第一篇：酒店微營銷策劃方案2
酒店行業(yè)如何利用微信做好營銷
微信5.1上線，外面一直眾說紛紜，沒有實踐就沒有發(fā)言權，因此，就現(xiàn)階段的微信O2O運營實質來說，我的總結就四個字：會員營銷，很多酒店也稱“微會員”營銷。“微會員”營銷與酒店目前的會員營銷相比，客戶關注度與回頭率會更高，這是基于微信的社交及CRM屬性。利用微信的后臺CRM管理，把客戶按不同屬性細分，然后針對屬性做不同的客戶維護與管理;同時因為微信的時時在線溝通的強社交性，即時的處理疑義和提供服務，因此只要運營流程合理，就可以抓住客戶，并最終發(fā)展為酒店的忠誠會員。
這個結果看起來很美，但關鍵是需要酒店做整體策劃運營。即然是會員營銷，就要解決如下幾個問題：如何發(fā)展會員，如何會員營銷，流程如何定制，如何管理會員，如何維護會員…在談這些問題之前，清除大家一些錯誤的思維。有人說微信形成閉環(huán)，可以直接在線O2O運作。事實是，這種說法是不對的，微信擁有龐大的用戶體量，已經是龐大的市場，但微信的本質是平臺化的，而以現(xiàn)在的平臺的開放度它還沒法形成閉環(huán)。
例如：有很多酒店已經注冊了微信公眾號，也每天會向客戶推送信息，但很少能拉動微信內的用戶，公眾號是無法和附近的人對接做本地化接入的。這一環(huán)現(xiàn)階段只有靠有運營能力的團隊去補足。
那么，酒店該如何利用微信做營銷：
首先，發(fā)展會員。
有酒店說，我注冊了微信公眾號，但客戶怎么來關注我呢?兩個辦法，一：通過自有媒介去推;二：找受眾相同的資源合作。
對于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去發(fā)展會員就可以了，如你的微博有幾萬用戶第一批用戶就很容易得到。能愿意從自媒體再到你的公眾號說明用戶的忠誠度足夠好，完全符合會員的特質。而在公眾號里操作得當可以輕而易舉的轉化成客戶。在自媒體上直接轉化是很困難的。如果你有網站且在運營那就更好了，做一些嫁接的設計即可。如果都沒有就可以采取第二種方式，找到自已的用戶所在的資源合作一下。關系好可以不用花錢或是少量的物質對換。這是個社會化的網絡社會，很多資源是可以通過社交手段解決的。
例如，布丁酒店與蘑茹街合作了一把，把90后要開房的小女生發(fā)展了一批，據(jù)說布丁的最佳轉化時間是十一點到零點。接著，轉化會員。
會員營銷的本質：成為會員，能享受和普通用戶不同的特別服務?，F(xiàn)在的客戶都需要特權，越覺得自己被特別服務，忠誠度就越高。
我們首先要做的是對會員進行分類管理。可以先從活躍度來做分類，分為重點維護和待激活的會員，如果酒店在前期發(fā)展會員的時候定位越精準，活躍會員就會越多，需要激活的用戶越少。通過粗放的分類可以做一些不同的內容維護。
針對活躍用戶可再做一次分類，這次要精細，需要按需求來。針對不同需求提供不同的特權服務。這時候我們的轉化就有了針對性。
利益或是服務的交換。如有個微信賣酒的案例，是通過請客戶試喝的方式換取聯(lián)系方式。也有酒店通過贈送自助餐抵扣券的方式，換取客戶信息資源。
那些需要激活的用戶我們得不時的去引導。只要是有明確目的關注我們的，都有被激活的可能，只是這個需求對他來說可能暫時是備用。
當酒店擁有了自己真正的微會員后，接下來的運營就需要酒店營銷團隊來實施了。
隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，酒店業(yè)必須要有懂互聯(lián)網產品的人。正如天使投資人蔡文勝所說：未來屬于那些傳統(tǒng)產業(yè)里懂互聯(lián)網的人，而不是那些懂互聯(lián)網但不懂傳統(tǒng)產業(yè)的人。酒店人，還等什么呢?
第二篇：酒店微信營銷策劃方案
酒店微信營銷策劃方案
>方案一：生活派酒店微信營銷策劃方案
一、微信營銷目的與意義
當下微信的用戶數(shù)已經突破4億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開展微信營銷，酒店行業(yè)亦不例外。在酒店行業(yè)，布丁酒店和華住酒店的微信營銷做得最為出色，且取得了不錯的經濟效益。開展微信營銷的好處如下：
（1）開拓市場宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象；
（2）增強與關注客戶群的互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?/p>
（3）及時推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息，吸引客戶預定。
因此，建議開通生活派酒店微信。
二、實施方法 開通微信公眾賬號
調查：華住酒店是各個分店注冊賬號，向關注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠券。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數(shù)達到132,557間，入住率為91.3%，會員超1100萬。截止到20xx年2月15日，華住有52萬微信粉絲，激活會員超過20萬，平均每天有638間/夜預訂，會員來源67%靠“附近的人”功能，門店掃碼只占16.7%。微信會員占總會員數(shù)4.7%，微信預訂占總預訂量5.3‰。
布丁酒店是微信系統(tǒng)嵌入酒店HTML5頁面，并接入布丁酒店后臺，客人直接可以進行訂房。微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發(fā)方可實現(xiàn)。目前，布丁酒店在全國30多個城市擁有超過230家門店，600多萬會員。截止到20xx年5月10日，微信粉絲已達到54萬人，新用戶占61%，日均訂單264個。另值得一提的是，26%的新增會員使用微信訂房成功入住次數(shù)達到2次以上，微信用戶訂房高峰時間段為14:00-16:00。每天有上千條會員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動類與游戲類為主。
因此，第一階段學習華住酒店，由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來發(fā)展會員。當粉絲關注各酒店微信后，微信運營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動等，并不定期通過群發(fā)功能向粉絲們開展 更加直接的互動體驗。當各分店粉絲超過500，可以>申請認證，提高公信力。
第二階段當生活派酒店達到一定規(guī)模，輻射全國時，可以學習布丁酒店，開通集團的微信公眾賬號，并申請官方認證。集團公眾賬號可以在微信現(xiàn)有功能基礎上，做深度的二次開發(fā)，開通在線訂房、微信支付等功能。
三、內容策劃
1.日常信息推送
微信內容以公司動態(tài)、促銷信息、互動活動為主。
2.長期促銷活動
方案一：成為生活派酒店微信會員，即可獲贈20元優(yōu)惠券
活動時間：20xx年12月1日——20xx年12月31日
參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店
活動內容：關注生活派酒店微信，即贈20元生活派酒店電子優(yōu)惠券，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費，消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員。
溫馨提示：
1.20元電子優(yōu)惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用（生活派酒店官網、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話）；
2.已是生活派酒店派卡、派途卡的會員，仍享原有級別折扣，亦可使用價值20元的電子優(yōu)惠券；
3優(yōu)惠券將自動匹配到您激活的手機號上，請妥善保存，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預訂客房，在入住時只需出示生活派酒店發(fā)給您的獲得20元優(yōu)惠券的界面，即可享受房價減免活動；
4.優(yōu)惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外；在此期間，不限制入住次數(shù)，一次入住，僅可享受1間夜的房價減免；
5.優(yōu)惠券僅限生活派酒店微信會員使用，不可轉贈他人；
6.本券不可用于時租房、餐飲、小商品等消費,使用優(yōu)惠券部分不再享受會員積分,也不開具此部分發(fā)票；
7.不能與特價房、百元房、團購房等優(yōu)惠促銷活動同時使用；
8.不兌換現(xiàn)金、不找零、復印無效、遺失不補；
9.優(yōu)惠券使用房量有限，先訂先得。
方案二：酒店微信營銷推廣方案
xxx酒店通過兩大階段實現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務目標，占領了同類型酒店的營銷先機。
第一階段：資源整合，立體招募價值粉絲/會員
用喜達屋自有資源（酒店內宣傳物料、官網、官方微博、百度搜索品牌專區(qū)等），以二維碼作為導入口，吸引品牌興趣粉絲；同時借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價值用戶，成為微信平臺第一個同時運用“搖一搖”、“附近的的人”功能的企業(yè)。微信用戶一旦與SPG俱樂部微信賬號建立好友關系，不僅可以收到最新活動信息、酒店優(yōu)惠、在線預訂等服務，還有機會抽獎贏得澳門免費酒店住宿以及參與“歡享之夜”預訂酒店贏積分活動。
第二階段：動靜結合，智能維護
靜：內容吸引，口碑分享。貼合SPG會員尊貴身份和階層品位，軟性傳遞SPG酒店和會員活動，讓每一條傳遞信息做到具有價值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益信息的同時，不斷增強對SPG俱樂部以及喜達屋集團的品牌好感。為了更好的激發(fā)SPG好友在微信分享，前期招募期通過澳門免費酒店住宿大獎吸引，刺激和激發(fā)粉絲主動分享給自己手機及社交朋友。
動：真人客服。SPG俱樂部官方微信實現(xiàn)與喜達屋強大的客服中心對接，率先實現(xiàn)真人化專業(yè)客戶服務，讓SPG尊享服務始終伴用戶身邊。
智能：定制化技術開發(fā)，智慧管理數(shù)據(jù)
1、官方會員注冊引導：開放官方微信接口，用戶通過微信即可注冊成為SPG俱樂部會員，讓潛在需求在第一時間實現(xiàn)轉化。
2、關鍵詞自動應答：基于微信公眾帳號的自定義接口開發(fā)，實現(xiàn)關鍵詞自動應答信息的菜單式管理設置，實現(xiàn)精準便捷的客服響應，優(yōu)于現(xiàn)有公眾帳號后臺手動管理。
3、數(shù)據(jù)智能化管理：基于微信的消息接口開發(fā)，實現(xiàn)客人咨詢提問批量導出、好友分組管理等多重數(shù)據(jù)管理技術，為品牌后續(xù)推廣提供數(shù)據(jù)化支持。
從20xx年10月中旬開始，運營上線54天，增加微信號好友超20000人，訪問酒店會員活動網站超過60000人，吸引新注冊會員達5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達成1192份意向訂單。并且喜達屋酒店集團成為首家運用微信客服的國際酒店品牌，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗度、參與度。
方案三：酒店微信營銷策劃方案
一、活動時間：20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。
二、參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店
三、活動內容：首次預訂并成功入駐生活派酒店的顧客，即可享受100元/間夜特價房，在消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員，關注酒店微信即可獲贈電子優(yōu)惠券。
溫馨提示：
1.第一次預訂生活派酒店的客人，在入住時需憑個人身份證及手機號碼填寫完成會員登記表方可享受；
2.100元/間夜特價房房型為大床房或標準房，須通過生活派酒店官方直營渠道預訂預訂（生活派酒店官網、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話）；
3.100元/間夜特價房預訂后不能修改，取消訂單或預訂未到將不可以再次參加此活動；
4.100元/間夜特價房不可與其他優(yōu)惠措施同時使用；
5.此活動有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。
3.短期促銷及互動活動
短期促銷主要針對節(jié)假日來策劃，互動活動注重趣味性、參與性。短期促銷及互動活動的獎勵均設為20元電子優(yōu)惠券。
四、宣傳渠道策劃
1.線上宣傳渠道
（1）微博、官網上添加微信二維碼；
（2）利用微信“附近的人”功能模塊，在企業(yè)微信簽名檔做免費宣傳；
（3）利用微信“漂流瓶”功能模塊：
“扔一個”，發(fā)布一段語音或者文字投入大海，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話，邀請加入微群；
“撿一個”，每天只有20次撿漂流瓶的機會，也可以進行對話，邀請加入微群。
（4）利用微信“搖一搖”，搖到微友后發(fā)布一段語音或文字，進行企業(yè)宣傳，邀請加入我們的微群；
（5）利用微信“添加朋友”功能模塊，添加好友。
2.線下宣傳渠道
（1）名片、DM單、服務指南、店內海報、x展架、戶外廣告、活動海報等宣傳品。
（2）發(fā)動內部員工轉發(fā)酒店信息。
五、管理工作
酒店微信營銷需保持24小時在線，方便發(fā)展粉絲并對粉絲的關注、提問、咨詢、投訴做出反饋。推送的優(yōu)惠信息由市場部負責策劃。
對于已經關注酒店微信的會員，建議向布丁酒店一樣只是在每周三、五發(fā)送1條信息，避免會員反感。
六、費用預算
手機4000元（天津店、洛陽店、煙臺店、沈陽店各配1部，廊坊店已配備手機，根據(jù)實際情況確定）
SIM一張：250元（50元，5家酒店，根據(jù)實際情況確定）
手機月租：300元/月（60元/月，5家酒店，根據(jù)實際情況確定）
非常感謝您關注生活派酒店微信，您獲得了生活派酒店20元電子優(yōu)惠券（有效期20xx年12月1日——20xx年12月31日，有效期內可重復使用，僅限本人入住，一次入住僅可享受1間夜的房價減免）。您可通過生活派酒店官方直營銷售渠道或中介預訂，入住立可抵扣房費，消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員（在開業(yè)促銷結束后可享受會員房價
9.2折、延時退房到13:00、房費積分等更多會員專屬優(yōu)惠）。撥打400-678-6969，馬上體驗吧！
方案四：酒店微信營銷策劃方案
隨著移動互聯(lián)網技術的普及，發(fā)現(xiàn)目前酒店用戶具有網購習慣移動化的趨勢，于是果斷看準商機，利用微信進行移動社交營銷。率先提出在微信平臺提升酒店服務和開展營銷活動，并通過微信，吸引更多高端精英人群關注和加入財富俱樂部，同時也為其會員提供更加尊享移動化服務，爭取在同類型酒店營銷市場占領先機。
通過三大階段實現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務目標，占領同類型酒店的營銷先機。
第一階段：資源整合，利用線上線下資源，擺放立體宣傳物料，招募價值粉絲/會員 用財富酒店自有資源（酒店內（前臺、大堂、餐廳、客房）宣傳物料、官網、官方微博等），以二維碼作為導入口，吸引品牌興趣粉絲；微信用戶一旦關注酒店微信公眾號，不僅可以收到最新活動信息、酒店優(yōu)惠、在線預訂等服務，還有機會參與酒店不定期發(fā)起的抽獎活動及預訂酒店贏積分活動。
策劃線上推廣活動，粉絲可通過分享到朋友圈，獲取活動優(yōu)惠，以達到口碑營銷。
第二階段：制定優(yōu)惠政策，建立線上CRM客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)微信O2O營銷（線上營銷線下消費）
優(yōu)惠政策：
客房：
1.通過微信進行預訂或前臺預訂出示微信會員卡，返現(xiàn)50元（返現(xiàn)金額3個工作日內打入客戶會員卡，返現(xiàn)政策與攜程等OTA平臺一致）。
2.通過微信進行預訂或前臺預訂出示微信會員卡，除享受第1條優(yōu)惠政策外，還可享受贈送歡迎果盤和洗衣服務。
餐飲：
1.出示微信會員卡，港式茶點享受6折優(yōu)惠。（免服務費、免茶位費）
2.出示微信會員卡，散點享受菜金9折優(yōu)惠。
第三階段：微信線上CRM系統(tǒng)與財富俱樂部CRM系統(tǒng)無縫對接，微信在線支付，線下消費。
財富俱樂部會員可通過微信查詢卡內消費明細及余額，亦可通過微信了解財富俱樂部會員優(yōu)惠政策，在線申請辦理會員卡（類似招商銀行微信號，查詢卡內實時動態(tài)和申請辦卡功能），此功能的實現(xiàn)需CRM客戶管理系統(tǒng)供應商提供接口，微信開發(fā)公司進行定制開發(fā)。
第三篇：酒店微博營銷策劃
酒店微博營銷策劃書
目 錄
一、關于微博
二、酒店微博營銷的目的
三、策劃的詳細內容
1、策劃背景
2、酒店微博營銷的前景
3、酒店微博營銷的作用
4、酒店微博營銷的目標
5、策劃方案
四、酒店微博營銷的不同派別
五、策劃實施中應注意的事項
一、關于微博
微博，是微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。
微博的功能主要是為了使用戶可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友，一起分享、討論；還可以關注朋友，即時看到朋友們發(fā)布的信息，與朋友們進行互動，同時可以搜索自己感興趣的話題，交到志同道合的朋友。
至于微博的傳播特點可以簡單的歸納為四點，一是簡單便捷，任何人都可以在微博中表達自己、呈現(xiàn)自己、而且整個過程的實現(xiàn)較為簡單便捷。二是即時性強，在微博上，每個人都是記錄者和關注者，任何人都可以用網絡或者手機，在最短的時間內，發(fā)布任何想說的話。這樣的方式正改變著人們的表述方式和生活，這樣的方式也讓“每日新聞”變成了“每秒新聞”。三是互動性強，微博的特點是信息公開、可以被搜索到、信息傳播等互動性極強。微博作者發(fā)的每條信息都能即時送到關注者的首頁，而無需對方主動訪問。同時，微博網站一般都提供一鍵轉發(fā)功能，可以將信息瞬間轉給更多用戶，更增強了微博的互動性。四是其傳播是裂變式的。
二、酒店微博營銷的目的
酒店可以通過微博與客人建立固定而長久的聯(lián)系，尤其是創(chuàng)造了酒店大部分的銷售額和利潤的那些忠實客戶，針對這些重要的客戶的不同需求，酒店可以通過微博與其進行信息交換，使酒店隨時掌握他們的需求動態(tài)和想法。同時酒店可以利用已有的酒店宣傳和銷售網絡，使大客戶隨時掌握酒店新的服務項目和優(yōu)惠政策，做到針對客戶的需要進行有針對性的促銷。
三、策劃的詳細內容 1.策劃背景
據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的《第28 次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2011年上半年，中國微博用戶數(shù)量已突破2億，預計2013年用戶規(guī)模將達到3.8億。在2億的微博用戶群中，18─30歲的年輕用戶占67%，大學本科學歷以上的占63%，收入為3000—4999元的占36.1%，年輕化、高學歷化、高收入化是微博用戶群體的主要特征，而這些群體正是酒店最主要的現(xiàn)實和潛在的目標客戶。龐大的用戶數(shù)量和強大的傳播影響力使微博成為酒店無法忽視的新興營銷渠道，如何利用微博開展營銷和擴大品牌影響力成為業(yè)內關心的熱點話題。
據(jù)有關方面統(tǒng)計，截至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國酒店數(shù)量為1871家，其中通過了新浪V認證的酒店賬戶數(shù)量為907家，占總數(shù)量的48%。在1871家酒店微博賬戶中，國際品牌酒店為243家，占總數(shù)量的13%;上海、北京、廣東的酒店微博賬戶數(shù)量為385家，占總數(shù)量的20%。在這些酒店微博中，粉絲數(shù)量超過1000的有183家，占總數(shù)量的9.7%。粉絲數(shù)量在1000人-2000人有94家;2000-5000人有51家;5000-1萬人有8家;1萬-2萬人有14家;2萬人以上的有16家。2.酒店微博營銷的情景
微博是酒店民意的監(jiān)測器，每位客人都有傾訴的需要，有投訴就要一吐為快。對于酒店來說，如果想知道客人對自己的評價，微博將是收集民意的絕佳場所。利用微博，我們可以用最簡單辦法，即用酒店的名字作為關鍵詞搜索，或添加“關注話題”，就能在第一時間發(fā)現(xiàn)網上的微博用戶對酒店的評價，同時可以進行客戶關系管理，回應客人的需求，更可及時消除客人的不滿和樹立酒店的正面形象。同時微博作為一種新的溝通工具，具有人性化的特點。酒店可以將品牌個性融入官方微博之中，對酒店的品牌價值和特性進行深度詮釋，使酒店微博具有某種特別的性格特征，讓客人感覺到更親切和親近。而隨著越來越多的人使用微博，酒店微博的作用無疑越來越大，因此酒店微博營銷的前景是被看好的。3.酒店微博營銷的作用
酒店微博營銷最明顯的作用就是將酒店的最新產品信息及時傳達給潛在客戶，而潛在客戶可以隨時隨地通過手機等移動終端快速認知，甚至通過微博直接進行客房預訂。與其他大部分媒體不同的是，微博所發(fā)布的信息可以由客戶進行評論、轉發(fā)，酒店可以根據(jù)潛在顧客的疑惑進行進一步解答和解釋。除此之外，酒店不僅把力量集中在微博營銷的傳播促銷功能上，還可以關注微博粉絲的信息反饋。通過對反饋信息的關注，酒店微博營銷可以及時有效處理客戶提出的意見和建議。
4.酒店微博營銷的目標
酒店利用微博進行營銷的目標主要是為了宣傳酒店、擴大知名度、吸引更多的顧客。5.策劃方案
（1）選擇一個合適的微博平臺
選擇一個有影響力、集中目標用戶群體的微博平臺，這里我們選擇的是作為四大互聯(lián)網之一的新浪旗下的新浪微博。（2）充分利用微博主頁
新浪微博的微博主頁是能夠充分展示酒店本身的獨特個性的，我們可以展示精心設計的酒店的頭像、文字簡介、標簽等基本展示元素。例如頭像采用酒店 LOGO，或者酒店建筑外觀、酒店客房等，這能夠提高潛在客人對酒店品牌的識別度。而酒店簡介我們追求簡潔，爭取在第一時間吸引眼球，讓粉絲一眼就看清楚酒店的簡介。至于標簽設置，以武漢萬達威斯汀酒店為例，該酒店設置了美食、武漢、酒店、萬達威斯汀等標簽，這樣潛在粉絲就可以通過微博內部搜索引擎搜索到該酒店。同時可以在微博主頁長期置頂酒店的宣傳視頻已讓新粉絲更好的了解酒店。（3）精確查找客戶目標
酒店官方微博上的粉絲僅僅是一個潛在的客戶而已,其不一定能成為真正的企業(yè)的消費者,但是,我們并不能因此而否定酒店官方微博粉絲的重要性,畢竟這些粉絲是潛在的客戶,只要在潛在的客戶中加強尋找,就一定能發(fā)展到相應數(shù)量的客戶。因此,酒店微博營銷之初還得將尋找客戶目標、特別是讓越來越多的微博用戶成為酒店微博的粉絲。所以微博營銷團隊的成員應該各自發(fā)揮特長盡量通過多種手段進行查找，但是方式卻不能讓客戶反感，以免影響酒店的形象，以至于得到相反的結果。（4）高度重視微博的維護
酒店在利用微博進行營銷時，最重要的就是微博的維護。酒店微博要保持固定的人氣并且要增加更多人氣就需要持續(xù)不斷的更新酒店信息，并且要想方設法地讓粉絲大量轉載，讓更多人看到，這就對微博維護者的要求很高，他們不僅要了解酒店當下的信息，掌握客戶的需求，還要保持每條信息所包含的內在營銷目的。一旦偏離了主旨，就只能淪為單純的博主，而不是酒店的形象代言人、客戶關系維護平臺。但是，微博發(fā)表也不宜過多、過快，否則很容易導致粉絲的反感，造成粉絲的流失，這就需要酒店對粉絲的活躍度和活躍時間進行分析。我們應該根據(jù)自身消費群體的上網習慣，掌握正確的發(fā)帖時間，以發(fā)最少的微博，來取得最大的營銷效果。另外，微博除了作為酒店營銷的平臺外，也是酒店與消費者直接溝通、交流的平臺，具有人性化的特點，對于消費者在微博中提出的問題，若能得到快速的回復并予以解決，將大大拉近消費者與酒店的距離，增加消費者對酒店的親近感。反之，則會給酒店帶來負面口碑，這種負面口碑通過轉發(fā)、評論甚至會得到數(shù)倍的放大，給酒店造成不可估量的損失。（5）定期舉辦活動
當酒店微博粉絲達到一定數(shù)目后，我們就可以開始定期的舉辦一些活動，比如轉發(fā)加關注可以免費領取小禮品，幸運者在酒店消費給予折扣等等。
（6）開通微博預定服務
當酒店微博運營一段時間后，如果效果較好，則開始進行微博預定服務。由于查看酒店微博信息的用戶必須先登錄自己的微博，因此，客人的預訂信息也比較容易獲得，客人預訂未到的違約成本就變成了在微博平臺上被檢舉不誠信的風險目前。所以惡意利用微博平臺預訂酒店的的服務的客戶應該會比在酒店官網預定的少很多。
四、酒店微博營銷的不同派別
派別一：無微不至關懷派
人在旅途，特別需要酒店有賓至如歸的感覺。這是酒店微博營銷比較容易把握的一點。金茂三亞麗思卡爾頓酒店已有 3 萬多名粉絲，發(fā)布微博量達 1000 多條?！拔覀兒苤匾曃⒉?，促銷信息第一時間分享，線上資源第一時間整合，客人問題第一時間解決?！睋?jù)該酒店的公關總監(jiān)介紹，酒店派專人 24 小時關注微博及三亞目的地旅游動態(tài)消息，收集客人在住店期間好的與不好的消息，把微博上一些情況第一時間分享給銷售和管理團隊。酒店還會根據(jù)每月粉絲的變動數(shù)量及微博上互動情況進行客源及市場分析，根據(jù)不同目的地的 客源做分析，并進行針對性的市場推廣。
“豪華五星酒店早餐有點混亂，排隊 1 個小時才輪到?！币晃蛔〉昕腿税l(fā)微博這樣寫道，上海香格里拉酒店市場傳媒經理看見微博信息后，第一時間通知接待經理去現(xiàn)場道歉并疏導解決?！拔⒉┙o 了我們一個很好的平臺和窗口去了解客人的想法?！边@位負責人說，記得有一天，很多客人正在辦理入住，出現(xiàn)高峰，有的客人等的時間很長就發(fā)微博抱怨，管理微博人員發(fā)現(xiàn)后，及時反饋給前臺人員及 時處理，先向客人道歉并及時安排房間入住且在房間內辦理入住，減少不必要的等候時間。“服務提倡及時為客人解決問題?！彼€介紹，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐羊肉太肥、牛仔骨不夠嫩，酒店的餐廳經理幾分鐘后立即發(fā)來微博回復，表示關切，并立即上前了解情況，承諾客人下次再來消費時，可以獲得優(yōu)惠折扣，這位客人從很不滿意變成了非常驚喜。這就是微博的力量。
海灣豪生大酒店在試營業(yè)初期便開通了新浪企業(yè)認證官方微博。酒店總經理認為，微博為企業(yè)提供了一個絕佳的品牌宣傳互動平臺。定期更新發(fā)布酒店的最新產品活動信息，讓廣大粉絲能實時了解 酒店的最新動態(tài)，同時發(fā)布海口作為旅游目的地“吃、喝、玩、樂、購”方面的趣聞趣事，傳播和分享最真實的旅行感悟。這樣的貼心周到，使酒店的粉絲數(shù)一路看漲。派別二：欲說還休引誘派
這年頭，人們的好奇心是非常旺盛的。有時候你不把營銷的策略做得那么明確，顯出一副無心插柳的樣子，反而會收到柳成蔭的意外效果。
廣州翡翠皇冠假日酒店的一條微博令人印象深刻。這條微博只用了一張綠油油的菜地的照片作為題圖，多余的話一句沒說。大家一眼看去可能會覺得這是在一個普通溫室內拍到照片，但仔細一看，原來照片拍自酒店的天臺，酒店正利用閑置的空地精心培育著有機蔬菜。如此綠色、低碳、環(huán)保的經營理念，讓這條微博迅速廣泛傳播，“這是你們酒店自產自銷的嗎？”如果想嘗味道，只能去你們酒店的餐廳了吧？”“是限量供應的嗎？”酒店的詢問度驟增，酒店也在短時間內得到了客人和粉絲的喜愛和信任。
大理臨海沐月客棧，坐落在風景秀麗的洱海旁邊，是真正擔得起“臨海沐月”這四個字的客棧?？蜅５睦习迨莻€文藝青年，愛彈彈吉他唱唱歌。他發(fā)微博也異常低調。要么放些星星都要掉下來了的夜空的照片，要么轉載癡迷客棧美景的客人發(fā)的贊不絕口的微博，自己從來不王婆賣瓜自賣自夸，卻總引得人們陣陣圍觀，粉絲數(shù)一路飆升?？蜅５募页１泔垼豢腿艘槐楸榕膩戆l(fā)微博；就連客棧的兩只金毛，都被熱心的客人取了可愛的名字：007 和008，并留下許多寫真。由此可見客棧的辨識度和認可度有多么高。
臺灣墾丁小徑民宿，走的也是臨海沐月客棧的低調風格。明明在各大評選里都已屢屢獲獎，卻低調淡定，從來不多說招攬客人的話，只在頁面的左側放了一句：明道《王子變青蛙》《敲敲愛上你》，吳尊寫真集拍攝地。這一句話，加上像迷你版圣托里尼島的建筑風格，以及美得不像話的海景，讓人們特別是愛好臺灣偶像劇的年輕人為之瘋狂，年年居臺灣小客?？土髁康那傲小Ｅ蓜e三：名人活動造勢派
零成本宣傳、快速傳播、千倍擴張、高效率回饋等讓微博的營銷優(yōu)勢不言而喻。如何將線上資源轉化為線下收益，成為各酒店研究的話題。
大衛(wèi)傳奇愛情酒店一條“給我你的創(chuàng)意，我給你海的婚禮”微博婚禮策劃，得到了眾多粉絲的轉發(fā)和關注。一對最有創(chuàng)意的新人，得到了免費體驗酒店海邊婚禮的套餐。酒店副總經理說：“在一個新產品發(fā)布推廣之前，我們都會先通過微博進行營銷，測試市場需求，引起市場關注，這樣對后期推廣也更加有力和方便?！睋?jù)她介紹，起初在微活動開始上線時，酒店結合線下活動開始嘗試發(fā)起活動，粉絲1個月時間增長了近1500人，達到一定效果。隨著微活動的宣傳面漸廣，該酒店開通了微訂房和微訂餐等功能。目前，微訂餐和訂房已推出了一個多月，客人可發(fā)私信和留言等多種方式進行預訂，起到了一定效果。她還指出，酒店對未來的微博營銷效果很期待，今后將會根據(jù)市場變化進行調整，與客人進行線上和線下的互動，帶動酒店訂房、訂餐的市場營銷。
“微博用好了就是天使，用不好就是魔鬼?！焙Ｄ仙殖鞘卸燃倬频甑目偨浝碚f，如果一個酒店沒有獨特的東西和非常營銷手段將無法競爭。微博營銷的作用就是口碑營銷的一種擴散，減少了廣告費用投入，達到或超越了廣告?zhèn)鞑バＫ€指出，酒店在微博上發(fā)起舉辦沙龍或參加公益活動等，通過微博網友做宣傳推廣，會得到很好的社會效果。他說，“如果賓客的粉絲有 3 萬多人，給我們酒店發(fā)一條信息，就會有 3 萬多人知道，這樣一傳十十傳百，就會有更大的群體關注酒店。”
名人酒店，名人微博推薦的酒店，或是名人親自入住過的酒店，都是酒店可以進行微博營銷的點。三亞海棠康德萊大酒店自從舉辦過大 S 的婚禮后，行情一路看漲；大理雙廊的楊麗萍藝術酒店，頂著 孔雀公主的金字招牌，雖然價格貴得有點離譜，但熱愛她的粉絲或是追求品質的旅客，仍心甘情愿地掏錢入住。再加上里面經常會有一些名人入住，那種疊加的名人效應更是堪比黃金時段的廣告。
五、策劃實施中應注意的事項
1.在酒店進行微博營銷之初時，效果可能會不大理想，這時不能放棄，要堅持下去。
2.微博不要發(fā)的太勤，微博發(fā)帖太多，速度太快，很容易導致粉絲的反感，甚至讓粉絲取消“關注”酒店的官方微博。酒店應該根據(jù)自身消費群體的上網習慣，掌握正確的發(fā)帖時間，以發(fā)最少的微博，來取得最大的營銷效果。
3.重視粉絲質量而不是粉絲數(shù)量，有些粉絲可能只是為了酒店舉辦的活動的獎品而來，這些粉絲能否成為酒店的目標消費群體？顯然是不可能的。
第四篇：微營銷策劃方案
微營銷策劃方案
一、微信營銷策劃書的執(zhí)行概要和目的目的：為了實現(xiàn)公司產品在市場的銷售目標、為了向市場推出新產品、為了提高XXX品牌知名度和市場份額、為了適應社會大環(huán)境的新變化，而重新制定營銷方案。那就是——微營銷。
二、我公司目前營銷狀況
(1)市場狀況：由于受國家政策大環(huán)境的影響，收藏品市場，溫度也日趨下降。
(2)自有產品狀況：庫房積壓庫存較多。
(3)競爭狀況：市場收藏業(yè)公司頗多，收藏產品豐富，價格偏低。
(4)銷售渠道：電購、銀行、門店直銷。
三、分析
優(yōu)勢：有很好的銷售經驗和一套完善的銷售模式，尤其是電購方面，銷售已形成一定模式。有很穩(wěn)固的客戶群體，有成熟的產品售后開發(fā)合作伙伴。
劣勢：沒有一個優(yōu)秀的比較完善的團隊。尤其是銷售人員，不到位，需要組建一支有激勵性的團隊，銷售的老渠道因大環(huán)境影響，業(yè)績不佳。
威脅：目前所有的收藏品銷售渠道都有很多家公司在做，尤其是電購競爭激烈。
綜上所述：如何揚長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，規(guī)避劣勢與風險。那么就要適時嘗試開發(fā)新的銷售渠道，改變銷售戰(zhàn)略。
微信營銷策劃方案
（一）許多行業(yè)都已經有成功的微信營銷案例，那么作為收藏品行業(yè)的我們，微信營銷應該如何做？
一、建立微信平臺的官方公眾賬號
微信平臺的公共賬號限制很低，哪怕是小的個體，也可以將自己的品牌成功的在微信平臺上建立賬號，這也是騰訊為各企業(yè)進行營銷提供的便利條件，也展示出了微信營銷的大方向。建立微信平臺公眾賬號之后，需要巧妙的完善企業(yè)的信息，把我自身優(yōu)勢，推送自己的產品及服務，利用一個小工具便將宣傳信息推送給用戶，是一件非常容易與用戶建立親近感的事情。
二、在微信平臺進行營銷活動
微信營銷公眾平臺具有豐富的功能，操作也很便捷，企業(yè)想要運營的內容需要符合認證平臺的需求，利于咨詢業(yè)務，因為收藏品專業(yè)知識很強，這是便需要一對一回復，還可以結合微博私信進行回復。微信平臺需要設有專門的客服管理，具備一定的專業(yè)知識，這一點也很重要。公司統(tǒng)一安排培訓，合格后方能上崗。
微信利用本身特點進行營銷，微信的定位功能，可以很好的向你展示附近的人群信息，定位之后跟用戶打招呼，也會起到一定的廣告作用。
選擇質量高的推送內容，讓用戶替你建立口碑，不定期分享收藏品的趣味知識，這些信息都會引得用戶的分享，無形中形成了對企業(yè)的宣傳。事后對分享內容的反響進行整理分析，不斷改進，不斷創(chuàng)新。
建立微信客戶檔案，在特殊節(jié)日向用戶推送祝福信息，建立良好的溝通關系，使您的企業(yè)在用戶的口碑中的美譽度不斷提升。
以上操作并沒有具備多大的難度，成功的關鍵在事先的策劃及開展活動的執(zhí)行，只要用心去做，肯定會讓商家收到意想不到的效果。
第五篇：微營銷策劃方案
微營銷策劃方案
一、微信營銷策劃書的執(zhí)行概要和目的目的：為了實現(xiàn)公司產品在市場的銷售目標、為了向市場推出新產品、為了提高貝迪車城知名度和市場份額、為了適應社會大環(huán)境的新變化，而重新制定營銷方案。那就是——微營銷。
二、我公司目前營銷狀況
(1)市場狀況：由于受國家政策大環(huán)境的影響，汽車銷售市場，汽車服務市場也日趨下降。
(2)自有產品狀況：。
(3)競爭狀況：市場汽車行業(yè)公司頗多，汽車產品豐富，價格偏低。
(4)銷售渠道：活動營銷、車展營銷、門店直銷。
三、分析
優(yōu)勢：有很好的銷售經驗和一套完善的銷售模式，銷售已形成一定模式。有很穩(wěn)固的客戶群體，有成熟的服務售后開發(fā)合作伙伴。
劣勢：沒有一個優(yōu)秀的比較完善的團隊。尤其是銷售人員，不到位，需要組建一支有激勵性的團隊，銷售的老渠道因大環(huán)境影響，業(yè)績不佳。
威脅：目前所有的汽車行業(yè)銷售渠道都有很多家公司在做，尤其是電商競爭激烈。綜上所述：如何揚長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，規(guī)避劣勢與風險。那么就要適時嘗試開發(fā)新的銷售渠道，改變銷售戰(zhàn)略。
微信營銷策劃方案
許多行業(yè)都已經有成功的微信營銷案例，那么作為汽車銷售與服務行業(yè)的我們，微信營銷應該如何做？
一、申請微信平臺的官方服務賬號
微信平臺的公共賬號限制很低，哪怕是小的個體，也可以將自己的品牌成功的在微信平臺上建立賬號，這也是騰訊為各企業(yè)進行營銷提供的便利條件，也展示出了微信營銷的大方向。建立微信官方服務賬號之后，需要巧妙的完善企業(yè)的信息，把我自身優(yōu)勢，推送自己的產品及服務，利用一個小工具便將宣傳信息推送給用戶，是一件非常容易與用戶建立親近感的事情。
二、在微信平臺進行營銷活動
微信營銷公眾平臺具有豐富的功能，操作也很便捷，企業(yè)想要運營的內容需要符合認證平臺的需求，利于咨詢業(yè)務，因為汽車銷售與服務知識點很多，這是便需要一對一回復，還可以結合微博私信進行回復。
微信利用本身特點進行營銷，微信的定位功能，可以很好的向你展示附近的人群信息，定位之后跟用戶打招呼，也會起到一定的廣告作用。
選擇質量高的推送內容，讓用戶替你建立口碑，不定期分享汽車資訊，這些信息都會引得用戶的分享，無形中形成了對企業(yè)的宣傳。事后對分享內容的反響進行整理分析，不斷改進，不斷創(chuàng)新。
建立微信客戶檔案，在特殊節(jié)日向用戶推送祝福信息，建立良好的溝通關系，使您的企業(yè)在用戶的口碑中的美譽度不斷提升。
以上操作并沒有具備多大的難度，成功的關鍵在事先的策劃及開展活動的執(zhí)行，只要用心去做，肯定會讓商家收到意想不到的效果。
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