第一篇：中國企業(yè)文化建設七大策略之四專業(yè)化服務：理清思路 專業(yè)策劃

中國企業(yè)文化建設七大策略之四:專業(yè)化服務：理清思路 專業(yè)策劃

專業(yè)化服務：理清思路專業(yè)策劃

企業(yè)文化建設是一項知識性、專業(yè)性、思想性很強的工作，必須在有一定資質(zhì)和專業(yè)經(jīng)驗人員的組織指導下進行。

1、理清工作流程

企業(yè)文化建設作為一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，其主要工作程序為：

（1）調(diào)查研究

企業(yè)文化調(diào)研的主要任務就是全面準確地了解企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀以及未來的遠景規(guī)劃等，把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況、影響因素、發(fā)展態(tài)勢和個性特征等，對現(xiàn)有文化的優(yōu)勢、劣勢以及總體適應性等作出實事求是的評價，使該企業(yè)的文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。

企業(yè)文化調(diào)研的主要內(nèi)容可分為企業(yè)文化的核心要素、企業(yè)戰(zhàn)略與制度安排和企業(yè)發(fā)展環(huán)境三大部分；調(diào)研工作一般應聘請咨詢顧問擔任，也可以由本企業(yè)組織人員在咨詢顧問的指導下進行。一般情況下，企業(yè)文化調(diào)研主要采用訪談詢問法、實地觀察法、資料收集法、問卷調(diào)查法、專題研討法、統(tǒng)計分析法等。

(2)審計評估

企業(yè)文化審計評估就是通過對企業(yè)文化調(diào)查所收集的信息資料，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、有序歸納、概念審查、理性診斷與評估分析等，分析歷史沿革、發(fā)展階段，企業(yè)產(chǎn)品、服務、營銷、廣告、環(huán)境、員工素質(zhì)結構及培訓狀況以及企業(yè)的基本矛盾關系，總結企業(yè)文化現(xiàn)狀中的優(yōu)秀成分，理清員工思想的主流，剖析現(xiàn)有文化中的不良因素、存在問題與形成原因，尋找阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素與主要癥結，從而揭示企業(yè)的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境與企業(yè)文化的特征以及其發(fā)展規(guī)律與變化趨勢，并提出改進措施和需要導入與強化的文化理念，對該企業(yè)的文化態(tài)勢進行的客觀的評估總結，提交企業(yè)文化審計評估報告或企業(yè)文化診斷分析報告。

（3）理念設計

企業(yè)文化理念是企業(yè)文化的核心與靈活。企業(yè)文化理念設計是企業(yè)文化建設方案設計的重點與基礎部分，是在分析、總結和評價企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎上，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素，按照以人為本的管理思想、從實際出發(fā)與積極創(chuàng)新相結合、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結合、專家輔導與領導、員工參與相結合和系統(tǒng)性、科學性與多樣性相結合的原則，按照由虛到實、由簡到繁、由精神到物質(zhì)、由理念到制度、再到實施方案的思路進行，把主導企業(yè)發(fā)展的價值觀、道德觀和行為準則等用確切的文字語言表述出來，形成固定的文化理念體系，即：

★精神文化體系

企業(yè)哲學（核心理念）企業(yè)精神

基本理念：管理理念、經(jīng)營理念、人才理念

企業(yè)愿景、使命宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標

基本價值觀（市場觀、質(zhì)量觀、安全觀、學習觀等）

★行為文化體系

企業(yè)組織制度體系（企業(yè)管理體制、經(jīng)營機制及組織結構設置原則、企業(yè)基本組織結構框架、權力制衡機制與監(jiān)督約束制度等）

企業(yè)經(jīng)營政策體系（經(jīng)營方針、經(jīng)營范圍、業(yè)務種類、經(jīng)營目標、經(jīng)營方式、資源管理及經(jīng)營管理制度等）

企業(yè)人力資源政策體系（包括人力資源管理的基本準則、人才招聘、考核、培訓、管理、晉升、獎懲激勵等管理制度與工作規(guī)范等）

企業(yè)基本控制政策體系（企業(yè)決策管理制度、信息溝通制度、風險防御制度、安全管理制度、質(zhì)量管理與控制制度、財務預控制度、危機防范與管理制度以及企業(yè)慶典禮儀規(guī)范與員工行為準則等）

企業(yè)行為規(guī)范體系（職業(yè)道德規(guī)范、員工行為規(guī)范、團隊建設規(guī)范、服務行為規(guī)范、企業(yè)培訓規(guī)范、獎懲激勵規(guī)范、企業(yè)禮儀規(guī)范、人事管理規(guī)范、現(xiàn)場管理規(guī)范等）

★物質(zhì)文化體系

企業(yè)視覺要素設計（企業(yè)名稱、標識、標準字、標準色、以及VI輔助要素設計等）

企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設計（企業(yè)自然環(huán)境與建筑布局設計、公共場所及辦公室顏色設計等）

企業(yè)文化傳播設計（企業(yè)文化大綱、培訓規(guī)劃、形象設計，企業(yè)旗幟、歌曲、吉祥物、企業(yè)報刊、廣告、宣傳欄，企業(yè)文化手冊、書籍、畫冊，企業(yè)展覽室、文化長廊、員工書畫園地、員工的話與畫、企業(yè)BBS與局域網(wǎng)、廣播電視宣傳網(wǎng)等）。

在具體的表現(xiàn)方式上，建議制定并印發(fā)《企業(yè)文化發(fā)展綱要》或《企業(yè)文化手冊》，像《中國共產(chǎn)黨黨章》和國家的國旗、國徽、國歌一樣，用最簡單的形式表現(xiàn)企業(yè)的使命宗旨與事業(yè)追求，統(tǒng)一公司的文化綱領，指導基層根據(jù)企業(yè)實際創(chuàng)造性地建設富有特色的企業(yè)文化。

（4）傳播應用

企業(yè)文化的傳播，包括內(nèi)部傳播和外部傳播兩種形式。

內(nèi)部傳播主要是通過培訓、教育、宣傳、灌輸以及專家講座、領導教化、榜樣引導、環(huán)境物化等方式在本企業(yè)范圍內(nèi)的傳播，具體措施有：（1）組織編寫企業(yè)文化手冊，對企業(yè)文化理念進行詳細的闡釋、注解，并附加案例、插圖、漫畫等，作為企業(yè)文化培訓和傳播的藍本。（2）舉辦企業(yè)文化理念導入儀式，啟動新文化傳播和建設工程，營造氛圍，擴大聲勢，增強企業(yè)文化建設的影響力。（3）開展企業(yè)文化演講等比賽活動，用員工身邊的人和事現(xiàn)身說法，使企業(yè)文化人格化、親切化、具體化，讓員工結合自己的工作實際和切身體會，加深對企業(yè)文化理念的理解。（4）利用企業(yè)重大事件，制造和擴大影響，使員工從中受到教育和啟發(fā)，從而接受正確的價值觀和行為方式。（5）建設文化網(wǎng)絡，利用企業(yè)報紙雜志、宣傳櫥窗、廣播電視、計算機局域網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳企業(yè)文化，同時利用會議、墻報、宣傳欄、管理制度等形式，大勢渲染，使企業(yè)文化裝飾在環(huán)境中，滲透在制度里，營造在氛圍中，進一步強化擴展，達成共識，激發(fā)熱情，凝聚力量，切實融化在每一個員工的頭腦中，落實和體現(xiàn)在企業(yè)員工的行動上。

外部傳播主要是通過社會大眾媒介與公共關系兩種傳播渠道，通過企業(yè)產(chǎn)品、服務、對外廣告、社會公益活動與企業(yè)形象策劃等形式，以文化的感召力影響社會，為企業(yè)發(fā)展、品牌提升和形象塑造創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

企業(yè)文化建設，不是一蹴而就的短期行為，而是一個長期的、動態(tài)的建設過程。要想使企業(yè)文化真正融入每個員工心中，并轉(zhuǎn)化為自覺行動，必須通過“培訓——認同——領悟——行動——結果”的良性發(fā)展過程，在一定時間、一定范圍和一定群體中加以灌輸、引導、強化與提升，使企業(yè)文化內(nèi)化于員工心靈、固化于企業(yè)制度、外化于管理行為，真正落地生根，成為企業(yè)員工的行為習慣，落實到具體行動上，體現(xiàn)在企業(yè)效益中。

（5）創(chuàng)新發(fā)展

時代在不斷進步，市場在瞬息變化，企業(yè)文化建設也必須與時俱進，不斷創(chuàng)新與發(fā)展。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展，是企業(yè)文化建設不斷承上啟下的過程，在更多的情況下是積極的積累、堅持不懈傳播、不斷地充實完善，只有與時俱進、不斷賦予新的內(nèi)容，才能使其永葆先進性。

2、聘請專家指導

企業(yè)文化對于每一個企業(yè)來講，都是一項長期系統(tǒng)的工程。在進行策劃設計時，要著眼于未來發(fā)展，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，由企業(yè)高層主管親自負責，把外部專家咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動結合起來，實施“并行工程”。聘請企業(yè)文化建設實戰(zhàn)經(jīng)

驗豐富的咨詢專家指導，給企業(yè)提供建議和協(xié)助，可以使企業(yè)在文化建設方面少走彎路。

第二篇：中國企業(yè)文化建設的七大策略之一

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中國企業(yè)文化建設的七大策略之一

一、中國化特色：繼承傳統(tǒng) 傳承主流

文化對于企業(yè)的作用是廣泛而深刻的，它影響著企業(yè)在市場中角色定位，決定著企業(yè)產(chǎn)品（服務）屬性的價值取向和企業(yè)自身的組織規(guī)范與行為準則，是企業(yè)核心競爭力的前提條件和后續(xù)保證。

在經(jīng)濟全球化日益明顯、市場競爭異常激烈的今天，塑造和建設先進的企業(yè)文化，必須繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)企業(yè)特色，理清工作思路，把握科學方法，狠抓落實，務求實效。

1、汲取中華傳統(tǒng)文化的精髓

中華文化，源遠流長。傳統(tǒng)文化是以農(nóng)耕文化與游牧文化為始祖，以儒學、道教為根基，后改良印度佛教，形成了儒、道、佛三教交融，以自然、人文為核心的東方 文化，其實質(zhì)主要是探討人和人生的問題。儒家提倡仁愛，講“仁、義、禮、智、信”，探討人與人之間的關系以及如何提升人生價值的問題；道家講“天人合一 ”、“順其自然”，要求人們辦事要合乎自然規(guī)律，實質(zhì)上說的是人的生命哲學問題；佛教講因果輪回，講人生解脫與思想覺悟，要求人們少思寡欲、修身立德，講 如何做人處事，具有濃厚的人文色彩。

當今世界，文化與經(jīng)濟和政治相互交融。文化的力量，已深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。胡錦濤總書記在十七大報告中強調(diào)指出“要全面認識祖國傳統(tǒng)文化，取其精華，去其糟粕，使之與當代社會相適應、與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)，保持民族性，體現(xiàn)時代性”[1]。

建設先進的企業(yè)文化，我們應從博大精深的傳統(tǒng)文化中，取其精華，運用現(xiàn)代科技手段開發(fā)利用民族文化豐厚資源，積極發(fā)掘傳統(tǒng)文化中進步的、民主的和科學的要 素，弘揚先進，揚棄落后，以與時俱進的時代精神對傳統(tǒng)文化中合理的因素加以改造，使之與當代社會相適應、與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)，成為塑造企業(yè)靈魂、推進企業(yè)發(fā) 展的強大精力動力和豐富文化資源。

2、傳承社會主流文化的精華

企業(yè)文化建設、思想政治工作和社會主義精神文明建設，是屬性和結構不同的幾個概念。作為社會主流文化的思想政治工作和精神文明建設，是從黨和國家的中心工 作與企業(yè)的發(fā)展大局出發(fā)，通過各級黨組織有意識地教育，引導員工樹立科學的發(fā)展觀、正確的世界觀、人生觀和價值觀，掌握馬克思主義的觀點、立場和方法，正 確處理國家、集體和個人的關系，解決企業(yè)生產(chǎn)和員工生活中所產(chǎn)生的思想問題、情緒問題和行為問題，具有鮮明的黨性、思想性和階級性，本質(zhì)上屬于意識形態(tài)中 的政治活動范疇，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和社會主義現(xiàn)代化建設的重要組成部分。

企業(yè)文化建設是通過確立企業(yè)戰(zhàn)略和核心價值觀、培育企業(yè)精神、經(jīng)營理念、建立企業(yè)愿景、塑造企業(yè)形象等方法，對員工的行為進行有效的激勵管理和約束控制，具有鮮明的管理性、經(jīng)營性和個性特色，本質(zhì)上屬于企業(yè)經(jīng)營管理的范疇，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。

企業(yè)文化實施“以人為本”的管理，通過培養(yǎng)具有時代意義的企業(yè)價值觀和體現(xiàn)時代發(fā)展的企業(yè)精神，營造團結和諧、積極向上的企業(yè)人際關系和文明健康的環(huán)境氛 圍，以此來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和創(chuàng)新激情，提高員工素質(zhì)，推動企業(yè)發(fā)展。由此可見，建設先進的企業(yè)文化與思想政治工作和社會主義精神文明建設，目標 是一致的，內(nèi)容是互補的，主體是相同的，二者相互影響、相互促進、彼此滲透、彼此互補，有著異曲同工之效和殊途同歸之果，共同促進著企業(yè)的發(fā)展。

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新時期，加強思想政治工作和精神文明建設，要與企業(yè)文化建設相結合，在工作內(nèi)容上：一是要“以人為本”抓建設，從企業(yè)發(fā)展的長遠考慮，大力開展員工職業(yè)道 德教育和崗位技能培訓，全面提升企業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才與“四有”員工隊伍；二是要以文明創(chuàng)建為龍頭，廣泛開展共產(chǎn)黨員“爭先創(chuàng)優(yōu)”和 黨支部達標創(chuàng)優(yōu)活動，開展青年團員“建功立業(yè)”為主題的青年“號”、“手”活動，開展以“文明和諧”為主題的系列創(chuàng)建活動，評選表彰企業(yè)優(yōu)秀模范人物，大 力宣傳企業(yè)三個文明建設中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型，內(nèi)聚人心鼓士氣，外強素質(zhì)塑形象，形成比學趕幫、催人奮進、積極進取、昂揚向上的企業(yè)氛圍；三是 要以宣傳文化設施建設為載體，傳播企業(yè)文化和社會主義精神文明。同時，要進一步完善工作機制，充實活動載體，培育專業(yè)隊伍，積累管理經(jīng)驗，營造共建氛圍，在培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、打造企業(yè)核心競爭力上下功夫，在建設“四有”員工隊伍、促進企業(yè)與員工和諧發(fā)展上取得更大的進步。

3、體現(xiàn)行業(yè)/地域文化特色

企業(yè)文化作為人類文化和社會文化的子系統(tǒng)或亞文化，所處地域和行業(yè)環(huán)境的不同，它的構成要素和表現(xiàn)方式也不一樣。其文化特質(zhì)一般由企業(yè)環(huán)境、行業(yè)（專業(yè)）特征所決定。比如，體現(xiàn)石油工人戰(zhàn)天斗地的“鐵人王進喜”精神與反映商業(yè)人員熱情服務的北京王府井百貨大樓張秉貴“一團火”精神就不一樣，太鋼集團的“李 雙良”精神與鞍鋼集團的孟泰精神又有區(qū)別，中國航天的以國為重與聯(lián)想集團的愛國主義也具有不同的表現(xiàn)方式；東風汽車以創(chuàng)新、創(chuàng)造“共創(chuàng)美好生活”，長虹集 團則“以民族昌盛為己任”，踐行“產(chǎn)業(yè)報國”理念；中國移動網(wǎng)絡遍布，主動改革創(chuàng)新、“追求客戶滿意服務”；深圳華為地處改革前沿，常以危機意識警醒員 工，“以人為本、尊重個性、集體奮斗，在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體”；海爾雖然漂洋過海、做大做強，但時時戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰；北京杰威公司 完善自我、成就他人，為中國品牌走向世界筑路引航，使企業(yè)不斷強大發(fā)展；神華集團深居內(nèi)陸煤電油并舉，走多元化發(fā)展道路，使企業(yè)成為中國的能源航母??這 些企業(yè)的發(fā)展，都與其企業(yè)文化的形成與發(fā)展息息相關，而企業(yè)文化的形成又與其企業(yè)環(huán)境與行業(yè)特征緊緊聯(lián)系在一起。因此，建設先進的企業(yè)文化，必須立足企業(yè) 實際，遵循行業(yè)規(guī)則與企業(yè)發(fā)展規(guī)律，充分考慮地域文化的影響，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)時代精神，形成富有行業(yè)特征和地域特色的企業(yè)文化。

4、凸顯企業(yè)自身管理特點

企業(yè)由于其發(fā)展歷史的不同和企業(yè)家風格、員工素質(zhì)與行業(yè)、社區(qū)環(huán)境的差異等，使其管理各具特色。這種具有不同特色的管理，往往會形成不同的經(jīng)營方針、管理風格、價值取向以及員工不同的群體意識和團隊風氣等，這種差異性的不同就會形成特色不同的企業(yè)文化。

一個企業(yè)文化體系的形成與確立，往往是千錘百煉的過程。在提煉的過程中，必須尊重歷史，立足現(xiàn)實，對企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀進行全面的調(diào)研與分析，并在對企業(yè)文 化建設的優(yōu)勢和劣勢進行診斷評估的基礎上，對企業(yè)文化要素進行去粗取精、去偽存真的分析、歸納、梳理、篩選，進而整合、濃縮、精練、總結，使其升華為既符 合企業(yè)經(jīng)營實際，又滿足時代發(fā)展要求，具有前瞻性、創(chuàng)新性和強大生命力的文化體系。大型企業(yè)集團還必須處理好集團文化與下屬分、子公司企業(yè)文化的關系，注 重在堅持共性的前提下體現(xiàn)個性化，要允許基層企業(yè)在統(tǒng)一性指導下培育和創(chuàng)造自己的特色文化，為基層企業(yè)留有展示個性、自我發(fā)揮的空間，讓企業(yè)文化體系與整 體戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)相匹配，充分體現(xiàn)企業(yè)的獨特個性與特色。