)于配件價(jià)格要做到準(zhǔn)確，統(tǒng)一，避免一次一價(jià)，造成顧客產(chǎn)生不信任感）

電話問診：

如詢問保養(yǎng)里程和項(xiàng)目的，服務(wù)顧問直接告知本次保養(yǎng)的里程以及涉及的項(xiàng)目及價(jià)格；“這次保養(yǎng)，需要對(duì)車輛的機(jī)油、機(jī)油濾清器以及汽油濾清器進(jìn)行更換，還要對(duì)車輛的相關(guān)零部件進(jìn)行檢查和調(diào)整。材料費(fèi)是149元，工時(shí)費(fèi)是40元，總共需要189元。X先生，這只是個(gè)估算，等您來站后，我們對(duì)車輛做一個(gè)全面的檢查，再給您詳細(xì)的報(bào)價(jià)，您看可以嗎？”如車輛發(fā)生故障顧客來電，應(yīng)及時(shí)對(duì)故障現(xiàn)象記錄，詢問維修技師。如果故障現(xiàn)象比較復(fù)雜或嚴(yán)重，建議顧客直接進(jìn)站檢查或者提供救援服務(wù)。

24小時(shí)救援服務(wù)：

車輛因事故或其他故障原因造成無法正常行駛，4S店采用到外出現(xiàn)場維修服務(wù)，或拖車服務(wù)。接聽用戶電話如發(fā)生故障汽車無法啟動(dòng)或無法來店檢查維修，提供外出救援服務(wù)。詢問顧客姓名，聯(lián)系電話，車型，車牌號(hào)碼，以及車輛拋錨地點(diǎn)，以及故障現(xiàn)象，安撫顧客，并告知大概救援車到達(dá)時(shí)間。通知技師及主管或站長，確定分析故障原因，準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)工具外出救援。外出救援?dāng)y帶外出救援單，在出發(fā)前及救援后對(duì)救援車的里程表照相，如單程超過150公里需提前向廠家打外出報(bào)告。

電話投訴：

一般投訴原因：重復(fù)維修；維修費(fèi)用及價(jià)格；維修時(shí)間過長；服務(wù)態(tài)度；

服務(wù)顧問接聽電話時(shí)首先要調(diào)整心態(tài)，耐心聆聽顧客抱怨，讓顧客發(fā)泄情緒。服務(wù)顧問要適當(dāng)提問，打斷顧客投訴思路，適當(dāng)安撫顧客，回答問題耐心，簡潔到位長話短說，避免投訴升級(jí)。

車輛進(jìn)站接待：

服務(wù)顧問穿著工裝（干凈無褶皺），佩戴工卡，男士頭發(fā)不宜過長，女士不

得披肩發(fā)，不得留怪異發(fā)型或顏色。預(yù)約接待臺(tái)有服務(wù)顧問值崗，接待臺(tái)值崗服務(wù)顧問不接車，來車時(shí)通知待接車服務(wù)顧問；服務(wù)顧問主動(dòng)出門迎接，攜帶委托書，四件套腳墊。（下雨時(shí)攜帶雨傘為顧客打傘）。服務(wù)顧問對(duì)顧客表示歡迎，主動(dòng)詢問顧客需求請(qǐng)顧客提供保修手冊(cè)及行駛證，服務(wù)顧問將顧客需求及故障描述加以書面記錄，詢問顧客是否洗車；詢問顧客是否還有其他需求；在顧客當(dāng)面安裝四件套，對(duì)車輛里程以及油量信息做書面記錄并查看有無故障燈亮起。如事故車留廠時(shí)間超過10小時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛外表，備胎工具及功能件(雨刷器，儀表，四門玻璃，CD收音機(jī)音響內(nèi)飾等)進(jìn)行檢查，并提醒顧客攜帶貴重物品。檢查完畢后關(guān)好車門窗。服務(wù)顧問引導(dǎo)顧客到維修接待臺(tái)前就坐，向顧客出示委托書與顧客確認(rèn)此次維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目，并逐項(xiàng)解釋費(fèi)用（配件費(fèi)與工時(shí)費(fèi)），維修與保養(yǎng)或養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目分開說明；向顧客說明本次維修或保養(yǎng)的價(jià)格；服務(wù)顧問詢問顧客是否保留更換下來的舊件；服務(wù)顧問請(qǐng)顧客在委托書上簽字將第三聯(lián)交給顧客（事故車留廠時(shí)間長作為取車依據(jù)）；服務(wù)顧問將顧客引導(dǎo)到休息區(qū)；服務(wù)顧問簡單介紹休息區(qū)設(shè)施并給顧客倒水；（車鑰匙誰接車誰保管，用貼紙寫上車牌號(hào)）派工維修：

服務(wù)顧問通知車間調(diào)度，將車輛與委托書交給車間調(diào)度（車間調(diào)度必須持

有手臺(tái)），車輛由其他服務(wù)顧問或車間技師開入車間，車間調(diào)度依據(jù)委托書對(duì)車輛維修或保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行派工；維修技師根據(jù)派工以及委托書內(nèi)容對(duì)車輛進(jìn)行維修或保養(yǎng)，如有項(xiàng)目不明處及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系，避免施工項(xiàng)目錯(cuò)修漏修；維修技師在對(duì)車輛維修同時(shí)應(yīng)留意車輛是否存在其他故障問題或安全隱患，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系，服務(wù)顧問與顧客說明增加項(xiàng)目的費(fèi)用與時(shí)間，在顧客同意后方可維修，增修項(xiàng)目在委托書上加以書面記錄；維修期間內(nèi)顧客必須在服務(wù)顧問陪同或同意下方可進(jìn)入車間觀看維修；維修技師在約定時(shí)間內(nèi)完成維修或保養(yǎng)項(xiàng)目；維修技師對(duì)維修完成的車輛進(jìn)行檢查（故障排除，油水，螺絲，蓋罩等）；任務(wù)委托書上必須有維修技師簽字；維修技師將工具收納整齊并進(jìn)行清點(diǎn)，避免工具遺失；維修質(zhì)檢員對(duì)車輛進(jìn)行完工檢查并簽字；車間調(diào)度委派人員將車輛停在交車區(qū)（車頭向外），如顧客需要洗車，清洗完后將車輛停入交車區(qū)；通知服務(wù)顧問車輛已完成維修；并將車輛鑰匙交與服務(wù)顧問；如舊件顧客需要帶走，用報(bào)紙或紙箱裝好舊件，放入車后備箱；車輛維修期間服務(wù)顧問必須跟蹤掌握維修進(jìn)度（車輛還有多久可以完工？配件是否到貨？每天及時(shí)跟蹤；避免顧客來電詢問車輛維修情況時(shí)不能及時(shí)回答）

車輛不同工種維修項(xiàng)目的交接：

若維修車輛同時(shí)產(chǎn)生多工種項(xiàng)目（鈑金，噴漆，機(jī)修）；如：鈑金項(xiàng)目完成后，鈑金技師在委托書商簽字，并第一時(shí)間將車輛轉(zhuǎn)交給噴漆技師；如不及時(shí)轉(zhuǎn)交應(yīng)對(duì)車輛誤工負(fù)責(zé)；噴漆技師在交接車后對(duì)車輛鈑金進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工；確定鈑金無問題噴漆技師開始作業(yè)；在約定時(shí)間內(nèi)維修完工后，質(zhì)檢員對(duì)車輛進(jìn)行檢查；檢查后簽字將車輛停放在交車區(qū)，鑰匙交給服務(wù)顧問；（禁止將鑰匙直接交給顧客）

交車：

服務(wù)顧問在系統(tǒng)完工審查中確定維修項(xiàng)目及配件是否出全后方可結(jié)算；服務(wù)

顧問通知顧客車輛已經(jīng)維修或保養(yǎng)完成；服務(wù)顧問引導(dǎo)顧客對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)或維修效果展示（故障排除等）；車輛內(nèi)外已清理干凈；服務(wù)顧問引導(dǎo)顧客到結(jié)算臺(tái)前結(jié)算；結(jié)算員主動(dòng)逐項(xiàng)向顧客說明本次維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目及價(jià)格；結(jié)算員請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字；結(jié)算完成后服務(wù)顧問將結(jié)算單，保修手冊(cè)等放入交車袋中；交車袋上有提醒下次保養(yǎng)的里程及服務(wù)站電話（附帶名片）；保養(yǎng)手冊(cè)上對(duì)應(yīng)的保養(yǎng)里程上應(yīng)蓋有服務(wù)站章；服務(wù)顧問向顧客說明維修或保養(yǎng)后會(huì)有回訪服務(wù)，回訪的時(shí)間是在三天后；結(jié)算完成后結(jié)算員向顧客道別（如再見，謝謝光臨，請(qǐng)慢走等）；服務(wù)顧問將顧客引導(dǎo)到交車區(qū)；服務(wù)顧問當(dāng)著顧客面撤去四件套；服務(wù)顧問目送顧客離店；

回訪：

顧客離店三天后進(jìn)行電話回訪，電話回訪同時(shí)要求填寫系統(tǒng)對(duì)應(yīng)回訪卡。

回訪電話要求真實(shí)有效，發(fā)現(xiàn)作假給予處罰；回訪電話要求：電話接通后首先自報(bào)家門“您好我是長城東鑫4S店的服務(wù)顧問XXX，請(qǐng)問是XX先生/女士嗎？我現(xiàn)在將為您做一次電話回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎”詢問車輛里程，使用情況，維修滿意度，服務(wù)滿意度，若車輛使用中有故障或問題應(yīng)邀來店檢查（預(yù)約服務(wù)）；電話結(jié)束前使用恰當(dāng)結(jié)束語：如感謝您的接聽，感謝您的配合，祝您駕駛愉快等；待顧客掛電話以后，服務(wù)顧問再掛電話。

保修/免保：

車輛在保修期內(nèi)因配件質(zhì)量原因損壞或不能達(dá)到使用要求非人為損壞的配件均可做保修服務(wù)；服務(wù)顧問接車，打保修系統(tǒng)單據(jù)；技師分析故障件以及故障原因，與保修員確定故障件可以保修后，方可拆解；拆解下來舊件要就與保修專員一起鑒定新舊件是否一致；

保修專員同意后新件安裝。保修更換的配件與維修項(xiàng)目對(duì)顧客均為免費(fèi)服務(wù)，日后4S店與廠家結(jié)算；車輛維修完成后技師將舊件交與保修員保管，舊件要求完整無人為損壞或缺失，若損壞或缺失附件廠家將不予以結(jié)算，修理及配件費(fèi)用由服務(wù)站承擔(dān)；車輛維修完畢后保修員錄入系統(tǒng)保修單據(jù)，單據(jù)通過后在次月5-7日舊件返回廠家，廠家給予結(jié)算；免保是廠家贈(zèng)送新車的免費(fèi)強(qiáng)制走和保養(yǎng)，根據(jù)車型不同保養(yǎng)的里程及項(xiàng)目不同。相關(guān)費(fèi)用由廠家承擔(dān)；服務(wù)顧問在下免保單據(jù)時(shí)在委托書上寫明免保項(xiàng)目，又庫房出庫相對(duì)應(yīng)車型的免保材料；保養(yǎng)完畢后服務(wù)顧問留存免保憑據(jù)并讓顧客簽字；交與保修員；保修員打系統(tǒng)免保單據(jù)，免保單據(jù)通過后在當(dāng)月25-28日返回廠家結(jié)算；保修/免保是在廠家收到保修舊件和單據(jù)及免保單據(jù)后，經(jīng)核實(shí)檢查完畢給予處理；看方法：小扳手系統(tǒng)----結(jié)算處理：當(dāng)結(jié)算處理中免保保修款顯示已審核時(shí)，當(dāng)天開具發(fā)票郵回廠家，財(cái)務(wù)依據(jù)系統(tǒng)金額開票后，保修員將發(fā)票返回廠家，并將發(fā)票批號(hào)和號(hào)碼錄入系統(tǒng)，此

時(shí)已審核狀態(tài)變更為已開票，待廠家收到發(fā)票并審核無誤后，系統(tǒng)結(jié)算處理中免保保修款狀態(tài)最終變更為已掛賬，就此對(duì)應(yīng)月份保修程序完畢；（每月25日為截止日期，例如5月25日-6月25日為6月份單據(jù)）

配件預(yù)定：

若維修或保養(yǎng)項(xiàng)目材料不全時(shí)，可向顧客提供配件定貨服務(wù)；配件出庫價(jià)大

于200元的，須向顧客收取適當(dāng)定金（索賠除外），并開具收據(jù)；定件前需確認(rèn)車型，配置（索賠配件必須與故障件編碼一致）；記錄顧客姓名，車號(hào)電話號(hào)碼；及時(shí)聯(lián)系配件確認(rèn)配件價(jià)格以及到貨時(shí)間以及工時(shí)費(fèi)用，與顧客達(dá)成一致。填寫配件待料單，配件待料單上有配件部門簽字；在到貨第一時(shí)間確定配件到貨是否對(duì)應(yīng)相應(yīng)車型，并通知服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問通知顧客，并確定來站維修時(shí)間（預(yù)約）；

修理費(fèi)用結(jié)算：

車輛修理或保養(yǎng)完畢后，由服務(wù)顧問打結(jié)算單，引導(dǎo)顧客到結(jié)算員處進(jìn)行結(jié)

算。結(jié)算員向顧客問好：如您好等。結(jié)算員逐項(xiàng)向顧客解釋配件和工時(shí)費(fèi)用。結(jié)算完畢后結(jié)算員向顧客道別，如慢走，謝謝您的光臨等；結(jié)算員將委托書，結(jié)算單，第二聯(lián)保存。結(jié)算員將對(duì)應(yīng)委托書結(jié)算單第一聯(lián)及出庫單歸納存放，將維修保養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)和精品單據(jù)分開保存；結(jié)算員將服務(wù)顧問銷售的養(yǎng)護(hù)/精品及維修技師修理工時(shí)等績效做詳細(xì)記錄，待月末財(cái)務(wù)算工資績效時(shí)做為參考核對(duì)；每天下午16:30上繳當(dāng)日所收所有款項(xiàng)（特殊情況除外）費(fèi)用與單據(jù)所發(fā)生的費(fèi)用相符，如有減免維修費(fèi)用單據(jù)需部門領(lǐng)導(dǎo)簽字；單個(gè)單據(jù)費(fèi)用與總費(fèi)用向財(cái)務(wù)說明，其次如有客戶需要開據(jù)發(fā)票，詢問客戶開據(jù)發(fā)票類型如普通及專用兩種增值稅發(fā)票，與顧客確認(rèn)發(fā)票類型及開票信息后，財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶信息開據(jù)發(fā)票。如發(fā)生預(yù)收款項(xiàng)及定金時(shí)，應(yīng)開據(jù)三聯(lián)單收款收據(jù)（顧客姓名、車牌號(hào)碼、金額、收款事由、出納簽字，客戶簽字）第一聯(lián)，收款收據(jù)存根，由前臺(tái)結(jié)算留存。第二聯(lián)，收款單位記賬憑據(jù)，連同對(duì)應(yīng)預(yù)收費(fèi)用上繳財(cái)務(wù)部。第三聯(lián)，付款單位付款憑據(jù)，交付顧客做為憑據(jù)。若顧客丟失此單據(jù)需顧客提供有效信息（如：姓名車牌號(hào)碼，電話號(hào)碼等）并在結(jié)算員與財(cái)務(wù)核對(duì)后開據(jù)說明上簽字及指紋確認(rèn)方可生效。維修或保養(yǎng)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用不與系統(tǒng)結(jié)算單相符，以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的結(jié)算單為準(zhǔn)。每月26日結(jié)算員向財(cái)務(wù)部提供當(dāng)月報(bào)表（上月25日—當(dāng)月25日），結(jié)算銷售配件表，維修技師工時(shí)表，作為財(cái)務(wù)部參考依據(jù)。每月1日結(jié)算員像財(cái)務(wù)部提供上月報(bào)表（1日至月末）售后養(yǎng)護(hù)精品接待車輛表，售后產(chǎn)值表（銷售配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、精品、免保、索賠、節(jié)能，當(dāng)月產(chǎn)值總和）。向站長提報(bào)當(dāng)月總產(chǎn)值（機(jī)修工時(shí)，鈑金工時(shí)，噴漆工時(shí)，配件），就此完成結(jié)算員當(dāng)月工作。

遼陽東鑫汽車銷售服務(wù)有限公司售后部

黃殿松

2011.6.17