第一篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

淺談物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

[ 2008-5-23 16:47:00 | By: 李曉燕 ]

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一個(gè)企業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，擁有了一定的規(guī)模、聲譽(yù)、資本、眾多資深員工后，某一天，突然發(fā)現(xiàn)企業(yè)奔跑的速度明顯見慢，有些力不從心，跟不上同行發(fā)展的腳步，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力大不如從前。從員工到企業(yè)管理者都在想：這是為什么？今后怎么辦？其實(shí)這是企業(yè)的商業(yè)模式出了問題。也可以說企業(yè)沒有商業(yè)模式，或者商業(yè)模式不清晰，缺乏環(huán)境適應(yīng)性。盡管過去由于偶然或機(jī)遇取得了成功。

所謂“商業(yè)模式”，就是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。管理學(xué)大師彼得〃德魯克曾說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)中，同樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同樣的項(xiàng)目規(guī)模，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因?yàn)樯虡I(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡。

企業(yè)的商業(yè)模式主要包括五個(gè)要素，它們是：目標(biāo)客戶的價(jià)值需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值載體，銷售和溝通的價(jià)值傳遞，業(yè)務(wù)運(yùn)作的價(jià)值創(chuàng)造，戰(zhàn)略控制活動(dòng)的價(jià)值保護(hù)。幾乎所有企業(yè)的商業(yè)模式都是以某一兩個(gè)要素為核心的各要素不同形式的組合。

在物業(yè)管理行業(yè)中，價(jià)值需求是指企業(yè)的客戶群，即物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象，他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。價(jià)值載體是指物業(yè)管理服務(wù)包括設(shè)備管理、維修服務(wù)、公共秩序維護(hù)、清潔服務(wù)等。價(jià)值創(chuàng)造是指企業(yè)的建章立制、員工管理、培訓(xùn)、物料采購(gòu)等為客戶服務(wù)所做的一系列活動(dòng)及其成本結(jié)構(gòu)，價(jià)值創(chuàng)造反映的是企業(yè)的主要投入。價(jià)值傳遞是企業(yè)為開拓市場(chǎng)所做的宣傳和形象傳播活動(dòng)，目的是便于目標(biāo)客戶方便地購(gòu)買和了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)值保護(hù)是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的目標(biāo)客戶而采取的防范措施。個(gè)人認(rèn)為在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)價(jià)值載體、價(jià)

值創(chuàng)造是最為重要的二要素。由于物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)可以通過價(jià)值載體來吸引價(jià)值需求，價(jià)值載體也可以作為價(jià)值傳遞，而價(jià)值創(chuàng)造又決定了價(jià)值載體的好壞。所以在創(chuàng)新商業(yè)模式中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值載體與價(jià)值創(chuàng)造這兩個(gè)要素，也就是關(guān)注外部服務(wù)與內(nèi)部管理兩個(gè)方面的創(chuàng)新。很多優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)都是通過完善和優(yōu)化自身的管理與服務(wù)來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的。

上海陸家嘴物業(yè)公司建立的“96916”服務(wù)信息平臺(tái)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要模式。24小時(shí)全天候，當(dāng)業(yè)主在生活中遇到難題，只要撥打“96916”服務(wù)熱線，服務(wù)人員即刻就會(huì)上門幫助解決。這一模式的特點(diǎn)是專業(yè)化程度和服務(wù)等級(jí)很高，人力資源共享，管理和服務(wù)分離，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作且服務(wù)的成本低、附加值高。

中海物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)、精細(xì)化管理、人力資源培育、服務(wù)品質(zhì)控制為其良性發(fā)展鋪平道路。中海物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新更加成為企業(yè)發(fā)展的潤(rùn)滑劑。幾年前成功研制出多種專用清洗劑，在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務(wù)同時(shí)也獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；在社區(qū)文化的創(chuàng)建上更是獨(dú)辟蹊徑，組建了自己的藝術(shù)團(tuán)，專門為社區(qū)住戶演出，對(duì)企業(yè)的服務(wù)與宣傳起到無以倫比的作用，帶給企業(yè)的效益也是多方面的。

各種聯(lián)合體服務(wù)方式出現(xiàn)。金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟是中國(guó)目前物業(yè)服務(wù)中檔次高、服務(wù)專業(yè)、管理國(guó)際化的品牌聯(lián)合體。各種物業(yè)管理公司與清潔、綠化等專業(yè)公司的聯(lián)合體形式在行業(yè)內(nèi)已普遍。物業(yè)管理投標(biāo)聯(lián)合體模式給物業(yè)管理行業(yè)帶來了新意，盡管這一新模式讓一些項(xiàng)目的招標(biāo)單位難以接受，但這種兩家公司各取所長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)聯(lián)合投標(biāo)、管理的模式值得期待。所有這些形式的聯(lián)合體目的都是充分利用聯(lián)合體中各方優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源共享，使得自身服務(wù)水準(zhǔn)更高，進(jìn)而獲得更多利益回報(bào)。

物業(yè)管理行業(yè)二十多年的發(fā)展，變化巨大。由８０年代最初的幾家發(fā)展成現(xiàn)在的３萬(wàn)多家企業(yè)，成就了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，這些企業(yè)在行業(yè)的發(fā)展中也起到了龍頭老大的作用。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展與壯大，一些企業(yè)出現(xiàn)了不同程度的問題：企業(yè)人才培育機(jī)制不完善，造成人力資源缺乏；管理手段落后，造成工作效率不高；企業(yè)缺乏培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。由此帶來了種種陣痛，改制、重組、并購(gòu)、內(nèi)部改革等等都可能是企業(yè)治病的藥方。所有這些辦法表現(xiàn)的同一特征就是：“改變，創(chuàng)新”。這是唯一正確之路，是企業(yè)走出困境的良方。

借鑒本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)和其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在這里提出幾點(diǎn)改變、創(chuàng)新商業(yè)模式的方法進(jìn)行探討。

一、從企業(yè)整體運(yùn)作層面探討

企業(yè)拆分法。往往出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)好的商業(yè)模式在一個(gè)新公司的推廣與運(yùn)用要比老公司容易得多。這是因?yàn)樾鹿疽磺腥菑牧汩_始，老的公司有老的商業(yè)模式，包括老的企業(yè)文化，老的組織結(jié)構(gòu)，最糟糕的是老員工的老思想和行為習(xí)慣。改變是需要漸進(jìn)，這個(gè)過程消耗了太多精力與成本，最后有可能標(biāo)準(zhǔn)或模式執(zhí)行變形，結(jié)果走樣。解決這種問題最簡(jiǎn)單的辦法就是成立一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的分公司，自成一體，獨(dú)立運(yùn)作。市場(chǎng)開發(fā)、銷售完全獨(dú)立于舊體制、舊系統(tǒng)之外。另一方面充分利用原有的優(yōu)良資源，包括資質(zhì)、人才、經(jīng)驗(yàn)等?？偣驹谛鹿境闪⑴c發(fā)展中給予大力支持，讓分公司充分發(fā)展和壯大，培育成為總公司的典范，宣傳的亮點(diǎn)。與此同時(shí)加大力度在總公司進(jìn)行內(nèi)部管理改革，向新公司看齊，拉近彼此的距離，最終完全協(xié)同。這種辦法比較干脆，簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)是仍會(huì)有一些不良傳統(tǒng)和風(fēng)氣滲透，老員工就業(yè)機(jī)會(huì)要減緩，可以先洗腦，再進(jìn)入。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合——聯(lián)合體。加入金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和服務(wù)體系認(rèn)證，可以使企業(yè)學(xué)到更多國(guó)際先進(jìn)的酒店式服務(wù)；與專業(yè)公司聯(lián)盟，將自己的弱項(xiàng)承包給優(yōu)秀的專業(yè)公司，同時(shí)利用自己的強(qiáng)項(xiàng)與其他公司聯(lián)盟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

加盟法。類似于連鎖加盟的方式。這種方式比較適合一個(gè)企業(yè)在拓展外地市場(chǎng)或獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)運(yùn)用。這種方式可能在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)要考慮清楚如何進(jìn)行品質(zhì)控制和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制。個(gè)人認(rèn)為，借鑒其他行業(yè)有關(guān)成功與失敗的案例，可以充分分析與設(shè)計(jì)，合適的條件下完全可以實(shí)行。

二、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面探討

清晰企業(yè)定位。一個(gè)企業(yè)在客戶中的形象是通過服務(wù)來傳遞的。很多物業(yè)管理企業(yè)在客戶心目中沒有一個(gè)清晰的形象，這與她沒有一個(gè)市場(chǎng)清晰定位有關(guān)。盡管很多企業(yè)知道自己的長(zhǎng)處所在，由于沒有“技有專攻，做其所長(zhǎng)”，在各類項(xiàng)目上普遍撒網(wǎng)，四處出擊，無可圈可點(diǎn)之處，長(zhǎng)處也無處可“長(zhǎng)”，最后就落得默默無聞，毫無市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)定位應(yīng)該專攻企業(yè)所長(zhǎng)，將企業(yè)所長(zhǎng)發(fā)揚(yáng)光大。從管理、服務(wù)到宣傳都將其作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力去培育，成為企業(yè)形象的標(biāo)志。對(duì)國(guó)貿(mào)物業(yè)來說，大廈的設(shè)備管理就是企業(yè)所長(zhǎng)。國(guó)貿(mào)大廈二十多年的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開優(yōu)秀的設(shè)備管理。大廈設(shè)備間的參觀可以告訴人們，國(guó)貿(mào)物業(yè)設(shè)備管理的優(yōu)秀，二十多年樓齡的心臟還是那么有活力。這是國(guó)貿(mào)人的驕傲。宣傳特區(qū)改革開放的標(biāo)志——國(guó)貿(mào)大廈，走設(shè)備管理專業(yè)化道路，走寫字樓管理服務(wù)之路，這才是國(guó)貿(mào)之路。

職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)濟(jì)承包制。具體方式是管理項(xiàng)目責(zé)任承包，利潤(rùn)作為工資獎(jiǎng)勵(lì)分配，政策傾斜于職業(yè)經(jīng)理人。讓員工明白，只要付出，就一定會(huì)有收獲。比較適用各種相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目，便于管理與控制，具有普遍意義。

物業(yè)服務(wù)集成商模式。目前許多企業(yè)在試行，也有許多行業(yè)人士推崇該方法。服務(wù)集成商的作用和職責(zé)就是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并代表業(yè)主按著相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分包給各社會(huì)專業(yè)服務(wù)公司完成，負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、驗(yàn)收。這種新的模式最大的優(yōu)點(diǎn)是：集合社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本。

三、從企業(yè)管理與服務(wù)手段層面探討

“２－１>２”，在內(nèi)部管理上創(chuàng)新。定崗定編時(shí)，兩個(gè)崗位，如果一個(gè)人可以完成，安排一個(gè)人兼做，效果會(huì)好于兩個(gè)人做。這種方法在降低企業(yè)成本同時(shí)，提高工作效率，富裕人員可以培訓(xùn)再就業(yè)。

技術(shù)創(chuàng)新。由于物業(yè)管理費(fèi)普遍太低，物業(yè)管理成本、成本再成本是很多企業(yè)考慮的主要問題。通過物業(yè)管理的前期介入，說服開發(fā)商多增加一些投入，通過增加技術(shù)手段，使保安執(zhí)勤中，通過監(jiān)控探頭、紅外門禁、樓宇對(duì)講、電子巡更、巡邏車等智能設(shè)施，形成以技防為主、人防為輔的新安全防范模式；通過機(jī)械化清潔設(shè)備的運(yùn)用大量減少人力，從而達(dá)到節(jié)約勞動(dòng)力，減輕企業(yè)人力成本壓力的目的。

簡(jiǎn)化服務(wù)內(nèi)容。建立與項(xiàng)目特點(diǎn)、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符合的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過廣泛的宣傳與業(yè)主溝通，達(dá)成一致意見。在不調(diào)高管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下簡(jiǎn)化服務(wù)內(nèi)容：如減少樓層清掃次數(shù)、以保潔為主；不設(shè)樓層垃圾桶，以垃圾自清為主等，保證服務(wù)效果，減少清潔人工成本，提高運(yùn)營(yíng)效益。

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。單一的物管收費(fèi)是非常危險(xiǎn)的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該不斷拓寬自己的經(jīng)營(yíng)渠道，單純地靠物業(yè)管理收費(fèi)支撐企業(yè)的生存很困難。對(duì)此，很多企業(yè)開辟?gòu)V闊的贏利空間；利用物業(yè)管理服務(wù)特有的資源開展多種經(jīng)營(yíng)，象送水、家政服務(wù)、網(wǎng)上訂購(gòu)等，既為業(yè)主謀方便，又能獲取一定的利潤(rùn)，這也是做好物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

充分利用網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的結(jié)合，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢(shì)。現(xiàn)代人的生活與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)密不可分。目前的物業(yè)管理服務(wù)并沒有真正將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用起來，傳統(tǒng)式服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面缺乏主動(dòng)性和密切性。大多數(shù)企業(yè)僅僅限于網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)公告，甚至不如小區(qū)業(yè)主利用社區(qū)論壇建立鄰里關(guān)系和溝通家居信息那么廣泛。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。大部分物業(yè)公司都進(jìn)行了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，大多數(shù)公司也有自己的一套完整的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。很多時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施存在脫節(jié)，沒有很好地運(yùn)用成為服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)。主要是兩種情況：一種情況是標(biāo)準(zhǔn)有，實(shí)用性不強(qiáng)。如：大廈的清潔標(biāo)準(zhǔn)用在小區(qū)里，幾毛錢收費(fèi)與幾十元管理費(fèi)的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別不大。另一種情況是：標(biāo)準(zhǔn)不能得到很好的貫徹執(zhí)行，造成所服務(wù)的項(xiàng)目效果各不相同，客戶的感受也不同。好的標(biāo)準(zhǔn)沒有起到品牌宣傳的作用。

創(chuàng)新思維。從人力資源管理的角度講，任何一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，它的最大障礙還是來自于人的思維方式和行為方式。因?yàn)?/p>

商業(yè)模式創(chuàng)新背后所要改變的是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，包括組織、流程以及人的行為方式。所以商業(yè)模式創(chuàng)新，首先是需要企業(yè)家思維創(chuàng)新，要自我超越。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力必須要提升。

以上談到了很多創(chuàng)新的觀點(diǎn)與方法。個(gè)人認(rèn)為，方法不在于多，突出一點(diǎn)就好；商業(yè)模式不在于新，適合自己最重要；實(shí)施不在于快，執(zhí)行中不走樣才是關(guān)鍵。

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)應(yīng)該采取何種商業(yè)模式，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況而定。重要的是，企業(yè)是否開始行動(dòng)了。

第二篇：物業(yè)管理商業(yè)模式研究

物業(yè)管理商業(yè)模式研究

1.未來物業(yè)管理行業(yè)八個(gè)市場(chǎng)因素判斷：

一、業(yè)主團(tuán)體日益成熟，公共權(quán)利意識(shí)的增

強(qiáng)勢(shì)必提升物業(yè)管理買方主體的締約能力和競(jìng)價(jià)能力；

二、勞動(dòng)成本剛性增長(zhǎng)，以廉價(jià)勞動(dòng)為核心生產(chǎn)要素的商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在；

三、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，科技手段將起到降低人力成本支出和增加服務(wù)產(chǎn)品附加值的雙重作用；

四、價(jià)格機(jī)制逐步完善，酬金制的普及，以公開透明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的方式，促進(jìn)交易公平并減少交易摩擦；

五、物業(yè)價(jià)值充分挖掘，物業(yè)的生產(chǎn)資料和投資產(chǎn)品屬性，為物業(yè)服務(wù)拓展商業(yè)空間、提升商業(yè)價(jià)值搭建了廣闊的平臺(tái)；

六、專業(yè)分工日益細(xì)化，客戶細(xì)分對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)能力提出了更高的要求，“大而全”的企業(yè)發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)；

七、公共服務(wù)日趨健全，市政公用事業(yè)體制的改革和政府公共服務(wù)職能的增強(qiáng)，將有助于明確物業(yè)管理的責(zé)任邊界，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)；

八、后勤改革大勢(shì)所趨，以主輔分離為特征的后勤社會(huì)化改革，將為物業(yè)管理市場(chǎng)輸送巨大的管理服務(wù)資源，將為專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。

2.產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸：成為房地產(chǎn)價(jià)值鏈和物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的整合者。作為房地產(chǎn)開

發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的下游，物業(yè)管理行業(yè)向上可以延伸至房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)；作為不動(dòng)產(chǎn)消費(fèi)（經(jīng)營(yíng)）產(chǎn)業(yè)鏈的開端，物業(yè)管理行業(yè)向下可以拓展至不動(dòng)產(chǎn)咨詢、代理投資以及保障服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域。以物業(yè)管理行業(yè)為紐帶，將不動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)階段有機(jī)地聯(lián)系在一起，形成完整系統(tǒng)的房地產(chǎn)價(jià)值鏈，是物業(yè)管理行業(yè)擁有的一個(gè)獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值。作為專項(xiàng)服務(wù)的采購(gòu)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比業(yè)主更了解專項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)，作為物業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比專項(xiàng)服務(wù)提供商更了解業(yè)主，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為核心，將專項(xiàng)服務(wù)有機(jī)集合成綜合性物業(yè)服務(wù)，形成完整系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，是物業(yè)管理行業(yè)擁有的另一個(gè)獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值。

3.收費(fèi)模式：酬金制

4.成本控制：零地租、零庫(kù)存的輕資產(chǎn)模式，大批量原材料和物業(yè)設(shè)備集采和通過

流、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化獲得成本優(yōu)勢(shì)

5.現(xiàn)有物管商業(yè)模式：1物業(yè)服務(wù)提供商、2物業(yè)顧問服務(wù)商、3物業(yè)資源開發(fā)商

1物業(yè)服務(wù)提供商：物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過向業(yè)主及使用人提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔、綠化、秩序維護(hù)和房屋維修養(yǎng)護(hù)等綜合性的基礎(chǔ)服務(wù)，來獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主出售準(zhǔn)公共性的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

物業(yè)服務(wù)提供商對(duì)應(yīng)的收費(fèi)模式為包干制.2物業(yè)顧問服務(wù)商，又稱不動(dòng)產(chǎn)顧問服務(wù)模式，通常是具備豐富的不動(dòng)產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用的商業(yè)模式，典型代表是成都嘉寶和國(guó)際“五大行”。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用掌握的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能開展顧問服務(wù)，通過向上游的開發(fā)企業(yè)提供投資咨詢、前期策劃和銷售代理服務(wù)，向中游的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理方案設(shè)計(jì)、管理人員培訓(xùn)和管理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，向下游的業(yè)主提供租務(wù)管理、投資建議和不動(dòng)產(chǎn)理財(cái)服務(wù)，來獲得物業(yè)顧問費(fèi)用或傭金收入。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品。

3物業(yè)資源開發(fā)商。

物業(yè)資源開發(fā)商，又稱為多種經(jīng)營(yíng)模式，通常是具有地產(chǎn)開發(fā)背景且具備豐富的物業(yè)衍生資源的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用的商業(yè)模式，典型代表是綠城和上海仁恒。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用其管理的物業(yè)資源和客戶資源開展多種經(jīng)營(yíng)，通過搭建物業(yè)平臺(tái)的方式，直接向客戶提供家居生活服務(wù)或者間接促成商家與客戶之間的交易，來獲得物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以外的收入。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開發(fā)物業(yè)資源邊際效益的多元化經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)資源開發(fā)商模式的商業(yè)邏輯是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)注重心從業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需求本身轉(zhuǎn)向基于物業(yè)服務(wù)平臺(tái)衍生的多元化需求。由于物業(yè)的不可移動(dòng)性和物業(yè)服務(wù)的自然壟斷性，決定了基于物業(yè)服務(wù)形成的消費(fèi)平臺(tái)的相對(duì)壟斷性。相對(duì)于眾多消費(fèi)品的商家來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優(yōu)勢(shì)，最為準(zhǔn)確地為商家提供消費(fèi)者的需求信息，最大限度地為商家降低服務(wù)成本，因此自然便于其利用與業(yè)主形成的物業(yè)服務(wù)關(guān)系搭建具有相對(duì)壟斷地位的消費(fèi)平臺(tái)，最為便捷地促成商家與業(yè)主之間的交易撮合，并從中獲得自身的商業(yè)利潤(rùn)。“物業(yè)搭臺(tái)、商家唱戲、業(yè)主捧場(chǎng)”，當(dāng)前一些企業(yè)試水的物業(yè)服務(wù)電子商務(wù)，正是運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)探索平臺(tái)收費(fèi)商業(yè)模式的實(shí)踐。

6.未來物管商業(yè)為模式：

1物業(yè)服務(wù)集成商（又稱物業(yè)服務(wù)總包模式，商業(yè)邏輯是“管作分離”，而非“以管代作”。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過前端策劃服務(wù)（設(shè)計(jì)管理模式、制訂管

理方案、選擇分包企業(yè)）、中端監(jiān)管服務(wù)（監(jiān)督服務(wù)過程、管控服務(wù)品質(zhì)）和后端評(píng)判服務(wù)（匯總客戶評(píng)價(jià)、溝通客戶需求和評(píng)判分包企業(yè)）的方式，將各分包企業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)集成為面向業(yè)主的綜合性物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評(píng)價(jià)等專業(yè)能力，通過控制物業(yè)管理價(jià)值鏈前后兩端的方式，協(xié)助業(yè)主購(gòu)買專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。收費(fèi)模式為酬金制，適用的客戶類型多為單一產(chǎn)權(quán)業(yè)主以及較為專業(yè)的業(yè)主團(tuán)體，該模式的優(yōu)點(diǎn)是，以服務(wù)成本作為定價(jià)基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)收支公開透明，減少交易雙方的信息不對(duì)稱，有利于消除服務(wù)買賣雙方的誤解和矛盾，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，該模式有利于保證酬金收益和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）

2物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商。

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商，又稱物業(yè)資產(chǎn)管理模式，是伴隨著物業(yè)從消費(fèi)功能向投資功能擴(kuò)展，從使用價(jià)值向交換價(jià)值提升而衍生的高級(jí)商業(yè)模式.其特征是，業(yè)主不僅將物業(yè)硬件的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而且將資產(chǎn)屬性的不動(dòng)產(chǎn)的日常投資、經(jīng)營(yíng)和管理工作（如租務(wù)管理、物業(yè)招商、營(yíng)銷策劃、銷售代理和不動(dòng)產(chǎn)融資等）委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用客戶資源和專業(yè)技能，同時(shí)為業(yè)主提供傳統(tǒng)物業(yè)管理和不動(dòng)產(chǎn)投資理財(cái)兩項(xiàng)服務(wù)，從而獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和資產(chǎn)管理傭金的雙重收益。

3物業(yè)保障服務(wù)商

稱物業(yè)后勤服務(wù)模式或者物業(yè)支援服務(wù)模式，是物業(yè)管理行業(yè)順應(yīng)后勤服務(wù)社會(huì)化改革趨勢(shì)而誕生的一種混合商業(yè)模式。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅從事不動(dòng)產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，而且受托提供配餐、會(huì)務(wù)、接待、交通、物流等方面的后勤服務(wù)，以全方位滿足客戶非主流業(yè)務(wù)之外的多元化需求。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)取代客戶的后勤保障部門，以市場(chǎng)化的方式為客戶的后勤保障需求提供全面解決方案，使客戶高度關(guān)注其核心業(yè)務(wù)的開展和品牌價(jià)值的創(chuàng)造。

物業(yè)保障服務(wù)商模式適用的客戶類型，主要是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)服務(wù)以及公共服務(wù)的單位（公司）客戶，該模式的生命力和代表性，源于它是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶雙贏的理性選擇。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)角度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使其在提供不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)的同時(shí)，必須挖掘客戶的相關(guān)需求并提供增值服務(wù)，而相關(guān)增值服務(wù)在與不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)結(jié)合在一起時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、成本的有效控制和客戶信息的無障礙溝通；從客戶角度，專業(yè)分工使其有必要將后勤保障支援事務(wù)從核心業(yè)務(wù)中剝離出來，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合分散的后勤服務(wù)并形成統(tǒng)一的支援保障系統(tǒng)，有利于提高管理水平和勞動(dòng)效率，改善工作環(huán)境和服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

物業(yè)保障服務(wù)商模式的優(yōu)點(diǎn)是，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈條的有機(jī)整合，全方位擴(kuò)展了物業(yè)管理的商業(yè)空間，對(duì)客戶多元需求的滿足，有利于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和認(rèn)同度，穩(wěn)固基于物業(yè)服務(wù)形成的商業(yè)合作關(guān)系，最大限度鎖定目標(biāo)，提高服務(wù)市場(chǎng)的占有率

總結(jié)：從收費(fèi)方式的角度，可以分為包干制（物業(yè)服務(wù)提供商、物業(yè)資源開發(fā)

商）、酬金制（物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)顧問服務(wù)商）和分紅制（物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商、物業(yè)保障服務(wù)商）；從盈利方式的角度，可以分為操作型（物業(yè)服務(wù)提供商）、管理型（物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商）、顧問型（物業(yè)顧問服務(wù)商）和綜合型（物業(yè)資源開發(fā)商、物業(yè)保障服務(wù)商）；從專業(yè)分工的角度，可以分為專業(yè)化（物業(yè)服務(wù)提供商、物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)顧問服務(wù)商）和多元化（物業(yè)資源開發(fā)商、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商、物業(yè)保障服務(wù)商）；從企業(yè)規(guī)模的角度，可以分為小型化（物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)顧問服務(wù)商、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商）和大型化（物業(yè)服務(wù)提供商、物業(yè)資源開發(fā)商、物業(yè)保障服務(wù)商）。盡管包干制和操作型的商業(yè)模式目前仍占據(jù)主導(dǎo)地位，但以酬金制和分紅制為主要收費(fèi)方式的管理型、顧問型和綜合型的商業(yè)模式將代表物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向；盡管多元化和大型化的商業(yè)模式象征著行業(yè)的實(shí)力和理想，但依然改變不了物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化和小型化的總體趨勢(shì)。

在進(jìn)行商業(yè)模式選擇時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考量以下六個(gè)關(guān)鍵要素：

一、企業(yè)定位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身是否定位為獨(dú)立締約和競(jìng)價(jià)的市場(chǎng)主體，很大程度上取決于其與開發(fā)企業(yè)的關(guān)系。與純市場(chǎng)化的企業(yè)相比，作為開發(fā)企業(yè)配套或下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式的動(dòng)力相對(duì)不足。同為地產(chǎn)開發(fā)背景下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，又可能基于內(nèi)部分工型、保障服務(wù)型、品牌助推型和利潤(rùn)追逐型的四種不同企業(yè)定位，作出不同的商業(yè)模式選擇。

二、發(fā)展戰(zhàn)略。實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可能趨向于選擇物業(yè)服務(wù)提供商、物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)顧問服務(wù)商模式，實(shí)施多元化戰(zhàn)略的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可能趨向于選擇物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商、物業(yè)資源開發(fā)商和物業(yè)保障服務(wù)商模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)注短期戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)著手于維持原有的商業(yè)模式，實(shí)施中期戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)著力于改進(jìn)商業(yè)模式，規(guī)劃長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)著眼于創(chuàng)新商業(yè)模式。

三、物業(yè)類型。對(duì)于居住物業(yè)，適合于選擇物業(yè)服務(wù)提供商和物業(yè)資源開發(fā)商模式；對(duì)于公共物業(yè)，適合于選擇物業(yè)服務(wù)集成商和物業(yè)顧問服務(wù)商模式；對(duì)于消費(fèi)型或自用型物業(yè)，適合于選擇物業(yè)服務(wù)提供商和物業(yè)服務(wù)集成商模式；對(duì)于經(jīng)營(yíng)型和投資型物業(yè)，適合于選擇物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商和物業(yè)保障服務(wù)商模式。

四、人力資源。擁有較大操作型員工隊(duì)伍的企業(yè)，可以選擇物業(yè)服務(wù)提供商和物業(yè)資源開發(fā)商模式；擁有較強(qiáng)管理型人才隊(duì)伍的企業(yè)，可以選擇物業(yè)服務(wù)集成商和物業(yè)顧問服務(wù)商模式；擁有較強(qiáng)專業(yè)型人才隊(duì)伍的企業(yè)，可以選擇物業(yè)顧問服務(wù)商模式；擁有較大復(fù)合型人才隊(duì)伍的企業(yè)，可以選擇物業(yè)保障服務(wù)商模式。

五、產(chǎn)業(yè)鏈條。如果產(chǎn)業(yè)鏈條僅局限物業(yè)管理領(lǐng)域本身，物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的選擇可能受限于物業(yè)服務(wù)提供商和物業(yè)服務(wù)集成商。如果打通不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條，向上延伸到不動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)和流通領(lǐng)域，向下延伸到不動(dòng)產(chǎn)消費(fèi)和投資領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就有條件拓展物業(yè)顧問服務(wù)商和物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式。如果打通其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，個(gè)體客戶端對(duì)接居民消費(fèi)領(lǐng)域，單位客戶端對(duì)接后勤保障領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就有條件拓展物業(yè)資源開發(fā)商和物業(yè)保障服務(wù)商模式。

六、政策環(huán)境。在政策主導(dǎo)型的物業(yè)管理市場(chǎng)監(jiān)管體制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的選擇還受到政策環(huán)境的制約和影響。在缺乏與酬金制收費(fèi)相配套的稅收政策的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇物業(yè)服務(wù)集成商模式時(shí)，無法通過降低稅負(fù)達(dá)到控制成本的目的。在相關(guān)行業(yè)的行政管制較為嚴(yán)格的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展物業(yè)顧問服務(wù)商、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商和物業(yè)保障服務(wù)商模式時(shí)，必須打破相關(guān)行業(yè)的行政壁壘。

成功的商業(yè)模式，是客戶需求和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一，是盈利模式和管理模式的有機(jī)統(tǒng)一，是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)收益的有機(jī)統(tǒng)一，是客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

海港物業(yè)的商業(yè)模式以促進(jìn)物業(yè)的保值增值為切入點(diǎn)，沿著物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈確定經(jīng)營(yíng)模塊。經(jīng)營(yíng)模塊的設(shè)置和定位的確立考慮到四個(gè)方面的因素：一

是結(jié)合國(guó)家政策環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)；二是結(jié)合地域人文和社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)；三是結(jié)合自身的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)、信息等資源特點(diǎn)；四是結(jié)合市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

從自身資源特點(diǎn)看，海港物業(yè)具有三大優(yōu)勢(shì)：一是人才優(yōu)勢(shì)，海港物業(yè)多年來從事物業(yè)培訓(xùn)咨詢，積聚了一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的專業(yè)人才，特別是在土地盤活、資產(chǎn)盤活、物業(yè)服務(wù)方面尤為突出；二是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過多年不斷實(shí)踐，歷煉、積累出了一批設(shè)備、設(shè)施運(yùn)維方面技術(shù)過硬的人才；三是品牌優(yōu)勢(shì)，海港物業(yè)是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏膰?guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，在當(dāng)?shù)鼐哂休^高的品牌影響力和公信力。

根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合地域文化、市場(chǎng)環(huán)境以及行業(yè)特點(diǎn)等，海港物業(yè)確立了物業(yè)管理、閑置資產(chǎn)盤活、閑置土地盤活、培訓(xùn)咨詢四大經(jīng)營(yíng)模塊，并進(jìn)行了定位：

物業(yè)管理：針對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)難、服務(wù)對(duì)象多眾口難調(diào)的行業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)過長(zhǎng)期摸索實(shí)踐，確定物業(yè)管理定位為高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目。高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施配套齊全，人員素質(zhì)高，人文環(huán)境好，費(fèi)用收繳率高，糾紛少，產(chǎn)權(quán)清晰、單一。

閑置資產(chǎn)盤活：根據(jù)區(qū)域環(huán)境和市場(chǎng)需求狀況等，盤活閑置資產(chǎn)定位為公寓和寫字樓。對(duì)閑置或低利用率的公寓、寫字樓進(jìn)行重新定位、策劃、包裝、推廣，提高資產(chǎn)收益率。

閑置土地盤活：根據(jù)地域、市場(chǎng)及人文環(huán)境特點(diǎn)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，以土地價(jià)值最大化為目的，確定項(xiàng)目定位和盤活方案，為項(xiàng)目策劃、建設(shè)、招商（租）、運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)提供方案。

物業(yè)培訓(xùn)和咨詢：培訓(xùn)和咨詢貫穿于物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)、商業(yè)服務(wù)人員、設(shè)備設(shè)施管理人員技能培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理管理人才培訓(xùn)等。同時(shí)，將物業(yè)管理和房地產(chǎn)盤活、運(yùn)營(yíng)管理積累的經(jīng)驗(yàn)、方法、措施等，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行提煉和升華，形成特色，向外輸出，獲取收益。

第三篇：淺析電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

淺析電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

學(xué)生姓名： 學(xué)

號(hào)： 所在系部： 專業(yè)班級(jí)： 指導(dǎo)教師： 日

期：

xxx

xxx xxx xxx xxx

二○一○年十二月

摘 要

電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，在全球引發(fā)了生產(chǎn)方式的重大變革。隨著企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵手段。面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來的各種商業(yè)模式創(chuàng)新成為競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。本文基于此，分析了電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響及其創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 商業(yè)模式 創(chuàng)新思路

Abstract

Electronic commerce is a new business model, in the global cause the production of the major changes.As the enterprise information and Internet technology high speed, e-commerce has become a modern enterprise competition is the key means of.Faced with increasingly severe resource constraints and the electronic commerce flourishing big environment, enterprises using e-commerce means emerge various commercial mode innovation becomes the hot competition.Based on this, has analyzed the electronic commerce environment for enterprise the traditional commercial mode effects and creative thinking of.Keywords: Electronic commerce Business model Innovation train of thought

目 錄

摘要······························· Abstract ···························· 1 引言······························ 2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響··················

2.1、技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生·················

2.2、降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本····················

2.3、加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期 ················· 3 商務(wù)下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路··················

3.1、樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位··················

3.2、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新·················

3.3、完善政府服務(wù)·······················

3.4、重新定義顧客價(jià)值·····················

3.5、堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念····················· 結(jié)論 ······························· 參考文獻(xiàn) ·····························引 言

電子商務(wù)的迅速發(fā)展推動(dòng)世界進(jìn)入全球化狀態(tài)，縮短了產(chǎn)品生命周期，企業(yè)為了生存下去，就要不斷創(chuàng)新商業(yè)方法與產(chǎn)品，使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，并在生產(chǎn)過程中減少，增加客戶價(jià)值，而這一過程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過程，電子商務(wù)整合了商務(wù)活動(dòng)中的信息流、資金流與商務(wù)流，協(xié)調(diào)并減少物流成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識(shí)、利用電子商務(wù)創(chuàng)新商務(wù)活動(dòng)，獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，對(duì)商務(wù)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中思考在商務(wù)活動(dòng)中各種要素如何有效組織在一起，如何整合內(nèi)外部源。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。因此，企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，以推動(dòng)企業(yè)模式創(chuàng)新，培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.1、技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生

在電子商務(wù)時(shí)代，由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步，加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬的產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響，如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代，傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時(shí)通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2.2、降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，消費(fèi)者購(gòu)買商品的步驟是：搜集商品信息→選購(gòu)商品→商品運(yùn)送。其購(gòu)買成本不僅包括商品本身的零售價(jià)格，還包括費(fèi)和交易的時(shí)間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的購(gòu)買成本只包括商品費(fèi)用（電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù)，減少了運(yùn)輸成本）、上網(wǎng)的費(fèi)用及時(shí)間、精力等，這就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。并且，電子商務(wù)時(shí)代的重要特征是電子通訊，這使得整個(gè)世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個(gè)地球村，人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，而是在瞬間就能實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，這就使得讓顧客能及時(shí)掌握著不同區(qū)域之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)了顧客的議價(jià)能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)空間下降。對(duì)于這種情況，企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫，從不同程度和層次上刺激個(gè)性化的需求模式，才能擴(kuò)展盈利的空間和渠道。

2.3、加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期

電子商務(wù)時(shí)代，供求關(guān)系依然存在，“有求有供、有供有求”才是一條良好運(yùn)行的商業(yè)鏈條。因此，在上文的論述中，消費(fèi)者購(gòu)買成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開發(fā)新的產(chǎn)絡(luò)提品，更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。

與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要，同時(shí)也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)供的方便性和隨意性，使得消費(fèi)者深陷其中，特別是都市的上班族們，無論是理財(cái)，還是購(gòu)物休閑，都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)，即時(shí)通訊軟件改變了人們的溝通方式，看可以通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實(shí)現(xiàn)，而不用去電影院了，這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨(dú)特的服務(wù)，以保證企業(yè)的正常發(fā)展。

綜上所述，電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。對(duì)于這種改變和沖擊，我國(guó)企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，及時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。商務(wù)下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路

3.1、樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。

3.2、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無限市場(chǎng)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

3.3、完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

3.4、重新定義顧客價(jià)值

過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于店，從而取得成功；蘋果公司通過重新定義顧客價(jià)值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力；五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。

3.5、堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂、懂市場(chǎng)”的“三懂人才”.現(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。

創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

總之，對(duì)商業(yè)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成務(wù)活動(dòng)中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢(shì)，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場(chǎng)地點(diǎn)向市場(chǎng)空間過渡，企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用信息技術(shù)、技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務(wù)，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來源于不斷實(shí)踐與用戶的反饋。

結(jié) 論

本文通過對(duì)商業(yè)模式及其組成要素的分析，幫助企業(yè)在電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)過程中，結(jié)合所處的商業(yè)環(huán)境，應(yīng)用新技術(shù)促進(jìn)管理模式的變革，探索適合自身特點(diǎn)及所處環(huán)境的電子商務(wù)模式，同時(shí)注意商業(yè)模式的專利保護(hù)；電子商務(wù)模式不是靜態(tài)的，將隨著時(shí)間的推移而改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿或模式創(chuàng)新使商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難于長(zhǎng)時(shí)間保持，無論多么合適的電子商務(wù)模式都會(huì)隨著客戶需求、市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)威脅的變化而失去存在性，創(chuàng)新是永恒的主題。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：商業(yè)模式創(chuàng)新

如何把傷害變商機(jī)

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、平臺(tái)在成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用？

1、態(tài)度決定人。

2、系統(tǒng)決定事。

3、模式?jīng)Q定平臺(tái)，既能決定人，也能決定事。

4、人及事必須放在足夠大的平臺(tái)上才能成功。

5、平臺(tái)的作用是吸引利益相關(guān)者。

二、誰(shuí)是“企業(yè)利益相關(guān)者”？

1、把企業(yè)利益相關(guān)者放在最正確的地方才能解決問題。

2、企業(yè)的利益相關(guān)者包括：?jiǎn)T工、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

3、創(chuàng)造平臺(tái)——吸引利益相關(guān)者——為對(duì)方解決問題——為自己創(chuàng)造價(jià)值。

三、企業(yè)家的“態(tài)度”？

1、態(tài)度決定一切。

四、如何把“傷害”變商機(jī)？

1、傷害就是商機(jī)。

2、環(huán)保及生態(tài)環(huán)境。

五、中國(guó)當(dāng)前的商機(jī)？

1、低碳———美麗中國(guó)———全球氣候會(huì)議。

2、文化———文明、素質(zhì)、中國(guó)夢(mèng)———食、衣、住、行、娛樂———成本*1.5稱為中國(guó)制造，成本*10稱為：名牌，成本*100稱為：奢侈品，成本*無線值稱為：文物。

3、科技———科學(xué)發(fā)展觀。

4、必須了解政策走向。

5、生活方式改變會(huì)導(dǎo)致商業(yè)方式發(fā)生改變。

6、搶占文化高度定游戲規(guī)則定產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

六、系統(tǒng)的重要性？

1、提供可預(yù)期的結(jié)果。

七、游戲規(guī)則？

1、打造平臺(tái)的人決定游戲規(guī)則。

2、規(guī)則是您定的結(jié)果才能是你的。

3、幫助利益相關(guān)者解決問題。

八、贏利點(diǎn)VS交易環(huán)節(jié)？

1、應(yīng)收賬款要多，應(yīng)付賬款要少。

2、企業(yè)要懂得分享——智慧、分配——利益、分擔(dān)——責(zé)任。

如何讓別人替自己賺錢

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、專注自己的核心能力外包非核心業(yè)務(wù)？

1、找好“核心能力”———其他都可合作。

2、自己有的分人用。

3、別人有的拿來用。

4、核心能力：資源互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、理念相同、目標(biāo)相同、機(jī)會(huì)、環(huán)境相依。

5、整合 = 利用 = 善用彼此資源，創(chuàng)造共同利益。

二、商業(yè)平臺(tái)的五個(gè)層級(jí)？

1、打造一個(gè)平臺(tái)———自己當(dāng)老板。

2、打造一個(gè)平臺(tái)、找一群人———自己當(dāng)老板（分享智慧、分配利益、分擔(dān)——責(zé)任）。

3、打造一個(gè)平臺(tái)、找一群人———找人做事（分享智慧、分配利益、分擔(dān)——責(zé)任）。

4、打造一個(gè)平臺(tái)、找一群人———平臺(tái)自行運(yùn)轉(zhuǎn)（分享智慧、分配利益、分擔(dān)——責(zé)任）。

5、聯(lián)盟多個(gè)平臺(tái)———平臺(tái)自行運(yùn)轉(zhuǎn)（分享智慧、分配利益、分擔(dān)——責(zé)任）。

三、蘋果如何用平臺(tái)賺錢？

1、差異化、平臺(tái)。

2、IPOD（ITUNES平臺(tái)不用買CD）——IPHONE（APPSTORES平臺(tái)）———IPAD（IBOOK平臺(tái)）。

四、北汽福田的是如何進(jìn)行資源整合？

1、1989年成立，發(fā)展到1994年總資產(chǎn)576萬(wàn)，發(fā)展到1996年總資產(chǎn)8億。

2、最先是山東諸城機(jī)動(dòng)車輛廠加入北汽集團(tuán)，變成北汽子公司生產(chǎn)農(nóng)用汽車。

3、找了生產(chǎn)農(nóng)用汽車的車架、模具、柴油機(jī)、輪胎等零部件廠、銷售商99家組成北汽福田公司生產(chǎn)農(nóng)用車后銷售出去分層獲得利潤(rùn)。

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于“商品后面的商品”？

1、阿里巴巴不是在做“電子商務(wù)”，而是在做“信任”。

六、員工的動(dòng)力：追求快樂VS逃避痛苦？

1、有錢分、有價(jià)值。

2、一方面要追求快樂，一方面要求逃避痛苦。

七、四川航空是如何整合資源的？

1、寫著四川航空免費(fèi)接送電話的車是汽車司機(jī)買———車費(fèi)由旅行社支付X元———川航支付旅行社X+5———川航不用買汽車。

2、銷售機(jī)票36億是通過旅行社組團(tuán)。

3、接送車還可以通過待定酒店、回程機(jī)票、特產(chǎn)等增值服務(wù)賺錢。

八、融資：風(fēng)險(xiǎn)是第一原則？

? 拿最有價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)最低的錢。

九、融資需要考慮的七個(gè)因素？

1、需要多少錢。

2、自己有多少錢。

3、還差多少錢

4、用什么方法拿錢。

5、有錢后做什么。

6、如何賺錢。

7、賺錢后如何還錢及分配。

十、企業(yè)價(jià)值要與社會(huì)價(jià)值相匹配？

1、取之于社會(huì)，回饋于社會(huì)。

如何幫客戶找到消費(fèi)借口

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、剖析馮小剛的商業(yè)模式？

1、打造一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，讓別人來做，自己不用干。

2、成本變收益，處處是利潤(rùn)。

二、只“送”不賣的中央空調(diào)？

1、所有權(quán)改為使用權(quán)。

2、先卡位，在定位。

3、每個(gè)大樓只能用“我”的中央空調(diào)，就不能用別人的———卡位。

4、贏利點(diǎn)：主營(yíng)業(yè)務(wù)———鎖定客戶———贏利點(diǎn)。

5、收取電費(fèi)———節(jié)能空調(diào)只需原來電費(fèi)的一半賺電費(fèi)差價(jià)。

6、收保養(yǎng)費(fèi)———耗材損耗減少一半賺取差價(jià)。

三、客戶在不同的時(shí)代有不同的消費(fèi)理由？

1、短期顧客通過“教育、增值”變長(zhǎng)期顧客：利潤(rùn)增長(zhǎng)、獨(dú)特的價(jià)值。

2、客戶——時(shí)代——理由。

3、服務(wù)是為了增長(zhǎng)利潤(rùn)。

四、如何找到顧客價(jià)值？

1、價(jià)值主張———配套服務(wù)。

2、客戶價(jià)值主張：未被解決的問題、未被滿足的需求、未被重視的尊嚴(yán)。

3、小需求也有大市場(chǎng)。

4、始終思考三件事：做什么？為誰(shuí)做？如何做到與眾不同。

五、不要試圖滿足顧客所有的需求？

1、不要什么事情都自己做。

2、找到并滿足顧客核心需求。

3、其他的事情交給別人做。

六、利潤(rùn)從哪里來？

1、入場(chǎng)費(fèi)———取得資格。

2、停車費(fèi)———延續(xù)資格。

3、過路費(fèi)———增值服務(wù)。

七、如何“教育”客戶？

1、人身七件事：柴米油鹽醬醋茶（咖啡）。

2、讓顧客：“增加價(jià)值，物超所值、非常重要”。

讓客戶重復(fù)消費(fèi)的6招

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、讓客戶重復(fù)購(gòu)買的6種手段？

1、研發(fā)一種可以不斷跟顧客再接觸的商品。

2、時(shí)常與顧客保持問候及聯(lián)系。

3、認(rèn)可并允許你的客戶接觸他人的產(chǎn)品。

4、組織特別的活動(dòng)———高端客戶基本都有攀比心理。

5、為你的顧客編制程序———有A要B，有B要C------。

6、提供多買多得的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、增加利潤(rùn)的6個(gè)方式？

1、向上銷售或者交叉銷售———抓住顧客心理推薦。

2、使用銷售點(diǎn)的促銷方法。

3、把互補(bǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)做成配套。

4、提高產(chǎn)品價(jià)格。

5、改變產(chǎn)品或服務(wù)的形象。

6、允許大量的購(gòu)入。

三、服務(wù)分為4個(gè)不同層級(jí)？

1、基本的服務(wù)———。

2、渴望的服務(wù)———。

3、未曾預(yù)期的服務(wù)———。

4、無法想象的服務(wù)———。

四、把顧客的抱怨轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)會(huì)？

1、不要責(zé)備顧客。

2、更不要辯解———承擔(dān)責(zé)任就可能成為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

3、不要怕出現(xiàn)問題———勇于承擔(dān)責(zé)任。

五、如何經(jīng)營(yíng)顧客的期望？

1、承諾少一點(diǎn)———做不到就不要承諾。

2、做到多一點(diǎn)———如：排隊(duì)預(yù)計(jì)30分鐘實(shí)際20分鐘。

3、清清楚楚說。

4、實(shí)實(shí)在在做。

如何讓消費(fèi)者記住我的產(chǎn)品

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是對(duì)手做不到、做不好、不愿做的事；好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以形成一個(gè)明確的定位，確定你明確的形象，可以造成自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、定位自身優(yōu)勢(shì)的四個(gè)原則？

1、要在潛在顧客心目中有所定位。

2、定位要相對(duì)單純。

3、定位要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別。

4、要有所犧牲———不要什么都是。

三、定位自身業(yè)務(wù)的七個(gè)步驟？

1、誰(shuí)———我是誰(shuí)。

2、什么———做什么。

3、為了誰(shuí)———客戶是誰(shuí)。

4、什么需要———客戶最需要什么。

5、對(duì)付誰(shuí)———競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。

6、什么差異——— 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別。

7、所以———客戶能得到的獨(dú)家利益。

四、讓別人記住你的五個(gè)法則？

1、領(lǐng)先法則。

2、類別法則。

3、方向法則。

4、對(duì)抗法則。

5、單一法則。

五、如何用拳頭產(chǎn)品吸引最初的顧客？

1、拳頭產(chǎn)品：設(shè)計(jì)一個(gè)賺錢的圈套，做一個(gè)誘餌把消費(fèi)者吸引過來。

2、拳頭產(chǎn)品的種類：當(dāng)家產(chǎn)品、最廉價(jià)的產(chǎn)品、買不到的贈(zèng)品。

六、要學(xué)會(huì)“教育”顧客？

1、教育顧客形成“商業(yè)信仰”。

2、商業(yè)的傳教———企業(yè)家是教主——員工是傳教士——客戶是教徒。

怎樣定位商業(yè)模式

中國(guó)地理雜志社長(zhǎng)：李栓科

一、如何架起科學(xué)與民從的橋梁？

1、關(guān)注衣食住行。

二、如何定位商業(yè)模式？

1、找到無法替代的“快樂”。

2、找到：怎么做、由誰(shuí)來做。

三、怎樣凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？

1、做到“公正、公道”。

2、明確的價(jià)值觀，能看到未來。

3、發(fā)現(xiàn)價(jià)值，合理搭配。

4、精神、文化傳承。

第五篇：2015創(chuàng)業(yè)企業(yè)十大創(chuàng)新商業(yè)模式案例

2015創(chuàng)業(yè)企業(yè)十大創(chuàng)新商業(yè)模式案例 ——教你如何重新定義客戶價(jià)值！

在互聯(lián)網(wǎng)思維被賦予多重定義的時(shí)代，商業(yè)模式和傳統(tǒng)的商業(yè)模式最大的區(qū)別在于，重新定義了客戶價(jià)值。

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)思維被賦予多重定義的時(shí)代，商業(yè)模式和傳統(tǒng)的商業(yè)模式最大的區(qū)別在于，不再是關(guān)于成本和規(guī)模的討論，而是關(guān)于重新定義客戶價(jià)值的討論。商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值和公司價(jià)值的系統(tǒng)。可見，客戶價(jià)值以及客戶價(jià)值主張的重要性非同一般。

2015年是萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)年，眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)爆發(fā)，各種各樣的創(chuàng)新型商業(yè)模式出現(xiàn)在市場(chǎng)中。品途網(wǎng)梳理了2015年各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)中具有代表性的創(chuàng)新商業(yè)模式案例，供中小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)參考。

1.大疆——消費(fèi)級(jí)無人機(jī)市場(chǎng)的霸主

企業(yè)介紹：深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司(DJI-Innovations，簡(jiǎn)稱DJI)，成立于2006年，是全球領(lǐng)先的無人飛行器控制系統(tǒng)及無人機(jī)解決方案的研發(fā)和生產(chǎn)商，客戶遍布全球100多個(gè)國(guó)家。它占據(jù)著全球70%的無人機(jī)市場(chǎng)份額。

創(chuàng)新性：無人機(jī)以前主要是應(yīng)用在軍事方面，而大疆是第一個(gè)將無人機(jī)應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域并獲得成功的企業(yè)。大疆無人機(jī)如今已被應(yīng)用在軍事、農(nóng)業(yè)、記者報(bào)道等方面，是可以“飛行的照相機(jī)”。

案例解讀：大疆汪滔：遙控?zé)o人機(jī)王國(guó)的“愚者”

品途網(wǎng)短評(píng)：這家公司將目標(biāo)受眾從業(yè)余愛好者變成主流用戶，而且它在這一過程中還能占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，這種成功的案例在科技行業(yè)發(fā)展史上實(shí)屬罕見。創(chuàng)新指數(shù)：5顆星。

2.滴滴巴士——定制公共交通 企業(yè)介紹：2015年7月15日，繼快車、順風(fēng)車之后，滴滴快的旗下巴士業(yè)務(wù)“滴滴巴士”也正式上線。目前滴滴巴士已經(jīng)在北京和深圳擁有700多輛大巴、1000多個(gè)班次。

創(chuàng)新性：滴滴巴士是第一個(gè)嘗試將巴士進(jìn)行多場(chǎng)景應(yīng)用的定制巴士。滴滴巴士是關(guān)于定制化出行的城市通勤定制服務(wù)。它根據(jù)大數(shù)據(jù)測(cè)算并推出城市出行新線路。滴滴巴士還將巴士進(jìn)行多場(chǎng)景應(yīng)用，比如旅游線路定制、商務(wù)線路定制等擴(kuò)展了巴士出行的場(chǎng)景。

案例解讀：百花齊放的共享巴士，還是捉對(duì)廝殺的共享巴士？

品途網(wǎng)短評(píng)：城市通勤定制服務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，卻發(fā)展很快。它是關(guān)于定制化出行的一種初步嘗試。事實(shí)上，做定制服務(wù)的門檻其實(shí)是極高的，而滴滴巴士母公司滴滴出行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和用戶基礎(chǔ)為其創(chuàng)造了有利條件。

3.百度度秘——表面它陪你聊天，其實(shí)你賠它消費(fèi)

企業(yè)介紹：度秘（英文名：duer）是百度在2015年世界大會(huì)上全新推出的，為用戶提供秘書化搜索服務(wù)的機(jī)器人助理。

創(chuàng)新性：度秘將人工智能帶到了可以廣泛使用的場(chǎng)景中，是百度強(qiáng)大的搜索技術(shù)和人工智能的完美結(jié)合體，可以用機(jī)器不斷學(xué)習(xí)和替代人的行為。

案例解讀：李彥宏“索引真實(shí)世界” 度秘時(shí)代來了，你跟得上嗎？

品途網(wǎng)短評(píng)：提起百度就是競(jìng)價(jià)排名，如今度秘終于可以升級(jí)這個(gè)原始的廣告模式了。今年百度大會(huì)上推出的度秘是聊天機(jī)器人+搜索引擎+垂類O2O的整合型產(chǎn)品。它把現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最熱最精尖的技術(shù)全集合在了一起，百度大動(dòng)干戈在百度世界大會(huì)上發(fā)布這款產(chǎn)品，將生態(tài)完善化繁為簡(jiǎn)，滿足了“懶人”生平夙愿。

4.人人車——“九死一生”的C2C堅(jiān)挺的活了下來

企業(yè)介紹：人人車是用C2C的方式來賣二手車，為個(gè)人車主和買家提供誠(chéng)信、專業(yè)、便捷、有保障的優(yōu)質(zhì)二手車交易。

創(chuàng)新性：它首創(chuàng)了二手車C2C虛擬寄售模式，直接對(duì)接個(gè)人車主和買家，砍掉中間環(huán)節(jié)。該平臺(tái)僅上線車齡為六年且在10萬(wàn)公里內(nèi)的無事故個(gè)人二手車，賣家可以將愛車賣到公道價(jià)，買家可以買到經(jīng)專業(yè)評(píng)估師檢測(cè)的真實(shí)車況的放心車。

案例解讀：李成東對(duì)話人人車?yán)罱。憾周嚲蛻?yīng)該這么賣！品途網(wǎng)短評(píng)：C2C 虛擬寄售的模式被描述為 “九死一生”，是因?yàn)椋旱谝?，二手車屬非?biāo)品；第二，賣車人和買車人兩端需求是對(duì)立的；第三，國(guó)內(nèi)一直缺乏第三方中立的車輛評(píng)估，魚龍混雜。因此二手車 C2C 交易困難重重、想法大膽又天真。人人車不被看好卻能逃過“C輪死”的魔咒，是因?yàn)槠涫∪ニ兄虚g環(huán)節(jié)，將利潤(rùn)返還與消費(fèi)者。創(chuàng)始人李健說：“如果我能成功，B2C都要失業(yè)了。”

5.e袋洗——力圖用一袋衣服撬動(dòng)一個(gè)生態(tài)

企業(yè)介紹：e袋洗是由20余年洗衣歷程的榮昌轉(zhuǎn)型而來的O2O品牌，采取眾包業(yè)務(wù)模式，以社區(qū)為單位進(jìn)行線下物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)，即在每個(gè)社區(qū)招聘本社區(qū)中40、50、60個(gè)人員作為物流取送人員。

創(chuàng)新性：e袋洗是第一個(gè)以洗衣為切入點(diǎn)進(jìn)入整個(gè)家政領(lǐng)域的平臺(tái)。e袋洗的顧客主要是80后，洗衣按袋計(jì)費(fèi)：99元按袋洗，裝多少洗多少。e袋洗致力于將幸福感作為商業(yè)模式的核心和主導(dǎo)，推了新品小e管家，通過鄰里互助去解決用戶需求，滿足居民幸福感。小e管家在小e管洗、小e管飯的基礎(chǔ)上，計(jì)劃推出小e管接送小孩，小e管養(yǎng)老等服務(wù)，以單品帶動(dòng)平臺(tái)，從垂直生活服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)向社區(qū)生活共享服務(wù)平臺(tái)，以保證C2C兩端供給充足。

案例解讀：e袋洗陸文勇：怎么把洗衣服變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

品途網(wǎng)短評(píng)：e袋洗在搭建成熟的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)后，不斷延伸出更多的家庭服務(wù)生態(tài)鏈，打造一種鄰里互動(dòng)服務(wù)的共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。集合社會(huì)上已有的線下資源，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，幫助人們?cè)谏钪蝎@得更便利、個(gè)性的服務(wù)。

6.實(shí)惠APP——團(tuán)購(gòu)不徹底，直接免費(fèi)

企業(yè)介紹：“實(shí)惠APP”是一款基于移動(dòng)端，主打社區(qū)的生活服務(wù)類APP。用戶通過入駐實(shí)惠APP上自己工作的寫字樓或居住的社區(qū)，可以領(lǐng)取實(shí)惠或商家提供的優(yōu)惠禮品，享用身邊的生活服務(wù)和便利商品，同時(shí)進(jìn)行鄰里間的社交，讓用戶生活更便捷更實(shí)惠。

創(chuàng)新性：實(shí)惠商業(yè)模式的創(chuàng)新之處是做免費(fèi)的團(tuán)購(gòu)——顛覆團(tuán)購(gòu)低價(jià)模式直接0元團(tuán)購(gòu)。通過平臺(tái)將商家提供的免費(fèi)福利，派發(fā)給參與中獎(jiǎng)的用戶。它以城市的上班族為主要的對(duì)象，可以在寫字樓或者社區(qū)的位置信息中錄入其位置附近的商家名稱和商品的福利活動(dòng)，并通過附近福利、免費(fèi)搶福利、幸運(yùn)老虎機(jī)、品牌大樂透等趣味方式推送給用戶，使用戶既能得到實(shí)惠，又得到良好的游戲體驗(yàn)。案例解讀：【CXO說】實(shí)惠楊熙：免費(fèi)社區(qū)APP的“不斷增重”跟討巧省錢之法 品途網(wǎng)短評(píng)：實(shí)惠APP開啟的創(chuàng)新“免費(fèi)O2O”模式”促進(jìn)了商家和用戶的良性互動(dòng)，實(shí)惠把用戶、商戶、物業(yè)連成一個(gè)有機(jī)整體，不僅和大型商戶開展合作，更包含在社區(qū)間的居民、商戶、物業(yè)等基于地理位置的連接，可看成一個(gè)小的社群系統(tǒng)，并圍繞這個(gè)小的系統(tǒng)展開的線上訂單和線下服務(wù)。

7.干凈么——餐飲界的360，免費(fèi)還殺毒

企業(yè)介紹：干凈么是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)餐飲安全衛(wèi)生監(jiān)管平臺(tái)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并連接各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的第三方衛(wèi)生監(jiān)管平臺(tái)，同政府、媒體、商家、用戶等多方互動(dòng)來進(jìn)行監(jiān)管。目前在干凈么的APP上有幾百萬(wàn)條數(shù)據(jù)，15萬(wàn)家餐廳的食品安全等級(jí)評(píng)價(jià)。

創(chuàng)新性：它是第一家利用互聯(lián)網(wǎng)思維來打食品安全這場(chǎng)仗的第三方平臺(tái)，不僅對(duì)餐飲商家進(jìn)行測(cè)評(píng)、監(jiān)管，還包含學(xué)校、幼兒園、單位食堂等在內(nèi)，用戶可以查閱自己感興趣商家的衛(wèi)生安全等級(jí)，從而判斷是否就餐。

案例解讀：“干凈么”亮劍：劍指大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么三巨頭

品途網(wǎng)短評(píng)：“干凈么”就好比餐飲界的360，免費(fèi)還殺毒，目標(biāo)就是通過揚(yáng)善懲惡使餐飲行業(yè)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。食品安全需要社會(huì)共治，干凈么就是連接政府、媒體和消費(fèi)者的一個(gè)紐帶。

8.很久以前——不久的將來給小費(fèi)將成為常態(tài)

企業(yè)介紹：很久以前是北京簋街一家燒烤店，店內(nèi)推出的打賞制度被各大餐飲集團(tuán)引用。創(chuàng)新性：第一家將餐廳給小費(fèi)的形式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維改良的餐廳。打賞制度：打賞金額為4元，打賞人是到店里用餐的顧客，被打賞人是前廳員工，包括服務(wù)員、傳菜工、保潔人員、炭火工。打賞規(guī)則：

1、前廳員工可以向顧客介紹打賞活動(dòng)，但只能提一次；

2、前廳員工不能向顧客主動(dòng)索取打賞。展現(xiàn)形式：店內(nèi)、餐桌展示牌及員工胸牌上印有活動(dòng)內(nèi)容——“請(qǐng)打賞：如果對(duì)我的服務(wù)滿意”，吸引顧客眼光。

案例解讀：打賞制對(duì)于餐飲行業(yè)的意義？

品途網(wǎng)短評(píng)：可別小看了打上這個(gè)小制度，已經(jīng)有很多的餐飲連鎖巨頭開始使用這個(gè)制度了。4元錢顧客買不了吃虧，買不了上當(dāng)，卻買了一個(gè)好的服務(wù)，也給服務(wù)員多一收入途徑。你別嫌少，積少成多可是大大提升了服務(wù)員的積極性。9.多點(diǎn)（Dmall）——不是多點(diǎn)少點(diǎn)的問題而是快點(diǎn)

企業(yè)介紹：多點(diǎn)是一個(gè)以超市為切入口的O2O生活服務(wù)平臺(tái)，將日常生活消費(fèi)和生鮮產(chǎn)品作為突破口。

創(chuàng)新性：多點(diǎn)的創(chuàng)新點(diǎn)與京東到家、天貓超市等截然不同。它與商超之間完成系統(tǒng)上的對(duì)接：可以通過深度整合的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地獲取商超庫(kù)存價(jià)格等重要數(shù)據(jù)，同時(shí)，多點(diǎn)通過數(shù)據(jù)分析及供應(yīng)鏈控制能力，將C2B模式引入商超可以解決其生鮮進(jìn)銷問題。同時(shí)，多點(diǎn)自建物流，有自己的配送員。在用戶下單后，多點(diǎn)會(huì)和合作商家一起分揀貨物，然后送貨上門。

案例解讀：多點(diǎn)Dmall韓鑫：新時(shí)代電商的發(fā)展要連接傳統(tǒng)商超

品途網(wǎng)短評(píng)：用戶從下單到收獲，全程所花時(shí)間不超過1小時(shí)，多點(diǎn)可以說是用戶的網(wǎng)上超市，只不過模式比較輕，也比較快。

10.云足療——上門服務(wù)中的垂直環(huán)節(jié)

企業(yè)介紹：云足療于2015年1月正式上線。用戶通過云足療APP或微信、電話預(yù)約，可以隨時(shí)隨地享受足療、修腳、理療服務(wù)。用戶可以根據(jù)云足療平臺(tái)上項(xiàng)目、價(jià)格、距離、籍貫等信息，選擇符合自己要求的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)師傅。

創(chuàng)新性：云足療是第一家也是唯一一家上門足療O2O平臺(tái)。云足療砍掉了足療店等中間環(huán)節(jié)，讓技師和顧客實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，不僅解放了長(zhǎng)期局限在足療店的技師們，讓他們獲得了比同行更高的薪資，同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到低價(jià)便捷的優(yōu)質(zhì)上門養(yǎng)生服務(wù)。云足療率先實(shí)現(xiàn)了上門足療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，平臺(tái)通過面試、實(shí)名認(rèn)證、技能考核、系統(tǒng)培訓(xùn)等嚴(yán)格篩選，來保障上線的技師的專業(yè)技能和高服務(wù)水準(zhǔn)。

案例解讀：【CXO說】云足療李智永：給產(chǎn)品做減法，用足療進(jìn)行單點(diǎn)突破

品途網(wǎng)短評(píng)：云足療屬于上門服務(wù)中的垂直環(huán)節(jié)，在O2O垂直領(lǐng)域是值得開發(fā)的沃土。團(tuán)隊(duì)15年服務(wù)行業(yè)的線下實(shí)體店的經(jīng)驗(yàn)，是其能夠在資本寒冬中獲得融資的關(guān)鍵。

編后語(yǔ)：

對(duì)上述商業(yè)模式進(jìn)行梳理不難發(fā)現(xiàn)：“成功商業(yè)模式”可進(jìn)一步劃歸為“基于技術(shù)突破與創(chuàng)新”和“主要依托產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈融合與分解”兩類，并在不同的領(lǐng)域與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條上做出了不同程度的創(chuàng)新。這表明，成功的商業(yè)模式非常一樣而又非常不一樣。非常一樣的是創(chuàng)新性地將內(nèi)部資源、外部環(huán)境、盈利模式與經(jīng)營(yíng)機(jī)制等有機(jī)結(jié)合，不斷提升自身的盈利性、協(xié)調(diào)性、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、持續(xù)發(fā)展能力與行業(yè)地位等。非常不一樣的是在一定條件、一定環(huán)境下的成功，更多的具有個(gè)性，不能簡(jiǎn)單地拷貝或復(fù)制，而且必須通過不斷修正才能保持企業(yè)持久的生命力。

想要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式只研究商業(yè)模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不懂經(jīng)濟(jì)法則，不懂社會(huì)潮流，不懂人文需求，還是不能創(chuàng)新模式。借鑒基礎(chǔ)上的創(chuàng)新永遠(yuǎn)是商業(yè)模式中商業(yè)智慧的核心價(jià)值。